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1 递 四 方 速 递 投 保 指 南 更 新 日 期 :2014 年 3 月 17 日 1 1

2 2 保 险 指 南 4PX 投 保 范 围 及 保 费 不 可 承 保 的 国 家 或 地 区 可 投 保 的 物 流 产 品 免 责 范 围 投 保 分 类 投 保 费 率 4PX 投 保 操 作 指 引 网 上 操 作 流 程 示 意 图 交 货 注 意 事 项 温 馨 提 示 4PX 理 赔 指 引 4PX 理 赔 指 引 理 赔 流 程 示 意 图 邮 政 小 包 所 需 的 理 赔 文 件 国 际 速 递 所 需 的 理 赔 文 件 索 赔 案 例 保 价 服 务 索 赔 成 功 案 例 保 险 服 务 索 赔 成 功 案 例 索 赔 失 败 的 案 例 常 见 问 题 2

3 概 况 华 泰 保 险 集 团 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 华 泰 保 险 集 团 ) 是 一 家 集 财 险 寿 险 资 产 管 理 于 一 体 的 综 合 性 金 融 保 险 集 团, 前 身 是 1996 年 成 立 的 华 泰 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司,2013 年 增 资 后, 现 注 册 资 本 金 为 亿 元 人 民 币, 总 部 设 在 北 京 华 泰 保 险 集 团 长 期 坚 持 走 集 约 化 管 理 专 业 化 经 营, 质 量 效 益 型 发 展 的 道 路, 经 营 稳 健, 不 懈 探 索, 旗 下 华 泰 财 险 华 泰 寿 险 华 泰 资 产 管 理 等 子 公 司 主 要 依 靠 自 身 盈 利 积 累 投 资 建 立, 目 前 都 已 成 为 业 内 具 有 较 大 影 响 力 的 优 秀 企 业 华 泰 在 国 内 拥 有 分 布 广 泛 的 分 支 机 构, 可 以 就 近 为 客 户 提 供 更 为 便 利 的 承 保 服 务 ; ACE 遍 布 全 球 的 理 赔 网 络 及 丰 富 的 理 赔 经 验 可 以 为 客 户 提 供 便 捷 完 善 的 理 赔 服 务 ; 专 业 的 承 保 和 理 赔 团 队 成 熟 的 承 保 技 术 以 及 大 量 的 市 场 数 据 积 累 能 够 为 客 户 提 供 全 面 的 保 险 方 案 及 合 理 的 价 格 ;ACE 专 业 的 风 险 管 理 技 术 可 以 为 客 户 提 供 增 值 服 务 ; 递 四 方 携 手 华 泰 保 险, 为 我 司 客 户 出 口 到 全 球 主 要 国 家 和 地 区 的 货 物 提 供 门 到 门 货 运 保 险 并 特 别 推 出 针 对 跨 国 电 子 商 务 小 额 贸 易 中 的 低 价 值 商 品 的 平 邮 及 挂 号 保 险, 具 有 费 率 低 操 作 简 单 赔 付 速 度 快 等 优 势 3 3

4 国 内 外 货 运 常 见 风 险 各 种 自 然 灾 害 交 通 事 故 恶 意 破 坏 偷 盗 提 货 不 着 4 4

5 不 可 承 保 的 国 家 或 地 区 不 可 承 保 的 国 家 / 地 区 : 阿 尔 及 利 亚 安 哥 拉 孟 加 拉 国 布 隆 迪 乍 得 俄 罗 斯 的 车 臣 达 吉 斯 坦 印 古 什 地 区 哥 伦 比 亚 民 主 刚 果 刚 果 ( 布 拉 柴 维 尔 ) 赤 道 几 内 亚 厄 里 特 里 亚 格 鲁 吉 亚 ( 阿 布 哈 兹 南 奥 塞 梯 ) 海 地 印 度 ( 克 什 米 尔 和 阿 萨 姆 邦 ) 印 尼 爪 哇 以 外 地 区 以 色 列 和 巴 勒 斯 坦 象 牙 海 岸 肯 尼 亚 利 比 里 亚 阿 塞 拜 疆 尼 泊 尔 尼 日 尔 尼 日 利 亚 北 朝 鲜 巴 基 斯 坦 菲 律 宾 沙 特 阿 拉 伯 塞 拉 里 昂 索 马 里 斯 里 兰 卡 塔 吉 克 斯 坦 也 门 津 巴 布 韦 伊 朗 苏 丹 阿 富 汗 伊 拉 克 叙 利 亚 以 及 其 它 正 在 发 生 战 乱 的 国 家 及 地 区 等 5 5

