幻灯片 1

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1 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 信 息 系 统 项 目 管 理 师 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 薛 大 龙 博 士 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 用 书 ( 第 2 版 ) 编 委 会 主 任 多 次 参 与 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 的 命 题 与 阅 卷

2 讲 师 : 薛 大 龙 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 用 书 (2015 第 2 版 ) 编 委 会 主 任 曾 多 次 参 与 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 的 命 题 与 阅 卷, 并 多 次 担 任 命 题 组 组 长 阅 卷 组 专 家 正 式 出 版 的 考 试 辅 导 教 材 ( 薛 大 龙 主 编, 部 分 命 题 阅 卷 专 家 参 编 ) 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 教 程 (2009 年 出 版, 柳 纯 录 主 编, 薛 大 龙 参 编 ) 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 教 程 (2012 年 出 版, 薛 大 龙 主 编 ) 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 金 色 重 点 暨 历 年 真 题 解 析 (2013 年 出 版, 薛 大 龙 主 编 ) 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 考 试 蓝 色 题 库 (2013 年 出 版, 薛 大 龙 主 编 ) 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 考 试 掌 中 宝 (2013 年 出 版, 薛 大 龙 主 编 ) 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 历 年 真 题 解 析 第 2 版 (2015 年 出 版, 薛 大 龙 主 编 ) 高 级 信 息 系 统 项 目 管 理 师 教 程 (2012 年 出 版, 薛 大 龙 主 编 ) 信 息 系 统 项 目 管 理 师 金 色 重 点 暨 历 年 真 题 解 析 (2013 年 出 版, 薛 大 龙 主 编 ) 信 息 系 统 项 目 管 理 师 考 试 蓝 色 题 库 (2013 年 出 版, 薛 大 龙 主 编 ) 信 息 系 统 项 目 管 理 师 考 试 掌 中 宝 (2013 年 出 版, 薛 大 龙 主 编 ) 信 息 系 统 项 目 管 理 师 之 路 (2014 年 出 版, 薛 大 龙 主 编 ) 信 息 系 统 项 目 管 理 师 历 年 真 题 解 析 第 2 版 (2015 年 出 版, 薛 大 龙 主 编 )

3 未 来 的 你 一 定 会 感 谢 现 在 拼 命 的 你! 现 在 的 生 活 品 质, 取 决 你 1 年 前 ( 或 2 年 前 ) 你 做 的 决 定 和 努 力!

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6 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 原 人 事 部 信 息 产 业 部 文 件 ( 国 人 部 发 [2003] 39 号 ) 这 种 考 试 既 是 职 业 资 格 考 试, 又 是 职 称 资 格 考 试 同 时, 这 种 考 试 还 具 有 水 平 考 试 性 质 6/66

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8 证 书 样 式

9 证 书 内 页

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11 培 训 目 的 及 期 望 效 果 培 训 目 的 了 解 并 掌 握 重 要 知 识 点 熟 悉 考 题 形 式 掌 握 答 题 技 巧 期 望 效 果 / 要 求 复 习 过 的 题 目 一 定 要 得 分 没 有 复 习 过 的 题 目 运 用 技 巧 争 取 答 对 案 例 题 尽 量 覆 盖 得 分 点

12 中 级 考 试 大 纲 项 目 管 理 知 识 方 法 工 具 PMP 九 大 知 识 领 域 立 项 合 同 管 理 文 档 和 配 臵 管 理 变 更 管 理 收 尾 管 理 信 息 技 术 信 息 化 基 础 : 企 业 信 息 化 电 子 商 务 电 子 政 务 ; 信 息 系 统 专 业 基 础 知 识 : 软 件 工 程 软 件 体 系 结 构 典 型 应 用 技 术 计 算 机 网 络 OOA 与 OOD 信 息 安 全,ITIL; 法 律 法 规 与 标 准 规 范 : 资 质 合 同 法 招 投 标 法 著 作 权 法 政 府 采 购 法 国 标 ; 工 程 监 理 知 识 专 业 英 语

13 高 级 考 试 大 纲 项 目 管 理 知 识 方 法 工 具 PMP 九 大 知 识 领 域 项 目 立 项 与 招 投 标 合 同 管 理 配 臵 管 理 需 求 管 理 项 目 管 理 高 级 知 识 ( 大 项 目 战 略 管 理 业 务 流 程 管 理 知 识 管 理 绩 效 考 核 与 管 理 ) 信 息 化 知 识 信 息 化 基 础 : 电 子 政 务 企 业 信 息 化 电 子 商 务 信 息 资 源 管 理 CIO 信 息 安 全 知 识 信 息 系 统 专 业 基 础 知 识 : 软 件 工 程 软 件 构 件 软 件 体 系 结 构 面 向 对 象 典 型 应 用 集 成 技 术 软 件 工 具 计 算 机 网 络 法 律 法 规 与 标 准 规 范 : 合 同 法 招 投 标 法 著 作 权 法 政 府 采 购 法 国 标 ; 工 程 监 理 知 识 管 理 科 学 基 础 知 识 : 运 筹 学 系 统 模 型 数 量 经 济 等 专 业 英 语

14 中 级 考 试 形 式 题 型 数 量 考 试 时 间 做 题 时 间 分 数 单 选 题 75 题 9:00~11: 分 钟 75 分 案 例 题 5 题 14:00~16: 分 钟 75 分

15 高 级 考 试 形 式 题 型 数 量 考 试 时 间 做 题 时 间 分 数 单 选 题 75 题 9:00~11: 分 钟 75 分 案 例 题 3 题 13:30~15:00 90 分 钟 75 分 论 文 2 选 1 15:20~17: 分 钟 75 分

16 重 点 知 识 总 结 及 课 程 安 排 ( 中 级 ) 单 项 选 择 题 项 目 管 理 法 律 法 规 监 理 知 识 信 息 技 术 专 业 英 语 如 何 做 好 案 例 分 析 题

17 重 点 知 识 总 结 及 课 程 安 排 ( 高 级 ) 单 项 选 择 题 项 目 管 理 法 律 法 规 监 理 知 识 信 息 化 知 识 管 理 科 学 基 础 知 识 专 业 英 语 如 何 做 好 案 例 分 析 题 论 文

18 第 一 部 分 项 目 管 理 一 项 目 管 理 一 般 知 识 什 么 是 项 目 项 目 定 义 : 项 目 是 为 了 完 成 某 一 独 特 的 产 品 服 务 或 成 果 所 做 的 一 次 性 努 力 项 目 目 标 : 遵 守 SMART 原 则 项 目 目 标 的 特 性 ( 多 目 标 优 先 级 层 次 性 ) 项 目 的 特 点 : 临 时 性 ( 一 次 性 ) 独 特 性 渐 进 明 细 资 源 约 束 项 目 与 日 常 运 营 项 目 干 系 人 项 目 经 理 要 管 理 项 目 干 系 人 的 期 望 ( 沟 通 管 理 ) 大 项 目 项 目 组 合 项 目 的 组 织 方 式 组 织 结 构 ( 职 能 型 项 目 型 矩 阵 型 复 合 型 ) 各 种 形 式 组 织 结 构 的 优 缺 点 PMO 在 组 织 中 的 作 用

19 第 一 部 分 项 目 管 理 一 项 目 管 理 一 般 知 识 ( 续 ) 项 目 生 命 周 期 项 目 生 命 周 期 与 产 品 生 命 周 期 启 动 计 划 执 行 收 尾 立 项 开 发 运 维 消 亡 典 型 生 命 周 期 模 型 ( 瀑 布 V 模 型 原 型 化 螺 旋 迭 代 与 RUP)--( 软 件 工 程 ) 例 :09 年 上 半 年 项 目 管 理 工 程 师 下 午 试 题 五 (1) 请 简 要 叙 述 瀑 布 模 型 的 优 缺 点 (2) 请 简 要 叙 述 其 他 模 型 如 何 弥 补 瀑 布 模 型 的 不 足 项 目 管 理 过 程 组 与 知 识 领 域 的 映 射 关 系

