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1 环 球 资 源 属 下 刊 物 Chief Executive China Chief Executive China 改 写 中 国 制 造 的 定 义 超 越 成 功 才 算 成 熟 削 减 成 本 就 是 一 味 地 减, 减, 减 吗? 尚 品 人 生 不 容 错 过 的 全 球 绝 美 酒 庄 2011 年 04 月 2011 年 04 月 杰 出 人 物 王 文 京 的 中 庸 之 道 世 界 经 理 人 网 站 新 书 试 读 栏 目 全 新 升 级, 更 多 新 书 邀 您 赏 鉴!

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4 2009 十大管理实践 环球资源属下刊物 Chief Executive China Publisher Craig Pepples 编辑部 香 港 22/F Vita Tower,29 Wong Chuk Hang Road, HK 语录 卓越管理实践 成就企业精英 电话 : 传真 : 领导力塑造是一个长期 不断的过程 不同发展阶段 的企业 需要不同内容的领导力 本期杂志的观点 对 话 杰出人物等多个栏目的文章 都在从不同角度验 证这个真理 在此 我们特别摘录其中的精彩片段 以 让您先睹为快 基于平台研发的理念 是首先打造一个成功产品 然后围绕该产品将其中某一 广告查询 个因素延伸放大 功能加强 快速开发出满足某个特定客户需求的系列产品 香港 电话 : 传真 : 北京 电话 传真 这不但可以大幅度缩短开发周期 更重要的是降低了开发风险 保障了成功率 上海 电话 传真 这是基于平台研发的最大优势 广州 电话 传真 深圳 电话 传真 复制乔布斯式成功 正略钧策合伙人 企业运作变革专家 吕谋笃 第 14 页 董事会层面的人数不能太多 不需要全体董事会决定的事项 由内部董事讨论 USA World Media Inc. Tel: UK Publicitas Ltd. Tel: Japan Shinano International Inc. Tel: Publicitas Singapore Pte Ltd. Tel: Other regions Tel: Fax: 决定 现在只有三个人 我们一碰头马上就定了 王文京的 中庸之道 用友软件股份有限公司董事长兼首席执行官 王文京 第 52 页 Fax: Fax: Fax: Fax: 成熟企业不是抢占市场 而是培养市场 只有把市场培养起来 让整个行业得 到发展才是成熟的企业 超越成功才算成熟 泰格尔户外用品有限公司董事长 张睿 第 56 页 很多企业往往关注业务方面和技术方面的整合 但对文化特异性整合策略和手 段的准备不足 而兼并重组的关键在于整合 兼并收购之后并没有完结 只能 客户查询 是万里长征迈出了第一步 在管理上 不同企业文化的磨合是长期的 这种磨 合甚至比收购行为本身远为重要 凯杰的中国轨迹 凯杰亚太区总裁 施晨阳 第 68 页 内容查询 : 电话 传真 世界经理人 Chief Executive China ISSN 合作伙伴 / 指定航班 休息室刊物 世界经理人 由环球资源属下公司 World Executive s Digest Ltd. 出版 地址 : 4th Floor, Century Yard,Cricket Square, Elgin Avenue, P.O. Box SMB,George Town, Grand Cayman, Cayman Islands. Copyright 2011 by World Executive s Digest Ltd. All Rights Reserved. 中国图书进出口公司书刊编号 714Y0004 印刷 : 中华商务彩色印刷有限公司 香港新界大浦汀丽路 36 号 中华商务印刷大厦 1 至 9 字楼 世界经理人 发行量由 BPA 审核 二 一一年四月 世界经理人 5

5 22 封面专题 22 改写中国制造的定义 随着各种制造成本的持续上升以及资源短缺的 不断加剧 中国制造的升级已经势在必行 只 有找到基于高成本基础上的高附加值产品与 服务 中国制造方能继续生存和延续下去 因 此 选择何种路径进行升级 如何升级已经 成为中国广大的制造型企业必须要去面对与仔 细思考的问题 在本期专题中 我们选取了中 航三鑫 上海家化 同仁堂 格力电器四个案 例 与大家一起来分享从技术革新 品牌打造 跨界创新 产业链扩展四个方面实现企业升级 的成功经验 上海家化在品牌提升中升级 依靠着 佰草集的成功经营 上海家化摆脱 了大众品牌的形象 而高端品牌 双妹的推 出 则标志着上海家化开始了向高端时尚产业 的进军 41 同仁堂跨界 药妆 同仁堂化妆品利用大品牌优势 从原料采购到 销售渠道占地利 人和之利 探索企业跨界发展 44 格力自建渠道掌控终端市场 格力电器通过对终端渠道的整合 实现了制造 物流 销售 服务各个环节之间信息的透明共 30 中航三鑫 崛起中的特玻新贵 C o p y r i g h t b y W o r l d Executive's Digest, Ltd. 本刊所 有内容均受版权保护 未经版权 所有人明确的书面许可 不得以 任何方式或媒体翻印或转载本刊 的部分或全部内容 6 世界经理人 二 一一年四月 通过技术和产品升级 中航三鑫成为玻璃行业 全球知名企业 享 风险利益的共担 最大限度地提高了供应 链的整体效率 进而让格力在空调行业实现了 连续 15 年领先 二 一一年四月 世界经理人 7

6 50 观点 12 复制乔布斯式成功 重视用户需求 基于平台进行产品创新 追求 研发质量 变革商业模式 实践了这些之后 你也可以成为乔布斯 趋势调查 16 升级中国制造不再是一句口号 为了了解中国制造企业的现状以及他们未来发 展的思路 世界经理人 近期特别面向百万 网站用户及杂志读者 开展在线调查 结果显示 杰出人物 50 王文京的 中庸之道 中庸正解 中庸之道 今人称为平衡 关键 是找出矛盾的平衡点 追求适量 守度 得当 不偏不倚为宜 越位和缺位都不合适 中庸之 道是一种稳健的思想 不是颓废的 而是积极的 动 以不同的方式来实现升级中国制造的目标 46 编读互动 8 世界经理人 二 一一年四月 企业战略 68 凯杰的中国轨迹 销售与营销 84 消灭破坏销售队伍稳定的 四 凯杰不断向中国的二 三线市场渗透 大杀手 教你如何打造并维持一个稳定的销售团队 企业战略 70 削减成本就是一味地减 减 减 对话 56 超越成功才算成熟 吗 运作管理 88 六大错误导致问题难解 一味的削减成本绝不是将你引向成功的战略 企业需要学会开发有效的问题求解技巧 这一 过程要从避免六个常见的错误开始 优秀企业和卓越企业的区别 就是成功企业和 成熟企业的区别 领导力 76 放弃对控制权的幻想 中国制造目前尚处于较为初级的发展阶段 但 同时令人欣喜的是 多数中国企业已经开始行 84 E化管理 92 在数据中挖掘竞争力 绿色企业 62 格兰仕 低碳也能低价 陈腐的制度只会扼杀掉那些真正优秀的员工 格兰仕利用海外市场摊薄低碳研发制造的成本 在低碳产品上继续坚持高性价比竞争策略 金融与财务 82 让现金流动起来 定战略以及创造新机遇的核心工具 企业的持续增长源自于控制成本与管理现金 96 百宝箱 商业情报和商业分析已成为指引商业决策 制 二 一一年四月 世界经理人 9

7 C E C O L C O N T E N T 网站目录 展示您的精彩 尽在世界 经理人网站互动专区 PK 擂台 调查 每周一问 经 理人知道 趋势调研 探寻热门 管理事件背后真相 各种管理 理念的碰撞 了解最新管理动 态趋势 世界经理人互动专区为 您提供展示的平台 请登陆 /mag/201 参与互动活动 100 每周一问 渴望却又害 怕成长 什么是约拿情 结 103 尚品人生 风尚 100 中国白酒的藏与尝 作为快速消费品的白酒并无多大收藏意义 专题 103 不容错过的全球绝美酒庄 在很多西方国家 葡萄酒文化已经渗入人们的日 常生活 在那些葡萄酒产区 都有广袤的酒庄让 人无尽向往 去那里 不仅可以品尝葡萄美酒 还有绝佳风景古迹可供流连 本期 尚品人生 精选值得前往的葡萄酒产区 品酒享人生 健康 112 心脏不好 不是真男人 如果一个男人的心脏不好 他如何来爱他的女 人 事业与理想 114 资讯 10 世界经理人 二 一一年四月 112 广告索引 上海外滩华尔道夫大酒店 上海国际汽车工业展览会 上海通用汽车 - 凯迪拉克 分众传媒 中欧国际工商学院 凤凰网 巴斯夫 东方财富网 东风悦达起亚 宁波方太营销有限公司 北京奔驰 西门子 别克君越 空中生活 易车网 环球企业家 金雁酒店 帝舵 泰国投资旅游局 深圳观澜湖高尔夫球会 深圳航空 新财富 新浪网 福特蒙迪欧 豪雅表 德国大众 Suunto 颂拓 UPS 封底内页 ,31, 封面内页,1 37,38,39,40 25,26, 封底 ,3, , 帮其恢复自信 更重要的是 将做这件事的好处 告诉他 当我们追求的动力大于内心的恐惧时 就会去付诸行动 因为太想达成目标了 经理人擂台 是平庸员工还是野 心员工更能造就成功企业 风承诺 平庸 野心 是指个性 还是能 力 是指个体 还是团队 是员工 先天带入 的 还是企业文化造就的 首先 企业是否成功 单就人的因素来说 由企业文化铸造的团队精 神 形象 作风等是最重要的 其次 企业中 不同的岗位需要不同个性和能力的员工 不同 个性和能力的员工需要放在企业的不同岗位 亲爱的经理人 你的手下有约拿 这样的员工吗 总是很想证明 自己 可真正遇到难题的时候又 胆怯起来 你会怎么帮助这样的员 工成长呢 欣业源 作为一名职业经理人 员工成长是他 最大的工作业绩 放开手脚让员工去做 错了也 不要紧 关键是他做错后你必须主动承担员工的 失误 此外 要考虑员工遇到难题胆怯的原因 1. 员工害怕失败后受到惩罚或耻笑 2. 给了他一 个根本无法完成的任务 3. 激励 你要告诉他你 一定行 我会全力支持你 Sarajiang 面对没做过的事情 每个人的自信都 会下降 产生恐惧 对这样的员工 首先多鼓励 王珏 脑袋决定口袋 在大多数事情上都是有头脑者胜出 人们时常 夸奖成功人士 很有头脑 头顶同样的蓝天 脚踏同样的大地 一样的政策 一样的条件 为什么有人日进斗金 有人却长期徘徊在温饱 线上 许多人百思不得其解 总是认为是自己 运气不佳 其实钱来源于头脑 我们的观念决 定了我们当初没有去做 我们的观念决定了我 们在 10 年后的今天贫穷依旧 不同的观念最终 决定了不同的财富人生 更多精彩观点请访问世界经理人博客 blog.ceconlinebbs.com/ 全新改版的新书试读邀请您参加 我的CEC 我的商场人脉圈 参与新书试读活动 请登录http://www.ceconline. com/mag/303 您除了将有机会免费获得最新管 理书籍 在世界经理人网站展示您的精彩观点 还将与150万管理精英分享您的心得体会 1+1+1战略 告诉你 在企业的发 新书预告 展轨迹中 专注主业可以成功 但更 取巧的是 产业的延展与产业投资 发家用 1战略足以 守成 1+1战略并行即可 但要壮大 要上富豪 榜 1+1+1战略一个都不能少 孟母三迁 择邻而居 快加入 我的CEC 找到同级 数的经理人好友 体验谈笑有鸿儒的精英社交圈 本月推荐管理达人 皇明太阳能公司董事长 黄鸣 工厂管理专家 刘承元 草根精英 人力资源管理践行者 俞波 精彩博文展示 二 一一年四月 世界经理人 11

8 V I E W P O I N T 观点 复制乔布斯式成功 重视用户需求 基于平台进行产品创新 追求研发质量 变革商业模式 实践了这些之后 你也可以成为乔布斯 2 011年1月17日 苹果公司CEO乔布斯宣布 认为苹果产品只有也只能由乔布斯这样的天才 病休 17分钟之内 苹果在德国法兰克福 才能创造出来 并不具备可复制性 美国因假日闭市 的股价下跌了8.8 % 一个企业家的身体 受到全球投资者的关注 需求才是乔布斯创新的源泉 乔布斯在 NEXT 这是乔布斯的荣誉 却是苹果的不幸 电脑公司创业的 1985 年至 1997 间 并没有推 苹果公司在乔布斯带领下 实现了完美的 二次崛起 2010 财年苹果销售收入 652 亿美元 作者简介 吕谋笃 正略钧策合伙人 企业运作变革专家 拥有丰 富的供应链 流程 企业信 息化等实战及咨询经验 是 企业运作能力提升领域的专 家 涉猎行业包括IT 医学 制造业 建筑 服务业等 然而事实并非如此 苹果公司广泛的用户 出令客户满意的产品 这并非乔布斯个人及其 NEXT 的团队研发创新能力不强 而是 NEXT 猛增 52% 全年净利猛增 70% 达到了140 亿 公司缺乏广泛与忠诚的用户 也就缺少了研发创 美元 同时也以高出微软 24% 的市值夺得了全 新所要求的灵感源泉 球 IT 业冠军 大部分人 包括美国总统奥巴 乔布斯在苹果推出的划时代的 itunes 马都认为这一切应归功于乔布斯这个创新天才 是基于老用户需求上的创新 而他本人只是 英国金融时报则直接称乔布斯为 一名真正懂 发现 发掘了该需求 itunes 的原 型产品 得探索无尽可能而又不好高骛远的管理大师 SoundJam 是由 C&C 公司的杰夫为麦金托什机 创新天才与管理大师没有归期的病休 将 Macintosh 简称 Mac 开发的最受欢迎 MP3 让苹果何去何从 乔布斯所选择的 擅长解决苹 播放软件 乔布斯以敏锐的商业嗅觉 认识到了 果库存问题的 COO 蒂姆 库克 Tim Cook 该产品的价值 为其重新定位 并创造了 数据 能否使苹果稳定原有的研发团队 保持原有的 化中枢一词来形容它 希望它将苹果公司带入 创新能力 持续为果粉们提供超酷的产品 虽 数字音乐领域 所以说苹果用户的应用基础才 然全球投资者选择用脚进行了首次信任投票 是激发乔布斯灵感的根本因素 缺失这个基础 然而人们对没有乔布斯的苹果公司的理性分析 乔布斯的创新也只能是无源之水 仍充满期待 重视老用户的应用需求 对老用户需求进 回顾乔布斯 1997 年重返苹果后所推出的 行深度挖掘 是企业研发创新的源头 华为当 imac ipod iphone ipad 产品 正是这些产 年占市场份额 90% 的 接入服务器 就是其 品支撑了苹果重新崛起 缔造了苹果神话 它 高层在一次用户拜访中 捕捉到国内用户拨号上 们成功地颠覆了 PC 音乐 手机行业的市场格 网的 大容量与 支持 7 号信令等特殊需求 局 研究这些产品的特性 从这些产品中 寻 才与用户一同开发出了此款畅销产品 找乔布斯研发的模式与规律 对于苹果与中国 企业都有着相当重要的意义 基于平台的产品研发创新 在2007年Macworld大会上 乔布斯将iPhone首 寻找面向客户需求的产品创意 12 世界经理人 二 一一年四月 先定义为一款可触摸的宽屏iPod 然后才是一 缔造苹果神话 作者这样描述乔布斯 史蒂 款革命性的移动电话 这将苹果基于平台的研 夫所做的市场调查就是每天早晨看一看镜子里 发理念一语道破 在iPad产品推出时 普通网民 的自己 这深深地误导了人们 使得大部分人 也都看出了iPad与iPhone的相似性 还将三个

