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1 TCL 集 团 股 份 有 限 公 司 2010 年 度 社 会 责 任 暨 可 持 续 发 展 报 告 1

2 前 言 2010 年,TCL 集 团 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 TCL 集 团 TCL 本 公 司 或 公 司 ) 继 续 秉 承 敬 业 奉 献 锐 意 创 新 的 企 业 精 神, 在 公 司 市 场 环 境 社 区 四 大 领 域 构 建 集 团 各 项 业 务, 确 保 各 领 域 的 平 衡 发 展, 以 实 现 可 持 续 发 展, 尤 其 是 在 慈 善 教 育 环 境 保 护 员 工 权 益 等 方 面 承 担 了 广 泛 的 社 会 责 任 本 报 告 是 公 司 根 据 深 圳 证 券 交 易 所 上 市 公 司 社 会 责 任 指 引 的 规 定, 结 合 公 司 在 履 行 社 会 责 任 方 面 的 具 体 情 况 编 制 的, 主 要 以 经 济 报 告 环 境 保 护 与 可 持 续 发 展 社 会 公 益 报 告 对 亚 运 的 贡 献 四 大 领 域 为 主 轴, 总 结 了 TCL 集 团 在 2010 年 履 行 社 会 责 任 的 各 种 举 措, 希 望 您 可 以 从 中 看 到 我 们 所 做 的 努 力 与 取 得 的 进 步 成 为 一 名 优 秀 的 企 业 公 民, 不 仅 仅 是 TCL 全 体 员 工 的 理 念, 也 是 TCL 发 展 战 略 的 一 部 分 未 来,TCL 集 团 将 继 续 更 好 地 承 担 对 利 益 相 关 方 的 责 任, 为 全 社 会 提 供 更 多 更 好 的 产 品 与 服 务, 为 社 会 稳 定 经 济 发 展 做 出 贡 献, 继 续 推 动 社 会 和 谐 发 展 2

3 一 综 述 ( 一 ) 公 司 价 值 观 与 理 念 公 司 概 要 公 司 法 定 中 文 名 TCL 集 团 股 份 有 限 公 司 中 文 名 称 缩 写 TCL 集 团 公 司 法 定 英 文 名 TCL Corporation 英 文 名 称 缩 写 TCL Corp. 公 司 注 册 地 址 广 东 省 惠 州 市 仲 恺 高 新 技 术 开 发 区 十 九 号 小 区 公 司 办 公 地 址 广 东 省 惠 州 市 鹅 岭 南 路 六 号 TCL 工 业 大 厦 九 楼 成 立 时 间 1981 年 集 团 员 工 人 数 51,673 人 ( 截 至 2010 年 12 月 31 日 ) 股 东 人 数 333,862 户 ( 截 至 2010 年 12 月 31 日 ) 已 发 行 股 票 总 数 4,238,109,417 股 ( 每 股 面 值 1 元 ) 上 市 证 券 交 易 所 深 圳 证 券 交 易 所 (TCL 集 团, 代 码 ), 香 港 联 合 交 易 所 有 限 公 司 ( 子 公 司 TCL 多 媒 体, 代 码 1070 ; 子 公 司 TCL 通 讯, 代 码 2618 ) 支 持 的 相 关 CSR 国 际 宪 章 指 导 方 针 深 圳 证 券 交 易 所 上 市 公 司 社 会 责 任 指 引 ; 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 的 可 持 续 发 展 报 告 指 南 ( 第 三 版 )(G3) TCL 集 团 于 1981 年 创 立 于 中 国 惠 州, 拥 有 全 球 领 先 的 彩 电 企 业 TCL 多 媒 体 科 技 控 股 有 限 公 司 和 世 界 主 流 移 动 通 信 产 品 供 应 商 TCL 通 讯 科 技 控 股 有 限 公 司 公 司 通 过 多 年 发 展 成 为 国 内 领 先 具 有 全 球 竞 争 力 的 消 费 电 子 企 业, 形 成 了 完 整 的 全 球 产 业 布 局 和 以 多 媒 体 显 示 终 端 为 核 心 上 下 游 垂 直 一 体 化 的 产 业 链 价 值 观 和 理 念 The Creative Life 创 意 感 动 生 活 企 业 愿 景 : 成 为 受 人 尊 敬 和 最 具 创 新 能 力 的 全 球 领 先 企 业 企 业 使 命 : 为 顾 客 创 造 价 值 为 员 工 创 造 机 会 为 股 东 创 造 效 益 为 社 会 承 担 责 任 企 业 精 神 : 敬 业 诚 信 团 队 创 新 企 业 价 值 观 : 诚 信 尽 责 公 平 公 正 变 革 创 新 知 行 合 一 整 体 至 上 经 营 策 略 : 研 制 最 好 产 品 提 供 最 好 服 务 创 建 最 好 品 牌 3

4 ( 二 ) 企 业 社 会 责 任 管 理 体 系 和 原 则 企 业 社 会 责 任 管 理 宗 旨 和 框 架 TCL 集 团 的 CSR TCL 集 团 秉 承 敬 业 奉 献 锐 意 创 新 的 企 业 精 神, 主 要 在 四 大 领 域 构 建 各 项 业 务, 确 保 各 领 域 的 平 衡, 以 实 现 可 持 续 发 展 公 司 为 员 工 创 造 机 会, 为 股 东 创 造 效 益 市 场 为 顾 客 创 造 价 值 : 研 制 最 好 的 产 品 提 供 最 好 的 服 务 创 建 最 好 的 品 牌 环 境 传 递 绿 色 产 品 循 环 经 济 理 念, 致 力 于 环 境 保 护 以 促 进 可 持 续 发 展 社 区 为 社 会 承 担 责 任 成 为 受 人 尊 敬 和 最 具 创 新 能 力 的 全 球 领 先 企 业 未 来 CSR 展 望 在 企 业 活 动 中 重 视 与 利 益 相 关 者 之 间 的 对 话, 在 集 团 全 球 范 围 内 推 进 CSR 活 动 这 四 个 重 点 的 确 立 指 导 我 们 在 经 济 社 会 和 环 境 三 个 领 域 的 活 动 这 三 大 支 柱 领 域 是 我 们 2010 年 可 持 续 发 展 报 告 的 主 题 部 分, 也 是 我 们 评 估 履 行 企 业 社 会 责 任 情 况 的 标 准 企 业 社 会 责 任 管 理 体 系 以 我 们 的 内 部 CSR 宗 旨 和 框 架 基 础, 我 们 定 期 召 开 会 议, 调 研 考 察 相 关 活 动 的 执 行 情 况 作 为 中 国 企 业 社 会 责 任 同 盟 (CFCSR) 的 理 事 单 位,2010 年,TCL 集 团 参 与 了 众 多 同 盟 组 织 的 相 关 调 研 培 训 和 试 点 项 目, 积 极 履 行 中 国 企 业 在 社 会 责 任 方 面 的 各 项 义 务 我 们 在 集 团 品 牌 管 理 中 心 下 组 建 了 CSR 管 理 团 队, 开 展 CSR 相 关 工 作 4

5 ( 三 ) 公 司 获 奖 情 况 及 品 牌 价 值 提 升 获 奖 认 证 情 况 时 间 奖 项 或 认 证 颁 发 机 构 或 活 动 入 选 主 体 2011 年 1 月 全 球 消 费 电 子 50 强 第 25 位 第 44 届 国 际 消 费 电 子 展 (CES) TCL 集 团 2010 中 国 音 视 频 产 业 产 品 创 新 奖 2010 中 国 音 视 频 产 业 技 术 与 应 用 趋 势 论 坛 (AVF) 暨 中 国 数 字 电 视 产 业 链 建 设 报 告 会 (DICC) TCL 基 于 互 动 应 用 的 全 业 务 智 能 电 视 企 业 营 销 创 新 奖 第 八 届 中 国 营 销 盛 典 TCL 集 团 2010 年 12 月 2010 全 球 竞 争 力 品 牌 - 中 国 TOP 全 球 竞 争 力 品 牌 - 中 国 TOP10 活 动 TCL 集 团 2010 CCTV 中 国 年 度 品 牌 2010 CCTV 中 国 年 度 品 牌 揭 晓 仪 式 暨 发 布 盛 典 TCL 集 团 香 港 杰 出 企 业 奖 香 港 经 济 一 周 主 办 的 2010 年 香 港 杰 出 企 业 巡 礼 TCL 通 讯 中 国 创 新 设 计 红 星 奖 被 誉 为 工 业 设 计 奥 斯 卡 的 中 国 创 新 设 计 红 星 奖 TCL 通 讯 的 ALCATEL OT-808 中 国 唯 一 获 得 国 际 三 大 权 威 设 2010 年 11 月 计 组 织 - 国 际 工 业 设 计 联 合 会 (ICSID) 国 际 平 面 设 计 协 会 联 TCL 通 讯 的 ALCATEL 红 棉 奖 合 会 (ICOGRADA) 国 际 室 内 OT-808 及 建 筑 师 设 计 师 团 体 联 盟 (IFI) ALCATEL 联 合 认 证, 并 在 全 球 同 步 推 广 的 OT-806 年 度 国 际 设 计 红 棉 奖 中 华 全 国 总 工 会 中 华 全 国 妇 女 2010 年 9 月 2010 年 全 国 优 秀 质 量 管 理 小 组 联 合 会 共 青 团 中 央 中 国 科 学 技 术 协 会 中 国 质 量 协 会 联 合 举 办 的 全 国 第 三 十 二 次 质 量 管 理 内 蒙 公 司 彩 电 厂 CTV-A 线 靶 塾 QC 小 组 小 组 代 表 会 2010 年 8 月 企 业 加 强 人 文 关 怀, 构 建 和 谐 劳 动 关 系 先 进 经 验 巡 回 宣 讲 单 广 东 省 劳 动 厅 TCL 通 讯 位 赛 宝 认 证 中 心 质 量 外 审 赛 宝 认 证 中 心 TCL 内 蒙 基 地 加 工 贸 易 企 业 扩 大 惠 州 市 对 外 经 济 贸 易 合 作 局 TCL 王 牌 5

6 内 销 奖 一 等 奖 2010 年 6 月 电 子 信 息 百 强 企 业 第 7 名 深 圳 市 2009 年 度 重 点 软 件 企 业 称 号 2010 年 ( 第 24 届 ) 电 子 信 息 百 强 企 业 发 布 暨 中 国 电 子 信 息 产 业 高 峰 论 坛 深 圳 市 科 技 工 贸 和 信 息 化 委 员 会 TCL 集 团 TCL 旗 下 捷 开 通 讯 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 2010 年 5 月 中 国 耐 用 消 费 品 行 业 十 佳 雇 主 称 号 中 华 英 才 网 ( 发 起 的 中 国 大 学 生 最 佳 雇 主 调 查 TCL 集 团 2010 年 4 月 越 南 TOP40 最 佳 投 资 外 商 2009 年 度 越 南 TOP40 最 佳 投 资 外 商 颁 奖 典 礼 TCL 越 南 公 司 广 东 省 工 业 设 计 示 范 企 业 广 东 省 经 济 贸 易 委 员 会 TCL 集 团 中 国 质 量 万 里 行 优 秀 会 员 中 国 质 量 万 里 行 促 进 会 TCL 集 团 TCL 集 团 及 旗 下 的 TCL 空 调 器 ( 中 山 ) 有 限 公 2010 年 3 月 高 新 技 术 企 业 认 定 国 家 级 高 新 技 术 企 业 认 定 司 TCL 通 力 电 子 ( 惠 州 ) 有 限 公 司 和 惠 州 市 升 华 工 业 有 限 公 司 2009 年 度 十 强 企 业 2009 年 度 纳 税 大 户 2009 年 度 工 成 都 市 高 新 区 党 工 委 TCL 多 媒 体 成 都 基 地 业 企 业 纳 税 百 强 2010 年 2 月 广 东 省 职 工 艺 术 家 称 号 广 东 省 总 工 会 广 东 省 文 学 艺 术 界 联 合 会 TCL 三 位 员 工 2010CES 全 球 年 度 品 质 平 板 电 视 奖 国 际 消 费 电 子 展 (CES) X10 系 列 超 薄 LED 液 晶 电 视 2010 年 1 月 CCTV 第 五 届 体 育 营 销 经 典 案 例 CCTV 体 育 营 销 高 峰 论 坛 暨 第 五 届 体 育 营 销 经 典 案 例 颁 奖 盛 典 亚 运 推 广 案 例 6

7 品 牌 价 值 提 升 TCL 2010 品 牌 价 值 证 书 2010 年 9 月 15 日, 中 国 最 有 价 值 品 牌 100 榜 在 上 海 发 布 第 16 个 年 度 报 告, TCL 以 亿 元 品 牌 价 值 再 度 荣 膺 中 国 彩 电 第 一 品 牌 报 告 同 时 显 示,TCL 也 成 为 16 年 间 品 牌 价 值 上 升 最 快 的 企 业 :1995 年,TCL 品 牌 价 值 6.9 亿 元, 到 如 今 已 突 破 450 亿 元,15 年 间 增 长 了 66 倍 TCL 品 牌 价 值 增 长 图 单 位 : 亿 元 ( 人 民 币 ) 年 1998 年 2001 年 2003 年 2006 年 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 数 据 来 源 :R&F Global Ranking Information Group Ltd.( 睿 富 全 球 排 行 榜 资 讯 集 团 ) 7

8 二 社 会 责 任 履 行 情 况 G3 标 准 将 利 益 相 关 方 诠 释 为 一 般 预 期 会 受 到 机 构 的 活 动 产 品 及 ( 或 ) 服 务 严 重 影 响 的 实 体 或 个 别 人 士, 而 他 们 的 行 动 会 影 响 机 构 能 否 成 功 推 行 战 略 及 达 标 的 能 力 这 包 括 根 据 法 律 或 国 际 公 约 的 规 定 有 权 向 机 构 作 合 法 索 赔 的 实 体 或 个 别 人 士 我 们 将 所 有 受 到 TCL 集 团 影 响 以 及 影 响 着 TCL 集 团 做 出 策 略 的 所 有 个 人 或 实 体 视 为 我 们 的 利 益 相 关 方, 包 括 : 员 工 : TCL 集 团 及 其 子 公 司 的 员 工 顾 客 : 购 买 使 用 关 注 我 们 产 品 的 任 何 个 人 或 组 织 供 贷 商 : 供 应 商 销 售 商 股 东 投 资 者 政 府 : 政 府 各 部 门 NPO/NGO 社 区 社 会 媒 体 其 他 受 我 们 的 影 响 或 影 响 我 们 的 个 人 或 实 体 如 果 您 符 合 以 上 的 任 何 一 项, 您 就 是 我 们 的 利 益 相 关 方, 我 们 十 分 重 视 您 的 意 见 利 益 相 关 方 参 与 方 法 利 益 相 关 方 沟 通 方 式 TCL 所 做 的 展 望 员 工 顾 客 供 贷 商 职 工 代 表 大 会 工 会 咨 询 员 工 论 坛 TCL 呼 叫 中 心 家 电 下 乡 科 技 服 务 评 估 工 作 价 值 舒 适 的 工 作 场 所 终 身 型 学 习 顾 客 满 意 安 全 放 心 的 产 品 质 量 管 理 体 系 良 好 的 伙 伴 关 系 1. 对 话 的 延 续 建 立 一 个 系 统 的 参 与 框 架, 以 使 : 已 经 保 持 关 系 的 利 益 相 关 方 更 加 有 效 地 参 与 进 来 接 触 不 知 道 如 何 联 系 我 们 的 利 益 相 关 方 8

