关 于 本 报 告 报 告 简 介 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 是 广 汽 丰 田 发 布 的 第 二 份 企 业 社 会 责 任 报 告, 包 含 了 广 汽 丰 田 2014 年 1 月 至 12 月 间 的 社 会 责 任 实 践

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2 关 于 本 报 告 报 告 简 介 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 是 广 汽 丰 田 发 布 的 第 二 份 企 业 社 会 责 任 报 告, 包 含 了 广 汽 丰 田 2014 年 1 月 至 12 月 间 的 社 会 责 任 实 践 和 绩 效 编 制 依 据 参 考 全 球 报 告 倡 议 组 织 可 持 续 发 展 指 南 (G4) 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 制 指 南 (CASS-CSR2.0), 同 时 突 出 公 司 特 点 和 行 业 特 色 实 践 范 围 报 告 在 时 间 跨 度 上 以 2014 年 为 主, 并 适 当 追 溯 或 延 伸 到 广 汽 丰 田 发 展 的 重 要 年 份 报 告 范 围 与 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 的 业 务 覆 盖 区 域 一 致 数 据 来 源 报 告 使 用 数 据 来 自 广 汽 丰 田 的 正 式 文 件 和 统 计 报 告 指 代 说 明 为 便 于 表 述, 报 告 中 的 广 汽 丰 田 广 丰 公 司 或 我 们 均 指 代 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 报 告 获 取 方 式 您 可 登 陆 广 汽 丰 田 的 公 司 网 站 在 线 浏 览 或 下 载 如 有 疑 问 或 交 流, 请 发 送 到 csr@gtmc. com.cn

3 IV 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 1 目 录 管 理 者 致 辞 02 走 进 广 汽 丰 田 03 十 周 年 专 题 05 社 会 责 任 管 理 08 打 造 卓 越 完 美 品 质 争 当 环 境 先 锋 企 业 落 实 安 全 最 优 先 行 动 实 践 最 佳 价 值 链 管 理 构 筑 有 成 就 感 的 职 场 奉 献 爱 心 回 报 社 会

4 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 3 管 理 者 致 辞 走 进 广 汽 丰 田 公 司 概 况 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 ( 下 称 广 汽 丰 田 ) 成 立 于 2004 年 9 月 1 日, 位 于 广 州 南 沙 区, 是 由 广 州 汽 车 集 团 股 份 有 限 公 司 和 丰 田 汽 车 公 司 按 50:50 的 股 比 共 同 投 资 建 设 和 经 营 的 产 业, 合 资 年 限 30 年, 注 册 资 本 51,820 万 美 元 总 经 理 小 林 一 弘 执 行 副 总 经 理 李 晖 从 2004 年 创 立 至 今, 广 汽 丰 田 已 经 走 过 了 整 整 十 年 十 年 里, 广 汽 丰 田 始 终 坚 持 通 过 汽 车 创 造 美 好 生 活, 服 务 和 谐 社 会 的 企 业 理 念, 与 利 益 相 关 方 保 持 着 密 切 的 沟 通 和 联 系, 在 风 云 变 幻 的 汽 车 工 业 发 展 道 路 上, 披 荆 斩 棘 辛 勤 耕 耘 悉 心 培 育, 最 终 实 现 了 腾 飞, 走 出 了 一 条 广 汽 丰 田 特 色 的 责 任 之 路 十 年 来, 我 们 在 TOYOTA WAY 和 本 土 化 的 指 引 下, 始 终 贯 彻 顾 客 第 一 的 宗 旨, 建 造 了 丰 田 21 世 纪 全 球 模 范 工 厂, 引 进 全 球 最 先 进 的 生 产 设 备 与 工 艺 和 精 益 求 精 的 生 产 方 式, 实 现 高 产 品 质 量 高 服 务 水 准 与 高 环 保 节 能 特 色, 为 广 汽 丰 田 赢 得 了 近 200 万 客 户 的 信 赖 与 支 持 同 时, 积 极 贯 彻 以 人 为 本, 造 车 育 人 的 人 才 培 养 理 念, 在 注 重 造 车 品 质 时 亦 努 力 育 人, 致 力 于 通 过 有 计 划 的 持 续 教 育 和 训 练, 培 养 能 实 践 丰 田 管 理 方 式 的 人 才 成 立 以 来, 广 汽 丰 田 始 终 恪 守 通 过 汽 车 创 造 美 好 生 活, 服 务 和 谐 社 会 的 立 业 宗 旨 和 以 人 为 本 造 车 育 人 的 理 念, 全 心 全 意 地 为 顾 客 提 供 性 能 卓 越 安 全 环 保 的 汽 车 产 品 与 细 致 周 到 的 服 务, 致 力 于 建 成 最 具 竞 争 力 的 世 界 级 企 业 目 前, 公 司 拥 有 两 条 生 产 线, 生 产 CAMRY 凯 美 瑞 ( 含 凯 美 瑞 双 擎 ) HIGHLANDER 汉 兰 达 E Z 逸 致 YARiS L 致 炫 LEVIN 雷 凌 等 车 型, 整 体 产 能 达 到 每 年 38 万 台 在 兼 顾 自 身 责 任 实 践 的 同 时, 我 们 还 将 责 任 延 伸 到 了 价 值 链 和 社 会 公 益 事 业 广 汽 丰 田 始 终 坚 持 在 公 正 透 明 和 平 等 互 利 的 基 础 上, 努 力 与 经 销 商 和 供 应 商 建 立 并 维 护 良 好 的 合 作 关 系, 共 同 实 现 可 持 续 发 展 秉 持 一 贯 的 感 恩 戴 德, 饮 水 思 源 精 神, 广 汽 丰 田 从 2007 年 开 始, 已 经 开 展 了 饮 水 思 源 环 保 行 动 阳 光 博 爱 教 育 行 动 幸 福 方 向 盘 安 全 行 动 等 一 系 列 社 会 贡 献 活 动, 取 得 了 重 要 的 社 会 效 益 注 册 资 本 51,820 万 美 元 整 体 产 能 达 到 每 年 38 万 台 广 汽 丰 田 成 长 的 十 年, 是 企 业 价 值 观 不 断 内 化 的 十 年, 这 股 生 生 不 息 的 内 在 力 量 是 我 们 最 宝 贵 的 软 实 力 如 今, 站 在 新 的 起 点, 为 了 更 好 地 服 务 中 国 消 费 者 和 中 国 社 会, 我 们 发 布 了 一 切 为 了 您 的 微 笑 中 期 规 划, 围 绕 更 好 的 汽 车 和 更 好 的 用 户 体 验 两 大 核 心, 我 们 将 进 军 尚 未 涉 足 的 产 品 细 分 市 场, 以 领 先 的 技 术 和 一 流 的 产 品, 赢 得 顾 客 欣 喜 的 微 笑 ; 我 们 将 加 强 经 营 管 理 的 现 地 化 能 力, 提 升 对 市 场 的 快 速 响 应 水 准, 凝 聚 顾 客 安 心 的 微 笑 ; 我 们 将 通 过 人 才 培 养 及 社 会 责 任 实 践, 带 给 社 会 各 界 幸 福 的 微 笑, 身 体 力 行 地 用 负 责 任 的 实 践 赢 取 利 益 相 关 方 更 多 的 微 笑 与 感 动 我 们 将 以 更 开 放 更 进 取 更 有 担 当 的 姿 态, 向 广 阔 的 未 来 扬 帆 起 航, 与 所 有 支 持 信 赖 我 们 的 人, 共 同 分 享 精 彩 的 未 来!

