目 录 3 欧 莱 雅 精 神 4 前 言 Jean-Paul AGON 致 辞 Emmanuel LULIN 致 辞 5 执 行 委 员 会 致 辞 6 本 准 则 适 用 于 哪 些 人? 6 如 何 使 用 本 准 则 7 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 8 一 起 工 作 8 尊

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1 道 德 准 则 我 们 的 工 作 方 式 第 3 版

2 目 录 3 欧 莱 雅 精 神 4 前 言 Jean-Paul AGON 致 辞 Emmanuel LULIN 致 辞 5 执 行 委 员 会 致 辞 6 本 准 则 适 用 于 哪 些 人? 6 如 何 使 用 本 准 则 7 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 8 一 起 工 作 8 尊 重 人 权 8 遵 守 当 地 法 律 和 尊 重 当 地 风 俗 9 遵 守 我 们 作 为 企 业 的 承 诺 10 产 品 安 全 和 质 量 11 广 告 和 营 销 13 供 应 商 的 选 择 和 公 平 待 遇 14 公 平 竞 争 16 利 益 冲 突 18 礼 品 和 招 待 19 贿 赂 和 好 处 费 20 保 密 信 息 21 代 表 公 司 22 隐 私 和 数 据 保 护 24 公 司 资 源 的 使 用 25 财 务 和 业 务 记 录 与 反 洗 钱 26 内 幕 交 易 27 税 务 28 遵 守 我 们 作 为 雇 主 的 承 诺 29 健 康 和 安 全 30 多 元 化 32 骚 扰 和 欺 侮 33 性 骚 扰 34 遵 守 我 们 作 为 有 责 任 感 的 企 业 公 民 的 承 诺 35 政 治 活 动 和 游 说 36 环 境 保 护 37 社 会 贡 献 38 经 理 的 职 责 2

3 欧 莱 雅 精 神 欧 莱 雅 的 使 命 是 为 全 世 界 的 女 士 和 男 士 提 供 在 质 量 效 用 和 安 全 方 面 最 具 创 造 力 的 化 妆 品 我 们 未 来 的 雄 伟 目 标 是, 通 过 开 发 满 足 消 费 者 永 无 止 境 的 多 种 多 样 的 美 丽 需 求 和 渴 望 的 化 妆 品, 在 全 世 界 范 围 内 再 赢 得 10 亿 消 费 者 我 们 的 身 份 和 声 誉 根 植 于 我 们 鲜 明 的 价 值 观 和 道 德 原 则 中 我 们 的 价 值 观 是 激 情 创 新 进 取 精 神 开 放 思 维 追 求 卓 越 和 责 任 我 们 的 道 德 原 则 包 括 诚 信 尊 重 勇 气 和 透 明 作 为 企 业 我 们 作 为 市 场 领 先 者 的 战 略 是 基 于 持 续 不 断 地 投 入 于 我 们 的 研 发 事 业 这 使 我 们 所 有 品 牌 能 够 向 我 们 的 消 费 者 提 供 创 新 高 效 实 用 舒 适 并 在 质 量 和 安 全 方 面 以 最 严 格 的 标 准 生 产 的 产 品 我 们 极 为 重 视 诚 实 和 明 晰 的 精 神 : 我 们 面 向 客 户 的 广 告 基 于 被 认 可 的 产 品 性 能 和 科 学 的 数 据 我 们 致 力 于 在 信 任 和 互 利 的 基 础 上 同 我 们 的 客 户 和 供 应 商 建 立 持 久 牢 固 的 合 作 关 系 我 们 尊 重 商 业 环 境 中 的 所 有 利 益 相 关 者, 包 括 我 们 的 竞 争 者 我 们 以 诚 信 开 展 业 务 : 尊 重 所 在 国 家 / 地 区 的 法 律, 遵 循 良 好 的 企 业 管 理 实 践 ; 在 会 计 和 报 告 方 面 保 持 高 标 准, 支 持 与 腐 败 做 斗 争 我 们 通 过 保 护 和 充 分 利 用 公 司 资 产, 为 股 东 创 造 长 期 和 持 续 的 价 值 我 们 追 求 卓 越, 不 断 挑 战 自 己 和 我 们 的 工 作 方 式 作 为 雇 主 我 们 努 力 使 欧 莱 雅 成 为 一 个 美 好 工 作 之 地 我 们 知 道, 员 工 是 我 们 最 宝 贵 的 财 产 他 们 应 享 受 安 全 和 健 康 的 工 作 环 境 : 在 这 样 的 环 境 中, 个 人 才 能 和 价 值 得 到 认 可, 多 元 化 得 到 尊 重, 隐 私 得 到 保 护, 并 且 工 作 和 生 活 之 间 的 平 衡 能 受 到 充 分 地 考 虑 我 们 努 力 营 造 能 激 励 员 工 的 环 境, 并 向 他 们 提 供 很 好 的 个 人 发 展 机 会, 使 每 位 员 工 都 有 施 展 才 华 的 舞 台 我 们 努 力 营 造 开 放 踊 跃 宽 容 和 相 互 尊 重 的 工 作 氛 围, 让 所 有 员 工 能 够 自 由 地 提 出 自 己 的 观 点 忧 虑 和 不 满 作 为 有 责 任 感 的 企 业 公 民 我 们 身 体 力 行, 努 力 创 造 一 个 美 好 和 公 平 的 世 界 我 们 关 心 自 身 对 自 然 环 境, 包 括 对 生 物 多 样 性 的 影 响, 并 不 断 努 力 降 低 这 种 影 响 我 们 不 会 为 了 一 时 之 利 而 牺 牲 长 远 的 利 益 我 们 努 力 对 经 营 所 在 的 国 家 和 社 会 做 出 积 极 贡 献, 尊 重 当 地 的 文 化 习 俗 我 们 尊 重 人 权 我 们 愿 意 帮 助 根 除 工 作 场 所 使 用 童 工 和 强 迫 劳 动 的 现 象 我 们 倡 导 在 本 行 业 停 止 使 用 动 物 进 行 试 验, 并 致 力 于 开 发 和 推 广 替 代 方 法 我 们 积 极 寻 求 能 分 享 我 们 的 价 值 观 和 行 为 准 则 的 商 业 伙 伴 这 就 是 我 们 运 作 企 业 的 精 神 : 欧 莱 雅 精 神 3

4 前 言 JEAN-PAUL AGON 致 辞 在 21 世 纪, 只 有 那 些 将 道 德 整 合 在 自 己 的 文 化 战 略 及 日 常 经 营 中 的 公 司 才 会 是 可 持 续 发 展 的 公 司 我 们 的 雄 伟 目 标 是 成 为 世 界 上 最 具 模 范 作 用 的 公 司 之 一 我 们 的 道 德 规 范 已 得 到 认 可, 使 我 们 跻 身 于 世 界 最 佳 道 德 企 业 之 列 我 们 浓 厚 的 道 德 文 化 是 新 欧 莱 雅 公 司 的 支 柱 之 一 因 此, 作 为 企 业 雇 主 和 企 业 公 民, 我 们 必 须 清 晰 地 表 达 我 们 的 承 诺 我 们 的 道 德 原 则 诚 信 尊 重 勇 气 和 透 明, 让 我 们 始 终 是 一 家 值 得 信 赖 的 集 团 公 司 不 管 我 们 在 哪, 也 不 管 我 们 干 的 什 么 工 作, 无 论 我 们 是 新 员 工 管 委 会 成 员 还 是 董 事 会 成 员, 道 德 准 则 对 于 所 有 人 均 适 用 道 德 准 则 是 我 们 的 参 考 文 件, 是 影 响 我 们 的 抉 择 和 指 引 我 们 日 常 行 为 的 向 导 请 认 真 阅 读 本 准 则 落 实 于 行 动 分 享 给 他 人 请 自 己 率 先 尊 重 它 并 确 保 你 身 边 的 人 也 照 做 不 误 欧 莱 雅 需 要 每 个 人 以 身 作 则 垂 范 他 人 JEAN-PAUL AGON Chairman and Chief Executive Officer Chairman of the L ORÉAL Foundation EMMANUEL LULIN 致 辞 我 们 的 道 德 准 则 是 一 个 鲜 活 的 可 分 享 的 文 件, 覆 盖 了 对 于 我 们 诚 挚 信 任 和 团 结 的 氛 围 至 关 重 要 的 各 种 主 题 其 目 的 在 于 通 过 制 定 一 般 原 则 并 树 立 众 多 日 常 道 德 榜 样, 让 我 们 了 解 作 为 欧 莱 雅 员 工 需 要 坚 持 的 原 则 除 了 本 准 则, 你 还 可 以 任 意 访 问 专 用 内 部 网 站 ( 及 接 受 各 种 培 训 在 每 个 国 家 的 道 德 通 讯 员 会 帮 助 我 们 遵 守 道 德 规 范 无 论 如 何, 道 德 是 我 们 每 位 员 工 的 一 种 基 本 责 任 许 多 年 来, 我 们 还 在 道 德 日 这 一 天 相 聚 在 一 起 参 与 这 项 活 动 的 员 工 现 在 越 来 越 多, 使 得 这 项 活 动 成 为 了 集 团 公 司 日 历 上 一 个 重 要 日 子 所 有 员 工 和 组 织 必 须 以 相 互 尊 重 和 坦 诚 的 方 式 一 起 工 作 必 须 尊 重 他 人 的 观 点 我 们 应 多 倾 听 他 人 的 意 见, 并 在 遵 守 我 们 的 保 密 规 定 的 前 提 下 共 享 信 息 道 德 问 题 绝 不 简 单 我 们 的 优 势 在 于, 我 们 具 有 解 决 它 们 的 勇 气 请 不 要 把 这 些 问 题 留 给 你 自 己 : 请 踊 跃 发 言 并 寻 求 建 议 在 这 个 过 程 中 你 将 获 得 持 续 不 断 的 支 持 EMMANUEL LULIN Senior Vice-President and Chief Ethics Officer 4

5 我们的工作方式 执行委员会致辞 我们在日常工作中努力遵守 道德准则 这对于欧莱雅的成功至关重要 道德准则对欧莱雅集团全体员工的行为均适 用 这在全世界范围内和全公司上下无一例 外 道德准则覆盖欧莱雅的所有活动 从产 品的研发 创新 设计到产品的制造和营销 从人力资源到经营 从行政 财务到可持续 发展 从传播 公关到数据化 我们每个人都是欧莱雅社区的代表和成 员 因此 我们每个人都必须恪守本准则 无论从字面上还是精神上 ISABEL MAREY-SEMPER Executive Vice-President Communication, Sustainability and Public Affairs, General Manager of the L ORÉAL Foundation 2 - BARBARA LAVERNOS Executive Vice-President Operations 3 - JOCHEN ZAUMSEIL Executive Vice-President Western Europe Zone 4 - ALEXIS PERAKIS-VALAT Executive Vice-President Asia-Pacific Zone 5 - JÉRÔME TIXIER Executive Vice-President Human Relations and Advisor to the Chairman JEAN-PAUL AGON Chairman and CEO Chairman of the L ORÉAL Foundation 您始终需要记住 本准则中规定的道德原则不是可有可无 的 您必须遵守它们 您需要以身作则 欧莱雅的声誉以及全 体股东对我们的信任 取决于我们每一 个人 对您的评价 不仅将基于你做了什么 还 要看您怎么做 MARC MENESGUEN President Consumer Products Division 8 - NICOLAS HIERONIMUS President Selective Divisions 9 - CHRISTIAN MULLIEZ Executive Vice-President Administration and Finance 10 - LAURENT ATTAL Executive Vice-President Research and Innovation ALEXANDRE POPOFF Executive Vice-President Eastern Europe Zone 12 - BRIGITTE LIBERMAN President Active Cosmetics Division 13 - GEOFF SKINGSLEY Executive Vice-President Africa, Middle East Zone 14 - LUBOMIRA ROCHET Chief Digital Officer 15 - FRÉDÉRIC ROZÉ Executive Vice-President Americas Zone 16 - AN VERHULST-SANTOS President Professional Products Division 5

6 本 准 则 适 用 于 哪 些 人? 本 道 德 准 则 适 用 于 欧 莱 雅 集 团 及 其 全 球 子 公 司 的 所 有 员 工 它 适 用 于 欧 莱 雅 集 团 及 其 全 球 子 公 司 的 所 有 公 司 高 级 职 员 以 及 执 行 和 管 理 委 员 会 的 成 员 而 且, 本 道 德 准 则 适 用 于 欧 莱 雅 基 金 会 的 所 有 员 工 和 公 司 高 级 职 员 本 准 则 中 使 用 的 词 语 欧 莱 雅 是 指 欧 莱 雅 集 团 和 欧 莱 雅 基 金 会 的 所 有 子 公 司 为 了 能 够 使 更 多 的 员 工 看 到 他 们 母 语 版 的 道 德 准 则, 目 前 道 德 准 则 已 被 翻 译 成 了 45 种 语 言 本 行 为 准 则 的 英 国 英 文 版 是 参 考 文 件 本 道 德 准 则 可 从 欧 莱 雅 公 司 网 站 上 公 开 获 取 如 何 使 用 本 准 则 欧 莱 雅 在 很 多 国 家 / 地 区 开 展 业 务, 这 使 其 置 身 于 各 种 文 化 法 律 和 政 治 制 度 中 我 们 无 论 是 作 为 公 司 还 是 个 人, 在 履 行 自 己 的 职 责 时 应 始 终 遵 守 欧 莱 雅 开 展 业 务 所 在 国 家 / 地 区 的 法 律 法 规 我 们 承 认 在 有 些 情 况 下 做 出 决 定 不 容 易 道 德 通 常 涉 及 到 裁 决 相 冲 突 的 各 项 原 则 我 们 的 道 德 准 则 在 多 个 灰 色 地 带 为 集 团 设 定 了 标 准 灰 色 地 带 超 出 了 法 律 的 范 畴, 因 此 需 要 酌 情 做 出 决 定 请 阅 读 道 德 准 则 以 便 了 解 欧 莱 雅 的 道 德 目 标 和 标 准 请 你 也 保 存 一 份 道 德 准 则, 以 备 你 将 来 存 有 疑 问 或 顾 虑 时 作 为 参 考 书 当 然, 没 有 哪 个 文 件 能 够 预 计 和 解 决 可 能 出 现 的 所 有 问 题 因 此, 在 遇 到 此 类 决 策 时, 请 问 自 己 以 下 问 题 : 如 果 你 对 这 些 问 题 有 任 何 否 定 回 答 或 者 你 有 任 何 疑 问, 黄 金 原 则 便 是 向 相 关 人 员 ( 你 的 上 级 管 理 人 员 内 部 专 家 道 德 通 讯 员 等 ) 咨 询, 并 在 采 取 行 动 之 前 对 问 题 进 行 公 开 讨 论 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 本 道 德 准 则 并 不 替 代 任 何 现 有 的 政 策, 您 应 继 续 遵 守 您 所 在 工 作 场 所 制 定 的 规 定 和 标 准 本 准 则 旨 在 为 这 些 政 策 和 标 准 提 供 一 个 框 架, 以 便 您 能 更 容 易 理 解 这 些 政 策 的 制 定 依 据 欧 莱 雅 认 同 本 道 德 准 则 无 法 穷 尽 所 有 情 况, 并 且 有 时 可 能 需 要 更 改 欧 莱 雅 保 留 在 通 知 或 不 通 知 的 情 况 下 更 改 本 道 德 准 则 的 权 利, 并 保 留 在 特 定 情 况 下 采 取 我 们 认 为 适 当 的 且 不 违 反 欧 莱 雅 道 德 原 则 的 任 何 行 动 的 权 利 1. 是 否 符 合 本 道 德 准 则? 2. 是 否 合 法? 3. 是 否 符 合 我 们 诚 信 尊 重 勇 气 和 透 明 的 道 德 原 则? 4. 我 的 行 动 如 何 影 响 到 我 们 的 利 益 相 关 者? 我 如 何 才 能 为 我 的 决 定 找 到 正 当 理 由? 5. 如 果 我 的 决 策 在 公 司 内 部 或 外 部 被 公 之 于 众, 我 是 否 能 泰 然 处 之? 6