9 经 销 商 大 会 共 同 关 注 环 境 2. 沟 通 的 再 进 行 网 站 创 造 效 益 我 们 的 可 持 续 发 展 报 告 电 邮 及 时 公 开 信 息 发 表 之 后, 将 送 给 我 们 的 股 东 投 资 者 电 话 专 线 员 工 合 作 伙 伴 关 注 环 投 资 者 见 面 会 保 人 权 等 的 学 术 界 人 士 路 演 拜 访 及 非 政 府 组 织 的 代 表, 我 政 府 政 策 法 规 书 面 交 流 纳 税 治 理 合 法 合 规 们 将 向 这 些 利 益 相 关 方 了 解 : 如 何 改 进 我 们 的 工 NPO/NGO 外 联 和 咨 询 会 商 互 动 咨 询 作, 如 何 改 进 我 们 的 可 持 续 发 展 绩 效 等 社 区 社 会 关 心 教 育 事 业 赞 助 2010 亚 运 会 关 注 环 境 贡 献 社 会 媒 体 采 访 新 闻 发 布 公 开 透 明 信 息 公 益 营 销 9

10 经 济 报 告 10

11 股 东 和 债 权 人 权 益 保 护 2010 年 绩 效 成 果 公 司 治 理 和 道 德 规 范 修 订 和 完 善 章 程 董 事 会 议 事 规 则 独 立 董 事 工 作 制 度 等 公 司 制 度, 提 升 治 理 水 平 建 立 健 全 内 控 制 度, 包 括 建 立 委 托 理 财 内 控 制 度 金 融 衍 生 产 品 投 资 内 控 制 度 风 险 投 资 内 控 制 度, 修 订 网 上 新 股 申 购 业 务 内 控 制 度 持 续 进 行 中 组 织 高 管 深 入 学 习 相 关 法 律 法 规, 积 极 参 加 监 管 部 门 组 织 的 各 项 学 习 活 动, 提 高 董 事 监 事 高 管 人 员 工 作 的 规 范 性 及 自 律 意 识 投 资 者 关 系 管 理 本 年 度 我 们 积 极 开 展 投 资 者 关 系 管 理, 开 展 各 种 形 式 的 投 资 者 关 系 活 动, 促 进 投 资 者 对 公 司 的 了 解 和 认 同, 实 现 公 司 价 值 最 大 化 和 股 东 利 益 最 大 化 的 战 略 管 理 行 为 本 年 度 公 司 管 理 制 度 经 营 方 针 等 事 项 的 变 动 均 通 过 股 东 大 会 审 议, 共 召 开 临 时 股 东 大 会 3 次, 均 提 前 15 日 通 过 报 纸 网 络 电 话 等 发 布 了 大 会 通 知, 召 集 和 召 开 程 序 符 合 有 关 法 律 法 规 及 公 司 章 程 规 定 财 务 管 理 完 善 资 金 使 用 制 度, 修 订 重 大 投 资 管 理 制 度 募 集 资 金 使 用 管 理 办 法 新 增 对 金 融 机 构 的 股 权 投 资 ; 成 员 单 位 产 品 的 消 费 信 贷 买 方 信 贷 及 融 资 租 赁 两 项 金 融 业 务 获 中 国 银 监 会 批 准, 增 强 了 资 金 集 中 度 管 理, 有 效 促 进 和 提 升 了 财 务 公 司 的 金 融 服 务 管 理 水 平 本 年 度 公 司 共 发 生 4 项 投 资 议 案, 均 经 董 事 会 审 议 通 过 公 司 未 与 第 一 大 股 东 及 其 关 联 方 发 生 关 联 交 易, 同 时, 不 存 在 控 股 股 东 及 其 关 联 方 资 金 占 用 的 情 况, 也 不 存 在 期 间 占 用 期 末 返 还 关 联 交 易 非 关 联 化 假 采 购 真 占 用 等 方 式 变 相 占 用 上 市 公 司 资 金 的 情 况 11

12 信 息 披 露 信 息 披 露 相 关 制 度 及 其 内 部 问 责 制 度 不 断 完 善, 建 立 内 幕 信 息 知 情 人 管 理 制 度 外 部 信 息 使 用 人 管 理 制 度 信 息 披 露 重 大 差 错 责 任 追 究 制 度 我 们 在 指 定 报 刊 和 网 站 上 正 式 主 动 披 露 了 可 能 会 影 响 到 包 括 股 东 在 内 的 投 资 者 和 利 益 相 关 者 合 法 权 益 的 相 关 事 项, 共 披 露 各 类 信 息 109 项 12

13 股 东 和 债 权 人 权 益 保 护 为 股 东 创 造 效 益 2010 年, 我 们 坚 持 维 护 股 东 和 债 权 人 的 合 法 权 益, 进 一 步 规 范 公 司 的 组 织 和 行 为, 完 善 内 控 制 度, 公 平 对 待 所 有 股 东 和 投 资 者 ; 积 极 建 立 健 全 投 资 者 关 系 管 理 工 作 制 度, 通 过 会 议 电 子 邮 件 电 话 等 多 种 方 式 加 强 与 股 东 的 沟 通 和 交 流 ; 实 行 稳 健 财 务 政 策, 保 障 公 司 资 产 安 全 ; 进 一 步 完 善 信 息 披 露 制 度, 增 强 信 息 披 露 的 真 实 性 准 确 性 完 整 性 和 及 时 性 A. 公 司 治 理 和 道 德 规 范 治 理 结 构 本 年 度, 我 们 进 一 步 健 全 法 人 治 理 结 构, 坚 持 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 以 及 独 立 董 事 议 事 制 度 公 司 的 控 股 股 东 一 直 严 格 遵 守 各 项 制 度 规 范 的 要 求, 没 有 超 越 董 事 会 监 事 会 股 东 大 会 直 接 或 间 接 干 预 公 司 决 策 和 经 营 活 动 公 司 与 控 股 股 东 严 格 做 到 三 分 开, 两 独 立, 各 自 独 立 经 营 核 算 独 立 承 担 责 任 和 风 险 2010 年 10 月 22 日 我 们 召 开 了 第 三 届 董 事 会 第 三 十 一 次 会 议, 审 议 并 通 过 关 于 修 改 本 公 司 < 章 程 > 的 议 案 关 于 修 改 本 公 司 < 董 事 会 议 事 规 则 > 的 议 案 关 于 修 改 本 公 司 < 独 立 董 事 工 作 制 度 > 的 议 案 11 月 8 日 我 们 召 开 了 2010 年 第 三 次 临 时 股 东 大 会, 决 议 审 议 通 过 了 关 于 修 改 本 公 司 < 章 程 > 的 议 案 关 于 修 改 本 公 司 < 董 事 会 议 事 规 则 > 的 议 案 一 系 列 制 度 的 修 订 和 完 善, 进 一 步 提 升 了 公 司 的 治 理 水 平, 同 时 公 司 的 资 产 使 用 资 金 管 理 等 制 度 也 得 到 进 一 步 的 规 范 道 德 规 范 本 年 度, 我 们 完 善 内 控 制 度 开 展 相 关 培 训 提 高 员 工 内 控 意 识, 公 平 对 待 所 有 股 东 和 投 资 者 完 善 内 控 制 度 :2010 年 9 月 28 日 我 们 召 开 了 第 三 届 董 事 会 第 三 十 次 会 议, 审 议 并 通 过 关 于 重 订 网 上 新 股 申 购 业 务 内 控 制 度 的 议 案 关 于 建 立 委 托 理 财 内 控 制 度 的 议 案 关 于 建 立 金 融 衍 生 产 品 投 资 内 控 制 度 的 议 案 13

14 关 于 建 立 风 险 投 资 内 控 制 度 的 议 案 一 系 列 内 控 制 度 的 建 立 和 修 订, 完 善 了 集 团 的 内 控 制 度, 加 强 了 风 险 防 范, 为 有 效 保 障 企 业 经 营 目 标 实 现, 积 极 回 报 股 东 和 投 资 者 打 下 了 坚 实 基 础 提 高 自 律 意 识 : 公 司 严 格 监 控 高 管 买 卖 股 票 行 为, 并 定 期 不 定 期 组 织 高 管 深 入 学 习 相 关 法 律 法 规, 同 时 积 极 参 加 监 管 部 门 组 织 的 各 项 学 习 活 动, 进 一 步 提 高 董 事 监 事 高 管 人 员 工 作 的 规 范 性 及 自 律 意 识, 保 证 制 度 的 有 效 执 行 风 险 防 范 : 公 司 已 制 定 董 事 监 事 高 管 人 员 所 持 本 公 司 股 份 及 其 变 动 管 理 制 度, 该 制 度 明 确 了 公 司 董 事 监 事 和 高 级 管 理 人 员 及 其 亲 属 买 卖 公 司 股 票 的 有 关 要 求 另 外 还 规 定 了 公 司 董 事 监 事 高 级 管 理 人 员 如 违 反 该 规 定 买 卖 公 司 股 票 的, 所 得 收 益 归 公 司 所 有, 还 将 视 情 节 轻 重 给 予 责 任 人 警 告, 通 报 批 评, 建 议 董 事 会 股 东 大 会 或 者 职 工 代 表 大 会 予 以 撤 换 等 形 式 的 处 分 经 自 查,2010 年 公 司 董 监 高 未 发 生 违 规 买 卖 公 司 股 票 的 情 形 B. 投 资 者 关 系 管 理 投 资 者 关 系 管 理 我 们 积 极 开 展 投 资 者 关 系 管 理, 及 时 向 债 权 人 通 报 与 其 债 权 权 益 相 关 的 重 大 信 息, 并 开 展 各 种 形 式 的 投 资 者 关 系 活 动,2010 年 我 们 与 投 资 者 通 过 每 日 投 资 者 热 线 沟 通 30 次 投 资 者 关 系 互 动 平 台 交 流 2 次 新 浪 网 董 秘 在 线 栏 目 与 投 资 者 零 距 离 对 话 2 次 接 待 40 次 机 构 投 资 者 调 研 举 办 4 次 业 绩 发 布 会 等, 促 进 投 资 者 对 公 司 的 了 解 和 认 同, 实 现 公 司 价 值 最 大 化 和 股 东 利 益 最 大 化 的 战 略 管 理 行 为 股 东 沟 通 机 制 本 年 度 公 司 管 理 制 度 经 营 方 针 等 事 项 的 变 动 均 通 过 股 东 大 会 审 议, 共 召 开 临 时 股 东 大 会 3 次, 均 提 前 15 日 通 过 报 纸 网 络 电 话 等 发 布 了 大 会 通 知, 召 集 和 召 开 程 序 符 合 有 关 法 律 法 规 及 公 司 章 程 规 定 此 外, 公 司 与 持 股 5% 以 上 股 东 保 持 紧 密 联 系, 已 形 成 良 好 的 沟 通 机 制, 该 等 股 东 的 持 股 变 动 均 可 做 到 主 动 告 知 事 前 征 询, 并 全 力 配 合 公 司 完 成 相 应 的 信 息 披 露 工 作 14

15 C. 财 务 管 理 2010 年, 我 们 积 极 确 保 公 司 财 务 稳 健, 保 障 公 司 资 产 资 金 安 全 我 们 在 全 面 预 算 管 理 资 金 合 理 保 障 运 营 质 量 改 善 财 务 信 息 披 露 财 务 风 险 控 制 等 方 面 都 做 出 了 努 力, 财 务 工 作 重 点 关 注 三 个 方 面 : 一 是 深 入 完 善 资 产 管 理 制 度, 强 化 制 度 监 控 ; 二 是 进 一 步 加 强 风 险 防 范, 保 障 企 业 经 营 目 标 实 现 ; 三 是 推 进 财 务 管 理 创 新 资 产 管 理 制 度 我 们 积 极 完 善 资 产 管 理 制 度, 确 保 财 务 稳 健 2010 年 10 月 22 日 我 们 召 开 了 第 三 届 董 事 会 第 三 十 一 次 会 议, 审 议 并 通 过 关 于 修 改 本 公 司 < 重 大 投 资 管 理 制 度 > 的 议 案 关 于 修 改 本 公 司 < 募 集 资 金 使 用 管 理 办 法 > 的 议 案 风 险 防 范 公 司 在 投 资 理 财 等 方 面 都 非 常 谨 慎, 投 资 议 案 均 通 过 董 事 会 审 议 2010 年 9 月 28 日 我 们 召 开 了 第 三 届 董 事 会 第 三 十 次 会 议, 审 议 并 通 过 关 于 进 行 低 风 险 投 资 理 财 的 议 案 关 于 购 买 银 行 理 财 产 品 的 议 案 关 于 开 展 金 融 衍 生 品 业 务 的 议 案 关 于 进 行 风 险 投 资 的 议 案 2010 年, 公 司 未 与 第 一 大 股 东 及 其 关 联 方 发 生 关 联 交 易, 同 时, 不 存 在 控 股 股 东 及 其 关 联 方 资 金 占 用 的 情 况, 也 不 存 在 期 间 占 用 期 末 返 还 关 联 交 易 非 关 联 化 假 采 购 真 占 用 等 方 式 变 相 占 用 上 市 公 司 资 金 的 情 况 D. 信 息 披 露 2010 年, 为 推 动 公 司 进 一 步 健 全 信 息 披 露 管 理 制 度, 提 高 公 司 信 息 披 露 质 量, 增 强 公 司 高 管 人 员 的 诚 信 守 法 和 勤 勉 尽 责 意 识, 从 而 不 断 完 善 内 控 制 度 规 范 三 会 运 作, 以 提 高 公 司 治 理 的 有 效 性, 我 们 成 立 了 信 息 披 露 专 项 活 动 领 导 小 组, 明 确 以 董 事 长 作 为 本 次 活 动 的 第 一 负 责 人, 董 事 会 秘 书 具 体 负 责 落 实, 董 事 会 办 公 室 协 调 组 织 其 他 相 关 职 能 部 门 具 体 实 施, 由 董 事 会 办 公 室 组 织 专 人 对 公 司 内 部 信 息 披 露 相 关 制 度 进 行 梳 理 15

16 信 息 披 露 制 度 依 照 公 司 法 证 券 法 深 圳 证 券 交 易 所 股 票 上 市 规 则 上 市 公 司 信 息 披 露 管 理 办 法 等 有 关 法 律 法 规 及 公 司 章 程 的 规 定, 公 司 先 后 制 定 并 下 发 了 多 项 信 息 披 露 管 理 制 度 ( 详 见 下 表 ), 各 项 制 度 中 对 信 息 披 露 基 本 原 则, 信 息 披 露 内 容 与 要 求, 信 息 披 露 管 理 职 责, 信 息 披 露 程 序, 内 幕 信 息 保 密 重 大 信 息 的 内 容, 重 大 事 件 的 报 告 程 序, 汇 报 的 方 式 等 内 容 做 出 了 明 确 的 规 定, 符 合 中 国 证 监 会 有 关 规 定 的 要 求 信 息 披 露 制 度 一 览 表 序 号 制 度 名 称 1 信 息 披 露 管 理 办 法 2 重 大 信 息 内 部 报 告 制 度 3 投 资 者 关 系 管 理 制 度 4 接 待 和 推 广 工 作 制 度 5 年 报 信 息 披 露 重 大 差 错 责 任 追 究 制 度 6 内 幕 信 息 知 情 人 管 理 制 度 7 外 部 信 息 使 用 人 管 理 制 度 其 中 内 幕 信 息 知 情 人 管 理 制 度 外 部 信 息 使 用 人 管 理 制 度 年 报 信 息 披 露 重 大 差 错 责 任 追 究 制 度, 共 三 项 信 息 披 露 相 关 制 度 是 由 2010 年 3 月 9 日 召 开 的 集 团 第 三 届 董 事 会 第 二 十 五 次 会 议 审 议 并 通 过 这 些 制 度 保 持 了 我 们 一 直 以 来 坚 持 的 信 息 披 露 公 平 公 开 公 正 原 则 信 息 披 露 指 标 2010 年, 我 们 严 格 按 照 有 关 法 律 法 规 和 公 司 规 则 履 行 了 信 息 披 露 义 务, 在 指 定 报 刊 和 网 站 上 正 式 主 动 披 露 了 可 能 会 影 响 到 包 括 股 东 在 内 的 投 资 者 和 利 益 相 关 者 合 法 权 益 的 相 关 事 项 本 年 度 共 发 布 各 类 信 息 公 告 文 件 109 个 16