9 V I E W P O I N T 观点 iphone用透明胶带绑在 量生产时出现诸多质量问 一起来嘲笑iPad 殊不 题 新产品推广举步维艰 知 这恰 恰是苹果 从难 从严 从实战 的伟大之处 出发 在百般挑 这种基于平 剔中完成小批 台的 研发 量试生产 在 正 是苹果短 大批量的投入 时间进行高质 量产品研发的保障 基于平台研发的理念 是首先打造 生 产之后 严格 跟踪用户服务 用一两年时间观察产品的 质量与技术状况 完善新产品 是华为当 一个成功产品 然后围绕该产品将其中 年进行研发质量管理变革的一些措施 对国 某一个因素延伸放大 加强功能 快速 内企业提高研发质量有着较好的借鉴意义 开发出满足某个特定客户需求的系列产 品 这不但可以大幅度缩短开发周期 复制基于服务的新商业模式 更重要的是降低了开发风险 保障了成 2002年 随着iPod播放器的畅销 为了能够 功率 这是基于平台研发的最大优势 在互联网上下载音乐 乔布斯组建了iTunes 当年华为推出 C&C08 万门交换机 音乐商店 并与当时最大的5家音乐公司 产品后 陆续推出了基于该平台的 传 签署了协议 打造出了音乐产业界认可的 输产品 排队机 智能平台 接 网上服务模式 从此苹果公司的赢利就有 入服务器等一系列平台产品 为华为 的成长立下了汗马功劳 了两个路径 一是靠卖硬件产品来获得一 次性的高额利润 二是靠卖音乐和应用程序来 获得重复性购买的持续利润 itunes音乐下载 追求完美的研发品质管理 服务的收入一直保持较高增长 即使在iPod 销 在对新产品质量的要求上 乔布斯已是近似追 售量减缓的2009 年 音乐下载服务的收入仍然 求完美的偏执狂 他追求每个步骤细节的精确 增长21% 在音乐类服务板块中的收入占比也 无论是外观设计 用户体验 工业设计 还是系 从2005 年的16.4% 上升到33.3% 收入总额升 统设计 甚至主板如何摆放 所有的一切都必须 至40.36 亿美元 设计美观 设计师们必须得忍受他的吹毛求疵 一遍遍地修改产品 甚至是被彻底否定 为什么在各个公司中被宠爱有加 严禁批 的程序总量也已经超过 30 万款 其在线软件商 评的研发人员 在乔布斯手下却能容忍如此的 店 2011 年 1 月下载量突破 100 亿次 2011 年 1 蹂躏 诀窍有两个 一是乔布斯一直不断强迫 月 6 日 苹果 Mac 应用程序商店正式上线运营 研发人员提高自我期待 激发他们制作出超乎自 提供了千余款应用软件供用户下载 上线 24 个 己想象的杰作 另一方面 乔布斯对自己的要求 小时就获得了100下载量 更是苛刻 根据原苹果员工迈克 埃万杰利斯特 从硬件到服务 是制造企业具有战略意义 回忆 乔布斯通常会提前几个星期为新产品演讲 的转型 苹果以该模式控制了这个产业中最核 做准备 检查展示的产品与技术 并反复排练 心的 也是利润率最高的环节 咨询在场产品经理的反馈意见 而这些仅仅是为 了5 分钟的产品演示 苹果完美的质量就是这些 台下功夫的结果 在国内的研发管理模式中 企业一般仅对研 14 世界经理人 二 一一年四月 之后 乔布斯将这个模式一再克隆 2007 年苹果推出 iphone 和 App Store 目前 App Store 苹果的用户基础 基于平台的研发理念 追求完美质量与复制商业模式等 是乔布斯缔 造苹果神话的四大原因 同样在实践这些原则 的华为与三星 也成为了最具研发创新能力的 发进度比较关注 对研发质量的管理却相对松 高科技公司 这说明我们在缺少乔布斯的情况 懈 这导致生产过程直通率低 废品率高 批 下 也能复制出乔布斯式卓越的研发能力

10 T R E N D S U R V E Y 趋势调查 升级中国制造不再是一句口号 世界经理人 关于中国制造升级之路的调查 文/曹子烈 着各种制造成本的上升以及资源短缺 中国制造的升级已经势在必行 只有找到基于高成本 随 基础上的高附加值产品和服务 中国制造才能继续生存和延续 因此 选择什么空间进行升 级 如何升级已经成为中国广大的制造型企业不得不思考的可持续发展问题 为了了解中国制造企业的现状以及他们对未来发展的思路 世界经理人 近期特别面向百万网 站用户及杂志读者 开展在线调查 截至 2011 年 3 月 6 日 共收到有效答卷 即受访者所处行业为制 造业 1278 份 在本次调查的受访对象中 董事长 / 行政总裁 / 总裁及副职 / 企业主 / 企业合伙人占 11.4% 总经理 / 副总经理占 21.0% 部门经理 / 主管占 38.5% 项目经理 / 专业技术人员占 13.5% 其它 1.0% 31.2% 低价低利润 32.7% 创新能力差 品牌价值低 您觉得下列描述 中 哪些可以真实反 映中国制造的现状? ( 图 1) 难以抗风险 57.9% 41.0% 一 中国制造尚处于比较初级的发展阶段 MADE IN CHINA 16 世界经理人 二 一一年四月 本次调查中 57.9% 的受访者认为 技术含量普遍较 低 产品同质化程度高 创新能力薄弱是对中国制 造现状的真实描述 同时 亦有 41.0% 的受访者认为 中国制造的 品牌价值低 甚至没有品牌价值 此外 选择 价格低廉 利润率低和 处于产业链的末端 抵御风险能力不强的受访者也分别达到了 32.7% 和 31.2% 见图 1 这些数据显示 中国制造尚处于一 个比较初级的发展阶段 整个产业的提升依然有很长 的路要走

11 T R E N D S U R V E Y 趋势调查 二 87.1%的企业具有升级意愿 ( 图 2) 尽管还在初级发展阶段徘徊 但 多数中国企业表现出了明显 的升级意愿 87.1% 的被调查者表示 其所在企业已经在考虑 产业升级的问题 然而同样应该引起注意的是 仅有 20.5% 的 企业有着明确的升级思路 更多的企业还处在想要升级 但尚 未找准升级切入口的尴尬境地 见图 % 正在尝试中 44.6% 有意愿无方向 22.0% 升级思路清晰 20.5% 无精力升级 无升级意愿 2.3% 您所在企业是否有明确的升级路径? 三 技术创新依然是企业进行升级的主要手段 在被问及考虑从什么方面进行调整与升级时 50.5% 的被调查 者选择了 创新产品和技术 这一比例明显高于其他选项 见 图 3 看来 企业已经饱尝了缺乏技术的被动 意识到自主技 术对竞争话语权的掌控能力 令人振奋的是 当谈到企业研发创新的氛围时 有 47.7% 的被调查者表示 所在企业 鼓励创新 允许创新失败 另有 15.6% 的受访者表示所在企业 重奖创意提供者 这表明近半 数中国企业都已经在自主创新上行动起来了 贵公司考虑会从哪些方 面进行产业调整与升级? ( 图 3) 品牌价值 跨界市场 产品技术 管理体系 盈利模式 其它 36.4% 22.7% 50.5% 31.2% 26.1% 0.9% 四 跨界创新与商业模式创新成为升级新趋势 五 89.7%的企业意识到品牌对于升级的重要意义 云南白药 同仁堂等企业的跨界创新 吸引了越来越多企业的 注意力 在调查中 有 55.6% 的企业表达了跨界创新的意愿 无独有偶 商业模式创新同样也成为企业实现产业升级的 重要途径 调查显示 51.9% 的企业在这方面进行了创新 而 谈到具体的创新手段时 48.1% 的受访者选择了 以提供服务 的形式经营 而 37.1% 的受访者则是选择 抛弃价值链低端的 业务 进入高端领域 见图 % 被调查者表示 企业未来一两年内一定会有创立自有品牌或者是提升现有品牌知名度的 计划 而表示正在考虑实施这项计划的被调查者也达到了 28.5% 这表明 绝大多数中国企业 已开始意识到 通过对品牌的打造与经营可以帮助企业实现升级的目标 然而 打造品牌的难度也是不可忽视的 30.8% 的受访者认为 大量资金的投入是他 们的难题 而如何 找准品牌定位 则困惑着另外 29.1% 受访者 见图 4 您的企业在商业模式 上进行了哪些创新? ( 图 4) 29.1% 25.2% 资金投入 实战经验 准确定位 推广策略 21.2% 1.5% 其它 25.8% 收益衡量 30.8% 欲 查 详 细 内 容 请 浏 览 desktop.websurveyor.net/analysis/ generatepublicreport.aspx?esid= &subaccountid= 世界经理人 二 一一年四月 48.1% 进军高端 对贵公司而 言 打 造自有 品牌或是提升 现有品牌知名 度 最大的困 难是什么? ( 图 5) 37.1% 经营 形式 8.6% 6.2% 免费模式 其它

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13 C O V E R FF E E AT AT U UR RE E 封面专题 改写中国制造的定义 在全球市场上 中国制造大部分时候只是加工组装的代名词 然而 当越来越 多的中国制造企业向高附加值领域升级时 中国制造的内涵将会被改变 文/京文 图/姚姗妹 年时的中国 曾经是全球第一大制造 动力和原材料价格的不断上涨 人民币汇率的 国 160 年后 中国又重新从美国手上夺 屡创新高 已经把企业推到了背水一战的境地 回了这一桂冠 美国咨询公司 IHS 环球 只有找到基于高成本基础上的高附加值产品和 透视最近出炉的报告显示 中国制造 2010 年的 产出占全球总量的 19.8% 略高于美国的 19.4% 服务 中国制造才能继续生存和延续 感受到存亡危机的并非只有姚明 根据 世 不过 同一份报告中的另一组数据却让我们的欣 界经理人 3 月的调查 87.1% 的中国制造企业 慰瞬间消失 中国制造的产能 是雇用了1 亿工 具有迫切的摆脱危机和升级图强的意愿 他们 人的结果 而美国制造业却只有 1150 万工人 正在跃跃欲试 所幸 曾经的市场安乐窝 还 中国制造与强者的悬殊 不仅在于生产效 没有麻痹到所有企业 一些具有长远目光的企 率 正如商务部国际贸易经济合作研究院国际 业已经积极行动起来了 他们将成为后来者的 市场研究部主任赵敏所说 在衡量一国制造业 标杆 也将为中国制造注入新内涵 强盛与否的重要指标 装备制造业领域 中 国与发达制造业国家存在巨大差距 中国制造 4条升级路径带来改变 仍以加工业为主 在美国俄亥俄州托雷多艺术博物馆里 没有人 加工只是制造所涵盖的 7 个环节之一 制 敢轻视中国制造 因为那里技术难度最高的玻璃 造还包括产品设计 原料采购 仓储物流 订 馆就是中国中航三鑫的杰作 同样 全球工程机 单处理 批发经营和终端零售等 显然 如果 械的曾经垄断者德国 也开始害怕来自中国的对 不能掌控其它的环节 中国制造只能处于被动 手 中国的三一重工就屡次在高端项目上将德国 状态 在近年来陆续爆发的资源危机 能源危 对手拉下马 此外 中国的华为 中国的高铁等 机和用工荒中 大部分中国制造企业的捉襟见 也都分别在各自领域让曾经的强劲对手招架不 肘 就是这种被动的真实呈现 住 在这些领域里 中国制造再也不是以往那种 实际上 为了应 对这种被动 早 在几年 前 中国制造就面临着升级的呼吁 也就是从 唯唯诺诺 替人打工的形象 尽管这些正在升级的企业还不足以彻底改 加工渗透到其它更有利于掌握主动的环节 然 变中国制造的形象 但这毕竟是改变的开始 而 中国市场的包容性让大部分企业仍然动作 他们正沿着技术 品牌 跨界和供应链整合等 迟缓 不过 顽疾不会因为市场的包容就消失 4 个方向驶向高附加值 高利润的领地 了 相反 当市场的发展不再那么快时 当资源 22 世界经理人 二 一一年四月 不再取之不竭时 这些问题会以更严重的方式 累积技术以获得话语权 重现 对此 姚明织带公司创始人姚明感触很深 技术一直是中国制造的短板 根据本次 世界经 升级 转型的问题 这几年我们一直在谈 现 理人 的调查 57.9%的人认为中国制造 技术 在看来 这已经是生存或者毁灭的问题了 劳 含量普遍较低 产品同质化程度高 创新能力薄 二 一一年四月 世界经理人 23

14 C O V E R F E AT U R E 封面专题 弱 这个短板直接导致中国制造不得不依赖低 在品牌上持续递进 价竞争生存 然而 中国劳动力成本正在上升 原 技术的积累可以改变产品形象从而提升品牌 材料和能源价格也在上涨 当成本优势逐渐消退 但是 品牌的提升并非只靠技术 还要依赖服 后 这个模式显然难以为继 因此 越来越多的企 务 营销 设计甚至是资本投入等多个环节的提 业意识到这个危机 本次调查显示 50.5%的企业 升 本专题案例中的上海家化 就是通过多环节 正打算通过技术和产品创新来实现企业升级 的 系统战 而实现品牌的一步步提升 同样 技术积累和创新 说起来并不陌生 但是 全球最大的织带企业姚明织带 也是通过在质 到目前为止 通过这条路径成功实现翻身者并 量 成本 设计 渠道和服务等多方面的努力而 不多见 因为大部分企业都没有长期投入的耐 形成品牌力的 心和对研发失误的容忍度 没有几个企业敢像 本次调查中 89.7% 的企业意识到品牌升级 三一重工那样 在创建之初的 8 年内 坚持每 的意义 这样高的品牌意识 在中国制造行业 年拿出 3 倍于行业平均水平的研发投入 也没 中是前所未有的 不少中国制造企业都是隐身 有几家企业愿意像华为那样 允许数百万元的 在大品牌商身后的 OEM 厂商或者设备提供商 技术开发面临失败风险 之前对品牌几乎不敏感 然而 当市场运行的 当然 如果能像中航三鑫那样准确把握住 游戏规则改变后 他们意识到塑造品牌 特别 技术升级的方向 那剩下的就是执著坚持的问 是面向消费终端品牌的重要性 正如姚明所说 题了 不过 从本专题案例中也可以看到 中 的 直接面对消费者大力发展终端产品 可以 航三鑫的执著坚持也是需要非凡魄力和耐力的 把我们公司推向整个价值链的后端 从 微笑曲 线 的底部走向顶端 从幕后走到台前并高举品牌的企业正在多 起来 就连从前专跟运营商打交道的低调神秘 的华为 也让它的品牌标识陆续出现在地铁 机场 户外路牌和互联网的广告位上了 与此 同时 它还在北京 上海 深圳开设让消费者 体验其终端设备的专卖店 能从幕后成功走到前台的企业 之前都不 只是简单地重复着客户指定的工作 而是在技 术 服务 设计等方面用心积累 比如中国台 湾的宏达电 就是凭借着对终端客户需求的不 断精准把握 而顺理成章地摆脱代工推出自有 品牌 HTC 同样 台湾的另一家企业巨大集团 也是凭自己的能力填补了细分市场需求 从而让 自有品牌捷安特超越代工时客户的品牌而成为 自行车品牌全球老大的 跨界寻求新的增长点 15年前 任正非在 华为基本法 中定了一条规 矩 为了使华为成为世界一流的设备供应商 我们将永不进入信息服务业 然而 15年后的 今天 任正非依然是华为的当家者 但华为却正 在从网络业务向云计算和终端业务延伸 不怪任 正非自食其言 而是行业变化太快 电信行业正 受到IT业 互联网业的侵蚀 如果华为按照惯性 24 世界经理人 二 一一年四月

