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1 2014 年 1 月 上 海 市 服 务 外 包 企 业 协 会

2 Shanghai Association of Service Outsourcing SASO ITO (BPO) (KPO)

3

4 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

5 ITO BPO KPO

6 目 录

7

8

9

10 ITO / BPO 2002 IT ITIL COPC-2000 ISO9001:2008 CMM3 CMMI4 ISO27001 IT 1

11 IT NTT Data ITO FRS 2012 COPC-2000 ISO

12 500 IT Work At Home VPN 2010 Dynamics ERP CRM ERP/CRM 3

13 IT IAOP

14 ITO / BPO IT ERP BPO CMMI5 ISO27001 ISO9001 5

15 ArenaPSA BPO 6

16 IT IBM Adobe 7

17 1. 2. IT 3. 8

18 ITO , % 15% 40%

19 ,,, /,,, /,,,, 10

20 CMMI ISO27001, " " Knowhow 11

21 , IT 12

22 ITO/BPO / KPO BPO KPO 13

23

24 ITO / KPO ( ) TCL WPI SAC Arrow

25 380 95% OEM / / 16

26 1. 11, OEM

27 / 18

28 ITO VSC ISO CMMI AAA

29 ( ) 20

30 863 PAD Market WAP/WEBSITE 3 1 ERP ERP SAP BI SAP BI SAPBO BI BI Dr.Sum 2010 Dr.Sum SAP ERP ERP ERP 21

31 2 3) EES E-EnterpriseSolution VOICE E 22

32 ITO IT

33 IT IT IT 24

34 NEC TIS NTTdata IBM PSA IT ISO CMMI5 ISO/ IEC

35 2000 ISO Newtouch 2003 CMM CMM Newtouch 2006 Newtouch CMMI5 ISO PDC 2011 IT

36 ITO / BPO ,000 IT ITO/BPO % 30% 80% Newegg 27

37 EDI 10 ISV CMMI4 28

38 % IP % 29

39 ITO Xbox 360, PS3 30

40 : 2 PS Xbox 2005 CG

41

42 33

43 ITO / BPO Infosys INFY 2003 Infosys Infosys Infosys GDM IT Infosys 2007 CMMI 5 V1.2 34

44 ISO27001 Infosys Infosys Infosys 3 1 P&L Infosys IMPACT 2 Infosys Labs Infosys

45 Infosys Infosys Infosys Infosys Infosys 36

46 ITO ( ) IT

47 CMM3/CMMI ISO CMM4/CMMI

48 OJT 100 CMM ISO 39

49 40

50 ITO ( ) INCREMENT P SHANGHAI Co. Ltd IPS (Pioneer) ( ) INCREMENT P IPS 3D IPS IPS 41

51 IPS POI 3G 4G IT 2005 IPS ISO90001 PDCA IPS IPS IPS 42

52 ITO IT 43

53 (TPAs) OASIS 150 MSA OASIS IT OASIS ASP OASIS ASP ASP IBM 44

54 45

55 ITO /BPO 2005 IT / ISO27001 ODC 46

56 / IT IT 47

57 ITO % 30% OCR

58 CamCard BBC Apple Store AR 20 Motorola HTC Nokia 49

59 a. b. c. d. e. 20 f. Excel vcard g. h. OA ERP IT PDF OCR CamScanner 50

60 Apple Store Motorola HTC Nokia i. j. k. l. PDF m. OCR n. o. p., q. r. 51

61 50 Microsoft Intel Qualcomm SOFTBANK MOBILE NTT DOCOMO Verizon Wireless Sprint HTC SONY Google Google 2012 App Store iphone

62 ITO / KPO % Sony ( Vision Plus ) 240 IBM 53

63 IT ISO

64 ITO/KPO %

65 2007 LUDORUM 52 Chugginton BBC

66 ITO MioCAR 6 1GHz 512MB 4GB Android2.2 57

67 75 WiFi HIS MDS 2 GPS Mirror Link Iphone link Android IOS 3 GPRS Black Box Black Box GPS 58

68 ITO IOS APP 59

69 60

70 ITO / KPO RITS PC 90% 61

71 RITS 62

72 ITO ( ) IT 1 63

73 ISO ERP / / 4. / / / / / / 64

74 / USE /SAP 65

75 ITO ( ) M&S DTS % ERP 66

76 IT 2005 ISO

77 ITO

78 smile

79 70

80 ITO % ISO ISO IT 71

81 IT RFID, 4 ERP MRP 5 72

82 ITO /IT 500 CMM Level 5 CMMI-SVC Level 3 ISO ISO9001:2008 SAS70 PIPA 73

83 IT IT IT ERP 2000 IT IT 74

84 BPO ODC BPO 75

85 ITO SI IT ANA OA ANA 50 76

86 IT 経 SYSTEMS TOOLS IT 2010 ERP ORACLE-JD Edwards ERP MBP IT GIS MBP POS OMS WMS TMS BI GIS MBP MBP MBP 77

87 MBP MBP 78

88 ITO

89 , % BSI ISO9001: CMMI SO9001:

