本 期 導 讀 相 比 以 往 任 何 時 候, 企 業 更 加 希 望 團 隊 在 一 個 日 趨 互 聯 和 複 雜 的 世 界 裡 能 從 容 應 對 各 種 商 業 挑 戰 隨 着 競 爭 日 益 激 烈 投 資 環 境 更 加 風 險 化, 創 新 不 再 僅 僅 是 市 場 領 導 者

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1 第 69 期 探 索 辦 公 場 所 的 研 究 洞 察 及 發 展 動 向 真 正 的 工 作 它 会 在 哪 里 发 生? 答 案 一 定 讓 你 大 吃 一 惊 一 場 關 於 空 間 的 冒 險 我 們 通 往 全 新 文 化 的 征 途 為 教 育 界 的 創 客 騰 出 空 間 實 踐 型 學 習 的 新 轉 折 360.steelcase.com 第 69 期 讓 距 离 感 消 失 Steelcase 讓 距 離 感 消 失 讓 分 布 式 團 隊 釋 放 出 潛 能 香 港 東 京 悉 尼 墨 尔 本 上 海 北 京 新 加 坡 班 加 羅 尔 德 里 海 得 拉 巴 孟 買

2 本 期 導 讀 相 比 以 往 任 何 時 候, 企 業 更 加 希 望 團 隊 在 一 個 日 趨 互 聯 和 複 雜 的 世 界 裡 能 從 容 應 對 各 種 商 業 挑 戰 隨 着 競 爭 日 益 激 烈 投 資 環 境 更 加 風 險 化, 創 新 不 再 僅 僅 是 市 場 領 導 者 所 要 追 逐 的 它 對 任 何 想 積 極 進 取 的 企 業 而 言, 都 至 關 重 要, 而 且 它 需 要 團 隊 合 作 來 孕 育 產 生 存 在 感 差 異 往 往 會 給 與 會 者 雙 方 帶 來 誤 解 或 忽 視 感 覺, 但 它 的 負 面 影 響 卻 是 實 實 在 在 的, 可 能 會 拖 慢 項 目 進 度, 加 重 團 隊 之 間 的 不 信 任, 甚 至 損 害 員 工 敬 業 度 如 果 這 一 切 真 的 發 生 了, 則 企 業 對 技 術 設 備 上 的 投 資 回 報 是 相 當 負 面 的 為 了 植 入 多 元 化 的 視 角 並 且 加 速 創 新 進 程, 現 在 許 多 團 隊 由 分 佈 在 世 界 各 地 的 員 工 組 成 正 因 為 实 時 看 見 彼 此 能 帶 來 很 多 益 處, 他 們 在 日 常 協 作 中 紛 紛 求 助 於 視 頻 工 具 Steelcase 通 過 對 視 頻 會 議 中 存 在 感 差 異 的 深 入 調 查 和 研 究, 將 洞 察 轉 換 成 切 實 有 效 的 解 決 方 案 融 合 空 間 和 虛 擬 的 雙 重 體 驗, 從 而 提 升 個 人 分 散 式 團 隊 乃 至 整 個 企 業 的 績 效 雖 然 相 比 其 他 技 術, 視 頻 工 具 能 提 供 更 為 豐 富 的 信 息 內 容, 但 是 它 也 會 加 劇 存 在 感 差 異 當 遠 程 參 與 的 體 驗 相 比 在 同 一 房 間 裡 的 人 要 差 時, 就 會 出 現 此 類 情 況

3 目 錄 特 輯 探 索 辦 公 場 所 的 研 究 洞 察 及 發 展 動 向 360.steelcase.com 出 版 人 + 責 任 編 輯 Gale Moutrey 主 編 Chris Congdon 執 行 主 編 Stav Kontis 參 與 討 論 通 過 社 交 媒 體 和 Steelcase 保 持 互 動, 讓 我 們 了 解 您 的 想 法 或 者 發 送 電 子 郵 件 到 360magazine@steelcase.com 創 意 總 監 Erin Ellison 藝 術 指 導 + 設 計 Plural 設 計 Conduit Studios Agence Dandelion 助 理 編 輯 Karen Knoerl 全 球 記 者 歐 洲, 中 東 + 非 洲 Marine Boucher Rocío Díez Fabian Mottl Laurence Negroni Uli Zika 亞 太 區 Cherry Wan Candy Ng 顧 問 Brad Doan Donna Flynn Scott Heagle Jennifer Jenkins Cherie Johnson Dave Lathrop Michael Merk 26 訪 問 Ray Oldenburg 第 三 類 場 所 這 個 概 念 妳 一 定 聽 說 過 無 數 次 了, 可 能 也 無 數 次 光 顧 過 這 類 場 所 咖 啡 館 圖 書 館 那 些 家 和 辦 公 室 以 外 的 社 交 場 所 但 是 妳 是 否 有 聽 說 過 定 義 了 第 三 類 場 所 並 將 其 納 入 文 化 版 圖 的 這 位 大 師 呢?Ray Oldenburg 將 為 您 解 釋 為 何 第 三 類 場 所 仍 然 是 十 分 特 別 的 空 間 steelcase.com/oldenburg 86 提 升 文 化 Turnstone 在 2014 年 度 小 企 業 文 化 報 告 中 指 出, 講 究 真 實 性 的 辦 公 室 文 化 相 比 以 往 任 何 時 候 都 來 得 重 要 快 來 了 解 一 下 辦 公 場 所 裏 的 那 些 細 小 改 變, 如 何 對 提 升 團 隊 士 氣 和 忠 誠 度 所 產 生 出 的 強 大 作 用 力 101 最 喜 愛 的 事 物 全 新 的 turnstone 產 品 讓 您 將 最 喜 愛 的 空 間 設 計 帶 入 辦 公 室 110 為 教 育 界 的 創 客 騰 出 空 間 迅 速 發 展 的 創 客 運 動, 為 主 動 實 踐 型 學 習 理 念 帶 來 全 新 轉 機 wmcat.org usm.edu/thinkcenter 分 類 4 展 望 趨 勢 108 學 習 心 得 120 焦 點 報 道 : 可 持 續 發 展 讓 距 離 感 消 失 8 對 於 跨 地 區 協 作 的 團 隊 而 言, 視 頻 會 議 意 味 着 新 的 工 作 方 式 也 是 新 的 復 雜 性 隨 着 互 動 愈 發 虛 擬 化, 辦 公 場 所 的 設 計 對 於 培 養 高 效 能 團 隊 有 着 前 所 未 有 的 巨 大 作 用 cisco.com steelcase.com/polycom steelcase.com/fuze steelcase.com/ibm 特 約 撰 稿 Karen Barnes Mike Firlik Eileen Raphael Lindsey Roberts 攝 影 / 藝 術 總 監 Benny Chan/Geoff Shirley Matthew Coughlin Brian Guido/Plural Aaron Hewitt/Erin Ellison Geoff Shirley Dean Van Dis/Jennifer High Rudy Malmquist/Jennifer High Brian Miller/Plural 32 真 正 的 工 作 酷 酷 的 咖 啡 館 如 今 在 很 多 企 業 環 境 裏 都 冒 了 60 一 場 關 於 空 間 的 冒 險 企 業 領 導 人 對 自 己 企 業 在 新 經 濟 中 的 定 位 憂 數 字 媒 體 Ken Neil Anne-Sophie Peter Luke Rumley 項 目 管 理 Sue Warmels 制 作 Travis Boerema Grandville Printing 公 共 關 系 Britta Gneiting Audra Hartges Katie Pace Monika Steilen 出 來 雖 然 任 何 辦 公 室 都 可 以 裝 上 Wi-Fi 和 咖 啡 機 來 模 仿 咖 啡 館 裏 的 時 髦 元 素, 但 是 創 建 一 個 優 秀 的 企 業 第 三 類 場 所 滿 足 員 工 辦 公 的 真 正 需 求 它 需 要 的 則 遠 不 止 這 些 worklifefit.com steelcase.com/lisawaxman 心 忡 忡 移 動 辦 公 科 技 突 飛 猛 進 全 球 經 濟 衰 退 後 的 復 蘇 讓 每 家 企 業 都 有 點 暈 頭 轉 向 Steelcase 直 面 這 一 挑 戰, 通 過 空 間 來 驅 動 企 業 文 化 變 革, 幫 助 企 業 將 人 文 化 和 工 作 流 程 統 一 起 來, 以 適 應 這 個 快 速 變 化 的 商 業 世 界 上 IPAD 閱 讀 雜 誌 是 Steelcase Inc 發 行 的 季 刊 ,2015 版 權 所 有, 違 者 必 究 本 刊 中 所 包 含 的 商 標 屬 於 Steelcase Inc. 或 屬 於 集 團 旗 下 各 品 牌 各 自 所 有 ideo.com steelcase.com/workcafe-ideabook 通 過 報 刊 分 類 搜 索 STEELCASE 360 雜 誌 ipad 兼 容, 需 要 IOS 3.2 或 者 更 高 版 本 操 作 系 統 本 雜 誌 中 發 表 的 文 章 不 可 經 任 何 形 式 復 制 轉 載 除 非 您 真 的 想 幫 助 他 人, 讓 他 們 開 始 熱 愛 自 己 的 工 作 環 境 請 預 先 告 知 我 們, 好 嗎? 360.steelcase.com 第 69 期 3

4 展 望 介 紹 為 本 期 雜 誌 提 供 信 息 和 想 法 的 部 分 專 業 人 士 Patricia Kammer Steelcase WorkSpace Futures 研 究 員 Patricia 擁 有 室 內 設 計 的 專 業 背 景, 在 Steelcase WorkSpace Futures 團 隊 中 進 行 初 步 研 究 和 標 桿 分 析 她 的 工 作 主 要 是 對 新 萌 生 的 行 為 進 行 深 入 理 解, 然 後 將 獲 得 的 洞 察 轉 化 成 策 略 性 設 計 準 則 目 前 她 正 在 領 導 一 項 Steelcase 研 究 項 目 : 在 全 球 企 業 中 賦 予 創 意 工 作 更 多 能 量 Cherie Johnson Steelcase 全 球 設 計 總 監 Cherie 領 導 了 Steelcase 全 球 總 部 翻 新 項 目 的 室 內 設 計, 她 設 計 的 新 空 間 旨 在 讓 一 個 全 球 分 布 的 企 業 更 加 團 結 統 一 移 動 辦 公 的 員 工 可 以 從 WorkCafé 入 手 在 那 裏, 妳 可 以 看 到 領 導 其 他 部 門 的 同 事 訪 客 客 戶 等 等 妳 可 以 和 他 們 面 對 面 交 流, 在 整 個 公 司 層 面 建 立 關 系 和 信 任 投 入 使 用 三 年 後, 公 司 在 內 部 溝 通 員 工 對 公 司 發 展 方 向 的 理 解 以 及 敬 業 度 方 面 都 有 了 顯 著 提 高 我 們 提 供 的 空 間 能 反 映 全 新 的 Steelcase 形 Jim Keane Steelcase 總 裁 兼 CEO 象 關 註 用 戶 創 新 設 計 思 維 的 產 物 由 此, 員 工 可 以 更 好 地 理 解 公 司 的 發 展 方 向, 並 且 用 更 有 效 的 方 式 將 這 個 願 景 化 作 現 實 David WOOlf 總 經 理,Steelcase 集 成 科 技 Michelle OssmanN 醫 療 環 境 總 監, Steelcase Health Lew Epstein 總 經 理, Coalesse 於 2014 年 3 月 擔 任 Steelcase 總 裁 兼 CEO 開 始,Jim 常 常 聽 到 其 他 企 業 領 導 人 對 如 何 將 公 司 的 策 略 品 牌 和 企 業 文 化 錨 定 在 一 個 方 向 上 表 示 擔 憂 我 們 知 道 大 家 一 般 都 不 會 記 得 公 司 的 使 命 宣 言 和 策 略 綱 要 裏 寫 了 些 什 么 然 而 通 過 和 其 他 員 工 互 動, 可 以 從 工 作 環 境 所 流 露 出 來 的 線 索 獲 得 感 知, 員 工 反 倒 能 理 解 公 司 的 發 展 方 向 和 使 命 以 及 自 己 在 其 中 所 扮 演 的 角 色 Steelcase 如 何 通 過 設 計 辦 公 空 間 來 應 對 這 一 挑 戰, 請 翻 至 第 60 頁 閱 讀 我 們 的 特 輯 故 事 一 場 關 於 空 間 的 冒 險 David 在 俄 勒 岡 州 波 特 蘭 市 生 活 工 作 了 幾 十 年, 親 眼 見 證 了 這 個 城 市 逐 漸 發 展 成 一 個 欣 欣 向 榮 的 技 術 中 心 David 有 充 分 的 準 備 以 總 經 理 的 身 份 領 導 並 發 展 Steelcase 的 技 術 集 成 團 隊 在 加 入 Steelcase 以 前, 他 在 可 視 化 協 作 技 術 的 領 導 企 業 InFocus 擔 任 營 銷 和 工 程 副 總 裁 David 仍 然 在 波 特 蘭 市 工 作, 帶 領 一 支 分 布 在 美 國 各 地 以 及 德 國 的 團 隊 作 為 一 名 擁 有 10 年 經 驗 的 執 業 護 士,Michelle 今 年 員 工 的 需 求 正 在 不 斷 發 生 變 化, 企 業 面 臨 着 在 辦 公 場 加 入 了 Steelcase, 關 註 醫 療 環 境 能 如 何 影 響 病 人 的 所 中 將 第 一 類 場 所 和 第 三 類 場 所 中 的 最 佳 元 素 融 合 康 復 結 果 和 護 理 團 隊 的 工 作 我 希 望 在 臨 床 醫 師 和 到 一 起 的 挑 戰, 好 讓 員 工 在 工 作 中 全 情 投 入 如 果 建 築 師 之 間 架 起 一 座 溝 通 的 橋 梁 我 能 夠 從 雙 方 的 視 員 工 離 開 辦 公 空 間 去 工 作, 他 們 會 和 同 事 企 業 資 源 角 看 待 設 計 我 可 以 向 建 築 師 展 示 醫 院 的 工 作 規 範 和 和 文 化 逐 漸 脫 節 那 些 離 開 辦 公 園 區 到 咖 啡 館 工 作 習 慣, 並 解 釋 臨 床 醫 師 的 需 求 然 後 也 可 以 轉 換 角 度, 的 員 工 如 今 也 遇 到 了 以 前 沒 有 料 想 到 的 挑 戰, 並 看 到 看 看 一 項 設 計 能 如 何 幫 助 臨 床 醫 生 更 高 效 地 工 作 了 只 有 辦 公 空 間 才 能 提 供 的 優 勢 我 們 正 在 將 家 裏 的 舒 適 感 和 第 三 類 場 所 的 社 區 感 帶 入 辦 公 空 間, 讓 辦 公 室 成 為 最 佳 的 工 作 地 點 妳 一 旦 這 么 做 了, 它 會 改 變 辦 公 場 所 的 固 有 特 征 和 社 交 體 驗 4 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 5