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16 C O V E R F E AT U R E 封面专题 往前走 那么 几年后 他们就有可能触碰到生 节渗透 而一些汽车企业则通过资本纽带 将 存的天花板 因此跟着行业演进而顺势跨界不 一些关键零部件的供应掌控起来 本专题案例 失为明智之举 好在华为在为运营商做配套时 中的格力空调 则视渠道为整体能力的一部分 也曾有意无意地播下了一些跨界种子 比如 他 一直致力于渠道的开拓和维护 们为运商配套的终端产品 就成为他们如今走 进终端市场的种子产品 跨界大都跨入与原来行业相关的领域 本 不过 与日本制造企业着眼于全产业链不 同 中国制造企业大都还只是渗透到产业链的 若干部分 专题案例中的同仁堂 也是凭借自己原来旗下 的外用药开拓化妆品市场的 2004 年 国家规 改变不仅是企业的事 定 健字号药品不得在市场流通 这等于封 中国企业之所以只能渗透到产业链的几个部分 死了同仁堂带有美容保健功能的产品出路 情 在于他们是采用资本控制或者自己做的方式 力 急之下 它们跨界进入了 药妆市场 量有限 能到达的环节也有限 为什么中国企业 跨行业整合资源并创新应用 是跨界成功 不能跟供应链的其他环节一起协同实现长远提 的重要保证 云南白药就是凭借在牙膏 创可 升呢 因为企业之间没有办法取得相互信任 贴等市场上成熟产品中添加 白药配方 从而 所以大家各打自己的算盘 顾自己的生计 与中 成功跻身日化行业的 云南白药的跨界思路很 国企业交道颇多的黄辛亮一针见血地指出了问 简单 就是将他们的保密配方聚焦于那些已经 题根源 在他看来 在一个缺乏诚信的市场上 被消费者高度认可的产品市场 将配方作为成 供应链诸环节很难协同一致 这是一个环境问 熟产品的添加剂 以创新出满足消费者 止血 题 不是通过单个企业的努力就可以改善的 消炎需求的新产品 凭借这样的跨界思路 对于中国制造升级 黄辛亮特别强调环境因 云南白药已经从 10 多年前的年销售额 2 亿的药 素 新加坡就是因为营造了一个法制透明的环 企 变成了如今年销售额近 60 亿的集团公司 境 聚拢了一批高素质的制造人才 从而将制造 业在当地转变为高价值 高技术 资金密集型产 向全产业链渗透 技术 品牌和跨界升级 都是企业个体行为 由 业 这样的制造每年为新加坡贡献 1/4 的 GDP 改变中国制造的现状 需要长期的努力 然 此产生的高附加值 站在企业的角度来看 也许 而 中国很多企业家却表现得比较短视 黄辛亮 是有效的 但是 站在产业链的角度 这样的价值 认为 这也是环境所迫 如果整个社会都按公 就有可能被冲抵 比如 一些主机厂为了控制自 平透明 竞争充分的市场游戏规则运行 那么 己的成本 把库存甩给供应商 库存在供应商处 大家也就不会急功近利地去争夺眼前的资源 并没有消失 时间一长 由此造成的损失就会体 因此 黄辛亮认为 中国政府相关部门和 现在所供应的零件上 最终导致产品出现质量问 那些有影响力的企业 最应该做的 就是营造 题 这样一来 不仅加大了主机厂售后服务的成 一个有利于人才成长 资本运作完善 法制健全 互动问题 本 也严重影响品牌形象 因此 新加坡国立大学 公平稳定的经商环境 只有这样的环境才能让 1 理想的经商环境可以让企业 家放眼未来 实施长远的升级 战略 可是 当环境不那么理想 时 企业应该怎么办呢 2 在中国市场上 实现供应链 整体升级是否可能 管理学院教授黄辛亮认为 最理想的转型升级方 企业产生长久发展的动力 上面两个问题在写完本篇文章 后依然挥之不去 亲爱的读者 对于这两个问题 您是 怎么思 考的 希望在www.ceconline. com mag 208中看到您的真 知灼见 28 世界经理人 二 一一年四月 向 应该是基于整个产业链系统创造最高价值 实际上 中国制造中那些走在升级前沿的 日本制造企业之所以能成功升级 就是因 企业 大都是面向全球市场或者充分竞争市场 为他们总是在千方百计地提升整个供应链的价 中的参与者 他们的视野拓展到全球 他们的 值 比如 那些龙头企业会帮助供应商 甚至 动力也来源于全球市场 是供应商的供应商实现提升 把他们纳入自己 的整体升级战略中 也有些中国企业意识到了供应链的价值 这是一个积极的信号 随着中国市场全球 化的进展 越来越多的中国制造企业正在加入 全球竞争 那里产生的动力将推动他们的升级 比如 雅戈尔 溢达等纺织企业 通过收购或 而越来越多的升级 将改写中国制造目前在全 自己投资等方式 向上游棉麻等原材料供应环 球的定义

17 C O V E R F E AT U R E 封面专题 中航三鑫 崛起中的特玻新贵 通过技术和产品升级 中航三鑫成为玻璃行业全球知名企业 文/晓忆 图/王哲 艺术博物馆的高管为一种超大尺寸 用于表现 其玻璃馆未来主义的弧形窗框发愁时 中航三 鑫为他们送上了专业的解决方案 这个项目的 成功让中航三鑫公司获得了高端市场认可 它 成为全球少数几家能够承担涉及玻璃弯折与塑 型任务的高度专业化公司之一 中航三鑫从 2008 年开始涉足特玻领域 2009 年 30% 利润即来自特玻 2010 年 他们 继续加大特玻领域的投资 完成了海南四条特 玻生产线的布局 同年 公司实现营业收入 亿元 同比增长 38.98% 净利润 万元 同比增长 74.11% 把握市场先机 找准特玻新定位 2007年8月 深圳三鑫上市前 已承接过国内多 家机场扩建工程的幕墙项目 跻身幕墙行业前 三列 然而 韩平元发现这个行业毛利率逐渐降 低 而且由于客户群不稳定 管理链条过长 出 现了增量不增收的发展隐忧 与此同时 随着国家对节能 环保日益重视 在建筑行业和工业领域内节能产品的使用率不断 提升 环保型特殊玻璃也随之迎来了大发展期 特玻行业在国外发展缓慢 是受制于高额的人 工成本和供货能力不足 这样的制约在中国相对 较小 因此 高端特玻产业开始向中国转移 今后 5 年 以低辐射膜 Low-E 玻璃为 代表的环保玻璃需求增长率将高达 50% 向高 韩平元 中航三鑫通过提升技术和 管理实现了向高端特玻领域的转型 平元办公室内 天道酬勤四个大字 端特玻转型 开辟新的业务成长空间 已成为 既是这位企业家笃信的格言 也是中 我们的当务之急 韩平元说 韩 航三鑫不断进取的写照 30 世界经理人 二 一一年四月 当上市募集的资金到位后 三鑫开始了年产 以艺术玻璃和钢化玻璃起家的韩平元 通 140 万平方米 Low-E 节能玻璃生产线项目和大亚 过数十年的努力 已经将三鑫幕墙打造为行业 湾三鑫节能幕墙产品生产基地建设 该项目的完 内的金字品牌 但他并未止步 当美国托雷多 成 奠定了他们向高端特玻产业转型的第一步

18 C O V E R F E AT U R E 封面专题 高端特玻市场的核心技术掌握在国外厂商 外界研发资源 与蚌埠玻璃工业设计研究院 术的封杀 导致国内玻璃企业对特种玻璃涉足 北京航材院的研发合作 都令他们快速地切入 甚少 我们要进入高端特玻市场 必须引进国 了相关领域 外先进技术 韩平元下定决心 不过 前路 困难重重 中航三鑫承揽的迪拜阿联酋航空集 团酒店和办公楼项目 为了迅速提升技术实力 中航三鑫还借助 PPG 和皮尔金顿公司手中 他们对高端玻璃技 当然 PPG 也是他们的学习对象 PPG 的 高端技术国内没有现成的生产工艺 因此 他 中航三鑫与 PPG 的合作谈判可谓一波三 们就派业务骨干去 PPG 学习 同时为了保障产 折 2007 年 11 月在香港的一家酒店 韩平元 品线的顺利投产 PPG 也派出了一批工程师过 和 PPG 中国公司的市场总监谈技术转让 对方 来带领他们的工作 这样 三鑫的骨干也可以 对中航三鑫由幕墙转向特殊玻璃制造业的能力 在实践中操练 表示怀疑 只是礼节性的接待 毫无技术转让 在十几年的发展中 中航三鑫储备了一批 的意向 不过 进入 2008 年之后 PPG 公司也 玻璃行业专业人员和核心骨干 他们为韩平元 面临着由传统玻璃制造行业向涂料市场转型的 布局特玻蓝图 提供了人才保证 特玻布局开 调整 因此 转让高端玻璃技术成为可能 于是 始 韩平元就率先提拔这批骨干 如服务三鑫 2008 年 1 月 韩平元又和公司一位执行董事飞 十多年的王金林 毕业于浙江大学材料科学和 赴美国 PPG 总部商谈合作 PPG 派出了一位副 工程学系 曾担任国家建材局蚌埠玻璃设计研 总裁和两位总监接待 而且只给韩平元 5 分钟 究院副院长 被任命为海南中航特玻公司总经 会面时间 然而 韩平元凭借对中航三鑫的优 理 他带领海南中航公司的人员 艰苦奋战 9 势介绍以及对中国市场的到位分析吸引了对方 个月 在 PPG 公司的协助下 于 2010 年 5 月顺 让会面时间持续了一个小时 利完成了生产电子玻璃和超薄浮法玻璃的海南 中航三鑫的母公司中航集团 是吸引 PPG 一线正式量产 同时启动的海南二线 日产 600 最终决定转让的资源背景 原 PPG 中国公司 吨超白 TCO 太阳能玻璃生产线 也在 2011 年 CEO 现中航三鑫独立董事也在其中起到了加深 1 月 24 日完成了点火仪式 正式量产 双方信任的作用 2008 年 4 月 中航三鑫与 韩平元启用 32 亿资金投入特玻领域 一次 PPG 达成 全氧燃烧和在线 Low-E 镀膜节能玻 性投资建设 4 条高端玻璃生产线, 这在中国玻 璃技术转让协议 获得了 在线镀膜和 全 璃行业尚属首例, 当拥有电子玻璃 超白 TCO 氧燃烧 超白在线 TCO 太阳能镀膜玻璃等 太阳能玻璃 Low-E 玻璃和航空玻璃等高端玻 5 项世界前沿技术 璃生产线后 中航海南特玻基地初具雏形 升级技术和管理 打造特玻产业链 想转入高端特玻市场 后来整个战略布局逐渐 引入PPG技术 是我们展开特玻布局的前提 展开 四条线完成布局 2009 年底 证监会批准 条件之一 但我们更关注核心技术的自有化 为 中航三鑫定向增发 获得核心技术和充裕的资 最初海南没有这样的设想 我们开始就是 编读互动 1 如何避开企业优势地位的陷 阱 2 企业产品向高端市场延伸 开 辟新的市场蓝海 如何破解技 术升级难题 32 世界经理人 二 一一年四月 此 我们组建两支研发团队 一个负责引进 吸 金支持 转型就成功了 韩平元的特玻蓝图就 收消化新技术 另一个团队负责研究新材料深 是在这样一个个不断进取的行动中变成了现实 加工 我们要在吸收的基础上 创建自己的核心 15 年的发展 中航三鑫实现了从幕墙工程 技术 高端玻璃制造的核心是工艺 不是设备 向高技术 高附加值的特玻转型升级 一个年 中航三鑫现在就是要尽快吸取先进工艺 韩 产值 1300 万元的小玻璃加工厂 如今已发展成 平元诠释了他们引进 内化的步骤 为年产值 23 亿的上市公司 中航三鑫的研发战略分为三个阶段 第一 公司计划每年将营业收入3%投入研发 个阶段是消化技术 达成高端玻璃生产线的量 韩平元品尝了产品技术升级的甜头 我们已有 产 第二个阶段是在这个基础上再提升 特玻 40名研究人员专门做航空玻璃的研发 这个队 设计研究院成为承担这个任务的主体 即在引 伍还要不断扩大 未来我们希望成为研发 生 进吸收的基础上 开发更深层次 更好的技术 产 制造高端玻璃新材料的领航企业

19 C O V E R F E AT U R E 封面专题 上海家化在品牌提升中升级 依靠 佰草集的成功经营 上海家化摆脱了大众品牌形象 高端品牌 双妹的推出 让他们进入了 高端时尚产业 文/曹子烈 图/孔令凯 2 010年8月23日 上海外滩 翻修一新的和 出一个真正原创的 能够走出国门的中国品牌 平饭店内 双妹全球首家专卖店隆重 于是 佰草集应运而生 这是一个以本草古 开张 从那一刻起 上海家化转型高档时 方配伍为特色 糅合中国美颜经典与现代生物 尚品牌的战略迈出了关键一步 尽管拥有 佰草集 清妃等口碑不错的 科技 充满了中国元素的品牌 之所以选择这 样的定位 一方面中草药是中华民族的传统文 品牌 但在人们的心目中 上海家化还是一个 化 能够与国外品牌形成差异化竞争 另一方面 本土日化制造企业的形象 与此同时 诸如欧 当时上海家化旗下的 六神品牌 对中草药 莱雅 宝洁等国际大牌企业正亦步亦趋地侵蚀 护理的研发已经有了五六年经验 这使得佰草 着上海家化所擅长的领地 显然 这是一个不 集拥有一定的技术基础 进则退 危机四伏的市场 只有转型升级 才 回头看 我们在当时还是比较有眼光的 有保住领地并进而逼退对手的机会 而定位于 找对了这样一个定位 依靠中草药 中国文化 高端护肤美容及饰品市场的 双妹品牌 就 的品牌理念 实现了 佰草集 品牌的个性化 是上海家化直面国际竞争者 进军高端时尚产 和差异化 上海家化联合股份有限公司副总经 业的战略布局 要与欧莱雅 联合利华 宝洁 理王茁说道 和花王等对手竞争 必须向高档时尚产业进军 然而 在整个化妆品行业 崇洋媚外的 上海家化联合股份有限公司董事长葛文耀说 大环境中 做出并始终坚持着这一品牌定位并 未来 我们希望能介入更多时尚领域 不是件容易的事情 种种曲折也一直伴随着 佰 草集的发展 成功 源于精准的品牌定位 上海家化联合股份有限公司副总经 理王茁 如果说 双妹是上海家化布局高端时尚产业的 于对自身实力的不自信 家化对香港市场的 佰 一枚关键棋子 那么 佰草集就是 双妹的 草集产品在不少方面都做了调整 比如将在 前锋 这个品牌不仅在国内市场受到消费者的 香港上市的 佰草集换成全英文的包装和说明 欢迎 更飘洋过海 以其独特的中国文化底蕴和 希望用西方的元素去体现品牌 然而恰恰就是 全新品牌形象在法国以及其他国际市场中引领 这样的做法使得 佰草集丢失了其最重要的 着中医美容潮流 中国概念 随之而来的便是品牌个性化 差异 如果当初没有被一位跨国公司经理人刺激 过 上海家化也许就不会有今天 佰草集的成功 化特征大大削弱 很快 佰草集就在香港市 场上败下阵来 1995 年 那位经理人对家化坦言 你们 类似的教训还有很多 上海家化曾经对一个 上海家化的东西我们是看不上的 都是模仿西 香水品牌寄予厚望 该香水走的是全方位复制欧 方的 这样的产品最多只能在中国销售 要想 洲品牌的路线 全部采用进口原料 从香型到包 进入国际市场 是根本不可能的 装 皆由西方一流设计师操刀 然而却依然无法 此言的刺激力 让葛文耀立志一定要发展 34 世界经理人 二 一一年四月 2001 年 佰草集首次进入香港市场 出 与欧美品牌形成竞争 最终只能黯淡收场 二 一一年四月 世界经理人 35

20 C O V E R F E AT U R E 封面专题 超过年销售额的3% 技术上的投入保证了家化 的产品品质 也为品牌的塑造奠定了一块最坚实 的基石 从六神 美加净 到佰草集 家化产品 的品质都是有口皆碑的 除了在研发上不断投入 上海家化还在营 销手段上下功夫 作为快速消费品 产品的包 装与标识非常重要 为此 家化针对各个品牌 的不同情况 进行了多种多样的尝试 2006 年 在保留原有包装的同时 家化推出全新的喷雾装 六神花露水 一改过往玻璃瓶装略显笨重的 产品形象 让品牌变得年轻化 时尚化 此举 赢得了众多消费者的好评 而在 佰草集的外 观设计上 则充分体现了其品牌定位中最关键的 中国元素 瓶身采用了竹节的写意造型 瓶盖的 团花图案如同一枚印章 有着浓郁的中国色彩 此外 上海家化还将体验式的营销模式引 入 佰草集专卖店 其以绿色为主色调的店面 显得典雅清新 精油的香氛围绕四周 伴随着 自然灵动的音乐 营造出轻松和谐的氛围 让 消费者从视 听 嗅 触 味五个感官充分体 依靠 佰草集的成功经营 上海 家化摆脱了大众品牌形象 而高端 品牌 双妹的推出 则标志着上 海家化开始向高端时尚产业进军 值得庆幸的是 佰草集败走香江 高 端香水折戟沉沙的教训 让上海家化意识到 一味模仿西方品牌 最终只能是死路一条 毕竟 品牌价值的提高 对于企业升 级而言至关重要 只是这样的 目标 对于多数企业而言却是 心向往之 而力不能及 上海 家化借助精准的品牌定位和自 身全方位能力的提升实现了这 一点 那么亲爱的经理人们 您所在的企业是否也有过这方 面的尝试呢 不论是成功的经 验 抑或失败的教训 我们都 期待着您来与我们一起分享 36 世界经理人 二 一一年四月 在 双妹和 佰草集的发展中 家化 还开始强化设计师的作用 以 双妹品牌形 竞争中脱颖而出 在品牌定位中对于中国元素 象的整体打造为例 包括品牌 Logo 设计 产品 的运用显得至关重要 外包装设计 都交由蒋介石曾孙蒋友柏的橙果 年登陆法国巴黎丝芙兰香榭丽舍大街旗舰店时 讨论 如何提高品牌价值 草集的品牌层次 再洋也洋不过海外品牌 中国企业要想在国际 吸取了这一教训的上海家化在 佰草集2008 会佰草集自然 平衡的理念 大大提升了 佰 国际设计公司担当 围绕着 双妹打造奢侈品品牌这一目标 采用了极富中国特色的产品包装 并且把 佰草 家化借助这一品牌曾经的辉煌历史 给其注入 集这几个汉字放大呈现在包装的最中心位置 了浓厚的文化元素 赋予其重塑上海名媛之美 英文标识排在中文的下方 事实证明 这样的 的品牌内涵 在宣传中采取了典型的奢侈品运 策略取得了相当的成功 中国元素帮助 佰草集 作方法 将主要精力放在传播品牌背后的故事 在异国他乡脱颖而出 而国外市场的成功 反 营造品牌丰富的内涵上 而对于产品本身并没 过来又助推国内市场的发展 有过多的强调 从最初的大众品牌 六神 到中高档品 品牌提升 靠的是 系统战 牌 佰草集 再发展到如今的 双妹 伴随 实现品牌竞争力 家化靠的是 系统战 也就是 着品牌不断提升 上海家化的整体实力大为增 在产品研发 外观设计 到渠道开拓 营销等多 强 根据相关数据 1992 年时家化的毛利只有 方面 以品牌为导向展开工作 家化是一个相 10% 而如今的毛利已经提高到了57% 品尝 信产品力的公司 我们认为品牌的打造一定要以 中 到品牌升级甜头的上海家化 正在继续前行 科研水平的提高为基础 王茁说道 为此 上 国企业早晚有一天要做出一个令人信服 得到 海家化建立了一支专业的研发队伍 其人员数量 认同的高端品牌的 为此我们全力以赴 说这 占公司总人数的10%以上 公司研发经费的投入 话时 王茁语气坚定