17 职 工 权 益 保 护 2010 年 绩 效 成 果 人 力 资 源 制 度 建 设 启 动 人 力 资 源 通 道 正 式 认 证 培 训 项 目 构 建 HR 共 享 平 台 推 行 新 官 上 任 五 步 法 推 行 人 力 资 源 审 计 三 张 表 引 入 和 开 展 任 职 资 格 项 目 推 进 和 优 化 CTS 评 价 工 具 运 用 启 动 职 业 生 涯 规 划 项 目 拓 展 员 工 发 展 路 径 构 建 全 面 激 励 体 系, 综 合 运 用 物 质 奖 励 精 神 奖 励 以 及 能 力 提 升 : 全 系 统 支 付 工 薪 总 额 亿 元, 福 利 总 额 0.8 亿 元 ( 男 女 同 工 同 酬 ); 完 善 课 程 体 系, 扩 大 讲 师 队 伍 : 在 2009 年 课 程 的 基 础 上 修 订 完 善 了 一 整 套 详 尽 的 集 训 课 件 ; 将 非 HR 职 能 的 讲 师 扩 充 到 70% 员 工 关 系 管 理 本 年 度 集 团 及 各 产 业 共 召 开 员 工 关 系 研 讨 会 及 员 工 座 谈 会 18 次, 经 验 交 流 会 4 次 内 部 杂 志 TCL 动 态 出 版 12 期 员 工 民 主 权 利 及 休 假 工 作 场 所 权 利 精 心 安 排 员 工 春 节 生 活 : 春 节 期 间 组 织 开 展 新 春 游 园 等 活 动 ; 安 排 春 节 探 亲 专 车 33 趟, 极 大 地 方 便 了 员 工, 体 现 了 企 业 以 人 为 本 的 经 营 思 路 召 开 特 困 员 工 代 表 座 谈 会 : 公 司 尽 最 大 可 能, 力 所 能 及 地 帮 助 困 难 员 工 度 过 难 关, 同 时 也 勉 励 困 难 员 工 努 力 工 作, 自 强 不 息, 勇 敢 地 面 对 明 天 组 织 员 工 及 其 家 属 参 观 工 厂 展 厅, 增 强 员 工 归 属 感 及 其 家 属 对 公 司 的 17

18 信 任 与 支 持 提 高 员 工 生 日 人 均 花 费 2010 年,TCL 王 牌 电 器 ( 惠 州 ) 有 限 公 司 工 会 自 7 月 份 开 始 将 原 来 10 元 / 人 的 生 日 费 用 调 高 到 20 元 / 人, 并 由 工 会 统 一 组 织 采 购 生 日 礼 品 发 给 生 日 员 工 营 造 和 谐 工 作 环 境 :TCL 王 牌 成 立 舞 蹈 协 会 ;TCL 家 网 启 用 集 团 第 三 家 省 市 职 工 书 屋 ;TCL 多 媒 体 举 办 首 届 员 工 趣 味 运 动 会 积 极 开 展 职 工 培 训 完 成 了 第 四 期 精 鹰 工 程 ( 制 造 人 才 ) 的 培 训, 实 施 了 第 五 期 精 鹰 工 程 ( 财 务 管 理 人 才 ) 的 培 训, 开 启 了 第 六 期 精 鹰 工 程 ( 质 量 人 才 ) 专 项 培 训 完 成 了 2009 年 6 月 实 施 至 今 的 首 期 飞 鹰 工 程, 开 启 了 第 二 期 飞 鹰 工 程 并 在 持 续 实 施 中 开 展 了 人 人 都 是 品 牌 大 使 项 目 对 新 入 职 的 998 名 大 学 生 (100%) 实 施 了 雏 鹰 工 程 专 项 培 训, 为 998 名 新 入 职 大 学 生 配 备 了 精 鹰 导 师 创 新 培 训 方 式 方 法 : 泰 科 立 集 团 统 一 印 制 了 泰 科 立 集 团 雏 鹰 学 员 手 册, 成 为 学 员 的 入 职 百 宝 书 ; 家 电 集 团 根 据 雏 鹰 工 程 培 养 目 标 设 计 了 后 续 沟 通 反 馈 及 考 核 跟 踪 方 案, 家 庭 网 络 事 业 部 引 进 卡 内 基 培 训 ; 通 讯 科 技 组 织 了 红 歌 会 红 花 湖 拉 练 军 汇 表 演 军 训 结 业 晚 会 和 海 边 拓 展 等 活 动 职 业 健 康 和 安 全 集 团 安 委 会 召 开 安 全 生 产 工 作 年 度 会 议 一 次, 日 常 会 议 两 次 完 善 安 全 生 产 管 理 制 度 提 高 职 工 安 全 生 产 意 识 各 产 业 围 绕 全 国 第 九 个 安 全 生 产 月 开 展 了 安 全 培 训 消 防 实 践 安 全 主 题 演 讲 赛 等 活 动 集 团 在 人 力 资 源 管 理 中 正 式 引 入 健 康 管 理 和 私 人 医 生 服 务 18

19 职 工 权 益 保 护 为 员 工 创 造 机 会 TCL 一 直 秉 承 为 员 工 创 造 机 会 的 核 心 企 业 精 神, 合 法 用 工, 不 断 优 化 企 业 治 理 结 构, 实 施 人 性 化 管 理, 致 力 于 为 员 工 营 造 一 个 安 全 健 康 尊 重 关 怀 的 工 作 环 境, 并 致 力 于 员 工 素 质 及 能 力 提 升, 促 进 员 工 和 企 业 的 共 同 发 展 公 司 大 力 弘 扬 人 文 精 神, 在 以 人 为 本 理 念 的 引 领 下, 大 力 加 强 人 文 关 怀, 用 朴 实 的 行 动 使 员 工 感 受 关 爱 的 真 诚, 形 成 了 员 工 与 公 司 相 互 关 爱 的 良 好 局 面 A. 用 工 制 度 为 员 工 发 展 提 供 更 多 机 会 目 标 : 为 员 工 着 想 让 员 工 有 机 会 释 放 他 的 潜 能, 在 成 就 企 业 经 营 成 果 的 同 时 个 人 价 值 能 得 到 发 挥, 个 人 的 贡 献 能 得 到 认 同 工 作 重 点 : 具 体 做 法 和 创 新 : 2010 年, 我 们 引 入 和 开 展 任 职 资 格 项 目, 该 项 目 更 好 地 帮 助 企 业 优 化 人 才 结 构, 培 养 专 家 团 队, 帮 助 员 工 拓 展 发 展 路 径, 突 破 发 展 瓶 颈 2010 年 4 月 12 日 至 13 日, 集 团 人 力 资 源 管 理 中 心 启 动 了 两 场 人 力 资 源 通 道 正 式 认 证 培 训,160 多 名 从 事 人 力 资 源 管 理 的 专 业 人 员 参 加 培 训 2010 年 我 们 通 过 EHR 以 及 培 训 招 聘 等 共 同 的 网 络 构 成 HR 共 享 平 台, 以 提 升 企 业 总 体 的 能 力 和 效 能 19

20 2010 年 我 们 推 行 新 官 上 任 五 步 法, 旨 在 改 善 干 部 管 理 五 步 法 将 打 破 原 来 干 部 任 免 发 文 了 事 的 做 法, 加 强 组 织 有 效 干 预 力 度, 从 职 前 访 谈 团 队 组 建 里 程 碑 计 划 设 定, 行 动 方 案 以 及 总 结 回 顾 这 五 步 来 开 展, 为 期 一 年 2010 年 我 们 推 行 人 力 资 源 审 计 三 张 表 第 一 张 是 审 计 基 础 建 设, 主 要 考 察 企 业 是 否 能 守 法 经 营, 避 免 漏 洞, 防 范 风 险 第 二 张 表 是 审 计 专 业 贡 献, 人 力 资 源 的 专 业 贡 献 主 要 体 现 在 人 均 劳 效 和 人 工 总 成 本, 以 及 员 工 敬 业 度 等 方 面 第 三 张 表 就 是 审 计 价 值 贡 献, 对 业 务 的 支 持 和 响 应 速 度, 人 才 的 保 障 与 发 展, 员 工 激 励 有 效 程 度, 人 力 资 源 品 牌 为 TCL 增 值 程 度, 都 是 这 一 维 度 的 考 核 目 标 完 善 激 励 培 养 评 价 和 保 留 体 系 激 励 2010 年 集 团 构 建 起 全 面 激 励 的 体 系, 综 合 运 用 物 质 奖 励 精 神 奖 励 以 及 能 力 提 升 优 秀 员 工 的 流 失 很 多 时 候 并 不 是 因 为 薪 水 少, 薪 酬 当 然 很 重 要, 但 真 正 优 秀 的 人 往 往 更 注 重 认 同 与 未 来, 主 管 对 他 的 关 注, 未 来 的 发 展 空 间, 学 习 成 长 的 机 会 等 等, 所 以, 激 励 的 综 合 应 用 是 我 们 突 破 人 才 阻 碍, 提 升 公 司 业 绩 的 重 点 培 养 2006 年 开 始 实 施 的 鹰 之 系 列 培 训 工 程, 到 2010 年 得 到 了 充 分 的 完 善 和 落 实 2010 年 在 完 善 培 养 体 系 方 面 : 鹰 之 系 列 的 培 训 除 了 持 续 在 领 导 力 方 面 得 以 提 升, 也 涉 及 企 业 运 营 各 个 专 业 职 能, 如 生 产 运 营 人 力 资 源 财 务 研 发 质 量 等 等 在 此 基 础 上, 完 善 课 程 体 系 和 讲 师 体 系 评 价 2010 年 我 们 关 注 评 价 衡 量 和 促 进 效 果 的 显 现 我 们 重 在 人 才 评 价, 评 价 有 两 个 层 面, 一 是 全 员, 第 二 就 是 高 管 CTS(Contract To Success 员 工 成 功 合 约 ) 关 注 绩 效 和 员 工 能 力 两 方 面 的 提 升, 其 关 键 在 于 员 工 的 主 管 我 们 持 续 推 进 和 优 化 这 一 工 具 的 运 用, 以 期 达 到 应 有 的 效 果 对 于 高 潜 质 人 才 评 估, 我 们 采 用 C Level See 方 式 推 行 保 留 核 心 员 工 的 吸 引 选 拔 培 养, 最 重 要 的 就 是 要 能 发 挥 其 价 值 据 调 查, 员 工 离 职 很 大 程 度 是 因 为 他 看 不 到 发 展 的 前 景 为 此 我 们 启 动 了 职 业 生 涯 规 划 项 目 这 个 项 目 在 家 网 已 经 有 了 非 常 成 功 的 案 例,2010 年, 我 们 充 分 借 鉴 家 网 所 积 累 的 经 验, 做 持 续 的 推 进 这 个 项 目 的 推 动 真 正 承 载 着 我 们 为 员 工 创 造 机 会 的 使 命 成 果 2010 年,TCL 荣 膺 耐 用 消 费 品 行 业 十 佳 雇 主 称 号 20

21 B. 职 工 合 法 权 益 关 注 员 工 关 系 管 理 集 团 尊 重 和 保 护 每 一 位 职 工 的 合 法 权 益, 在 关 爱 职 工, 促 进 劳 资 关 系 和 谐 稳 定 方 面 ; 在 对 女 职 工 实 行 特 殊 劳 动 保 护 方 面 ; 在 职 工 加 班 制 度 方 面 ; 在 薪 酬 体 系 方 面 以 及 公 平 平 等 方 面,2010 年 TCL 都 有 新 的 进 步 员 工 关 系 研 讨 会 2010 年, 集 团 及 各 产 业 共 召 开 员 工 关 系 研 讨 会 座 谈 会 18 次, 经 验 交 流 会 4 次, 重 大 会 议 情 况 见 下 表 时 间 主 题 内 容 5 月 13 日 员 工 关 系 研 讨 会 集 团 下 属 各 产 业 及 企 业 的 员 工 关 系 负 责 人 参 加 会 议, 分 享 员 工 关 系 管 理 方 面 的 经 验 5 月 18 日 员 工 座 谈 会 就 前 期 开 展 的 员 工 满 意 度 调 查 问 卷 分 析 结 果 与 全 体 员 工 进 行 了 全 面 沟 通 ; 随 后 介 绍 了 目 前 国 内 外 金 融 形 势 TCL 集 团 发 展 战 略 和 经 营 目 标 ; 最 后, 员 工 就 公 司 管 理 人 力 资 源 业 务 操 作 流 程 管 理 跨 部 门 沟 通 等 问 题 进 行 了 广 泛 交 流, 也 提 出 了 许 多 意 见 和 建 议 公 司 领 导 认 真 倾 听 每 位 员 工 的 心 声, 现 场 解 答 了 员 工 的 提 问 本 次 活 动, 对 于 解 决 员 工 实 际 困 难, 提 高 组 织 氛 围 起 到 了 良 好 的 作 用 7 月 2 日 集 团 SMT 专 题 经 验 交 流 会 各 企 业 针 对 SMT 管 理 经 验 和 技 术 改 造 进 行 了 分 享, 有 助 于 企 业 之 间 相 互 学 习 先 进 的 管 理 思 想 和 技 术, 推 动 集 团 SMT 整 体 管 理 水 平 的 提 高 7 月 7 日 TCL 多 媒 体 LCD 注 塑 厂 举 行 2010 年 上 半 营 造 主 动 积 极 的 改 善 氛 围, 激 发 员 工 创 新 改 善 的 热 情, 并 通 过 交 流 学 习 提 升 工 厂 内 各 部 门 创 新 改 善 的 水 准 年 度 创 新 改 善 发 布 与 交 流 会 7 月 20 日 员 工 关 系 研 讨 会 围 绕 员 工 关 系 管 理 的 主 题, 集 团 召 开 HR-CLUB 第 九 期 会 议 21

22 C. 工 作 场 所 权 利 营 造 开 心 工 作 氛 围 企 业 人 文 关 怀 精 心 安 排 员 工 春 节 生 活 : 春 节 期 间,TCL 通 讯 800 多 名 员 工 留 守 惠 州 基 地, 从 大 年 三 十 到 正 月 初 三, 公 司 精 心 组 织 开 展 新 春 游 园 活 动 除 夕 夜 包 饺 子 团 圆 年 夜 饭 组 织 员 工 观 看 春 晚 包 场 看 电 影 宿 舍 亲 情 拜 年 市 场 购 物 专 车 等 活 动, 让 广 大 员 工 在 惠 州 基 地 度 过 了 一 个 温 馨 愉 快 的 新 春 佳 节 为 方 便 外 地 员 工 回 乡 探 亲,TCL 通 讯 共 安 排 专 车 33 趟, 其 中 春 节 前 安 排 13 趟 车, 分 别 运 送 306 名 员 工 前 往 东 莞 车 站 广 州 车 站 惠 州 火 车 北 站 惠 州 汽 车 总 站 等 站 点 乘 车 春 节 后 从 初 六 至 初 十 每 天 安 排 4 趟 大 巴 在 惠 州 火 车 北 站 接 送 员 工 及 新 员 工 返 厂 安 排 专 车 接 送, 极 大 地 方 便 了 员 工, 体 现 了 企 业 以 人 为 本 的 经 营 思 路 特 困 员 工 座 谈 会 :2 月,TCL 多 媒 体 召 开 特 困 员 工 代 表 座 谈 会 来 自 TCL 多 媒 体 全 球 制 造 中 心 的 宋 春 霞 等 三 名 特 困 员 工 代 表 及 工 厂 管 理 人 员 代 表 参 加 了 座 谈 会,TCL 集 团 党 办 表 示 公 司 会 尽 最 大 可 能, 力 所 能 及 地 帮 助 困 难 员 工 度 过 难 关, 同 时 也 勉 励 困 难 员 工 努 力 工 作, 自 强 不 息, 勇 敢 地 面 对 明 天 捐 款 救 助 病 危 同 事 : 公 司 一 名 保 安 被 诊 断 出 患 胃 癌,1 月 TCL 通 讯 工 会 发 出 爱 心 募 捐 倡 议 书, 通 知 发 出 后 大 家 踊 跃 捐 款 ;3 月 TCL 通 讯 工 会 将 两 千 多 名 同 事 的 爱 心 捐 款 七 万 余 元 以 及 工 会 救 助 款, 共 计 元 送 到 公 司 病 危 保 安 祝 孔 勇 手 里, 鼓 励 他 坚 强 面 对 生 活, 安 心 治 病, 并 祝 愿 他 早 日 康 复 员 工 归 属 感 员 工 及 家 属 参 观 工 厂 及 展 厅 :2010 年, 为 使 员 工 及 其 家 属 进 一 步 了 解 TCL 集 团 主 要 产 业 及 产 品 线 情 况, 进 一 步 增 强 员 工 归 属 感 及 其 家 属 对 公 司 的 信 任 与 支 持,TCL 集 团 及 直 属 各 产 业 分 别 开 展 了 员 工 及 其 家 属 参 观 工 厂 展 厅 等 活 动 关 爱 员 工 从 生 日 开 始 :2010 年,TCL 王 牌 电 器 ( 惠 州 ) 有 限 公 司 工 会 自 22