7 我 们 的 工 作 方 式 我 有 一 个 问 题 欧 莱 雅 鼓 励 坦 诚 交 流 的 工 作 氛 围, 让 所 有 的 员 工 各 抒 己 见 我 们 鼓 励 所 有 员 工 发 表 自 己 的 意 见, 维 护 自 己 的 观 点 以 及 指 出 不 可 接 受 的 行 为 和 要 求 员 工 可 能 对 某 些 做 法 有 疑 虑, 并 需 要 建 议 和 指 导 来 帮 助 解 决 我 们 公 司 的 政 策 规 定, 有 关 公 司 公 司 某 个 员 工 或 者 甚 至 与 公 司 有 联 系 的 第 三 方 的 不 当 行 为 的 所 有 报 告, 都 将 得 到 彻 底 的 调 查, 并 且 无 论 涉 及 到 什 么 人, 都 会 予 以 适 当 处 理 通 常 提 出 问 题 的 途 径 是 通 过 您 的 业 务 或 部 门 主 管 您 也 可 以 咨 询 您 的 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 您 所 在 的 国 家 可 能 还 存 在 提 出 问 题 的 其 他 途 径, 如 员 工 代 表 你 的 全 国 经 理 或 者 你 直 接 向 其 汇 报 的 负 责 公 司 或 区 域 市 场 员 工 事 务 的 集 团 执 行 委 员 会 成 员, 须 确 保 员 工 对 道 德 准 则 的 遵 守 如 有 必 要, 你 须 联 系 他 / 她 在 特 殊 情 况 下, 如 果 你 的 问 题 不 能 够 通 过 正 常 渠 道 解 决, 你 也 可 以 通 过 以 下 安 全 的 网 站 直 接 与 首 席 道 德 官 联 系 : 善 意 地 提 出 问 题 的 任 何 员 工 都 会 得 到 保 护 以 确 保 不 受 报 复 所 有 认 为 自 己 受 到 了 打 击 报 复 的 员 工 应 该 按 照 上 述 方 式 立 即 进 行 举 报 善 意 指 您 提 供 的 信 息 在 当 时 您 认 为 是 全 面 真 实 和 准 确 的, 即 使 后 来 证 明 您 是 错 的 如 果 进 行 调 查, 我 们 将 确 保 公 正 的 调 查 程 序, 遵 守 保 密 和 疑 罪 从 无 的 原 则 所 有 的 调 查 均 应 遵 守 适 用 的 当 地 法 律, 特 别 是 正 当 程 序 原 则 在 道 德 违 纪 调 查 期 间, 所 有 员 工 均 有 义 务 予 以 全 面 配 合 且 在 收 到 第 一 次 请 求 后 就 必 须 立 即 提 供 所 有 的 相 关 信 息 和 文 件 违 纪 嫌 疑 人 将 被 告 知 他 / 她 所 涉 嫌 的 指 控 如 有 必 要, 相 关 信 息 必 须 立 即 提 交, 例 如 被 用 于 核 查 事 实 保 留 证 据 或 者 移 交 主 管 机 关 的 信 息 所 有 沟 通 信 息 只 能 由 确 有 正 当 理 由 应 当 知 道 的 人 掌 握, 应 当 是 为 了 确 保 问 题 的 解 决 和 / 或 对 正 当 步 骤 的 遵 守 在 情 况 适 当 和 不 违 反 法 律 规 定 及 其 他 保 密 义 务 的 前 提 下, 我 们 将 向 提 出 问 题 的 人 士 告 知 调 查 结 果 任 何 被 证 明 是 诽 谤 或 恶 意 中 伤 的 指 控 将 按 照 纪 律 处 分 程 序 处 理 7

8 一 起 工 作 我 们 希 望 所 有 员 工 和 组 织 以 相 互 尊 重 和 坦 诚 的 方 式 一 起 工 作 团 队 协 作 精 神 值 得 鼓 励, 成 功 和 失 败 应 共 同 分 享 和 承 担 我 们 应 尊 重 他 人 的 观 点, 承 认 他 人 所 做 出 的 贡 献 我 们 应 多 倾 听 他 人 的 意 见, 并 在 遵 守 集 团 的 保 密 规 定 的 前 提 下 共 享 信 息 缺 少 尊 重, 特 别 是 指 侮 辱 性 语 言 不 恰 当 手 势 以 及 带 种 族 主 义 歧 视 性 或 与 性 有 关 的 不 当 言 论, 是 不 可 接 受 的 贬 损 同 事 也 不 符 合 欧 莱 雅 公 司 的 价 值 观 这 样, 我 们 便 能 在 整 个 公 司 营 造 一 种 诚 挚 信 任 和 团 结 并 尊 重 文 化 差 异 的 氛 围 尊 重 人 权 我 们 致 力 于 参 照 1948 年 12 月 10 日 生 效 的 世 界 人 权 宣 言 以 及 2011 年 6 月 16 日 生 效 的 联 合 国 商 业 与 人 权 指 导 原 则 尊 重 和 保 护 人 权 2003 年 我 们 签 署 了 联 合 国 全 球 契 约 我 们 还 支 持 联 合 国 赋 权 予 妇 女 原 则 我 们 在 多 个 国 家 都 有 商 业 活 动 我 们 特 别 关 注 基 本 国 际 劳 工 公 约 中 涉 及 的 相 关 议 题 ( 禁 止 使 用 童 工 禁 止 强 迫 劳 动 尊 重 结 社 自 由 ), 我 们 还 关 注 促 进 多 样 性 妇 女 权 利 尊 重 人 们 享 用 自 然 资 源 的 权 利 以 及 健 康 权 遵 守 / 尊 重 当 地 法 律 和 当 地 风 俗 欧 莱 雅 尤 其 从 精 神 和 实 质 上 重 视 以 下 方 面 的 法 律 : 质 量 卫 生 和 安 全 标 准 劳 动 法 环 境 腐 败 和 洗 钱 数 据 隐 私 税 务 财 务 和 非 财 务 信 息 的 准 确 传 达 以 及 公 平 竞 争 欧 莱 雅 寻 求 同 其 商 业 伙 伴 共 享 这 些 原 则, 并 确 保 其 商 业 伙 伴 同 样 遵 守 这 些 法 律 和 规 章 本 准 则 的 规 定 有 时 可 能 同 特 定 国 家 的 法 律 和 当 地 风 俗 存 在 差 异 在 这 种 情 况 下, 如 果 当 地 法 律 或 风 俗 要 求 的 标 准 比 本 准 则 规 定 的 标 准 高, 则 应 始 终 以 当 地 法 律 和 风 俗 为 准 相 反, 如 果 本 准 则 规 定 的 标 准 更 高, 则 本 准 则 应 首 先 被 适 用, 除 非 这 样 做 是 违 法 的 我 们 还 应 确 保 在 可 能 的 范 围 内, 尽 量 顾 及 经 营 所 在 地 的 文 化 和 社 会 传 统 8

9 我 们 的 工 作 方 式 遵 守 我 们 作 为 企 业 的 承 诺 我 们 追 求 卓 越, 不 断 挑 战 自 己 和 我 们 的 工 作 方 式 目 录 第 10 页 产 品 安 全 和 质 量 第 11 页 广 告 和 营 销 第 13 页 供 应 商 的 选 择 和 公 平 待 遇 第 14 页 公 平 竞 争 第 16 页 利 益 冲 突 第 18 页 礼 品 和 招 待 第 19 页 贿 赂 和 好 处 费 第 20 页 保 密 信 息 第 21 页 代 表 公 司 第 22 页 隐 私 和 数 据 保 护 第 24 页 公 司 资 源 的 使 用 第 25 页 财 务 和 业 务 记 录 的 准 确 性 与 反 洗 钱 第 26 页 内 幕 交 易 第 27 页 税 务 9

10 作 为 企 业 产 品 安 全 和 质 量 产 品 安 全 和 质 量 始 终 都 是 至 关 重 要 的 我 们 产 品 优 越 的 性 能 质 量 和 安 全 表 明 了 我 们 对 客 户 的 专 注 和 尊 重, 这 让 我 们 维 护 了 客 户 的 信 任, 巩 固 了 我 们 品 牌 的 声 誉, 并 确 保 欧 莱 雅 始 终 处 于 行 业 的 领 先 地 位 我 们 承 诺 只 销 售 经 过 非 常 严 格 的 评 估 方 法 所 验 证 的 有 效 且 安 全 的 产 品 开 发 生 产 营 销 和 销 售 中 涉 及 到 的 欧 莱 雅 的 每 位 员 工 都 必 须 努 力 保 证 全 面 产 品 质 量, 无 论 是 产 品 设 计 销 售 甚 至 在 投 入 市 场 后 + 遵 守 所 有 全 国 性 或 国 际 性 立 法 和 监 管 要 求, 以 确 保 我 们 所 有 产 品 的 一 致 性 + 确 保 在 产 品 开 发 直 到 生 产 和 销 售 过 程 的 每 一 阶 段 均 采 用 最 高 的 卫 生 标 准 和 采 取 严 格 的 质 量 控 制 措 施 + 如 果 我 们 收 到 了 来 自 消 费 者 的 某 项 投 诉, 应 告 知 他 / 她 联 系 相 关 的 消 费 者 服 务 部 门 ; 如 果 这 项 投 诉 可 能 成 为 潜 在 的 健 康 或 安 全 问 题, 我 们 须 立 即 通 知 我 们 的 经 理 或 者 International Cosmeto-Vigilance 部 门 - 限 制 在 产 品 安 全 问 题 上 交 换 意 见, 以 便 确 保 不 忽 略 任 何 安 全 问 题 - 忽 略 可 能 存 在 的 产 品 安 全 耐 受 性 和 质 量 控 制 方 面 的 问 题 - 在 我 们 没 有 能 力 或 未 经 授 权 的 情 况 下, 询 问 媒 体 ( 包 括 社 交 媒 体 ) 对 我 们 产 品 的 评 价 我 在 生 产 线 上 工 作 我 注 意 到 了 一 些 有 缺 陷 的 成 品 某 个 机 器 可 能 导 致 了 一 些 质 量 问 题 的 出 现 我 知 道 在 这 种 情 况 下 我 们 应 该 停 止 生 产, 但 是 我 的 主 管 没 有 采 取 任 何 措 施 我 知 道 生 产 日 程 很 紧 我 是 否 应 认 为 她 忽 略 此 问 题 的 做 法 是 正 确 的? 一 个 拨 错 电 话 号 码 的 消 费 者 联 系 了 我 他 告 诉 我, 他 在 使 用 我 们 的 某 款 产 品 后 出 现 了 过 敏 反 应 我 该 怎 么 办? 告 诉 该 消 费 者 相 关 的 消 费 者 服 务 部 门 的 热 线 电 话 号 码, 鼓 励 他 立 即 与 他 们 联 系 而 且, 你 自 己 也 应 该 将 该 消 息 发 送 到 营 销 后 监 测 部 在 欧 莱 雅, 如 果 某 种 成 分 的 安 全 性 因 为 某 些 证 据 而 存 在 疑 问 时, 我 们 采 取 的 是 一 种 预 防 性 策 略 我 们 也 许 会 因 此 降 低 某 种 成 分 的 浓 度, 在 某 些 配 方 中 替 换 或 者 彻 底 不 用 这 种 成 分 我 的 家 人 和 朋 友 经 常 问 我 们 公 司 对 动 物 实 验 的 看 法 我 不 知 道 怎 么 回 答 他 们 我 应 该 向 谁 咨 询 这 个 问 题? 欧 莱 雅 在 全 世 界 范 围 内 不 再 对 其 任 何 一 款 产 品 或 成 分 进 行 动 物 实 验 欧 莱 雅 也 不 会 委 托 任 何 其 他 方 这 样 去 做 唯 一 例 外 的 是, 我 们 会 在 监 管 机 构 出 于 安 全 或 监 管 目 的 的 要 求 下 这 样 做 如 果 你 对 此 议 题 还 有 疑 问, 可 以 联 系 你 的 公 共 关 系 主 管 记 住 : 如 果 涉 及 的 话 题 不 属 于 你 的 专 业 领 域, 你 必 须 保 持 谨 慎 的 态 度 ( 参 见 代 表 公 司 章 节 ) 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 产 品 质 量 和 / 或 安 全 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 质 量 控 制 经 理 法 律 主 管 科 学 主 管 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 欧 莱 雅 对 生 产 过 程 的 每 一 阶 段 都 进 行 质 量 控 制, 以 确 保 我 们 的 客 户 获 得 最 优 质 的 产 品 质 量 第 一, 无 论 生 产 日 程 紧 张 与 否 您 应 果 断 地 停 止 该 生 产 线, 坦 诚 地 同 您 的 主 管 讨 论 此 问 题, 并 同 她 及 团 队 其 他 成 员 一 道 解 决 该 问 题, 然 后 才 能 继 续 生 产 我 们 收 到 的 一 份 来 自 供 应 商 的 报 告 说, 最 近 运 来 的 一 批 原 料 出 现 了 污 染 含 有 这 些 原 料 的 产 品 已 运 送 给 了 我 们 的 客 户, 并 且 没 有 具 体 证 据 表 明 我 们 的 产 品 存 在 污 染 我 们 是 否 应 召 回 整 批 产 品? 在 欧 莱 雅, 我 们 对 任 何 可 能 存 在 产 品 安 全 的 顾 虑 应 立 即 做 出 回 应 您 应 立 即 同 您 的 经 理 或 质 量 控 制 经 理 讨 论 此 问 题 10