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22 C O V E R F E AT U R E 封面专题 同仁堂跨界 药妆 同仁堂化妆品利用大品牌优势 从原料采购到销售渠道占地利 人和之势 探索企业跨界发展 文/芮娜 图/大飞 2 010年 细心的消费者发现 在同仁堂药 店出现了 化妆品专柜 制药企业进军 决心闯出一片新天地 同仁堂进入药妆是一种顺势而为 2000 年 日化行业在国内不乏弄潮者 云南白药继 国家启动整顿中药保健药品工作 2004 年起 健 开发创可贴 牙膏等相关产品获益匪浅后 继续 字号的药品不得在市场上流通 原有的一些 健 推出洗发 沐浴等多品类 而广药敬修堂更是早 字号中药将重新申请 准字文号 因此 同 在2005年就进军中药美容化妆品市场 以绿色 仁堂药业原来的用于治疗痤疮 青春痘 黄褐 时尚为诉求点吸引消费者 这些传统的中国制药 斑的内服外用的 药因为 药准字号的问题 企业之所以纷纷跨界 是因为原来生存的领域 而面临停产的境遇 但是 多年来的销售情况 市场边界已经相对狭窄 寻找新的生存空间已经 显示 这些外用的药品疗效显著 较受大众欢 成为必须 迎 丢弃掉无疑是一种损失 为此 同仁堂化 作为中药行业著名的老字号 有着 300 多年 妆品公司应运而生 内服的作为药品仍在销售 历史的北京同仁堂集团在 2005 年 12 月 与香 外用的就转化为 妆字号 当时 这些 妆字号 港同兴集团合资成立了同仁堂化妆品有限公司 的外用品只是配合药品来销售 处于从属地位 同仁堂控股 51% 虽然 药妆概念提出不晚 通过四年的市场摸索 郭萍发现 稳健的 但在宣传和实际动作上 同仁堂相对低调 直到 销售成绩下 不断有经销商和消费者来询问是 2009 年 公司才真正将 化妆品生产作为战略 否有更多品类的药妆产品 一方面看到药妆市 重点来实施 之前 2006 年 2009 年 开发的 化 场发展空间 另一方面收到市场需求的信号 于 妆品都作为药品的辅助产品来销售 2010 年 是 2009 年同仁堂化妆品公司进行战略调整 同仁堂化妆品有限公司连续推出了三个系列化妆 将原先作 配角的 化妆品产品独立运作 品 包括丽颜坊 同仁草本和伊妆 以及一些 进军 药妆市场 洗浴日化产品 以不含激素 色素 防腐剂 酒 精 经过过敏测试为标准 真正发力 药妆 药妆 就是药店里的化妆品 是从日本 法国等国家引入的概念 其界定包含三方面 一 安全性 二 有皮肤科学鉴定 三 在药店销售 中药行业的老字号也 潜入化妆 品行业了 外敷药品变身 药妆 郭萍是同仁堂化妆品有限公司的董事 也是同 仁堂跨界化妆品的主要操盘者 接手化妆品公 司之前 身为同仁堂民安药业有限公司董事的郭 萍 在药业经营中有十多年的历练 当同仁堂作 出进军药妆的战略决策时 拥有多部门管理经 验 熟悉化妆品市场的她成为新公司老板的不二 人选 借助同仁堂品牌进入药妆 实现品牌的 延伸对同仁堂化妆品是一个很好的契机 郭萍 看准了药妆市场的巨大商机和自身的资源优势 二 一一年四月 世界经理人 41

23 C O V E R F E AT U R E 封面专题 据测算 2010 年 国内药妆市场容量为 480 亿人 化妆品公司提供支持 包括一些优秀药工不仅 民币 薇姿 雅漾 理肤泉等国外品牌占据了 能够很快地鉴别药材的出产地和疗效 而且具 很大一部分份额 进入这个领域 同仁堂的对 备多年操作经验 在新产品实验方面 同仁堂 手很强势 化妆品公司与空军总医院 中医院的皮肤科等 品牌传承 老字号带副品牌 临床应用方面都进行了合作 使产品符合药妆 创建于清康熙8年的北京同仁堂 在300多年的 安全 科学的标准 建立有长期的联系 从产品过敏性测试 以及 历程中 始终恪守 炮制虽繁必不敢省人工 品 同仁堂化妆品有限公司董事 郭萍 此外 同仁堂在全国拥有的上百家连锁药 位虽贵必不敢减物力的古训 以 修合天人 店 成为同仁堂化妆品的 天然销售渠道 见 存心有天知自律 制药工艺精益求精 疗 千万不要小看渠道优势 没有渠道 产品就无 效显著 为海内外的消费者所承认 法顺利抵达最终消费者 同仁堂化妆品依托这个大品牌而生 并且 在产品包装 以及专柜设计上 也以 北京同仁 脱离母体的长大过程 堂LOGO 为主品牌 设立丽颜坊 伊妆 同 尽管拥有得天独厚的母体滋养 但是 同仁堂化 仁本草等为主品牌下的副品牌 实现以大带小 妆品也正在培养着独自长大的能力 比如 他们 以老带新的目的 卖药转为卖化妆品 如果 也在创建自己的独立渠道体系 直接打副品牌 而没有与正品牌的优势做好嫁 同仁堂连锁药店是我们终端销售渠道的 接 一方面消费者接受起来比较难 另一方面 一部分 但不是全部 我们遍布全国的销售体 也是对老字号资源的浪费 郭萍说 比如 系正在成型 郭萍将同仁堂化妆品销售增长 如果我们先上彩妆 消费者肯定觉得很牵强 的贡献 主要归功于全国各地的化妆品经销体 所以 依靠大品牌的优势 采取层层递进 逐 系 目前 同仁堂化妆品经销商已经覆盖全国 步扩大市场的策略成为同仁堂化妆品发展的首 几乎所有二线城市 甚至 销售额很大一部分 选 2011 年 同仁堂将推出彩妆产品 来自这些城市 未来目标也是深耕这部分市场 并拓展到三四线城市 借力集团资源优势 在这样一个相对陌生的行业 面对新竞争者 同 仁堂化妆品的另一个底气来自集团资源优势 在产品定位上 基础护肤品分为商超和专 同仁堂化妆品公司可以共用母公司的药材 柜产品 商超产品以伊妆系列为代表 与市场 供应商 这些长期形成的供应链条是其他日化 上的大宝 隆力奇等品牌竞争 专柜产品有商 企业无法比肩的 除此之外 对于一些非季节 场专柜和药店专柜 以同仁本草 丽颜坊系列 性的原料 同仁堂集团还有自己的药材基地 为代表 针对 25 岁 30 岁以上的女性 人群 为化妆品研发提供了上乘的物料 保证了产品的 这些产品线价位从七八十元到两百元不等 基 品质和功效 本上针对的是中低收入人群 这避开了国外强 相对药品行业来说 日化行业进入门槛比 此外 2011 年 同仁堂化妆品还将建立自 己的专卖店 以护肤产品和健康品为主 较低 从硬件设备 厂房要求 包括人员 检 势品牌占据的高端市场 正略钧策合伙人吕谋笃在谈到企业跨界拓展 互动问题 验水平等 都没有统一标准 但是药品不一样 时 曾分析到 当市场容量和增量两方面缺失其一 1 跨界化妆品的同仁堂 是否应 该重塑品牌 2 药妆的功效是关键 中国 药妆是否应该轻营销 重品 质 3 同仁堂应该像薇姿那样坚持 走 药店路线 还是商超 专 柜 专卖店等多条腿走路 国家 GMP 管理标准对生产线各个环节都进行 时 企业可以考虑进行跨界发展 为保证跨界的经 了详细的规定 比如药妆产品要在十万级净化 空 济合理 寻找市场机遇时 不妨从行业上下游的相 气中粉尘细菌的含量 的环境下 也就是真空 关性来切入 或是渠道相关 或是产品相关 而供 状态下进行生产 因此 这种先天具备的严谨 应链之外的环节就应当审慎进入 然而 无论如 工艺流程 让同仁堂在进入化妆品行业时 已 何 跨界到新的行业时 如何找准定位 如何提高 经具备了较高的起点优势 市场份额 如何进行品牌塑造等 都是企业不得 同仁堂集团原本的中医药研发队伍也能为 42 世界经理人 二 一一年四月 不面临的问题 对此 同仁堂也不例外

24 C O V E R F E AT U R E 封面专题 格力自建渠道掌控终端市场 格力之所以能在空调行业连续15年保持领先 很大程度上是因为其对供应链终端始终不放松 文/芮娜 图/IMAGINECHINA 执最终导致格力电器脱离国美的销售渠道 不 卖店作为主导的零售形态 是想让格力专卖店 过 格力销售额并没有就此受到太大影响 那 未来的服务走向专业化 标准化 这种专业化 时他们的专卖店已近万家 遍布全国 标准化的要求按照董明珠的话来说就是 只要 格力渠道体系自上而下分工明确 组织严 某一个消费者在格力专卖店买一台空调 格力 密 格力空调省级合资经销商由省内最大的几 全国营业网点都知道他在哪一家专卖店买了什 个批发商同格力电器合资组成 负责对当地市 么型号的空调 什么时候装的机 该消费者所 场进行监控 规范价格体系和进货渠道 以统 购的空调无论什么时候在什么地方出现质量问 一的价格将产品批发给下一级经销商 各地市 题 只要打个电话 格力的服务就能即刻到位 级批发商也组成相应的合资分公司 负责所在 区域销售公司在品牌以及服务方面的投入 区域内的格力空调销售 但格力在其中没有股 按照销售额的比例可以迅速在货款中扣减 这 竞争激烈 家电渠道商挤压厂家利润的形势下 份 此外 格力公司负责实施全国范围内的广 大大增强了经销商层面投入 品牌与服务的动 销售连年增长 格力建立起的渠道优势成为其 告和促销活动 而当地广告和促销活动以及店 力 对于格力品牌而言 更是良性推动 有了品 他竞争对手难以追赶的关键所在 面装修之类工作则由合资销售公司负责完成 牌和品质做支撑的格力专卖店渠道模式不仅有 格力专卖店体系是区域渠道联营体直接管理 利于提升厂家品牌形象 而且专店专营的营销 通过区域性销售公司形成渠道利益 共同体 由区域联营体或下级经销商自建而成 格力先 模式有利于整合优势资源 为消费者提供更为 后在 32 个省市成立了区域性销售公司 这些多 周到和专业的售前 售中和售后服务 从根本 格力掌控渠道终端 是被逼无奈的结果 1997 分支机构开拓了近万家专卖店 上保障了厂家 商家 消费者三方利益 2007 年 年 格力湖北的四大经销大户 在整个行业空调 格力的 股份制区域销售公司模式 通 格力在专卖店的基础上成立了 4S+1专业店 大战中 为了抢占地盘 追求利润 搞竞相降价 过相对清晰的股份制产权关系 很好地解决了 通过 4S的专业服务打造强有力的零售终端 游戏 结果导致格力在湖北的市场价格体系被 利益的创造和分享的问题 同时培养了各经销 冲得七零八落 格力和经销商两败俱伤 商对格力品牌的忠诚度 统一价格体系 成为 情急之下 时任格力销售总经理的董明珠 利益共同体 提出一个大胆的想法 成立以利益为纽带 以 44 世界经理人 二 一一年四月 2 多元渠道共存 在区域销售公司辖区内 格力空调的终端渠道除 了有专卖店 还有家电连锁企业 商场超市 以 格力品牌为旗帜 互利双赢的联合经营实体 格力自建渠道提升了对供应链终端 的掌控能力 及批发商 零售商等其他形态 形成以专卖店为 由此 湖北格力空调销售公司诞生 区域销售 用资本的方式控制经销商 公司由企业与渠道商共同出资组建 各占股份 2000年之后 格力各地经销公司的实力壮大 控 并实施年底共同分红 它的核心理念是渠道 制权也随之增强 与格力的 磨擦又多起来 70% 左右 二级和三级城市的 30% 左右 因此 网络 市场 服务全部实现统一 共同做市场 为此 格力采取了强有力的措施 虽然在 2004 年 格力 忍痛割舍了国美 但 主的 多元渠道共存的销售模式 家电连锁企业覆盖中国一级城市市场的 共同谋发展 在这其中 格力只输出品牌和管 2001 年 格力先后在湖北和安徽清理了原 理 在销售分公司中占有少许股份 湖北格力 有的经销商 2003 年 8 月 格力开始主动对渠 器通过家电连锁继续保持在一级市场的增长 空调销售公司在成立后的第二年就使销售上了 道动手术 第一步 格力首次向广州和深圳分 2006 年除了继续强化与五星的全面合作外 又 一个新台阶 增长幅度达 45% 销售额突破 5 公司注入资金 增持两个分公司的股份 达到 与永乐实现了正常合作 同时在区域市场还通 亿元 此后三年 格力空调的销售实现了飞跃 控股目的 第二步 格力直接从总部派驻董事 过格力电器的代理商进入了苏宁 国美的卖场 又曲线实现了与家电连锁企业的合作 格力电 010年 是格力空调畅销的第15个年头 这 式的增长 销售额从 1997 年的 42 亿元增长到 长和销售主管 总经理也由新股东担任 其三 对此 董明珠表现出精明的变通 格力最大的 一年 格力空调以销售收入600亿元的成 1999 年的 60 亿元 2004 年时已达 亿元 重新划分销售区域 将从化 番禺 花都和清 成功在于它能够适应市场的变化 格力选择的 是一条能够适应市场需求的路 绩 继续领航国内空调业 在家电领域 凭借这些区域公司的支撑 格力对零售终 远等分公司直接划入广州分公司 惠州 东莞 很多品牌都踌躇不前 而格力却能逆势而上 并 端的掌控力度越来越大 2004 年 3 月 格力电 等分公司被划入深圳分公司 由此 广州和深 且保持较高的利润率 总结格力电器取得的这 器与国美在格力空调的销售上发生争执 格力 圳销售公司势力范围得以加强 此后 在湖北 制造 物流 销售 服务各个环节之间信息的透 些成就 总裁董明珠认为应该归功于其20多年 电器认为成都国美擅自降价破坏了格力空调在 安徽 广西也采取类似方法 明共享 风险利益的共担 从而避免了供应商与 来建立起来的分销网络 我们创造出 格力专 市场中长期稳定统一的价格体系 决定停止向 卖店 这一独特的渠道模式 通过多年经营 逐 国美供货 国美则称由于格力电器在价格上不 厂家 厂商联营体 渠道体 这里面 厂 渐形成了以城市为中心 以地县为基础 以乡镇 肯让步 与国美 薄利多销的原则相违背 要 家是决策层 厂商联营体是执行层 渠道体是 商联营的渠道管理模式提高了供应链的整体效 为依托的三级营销网络 从而保证了在空调市场 求各地分公司将格力空调的库存清理完毕 争 格力到达最终消费者的平台和桥梁 格力以专 率 进而让格力保持较高的利润率 珠海格力电器股份有限公司副董事 长兼总裁 董明珠 格力渠道简单说来是 三级体制规划 格力空调通过对终端渠道的整合 实现了 家电零售企业之间以 价格谈判为核心的挤压 竞争关系 提升了自身对供应链的控制能力 厂 互动问题 1 家电制造企业能够完全脱离 家电零售企业的 大卖场 依靠 自建渠道保证市场份额的增长 吗 2 格力渠 道模式是否能够复 制 3 制造业延伸供应链上下游存 在哪些机遇和风险 二 一一年四月 世界经理人 45