5 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 5 公 司 治 理 董 事 会 是 广 汽 丰 田 的 最 高 决 策 机 构, 负 责 决 裁 公 司 的 一 切 重 大 事 宜 ; 董 事 会 下 设 经 营 管 理 委 员 会, 确 保 各 部 门 业 务 工 作 的 顺 利 推 进 此 外, 广 汽 丰 田 成 立 了 由 公 司 纪 委 与 总 经 理 办 公 室 审 计 监 察 科 十 周 年 专 题 过 去 十 年, 中 国 汽 车 行 业 发 展 突 飞 猛 进 广 汽 丰 田 刚 好 诞 生 于 汽 车 工 业 发 展 的 黄 金 十 年, 一 路 高 歌, 见 证 参 与 并 助 力 了 汽 车 工 业 在 黄 金 十 年 的 发 展, 取 得 了 令 世 人 瞩 目 的 佳 绩 共 同 组 成 的 公 司 纪 检 监 察 机 构, 负 责 实 施 内 部 监 控, 主 持 惩 治 和 预 防 腐 败 工 作 广 汽 丰 田 建 立 了 由 合 规 制 度 合 规 通 报 体 系 监 督 管 理 制 度 和 惩 戒 制 度 等 构 成 的 合 规 体 系, 涉 及 环 境 商 业 伦 理 产 品 质 量 供 应 链 与 经 销 商 等 多 个 领 域, 并 通 过 六 级 商 业 道 德 及 合 规 教 育 供 应 商 与 经 销 商 培 训 等 举 措, 确 保 公 司 行 为 符 合 法 律 法 规 要 求 十 年 广 丰 经 济 贡 献 篇 十 年 前, 广 汽 丰 田 怀 揣 造 车 梦 想, 扎 根 广 东 南 沙, 在 一 片 荒 芜 的 芭 蕉 林 中 拔 地 而 起, 在 短 短 十 年 里, 就 催 化 了 一 个 以 广 汽 丰 田 为 龙 头 包 括 45 家 广 汽 丰 田 一 二 级 核 心 配 套 汽 车 零 部 件 生 产 企 业 和 物 流 在 2014 年 创 业 十 周 年 这 年, 广 汽 丰 田 拥 有 员 工 10,556 人, 实 现 工 业 产 值 5,549,096 万 元, 缴 纳 税 收 1,128,526 万 元, 占 南 沙 区 工 业 产 值 的 20.50% 从 成 立 至 今, 广 汽 丰 田 已 累 计 完 成 产 销 此 外, 广 汽 丰 田 建 立 了 完 备 的 信 息 安 全 体 系, 既 有 通 用 于 全 公 司 的 信 息 安 全 方 针 与 政 策, 也 有 适 用 于 各 部 门 实 际 情 况 的 部 门 级 保 密 细 则 与 保 密 考 核 标 准, 并 通 过 培 训 巡 检 定 期 资 料 销 毁 保 密 活 动 月 等 措 施, 提 升 员 工 的 保 密 意 识 未 来, 广 汽 丰 田 还 将 按 照 ISO20007 信 息 安 全 要 求, 配 送 企 业 在 内 的 现 代 化 汽 车 产 业 园 的 迅 速 崛 起, 在 走 出 了 一 条 颇 具 企 业 特 色 的 内 涵 式 增 长 道 路 的 同 时, 也 改 变 了 南 沙 的 城 市 面 貌 与 经 济 腾 飞 量 分 别 达 到 2,092,434 辆 和 2,084,067 辆, 累 计 工 业 生 产 总 值 达 36,654,230 万 元, 缴 纳 税 收 7,705,737 万 元, 成 为 南 沙 地 区 经 济 最 为 活 跃 的 主 体 之 一 制 定 更 为 缜 密 的 信 息 安 全 体 系 广 汽 丰 田 经 济 绩 效 销 售 汽 车 生 产 汽 车 ( 辆 ) 企 业 荣 誉 2014 年 广 汽 丰 田 所 获 荣 誉 奖 项 类 别 奖 项 名 称 颁 奖 机 构 品 质 保 证 致 炫 新 上 市 车 型 市 场 NO.1 中 国 质 量 协 会 全 国 用 户 委 员 会 逸 致 - 中 型 MPV 细 分 市 场 NO.1 J.D.Power 亚 太 公 司 汉 兰 达 - 大 型 SUV 细 分 市 场 NO.1 致 炫 - 消 费 者 综 合 满 意 度 评 价 最 佳 小 型 车 奖 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 环 境 保 护 中 国 低 碳 典 范 企 业 奖 经 济 观 察 报 累 计 销 量 2,084,067 辆 累 计 工 业 生 产 总 值 达 36,654,230 万 元 61,254 61, 工 业 总 产 值 1,195, , , , 纳 税 总 额 3,181, , , , ,032, , , , ,882, , , , , , , , , , ,936,568 1,146, ,023,182 1,193, ,678,116 1,078, ,174,548 1,175, , , ( 万 元 ) 5,549,096 1,128,526 绿 色 环 保 企 业 奖 第 一 财 经 日 报 客 户 服 务 2014 年 中 国 汽 车 客 户 关 爱 奖 年 度 关 爱 活 动 奖 汽 车 与 驾 驶 维 修 杂 志, 腾 讯 汽 车 销 售 服 务 满 意 度 合 资 品 牌 第 一 名 中 国 质 量 协 会 全 国 用 户 委 员 会 售 后 服 务 满 意 度 合 资 品 牌 第 一 名 金 扳 手 奖 客 户 满 意 度 奖 汽 车 与 驾 驶 维 修 杂 志, 搜 狐 汽 车 事 业 部 十 年 广 丰 绿 色 经 营 篇 随 着 低 碳 环 保 成 为 经 济 发 展 的 主 流, 广 汽 丰 田 从 创 立 开 始 就 以 构 建 中 国 NO.1 环 境 企 业 为 目 标, 建 设 可 持 续 发 展 的 生 产 工 厂, 制 造 可 持 续 发 展 的 汽 车 产 品, 建 立 了 从 生 产 工 厂 渠 道 销 水 处 理 噪 音 控 制 废 气 处 理 防 治 污 染 物 地 下 渗 透 等 方 面 均 达 到 世 界 领 先 水 平, 被 誉 为 丰 田 21 世 纪 全 球 模 范 工 厂 与 此 同 时, 广 汽 丰 田 不 遗 余 力 地 进 行 环 保 车 型 的 开 发 和 推 广, 从 设 计 研 卡 思 调 查 合 资 品 牌 第 一 名 中 国 汽 车 维 修 行 业 协 会 售 到 上 下 游 供 应 链 管 理 的 全 绿 色 运 营 模 式 十 年 发 到 造 车 材 料 选 择 再 到 造 车 工 艺 和 设 备, 始 终 国 家 级 教 育 成 果 奖 二 等 奖 中 华 人 民 共 和 国 教 育 部 人 力 资 源 广 东 省 最 佳 雇 主 羊 城 晚 报 广 东 省 雇 主 工 作 联 席 会 议 来, 广 汽 丰 田 不 断 导 入 各 种 先 进 的 环 保 设 备, 持 续 进 行 绿 色 工 厂 建 设 如 今, 广 汽 丰 田 工 厂 的 废 秉 持 环 境 友 好 的 目 标, 最 终 造 就 了 全 系 车 型 均 低 油 耗 低 排 放, 且 符 合 国 五 排 放 标 准 的 优 势 社 会 责 任 中 国 企 业 社 会 责 任 杰 出 企 业 奖 新 华 网 和 中 国 社 科 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 卓 越 表 现 奖 最 佳 社 会 责 任 奖 中 国 经 营 报 中 国 汽 车 企 业 公 益 贡 献 金 益 奖 南 方 都 市 报 中 国 企 业 社 会 责 任 榜 杰 出 企 业 奖 第 一 财 经 中 国 企 业 社 会 责 任 卓 越 奖 公 益 时 报 责 任 中 国 公 益 伙 伴 南 方 都 市 报 中 国 最 受 尊 敬 企 业 经 济 观 察 报 车 型 平 均 油 耗 国 家 油 耗 限 值 材 料 可 回 收 利 用 率 国 家 要 求 可 回 收 利 用 率 凯 美 瑞 2.5L 7.8L/100KM 10.3L/100KM 98.18% 凯 美 瑞 双 擎 5.3L/100KM 10.8L/100KM 97.86% 致 炫 1.5L 5.7L/100KM 8.0L/100KM 96.87% 汉 兰 达 2.0T 8.2L/100KM 12.2L/100KM 98.01% 逸 致 2.0L 7.7L/100KM 10.3L/100KM 97% 雷 凌 1.8L 6.1L/100KM 9.1L/100KM 98.69% 第 一 阶 段 要 求 : ~2010:80% 第 二 阶 段 要 求 : ~2012:90% 第 三 阶 段 要 求 : ~2017:95%

6 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 7 十 周 年 专 题 十 年 广 丰 风 雨 同 舟 人 篇 他 是 广 汽 丰 田 的 创 业 人 我 见 证 了 第 一 台 国 产 凯 美 瑞 的 诞 生 在 新 车 导 入 前, 广 汽 丰 田 就 决 定 贴 近 中 国 市 场 开 发 差 异 性 产 品 在 整 个 开 发 过 程 中, 我 们 和 日 方 人 员 一 起 进 行 各 种 设 计 选 择, 从 底 盘 到 所 有 配 置 均 是 如 此 与 此 同 时, 围 绕 广 汽 丰 田 工 厂 建 立 的 汽 车 城 已 经 颇 具 规 模, 各 大 零 部 件 厂 已 经 部 署 完 毕, 这 让 凯 美 瑞 的 国 产 化 率 起 步 就 达 到 了 72% 这 一 切 无 不 为 国 产 凯 美 瑞 的 诞 生 铺 垫 着 道 路 然 而 在 打 造 第 一 台 凯 美 瑞 的 时 候 是 环 境 最 艰 苦 的 时 候, 整 个 试 制 车 间 没 有 空 调, 气 温 大 概 有 36 度, 坐 在 那 里 都 流 汗 为 了 降 温, 我 们 用 白 桶 装 冰 放 在 那 里, 但 就 是 在 这 样 闷 热 的 环 境 里, 当 第 一 辆 凯 美 瑞 诞 生 时, 整 个 试 制 车 间 的 100 多 人 沸 腾 了! 下 一 个 十 年 一 切 为 了 您 的 微 笑 历 经 从 无 到 有 再 到 繁 荣 的 沉 淀, 在 十 周 年 的 重 要 关 口, 广 汽 丰 田 积 极 布 局, 精 心 提 出 了 一 切 为 了 您 的 微 笑 中 期 规 划 未 来, 广 汽 丰 田 将 坚 持 不 懈 地 将 TOYOTA WAY 和 本 土 化 相 结 合 的 共 同 价 值 观 作 为 公 司 发 展 的 基 础 与 核 心, 与 顾 客 销 售 店 员 工 供 应 商 和 社 会 各 界 一 同 携 手 努 力, 通 过 提 供 超 越 顾 客 期 待 的 产 品 和 服 务, 对 地 区 发 最 终, 这 款 由 我 们 亲 手 打 造 耗 费 一 年 心 血 出 炉 的 产 品, 在 公 布 价 格 后 不 到 一 个 月 的 时 间 里, 预 订 量 展 以 及 对 新 型 汽 车 社 会 作 出 贡 献, 收 获 大 就 达 到 了 2.5 万 辆! 当 一 架 喷 绘 着 CAMRY 凯 美 瑞 图 案 的 大 型 波 音 777 凯 美 瑞 号 飞 机 从 广 州 升 空 时, 那 种 创 业 的 成 就 感 和 自 豪 感 怎 么 也 挡 不 住 家 微 笑 的 果 实 产 品 开 发 部 车 辆 试 制 科 赵 永 刚 愿 景 : 一 切 为 了 您 的 微 笑 他 是 广 汽 丰 田 真 心 实 意 的 伙 伴 本 土 供 应 商 更 像 是 广 汽 丰 田 的 孩 子 广 汽 丰 田 对 我 们 进 行 了 多 次 考 察, 让 我 没 有 想 到 的 是, 在 进 入 体 系 后, 广 汽 丰 田 还 是 会 经 常 派 出 专 家 进 行 技 术 品 质 采 购 管 理 方 面 的 指 导, 让 我 们 也 领 会 到 了 丰 田 精 益 生 产 方 式 的 优 势 在 合 资 企 业 里, 广 汽 丰 田 是 培 养 本 土 供 应 商 最 积 极 的 以 前 广 汽 丰 田 的 仪 表 盘 横 梁 由 日 资 企 业 制 造, 后 来 我 们 决 定 做 这 个 产 品, 欣 喜 的 微 笑 丰 富 的 可 选 车 型 愉 悦 的 驾 乘 感 受 领 先 时 代 的 技 术 一 流 的 现 地 研 发 能 力 安 心 的 微 笑 稳 健 的 企 业 发 展 卓 越 的 品 牌 价 值 贴 心 的 服 务 体 验 优 异 的 产 品 品 质 幸 福 的 微 笑 持 续 贡 献 社 会 发 展 积 极 参 与 环 境 保 护 大 力 培 养 现 地 人 才 努 力 推 动 社 会 安 全 广 汽 丰 田 第 一 时 间 派 来 技 术 人 员 亲 临 指 导, 冒 着 酷 暑 与 我 们 一 起 进 行 调 试, 最 终 使 得 我 们 做 出 的 产 品 品 质 达 到 了 日 资 企 业 的 标 准 他 与 广 汽 丰 田 风 雨 携 手 正 是 在 广 汽 丰 田 的 帮 助 下, 我 们 在 过 去 的 十 年 里 不 仅 培 养 了 一 批 优 秀 的 技 术 研 发 品 质 管 理 队 伍, 还 改 善 了 企 业 的 经 营 理 念, 现 在 正 尝 试 进 入 发 动 机 等 核 心 零 部 件 的 制 造 体 系 广 州 海 缝 汽 车 零 部 件 有 限 公 司 郭 耀 威 第 一 店 不 仅 是 第 一 个, 还 要 做 第 一 名 作 为 广 汽 丰 田 400 多 家 经 销 商 的 一 员, 第 一 店 从 建 店 开 始, 就 决 定 做 成 一 个 运 营 模 范 店, 为 此, 我 们 把 广 汽 丰 田 的 企 业 理 念 深 入 地 贯 彻 到 了 汽 车 终 端 的 销 售 与 服 务 当 中 广 汽 丰 田 生 产 线 上 有 安 东 拉 绳, 我 们 的 车 辆 修 理 线 上 也 有 安 东 拉 绳 正 是 在 这 种 理 念 的 果 实 奉 行 TOYOTA WAY+ 本 土 化 价 值 观, 构 筑 稳 固 的 经 营 基 石, 与 顾 客 员 工 供 应 商 经 销 商 股 东 社 会 携 手 努 力, 辛 勤 耕 耘, 收 获 微 笑 果 实 安 心 的 微 笑 欣 喜 的 微 笑 幸 福 的 微 笑 十 年 广 丰 公 益 助 力 篇 指 导 下, 其 他 4S 店 一 个 工 位 一 天 只 能 修 4-5 台 车, 而 我 们 的 数 字 是 台 车 同 时, 持 续 改 善 的 理 念 也 在 第 一 店 里 实 现 了 落 地 生 根 广 汽 丰 田 的 4S 店 每 个 月 都 会 组 织 员 工 提 出 改 善 提 案 各 式 各 样 的 发 明 创 造 在 第 一 店 不 胜 枚 举 如 果 用 一 个 词 形 容 我 们 与 广 汽 丰 田 八 年 来 的 关 系, 那 肯 定 是 风 雨 携 手 第 一 店 连 续 22 个 月 获 得 全 国 凯 美 瑞 销 量 冠 军, 获 得 了 丰 田 全 球 模 范 店 称 号 未 来, 第 一 店 不 仅 仅 做 时 间 上 的 第 一 店, 还 要 始 终 用 第 一 名 的 标 准 衡 量 自 己, 做 广 汽 丰 田 品 牌 经 销 商 的 旗 舰 店 广 汽 丰 田 第 一 店 黄 永 江 在 社 会 贡 献 领 域, 广 汽 丰 田 一 如 既 往 地 坚 持 为 实 保 足 迹 遍 布 广 州 南 沙 ; 教 育 项 目 惠 及 全 国 的 21 所 现 可 持 续 发 展 社 会 的 公 益 活 动 理 念, 稳 扎 稳 打, 小 学, 数 十 所 高 校 与 技 校 ; 幸 福 方 向 盘 安 全 行 深 耕 细 作 于 环 保 教 育 和 交 通 安 全 三 大 领 域,, 形 动 寓 教 于 乐, 参 与 人 数 达 到 数 万 人, 未 来 还 将 着 手 枝 叶 顾 客 员 工 供 应 商 经 销 商 股 东 社 会 都 是 广 汽 丰 田 发 展 过 程 中, 不 可 或 缺 的 部 分, 今 后 将 继 续 与 他 们 紧 密 合 作 携 手 共 进 树 干 强 健 稳 固 经 营 基 石 的 构 筑, 是 公 司 可 持 续 发 展 的 根 本 所 在 经 销 商 供 应 商 股 东 稳 固 的 经 营 基 石 社 会 顾 客 员 工 成 了 以 饮 水 思 源 环 保 行 动 阳 光 博 爱 教 育 搭 建 一 个 孩 子 体 验 和 学 习 交 通 安 全 知 识 的 平 台, 在 行 动 幸 福 方 向 盘 安 全 行 动 为 核 心 的 三 大 公 益 交 通 安 全 领 域 继 续 进 行 更 为 开 放 和 深 入 的 探 索 广 品 牌 十 年 里 累 计 公 益 投 入 超 过 8,000 万 元 汽 丰 田 的 可 持 续 公 益 理 念 得 到 了 公 众 和 利 益 相 关 方 的 广 泛 认 可, 斩 获 多 项 殊 荣, 也 鼓 舞 着 公 司 上 树 根 TOYOTA WAY 和 本 土 化 是 广 汽 丰 田 的 共 通 价 值 观, 支 撑 树 干 的 成 长 本 土 化 TOYOTA WAY 本 土 化 如 今, 广 汽 丰 田 的 可 持 续 公 益 已 硕 果 累 累 : 环 下 团 结 一 心 地 奉 献 公 益, 造 福 社 会 本 土 化