6 不 承 保 到 达 目 的 空 港 或 海 港 后 的 内 陆 运 输 段 的 国 家 或 地 区 亚 洲 : 阿 富 汗 也 门 阿 曼 阿 塞 拜 疆 孟 加 拉 国 叙 利 亚 尼 泊 尔 不 丹 朝 鲜 伊 拉 克 伊 朗 阿 尔 及 利 亚 黎 巴 嫩 印 度 克 什 米 尔 和 阿 萨 姆 邦 塔 吉 克 斯 坦 以 色 列 和 巴 勒 斯 坦 ; 非 洲 : 乍 得 中 非 埃 塞 俄 比 亚 安 哥 拉 贝 宁 博 茨 瓦 纳 布 基 纳 法 索 布 隆 迪 赤 道 几 内 亚 多 哥 厄 立 特 里 亚 佛 得 角 冈 比 亚 刚 果 ( 布 ) 刚 果 ( 金 ) 吉 布 提 几 内 亚 几 内 亚 比 绍 加 纳 加 蓬 津 巴 布 韦 喀 麦 隆 科 摩 罗 科 特 迪 瓦 肯 尼 亚 莱 索 托 利 比 里 亚 利 比 亚 卢 旺 达 马 达 加 斯 加 马 拉 维 马 里 毛 里 求 斯 毛 里 塔 尼 亚 赞 比 亚 莫 桑 比 克 纳 米 比 亚 乌 干 达 南 苏 丹 尼 日 尔 尼 日 利 亚 塞 拉 利 昂 塞 内 加 尔 塞 舌 尔 圣 多 美 和 普 林 西 比 斯 威 士 兰 苏 丹 索 马 里 坦 桑 尼 亚 欧 洲 : 俄 罗 斯 的 车 臣 达 吉 斯 坦 印 古 什 地 区 波 黑 黑 山 马 其 顿 格 鲁 吉 亚 的 阿 布 哈 兹 南 奥 塞 梯 地 区 北 美 洲 : 安 提 瓜 和 巴 布 达 巴 巴 多 斯 巴 哈 马 特 立 尼 达 和 多 巴 哥 伯 利 兹 多 米 尼 加 多 米 尼 克 圣 文 森 特 和 格 林 纳 丁 斯 格 林 纳 达 圣 卢 西 亚 海 地 尼 加 拉 瓜 萨 尔 瓦 多 圣 基 茨 和 尼 维 斯 南 美 洲 : 苏 里 南 哥 伦 比 亚 厄 瓜 多 尔 大 洋 洲 : 巴 布 亚 新 几 内 亚 斐 济 库 克 群 岛 密 克 罗 尼 西 亚 纽 埃 萨 摩 亚 除 第 5 6 页 上 罗 列 的 不 可 承 保 的 国 家 / 地 区 以 外, 均 可 承 保 ( 邮 政 小 包 类 产 品 目 的 地 为 俄 罗 斯 的 暂 不 可 购 买 低 值 保 险, 直 至 另 行 通 知 ). 6 6

7 4PX 可 投 保 的 物 流 产 品 香 港 邮 政 小 包 平 邮 / 挂 号 新 加 坡 邮 政 小 包 平 邮 / 挂 号 中 国 邮 政 小 包 平 邮 / 挂 号 递 四 方 联 邮 通 递 四 方 专 线 国 际 快 递 (EMS/DHL/UPS/TNT/FedEx 等 ) 递 四 方 空 运 递 四 方 订 单 宝 注 意 事 项 : 订 单 宝 购 买 保 险 时, 只 可 购 买 自 递 四 方 收 货 起 至 海 外 仓 库 的 保 险, 自 海 外 仓 库 出 库 / 派 送 暂 不 支 持 保 险 购 买 7 7

8 免 责 范 围 以 下 情 形 或 原 因 造 成 的 任 何 损 失, 保 险 公 司 不 负 责 赔 偿 : 武 器 弹 药 现 金 支 票 票 据 单 证 有 价 证 券 信 用 证 护 照 卫 星, 以 及 艺 术 品 金 银 珠 宝 首 饰 钻 石 玉 器 大 理 石 文 物 古 玩 等 物 品 发 生 的 任 何 损 失 ; 中 国 大 陆 境 内 无 修 复 或 定 损 技 术 能 力 的 精 密 货 品 发 生 的 任 何 损 失 ; 动 植 物 海 货 鲜 活 货 血 制 品 易 变 质 物 品 需 冷 藏 运 输 的 货 物 发 生 的 任 何 损 失 ; 铅 封 或 外 包 装 完 好 的 情 况 下, 或 者 收 货 人 已 经 完 好 签 收 后 所 发 生 的 货 物 短 少 短 量 或 其 它 损 失, 无 人 看 管 ( 包 括 停 车 场 内 存 放 时 ) 之 货 物 所 遭 受 的 损 失, 整 车 货 物 被 盗 抢 或 丢 失 ; 返 修 返 厂 或 在 用 货 物, 以 及 旧 物 品 旧 设 备 所 发 生 的 任 何 损 失 ; 货 物 自 然 属 性 造 成 的 任 何 损 失 ; 市 场 价 格 造 成 的 贬 值 或 减 值, 不 论 是 否 属 于 保 险 事 故 造 成 的 ; 没 收 和 拒 收 风 险, 间 接 和 利 润 损 失 风 险, 责 任 风 险 造 成 的 任 何 损 失 ; 不 承 保 保 险 标 的 物 之 发 霉 变 质 锈 蚀 氧 化 褪 色 机 械 电 子 及 电 气 失 灵, 除 非 该 损 失 由 航 空 条 款 承 保 风 险 引 起 ; 对 于 非 纸 箱 或 木 箱 包 装 的 保 险 标 的 物, 不 承 保 保 险 标 的 物 的 刮 花 撞 凹 或 掉 屑 变 形, 除 非 该 损 失 是 由 航 空 条 款 承 保 风 险 引 起 的 ; 不 承 保 任 何 由 于 温 度 湿 度 变 化 而 导 致 的 损 失 货 物 非 承 运 商 可 控 制 因 素 ( 如 海 关 查 扣 货 收 件 人 不 配 合 清 关 货 物 由 于 收 件 人 原 因 无 法 派 送 成 功 被 退 回, 因 货 物, 标 签 等 原 因 被 服 务 商 退 回 ) 另, 如 陶 瓷 玻 璃 液 晶 显 示 屏 等 易 碎 品, 可 保 丢 失, 但 不 保 破 损 由 于 版 面 有 限, 免 责 范 围 无 法 一 一 罗 列, 具 体 可 致 电 咨 询 递 四 方 有 权 对 保 险 的 货 物 进 行 查 验 8 8