23 7 月 份 开 始 将 原 来 10 元 / 人 的 生 日 费 用 调 高 到 20 元 / 人, 并 由 工 会 统 一 组 织 采 购 生 日 礼 品 发 给 生 日 员 工 另 外, 相 关 工 会 小 组 还 享 有 一 定 比 例 费 用 来 组 织 不 同 形 式 的 员 工 生 日 活 动 生 日 员 工 不 仅 能 收 到 精 美 生 日 礼 品, 而 且 还 能 参 与 各 工 厂 部 门 工 会 小 组 组 织 的 生 日 派 对 此 举 为 公 司 营 造 一 种 温 馨 而 欢 快 的 氛 围, 使 员 工 感 受 到 快 乐 工 作 健 康 生 活 的 企 业 氛 围 和 谐 工 作 环 境 为 进 一 步 让 员 工 感 受 到 公 司 的 关 爱,TCL 集 团 及 直 属 各 产 业 分 别 开 展 了 成 立 舞 蹈 协 会 开 启 职 工 书 屋 等 一 系 列 活 动 舞 蹈 协 会 舞 动 梦 想 :2010 年,TCL 王 牌 成 立 舞 蹈 协 会 TCL 王 牌 舞 蹈 协 会 是 在 TCL 王 牌 工 会 的 支 持 下, 由 员 工 自 愿 参 与 的 非 营 利 性 的 业 余 文 化 团 体 在 成 立 仪 式 上, 舞 蹈 协 会 正 式 向 会 员 颁 布 协 会 章 程, 确 定 每 周 一 周 三 晚 为 协 会 会 员 训 练 日, 协 会 的 口 号 是 舞 动 梦 想, 亮 丽 人 生 启 用 集 团 第 三 家 省 市 职 工 书 屋 :2010 年,TCL 家 网 成 为 继 TCL 王 牌 TCL 通 讯 后, 集 团 第 三 家 获 得 省 市 职 工 书 屋 的 企 业 职 工 书 屋 项 目 是 加 强 企 业 职 工 人 文 关 怀 切 实 保 障 广 大 职 工 的 文 化 权 益, 构 建 和 谐 企 业 的 重 要 举 措 TCL 家 庭 网 络 事 业 部 职 工 之 家 和 职 工 书 屋, 占 地 面 积 900 多 平 方 米, 有 职 工 书 屋 5 间 乒 乓 球 室 3 间 棋 牌 室 1 间 和 荣 誉 室 1 间 职 工 书 屋 目 前 藏 书 约 2800 册, 包 括 科 技 文 学 小 说 管 理 等 各 类 图 书 TCL 员 工 只 要 凭 借 工 牌 即 可 办 证 借 书 23

24 职 工 运 动 会 :5 月 1 日,TCL 多 媒 体 举 办 首 届 员 工 趣 味 运 动 会 运 动 会 在 惠 州 王 牌 二 基 地 篮 球 场 举 行, 此 次 员 工 趣 味 运 动 会 有 袋 鼠 跳 螃 蟹 赛 跑 心 有 灵 犀 占 领 阵 地 等 形 式 多 样 趣 味 十 足 的 十 个 运 动 项 目 GIC CRT 部 门 的 员 工 朋 友 们 参 加 了 此 次 趣 味 运 动 会, 度 过 了 一 个 愉 快 的 五 一 佳 节 D. 鹰 系 人 才 培 养 积 极 开 展 职 工 培 训 精 鹰 工 程, 对 象 为 品 正 绩 优 高 潜 质 的 中 层 管 理 人 员 2010 年, 我 们 分 别 针 对 制 造 类 财 务 管 理 类 质 量 类 中 层 管 理 开 展 精 鹰 工 程 培 训, 完 成 第 四 期 精 鹰 工 程 ( 制 造 人 才 ) 的 培 训, 实 施 了 第 五 期 精 鹰 工 程 ( 财 务 管 理 人 才 ) 的 培 训, 开 启 了 第 六 期 精 鹰 工 程 ( 质 量 人 才 ) 专 项 培 训 各 类 精 鹰 工 程 经 过 一 年 多 的 十 多 个 模 块 学 习 培 训 督 导 和 改 善 实 践 活 动, 精 鹰 们 积 极 参 与, 全 情 投 入, 不 仅 对 精 益 管 理 思 想 有 了 系 统 全 面 地 认 识, 更 重 要 的 是 学 会 了 如 何 将 精 益 管 理 思 想 付 诸 工 厂 管 理 实 践 具 体 实 施 情 况 见 下 表 鹰 之 系 列 时 间 地 点 主 题 内 容 精 鹰 工 程 4 月 22 日 TCL 集 第 五 期 精 鹰 工 程 学 员 面 试 选 拔 团 总 部 ( 财 务 管 理 人 才 ) 精 鹰 工 程 5 月 31 日 -6 月 2 日 深 圳 第 五 期 精 鹰 工 程 ( 财 务 管 理 人 才 ) 开 课 仪 式 及 第 一 模 块 精 鹰 活 力 营 课 程 精 鹰 活 力 营 培 训, 方 式 为 体 验 式 培 训 精 鹰 工 程 7 月 28 日 TCL 集 第 六 期 精 鹰 工 程 学 员 面 试 选 拔 团 总 部 ( 质 量 人 才 ) 精 鹰 工 程 9 月 日 精 鹰 工 程 10 月 20 日 精 鹰 工 程 10 月 21 日 精 鹰 工 程 11 月 18 日 至 20 日 精 鹰 工 程 11 月 18 日 至 20 日 精 鹰 工 程 12 月 20 日 至 21 日 比 亚 迪 第 五 期 精 鹰 工 程 第 四 模 块 的 培 训 公 司 ( 财 务 管 理 人 才 ) TCL 集 团 总 部 深 圳 青 青 世 界 惠 州 和 广 州 惠 州 惠 州 第 四 期 精 鹰 工 程 结 业 典 礼 ( 制 造 人 才 ) 第 六 期 精 鹰 工 程 开 学 典 礼 ( 质 量 人 才 ) 第 五 期 精 鹰 工 程 感 受 亚 运 和 形 象 礼 仪 ( 财 务 人 才 ) 第 六 期 精 鹰 工 程 形 象 礼 仪 ( 质 量 人 才 ) 第 六 期 精 鹰 工 程 质 量 经 营 战 略 与 变 革 ( 质 量 人 才 24

25 精 鹰 工 程 12 月 21 日 至 22 日 深 圳 第 五 期 精 鹰 工 程 ( 财 务 人 才 ) 战 略 管 理 会 计 飞 鹰 工 程, 聚 焦 于 新 任 经 理 人 及 专 业 人 才 2010 年, 我 们 顺 利 完 成 了 2009 年 6 月 实 施 至 今 的 首 期 飞 鹰 工 程, 开 启 了 第 二 期 飞 鹰 工 程 并 在 持 续 实 施 中 飞 鹰 工 程 在 授 课 形 式 上, 采 用 网 络 课 程 与 面 授 课 程 相 结 合 的 方 式, 采 取 产 业 主 导 与 集 团 支 持 相 结 合 的 管 理 形 式, 并 开 展 了 人 人 都 是 品 牌 大 使 项 目 这 些 培 训 优 化 了 飞 鹰 的 知 识 结 构, 提 高 了 学 员 带 领 团 队 的 能 力, 对 健 全 整 个 集 团 人 才 梯 队 起 到 举 足 轻 重 的 作 用 具 体 实 施 情 况 见 表 鹰 之 系 列 时 间 地 点 主 题 内 容 飞 鹰 工 程 3 月 11 日 至 13 日 惠 州 和 深 圳 首 期 飞 鹰 工 程 学 员 培 训, 包 括 职 业 礼 仪 如 何 成 为 一 个 优 秀 的 职 业 经 理 人 等 飞 鹰 工 程 4 月 20 日 至 22 日 惠 州 汤 泉 首 期 飞 鹰 动 力 营 首 期 飞 鹰 和 各 产 业 HR 近 200 学 员 深 入 一 线 实 践 飞 鹰 工 程 5 月 21 日 至 23 日 广 州 深 圳 和 惠 州 TCL 多 媒 体 飞 鹰 感 受 一 线 活 动 TCL 多 媒 体 飞 鹰 深 入 销 售 一 线 调 研 飞 鹰 工 程 8 月 7 日 惠 州 汤 泉 首 期 飞 鹰 结 业 典 礼 飞 鹰 工 程 8 月 7 日 惠 州 汤 泉 二 期 飞 鹰 开 学 典 礼 飞 鹰 工 程 3 月 至 8 月 各 地 TCL 集 团 首 期 飞 鹰 启 动 人 人 都 是 品 牌 大 使 项 目 整 个 项 目 分 为 产 品 宣 讲 品 牌 宣 贯 感 受 一 线 亚 运 志 愿 者 等 多 个 环 节 各 产 业 都 制 定 了 相 应 的 实 施 方 案 飞 鹰 工 程 8 月 8 至 10 惠 州 二 期 飞 鹰 工 程 飞 鹰 动 力 营 日 飞 鹰 工 程 10 月 9 至 10 日 惠 州 二 期 飞 鹰 工 程 人 人 都 是 品 牌 大 使 产 业 宣 讲 会 25

26 飞 鹰 工 程 11 月 4 至 5 日 飞 鹰 工 程 12 月 17 至 18 日 深 圳 二 期 飞 鹰 工 程 学 员 培 训, 包 括 职 业 礼 仪 和 对 话 高 管 惠 州 和 深 二 期 飞 鹰 工 程 职 业 礼 仪 培 训 圳 雏 鹰 工 程, 对 象 是 新 入 职 应 届 毕 业 生 为 迎 接 2010 届 大 学 生 报 到, 集 团 领 导 力 开 发 学 院 提 前 策 划 部 署 了 雏 鹰 活 力 营 雏 鹰 导 师 辅 导 和 多 门 通 用 课 程 培 训, 包 括 职 业 化 ABC TCL 企 业 文 化 等 2010 年 7 月 上 旬, 随 着 来 自 全 国 26 所 高 校 的 998 名 应 届 大 学 毕 业 生 报 到, 各 产 业 的 雏 鹰 工 程 项 目 拉 开 帷 幕 今 年 的 雏 鹰 工 程 项 目 突 破 和 创 新 包 括 : 集 团 总 部 集 团 人 力 资 源 总 监 许 芳 亲 自 为 雏 鹰 导 师 上 培 训 课 程 集 团 安 排 精 鹰 给 雏 鹰 们 当 导 师, 辅 导 并 支 持 雏 鹰 们 在 TCL 成 长 这 些 导 师 对 来 自 不 同 产 业 的 雏 鹰 进 行 为 期 一 年 的 辅 导, 他 们 通 过 各 种 方 式, 为 处 于 职 业 生 涯 初 期 的 雏 鹰 提 供 各 种 职 业 发 展 的 意 见 和 建 议, 分 享 个 人 的 经 验 与 体 悟, 身 体 力 行, 言 传 身 教, 对 雏 鹰 给 予 最 切 身 的 关 心 和 辅 导, 帮 助 他 们 舒 缓 压 力, 排 解 负 面 情 绪, 以 提 升 个 人 绩 效 26

27 多 媒 体 将 更 多 的 非 HR 职 能 的 讲 师 纳 入 课 程 小 组 中, 彻 底 打 破 了 以 往 雏 鹰 集 训 主 要 由 HR 人 员 唱 独 角 戏 的 局 面 一 方 面 使 更 多 的 直 线 经 理 对 雏 鹰 们 有 了 更 直 接 更 清 晰 的 认 识 和 了 解, 为 他 们 今 后 对 雏 鹰 的 后 续 培 养 奠 定 了 基 础, 同 时, 也 通 过 此 举 向 公 司 各 层 级 主 管 推 广 和 宣 传 直 线 经 理 是 雏 鹰 培 养 的 第 一 责 任 人 的 概 念 在 2009 年 课 程 的 基 础 上 修 订 完 善 了 一 整 套 详 尽 的 雏 鹰 集 训 课 件 泰 科 立 集 团 雏 鹰 导 师 与 雏 鹰 共 同 制 定 雏 鹰 辅 导 计 划 统 一 印 制 了 泰 科 立 集 团 雏 鹰 学 员 手 册, 学 员 可 通 过 手 册 了 解 到 培 训 日 程 安 排 考 核 标 准 行 为 规 范 与 生 活 指 南 等, 成 为 了 学 员 的 入 职 百 宝 书 家 电 集 团 根 据 各 事 业 部 自 身 特 点, 由 各 事 业 部 主 导 设 计 课 程 根 据 雏 鹰 工 程 培 养 目 标 设 计 了 后 续 沟 通 反 馈 及 考 核 跟 踪 方 案 通 讯 科 技 培 训 内 容 包 括 八 一 活 力 营 军 训 生 产 实 习 和 终 端 体 验 四 个 部 分 组 织 红 歌 会 红 花 湖 拉 练 军 汇 表 演 军 训 结 业 晚 会 和 海 边 拓 展 等 活 动 27