7 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 9 社 会 责 任 管 理 社 会 责 任 理 念 从 成 立 之 初, 广 汽 丰 田 就 将 社 会 责 任 视 为 企 业 发 展 战 略 的 重 要 组 成 部 分, 认 为 企 业 履 行 社 会 责 任 分 为 必 尽 责 任 应 尽 责 任 愿 尽 责 任 三 个 层 次, 重 点 关 注 环 保 教 育 交 通 安 全 和 慈 善 捐 助 四 大 领 域, 并 据 此 开 展 责 任 管 理 和 责 任 实 践 2014 年, 广 汽 丰 田 结 合 公 司 以 往 实 践, 开 展 广 泛 的 利 益 相 关 方 专 项 调 研, 了 解 不 同 社 会 责 任 议 题 对 利 益 相 关 方 和 公 司 发 展 的 重 要 性, 确 立 了 美 好 共 筑 微 笑 共 赢 的 社 会 责 任 理 念, 筛 选 出 了 对 相 关 方 和 公 司 发 展 影 响 较 大 的 实 质 性 议 题, 为 未 来 加 强 企 业 社 会 责 任 管 理 提 供 了 进 一 步 参 考 利 益 相 关 方 沟 通 饮 水 思 源 环 保 公 益 活 动 幸 福 方 向 盘 公 益 行 动 阳 光 博 爱 教 育 行 动 鲁 甸 地 震 救 助 守 法 合 规 积 极 与 相 关 部 门 沟 通 工 作 会 议 工 作 汇 报 函 件 往 来 定 点 帮 扶 扶 贫 帮 困 遵 纪 守 法 志 愿 服 务 依 法 纳 税 权 益 保 障 社 会 环 境 改 善 合 规 经 营 守 法 合 规 全 面 薪 酬 体 系 安 全 生 产 工 作 生 活 平 衡 权 益 保 护 社 区 员 工 发 展 政 府 和 监 管 机 构 精 益 管 理 稳 健 经 营 及 时 披 露 经 营 状 况 和 重 大 事 项 信 息 提 供 合 理 投 资 回 报 安 全 与 健 康 员 工 股 东 信 息 披 露 合 作 共 赢 经 销 商 客 户 产 品 创 新 管 理 支 持 卓 越 品 质 e-crb 管 理 系 统 沟 通 合 作 供 应 商 环 境 优 质 服 务 品 质 保 证 体 系 i-dealer 系 统 产 品 品 质 管 理 能 力 建 设 支 持 公 平 采 购 诚 实 守 信 绿 色 供 应 链 合 作 共 赢 绿 色 运 营 价 值 链 伙 伴 协 作 传 播 环 保 理 念 服 务 品 质 管 理 绿 色 采 购 指 南 环 境 管 理 体 制 广 汽 丰 田 社 会 责 任 方 针 供 应 商 管 理 体 系 供 应 商 点 检 与 整 改 支 持 环 保 生 产 环 保 工 厂 客 户 : 创 新 产 品 和 服 务 品 质, 满 足 客 户 更 高 的 期 待, 赢 取 客 户 的 微 笑 员 工 : 造 车 育 人, 致 力 于 打 造 幸 福 广 丰 环 境 : 构 建 中 国 No.1 环 境 可 持 续 发 展 产 业 链, 做 节 能 环 保 先 锋, 成 为 低 碳 经 济 的 引 领 者 经 销 商 : 与 经 销 商 建 立 长 期 稳 定 的 合 作 关 系, 引 领 汽 车 销 售 渠 道 服 务 标 准 化, 实 现 企 业 与 经 销 商 的 共 赢 供 应 商 : 负 责 任 的 与 供 应 商 开 展 合 作, 发 挥 领 导 力, 致 力 成 为 最 佳 采 购 实 践 者 社 会 : 构 建 融 洽 的 社 会 关 系, 推 动 社 区 发 展 和 社 会 福 利 的 提 升, 助 力 和 谐 社 会 建 设 股 东 : 致 力 于 以 卓 越 的 业 绩 表 现, 为 股 东 创 造 稳 定 的 回 报, 努 力 成 为 全 球 标 杆 的 合 资 企 业 利 益 相 关 方 关 注 议 题 沟 通 方 式 及 主 要 表 现

8 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 11 打 造 卓 越 完 美 品 质 广 汽 丰 田 坚 持 顾 客 第 一, 品 质 第 一 的 信 念, 贯 彻 自 工 序 完 结 的 品 质 管 理 指 导 方 针, 结 合 全 面 的 监 查 制 度 和 持 续 改 善, 提 供 超 越 顾 客 期 待 的 产 品 和 服 务 品 质 品 质 保 证 体 系 12 产 品 品 质 12 服 务 品 质 13