20 启 动 过 程 组 计 划 过 程 组 执 行 过 程 组 控 制 过 程 组 收 尾 过 程 组 项 目 整 体 管 理 制 定 项 目 章 程 制 定 项 目 范 围 说 明 书 编 制 项 目 管 理 计 划 指 导 和 管 理 项 目 执 行 监 控 项 目 工 作 整 体 变 更 控 制 项 目 收 尾 项 目 范 围 管 理 编 制 范 围 管 理 计 划 范 围 定 义 建 立 WBS 范 围 确 认 ( 核 实 ) 范 围 控 制 项 目 时 间 管 理 活 动 定 义 活 动 排 序 资 源 估 算 历 时 估 算 制 定 进 度 计 划 进 度 控 制 项 目 成 本 管 理 成 本 估 算 成 本 预 算 成 本 控 制 项 目 质 量 管 理 制 定 质 量 管 理 计 划 质 量 保 证 质 量 控 制 人 力 资 源 管 理 制 定 人 力 资 源 计 划 组 建 项 目 团 队 项 目 团 队 建 设 管 理 项 目 团 队 项 目 沟 通 管 理 沟 通 规 划 信 息 分 发 绩 效 报 告 管 理 项 目 干 系 人 项 目 风 险 管 理 项 目 采 购 管 理 制 定 风 险 管 理 计 划 风 险 识 别 风 险 定 性 分 析 风 险 定 量 分 析 风 险 应 对 计 划 编 制 采 购 管 理 计 划 合 同 计 划 编 制 风 险 监 控 询 价 供 方 选 择 合 同 管 理 合 同 收 尾

21 第 一 部 分 项 目 管 理 二 立 项 管 理 立 项 管 理 的 内 容 需 求 分 析 项 目 建 议 书 ( 立 项 申 请 ) 项 目 可 行 性 研 究 报 告 建 设 方 的 立 项 管 理 项 目 建 议 书 ( 立 项 申 请 ) 的 编 写 申 报 和 审 批 项 目 的 可 行 性 研 究 初 步 可 行 性 研 究 详 细 可 行 性 研 究 --- 方 法 有 : 经 济 评 价 法 市 场 预 测 法 投 资 估 算 法 增 量 净 效 益 法 项 目 论 证 围 绕 着 市 场 需 求 开 发 技 术 财 务 经 济 三 个 方 面 展 开 项 目 评 估 ---- 方 法 : 项 目 评 估 法 和 全 局 评 估 法 ; 总 量 评 估 法 和 增 量 评 估 法 ; 费 用 效 益 评 估 法 ; 成 本 效 用 分 析 法 ; 多 目 标 系 统 分 析 法 项 目 可 行 性 研 究 报 告 的 编 写 提 交 和 获 得 批 准 项 目 招 标 招 标 的 相 关 内 容 投 标 的 相 关 内 容 评 标 的 相 关 内 容 选 定 项 目 承 建 方

22 第 一 部 分 项 目 管 理 二 立 项 管 理 ( 续 ) 承 建 方 的 立 项 管 理 项 目 识 别 ---- 是 承 建 方 项 目 立 项 的 第 一 步, 目 的 在 于 选 择 投 资 机 会, 鉴 别 投 资 方 向 项 目 论 证 承 建 方 技 术 可 行 性 分 析 承 建 方 人 力 及 其 他 资 源 配 臵 可 行 性 分 析 项 目 财 务 可 行 性 分 析 项 目 风 险 分 析 对 可 能 的 其 他 投 标 者 的 相 关 情 况 分 析 投 标 获 取 投 标 文 件 编 写 投 标 文 件 参 加 投 标 活 动 常 见 投 标 注 意 要 点 签 订 合 同 合 同 谈 判 签 订 合 同

23 (1) 财 务 净 现 值 n NPV ( CI CO) t ( 1 i ) t 0 t CI: 现 金 流 入 量 co: 现 金 流 出 量 (2) 投 资 收 益 率 ROI 建 成 投 产 后, 在 运 营 正 常 年 获 得 的 净 收 益 与 项 目 总 投 资 之 比 (3) 投 资 回 收 期 项 目 从 投 产 年 算 起, 用 每 年 的 净 收 益 将 初 始 投 资 全 部 收 回 的 时 间 静 态 投 资 回 收 期 (Pt) 计 算 公 式 : Pt = [ 累 计 净 现 金 流 量 开 始 出 现 正 值 的 年 份 数 ] - 1 +[ 上 年 累 计 净 现 金 流 量 的 绝 对 值 / 当 年 净 现 金 流 量 ] 动 态 投 资 回 收 期 动 态 投 资 回 收 期 ( T ) 计 算 公 式 : 动 态 投 资 回 收 期 ( 年 )= [ 累 计 净 现 金 流 量 现 值 开 始 出 现 正 值 年 份 数 ] - 1 +[ 上 年 累 计 净 现 金 流 量 现 值 的 绝 对 值 / 当 年 净 现 金 流 量 现 值 ] 23/66

24 净 现 值 举 例 某 软 件 公 司 项 目 A 的 利 润 分 析 如 下 表 所 示 设 贴 现 率 为 10%, 第 二 年 的 利 润 净 现 值 是 ( ) 元 利 润 分 析 第 零 年 第 一 年 第 二 年 第 三 年 利 润 值 889,000 1,139,000 1,514,000 某 软 件 企 业 2004 年 初 计 划 投 资 1000 万 人 民 币 开 发 一 套 中 间 件 产 品, 预 计 从 2005 年 开 始, 年 实 现 产 品 销 售 收 入 1500 万 元, 年 市 场 销 售 成 本 1000 万 元 该 产 品 的 系 统 分 析 员 张 工 根 据 财 务 总 监 提 供 的 贴 现 率, 制 作 了 如 下 的 产 品 销 售 现 金 流 量 表 根 据 表 中 的 数 据, 该 产 品 的 动 态 投 资 回 收 期 是 ( ) 年 年 度 投 资 成 本 收 入 净 现 金 流 量 净 现 值

25 第 一 部 分 项 目 管 理 三 项 目 整 体 管 理 有 效 的 集 成 项 目 选 择 项 目 选 择 方 法 : 收 益 测 量 法 决 策 树 头 脑 风 暴 德 尔 菲 活 动 工 具 与 技 术 结 果 (1) 项 目 启 动 依 据 : 合 同 SOW 环 境 和 组 织 因 素 组 织 过 程 资 产 成 果 : 项 目 章 程 (2) 制 定 项 目 范 围 说 明 ( 初 步 ) 25/66

26 第 一 部 分 项 目 管 理 三 项 目 整 体 管 理 ( 续 ) (3) 制 定 项 目 管 理 计 划 整 体 计 划 子 计 划 (4) 指 导 项 目 实 施 项 目 预 算 的 绝 大 部 分 将 在 执 行 本 过 程 中 消 耗 项 目 的 产 品 实 际 上 产 生 于 这 个 过 程 中 (5) 监 控 项 目 实 施 (6) 整 体 变 更 控 制 变 更 申 请 与 审 批 (7) 项 目 收 尾 项 目 收 尾 与 合 同 收 尾 合 同 收 尾 : 涉 及 结 算 和 关 闭 项 目 所 建 立 的 任 何 合 同 采 购 或 买 进 协 议, 定 义 了 支 持 项 目 正 式 管 理 收 尾 所 需 的 与 项 目 相 关 活 动 26/66

27 第 一 部 分 项 目 管 理 四 项 目 范 围 管 理 项 目 范 围 与 产 品 范 围 产 品 范 围 : 刻 画 某 项 产 品 服 务 或 结 果 的 那 些 特 性 和 功 能 项 目 范 围 : 为 交 付 某 项 具 有 特 定 特 征 和 功 能 的 产 品 服 务 或 结 果 所 必 须 完 成 的 工 作 范 围 管 理 与 需 求 管 理 活 动 工 具 与 技 术 结 果 (1) 范 围 规 划 (2) 范 围 定 义 产 出 : 详 细 的 项 目 范 围 说 明 书 27/66