28 E. 职 业 健 康 和 安 全 集 团 安 全 生 产 委 员 会 在 职 工 安 全 绩 效 这 方 面, 我 们 设 立 了 集 团 安 全 生 产 委 员 会 ( 以 下 简 称 安 委 会 ), 定 期 召 开 安 全 生 产 工 作 会 议, 完 善 安 全 生 产 管 理 制 度 提 高 职 工 安 全 生 产 意 识 2010 年 集 团 安 委 会 召 开 安 全 生 产 工 作 年 度 会 议 一 次, 日 常 会 议 两 次 我 们 完 善 和 健 全 了 安 全 生 产 管 理 制 度, 最 大 限 度 防 范 重 大 安 全 生 产 事 故 发 生 职 业 健 康 安 全 培 训 2010 年, 我 们 围 绕 全 国 第 九 个 安 全 生 产 月 定 期 举 办 安 全 教 育 培 训 并 开 展 一 系 列 宣 传 实 践 活 动, 增 强 了 安 全 生 产 管 理 者 的 责 任 感, 提 高 了 职 工 安 全 生 产 意 识, 提 升 了 专 职 安 全 人 员 管 理 激 励, 强 化 了 集 团 监 督 检 查, 不 断 改 善 安 全 生 产 情 况, 减 少 事 故 的 发 生 2010 年 6 月 是 全 国 第 九 个 安 全 生 产 月 为 提 高 全 员 安 全 意 识, 做 好 安 全 工 作, 小 家 电 事 业 部 邀 请 公 安 南 海 区 松 岗 交 警 中 队 对 员 工 及 园 区 相 关 单 位 的 员 工 进 行 了 安 全 培 训 培 训 结 束 后, 全 体 员 工 在 安 全 月 主 题 安 全 发 展 预 防 为 主 的 横 幅 上 签 下 自 己 的 名 字, 签 下 自 己 对 安 全 工 作 的 承 诺 为 配 合 全 国 安 全 月 宣 传 活 动, 提 高 广 大 员 工 安 全 意 识 和 自 救 技 能, 内 蒙 公 司 安 委 办 利 用 6 月 22 日 23 日 两 天 午 休 时 间, 组 织 了 一 场 别 开 生 面 的 消 防 接 力 赛 7 月 份 以 来, 全 国 很 多 地 方 持 续 高 温, 惠 州 气 温 居 高 不 下 为 给 员 工 提 供 舒 适 的 环 境, 确 保 身 心 健 康,CRT 注 塑 厂 采 取 有 效 的 抗 暑 措 施, 除 在 各 车 间 采 取 各 种 措 施 进 行 降 温 外, 每 天 还 给 员 工 发 放 了 降 暑 饮 料, 为 员 工 应 对 酷 暑 高 温 提 供 了 有 力 保 障 7 月 15 日,TCL 多 媒 体 LCD 注 塑 厂 主 题 为 我 要 安 全 的 演 讲 比 赛 在 惠 州 举 行 选 手 以 安 全 第 一 预 防 为 主 为 宗 旨, 表 达 对 我 要 安 全 28

29 的 理 解 引 入 私 人 医 生 服 务 2010 年 度,TCL 集 团 与 国 康 健 康 管 理 服 务 有 限 公 司 签 订 健 康 管 理 服 务 战 略 合 作 协 议 国 康 公 司 将 为 TCL 集 团 的 高 管 及 优 秀 经 理 人 提 供 全 方 位 健 康 管 理 服 务 这 标 志 TCL 集 团 在 人 力 资 源 管 理 中 正 式 引 入 健 康 管 理 和 私 人 医 生 服 务 我 们 把 他 们 的 健 康 管 理 视 为 资 源 管 理 的 组 成 部 分, 通 过 和 国 康 形 成 战 略 合 作, 为 集 团 高 管 的 身 体 健 康 保 驾 护 航 29

30 供 销 商 客 户 和 消 费 者 权 益 保 护 2010 年 绩 效 成 果 供 销 商 权 益 保 护 本 年 度 公 司 完 善 了 与 供 应 商 业 务 合 作 中 的 员 工 职 业 行 为 规 范, 员 工 与 供 应 商 合 作 中 无 违 规 情 况 我 们 开 展 了 供 应 商 质 量 管 理, 规 范 了 外 购 ODM/OEM 质 量 管 理 流 程 经 销 商 恳 谈 会 创 新 :8 月,TCL 照 明 在 惠 州 召 开 主 力 经 销 商 恳 谈 会, 有 别 于 往 届 经 销 商 会 议 的 传 统 模 式, 此 次 恳 谈 会 从 形 式 和 内 容 上 都 做 了 全 新 的 变 革 尝 试 TCL 照 明 让 经 销 商 主 导 会 议, 反 馈 问 题, 各 部 门 认 真 听 取 意 见, 提 出 改 进 措 施, 会 议 取 得 非 常 好 的 效 果 TCL 集 团 的 电 子 商 业 汇 票 正 式 开 始 使 用 流 通, 是 在 企 业 供 应 链 转 让 和 使 用 新 型 电 子 支 付 结 算 方 式 方 面 的 有 益 尝 试 产 品 和 服 务 质 量 管 理 本 年 度,TCL 集 团 继 续 推 动 实 施 全 产 业 链 的 质 量 提 升 项 目, 在 各 产 业 集 团 开 展 了 500 多 个 质 量 管 理 小 组 活 动, 借 助 TCL 动 态 和 品 牌 资 源 开 展 12 次 的 质 量 宣 传 ; 利 用 呼 叫 中 心 3.15 网 站 和 内 部 审 计 进 行 了 全 方 位 的 质 量 跟 踪 和 监 控 2010 年 集 团 尝 试 导 入 卓 越 绩 效 管 理 模 式, 逐 步 开 展 基 础 培 训 和 试 点 工 作 ; 推 动 企 业 管 理 体 系 联 合 内 审 ; 开 展 针 对 不 同 质 量 人 员 的 培 训, 建 立 质 量 通 道 任 职 资 格 体 系 ; 开 展 了 市 场 质 量 状 况 调 研 集 团 持 续 开 展 全 员 参 与 的 QC 质 量 小 组 活 动 是 推 动 质 量 改 善 的 重 要 方 式 2010 年, 累 计 开 展 了 近 500 个 改 善 项 目, 有 3000 多 人 参 与 到 质 量 项 目 改 善 中 知 识 产 权 保 护 和 自 主 创 新 2010 年 我 们 的 自 主 创 新 在 项 目 数 和 专 利 数 相 比 上 年 度 进 步 明 显, 累 计 获 得 国 家 省 部 级 以 上 奖 励 120 项, 累 计 承 担 国 家 级 项 目 50 项 省 级 项 目 153 项, 累 计 申 请 专 利 3669 项, 其 中 国 外 专 利 522 项 ; 累 计 授 权 专 利 1930 项, 累 计 参 与 制 订 国 际 标 准 6 项 国 家 标 准 27 项 行 业 标 准 48 项 地 30

31 方 标 准 14 项 2010 年, 我 们 在 视 频 内 容 版 权 方 面 获 得 了 重 大 进 展, 与 拥 有 互 联 网 电 视 牌 照 的 华 数 传 媒 一 道, 对 mitv 互 联 网 电 视 视 频 内 容 数 次 升 级,TCL 互 联 网 电 视 的 用 户 陆 续 获 得 由 华 数 传 媒 所 提 供 的 合 法 正 版 的 海 量 的 精 彩 视 频 内 容 助 力 世 博 :TCL 新 技 术 ( 惠 州 ) 有 限 公 司 为 上 海 世 博 会 的 安 保 指 挥 中 心 监 控 室 提 供 ML46S 超 窄 边 大 屏 幕 液 晶 拼 接 显 示 系 统, 平 均 60,000 小 时 无 故 障, 而 且 集 成 度 高 软 件 操 作 简 单, 维 护 方 便, 实 现 全 天 候 不 间 断 监 控, 大 大 减 轻 了 世 博 会 安 保 人 员 工 作 的 压 力 消 费 者 体 验 和 市 场 营 销 2010 年,TCL 各 产 业 创 新 营 销 模 式,TCL 家 电 推 进 网 购 代 销 接 单 + 厂 家 负 责 后 台 业 务 模 式 和 电 视 营 销,TCL 通 讯 启 用 官 方 商 网, 给 用 户 带 来 多 样 化 的 体 验 和 购 买 渠 道 2010 年 6 月,TCL 集 团 旗 下 的 官 网 商 城 正 式 全 新 上 线, 至 此 TCL 历 时 半 年 整 合 其 各 产 业 资 源, 与 淘 宝 京 东 当 当 等 行 业 内 领 先 的 网 店 及 央 视 购 物 等 合 作 建 立 的 统 一 电 子 商 务 平 台 完 成 我 们 积 极 开 展 国 际 化 营 销, 同 时 围 绕 环 保 等 主 题 开 展 公 益 营 销 活 动 31

32 供 销 商 客 户 和 消 费 者 权 益 保 护 我 们 不 断 完 善 内 控 制 度, 加 强 供 应 商 经 销 商 关 系 管 理, 同 时 进 一 步 提 升 集 团 的 质 量 管 理, 为 供 销 商 客 户 和 消 费 者 创 造 价 值 A. 供 销 商 权 益 保 护 内 控 制 度 和 商 业 道 德 规 范 公 司 为 了 加 强 公 司 供 应 商 业 务 合 作 中 的 员 工 职 业 行 为 规 范, 公 司 对 各 控 股 子 公 司 分 别 制 定 了 符 合 其 经 营 情 况 的 各 类 行 为 规 范 制 度, 就 供 应 商 的 选 择 员 工 与 供 应 商 业 务 合 作 需 遵 守 的 原 则 特 别 规 定 处 罚 规 定 等 方 面 做 出 了 明 确 规 定 2010 年 供 应 商 合 作 违 规 情 况 一 览 表 员 工 与 供 应 商 业 务 合 作 需 遵 守 的 原 则 违 规 情 况 1. 严 禁 员 工 为 谋 私 利 选 择 供 应 商, 损 害 公 司 利 益 ; 无 2. 不 得 为 个 人 私 利 与 供 应 商 进 行 私 下 交 易, 利 用 职 务 上 的 便 利 收 受 利 益 或 向 供 应 商 索 取 馈 赠 ; 3. 无 论 是 在 职 或 离 职 的 员 工 都 必 须 严 格 保 守 公 司 的 商 业 秘 密, 包 括 公 司 产 品 规 划 平 台 选 择 资 源 配 置 及 公 司 其 他 商 业 秘 密 ; 4. 员 工 在 职 期 间 不 得 在 公 司 的 竞 争 对 手 ( 或 供 应 商 ) 处 兼 职 ; 员 工 不 得 从 事 与 公 司 业 务 相 竞 争 的 业 务 如 : 自 己 在 外 开 公 司, 然 后 以 供 应 商 的 身 份 来 参 与 公 司 的 项 目, 从 中 谋 利 ; 5. 员 工 不 得 通 过 不 正 当 手 段 让 自 己 或 亲 戚 朋 友 所 开 公 司 中 标, 不 得 以 高 于 市 场 的 价 格 开 展 采 购 业 务, 为 自 己 和 他 人 谋 利 ; 6. 不 得 以 个 人 或 者 通 过 他 人 持 有 供 应 商 的 任 何 股 权 ( 上 市 公 司 公 开 买 卖 除 外, 但 同 时 不 得 通 过 供 应 商 获 取 内 幕 消 息 牟 利 ); 7. 不 得 与 供 应 商 或 潜 在 供 应 商 有 任 何 形 式 上 非 公 司 层 面 私 人 业 务 合 作 ( 包 括 其 他 行 业 业 务 合 作 ); 8. 员 工 应 注 意 保 护 供 应 商 的 技 术 机 密 与 技 术 状 态, 避 免 供 应 商 的 技 术 机 密 从 公 司 泄 露 到 其 它 供 应 商, 以 免 供 应 商 之 间 产 生 纠 纷, 影 响 公 司 业 务 ; 9. 各 部 门 设 置 了 严 格 的 运 作 程 序, 包 括 但 不 仅 限 于 供 应 商 送 样 的 保 管 程 序 向 供 应 商 提 供 设 计 样 品 的 程 序 无 无 无 无 无 无 无 无 规 范 供 应 商 的 质 量 管 理 32

33 本 年 度 我 们 开 展 外 购 OEM/ODM 产 品 质 量 管 控, 将 OEM/ODM 供 应 商 的 选 评 管 作 为 主 抓 重 点, 同 时 将 质 量 协 议 的 签 订 与 落 实 新 产 品 导 入 控 制 作 为 管 控 关 键, 规 范 外 购 ODM/OEM 质 量 管 理 流 程 经 销 商 关 系 管 理 TCL 集 团 各 产 业 定 期 召 开 经 销 商 大 会, 积 极 与 各 经 销 商 加 强 沟 通 我 们 在 供 应 商 的 选 择 上 要 求 对 能 够 协 助 公 司 为 客 户 提 供 更 好 的 产 品, 更 好 的 服 务, 每 个 潜 在 供 应 商 都 将 有 机 会 得 到 公 正 的 评 估 ; 优 先 选 择 那 些 能 够 在 产 品 价 格 质 量 交 货 期 技 术 服 务 等 方 面 向 公 司 提 供 最 高 满 意 度 产 品 的 供 应 商 ; 注 重 与 公 司 保 持 持 续 稳 定 的 协 作 关 系 的 供 应 商 ; 供 应 商 最 后 的 确 定 取 决 于 该 供 应 商 提 供 的 服 务 产 品 是 否 能 最 大 限 度 的 满 足 公 司 的 要 求 经 销 商 恳 谈 会 创 新 :8 月,TCL 照 明 在 惠 州 召 开 主 力 经 销 商 恳 谈 会 来 自 全 国 各 地 的 32 名 主 力 经 销 商 应 邀 参 会,TCL 照 明 公 司 总 经 理 李 益 民 携 公 司 经 营 班 子 各 部 门 负 责 人 出 席 此 次 会 议 有 别 于 往 届 经 销 商 会 议 的 传 统 模 式, 此 次 恳 谈 会 从 形 式 和 内 容 上 都 做 了 全 新 的 变 革 尝 试 TCL 照 明 让 经 销 商 主 导 会 议, 反 馈 问 题, 各 部 门 认 真 听 取 意 见, 提 出 改 进 措 施, 会 议 取 得 非 常 好 的 效 果 供 应 链 管 理 创 新 2010 年,TCL 集 团 结 算 中 心 依 托 人 民 银 行 ECDS 系 统 成 功 办 理 了 第 一 笔 电 子 银 行 承 兑 汇 票 质 押 开 票 业 务, 金 额 为 300 万 元 这 标 志 着 TCL 集 团 的 电 子 商 业 汇 票 正 式 开 始 使 用 流 通 该 笔 业 务 的 成 功 办 理, 是 TCL 集 团 在 电 子 银 票 业 务 33

34 方 面 的 一 次 创 新, 是 在 企 业 供 应 链 转 让 和 使 用 新 型 电 子 支 付 结 算 方 式 方 面 的 有 益 尝 试, 为 后 续 拓 展 其 他 电 子 支 付 手 段 提 供 了 借 鉴 意 义 今 后 集 团 结 算 中 心 将 与 各 银 行 积 极 合 作, 在 电 子 票 据 这 一 领 域 不 断 开 拓 创 新, 不 断 推 进 电 子 商 业 汇 票 在 企 业 贸 易 融 资 和 支 付 结 算 等 领 域 的 广 泛 运 用 B. 产 品 和 服 务 质 量 管 理 建 立 与 全 球 领 先 企 业 相 匹 配 的 质 量 管 理 能 力, 是 TCL 质 量 管 理 的 目 标 2010 年, 我 们 从 绩 效 模 式 质 量 人 才 队 伍 建 设 质 量 改 进 活 动 质 量 人 员 的 职 级 体 系 等 方 面 入 手, 提 升 公 司 的 质 量 管 理 能 力 质 量 管 理 创 新 导 入 卓 越 绩 效 模 式 : 质 量 管 理 要 实 现 质 的 跨 越, 不 能 仅 依 靠 质 量 部 门 和 质 量 人 员, 要 全 员 参 与, 并 且 必 须 把 它 融 入 企 业 经 营 中, 成 为 企 业 战 略 的 有 机 组 成 部 分 2010 年 集 团 已 经 尝 试 导 入 卓 越 绩 效 管 理 模 式, 逐 步 开 展 基 础 培 训 和 试 点 工 作, 为 我 们 树 立 一 个 更 高 的 目 标 和 评 价 标 准 卓 越 绩 效 将 质 量 管 理 工 作 提 升 到 企 业 战 略 的 高 度, 以 保 障 企 业 质 量 长 远 目 标 的 实 施 推 动 企 业 管 理 体 系 联 合 内 审 : 此 项 工 作 目 的 是 为 了 推 动 企 业 内 部 审 核 的 有 效 性 增 进 各 企 业 先 进 经 验 的 交 流 促 进 内 审 员 的 成 长 2010 年 对 TCL 多 媒 体 TCL 通 讯 TCL 家 电 泰 科 立 的 部 分 企 业 研 发 部 门 进 行 了 体 系 审 核 QC 质 量 小 组 活 动 : 集 团 持 续 开 展 全 员 参 与 的 QC 质 量 小 组 活 动 是 推 动 质 量 改 善 的 重 要 方 式 2010 年, 累 计 开 展 了 近 500 个 改 善 项 目, 有 3000 多 人 参 与 到 质 量 项 目 改 善 中 通 过 此 活 动, 逐 步 建 立 持 续 改 进 的 配 套 机 制, 各 产 业 的 改 善 效 果 明 显, 让 更 多 的 员 工 参 与 质 量 改 进, 形 成 积 极 向 上 的 质 量 改 进 氛 围 在 2010 年 由 中 电 质 协 举 办 的 第 30 次 质 量 管 理 小 组 暨 质 量 信 得 过 班 组 代 表 会 议 上,TCL 集 团 6 个 质 量 小 组 获 得 一 等 奖, 在 105 家 参 赛 企 业 中 名 列 前 茅, 同 时 有 3 个 质 量 小 组 获 得 国 优 推 荐 标 准 这 些 质 量 改 进 活 动 所 取 得 的 成 绩, 获 得 了 业 界 专 家 和 同 行 企 业 的 一 致 好 评 34