5 360 趨 勢 彌 合 存 在 感 差 異 的 缺 口 視 頻 : 新 規 範 視 頻 會 議 作 為 溝 通 工 具 的 好 處 : 在 世 界 各 地 的 企 業 中, 人 們 與 多 個 地 區 的 團 隊 成 員 合 作 共 事, 通 過 面 對 面 或 者 虛 擬 平 臺 來 實 時 地 應 對 挑 戰 解 決 問 題 共 同 創 新 如 今 越 來 越 多 的 團 隊 正 在 依 賴 視 頻 進 行 互 聯 分 布 式 合 作 將 繼 續 這 些 分 布 式 團 隊 常 經 歷 着 存 在 感 差 異, 遠 程 參 與 者 和 在 同 一 個 房 間 裏 的 人 相 比 有 着 大 相 徑 庭 的 體 驗 團 隊 越 是 分 散 在 各 地, 彌 合 存 在 感 差 異 的 缺 口 就 越 是 重 要 64 % 94 % 88 % 效 率 和 生 產 效 用 提 升 了 決 策 的 影 響 力 提 高 了 87 % 87 % 62 % 56 % 的 員 工 經 常 和 其 他 時 區 和 地 域 的 人 協 同 合 作 思 科 視 覺 網 絡 指 數 的 財 富 500 強 企 業 高 層 領 導 預 計 : 通 過 虛 擬 平 臺 組 建 的 團 隊 在 未 來 的 1-3 年 裏 會 繼 續 增 長 FORRESTER 咨 詢 公 司 64% 的 受 訪 者 相 信 : 和 同 事 面 對 面 地 聯 繫 能 促 進 關 系 的 建 立 Blue JEAns 網 絡 研 究 單 單 依 靠 技 術 還 不 夠 決 策 進 程 加 快 了 美 國 Wainhouse 調 研 和 Polycom 問 卷 差 旅 成 本 降 低 了 全 球 團 隊 之 困 80 % 78 % 79 % 辦 公 場 所 的 設 計 能 解 決 遠 距 離 協 作 的 問 題 培 養 互 信 對 於 全 球 團 隊 來 說 是 非 常 關 鍵 的, 但 同 時 高 管 們 也 認 為 這 是 最 難 完 成 的 任 務 麻 省 理 工 學 院 史 隆 管 理 評 論 80% 的 企 業 表 示 要 推 動 協 作, 但 78% 表 示 很 難 真 正 有 效 地 幫 助 人 們 協 同 合 作, 無 論 是 通 過 虛 擬 平 臺 還 是 面 對 面 的 方 式 IBM 工 作 超 越 國 界 之 研 究 79% 的 視 頻 會 議 依 然 發 生 在 會 議 室 美 國 Wainhouse 調 研 和 Polycom 問 卷 但 會 議 室 的 設 計 初 衷 通 常 是 用 來 讓 領 導 主 持 演 講, 而 非 是 為 了 提 升 生 產 效 率 的 協 作 欲 了 解 如 何 為 分 布 式 團 隊 創 造 高 效 的 辦 公 環 境 以 消 除 距 離 感, 請 參 見 第 8 頁 6 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 7

6 讓 距 離 感 消 失 讓 分 布 式 團 隊 釋 放 出 潛 能 一 覽 問 題 隨 着 企 業 朝 着 更 迅 速 更 智 慧 更 創 新 的 方 向 發 展, 人 才 比 以 往 任 何 時 候 都 顯 得 更 為 重 要 許 多 團 隊 都 處 於 分 布 式 辦 公 的 狀 態, 通 過 利 用 視 頻 工 具 來 填 補 地 區 時 區 和 文 化 的 差 異 和 距 離 但 是 一 個 常 常 困 擾 他 們 的 問 題 是 存 在 感 差 異 即 那 些 跟 遠 距 離 同 事 工 作 的 團 隊 和 肩 並 肩 工 作 的 團 隊 在 工 作 會 議 上 有 着 大 相 徑 庭 的 體 驗 洞 察 會 議 存 在 感 差 異 不 是 小 題 大 做 這 不 僅 嚴 重 影 響 生 產 效 率, 也 讓 協 作 變 得 頗 傷 腦 筋 企 業 試 圖 通 過 對 視 頻 設 備 升 級 換 代 來 解 決 這 個 問 題, 但 卻 時 常 忽 略 了 關 於 如 何 優 化 實 體 空 間 裡 的 視 頻 技 術 如 今, 團 隊 合 作 要 比 以 往 難 得 多 就 在 不 太 遙 遠 的 過 去, 隨 便 找 個 分 布 式 團 隊 的 成 員 問 一 下, 他 們 就 會 告 訴 你 這 團 隊 成 員 只 要 安 排 一 個 會 議, 大 家 聚 集 到 會 議 室 裡, 就 個 工 作 不 好 做 即 便 是 在 同 一 個 地 點 協 作 辦 公 的 團 隊, 能 一 起 解 決 問 題 至 少 嘗 試 解 決 問 題 這 不 是 一 個 現 在 對 於 工 作 的 要 求 也 變 得 更 高 了 : 基 本 的 期 望 就 是 更 完 美 的 流 程, 但 至 少 一 點 也 不 複 雜 快 速 更 智 慧 更 創 新 想 想 和 與 你 稔 熟 已 久 一 直 並 肩 作 戰 的 團 隊 成 員 ( 你 可 以 看 見 他 們 聽 見 他 們 理 解 他 如 今, 企 業 所 面 臨 的 問 題 更 為 棘 手, 投 資 風 險 也 越 來 們, 工 作 內 容 就 在 大 家 身 邊 ) 協 作 已 經 挺 難 的 了 現 在 越 大 有 時 候, 解 決 這 些 問 題 的 最 佳 方 法 是 所 有 員 工 都 要 和 遠 程 辦 公 的 同 事 ( 一 些 人 你 從 未 見 過 ; 一 些 人 你 並 在 一 個 地 點 辦 公, 但 大 多 數 時 候 都 不 是 今 天 對 員 工 提 不 十 分 瞭 解 ; 一 些 人 為 了 協 作 不 得 不 工 作 到 深 夜, 而 你 出 的 全 新 技 能 要 求 是 他 們 能 夠 跨 越 不 同 的 地 點 時 區 和 也 不 得 不 一 早 來 到 辦 公 室, 其 實 你 很 想 再 睡 一 會 ) 一 起 國 家 來 順 利 開 展 工 作 員 工 需 要 在 跨 職 能 跨 文 化 跨 協 作 辦 公, 那 會 是 怎 樣 一 個 情 形? 組 織 的 分 布 式 團 隊 合 作 中 表 現 得 遊 刃 有 余 行 動 為 分 布 式 辦 公 的 團 隊 進 行 設 計 工 作, 應 該 始 於 對 他 們 不 同 與 其 他 團 隊 的 工 作 方 式 工 作 習 慣 上 的 理 解 和 認 知, 然 後 才 能 創 造 出 減 少 存 在 感 差 異 的 解 決 方 案, 並 讓 分 布 式 辦 公 的 團 隊 快 速 成 為 高 績 效 團 隊 8 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 9

7 歡 迎 來 到 分 布 式 團 隊 的 世 界 這 儼 然 已 經 成 為 了 最 新 工 作 的 常 態 在 當 今 的 經 濟 格 局 下, 企 業 不 能 允 許 距 離 阻 礙 了 有 效 合 作 他 們 需 要 集 結 最 好 的 人 才 來 解 決 棘 手 的 問 題, 因 此 要 求 這 些 人 坐 在 同 一 個 地 點 辦 公, 無 疑 會 限 制 公 司 為 項 目 召 集 到 所 需 要 技 能 和 經 驗 的 人 才 而 增 加 難 度 然 而, 分 布 式 辦 公 不 只 是 一 個 需 要 克 服 的 障 礙 ; 事 實 上 它 正 是 企 業 內 部 催 化 變 革 的 強 大 力 量 分 布 式 團 隊 可 以 消 除 冗 余, 通 過 在 人 才 密 集 的 地 方 建 立 衛 星 辦 公 點 來 拓 展 企 業 的 競 爭 力 有 些 企 業 把 分 布 式 辦 公 簡 單 理 解 為 加 快 項 目 進 程 的 一 種 方 式, 好 讓 項 目 能 日 以 繼 夜 地 開 展 ; 然 而 更 大 的 機 會 在 於 充 分 利 用 企 業 的 性 質 和 規 模 想 要 做 到 這 一 點, 企 業 需 要 找 到 消 除 距 離 的 方 式 和 移 動 設 備 不 同, 大 型 技 術 設 備 發 揮 作 用 的 關 鍵 在 於 它 在 空 間 裏 所 處 的 位 置 和 方 式 存 在 感 差 異 的 問 題 所 在 隨 着 分 布 式 團 隊 越 來 越 普 及, 他 們 所 面 臨 的 挑 戰 也 愈 發 顯 著 達 特 茅 斯 大 學 和 馬 里 蘭 大 學 商 學 院 的 研 究 員 開 展 了 一 項 針 對 70 個 全 球 團 隊 的 研 究, 並 在 麻 省 理 工 學 院 斯 隆 管 理 評 論 中 報 道 研 究 表 明 幾 乎 沒 有 一 個 全 球 分 布 式 團 隊 給 他 們 的 表 現 評 以 高 分 布 蘭 德 曼 大 學 受 邀 對 135 家 財 富 500 強 企 業 進 行 的 一 項 調 研 也 得 出 了 相 似 的 結 論 : 借 助 虛 擬 平 臺 進 行 的 團 隊 協 作 被 視 為 不 可 避 免 的 麻 煩 而 非 增 值 舉 措 IBM 工 作 超 越 國 界 之 研 究 表 明 : 團 隊 每 天 依 靠 互 联 网 技 術 進 行 協 作, 但 是 大 多 數 高 管 都 承 認 讓 他 們 的 團 隊 在 虛 擬 平 臺 上 高 效 聯 通 並 不 順 利 Steelcase 研 究 員 對 分 布 式 團 隊 進 行 了 研 究, 發 現 常 常 困 擾 他 們 的 問 題 是 存 在 感 差 異 這 個 詞 很 少 有 人 聽 到 過, 但 大 多 數 都 體 會 過 我 們 都 知 道 親 自 現 場 出 席 一 個 會 議 的 感 受, 但 是 當 我 們 遠 程 加 入 一 個 會 議 時, 和 在 同 一 個 房 間 裡 的 人 的 體 驗 並 不 一 樣 這 種 體 驗 不 僅 僅 不 同, 有 時 候 還 非 常 糟 糕 你 一 定 經 歷 過 存 在 感 差 異, 如 果 你 是 遠 程 辦 公 的 話, 並 且 : 就 你 一 個 人 在 電 話 會 議 上, 你 的 團 隊 忘 記 了 你 的 存 在 團 隊 正 在 白 板 前 頭 腦 風 暴, 他 們 討 論 的 內 容 你 看 不 到 房 間 裡 的 人 語 速 很 快, 而 且 是 在 彼 此 商 討 時, 他 們 的 對 話 聽 起 來 像 即 興 討 論 一 樣 電 話 或 視 頻 的 連 線 時 好 時 壞, 老 是 掉 線, 打 斷 了 話 題 你 的 團 隊 伙 伴 所 發 起 的 會 議 發 生 在 他 們 的 工 作 時 段 內, 而 你 必 須 晚 歸 或 早 到 才 能 參 加 你 在 電 話 上 表 達 了 自 己 的 觀 點, 房 間 裡 所 有 人 都 沉 默 了 他 們 是 對 你 的 想 法 表 示 驚 歎 還 是 在 思 索? 你 老 是 覺 得 真 正 的 會 議 在 你 下 線 了 以 後 才 開 始 另 一 方 面, 你 也 可 能 經 歷 存 在 感 差 異, 即 使 你 和 大 伙 兒 一 塊 兒 在 房 間 裡, 並 且 : 在 電 話 那 頭 的 人 沒 有 意 識 到 他 在 會 議 上 吃 薯 片 ( 或 者 在 機 場 裡 走 動, 或 者 聽 到 他 的 狗 在 吠 叫, 或 者 ) 已 經 讓 大 家 都 分 心 了 你 出 現 在 視 頻 上, 突 然 意 識 到 攝 像 頭 直 接 對 着 你 的 鼻 子, 光 線 讓 你 看 起 來 老 了 10 歲 視 頻 會 議 的 屏 幕 很 大, 另 一 頭 的 人 看 起 來 巨 大 無 比, 像 一 個 老 大 在 監 視 你 你 嘗 試 用 移 動 設 備 上 的 視 頻 工 具 ( 你 和 家 人 聊 天 也 用 它 ), 因 此 不 得 不 緊 挨 着 團 隊 伙 伴 就 坐, 好 讓 大 家 都 出 現 在 鏡 頭 前, 儘 管 這 樣 擠 着 很 不 舒 服 辦 公 室 裡 的 全 套 正 式 視 頻 會 議 系 統 看 起 來 像 聯 合 國 開 大 會 一 樣, 你 覺 得 自 己 坐 得 很 僵 硬, 老 是 擔 心 頭 髮 有 沒 有 翹 起 來 你 已 經 在 白 板 上 畫 了 幾 分 鐘 了, 才 發 現 攝 像 頭 還 對 着 桌 子 另 一 頭 的 團 隊 成 員 完 全 不 知 道 你 在 說 什 麼 10 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 11