9 投 保 分 类 递 四 方 投 保 业 务 分 为 两 种 不 同 的 服 务 : 保 价 服 务 : 投 保 金 额 低 于 或 等 于 USD200 以 及 所 有 邮 政 小 包 平 邮 产 品, 属 保 价 服 务 保 价 服 务 不 能 提 供 保 单, 由 递 四 方 负 责 受 理 和 赔 付 ; 保 价 服 务 无 免 赔 额, 最 高 赔 付 USD100; 保 险 服 务 : 投 保 金 额 高 于 USD200, 属 保 险 服 务 ( 邮 政 小 包 平 邮 产 品 不 可 参 与 保 险 服 务 ) 保 险 服 务 由 递 四 方 转 交 签 约 的 华 泰 保 险 公 司 受 理 和 赔 付, 可 以 开 具 保 单 ; 保 险 服 务 根 据 不 同 的 保 险 标 的 物, 免 赔 额 有 所 不 同, 具 体 请 参 照 页 码 10 中 投 保 费 率 和 免 赔 额 9 9

10 投 保 费 率 ( 保 价 服 务 ) 投 保 金 额 低 于 或 等 于 USD200 以 及 所 有 邮 政 小 包 平 邮 产 品, 属 保 价 服 务 保 价 保 费 平 邮 : 8 元 / 票 ; 其 他 : 5 元 / 票 ( 包 含 挂 号 国 际 快 递 等 ); 免 赔 额 保 价 服 务 不 能 提 供 保 单 无 免 赔 额, 最 高 赔 付 USD100 国 际 快 递 类 的 保 价 赔 付 参 考 其 随 货 的 申 报 价 值, 小 包 类 保 险 赔 付 参 照 所 提 交 资 料 的 货 物 成 交 价 值 10 10

11 投 保 费 率 ( 保 险 服 务 ) 投 保 金 额 高 于 USD200, 属 保 险 服 务 ( 邮 政 小 包 平 邮 产 品 不 可 参 与 保 险 服 务 ) 保 险 费 率 均 按 保 险 价 值 的 0.6% 收 取 ; 挂 号 : 最 低 收 费 10/ 票 ; 其 他 : 最 低 收 费 20/ 票 ; 免 赔 额 每 次 事 故 的 绝 对 免 赔 为 : 普 通 货 物 的 每 次 事 故 的 绝 对 免 赔 额 为 人 民 币 500 元 或 损 失 金 额 的 5%, 两 者 以 高 者 为 准 移 动 电 话 笔 记 本 电 脑 平 板 电 脑 摄 像 机 照 相 机 及 其 他 类 似 民 用 家 电 或 娱 乐 电 子 产 品, 每 次 盗 抢 短 少 提 货 不 着 绝 对 免 赔 为 : 人 民 币 500 元 或 保 额 的 15%, 两 者 以 高 者 为 准 11 11

12 网 上 投 保 操 作 流 程 第 1 步 登 陆 递 四 方 网 上 系 统 12 12

13 第 2 步 建 立 订 单

14 第 3 步 进 行 保 险 类 型 的 选 择 和 填 写 投 保 金 额

15 交 货 注 意 事 项 首 先 将 挂 号 和 平 邮 分 开 装 袋 ; 其 次 将 其 中 的 平 邮 按 投 保 和 未 投 保 两 类 分 开 装 袋 ; 然 后 分 别 在 每 个 外 包 装 袋 上 清 晰 写 明 袋 内 装 的 产 品, 类 型, 票 数 ; 最 后 在 总 外 包 装 上 的 挂 牌 或 货 物 交 接 单 上 清 晰 列 明 : 客 户 代 码, 产 品, 类 型, 票 数, 重 量. 如 单 一 运 单 保 险 金 额 超 过 USD50,000.00, 请 单 票 咨 询 我 司 保 险 专 员 :

16 温 馨 提 示 递 四 方 有 权 对 已 投 保 的 货 物 进 行 检 验, 对 不 符 合 条 件 投 保 的 货 物 有 权 拒 保 已 投 保 的 未 被 查 出 为 不 符 合 条 件 的 投 保 货 物, 一 旦 发 生 问 题, 调 查 期 间 被 查 出 不 符 合 规 定 的, 不 但 不 能 获 得 保 险 赔 偿, 更 无 法 退 返 保 费, 情 节 严 重 的, 保 险 公 司 将 保 留 追 究 法 律 责 任 购 买 保 险 时 应 仔 细 留 意 各 个 保 险 产 品 的 免 赔 额 应 认 真 区 分 递 四 方 保 险 业 务 和 递 四 方 代 理 的 商 业 快 递 递 四 方 空 运 及 递 四 方 专 线 的 保 险 或 保 价 服 务 请 填 写 详 细 的 标 的 物 的 品 名, 如 仅 申 报 为 Sample Gift 或 Accessory 等 笼 统 的 品 名, 即 使 投 保, 实 际 发 生 货 损 / 损 失 时, 保 险 公 司 也 有 权 不 予 理 赔 投 保 货 物 品 名 与 标 的 物 品 名 必 须 要 相 符, 如 申 报 不 符, 即 使 投 保, 实 际 发 生 货 损 / 损 失 时, 保 险 公 司 也 有 权 不 予 以 理 赔 16 16