35 质 量 人 才 培 养 质 量 人 才 队 伍 建 设 : 质 量 的 提 升 需 要 全 体 员 工, 包 括 企 业 高 层 和 普 通 员 工 的 积 极 参 与 2010 年 我 们 陆 续 开 展 针 对 不 同 质 量 人 员 的 培 训, 我 们 开 展 了 高 管 战 力 营 质 量 项 目, 同 时 开 展 了 针 对 中 高 层 的 第 六 期 质 量 精 鹰 培 训 关 于 质 量 精 鹰 的 具 体 培 训 情 况, 可 以 参 考 本 报 告 经 济 报 告 第 二 节 鹰 系 人 才 培 养 部 分 建 立 质 量 人 员 职 级 体 系 : 本 年 度, 我 们 通 过 建 立 质 量 通 道 任 职 资 格 体 系, 为 质 量 专 业 人 员 开 通 顺 畅 的 职 业 发 展 通 道, 同 时 强 化 员 工 激 励, 挖 掘 员 工 潜 力, 吸 引 并 保 留 优 秀 质 量 人 才, 建 立 健 全 质 量 人 才 后 备 梯 队 开 展 质 量 改 进 活 动 为 了 指 导 企 业 做 好 质 量 改 进 工 作,2010 年 我 们 通 过 季 度 工 作 会 议 总 结 来 推 进 质 量 管 理, 持 续 开 展 了 包 括 QC 质 量 小 组 等 形 式 的 质 量 改 进 活 动, 还 通 过 承 办 TCL 杯 全 国 QC 小 组 成 果 发 布 会 来 激 发 全 员 的 质 量 改 善 热 情 TCL 集 团 质 量 工 作 季 度 会 议 一 览 表 4 月 15 日 2010 年 第 一 季 度 质 量 工 作 会 议 通 报 了 集 团 第 一 季 度 质 量 运 行 状 况, 并 对 集 团 第 二 季 度 质 量 工 作 进 行 了 规 划 7 月 15 日 2010 年 中 期 质 量 工 作 会 议 通 报 了 集 团 上 半 年 质 量 运 行 状 况, 并 对 2010 年 集 团 重 点 质 量 工 作 项 目 进 展 情 况 作 了 汇 报 10 月 14 日 第 三 季 度 质 量 工 作 会 议 通 报 了 前 三 季 度 各 产 业 质 量 运 行 状 况, 并 对 获 得 2010 年 集 团 质 量 小 组 的 优 秀 项 目 进 行 了 表 彰 会 议 还 邀 请 内 外 部 专 家 进 行 了 专 题 讲 座 组 织 开 展 市 场 质 量 状 况 调 研 : 集 团 组 织 开 展 了 市 场 质 量 状 况 调 研 情 况 对 各 产 业 产 品 质 量 进 行 了 调 研, 对 产 品 的 可 靠 性 稳 定 性 等 方 面 有 了 一 个 全 面 的 了 解, 对 之 前 出 现 问 题 的 情 况 重 点 检 查, 如 前 几 年 空 调 产 品 制 冷 制 热 不 良 噪 音 大, 冰 箱 产 品 噪 音 大 和 洗 衣 机 漏 水 等 问 题, 近 两 年 都 得 到 明 显 改 善 同 时 针 对 调 研 中 发 现 的 问 题, 要 求 各 产 业 密 切 关 注 并 改 进 35

36 产 业 联 合 改 善 项 目 : 集 团 根 据 各 产 业 的 需 求, 针 对 上 下 游 供 应 链 企 业 的 重 大 质 量 问 题, 由 不 同 产 业 不 同 专 业 的 成 员 组 建 团 队 共 同 实 施, 这 样 的 联 合 改 善 活 动 能 快 速 有 效 地 解 决 企 业 自 身 难 以 解 决 的 质 量 难 题, 有 利 于 打 破 产 业 跟 产 业 之 间 的 壁 垒 和 文 化 隔 阂, 推 动 企 业 之 间 优 秀 经 验 的 相 互 交 流 与 借 鉴 2010 年, 秉 承 用 行 动 促 进 合 作, 用 真 心 维 护 品 牌 的 宗 旨,TCL 多 媒 体 与 泰 科 立 共 同 开 展 品 质 联 合 提 升 活 动 活 动 启 动 了 减 少 送 往 客 户 产 品 少 料 混 料 问 题 等 6 个 项 目, 每 个 项 目 均 由 TCL 多 媒 体 泰 科 立 的 成 员 共 同 组 成 同 时, 这 项 活 动 成 为 一 个 长 效 机 制, 滚 动 发 展 下 去, 每 个 项 目 完 成 后 针 对 双 方 合 作 的 现 状 开 展 新 项 目, 持 续 不 断 地 改 善 6 个 项 目 组 都 固 定 了 每 周 例 会 时 间,TCL 多 媒 体 与 泰 科 立 的 管 理 层 也 每 月 召 开 例 会, 回 顾 月 度 质 量 状 况 并 跟 进 品 质 联 合 提 升 项 目 的 进 展 情 况 集 团 内 部 优 秀 企 业 质 量 管 理 经 验 交 流 : 各 产 业 在 质 量 管 理 方 面 有 许 多 很 好 的 做 法 和 成 功 经 验, 我 们 把 这 些 来 自 质 量 管 理 的 最 佳 实 践 进 行 总 结 提 炼, 并 在 集 团 内 部 各 产 业 进 行 推 广 学 习 此 举 为 高 效 地 推 动 组 织 内 的 管 理 经 验 和 知 识 技 能 的 相 互 学 习 和 共 享, 将 组 织 内 的 个 人 能 力 转 化 为 组 织 能 力, 将 部 分 企 业 的 竞 争 优 势 转 化 为 集 团 的 整 体 竞 争 优 势, 有 力 推 进 集 团 构 建 相 互 学 习 相 互 借 鉴 的 组 织 氛 围 同 时 开 展 涉 及 研 发 供 应 链 售 后 服 务 和 SMT 技 术 等 领 域 的 内 部 交 流 研 讨 会, 推 动 各 阶 层 的 质 量 工 作 者 进 行 互 动 和 交 流, 把 平 时 实 践 中 的 先 进 做 法 经 验 及 时 总 结, 不 断 细 化 并 落 实 到 日 常 工 作 中 去 C. 知 识 产 权 保 护 和 自 主 创 新 2010 年 我 们 继 续 增 强 产 品 技 术 创 新 与 工 业 设 计 能 力, 建 立 公 司 长 远 发 展 的 核 心 竞 争 力 知 识 产 权 培 训 本 年 度 我 们 邀 请 国 家 知 识 产 权 局 领 导 和 专 家 做 相 关 座 谈 和 培 训, 旨 在 提 高 员 工 的 创 新 意 识, 培 养 企 业 核 心 竞 争 力 主 要 讲 座 见 下 表 36

37 时 间 座 谈 或 讲 座 主 题 主 讲 人 举 办 方 5 月 中 专 利 审 查 业 务 国 家 知 识 产 权 局 信 息 记 录 处 TCL 家 网 旬 杨 勤 之 处 长 5 月 31 日 知 识 产 权 创 新 型 企 业 的 核 心 国 家 知 识 产 权 局 专 利 管 理 司 马 维 野 司 长 TCL 集 团 领 导 力 开 发 学 院 和 知 识 产 权 中 心 竞 争 力 9 月 10 日 关 于 标 准 问 题 广 东 省 标 准 化 研 究 院 主 任 李 江 虹 惠 州 市 质 监 局 标 准 化 科 TCL 集 团 联 合 市 高 新 技 术 企 业 协 会 科 长 叶 伟 忠 9 月 15 答 复 实 质 审 查 意 国 家 知 识 产 权 局 通 讯 发 明 审 TCL 集 团 日 见 中 应 注 意 的 问 题 查 部 副 部 长 李 超 支 持 正 版 一 直 以 来, 我 们 在 企 业 创 新 的 同 时, 坚 持 使 用 正 版 产 品 对 于 个 别 没 有 版 权 的 产 品, 我 们 逐 一 改 进 2010 年, 我 们 在 视 频 内 容 版 权 方 面 获 得 了 重 大 进 展 6 月 8 日,TCL 与 拥 有 互 联 网 电 视 牌 照 的 华 数 传 媒 一 道, 对 mitv 互 联 网 电 视 视 频 内 容 数 次 升 级,TCL 互 联 网 电 视 的 用 户 陆 续 获 得 由 华 数 传 媒 所 提 供 的 合 法 正 版 的 海 量 的 精 彩 视 频 内 容 自 主 创 新 数 量 进 步 :2010 年 我 们 的 自 主 创 新 在 项 目 数 和 专 利 数 相 比 上 年 度 的 进 步 明 显, 累 计 获 得 国 家 省 部 级 以 上 奖 励 120 项, 累 计 承 担 国 家 级 项 目 50 项 省 级 项 目 153 项, 累 计 申 请 专 利 3669 项, 其 中 国 外 专 利 522 项 ; 累 计 授 权 专 利 1930 项, 累 计 参 与 制 订 国 际 标 准 6 项 国 家 标 准 27 项 行 业 标 准 48 项 地 方 标 准 14 项 质 量 飞 跃 :2010 年, 我 们 的 自 主 创 新 除 了 数 量 上 的 进 步, 也 有 质 量 上 的 飞 跃 TCL 通 讯 作 为 85 家 企 业 ( 集 团 ) 技 术 中 心 之 一 入 围 广 东 省 省 级 企 业 技 术 中 心 ;TCL 集 团 及 旗 下 的 TCL 空 调 器 ( 中 山 ) 有 限 公 司 TCL 通 力 电 子 ( 惠 州 ) 有 限 公 司 和 惠 州 市 升 华 工 业 有 限 公 司 共 4 家 公 司 新 获 国 家 级 高 新 技 术 企 业 认 定 ; 经 广 东 省 经 济 贸 易 委 员 会 确 定,TCL 集 团 荣 获 广 东 省 工 业 设 计 示 范 企 业 称 号 ;TCL 集 团 工 业 研 究 院 用 户 体 验 团 队 的 作 品 保 贝 获 2010 年 光 宝 创 新 奖 最 佳 创 意 奖 这 些 认 定 和 称 号 充 分 显 示 37

38 了 TCL 集 团 自 主 研 发 创 新 能 力 等 方 面 的 实 力 创 新 贴 近 时 代 服 务 社 会 助 力 世 博 :TCL 新 技 术 ( 惠 州 ) 有 限 公 司 为 上 海 世 博 会 的 安 保 指 挥 中 心 监 控 室 提 供 ML46S 超 窄 边 大 屏 幕 液 晶 拼 接 显 示 系 统 ML46S 使 用 TCL 专 利 DDHD 数 字 芯 片, 屏 幕 亮 度 色 度 对 比 度 清 晰 度 及 视 角 等 性 能 参 数 均 达 到 国 际 先 进 水 平 ML46S 采 用 的 DID 液 晶 屏, 平 均 60,000 小 时 无 故 障, 而 且 集 成 度 高 软 件 操 作 简 单, 维 护 方 便, 实 现 全 天 候 不 间 断 监 控, 大 大 减 轻 了 世 博 会 安 保 人 员 工 作 的 压 力 服 务 政 府 : 在 惠 州 市 科 技 计 划 项 目 验 收 会 上,TCL 集 团 工 业 研 究 院 承 担 的 基 于 IP 的 智 能 家 居 控 制 平 台 系 统 研 发 项 目 ;TCL 多 媒 体 承 担 的 液 晶 电 视 数 字 动 态 高 清 显 示 技 术 项 目 ; TCL 新 技 术 ( 惠 州 ) 有 限 公 司 承 担 的 移 动 电 视 项 目 共 三 个 科 技 项 目 全 部 通 过 了 专 家 验 收 引 领 时 代 :2010 年, 国 内 首 款 基 于 Android 操 作 系 统 的 智 能 电 视 由 TCL 集 团 成 功 研 制, 并 且 通 过 了 广 东 省 科 技 厅 的 科 技 成 果 鉴 定, 达 到 国 际 先 进 水 平 该 智 能 电 视 赋 予 了 用 户 内 容 和 功 能 的 主 动 选 择 权, 它 的 问 世 标 志 着 国 内 消 费 者 今 后 逐 步 实 现 由 看 电 视 时 代 向 玩 电 视 时 代 的 革 命 性 跨 越 服 务 社 会 :TCL 新 技 术 ( 惠 州 ) 有 限 公 司 承 办 的 警 用 现 场 执 法 记 录 仪 通 过 专 家 论 证 专 家 们 认 为,TCL 多 功 能 执 法 记 录 仪 在 执 法 执 勤 取 证 现 场 情 报 信 息 收 集 及 权 益 保 障 等 方 面 都 起 到 了 积 极 的 作 用, 为 执 法 部 门 取 证 提 供 了 依 据, 是 一 款 在 科 技 强 警 文 明 执 法 中 可 广 泛 应 用 的 高 科 技 产 品, 并 且 已 取 得 了 良 好 的 效 果, 同 时 为 制 定 行 业 标 准 提 供 技 术 支 撑 D. 消 费 者 体 验 和 市 场 营 销 产 品 多 样 化 我 们 已 形 成 了 以 多 媒 体 电 子 移 动 通 讯 家 电 部 品 为 核 心 的 四 大 产 业 群 和 房 地 产 与 投 资 物 流 与 服 务 两 大 业 务 群, 为 适 应 消 费 者 需 要 推 出 了 各 种 类 别 的 产 38