9 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 13 品 质 保 证 体 系 广 汽 丰 田 的 品 质 管 理 以 ISO9001 质 量 管 理 体 系 为 基 础, 全 数 导 入 丰 田 品 质 管 理 标 准, 并 结 合 精 益 化 生 产 方 式 和 现 地 化 改 善, 明 确 各 个 部 门 的 品 保 工 作 和 制 度 流 程, 建 立 自 工 序 完 结 的 全 过 程 品 质 保 证 体 系, 提 供 超 越 期 待 的 卓 越 产 品 和 服 务 全 程 产 品 安 全 广 汽 丰 田 全 系 车 型 采 用 成 熟 可 靠 的 主 动 安 全 与 被 动 安 全 技 术, 特 别 是 符 合 现 代 车 身 安 全 原 理 的 GOA 车 身 结 构, 能 够 在 发 生 碰 撞 时 最 大 程 度 减 少 驾 驶 舱 变 形, 保 护 驾 乘 人 员 免 受 伤 害 在 C-NCAP 评 价 试 验 中, 广 汽 丰 田 全 系 车 型 拥 有 五 星 安 全 碰 撞 佳 绩, 新 凯 美 瑞 更 是 获 得 五 星 + 的 成 绩 产 品 品 质 致 炫 荣 膺 C-NCAP 五 星 级 安 全 评 定 致 炫 从 产 品 设 计 到 研 发 生 产, 都 严 格 按 照 世 界 级 安 全 标 准 打 造 在 主 动 安 全 方 面, 致 炫 全 系 标 配 ABS 防 抱 死 刹 车 系 统 EBD 智 能 制 动 动 力 分 配 系 统 和 BA 制 动 辅 助 系 统, 为 驾 乘 人 员 提 供 了 全 面 的 安 全 保 障 ; 在 被 动 安 全 方 面,GOA 严 控 采 购 品 质 2014 年, 广 汽 丰 田 在 沿 用 自 工 序 完 结 变 化 点 管 理 QA-net * 等 品 质 保 证 方 法 基 础 上, 通 过 车 间 轴 * 供 应 商 品 质 巡 回 监 查 等 品 质 改 善 活 动, 加 强 公 司 与 供 应 商 之 间 的 交 流, 现 地 确 认 工 程 实 施 问 题 并 指 导 解 决 此 外, 广 汽 丰 田 对 多 家 供 应 商 开 展 品 质 培 训 学 习 会, 内 容 涉 及 丰 田 生 产 方 设 计 使 得 该 车 型 同 时 具 备 了 高 效 吸 收 动 能 车 身 高 强 度 座 舱 及 乘 员 约 束 系 统 等 优 良 设 置, 再 加 上 全 身 近 4400 个 焊 点, 有 效 保 证 了 车 身 坚 固, 而 车 身 使 用 的 进 口 螺 栓 螺 母, 也 使 得 其 抗 疲 劳 度 和 安 全 程 度 显 著 增 强 基 于 其 优 质 的 安 全 配 备, 致 炫 在 2014 年 度 C-NCAP 评 价 试 验 测 试 中 脱 颖 而 出, 荣 膺 五 星 级 安 全 评 定 式 (TPS) 初 级 课 程 自 工 序 完 结 及 变 化 点 管 理 检 查 员 资 格 认 证 等 创 造 品 质 佳 绩 广 汽 丰 田 自 投 产 以 来, 每 年 均 达 成 丰 田 全 球 出 货 品 * 质 监 查 目 标, 工 厂 出 货 水 平 持 续 稳 定 提 升 在 全 球 丰 田 品 质 监 查 活 动 中, 广 汽 丰 田 的 生 产 线 不 良 率 远 优 于 丰 田 全 球 目 标 值, 两 条 生 产 线 还 先 后 获 得 了 最 高 级 别 评 价, 领 先 于 全 球 平 均 水 平, 其 中 第 一 生 全 面 产 品 监 查 广 汽 丰 田 同 时 制 定 了 全 面 严 格 的 车 辆 监 查 体 系 和 指 标, 并 在 与 丰 田 全 球 品 质 监 查 评 价 基 准 保 持 一 致 的 基 础 上, 创 新 地 站 在 独 立 于 工 厂 之 外 的 顾 客 视 角, 于 2010 年 导 入 了 自 主 品 保 监 查 活 动, 客 观 地 把 握 工 厂 整 体 的 品 质 运 营 情 况, 充 实 产 品 品 质 监 查 职 能, 并 将 监 查 结 果 和 产 品 改 服 务 品 质 快 速 响 应 市 场 品 质 广 汽 丰 田 多 个 关 联 部 门 联 合 推 动 EDER 活 动, 以 期 市 场 品 质 问 题 的 早 期 发 现 早 期 解 决 再 发 及 未 然 防 止 2014 年, 广 汽 丰 田 持 续 丰 富 和 产 线 更 是 连 续 两 年 获 得 了 这 一 评 价 善 建 议 反 馈 给 工 厂 各 部 门, 督 促 整 车 水 平 的 提 升 强 化 市 场 品 质 EDER 活 动, 主 动 收 集 市 场 品 质 情 报 和 使 用 环 境 调 查, 定 期 召 开 EDER 联 络 会, 针 对 调 查 案 件 在 24 小 时 内 决 定 对 应 计 划 等, 有 效 提 升 了 市 场 品 质 对 应 速 度 及 各 部 门 的 参 与 力 度 完 美 反 馈 顾 客 心 声 广 汽 丰 田 顾 客 关 联 部 致 力 于 成 为 公 司 研 发 制 造 销 售 领 域 决 策 的 信 号 灯 和 指 挥 塔! 广 汽 丰 田 于 2013 年 新 增 设 了 顾 客 关 联 部, 独 立 于 售 后 服 务 等 部 门, 建 立 顾 客 心 声 反 馈 体 系, 从 顾 客 的 角 度 出 发, 针 对 客 户 的 咨 询 投 诉 进 行 快 速 反 应 和 现 场 调 查, 并 将 分 析 结 果 反 馈 给 各 业 务 部 门, 通 过 协 调 销 售 售 后 研 发 生 产 等 部 门 的 共 同 合 作, 快 速 准 确 答 复 顾 客 的 疑 问, 及 时 合 理 处 理 顾 客 的 不 满, 改 善 公 司 内 相 关 业 务 流 程, 促 进 品 质 向 上 车 间 轴 * : 为 促 进 内 制 车 间 与 性 质 相 同 或 相 似 的 供 应 商 ( 如 冲 压 车 间 与 冲 压 件 厂 家 等 ) 之 间 的 互 相 交 流 学 习, 广 汽 丰 田 创 新 性 地 由 各 车 间 联 合 类 似 供 应 商 开 展 车 间 轴 活 动 QA-net * 品 质 保 证 网 络 : 选 定 重 点 工 程, 从 发 生 防 止 与 流 出 防 止 两 方 面 检 证 工 程 保 证 度 丰 田 出 货 品 质 监 查 (SQA) * : 面 向 丰 田 全 球 事 业 体, 定 期 从 工 厂 出 货 的 完 成 车 辆 中 抽 取 一 定 台 数, 使 用 相 同 的 方 法 和 相 同 的 基 准 评 价 出 货 品 质 水 平, 通 过 持 续 监 查 和 反 馈 提 高 出 货 品 质

10 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 15 争 当 环 境 先 锋 企 业 广 汽 丰 田 通 过 搭 建 完 善 的 环 境 管 理 体 系, 持 续 开 展 围 绕 低 碳 环 保 的 产 品 服 务 改 善 工 作, 强 化 员 工 环 保 意 识, 并 大 力 支 持 价 值 链 上 利 益 相 关 方 的 节 能 低 碳 改 善, 将 因 生 产 经 营 活 动 给 社 会 带 来 的 环 境 影 响 降 至 最 低, 努 力 实 现 构 建 No.1 环 境 企 业 的 目 标 环 境 管 理 体 系 16 环 保 工 厂 16 环 保 产 品 17 绿 色 价 值 链 17

11 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 17 环 境 管 理 体 系 广 汽 丰 田 设 立 了 由 环 境 管 理 委 员 会 环 境 事 务 局 环 境 分 科 会 等 构 成 的 多 层 次 环 境 治 理 机 构, 以 ISO14001 环 境 管 理 体 系 为 指 导, 建 立 了 覆 盖 产 品 设 计 物 资 采 购 生 产 污 染 物 控 制 销 售 管 理 全 产 业 链 的 环 境 管 理 机 制 和 环 境 应 急 体 制, 并 成 立 了 能 源 管 理 委 员 会, 专 项 推 进 ISO50001 能 源 管 理 体 系, 持 续 开 展 节 能 减 排 和 清 洁 生 产 工 作 与 此 同 时, 广 汽 丰 田 还 通 过 网 站 内 刊 环 保 活 动 环 境 馆 及 环 境 报 告 书 等 方 式, 及 时 披 露 环 保 信 息 环 保 产 品 在 产 品 设 计 时, 广 汽 丰 田 优 先 选 择 无 毒 无 害 物 质, 控 制 产 品 使 用 时 可 能 产 生 的 污 染 物 此 外, 车 辆 报 废 后 拆 除 的 零 配 件 可 回 收 利 用 率 超 过 95%, 保 障 了 产 品 的 环 境 友 好 性 能 3.82亿 元 截 止 2014 年 底, 广 汽 丰 田 环 保 总 投 资 达 3.82 亿 元 环 境 方 针 做 良 好 市 民, 构 建 中 国 NO.1 环 境 可 持 续 发 展 产 业 链, 对 地 区 和 社 会 的 环 境 保 护 做 出 贡 献 争 当 节 能 环 保 先 锋, 每 一 个 人 都 具 有 自 觉 性 和 责 任 感, 在 公 司 活 动 的 各 个 领 域 中, 实 现 与 环 境 的 协 调 发 展, 建 设 环 境 友 好 型 企 业 早 在 2007 年, 凯 美 瑞 便 成 为 首 批 获 得 中 国 环 境 标 志 产 品 认 证 的 车 型 之 一 CAMRY HEV 凯 美 瑞 双 擎 借 力 丰 田 成 熟 领 先 的 新 一 代 油 电 混 合 双 擎 动 力 系 统, 动 力 性 能 媲 美 3.0L 发 动 机, 在 综 合 工 况 下 却 只 有 5.3L/ 百 公 里 的 油 耗, 极 具 燃 油 经 济 性 ; 与 同 级 别 汽 油 版 车 型 相 比, 尾 气 中 的 二 氧 化 碳 和 废 气 排 放 量 更 是 减 少 了 约 32% 和 66.6%, 同 时 在 环 保 材 料 采 用 材 料 可 回 收 利 用 性 噪 声 控 制 等 方 面 都 远 优 于 国 家 标 准, 领 跑 绿 色 低 碳 的 美 好 车 生 活 环 保 工 厂 广 汽 丰 田 工 厂 生 产 主 要 消 耗 电 能 蒸 汽 天 然 气, 排 放 的 温 室 气 体 主 要 为 二 氧 化 碳 从 原 辅 材 料 和 能 源 技 术 工 艺 到 设 备 废 弃 物 等, 公 司 十 分 注 重 对 各 生 产 环 节 的 能 耗 物 耗 及 环 境 影 响 的 分 析 和 控 制, 采 取 导 入 先 进 技 术 等 措 施 降 低 环 境 风 险 绿 色 价 值 链 广 汽 丰 田 将 低 碳 经 济 的 理 念 和 严 格 的 环 保 标 准 延 伸 至 整 个 价 值 链, 从 打 造 上 游 绿 色 供 应 链, 到 公 司 内 部 的 环 保 意 识 培 养, 再 到 督 促 下 游 经 销 商 自 查 环 境 管 理 工 作, 最 终 实 现 通 过 汽 车 创 造 美 好 生 活, 服 务 和 谐 社 会 的 企 业 宗 旨 总 能 源 消 耗 单 台 (t 标 煤 / 台 ) 环 境 绩 效 2014 年, 广 汽 丰 田 生 产 废 水 100 % 回 收 再 利 用 100% 2014 年, 广 汽 丰 田 一 级 供 应 商 环 境 验 收 通 过 率 为 100% 广 汽 丰 田 面 向 所 有 一 级 供 应 商 发 布 了 中 国 绿 色 采 购 指 南, 对 供 应 商 事 业 活 动 相 关 的 环 境 对 应 等 方 面 提 出 了 明 确 的 要 求 及 倡 导, 并 向 全 体 供 应 商 提 供 多 样 化 的 环 境 交 流 渠 道, 共 享 环 保 改 善 成 果 2012 CO2 排 放 量 单 台 (t/ 台 ) 包 装 容 器 使 用 量 达 408 吨, 包 装 容 器 回 用 率 100 % 外 排 大 气 污 染 物 浓 度 均 达 到 广 东 省 地 方 标 准 大 气 污 染 物 排 放 限 值 第 二 时 段 要 求 固 体 废 弃 物 产 生 量 共 计 50,525 吨, 综 合 利 用 率 达 90 % 以 上 水 路 运 输 汽 车 占 比 达 60 % 以 上 95.3% ISO14001 环 保 体 系 认 证 取 得 率 为 95.3% 329 家 截 止 2014 年 底, 全 渠 道 DERAP 认 证 已 完 成 329 家 广 汽 丰 田 不 断 丰 富 和 完 善 环 保 教 育 培 训 机 制, 针 对 新 入 职 员 工 环 境 担 当 及 相 关 重 要 岗 位 的 人 员 围 绕 环 保 知 识 环 境 法 律 法 规 环 境 管 理 清 洁 生 产 循 环 经 济 等 方 面 进 行 培 训, 同 时 结 合 环 境 月 环 保 知 识 竞 赛 环 境 改 善 提 案 废 弃 物 改 造 创 意 比 赛 等 活 动 辅 之 以 相 应 的 环 保 实 践, 进 一 步 强 化 员 工 的 环 境 保 护 意 识 2014 年, 公 司 就 环 保 培 训 投 入 资 金 110 万 元, 员 工 参 与 率 达 100% 自 2007 年 起, 广 汽 丰 田 在 全 国 经 销 店 启 动 丰 田 销 售 店 环 境 风 险 审 核 计 划 (DERAP) 项 目, 要 求 经 销 店 在 遵 守 环 境 法 定 宣 言 合 法 处 理 危 险 废 弃 物 合 法 处 理 排 水 正 确 回 收 处 理 A/C 制 冷 剂 的 基 础 上, 建 立 包 自 来 水 单 台 (t/ 台 ) 年, 由 于 在 环 保 方 面 的 不 懈 工 作, 广 汽 丰 田 荣 膺 中 国 低 碳 典 范 企 业 奖 81% 占 全 部 经 销 店 的 81% 含 自 查 评 价 和 报 告 的 环 境 管 理 体 系 此 外, 广 汽 丰 田 逐 步 组 织 开 展 销 售 点 环 境 异 常 情 况 的 现 地 检 查, 协 助 经 销 商 针 对 环 境 风 险 制 定 和 执 行 对 应 的 改 善 计 划 和 年 度 绿 色 环 保 企 业 奖 荣 誉