90 ITO Synergy 81

91 ISO 82

92 + 83

93 ITO 2002 IT IT IT IT IT IT 5000 IT 2010 IDC

94 2013 IT IT 1. IT (VMware) 2. 7*24 3. (VMware) (VMware) *24 85

95 ITO/KPO Marvell Marvell SoC Marvell, SoC Marvell (Marvell) 86

96 Marvell Marvell Marvell 2012 Marvell 3G PXA 988/986 OEM TD-SCDMA WCDMA PXA LTE PXA 1802 OEM 3G 4G TD-SCDMA Marvell 4G Marvell AP LTE Modem Marvell Modem LTE Marvell 4G ICT LTE Marvell H3C 87

97 Marvell 1500 LTE RF Marvell 88

98 ITO 2001 IT ISO27001 CMMi5 CMMi5 (IAOP) " 100 " 50% 99% 89

99 IQ 7 PMI % 90

100 ITO/BPO OHS OHS 20 OHS

101 OHS OHS CMMI3 ISO : 92

102 ( : : 93

103 ITO / BPO / / / IT / ITO 94

104 50 95

105 ITO IC ISO9001 & ISO PFM IC, 0.8V, LDO IC LDO IC 3C IC 96

106 2004 ERP IC 97

107 BPO % IT 98

108 / 99

109 IT IT 100

110 BPO IT 101

111 % ,

112 BPO % IT ( ) IS027000/ISO

113 ISO

114

115 BPO ( )

116 1. / B2B/B2C/O2O / TV/DM/EDM/SMS 2. API - erm - CRM

117 2012 BPO 2011 BPO ( ) ( ) 2010 BPO 2009 BPO APCCAL 108

118 2007 ( ) 2006 GCCRM ( ) 2005 MIICCOS CNCCA CRM

119 CRM 2003 CRM 2002 CTI CRM

120 BPO 1903 (Ford) (Lincoln) (Ford Credit) T 1913 T

121 1913 T ( ) ST ST / SUV 112

122 20 Ti-VCT 20% , 2010,,. 113

123 BPO

124 115

125 BPO 500 Discover Financial Services PULSE ATM

126

127 BPO 2004 (Telexpress) Telexpress CRM Telexpress 2005 Telexpress ISO

128 Telexpress % BPO Business Process Outsourcing know-how One Stop Shopping ISO9001:2008 Telexpress 119

129 BPO ISO

130 " "

131 122

132 BPO ( ) 2005 SAP Business One ERP 100 ERP SAP B1 ERP 2009 SAP Business One ERP CRM 123

133 SAP 124

134 BPO GE ABB 500 ISO 125

135 IT 126

136 KPO(CRO) AppTec CRO

137 %

138 GLP AppTec

139

140 4 7000, 131

141 KPO ChemPartner, ShangPharma GMP ,500 7,000 AAALAC 5 1,300 60%

142 CRO 133

143 KPO COPC 134

144 PCCW Teleservices BPO 24 9,

145 KPO , , 836, % 136

146

147 50% GL

148 KPO % 73% 47% 53% 1/4 MBA 1/4 139

149 1 2 3 SolidWorks gproms FLUENT ANSYS Dymola, EES, isight, Intel Fortran, Matlab/Simulink 140

150

151 KPO ( ) CRO CRO CRO Contract Research Organization CRO CROU CROU ISO 9001:2008 CRO AC Medical CRONOVA CRO

152 400 Phase I Phase IV ACM C&R VCRO A-PACT SOP CRO 143

153 KPO ( ) X 144

154 X PV %

155 146

156 KPO 2004 (CRO) cgmp % 90%

157 SELO Red Herring

158 I 20 3 FDA 149

159 KPO (CRO) CRO 2008 MPI Research 150

160 (AAALAC) GLP 2010 MPI Research 2011 GLP SFDA GLP FDA 2009 CRO 2009 Sepracor

161

162 153

163

164 , 190,

165 156

166

167 B

168

169

170 161

171 2002 IT IT

172 1 2 CISM 3 CISP 4 CISSP Microsoft Office Specialist 8 1 IT IT

173 % 30% % 10% 164

174 HP IBM Oracle XLINX 165

175 166

176

177

178

179 4. 170

180 (CNAS)

181 SHYF IT IBM 172

182 % 1 173

183 %

184 IT % CMM IT 175

185 IT IT 176

186 m m2 A 6.8 m2 177

187 m m2 178

188 179

189

190

191

192 183

193

194 185

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