Microsoft Word - HiNet PC-cillin 防毒防駭軟體安裝手冊-客戶.doc

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恭邬
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1 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin)

2 目錄一安裝 HiNet 防毒防駭軟體摘要說明... 4 二安裝前檢查操作說明... 5 ( 一 ) 檢查步驟圖示... 5 ( 二 ) 詳細操作說明... 6 三光碟安裝操作說明 ( 一 ) 操作步驟圖示 ( 二 ) 詳細操作說明四線上安裝操作流程 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 3

3 一安裝 HiNet 防毒防駭軟體摘要說明 ( 一 ). 安裝前檢查 : 1. 檢查您的電腦是否符合 HiNet 防毒防駭軟體 ( 以下簡稱本軟體 ) 安裝最低需求, 若不符合, 請先將您的電腦配備升級 2. 檢查您的電腦是否已經感染病毒, 若已中毒, 請先進行解毒再安裝本軟體 3. 檢查您的電腦是否已經安裝其它防毒防駭軟體, 若已安裝, 由於一台電腦內存在兩套防毒防駭軟體將可能造成電腦系統運作的不穩定, 請先移除之再進行安裝本軟體 ( 二 ). 安裝步驟 : 1. 若您持有 HiNet 防毒防駭軟體安裝光碟片, 請參考三光碟安裝操作說明軟體安裝及更新約需 30 分鐘 2. 若您沒有 HiNet 防毒防駭軟體安裝光碟片, 請參考四線上安裝操作說明由於必須進行防毒防駭軟體下載, 需時較久, 以 ADSL 2M/256K 為例, 進行下載約需 8 分鐘, 軟體安裝及更新約需 30 分鐘備註 : 安裝時間將視您的電腦硬體規格而有所不同 ( 三 ). 安裝完成後, 您必須進行軟體的註冊及更新元件, 更新完畢後您必須重新開機才能享有最新最完善的防護 ( 四 ). 本文件以在 Windows XP SP2 上安裝 HiNet 防毒防駭軟體為例 ( 五 ). 若有任何問題或需專人協助, 請撥 HiNet 客服專線 : HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 4

4 二安裝前檢查操作說明 ( 一 ) 檢查步驟圖示 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 5

( 二 ) 詳細操作說明 01. 檢查電腦軟硬體資訊 : 安裝本軟體之電腦軟硬體需求為 : A. 作業系統 : PC-cillin 2007 版本須為 Windows 2000 SP4 以上 Windows XP SP1 或是 Windows Vista PC-cillin 2006 版需為 Windows 2000 SP4 以上或是 Windows XP SP1 B.

5 ( 二 ) 詳細操作說明 01. 檢查電腦軟硬體資訊 : 安裝本軟體之電腦軟硬體需求為 : A. 作業系統 : PC-cillin 2007 版本須為 Windows 2000 SP4 以上 Windows XP SP1 或是 Windows Vista PC-cillin 2006 版需為 Windows 2000 SP4 以上或是 Windows XP SP1 B. CPU: 非 Vista 作業系統需 PIII 800 MHz 以上,Vista 作業系統需為 1.6GHz 以上 ( 建議 2GHz 以上 ) C. 記憶體 : 非 Vista 作業系統需 256MB( 建議 512MB) 以上,Vista 作業系統需為 1GB 以上 ( 建議 1.5GB 以上 ) 檢查方式 : 請在 Windows 桌面左下方的開始 -> 我的電腦圖示上按右鍵, 並點選內容 ( 圖 1) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 6

6 D. 硬碟空間 :325MB 剩餘空間以上檢查方式 : 請在 Windows 桌面左下方的開始 -> 我的電腦, 並點選欲安裝的磁碟, 查看其詳細資料 ( 圖 2) E. 網際網路瀏覽器 :IE 6.0 SP2 以上檢查方式 : 請開啟 IE 後, 在瀏覽器的上方工具列中點選說明 -> 關於 Internet Explorer ( 圖 3) * 若不符合以上軟硬體要求, 請先升級您的軟硬體環境後再繼續安裝 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 7

7 02. 進行電腦環境確認 : A. 檢查是否感染病毒 : 為減少因電腦已經中毒而造成安裝本軟體失敗之機率, 請使用 Sysclean 病毒檢測工具檢查您的電腦中是否可能受感染 1. 檢查結果若已經中毒, 請您先進行病毒的解毒, 待病毒清除完畢後, 再安裝本軟體 2. 檢查結果若沒有發現病毒, 請開始進行三光碟安裝操作說明安裝本軟體, 建議您於安裝成功後立刻進行全系統的掃毒註 1: 因為 Sysclean 病毒檢測工具只會檢查電腦中易受病毒感染的區域, 因此, 檢查結果若沒有發現病毒, 並不代表您的電腦就確定沒有中毒檢查方式 : (a). 在 Windows 桌面上建立一個資料夾, 如 : sysclean, 以下步驟中所下載的檔案皆儲存在此資料夾中 ( 此處以 sysclean 資料夾為示範 ) (b). 請連線到趨勢網站 : 點選下載專區再點選 Trend Micro System Cleaner 連結 ( 圖 4) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 8