17 投 保 物 品 出 现 了 损 失 该 怎 么 办? 当 您 按 以 上 操 作 指 引 投 保 以 后, 货 件 一 旦 投 寄 于 4PX, 即 投 保 成 功 ; 投 保 物 品 出 现 损 失 该 如 何 理 赔? 为 了 您 能 方 便, 快 捷, 顺 利 的 获 得 保 险 理 赔 结 果, 请 您 仔 细 阅 读 以 下 保 险 理 赔 指 引 与 理 赔 流 程 特 别 注 意 : 小 包 的 理 赔 时 效 为 发 货 之 日 起 90 天 内 ; 国 际 快 递 的 索 赔 时 效 为 发 货 之 日 起 45 天 内 小 包 可 接 受 理 赔 的 物 流 时 效 / 国 家 分 区 参 见 P

18 此 物 流 时 效 分 区 表 仅 适 用 于 邮 政 小 包 类 保 价 服 务 分 区 国 家 备 注 英 国, 美 国, 澳 大 利 亚, 意 大 利, 西 班 牙, 德 国, 阿 拉 伯 联 合 酋 長 国, 孟 加 拉, 比 利 時, 法 国, 印 度 尼 西 亚, 印 度, 日 本, 柬 埔 寨, 30 天 后 退 A 区 韩 国, 科 威 特, 老 撾, 澳 门, 马 来 西 亚, 新 加 坡, 泰 国, 台 湾, 越 南, 南 非, 加 拿 大, 希 腊, 奥 地 利, 荷 兰, 新 西 兰, 波 兰, 葡 萄 牙, 芬 兰, 瑞 士, 匈 牙 利, 爱 尔 兰, 瑞 典, 捷 克, 挪 威, 丹 麦 款 可 接 受 理 赔 阿 根 廷, 保 加 利 亚, 文 莱, 智 利, 爱 沙 尼 亚, 埃 及, 克 罗 地 亚, 约 旦, 黎 巴 嫩, 立 陶 宛, 摩 洛 哥, 摩 纳 哥, 马 45 天 后 退 B 区 其 顿, 墨 西 哥, 秘 魯, 阿 曼, 巴 拿 马, 波 多 黎 各, 罗 马 尼 亚, 斯 洛 文 尼 亚, 斯 洛 伐 克, 土 耳 其, 哥 伦, 哈 萨 克 款 可 接 受 斯 坦, 马 提 尼 克 岛, 哥 斯 达 黎 加, 塞 浦 路 斯, 委 內 瑞 拉 理 赔 C 区 乌 克 兰, 巴 西, 安 道 尔, 安 提 瓜 及 巴 布 达, 安 圭 拉 岛, 阿 尔 巴 尼 亚, 利 比 亚, 亚 美 尼 亚, 荷 属 安 的 列 斯 群 岛, 薩 摩 亚, 阿 塞 拜 彊, 巴 巴 多 斯, 布 基 納 法 索, 巴 林, 貝 寧, 百 慕 達, 波 利 維 亚, 巴 哈 马, 不 丹, 布 维 岛, 博 茨 瓦 納, 伯 利 茲, 科 科 斯 群 岛, 中 非 共 和 国, 庫 克 群 岛, 喀 麥 隆, 佛 得 角 群 岛, 圣 誕 岛, 吉 布 提, 多 米 尼 加 岛, 多 米 尼 加 共 和 国, 厄 瓜 多 尔, 西 撒 哈 拉, 厄 立 特 里 亚, 埃 塞 俄 比 亚, 斐 濟, 福 克 兰 群 岛, 密 克 罗 尼 西 亚, 法 罗 群 岛, 法 属 美 特 罗 波 利 坦, 加 薘, 格 林 纳 达, 格 魯 吉 亚, 法 属 圭 亚 那, 加 納, 直 布 罗 陀, 格 陵 兰, 冈 比 亚, 新 几 內 亚, 瓜 德 罗 普 岛, 赤 道 几 內 亚, 南 乔 