8 為 何 選 擇 視 頻 會 議? 80 % 人 們 所 接 收 到 的 信 息 中, 80% 來 自 於 肢 體 語 言 57 % 57% 的 人 在 電 話 會 議 中 在 處 理 其 他 工 作 4 % 4% 的 人 在 視 頻 會 議 中 在 處 理 其 他 工 作 2014 FuzeBox 調 研 存 在 感 差 異 絕 對 不 是 小 題 大 做 它 很 可 能 削 弱 一 個 多 元 化 分 布 式 的 團 隊 能 為 企 業 帶 來 的 益 處, 並 且 影 響 他 們 的 工 作 效 率 如 果 存 在 感 差 異 的 現 實 問 題 不 能 得 以 解 決, 協 作 體 驗 可 能 變 得 令 人 煩 惱, 參 與 者 會 在 身 體 上 精 神 上 心 理 上 都 倍 感 壓 力 與 此 同 時, 工 作 的 節 奏 在 不 斷 加 快, 人 們 往 往 覺 得 自 己 處 於 存 在 感 交 織 的 工 作 模 式 中 他 們 實 際 上 身 處 在 一 場 對 話 中, 但 同 時 又 在 虛 擬 的 平 臺 上 利 用 各 種 科 技 工 具 ( 短 信 實 時 通 訊 BBS 郵 件 等 ) 參 與 在 一 個 或 多 個 對 話 中 干 擾 無 處 不 在, 工 作 流 程 遇 到 瓶 頸 和 誤 會, 誤 解 和 衝 突 不 斷 升 級 緊 接 着 是 混 亂 和 挫 敗 感 而 至, 工 作 流 程 的 減 緩 甚 至 處 於 完 全 脫 軌 的 工 作 狀 態 視 頻 工 具 來 支 持? 在 彌 合 存 在 感 差 異 的 探 索 中, 企 業 意 識 到 視 頻 擁 有 解 決 分 布 式 團 隊 面 臨 的 一 系 列 挑 戰 的 潛 能, 因 此 大 大 增 強 了 視 頻 的 使 用 率 思 科 (Cisco) 預 測 2018 年 視 頻 將 占 到 互 聯 網 IP 流 量 的 80%( 2013 年 達 到 66% ), 隨 着 越 來 越 多 的 企 業 接 受 視 頻 工 具, 將 進 一 步 推 動 這 塊 業 務 的 成 長 視 頻 會 議 的 重 要 益 處 88 % 决 策 的 影 响 力 提 高 了 87 % 決 策 進 程 加 快 了 美 國 Wainhouse 調 研 和 Polycom 問 卷 87 % 差 旅 成 本 降 低 了 94 % 效 率 和 生 產 效 用 提 升 了 一 些 團 隊 會 使 用 為 個 人 通 信 設 計 的 技 術 工 具, 這 些 工 具 隨 着 需 求 規 模 越 來 越 大, 企 業 相 比 以 往 更 加 依 賴 視 頻 通 常 安 裝 在 智 能 電 話 平 板 電 腦 和 筆 記 本 電 腦 裡, 可 能 會 議 或 網 真 技 術 (Telepresence) Infonetics 研 究 公 司 對 某 些 互 動 起 到 積 極 作 用, 但 也 會 造 成 一 系 列 令 人 尷 尬 表 示,2013 年 後 期, 對 視 頻 能 力 的 企 業 級 需 求 前 所 未 或 挫 敗 的 時 刻 根 據 視 頻 和 語 音 會 議 系 統 的 主 流 提 供 有 地 高 漲, 然 而 增 長 速 率 僅 保 持 在 5% 左 右, 那 是 因 為 商 Polycom 在 近 期 進 行 的 一 次 調 研 : 遠 程 協 作 最 大 的 企 業 剛 開 始 在 辦 公 空 間 內 採 納 這 些 大 型 解 決 方 案, 他 們 障 礙 是 糟 糕 的 音 頻 和 視 頻 的 品 質, 其 次 是 分 享 內 容 很 仍 然 在 大 型 和 小 型 視 頻 會 議 選 項 中 反 復 斟 酌 大 型 解 困 難 這 些 挑 戰 在 使 用 小 型 或 移 動 設 備 時 更 為 突 出 決 方 案 的 業 務 增 長 將 在 未 來 提 速 為 了 幫 助 員 工 互 聯, 若 干 個 針 對 商 業 環 境 中 的 視 頻 及 因 為 大 型 視 頻 會 議 系 統 對 實 體 環 境 有 重 大 影 響, 企 業 內 容 分 享 的 軟 件 解 決 方 案 應 運 而 生 它 們 能 很 好 地 滿 需 要 理 解 如 何 在 他 們 的 辦 公 空 間 裡 優 化 此 項 技 術 如 果 足 一 部 分 需 求, 但 也 受 到 規 模 的 限 制 : 一 次 無 法 接 入 執 行 不 到 位, 技 術 可 能 無 法 發 揮 其 應 有 的 作 用, 讓 這 個 多 個 參 與 者 ( 如, 最 多 只 能 接 入 6 個 人 ), 內 容 分 享 則 解 決 方 案 顯 得 又 貴 又 不 討 好 僅 限 於 主 機 上 的 內 容 捕 捉 白 板 或 房 間 裡 其 他 位 置 上 是 的, 你 可 以 把 視 頻 會 議 系 統 塞 到 某 個 房 間 的 某 個 角 落 的 內 容 非 常 笨 拙 時 好 時 壞, 無 法 成 為 一 個 理 想 選 擇 裡, 技 術 上 是 行 得 通 的, Steelcase 技 術 集 成 總 經 理 David Woolf 說 道 但 是 它 可 能 無 法 給 企 業 帶 來 足 夠 大 的 影 響 和 移 動 設 備 不 同, 大 型 技 術 設 備 發 揮 作 用 的 關 鍵 在 於 它 在 空 間 裡 所 處 的 位 置 和 方 式 12 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 13

9 目 光 接 觸 的 能 量 相 比 其 他 傳 播 媒 介, 視 頻 技 術 能 提 供 更 為 豐 富 的 信 息 和 內 容 視 頻 技 術 作 為 一 個 新 型 通 訊 工 具, 其 大 部 分 的 作 用 歸 功 於 目 光 的 接 觸 倫 敦 大 學 大 腦 和 認 知 發 展 中 心 研 究 所 科 學 家 們 正 在 舉 證 這 個 觀 點 : 無 論 從 生 物 學 還 是 文 化 角 度, 目 光 接 觸 是 人 與 人 聯 繫 的 基 礎 一 項 針 對 神 經 認 知 機 制 的 感 知 和 回 應 的 研 究 表 明 : 與 他 人 目 光 接 觸, 會 激 活 大 腦 中 被 稱 為 鏡 像 神 經 元 的 部 位, 它 的 反 應 在 人 和 人 面 對 面 的 溝 通 中 最 為 強 烈, 在 通 過 視 頻 接 觸 的 過 程 中 反 應 則 稍 弱 鏡 像 神 經 元 讓 我 們 可 以 通 過 目 光 接 觸 讀 出 他 人 的 意 圖, 從 而 促 進 相 互 理 解 和 認 同 美 國 西 北 大 學 的 一 項 研 究 也 對 這 個 洞 察 做 出 了 驗 證 : 醫 生 和 病 患 之 間 的 目 光 接 觸 能 帶 來 更 好 的 治 療 結 果 美 國 康 奈 爾 大 學 進 行 的 另 一 項 研 究 表 明 : 即 使 是 一 副 畫, 若 上 面 畫 着 一 雙 注 視 着 你 的 眼 睛, 也 會 對 人 產 生 影 響 14 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 15

10 對 那 些 由 不 同 國 家 和 文 化 背 景 的 成 員 所 組 成 的 分 散 式 團 隊 而 言, 視 覺 層 面 的 工 作 聯 繫 尤 為 重 要 相 比 西 方 文 化, 儘 管 亞 洲 員 工 在 社 交 文 化 中 會 回 避 他 人 的 目 光, 但 是 所 有 文 化 背 景 下 的 人 們 都 渴 望 目 光 接 觸, 並 會 對 此 做 出 回 應, 從 而 讓 溝 通 體 驗 更 豐 富, 更 容 易 建 立 起 互 信 擁 有 環 境 心 理 學 高 等 學 歷 的 Steelcase WorkSpace Futures 研 究 員 Beatriz Arantes 說 道 視 覺 信 號 能 瓦 解 全 球 團 隊 之 間 的 語 言 障 礙 不 同 的 口 音 方 言 和 語 意 都 可 能 造 成 對 某 些 詞 語 和 短 語 的 理 解 偏 差 如 果 此 時 能 看 見 對 方 眼 中 的 困 擾, 您 便 立 刻 可 以 從 這 個 視 覺 線 索 中 察 覺 : 其 實 別 人 沒 有 理 解 您 剛 剛 表 達 的 意 思, 您 需 要 再 表 達 一 遍, 或 是 詢 問 下 對 方 的 看 法 這 樣 一 來, 溝 通 的 雙 方 都 能 更 好 地 交 流, 並 對 雙 方 的 社 會 文 化 差 異 變 得 更 為 敏 感 隨 着 視 頻 會 議 成 為 日 常 工 作 不 可 或 缺 的 一 部 分, 規 劃 出 能 支 持 視 頻 會 議 的 空 間 顯 得 尤 為 重 要 TeamStudio 是 一 個 全 方 位 的 會 議 空 間 解 決 方 案, 專 為 分 散 式 團 隊 設 計, 為 您 模 擬 出 共 處 一 室 並 肩 工 作 的 體 驗 員 工 在 視 頻 界 面 上 的 呈 現 也 是 應 用 技 術 上 的 一 大 難 題, 糟 糕 的 光 線 和 攝 像 角 度 讓 一 些 人 對 開 視 頻 會 議 充 滿 了 擔 憂 Steelcase 的 研 究 指 出,58% 的 員 工 覺 得 自 己 在 鏡 頭 前 顯 得 蒼 白 疲 憊, 這 並 非 虛 榮 心 作 祟, 而 的 的 確 確 是 一 種 視 覺 幹 擾 ;72% 的 人 會 一 邊 開 會, 一 邊 留 意 自 己 在 鏡 頭 裏 的 形 象, 這 不 僅 會 分 散 他 們 開 會 的 註 意 力, 也 讓 他 們 在 鏡 頭 裏 看 上 去 不 自 然, 對 會 議 的 投 入 程 度 造 成 影 響 據 Steelcase 研 究 員 Ritu Rajaj 所 說 : 如 果 視 頻 會 議 環 境 的 設 計 不 夠 人 性 化, 人 在 鏡 頭 裏 會 看 上 去 不 自 然 Ritu 實 實 在 在 的 業 務 需 求 才 是 驅 動 視 頻 會 議 不 斷 發 展 的 動 對 一 部 分 頻 繁 使 用 視 頻 工 具 的 分 布 式 團 隊 成 員 進 行 了 研 究 我 們 發 現 人 們 在 視 頻 會 議 中 往 往 表 現 得 過 於 生 硬 或 拘 謹 他 們 正 襟 危 坐, 仿 佛 自 己 是 新 聞 播 報 員, 並 且 不 敢 有 多 余 的 肢 體 活 動, 她 解 釋 道 研 究 人 員 還 指 出, 人 們 在 視 頻 會 議 中 很 難 做 到 目 光 接 觸, 因 為 他 們 會 不 自 覺 地 看 着 屏 幕, 而 不 是 攝 像 頭 如 果 攝 像 頭 的 角 度 沒 有 得 到 精 準 調 試, 會 讓 妳 覺 得 鏡 頭 裏 的 人 們 沒 有 看 着 妳 很 多 視 頻 會 議 室 的 布 局, 都 是 為 了 滿 足 人 們 坐 着 開 會 的 習 慣, 因 此 與 會 者 為 了 不 跑 出 鏡 頭, 就 不 能 在 房 間 裏 隨 意 走 動, 也 因 此 讓 他 們 在 白 板 上 畫 圖 或 做 筆 記, 變 得 不 切 實 際 視 頻 會 議 : 企 業 案 例 除 了 視 頻 會 議 能 給 員 工 日 常 交 流 帶 來 的 利 弊, 還 有 其 他 企 業 因 素 讓 它 變 得 尤 為 突 出 大 多 數 企 業 會 把 視 頻 會 議 作 為 削 減 差 旅 成 本 的 解 決 方 案, 其 他 一 些 優 勢 也 在 逐 漸 顯 現 Polycom 研 究 表 明 : 絕 大 多 數 人 會 將 提 高 生 產 效 率 列 為 首 要 益 處 (94%); 討 論 更 有 成 效 (88%) 以 及 它 讓 決 策 進 程 加 快 了 (87%), 這 和 削 減 企 業 差 旅 成 本 (87%) 的 認 可 度 不 相 上 下 超 過 一 半 的 受 訪 者 預 計 : 視 頻 會 議 將 在 2016 年 前, 取 代 電 子 郵 件 和 電 話 會 議, 成 為 員 工 更 喜 歡 的 協 作 工 具 力, Polycom 行 業 解 決 方 案 總 監 John Paul Williams 說 道 他 見 證 了 視 頻 會 議 使 用 率 的 急 劇 增 長, 尤 其 在 產 品 開 發 領 域 Williams 說, 企 業 正 在 使 用 視 頻 媒 介 來 分 享 復 雜 精 細 的 設 計 模 型 和 結 構 化 分 析, 並 實 時 進 行 設 計 評 議, 這 就 需 要 視 頻 畫 面 的 辨 析 度 一 定 是 高 精 度 的, 尺 寸 足 夠 大, 可 以 看 到 更 多 細 節 對 於 這 些 產 品 開 發 業 務 的 發 展, 團 隊 合 作 需 要 爭 分 奪 秒, 不 允 許 出 錯 因 此 僅 僅 在 移 動 設 備 上 開 展 簡 單 快 速 的 交 談, 並 不 是 理 想 的 協 作 方 式 研 究 還 指 出 視 頻 會 議 的 另 一 個 優 勢, 是 它 解 決 了 多 任 務 處 理 時 遇 到 的 障 礙 2014 年,FuzeBox 對 2,000 多 名 員 工 進 行 了 一 項 調 研, 結 果 指 出 : 只 有 4% 的 人 在 視 頻 會 議 上 處 理 多 任 務 工 作, 而 在 電 話 會 議 上,57% 的 人 通 常 一 心 多 用 企 業 正 認 識 到, 電 話 已 經 阻 礙 了 工 作 的 完 成, 同 時 發 現 視 頻 會 議 的 價 值, 這 便 激 發 出 了 一 場 全 新 的 工 作 勢 態 但 是, 視 頻 會 議 並 沒 有 很 妥 善 地 解 決 這 些 問 題 近 期, 發 表 在 管 理 決 策 (Management Decision) 雜 誌 中 的 一 篇 研 究 表 明 : 在 工 作 面 試 中 越 來 越 多 地 使 用 視 頻 會 議, 無 論 是 對 雇 主 還 是 應 聘 者 都 帶 來 了 很 多 不 利 因 素 通 過 視 頻 進 行 面 試 的 應 聘 者, 通 常 得 分 比 面 對 面 面 試 的 應 聘 者 來 的 低, 被 雇 傭 的 可 能 性 更 小 同 時, 應 聘 者 也 表 示 面 試 方 表 現 得 缺 乏 吸 引 力 和 風 度, 不 值 得 信 賴, 顯 得 不 那 麼 稱 職 對 於 分 散 式 團 隊 而 言, 設 計 目 標 應 該 確 立 在 消 除 距 離 感 差 異 上 16 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 17