28 第 一 部 分 项 目 管 理 四 项 目 范 围 管 理 ( 续 ) (3) 创 建 WBS WBS 最 底 层 的 工 作 单 元 被 称 为 工 作 包, 它 是 定 义 工 作 范 围 定 义 项 目 组 织 设 定 产 品 质 量 规 格 估 算 和 控 制 费 用 估 算 时 间 周 期 和 安 排 进 度 的 基 础 指 导 原 则 工 作 分 解 结 构 模 板 滚 动 波 式 计 划 输 出 :WBS 和 WBS 字 典 (4) 范 围 确 认 客 户 等 项 目 干 系 人 正 式 验 收 并 接 受 项 目 可 交 付 物 范 围 确 认 应 贯 穿 项 目 的 始 终 范 围 确 认 与 质 量 控 制 不 同 (5) 范 围 控 制 确 保 所 有 被 请 求 的 变 更 按 照 项 目 整 体 变 更 过 程 处 理 造 成 范 围 变 更 的 原 因

29 第 一 部 分 项 目 管 理 五 项 目 时 间 管 理 (1) 活 动 定 义 概 念 : 检 查 点 里 程 碑 基 线 滚 动 式 规 划 : 近 期 要 完 成 的 工 作 在 WBS 的 最 下 层 详 细 规 划, 远 期 完 成 的 工 作 在 WBS 较 高 层 规 划 最 近 一 两 个 报 告 期 要 进 行 的 工 作 要 在 本 期 接 近 完 成 时 进 行 详 细 规 划 (2) 活 动 排 序 前 导 图 PDM( 单 代 号 网 络 图 AON) 用 于 关 键 路 径 法 CPM 箭 线 图 ADM( 双 代 号 网 络 图 AOA) 计 划 网 络 模 板 : 标 准 化 的 项 目 进 度 网 络 图, 项 目 进 度 网 络 图 的 一 部 分 称 为 子 网 络, 当 项 目 包 括 若 干 相 同 或 几 乎 相 同 的 可 交 付 成 果 时 可 使 用 (3) 活 动 资 源 估 算 29/66

30 第 一 部 分 项 目 管 理 五 项 目 时 间 管 理 ( 续 ) (4) 活 动 历 时 估 算 估 算 工 期 ---PERT( 计 划 评 审 技 术 三 点 估 算 ) 标 准 差 方 差 估 算 工 作 量 --- 类 比 功 能 点 ( 生 产 率 度 量 ) COCOMO PERT- 活 动 工 期 计 算 每 个 活 动 的 平 均 工 期 =( 乐 观 的 +4( 最 可 能 的 )+ 悲 观 的 )/6 T e =(O+4M+P)/6 每 个 活 动 工 期 的 标 准 差 ( σ ) =( 悲 观 的 - 乐 观 的 )/6 每 个 活 动 工 期 的 方 差 (σ 2 ) = (( 乐 观 的 - 悲 观 的 )/6) 2 30/66

31 第 一 部 分 项 目 管 理 五 项 目 管 理 时 间 ( 续 ) (5) 制 定 进 度 计 划 是 一 个 多 次 反 复 的 过 程 关 键 路 径 : 至 少 一 条 工 期 : 工 期 计 算 缩 短 工 期 的 方 法 : 赶 工 快 速 跟 进 使 用 正 推 法 计 算 最 早 开 始 日 期 (ES), 最 早 结 束 日 期 (EF), 使 用 逆 推 法 计 算 最 迟 开 始 日 期 (LS), 最 迟 结 束 日 期 (LF), 总 时 差 = LS ES 或 LF - EF 总 时 差 与 自 由 时 差 网 络 图 标 时 时 标 网 络 图 (6) 进 度 控 制 ES 工 期 EF 工 作 编 号 LS 总 时 差 LF 31/66

32 第 一 部 分 项 目 管 理 六 项 目 成 本 管 理 项 目 成 本 : 各 种 费 用 的 总 和 项 目 成 本 的 分 类 : 可 变 固 定 直 接 间 接 沉 没 机 会 质 量 三 角 项 目 成 本 失 控 的 原 因 对 项 目 认 识 不 足 ( 难 度 规 模 等, 缺 乏 成 本 意 识 ) 组 织 制 度 不 健 全 ( 没 有 制 度, 责 任 没 有 落 实, 对 成 本 监 控 不 利 ) 方 法 问 题 ( 缺 乏 数 据 处 理 分 析 方 法, 缺 乏 系 统 的 控 制, 缺 乏 工 作 制 度, 缺 乏 经 验 数 据, 缺 乏 先 进 的 方 法 手 段 ) 技 术 的 制 约 ( 规 划 设 计 不 完 善, 采 用 成 本 估 算 方 法 不 合 适, 原 材 料 价 格 上 涨, 变 更 过 多, 对 风 险 估 计 不 足 ) 管 理 储 备 成 本 基 准 学 习 曲 线 理 论 32/66

33 第 一 部 分 项 目 管 理 六 项 目 成 本 管 理 ( 续 ) 活 动 工 具 与 技 术 结 果 (1) 制 定 成 本 管 理 计 划 (2) 成 本 估 算 估 算 的 类 型 : 量 级 预 算 估 值 确 定 性 估 算 工 具 : 类 比 ( 自 上 而 下 ) 自 下 而 上 参 数 模 型 (COCOMO) (3) 成 本 预 算 估 算 与 预 算 的 区 别 成 本 预 算 的 特 征 : 计 划 性 约 束 性 控 制 性 制 定 项 目 成 本 预 算 的 步 骤 先 将 总 成 本 分 到 WBS 的 工 作 包, 再 将 工 作 包 成 本 分 到 各 项 活 动, 最 后 确 定 各 项 成 本 支 出 的 时 间 计 划 及 项 目 成 本 预 算 计 划 输 出 : 成 本 基 准 大 型 项 目 中 可 能 有 多 个 成 本 基 准, 来 衡 量 项 目 绩 效 的 不 同 方 面 33/66

34 第 一 部 分 项 目 管 理 六 项 目 成 本 管 理 ( 续 ) (4) 成 本 控 制 时 间 成 本 平 衡 ABC 分 析 法 (PARETO 图 ) 挣 值 分 析 EV PV AC BAC CV SV EAC ETC CPI SPI 公 式 :CV=EV-AC, SV=EV-PV CPI=EV/AC, SPI=EV/PV 预 测 技 术 ETC=(BAC-EV) 当 前 偏 差 被 看 做 是 非 典 型 的 ETC=(BAC-EV)/CPI 当 前 偏 差 被 看 做 是 代 表 未 来 的 典 型 偏 差 EAC=AC+ETC ---- 衍 化 为 下 面 两 个 公 式 EAC=AC+BAC-EV 当 前 偏 差 被 看 做 是 非 典 型 的 EAC=AC+(BAC-EV)/CPI 当 前 偏 差 被 看 做 是 代 表 未 来 的 典 型 偏 差

35 S 曲 线 分 析 三 参 数 关 系 分 析 ( 含 义 ) 措 施 1 AC>PV>EV SV<0 CV<O 2 PV > AC =EV SV<0 CV=0 3 AC = EV > PV SV>0 CV=0 4 EV > PV > AC SV >0 CV>0 效 率 低 速 度 较 慢 投 入 超 前 效 率 较 低 速 度 慢 成 本 与 预 算 相 差 不 大 效 率 较 低 速 度 较 快 成 本 与 预 算 相 差 不 大 效 率 高 速 度 较 快 投 入 延 后 用 工 作 效 率 高 的 人 员 更 换 一 批 工 作 效 率 低 的 人 员 ; 赶 工 或 并 行 施 工 追 赶 进 度 增 加 高 效 人 员 投 入, 赶 工 或 并 行 施 工 追 赶 进 度 抽 出 部 分 人 员, 增 加 少 量 骨 干 人 员 若 偏 离 不 大, 维 持 现 状, 加 强 质 量 控 制