治 亚 岛 和 南 桑 德 韋 奇 岛, 危 地 马 拉, 关 岛, 几 內 亚 比 紹, 圭 亚 那, 赫 德 岛 和 麥 克 唐 岛, 洪 都 拉 斯, 冰 岛, 牙 买 加, 吉 尔 吉 斯, 基 里 巴 斯, 科 摩 罗, 圣 基 茨 和 尼 维 斯, 开 曼 群 岛,, 圣 卢 西 亚, 列 支 敦 士 登, 萊 索 托, 卢 森 堡, 拉 脱 維 亚, 摩 尔 多 瓦, 马 達 加 斯 加, 马 紹 尔 群 岛, 马 里, 蒙 古, 马 里 50 天 后 退 亚 納 群 岛, 马 提 尼 克 岛, 毛 里 塔 尼 亚, 蒙 特 塞 拉 特, 马 尔 他, 毛 里 求 斯, 马 尔 代 夫, 马 拉 維, 莫 桑 比 克, 納 米 款 可 接 受 比 亚, 新 喀 里 多 尼 亚, 诺 褔 克 岛, 尼 加 拉 瓜, 紐 维 埃, 法 属 波 利 尼 西 亚, 巴 布 亚 新 几 內 亚, 圣 皮 埃 尔 和 密 克 隆 理 赔 群 岛, 皮 特 凱 恩 岛, 巴 拉 圭, 卡 塔 尔, 留 尼 汪 岛, 塞 尔 維 亚, 俄 罗 斯 卢 旺 達, 所 罗 门 群 岛, 塞 舌 尔, 蘇 丹, 圣 赫 勒 拿 岛, 斯 匹 次 卑 尔 根 群 岛, 圣 马 力 诺, 塞 內 加 尔, 苏 里 南, 圣 多 美 和 普 林 西 比, 薩 尔 瓦 多, 斯 威 士 兰, 特 克 斯 和 凱 科 斯 群 岛, 法 属 南 部 領 土, 多 哥, 塔 吉 克, 托 克 劳, 土 庫 曼, 突 尼 斯, 湯 加, 東 帝 汶, 千 里 達 和 多 巴 哥, 图 瓦 卢, 坦 桑 尼 亚, 乌 干 達, 乌 拉 圭, 乌 茲 別 克, 梵 蒂 岡, 圣 文 森 特 和 格 林 納 丁 斯, 英 属 處 女 群 岛, 美 属 處 女 群 岛, 瓦 努 阿 图, 瓦 利 斯 群 岛 和 富 图 納 群 岛, 西 薩 摩 亚, 加 那 利 群 岛, 特 里 斯 坦 - 達 庫 尼 亚 岛, 海 峽 群 岛, 阿 森 松, 加 沙 及 汗 尤 尼 斯, 科 西 嘉 岛, 北 非 西 班 牙 属 土, 亚 速 尔, 马 德 拉, 巴 利 阿 里 群 岛, 加 罗 林 群 岛, 庫 克 群 岛, 科 索 夫, 马 約 特, 赞 比 亚 阿 尔 及 利 亚 安 哥 拉 孟 加 拉 国 布 隆 迪 乍 得 俄 罗 斯 的 车 臣 达 吉 斯 坦 印 古 什 地 区 哥 伦 比 亚 民 主 刚 果 刚 果 ( 布 拉 柴 维 尔 ) 赤 道 几 内 亚 厄 里 特 里 亚 格 鲁 吉 亚 ( 阿 布 哈 兹 南 奥 塞 梯 ) 海 地 印 度 ( 克 什 米 尔 和 阿 萨 姆 邦 ) 不 承 保 国 D 区 印 尼 爪 哇 以 外 地 区 以 色 列 和 巴 勒 斯 坦 象 牙 海 岸 肯 尼 亚 利 比 里 亚 阿 塞 拜 疆 尼 泊 尔 尼 日 尔 尼 日 利 亚 北 朝 鲜 巴 基 斯 坦 菲 律 宾 沙 特 阿 拉 伯 塞 拉 里 昂 索 马 里 斯 里 兰 卡 塔 吉 克 斯 坦 也 门 津 巴 布 韦 伊 朗 苏 丹 阿 家 富 汗 伊 拉 克 叙 利 亚