39 品 多 媒 体 产 品 通 讯 产 品 家 电 产 品 电 子 产 品 房 地 产 物 流 服 务 等 LCD 液 晶 电 视 CRT 电 视 机 3D 立 体 电 视 智 能 家 居 产 品 移 动 电 视 DVD 播 放 器 电 话 机 手 机 网 络 设 备 移 动 终 端 IPTV 机 顶 盒 ADSL 调 制 解 调 器 空 调 电 冰 箱 洗 衣 机 小 家 电 照 明 产 品 光 电 产 品 输 配 电 产 品 监 视 器 光 端 机 液 晶 拼 接 系 统 房 地 产 服 务 成 品 分 销 物 流 服 务 体 系 笔 记 本 电 脑 渠 道 销 售 体 系 远 程 开 放 教 育 教 学 系 统 2010 年,TCL 通 讯 在 产 品 多 样 化 方 面 的 努 力 成 效 显 著, 为 女 性 和 年 轻 人 群 量 身 打 造 了 多 款 手 机, 受 到 消 费 者 喜 爱 : 潘 多 拉 TCL 通 讯 抓 住 女 性 手 机 市 场 这 一 特 点, 通 过 深 入 的 市 场 调 查, 结 合 中 国 女 性 的 消 费 特 点, 研 制 并 开 发 了 一 款 专 属 中 国 女 性 的 时 尚 互 联 网 手 机 产 品 TCL Q3, 还 为 这 款 手 机 取 了 一 个 颇 具 象 征 意 义 的 名 字 : 潘 多 拉, 这 款 潘 多 拉 手 机 拥 有 众 多 专 为 女 性 使 用 者 所 尽 心 打 造 的 独 创 性 设 计 ; 脱 兔 Talk2 i880 是 TCL 通 讯 推 出 的 专 为 岁 年 轻 人 群 量 身 定 制 的 互 联 网 手 机, 为 了 能 够 体 现 出 这 款 手 机 所 代 表 的 蓬 勃 朝 气, 还 特 别 为 这 款 手 机 依 照 其 型 号 的 中 文 译 音 而 取 了 一 个 可 爱 的 昵 称 : 脱 兔 这 些 产 品 的 上 市 不 仅 进 一 步 完 善 了 TCL 手 机 的 产 品 类 型, 同 时 也 为 TCL 通 讯 实 现 三 年 内 领 军 互 联 网 手 机 市 场 打 下 了 坚 实 基 础 营 销 多 样 化 2010 年,TCL 各 产 业 创 新 营 销 模 式, 给 用 户 带 来 多 样 化 的 体 验 和 购 买 渠 道 网 络 营 销 :12010 年 TCL 家 电 推 进 创 新 性 销 售 模 式, 正 式 签 约 的 加 盟 商 达 几 十 家, 自 营 的 旗 舰 店 和 官 方 网 店 陆 续 开 张, 包 括 综 合 网 站, 视 频 网 站, 社 交 站 点 等 这 种 网 购 代 销 接 单 + 厂 家 负 责 后 台 业 务 模 式, 改 变 了 传 统 大 家 电 网 购 难 配 送 难 结 算 难 三 大 难 题, 力 争 为 消 费 者 带 来 更 多 方 便, 让 消 费 者 买 得 放 心, 用 得 省 心 年,TCL 通 讯 扩 充 原 有 电 子 商 务 平 台 规 模, 加 大 力 度 进 行 网 络 营 销 目 前, 已 经 启 动 了 专 业 的 TCL 通 讯 官 方 商 城 (shop.tclmobile.com.cn), 该 商 城 利 用 网 络 即 时 性 的 优 势 向 广 大 用 户 提 供 最 新 的 产 品 及 活 动 信 息 和 最 佳 的 服 务, 以 此 巩 固 与 吸 引 品 牌 客 39

40 户 同 时,TCL 通 讯 与 悠 易 互 通 ( 北 京 ) 广 告 有 限 公 司 合 作, 开 始 着 力 扩 大 网 络 营 销 的 规 模 电 视 营 销 : 6 次 电 视 购 物 时 间, 每 档 节 目 45 分 钟 是 TCL 家 电 的 电 视 营 销 2010 年,TCL 家 电 与 江 苏 电 视 台 电 视 购 物 频 道 好 享 购 栏 目 合 作, 发 起 电 视 营 销 攻 势 电 视 营 销 在 享 受 卖 场 最 低 零 售 价 的 基 础 上, 还 加 送 价 值 388 元 TCL10 年 免 费 保 修 金 卡 一 张, 让 消 费 者 享 受 品 质 与 服 务 双 重 保 障 负 责 任 的 市 场 营 销 国 际 化 营 销 : TCL 借 助 全 球 各 地 合 作 伙 伴 的 力 量, 将 旗 下 TCL 汤 姆 逊 乐 华 品 牌 的 彩 电, 以 及 TCL 阿 尔 卡 特 品 牌 的 手 机 销 往 世 界 各 地 TCL 作 为 最 早 一 批 走 向 海 外 的 中 国 企 业 的 代 表, 积 极 融 入 当 地 社 会, 不 仅 与 经 销 商 创 建 了 互 惠 双 赢 的 合 作 关 系, 而 且 在 帮 助 当 地 就 业 增 加 税 收 开 展 公 益 活 动 等 方 面 做 出 了 积 极 的 贡 献, 获 得 了 当 地 政 府 的 支 持 和 认 可, 成 为 一 些 当 地 市 场 里 最 具 影 响 力 的 外 资 品 牌 之 一 网 络 营 销 :6 月 23 日,TCL 集 团 宣 布, 旗 下 的 官 网 商 城 正 式 全 新 上 线, 至 此 TCL 历 时 半 年 整 合 其 各 产 业 资 源, 与 淘 宝 京 东 当 当 等 行 业 内 领 先 的 网 店 及 央 视 购 物 等 合 作 建 立 的 统 一 电 子 商 务 平 台 出 笼 TCL 官 网 商 城 上 线, 以 TCL 全 品 类 产 品 服 务 广 大 网 上 消 费 者 优 越 的 用 户 体 验,TCL 官 网 商 城 非 常 人 性 化 的 采 取 了 全 程 导 购 式 的 设 计, 琳 琅 满 目 的 商 品, 按 照 用 户 需 求 特 色 商 品 功 能 特 性 和 价 格 区 间 分 别 进 行 了 细 致 的 归 类, 让 客 户 可 以 轻 松 的 根 据 不 同 需 求 找 到 自 己 心 仪 的 商 品 ; 便 捷 的 在 线 支 付, 如 果 客 户 在 TCL 官 网 选 到 某 款 心 仪 产 品 而 想 立 刻 拥 有, 可 根 据 购 物 指 南 提 示, 提 交 订 单 购 买,TCL 官 网 商 城 提 供 支 付 宝 快 钱 财 付 通 以 及 网 上 银 行 等 多 种 第 三 方 在 线 支 付 方 式, 并 可 在 线 分 期 付 款 ; 完 善 的 配 送 服 务,TCL 提 供 全 国 范 围 内 送 货 上 门 服 务, 直 接 配 送 的 货 品 减 少 了 货 物 多 次 运 送 中 可 能 出 现 的 问 题 ; 优 质 的 售 后 服 务,TCL 覆 盖 全 国 各 地 直 达 乡 镇 的 维 修 服 务 网 点,TCL 全 国 统 一 服 务 热 线 : 全 天 候 为 用 户 提 供 服 务 咨 询 及 投 诉 服 务 服 务 系 统 拥 有 专 业 的 运 作 管 理 和 质 量 管 理 体 系, 确 保 给 在 官 网 商 城 购 买 产 品 的 客 户 提 供 优 质 的 服 务 40

41 环 境 保 护 与 可 持 续 发 展 报 告 41

42 环 境 保 护 与 可 持 续 发 展 2010 年 绩 效 成 果 公 司 环 境 保 护 政 策 公 司 进 一 步 规 范 集 团 及 各 产 业 的 工 作 流 程 和 制 度, 建 立 更 加 系 统 严 谨 的 管 理 模 式, 推 行 节 能 降 耗, 爱 护 环 境 的 环 保 理 念, 严 控 污 染 物 排 放 的 监 测 以 及 环 境 体 系 内 审 等 工 作 本 年 度 公 司 未 出 现 重 大 环 保 事 件, 获 得 了 由 当 地 环 保 部 门 颁 发 的 环 境 保 护 守 法 企 业 证 明 本 年 度 公 司 的 界 外 噪 声 生 活 废 水 生 活 废 气 的 排 放, 均 通 过 当 地 环 保 部 门 的 监 测, 监 测 结 果 全 部 符 合 法 规 标 准 要 求 环 境 政 策 参 与 : 集 团 董 事 长 李 东 生 代 表 电 子 制 造 企 业 在 首 届 中 国 与 澳 大 利 亚 CEO 圆 桌 会 议 上 就 在 低 碳 减 排 的 环 境 下 运 行 工 商 界 的 机 遇 和 挑 战 议 题 做 了 发 言 环 境 交 流 活 动 TCL 多 媒 体 LCD 注 塑 厂 开 展 了 节 能 降 耗 全 员 行 动, 爱 护 环 境 从 我 做 起 系 列 活 动, 每 台 办 公 电 脑 一 天 至 少 节 约 一 度 电 针 对 低 碳 环 保 生 活, TCL 集 团 飞 鹰 项 目 和 TCL 照 明 分 别 举 行 了 义 务 植 树 活 动, 用 实 际 行 动 践 行 TCL 健 康 节 能 安 全 的 理 念 TCL 金 能 电 池 召 开 了 环 境 物 质 管 理 大 会, 提 高 了 供 应 商 的 环 保 意 识, 为 TCL 金 能 电 池 产 能 不 断 提 升 的 聚 合 物 锂 离 子 电 池 以 及 正 在 迅 速 上 马 的 液 态 锂 离 子 电 池 提 供 了 环 境 物 质 保 障 可 持 续 发 展 政 策 支 持 2010 年,TCL 家 电 下 乡 全 年 累 计 销 售 575 万 台, 实 现 销 售 额 79 亿 元, 占 全 国 销 售 的 比 例 分 别 为 7.5% 和 5% 在 商 务 部 公 布 的 销 售 量 较 大 的 家 电 品 牌 中,TCL 排 在 前 五 名 TCL 在 家 电 下 乡 项 目 的 12 个 省 份, 设 有 89 个 直 属 服 务 网 点, 直 属 工 程 师 503 名, 特 约 服 务 商 个,TCL 服 务 网 点 在 县 级 以 上 地 区 覆 盖 42

43 率 为 100%, 在 乡 镇 地 区 覆 盖 率 为 51.5% 从 联 合 长 安 汽 车 成 立 的 千 辆 科 技 服 务 车 队, 到 绿 色 服 务 通 道 的 开 通, 从 24 小 时 热 线 方 言 服 务 的 增 设, 到 家 电 下 乡 宣 传 大 篷 车 的 全 国 巡 展 TCL 各 地 分 公 司 还 举 办 定 时 定 点 下 乡 巡 回 维 修 节 能 新 标 准 生 活 新 选 择 送 文 化 技 术 下 乡 劳 动 人 民 致 富 大 联 欢 等 活 动, 在 丰 富 广 大 群 众 的 文 化 生 活 的 同 时, 让 家 电 下 乡 的 惠 民 利 农 政 策 深 入 人 心 再 生 资 源 回 收 体 系 建 设 我 们 在 惠 州 和 天 津 两 地 投 资 建 设 环 保 基 地, 今 年 两 个 基 地 都 在 积 极 建 设 中 其 中 TCL 集 团 惠 州 环 保 基 地 占 地 近 13 万 平 方 米, 年 综 合 处 理 危 险 废 弃 物 15 万 吨, 拆 解 处 理 废 旧 电 子 电 器 产 品 2 万 吨 ; 天 津 环 保 基 地 总 规 划 三 期, 年 处 理 能 力 将 达 到 30 万 吨 一 期 工 程 于 年 内 投 产, 年 处 理 电 子 产 品 能 力 达 10 万 吨 我 们 积 极 申 报 建 设 再 生 资 源 回 收 拆 解 中 心 项 目, 该 项 目 注 重 实 施 节 水 节 电, 可 提 供 约 400 个 就 业 岗 位 项 目 年 处 理 废 旧 家 电 电 脑 等 固 体 废 弃 物 10 万 吨, 预 计 可 生 产 铁 吨 铜 3220 吨 铝 2374 吨, 可 减 少 排 放 32.7 万 吨 工 业 废 渣, 减 少 排 放 6440 吨 SO 2, 节 约 标 准 煤 约 2.48 万 吨, 具 有 良 好 的 环 境 效 益 43

44 环 境 保 护 与 可 持 续 发 展 TCL 集 团 成 立 近 30 年 来, 始 终 坚 持 自 主 创 新, 在 环 境 保 护 方 面 承 担 了 广 泛 的 社 会 责 任, 重 视 资 源 利 用 与 处 理 产 品 节 能 认 证, 倡 导 建 立 绿 色 供 应 链 绿 色 生 产 绿 色 回 收, 打 造 绿 色 循 环 生 产, 致 力 于 为 消 费 者 提 供 更 加 绿 色 节 能 的 新 产 品 我 们 一 直 致 力 于 环 境 保 护 与 可 持 续 发 展 的 建 设 : 通 过 改 善 环 境 保 护 政 策, 促 进 公 司 的 可 持 续 发 展 ; 通 过 提 升 资 源 利 用 与 处 理 技 术, 降 低 产 品 的 环 境 负 荷 ; 通 过 环 境 交 流 活 动, 推 动 公 司 内 部 环 境 意 识 提 升 ; 通 过 对 可 持 续 发 展 政 策 支 持, 推 动 循 环 经 济 产 业 发 展 ; 通 过 组 建 TCL 奥 博 环 保 公 司, 建 设 再 生 资 源 回 收 体 系 A. 公 司 环 境 保 护 政 策 我 们 在 各 生 产 企 业 积 极 推 行 先 进 的 环 境 管 理 体 系, 促 进 可 持 续 发 展 2009 年, 我 们 获 得 了 由 广 州 赛 宝 认 证 中 心 颁 发 的 环 境 管 理 体 系 证 书 2010 年, 公 司 进 一 步 规 范 集 团 及 各 产 业 的 工 作 流 程 和 制 度, 建 立 更 加 系 统 严 谨 的 管 理 模 式, 推 行 节 能 降 耗, 爱 护 环 境 的 环 保 理 念, 严 控 污 染 物 排 放 的 监 测 以 及 环 境 体 系 内 审 等 工 作 2010 年 度, 公 司 的 界 外 噪 声 生 活 废 水 生 活 废 气 的 排 放, 均 通 过 当 地 环 保 部 门 的 监 测, 监 测 结 果 全 部 符 合 法 规 标 准 要 求 ; 同 时, 公 司 未 出 现 重 大 环 保 事 件, 获 得 了 由 当 地 环 保 部 门 颁 发 的 环 境 保 护 守 法 企 业 证 明 环 境 政 策 参 与 6 月, 首 届 中 国 与 澳 大 利 亚 CEO 圆 桌 会 议 在 澳 大 利 亚 首 都 堪 培 拉 举 行 本 次 中 澳 CEO 圆 桌 会 议 由 中 澳 两 国 政 府 共 同 提 议 举 办, 参 加 会 议 的 主 要 是 来 自 矿 产 金 融 石 油 及 制 造 业 等 领 域 的 企 业 领 导 双 方 就 双 边 投 资 环 境 政 策 环 境 等 有 关 问 题 广 泛 深 入 坦 诚 地 交 换 了 意 见 集 团 董 事 长 李 东 生 代 表 电 子 制 造 企 业 出 席 会 议 并 就 在 低 碳 减 排 的 环 境 下 运 行 工 商 界 的 机 遇 和 挑 战 议 题 做 了 发 言 44