8 (c). 下載並儲存 SYSCLEAN.COM 在 sysclean 資料夾中 ( 圖 5) (d). 回到上一頁, 點選病毒碼連結 ( 圖 6) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 9

9 (e). 下載並儲存最新的病毒碼 ( 多為 lptxxx.zip 命名, xxx 為數字) 在 sysclean 資料夾中 ( 圖 7) (f). 回到桌面, 進入 sysclean 資料夾, 在 lptxxx.zip 上按右鍵, 選擇解壓縮全部以解壓縮檔案 ( 下圖為利用 Windows XP 內建的 WinZip 解壓縮, 若您有安裝 WinRAR, 請直接選擇解壓縮至此 ) ( 圖 8) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 10

10 (g). 按下一步 ( 圖 9) (h). 按下瀏覽, 選擇解壓縮目錄為桌面上的 sysclean 資料夾, 如下圖所示 ( 圖 10) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 11

11 (i). 勾消顯示解壓縮的檔案, 並按下完成 ( 圖 11) (j). 請重新啟動作業系統至安全模式 ( 重新啟動過程中按 F8) 請不要選擇含網路功能或含命令提示字元的安全模式進入安全模式後, 請選擇您的帳號登入 ( 圖 11-a) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 12

12 ( 圖 11-b) (k). 進入 sysclean 資料夾, 執行 sysclean.com, 出現下列畫面後, 勾消 Automatically Clean Infected Files, 並按下 Advanced>> 按鈕 ( 圖 12) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 13

$(l). 按下 Browse 按鈕, 請依下列作業選擇掃描相對的資料夾 : Windows 98/ME 掃描 C:\Windows Windows 2000 掃描$ 選擇完成後, 請按下 Scan 開始掃描 ( 圖 13) 註 : 掃瞄時間會因您系統內安裝程式的多寡而異 (m).

13 (l). 按下 Browse 按鈕, 請依下列作業選擇掃描相對的資料夾 : Windows 98/ME 掃描 C:\Windows Windows 2000 掃描 C:\WINNT\system32 Windows XP 掃描 C:\Windows\system32 Windows Vista 掃瞄 C:\Windows 選擇完成後, 請按下 Scan 開始掃描 ( 圖 13) 註 : 掃瞄時間會因您系統內安裝程式的多寡而異 (m). 在掃描的過程中, 如出現以下畫面 (Found Virus), 表示您的電腦已經中毒了, 請按下 L 鍵繼續進行掃毒 ( 圖 14) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 14

14 (n). 掃描完成, 請按下 View Log 按鈕 ( 圖 15) (o). 檢視掃描記錄檔, 如果沒有掃到病毒, 數字應為 0, 請重新開機後, 繼續進行下一步驟 ( 圖 16) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 15

15 (p). 如果有病毒, 則會顯示共掃到幾隻病毒, 如下圖所示 ( 圖 17) * 若發現電腦有中毒現象, 請先將病毒清除再進行軟體安裝 B. 檢查是否已經安裝其它的防毒防駭軟體 : 檢查控制台中的新增移除程式內容, 如有下列名詞, 表示您可能已經安裝其它防毒防駭軟體 AntiVirus Avast! Kaspersky Liveupdate( 如果只出現這一項, 代表您可能曾經安裝過 Norton 的產品 ) Mcafee NOD32 Norton Panda Security Symantec TrendMicro HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 16

16 檢查方式 : 請在 Windows 桌面左下方的開始 -> 控制台 ( 或是開始 -> 設定 -> 控制台 ), 並點選控制台內的新增移除程式 ( 圖 18) ( 圖 19) * 若電腦內已安裝防毒防駭軟體 ( 此處以 Kaspersky 防毒軟體為例 ), 由於一台電腦內安裝兩套以上的防毒軟體可能會造成系統不穩定甚至無法開機, 因此建議您先自行移除既有的防毒軟體, 否則無法進行安裝程序 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 17

17 03. 請將您已安裝之防毒軟體移除 : 在新增移除程式 ( 圖 19) 中點選變更 / 移除按鈕 * 若移除不成功, 可能是您既有的防毒防駭軟體或是作業系統有問題, 請先排除問題後再繼續安裝本軟體 04. 進行三光碟安裝操作說明 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 18

18 三光碟安裝操作說明 ( 一 ) 操作步驟圖示 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 19

19 ( ) B 同意關閉 Windows 防火牆 (12) 重新開機 (18) (23) 依建議選擇其他的線上服務 (13) 打開產品主畫面, 點選立即註冊 (19) 進行軟體安裝 (14) 填寫註冊資料 (20) 執行 PCCTool 移除工具 (15. 備註 ) N 是否安裝成功?(15) 請記下您的驗證密碼 Y Y 重新開機重新開機是否註冊成功?(21) N 請洽 HiNet 客服中心 : Y D 進行產品更新 (16) 安裝成功同意啟動 Windows 防火牆 (17) 更新障礙排除 (17. 備註 ) N 是否更新成功? HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 20

( 二 ) 詳細操作說明 01. 放入光碟片, 並連上網路 * 如果您沒有光碟片, 請連線至 http://hisecure.hinet.net 網站, 選擇防毒防駭產品 -> 下載專區下載安裝程式, 詳見四線上安裝操作說明 02.