25 R E A D E R S F E E D B A C K 编读互动 信任与尊重员工是最好的管理 人是企业管理中存在最多变量的部分 是否给予员工最大限度的信任和尊重 直接影响到管理效率 谁 是企业的主人 世界经理人 交锋 1 允许下属员工 擅作主张吗 杂志3月刊封面专题 优秀的企业 正方 放权激活员工能动性 让员工做主 通过不同类型企业 副指导员 网名下同 的管理案例给出了多角度的答案 而世界经理 我赞成授权员工一定的权力 以便其在工作过 人网站的网友们更是进行了激烈的讨论 这些 程中可以 自作主张 使员工以更高的效率完 争论表明 人是企业管理中存在最多变量的部 成工作任务 也可以增加员工对公司事务参与的 分 是否给予员工最大限度的信任和尊重 直接 满足感 提高忠诚度 稳定性 当然 自作主张 影响到企业的管理效率 当员工从 被管理转 也是有条件的 可以制定某岗位员工在某种条 变成 自我管理时 企业就获得了不可被复制 件下 自作主张 事后汇报执行状况 但超过 的软性竞争力 因此 在人力成本愈加增大的今 设定条件 则由上一级主管或更高级主管批准 天 发挥员工创造性对于企业发展有着决定性 决定 员工可以提出自己的建议和意见 的意义 为了使更多的读者能够分享网站用户们 易经智慧 的精彩观点 本期栏目特摘录如下 建议企业建立一套完善的 进言献策管理制 度和流程 并认真贯彻加以实施 让员工具有 有条件地 授权员工 企业主人的意识 松下电器就是允许员工 擅 管理规范的企业都强调员工能够各司其职 究 作主张的典型代表 竟员工是流水线上的 手 还是创造新思维的 云清蓝 脑 不同的管理者有着不同的理念 培养下属能独立担当的能力 适当授权下属去 独立完成任务很有必要 这样能帮助他快速成 长 当然 也决不能授权之后不管不顾 应该 要求下属反馈任务的进展 并帮助解决一些下 C O V E R FF E E AT AT U UR RE E 封面专题 属不能处理的事情 反方 越权挑战制度 快乐的员工是企业的正资产 员工是企业的主人 员工发自内心地 积极地工作 就会为企业创造出巨大的 财富 无论是物质上还是精神的 老满 文/陶嘉 晓忆 图/GETTYIMAGES 擅作主张应该被禁止 制度在静态观点上是 管理学大师德鲁克认为 管理是界定组织的使 实呢 我们的管理者 往往只愿意 购买 职 命 并激励和组织人力资源来实现这个使命 业发展这一块需求 其它都不要 但一个活生 对于企业而言 界定使命是企业家的根本任务 生的人 他的需求是全方位的 冯耘笑言 所 激励和组织人力资源是领导者的基本能力 将 以他把这叫作 买一搭七 这是企业家必须去 两者统一起来就是管理 他认为 教会员工主动 面对的问题 世界经理人 关于员工忠诚度的 承担责任做工作永远比被动地接受命令有效得 调查也显示 企业对员工需求的满足不当在很 多 管理是心与心的交流 管理者理解员工 员 大程度上造成中国企业员工忠诚度和幸福感的 工就会理解企业 谁是企业的主人 从理论上而言 标准 必须被遵守的 无规矩不成方圆 但从发展观 点来看 人的意识形态在不断地更新变化 制 相对偏低 说到员工的归属感和幸福感 本期专题的案 答案并不难得出 员工是企业的主人 当员工 例之一德胜洋楼可以作为典型之一 德胜大部分 发自内心地 积极地工作 就会为企业创造出 的工人都来自农村 通过企业 诚实 勤劳 有 巨大的财富 无论是物质上还是精神的 然而 爱心 走捷径的价值观 德胜将他们转变成 如何让这一理想境界成为现实 让人力成为企 为专业的产业工人 并使他们成为出色的 好 业的资源而不被视作成本 却是需要管理者深 员工 而企业让员工可以每月预先支取生活费 入思考和实践的 不用领导签字就可以随时报销 每年还有机会 度本身就需要被不断突破 否则将成为进步的 阻碍 在实际操作过程中应对 越权行为进 据 Hay 合益 集团大中华区咨询总监兼调 研部负责人陈城介绍 现在企业已经意识到了 这个问题 寻找 Hay 合益 集团做员工满意度 和忠诚度方面咨询服务的企业 很多很多 他 们的相关客户中外资和内资大约各占一半 而 在内资企业当中 民营企业占到了一半左右 并 优秀的企业 让员工做主 一家企业优秀与否 可以从很多方面 本期封面专题选择德胜洋楼 巨人 招商 看 银行等案例 探讨在当今中国的商业环境下 它们必然也有一个共性 就是最大程度地 励员工发自内心地 积极地工作 让员工做主 尊重员工 让员工成为企业的主人 让员工成为企业的正资产 去衡量 清晰的战略路线 利润的 平稳有效增长 追求卓越的企业文化 不同行业 不同人力资本构成的企业 如何激 22 世界经理人 二 一一年三月 46 世界经理人 二 一一年四月 员工个性化诉求在 倒逼 员工都是活生生的个体 尤其在今天的互联 出国旅游 甚至公司会为 终身员工养老送终 冯耘提及 海尔总裁张瑞敏提出一个倒逼 网时代 年轻一代无论是在眼界 知识结构还是 理论 就是市场上客户个性化的需求 在倒逼 诉求上都有了很大的变化 管理者要最重要的 企业改变营销改变流程 这是企业适应全球化 就是发现他们的诉求 心融集团总裁 著名应 时代必须的选择 冯耘则认为 随着互联网时 用心理学专家冯耘这样对记者说道 代的到来 企业员工的个性化诉求也越来越强 从理论上说 一个正常的职业人 他有八 家庭 亲子问题 个人兴趣 生涯规划 但其 行限制 以维护制度的权威 但同时要在制度 中保留一些 越权程序和处理紧急事件的 越 且呈现上升趋势 个需求 职业发展 人际关系 健康 恋爱婚姻 企业员工的个性化诉求越来越强烈 对企 业家和经理人形成了 倒逼 企业必须要 以为员工服务的意识来对待员工的诉求 阶权力 并形成制度 枭龙 烈 对企业家和经理人形成 倒逼 企业必 须要以为员工服务的意识来对待员工的诉求 中信银行信用卡中心就是把员工当作客户 二 一一年三月 世界经理人 23 不允许基层员工擅作主张 应要求他们按程序

26 R E A D E R S F E E D B A C K 编读互动 做事 确保同一件事不同的人做的结果相同 因素来说 由企业文化铸造的团队精神 形象 对于管理人员 层级越高 自主性越强 作风等是最重要的 其次 企业中不同的岗位 周儿 需要不同个性和能力的员工 不同个性和能力 擅作主张本身有悖于正常的管理 自己做主要 的员工需要放在不同的岗位上 在职责范围之内 承担相应可以承担的责任 一览英才 否则将乱作一团 所谓的平庸是没有方向 没有目标 而德胜显 CEC: 在一定范围内对员工授权确实可以激发员 示的则是朴实 很多企业都想成为行业领头羊 工的创造性 这种开放式管理可以为企业带来 只是从实力和各方面还没有到真正把目标喊出 意想不到的效果 但与此同时 放 权到什 来的时机 这是一股蓄势待发的力量 往往这 么程度 范围都需要制度来进行规范 样的企业会更具备杀伤力 所以 此命题为伪 命题 德胜洋楼并非平庸 而是朴实 平凡堆积出的伟大 对于德胜洋楼案例中 平庸 员工能否成就非 CEC 案例中的 平庸是对应 野心来说的 平庸指的是一种踏实 认真 负责的工作态 凡企业 的讨论 大部分网友都对人性化的管 度和行为方式 平庸的人不一定就不是优秀 理方式给予了肯定 但是对于 平庸的内涵又 的员工 作为管理者 将尊重劳动 尊重普通 有着不同的解读 人的理念贯穿在企业管理中 无疑是对 眼高 手低 投机取巧价值理念的一种打击 可 交锋 2 平庸 野心 谁更能造就成功企业 以说 这样的企业文化也是一种重塑国民性 正方 平凡成就非凡 真正提升员工忠诚度的切实做法 ayasunny 没有无能的员工 只有无能的管理者 德胜的员 工并非平庸 而是认同德胜企业文化 对德胜 zjliuxuejie 忠诚并尽心尽力做事的平凡员工 平凡 + 忠诚 + 今天的员工 明天可能是管理者 所以在一定 用心 + 尽力 就成就非凡 德胜的管理者非常 条件下 员工的的确确是企业的主人 企业只 智慧 真正懂得 以人为本 俗话说 得人心 有切实把自己的命运与员工的幸福连在一起 者得天下 德胜点点滴滴的小做法值得我们称 才能成就优秀和卓越 道和借鉴 其长期的以诚相待换来员工的忠心 Randy1648 cloughorchis 员工需要空间 需要在一定权限范围内尽最大 德胜的员工个个都是 麦兜响当当 中的小麦兜 可能发挥其才能 要给予员工 尤其是有发展 资质平平 但是对待客户 工作和生活 他们 潜力的员工以这样的空间 却拥有难能可贵的态度 那就是 真诚而执着 CEC 让员工做企业的主人 不仅仅是一句口 成就非凡的企业只是一方面 更重要的在于 号 而是企业文化的体现 更是提升凝聚力 拥有这样的人生态度 他们在生活中也会充实 打造核心竞争力的手段和途径 了解员工的需求 与快乐 没有比这更有意义的事情了 提供宽松 开放的环境 企业的这些 良苦用心 什么事都有两面性 终究会换来员工的 主人翁责任感 生猛的员工不一定会成就生猛的企业 平庸的 员工也可以成就生猛的企业 关键是管理者怎 杂志封面专题的在线调查已经开展两个月 越来越多的网友加入到评论的队伍中来 网友 样使用自己的员工 的精彩评论让我们每一期专题的话题不断延伸 反方 平庸 VS 野心 我们将继续努力搭建好这个平台 本刊 4 月封面 风承诺 48 世界经理人 二 一一年四月 员工才是企业真正的主人 专题 互动平台 /mag/208 平庸 野心 是指个性 还是能力 是指个体 已经在恭候读者朋友了 你们的精彩发言 不仅 还是团队 是员工 先天带入的 还是企业 能在网站上得到呼应 也将在杂志的这方空间 文化造就的 首先 企业是否成功 单就人的 里分享给更多的读者

27 I N T E R V I E W 杰出人物 厂商抗衡的软件产品 2005 年以后 NC 产品 王文京的 中庸之道 终于被市场接受 因此也摆脱了7年的亏损局面 由于比国内主要竞争对手早 3 到 5 年投放市场 中庸正解 中庸之道 今人称为平衡 关键是找出矛盾的平衡点 追求适量 守度 得当 不偏 不倚为宜 越位和缺位都不合适 中庸之道是一种稳健的思想 不是颓废的 而是积极的 文 / 芮娜 日渐成熟的 NC 产品和行业解决方案在国内管 理软件市场上形成优势 也成为用友一条新的 现金牛 郑雨林说 如果没有当初王总的坚 持 可以说就不会有今天的用友 他由衷地敬 图 / 王涛 佩老板的洞察力和执行力 除了自主研发管理软件 用友的转型还借 助于收购兼并 在 2008 年 2009 年的金融危 机背景下 用友并购的力度骤然加大 王文京 记者匆匆赶到临时更改的采访地点 胆而不冒险 稳健但不保守 无论是用友的战 提出了实施 逆势而上 扩张发展的激进策 时 王文京已经单独一人坐在酒店的 略转型 还是 持续创新 均衡发展的经营方针 略 推出 领域扩张 行业扩张以及区域市场 咖啡厅里 一台笔记本电脑 一杯咖 都被王文京用平衡的内力发挥得恰到好处 当 创业至今 23年来 王文京一直保持着这样的工 作习惯 每周约见两三个客户 每周工作六天 每 天亲自处理邮件 就连在国际长途航班上 他都 为能有个少打扰的环境来思考和处理问题而倍 持续的激情就是理性 是王文京对市场需求的预测 中国的企业软件 喜怒哀乐之未发谓之中 发而皆中节谓之和 只有 致中和才能天人合一 谈及外界对他理性的评价 王文京不置可 和服务市场需求 经历了金融危机之后会再度 爆发出来 我们所建立的基础在同行业里也是 最强的 我们要敢于逆市而上 加大投入 加 否 任何人都是两面的 一定既会有理性的一 快发展 尽管并购多多 但用友现金流资金 稳健是业界对王文京所创立的用友的 面 也会有激情的一面 作为一个企业负责人 情况良好 2009 年末现金余额达到 亿元 评价 而理性则是对他本人的描述 走进占地 我的理性的一面需要表现得多一些 而理性和 与 2008 年相比 增长了50% 从资产负债表看 面积 600 亩的用友软件园 望着这个能容纳 1.2 激情是不矛盾的 用友高级副总裁郑雨林是王 用友也保持一贯的稳健财务状况 资产负债率 万人同时办公 堪称亚太地区最大的管理软件 文京多年来的搭档 在他面前 王文京演绎了其 保持在 32% 从上个世纪末启动转型至今 王 产业基地时 你不禁怀疑王文京冷静 理性的 激情 冒险的一面 多年前 当用友还是一个发 文京一路而来的冒险是靠激情去支撑的 而他 背后究竟藏着多大的 野心 在用友软件园的 展势头良好的财务软件公司时 王文京就预言 认为 持续的激情 从另一方面来看就是理性 开园仪式上 王文京说 用友将在这一世界一 独立的财务软件公司不久就会不存在 于 联想董事长柳传志曾经这样评价王文京 这么 感幸福 流的软件园中成就世界级管理软件与移动商务 是 他启动了用友从财务软件向企业管理软件的 多年来 他甘于寂寞 专注于软件事业 是看 服务提供商 在后来的 2010 年年底用友云战 战略转型 硬生生地把正在吃着市场肥肉的同事 准了长远的目标 在跑一场长跑 略的发布会上 王文京又说 用友将在 2015 们拽出来 去啃在当时看来会磕掉牙的硬骨头 年成为亚洲最大 全球领先的企业云服务提供 当时的管理软件市场 都是被诸如SAP Oracle等 中国式的民主与集中 商 2009 年用友主营业务收入 23 亿多 与全 大腕们所垄断的 博学之 审问之 慎思之明辨之 笃行之 执 球领先的软件供应商 SAP Oracle 年销售收入 50 世界经理人 二 一一年四月 扩充三种并购策略 期间 用友软件共完成 14 项并购 耗资近 6 亿 张扬的行动背后 啡 从背后看去更像在移动办公 从88年辞职 用友的第一款管理软件 NC 诞生于1998 年 其两端 用其中于民 亿欧元 亿美元相比 王文京表 但是直到 2005 年 这个产品还处于亏损状态 现出不甘跟随 欲分羹全球的强烈欲望 王文 其耗资巨大的产品线曾在内部引起了争议 产 位 产权清晰与否对一个企业中长期发展很重 京曾说 做软件就像骑在牛背上 感觉很特别 品尚未成熟就推向市场 订单越多 埋下的地 要 我们坚持在企业里面一定要有大股东 平均 又充满挑战 而现在他更喜欢用 冲浪来形 雷就越多 公司大量的资源被耗费在这个产品 分配股权并不是一个很好的结构 他认为 没 容这种感觉 软件行业不断会有新的浪潮出现 上 致使当时的 现金牛U8 业务陷入捉襟见 有大股东结构就没有人对公司承担最后的责任 如果你把握住并主导浪潮 就可以发展到另外 肘的境地 所以那时候内部很多人不理解为什 当企业发展中出现不同意见时 没有大股东凭股 一个阶段 如果没有把握好 它也可能把你打 么要在这个亏损的产品线上持续投入 甚至建 权统一意见 就会影响到公司的持续发展 王文 下去 从 骑牛背到 冲浪 王文京不仅仅 议放弃这块业务 但王文京坚持将 NC 推向市 京既是董事长也是CEO 既是董事会决策的拍板 是在 与时俱进 在面临行业变革带来的机遇 场 他认为 新产品必须经受各种企业复杂需 人 也是相应的执行人 和挑战时 他也显露出兴奋和感受到压力 大 求的考验才能够真正成熟 从而成为能与国际 王文京毫不避讳自己在企业中大股东的地 在董事会中 除了外部的独立董事 执行 王文京 软件行业不断会有新的浪潮出现 如果你把握住并主导浪潮 就可以发展到另外一个阶段 如果没有把握好 它也可能把你打下去 二 一一年四月 世界经理人 51