11 我 们 的 工 作 方 式 广 告 和 营 销 我 们 产 品 的 成 功 基 于 它 们 内 在 的 特 点 和 品 质 这 条 原 则 对 于 赢 得 和 保 持 客 户 的 忠 诚 至 关 重 要 我 们 致 力 于 以 负 责 任 的 态 度 开 展 传 播 工 作, 我 们 尊 重 世 界 各 地 人 们 的 不 同 美 丽 需 求 和 渴 望 我 们 绝 不 推 崇 单 一 的 或 不 可 实 现 的 美 丽 模 式 + 遵 守 广 告 和 宣 传 的 内 部 验 证 程 序, 即 使 这 样 做 会 延 期 我 们 的 产 品 发 布 + 确 保 我 们 所 有 的 广 告 和 促 销 材 料 都 有 过 往 业 绩 表 现 以 及 相 关 科 学 数 据 的 支 撑, 我 们 的 数 据 都 是 按 照 行 业 最 佳 实 践 在 各 种 评 估 以 及 消 费 者 或 实 验 室 研 究 中 获 得 的 + 客 观 准 确 真 实 地 描 述 我 们 的 产 品 及 其 效 果 + 清 楚 地 说 明 我 们 产 品 的 目 的 和 正 确 的 使 用 方 法, 并 努 力 确 保 消 费 者 能 够 很 容 易 了 解 + 确 保 我 们 的 品 牌 促 进 尽 可 能 多 的 美 丽 类 型 + 关 注 宗 教 民 族 文 化 或 社 会 团 体 对 我 们 的 广 告 可 能 产 生 的 反 应 + 如 果 我 们 的 产 品 面 向 儿 童 和 青 年 人, 应 努 力 确 保 我 们 的 行 为 符 合 我 们 的 道 德 原 则 + 特 别 重 视 我 们 广 告 中 可 能 出 现 的 有 关 儿 童 工 作 环 境 的 问 题 - 试 图 利 用 消 费 者 的 易 上 当 受 骗 性 知 识 不 足 和 经 验 不 足 - 在 我 们 的 广 告 中 宣 称, 使 用 我 们 的 产 品 可 以 增 加 一 种 职 业 的 或 社 会 的 重 要 优 势, 或 者 我 们 的 产 品 是 克 服 个 人 问 题 和 融 入 社 会 的 必 需 品 - 在 我 们 的 广 告 中 伤 害 人 的 尊 严 或 贬 损 特 定 人 物 原 型 - 在 那 些 靠 暴 力 性 迷 信 或 煽 动 仇 恨 获 得 影 响 力 的 媒 体 或 节 目 中 推 送 广 告 因 为 这 些 策 略 违 反 欧 莱 雅 的 道 德 原 则 - 在 某 款 未 经 过 儿 童 使 用 测 试 的 产 品 广 告 中 利 用 有 儿 童 出 现 的 镜 头, 除 非 广 告 已 明 确 表 明 该 产 品 不 得 用 于 儿 童 - 把 年 龄 非 常 小 的 儿 童 专 门 作 为 我 们 的 广 告 和 促 销 活 动 的 目 标, 除 非 是 防 晒 和 卫 生 产 品 - 在 我 们 的 传 播 过 程 中 故 意 夸 大, 包 括 环 保 或 社 会 层 面 的 作 用 - 在 未 事 先 告 知 互 联 网 用 户 的 情 况 下 收 集 与 行 为 营 销 有 关 的 数 据 ( 例 如 使 用 Cookies) + 关 注 我 们 广 告 中 的 动 物, 特 别 是 不 要 利 用 那 些 受 训 环 境 明 显 不 受 欢 迎 的 受 到 威 胁 的 动 物 + 设 计 我 们 的 促 销 和 直 销 业 务 计 划, 以 便 消 费 者 能 更 容 易 地 理 解 我 们 的 要 约 条 件 + 保 护 消 费 者 的 个 人 资 料 ( 参 见 隐 私 和 数 据 保 护 章 节 ) + 不 得 贬 抑 竞 争 对 手 ( 包 括 对 竞 争 对 手 产 品 或 服 务 进 行 任 何 贬 低 ) 11

12 作 为 企 业 我 的 同 事 给 我 看 了 一 种 身 体 乳 液 的 营 销 计 划, 该 计 划 使 用 一 个 非 常 消 瘦 的 年 轻 模 特 我 认 为 这 个 营 销 计 划 不 好, 可 能 导 致 指 控, 涉 及 鼓 励 女 孩 子 过 度 节 食 以 追 求 不 健 康 的 消 瘦 体 形 她 说 我 过 于 敏 感 并 说 这 个 营 销 计 划 已 经 送 去 审 批 了 我 能 对 此 做 什 么? 我 们 的 广 告 和 促 销 旨 在 给 我 们 的 目 标 观 众 产 生 最 大 影 响 因 此, 对 它 传 递 或 被 认 为 它 要 传 递 的 所 有 信 息 负 责 人 们 越 来 越 担 心 年 轻 女 性 的 饮 食 紊 乱 以 及 与 其 有 关 的 健 康 问 题 我 们 不 得 故 意 与 16 岁 以 下 ( 如 儿 童 防 晒 霜 这 样 的 特 定 广 告 除 外 ) 或 明 显 有 严 重 饮 食 紊 乱 问 题 的 模 特 合 作 我 们 也 避 免 使 用 宣 扬 药 物 酒 精 或 烟 草 的 广 告 你 应 该 鼓 励 你 的 同 事 重 新 考 虑 一 下 你 还 也 可 以 向 你 的 经 理 提 出 这 个 问 题 在 一 个 发 型 产 品 广 告 中, 模 特 需 要 带 一 个 天 然 假 发, 而 且 我 们 还 必 须 对 她 的 照 片 进 行 PS 处 理, 因 为 她 的 皮 肤 有 些 瑕 疵 从 我 们 的 宣 传 诚 实 度 的 角 度 来 看, 这 是 可 以 接 受 的 吗? 从 一 个 技 术 角 度 来 看, 偶 尔 进 行 适 当 的 处 理 是 有 必 要 的 但 是, 这 种 做 法 不 应 该 对 广 告 中 的 产 品 的 功 效 产 生 任 何 误 解 使 用 一 个 天 然 假 发 是 可 以 接 受 的, 因 为 这 是 一 个 发 型 产 品 广 告 而 且 与 头 发 多 少 无 关 很 重 要 的 一 点 是, 使 用 的 假 发 必 须 是 由 真 发 制 作 而 成 的, 并 且 需 要 使 用 广 告 中 的 产 品 进 行 染 色 和 定 型 但 是, 你 必 须 注 意 用 来 制 作 假 发 的 天 然 头 发 的 来 源, 因 为 这 在 有 时 候 会 成 为 一 种 争 议 话 题 我 正 在 为 一 种 新 产 品 设 计 营 销 方 案 该 产 品 的 研 发 经 理 说 该 产 品 只 能 减 少 皱 纹, 但 我 的 经 理 要 求 我 说 成 消 除 皱 纹 我 担 心 这 样 说 不 完 全 属 实 我 该 怎 么 办? 我 目 前 正 在 制 作 一 则 具 有 宗 教 背 景 的 广 告 这 则 广 告 的 目 标 消 费 者 很 有 可 能 会 喜 欢 其 煽 动 主 义 风 格, 而 且 在 我 的 国 家, 我 认 为 这 不 会 冒 犯 任 何 人 但 是, 我 的 一 个 外 国 同 事 认 为 这 则 广 告 有 些 触 及 底 线 我 该 怎 么 办? 我 们 不 仅 要 从 我 们 的 目 标 消 费 者 的 角 度, 还 要 从 整 个 社 会 的 角 度 去 审 视 我 们 的 广 告 观 看 我 们 广 告 的 人 远 比 我 们 的 目 标 消 费 者 多 得 多 我 们 还 必 须 考 虑 我 们 的 国 际 影 响, 因 此 不 得 使 用 那 些 在 某 个 国 家 可 以 被 接 受 但 在 我 们 另 一 个 运 营 所 在 地 国 家 却 极 易 令 人 震 惊 的 主 题 最 后, 我 们 不 应 当 使 用 对 某 个 宗 教 民 族 文 化 少 数 民 族 团 体 或 残 疾 人 群 体 具 有 攻 击 性 贬 损 性 和 侮 辱 性 的 图 片 符 号 或 主 题 最 好 的 方 法 是 在 广 告 通 过 审 查 前 通 过 专 门 组 织 评 审 团 获 得 客 观 评 议 并 且 重 视 广 告 的 传 播 方 式 某 家 著 名 童 装 品 牌 即 将 发 布 一 款 新 的 小 女 孩 服 装, 并 且 计 划 购 置 润 唇 膏 赠 与 超 过 特 定 消 费 金 额 的 客 户 这 是 一 个 好 机 会, 对 吗? 针 对 儿 童 的 过 早 性 别 化, 目 前 存 在 日 益 增 多 的 辩 论 尽 管 儿 童 一 般 都 想 模 仿 成 人, 特 别 是 想 像 成 人 一 样 着 装 打 扮 和 使 用 香 水, 但 我 们 认 为 这 样 做 只 能 当 做 一 种 游 戏 也 正 因 如 此, 我 们 不 应 该 鼓 励 青 少 年 每 天 使 用 化 妆 品, 除 非 是 卫 生 或 防 晒 用 品 因 此, 最 好 的 方 式 是 避 免 将 我 们 的 品 牌 与 针 对 儿 童 的 物 品 主 题 和 活 动 联 系 在 一 起 例 如, 我 们 不 向 小 小 姐 类 选 美 比 赛 提 供 产 品 与 谁 联 系 : 如 果 你 有 广 告 或 营 销 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 请 告 诉 你 的 经 理 法 律 主 管 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 我 们 始 终 遵 守 国 际 商 会 广 告 和 商 业 传 播 实 践 综 合 准 则 以 及 欧 洲 化 妆 品 负 责 任 广 告 与 营 销 传 播 宪 章 和 指 导 原 则 通 过 夸 大 产 品 功 能 销 售 我 们 的 产 品 是 不 诚 实 的, 容 易 在 我 们 的 客 户 中 产 生 不 信 任, 而 且 会 被 认 为 具 有 误 导 性 如 果 该 产 品 不 能 消 除 皱 纹, 那 么 您 就 不 能 那 样 说 我 想 在 一 个 广 告 中 加 入 这 样 一 个 事 实 : 本 产 品 不 含 六 氯 酚 这 一 点 并 不 出 人 意 外, 因 为 法 律 禁 止 使 用 该 成 分 不 管 怎 样, 这 对 于 消 费 者 而 言 是 好 消 息 但 是, 我 的 一 些 同 事 认 为 这 只 是 一 种 底 线 宣 言 谁 是 正 确 的? 我 们 不 能 使 人 们 相 信 我 们 的 产 品 具 有 某 种 特 性, 而 这 仅 仅 因 为 这 种 特 性 来 源 于 我 们 对 法 律 的 遵 守 这 会 被 我 们 的 消 费 者 误 解 你 的 同 事 是 正 确 的 12

13 我 们 的 工 作 方 式 供 应 商 的 选 择 和 公 平 待 遇 欧 莱 雅 同 其 供 应 商 之 间 的 关 系 不 仅 仅 是 购 买 和 交 付 货 物 和 服 务 的 关 系 它 是 我 们 事 业 长 期 成 功 所 不 可 或 缺 的 一 部 分 人 们 将 根 据 我 们 同 供 应 商 之 间 的 关 系 来 评 判 我 们 人 们 将 特 别 关 注 我 们 如 何 选 择 供 应 商 以 及 供 应 商 们 如 何 以 负 责 任 的 方 式 开 展 业 务 我 们 以 相 互 支 持 和 公 开 的 方 式 同 供 应 商 开 展 业 务, 我 们 对 此 感 到 自 豪 这 些 业 务 关 系 建 立 在 公 正 公 平 以 及 忠 诚 的 基 础 上, 我 们 尊 重 它 们 的 独 立 和 身 份 欧 莱 雅 不 会 滥 用 其 市 场 地 位 来 获 取 特 惠 待 遇 + 根 据 公 开 的 竞 争 投 标 选 择 供 应 商 ; 确 保 公 正 不 偏 袒 地 比 较 和 考 虑 所 有 供 应 商 + 对 招 标 程 序 透 明, 基 于 客 观 因 素 向 没 有 中 标 的 供 应 商 提 供 诚 实 和 委 婉 的 反 馈 + 确 保 我 们 的 道 德 期 望 被 各 地 所 有 供 应 商 所 理 解 和 尊 重 + 支 持 供 应 商 实 现 欧 莱 雅 的 期 望 + 按 时 和 按 合 同 条 款 向 供 应 商 支 付, 除 非 有 不 这 样 做 的 正 当 理 由, 例 如 订 购 的 商 品 未 交 付 + 确 保 我 们 的 供 应 商 在 经 济 上 不 过 分 依 赖 欧 莱 雅 业 务 + 像 保 护 我 们 自 己 的 保 密 信 息 那 样 保 护 供 应 商 的 保 密 信 息 - 向 供 应 商 强 加 过 分 条 件 ( 即 付 款 期 限 等 方 面 ) - 继 续 与 多 次 未 能 满 足 欧 莱 雅 期 望 或 不 尊 重 我 们 的 道 德 原 则 ( 即, 涉 及 人 权 和 / 或 反 腐 的 准 则 ) 的 供 应 商 合 作 我 正 在 为 办 公 材 料 寻 找 一 个 新 供 应 商 我 联 系 的 第 一 家 供 应 商 提 供 的 产 品 质 量 很 好, 但 价 格 很 高 第 二 家 供 应 商 的 产 品 质 量 不 如 第 一 家, 但 价 格 比 其 要 便 宜 ( 主 要 因 为 该 供 应 商 给 予 很 多 折 扣 以 期 赢 得 欧 莱 雅 业 务 ) 我 能 告 诉 第 一 家 供 应 商 第 二 家 供 应 商 的 报 价, 使 其 降 低 价 格 吗? 在 绝 大 多 数 情 况 下, 你 可 以 告 诉 第 一 家 供 应 商 别 处 的 价 格 更 低, 但 不 能 透 露 第 二 家 供 应 商 的 身 份 和 价 格 否 则, 你 就 是 向 第 一 家 供 应 商 提 供 关 于 其 竞 争 对 手 的 价 格 敏 感 信 息, 这 不 符 合 行 为 准 则, 而 且 在 许 多 国 家 也 是 违 法 的 我 找 到 一 个 非 常 好 的 供 应 商, 但 该 供 应 商 刚 开 始 创 业, 欧 莱 雅 目 前 是 其 唯 一 客 户 我 能 使 用 这 家 供 应 商 吗? 可 以 没 有 理 由 不 帮 助 这 个 供 应 商 开 展 拓 展 其 业 务 但 是, 你 应 签 订 一 份 临 时 合 同 并 告 知 该 供 应 商 应 在 一 段 时 间 内 寻 找 其 它 客 户 如 果 这 家 供 应 商 真 的 很 好, 这 应 该 不 是 问 题 如 果 在 你 们 的 合 同 结 束 时, 他 还 未 找 到 其 它 客 户, 你 应 该 考 虑 更 换 供 应 商 有 人 秘 密 告 诉 我, 我 们 的 一 个 海 外 供 应 商 因 强 迫 雇 佣 的 指 控 正 在 接 受 调 查 该 供 应 商 还 没 有 通 知 我 此 事, 而 且 在 以 前 的 现 场 参 观 时 没 有 发 现 什 么 不 妥 情 况 我 应 该 忽 略 这 些 谣 言 吗? 不 可 以 你 应 该 开 展 调 查, 向 该 供 应 商 证 实 此 事 如 果 你 有 任 何 疑 问, 不 妨 将 其 提 交 欧 莱 雅 社 会 审 计 计 划, 该 计 划 将 派 遣 一 名 外 部 审 计 人 员 去 核 实 有 关 就 业 工 作 条 件 以 及 其 它 事 项 的 问 题 如 果 审 计 结 果 显 示 仍 然 存 在 改 善 空 间, 我 们 将 告 知 供 应 商 并 且 使 之 采 取 一 项 纠 正 措 施 计 划 当 然, 在 严 重 违 反 我 们 的 标 准 的 情 况 下, 如 果 我 们 认 为 问 题 不 能 够 及 时 纠 正 或 者 供 应 商 不 愿 改 善 的 话, 终 止 合 作 关 系 要 了 解 更 多 信 息 : 请 参 阅 我 们 的 采 购 方 式 和 供 应 商 / 分 包 商 和 童 工 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 供 应 商 选 择 和 待 遇 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 采 购 经 理 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 13