36 第 一 部 分 项 目 管 理 七 项 目 质 量 管 理 成 本 质 量 与 工 期 国 际 质 量 标 准 (ISO9000 系 列 全 面 质 量 管 理 6 σ CMMI SJ/T11234 SJ/T11235) 过 程 工 具 与 技 术 结 果 (1) 质 量 规 划 质 量 是 规 划 设 计 出 来 的, 而 不 是 检 查 出 来 的 质 量 规 划 输 出 : 质 量 管 理 计 划 质 量 测 量 指 标 质 量 检 查 表 过 程 改 进 计 划 方 法 : 效 益 / 成 本 分 析 基 准 比 较 流 程 图 实 验 设 计 质 量 成 本 分 析 : 质 量 成 本 包 括 : 预 防 成 本 评 估 成 本 缺 陷 成 本 质 量 功 能 展 开 QFD 过 程 决 策 程 序 图 法 PDPC 36/66

37 第 一 部 分 项 目 管 理 七 项 目 质 量 管 理 ( 续 ) (2) 质 量 保 证 : 增 强 满 足 质 量 要 求 的 能 力 (3) 质 量 控 制 : 满 足 质 量 要 求 质 量 保 证 与 质 量 控 制 的 区 别 方 法 和 工 具 : 方 法 和 技 术 : 测 试 检 查 统 计 抽 样 6 σ 老 七 种 工 具 : 因 果 图 流 程 图 直 方 图 检 查 单 散 点 图 排 列 图 ( 帕 累 托 图 ) 控 制 图 ( 管 理 图 趋 势 图 ) 新 七 种 工 具 : 相 互 关 系 图 亲 和 图 树 状 图 矩 阵 图 优 先 矩 阵 图 过 程 决 策 程 序 图 活 动 网 络 图

38 第 一 部 分 项 目 管 理 八 项 目 人 力 资 源 管 理 (1) 人 力 资 源 计 划 编 制 组 织 结 构 : 层 次 结 构 图 矩 阵 图 ( 责 任 分 配 矩 阵 ) (2) 组 建 项 目 团 队 方 法 : 事 先 分 派 谈 判 采 购 虚 拟 团 队 (3) 项 目 团 队 建 设 团 队 建 设 可 能 的 形 式 : 培 训 团 队 建 设 活 动 基 本 规 则 集 中 办 公 奖 励 激 励 理 论 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 : 生 理 安 全 社 会 交 往 受 尊 重 自 我 实 现 赫 兹 伯 格 Herzberg 双 因 素 : 保 健 因 素 激 励 因 素 维 克 多 弗 洛 姆 : 期 望 理 论 麦 格 雷 戈 Mcgregor:X 理 论 Y 理 论 团 队 建 设 的 5 个 阶 段 (4 个 阶 段 ): 形 成 震 荡 规 范 发 挥 结 束 38/66

39 第 一 部 分 项 目 管 理 八 项 目 人 力 资 源 管 理 (4) 项 目 团 队 管 理 目 的 : 跟 踪 个 人 和 团 队 绩 效, 提 供 反 馈, 解 决 问 题, 提 高 项 目 绩 效 冲 突 管 理 冲 突 的 根 源 : 项 目 的 高 压 环 境 责 任 模 糊 存 在 多 个 上 级 新 技 术 的 应 用 冲 突 的 解 决 方 法 -- 解 决 问 题 强 制 妥 协 调 和 ( 求 同 存 异 ) 撤 退 团 队 有 效 工 作 的 障 碍 目 标 不 明 确 角 色 和 职 责 的 不 明 确 项 目 结 构 不 健 全 缺 乏 工 作 投 入 缺 乏 沟 通 领 导 工 作 不 力 团 队 成 员 的 流 动 不 良 行 为

40 第 一 部 分 项 目 管 理 九 项 目 沟 通 管 理 沟 通 : 信 息 的 生 成 传 递 接 收 和 理 解 检 查 的 过 程 有 效 沟 通 的 原 则 : 沟 通 内 外 有 别 非 正 式 的 沟 通 有 利 于 关 系 的 融 洽 采 用 对 方 能 接 受 的 沟 通 风 格 沟 通 的 升 级 原 则 扫 清 沟 通 的 障 碍 沟 通 的 障 碍 : 物 理 距 离 环 境 因 素 缺 乏 清 晰 的 渠 道 复 杂 的 组 织 结 构 复 杂 的 技 术 术 语 有 害 的 态 度 (1) 项 目 沟 通 计 划 编 排 沟 通 渠 道 =n(n-1)/2 (2) 信 息 分 发 常 用 的 沟 通 方 式 : 书 面 口 头 对 内 与 对 外 正 式 与 非 正 式 垂 直 与 水 平 (3) 绩 效 报 告 形 成 绩 效 报 告 的 步 骤 : 收 集 依 据 材 料 项 目 绩 效 评 审 (4) 管 理 项 目 干 系 人 项 目 需 求 沟 通 ( 如 何 在 需 求 阶 段 进 行 更 好 的 沟 通 ) 40/66

41 第 一 部 分 项 目 管 理 十 项 目 风 险 管 理 风 险 的 特 征 损 失 或 损 害 不 确 定 性 针 对 未 来 客 观 存 在 相 对 的 预 期 与 后 果 的 差 异 (1) 项 目 风 险 管 理 计 划 编 制 风 险 分 类 : 风 险 分 解 结 构 RBS 应 急 计 划 与 应 急 储 备 工 具 :WBS 风 险 核 对 表 风 险 管 理 表 格 风 险 数 据 库 (2) 风 险 识 别 -- 确 定 风 险 的 来 源 条 件, 确 定 风 险 并 描 述 风 险 特 征 并 记 录 成 文 风 险 识 别 是 一 项 反 复 过 程, 应 当 在 整 个 生 命 周 期 始 终 定 期 进 行 风 险 识 别 方 法 : 头 脑 风 暴 法 SWOT 分 析 德 尔 菲 检 查 表 (3) 风 险 定 性 分 析 技 术 方 法 : 概 率 与 影 响 评 估 概 率 和 影 响 矩 阵 风 险 紧 迫 性 评 估 定 义 风 险 概 率 - 影 响 矩 阵 高 中 低 风 险 41/66

42 第 一 部 分 项 目 管 理 十 项 目 风 险 管 理 ( 续 ) (4) 风 险 定 量 分 析 对 排 序 在 先 的 风 险 进 行 量 化 分 析 是 在 不 确 定 情 况 下 进 行 决 策 的 一 种 量 化 方 法 期 望 货 币 价 值 EMV 决 策 树 分 析 灵 敏 性 分 析 三 点 估 算 蒙 特 卡 洛 模 拟 (5) 风 险 应 对 计 划 应 对 策 略 消 极 风 险 和 威 胁 : 规 避 转 移 减 轻 积 极 风 险 和 机 会 : 开 拓 分 享 增 强 同 时 适 用 于 消 极 和 积 极 : 接 受 ( 主 动 接 受 -- 建 立 应 急 储 备 被 动 接 受 不 采 取 措 施 ) (6) 风 险 监 控 ----( 跟 踪 风 险 识 别 新 风 险 评 估 消 减 风 险 的 效 果, 修 改 风 险 管 理 计 划 ) 风 险 预 警 系 统 风 险 监 控 的 具 体 方 法 : 风 险 再 评 估 风 险 审 计 变 差 和 趋 势 分 析 技 术 绩 效 衡 量 储 备 金 分 析 ( 预 留 管 理 ) 状 态 审 查 会

43 第 一 部 分 项 目 管 理 十 一 项 目 采 购 管 理 1 项 目 采 购 计 划 编 制 进 行 自 制 采 购 分 析 输 出 : 采 购 管 理 计 划 采 购 工 作 说 明 书 合 同 的 类 型 固 定 总 价 合 同 ( 总 包 合 同 ) 成 本 补 偿 合 同 工 时 和 材 料 合 同 工 作 说 明 书 与 范 围 说 明 书 的 区 别 工 作 说 明 书 是 对 项 目 所 要 提 供 的 产 品 或 服 务 的 叙 述 性 描 述 范 围 说 明 书 通 过 明 确 项 目 应 该 完 成 的 工 作 而 确 定 项 目 的 范 围