12 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 19 落 实 安 全 最 优 先 行 动 安 全 生 产 是 广 汽 丰 田 日 常 经 营 的 重 要 议 题 秉 持 创 新 企 业 安 全 文 化 打 造 企 业 安 全 人 实 现 自 主 管 理 模 式 的 安 全 战 略 方 针, 广 汽 丰 田 制 定 实 施 了 一 套 严 格 的 安 全 管 理 体 系, 并 持 续 改 进, 致 力 于 打 造 安 全 健 康 的 职 场 安 全 管 理 体 系 20 生 产 安 全 20

13 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 年, 广 汽 丰 田 安 全 总 投 入 超 过 1.1 亿 元 2014 年 2014 年 全 年 培 训 覆 盖 全 年 培 训 累 计 达 23, ,967.5 人 次 工 时 公 司 安 委 会 安 全 管 理 体 系 安 全 生 产 是 广 汽 丰 田 日 常 经 营 的 重 要 议 题 从 建 厂 伊 始, 广 汽 丰 田 就 导 入 了 丰 田 安 全 标 准, 确 立 了 创 新 企 业 安 全 文 化 打 造 企 业 安 全 人 实 现 自 主 管 理 模 式 的 战 略 方 针 以 及 安 全 优 先 于 一 切 的 管 理 理 念, 建 立 了 由 总 经 理 担 任 第 一 责 任 人 的 安 全 卫 生 委 员 会 和 一 整 套 严 格 的 标 准 和 要 求, 实 施 最 严 格 的 安 全 与 卫 生 管 理 工 厂 安 全 会 各 部 安 全 会 工 厂 各 科 安 全 会 安 全 员 联 络 会 五 级 安 全 会 议 机 制 生 产 安 全 广 汽 丰 田 根 据 OHSAS18001 体 系 要 求 及 2013 年 考 核 中 发 现 的 不 足, 持 续 完 善 各 项 安 全 生 产 管 理 制 度, 全 面 开 展 安 全 教 育, 保 障 各 项 安 全 管 理 措 施 得 以 彻 底 落 实, 以 集 众 人 之 力, 筑 牢 防 患 未 然 体 制, 确 保 全 体 员 工 的 职 业 健 康 与 安 全 全 面 开 展 安 全 教 育 广 汽 丰 田 建 立 了 设 备 导 入 安 全 确 认 体 制, 确 保 设 备 的 安 全 机 能, 同 时 还 建 立 了 完 备 的 覆 盖 全 员 的 安 全 教 育 体 制, 不 仅 100% 实 施 降 低 职 场 作 业 危 害 为 持 续 降 低 控 制 职 场 的 作 业 风 险, 广 汽 丰 田 基 于 危 险 辨 识 和 风 险 评 价, 有 针 对 性 地 开 展 巡 回 指 导 过 程 监 察 现 地 交 流 会 等 活 动, 督 促 各 部 门 按 计 划 推 进 活 动 实 施 ; 并 实 施 职 业 病 预 防 型 改 善 干 预, 通 过 作 业 负 荷 预 完 善 安 全 生 产 管 理 制 度 国 家 规 定 的 三 级 安 全 教 育 特 种 作 业 培 训 安 全 管 理 人 员 教 育 等 基 本 教 育, 还 重 点 开 展 先 评 价 及 改 善 / 调 整 机 制 和 新 员 工 岗 前 体 能 测 试 等 措 施, 从 源 头 低 减 作 业 负 荷, 预 防 筋 骨 类 疾 病 发 生 2014 年, 为 进 一 步 落 实 安 全 管 理 责 任, 公 司 修 订 完 善 了 2014 年 层 级 安 全 教 育 消 防 安 全 教 育, 并 强 化 实 施 安 全 生 产 目 标 管 理 承 包 责 任 书 安 全 生 产 目 标 管 理 考 核 评 分 表 和 安 驾 驶 员 和 全 员 交 通 安 全 教 育 2014 年, 全 年 2014 年, 广 汽 丰 田 安 全 总 投 入 超 过 1.1 亿 元 得 益 于 严 谨 的 安 全 管 理, 全 处 罚 细 则, 强 化 五 级 安 全 会 议 机 制 消 防 安 全 管 理 体 系 和 危 险 作 业 培 训 覆 盖 23,342 人 次, 累 计 达 196,967.5 广 汽 丰 田 取 得 全 年 零 死 亡 零 重 伤 以 及 广 州 市 内 同 责 以 上 重 大 交 通 事 故 品 管 理 体 系, 认 真 践 行 涵 盖 日 周 月 专 项 与 日 常 相 结 合 的 安 全 检 查 工 时 为 零 的 优 秀 成 绩, 三 级 教 育 率 特 殊 工 种 持 证 上 岗 率 和 特 种 设 备 年 检 使 机 制, 及 时 排 查 与 整 改 安 全 隐 患, 巩 固 安 全 生 产 标 准 化 成 果 2014 年 用 合 格 率 也 均 达 到 了 100% 通 过 日 常 巡 查 及 专 项 检 查, 共 指 摘 隐 患 13,366 项, 整 改 完 成 13,348 项, 整 改 完 成 率 99.8%

14 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 23 实 践 最 佳 价 值 链 管 理 十 载 耕 耘, 广 汽 丰 田 与 供 应 商 和 经 销 商 建 立 了 共 赢 互 利 的 良 好 合 作 关 系, 在 激 烈 竞 争 的 市 场 环 境 下, 携 手 上 下 游 稳 中 求 变, 扎 实 运 营 管 理 体 系 建 设, 规 范 环 境 管 理 方 法, 导 入 世 界 领 先 技 术, 紧 跟 互 联 网 智 能 化 潮 流, 为 下 一 个 黄 金 十 年 的 发 展 奠 定 雄 厚 基 础 供 应 商 管 理 24 经 销 商 管 理 25