14 作 为 企 业 公 平 竞 争 我 们 尊 重 我 们 开 展 业 务 中 涉 及 的 各 个 实 体, 包 括 我 们 的 竞 争 对 手 我 们 希 望 他 们 怎 样 对 待 我 们, 我 们 就 应 怎 样 对 待 他 们 我 们 在 化 妆 品 行 业 的 领 先 地 位 更 是 要 求 我 们 以 身 作 则 在 商 业 声 誉 良 好 的 行 业 开 展 经 营 符 合 我 们 的 利 益 这 使 得 我 们 能 够 更 容 易 地 开 展 工 作, 提 高 客 户 对 我 们 的 信 任 与 竞 争 者 共 享 任 何 类 型 的 信 息 ( 如 价 格 成 本 或 营 销 计 划 ) 会 导 致 限 价 地 域 划 分 或 对 自 由 市 场 的 其 它 操 纵 和 扭 曲 行 为 在 绝 大 多 数 国 家, 这 个 领 域 存 在 非 常 严 格 的 法 律, 保 持 谨 慎 并 予 以 遵 守 + 如 果 我 们 无 意 中 获 得 或 使 用 有 关 竞 争 对 手 的 所 有 权 或 保 密 信 息, 并 且 此 类 信 息 在 法 律 上 只 属 于 竞 争 对 手 或 第 三 方, 应 立 即 就 此 向 我 们 的 直 接 上 司 汇 报 + 不 得 故 意 采 取 措 施 切 断 竞 争 对 手 的 供 应 源 或 商 业 网 点 + 不 得 允 许 新 员 工 披 露 他 们 在 其 以 前 供 职 的 欧 莱 雅 竞 争 对 手 的 保 密 信 息 + 不 得 贬 抑 竞 争 对 手 ( 包 括 对 竞 争 对 手 产 品 或 服 务 进 行 任 何 贬 低 ) - 在 讨 论 保 密 信 息 的 地 方 和 竞 争 对 手 有 任 何 接 触 - 怂 恿 客 户 或 供 应 商 违 反 其 同 竞 争 对 手 的 合 同 - 在 未 事 先 进 行 法 律 咨 询 的 情 况 下, 签 订 排 他 性 协 议 ( 如 要 求 某 公 司 只 同 欧 莱 雅 买 卖 产 品 ) - 通 过 非 法 手 段 和 / 或 在 不 明 确 表 明 欧 莱 雅 员 工 身 份 的 情 况 下 搜 集 竞 争 对 手 信 息 - 在 未 事 先 进 行 法 律 咨 询 的 情 况 下, 签 订 捆 绑 合 同 ( 例 如, 要 求 购 买 一 种 产 品 的 采 购 商 也 要 购 买 另 一 种 捆 绑 产 品 ), 也 不 允 许 忠 诚 回 扣 - 影 响 我 们 客 户 的 定 价 政 策 我 最 近 在 商 业 展 览 中 遇 到 我 们 竞 争 对 手 的 一 名 代 表 在 酒 吧 闲 聊 中, 他 提 到 他 们 公 司 很 快 将 就 几 种 主 要 产 品 提 高 价 格 这 真 是 很 有 用 的 情 报! 我 应 该 将 此 信 息 告 诉 谁, 以 充 分 利 用 该 信 息? 我 们 不 同 竞 争 对 手 共 享 和 交 换 价 格 或 竞 标 信 息 这 包 括 价 格 政 策 优 惠 促 销 版 权 使 用 费 担 保 以 及 销 售 条 款 如 果 竞 争 对 手 自 愿 披 露 此 类 信 息, 你 应 立 即 以 委 婉 的 方 式 结 束 此 类 谈 话, 同 时 通 知 你 的 直 接 上 司 和 法 律 部 当 然, 你 也 不 能 与 任 何 人 分 享 此 信 息 尽 管 这 只 是 无 意 中 的 信 息 交 换, 它 也 能 让 人 觉 得 是 在 限 价 或 操 纵 竞 标, 这 不 符 合 行 为 准 则, 而 且 在 大 部 分 国 家 是 违 法 的 欧 莱 雅 是 全 国 专 业 化 妆 品 协 会 会 员, 我 是 商 业 委 员 会 的 欧 莱 雅 代 表 开 完 月 例 会 后, 我 的 一 个 同 事, 他 / 她 代 表 一 个 非 常 有 名 的 竞 争 对 手, 建 议 委 员 会 成 员 去 餐 馆 吃 饭 以 增 加 个 人 感 情 并 私 下 谈 谈 我 该 怎 么 办? 不 要 接 受 邀 请, 立 即 通 知 法 律 部 我 们 有 义 务 警 告 该 协 会 不 要 从 事 此 类 私 下 谈 谈 活 动 记 住, 同 竞 争 对 手 的 联 系 只 能 是 偶 尔 的 情 况, 并 且 仅 限 于 非 具 体 非 敏 感 和 非 战 略 话 题 严 格 禁 止 同 竞 争 对 手 随 意 接 触, 哪 怕 是 社 交 活 动 如 果 在 同 竞 争 对 手 的 授 权 正 式 接 触 期 间 你 意 识 到 即 将 讨 论 敏 感 问 题, 应 离 开 会 议 并 将 你 离 开 会 议 的 事 实 登 记 在 会 议 记 录 中 我 得 知 我 们 的 一 个 主 要 竞 争 者 很 快 将 推 出 一 种 新 产 品, 该 新 产 品 将 对 我 们 的 销 售 和 营 销 战 略 产 生 严 重 影 响 我 们 急 需 更 多 地 了 解 该 新 产 品, 无 论 付 出 什 么 代 价 鉴 于 这 种 重 要 性, 我 们 是 否 能 够 雇 用 人 搜 寻 他 们 的 废 弃 信 息, 以 寻 找 有 关 该 新 产 品 的 资 料? 不 可 以 这 完 全 是 违 反 行 为 准 则 的 行 为, 将 对 我 们 正 直 经 营 的 声 誉 造 成 严 重 危 害 欧 莱 雅 决 不 会 参 与 此 类 活 动 我 们 只 能 通 过 合 法 方 式 收 集 竞 争 信 息 合 法 方 式 包 括 检 验 竞 争 对 手 的 产 品 和 利 用 已 经 公 开 的 信 息 源, 如 促 销 传 单 年 度 报 告 竞 争 对 手 在 商 业 展 览 中 的 展 示 以 及 不 泄 露 特 定 公 司 信 息 的 总 体 行 业 数 据 在 拜 访 某 位 客 户 期 间, 他 向 我 提 供 了 我 的 竞 争 对 手 的 推 荐 价 格 以 及 上 市 计 划 方 面 的 信 息 我 能 问 他 关 于 这 些 上 市 计 划 的 店 面 装 修 情 况 吗? 你 不 得 收 集 关 于 我 们 的 竞 争 对 手 的 非 公 共 的 敏 感 信 息 ( 例 如, 价 格 产 品 上 市 计 划 市 场 份 额 广 告 预 算 等 ), 不 管 是 直 接 从 我 们 的 竞 争 对 手 获 取, 还 是 通 过 我 们 的 客 户 间 接 获 取 这 样 做 会 给 欧 莱 雅 及 客 户 带 来 风 险 14

15 我 们 的 工 作 方 式 六 个 月 前, 我 聘 用 了 曾 为 竞 争 者 工 作 过 的 员 工 在 竞 争 对 手 工 作 期 间, 她 在 一 关 键 领 域 获 得 了 一 些 对 于 我 们 价 值 连 城 的 经 验 事 实 上, 这 种 经 验 是 我 聘 用 她 的 主 要 原 因 之 一 很 明 显, 我 已 经 努 力 确 保 她 不 将 任 何 保 密 信 息 泄 露 给 我 们, 但 这 当 然 有 个 期 限, 过 了 该 期 限, 她 是 否 可 以 自 由 地 同 我 们 分 享 她 的 经 验 和 知 识? 否 则, 在 此 类 保 密 信 息 方 面 我 们 就 走 极 端 了, 不 是 吗? 不 对 对 保 密 信 息 的 保 护 没 有 时 间 限 制 你 的 新 员 工 应 基 于 她 的 技 能 被 聘 用, 而 不 是 因 为 她 为 我 们 的 竞 争 对 手 工 作 过 你 甚 至 应 将 她 调 动 到 其 它 部 门, 这 样 她 就 不 必 感 到 有 压 力 或 诱 惑 去 传 递 保 密 知 识 要 了 解 更 多 信 息 : 请 参 阅 我 们 的 竞 争 方 式 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 竞 争 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 法 律 主 管 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 15

16 作 为 企 业 利 益 冲 突 作 为 化 妆 品 市 场 中 的 一 家 领 导 企 业, 对 利 益 冲 突 极 为 重 视 我 们 应 避 免 个 人 利 益 可 能 同 欧 莱 雅 利 益 构 成 冲 突 的 情 况 出 现 冲 突 的 出 现 甚 至 会 有 损 欧 莱 雅 以 及 我 们 自 己 的 声 誉 处 理 任 何 冲 突 或 者 甚 至 潜 在 冲 突 的 黄 金 原 则 就 是 完 全 公 开 所 有 事 实 这 使 得 一 切 都 能 够 得 以 适 当 审 查 + 如 果 存 在 可 能 发 生 影 响 或 可 能 影 响 我 们 的 判 断 力 和 行 动 ( 如 家 人 被 某 个 供 应 商 聘 用 ) 的 利 益 冲 突 的 情 况, 或 者 我 们 在 欧 莱 雅 的 竞 争 者 客 户 供 应 商 或 其 他 商 业 伙 伴 机 构 担 任 职 务 参 与 运 营 或 持 有 金 融 股 份, 而 且 我 们 在 欧 莱 雅 的 职 务 会 影 响 到 商 业 关 系 的 话, 将 此 情 况 汇 报 给 我 们 的 上 级 管 理 人 员 - 隐 瞒 任 何 有 关 利 益 冲 突 的 信 息 我 有 个 同 事 的 堂 弟 加 入 了 我 们 的 团 队, 另 外, 我 以 前 的 一 个 校 友 已 经 开 始 同 我 共 事 我 有 点 担 心 有 人 会 认 为 存 在 利 益 冲 突 这 些 政 策 是 否 仅 适 用 直 系 亲 属, 还 是 也 涵 盖 这 种 情 况? 答 案 很 简 单 : 如 果 这 种 关 系 会 影 响 您 的 公 正 判 断, 那 么 您 应 遵 循 本 政 策 并 寻 求 指 导 某 人 家 人 或 朋 友 已 在 欧 莱 雅 工 作 同 该 人 应 聘 欧 莱 雅 工 作 职 位 没 有 关 系 但 必 须 努 力 确 保 待 遇 和 业 绩 评 估 由 一 个 第 三 方 人 员 去 处 理, 并 且 这 些 情 况 应 经 常 予 以 监 督, 以 保 证 对 所 有 人 的 客 观 公 正 性 我 对 欧 莱 雅 的 一 个 供 应 商 的 工 作 质 量 很 赞 赏, 因 此, 我 想 在 该 公 司 投 资 这 样 做 有 利 益 冲 突 吗? 尽 管 您 只 是 在 经 济 上 参 与 该 公 司, 但 由 于 您 在 欧 莱 雅 的 职 务 您 对 采 购 决 定 的 影 响 您 的 投 资 金 额 以 及 欧 莱 雅 作 为 客 户 对 该 公 司 的 重 要 性, 因 此 可 能 存 在 利 益 冲 突 弄 清 您 的 投 资 是 否 可 以 接 受 的 唯 一 办 法 是, 向 上 级 管 理 人 员 披 露 并 公 开 讨 论 此 事 我 儿 子 在 本 地 拥 有 一 家 很 好 的 酒 店, 本 地 的 很 多 公 司 使 用 该 酒 店 供 应 午 餐 和 开 展 其 他 活 动 这 对 我 们 公 司 活 动 无 疑 是 个 很 好 的 选 择 该 酒 店 比 其 他 酒 店 价 格 便 宜 而 且 服 务 质 量 更 好, 我 能 在 该 酒 店 预 订 吗? 鉴 于 该 酒 店 的 有 竞 争 力 的 价 格 和 人 气, 在 那 里 为 公 司 安 排 活 动 是 可 以 接 受 的 但 是, 您 不 应 参 与 此 事, 因 为 这 明 显 构 成 利 益 冲 突 就 象 所 有 此 类 近 亲 为 现 有 或 潜 在 供 应 商 或 其 他 商 业 伙 伴 工 作 的 情 况 一 样, 您 应 该 向 直 接 上 司 披 露 这 种 事 实 那 么, 您 的 直 接 上 司 便 能 采 取 必 要 措 施 避 免 让 您 处 于 尴 尬 的 情 况 我 在 业 余 时 间 担 任 全 国 消 费 者 协 会 副 主 席 我 担 任 此 职 务 已 有 多 年 我 最 近 听 说 该 协 会 计 划 游 说 变 更 一 项 法 律, 这 可 能 给 欧 莱 雅 带 来 问 题 我 该 怎 么 办? 欧 莱 雅 尊 重 员 工 隐 私, 积 极 支 持 员 工 通 过 协 会 或 慈 善 活 动 为 社 会 做 出 贡 献 但 是, 但 是, 当 您 认 为 您 的 此 类 活 动 同 欧 莱 雅 利 益 构 成 冲 突 或 潜 在 冲 突 时, 应 该 向 您 的 上 级 管 理 人 员 披 露 您 在 任 何 此 类 组 织 中 的 会 员 身 份 或 参 与 此 类 组 织 您 的 经 理 或 人 力 资 源 经 理 将 能 指 导 您 采 取 适 当 措 施 在 上 述 情 况 下, 您 也 应 当 告 知 您 在 该 协 会 中 的 同 事, 并 不 参 与 相 关 的 游 说 活 动 我 妻 子 为 欧 莱 雅 的 竞 争 对 手 工 作 我 们 在 家 里 不 谈 工 作, 我 认 为 我 妻 子 的 职 业 行 为 与 我 们 公 司 业 务 没 有 任 何 关 系 但 是 我 的 一 些 同 事 认 为 我 处 于 利 益 冲 突 的 情 形 中 那 么 我 该 怎 么 办? 这 能 造 成 利 益 冲 突 的 表 象 为 了 保 护 您 本 人 以 及 公 司 的 利 益, 您 应 该 向 上 级 管 理 人 员 或 人 力 资 源 经 理 披 露 这 些 事 实 此 外, 您 和 您 妻 子 采 取 措 施 确 保 双 方 公 司 的 保 密 或 所 有 权 信 息 得 到 保 护 16