44 第 一 部 分 项 目 管 理 十 一 项 目 采 购 管 理 ( 续 ) 2 编 制 询 价 计 划 形 成 采 购 文 档 和 评 标 的 标 准 投 标 邀 请 书 (IFB) 方 案 邀 请 书 / 请 求 建 议 书 (RFP)- 用 来 征 求 潜 在 供 应 商 建 议 的 文 件 报 价 邀 请 书 / 请 求 报 价 单 (RFQ)- 征 求 潜 在 供 应 商 报 价 的 文 件 对 投 标 的 评 判 标 准 作 为 采 购 文 件 的 一 部 分 3 招 标 / 询 价 招 标 是 采 购 的 一 种 形 式 4 供 方 选 择 / 卖 方 选 择 接 受 多 个 潜 在 卖 方 的 标 书 或 建 议 书, 运 用 评 估 标 准 选 择 一 个 或 多 个 合 格 供 方 5 合 同 管 理 及 合 同 收 尾 合 同 收 尾 支 持 项 目 收 尾, 包 括 项 目 核 实 和 管 理 收 尾 工 具 方 法 : 采 购 审 计 ( 针 对 整 个 采 购 过 程, 找 出 本 次 采 购 的 成 功 和 失 败 之 处 ) 合 同 档 案 管 理 系 统

45 第 一 部 分 项 目 管 理 十 二 合 同 管 理 合 同 的 概 念 合 同 的 实 质 要 件 : 甲 方 乙 方 标 的 效 力 合 同 的 订 立 采 用 要 约 和 承 诺 的 形 式 合 同 的 法 律 特 征 有 效 合 同 的 原 则 ( 无 效 合 同 ) 合 同 的 分 类 按 信 息 系 统 范 围 分 : 总 承 包 合 同 单 项 承 包 合 同 分 包 合 同 按 付 款 方 式 分 : 总 价 合 同 单 价 合 同 成 本 加 酬 金 合 同 签 约 方 对 合 同 的 一 致 理 解 合 同 不 明 确 情 况 的 处 理 违 约 索 赔 分 类 : 工 期 索 赔 和 费 用 索 赔

46 第 一 部 分 项 目 管 理 十 三 收 尾 管 理 项 目 验 收 项 目 总 结 属 于 项 目 收 尾 的 管 理 收 尾 项 目 评 估 审 计 项 目 评 估 事 后 评 估 项 目 审 计 项 目 管 理 部 门 与 财 务 部 门 共 同 进 行

47 第 一 部 分 项 目 管 理 十 四 配 臵 管 理 计 算 机 软 件 产 品 开 发 文 件 编 制 指 南 指 出 ; 文 档 可 分 为 开 发 文 档 产 品 文 档 管 理 文 档 配 臵 管 理 有 关 概 念 : 配 臵 项 配 臵 库 基 线 CCB: 变 更 控 制 委 员 会 配 臵 管 理 活 动 : 制 定 配 臵 管 理 计 划 配 臵 识 别 建 立 基 线 建 立 配 臵 管 理 系 统 版 本 管 理 配 臵 状 态 报 告 配 臵 审 计 变 更 管 理 产 品 发 布 ( 发 行 管 理 ) 配 臵 库 分 为 动 态 库 ( 开 发 库 / 工 作 库 ) 受 控 库 ( 主 库 ) 静 态 库 ( 软 件 仓 库 产 品 库 ) 备 份 库 4 种 配 臵 库 工 具 :VSS\CVS 变 更 控 制 : 申 请 评 估 实 施 验 证 与 确 认 发 布 配 臵 状 态 报 告 : 打 基 线 和 变 更 前 后, 产 品 发 布 配 臵 项 的 状 态 : 草 稿 正 式 发 布 正 在 修 改 配 臵 审 计 : 功 能 审 计 物 理 审 计

48 第 一 部 分 项 目 管 理 十 五 变 更 管 理 变 更 管 理 与 整 体 管 理 变 更 管 理 是 整 体 管 理 的 一 部 分, 涉 及 范 围 进 度 成 本 质 量 人 员 合 同 管 理 等 多 个 方 面 变 更 管 理 与 配 臵 管 理

49 第 一 部 分 项 目 管 理 需 求 管 理 需 求 活 动 分 为 两 大 类 : 需 求 开 发 和 需 求 管 理 需 求 开 发 的 过 程 需 求 获 取 \ 需 求 分 析 \ 需 求 定 义 \ 需 求 验 证 需 求 管 理 的 过 程 制 定 需 求 管 理 计 划 获 得 对 需 求 的 理 解 ---- 确 认 需 求 获 得 对 需 求 的 承 诺 管 理 需 求 变 更 维 护 对 需 求 的 双 向 跟 踪 性 ---- 需 求 与 项 目 计 划 和 工 作 产 品 之 间, 还 可 以 包 括 设 计 文 档 测 试 文 档 验 证 确 认 识 别 项 目 工 作 与 需 求 之 间 的 不 一 致 需 求 变 更 管 理 需 求 跟 踪 需 求 跟 踪 矩 阵

50 第 一 部 分 项 目 管 理 组 织 级 项 目 管 理 与 大 项 目 管 理 项 目 组 合 管 理 ( 项 目 投 资 管 理 ) 项 目 组 合 管 理 的 过 程 : 项 目 选 择 和 优 先 级 排 列 项 目 选 择 和 优 先 级 排 列 方 法 : 决 策 表 技 术 财 务 分 析 和 DIPP 分 析 前 两 种 适 用 于 项 目 初 期 的 选 择 和 优 先 级, 后 一 种 可 以 在 各 阶 段 比 较 提 高 组 织 的 项 目 管 理 能 力 :Kerzner 项 目 管 理 成 熟 度 模 型 OPM3 模 型 大 型 及 复 杂 的 项 目 管 理 特 征 : 项 目 周 期 长 ; 项 目 规 模 较 大, 目 标 构 成 复 杂 ; 一 般 都 把 项 目 分 解 成 一 个 个 目 标 相 互 管 理 的 小 项 目, 形 成 项 目 群 项 目 团 队 构 成 复 杂, 协 作 沟 通 冲 突 解 决 成 本 加 大 大 型 项 目 经 理 的 职 责 更 集 中 于 管 理 职 责 大 项 目 的 计 划 过 程 : 制 定 活 动 计 划 之 前, 必 须 先 考 虑 项 目 的 过 程 计 划, 也 就 是 必 须 先 确 定 用 什 么 方 法 和 过 程 来 完 成 项 目 一 般 大 型 项 目 分 成 两 个 阶 段, 需 求 定 义 阶 段 和 需 求 实 现 阶 段, 前 一 阶 段 由 专 业 咨 询 公 司 来 做 大 项 目 的 实 施 和 控 制 过 程 : 实 施 参 照 基 准 计 划 纠 偏 变 更 管 理 ; 要 在 项 目 内 部 约 定 统 一 的 绩 效 报 告 模 板, 信 息 采 集 方 法 和 渠 道 及 信 息 表 现 形 式

51 第 一 部 分 项 目 管 理 战 略 管 理 战 略 管 理 分 为 : 战 略 制 定 战 略 执 行 和 战 略 评 估 战 略 制 定 : 就 是 对 企 业 内 部 外 部 环 境 综 合 分 析 的 基 础 上, 提 出 今 后 的 长 期 发 展 思 路 和 方 案, 包 括 明 确 企 业 的 使 命 目 标 和 战 略 设 想 五 个 步 骤 : 战 略 分 析 战 略 梳 理 战 略 选 择 战 略 评 估 战 略 匹 配 战 略 分 析 : 外 部 分 析 :PEST 分 析 ( 外 部 宏 观 趋 势 分 析 ) 五 力 模 型 ( 行 业 结 构 分 析 ) 内 部 分 析 :CPM 竞 争 态 势 矩 阵 内 外 环 境 结 合 分 析 内 部 分 析 :SWOT 分 析 战 略 梳 理 : 战 略 的 层 次 ( 公 司 战 略 业 务 战 略 职 能 战 略 ) 综 合 战 略 常 见 的 有 : 加 强 防 御 扩 张 竞 争 战 略 包 括 : 差 异 化 集 中 性 策 略 低 成 本 策 略 竞 争 战 略 的 新 发 展 : 大 规 模 定 制 战 略 联 盟 时 基 竞 争 战 略 战 略 选 择 : 大 战 略 矩 阵 波 士 顿 矩 阵 BCG