19 4PX 理 赔 指 引 Step 1. 请 与 4PX 理 赔 组 联 系, 登 记 理 赔 案 件, 联 系 方 式 如 下 : 理 赔 专 员 直 线 : [email protected] 理 赔 专 员 直 线 : [email protected] Step 2. 提 交 损 失 货 件 的 齐 全 并 正 确 的 理 赔 资 料 ; Step 3. 提 交 理 赔 资 料 后 2 个 工 作 日 内,4PX 会 告 之 初 步 的 资 料 审 核 结 果, 若 理 赔 资 料 不 齐 全 或 是 错 误,4PX 会 请 您 再 次 确 认 或 提 供 ; Step 4. 提 交 理 赔 资 料 后 的 10 个 工 作 日 内,4PX 会 与 您 确 认 理 赔 结 果, 待 您 确 认 此 理 赔 结 果 后, 赔 款 将 会 在 您 确 认 之 日 起 10 个 工 作 日 内 返 还 到 贵 我 两 司 的 往 来 帐 上 Step 5. 赔 款 到 帐 会 以 短 信 / 邮 件 / 传 真 等 联 系 方 式 通 知 到 您 19 19

20 理 赔 流 程 示 意 图 请 与 4PX 理 赔 部 联 系 向 4PX 理 赔 部 登 记 理 赔 案 件 向 4PX 提 供 相 关 理 赔 资 料 邮 政 小 包 1 收 件 人 未 收 到 货 / 破 损 的 证 明 ( 如 : 买 卖 双 方 往 来 信 函,EBay 投 诉,PayPal 争 议 等 ) 2 付 款 证 明 ( 如 : PayPal 付 款 截 图 等 ) 3 退 款 证 明 ( 如 : PayPal 退 款 截 图 等 ) 4 4PX 发 运 证 明 5 货 件 内 容 破 损 图 片 及 外 包 装 图 片 国 际 速 递 1 4PX 发 运 证 明 2 收 件 人 未 收 到 货 件 / 破 损 的 往 来 信 函 3 派 送 物 流 方 ( 承 运 人 ) 出 具 的 事 故 鉴 定 函 ( 或 货 损 货 差 证 明 原 件 ) 4 货 物 的 交 易 价 值 / 生 产 厂 商 的 价 格 清 单 5 详 细 数 据 申 报 的 发 票 6 货 件 内 容 破 损 图 片 及 外 包 装 图 片 4PX 理 赔 部 接 收 到 理 赔 资 料 后 的 2 个 工 作 日 内 进 行 资 料 初 步 审 核, 完 整 后 向 提 交 保 险 公 司 20 理 赔 资 料 提 交 于 保 险 公 司 后 的 10 个 工 作 日 内 核 定 保 险 责 任 ; 并 在 达 成 赔 偿 保 险 金 的 协 议 后 10 日 内 划 付 赔 款 20

21 21 索 赔 所 需 的 文 件 资 料 邮 政 小 包 保 险 理 赔 文 件 1. 收 件 人 未 收 到 货 / 破 损 的 证 明 ( 如 : 买 卖 双 方 往 来 信 函 EBAY 投 诉 PayPal 争 议 等 ); 2. 付 款 证 明 ( 如 :PayPal 付 款 截 图 等, 需 包 含 买 家 信 息 ( 姓 名,ID, 发 货 地 址 ), 付 款 交 易 号 码, 交 易 物 品 相 关 信 息 及 交 易 金 额 ); 3. 退 款 证 明 ( 如 :PayPal 的 退 款 截 图 等, 需 包 含 PayPal 的 退 款 交 易 号 码 及 PayPal 付 款 编 码 ); 4. 4PX 发 运 证 明 ( 下 载 途 径 : 打 开 我 司 网 站 后, 输 入 用 户 名 及 密 码 登 陆 后, 页 面 左 侧 在 线 订 单 发 运 证 明 里 面, 下 载 即 可, 为 PDF 格 式 文 档 ); 5. 货 件 内 容 破 损 图 片 及 外 包 装 图 片 ( 如 货 物 破 损 索 赔, 则 需 要 提 供 此 项 资 料 ) 自 递 四 方 收 货 后 的 30 天 或 45 天 或 50 天 后 ( 因 事 故 或 天 气 等 不 可 抗 拒 的 外 界 因 素 而 引 起 的 运 送 延 误, 理 赔 日 期 将 随 之 增 加 ), 客 户 投 诉 未 收 到 货, 递 四 方 才 可 以 接 受 索 赔 ( 物 流 时 效 请 见 P19); 在 提 交 符 合 要 求 的 所 有 单 据 后,10 个 工 作 日 内 确 认 理 赔 结 果, 在 与 被 保 险 人 达 成 赔 偿 保 险 金 的 协 议 后 10 个 工 作 日 内 划 付 赔 款 如 保 险 公 司 及 递 四 方 对 有 疑 异 的 索 赔 案 件 进 行 调 查, 敬 请 卖 家 配 合 提 供 相 关 资 料, 如 不 能 配 合 调 查, 保 险 公 司 有 权 拒 绝 赔 偿 21

22 索 赔 所 需 的 文 件 资 料 国 际 速 递 保 险 理 赔 文 件 1. 4PX 发 运 证 明 ( 下 载 途 径 : 打 开 我 司 网 站 后, 输 入 用 户 名 及 密 码 登 陆 后, 页 面 左 侧 在 线 订 单 发 运 证 明 里 面, 下 载 即 可, 为 PDF 格 式 文 档 ); 2. 收 件 人 未 收 到 货 件 / 破 损 的 证 明 ( 如 : 买 卖 双 方 往 来 信 函 EBAY 投 诉 PAYPAL 争 议 等 ); 3. 派 送 物 流 方 ( 承 运 人 ) 出 具 的 事 故 鉴 定 函 ( 或 货 损 货 差 证 明 原 件 ); 4. 货 物 的 交 易 价 值 / 生 产 厂 商 的 价 格 清 单 ; 5. 详 细 数 据 申 报 的 发 票 ; 6. 货 件 内 容 破 损 图 片 及 外 包 装 图 片 ( 如 货 物 破 损 索 赔, 则 需 要 提 供 此 项 资 料 ) 自 递 四 方 收 货 后, 客 户 投 诉 未 收 到 货 或 是 损 坏, 递 四 方 才 可 接 受 索 赔 ; 在 提 交 符 合 要 求 的 所 有 单 据 后,10 个 工 作 日 内 确 认 理 赔 结 果, 在 与 被 保 险 人 达 成 赔 偿 保 险 金 的 协 议 后 10 个 工 作 日 内 划 付 赔 款 如 保 险 公 司 及 递 四 方 对 有 疑 异 的 索 赔 案 件 进 行 调 查, 敬 请 卖 家 配 合 提 供 相 关 资 料, 如 不 能 配 合 调 查, 保 险 公 司 有 权 拒 绝 赔 偿 22 22