17 我 们 的 工 作 方 式 我 的 一 名 团 队 成 员 同 其 下 属 已 经 约 会 几 个 月 时 间 了 他 们 在 上 班 时 对 此 非 常 谨 慎, 但 最 终 还 是 被 人 察 觉 我 本 不 应 正 式 过 问 此 事 现 在 有 很 多 谣 言 当 然, 我 一 直 关 注 此 事 以 确 保 不 产 生 偏 袒, 但 如 果 他 们 分 手 而 且 事 情 变 得 一 团 糟 怎 么 办? 我 对 此 是 否 该 做 些 什 么? 如 果 是, 该 做 些 什 么 呢? 这 是 一 个 很 敏 感 的 问 题 在 欧 莱 雅, 我 们 尊 重 员 工 的 私 生 活, 因 此, 我 们 不 需 要 也 不 想 知 道 他 们 之 间 的 恋 爱 关 系 但 是, 如 果 涉 及 工 作 汇 报 权 威 职 务 或 控 制 他 人 等 议 题 的 话, 我 们 在 他 们 的 职 务 关 系 中 确 实 有 一 种 合 法 利 益 您 所 描 述 的 情 况 是 不 适 当 的, 因 为 这 构 成 了 利 益 冲 突 经 理 不 可 能 客 观 地 判 断 和 他 / 她 谈 恋 爱 的 下 属 您 应 同 您 的 经 理 或 人 力 资 源 经 理 讨 论 如 何 解 决 该 问 题 最 好 是 让 一 名 员 工 变 换 工 作, 但 是 我 们 应 努 力 确 保 巧 妙 地 处 理 好 事 情 根 据 事 实 和 场 合, 其 中 也 可 能 存 在 性 骚 扰 问 题 要 了 解 更 多 信 息 : 请 阅 读 关 于 雇 佣 家 人 和 朋 友 的 政 策 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 利 益 冲 突 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 欧 莱 雅 员 工 能 否 也 有 自 己 的 美 容 博 客? 欧 莱 雅 员 工 想 要 开 设 此 类 博 客 比 较 困 难, 因 为 他 / 她 由 于 忠 诚 的 缘 故 不 能 批 评 我 们 的 产 品, 由 于 公 平 竞 争 的 原 则 也 不 能 批 评 我 们 竞 争 对 手 的 产 品 这 些 博 客 只 有 在 表 达 真 实 的 消 费 者 意 见 时 才 具 有 意 义 让 自 己 受 到 别 人 的 批 评 或 者 被 指 控 影 响 公 正 辩 论 以 及 损 害 公 开 透 明 原 则 17

18 作 为 企 业 礼 品 和 招 待 互 赠 礼 品 和 招 待 能 促 进 理 解 并 改 善 工 作 关 系, 但 也 能 够 导 致 个 人 利 益 和 职 务 之 间 的 利 益 冲 突 接 受 或 提 供 礼 品 或 招 待 时, 黄 金 原 则 就 是 向 您 的 上 级 管 理 人 员 报 告 全 部 情 况, 不 要 超 过 合 理 范 围, 并 始 终 问 自 己 公 众 将 会 如 何 看 待 + 确 保 提 供 的 所 有 礼 品 和 招 待 均 适 当, 并 遵 循 欧 莱 雅 的 道 德 原 则 + 确 保 在 建 立 新 业 务 关 系 时 各 方 从 一 开 始 便 知 悉 欧 莱 雅 的 礼 品 与 招 待 政 策 同 样, 也 应 知 悉 我 们 商 业 伙 伴 的 礼 品 与 招 待 政 策 这 对 避 免 误 解 十 分 必 要 + 在 收 到 礼 品 或 招 待 邀 请 时 立 即 向 主 管 汇 报, 并 且 在 必 要 时 遵 循 内 部 信 息 披 露 程 序 - 接 受 礼 品 或 招 待, 除 非 该 等 礼 品 和 招 待 在 价 值 上 纯 粹 是 象 征 性 的 - 接 受 或 提 供 现 金 礼 品 我 是 否 可 以 向 欧 莱 雅 客 户 赠 送 自 己 无 法 出 席 的 音 乐 会 入 场 券? 作 为 此 类 活 动 的 一 部 分, 欧 莱 雅 员 工 必 须 到 场 并 同 客 户 开 展 业 务 在 接 受 供 应 商 的 招 待 时 也 适 用 同 样 的 规 定 提 供 的 招 待 只 有 在 对 于 开 展 业 务 关 系 是 合 理 正 常 和 合 乎 习 俗 并 有 提 供 方 到 场 的 情 况 下 才 能 允 许 我 们 刚 刚 同 一 个 新 客 户 完 成 了 一 笔 重 要 的 交 易 我 的 销 售 经 理 建 议 我 们 带 该 客 户 到 俱 乐 部 庆 祝 一 下 我 认 为 这 是 一 个 好 主 意, 不 过 后 来 我 发 现 这 是 一 个 艳 舞 俱 乐 部! 我 对 提 供 这 种 招 待 感 到 很 不 舒 服 我 是 否 太 敏 感 了? 某 供 应 商 向 我 赠 送 了 一 大 堆 他 的 产 品 我 知 道 这 并 不 花 费 他 很 多 钱 那 么, 我 能 够 和 应 该 接 受 吗? 您 应 感 谢 供 应 商 的 好 意, 但 应 婉 言 谢 绝 该 礼 品 您 只 可 以 接 受 在 价 值 上 象 征 性 的 礼 品 和 招 待 例 如, 接 受 印 有 供 应 商 公 司 标 识 的 产 品 或 一 盒 巧 克 力 通 常 是 允 许 的 如 果 您 认 为 拒 绝 接 受 会 损 害 同 供 应 商 的 关 系, 请 咨 询 上 级 管 理 人 员 以 确 定 处 理 该 礼 品 的 适 当 方 式 我 正 在 和 一 个 客 户 就 增 加 货 架 空 间 一 事 进 行 谈 判 我 的 联 系 人 拒 绝 审 查 我 们 的 计 划, 声 称 称 我 们 的 竞 争 对 手 对 他 更 好 我 觉 得 他 想 要 我 给 他 送 点 礼 物, 但 他 并 没 有 向 我 要 任 何 具 体 的 东 西 让 您 的 上 级 管 理 人 员 知 道 您 的 疑 问 也 许 有 必 要 和 您 的 客 户 的 上 级 管 理 人 员 沟 通, 因 为 他 们 不 大 可 能 会 鼓 励 自 己 员 工 的 这 种 行 为 不 管 怎 样, 不 要 给 诱 惑 让 步 与 我 们 客 户 的 健 康 谈 判 应 该 建 立 在 我 们 的 产 品 质 量 和 我 们 的 价 格 政 策 的 基 础 上, 而 不 是 我 们 给 他 们 的 员 工 送 礼 的 能 力 要 了 解 更 多 信 息 : 请 参 阅 我 们 的 采 购 方 式 和 我 们 预 防 腐 败 的 方 式, 以 及 您 当 地 的 礼 品 和 招 待 政 策 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 礼 品 和 招 待 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 向 客 户 提 供 的 招 待 不 但 要 合 理, 而 且 还 要 可 以 接 受 这 种 俱 乐 部 不 但 不 符 合 欧 莱 雅 精 神, 而 且 也 可 能 使 客 户 感 到 非 常 不 舒 服, 更 不 用 说 对 这 种 招 待 感 到 庸 俗 的 销 售 团 队 成 员 您 应 建 议 您 的 销 售 经 理 选 择 一 个 更 适 当 的 招 待 方 式 长 远 来 看, 这 对 公 司 有 益 为 了 销 售 不 再 上 市 的 产 品, 某 供 应 商 向 我 提 供 了 15% 的 个 人 折 扣 我 能 接 受 吗? 除 了 折 扣 是 由 欧 莱 雅 与 供 应 商 达 成 一 致 意 见 之 外, 您 必 须 向 您 的 上 级 管 理 人 员 报 告 供 应 商 提 供 的 任 何 折 扣 作 为 工 作 的 一 部 分, 我 组 织 过 很 多 商 务 会 议 和 差 旅 现 在, 一 个 我 经 常 为 欧 莱 雅 员 工 订 房 的 酒 店 提 出 为 我 父 母 的 结 婚 周 年 提 供 免 费 的 周 末 入 住 这 是 一 个 温 馨 的 邀 请 我 能 接 受 吗? 不 能 尽 管 您 本 人 不 从 该 招 待 得 益, 接 受 这 个 邀 请 使 您 难 以 在 将 来 为 欧 莱 雅 安 排 酒 店 入 住 时 保 持 公 允 甚 至 出 现 此 类 利 益 冲 突 都 是 不 适 当 的, 您 应 该 婉 言 谢 绝, 并 说 明 为 什 么 您 要 这 样 做 18

19 我 们 的 工 作 方 式 贿 赂 和 好 处 费 我 们 认 为 腐 败 不 可 接 受 并 且 不 符 合 欧 莱 雅 精 神 这 对 于 我 们 运 营 所 在 地 的 社 区 而 言 是 有 害 的, 对 于 我 们 公 司 而 言 也 是 得 不 偿 失 的 我 们 在 全 世 界 范 围 内 的 所 有 运 营 地 国 家 都 反 对 腐 败, 特 别 是 涉 及 到 公 共 权 力 机 关 代 表 的 情 况 我 们 对 腐 败, 包 括 好 处 费, 采 取 零 容 忍 政 策 好 处 费 是 用 于 获 得 或 加 快 政 府 日 常 依 法 办 事 行 为 ( 如 签 发 执 照 或 放 行 海 关 扣 押 货 物 ) 而 支 付 的 费 用 + 确 保 将 我 们 的 标 准 告 知 我 们 的 商 业 伙 伴 和 中 介, 并 确 保 这 些 标 准 得 到 遵 守, 因 为 他 们 有 时 候 是 我 们 公 司 的 代 表, 特 别 是 在 腐 败 风 险 比 较 高 的 国 家 + 如 果 我 们 发 觉 有 任 何 的 行 为 可 能 违 反 我 们 的 预 防 腐 败 政 策 的 话, 请 立 即 告 知 我 们 的 经 理 和 我 们 的 全 国 经 理, 或 者 告 知 负 责 公 司 或 区 域 市 场 员 工 的 集 团 执 行 委 员 会 的 相 关 成 员 + 如 果 我 们 遭 遇 了 敲 诈 或 有 人 企 图 向 我 们 敲 诈, 例 如 威 胁 欧 莱 雅 员 工 或 代 表 必 须 支 付 一 定 金 额 的 现 金 或 者 其 他 有 价 物 以 避 免 遭 受 直 接 伤 害, 立 即 告 知 我 们 的 经 理, 或 者 告 知 负 责 公 司 员 工 或 区 域 市 场 员 工 的 集 团 执 行 委 员 会 的 相 关 成 员, 并 且 详 细 记 录 下 该 事 件 的 经 过 有 人 提 醒 我 应 该 雇 佣 一 名 当 地 的 顾 问, 以 帮 助 取 得 我 们 需 要 从 外 国 政 府 获 得 的 所 有 必 要 许 可 证 该 顾 问 要 求 我 们 提 供 大 量 劳 务 费, 并 说 他 将 用 这 笔 钱 疏 通 关 系 我 们 并 不 知 道 这 笔 钱 怎 么 使 用, 我 们 是 否 需 要 担 心 此 事? 可 以 如 果 您 怀 疑 代 理 人 行 为 不 当, 您 不 得 向 其 支 付 此 类 劳 务 费 或 任 何 其 他 款 项, 除 非 您 确 定 他 没 有 从 事 任 何 不 妥 行 为 我 准 备 新 设 立 一 个 办 公 室, 但 当 地 有 关 部 门 要 求 我 们 支 付 少 量 好 处 费 才 给 我 们 安 装 电 话 我 可 以 支 付 这 笔 好 处 费 吗? 不 可 以 如 果 这 项 费 用 不 属 于 合 法 的 安 装 费 用, 您 不 得 支 付 - 向 任 何 公 共 机 关 政 党 政 客 工 会 或 与 工 会 有 关 的 个 人 的 代 表 提 供 承 诺 或 给 予 金 钱 报 酬, 包 括 好 处 费 或 其 他 有 价 物 ( 礼 品 招 待 等 ) - 向 任 何 慈 善 机 构 或 类 似 组 织 提 供 承 诺 或 给 予 金 钱 或 其 他 有 价 物 ( 礼 品 招 待 等 ), 以 期 从 公 共 机 关 政 党 或 工 会 的 某 个 代 表 那 里 为 欧 莱 雅 获 得 某 项 好 处 - 向 其 他 公 司 的 员 工 或 代 表 提 供 承 诺 或 给 予 现 金 报 酬, 包 括 好 处 费 或 其 他 有 价 物 ( 礼 品 招 待 等 ), 以 使 其 违 反 对 所 在 公 司 的 忠 诚 义 务 - 接 受 或 索 取 金 钱 报 酬 或 其 他 有 价 物 ( 礼 品 招 待 等 ), 从 而 违 反 我 们 对 欧 莱 雅 的 忠 诚 义 务 或 影 响 商 业 关 系 - 绝 对 不 得 利 用 第 三 方 从 事 我 们 被 禁 止 从 事 或 被 禁 止 直 接 从 事 的 任 何 活 动 这 就 意 味 着 我 们 在 选 择 和 监 督 我 们 的 顾 问 分 包 商 代 理 和 商 业 伙 伴 时 必 须 保 持 最 大 限 度 的 谨 慎 我 正 在 向 一 个 新 客 户 供 应 我 们 的 产 品 一 位 为 该 客 户 工 作 的 咨 询 师 联 系 并 告 诉 我, 他 可 以 向 我 提 供 有 关 该 客 户 的 机 密 信 息, 以 作 为 对 我 的 帮 助 你 必 须 拒 绝 这 种 要 约 并 立 即 告 知 你 的 经 理 你 还 有 必 要 告 诉 你 的 客 户, 某 个 第 三 方 正 在 出 卖 属 于 他 们 的 机 密 信 息 要 了 解 更 多 信 息 : 请 参 阅 我 们 预 防 腐 败 的 方 式 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 贿 赂 和 好 处 费 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 内 部 控 制 经 理 财 务 主 管 法 律 主 管 采 购 经 理 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 19