52 第 一 部 分 项 目 管 理 知 识 管 理 显 性 知 识 和 隐 性 知 识 显 性 知 识 的 管 理 : 五 个 步 骤 采 集 过 滤 组 织 传 播 应 用 隐 性 知 识 共 享 的 方 法 : 编 码 化 面 对 面 交 流 人 员 轮 换 网 络 隐 性 知 识 共 享 的 途 径 : 创 建 学 习 型 组 织 构 建 项 目 组 织 内 部 的 信 任 机 制 项 目 组 织 隐 性 知 识 的 编 码 化 设 立 知 识 主 管 加 强 隐 性 知 识 学 习 与 共 享 知 识 管 理 的 制 度 建 设 组 织 结 构 的 变 革 学 习 型 组 织 建 造 信 息 系 统 项 目 的 知 识 库 加 强 信 息 系 统 项 目 中 的 知 识 产 权 管 理 知 识 产 权 管 理

53 第 一 部 分 项 目 管 理 项 目 整 体 绩 效 评 估 概 念 : 运 用 数 理 统 计 运 筹 学 和 特 定 指 标 体 系, 对 照 统 一 的 标 准, 按 一 定 程 序, 定 量 定 性 对 比 分 析, 对 项 目 经 营 期 的 经 营 效 益 和 经 营 业 绩 作 出 客 观 公 正 和 准 确 的 综 合 评 判 通 常 是 项 目 前 期 和 项 目 完 工 后 的 评 估 项 目 绩 效 审 计 (3E 审 计 ): 经 济 审 计 效 率 审 计 和 效 果 审 计 的 合 称 信 息 系 统 绩 效 评 估 原 则 : 信 息 技 术 评 估 应 用 效 果 评 估 项 目 整 体 绩 效 评 估 的 方 法 : 项 目 风 险 评 估 项 目 财 务 绩 效 评 估 静 态 分 析 法 : 投 资 收 益 率 投 资 回 收 期 动 态 分 析 法 ( 贴 现 法 ): 投 资 回 收 期 法

54 第 二 部 分 政 策 法 规 与 技 术 标 准 合 同 法 政 府 采 购 法 招 投 标 法 著 作 权 法

55 招 投 标 招 标 人 的 权 利 招 标 文 件 要 求 提 交 投 标 文 件 截 止 时 间 至 少 15 日 前, 招 标 人 可 以 以 书 面 形 式 对 已 发 出 的 招 标 文 件 进 行 澄 清 或 修 改 招 标 人 有 权 也 应 当 对 招 标 要 求 时 间 后 送 达 的 投 标 文 件 拒 收 招 标 人 的 义 务 招 标 人 应 当 确 定 投 标 人 编 制 投 标 文 件 所 需 要 的 时 间, 最 短 不 得 少 于 20 日 招 标 和 中 标 人 应 自 中 标 通 知 书 发 出 之 日 30 日 内, 订 立 书 面 合 同 招 标 方 式 : 公 开 招 标 ( 不 特 定 法 人 ) 邀 请 招 标 ( 特 定 法 人 ) 邀 请 招 标 : 应 当 向 三 个 人 上 具 备 相 应 能 力 的 特 定 法 人 发 出 投 标 邀 请 书 投 标 : 两 个 以 上 的 法 人 可 组 成 一 个 联 合 体 以 一 个 投 标 人 身 份 共 同 投 标 开 标 评 标 和 中 标 评 标 由 招 标 人 依 法 组 建 的 评 标 委 员 会 负 责

56 第 二 部 分 政 策 法 规 与 技 术 标 准 管 理 办 法 评 定 条 件 系 统 集 成 资 质 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 管 理 办 法 ( 试 行 )( 信 部 规 [1999]1047 号 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 认 证 申 报 程 序 ( 试 行 )( 信 部 规 [2001]2 号 ) ( ) 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 等 级 评 定 条 件 ( 修 订 版 )( 信 部 规 [2003]440 号 ) ( ) 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 等 级 评 定 条 件 ( 修 订 版 )( ) 监 理 资 质 信 息 系 统 工 程 监 理 暂 行 规 定 ( ) 信 息 系 统 工 程 监 理 单 位 资 质 管 理 办 法 ( ) 信 息 系 统 工 程 监 理 资 质 等 级 评 定 条 件 ( 试 行 ) ( ) 信 息 系 统 工 程 监 理 资 质 等 级 评 定 条 件 ( 修 订 版 ))( ) 标 准 的 代 号 强 制 性 国 家 标 准 GB, 推 荐 性 国 家 标 准 GB/T, 国 家 标 准 指 导 性 技 术 文 件 GB/Z, 国 军 标 GJB 国 际 标 准 ISO,IEC,ITU BS 英 国 标 准,ANSI 美 国 标 准

57 标 准 基 础 标 准 : 4 大 类 软 件 工 程 术 语 GB/T 定 义 软 件 工 程 领 域 中 通 用 的 术 语 信 息 处 理 数 据 流 程 图 程 序 流 程 图 系 统 流 程 图 程 序 网 络 图 和 系 统 资 源 图 的 文 件 编 辑 符 号 及 约 定 GB 计 算 机 系 统 配 臵 图 符 号 及 约 定 GB/T 开 发 标 准 : 软 件 生 存 周 期 过 程 GB/T 规 定 了 常 用 的 图 形 符 号 的 画 法 软 件 支 持 环 境 GB/T 规 定 了 软 件 支 持 环 境 的 基 本 要 求 软 件 维 护 指 南 GB/T 软 件 维 护 的 内 容 和 类 型, 维 护 过 程 及 维 护 的 控 制 和 改 进 文 档 标 准 : 软 件 文 档 管 理 指 南 GB/T 计 算 机 软 件 产 品 开 发 文 件 编 制 指 南 GB/T 开 发 过 程 中 14 种 文 件 的 编 制 指 导 计 算 机 软 件 需 求 说 明 编 制 指 南 GB/T 管 理 标 准 : 计 算 机 软 件 配 臵 管 理 计 划 规 范 GB/T 软 件 产 品 评 价 质 量 特 性 及 其 使 用 指 南 GB/T 计 算 机 软 件 质 量 保 证 计 划 规 范 GB/T 计 算 机 软 件 可 靠 性 和 可 维 护 性 管 理 GB/T

58 2015 复 习 重 点 举 例 : ( 中 级 高 级 ) 根 据 文 档 管 理 指 南, 文 档 的 质 量 等 级 分 为 几 级? 答 :1 级 ( 最 低 限 度 文 档 );2 级 ( 内 部 文 档 );3 级 ( 工 作 文 档 );4 级 ( 正 式 文 档 ) 尤 其 要 注 意 的 是 : 正 式 项 目 的 文 档 都 应 该 达 到 4 级 ( 中 级 高 级 ) 从 项 目 周 期 角 度 可 分 为 : 开 发 文 档 产 品 文 档 管 理 文 档 其 中 测 试 计 划 属 于 开 发 文 档 ( 高 级 ) 关 于 文 档 编 制 计 划 ( 根 据 GB/T16680): 文 档 计 划 应 分 发 布 相 关 人 员, 其 中 应 定 义 参 与 文 档 管 理 的 人 员 职 责, 以 及 每 个 文 档 应 达 到 的 质 量 等 级 但 文 档 本 身 可 以 是 非 正 式 的, 也 可 以 不 是 一 个 独 立 的 文 档 ( 中 级 )SPCA 依 据 的 评 估 标 准 是 工 信 部 的 SJ/T 软 件 过 程 能 力 评 估 模 型 和 SJ/T 软 件 能 力 成 熟 度 模 型 两 个 标 准