15 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 25 供 应 商 管 理 公 司 以 打 造 NO.1 采 购 体 系 为 目 标, 致 力 于 构 筑 最 有 竞 争 力 的 采 购 基 盘 为 此, 广 汽 丰 田 从 环 境 安 全 品 质 原 价 与 风 险 管 理 五 个 方 面 出 发, 不 断 强 化 供 应 商 管 理, 积 极 打 造 绿 色 环 保 产 业 链, 确 保 采 购 质 优 价 格 合 理 交 货 期 准 的 产 品, 实 现 与 供 应 商 的 互 惠 共 赢, 为 制 造 世 界 顶 级 水 平 汽 车 打 下 坚 实 基 础 经 销 商 管 理 智 能 渠 道 管 理 2014 年, 广 汽 丰 田 本 着 持 续 改 善 精 益 求 精 的 精 神, 在 原 有 的 尊 贵 贴 心 基 础 上, 进 行 了 战 略 升 级 与 价 值 再 造, 提 出 了 全 新 的 ONLY ONE 渠 道 品 牌 并 全 力 推 进 ONLY ONE 以 6 个 i 为 价 值 支 撑, 寓 意 着 为 每 一 位 顾 客 提 供 度 身 定 做 的 专 属 服 务, 并 不 断 超 越 顾 客 期 待, 让 顾 客 感 受 到 唯 一, 从 而 赢 得 顾 客 的 终 身 信 赖 283家 2014 年, 广 汽 丰 田 共 有 环 境 基 于 中 国 绿 色 采 购 指 南 引 导 供 应 商 节 能 减 排, 定 期 跟 进 重 要 管 理 指 标 ( 环 境 验 收 ISO14001 取 得 状 况 ) i-dealer 智 能 化 销 售 店 部 品 一 级 供 应 商 283 家 16家 直 材 一 级 供 应 商 16 家 召 开 供 应 商 环 保 产 品 技 术 措 施 展 示 会 和 南 沙 周 边 定 期 交 流 会 实 施 第 五 次 环 境 相 互 点 检 活 动 及 环 境 负 荷 物 质 调 查 安 全 召 开 安 全 改 善 说 明 会 优 秀 事 例 学 习 会 实 施 第 五 次 安 全 相 互 点 检 活 动 及 后 续 特 别 跟 进 活 动 i-power 智 能 化 环 保 动 力 感 受 唯 一 的 高 效 节 能 环 保 生 活 感 受 唯 一 的 轻 松 自 主 的 购 车 体 验 感 受 唯 一 的 随 时 随 地 便 利 服 务 i-service 智 能 化 专 属 服 务 13家 南 沙 汽 配 产 业 园 共 有 13 家 一 级 供 应 商 品 质 联 合 丰 田 技 术 中 心 开 展 多 项 安 全 水 平 提 升 培 训, 持 续 培 养 供 应 商 安 全 管 理 中 坚 人 才 ( 例 : 打 造 安 全 专 员 安 全 道 场 培 训 员 资 格 认 证 等 ) 联 合 品 管 车 间 开 展 一 系 列 品 质 改 善 活 动 ( 例 : 车 间 轴 活 动 A 级 不 良 低 减 纳 入 不 良 低 减 不 良 流 出 防 止 ), 有 效 完 善 了 品 质 保 证 体 系 i-connect 智 能 化 移 动 互 联 感 受 唯 一 的 无 限 互 联 移 动 生 活 ONLY ONE 渠 道 价 值 支 撑 感 受 唯 一 的 尊 贵 增 值 服 务 i-club 智 能 化 增 值 会 员 主 导 开 展 丰 富 多 样 的 供 应 商 学 习 会, 从 工 程 改 善 品 质 向 上 基 础 改 善 等 方 面 全 面 提 升 供 应 商 实 力, 强 化 供 应 商 体 质 感 受 唯 一 的 灵 活 多 元 消 费 方 案 原 价 推 行 号 口 VA 活 动, 通 过 部 品 分 解 展 示 会 等 活 动 提 高 活 动 活 力, 确 保 改 善 效 果 切 实 反 映 积 极 开 展 包 括 构 成 件 在 内 的 彻 底 国 产 化 活 动, i-value 智 能 化 用 车 方 案 完 成 全 部 对 象 零 部 件 的 项 目 立 案 风 险 管 理 发 行 劳 务 风 险 对 应 手 册, 召 开 多 种 类 型 学 习 会 ( 法 规 人 事 等 ) 开 展 重 点 时 期 的 多 部 门 联 合 访 谈 活 动, 对 工 资 调 整 等 重 点 项 目 实 施 计 划 把 握 与 跟 进 实 施 供 应 商 风 险 等 级 划 分 与 重 点 管 理 活 动 技 术 化 服 务 体 系 自 成 立 之 初, 广 汽 丰 田 就 导 入 了 丰 田 全 球 领 先 的 e-crb 管 理 系 统 ( 渐 进 改 善 的 客 户 关 系 构 筑 体 系 ), 利 用 行 业 领 先 的 智 能 化 技 术 手 段, 强 化 客 户 跟 踪 服 务, 将 顾 客 至 上 理 念 渗 透 进 售 前 售 中 和 售 后 流 程 中 的 每 个 细 节, 带 给 顾 客 高 效 便 利 的 服 务 体 验

16 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 27 销 售 业 务 TACT 系 统 / i-crop 系 统 车 主 网 上 俱 乐 部 i-cms 系 统 SPM 系 统 IMS 系 统 购 车 谢 礼 保 养 邀 请 入 库 感 谢 i-crop 系 统 车 主 网 上 俱 乐 部 G-BOOK 智 能 副 驾 SMB/CS 看 板 / 系 统 化 台 车 i-cms 系 统 BPSMB 系 统 售 后 服 务 此 外, 广 汽 丰 田 为 帮 助 指 导 经 销 店 售 后 满 意 度 问 题, 创 新 开 发 了 顾 客 价 值 管 理 (CVM) 项 目, 在 行 业 内 首 次 通 过 使 用 大 数 据 挖 掘 和 应 用 技 术, 提 供 定 制 化 的 产 品 组 合, 从 而 为 顾 客 带 来 清 晰 便 捷 愉 悦 的 购 买 体 验 解 决 方 案 该 交 车 10KM 项 目 将 于 2015 年 进 行 全 渠 道 横 展, 协 助 经 销 客 户 跟 进 订 单 e-crb 20KM 30KM 店 提 升 顾 客 满 意 度 售 前 跟 进 意 向 客 户 Hi-P TCV/Sales TCV i- CROP 系 统 i-cms 系 统 来 店 商 谈 40KM 50KM 60KM 新 车 换 购 邀 请 经 销 商 能 力 建 设 除 了 管 理 体 系 和 技 术 服 务 支 持 外, 广 汽 丰 田 给 予 经 销 商 一 系 列 的 销 售 政 策 支 持, 包 括 协 助 制 定 年 度 和 月 度 的 销 售 目 标 计 划, 发 布 年 度 评 价 体 系, 地 方 活 动 支 援 等 潜 在 客 户 通 过 汽 车 创 造 美 好 生 活, 服 务 和 谐 社 会 车 主 网 上 俱 乐 部 i-cms 系 统 icrop 系 统 新 车 换 购 售 后 升 级 优 化 2014 年, 随 着 ONLY ONE 渠 道 品 牌 的 提 出 与 推 进, 广 汽 丰 田 对 原 有 的 心 悦 服 务 e 路 呵 护 服 务 品 牌 进 行 了 升 级, 提 出 了 i-service 智 能 化 专 属 服 务 品 牌, 从 智 能 化 全 方 位 和 个 性 化 三 个 维 度 打 造 智 能 化 的 专 属 服 务, 致 力 于 为 中 国 顾 客 提 供 随 时 随 地 全 面 覆 盖 的 优 质 汽 车 生 活 服 务 体 验 i-service 智 能 化 个 性 化 全 方 位 O2O 模 式 1 智 能 终 端 代 办 服 务 i- 圈 子 4 i- 乐 园 i-pad 接 待 日 常 用 车 智 能 服 务 实 时 查 询 维 修 进 度 远 程 服 务 代 步 服 务 应 急 服 务 服 务 体 验 站 2 一 对 一 专 属 服 务 3 i- 公 益 i- 套 餐 i- 商 圈 i- 美 容 i- 空 间 经 销 商 培 训 支 持 培 训 名 称 培 训 内 容 培 训 绩 效 新 店 期 免 费 培 训 和 销 售 能 力 提 升 研 讨 会 2014 年 共 举 行 2 期 新 店 销 售 能 力 提 升 研 讨 会 岗 位 培 训 针 对 经 销 店 各 个 岗 位 开 展 基 础 类 晋 级 类 专 题 类 培 训 尊 尚 杯 售 后 服 务 技 能 竞 赛 2014 年 共 开 展 72 次 培 训 参 与 1,499 人 次 产 品 培 训 产 品 信 息 更 新 培 训 2014 年 共 开 展 2 次 培 训, 店 内 转 训 支 持 参 与 6,025 人 次 通 过 经 销 商 网 络 培 训 系 统 和 广 丰 微 课 堂 等 线 上 平 台, 提 供 在 线 自 学 课 程 素 材 和 培 训 记 录 注 : 1 Online To Offline:1. 线 上 内 容 的 整 合 与 规 划 2. 会 员 管 理 系 统 开 发 3. 线 下 体 制 和 流 程 的 调 整 2 1. 举 办 汽 车 养 护 学 堂 为 车 主 提 供 汽 车 养 护 知 识 2. 举 办 安 全 驾 驶 训 练 营 宣 传 普 及 安 全 驾 驶 理 念 3 举 办 专 家 在 线 活 动, 建 立 公 司 与 顾 客 沟 通 的 桥 梁, 及 时 为 顾 客 解 决 技 术 难 题 4 注 重 人 性 化 关 怀, 为 车 主 提 供 丰 富 多 彩 的 汽 车 生 活 为 鼓 励 经 销 店 提 升 服 务 技 能, 自 2008 年 起, 广 汽 丰 田 连 续 七 年 举 办 尊 尚 杯 售 后 服 务 技 能 竞 赛, 通 过 理 论 考 察 实 操 竞 技 的 方 式, 为 全 国 销 售 店 员 工 提 供 切 磋 技 艺 交 流 进 步 的 机 会 2014 年, 第 七 届 尊 尚 杯 售 后 服 务 技 能 竞 赛 共 吸 引 4700 余 名 员 工 参 与, 经 过 店 内 选 拔 赛 理 论 淘 汰 赛 复 赛 的 层 层 选 拔, 最 终 共 60 名 选 手 进 入 决 赛, 最 终 进 行 服 务 顾 问 零 部 件 一 般 维 修 快 速 保 养 和 顾 客 咨 询 五 个 科 目 的 实 力 比 拼

17 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 29 构 筑 有 成 就 感 的 职 场 本 着 感 恩 共 有 活 力 创 新 的 企 业 文 化, 广 汽 丰 田 施 行 全 面 薪 酬 管 理, 并 畅 通 沟 通 渠 道, 持 续 推 进 员 工 职 业 生 涯 规 划, 不 断 创 新 和 丰 富 培 训 资 源 和 人 才 培 养 体 系, 为 员 工 打 造 能 够 努 力 地 工 作 愉 快 地 生 活 体 面 地 做 人 的 富 有 成 就 感 的 职 场 环 境 和 谐 劳 资 关 系 30 全 面 薪 酬 体 系 31 工 作 生 活 平 衡 33