20 作 为 企 业 机 密 信 息 信 息 是 有 价 值 的 未 经 授 权 即 披 露 内 部 信 息 可 能 造 成 价 值 损 失 并 对 欧 莱 雅 不 利 我 们 所 有 人 都 必 须 保 护 内 部 信 息 并 严 格 遵 守 集 团 的 相 关 规 定 我 们 当 中 那 些 能 接 触 属 于 商 业 合 作 伙 伴 的 保 密 信 息 的 人, 应 承 担 保 护 此 类 信 息 不 被 泄 密 的 同 类 义 务 + 将 内 部 信 息 的 披 露 限 制 在 有 合 理 知 晓 必 要 的 人 的 范 围 内, 以 保 护 欧 莱 雅 的 利 益 + 请 关 注 公 司 在 信 息 管 理 方 面 的 最 新 规 定 + 确 保 保 管 好 所 有 保 密 的 员 工 消 费 者 客 户 和 供 应 商 的 纸 面 和 电 子 记 录 + 在 与 欧 莱 雅 以 外 的 任 何 第 三 方 ( 包 括 我 们 的 家 人 以 及 我 们 在 使 用 社 交 媒 体 的 时 候 ) 分 享 内 部 信 息 之 前, 请 核 查 一 遍 什 么 是 我 们 有 权 传 播 的 内 容 - 在 公 共 场 合 谈 论 和 处 理 内 部 信 息, 因 为 在 公 共 场 合 谈 话 可 能 被 窃 听, 资 料 可 能 受 到 泄 露 一 个 已 经 离 开 欧 莱 雅 的 同 事 告 诉 我, 他 才 刚 刚 明 白 他 家 里 仍 然 有 欧 莱 雅 的 内 部 文 件 我 可 以 给 他 什 么 建 议 呢? 如 果 这 些 文 件 是 副 本, 你 应 该 告 诉 他 销 毁 这 些 文 件 如 果 这 些 文 件 是 原 件, 这 些 文 件 必 须 转 交 给 有 权 接 收 此 类 文 件 的 欧 莱 雅 员 工 和 您 的 经 理 沟 通, 确 保 采 取 了 正 确 措 施 要 了 解 更 多 信 息 : 请 阅 读 涉 及 我 们 和 供 应 商 关 系 的 我 们 的 采 购 方 式 章 节, 以 及 涉 及 我 们 和 竞 争 对 手 和 客 户 关 系 的 我 们 的 竞 争 方 式 章 节 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 信 息 保 密 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) - 泄 露 前 雇 主 的 内 部 信 息 - 在 离 开 欧 莱 雅 时 自 己 保 留 任 何 内 部 信 息 ( 包 括 原 件 的 所 有 副 本 / 复 印 件 ) 我 的 朋 友 常 常 问 及 我 在 欧 莱 雅 的 工 作 : 他 们 对 我 们 的 产 品 中 包 含 什 么 以 及 即 将 推 出 哪 些 新 产 品 感 到 好 奇 很 明 显, 通 过 我 的 工 作, 我 对 这 些 方 面 知 道 很 多, 那 么 我 能 告 诉 他 们 多 少 呢? 尚 未 公 开 但 是 能 为 欧 莱 雅 员 工 接 触 的 所 有 信 息 ( 无 论 是 书 面 电 子 口 头 或 是 其 他 形 式 ) 都 应 视 为 内 部 信 息 即 使 向 您 很 信 任 的 朋 友 披 露 此 类 信 息 都 是 不 妥 的 因 为 这 样 做 可 能 会 损 害 欧 莱 雅 利 益 在 今 天 我 们 所 生 活 的 世 界 里, 在 这 个 数 字 革 命 时 代, 传 播 变 得 更 加 容 易 和 自 由 这 就 给 我 们 的 道 德 准 则 中 的 保 密 原 则 带 来 了 挑 战 事 实 上, 在 这 样 一 个 数 字 化 时 代, 保 密 工 作 变 得 愈 加 困 难 ; 因 此, 保 密 也 变 得 更 为 重 要 我 们 每 个 人 都 应 该 熟 悉 集 团 的 相 关 规 定, 也 就 是 有 关 正 确 使 用 社 交 媒 体 信 息 和 传 播 工 具 的 规 定 有 一 天 我 带 一 位 潜 在 客 户 参 加 一 个 会 议 在 去 会 议 室 的 途 中, 我 们 路 过 一 个 同 事 的 办 公 室 他 办 公 室 的 门 是 开 着 的, 他 正 通 过 免 提 通 话 同 另 一 客 户 谈 论 我 们 的 价 格 条 款 我 们 在 路 过 时 能 够 听 到 他 正 给 出 一 些 特 惠, 这 些 全 部 都 能 被 我 的 客 户 听 至! 很 显 然, 他 应 该 更 细 心 点, 对 吧? 我 们 所 有 员 工 都 需 要 采 取 一 些 必 要 措 施 对 信 息 保 密, 即 便 是 在 工 作 场 所 如 遵 守 桌 面 整 洁 政 策 将 文 件 锁 起 来 定 期 更 改 密 码 以 及 慎 用 电 话 的 免 提 功 能 因 为 您 永 远 无 法 知 道 刚 好 有 谁 路 过, 即 使 对 于 欧 莱 雅 员 工, 商 业 敏 感 信 息 也 只 应 基 于 有 必 要 知 晓 原 则 来 共 享 20

21 我 们 的 工 作 方 式 代 表 公 司 欧 莱 雅 的 声 誉 取 决 于 我 们 每 位 员 工 的 行 为 + 采 取 行 动 时 始 终 将 欧 莱 雅 的 最 大 利 益 放 在 心 上 + 在 我 们 的 职 务 行 为 和 语 言 中 展 示 欧 莱 雅 的 道 德 原 则 + 确 保 不 将 我 们 的 观 点 或 个 人 利 益 与 公 司 的 观 点 或 利 益 相 混 淆 + 在 职 业 发 展 网 站 ( 例 如 LinkedIn) 避 免 评 点 我 们 的 同 事 和 工 作 场 所 + 作 为 我 们 职 务 行 为 的 一 部 分, 在 我 们 使 用 社 交 媒 体 的 时 候, 时 刻 牢 记 自 己 是 欧 莱 雅 员 工 + 时 刻 谨 记 网 络 上 没 有 任 何 一 件 事 是 保 密 的 或 私 密 的 + 始 终 确 保 关 于 欧 莱 雅 及 其 子 品 牌 的 所 有 电 子 化 信 息 都 经 过 精 心 准 备 - 除 非 获 得 相 关 授 权, 否 则 不 得 以 欧 莱 雅 的 名 义 谈 论 记 录 或 承 担 任 何 承 诺 - 口 头 或 书 面 谈 论 我 们 个 人 不 熟 悉 的 主 题 我 参 加 了 一 次 国 际 会 议, 在 欢 迎 鸡 尾 酒 派 对 上, 我 正 在 与 另 外 一 个 参 与 者 谈 论 我 在 欧 莱 雅 的 工 作 情 况 那 天 深 夜, 我 才 意 识 到 我 们 旁 边 的 那 位 年 轻 女 士 是 一 个 采 访 本 次 会 议 的 记 者 即 使 我 没 有 透 露 任 何 高 度 机 密 的 信 息, 但 是 我 还 是 不 想 我 的 言 论 出 现 在 报 刊 的 头 版 当 你 在 公 共 场 合 时, 你 必 须 时 刻 谨 记 : 在 一 个 有 记 者 参 与 的 职 业 和 私 人 场 合 上, 你 所 说 的 一 切 都 有 可 能 被 记 者 转 述 请 联 系 你 的 传 播 主 管 他 / 她 会 向 你 提 供 相 关 建 议 互 联 网 有 时 似 乎 充 斥 着 有 关 欧 莱 雅 的 错 误 信 息 我 是 否 有 责 任 纠 正 这 些 信 息? 不 必 如 果 在 公 众 中 流 传 着 大 量 信 息, 您 应 让 您 的 公 共 关 系 部 了 解 此 事, 他 们 将 在 必 要 时 采 取 措 施 但 是 未 经 授 权 的 员 工 不 得 在 互 联 网 或 别 处 张 贴 公 司 信 息 或 公 司 观 点 我 正 在 参 加 我 的 第 一 次 工 会 会 议 我 必 须 采 取 什 么 样 的 步 骤 以 确 保 不 对 欧 莱 雅 造 成 任 何 风 险? 请 向 你 的 法 律 主 管 咨 询 你 可 以 自 由 讨 论 的 信 息 类 型 并 参 与 竞 争 法 在 线 培 训 你 还 应 该 阅 读 我 们 的 竞 争 方 式 和 我 们 预 防 腐 败 的 方 式 章 节 - 使 用 欧 莱 雅 信 头 或 电 子 邮 件 表 达 个 人 观 点 或 开 展 个 人 业 务 我 在 访 问 一 个 同 事 的 博 客 时 发 现 他 就 欧 莱 雅 的 管 理 层 发 表 了 一 些 个 人 观 点 他 并 没 有 说 他 是 欧 莱 雅 的 员 工, 但 很 容 易 从 他 提 供 的 其 他 信 息 猜 测 他 是, 如 我 供 职 于 最 大 的 化 妆 品 公 司! 我 应 该 同 他 谈 谈 此 事 吗? 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 代 表 公 司 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 公 共 关 系 经 理 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 博 客 正 成 为 一 种 流 行 的 表 达 方 式 参 与 博 客 讨 论 时, 员 工 必 须 明 确 表 示 他 们 表 达 的 是 个 人 观 点, 并 采 取 所 有 必 要 措 施 确 保 其 观 点 不 会 被 误 认 为 是 欧 莱 雅 公 司 的 观 点 您 应 首 先 向 您 的 同 事 提 出 该 问 题, 因 为 他 可 能 还 没 有 意 识 到 他 的 行 为 可 能 有 损 欧 莱 雅 的 利 益 必 要 时, 您 可 以 同 您 的 经 理 讨 论 此 事 我 们 团 队 参 加 了 一 个 会 议, 需 要 在 召 开 会 议 的 酒 店 住 宿 和 就 餐 我 们 的 一 名 团 队 成 员 在 进 餐 时 因 喝 多 了 酒 开 始 失 态, 讲 一 些 荒 唐 的 笑 话, 并 对 酒 店 工 作 人 员 无 礼 我 该 就 他 的 行 为 对 他 说 些 什 么? 尽 管 此 事 发 生 在 晚 间, 您 的 团 队 成 员 还 是 在 代 表 公 司 开 展 业 务 对 于 他 身 边 的 人 而 言, 他 代 表 了 欧 莱 雅 的 形 象 很 明 显, 他 的 行 为 是 不 可 接 受 的 21

22 作 为 企 业 隐 私 和 数 据 保 护 我 们 都 有 隐 私 权 欧 莱 雅 致 力 于 尊 重 所 有 利 益 相 关 者 个 人 信 息 的 保 密 性, 包 括 公 司 员 工 消 费 者 和 商 业 伙 伴 欧 莱 雅 只 收 集 和 保 留 其 旨 在 开 展 有 效 经 营 所 需 的 资 料 + 确 保 在 收 集 个 人 数 据 时 告 知 被 收 集 数 据 者 我 们 所 收 集 的 数 据 的 类 型 我 们 使 用 数 据 的 方 法 以 及 他 们 在 有 疑 问 时 联 系 我 们 的 方 式 + 收 集 确 有 必 要 的 那 部 分 个 人 数 据 + 销 毁 或 纠 正 所 有 不 准 确 或 不 完 整 的 数 据 + 确 保 对 此 类 数 据 进 行 安 全 储 存 + 在 欧 莱 雅 内 部, 请 确 保 我 们 只 向 经 过 授 权 的 人 员 提 供 此 类 数 据 并 严 格 遵 守 有 必 要 知 晓 原 则 + 在 将 此 类 个 人 资 料 转 移 到 资 料 收 集 国 境 外 前 寻 求 法 律 咨 询 + 尊 重 同 事 的 隐 私 权 + 确 保 我 们 委 托 收 集 或 使 用 个 人 数 据 的 第 三 方 遵 守 这 些 原 则 - 在 未 经 本 人 同 意 或 未 有 相 关 法 律 规 定 的 情 况 下, 收 集 敏 感 信 息 ( 特 别 是 涉 及 健 康 状 况 种 族 性 取 向 政 治 观 点 和 宗 教 方 面 的 信 息 ) - 将 个 人 资 料 提 供 给 欧 莱 雅 以 外 的 任 何 人, 除 非 法 律 要 求 或 相 关 当 事 人 授 权, 或 者 在 使 用 技 术 服 务 提 供 商 时 - 让 此 类 信 息 的 保 存 时 间 超 过 法 律 规 定 或 开 展 业 务 所 需 的 时 间 - 接 触 或 储 存 个 人 资 料, 除 非 得 到 适 当 授 权 以 及 开 展 业 务 明 确 需 要 为 什 么 欧 莱 雅 需 要 获 得 个 人 资 料? 欧 莱 雅 需 要 收 集 和 使 用 个 人 资 料 以 满 足 其 员 工 消 费 者 和 利 益 相 关 者 的 不 同 要 求 例 如, 我 们 使 用 电 子 邮 箱 向 消 费 者 股 东 或 求 职 者 发 送 他 们 所 需 要 的 信 息 我 们 还 基 于 营 销 目 的 收 集 个 人 资 料, 例 如 开 展 有 奖 活 动 和 创 建 客 户 关 系 管 理 数 据 库 出 于 法 律 和 安 全 原 因, 或 是 为 了 管 理 我 们 员 工 的 薪 酬 水 平 和 职 业 发 展, 我 们 也 需 要 获 取 关 于 员 工 的 个 人 资 料 在 我 们 决 定 与 一 个 新 客 户 或 供 应 商 合 作 时, 收 集 个 人 资 料 最 后, 在 进 行 消 费 者 研 究 或 开 展 评 估 中 心 工 作 时, 我 们 也 需 要 收 集 个 人 资 料 在 某 次 职 务 差 旅 中, 我 的 手 提 箱 被 盗 了, 里 面 还 有 一 个 存 有 客 户 个 人 资 料 的 U 盘 不 幸 的 是,U 盘 没 有 加 密, 但 是 我 不 知 道 盗 贼 会 用 它 来 做 什 么 丢 失 个 人 资 料 可 能 导 致 法 律 诉 讼, 进 而 损 害 欧 莱 雅 的 声 誉 并 可 能 给 丢 失 的 资 料 所 对 应 的 人 带 来 不 利 后 果 基 于 此 类 个 人 资 料 丢 失 的 身 份 盗 窃 现 象 越 来 越 常 见 因 此, 非 常 重 要 的 一 点 是, 遵 守 有 关 数 据 加 密 的 内 部 规 定 和 程 序 在 尽 可 能 的 情 况 下, 请 对 个 人 资 料 做 匿 名 或 代 号 处 理 为 了 我 们 的 评 估 研 究, 我 们 还 可 以 获 得 志 愿 者 的 个 人 资 料 某 些 特 定 的 信 息 可 能 会 使 其 他 公 司 产 生 兴 趣 甚 至 花 钱 购 买 我 们 有 权 销 售 么? 在 欧 莱 雅, 我 们 承 诺 保 护 我 们 工 作 中 收 集 到 的 个 人 信 息 在 未 事 先 通 知 本 人 或 者 获 得 其 书 面 协 议 之 前, 不 得 使 用 此 类 个 人 资 料 我 必 须 将 消 费 者 的 个 人 信 息 转 移 给 别 国 的 某 个 机 构 我 应 该 向 谁 寻 求 建 议? 最 佳 的 做 法 是 联 系 你 的 法 律 主 管 每 个 国 家 的 法 律 都 不 尽 相 同 而 且, 在 确 保 第 三 方 已 经 与 我 们 签 署 了 一 份 关 于 遵 守 我 们 的 个 人 资 料 保 护 标 准 的 同 意 书 之 前, 向 其 转 移 任 何 个 人 信 息 22