59 第 三 部 分 信 息 系 统 工 程 监 理 国 标 : 信 息 化 工 程 监 理 规 范 第 1 部 分 : 总 则 ; 第 2 部 分 : 通 用 布 缆 系 统 工 程 监 理 规 范 ; 第 3 部 分 : 电 子 设 备 机 房 系 统 工 程 监 理 规 范 ; 第 4 部 分 : 计 算 机 网 络 系 统 工 程 监 理 规 范 ; 第 5 部 分 : 软 件 工 程 监 理 规 范 ; 第 6 部 分 : 信 息 化 工 程 安 全 监 理 规 范 ;

60 第 四 部 分 信 息 化 信 息 系 统 基 础 软 件 工 程 ( 含 CM) 计 算 机 网 络 软 件 体 系 结 构 OOA 与 OOD 中 间 件 集 成 应 用 技 术 等 计 算 机 网 络 : 开 放 系 统 互 联 参 考 模 型 计 算 机 网 络 分 类 局 域 网 千 兆 以 太 网 无 线 LAN 网 络 设 备 IP 地 址 与 子 网 划 分 虚 拟 局 域 网 面 向 对 象 : 类 用 例 UML 结 构 ( 关 系 与 图 ) 信 息 安 全,ITIL

61 第 四 部 分 信 息 化 知 识 一 信 息 化 知 识 信 息 系 统 集 成 的 概 念 国 家 信 息 化 体 系 6 要 素 : 信 息 技 术 应 用 信 息 资 源 信 息 网 络 信 息 技 术 和 产 业 信 息 化 人 才 信 息 化 法 规 政 策 和 信 息 标 准 电 子 政 务 概 念 企 业 信 息 化 ERP CRM SCM 电 子 商 务 商 业 智 能 数 据 挖 掘 : 包 括 数 据 的 清 理 与 集 成 数 据 的 选 择 与 变 换 数 据 挖 掘 与 最 后 的 知 识 评 估 与 表 示 ; 挖 掘 的 对 象 : 关 系 数 据 库 数 据 仓 库 事 务 数 据 库 及 一 些 新 型 的 高 级 数 据 库 商 业 智 能 的 实 现 有 三 个 层 次 : 数 据 报 表 多 维 数 据 分 析 和 数 据 挖 掘 企 业 门 户 企 业 应 用 集 成 企 业 应 用 集 成 EAI: 将 不 同 的 应 用 系 统 进 行 集 成, 实 现 企 业 内 部 数 据 库 ERP\CRM\SCM 及 其 他 重 要 的 内 部 系 统 之 间 的 无 缝 连 接 企 业 门 户 Portal: 提 供 一 个 访 问 企 业 各 种 信 息 资 源 的 单 一 入 口

62 二 信 息 系 统 服 务 管 理 信 息 系 统 服 务 管 理 的 推 进 : 实 施 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 管 理 制 度 推 行 项 目 经 理 制 度 推 行 信 息 系 统 工 程 监 理 制 度 ITIL :IT 基 础 设 施 库, 有 关 IT 服 务 管 理 流 程 的 最 佳 实 践 信 息 系 统 审 计 : 关 注 可 用 性 保 密 性 完 整 性 三 信 息 系 统 专 业 知 识 系 统 集 成 主 要 包 括 : 设 备 系 统 集 成 ( 智 能 建 筑 系 统 集 成 计 算 机 网 络 系 统 集 成 安 防 系 统 集 成 ) 和 应 用 系 统 集 成 信 息 系 统 的 生 命 周 期 ( 立 项 开 发 运 维 消 亡 ) 信 息 系 统 的 开 发 方 法 ( 结 构 化 原 型 法 面 向 对 象 OO) 软 件 工 程 面 向 对 象 (UML RUP)---- 基 本 每 年 都 考 基 本 概 念 : 对 象 类 抽 象 封 装 集 成 多 态 接 口 消 息 组 件 模 式 复 用 UML 统 一 建 模 语 言 :UML 的 视 图 三 个 视 图 域 : 结 构 动 态 行 为 模 型 管 理 RUP: 软 件 工 程 的 过 程 框 架 面 向 对 象 系 统 分 析 面 向 对 象 系 统 设 计 P98 页

63 软 件 架 构 典 型 架 构 模 式 : 管 道 / 过 滤 器 模 型 面 向 对 象 模 式 事 件 驱 动 模 式 分 层 模 式 知 识 库 模 式 客 户 机 / 服 务 器 模 式 中 间 件 ( 数 据 库 访 问 中 间 件 远 程 调 用 面 向 消 息 中 间 件 分 布 式 对 象 中 间 件 事 务 中 间 件 ) 典 型 技 术 ( 数 据 仓 库 Web Services 技 术 XML J2EE.NET 工 作 流 技 术 构 件 )---- 每 年 都 有 题 目 数 据 仓 库 : 面 向 主 题 的 集 成 的 相 对 稳 定 的 反 映 历 史 变 化 的 数 据 集 合, 用 于 支 持 管 理 决 策 WEB Services: 定 义 了 一 种 松 散 的 粗 粒 度 的 分 布 计 算 模 式 典 型 技 术 包 括 : 用 于 传 递 信 息 的 简 单 对 象 访 问 协 议 SOAP 用 于 描 述 服 务 的 Web 服 务 描 述 语 言 WSDL 用 于 Web 服 务 的 注 册 的 统 一 描 述 发 现 及 集 成 UDDI 用 于 数 据 交 换 的 XML XML: 可 扩 展 标 记 语 言, 扩 展 标 记 语 言 XML 是 一 种 简 单 的 数 据 存 储 语 言, 使 用 一 系 列 简 单 的 标 记 描 述 数 据 适 用 Web Services 情 况 : 跨 越 防 火 墙 应 用 程 序 集 成 B2B 集 成 软 件 重 用 不 适 用 的 情 况 : 单 机 应 用 程 序 局 域 网 上 的 同 构 应 用 程 序 J2EE: 支 持 企 业 开 放 式 应 用 的 主 流 平 台 之 一,SUN 公 司 领 导, 各 厂 商 共 同 制 定 并 得 到 认 可 的 工 业 标 准.NET: 基 于 一 组 开 放 的 互 联 网 协 议, 推 出 的 一 系 列 产 品 技 术 和 服 务 构 件 : 常 用 构 件 标 准 (COM/DCOM/COM+ CORBA EJB)

64 计 算 机 网 络 知 识 ( 网 络 技 术 与 协 议 网 络 分 类 网 络 交 换 技 术 网 络 存 储 无 线 网 络 光 网 络 网 络 接 入 技 术 综 合 布 线 机 房 工 程 )----- 每 年 都 会 有 题 目, 但 范 围 太 广, 不 好 把 握 OSI 参 考 模 型 : 七 层 模 型 局 域 网 LAN: 以 太 网 /IEEE802.3 令 牌 环 网 /IEEE802.5 光 纤 分 布 式 数 据 接 口 FDDI 无 线 局 域 网 以 太 网 分 为 : 标 准 以 太 网, 速 率 为 10Mb/s, 传 输 介 质 为 同 轴 电 缆 快 速 以 太 网, 速 率 为 100Mb/s, 传 输 介 质 为 双 绞 线 千 兆 以 太 网, 速 率 为 1000Mb/s, 传 输 介 质 为 光 纤 和 双 绞 线 广 域 网 技 术 ; 帧 中 继 ( 运 行 于 物 理 层 和 数 据 链 路 层 ) 综 合 业 务 数 据 网 络 ISDN 数 字 用 户 线 路 DSL 异 步 传 输 模 式 ATM TCP/IP 协 议 : 使 用 四 层 通 信 模 型 应 用 层 传 输 层 Internet 层 和 网 络 接 口 层 网 络 交 换 技 术 : 电 路 交 换 技 术 报 文 交 换 分 组 交 换 ATM 网 络 存 储 :DAS NAS SAN 网 络 接 入 技 术 : 拨 号 接 入 专 线 接 入 宽 带 接 入 综 合 布 线 :EIA/TIA 568A 标 准, 分 为 6 个 子 系 统 ( 看 教 材 中 的 图 ), 跨 越 距 离 不 超 过 3000 米 机 房 工 程 : 网 络 规 划 设 计 及 实 施 原 则