23 保 价 服 务 成 功 索 赔 案 例 带 有 买 家 地 址 和 ebay 物 品 编 号 和 PayPal 付 款 编 号 的 截 图 ( 必 需 ) PayPal 争 议 编 码 页 面 截 图 ( 含 PayPal 编 号 和 PayPal 退 款 编 号 ) PayPal 撤 消 的 退 款 截 图 ( 含 PayPal 付 款 交 易 编 号 和 PayPal 唯 一 退 款 编 号 )( 必 需 ) 收 件 人 投 诉 未 收 到 的 往 来 邮 件 / 信 函 ( 买 家 可 在 ebay 或 PayPal 投 诉 未 收 到 货 )( 必 需 ) 4PX 发 运 证 明 ( 必 需 ) 23 23

24 提 供 索 赔 资 料 之 :PayPal 交 易 截 图 24 24

25 PayPal 退 款 编 号 PayPal 付 款 编 号 25 提 供 索 赔 资 料 之 :PayPal P P l 退 款 截 图 25

26 提 供 索 赔 资 料 之 : 收 件 人 未 收 到 货 证 明 ( 投 诉 信 函 )

27 27 提 供 索 赔 资 料 之 : 收 件 人 未 收 到 货 (PAYPAL 争 议 截 图 ) 27

28 提 供 索 赔 资 料 之 :4PX 发 运 证 明 28 28

29 保 险 服 务 成 功 索 赔 案 例 (DHL) 收 发 件 人 确 认 丢 失 / 货 损 的 往 来 邮 件 / 信 函 派 送 物 流 商 的 事 故 鉴 定 函 货 物 的 交 易 价 值 / 工 厂 价 格 清 单 详 细 数 量 申 报 的 发 票 发 运 证 明 29 29

30 提 供 索 赔 资 料 之 :DHL 索 赔 确 认 函 30 30

31 提 供 索 赔 资 料 之 :PayPal 交 易 截 图 31 31

32 提 供 索 赔 资 料 之 : 投 保 发 票 32 32

33 提 供 索 赔 资 料 之 :4PX 发 运 证 明 33 33

34 索 赔 失 败 的 案 例 侵 权 产 品 从 投 寄 4PX 当 日 起 到 退 款 日 止, 物 流 时 间 未 达 到 30/45/50 天 的 索 赔 期 限 客 户 交 寄 给 我 司 的 送 货 地 址 与 付 款 证 明 上 的 买 家 送 货 地 址 不 符 合 超 过 PayPal P 要 求 的 60 天 直 接 退 款 期 限, 卖 家 采 用 PayPal P 直 接 付 款 给 买 家, 在 无 法 确 定 该 付 款 为 此 票 的 件 的 损 失 时, 无 法 安 排 赔 偿 买 家 投 诉 未 到 货, 卖 家 未 通 过 PayPal 退 款 便 直 接 补 寄, 在 无 法 确 定 该 补 发 行 为 为 此 票 的 损 失 时, 无 法 安 排 赔 偿 34 34

35 侵 权 产 品 索 赔 失 败 案 例 一 : 侵 权 产 品 35 35

36 索 赔 失 败 案 例 二 : 退 款 日 期 不 到 物 流 时 间 36 36

37 索 赔 失 败 案 例 三 : 客 户 交 寄 给 我 司 的 送 货 地 址 与 PayPal 上 的 买 家 送 货 地 址 不 符 合 37 37

38 Q1: 如 何 投 保? 常 见 问 题 ( 一 ) A1: 在 网 上 建 立 订 单 后, 点 击 订 单 保 险, 点 击 够 买, 并 明 确 投 保 金 额 和 投 保 方 式 即 可 Q2: 保 价 服 务 与 保 险 服 务 有 什 么 区 别? A2: 投 保 金 额 低 于 或 等 于 USD100 以 及 所 有 邮 政 小 包 平 邮 产 品, 属 保 价 服 务 : 保 价 服 务 无 免 赔 额, 最 高 赔 付 USD100, 不 能 开 具 保 单 ; 投 保 金 额 高 于 USD100, 属 保 险 服 务,( 邮 政 小 包 平 邮 产 品 不 可 参 与 保 险 服 务 ), 保 险 服 务 根 据 不 同 的 保 险 标 的 物 有 不 同 的 免 赔 额, 可 以 开 具 保 单 Q3: 保 费 分 哪 几 种? A3: 保 价 服 务 保 费 : 平 邮 : 8 元 / 票, 其 他 : 5 元 / 票 ; 保 险 服 务 保 费 : 均 按 投 保 价 值 的 0.6% 收 取, 挂 号 : 最 低 收 费 10 元 / 票, 其 他 : 最 低 收 费 20 元 / 票 Q4: 保 险 什 么 时 候 开 始 生 效? 货 件 未 出 口 之 前 是 否 可 以 退 保? A4: 已 投 保 货 物 与 递 四 方 交 接 后, 保 险 即 生 效 ; 货 件 在 未 出 口 之 前 不 可 以 安 排 退 保 4PX 审 核 后, 对 不 能 承 保 的 物 品, 方 可 退 保 Q5: 在 哪 里 可 以 查 询 到 已 经 投 保 的 清 单? A5: 登 录 递 四 方 用 户 名 后, 可 以 订 单 保 险 里 的 已 投 保 清 单 里 查 询 历 史 投 保 记 录 投 保 的 包 裹 通 过 审 核 后, 才 会 在 这 里 出 现 38 38