23 我 们 的 工 作 方 式 我 们 的 消 费 者 服 务 部 收 到 一 份 来 自 某 个 消 费 者 的 邮 件 这 位 消 费 者 想 知 道 我 们 收 集 了 哪 些 关 于 她 的 个 人 信 息, 并 且 请 求 我 们 销 毁 这 些 资 料 我 有 义 务 这 样 做 吗? 是 的, 始 终 尊 重 那 些 不 同 意 我 们 将 个 人 资 料 用 于 营 销 目 的 的 消 费 者 的 请 求, 而 且 定 期 更 新 我 们 的 清 单 某 些 国 家 有 这 样 的 清 单 : 如 果 消 费 者 不 想 自 己 的 个 人 信 息 被 利 用, 他 们 可 以 在 这 些 清 单 上 登 记 自 己 的 名 字 请 向 你 的 法 律 主 管 寻 求 帮 助, 以 便 以 最 好 的 方 式 回 应 这 位 消 费 者 的 请 求 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 隐 私 和 / 或 个 人 资 料 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 法 律 主 管 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 为 了 给 我 的 一 个 同 事 生 日 带 来 一 份 惊 喜, 我 想 向 她 家 送 去 一 份 生 日 礼 物 我 希 望 人 力 资 源 部 向 我 提 供 她 本 人 的 住 址, 但 他 们 说 不 能 告 诉 我, 因 为 那 样 做 侵 犯 她 的 隐 私 权! 这 是 否 太 过 分 了? 人 力 资 源 部 这 样 做 完 全 正 确, 所 有 员 工 的 个 人 资 料 必 须 予 以 严 格 保 密 他 们 不 能 对 您 例 外 我 最 近 碰 巧 听 到 我 的 经 理 在 人 力 资 源 部 谈 起 我 的 一 个 同 事, 得 知 她 得 了 重 病 由 于 我 在 业 余 时 间 志 愿 从 事 慈 善 工 作 来 帮 助 那 些 身 患 重 病 的 人, 因 此 我 想 知 道 是 否 能 够 提 供 帮 助 我 是 直 接 去 看 望 我 的 同 事 还 是 先 咨 询 我 的 经 理? 不 不 要 直 接 联 系 您 的 同 事, 要 联 系 您 的 经 理 或 人 力 资 源 部 如 果 他 们 认 为 这 是 妥 当 的, 他 们 将 联 系 你 的 同 事 并 告 诉 她 实 情 为 了 保 护 您 同 事 的 隐 私, 您 当 然 不 得 将 您 获 得 的 信 息 告 诉 任 何 其 他 人 23

24 作 为 企 业 公 司 资 源 的 使 用 公 司 的 资 源 旨 在 帮 助 员 工 实 现 欧 莱 雅 的 经 营 目 标 滥 用 或 浪 费 公 司 资 源 ( 包 括 员 工 时 间 ) 损 害 我 们 所 有 人 的 利 益, 也 给 欧 莱 雅 的 经 营 和 财 务 业 绩 带 来 不 利 影 响 + 珍 惜 和 保 护 公 司 财 产, 以 确 保 它 们 不 被 遗 失 损 坏 滥 用 和 浪 费 以 及 未 经 授 权 借 给 他 人 转 让 出 售 和 捐 赠 + 认 识 到 公 司 所 有 财 产 和 文 件 都 属 于 欧 莱 雅 - 出 于 个 人 目 的 而 使 用 公 司 资 产 有 限 地 使 用 通 信 工 具, 如 电 子 邮 件 电 话 和 互 联 网 是 可 以 接 受 的, 前 提 是 这 不 产 生 任 何 不 合 理 的 费 用, 并 且 不 会 影 响 您 的 工 作 - 不 适 当 地 使 用 计 算 机 系 统 公 司 电 子 邮 件 帐 户 和 互 联 网 - 在 未 查 实 欧 莱 雅 确 实 有 权 使 用 的 情 况 下, 使 用 属 于 第 三 方 的 资 源 ( 照 片 影 片 文 章 等 ) - 允 许 他 人 通 过 社 交 网 站 (Facebook LinkedIn 等 ) 访 问 我 们 的 联 系 人 名 单 / 工 作 邮 箱 地 址 簿 我 怀 疑 我 的 一 名 团 队 成 员 利 用 上 班 时 间 使 用 公 司 的 笔 记 本 电 脑 和 电 子 邮 件 在 外 面 从 事 咨 询 业 务 我 将 此 事 告 诉 了 信 息 服 务 部 的 一 位 朋 友 他 能 够 进 入 这 名 成 员 的 电 子 邮 件, 并 愿 意 帮 我 开 展 一 些 侦 探 工 作 以 查 明 这 名 成 员 在 干 什 么 这 样 做 可 以 吗? 我 经 常 收 到 另 一 部 门 的 朋 友 发 来 的 轻 松 一 刻 电 子 邮 件, 有 些 邮 件 内 容 非 常 有 趣 我 想 把 它 们 发 给 我 的 同 事, 让 他 们 在 星 期 一 的 早 上 有 个 好 心 情, 但 不 知 道 我 的 经 理 是 否 允 许 我 该 怎 么 办? 不 把 她 加 入 发 送 名 单 吗? 不 应 该 转 发 这 些 笑 话 记 住, 不 是 每 个 人 都 有 相 同 的 幽 默 感 尤 其, 您 应 记 住 公 司 的 电 子 邮 件 和 互 联 网 绝 对 不 得 用 于 访 问 储 存 发 送 和 宣 传 不 符 合 欧 莱 雅 精 神 ( 特 别 是 尊 重 个 人 ) 的 任 何 材 料 这 当 然 包 括 色 情 图 片 政 治 或 宗 教 内 容 种 族 歧 视 言 论 以 及 宣 扬 暴 力 仇 恨 和 偏 执 的 任 何 内 容 我 可 以 把 我 们 在 公 司 内 部 店 铺 买 来 的 没 有 标 价 的 产 品 卖 给 朋 友 吗? 或 者 说 我 能 否 以 市 场 价 格 将 产 品 卖 给 我 的 朋 友? 你 在 公 司 内 部 购 买 的 产 品 严 格 限 于 你 和 你 的 家 人 使 用, 不 得 以 任 何 价 格 对 外 出 售 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 公 司 资 源 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 不 可 以 如 果 您 有 这 种 怀 疑, 您 应 直 接 同 您 的 经 理 谈 论 此 事 有 针 对 调 查 不 当 行 为 而 进 入 员 工 电 子 邮 箱 的 具 体 程 序 有 针 对 调 查 不 当 行 为 而 进 入 员 工 电 子 邮 箱 的 具 体 程 序 尽 管 您 在 IT 部 的 朋 友 能 够 进 入 这 些 电 子 邮 箱, 但 未 经 公 司 正 式 渠 道 获 得 了 适 当 授 权, 他 不 得 为 了 上 述 目 的 进 入 这 些 邮 箱 我 家 的 打 印 机 坏 了, 我 妻 子 需 要 紧 急 发 送 一 份 简 历 应 聘 一 份 工 作 我 是 否 可 以 在 上 班 时 间 将 该 简 历 打 印 出 来? 您 可 以 使 用 公 司 电 脑 打 印 个 人 文 件, 前 提 是 这 样 做 是 偶 尔 为 之 并 且 合 理, 同 时 不 会 干 扰 您 履 行 工 作 职 责, 而 且 是 在 非 上 班 时 间 进 行 24

25 我 们 的 工 作 方 式 财 务 和 业 务 记 录 与 反 洗 钱 我 们 都 有 责 任 确 保 我 们 所 有 的 财 务 或 其 他 档 案 准 确 无 误 信 息 的 准 确 性 对 于 一 个 企 业 的 成 功 至 关 重 要 它 是 我 们 合 法 诚 实 和 高 效 地 经 营 企 业 所 不 可 或 缺 的 一 部 分 定 期 向 我 们 股 东 提 供 透 明 和 可 靠 的 信 息 尤 其 重 要 最 后, 确 保 我 们 的 活 动 不 会 用 于 洗 黑 钱 + 恪 尽 职 守, 始 终 保 存 准 确 的 财 务 和 业 务 记 录, 包 括 财 务 和 非 财 务 报 告 + 安 全 地 保 存 档 案, 遵 守 记 录 保 存 的 政 策 + 遵 守 内 部 尽 职 调 查 程 序, 以 确 保 我 们 面 对 的 客 户 从 事 的 是 合 法 经 营 并 且 没 有 任 何 犯 罪 所 得 资 金 + 配 合 我 们 内 部 和 外 部 审 计 人 员 的 工 作 - 在 未 经 适 当 授 权 和 记 录 情 况 下, 出 售 转 让 和 处 理 欧 莱 雅 的 任 何 财 产 - 接 受 现 金 交 易 如 果 别 无 选 择 且 仅 限 于 经 授 权 的 合 法 金 额, 现 金 交 易 必 须 明 确 授 权 并 准 确 记 录 和 存 档 - 通 过 第 三 方 隐 藏 支 付 情 况 我 们 的 一 位 客 户 问 是 否 可 以 通 过 不 同 帐 户 既 使 用 现 金 又 使 用 支 票 来 支 付 这 样 做 可 以 吗? 我 该 怎 么 办? 您 对 此 类 交 易 要 特 别 留 心 这 可 能 是 洗 钱 行 为, 也 就 是 通 过 非 法 途 径 ( 如 贩 毒 受 贿 卖 淫 等 ) 取 得 的 资 金 被 改 头 换 面, 显 得 合 法 你 必 须 采 取 所 有 可 能 措 施 确 保 这 是 一 笔 诚 实 的 交 易 仅 在 特 殊 情 况 下 以 及 获 得 你 的 经 理 同 意 后 才 接 受 此 类 支 付 需 要 警 惕 的 危 险 征 兆 包 括 : 不 用 发 票 中 规 定 的 货 币 支 付 ; 力 图 用 现 金 支 付 ; 支 付 人 不 为 合 同 一 方 ; 用 通 常 业 务 关 系 帐 户 以 外 的 帐 户 支 付 和 接 收 ; 以 及 请 求 超 额 支 付 如 果 账 户 名 称 不 是 承 包 公 司 的 名 称, 这 种 支 付 应 该 予 以 拒 绝 要 了 解 更 多 信 息 : 有 关 财 务 和 业 务 记 录 的 准 确 性 以 及 反 腐 败, 请 参 阅 我 们 预 防 腐 败 的 方 式 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 财 务 和 业 务 记 录 的 准 确 性 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 财 务 主 管 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 我 被 要 求 检 查 我 的 经 理 为 年 末 准 备 的 销 售 报 告 检 查 时, 我 注 意 到 了 一 个 在 我 看 来 是 错 误 的 地 方, 但 是 别 人 都 没 有 注 意 到 我 很 犹 豫, 不 知 是 否 应 指 出 这 个 错 误, 因 为 我 不 想 因 此 影 响 我 同 经 理 之 间 的 关 系 我 该 怎 么 办? 要 求 您 检 查 销 售 报 告 的 原 因 就 是 要 确 保 销 售 报 告 中 不 出 现 错 误 如 果 您 不 指 出 错 误, 就 没 有 正 确 履 行 您 的 职 责, 这 有 损 公 司 的 利 益 您 应 该 向 您 的 经 理 指 出 您 发 现 的 错 误 您 的 经 理 没 有 理 由 生 您 的 气, 相 反, 您 做 得 很 好, 因 为 您 避 免 了 不 准 确 信 息 的 误 传 生 活 和 工 作 有 时 会 非 常 忙 乱, 有 时 我 找 不 到 一 些 需 要 报 销 的 凭 证 我 是 否 可 以 虚 构 一 些 开 销 项 目 以 凑 齐 报 销 金 额? 这 并 不 是 不 诚 实, 因 为 我 并 不 超 额 报 销 我 只 是 想 报 销 我 的 实 际 开 销 不 行, 不 能 这 样 这 意 味 着 报 销 单 不 准 确, 进 而 导 致 会 计 记 录 不 准 确 您 需 要 寻 找 所 有 的 报 销 凭 证, 这 是 您 报 销 实 际 开 销 唯 一 可 行 的 办 法 25

26 作 为 企 业 内 幕 交 易 尽 管 欧 莱 雅 无 意 限 制 员 工 进 行 适 当 的 个 人 投 资, 但 所 有 员 工 应 始 终 牢 记 关 于 内 线 交 易 的 规 定 + 应 知 悉 利 用 内 部 信 息 进 行 投 资 可 能 属 于 内 线 交 易 + 请 对 我 们 可 能 拥 有 的 任 何 内 幕 信 息 进 行 保 密, 以 便 防 止 任 何 意 外 泄 密 - 在 我 们 了 解 内 部 信 息 的 情 况 下 买 卖 欧 莱 雅 或 任 何 其 他 公 司 的 股 票 - 将 此 类 内 部 信 息 披 露 给 公 司 以 外 的 任 何 人 - 将 此 类 内 部 信 息 披 露 给 公 司 内 部 的 任 何 人 我 不 是 法 律 专 家 内 部 信 息 确 切 指 什 么? 内 部 信 息 是 法 律 定 义 的 一 个 概 念 广 义 地 说, 它 指 理 性 投 资 者 将 其 作 为 一 个 投 资 决 定 理 由 的 非 公 开 信 息 此 类 信 息 可 能 涉 及 欧 莱 雅 集 团, 也 可 能 涉 及 其 活 动 客 户 或 供 应 商, 或 者 同 欧 莱 雅 集 团 有 业 务 关 系 的 其 他 公 司 欲 知 详 情, 请 参 阅 欧 莱 雅 的 股 市 行 为 准 则 章 节 我 听 说 欧 莱 雅 即 将 收 购 另 一 家 公 司 这 是 购 买 其 中 一 方 或 双 方 股 票 的 最 好 时 机, 因 为 在 这 笔 交 易 宣 布 后 该 股 票 价 格 肯 定 会 上 涨 我 是 否 可 以 捷 足 先 登 不, 你 不 可 以 作 为 欧 莱 雅 员 工, 您 很 可 能 被 视 为 内 线, 因 此 在 该 交 易 向 公 众 宣 布 前, 您 不 得 买 卖 欧 莱 雅 和 另 一 家 公 司 的 股 票 我 知 道 基 于 内 部 信 息 我 本 人 不 能 购 买 欧 莱 雅 股 票 但 是 如 果 我 向 女 朋 友 无 意 中 提 到 现 在 可 能 是 购 买 这 类 股 票 的 好 时 机 这 样 做 可 以 吗? 不 可 以 这 如 同 您 本 人 购 买 一 样 不 可 接 受 而 且, 即 使 你 的 女 朋 友 不 听 从 你 的 建 议, 那 么 传 播 谣 言 本 身 就 违 反 了 我 们 的 道 德 观 和 法 律 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 内 线 交 易 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 法 律 主 管 股 市 行 为 准 则 内 部 顾 问 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 但 如 果 适 用, 请 谨 记 不 得 披 露 任 何 你 所 掌 握 的 内 部 信 息 26