65 举 例 :

66 各 种 方 法 和 工 具 总 结 DELPHI 方 法 ( 德 尔 菲 法 ): 预 测 方 法 又 称 专 家 意 见 法 是 指 依 据 系 统 的 程 序, 采 用 匿 名 发 表 意 见 的 方 式, 即 专 家 之 间 不 得 互 相 讨 论, 不 发 生 横 向 联 系, 只 能 与 调 查 人 员 发 生 关 系, 通 过 多 轮 次 调 查 专 家 对 问 卷 所 提 问 题 的 看 法, 经 过 反 复 征 询 归 纳 修 改, 最 后 汇 总 成 专 家 基 本 一 致 的 看 法, 作 为 预 测 的 结 果 这 种 方 法 具 有 广 泛 的 代 表 性, 较 为 可 靠 因 果 图 :, 故 又 名 石 川 图 鱼 刺 图 它 是 一 种 发 现 问 题 根 本 原 因 的 方 法 原 本 用 于 质 量 管 理 头 脑 风 暴 法 (Brain Storming BS): 一 种 通 过 集 思 广 益 发 挥 团 体 智 慧, 从 各 种 不 同 角 度 找 出 问 题 所 有 原 因 或 构 成 要 素 的 会 议 方 法 BS 有 四 大 原 则 : 严 禁 批 评 自 由 奔 放 多 多 益 善 搭 便 车 控 制 图 : 根 据 假 设 检 验 的 原 理 构 造 一 种 图, 用 于 监 测 生 产 过 程 是 否 处 于 控 制 状 态 它 是 统 计 质 量 管 理 的 一 种 重 要 手 段 和 工 具 帕 累 托 图 : 帕 累 托 图 又 叫 排 列 图 主 次 图, 是 按 照 发 生 频 率 大 小 顺 序 绘 制 的 直 方 图, 表 示 有 多 少 结 果 是 由 已 确 认 类 型 或 范 畴 的 原 因 所 造 成 它 是 将 出 现 的 质 量 问 题 和 质 量 改 进 项 目 按 照 重 要 程 度 依 次 排 列 而 采 用 的 一 种 图 表 可 以 用 来 分 析 质 量 问 题, 确 定 产 生 质 量 问 题 的 主 要 因 素 二 八 法 则, 百 分 之 八 十 的 问 题 是 百 分 之 二 十 的 原 因 所 造 成 的 流 程 图 : 流 程 图 是 流 经 一 个 系 统 的 信 息 流 观 点 流 或 部 件 流 的 图 形 代 表 在 企 业 中, 流 程 图 主 要 用 来 说 明 某 一 过 程 这 种 过 程 既 可 以 是 生 产 线 上 的 工 艺 流 程, 也 可 以 是 完 成 一 项 任 务 必 需 的 管 理 过 程 PERT 技 术 : 项 目 计 划 评 审 技 术, 计 算 所 用 各 个 活 动 所 需 时 间 多 数 是 估 计 值, 常 采 用 的 偏 差 估 计 有 三 点 估 计 法 MONTE CARLO 分 析 : 称 计 算 机 随 机 模 拟 方 法, 是 一 种 基 于 随 机 数 的 计 算 方 法 用 事 件 发 生 的 频 率 来 决 定 事 件 的 概 率 可 用 于 风 险 定 量 分 析 ; 在 项 目 管 理 应 用 上 : 蒙 特 卡 罗 分 析 是 一 种 模 拟 技 术 主 要 在 制 定 进 度 和 风 险 管 理 中 用 到 模 拟 指 以 不 同 的 活 动 假 设 为 前 提, 计 算 多 种 项 目 所 需 时 间 决 策 树 : 决 策 树 提 供 了 一 种 展 示 类 似 在 什 么 条 件 下 会 得 到 什 么 值 这 类 规 则 的 方 法 特 别 适 合 于 判 断 因 素 比 较 少 逻 辑 组 合 关 系 不 复 杂 的 情 况

67 案 例 分 析 规 律 和 举 例 2009 年

68 中 级 案 例 分 析 考 点 梳 理 时 间 试 题 一 试 题 二 试 题 三 试 题 四 试 题 五 时 间 管 理 时 间 管 理 质 量 管 理 合 同 管 理 整 体 管 理 合 同 管 理 范 围 管 理 时 间 管 理 成 本 管 理 质 量 管 理 合 同 管 理 成 本 管 理 质 量 管 理 整 体 管 理 配 臵 管 理 时 间 管 理 成 本 管 理 风 险 管 理 范 围 管 理 配 臵 管 理 范 围 管 理 成 本 管 理 质 量 管 理 收 尾 管 理 运 维 管 理 可 行 性 研 究 时 间 管 理 质 量 管 理 合 同 管 理 变 更 管 理 合 同 管 理 成 本 管 理 质 量 管 理 范 围 管 理 配 臵 管 理 整 体 管 理 合 同 管 理 成 本 管 理 质 量 管 理 沟 通 管 理 质 量 管 理 时 间 管 理 项 目 收 尾 配 臵 管 理 立 项 + 范 围 合 同 管 理 变 更 管 理 成 本 管 理 配 臵 管 理 合 同 管 理 变 更 管 理 成 本 管 理 时 间 成 本 计 算 项 目 立 项 配 臵 管 理 运 维 管 理 时 间 成 本 计 算 范 围 进 度 变 更 合 同 管 理 运 维 管 理 团 队 建 设

69 高 级 : 案 例 考 点 梳 理 时 间 试 题 一 试 题 二 试 题 三 计 算 : 范 围 / 时 间 管 理 人 力 资 源 管 理 变 更 : 需 求 管 理 风 险 管 理 计 算 : 时 间 管 理 变 更 : 需 求 管 理 变 更 : 需 求 管 理 人 力 资 源 管 理 整 体 管 理 招 投 标 变 更 : 需 求 管 理 计 算 : 成 本 管 理 质 量 管 理 人 力 资 源 变 更 : 需 求 管 理 计 算 : 时 间 管 理 变 更 : 需 求 管 理 采 购 管 理 计 算 : 时 间 管 理 计 算 : 成 本 管 理 变 更 : 需 求 管 理 整 体 管 理 配 置 管 理 项 目 进 度 的 延 期 质 量 管 理 质 量 管 理 计 算 : 时 间 管 理 项 目 收 尾 计 算 : 成 本 管 理 计 算 : 成 本 管 理 配 置 管 理 质 量 管 理 计 算 : 成 本 管 理 收 尾 管 理 计 算 : 成 本 管 理 综 合 : 范 围 + 沟 通 综 合 : 整 体 + 沟 通 计 算 : 成 本 + 时 间 管 理 综 合 : 项 目 实 施 过 程 启 动 + 执 行

70 论 文 写 作 讲 解 ( 按 老 师 所 讲 格 式 写 论 文, 可 保 论 文 百 分 百 及 格 ) 2009 年

71 高 级 : 论 文 考 点 梳 理 时 间 论 文 一 论 文 二 质 量 管 理 风 险 管 理 成 本 管 理 需 求 管 理 范 围 管 理 可 行 性 研 究 进 度 管 理 论 多 项 目 的 资 源 管 理 成 本 管 理 沟 通 管 理 质 量 管 理 人 力 资 源 管 理 : 团 队 建 设 风 险 管 理 可 行 性 研 究 安 全 策 略 大 型 项 目 的 管 理 沟 通 管 理 风 险 管 理 质 量 管 理 沟 通 管 理 人 力 资 源 管 理 范 围 管 理 论 多 项 目 的 资 源 管 理 进 度 管 理 风 险 管 理 质 量 管 理

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