11 在 視 頻 會 議 的 早 期 發 展 階 段, 大 家 關 注 的 是 可 以 看 見 並 聽 見 對 方 而 現 在 呢, 內 容 的 即 時 分 享 是 關 鍵 有 時 候 視 頻 會 議 的 效 果 不 盡 如 人 意, 其 原 因 在 於 許 多 企 業 沒 有 意 識 到 對 空 間 和 視 頻 體 驗 進 行 設 計 的 必 要 性 模 擬 出 大 家 共 處 一 室 的 工 作 體 驗 Polycom 指 出 : 會 議 室 是 視 頻 會 議 最 常 發 生 的 環 境 (79%) 然 而, 典 型 的 會 議 室 裏 通 常 擺 放 了 長 桌, 讓 人 際 互 動 變 得 困 難 重 重, 並 非 視 頻 會 議 的 理 想 之 所 人 們 在 長 桌 邊 上 只 能 正 襟 危 坐, 無 法 讓 每 個 人 都 集 中 出 現 在 鏡 頭 內 通 常 情 況 下, 會 議 室 裏 只 有 一 個 屏 幕, 讓 數 字 內 容 分 享 變 得 困 難, 聲 音 接 入 也 因 位 置 遠 近 變 得 不 平 均 此 外, 受 限 於 攝 像 頭 角 度 和 有 限 的 空 間 大 小, 當 有 人 站 起 來 或 隨 意 走 動 時, 這 些 行 為 對 會 議 進 行 都 是 具 有 幹 擾 性 的 實 時 分 享 內 容 儘 管 每 項 新 技 術 都 有 其 獨 特 的 優 點, 但 是 簡 單 地 植 入 Steelcase 的 專 家 對 此 說 法 表 示 贊 同 我 們 正 在 探 索 某 項 技 術, 卻 不 考 慮 它 對 空 間 和 人 類 行 為 所 產 生 的 影 的 問 題 不 再 局 限 於 幫 助 人 們 互 相 看 見 或 聽 見, Woolf 響, 則 註 定 植 入 會 失 敗 說 道 分 散 式 協 作 的 同 事 如 何 能 即 時 地 分 享 彼 此 工 作 內 容? 我 們 如 何 能 模 擬 共 處 一 室 的 真 實 感 受? 這 對 體 關 於 空 間 能 如 何 通 過 主 觀 的 設 計 而 提 升 創 新, 並 瓦 解 驗 空 間 民 主 化 有 什 麼 意 義? 分 散 式 團 隊 同 事 之 間 的 距 離 感,Steelcase 最 新 的 研 究 為 大 家 帶 來 了 突 破 性 洞 察 研 究 人 員 和 設 計 師 通 過 分 享 同 一 個 實 體 空 間 的 團 隊 在 解 決 問 題 任 務 協 調 評 對 團 隊 行 為 進 行 研 究, 開 發 出 一 系 列 產 品 和 一 系 列 空 估 和 學 習 方 面 的 表 現 可 以 大 大 提 高, Steelcase 對 全 間, 並 建 立 起 模 擬 空 間 投 入 運 用, 來 驗 證 設 計 概 念 這 球 團 隊 進 行 研 究 的 Patricia Kammer 說 道 集 中 在 一 些 被 稱 為 行 為 雛 形 的 空 間, 引 導 着 我 們 設 計 出 投 入 應 用 處 的 團 隊 能 快 速 認 識 大 家, 自 發 地 互 動 他 們 可 以 活 在 在 Steelcase 創 新 中 心 內 以 及 其 他 空 間 中 的 解 決 方 案 自 己 的 內 容 裡 這 在 空 間 內 部 是 持 續 不 斷 的 而 對 於 分 散 式 團 隊 而 言, 設 計 目 標 應 該 保 持 在 消 除 存 在 感 他 們 發 現 相 比 視 頻 技 術 剛 被 推 出 之 時, 如 今 對 於 視 頻 差 異 上 這 意 味 着 要 盡 可 能 將 真 實 和 虛 擬 體 驗 融 為 一 的 需 求 要 高 出 很 多 在 視 頻 會 議 的 早 期 發 展 階 段, 大 體, 這 樣 一 來, 即 使 他 們 不 在 一 個 房 間 裡, 也 可 以 有 共 家 關 注 的 是 可 以 看 見 並 聽 見 對 方 而 現 在 呢, 實 時 分 處 一 室 的 水 平 表 現 享 內 容, 才 是 關 鍵 分 散 式 團 隊 需 要 對 各 種 數 字 和 傳 統 書 面 形 式 的 內 容 進 行 分 享 和 互 動 事 實 上, 在 分 散 式 協 作 的 環 境 中, 內 容 即 時 分 享 在 一 個 視 頻 會 議 體 驗 中 至 少 占 到 50%,Polycom 公 司 的 William 說 道 在 俄 勒 岡 州 波 特 蘭 市 的 Steelcase 全 新 創 新 工 作 室 中 的 media:scape 協 作 環 境 設 置, 讓 在 裏 面 工 作 的 人 們 和 分 布 在 世 界 各 地 的 團 隊 伙 伴 保 持 互 聯 18 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 19

12 其 中 一 個 挑 戰 便 是 意 識 到 採 取 不 同 形 式 的 協 作, 也 需 要 使 用 不 同 設 計 的 空 間 為 了 創 造 良 好 的 視 頻 會 議 體 驗, 企 業 需 要 針 對 以 下 三 種 形 式 的 協 作 進 行 思 考 信 息 型 協 作 分 享 信 息 協 調 任 務 它 的 會 議 時 間 通 常 較 短 30 分 鐘 到 1 個 小 時, 目 的 在 於 讓 團 隊 成 員 都 瞭 解 項 目 最 新 動 態 在 這 種 協 作 形 式 中, 看 見 並 聽 見 彼 此 和 即 時 分 享 內 容 同 樣 關 鍵 評 估 型 協 作 對 各 個 項 目 選 項 進 行 反 復 斟 酌 並 做 出 決 定, 這 種 協 作 形 式 需 要 團 隊 成 員 能 對 多 種 內 容 進 行 評 估, 並 進 行 民 主 且 熱 烈 的 討 論 與 爭 辯 如 果 團 隊 是 分 布 式 的, 必 須 考 慮 彼 此 雙 方 的 視 頻 體 驗 至 關 重 要 每 個 地 方 的 設 計 都 應 該 為 分 享 數 字 和 傳 統 書 面 內 容 而 考 慮 Catusapicid ma vendior iorecae nullaut moiorecae nullaut mos a si 基 於 Steelcase 的 研 究, 我 們 專 為 分 布 式 辦 公 設 計 了 空 顯 示 屏 加 載 在 V.I.A. 墻 上, 它 的 尺 寸 和 位 置 經 過 精 心 間, 在 協 作 前 中 後 各 個 階 段 都 能 支 持 團 隊 成 員 在 設 計, 讓 分 布 式 團 隊 能 自 然 地 出 現 在 桌 對 面 此 這 個 空 間 裏, 人 們 可 以 收 集 並 羅 列 信 息, 可 以 根 據 會 議 外,V.I.A. 墻 上 還 有 LED 光 帶, 角 度 恰 到 好 處, 既 能 填 的 長 度 按 照 自 己 的 需 要 隨 意 變 換 姿 勢 燈 光 攝 像 頭 和 補 陰 影, 又 將 光 反 射 出 墻 面 V.I.A. 卓 越 的 音 響 效 果 將 麥 克 風 的 位 置 都 經 過 在 雛 形 空 間 裏 反 復 測 試 後, 最 終 團 隊 的 討 論 聲 保 持 在 室 內, 並 隔 絕 外 部 噪 音, 減 少 幹 擾 定 位 處 理 不 同 類 型 工 作 的 團 隊, 規 模 也 不 盡 相 同, 針 其 他 解 決 方 案 :media:scape 可 以 和 FrameOne 長 桌 相 對 這 些 情 景,media:scape 系 列 解 決 方 案 能 從 容 應 對, 結 合, 在 有 限 的 空 間 裏 為 多 至 8 人 的 團 隊 創 造 一 個 協 作 提 供 各 種 有 效 的 環 境 布 局 media:scape 的 設 計 初 衷 式 環 境 員 工 可 以 在 獨 立 辦 公 和 小 組 合 作 之 間 頻 繁 切 換, 就 是 讓 實 時 分 享 在 視 頻 會 議 或 者 共 處 一 室 的 團 隊 之 間 方 便 地 找 到 需 要 的 人 和 工 具, 對 信 息 進 行 評 估, 並 快 速 變 得 簡 單 它 讓 人 們 憑 借 一 個 PUCK 連 接 器 或 是 最 新 地 做 出 決 定 有 些 員 工 需 要 頻 繁 地 和 其 它 地 點 的 團 隊 成 推 出 的 虛 擬 App 應 用 程 序, 便 捷 地 將 自 己 的 移 動 設 備 員 進 行 自 主 交 流, 對 於 他 們 而 言, 這 是 一 個 理 想 的 蟲 連 上 屏 幕 這 樣 一 來, 跨 地 區 分 享 數 字 內 容 就 變 得 和 洞 環 境 ( Wormhole) 視 頻 始 終 保 持 連 接 狀 態, 無 共 處 一 室 的 分 享 一 樣 簡 單, 這 無 疑 是 一 大 技 術 突 破 須 再 預 約 會 議 或 打 電 話, 擡 起 頭 就 能 交 談 團 隊 成 員 無 例 如,TeamStudio 是 一 個 全 方 位 會 議 空 間 解 決 方 論 是 在 桌 子 對 面 還 是 地 球 對 面, 也 無 論 哪 個 時 間 段, 溝 案, 專 為 生 產 型 協 作 的 分 布 式 團 隊 設 計 雖 然 它 看 起 通 並 解 決 問 題 就 是 那 么 自 然 輕 而 易 舉 來 和 典 型 的 會 議 室 差 不 多 大 小, 但 相 似 度 僅 僅 如 此 而 有 個 關 鍵 點 需 要 註 意 : 團 隊 並 不 需 要 時 時 刻 刻 投 入 協 已 TeamStudio 裏 沒 有 長 桌, 取 而 代 之 的 是 兩 張 相 鄰 作 狀 態 中 他 們 往 往 先 聚 到 一 起, 然 後 解 散, 各 自 完 成 的 桌 子, 其 形 狀 和 尺 寸 專 為 視 頻 會 議 而 設 計 鼓 分 工 任 務, 接 着 再 聚 到 一 起 這 樣 的 過 程 通 常 有 着 他 們 勵 人 們 四 下 隨 意 走 動, 並 營 造 出 一 個 便 於 成 員 上 前 展 各 自 的 節 奏 和 模 式, 在 團 隊 的 整 個 項 目 周 期 裏 不 斷 循 環 示 的 中 央 舞 臺 攝 像 頭 的 擺 放 優 化 了 視 野 範 圍, 確 往 復 因 此, 當 這 樣 一 個 團 隊 分 布 在 各 個 地 區 時, 就 要 為 保 遠 程 參 與 的 成 員 不 僅 能 看 見 團 隊 成 員, 也 能 看 清 白 這 些 團 隊 復 制 同 樣 的 共 處 一 室 體 驗,1 對 1 兩 人 對 兩 板 上 的 內 容 media:scape 讓 雙 方 實 時 分 享 數 字 人 的 視 頻 會 議 就 變 得 很 普 遍 media:scape kiosk 針 對 內 容, 變 得 這 么 簡 單 便 捷 坐 高 和 站 高 兩 種 姿 勢, 提 供 最 優 質 的 屏 幕 尺 寸 和 攝 像 頭 距 離, 能 很 好 地 滿 足 這 些 需 求 生 產 型 協 作 結 合 知 識 解 決 問 題 和 創 新 這 個 過 程 通 常 會 花 費 幾 天 甚 至 幾 個 月 的 時 間 作 為 最 複 雜 的 一 種 協 作 形 式, 它 需 要 非 常 全 面 的 設 計 解 決 方 案, 便 於 人 們 建 立 信 任 舒 適 互 動, 在 別 人 的 想 法 上 繼 續 添 磚 加 瓦 此 外, 這 個 解 決 方 案 還 需 要 讓 人 在 房 間 裡 能 隨 意 走 動 舒 展, 以 便 在 接 下 來 更 長 的 時 間 內 保 持 全 身 心 投 入 的 狀 態 在 當 今 商 業 環 境 裡, 距 離 不 應 當 成 為 任 何 渴 望 創 新 無 畏 競 爭 企 業 的 協 作 障 礙 20 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 21

13 融 入 現 實 的 視 角 技 術 集 成 在 Steelcase 產 品 開 發 方 面 扮 演 着 重 要 角 色, 在 一 個 分 散 式 團 隊 中 工 作 無 疑 是 一 種 挑 戰 不 同 的 語 言 我 們 最 新 的 分 散 式 團 隊 空 間 位 於 俄 勒 岡 州 波 特 蘭 市, 時 區 和 文 化 往 往 都 是 障 礙 此 外, 雖 然 技 術 讓 人 彼 此 互 這 是 一 個 欣 欣 向 榮 的 技 術 中 心 聯, 但 技 術 也 給 自 己 帶 來 問 題 例 如 存 在 感 差 異, 分 裂 我 們 和 他 們, 對 團 隊 和 諧 造 成 破 壞, 即 使 是 目 波 特 蘭 市 的 工 作 室 裡 有 14 名 員 工 儘 管 空 間 不 大, 但 支 標 一 致 的 分 散 式 團 隊 也 不 例 外 持 各 種 活 動 的 環 境 選 擇 卻 一 應 俱 全, 無 論 是 分 散 式 辦 公 還 是 非 正 式 的 並 肩 協 作, 都 能 找 到 匹 配 的 空 間 視 頻 會 然 而, 這 種 情 況 是 可 以 避 免 的 分 散 式 團 隊 也 可 以 成 議 有 兩 種 環 境 設 置, 大 多 數 在 波 特 蘭 工 作 室 的 員 工 大 部 為 高 績 效 團 隊 忽 略 辦 公 空 間 的 重 要 性 是 不 可 能 解 決 分 時 間 都 在 視 頻 上, 和 位 於 德 國 密 西 根 佐 治 亞 的 團 存 在 感 差 異 問 題 的, 也 許 這 聽 起 來 有 些 出 人 意 料 即 隊 成 員 進 行 協 作 作 為 一 個 分 散 式 團 隊, 他 們 擁 有 完 備 使 團 隊 以 虛 擬 的 形 式 進 行 互 動, 他 們 的 辦 公 場 所 如 何 的 技 術 支 援, 能 融 為 一 體, 從 頭 腦 風 暴 到 預 算 分 配, 事 設 計 同 樣 起 着 巨 大 作 用 無 巨 細, 都 可 跨 地 區 開 展 緊 密 互 動 Woolf 說 道 Woolf 我 們 都 知 道, 如 今 的 分 散 式 團 隊 要 獲 得 成 功, 需 要 讓 是 波 特 蘭 工 作 室 項 目 的 負 責 人, 目 前 在 波 特 蘭 市 工 作 知 識 和 想 法 能 自 由 地 流 動 傳 播, Kammer 說 道 在 距 離 不 應 當 成 為 我 們 團 隊 協 作 的 障 礙, 也 不 應 當 成 為 物 理 學 裡, 流 動 性 是 在 外 力 作 用 下 不 斷 變 化 的 形 態 同 在 當 今 商 業 環 境 裡, 任 何 渴 望 創 新 無 畏 競 爭 企 業 的 樣 地, 團 隊 需 要 能 助 其 保 持 精 力 和 適 應 力 的 空 間, 讓 他 協 作 障 礙, 他 說 道 這 個 空 間 對 我 們 來 說, 是 一 個 們 隨 着 市 場 的 快 速 變 化, 迅 速 轉 變 工 作 方 式 的 場 所 巨 大 的 成 功 除 了 能 有 效 地 幫 助 我 們 開 展 集 中 式 工 作, 還 幫 助 我 們 在 全 球 範 圍 內 跨 地 區 進 行 協 作 它 促 進 工 作 效 率, 讓 精 英 人 才 彙 聚 到 一 起 它 也 關 乎 跨 越 距 離 建 立 員 工 之 間 紐 帶 和 信 任, 滿 足 他 們 的 社 交 需 求, 這 對 初 創 團 隊 而 言 至 關 重 要 總 之, 技 術 和 空 間 的 這 一 種 積 極 集 成 方 式 強 化 了 員 工 敬 業 度 亦 如 簡 單 憑 借 技 術 無 法 讓 分 散 式 團 隊 感 覺 更 緊 密, 簡 單 地 憑 借 實 體 空 間 也 不 能 做 到 但 是 當 兩 者 結 合 到 一 起 時 基 於 對 人 們 需 求 的 深 入 理 解, 將 技 術 有 的 放 矢 地 整 合 入 辦 公 空 間 則 有 可 能 大 大 彌 合 存 在 感 差 異, 讓 距 離 感 消 失 沒 有 什 麼 可 以 替 代 親 自 體 驗, 至 少 當 下 還 不 行 然 而, 當 合 適 的 技 術 以 合 適 的 方 式 植 入 辦 公 場 所 時, 我 們 將 助 分 散 式 團 隊 一 臂 之 力, 讓 他 們 可 以 建 立 信 任, 傳 遞 知 識, 綜 合 想 法, 最 終 開 發 出 許 多 企 業 都 渴 求 的 突 破 性 解 決 方 案 深 入 了 解 如 果 你 想 更 深 入 地 去 瞭 解, 由 本 文 中 所 提 到 的 思 想 領 袖 完 成 的 這 項 頗 具 洞 見 和 趣 味 的 研 究, 請 從 以 下 資 源 列 表 中 獲 取 : cisco.com steelcase.com /polycom steelcase.com/fuze 尤 其 對 於 生 產 型 協 作 的 團 隊, 借 助 media:scape kiosk 進 行 的 1 對 1 的 視 頻 會 議 能 支 持 成 員 在 小 組 討 論 的 間 隙, 私 下 專 心 解 決 問 題 IBM 報 告 : 工 作 超 越 國 界 (Working Beyond Borders) steelcase.com/ibm 22 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 23