28 I N T E R V I E W 杰出人物 占地面积 600 亩的用友软件园 可以容纳 1.2 万人同时办公 董事 内部董事只有三位 王文京认为 董事 在实际管理执行中 王文京觉得如果采取 会层面的人数不能太多 不需要全体董事会决 从上到下的沟通方式 大家会认为是一味的宣 定的事项 由内部董事讨论决定 现在只有三 传 效果可能有限 如果强制性执行 甚至会 个人 我们一碰头马上就定了 用友公司每次 适得其反 因此 一线数据具有最好的说服力 重大决策 都是从上而下 这一方面可以有效 拿 NC 产品推出来说 当时遇到了众多质 提高决策执行的效率 另一方面也会对王文京 疑 王文京便把时任上海分公司 NC 客户服务 的战略决策能力提出更高要求 因为一旦失误 经理的李治银请到总部 请他给大家直接介绍 就可能导致覆舟之灾 也正因为如此 为了避 NC 业务发展情况 李治银对 NC 的市场前景非 免一叶障目 在所有重大决策之前 他都花大 常乐观 他举例说上海超过 10 层的办公大楼 量的时间去求证 倾听 尤其会到一线去调研 就有 1,000 多幢 就算每一幢楼里只有一家集 郑雨林有时会跟着他一起去调研 一线的两类 团公司 也有 1,000 多个潜在客户 这些来自一 人是他最愿意去倾听和求证的 第一类是客户 线的声音 虽然感性 但无疑具有说服力 第二类是一线的经理 包括销售经理和客户服 23 年来坚持直接面向客户和一线销售人员 务经理等 用友的大会小会 面对王文京 任 的工作常态使王文京能够及时 准确地把握市 何人都可以发表自己的观点 或激进 或保守 场脉搏 这也是他为什么总是能踏准行业增长 都可以畅所欲言 而王文京总是拿着笔记本认 波的奥秘所在 真地做记录 等到会议最后 他才总结发言 一般问题现场决定 重大或重要的问题 不能 马上决定的 经常会要求进行专题调研 他的 民主是体现在他的工作方式上的 52 世界经理人 二 一一年四月 把企业做成大家的平台 己欲立而立人 己欲达而达人 中也者 天下之 大本也 和也者 天下之达道也

29 I N T E R V I E W 杰出人物 1988年创业时王文京的理想是做一个 实 用友是他们成就事业很好的平台和舞台 已在 业家 如今他的梦想是将用友打造成世界级的 用友工作多年的市场部副总经理孙彦波说 一 软件公司 他把当初一个人的梦想变成1万多用 直留在用友是基于对企业发展历程和未来空间 友人共同拥有的梦想 的判断 他坚信 不久的将来 用友会在国际 提及当年拒绝微软出价 10 亿美元参股时 市场上占有一席之地 郑雨林则更加坦然 几 王文京一如既往的平静 用友是我们这一批人 十万股票对我们来说 不是最大的激励和动力 的事业 这个平台不只属于我一个人 也是属于 对用友的高管来说 最大的动力来自于公司的认 所有想把中国软件业做强做大的用友人的 我 可 发展空间 不可能为了微软的参股而放弃高端产品线 NC 那不只是我个人的损失 让员工像股东一样思考 以企业主人翁身 份工作 在用友 员工的忠诚度和归属感保证 了员工价值 企业价值和公司核心竞争力的共同 成长 王文京的处世方法和个人魅力影响了用 产权清晰与否对一个企业中长期发展很重 要 我们坚持在企业里面一定要有大股东 平均分配股权并不是一个很好的结构 友人 并吸引着业界各个领域的精英们汇聚用 友 他积极 执着的做事风格使管理层形成专 业奋斗 客户信赖的工作准则 这些年来 用 友一些员工曾经辞职去创业 他们当中有一些 后来因并购重回用友 有一些因为独立创业失 败回归 甚至有个别人不止一次离开用友 王 用友是最早一批实施骨干员工股权激励计 划的上市公司 到目前为止 20% 的骨干员工 成为公司的股东 共同分享公司的发展成果 文京依然寄予他们信任和重用 宽厚的待人原 则更加强了王文京和用友的凝聚力 持续创新 均衡发展是王文京总结的 第二期的股权激励计划也将在未来三年内逐步 二十多年来他的经营心得 字面略显平淡 但 实施 让员工分享企业发展成果是王文京成就 却深含平衡之术 变格与持久同举 软件与服 用友梦的一方面 在他看来 作为企业领导 务并重 王文京在把握处理用友长 短期发展 者最大的责任就是为员工提供事业发展和自我 内 外部矛盾 公司能力和市场需求的矛盾 价值实现的平台 为此 他一直在致力于将这 以及董事会和管理层 管理层和员工的矛盾时 个共同的平台打造成世界级战舰 都表现出高超的领导艺术 在矛盾中寻找平衡 用友很多经理人 专家都有这样的感慨 点 王文京深谙中庸之道中的这个诀窍 心理点评 上下双树 进取心在中庸中展现 在旁人的评价中 王文京是一个中庸 宽厚 稳重的人 但是他作的这幅画所给人的第一感觉却并非如此 画面中 上树尽管点缀着树叶 枝干 但仔细看却可以发现所有的枝叶都附着于一个由锐利三角形所构成的树冠 之上 这代表着他在精神层面上的进取心 始终以进取向上为第一目标 从普遍的人格角度分析 这样的人往往锋利 如剑 难免划伤周围人 然而 这与旁人对他的评价显然不同 为何会有这样的矛盾 放眼全画 这种矛盾其实可以在下树得到解释 一幅画的上部往往代表精神 而下部则能反应现实 下树是一 棵很有特点的树 宽厚的树冠包含一切 撑满整个下半空间 尽管占据了过重的比例 可扁平的树干 蔓生的树 枝却给了它牢牢的支撑 这就是 稳重 细看树冠 其中几根主要的树枝如千手观音般对称排列 不偏不倚 整个 下树代表着他与周围环境相互支持 和谐的关系 因此上下双树传递的信息就是一颗向上的进取心通过中庸的方式得以展现 原本画到这里已经完整无漏 可他 对画的评价却值得玩味 树上没果子 这种感觉可以是满足 可以是憧憬 甚至可以是无奈 只是个中滋味只有 他自知 别人无从探究罢了 心融集团总裁 美国德州理工大学教育学院客座教授 中国 国家职业资格. 心理咨询师 专家组秘书长 培训专家冯耘 54 世界经理人 二 一一年四月

30 D I A L O G U E 对话 超越成功才算成熟 优秀企业和卓越企业的区别 就是成功企业和成熟企业的区别 文/编辑部 3 月初 美国贸易代表处公布了一份假冒和 来 当一家企业持续发展 20 年以上 股票市 盗版产品的 恶名市场名单 中国互联 值增长 3 倍以上 企业的管理经验被提升到理 网企业三大巨头中的两家企业百度和淘 论高度 广泛供人学习借鉴 符合这些特征 宝名列其中 2 月底 阿里巴巴的两千多名金牌供应商被 1 林恢琦 成功企业抢占市场 成熟企业培 露了不为人知的欺诈面 也让整个 B2B 行业陷 养市场 判断一家企业的成熟度看很多方面 包 入了信任危机 括从企业家的思想和战略来讲 他是不是从着 家乐福 沃尔玛大玩 价格标签戏法 蒙牛和 业进来 像淘宝一样把会员全部放到自己的圈子 里 把网上经营的市场占了 这样的企业从目前 胁迫 6 亿网民做二选一 来看可能比较成功 但它并不是很成熟的企业 具有高远格局的成熟企业 一定不是仅仅 系列疑问 为什么即使是知名企业 也这么容 抢占市场 而是从更长远的未来出发去培养市 易出事 这其中有多少偶然 多少必然 这是否 场 只有把市场培养起来 让整个行业得到发 说明 诸多所谓的成功企业尚未成熟 还需要 展才是成熟的企业 更多的历练 1. 张睿 2. 倪龙腾 3. 林恢琦 重于经济利益的心态去抢占市场 限制别的企 伊利 互泼脏水 360 和 QQ 史无前例地 看到这么多负面新闻 相信大家会产生一 3 几家成功企业堪称成熟呢 证实是潜伏多年的两千大盗 这让阿里巴巴暴 再之前 苹果公司供应商 毒倒员工 2 才算是一家成熟的企业 按这个标准 中国有 倪龙腾 成熟企业要具备持续的赚钱能力 带着这些问题 世界经理人邀请企业家代 成功是必要的 但是不能片面理解成功 成熟 表 管理专家 经理人读者一起现场对话共同 企业不能只想一家独大 要有多赢的理念 成 探讨中国企业怎样才能历练成熟 这种对话形 熟企业一定是具备持续发展的赚钱能力 可持 式是我们在 2011 年的新尝试 对话的精华内 续发展要使自己得到各方面的改善 要有企业 容将呈现在 世界经理人 杂志上 而更多详 的幸福和员工的幸福 另外也要给社会带来价 细内容 则请关注世界经理人网站 值和贡献 那是企业最终的目的 你成为百年 讨论嘉宾 的使命被大家认可 这是成熟企业非常重要的 正略钧策合伙人兼高级副总裁倪龙腾 一个方面 老店 其实是社会需要你 因为你有价值 你 研祥智能科技股份有限公司副总经理林恢琦 泰格尔户外用品有限公司董事长张睿 张睿 成熟企业要有好的心态 成熟是一 个孕育的过程 是从低级阶段一直做到成熟阶 段的 这个过程中企业不能只想着赚快钱 要 56 世界经理人 二 一一年四月 多数成功企业远未成熟 有好的心态培育自己的企业 一些出状况的企 吉姆 科林斯的 从优秀到卓越 一书提到优 业的问题是 只想着赚快钱 甚至以牺牲环境 秀企业和卓越企业的区别 也可以理解为是成 和榨取低价劳动力来达到利润标准 从长远来 功企业和成熟企业的区别 在吉姆 科林斯看 说就是杀鸡取卵

31 D I A L O G U E 对话 诚信 恶意竞争 炒作概念 企业 不成熟的三大表现 年的 DVD 企业一窝蜂全部做这个 现在深圳 诚信的价值 来自降低机会成本的考量 然而 牛奶好还是不好 你告诉他里面的科学道理他 情了 企业往这个成熟的方向去走 一定要有 很多小企业一窝蜂做山寨手机 这是中国行业 理解不了 所以要包装一个概念出来 告诉他 监督机制和约束力在里面 如果完全靠企业主 的现状 但竞争也给企业带来了一些好处 要 我的产品到底怎么好 总体来讲 概念的包装 自发做这件事情太难了 如果诚信不能带来预期收益 不能产生竞争中 想突破恶性竞争 企业就要自己有技术 自己 是需要的 但目前有的企业利用概念造假 欺 的正面效应 以盈利为追求的企业 便会失去 研发 要有个性化的服务和产品 还有一点是 骗消费者 这是不可取的 这样做会因为短期 对它的兴趣与信仰 这也正是企业诚信屡屡出 要诚信 只有你实打实为客户提供好的产品和 效益而失去了口碑 导致恶性循环 现问题的原因 好的服务才能慢慢积累成长 恶性竞争是我们 林恢琦 炒作概念是培育市场的过程 有 成本低的社会现实 中国高速成长的经济环 倪龙腾 深度诚信的企业很少 浅层诚信 应该尽量想办法避免的 不管是政府支持还是 一些概念其实是企业未来的发展或者预期的追 境使企业形成了机会导向的成长模式 诚信制 的企业很多 现在所有企业基本都是浅层的诚 企业自身的行业联盟 要提升自己的地位 掌 求 这个概念对企业本身发展是有促进作用的 度不完善 诚信文化薄弱的现状 然而企业 信 他不是故意想坑害你的 只是为了保护自己 握核心技术和核心市场 这样才会把恶性竞争 是给我们的客户和投资者一个信心的支持 比 要历练成熟 更需要有超越利润的考量 从内 那些浅层诚信的企业想诚信 但是没有条件诚 的损害降到最低 如 所有 IT 设备的厂商都在炒物联网的概念 部去突破 信 我短期先过去了再说 管不了长期 我认 但是我们现在没有见到多少物联网的产品 大 企业不成熟的外因有很多 守法成本高 违法 林恢琦 修炼企业成熟有三个步骤 一 为诚信问题短期不会消失 越不去解决越不诚 我从一开始就拒绝恶意竞争 不想参与到残酷 家没有对物联网的概念做批评或者批判 因为 企业要有成熟的战略布局 就要有职业管理团 信 越不诚信越出问题 是一个恶性循环 的杀价战争里面去 就要另想办法 我的办法 这个概念毕竟是今后几年可以达到的 我们可 队 二 人是企业成熟的基本因素 这里面有 是合作 我们的合作人是当地人 他比我们更 以把炒作概念理解为市场培育的过程 先看这 林恢琦 企业必须为诚信买单 我们公司 成立十七年了 不诚信完全没有办法生存下去 熟悉当地的市场 而且跟政府有关系 能够接 个东西未来能够达到什么样的效果 给大家一 反过来说 不能依靠企业自觉要求自己达到诚 到政府的订单 我们找到中东最大的一家户外 个概念上的认识 今后产品推出的时候才能真 信 行业里也要有监督机制 企业为什么要为诚信买单 在发展过程中 用品公司做合作伙伴 有这样一个标杆在这里 正占领市场 我觉得炒概念是可以理解的 但 我们在中东地区接单就比较容易 价钱谈起来 是不应该炒作完全不可能实现的目标概念 哪怕你的前期市场占有量不是很大 但是我们 也不很困难 后面我们在非洲也找了合作伙伴 商业里有一句话叫 回头客 这是你的固定客 通过合作伙伴在当地的影响力和关系来开发市 企业家胸怀决定企业成熟度 户群 只有把这个固定客户群或者固定市场建 场 这样省了市场开发的费用 利润也得到了 去年 11 月 多位民营企业家集体发布 企业良 立起来以后 你才能慢慢壮大 一锤子买卖的 保障 有盈利才能够讲诚信 你给我利润的保证 知底线宣言和倡议 这个倡议中大家表示要拒 事情永远做不长久 我给你产品的保证 绝商业恶性竞争 承担社会责任 让人意味深 林恢琦 采用迂回策略避免恶性竞争 我补 长的是他们每一句宣言的开始是 我以我的人格 利润 穆斯林一生一定要去麦加朝拜一次 每 充个案例 我们有一个高端产品 当时在国内推 和信誉担保我的企业会怎样 企业家的人格和 年沙特政府会订购户外用品给穷人 这种产品 销不出去 就考虑卖到德国去 政府官员去德 信誉可以为企业做担保吗 真的有用吗 张睿 为诚信买单不仅付出成本 也获得 质量要求不高 这种情况下 以前的企业就觉 国参观时看到德国人在使用这款产品 说这个 得这个东西可以多赚钱 因此偷工减料的事时 东西很好 德国人果然厉害 有这么尖端的产品 有发生 我第一次做时 客户给的尺寸我一点 结果人家德国人说那是你们中国生产的 于是 大做强企业之后要考虑员工的满意度 福利 都没有克扣 甚至还根据他们的身材放大了一 我们从出口转为内销 这样才打开了中国的市场 把员工和企业作为一个整体来考虑 其次 企 点 这个单做过去之后 他们的国王嘉奖了我 这是一个策略 暂时避开这个市场 从另外一 业家要有社会责任 不一定是说捐了多少款 的客户 因为这件事他才跟我长期合作的 我 个地方迂回过来 蒙牛和伊利的恶斗 起因是 援建了多少学校 这是很表层的社会责任 企 做这个睡袋可能没别人赚得多 但是我得到了 概念化的竞争 当一个行业的两个领军企业都 业家更重要的社会责任 一是引导行业市场 一个合伙人 得到了稳定的订单和地区长期合 以玩概念来赢得竞争优势 从概念的造假到引 引导产品消费 为这个行业或者上下游的行业 林恢琦 把员工和企业作为一个整体考虑 作方 从付出的诚信成本中获得了回报 去年 发两者之间恶斗的距离就不远了 其实概念本身 提供更广阔的市场环境 二是为消费者带来更 并没有问题 但是不要过度炒作 不要制造虚 好 更人性化的产品和服务 揭老底的争端 被舆论称为 无底线恶斗 最 假概念欺骗消费者 这是一个起码的底线 倪龙腾 炒作概念是因为消费者不成熟 张睿 监督机制比企业家自觉更有效 我 觉得企业家宣誓的活动完全是作秀 没有任何 映出的是 相煎何太急的心态 结果是对整 但不能概念造假 概念一定是需要去做的 因 实际意义 规范企业行为需要的是法制 国家 个商业生态的破坏 为消费者不成熟 企业要帮他把有价值的东西 需要拿出提案来 如果你没有给员工提供好的 提炼出来 消费者不成熟我们就要帮他解决 保障要怎么样 如果你污染环境会怎么样处罚 你不能把一个理念摆给他 他无法识别你这个 甚至会让你关门 这样企业根本不敢做这些事 林恢琦 恶性竞争逼迫企业自我提升 目前 中国企业的竞争是非理性的恶性竞争 比如当 企业家 专家 经理人读者共同 探讨中国企业怎样才能历练成熟 企业家修炼成熟要从两个方面着眼 首先 做 蒙牛与伊利之间那场互泼脏水 互相诋毁 互 终以两败俱伤之态偃旗息鼓 无底线恶斗反 58 世界经理人 二 一一年四月 张睿 拒绝恶性竞争 靠合作实现双赢 企业历练成熟须内外双修 二 一一年四月 世界经理人 59