18 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 31 和 谐 劳 资 关 系 广 汽 丰 田 始 终 坚 持 以 相 互 信 赖 相 互 责 任 的 劳 资 关 系 为 目 标, 通 过 企 业 文 化 的 体 系 搭 建 和 落 地 传 播, 结 合 员 工 敬 业 度 调 查 分 析 结 果 和 多 元 渠 道 的 员 工 沟 通, 准 确 把 握 员 工 的 合 理 诉 求, 创 造 和 维 护 和 谐 融 洽 积 GTMC 10 年 GTMC 08 年 汽 车 行 业 平 均 58% GTMC 12 年 61% 市 场 平 均 66% 极 向 上 的 职 场 氛 围, 从 而 提 升 员 工 的 工 作 热 情 46 GTMC 14 年 74% 权 益 保 障 广 汽 丰 田 在 严 格 遵 守 国 家 劳 动 法 规 和 相 关 政 策 的 基 础 上, 相 继 出 台 工 稳 定 地 带 72 最 佳 雇 主 85% 资 集 体 协 商 工 作 流 程 和 劳 动 争 议 调 解 工 作 管 理 办 法 等 制 度, 设 立 劳 动 争 议 调 解 委 员 会 处 理 劳 动 关 系 问 题, 并 设 置 工 资 集 体 协 商 会 议 来 解 决 员 工 的 合 理 诉 求, 宣 贯 公 司 人 事 政 策 此 外, 公 司 还 向 员 工 公 开 包 括 企 业 重 大 决 策 生 产 经 营 管 理 的 重 大 事 项 等 信 息, 并 开 设 党 委 接 待 日, 多 渠 道 保 障 员 工 切 身 利 益 及 合 法 权 益 危 险 地 带 高 绩 效 / 最 佳 雇 主 74% 2014 年 调 查 结 果 显 示, 公 司 整 体 敬 业 度 得 分 为 74% 13% 相 比 2012 年 大 幅 增 长 13% 员 工 沟 通 广 汽 丰 田 视 顺 畅 的 员 工 沟 通 为 企 业 员 工 关 系 管 理 的 重 中 之 重, 为 促 进 公 司 高 层 基 层 和 工 会 之 间 的 交 流, 公 司 搭 建 了 多 元 的 沟 通 渠 道 和 员 工 发 声 的 平 台, 实 现 信 息 共 享, 鼓 励 持 续 改 善 员 工 沟 通 渠 道 有 话 职 说 I-TIME 职 场 恳 谈 会 一 体 感 活 动 员 工 敬 业 度 调 查 工 资 集 体 协 商 对 标 数 据 来 源 于 2013 中 国 区 最 佳 雇 主 调 研, 调 查 机 构 : 怡 安 翰 威 特 全 面 薪 酬 体 系 广 汽 丰 田 实 行 全 面 薪 酬 人 才 培 养 机 制, 为 员 工 提 供 富 有 竞 争 力 的 薪 酬 福 利 全 面 的 培 训 支 持 平 衡 的 工 作 生 活 和 公 正 的 激 励 认 可, 调 动 员 工 积 极 性, 助 力 员 工 成 长 发 展 工 资 : 能 力 定 薪 ; 福 利 : 法 定 福 利, 非 法 定 福 利 从 2008 年 起, 广 汽 丰 田 每 两 年 开 展 一 次 员 工 敬 业 度 调 查, 并 根 据 调 查 结 果 有 计 划 地 推 进 后 续 改 善 工 作 2014 年 调 查 结 果 显 示, 公 司 整 体 敬 薪 酬 福 利 业 度 得 分 为 74%, 相 比 2012 年 大 幅 增 长 13%, 处 于 高 绩 效 / 最 佳 雇 主 地 带 有 形 : 晋 级 晋 升, 考 核 表 彰, 培 训 机 会 ; 无 形 : 口 头 表 扬, 工 作 认 可, 授 权 参 与 等 激 励 认 可 全 面 薪 酬 工 作 生 活 一 体 感 活 动 : 长 跑 新 年 会 部 门 活 动 员 工 敬 业 度 调 查 改 善 项 目 康 健 活 动 历 年 员 工 敬 业 度 调 查 得 分 文 体 活 动 :30 多 个 协 会 年 份 得 分 培 训 发 展 OJT( 在 职 培 训 ): 前 后 辈 指 导 制 度 ; Off-JT( 脱 产 培 训 ): 层 级 培 训,TPS,TBP; WLP( 职 业 生 涯 规 划 ): 双 向 交 流 ; 后 备 人 才 体 制

19 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 33 2,140万 元 2014 年, 广 汽 丰 田 员 工 培 训 总 投 入 为 2,140 万 元 薪 酬 福 利 广 汽 丰 田 采 用 能 力 定 薪 制 度, 根 据 能 力 评 价 和 能 力 考 核 确 定 员 工 工 资, 并 为 员 工 按 时 足 额 交 纳 五 险 一 金, 并 额 外 提 供 企 业 年 金 补 充 医 疗 保 险 优 惠 购 车 高 温 假 返 乡 假 等 近 20 项 法 定 外 福 利 而 在 每 年 的 工 资 集 体 协 商 前, 公 司 会 组 织 员 工 座 谈 会, 收 集 员 工 关 于 薪 酬 的 意 见 和 建 议, 在 与 员 工 充 分 沟 通 的 基 础 上, 调 整 薪 酬 福 利 标 准 和 水 平 2,016元 人 均 投 入 2,016 元 培 训 发 展 广 汽 丰 田 为 员 工 提 供 了 事 技 和 技 能 两 条 职 业 发 展 通 道, 并 成 立 人 才 培 养 中 心, 建 立 了 由 新 人 教 育 体 系 事 技 员 培 训 体 系 和 技 能 员 培 训 体 系 组 成 的 人 才 培 养 体 系, 通 过 在 职 培 训 和 脱 产 培 训, 为 员 工 职 业 发 展 提 供 支 持 2014 年, 公 司 针 对 管 理 者 后 备 人 才 实 施 的 管 此 外, 为 打 造 强 有 活 力 的 职 场 氛 围, 提 高 员 工 理 能 力 测 评 结 果, 充 实 了 培 训 内 容, 并 建 立 了 解 决 问 题 的 能 力, 公 司 通 过 QC 小 组 活 动 持 1210 个 管 理 者 个 人 培 养 跟 进 机 制, 储 备 管 理 人 才, 推 动 管 理 干 部 的 现 地 化 与 此 同 时, 广 汽 丰 田 还 续 开 展 岗 位 和 个 人 的 问 题 解 决 活 动 2014 年, 广 汽 丰 田 共 筹 集 1,210 个 QC 小 组, 登 记 课 2014 年, 广 汽 丰 田 共 筹 集 1210 个 QC 小 组 特 别 针 对 生 产 现 场 设 备 保 全 的 高 技 能 人 才, 导 题 共 1,210 件, 并 通 过 公 司 级 的 QC 发 表 会, 入 实 施 了 保 全 中 级 认 定 培 训 制 度, 以 保 留 及 表 彰 并 选 派 优 秀 的 小 组 参 加 日 本 全 球 丰 田 QC 提 升 高 技 能 人 才 交 流 大 会 广 汽 集 团 IGA 发 表 会 中 国 丰 田 广 汽 丰 田 双 轨 制 职 业 发 展 通 道 事 业 体 QC 交 流 大 会, 扩 大 其 视 野, 同 时 加 强 与 其 他 企 业 优 秀 QC 小 组 的 交 流 事 技 职 发 展 通 道 管 理 层 技 能 职 发 展 通 道 工 作 生 活 平 衡 高 级 主 任 6B/6A 部 长 为 营 造 积 极 健 康 的 职 场 环 境, 提 高 员 工 对 心 理 健 康 的 关 注 度, 广 汽 丰 田 主 任 5B/5A 科 长 于 2014 年 全 面 启 动 员 工 帮 助 计 划 (EAP), 免 费 为 员 工 提 供 心 理 咨 询 服 务, 并 开 辟 了 广 汽 丰 田 EAP 服 务 微 信 平 台 和 EAP 内 网 专 栏, 针 对 高 级 主 管 4B/4A 系 长 /CL 高 级 技 师 4B/4A 性 地 设 计 主 题 沙 龙 和 相 关 培 训 活 动, 帮 助 员 工 树 立 正 确 健 康 的 人 生 观 价 值 观 主 管 3B/3A GL 中 级 技 师 3B/3A 此 外, 广 汽 丰 田 为 增 强 员 工 归 属 感 保 持 工 作 生 活 平 衡, 还 成 立 了 逾 30 个 文 体 协 会, 通 过 给 予 协 会 资 金 资 源 支 持, 组 织 安 排 员 工 全 年 活 动, 专 员 2B/2A TL 初 级 技 师 2B/2A 营 造 和 谐 平 衡 的 工 作 生 活 氛 围 助 理 1B/1A 一 般 (TM) 高 级 技 工 1A 中 级 技 工 1B 初 级 技 工 1C 职 务 发 展 通 道 为 鼓 励 员 工 锻 炼 身 体, 提 高 员 工 凝 聚 力 和 归 属 感, 广 汽 丰 田 已 经 连 续 了 举 办 8 届 长 跑 比 赛 2014 年 的 第 八 届 长 跑 比 赛 群 英 荟 萃, 包 括 团 体 接 力 赛 169 支 团 体 接 力 赛 队 伍 19 支 荣 耀 十 年 队 伍 261 名 锦 囊 妙 计 趣 味 赛 参 与 者 86 支 啦 资 格 发 展 通 道 啦 队 及 员 工 家 属 等 在 内 的 共 计 约 4,492 人 参 与 了 本 次 活 动, 是 历 年 来 参 与 人 数 最 多 的 一 次

20 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 35 奉 献 爱 心 回 报 社 会 基 于 美 好 共 筑, 微 笑 共 赢 的 社 会 责 任 理 念, 广 汽 丰 田 持 续 关 注 环 保 教 育 交 通 安 全 和 慈 善 捐 助 四 大 领 域, 开 展 了 一 系 列 可 持 续 的 公 益 项 目, 助 力 社 会 可 持 续 发 展 环 保 公 益 36 关 爱 教 育 37 交 通 安 全 38 慈 善 捐 助 39