14 為 分 散 式 團 隊 設 計 的 六 大 考 量 理 解 分 散 式 團 隊 的 壓 力 能 讓 您 領 會 設 計 的 契 機 Steelcase 對 於 分 散 式 團 隊 的 研 究 所 得 出 的 洞 察 引 領 我 們 得 出 以 下 概 念 : 1 認 真 考 慮 攝 像 頭 和 麥 克 風 的 位 置 設 計 佈 局 要 讓 所 有 用 戶 都 可 以 出 現 在 鏡 頭 內, 並 可 以 被 清 晰 地 聽 見 考 慮 採 用 多 屏 幕 佈 局, 讓 用 户 可 以 同 時 看 見 對 方 和 分 享 的 內 容, 確 保 人 們 可 以 隨 意 走 動 卻 不 偏 離 鏡 頭, 也 不 會 打 斷 互 動 的 進 程 設 計 確 保 可 以 隨 意 活 動 並 且 經 常 變 化 姿 勢 的 環 思 考 空 間 能 如 何 幫 助 人 們 建 立 信 任 例 如, 在 3 境, 讓 員 工 保 持 體 力 充 沛 全 情 投 入 高 腳 椅 高 5 團 隊 房 間 之 外, 設 置 一 個 始 終 保 持 聯 通 的 蟲 度 的 桌 子 鼓 勵 人 們 站 着 工 作, 且 不 偏 離 鏡 頭 ; 或 洞 (wormhole) 即 時 視 頻 系 統 仿 佛 一 扇 窗 者 作 為 轉 換 空 間, 讓 人 準 備 回 到 會 議 中 去 帶 戶, 可 以 隨 時 打 開 無 論 人 們 進 進 出 出, 隨 時 有 視 頻 會 議 的 休 閒 區 設 計 是 鼓 勵 活 動 和 休 閒 的 進 行 對 話 另 一 種 有 效 途 徑 2 創 建 讓 人 們 在 小 組 合 作 和 私 密 工 作 之 間 自 由 轉 換 的 分 區 空 間 協 作 團 隊 中 的 員 工 在 一 天 當 中 要 不 斷 地 在 這 些 模 式 之 間 來 回 切 換 房 間 裡 的 玻 璃 牆 既 能 隔 音 又 能 讓 人 保 持 視 覺 接 觸 緊 挨 着 團 隊 空 間 的 固 定 工 作 位, 讓 團 隊 成 員 無 需 離 開 就 能 暫 時 抽 身 4 充 分 考 慮 與 會 雙 方 的 體 驗 為 所 有 地 區 提 供 相 似 的 視 頻 會 議 環 境, 配 備 相 同 規 格 的 工 具 和 技 術 控 制 配 備 足 夠 的 白 板 和 垂 直 介 面 展 示 傳 統 的 書 面 內 容 和 數 字 信 息, 幫 助 分 布 式 團 隊 分 享 共 識 6 考 慮 不 同 規 模 的 團 隊 會 採 取 不 同 視 頻 會 議 形 式 進 行 交 流 無 論 是 1 對 1 兩 兩 合 作 還 是 分 工 協 作, 這 些 工 作 模 式 和 整 個 團 隊 坐 在 一 起 的 合 作 一 樣 的 重 要 盡 可 能 在 空 間 裡 多 設 置 一 些 選 擇 例 如, 毗 鄰 團 隊 空 間 的 視 頻 會 議 亭 位 於 其 中 的 私 密 角 落 甚 至 是 移 動 解 決 方 案 充 分 利 用 辦 公 室 地 產 資 源, 鼓 勵 使 用 各 類 科 技 設 備 24 第 69 期 360.steelcase.com

15 訪 問 Ray Oldenburg 360 雜 誌 與 定 義 了 第 三 類 場 所 的 社 會 學 家 開 展 的 一 次 對 話 在 家 和 辦 公 室 之 外 還 存 在 着 公 共 社 交 空 間 這 個 想 法 已 經 存 在 了 幾 個 世 紀, 但 是 直 到 社 會 學 家 Ray Oldenburg 在 他 1989 年 出 版 的 一 書 絕 佳 的 地 方 ( The Great Good Place) 中 才 充 分 考 察 了 這 一 現 象, 第 三 類 場 所 最 終 成 為 了 一 個 正 式 詞 匯 自 那 以 後, 它 從 未 淡 出 人 們 的 視 線 第 三 類 場 所 這 一 概 念 經 常 在 專 業 討 論 中 被 引 用, 從 社 區 和 社 會 關 系 到 空 間 的 重 要 性 話 題 覆 蓋 面 十 分 廣 泛 此 書 一 直 在 再 版 中 甚 至 連 星 巴 克 也 曾 經 邀 請 Oldenburg 為 他 們 的 咖 啡 館 代 言 ( 但 他 婉 拒 了 ) 第 三 類 場 所 和 第 一 類 場 所 ( 家 ) 以 及 第 二 類 場 所 ( 辦 公 室 ) 一 直 有 所 區 分, 近 年 來 隨 着 企 業 發 現 了 第 三 類 場 所 在 辦 公 室 內 的 價 值, 又 為 它 增 添 了 新 的 光 彩 辦 公 室 中 的 第 三 類 場 所 包 括 咖 啡 區 和 非 正 式 空 間, 員 工 在 裏 面 能 啜 飲 咖 啡 茶 甚 至 是 啤 酒 ; 或 在 一 個 放 松 的 非 正 式 環 境 裏 和 同 事 保 持 溝 通 Oldenburg 是 位 於 彭 薩 克 拉 市 的 西 佛 羅 裏 達 大 學 的 社 會 學 榮 譽 教 授, 他 說 絕 佳 的 地 方 一 書 他 創 作 了 8 年 之 久, 其 靈 感 來 自 於 舉 家 搬 往 佛 羅 裏 達 住 宅 區 的 一 次 經 歷 26 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 27

16 搬 到 彭 薩 克 拉 是 如 何 為 絕 佳 的 地 方 一 書 提 供 靈 感 的 呢? 我 們 第 一 處 住 址 在 一 個 年 輕 人 聚 集 的 新 社 區, 我 們 常 常 定 期 聚 會 我 們 沒 有 讓 它 成 為 一 個 私 密 高 檔 社 區 我 們 的 第 二 處 家, 也 是 現 在 居 住 的 一 個 住 宅 區, 它 的 私 密 性 妳 簡 直 無 法 想 象 我 不 禁 想, 幹 嘛 還 要 建 造 人 行 道 呢? 從 來 沒 有 看 見 有 人 走 在 外 面 查 爾 斯 頓 的 市 長 曾 經 說, 美 國 人 不 懂 得 如 何 建 造 城 市 一 個 宜 居 的 城 市 應 該 讓 日 常 配 套 建 設 在 行 走 範 圍 之 內, 而 我 們 搬 去 的 地 方 離 開 日 常 配 套 如 此 之 遠, 辦 什 么 事 兒 都 要 開 車 才 行 自 25 年 前 出 版 以 來,Oldenburg 有 關 第 三 類 場 所 的 著 作 一 直 再 版 增 印, 對 於 人 和 空 間 的 探 討 一 如 既 往 的 有 意 義 和 價 值 性 第 三 類 場 所 的 10 大 功 能 Ray Oldenburg 發 現 了 絕 佳 的 地 方 擁 有 10 個 重 要 的 功 能 隨 着 更 多 公 司 的 辦 公 環 境 包 括 所 謂 的 內 部 第 三 類 場 所 ( 咖 啡 店 咖 啡 果 汁 吧 其 他 聚 集 地 ), 我 們 不 禁 要 問 : 這 些 地 方 能 提 供 和 外 部 第 三 類 場 所 一 樣 的 功 能 嗎? 我 們 歸 納 出 覺 得 適 用 的 功 能 妳 覺 得 呢? 快 和 我 們 分 享 妳 的 想 法 facebook.com/steelcase 那 么 妳 做 了 什 么 呢? 我 把 自 己 家 裡 一 個 可 以 停 放 兩 輛 車 的 車 庫 改 造 成 了 酒 吧, 創 建 了 我 自 己 的 第 三 類 場 所 我 很 幸 運 淘 到 一 個 紅 木 做 的 實 木 酒 櫃 用 來 存 酒 此 外, 冰 箱 裏 裝 滿 了 啤 酒, 還 有 一 個 小 小 的 紅 酒 櫃 我 已 經 不 再 喝 很 多 酒 了, 但 是 我 希 望 自 己 看 上 去 是 個 好 客 的 主 人 我 們 的 酒 吧 有 固 定 的 開 放 時 間 : 每 個 周 三 和 周 日 各 種 各 樣 的 人 都 會 找 上 門 來 : 大 學 圖 書 館 的 管 理 員 姐 夫 退 休 醫 生 等 等 在 過 去 25 年 裏, 關 於 第 三 類 場 所 這 個 話 題 最 令 妳 意 外 的 是 什 么? 最 大 的 意 外 是 企 業 界 也 開 始 註 意 到 了 第 三 類 場 所 以 前 企 業 總 覺 得 每 個 員 工 在 辦 公 桌 前 逗 留 時 間 越 長, 他 們 的 生 產 效 率 越 高 這 個 想 法 剛 剛 被 顛 覆 管 理 人 員 發 現, 如 果 他 們 讓 員 工 自 行 選 擇 工 作 時 間 和 地 點, 生 產 效 率 反 而 會 提 升 市 場 環 境 充 滿 競 爭, 搶 占 創 新 的 先 機 很 重 要 如 果 妳 能 讓 員 工 坐 到 一 起 進 行 交 流, 創 新 的 進 程 會 更 快 我 相 信 這 將 在 很 長 一 段 時 間 裏 對 企 業, 乃 至 整 個 行 業 都 意 義 非 凡 管 理 人 員 發 現, 如 果 他 們 讓 員 工 選 擇 工 作 時 間 和 地 點, 生 產 效 率 反 而 會 提 升 今 天 什 么 樣 的 第 三 類 場 所 最 重 要? 圖 書 館 聯 誼 廳 和 教 堂 改 造 後 的 YMCA 以 及 咖 啡 館, 大 家 現 在 都 消 費 得 起 了 每 當 我 出 差 到 一 個 地 方, 我 總 是 會 在 到 達 目 的 地 前 分 鐘 從 主 幹 道 上 下 來, 因 為 這 樣 會 讓 我 看 到 真 實 的 本 地 生 活 有 時 妳 會 對 買 到 的 食 物 懊 悔, 但 大 部 分 時 候 妳 會 很 高 興 能 體 驗 一 回 社 交 媒 體 是 第 三 類 場 所 的 新 形 式 嗎? 第 三 類 場 所 是 面 對 面 的 交 流 電 子 化 的 溝 通 形 式 所 形 成 的 一 個 虛 擬 第 三 類 場 所 則 具 有 一 定 的 誤 導 性 虛 擬 意 味 着 在 本 質 和 效 果 上 和 某 個 事 物 相 同, 而 在 這 個 情 景 中 則 不 然 當 妳 走 進 一 個 第 三 類 場 所, 妳 會 向 所 有 人 敞 開 心 扉 他 們 可 能 和 妳 完 全 不 是 一 路 人 如 果 妳 不 了 解 妳 的 鄰 居, 妳 可 能 心 存 疑 慮 如 果 妳 心 存 疑 慮, 妳 的 行 為 會 流 露 出 妳 的 擔 心 這 樣 的 話 妳 不 會 表 現 得 很 友 好 妳 知 道 對 此 時 和 妳 相 處 的 人, 妳 不 會 感 到 憎 惡, 就 是 那 么 簡 單 妳 覺 得 企 業 應 該 做 更 多 的 努 力 來 鼓 勵 更 多 第 三 類 場 所 的 構 建 嗎? 我 覺 得 那 樣 做 會 有 利 於 留 住 好 的 人 才, 讓 他 們 心 情 愉 悅 此 外, 我 覺 得 這 對 公 司 也 有 利, 讓 員 工 擁 有 更 多 的 機 會 在 多 元 化 的 世 界 裏, 朝 着 增 進 多 樣 化 互 動 性 向 前 邁 進 了 一 步 我 說 的 多 樣 化 包 括 很 多 方 面 : 種 族 宗 教 民 族 出 生 地 社 會 經 濟 差 異 等 等, 讓 人 和 人 之 間 表 現 得 不 同, 卻 又 彼 此 吸 引 辦 公 空 間 裏 設 立 內 部 第 三 類 場 所 有 什 么 好 處? 咖 啡 可 以 把 人 們 聚 集 到 一 起 嗎? 當 然 可 以 但 是 人 們 有 時 還 是 需 要 擺 脫 一 些 固 有 的 事 物 和 格 局 工 作 可 以 收 獲 很 多 友 誼 和 良 好 的 人 際 關 系, 但 我 覺 得 妳 不 應 該 把 自 己 困 在 其 中 在 辦 公 場 所 中 的 第 三 類 場 所 裏, 可 以 邂 逅 各 式 各 樣 的 人, 這 對 妳 個 人 發 展 有 好 處 這 樣 的 空 間 可 以 讓 妳 在 其 中 更 舒 服 地 體 驗 多 樣 性 人 是 社 會 的 動 物, 喜 歡 聚 集 在 一 起 如 果 妳 有 一 個 第 三 類 場 所, 妳 會 有 更 多 的 朋 友 朋 友 越 多, 妳 在 此 地 停 留 的 時 間 也 越 長 雇 主 應 該 讓 員 工 有 機 會 擺 脫 固 有 的 辦 公 室 格 局, 讓 他 們 盡 可 能 多 的 和 優 秀 人 才 接 觸 1 推 進 民 主 5 援 助 平 台 8 就 如 John Dewey 曾 經 寫 道 : 民 主 的 當 安 德 魯 颶 風 席 捲 弗 洛 裡 達 州 時, 很 多 核 心 及 其 最 終 保 證, 在 於 人 們 能 在 街 頭 巷 尾 自 由 地 聚 集, 彼 此 之 間 討 論, 自 由 交 流 睦 鄰 團 結 本 地 聚 集 地 讓 人 們 有 機 會 互 相 認 識, 建 立 起 人 際 紐 帶 人 們 知 道 遇 到 什 麼 事 情 可 以 找 誰 幫 忙, 消 除 彼 此 之 間 的 陌 生 感 和 猜 忌 多 重 友 誼 想 擁 有 多 個 朋 友 並 且 常 常 會 面, 附 近 需 要 一 個 中 立 的 便 於 聚 集 的 樞 紐 場 合 在 這 裡 你 朋 友 越 多, 想 居 住 的 時 間 也 會 越 長 精 神 寄 托 生 活 樂 趣 或 樂 活 主 義 此 類 文 化, 源 自 於 公 共 場 合 中 的 頻 繁 社 交 這 一 點 可 以 從 城 市 街 邊 遍 佈 大 大 小 小 的 咖 啡 館 看 出 6 7 人 都 急 切 地 想 提 供 幫 忙, 卻 不 知 道 應 該 去 哪 裡, 因 為 那 時 社 區 已 經 沒 有 聚 集 地 了 在 災 難 面 前, 民 間 援 助 通 常 會 遠 遠 早 於 官 方, 也 更 意 義 深 遠 此 類 情 境 中, 第 三 類 場 所 讓 人 們 可 以 在 這 裡 互 幫 互 助 社 交 資 本 積 累 擁 有 不 同 技 能 和 興 趣 的 人 們 互 相 認 識 彼 此 信 賴 這 對 經 濟 而 言 是 一 股 積 極 的 力 量 在 傳 統 南 部, 允 許 經 營 小 酒 館 的 地 區 相 比 不 允 許 經 營 的 地 區 有 更 好 的 經 濟 表 現 更 低 的 生 活 成 本 典 型 的 第 三 類 場 所 將 各 式 各 樣 的 居 民 人 才 和 技 能 彙 集 到 一 起 通 常, 某 人 需 要 怎 樣 的 幫 助 會 是 小 群 體 閒 聊 裡 的 第 一 個 話 題, 如 果 小 組 中 不 止 一 個 人 能 提 供 幫 助 工 具 和 建 議, 那 麼 人 人 都 會 伸 出 援 助 之 手 在 第 三 類 場 所 裡 遇 到 的 大 多 數 人 群 都 屬 於 弱 關 係, 但 在 很 多 方 面, 他 們 比 親 密 的 朋 友 更 能 為 你 提 供 切 實 有 效 的 幫 助, 比 如, 找 工 作 9 10 更 充 實 的 退 休 生 活 如 果 住 所 附 近 有 個 第 三 類 場 所, 退 休 後 離 開 家 的 需 求 每 天 都 可 以 被 滿 足 個 人 發 展 家 和 辦 公 室 讓 我 們 和 相 似 的 人 保 持 着 日 常 接 觸 第 三 類 場 所 卻 把 不 同 職 業 背 景 不 同 社 會 經 濟 地 位 觀 點 的 人 聚 集 到 一 起 和 這 些 人 接 觸, 我 們 可 以 更 全 面 地 瞭 解 世 界, 和 社 區 成 員 更 和 諧 地 相 處 智 慧 論 壇 當 今 世 界 面 臨 的 問 題 和 許 多 事 項 都 可 以 被 定 期 討 論, 以 這 種 非 正 式 的 方 式, 井 然 有 序 地 進 行 商 討 參 與 者 在 輪 到 自 己 發 言 之 前 都 會 認 真 思 考, 考 慮 欠 周 的 評 斷 往 往 會 招 來 一 片 反 對 聲 深 入 了 解 steelcase.com /oldenburg 28 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 29