32 D I A L O G U E 对话 很多细节 比如招聘问题 有一些企业可能有 化 中国人写文本没有问题 但是执行上要注意 背景调查 性格测试和能力测试 经过企业培 这要跟企业的激励 奖罚结合起来 训把员工的价值观跟公司的价值观统一 三 读者洪浩然 建立审计团队实行内部监督 要有完善的产品保证体系 包括质量和服务都 我之前接触过一家公司 监督机制非常完善 需要完善的体系来监控 不能老板想怎样就怎 整个公司有一万多人 审计团队有三十几个人 样 比如老板说这个产品价格太亏了 要把材 审计团队不光审财务 还有整个公司的管理制 料减一点 这是短期的想法 需要企业有非常 度 HR 销售 报价 生产 运输 物流 食 严格的评判标准 不能被老板的想法影响 堂等等 是全面的监督 倪龙腾 企业内部要建立诚信制度 诚信 倪龙腾 我接触过一家企业有一个很好的 隐含在企业制度流程的方方面面 企业生产产 做法 企业中所有干部要提拔之前都到审计部 品的每个工艺过程 不仅从企业内部考虑 还 门干半年 我觉得挺好 因为审计部门接触到 要从客户角度考虑是不是能给客户带来好的质 企业的方方面面 应该怎么做 到底怎么做他 量和价值 这也是企业诚信制度的体现 企业 都会去审一遍 最后再派到具体的部门去负责 的流程改造 工作职责定位上也都需要加以强 工作 这样他会有全面的思维能力 现场用户互动 三家经销商一定会帮你维护 找三家代理 而 如何应对诚信的经销商 且要有评估 不好的要淘汰 不能让任何一家 读者林继承 我们公司是做生物技术的 客户主 代理占有的份额过大 我们要签协议 让多家 要是畜牧行业的经销商 文化层次不高 对诚 代理互相支持 对社会负责后再来讲利润 信的认识不太好 想把他们换掉 但也有顾虑 读者卢哲 东江环保公司是一家民营企业 因为他们素质不高 他觉得自己做不了别人也不 以公司的形式运营深圳市城管局下面的垃圾填 要做 会把市场搞乱 这是我们碰到最麻烦的事 埋厂 我做项目经理后 对这个项目做了定位 倪龙腾 建议不搞独家代理 一个地区至 要把它做成深圳的标杆 全国的标杆 经过半 少要设两 三家 当他破坏的时候第二家 第 年努力 各方面都比较认可我的工作 我想说 的是 在企业运营过程中 更多要为社会负责 对社会负责之后再来讲利润 正是因为这个项 目做得比较好 所以我们公司在全国其他地方 也拿到了类似的项目 行业领军者如何做出表率 读者何女士 现在的行业大佬们像百度 淘宝都面临着不成熟 诚信的指责 研祥作为 行业的领头羊 应该做出怎样的表率 林恢琦 这个表率就是制定行业标准 把 行业所有的规范都考虑到 结合行业的实际情 况制定行业标准 这样才能遏制恶性竞争 倪龙腾 建议行业领头羊制定标准的时候 不要只是考虑自己 只想着增强自己的竞争力 2011 年 对话 栏目演绎现场版 的新尝试 60 世界经理人 二 一一年四月 要比较客观公正的制定整个行业的标准 二 一一年四月 世界经理人 61

33 G R E E N E N T E R P R I S E 绿色企业 格兰仕 低碳也能低价 格兰仕利用海外市场摊薄低碳研发和制造的成本 在低碳产品上继续坚持高性价比竞争策略 文/芮娜 图/格兰仕 瑞 典 MAX 连锁店在菜单上明确标 格兰仕助理总裁陆骥烈满脑子低 碳意识 化微波炉制造商 格兰仕的市场份额一直大大 明了制作一个汉堡的二氧化碳排 领先竞争者 近几年 在高能效微波炉的生产 放量 而不是原来的卡路里 顾 设计上也不断更新换代 格兰仕用智能 节能 客在购买汉堡时会感受到自己是在选择低碳的 全能三个概念为准则来进行产品研发 2001 生活方式 履行公民的社会责任 身为格兰仕 年 格兰仕首创光波微波组合型微波炉 简称 的助理总裁 陆骥烈对国外企业的低碳意识颇 光波炉 由于采用了光波和微波双重立体 为敏感 实际上 格兰仕也加入了这场 戴绿帽 组合加热 加热速度比过去的普通微波炉要快 的行动中 去年 3 月份 它们发布了业内首个 中 40% 自此 微波炉行业开始走进 光波时代 国白电低碳白皮书 在这份 白皮书 中 格 与此同时 格兰仕对微波炉核心零部件也进 三高 兰仕提出了自己的低碳发展战略模式 行了节能升级 结合中国人的烹饪习惯 格兰 三低 即低排放 高能效 低成本 高性价比 仕对微波炉中的核心元器件 磁控管进行了 低负债 高发展 格兰仕将 低排放 高能效放在战略首位 技术升级 2003 年 格兰仕推出变频微波炉 但是由于成本偏高 多年来主要面向海外市场 出发点和目标就是要引领和创造新的低碳生活 供应 2008 年 格兰仕开发出新一代 U8 高能 方式 只有以此为基础的产品技术才能够承载 磁控管和 6 瓦直流风机 将微波炉能效一举 企业的长久发展 格兰仕的全面低碳化围绕产 提升了 10% 25% 品技术研发延伸至厂房建设 成本控制 产业 链架构 以及渠道营销等 2010 年 9 月 2 日格兰仕推出中国首台一级 能效 领袖微波炉 12 月 6 日又推出首台 领 袖光波变频微波炉 光波变频微波炉通过改 技术研发是低碳之源 变频率来控制输出功率 能够自由控制火力强 2010年格兰仕销售总额达到375亿元 并宣布3-5 弱 不仅使食品加热更均匀 营养流失少 同 年内实现营业收入1,000亿 其中的5%将用于产 时提高电源效率 缩短烹饪时间 减少待机能耗 品技术研发 随着基数的增大 格兰仕用于低碳 比普通光波炉节电 20% 以上 技术研发的资金将逐年递增 格兰仕集团旗下 62 世界经理人 二 一一年四月 微波炉是世界公认的高效节能环保产品 的微波炉 空调 冰洗 小家电等各子公司都有 被西方国家誉为厨房革命的标志 权威资料显 各自的研发团队 人员数以千计 2009年10月 格 示 对同等重量的食品进行加热对比试验 微 兰仕抽调各公司的骨干组建集团创新研发中心 波炉比电炉节能 65% 比煤气节能 40% 如果 仅空调就在中国 日本 韩国 美国建立了四大 我国 5% 的烹饪工作改用微波炉进行 那么与用 低碳研发中心 国家级热平衡低碳实验室 焓差 煤气炉相比 每年可节能约 60 万吨标准煤 相 实验室 应减排二氧化碳 154 万吨 低能耗和低排放是两个概念 一个是从产 除了微波炉 格兰仕的空调 冰洗 小家 品的节能角度来说 另一方面是生产制造过程 电等产品线都升级进入低碳 高能效行列 采 中的节能减排 陆骥烈说 作为全球最大专业 用领先的低碳设计建造世界级空调制造基地

34 G R E E N E N T E R P R I S E 绿色企业 通过充分利用太阳光能实现了30% 以上的节能 相对低 由于格兰仕的质量高 价格便宜 因此 每天省下来的电能可满足数千户家庭一天的正 在海外格兰仕一直都不愁销量 日本 韩国在 常用电 耗资 10 亿的低碳冰洗生产基地正在 微波炉技术领域一直走在世界前列 格兰仕与 兴建 冰箱全部达到 2 级能效以上 1 级能效 当地企业机构合作 成立专门的微波炉研究机 产品超过 70% 耗电量达欧洲 A+ 标准 节水 构 利用当地丰富的专业人才 为格兰仕研究 25% 的滚筒洗衣机即将上市 更高端 更时尚的产品 当最终掌握核心技术 元器件价格降下来时 新产品就可以投入国内 以外养内 以内促外的低碳商业模式 市场 以消费者能够接受的价格来进行普及 在业界 格兰仕一向以成本优势为核心竞争力 所以 直至 2010 年才在国内举办光波变频微波 甚至一度被称为 价格屠夫 在低碳标准下 格 炉的发布会 研发一代 储备一代 应用一代 兰仕还坚持要将价格优势进行到底 追求 烧 分阶段 分市场 分利润的研发 生产 销售 鹅味道 豆腐价格 格兰仕的信心究竟来自哪 形成了格兰仕阶梯式的发展策略 将价格优势 里 面对记者的疑惑 陆骥烈说出了格兰仕的技 在海内外不同市场充分发挥 同时 通过海外 术策略 研发一代 储备一代 应用一代 拿变频微波炉为例 格兰仕在 2003 年就已 经研发出来并投入生产 但当时并没有投放国 内市场 而先以出口海外为主 2006 年格兰仕 格兰仕的低碳战略不仅体现在产 品上 也体现在制造环节中 市场的激发又促进自身技术水平的提高 格兰 仕以外养内 以内促外的模式更加强化了价格 优势 稳固了 价格杀手的地位 再比如去年发布的 无氟高效定速空调 集团全年实现营收 180 亿人民币 其中 仅海 能效比高达 3.75 以上 早在 2003 年 格兰仕 外销售收入达到了10 亿美元 被业内人士评价 就研发出全系列 R407C 无氟空调 并迅速抢 为 外战内行 通过大规模制造和先进的工艺 占了欧洲环保空调 70% 的份额 其后迅速推 生产技术流程的控制 格兰仕把整体成本降到 出 R410A 无氟空调以及无氟变频空调 畅销欧 有如竹的坚韧和挺拔 环球资源 40 年来执着耕耘于国际贸易 B2B 推广领域 因时而生 因势而变 环球资源以一贯之创新活力 打造成熟而高效的多渠道出口 推广平台 以网站 杂志 展会连结全球优质买家与中国供应商 帮助 中国制造 实现驰骋国际市场的梦想 坚韧如竹 活力如竹 环球资源 出口营销专家 64 世界经理人 二 一一年四月 HA_New anniversary_206x273_gb

35 G R E E N E N T E R P R I S E 绿色企业 3 级 并成为行业准入门槛 旧 1 级降为新 2 级 背景知识 并新增全新的 1 级能效标准 能效门槛提高 碳减排核算主要遵循的方法来自政府间气候变化专门委员会于 2006 年编制的 国家温室气 体清单指南 核算的基本思路就是用源乘上排放系数 (EF) 目前这个指南正在修订之中 关于碳排放的核算还有针对组织以及项目碳排放核算的 ISO 系列标准 以及 PAS2050 碳足迹标准 目前 我国还没有自己的碳排放核算标准体系 我国提出了到 2020 年单位 GDP 二氧化碳排放比 2005 年下降 的碳减排目标 为了实现这个目标 现在急需制订符合我国国情的碳排放核算标准体系 完善温室气体基线调查 跟踪监测以及 核算评估的技术体系 23% 然而 格兰仕从 2006 年开始就停产了四 五级低能效空调 随后连续几年分别停产三级 二级以下能效空调 去年 格兰仕空调全部按 照国家新能效标准二级以上能效要求研制生产 但是 相对于能效标准制定来说 低碳如 何量化就显得颇为棘手 不同行业 不同企业 甚至生产链的不同环节 低碳界定都面临无据 可循的局面 陆骥烈认为 除了制定国家能效 美 澳洲等海外市场 因为当时无氟制冷剂专 标准对企业产品进行低碳管理外 当前还应当 利掌握在国外大公司手中 引进价格十分昂贵 建立中国家电业的原始数据库 到底各个产业 安装工艺也要求很高 超出了当时中国空调行 排放情况如何 要用数据来说话 现在很多企 业的配套水平 所以 相对放缓了无氟空调在 业都在做碳减排测试 但都没有公布数据 原 国内的推广步伐 现在 国外公司掌控的无氟 因就在于没有一个客观的 国家的数据支撑 制冷剂专利已经基本到期 格兰仕针对专业安 担心自己先公布会成为 先烈 另外 就是建 装无氟空调的服务人员的培训工作也已经到位 立统一的碳排放核算标准体系 陆骥烈说 目 面向国内市场推广无氟空调的时机也相对成熟 前无论是 ISO14064 标准 该标准规定了国际上 格兰仕针对国内外市场的不同特点 在无氟变 最佳的温室气体资料和数据管理 汇报和验证 创 新 无 限 新压力 我们知道 单 凭一已之力 很难实现 创新 1983 年 我们开 始和环球资源合作 现 在我们已经成为许多顶 级电子产品的零件供应 商 这么多年 我们惊 叹于环球资源能够如此 充满创新精神和活力 从杂志 网站 展会 频空调的基础上 推出无氟高效定速空调 在 技 模式 人们可以通过使用标准化的方法 计算 到这些渠道之间的优化 术极致化和 消费者利益最大化之间找到 和验证排放量数值 确保 1 吨二氧化碳的测量 整合 通过环球资源 了最佳结合点 方式在全球任何地方都是一样的 这样使排放 我们接触到的市场 技 声明不确定度的计算在全世界得到统一 最终 术资讯 总能带给我们 难量化的碳排放正在 裹足低碳 用户群如政府 市场贸易和其他相关方可依靠 2010年12月1日 微波炉行业首个能效等级国家 还是 PAS2050 标准 这些数据并进行索赔 标准 家用和类似用途微波炉能效限定值及 都没有形成中国的碳排放核算体系 低碳量化 清未来的方向 希望我 能效等级 正式实施 微波炉产品标准分为5 是企业控制低碳成本的重要组成部分 关乎低 们和环球资源一样 在 个等级 其中1级产品为最节能产品 效率值需 碳战略是否能被成功执行 创新道路上永不止步 达62% 2级以上产品为节能产品 效率值需达 66 世界经理人 二 一一年四月 电子行业面对最大的创 创新的灵感 让我们看 3,500 万台微波炉 650 万套空调 2,500 60% 5级产品属于高耗能产品 而不能达到5级 万台小家电 400 万台冰箱 300 万套洗衣机 能效的微波炉将被禁止生产和销售 格兰仕已 150 万台洗碗机 格兰形成一条完整的白色家 经在去年连续推出了一级能效 领袖微波炉和 电产业链 格兰仕在中山的新厂房 将全部使 领袖光波变频微波炉 目标是50%产品都能 用 LED 节能灯 洗衣机产品原材料全部使用 达到一级能效标准 可降解的环保材料 滚筒洗衣机最高节水率可 林俊安 先科电子 副行政总裁 环球资源 28 年客户 低碳战略下的格兰仕空调与全球数百个核 达 25% 空调生产线只生产一级能效产品 冰 心部件供应商建立了战略化采购平台 将品质 箱全部达到二级能效以上 一级能效产品超过 控制能力贯穿研发 采购 制造 物流 安装 70% 第三代彩晶板电磁炉产品采用航天材料 有如竹之活力 环球资源 40 年不断探索 以创新思维开发与时俱进的贸易平台 通过网站 杂志 展会多种渠道连结优质买家与供应商 帮助客户实现创新成果 售后等全流程 而近日 海尔也联合供应商打 将热效率提高到 95% 微波炉 电烤箱 电蒸 造 无氟变频空调低碳产业链 去年 6 月 1 日 炉照明用炉灯将采用节能 LED 灯 功耗由原来 起 房间空气调节器能效限定值及能效等级 的 25W 降为 1W 电蒸炉冷却用风扇电机将换 强制性国家标准实施 所有空调能效等级从原 代为直流电机 低碳发展成为格兰仕 综合性 来的 5 个等级变为 3 个等级 原有的 领先白电集团战略实施重点 为 中国制造 级的定速空调都要被淘汰 旧 2 级能效降为新 的升级转型探索新路径 活力如竹 环球资源 出口营销专家 Ad-Bamboo-Semtech-206X273-GB_110310