21 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 37 环 保 公 益 为 保 护 广 州 南 沙 区 的 生 态 平 衡, 广 汽 丰 田 发 起 了 饮 水 思 源 系 列 环 保 行 动, 通 过 植 树 造 林 和 增 殖 放 流, 促 进 南 沙 地 区 的 陆 地 与 海 洋 生 态 环 境 关 爱 教 育 广 汽 丰 田 从 2007 年 起, 就 发 起 了 阳 光 博 爱 教 育 行 动, 并 不 断 扩 大 项 目 内 涵, 如 今 已 包 括 阳 光 博 爱 小 学 捐 建 阳 光 博 爱 助 学 金 捐 赠 的 改 善 截 至 2014 年 底, 广 汽 丰 田 已 累 计 植 树 近 15 万 棵, 累 计 放 养 联 合 教 育 基 地 项 目 MBA 奖 学 金 的 多 个 项 目, 覆 盖 爱 心 帮 扶 专 才 培 养 鱼 苗 逾 1,537 万 尾, 不 仅 在 保 持 水 土 净 化 空 气 美 化 环 境 方 面 发 挥 着 英 才 支 持 三 大 方 向, 成 为 广 汽 丰 田 最 为 引 人 注 目 的 公 益 品 牌 积 极 作 用, 还 为 周 边 区 域 的 经 济 发 展 增 添 了 绿 色 增 长 引 擎, 取 得 了 良 好 的 生 态 经 济 和 社 会 效 益 阳 光 博 爱 小 学 捐 建 项 目 自 2007 年 起, 广 汽 丰 田 在 全 国 范 围 启 动 了 阳 光 博 爱 小 学 捐 建 项 目 2014 年, 广 汽 丰 田 在 全 国 新 建 了 三 所 小 学, 并 联 合 南 方 日 报 幸 福 厨 房 项 目, 为 河 南 省 禹 州 市 魏 井 阳 光 博 爱 小 学 捐 建 了 一 座 厨 房, 并 邀 请 营 养 学 教 授 为 孩 子 们 制 定 营 养 健 康 的 午 餐 餐 单, 切 实 解 决 学 生 的 营 养 餐 问 题 阳 光 博 爱 助 学 金 捐 赠 从 成 立 至 今, 广 汽 丰 田 阳 光 博 爱 助 学 金 项 目 已 向 全 国 重 点 高 校 的 596 名 学 生 发 放 了 助 学 金, 帮 助 他 们 顺 利 完 成 学 业 从 2013 年 起, 广 15 万 截 至 2014 年 底, 广 汽 丰 田 已 累 计 植 树 近 15 万 棵 1,537 万 累 计 放 养 鱼 苗 逾 1,537 万 尾 2014 年 广 汽 丰 田 东 江 植 树 活 动 2014 年 广 汽 丰 田 阳 光 博 爱 小 学 回 访 活 动 此 外, 广 汽 丰 田 还 建 立 了 环 境 馆, 并 于 2013 年 6 月 正 式 对 外 开 放 环 境 馆 设 置 了 序 言 可 持 续 发 展 的 汽 车 产 品 可 持 续 发 展 的 生 产 工 厂 为 了 实 现 可 持 续 发 展 社 会 的 公 益 活 动 以 及 体 验 环 保 乐 趣 五 大 区 域, 通 过 展 板 互 动 模 型 多 媒 体 展 示 等 形 式, 与 外 界 分 享 自 身 的 环 保 经 验, 并 获 得 了 广 东 省 环 境 教 育 基 地 称 号 汽 丰 田 与 全 国 七 所 高 校 建 立 了 固 定 合 作 关 系, 每 年 资 助 每 所 高 校 12 名 学 生, 帮 助 贫 困 学 生 摆 脱 上 学 难 困 境 2014 年, 广 汽 丰 田 以 阳 光 博 爱 助 学 金 受 助 学 生 为 主 体, 建 立 了 GO A 俱 乐 部, 致 力 于 搭 建 一 个 学 校 企 业 与 社 会 的 学 习 和 交 流 平 台, 通 过 开 展 培 训 校 企 交 流 等 活 动, 鼓 励 学 生 自 主 开 展 校 园 活 动, 并 积 极 参 与 公 益, 在 丰 富 的 课 余 活 动 中 拓 展 视 野 积 累 经 验, 成 为 学 习 型 和 实 践 型 精 英 人 才 GO A 俱 乐 部 将 在 北 京 理 工 大 学 东 南 大 学 武 汉 理 工 大 学 华 南 理 工 大 学 西 安 交 通 大 学 西 南 财 经 大 学 吉 林 大 学 七 所 高 校 率 先 成 立 2014 年 广 汽 丰 田 阳 光 博 爱 助 学 金 发 放 仪 式

22 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 39 联 合 教 育 项 目 2013 年, 广 汽 丰 田 与 西 安 交 通 大 学 合 作, 建 立 了 首 个 联 合 教 育 基 地 联 合 教 育 基 地 设 置 了 科 研 车 辆 基 础 教 学 创 新 实 验 等 区 域, 引 进 约 50 套 先 进 的 大 型 实 验 设 备, 以 及 凯 美 瑞 逸 致 整 车 混 合 动 力 电 池 及 GOA 白 车 身 等 实 体 车 型, 通 过 实 物 视 频 展 板 等 方 式, 为 学 生 提 供 了 一 个 全 方 位 的 实 践 平 台, 真 正 实 现 了 产 学 研 的 有 效 结 合 慈 善 捐 助 鲁 甸 地 震 发 生 后, 广 汽 丰 田 第 一 时 间 向 中 国 扶 贫 基 金 会 捐 赠 了 价 值 200 万 元 的 赈 灾 款 项, 用 于 采 购 发 放 救 援 物 资, 并 在 开 学 第 一 天, 为 灾 区 的 3,000 多 名 小 学 生 准 备 了 爱 心 小 包 裹 同 时, 广 汽 丰 田 还 积 极 联 合 云 南 当 地 的 经 销 商 参 与 救 援 工 作, 不 仅 为 灾 区 送 去 急 需 物 资, 并 向 前 往 灾 区 前 线 的 媒 体 提 供 车 辆 支 持, 确 保 最 新 灾 情 信 息 的 传 递 2014 年, 为 进 一 步 深 化 校 企 合 作, 广 汽 丰 田 与 西 安 交 通 大 学 共 同 举 办 了 以 第 三 空 间 的 时 代 智 慧 为 主 题 的 汽 车 创 新 论 坛, 通 过 高 校 车 企 和 媒 体 专 家 的 不 同 视 角, 探 讨 汽 车 与 人 自 然 社 会 的 复 杂 关 系 与 未 来 愿 景, 引 导 大 学 生 创 新 思 维, 思 考 设 计 智 慧 第 三 空 间, 来 共 同 打 造 健 康 环 保 和 谐 的 未 来 汽 车 社 会 广 汽 丰 田 希 望 通 过 全 面 的 校 企 合 作, 探 索 一 条 理 论 与 实 践 教 研 与 生 产 高 校 与 车 企 无 缝 结 合 的 人 才 培 养 之 路, 为 教 育 领 域 做 出 更 多 积 极 的 贡 献 同 时, 广 汽 丰 田 联 合 一 汽 丰 田 丰 田 ( 中 国 ) 与 教 育 部 合 作 开 展 丰 田 技 术 培 训 计 划 (T-TEP), 至 今 已 向 全 国 34 所 T-TEP 学 校 捐 赠 教 学 用 2014 年 广 汽 丰 田 联 合 教 育 项 目 创 新 论 坛 车 辆 101 辆 未 来, 广 汽 丰 田 将 逐 步 深 入 联 合 教 育 项 目, 提 供 更 多 的 实 践 机 会, 为 汽 车 工 业 发 展 输 送 更 多 的 人 才 校 企 合 作 课 程 在 英 才 教 育 上, 广 汽 丰 田 于 2012 年 设 立 了 广 汽 丰 田 MBA 英 才 奖 学 金, 并 启 动 了 与 中 山 大 学 岭 南 学 院 合 作 的 企 业 课 程 培 训 项 目 交 通 安 全 此 外, 广 汽 丰 田 还 积 极 与 公 司 所 在 的 南 沙 区 黄 阁 镇 社 区 保 持 了 密 切 的 联 系, 定 期 开 展 清 扫 街 道 环 境 教 育 工 厂 参 观 以 及 捐 书 探 访 等 活 动, 并 积 极 响 应 广 汽 集 团 号 召, 每 年 捐 赠 50 万 资 金, 对 连 州 市 星 子 镇 新 村 开 展 定 点 帮 扶 行 动 1,100 万 元 启 动 四 年 来, 幸 福 方 向 盘 累 计 投 入 超 过 1,100 万 元 2014 年 广 汽 丰 田 幸 福 方 向 盘 醉 驾 眼 镜 体 验 活 动 从 2011 年 开 始, 广 汽 丰 田 每 年 开 展 幸 福 方 向 盘 安 全 行 动, 通 过 各 项 体 验 项 目 和 互 动 游 戏, 为 驾 乘 者 与 行 人 大 人 和 小 孩 提 供 交 通 安 全 知 识 课 程 2014 年, 广 汽 丰 田 首 次 走 进 少 年 宫 开 FUN 课, 不 仅 请 来 汽 车 专 家 现 场 教 学, 更 结 合 动 手 实 验, 让 学 生 通 过 制 作 保 卫 鸡 蛋 的 安 45,000 人 知 识 启 动 四 年 来, 幸 福 方 向 盘 累 计 投 入 超 过 1,100 万 元, 累 计 全 装 置, 更 直 观 地 了 解 汽 车 安 全 技 术 的 原 理, 寓 教 于 乐, 普 及 交 通 安 全 累 计 45,000 人 参 与 了 活 动 45,000 人 参 与 了 活 动 2014 年 广 汽 丰 田 敬 老 院 慰 问 活 动 2014 年 广 汽 丰 田 社 区 工 疗 站 慰 问 活 动

23 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 报 告 反 馈 尊 敬 的 读 者 : 您 好! 非 常 感 谢 您 在 百 忙 之 中 阅 读 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 为 了 进 一 步 提 升 广 汽 丰 田 企 业 社 会 责 任 的 工 作 水 平 和 报 告 编 制 质 量, 我 们 诚 挚 邀 请 您 对 本 报 告 提 出 宝 贵 的 意 见 与 建 议, 帮 助 我 们 持 续 改 进 报 告 编 写 项 目 组 2015 年 8 月 针 对 下 列 问 题, 请 您 按 1 分 至 5 分 进 行 评 分 (1 为 最 低 分,5 为 最 高 分 ): 1. 您 对 广 汽 丰 田 企 业 社 会 责 任 报 告 的 总 体 评 价 2. 您 认 为 本 报 告 能 否 反 映 广 汽 丰 田 对 经 济 社 会 环 境 的 重 大 影 响 3. 您 对 广 汽 丰 田 在 利 益 相 关 方 沟 通 方 面 的 总 体 评 价 4. 您 对 本 报 告 中 信 息 披 露 程 度 的 总 体 评 价 5. 您 对 本 报 告 的 版 式 与 设 计 的 总 体 评 价 您 对 此 报 告 的 其 他 意 见 和 建 议 : 您 的 个 人 信 息 姓 名 : 工 作 单 位 : 电 话 : 电 子 邮 件 : 您 可 以 将 上 述 反 馈 表 发 送 至 csr@gtmc.com.cn, 也 可 以 邮 寄 至 : 广 州 南 沙 区 市 南 大 道 8 号 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 / 总 经 理 办 公 室 / 涉 外 广 报 科, 我 们 将 充 分 考 虑 您 的 意 见 与 建 议, 并 承 诺 妥 善 保 护 您 的 上 述 信 息 不 被 第 三 方 获 取

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