45 B. 资 源 利 用 与 处 理 在 环 保 技 术 节 能 降 耗 方 面, 早 在 2005 年,TCL 集 团 整 体 生 产 控 制 体 系 已 开 始 建 立 实 施, 建 成 了 3 条 符 合 欧 盟 要 求 的 无 铅 生 产 流 水 线, 成 为 国 内 家 电 企 业 里 最 早 在 各 产 品 线 里 达 到 ROHS 标 准 的 企 业 之 一 2007 年,TCL 在 节 能 技 术 开 发 方 面 取 得 了 显 著 进 步, 自 主 知 识 产 权 的 自 然 光 技 术 一 举 突 破 平 板 电 视 节 能 降 耗 的 世 界 级 难 题 我 们 还 在 废 弃 物 利 用 与 处 理 技 术 方 面 有 大 的 进 步 废 弃 物 综 合 利 用 与 处 理 技 术 TCL 一 直 致 力 于 环 境 保 护 与 循 环 经 济 发 展 的 建 设, 我 们 通 过 对 废 水 废 气 废 渣 的 综 合 治 理, 全 面 推 进 工 业 废 物 的 综 合 利 用, 以 资 源 的 高 效 利 用 和 循 环 利 用 为 核 心, 提 高 综 合 利 用 和 无 害 化 处 理 处 置 的 技 术 水 平, 走 围 绕 具 有 经 营 资 质 与 处 理 处 置 能 力 的 危 险 废 物, 经 过 深 加 工 形 成 资 源 化 循 环 利 用 和 环 境 保 护 型 的 发 展 道 路 05 年 到 10 年, 公 司 在 三 废 处 理 方 面 成 效 显 著 废 水 : 在 原 有 一 期 废 水 处 理 设 施 的 基 础 上, 我 公 司 于 2008 年 增 建 了 二 期 废 水 处 理 设 施, 处 理 量 增 长 至 36000m³/ 年,PH 值 悬 浮 物 化 学 需 氧 量 氨 氮 等 18 项 达 到 规 定 标 准 要 求, 并 于 2008 年 10 月 建 立 了 在 线 监 控 室, 安 装 了 监 控 摄 像, 实 现 了 与 环 保 局 终 端 连 接, 实 时 监 控, 保 证 废 水 达 标 排 放, 减 量 排 放 废 气 : 公 司 建 设 以 来, 致 力 于 废 气 处 理 设 施 的 研 发 及 改 善, 先 后 建 设 了 海 绵 铜 废 气 集 气 罩 高 温 区 烟 尘 收 集 室 废 气 吸 附 塔 氨 氮 回 收 等 设 施, 通 过 旋 风 收 尘 布 袋 收 尘 吸 附 塔 脱 硫 氨 氮 吹 脱 吸 附 等 技 术, 实 现 气 体 排 放 达 标 ; 45

46 废 渣 : 主 要 体 现 在 各 类 污 泥 的 处 理 方 面,2006 年, 我 公 司 报 建 了 高 温 区 项 目, 设 计 建 设 了 旋 转 窑 鼓 风 炉 精 炼 炉 焙 烧 炉 反 射 炉 烟 尘 收 集 室 等 6 项 设 施, 通 过 无 害 化 减 量 化 资 源 化 的 综 合 处 理, 年 处 理 污 泥 可 达 5 万 吨, 可 实 现 产 值 1600 余 万 元 C. 环 境 交 流 活 动 节 能 降 耗 活 动 本 年 度, 贯 彻 执 行 公 司 节 能 降 耗, 爱 护 环 境 的 环 保 理 念,TCL 多 媒 体 LCD 注 塑 厂 开 展 节 能 降 耗 全 员 行 动, 爱 护 环 境 从 我 做 起 系 列 活 动 活 动 要 求 大 家 从 身 边 做 起, 从 小 事 做 起 为 每 台 办 公 电 脑 设 置 合 理 的 电 源 使 用 方 案, 每 台 办 公 电 脑 都 不 设 置 屏 幕 保 护 ; 将 电 源 使 用 方 案 设 置 为 最 少 电 源 管 理 模 式, 关 闭 监 视 器 时 间 统 一 设 置 为 2 分 钟, 关 闭 硬 盘 时 间 统 一 设 置 为 5 分 钟 此 举 可 让 每 台 电 脑 一 天 至 少 节 约 一 度 电 并 且 建 立 监 督 举 报 机 制, 让 大 家 都 养 成 良 好 的 用 电 习 惯 LCD 注 塑 厂 还 开 展 一 系 列 节 能 降 耗 活 动, 为 环 境 发 展 尽 一 份 社 会 责 任 环 保 公 益 活 动 本 年 度 针 对 低 碳 环 保 生 活,TCL 集 团 飞 鹰 项 目 和 TCL 照 明 分 别 举 行 了 义 务 植 树 活 动, 用 实 际 行 动 践 行 TCL 健 康 节 能 安 全 的 理 念 4 月, 来 自 集 团 各 产 业 的 50 多 名 飞 鹰 参 加 了 植 树 活 动, 响 应 了 国 家 提 倡 的 低 碳 环 保 的 号 召 ;5 月, 照 明 事 业 部 组 织 了 公 司 的 100 多 名 员 工, 在 高 榜 山 开 展 了 为 地 球 添 点 绿, TCL 照 明 减 碳 在 行 动 活 动 环 境 物 质 管 理 大 会 4 月 28 日,TCL 金 能 电 池 召 开 环 境 物 质 管 理 大 会, 大 会 的 主 题 为 : 重 视 环 保, 共 赢 发 展 TCL 金 能 电 池 的 50 多 家 供 应 商 参 加 了 此 次 会 议 通 过 此 次 会 议, 加 强 了 沟 通, 提 高 了 供 应 商 的 环 保 意 识, 为 TCL 金 能 电 池 产 能 不 断 提 升 的 聚 合 物 锂 离 子 电 池 以 及 正 在 迅 速 上 马 的 液 态 锂 离 子 电 池 提 供 了 环 境 物 质 保 障 46

47 D. 可 持 续 发 展 政 策 支 持 : 家 电 下 乡 以 旧 换 新 履 行 环 境 保 护 责 任 推 进 人 与 自 然 和 谐 发 展, 是 TCL 集 团 可 持 续 发 展 计 划 中 的 重 要 组 成 部 分 TCL 通 过 支 持 家 电 下 乡 和 以 旧 换 新 来 实 现 可 持 续 发 展 家 电 下 乡 量 的 飞 跃 在 家 电 下 乡 这 项 工 作 上, 从 2007 年 12 月 三 省 试 点 开 始,TCL 集 团 就 积 极 参 与, 在 推 广 和 招 标 过 程 中 更 是 取 得 了 辉 煌 的 成 绩 TCL 在 彩 电 冰 箱 冰 柜 洗 衣 机 空 调 电 磁 炉 等 共 498 款 产 品 全 线 中 标, 渠 道 和 产 品 投 标 均 100% 通 过, 成 为 所 有 中 标 企 业 中 产 品 种 类 最 全 数 量 最 多 的 品 牌 之 一, 也 是 家 电 流 通 行 业 中 为 数 不 多 的 在 全 国 31 个 省 ( 市 ) 全 部 中 标 的 企 业 2010 年, 全 国 家 电 下 乡 产 品 累 计 销 售 7718 万 台, 实 现 销 售 额 亿 元, 同 比 分 别 增 长 1.3 倍 和 1.7 倍 ; 其 中 TCL 家 电 下 乡 累 计 销 售 575 万 台, 实 现 销 售 额 79 亿 元, 占 全 国 销 售 的 比 例 分 别 为 7.5% 和 5% 在 商 务 部 公 布 的 销 售 量 较 大 的 家 电 品 牌 中,TCL 排 在 前 五 名 以 旧 换 新 量 的 飞 跃 2010 年, 我 们 积 极 推 进 彩 电 冰 箱 洗 衣 机 等 产 品 的 以 旧 换 新 工 作, 拉 动 各 项 业 务 的 销 售 增 长 截 至 2010 年 12 月 31 日, 全 国 家 电 以 旧 换 新 销 售 量 和 回 收 量 双 双 突 破 3000 万 台, 分 别 为 万 台 和 万 台, 销 售 额 达 亿 元 家 电 下 乡 以 旧 换 新 质 的 进 步 产 品 质 量 : 产 品 质 量 的 好 坏, 直 接 关 系 到 家 电 下 乡 工 作 的 成 败 我 们 研 制 了 更 适 合 农 村 农 民 使 用 的 家 电 产 品, 中 标 产 品 多 达 498 款, 丰 富 了 产 品 供 应 为 了 保 证 家 电 下 乡 产 品 质 量 过 硬, 我 们 严 把 产 品 质 量 关, 所 有 下 乡 产 品 转 为 农 村 环 境 设 计 与 生 产, 其 中 彩 电 产 品 更 具 备 三 防 ( 防 雷 防 潮 防 尘 ), 两 超 ( 超 强 信 号 接 收 超 宽 电 源 ), 节 能 和 来 电 通 等 实 用 特 性, 切 实 维 护 农 民 消 费 者 的 权 益 同 时,TCL 还 采 取 了 一 系 列 措 施, 主 要 包 括 : 严 格 产 品 质 量 控 制, 严 把 原 材 料 进 货 关 生 产 过 程 质 量 控 制 关 和 产 品 出 厂 检 验 关, 依 据 家 电 下 乡 质 量 要 求 统 一 组 织, 规 范 生 产, 全 面 提 高 产 品 性 能 ; 对 于 空 调 冰 箱 等 需 要 满 足 国 家 能 效 等 级 要 求 的 产 品, 加 强 技 术 开 47

48 发 和 质 量 检 测, 并 进 行 能 效 备 案 ; 同 时, 积 极 主 动 配 合 国 家 家 电 下 乡 产 品 质 量 抽 查, 确 保 所 有 家 电 下 乡 产 品 都 经 得 起 国 家 相 关 部 门 的 检 验 产 品 服 务 :TCL 在 全 国 各 区 域 共 设 有 28 个 分 公 司 服 务 中 心,169 个 经 营 部 服 务 部, 在 家 电 下 乡 项 目 的 区 域, 共 设 有 16 个 分 公 司 服 务 中 心,89 个 经 营 部 服 务 部 在 全 国 建 立 了 169 个 直 属 服 务 网 点, 直 属 服 务 工 程 师 1083 名 ; 特 约 服 务 商 ( 含 品 牌 专 修, 下 同 ) 共 有 个, 其 中, 在 家 电 下 乡 项 目 的 12 个 省 份, 设 有 89 个 直 属 服 务 网 点, 直 属 工 程 师 503 名, 特 约 服 务 商 个,TCL 服 务 网 点 在 县 级 以 上 地 区 覆 盖 率 为 100%, 在 乡 镇 地 区 覆 盖 率 为 51.5% 同 时, 在 TCL 集 团 总 部 的 惠 州, 已 经 建 立 起 并 有 效 运 营 的 企 业 级 全 国 性 售 后 服 务 呼 叫 中 心 TCL 呼 叫 中 心, 通 过 服 务 热 线 电 话, 为 全 国 消 费 者 提 供 全 天 候 7 24 小 时 产 品 售 后 服 务 家 电 下 乡 营 销 :TCL 充 分 发 挥 了 规 模 大 效 率 高 的 营 销 网 络 优 势, 以 充 足 的 货 源 物 流 和 销 售 支 持, 使 家 电 下 乡 产 品 在 县 级 以 上 市 场 实 现 了 100% 全 覆 盖, 并 能 辐 射 到 各 级 乡 镇 ( 村 ) 市 场 在 开 发 更 多 乡 镇 ( 村 ) 客 户 的 同 时, 制 定 了 多 种 订 货 套 餐 方 案, 帮 助 客 户 在 增 加 利 润 的 同 时, 提 高 销 售 家 电 下 乡 产 品 的 积 极 性 同 时 还 加 大 了 宣 传 推 广 力 度, 针 对 农 村 市 场 特 点 采 取 标 语 横 幅 广 播 手 机 短 信 宣 传 单 页 门 店 堆 头 TCL 家 电 下 乡 大 篷 车 现 场 演 示 等 多 种 形 式, 使 TCL 家 电 下 乡 产 品 在 农 村 市 场 有 了 更 高 的 知 名 度, 同 时 让 家 电 下 乡 支 持 农 村 的 理 念 得 到 传 播 和 推 广 E. 再 生 资 源 回 收 体 系 建 设 我 们 发 展 循 环 经 济 的 主 要 任 务 是 : 紧 紧 围 绕 资 源 利 用 的 减 量 化 再 利 用 资 源 化, 从 降 低 污 染 物 排 放 过 程 控 制 末 端 治 理 废 物 的 资 源 化 利 用 等 全 过 程 控 制 的 理 念 来 实 现 资 源 最 高 的 使 用 效 率 和 最 大 限 度 的 循 环 利 用, 产 生 最 少 的 废 物, 提 高 资 源 能 源 和 生 态 效 率, 建 立 起 废 料 资 源 循 环 体 系, 全 面 推 进 资 源 再 生 资 源 节 约 资 源 综 合 利 用 清 洁 生 产 等 工 作, 使 得 资 源 利 用 效 率 和 污 染 物 的 排 放 等 指 标 达 到 或 接 近 国 内 同 行 业 先 进 水 平, 实 现 集 团 的 循 环 经 济 目 标 48

49 2009 年 我 们 成 立 TCL 奥 博 ( 天 津 ) 环 保 发 展 有 限 公 司, 公 司 坚 决 贯 彻 天 津 市 循 环 经 济 试 点 实 施 方 案 ( 发 改 办 环 资 号 ), 要 把 发 展 循 环 经 济 推 进 节 能 减 排 加 强 资 源 综 合 利 用 和 推 动 生 态 发 展 作 为 贯 彻 落 实 科 学 发 展 观 的 重 要 举 措, 探 索 出 一 条 低 投 入 低 消 耗 少 排 放 能 循 环 高 产 出 的 城 市 可 持 续 发 展 道 路 2010 年, 我 们 积 极 建 设 惠 州 和 天 津 两 家 环 保 基 地, 申 报 再 生 资 源 回 收 体 系 建 设 拆 解 中 心 项 目, 希 望 通 过 产 品 的 绿 色 设 计 绿 色 制 造, 及 无 害 化 回 收 处 理 废 旧 电 子 电 器 产 品, 最 终 实 现 整 个 产 业 链 的 生 态 循 环 惠 州 和 天 津 两 家 环 保 基 地 集 团 旗 下 的 控 股 子 公 司 惠 州 TCL 环 保 资 源 有 限 公 司, 专 业 从 事 环 保 产 业 的 投 资 和 运 营, 在 惠 州 和 天 津 投 资 建 设 了 两 家 环 保 基 地 目 前 正 在 建 设 的 TCL 集 团 惠 州 环 保 基 地, 占 地 近 13 万 平 方 米, 年 综 合 处 理 危 险 废 弃 物 15 万 吨, 拆 解 处 理 废 旧 电 子 电 器 产 品 2 万 吨 TCL 奥 博 ( 天 津 ) 环 保 发 展 有 限 公 司 TCL 集 团 与 天 津 市 博 奇 金 属 制 品 有 限 公 司 天 津 子 牙 环 保 产 业 园 有 限 公 司 共 同 组 建 的 TCL 奥 博 ( 天 津 ) 环 保 发 展 有 限 公 司 也 在 加 紧 建 设 天 津 环 保 基 地 总 规 划 三 期, 年 处 理 能 力 将 达 到 30 万 吨 一 期 工 程 于 年 内 投 产, 年 处 理 电 子 产 品 能 力 达 10 万 吨 预 计 项 目 达 产 后, 我 们 将 成 为 全 国 最 大 的 废 旧 电 子 电 器 处 理 商, 有 望 改 变 我 国 目 前 在 废 旧 家 电 产 品 处 理 方 面 的 落 后 局 面 建 设 拆 解 中 心 体 系 2010 年, 我 们 申 报 建 设 拆 解 中 心 体 系, 旨 在 采 用 新 工 艺, 新 技 术, 新 设 备, 从 根 本 上 降 低 耗 能, 减 少 资 源 浪 费, 提 高 资 源 利 用 率, 为 减 少 污 染 物 排 放 创 造 有 利 条 件, 综 合 利 用 各 方 面 资 源, 建 立 优 化 的 回 收 拆 解 体 系 注 重 实 施 节 水 节 电 : 针 对 项 目 建 设 和 生 产 加 工 过 程 涉 及 用 水 的 要 求, 实 行 串 接 用 水, 收 集 处 理 再 利 用, 节 约 新 水 用 量 和 排 污 量, 注 意 对 生 活 用 水 雨 水 的 收 集 处 理 再 利 用, 补 充 生 产 系 统 用 水 在 供 电 输 配 电 用 电 系 统, 应 用 节 电 产 品 和 节 电 技 术, 建 筑 设 计 尽 量 采 用 自 然 光 源, 并 提 倡 使 用 绿 色 照 明, 采 用 高 效 光 源 高 效 灯 具 49