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18 真 正 的 一 覽 問 題 如 今 的 員 工 普 遍 工 作 時 間 更 長 也 更 辛 苦, 為 了 讓 辦 公 空 間 對 他 們 更 具 有 吸 引 力, 越 來 越 多 的 企 業 正 在 公 司 內 部 創 建 令 人 放 松 的 環 境, 如 咖 啡 區 咖 啡 店 或 其 他 第 三 類 場 所 洞 察 盡 管 這 些 空 間 試 圖 營 造 出 時 尚 的 氛 圍 茶 點 也 從 不 間 斷, 但 大 多 數 第 三 類 場 所 並 不 能 從 容 應 對 多 元 化 的 辦 公 流 程 擺 放 資 料 的 空 間 有 限,Wi-Fi 和 電 源 時 斷 時 續, 私 密 性 和 安 全 性 無 從 談 起, 座 椅 讓 妳 很 快 就 感 到 不 適 行 動 為 了 能 更 好 地 吸 引 人 才 並 提 高 員 工 敬 業 度, 企 業 要 提 供 能 促 進 互 動 激 發 創 造 力 並 讓 員 工 隨 時 可 以 恢 復 精 力 的 第 三 類 場 所 在 創 建 此 類 空 間 時, 企 業 應 該 模 仿 企 業 外 這 類 場 所 裏 引 人 入 勝 的 氛 圍, 並 在 整 個 空 間 內 置 入 一 應 俱 全 的 功 能 性 技 術 集 成 迎 賓 設 計 以 及 接 待 服 務 是 創 建 企 業 內 第 三 類 場 所 的 三 大 要 素, 這 不 僅 讓 它 引 人 入 勝, 具 備 一 應 俱 全 的 功 能 性, 也 能 提 升 員 工 身 心 健 康, 並 全 面 支 持 各 類 辦 公 活 動 工 作 最 近, 谷 歌 在 加 利 福 尼 亞 的 山 景 園 區 設 立 了 第 一 家 咖 啡 店, 店 名 叫 Coffee Lab, 裝 飾 風 格 容 易 使 人 想 起 星 巴 克, 同 樣 有 溫 暖 的 木 質 地 板, 舒 適 柔 軟 的 座 椅, 黑 板 展 示 着 每 天 推 薦 飲 品, 還 有 不 絕 於 耳 的 音 樂 這 已 不 是 新 鮮 的 頭 條 新 聞, 我 們 都 知 道 許 多 公 司 園 區 內 也 同 樣 設 立 了 咖 啡 店 但 這 正 是 辦 公 場 所 改 變 的 標 誌 這 家 咖 啡 店 Coffee Lab 的 設 立 表 示 了 各 家 企 業 正 致 力 於 改 善 工 作 環 境, 使 得 員 工 可 以 享 受 到 家 一 樣 的 舒 服 感 覺 ( 社 會 學 家 Ray Oldenburg 把 家 稱 為 第 一 類 場 所 ), 同 時 也 感 受 到 街 角 咖 啡 店 的 生 機 ( 第 三 類 場 所 的 典 範 ) 領 先 的 企 業 正 積 極 地 在 工 作 場 所 裏 結 合 起 這 些 元 素 ( 辦 公 室 被 稱 為 第 二 類 場 所 ) Steelcase 的 高 級 應 用 部 門 經 理 Frank Graziano 說, 谷 歌 的 方 法 正 好 為 員 工 提 供 了 他 們 夢 寐 以 求 的 工 作 環 境 最 近 他 也 去 參 觀 了 這 個 谷 歌 新 開 的 咖 啡 館 他 說, 理 論 上 來 看,Coffee Lab 成 為 了 園 區 的 第 三 類 場 所, 這 是 一 個 中 立 地 帶 如 果 妳 想 要 和 外 來 的 供 應 商 或 者 商 業 伙 伴 見 面, 這 裏 就 像 是 整 個 園 區 的 接 待 空 間 第 一 類 場 所 和 第 三 類 場 所 特 質 的 整 合 不 僅 是 一 場 辦 公 空 間 改 革 的 潮 流, 更 是 反 映 全 球 辦 公 方 式 的 長 遠 變 化 在 過 去 的 幾 年, 工 作 強 度 正 在 日 益 加 大 今 天 的 商 業 任 務 變 得 更 加 多 元 化, 也 更 具 挑 戰 性, 在 一 些 國 家, 員 工 的 移 動 性 更 高, 也 更 加 分 散 一 些 公 司 也 開 始 采 納 這 樣 的 方 法, 即 讓 員 工 們 在 咖 啡 店 工 作, 或 者 其 他 的 第 三 類 場 所 工 作 這 樣 做 的 理 由 有 很 多 : 員 工 們 需 要 可 以 放 松 地 工 作 不 會 被 幹 擾 的 空 間 ; 有 的 公 司 只 是 想 管 理 他 們 的 地 產 成 本, 減 少 辦 公 室 內 的 人 數 ; 而 有 些 公 司 強 烈 地 感 覺 到 員 工 們 需 要 聚 集 在 一 起 才 能 更 好 地 創 新 並 完 成 他 們 的 工 作 在 許 多 國 家, 第 三 類 場 所 文 化 或 許 存 在, 但 並 不 能 支 持 一 大 群 人 從 辦 公 場 所 內 撤 離 去 別 處 辦 公 公 司 員 工 如 今 的 工 作 時 間 越 來 越 長, 也 越 發 辛 苦, 他 們 不 僅 需 要 能 夠 支 持 他 們 工 作 的 辦 公 環 境, 還 需 要 能 夠 振 作 他 們 激 勵 他 們 的 空 間 但 是, 把 咖 啡 店 搬 到 工 作 場 所 就 夠 了 嗎? 這 是 不 是 滿 足 了 員 工 的 真 正 需 求? 有 沒 有 這 樣 一 種 可 能 相 比 工 作 場 所 之 外 的 地 方, 辦 公 室 內 的 第 三 類 場 所 能 提 供 更 好 的 工 作 體 驗, 一 個 讓 真 正 的 工 作 得 以 開 展 的 地 方? 32 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 33

19 第 三 類 場 所 的 歷 史 人 們 根 據 其 內 在 的 優 點 選 擇 第 三 類 場 所 工 作 起 來 可 以 不 受 同 事 干 擾, 慵 懶 休 憩 的 沙 發 像 家 一 樣 舒 適, 周 遭 人 群 的 交 談 聲 富 有 活 力, 美 食 觸 手 可 及 休 閒 氛 圍 引 人 入 勝 從 本 質 上 來 講, 第 三 類 場 所 是 一 個 幫 助 人 們 消 磨 時 光 並 讓 大 家 聚 集 到 一 起 的 公 共 空 間, 在 西 方 文 明 當 中 一 直 起 到 賦 予 創 新 和 靈 感, 並 鼓 勵 交 流 的 作 用 16 世 紀, 宗 教 改 革 起 源 於 英 國 劍 橋 一 個 叫 White Horse 的 小 酒 館 在 17 和 18 世 紀, 歐 洲 的 咖 啡 館 盛 傳 各 種 新 聞 和 小 道 消 息, 以 至 於 經 濟 學 人 雜 誌 都 稱 他 們 為 啟 蒙 時 代 的 互 聯 網 今 天, 我 們 應 該 感 謝 星 巴 克 還 有 其 他 的 咖 啡 館, 提 供 了 現 代 生 活 的 第 三 類 場 所, 這 已 經 打 破 了 傳 統 的 工 作 體 驗, 引 領 了 工 作 場 所 的 改 革 正 如 Oldenburg 在 他 的 著 作 絕 好 的 地 方 (The Great Good Place) 裏 提 到 的, 大 部 分 第 三 類 場 所 都 是 圍 繞 着 飲 品 發 展 起 來 的 研 究 表 明, 快 餐 連 鎖 店 的 增 長 率 為 每 年 2%, 而 咖 啡 館 連 鎖 店 的 增 長 率 則 每 年 超 過 10% 咖 啡 館 確 實 有 一 種 魅 力 讓 人 們 聚 集 到 一 起 並 在 裏 面 消 遣 時 光 根 據 咨 詢 公 司 Flex + Strategy 的 說 法, 美 國 31% 全 職 員 工 的 工 作 是 在 公 司 外 完 成 的 在 美 國 和 荷 蘭, 第 三 類 場 所 的 魅 力, 或 在 辦 公 室 裏 添 加 第 三 類 場 所 的 元 素 已 經 成 為 一 股 強 勁 的 風 潮, 並 且 這 股 勢 頭 愈 發 猛 烈 盡 管 其 他 地 方 的 盛 行 程 度 還 比 不 上 美 國 和 荷 蘭, 但 這 並 不 意 味 着 其 他 地 方 的 員 工 沒 有 這 樣 的 需 求 在 亞 太 地 區, 有 限 的 辦 公 空 間 並 不 允 許 加 入 一 個 完 整 的 咖 啡 館 但 是 公 司 都 意 識 到 第 三 類 場 所 的 重 要 性, 同 時 也 希 望 在 略 小 的 占 地 面 積 上 增 加 此 類 元 素 以 獲 得 類 似 的 體 驗 在 很 多 歐 洲 國 家, 員 工 們 並 不 經 常 離 開 工 作 位 去 別 處 辦 公, 但 是 他 們 非 常 註 重 社 交 聯 系, 並 且 從 支 持 他 們 工 作 的 辦 公 環 境 中 獲 益 Coalesse 的 總 經 理 Lew Epstein 說 : 當 員 工 們 離 開 工 作 位 去 別 處 工 作 時, 他 們 也 從 同 事 組 織 資 源 和 文 化 當 中 分 離 出 來 他 提 到, 員 工 們 離 開 辦 公 園 區 去 咖 啡 店 辦 公 時 會 遇 到 超 越 他 們 控 制 能 力 的 挑 戰, 他 們 正 逐 漸 看 到 只 有 辦 公 場 所 才 具 備 的 優 勢 我 們 把 家 的 舒 適 感 和 第 三 類 場 所 的 社 區 感 帶 到 工 作 地 點, 讓 辦 公 室 成 為 最 適 宜 辦 公 的 地 方 他 說, 當 妳 這 么 做 時, 會 改 變 工 作 場 所 的 有 形 特 征 和 社 交 體 驗, 進 而 促 進 辦 公 文 化 的 轉 變 在 一 些 國 家, 即 使 那 裏 人 們 的 工 作 和 個 人 生 活 已 經 涇 渭 分 明, 員 工 們 還 是 自 主 選 擇 或 者 勉 強 同 意 更 好 地 整 合 工 作 和 業 余 生 活 這 種 正 在 改 變 的 態 度, 以 及 今 日 的 工 作 強 度, 促 使 公 司 要 徹 底 反 思 自 己 的 工 作 空 間, 同 時 把 第 一 場 所 和 第 三 類 場 所 的 優 勢 聚 合 起 來, 提 高 員 工 的 敬 業 度 34 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 35

20 支 持 真 正 工 作 的 第 三 類 場 所 必 須 提 供 良 好 的 技 術 解 決 方 案 整 合 了 技 術 的 空 間 將 會 被 重 點 使 用 在 用 於 分 享 和 回 顧 信 息 的 展 示 空 間 里, 無 論 是 以 電 子 還 是 模 擬 的 方 式, 都 能 幫 助 團 隊 更 好 地 彼 此 理 解 達 成 一 致 36 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 37