27 我 们 的 工 作 方 式 税 务 欧 莱 雅 努 力 成 为 所 在 经 营 地 的 一 个 好 法 人 这 也 就 意 味 着, 谨 慎 地 遵 守 税 收 法 律 并 足 额 缴 纳 这 些 法 律 规 定 的 所 有 国 税 和 地 税 + 保 存 全 面 准 确 的 簿 记 和 记 录 + 准 备 我 们 的 纳 税 申 报 表 - 在 知 情 的 情 况 下 帮 助 欧 莱 雅 逃 税 我 的 一 位 供 应 商 对 我 说 他 有 可 靠 的 方 法 能 够 帮 助 我 们 省 钱 他 提 议 通 过 第 三 国 改 道 发 送 有 关 他 们 产 品 年 终 采 购 的 文 件, 以 避 免 缴 纳 销 售 税 (VAT), 否 则 他 们 将 向 我 们 收 取 这 笔 费 用 这 听 起 来 是 个 很 不 错 的 方 案 我 可 以 这 样 做 吗? 不 可 以 逃 避 全 面 履 行 我 们 纳 税 义 务 的 任 何 尝 试 上 述 情 况 就 是 这 样 都 是 违 法 和 不 符 合 行 为 准 则 的 欧 莱 雅 的 预 算 包 括 缴 纳 所 有 合 法 税 款 我 相 信 我 们 在 几 年 前 犯 了 一 个 关 于 纳 税 申 报 表 的 错 误, 结 果 降 低 了 我 们 的 纳 税 比 例 我 该 怎 么 办? 作 为 原 则, 我 们 按 照 当 地 法 律 进 行 纳 税 我 们 一 直 被 税 务 当 局 认 定 为 诚 信 单 位 你 必 须 跟 你 的 财 务 主 管 或 集 团 税 务 部 成 员 谈 论 此 事, 以 便 他 们 核 查 是 否 存 在 任 何 错 误, 并 在 确 有 错 误 的 情 况 下, 找 出 与 税 务 机 关 接 触 的 方 式, 并 决 定 采 取 何 种 措 施 来 确 保 以 后 不 再 犯 同 样 的 错 误 媒 体 报 道 中 很 少 有 公 司 逃 税 的 新 闻 稿 这 种 情 况 会 发 生 在 欧 莱 雅 头 上 吗? 欧 莱 雅 在 所 有 运 营 地 所 在 国 均 依 法 纳 税 我 们 把 这 当 做 我 们 努 力 对 经 营 所 在 的 国 家 和 社 会 做 出 积 极 贡 献 的 众 多 方 式 中 的 一 种 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 税 务 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 财 务 主 管 人 力 资 源 经 理 道 德 通 讯 员 或 集 团 税 务 部 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) 27

28 遵 守 我 们 作 为 雇 主 的 承 诺 我 们 努 力 使 欧 莱 雅 成 为 一 个 美 好 工 作 之 地 我 们 知 道 员 工 是 我 们 最 宝 贵 的 财 产 目 录 第 29 页 健 康 和 安 全 第 30 页 多 元 化 第 32 页 骚 扰 和 欺 侮 第 33 页 性 骚 扰 28

29 我 们 的 工 作 方 式 健 康 和 安 全 为 欧 莱 雅 工 作 的 所 有 员 工 都 有 权 享 受 健 康 和 安 全 的 工 作 环 境, 而 工 作 安 全 取 决 于 我 们 所 有 人 + 采 取 合 理 措 施 保 持 一 个 安 全 健 康 的 工 作 环 境 + 确 保 不 因 自 己 的 行 为 给 自 己 和 他 人 带 来 危 险 + 确 保 了 解 在 工 作 场 所 发 生 紧 急 情 况 时 该 怎 么 办 与 谁 联 系 : 如 果 您 有 健 康 和 安 全 方 面 的 问 题, 不 要 一 个 人 去 解 决 同 您 的 经 理 健 康 和 安 全 经 理 人 力 资 源 经 理 或 道 德 通 讯 员 进 行 讨 论 ; 他 们 将 为 您 提 供 帮 助 和 支 持 ( 参 阅 我 有 一 个 问 题 : 坦 诚 交 流 章 节 ) + 立 即 向 我 们 的 现 场 安 全 经 理 或 上 级 管 理 人 员 报 告 所 有 大 小 事 故, 以 及 任 何 可 能 危 害 工 作 场 所 安 全 的 行 为 装 置 或 物 品 - 忽 视 公 司 有 关 健 康 和 工 作 安 全 的 规 定 我 的 经 理 说 她 担 心 我 睡 眠 不 足, 建 议 我 下 班 后 晚 上 不 要 外 出 太 多 她 说 她 担 心 我 上 班 打 瞌 睡 引 起 事 故 确 实, 有 一 两 次 我 有 点 困 倦, 但 我 还 能 做 我 的 工 作 确 切 地 说, 我 下 班 后 干 什 么 不 关 她 的 事 难 道 我 不 应 有 私 生 活 吗? 我 认 为 她 在 吹 毛 求 疵 我 该 怎 么 办? 晚 间 如 何 度 过 是 您 的 事 但 是 如 果 您 的 疲 倦 给 自 己 或 他 人 带 来 危 险, 那 么 您 的 经 理 就 有 权 过 问 此 事 当 然, 她 应 该 以 委 婉 的 方 式 提 出 该 问 题 并 尊 重 您 的 私 生 活 尽 管 我 们 尊 重 员 工 的 隐 私, 但 是 可 能 给 自 己 或 同 事 带 来 危 险 的 行 为 是 不 可 接 受 的 安 全 问 题 不 得 有 任 何 妥 协 我 的 生 产 主 管 指 示 我 异 常 关 掉 使 生 产 线 变 慢 的 安 全 设 施 我 该 怎 么 办? 未 经 安 全 专 员 事 先 批 准, 您 绝 对 不 得 忽 略 断 开 和 停 止 任 何 安 全 设 施 和 监 控 设 备 如 果 您 的 生 产 主 管 坚 持, 你 必 须 拒 绝 并 告 知 现 场 上 级 管 理 人 员 和 你 的 人 力 资 源 经 理 安 全 第 一, 生 产 日 程 和 任 何 其 他 理 由 都 不 得 妨 碍 安 全 作 为 销 售 代 表, 我 常 常 夜 间 驱 车 穿 梭 于 大 城 市 乡 村 地 区 有 时 我 感 到 不 安 全 我 向 主 管 提 过 此 安 全 问 题, 但 他 没 有 为 我 的 担 心 采 取 措 施 我 应 向 公 司 其 他 人 汇 报 此 事 吗? 是 的, 您 应 同 人 力 资 源 经 理 讨 论 可 能 的 解 决 方 案 来 避 免 此 种 情 况 我 有 一 个 同 事 现 在 看 起 来 压 力 巨 大 我 曾 试 图 与 他 交 谈, 但 他 拒 绝 了 我 昨 天, 他 还 在 工 作 中 晕 倒 了 我 该 怎 么 办? 非 常 重 要 的 一 点 是, 你 必 须 立 即 将 此 事 告 知 人 力 资 源 部 和 你 的 同 事 的 经 理, 以 便 他 们 立 刻 采 取 行 动 如 果 你 不 确 定 是 否 已 有 人 采 取 了 相 关 措 施, 请 以 你 自 己 的 名 义 向 他 们 报 告 此 事 我 听 说 我 们 的 一 个 分 包 商 在 我 们 的 物 业 内 喝 酒 严 格 说 来 他 不 是 欧 莱 雅 员 工, 我 应 该 过 问 此 事 吗? 您 应 向 您 的 经 理 汇 报 可 能 危 害 您 的 工 作 场 所 安 全 以 及 给 他 人 带 来 危 险 的 任 何 行 为 29

30 作 为 雇 主 多 元 化 我 们 工 作 场 所 中 人 才 的 多 元 化 可 以 提 高 我 们 的 创 造 力, 并 帮 助 我 们 取 得 产 品 开 发 和 推 广 上 的 成 功 欧 莱 雅 重 视 所 有 美 丽 类 型 欧 莱 雅 是 一 个 海 纳 百 川 且 推 崇 机 会 平 等 的 雇 主 我 们 致 力 于 推 动 工 作 场 所 中 少 数 群 体 的 职 业 发 展, 特 别 是 残 疾 人 和 弱 势 的 社 会 和 / 或 种 族 群 体 + 在 有 关 人 力 资 源 市 场 营 销 采 购 和 社 会 贡 献 方 面 支 持 并 推 广 欧 莱 雅 对 多 元 化 的 承 诺 + 确 保 我 们 的 供 应 商 客 户 和 商 业 伙 伴 了 解 欧 莱 雅 的 多 元 化 政 策 - 基 于 以 下 方 面 歧 视 或 骚 扰 / 欺 侮 他 人 : - 性 别 - 残 疾 - 婚 姻 状 况 或 家 庭 背 景 - 性 取 向 - 年 龄 - 政 治 哲 学 观 点 - 宗 教 信 仰 - 工 会 活 动 - 种 族 社 会 文 化 和 民 族 根 源 这 一 禁 止 歧 视 政 策 不 但 适 用 于 人 才 招 聘, 而 且 通 常 适 用 于 有 关 培 训 晋 升 续 聘 和 工 作 条 件 的 所 有 决 策, 以 及 我 们 与 供 应 商 客 户 商 业 伙 伴 和 第 三 方 的 关 系 欧 莱 雅 所 说 的 歧 视 确 切 指 什 么? 它 和 我 所 在 国 家 的 法 律 所 给 的 定 义 是 否 相 同? 首 先, 欧 莱 雅 尊 重 所 在 国 的 法 律, 因 此, 违 反 所 在 国 有 关 歧 视 的 法 律 的 任 何 员 工 将 受 到 处 罚 但 是, 可 能 在 有 些 国 家, 不 可 接 受 的 某 些 行 为 并 未 被 他 们 有 关 歧 视 的 法 律 禁 止 例 如, 欧 莱 雅 不 但 反 对 直 接 歧 视, 而 且 反 对 间 接 歧 视 直 接 歧 视 指 在 就 业 培 训 晋 升 续 聘 或 任 何 其 他 工 作 方 面 的 任 何 做 法 而 使 受 影 响 者 无 法 享 受 平 等 的 待 遇 和 机 会 间 接 歧 视 指 某 些 做 法 在 表 面 上 一 视 同 仁, 但 实 际 上 同 其 他 人 相 比 让 特 定 性 别 年 龄 身 体 状 况 或 具 有 其 他 特 征 的 人 处 于 不 利 地 位 人 力 资 源 经 理 建 议 我 在 我 的 团 队 中 安 排 一 位 残 疾 人 士 我 知 道 多 元 化 对 于 欧 莱 雅 而 言 十 分 重 要, 但 是 我 担 心 这 个 人 会 经 常 请 假, 从 而 于 影 响 整 个 团 队 的 工 作 而 且 我 有 义 务 给 他 特 别 对 待, 这 又 会 使 其 他 团 队 成 员 产 生 嫉 妒 之 心 这 都 是 先 入 为 主 的 想 法 经 验 告 诉 我 们, 残 疾 人 的 存 在 并 不 会 实 质 性 地 改 变 工 作 关 系 对 于 残 疾 人 以 及 任 何 其 他 人 而 言, 雇 佣 决 定 取 决 于 他 们 的 技 能 唯 一 的 区 别 是 系 统 性 地 检 查 相 关 工 作 岗 位 的 兼 容 性 有 时 我 们 需 要 采 取 某 些 适 应 性 措 施, 但 这 其 实 非 常 少 见 我 团 队 的 某 个 成 员 即 将 满 50 周 岁 我 想 为 她 组 织 一 个 小 型 庆 祝 派 对, 但 是 她 不 想 我 这 么 做 她 说, 欧 莱 雅 没 有 给 予 高 龄 员 工 职 业 方 面 的 未 来, 并 且 她 不 想 大 家 关 注 她 的 年 龄 我 应 该 向 她 说 什 么? 请 给 你 的 同 事 信 心 并 建 议 她 与 人 力 资 源 经 理 讨 论 她 的 职 业 计 划 欧 莱 雅 致 力 于 为 所 有 年 龄 阶 段 的 员 工 提 供 一 个 有 前 景 的 职 业 蓝 图, 并 鼓 励 他 们 不 断 取 得 职 业 上 的 进 步 我 的 一 个 同 事 没 有 选 择 一 个 我 认 为 满 足 我 们 所 有 要 求 的 供 应 商 考 虑 到 这 位 同 事 的 发 言, 我 怀 疑 这 是 由 于 供 应 商 的 国 籍 或 种 族 而 导 致 的 我 该 怎 么 办? 对 于 肤 色 国 籍 和 种 族 的 任 何 歧 视 对 于 欧 莱 雅 而 言 都 是 不 可 接 受 的 这 有 损 我 们 的 尊 严 请 试 着 向 你 的 多 元 化 通 讯 员 谈 论 此 事, 否 则, 你 应 该 向 你 的 领 导 或 采 购 经 理 提 出 该 问 题 当 我 听 到 关 于 我 的 某 些 同 性 恋 同 事 的 低 级 笑 话 时, 我 感 到 不 舒 服 我 该 怎 么 办? 我 可 以 同 人 力 资 源 经 理 说 吗? 对 同 性 恋 的 憎 恶 是 完 全 不 可 接 受 的 我 们 每 个 人 都 有 权 受 到 别 人 的 尊 重 我 们 想 要 的 是 一 种 开 放 包 容 的 工 作 环 境 如 果 你 遇 到 了 这 种 问 题, 请 试 着 让 那 些 开 玩 笑 的 人 明 白 他 们 的 行 为 是 不 可 接 受 的 如 果 这 还 不 行, 请 告 诉 你 的 经 理 人 力 资 源 经 理 多 元 化 通 讯 员 或 道 德 通 讯 员 我 想 星 期 五 晚 间 组 织 团 队 会 议 以 便 总 结 一 周 工 作 我 知 道 这 会 给 我 的 两 名 团 队 成 员 造 成 不 便, 因 为 出 于 宗 教 原 因 他 们 希 望 在 星 期 五 早 点 离 开 这 是 间 接 歧 视 吗? 如 果 您 没 有 合 理 需 要 而 在 星 期 五 晚 间 召 开 会 议, 或 如 果 您 有 解 决 该 问 题 的 更 适 当 的 办 法, 这 样 做 就 是 间 接 歧 视 您 可 能 有 召 开 该 会 议 的 合 理 需 要 ( 检 查 团 队 的 工 作 进 度 以 及 解 答 团 队 成 员 的 疑 问 ) 但 为 什 么 非 得 是 星 期 五 晚 上 呢? 难 道 您 不 能 在 当 天 早 些 时 候 或 星 期 一 早 晨 刚 上 班 时 这 样 做 吗? 我 常 听 说 多 元 化 对 于 我 们 集 团 很 重 要 这 是 否 意 味 着 我 只 应 聘 用 或 晋 升 女 性 或 少 数 民 族 员 工? 不 是 这 不 是 我 们 的 初 衷 在 欧 莱 雅, 我 们 根 据 能 力 聘 用 员 工, 因 此, 您 应 基 于 工 作 性 质 挑 选 最 合 适 的 人 选 但 应 记 住, 多 元 化 并 不 只 是 限 于 女 性 和 少 数 民 族 它 包 括 常 受 到 歧 视 的 其 他 人 群, 如 残 疾 人 和 年 龄 较 大 的 人 士 等 如 果 我 和 我 某 些 同 事 有 相 同 的 宗 教 信 仰, 我 可 以 邀 请 他 们 参 加 祈 祷 小 组 吗? 你 可 以 邀 请 和 你 有 相 同 信 仰 的 同 事 但 是, 我 们 须 强 调 的 是, 每 个 人 都 必 须 尊 重 其 他 人 的 信 仰 这 就 意 味 着 不 得 唆 使 他 人 改 变 宗 教 信 仰 ( 即, 试 图 使 他 人 转 而 信 仰 自 己 的 宗 教 ) 30