36 S T R AT E G Y 企业战略 凯杰的中国轨迹 通过并购和向二 三线市场渗透 凯杰在中国立足并逐渐长大 文/Sissi 划是比较长远的 我们会很清晰地看到五年以 适的成本的条件下去进行 会得到政府有力的支 后 达到一个什么样的目标 而不仅仅是一年以 持 他举了个例子 我们的 HPV 检测 这是 内 这个计划也不是区域性的 不光是在中国 宫颈癌的筛查和预防中重要的一个环节 HPV 市场上进行 也要考虑将来对其他国家的市场 就是宫颈癌的诱因 所以有一个有效的筛查 作 国际业务的开展 有些什么协同效应 能够怎样 为有效的预防手段 可以取得很好的预防效果 使得价值最大化 例如 凯杰在中国生产的临 卫生部也一直在寻找比较理想的实用技术 不光 床诊断产品 虽然第一步是为了供应中国市场的 是领先的 最好的 同时在成本 实施的过程 但接下来就要考虑 这些产品能不能出口到国 实用性方面 都有完整的考虑 而我们的检测产 际市场上去 不一定所有的国家都适合 但有一 品 就符合他们的要求 全 新技术 新产品 与我们现有的技术和产品线 些国家的市场 尤其是一些发展中国家的市场 经过 20 多年的发展 在分子诊断领域 有比较好的契合 我们就会采取收购的策略 所 是可以适合的 已成长为一家全球销售规模逾 10 亿美 以我们的收购不仅仅是为了扩展市场 更重要的 元的上市公司 自 2005 年 凯杰开始在亚洲拓 是为了开展我们的产品和应用 给客户带来更多 到每一个季度 从整合的角度 从业务的发展 会有更多的诊断方法和技术得到应用 那么凯杰 展业务 5 年之后凯杰亚太区的业务量约占凯杰 的价值 我们的定位是分子诊断领域里从样 从将来的新产品开发等多方面考虑 我们有周 自然会有更多更好的机会 而对收购计划成功性的衡量 凯杰会细化 全球销售额的 13% 2006 年 凯杰曾因公司在 品到检测的技术提供商 在围绕着这一定位的产 密的计划 按照季度 按照年份 比如按照从销售 亚太分子检测市场中的战略举措而赢得 Frost & 业链里 会不断去收购一些公司 以增强和完善 从市场份额 从整合的效率 我们都有详尽的 可以用几个数字说明亚洲区域的创业历 产品线和产业链 由于首先有这一明确的战略定 指标来进行衡量 对于这些方面 我们会非常 位 找公司是一个比较简单的事情 密切和细致的去制定计划 而且很紧密地去跟踪 中国的医疗改革无疑将给凯杰带来新的机 遇 施晨阳认为 医改的主要利好方面 在于会 建立起一个大众化的公共医疗体系 在这里面 凯杰对于公司的业务 有一个全球性的 整 体的商业计划 任何一个收购案例 一个项 目计划 都是整体商业计划的一部分 程 第一个数字是 5 年的历史 第二个数字是 曾经做过风投的施晨阳笑称自己 一眼就能 10 我们 5 年内销售增长近 10 倍 第三个数 看出一家企业适合不适合被收购 有这样的自 字是百 从最初的 4 5 个人 到现在将近 500 人 信 源于施晨阳对行业的熟悉和前瞻的眼光 我 的 比如说我们的业务在市场上时不时取得领先 人员组织成长了一百倍 们并不是去看不熟悉的行业或者企业 在我们熟 的地位 而我们过去这些年取得的成绩都证明我 凯杰亚太区总裁施晨阳认 悉的领域里 去看一家企业的技术和产品是否 们的收购让我们很快地扩展这些方面的领先地 医改的重点就是发展边远地区 农村的基 为 凯杰在亚洲 尤其 在中国 有竞争力 这是较容易去评估的 另外另一方面 位 这也是为什么凯杰在过去几年里一直保持着 础医疗 由此 施晨阳认为 作为全球领先的分 的快速发展基于以下三个原因 就是看企业文化是否会契合 企业的运作是不是 一个相对业内同行较高增长的速度 子诊断企业 凯杰接下来面临的是从沿海发达 首先中国市场本身发展很快 这 很好等等 是一个很好的机遇 我们在对 和执行这些计划 从外部的角度来说 成功的衡量是很明显 地区怎么向中等发达地区辐射和渗透 一般人 很多企业往往关注业务方面和技术方面的 向内地市场渗透 听到分子诊断 第一反应就是这是高技术 新 技术 适合大城市和经济发达地区 但是其实 的时间 出现在对的地点 第 整合 但对企业文化的整合策略和手段准备不足 凯杰的中国总部在上海张江园区药谷 目前在中 二 就是对中国市场有积极的 而兼并重组的关键在于整合 兼并收购之后并没 国研发人员占到总人数的 30%-40% 施晨阳表 我们开发出来的产品 恰巧因为应用了更先进的 策略 我们采取本土化的策略 有完结 只能是万里长征迈出了第一步 在管理 示 过去五年成绩不错 而下一个五年也是他所 新技术 其实能够让检测手段更方便 可以很快 在国内设 立研发中心 生产基 上 不同企业文化的磨合是长期的 这种磨合甚 期待的 虽说我们过去五年发展很快 但是中 普及到一些不发达和边缘的地区 地 开发并且生产针对中国市场 至比收购行为本身远为重要 施晨阳说 正如 国市场如此大 而且幅员广阔 我们在中国市场 传统技术在边远地区很难普及 因为它没 的产品 而在快速发展业务的 德鲁克所说 公司收购不仅仅是一种财务活动 的覆盖率和深入度 还是小的 所以我们要快 有相应的医疗设施 没有医生 人才 缺乏很多 同时 凯杰实施的正确的收购策 只有收购后对公司进行整合发展 在业务上取得 些发展到二级市场去 条件去应用这些技术 可是更新的技术却可能 略 也是重要的原因之一 过去 成功 才是一个成功的收购 否则只在财务上的 对凯杰这样的跨国公司 虽然在中国目前 不受这些限制 更容易得到使用和推广 打个比 五年 凯杰在中国收购了两家本 操纵将导致业务和财务上的双双失败 凯杰的 有差不多 400 多位员工 但还是不可能只用自己 方 就好像座机和手机 边远地区很难架电话 土企业 而在凯杰全球 五年里 收购注重整合过程 我们的整合是公司整体业 的力量建立起完整的市场覆盖 因此凯杰采取 线 让电话通过去 但手机却可以跨越这个限制 这样的收购则多达 12 次 务的整合 除了产品 包括整体的文化 运营和 多样化的策略 一方面建立起完善的经销渠道 只要设立基站 就能使用 所以新的技术反而 生产 都有一个整体的整合 他介绍 在凯杰 这要跟各个地区的代理商 合作伙伴共同来建 可能会更快地在缺乏基础设施的地方得到应用 内部 有一支整合的团队 专门来做这些事情 立和完成 另外一方面 作为中国人的施晨阳认 我们就一直在努力研发和使用能够在边远地区能 我们看到哪些我们正好需要的 凯杰对于公司的业务 有一个全球性的 整 为 跟政府的合作非常重要 在政府推进医改 方便得到应用的技术 让当地的医疗检测手段更 先进的技术 比如说其他公司的 体的商业计划 任何一个收购案例 一个项目 的过程中 如果企业能在推进主要疾病的预防 方便和普及 这是一个多赢的策略 收购助力扩张 68 世界经理人 二 一一年四月 中 利用一些更有效的新兴的技术 又能在合 球样品制备和分析技术供应商凯杰 Sullivan 颁发的竞争战略领导奖 凯杰亚太区总裁施晨阳 计划 都是整体商业计划的一部分 而这个计 二 一一年四月 世界经理人 69

37 S T R AT E G Y 企业战略 削减成本就是一味地减 减 减吗 在了解整个公司真正的利润来源之前就急着全面削减成本 至多只会带来平庸的业绩 甚至有可能 将公司引向失败 文/Jim Tompkinsḿ图/Gettyimages 成本 至多只会带来平庸的业绩 甚至有可能 将公司引向失败 有句老话这么说 平庸的做 法带来平庸的业绩 在这种危急时刻 战略 显示出它的重要性 成功模型的导引 笔者相信 一个公司的成功开始于让组织中的 每一位成员都和 成功模型看齐 一个清晰 有效的成功模型包含下面这些要素 愿景 我们在哪里 使命 我们怎样达到愿景 成功的要件 我们必须做好哪些事情才 能达到愿景 指导原则 在追求愿景的过程中我们必 须遵守哪些价值观 评估成功的标准 在追求愿景的过程中 我们用来度量成功的关键绩效指标 一旦组织完成了每个成员向成功模型看齐 的工作 接下来就要做下面这七项重要工作了 战略计划 行动计划 预算 控制风险 应急 预案 执行和责任到人 所以 一味地减减减是不足取的 企业一 定要清楚四点 第一 愿景先于战略 第二 战略先于行动 第三 减减减只是行动 并非 愿景和战略 第四 除非与愿景和战略一致 否则一味地减减减就是错误 经济不好的时候 许多公司都在减员 当 削减广告费 削减咨询费 削减战略 从战略高度定成本 项目 总之 就是减 减 减 一味削减成本和战略性削减成本有什么区别 那么 你应该做什么呢 跟在这些公司的 对于不同类型的公司来说 对这个问题的回答 后面一味地减减减吗 不 你不能这样做 因 也不相同 不幸的是 在大多数公司 两者都 为这并不是一个将你引向成功的战略 在了解 已经混为一谈了 整个公司真正的利润来源之前就急着全面削减 70 世界经理人 二 一一年四月 把这两种做法等同是大错特错 因为一味

38 S T R AT E G Y 企业战略 在糟糕的经济环境下尤其如此 减少分销成本的五大方法 一 运用最佳实践减少不产生收益的活动 企业需要对现有的商业流程和环节 产品被移 动的次数等进行分析 以确认哪些是重复性的没有增加价值的劳动 二 运用绩效管理手段减少间接的不产生收益的工作 工作无计划 各地区之间工作量不 平衡 都会造成大量的空置时间 除了这个 还会增加加班以及临时工作人员的成本 三 减少材料的使用和浪费 减少废品率以减少清除废品的成本 以及相关劳动等 分析 包装流程以确定哪些材料是被浪费了 减少因为失误造成的劳动力浪费 因为如果一件事 情做错了 通常花在改正上的时间是第一次就把事情做对所费的时间的四倍 四 改善设备绩效 分析叉车 运送装备 贮藏装备以及其他运营设备的使用情况 以确 定绩效瓶颈 调整设备使其适应工作流程的变化 以提高效率 五 改进空间的使用 分析库存政策 储藏方法并且改善空间的使用 以减少异地存储的需求 减少储存拖车的使用以及现存设施的周转不开现象 原文经许可摘 Five Key Ways to Reduce Distribution Costs 一文 Tompkins International 登记版权 通过正确削减第一类成本 你就可以收获 足够的利润 即使在不景气的市场中也能如此 买入 : 找到合适的供应商 战略性外包以找到合 适的供应商 减少材料成本 减少交易成本 这可以让你保留第二类和第三类支出 一旦经 制造 : 济回暖 公司就能够在战略上领先 所以 公 精益生产 / 降低废品率 增加运营产出 改善劳动效率 减少交付周期 司要做三件事情 第一 将支出细分成三类 第二 大刀阔斧的同时慎减第一类支出 第三 保护和鼓励第二和第三类支出 产品质量 改善制造流程 实施供应商关 系管理 评估关键绩效 溃的边缘 这正是过去错误地一味削减第二和 去计划 预测和管理运输 削减成本不会将公司引向成功 相反会带来停 公司的愿景是否一致 在深入了解公司目前所 滞和利润下滑 处的位置以及知道如何达到目标的前提下 你 然而 在和成功模型对齐并且实践七项重 需要好好保护公司的人才 并且引导战略向着 要工作的公司当中 两者的区别是巨大的 在 正确的方向前进 当然 你需要做的大部分工 这些愿景和战略驱动的公司当中 成本被细分 作是大幅度地并且聪明地削减第一类支出 化地发挥潜力 和内部系统进行整合 和贸易 伙伴的系统进行整合 外包 确定哪些流程一旦外包将节省成本 计 并提高他们的积极性 国际和国内的运输 在实践中发现隐藏的 成本 运用分析工具减少成本 运用最佳实践 你需要确定公司的第二类和第三类支出与 总体 : IT 系统 确定对数据准确性 及时 性 完整性造成障碍的因素 定制系统以最大 选择服务提供商 对现有的服务提供商进行审 现在 你或许要问 如果公司本身的生存 司已经被淘汰了 只不过是你不知道而已 销售 : 库存管理 减少存货天数 最小化 呆滞料的库存 减少缺货情况 提高订单完成率 运送 : 都成问题了怎么办 如果你的公司正处于崩 第三类支出的结果 事实也许是 其实你的公 发现额外传输能力 提高效率 优化运营实践 很多人找上门来想帮你节省第一类成本 但是只是以一种零敲碎打的方式 运输成本 储藏 : 采购成本 顾客成本 库存成本以及分销成本 分销中心 运用最佳实践削减不产生收益 都是可以被削减的成本 的活动 减少材料的使用和损耗 减少能源损耗 改善空间的使用 并且减少异地存储 材料处理系统 通过改善设备和软件控制 供应链成本削减的奥秘在于一定要采用整 体方法来增加利润 并将公司置于有利竞争地 位 而不应东一榔头西一棒子地来削减成本 原文 经许可摘自来自To m p k i n s International的Jim Tompkins所撰写 的The Riddle of Supply Chain Cost Reduction: Here's a Hint Cut, Cut, Cut is Not a Strategy 一文 Tompkins International登记版权 李如山译 J i m To m p k i n s是to m p k i n s International的总裁和首席执行官 他 是一位国际知名的在领导力 商业计 划 物流 仓储 制造 材料管理 外包 和供应链最佳实践方面的权威 成了三类 第一 资本和运营成本 即持续的支出 聪明地削减成本 第二 人员成本 为保留运营所需关键人 现在你可能会在想 妙极了 我明白了 可是为 才所付出的成本 第三 战略性成本 为战略性地推动利润 提升所付出的成本 在削减成本的行动中 第一类成本是首当 什么你总是强调 大幅度并且聪明地 削减第 一类支出呢 我明白 大幅度 的含义 可是 聪 明地 是什么意思呢 你看 许多公司都在削减供应链方面的成 其冲的考虑对象 而且企业应当这样做 在困 本 但是却没有能够增加公司的利润 以下实 难时期 这一类成本被削减得更厉害 例可供大家参考 在你决定削减第二类成本之前 一定要仔 细衡量 有些公司在对这类成本的削减上就过 了度 例如一些公司定下了削减一百万成本的 目标却无法完成 因为年薪十万以上的员工基 本上都已经被减掉了 公司根本没有能力去完 成这个目标了 为了节省加班费 一家公司取消了分销中 心的所有加班 结果是大量顾客的流失 一家公司将制造业务离岸外包以降低产品 价格 可结果是产品的整体运送成本提高了 一家公司忘记将销售损失成本记入其供应 链成本模型 导致管理者做出错误的销售决策 同样地 还有这样一些公司 它们本可 以上只是几个公司自作聪明地削减成本 以借助咨询公司的帮助削减百万或者千万的成 反而弄巧成拙 使得自己处于不利处境的例子 本 而付出的代价只是削减成本总额的百分之 二十 遗憾的是 他们只是一味地削减咨询成本 要削减成本需要人才 没有了高素质的人 才 只是一味地削减 成本不会降 只会升 第三类支出必须被细分 而且你也要手下 留情 说白了 削减这一类成本是最愚蠢的 72 世界经理人 二 一一年四月 全盘考虑削减成本 要想立刻抓住削减成本的机会 就一定要从全 局的视角来审视供应链 并且聚焦在供应链上 每个厂商都会进行的五项活动 买入 制造 运送 储藏 卖出 二 一一年四月 世界经理人 73

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44801-02A 1..33 香 港 交 易 及 結 算 所 有 限 公 司 及 香 港 聯 合 交 易 所 有 限 公 司 對 本 公 告 之 內 容 概 不 負 責, 對 其 準 確 性 或 完 整 性 亦 不 發 表 任 何 聲 明, 並 明 確 表 示 概 不 就 因 本 公 告 全 部 或 任 何 部 分 內 容 而 產 生 或 因 依 賴 該 等 內 容 而 引 致 之 任 何 損 失 承 擔 任 何 責 任 CHINA

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2014 12 31 2013 2014 12 31 2014 2013 4 1,482,469 1,712,206 (777,879) (901,895) 704,590 810,311 4 26,530 14,029 (430,816) (423,405) (82,237) (89,327) ( China Child Care Corporation Limited 2 0 1 4 1 2 3 1 2014 12 31 2013 13.4% 1,482.5 2013 12.7% 1,325.9 2013 13.0% 704.6 2013 0.2 47.5% 2013 0.4% 200.4 19.8 2013 1 2014 12 31 2013 2014 12 31 2014 2013 4

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00C1502076 AR.indb 2014 2 3 7 11 14 23 30 32 34 35 37 38 39 114 1 2005 Cricket Square, Hutchins Drive P.O. Box 2681 GT, Grand Cayman KY1-1111, Cayman Islands 18 49 4902-03 Royal Bank of Canada Trust Company (Cayman) Limited

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