21 一 個 高 效 的 企 業 第 三 類 場 所 不 僅 需 要 提 供 美 味 的 咖 啡 和 便 捷 的 無 線 網 絡, 還 要 包 括 對 工 作 和 生 活 特 性 的 融 合 要 讓 員 工 能 根 據 自 己 的 情 緒 和 任 務 來 自 由 選 擇 工 作 空 間 和 方 式 僅 僅 有 意 大 利 濃 縮 咖 啡 是 不 夠 的 人 們 可 根 據 內 在 的 優 點 選 擇 第 三 類 場 所 工 作 起 來 可 以 不 受 同 事 打 擾, 慵 懶 休 憩 的 沙 發 像 家 一 樣, 周 遭 人 群 的 交 談 聲 富 有 活 力, 美 食 觸 手 可 及 氛 圍 極 具 吸 引 力 但 是 這 樣 的 空 間 也 存 在 弊 端 當 妳 在 舒 適 的 沙 發 上 坐 了 一 天, 妳 同 樣 會 感 覺 不 舒 服 技 術 設 備 並 不 一 定 能 順 利 使 用, 場 合 也 不 合 適 分 發 參 考 材 料 周 圍 的 交 談 聲 也 許 會 讓 人 分 心, 也 缺 乏 私 密 感 由 於 很 難 通 過 視 頻 的 方 式 分 享 和 展 示 內 容, 電 話 會 議 幾 乎 不 可 能 開 展, 超 過 兩 人 的 會 議 效 率 非 常 低 另 外, 每 個 人 都 切 身 感 受 過 在 公 共 空 間 連 接 無 線 網 絡 的 困 難 程 度, 電 源 插 口 資 源 匱 乏 就 更 不 要 說 了 有 時 工 作 還 沒 完 成 設 備 就 沒 電 了, 打 斷 了 工 作 進 程 另 外 還 有 一 個 非 常 現 實 的 問 題 : 如 果 妳 要 上 衛 生 間 或 者 只 是 起 身 走 一 走, 妳 的 私 人 物 品 怎 么 辦? 它 們 安 全 嗎? 我 們 看 到 這 種 移 動 辦 公 正 在 面 臨 困 境, 當 辦 公 場 所 變 得 更 加 智 能 並 且 提 供 咖 啡 店 沒 有 的 舒 適 度 時, 人 們 開 始 想 要 回 到 自 己 的 辦 公 室 工 作 Steelcase Inc 的 設 計 總 監 Cherie Johnson 說 : 建 立 一 個 高 效 的 企 業 第 三 類 場 所 不 僅 需 要 提 供 美 味 的 咖 啡 和 便 捷 的 無 線 網 絡, 還 需 要 對 工 作 和 生 活 進 行 融 合 這 要 求 創 造 一 個 能 在 身 體 認 知 以 及 心 理 層 面 都 能 支 持 員 工 身 心 健 康 的 環 境 對 於 公 司 來 說, 他 們 有 機 會 提 供 一 個 比 當 地 咖 啡 店 更 好 的 辦 公 環 境 在 企 業 園 區 內 有 充 分 的 機 會 為 員 工 提 供 辦 公 目 的 地, 裏 面 除 了 有 酷 酷 的 氛 圍 美 味 的 咖 啡 營 養 的 美 食, 還 有 功 能 性 極 強 的 空 間 設 置 讓 員 工 高 效 地 工 作 38 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 39

22 第 三 類 場 所 的 益 處 第 三 類 場 所 的 氛 圍 整 潔 氣 味 芬 芳 充 足 的 光 線 舒 適 的 家 具 戶 外 景 觀 佛 羅 裏 達 州 立 大 學, 室 內 設 計 學 院, Lisa Waxman 教 授 那 第 三 類 場 所 到 底 為 何 物? 它 的 魔 咒 又 在 哪 裏? 佛 羅 園 區 內 的 第 三 類 場 所 的 益 處 很 多, 因 為 妳 能 夠 直 觀 地 裏 達 的 室 內 設 計 教 授 Lisa Waxman 發 現 人 們 渴 望 咖 觀 察 到 更 為 休 閑 的 工 作 情 況, 並 且 能 夠 在 人 群 當 中, 感 啡 館 裏 有 整 潔 的 環 境 香 氣 充 足 的 光 線 舒 適 的 家 覺 到 自 己 與 他 人 的 聯 通 由 於 這 裏 身 處 園 區 內, 妳 也 會 具 並 且 看 得 到 漂 亮 的 外 景 這 些 特 征 構 成 了 情 感 上 感 覺 到 這 裏 兼 備 了 固 有 的 私 密 感, 這 是 公 共 場 所 所 沒 有 的 聯 系, 也 描 述 了 氛 圍 這 個 模 糊 的 概 念 Steelcase 的 妳 可 以 開 展 重 要 的 對 話 而 無 需 擔 心 他 人 窺 視 妳 的 發 現 49% 的 員 工 說 他 們 沒 有 這 樣 一 個 具 有 氛 圍 的 空 間, 屏 幕 或 者 偷 聽 到 妳 的 談 話 Barnhart-Hoffman 說 能 夠 讓 他 們 恢 復 精 力 振 作 精 神 並 開 展 工 作 而 這 樣 的 一 個 空 間 對 需 要 與 疲 勞 抗 爭 長 時 間 工 作 的 員 工 至 關 重 要 但 是 如 果 沒 有 其 他 適 用 的 功 能 性, 僅 有 這 樣 的 氛 圍 也 是 徒 勞 的 除 了 氛 圍 之 外, 員 工 也 希 望 他 們 的 能 力 和 決 策 力 能 夠 在 恰 當 的 工 作 環 境 中 與 他 們 的 工 作 活 動 相 匹 配 在 上 班 時 間 裏 有 機 會 活 動 活 動 很 重 要 Steelcase WorkSpace Futures Group 的 首 席 設 計 師 Julie Barnhart-Hoffman 說, 為 員 工 提 供 一 個 能 夠 讓 他 們 從 常 規 工 作 空 間 中 離 開 稍 事 休 息 的 空 間 至 關 重 要, 讓 他 們 可 以 在 個 人 空 間 到 大 型 團 隊 空 間 之 間 自 由 選 擇, 並 與 同 事 企 業 保 持 密 切 聯 系 這 將 讓 妳 的 身 心 得 到 放 松, 並 更 好 地 投 入 工 作 擁 有 為 進 行 中 的 活 動 提 供 恰 如 其 分 設 計 的 空 間 將 促 使 相 關 活 動 更 加 高 效 地 進 行 雖 然 對 於 公 司 的 第 三 類 場 所 來 說, 氛 圍 的 作 用 非 常 關 鍵, 可 是 沒 有 適 用 的 功 能 性 也 於 事 無 補 讓 員 工 可 以 自 行 選 擇 和 控 制 工 作 的 地 點 和 方 式 非 常 重 要 40 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 41

23 第 三 類 場 所 是 讓 企 業 員 工 匯 聚 在 一 起 並 理 論 測 試 獲 得 歸 屬 感 的 重 要 樞 紐 該 空 間 不 僅 鼓 勵 開 展 社 交 互 動, 這 對 於 員 工 敬 業 度 影 響 也 至 關 重 要, 在 方 便 員 工 會 面 和 協 作 的 同 時, 讓 他 們 享 受 到 充 滿 活 力 吸 引 力 的 環 境 2009 年,Steelcase 發 現 位 於 密 歇 根 州 大 激 流 城 公 司 在 WorkCafé 或 者 其 他 企 業 裏 的 第 三 類 場 所, 員 工 的 總 部 20,000 平 方 英 尺 的 食 堂 是 一 個 尚 未 開 發 的 機 遇, 可 以 借 此 來 優 化 地 產 並 改 變 其 企 業 文 化 食 堂 本 來 只 在 午 餐 時 間 或 者 休 息 時 間 才 投 入 使 用 一 天 裏 的 其 他 時 間 都 是 空 置 的 食 堂 位 於 大 樓 的 最 底 層, 只 有 一 段 狹 長 的 走 廊 而 壓 抑 的 燈 光 和 1983 年 勃 根 第 酒 紅 色 的 配 色 方 案 也 難 以 激 發 靈 感 Steelcase 的 一 個 團 隊 將 此 空 間 翻 新 成 為 了 如 今 的 WorkCafé, 通 過 創 造 一 個 企 業 內 的 第 三 類 場 所 從 而 改 造 了 這 一 未 得 到 充 分 利 用 的 地 產, 讓 員 工 在 這 裏 會 面 工 作 拓 展 人 脈 社 交 以 及 放 松 身 心 與 典 型 的 公 司 食 堂 不 同,WorkCafé 的 環 境 結 合 了 工 作 和 用 餐 的 需 求 除 了 健 康 又 有 創 意 的 餐 飲 選 擇, 它 還 為 員 工 提 供 一 系 列 工 作 環 境, 包 括 個 人 辦 公 環 境, 也 有 讓 大 家 從 事 各 種 小 型 和 大 型 團 隊 合 作 的 工 作 空 間 生 產 效 率 大 大 提 高, 因 為 他 們 擁 有 自 己 需 要 的 工 具 Barnhart-Hoffman 說, 這 裏 沒 有 不 舒 適 的 座 椅, 卻 有 着 一 應 俱 全 技 術 工 具 但 是 吸 引 力 最 強 的 還 是 它 的 休 閒 氛 圍, 它 能 夠 將 員 工 和 同 事 他 們 的 工 作 以 及 企 業 聯 系 起 來 42 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 43

24 企 業 內 部 的 第 三 類 場 所 不 僅 在 用 餐 時 間 提 供 食 品 和 飲 料, 也 全 天 候 的 在 工 作 期 間 提 供 餐 飲 服 務 44 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 45

25 設 計 元 素 創 造 出 了 企 業 第 三 類 場 所 的 文 化 氛 圍, 並 影 響 到 員 工 的 情 緒 工 作 空 間 應 當 讓 員 工 感 覺 賓 至 如 歸, 體 會 到 歸 屬 感 46 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 47

26 企 業 第 三 類 場 所 的 成 功 要 素 技 術 集 成 創 建 一 個 企 業 第 三 類 場 所 不 是 單 憑 辦 公 家 具 企 業 或 者 設 計 公 司 一 己 之 力 能 夠 完 成 的 這 也 並 非 只 適 用 於 擁 有 閑 置 空 間 企 業 這 一 理 念 可 以 應 用 到 各 類 企 業 當 中, 無 論 占 地 面 積 大 小 都 可 以 具 有 伸 縮 性 關 鍵 在 於 采 取 一 種 成 功 策 略 來 規 劃 企 業 內 部 的 第 三 類 場 所 Steelcase 高 級 應 用 團 隊 歸 納 出 了 三 個 關 鍵 要 素 : 技 術 集 成 設 計 屬 性 和 接 待 特 性 技 術 集 成 最 為 重 要 的 是, 企 業 第 三 類 場 所 必 須 能 提 供 強 大 的 技 術 解 決 方 案 用 戶 會 來 這 裡 放 松, 並 期 待 該 空 間 能 夠 滿 足 他 們 實 現 高 效 工 作 的 所 有 需 求, 因 此 技 術 設 施 必 須 能 快 速 接 入 並 且 方 便 使 用 每 個 移 動 工 作 者 都 常 常 碰 到 無 法 連 接 Wi-Fi 或 者 插 口 有 限 的 困 擾 技 術 設 施 必 須 通 過 無 縫 集 成 來 支 持 第 三 類 場 所 的 有 效 應 用, 進 空 間 應 當 包 括 支 持 信 息 分 享 內 容 創 造 以 及 針 對 本 地 和 分 布 式 員 工 開 展 高 效 協 作 的 技 術 配 置 所 有 空 間 都 應 當 配 置 電 源 接 口 戶 外 也 不 能 例 外 整 合 到 共 享 空 間 的 日 程 調 度 技 術 能 夠 協 助 本 地 和 遠 程 員 工 選 擇 適 合 他 們 工 作 流 程 和 模 式 的 最 佳 空 間 設 計 屬 性 設 計 元 素 創 造 了 企 業 第 三 類 場 所 的 氛 圍, 在 很 大 程 度 上 能 影 響 到 員 工 的 情 緒 飾 面 燈 光 音 樂 氣 息 富 有 靈 感 的 工 藝 品 這 一 切 的 結 合 能 夠 營 造 出 賓 至 如 歸 的 感 受, 進 而 吸 引 用 戶 前 來 它 們 也 會 告 訴 用 戶 在 這 個 空 間 應 該 如 何 表 現 如 果 妳 去 星 巴 克, 他 們 的 品 牌 和 設 計 的 體 驗 都 在 提 醒 顧 客 能 做 什 么 Johnson 說, 相 較 於 傳 統 的 圖 書 館, 大 家 可 以 在 星 巴 克 裏 談 話 圖 書 館 的 空 間 則 會 告 知 妳 要 保 持 安 靜 而 促 進 每 位 用 戶 實 現 卓 越 績 效 WorkCafé 裏 有 一 個 咖 啡 館 和 營 養 餐 吧, 全 天 候 為 妳 提 供 食 品 Johnson 解 釋 Steelcase 是 如 何 鼓 勵 員 工 在 全 天 候 使 用 這 一 空 間 的 如 果 企 業 希 望 提 供 放 松 的 空 間, 但 又 不 希 望 員 工 在 這 裏 消 極 怠 工, 他 們 可 以 適 當 減 少 工 作 椅 的 選 擇 正 如 咖 啡 館 提 供 報 紙 雜 誌 和 社 區 公 告 板 一 樣, 企 業 的 第 三 類 場 所 裏 也 有 一 塊 媒 體 墻 展 示 公 司 新 聞, 有 助 於 讓 員 工 感 到 自 己 和 企 業 以 及 其 他 地 區 同 事 始 終 保 持 聯 繫 接 待 特 性 接 待 的 終 極 目 標 是 讓 員 工 感 覺 到 與 企 業 和 同 事 之 間 有 密 切 的 聯 系 熱 情 的 接 待 和 充 分 的 技 術 支 持 能 夠 讓 員 工 感 到 自 己 受 到 重 視, 並 知 曉 企 業 關 注 他 們 在 一 個 全 天 候 且 全 球 化 環 境 下 生 活 / 工 作 所 面 臨 的 挑 戰 該 空 間 必 須 提 供 自 主 服 務 和 便 利 服 務, 來 支 持 員 工 個 人 以 及 工 作 的 需 求 就 像 任 何 人 來 人 往 的 環 境 一 樣, 企 業 第 三 類 場 所 也 需 要 保 養 當 每 個 人 都 在 使 用 空 間 時, 誰 來 保 養 它 呢? Johnson 問 道, 誰 來 確 保 馬 克 筆 和 報 事 貼 都 備 足 了? 在 企 業 第 三 類 場 所, 服 務 臺 職 員 可 以 在 員 工 工 作 期 間 提 供 支 持, 正 如 酒 店 禮 賓 員 為 訪 客 提 供 服 務 一 樣 為 員 工 提 供 包 括 接 入 電 源 接 口 Wi-Fi 演 示 支 持 電 子 日 程 調 度 系 統 以 及 內 容 分 享 工 具 是 必 不 可 少 的 設 計 屬 性 建 築 元 素 照 明 藝 術 品 工 藝 品 聲 音 以 及 其 他 整 體 設 計 元 素 創 造 出 了 一 個 充 滿 活 力 的 賓 至 如 歸 的 氛 圍 接 待 特 性 無 論 是 自 助 服 務 還 是 便 利 服 務, 接 待 服 務 可 以 包 括 打 印 支 持 技 術 支 持 辦 公 用 品 供 給 餐 飲 以 及 現 場 禮 賓 服 務 48 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 49