39 常 见 问 题 ( 二 ) 39 Q6: 可 以 在 申 报 品 名 写 Sample Gift Accessory 等 的 品 名 吗? A6: 不 可 以, 如 申 报 品 名 为 Sample Gift 或 Accessory 等 笼 统 的 品 名, 即 使 投 保, 实 际 发 生 货 损 / 损 失 时, 保 险 公 司 也 有 权 不 予 以 理 赔 另, 货 物 申 报 必 须 相 符, 如 投 保 货 物 品 名 与 实 际 标 的 物 品 名 不 符, 即 使 投 保, 实 际 发 生 货 损 / 损 失 时, 保 险 公 司 也 有 权 不 予 以 理 赔 Q7: 单 据 提 交 后, 多 久 可 以 获 得 赔 偿? A7: 在 提 交 符 合 要 求 的 所 有 单 据 后,10 个 工 作 日 内 确 认 赔 付 结 果, 对 属 于 保 险 赔 付 责 任 的, 在 与 被 保 险 人 达 成 赔 偿 保 险 金 的 协 议 后 10 个 工 作 日 内 划 付 赔 款 Q8: 破 损 的 货 物 是 否 接 受 索 赔? A 8: 因 包 装 问 题 发 生 的 货 损 功 能 性 的 货 损, 不 能 接 受 索 赔 Q 9: 仿 牌 货 物 是 否 接 受 索 赔? A 9: 递 四 方 不 接 受 仿 牌 货 物 的 中 转, 更 不 能 接 受 仿 牌 物 品 的 索 赔 Q10: 海 关 扣 关 导 致 买 家 收 不 到 货, 是 否 接 受 索 赔? A10: 不 接 受 39

40 常 见 问 题 ( 三 ) Q11: 延 误 也 导 致 我 的 交 易 受 损 失, 是 否 接 受 索 赔? A11: 保 险 公 司 仅 对 遗 失 进 行 赔 偿, 因 此 延 误 的 交 易 不 接 受 索 赔 货 物 非 承 运 商 可 控 制 因 素 ( 如 海 关 查 扣 货 收 件 人 不 配 合 清 关 货 物 由 于 收 件 人 原 因 无 法 派 送 成 功 被 退 回, 因 货 物, 标 签 等 原 因 被 服 务 商 退 回 ) 也 不 按 受 索 赔 Q12: 对 于 投 保 的 物 品 无 退 款, 再 补 寄 是 否 可 以 赔 偿? A12: 如 无 退 款 形 为 不 可 以 赔 偿, 如 补 寄 件 未 投 保, 也 不 可 以 赔 偿 Q13: 买 家 第 21 天 投 诉 没 有 收 到 货 的 邮 件, 是 否 可 以 做 为 索 赔 的 证 据? A13: 自 递 四 方 收 货 起 的 30 天 /45 天 /50 天 后, 客 户 投 诉 未 收 到 货 并 且 已 安 排 退 款, 递 四 方 才 可 以 接 受 索 赔 Q14: 保 险 是 否 赔 付 货 物 的 运 输 费 用? A14: 如 货 物 索 赔 资 料 符 合 要 求, 保 险 公 司 会 根 据 投 保 金 额 或 交 易 金 额 以 及 货 物 的 损 失 金 额 确 定 赔 付 金 额, 但 不 会 赔 付 此 货 物 的 运 输 费 用 保 险 赔 付 后, 邮 政 小 包 不 赔 偿 物 流 运 费, 国 际 快 递 类 服 务 商 会 根 据 出 损 情 况 赔 付 运 费 40 40

41 常 见 问 题 ( 四 ) Q15: 一 票 俄 罗 斯 收 件 人 投 诉 未 收 到 并 且 卖 家 在 50 天 内 退 款, 是 否 接 受 索 赔? A15: 此 国 家 的 物 流 时 间 为 50 天, 若 未 满 物 流 时 间 的 退 款, 不 接 受 索 赔 Q16: 平 邮 的 可 以 按 保 险 的 0.6% 来 购 买 吗? A16: 不 可 以 Q17: 购 买 8 元 的 平 邮 保 险, 但 我 的 交 易 金 额 是 USD150, 最 高 可 以 赔 偿 的 金 额 是? A17: 平 邮 属 于 保 价 服 务, 最 高 赔 付 USD100 Q18: 投 保 金 额 与 网 上 交 易 价 值 不 一 致 时, 按 什 么 标 准 来 赔 偿? A18: 保 险 赔 偿 是 以 物 品 交 易 金 额 和 投 保 金 额 两 者 中 的 最 低 者, 并 减 去 免 赔 额 后 的 金 额 作 为 赔 偿 标 准 Q19: 手 机 MP3 MP4 等 数 码 类 产 品 如 何 购 买 保 险? A19: 手 机 MP4 MP3 3 等 数 码 类 产 品, 购 买 保 费 和 其 他 产 品 一 致, 但 是 每 次 盗 抢 短 少 提 货 不 着 绝 对 免 赔 为 人 民 币 500 元 或 保 额 的 15%, 两 者 以 高 者 为 准 41 41

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