27 妳 應 該 在 哪 裏 安 置 第 三 類 場 所? Highly-effective corporate third places that accommodate real work must provide great technology solutions. Spaces should include technology that supports information sharing, content creation and effective collaboration for local and distributed workers. 顯 然 公 司 食 堂 是 一 個 最 佳 選 擇, 可 以 創 造 企 業 第 三 類 場 所 並 助 您 充 分 利 用 地 產 資 源 但 這 不 是 唯 一 的 答 案 例 如, 一 家 企 業 或 許 需 要 更 多 的 空 間 來 舉 行 會 議 Johnson 指 出 有 些 項 目 組 經 常 會 離 開 公 司 去 酒 店 開 會 : 酒 店 內 的 會 議 空 間 能 夠 方 便 員 工 開 展 長 時 間 會 議, 但 並 不 意 味 着 必 須 讓 員 工 走 出 去 才 能 參 加 會 議 她 說 道 Johnson 同 時 建 議 企 業 關 註 社 交 區 域 園 區 內 的 第 三 類 場 所 無 需 占 據 龐 大 的 空 間 例 如, 每 個 部 門 都 可 以 配 備 一 張 餐 桌, 或 者 在 人 更 多 的 情 況 下 設 計 一 個 大 型 食 堂 讓 大 家 找 到 家 一 般 的 感 覺 其 實 只 需 要 為 一 個 鼓 勵 社 交 的 空 間 就 行 Johnson 說 工 作 當 妳 走 到 戶 外 去 開 會 時, 即 便 大 家 都 有 很 多 工 作 要 完 成, 妳 還 是 會 發 現 每 個 人 都 神 采 奕 奕 Epstein 說 第 三 類 場 所 不 一 定 需 要 是 一 個 面 向 全 公 司 範 圍 的 空 間 企 業 應 該 從 業 務 層 面 社 區 層 面 和 項 目 層 面 來 考 慮 這 個 空 間,Graziano 補 充 道 它 可 以 面 向 整 個 公 司 或 者 園 區, 對 規 模 較 小 的 公 司 而 言, 則 可 以 設 置 成 部 門 休 息 區 或 者 是 一 個 讓 團 隊 可 以 在 緊 張 協 作 和 放 松 休 息 之 間 自 如 切 換 的 區 域 外 部 空 間 的 設 計 可 以 用 於 恢 復 精 力, 也 可 以 用 於 專 注 工 作 那 些 與 工 作 空 間 相 鄰 的 庭 院 天 井 以 及 屋 頂 露 臺 都 能 提 供 電 源 Wi-Fi 以 及 家 具 來 支 持 個 人 和 團 隊 工 作 人 們 會 自 然 而 然 地 去 尋 求 附 近 的 戶 外 空 間, 為 自 己 的 工 作 地 點 和 方 式 尋 找 更 多 選 擇 和 控 制, Epstein 說 這 種 戶 外 空 間 將 成 為 社 交 中 心 地 帶, 用 於 休 憩, 能 促 進 高 效 戶 外 空 間 將 成 為 社 交 中 心 地 帶, 並 讓 人 直 觀 地 看 到 更 為 休 閑 的 工 作 方 式 員 工 本 能 地 渴 望 尋 求 這 些 空 間, 因 為 它 們 可 以 促 進 身 心 健 康 的 同 時, 確 保 工 作 的 高 效 率 50 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 51

28 通 過 創 建 一 個 企 業 內 部 的 第 三 類 場 所, 轉 化 那 些 尚 未 利 用 的 地 產 資 源, 員 工 可 以 在 裏 面 會 客 工 作 社 交 休 憩 創 建 此 類 空 間 的 最 佳 選 址 是 那 些 易 於 人 們 進 行 社 交 的 場 合, 例 如 餐 廳 52 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 53

29 有 彈 性 的 地 產 為 了 讓 企 業 對 於 地 產 的 投 資 保 有 彈 性, 重 中 之 重 就 是 要 有 流 動 性 還 需 要 一 個 連 續 的 反 饋 機 制, 確 保 公 司 在 未 來 可 以 隨 時 學 習 並 改 善 空 間 Steelcase 會 例 行 通 過 研 究 來 觀 察 員 工 對 園 區 地 產 的 使 用 情 況, 以 了 解 哪 些 方 案 是 行 之 有 效 的, 哪 些 還 有 待 改 善 Steelcase 發 現 WorkCafé 中 封 閉 的 私 人 空 間 被 非 常 頻 繁 地 使 用, 需 要 增 加 更 多 此 類 空 間, 並 分 散 到 其 他 工 作 區 域 和 大 樓 裏 公 司 一 開 始 把 咖 啡 吧 的 營 業 時 間 安 排 至 深 夜 以 支 持 更 長 的 工 作 時 間, 但 是 發 現 員 工 往 往 會 呆 在 自 己 的 工 作 區 裏 或 者 回 家 去 打 晚 上 的 電 話 會 議 因 此 咖 啡 吧 的 營 業 時 間 也 根 據 使 用 規 律 做 出 了 調 整 真 正 提 升 員 工 敬 業 度 和 生 產 效 用 的 辦 公 室 擴 建 從 來 就 不 會 是 一 個 一 次 性 完 成 的 項 目 在 使 用 後 需 要 不 斷 積 累 經 驗, 調 整, 并 逐 步 實 施 另 一 個 關 鍵 點 是 確 保 領 導 能 夠 通 過 以 身 作 則 讓 員 工 毫 無 顧 慮 地 使 用 這 些 空 間 正 如 Barnhart-Hoffman 所 說 : 當 妳 建 立 起 這 種 空 間 之 後, 如 果 看 到 管 理 層 在 用, 那 么 其 他 人 也 會 去 效 仿 使 用 它 們 媒 體 墻 這 樣 的 大 型 顯 示 屏 幕 能 夠 有 效 地 分 享 公 司 當 前 正 在 傳 遞 的 信 息, 並 讓 員 工 感 到 企 業 凝 聚 力 54 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 55

30 員 工 敬 業 度 最 大 的 優 勢? 支 持 身 心 健 康 最 大 的 優 勢? 當 地 產 和 財 力 都 有 限 時, 企 業 或 許 會 質 疑 在 辦 公 室 裏 增 添 企 業 第 三 類 場 所 是 否 值 得 的 確, 員 工 生 產 力 協 作 以 及 身 心 健 康 都 是 很 好 的 理 由, 但 是 真 正 促 使 企 業 認 真 考 慮 企 業 第 三 類 場 所 的 關 鍵 原 因 則 是 員 工 的 敬 業 度 正 如 Epstein 提 出 的 問 題 : 在 日 益 激 烈 的 競 爭 市 場 中 對 於 績 效 的 需 求 不 斷 成 長,21 世 紀 員 工 究 竟 需 要 什 么? 哪 些 必 須 給 創 造 人 性 化 的 環 境 讓 路, 來 維 持 一 個 可 持 續 發 展 的 21 世 紀 團 隊 我 們 將 實 體 空 間 視 作 不 可 或 缺 的 基 本 元 素, 這 依 然 是 我 們 開 始 工 作 的 基 礎 社 會 學 家 Ray Oldenburg 曾 經 在 30 年 前 提 出 了 第 三 類 場 所 的 定 義, 他 承 認 距 離 他 從 那 以 後, 時 代 發 生 了 巨 變 如 果 倒 退 40 年, 企 業 的 想 法 就 是 : 我 們 讓 員 工 呆 在 辦 公 桌 前 時 間 越 長, 他 們 的 生 產 力 就 越 高 這 一 思 想 現 在 已 經 被 證 實 推 翻 了 他 說, 我 認 為 企 業 第 三 類 場 所 能 夠 在 留 用 優 秀 員 工 方 面 有 一 番 作 為 確 保 他 們 能 夠 獲 得 讓 自 己 快 樂 工 作 的 動 力 對 企 業 也 有 着 深 遠 的 影 響 孕 育 更 高 質 量 的 互 動, 讓 員 工 得 到 放 松, 並 幫 助 他 們 獲 取 靈 感 將 有 助 於 提 升 員 工 的 身 心 健 康, 並 最 終 形 成 更 高 層 次 的 企 業 凝 聚 力 員 工 低 流 失 率 以 及 敬 業 度 社 區 咖 啡 館 或 許 能 泡 出 美 味 的 拿 鐵 咖 啡, 但 卻 無 法 實 現 這 些 成 果 理 解 員 工 在 認 知 層 面 身 體 層 面 以 及 心 理 層 面 的 身 心 健 康 至 關 重 要 理 解 這 三 者 之 間 相 互 依 賴 的 關 系 能 讓 企 業 創 建 出 支 持 員 工 身 心 健 康 的 第 三 類 場 所 身 體 層 面 要 讓 員 工 的 心 智 和 身 體 恢 復 精 力, 企 業 內 部 的 第 三 類 場 所 不 僅 要 在 三 餐 時 間 提 供 餐 飲 服 務, 在 早 間 和 夜 間 也 應 當 提 供 餐 飲, 並 讓 第 三 類 場 所 能 通 向 戶 外 同 時 它 還 應 當 支 持 各 種 健 康 的 姿 勢 鼓 勵 員 工 在 一 天 當 中 坐 着 站 着 或 者 四 下 走 動 認 知 層 面 創 建 一 個 多 層 次 的 環 境, 員 工 可 以 根 據 自 己 的 情 緒 和 手 頭 的 工 作 在 裏 面 選 擇 自 己 所 需 的 刺 激 源 強 度 從 明 亮 高 能 量 的 區 域 到 更 加 適 合 冥 想 的 空 間 能 夠 選 擇 並 且 控 制 自 己 的 工 作 地 點 和 方 式 對 認 識 層 面 的 身 心 健 康 至 關 重 要 深 入 了 解 更 多 關 於 第 三 類 場 所 的 洞 察 結 果 : WorkCafé 設 計 創 意 : steelcase.com/ workcafe-ideabook worklifefit.com steelcase.com/ lisawaxman ideo.com 心 理 層 面 社 交 互 動 對 心 理 健 康 很 關 鍵, 通 過 幫 助 人 們 在 喝 咖 啡 和 用 餐 時 候 的 交 流, 進 一 步 鼓 勵 互 動, 方 便 人 們 在 多 種 環 境 設 置 中 會 面 或 協 作, 也 為 分 布 各 地 的 用 戶 通 過 集 成 技 術 保 持 互 聯 提 供 最 便 捷 的 方 式 這 個 空 間 讓 人 感 到 賓 至 如 歸 和 歸 屬 感 56 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 57

31 CH 468 Oculus 座 椅 - 由 Hans J. Wegner 設 計 經 典 與 高 雅 由 Hans J.Wegner 為 Carl Hansen & Son 親 自 設 計 的 CH 468 Oculus 休 閑 椅, 煥 發 出 高 雅 和 精 致 之 美, 並 讓 妳 享 有 放 松 的 舒 適 體 驗 coalesse.com

32 一 場 關 於 空 間 的 冒 險 我 們 通 往 全 新 文 化 的 征 途 從 重 塑 企 業 園 區 空 間 那 一 刻 起, 歷 經 兩 年 時 間, 讓 我 們 一 同 回 顧 成 績 和 收 獲 一 覽 問 題 領 導 者 都 擔 心 由 於 自 己 的 企 業 品 牌 和 文 化 沒 有 保 持 一 致 性, 從 而 導 致 公 司 無 法 適 應 一 個 全 球 化 移 動 化 和 日 新 月 異 的 世 界 洞 察 通 過 反 思 企 業 如 何 利 用 房 地 產 來 實 現 投 資 回 報 率 的 最 大 化, 同 時 如 何 大 幅 提 高 員 工 的 敬 業 度 和 績 效, 保 持 品 牌 與 策 略 的 一 致 性, 進 而 提 升 企 業 文 化 行 動 Steelcase 通 過 重 塑 企 業 園 區 來 實 現 可 衡 量 的 變 革 : 我 們 新 的 工 作 環 境 已 經 給 我 們 的 企 業 和 業 務 成 果 帶 來 了 轉 變 60 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 61

33 自 2009 年, 我 們 便 開 始 察 覺 到 經 濟 衰 退 對 我 們 企 業 所 帶 來 的 影 響, 而 去 年 是 Steelcase 自 那 以 後 業 績 最 好 的 一 年 這 說 明, 我 們 不 僅 在 全 球 經 濟 衰 退 中 堅 持 了 下 來 還 變 得 更 加 強 大 能 更 好 的 應 對 未 來 這 成 為 了 我 們 企 業 的 轉 折 點 當 我 們 領 導 團 隊 對 房 地 產 戰 略 進 行 回 顧 之 後, 並 展 示 了 相 關 的 財 務 數 據, 結 果 就 顯 得 簡 潔 明 了 了 房 地 產 和 成 本 被 減 半 從 數 字 角 度 來 看, 這 是 個 正 確 的 決 定 Jim Keane Steelcase Inc. 董 事 長 兼 首 席 執 行 官 人 們 通 常 會 傾 向 於 在 經 濟 衰 退 期 間 養 精 蓄 銳, 但 是 Steelcase 卻 審 時 度 勢, 進 一 步 加 速 企 業 的 自 我 變 革, 同 時 對 未 來 發 展 進 行 了 一 項 投 資 正 如 : 我 們 對 自 己 的 品 牌 加 以 投 資 ; 將 我 們 的 產 品 平 臺 進 行 了 全 球 化 推 廣, 使 之 成 為 一 家 全 球 整 合 型 企 業 與 此 同 時, 當 我 們 即 將 迎 來 企 業 創 立 百 年 紀 念 之 際, 我 們 也 面 臨 着 其 他 公 司 同 樣 面 臨 的 困 難 抉 擇 : 過 剩 的 地 產 資 源 一 些 全 球 主 流 企 業 甚 至 超 前 到 提 出 既 然 員 工 可 以 在 任 何 地 方 辦 公, 那 我 們 到 底 還 需 不 需 要 辦 公 室 了? 諸 如 此 類 的 問 題 我 們 都 意 識 到 辦 公 室 正 處 在 變 革 中, 但 不 會 就 此 消 失 盡 管 我 們 不 得 不 釋 放 出 多 余 的 空 間, 但 還 是 試 圖 通 過 不 同 的 角 度 去 審 視 這 個 問 題 我 們 堅 信, 員 工 比 以 往 任 何 時 候 都 更 需 要 一 個 能 夠 讓 他 們 聚 集 在 一 起 感 覺 到 彼 此, 能 建 立 起 共 同 目 標 的 空 間 我 們 在 制 定 地 產 策 略 時 給 自 己 立 下 了 不 僅 僅 是 削 減 成 本 的 目 標 我 們 認 為 這 是 一 個 優 化 位 於 密 歇 根 州 大 激 流 城 企 業 總 部 地 產 資 源 的 機 遇, 借 此 來 重 新 利 用 起 那 些 長 期 閑 置 着 的 空 間, 利 用 我 們 的 辦 公 空 間 策 略 來 加 速 推 進 企 業 文 化 發 展 但 是 從 領 導 團 隊 的 考 慮 層 面 上 來 看, 如 果 此 舉 不 能 有 助 於 重 塑 企 業 文 化 的 話, 我 們 是 不 會 貿 然 實 施 的 這 也 是 當 時 啟 動 這 個 項 目 最 重 要 的 原 因 之 一, 而 迄 今 為 止 這 依 然 是 最 重 要 的 因 素 員 工 們 需 要 匯 聚 在 一 個 能 夠 和 他 們 的 同 事 工 作 以 及 整 個 企 業 保 持 密 切 聯 系 的 園 區 裏 不 可 否 認 的 是, 這 股 潮 流 在 這 之 前 幾 年 裏 尚 未 成 形 全 新 的 工 作 環 境 讓 企 業 面 貌 煥 然 一 新 包 括 訪 客 在 內, 所 有 參 觀 過 我 們 總 部 的 同 仁 們 而 言, 改 變 是 顯 而 易 見 的 他 們 都 表 示 在 我 們 的 空 間 中 感 受 到 了 Steelcase 的 文 化 和 品 牌 精 髓 同 時 也 促 使 他 們 渴 望 更 多 地 去 了 解 Steelcase 文 化 和 品 牌, 亦 如 他 們 渴 望 更 多 地 了 解 Steelcase 產 品 一 樣 這 便 是 我 們 的 成 功 之 道 62 第 69 期 360.steelcase.com 360.steelcase.com 第 69 期 63