20 ( 二 ) 詳細操作說明 01. 放入光碟片, 並連上網路 * 如果您沒有光碟片, 請連線至網站, 選擇防毒防駭產品 -> 下載專區下載安裝程式, 詳見四線上安裝操作說明 02. 請根據您的作業系統選擇安裝選項, 若您的作業系統為 Windows 2000/XP/Vista, 請在光碟導引畫面上選擇 Windows 2000/XP/Vista 用戶請按此開始安裝 * 若無出現光碟引導畫面, 請進行以下步驟 : (a). 請開啟我的電腦 -> 在光碟機圖示上按右鍵選擇開啟 ( 圖 20) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 21

21 (b). 點選 Autorun.exe ( 圖 21) ( 圖 22) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 22

22 03. 開始安裝 : 04. 閱讀授權合約 ( 圖 23) ( 圖 24) 05. 安裝前檢查 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 23

請點選 ( 圖 26) 中之產品序號在哪裡? 按鈕 (b). 請點選訊息視窗中的網址 http://hisecure.

23 ( 圖 25) * 若掃瞄過程發現病毒, 請先進行解毒後, 再進行安裝作業 ; 若掃瞄失敗, 請洽 HiNet 客服中心 : 請輸入您的產品序號 ( 圖 26) * 若您不知您的產品序號, 請參閱以下說明 : (a). 請點選 ( 圖 26) 中之產品序號在哪裡? 按鈕 (b). 請點選訊息視窗中的網址 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 24

(c). ( 圖 27) 若有出現身份認證的畫面, 則可以關閉圖 (27) 之視窗並繼續進行安裝作業 07. 進行身份認證 ( 請事先備妥您的用戶號碼 (HN) 及密碼, 例如 : 若您的 ADSL 連線帳號為 12345678@hinet.

24 (c). ( 圖 27) 若有出現身份認證的畫面, 則可以關閉圖 (27) 之視窗並繼續進行安裝作業 07. 進行身份認證 ( 請事先備妥您的用戶號碼 (HN) 及密碼, 例如 : 若您的 ADSL 連線帳號為 @hinet.net, 則您的 HN 為 ) ( 圖 28) * 若您忘了 HN 帳號及密碼, 或出現認證不成功畫面, 請洽 HiNet 客服中心 : 選擇您所租用的套件名稱 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 25

25 ( 圖 29) 09. 請將產品序號抄下並輸入 : ( 圖 30) 10. 是否產品序號驗證成功 : 請將序號填入 ( 圖 26) 之視窗 * 若序號驗證失敗, 請洽 HiNet 客服中心 : 請選擇完整安裝及安裝路徑 : HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 26

26 12. 同意關閉 Windows 防火牆 : ( 圖 31) ( 圖 32) 13. 依建議選擇其他的線上服務 : 請依建議選擇啟動軟體分級資料庫服務啟動智慧型網站過濾器資料庫服務, 並點選安裝 ( 圖 33) 14. 進行軟體安裝 : HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 27

27 ( 圖 34) 15. 是否安裝成功? 若安裝成功, 軟體將會要求重新開機, 提醒您 : 請先結束您其他正在執行的應用程式並將資料存檔後, 點選完成以進行重新開機 ( 圖 35) 若安裝不成功, 請執行 PCCTool 移除殘留的 PCC 元件 ( 詳見下面備註 ) 備註 (a). 點選桌面左下角開始 -> 我的電腦 -> 在光碟機圖示上按右鍵選擇開啟, 進入以下畫面 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 28

28 ( 圖 36) (b). 點選 PCC2007_Hinet_TO25 -> Tools 進入以下畫面 ( 圖 37) (c). 執行 PCCTool.exe 進入以下畫面, 並點選上方的 [E] 解除安裝 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 29

29 (d). 點選解除安裝 ( 圖 38) ( 圖 39) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 30

30 ( 圖 40) ( 圖 41) (e). 重新開機 ( 圖 42) * 請再回到前面步驟 02. 依據作業系統選擇安裝選項再試一次, 若還是失敗請記下錯誤訊息, 並洽 HiNet 客服中心 : 進行產品更新 : 若安裝成功, 重新開機後會自動執行防毒防駭軟體及病毒碼的更新 ( 圖 43), 請點選是以進行更新作業 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 31

31 ( 圖 43) 更新畫面 : 更新時間將依網路狀況及電腦規格而有所不同 ( 圖 44) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 32

32 * 若無自動出現更新畫面, 請執行以下步驟 : (1). 請於桌面右下角之膠囊圖示上按右鍵, 並點選開啟主畫面 ( 圖 45) (2). 點選立即更新 ( 圖 46) * 備註 : 若更新不成功 : 有可能因為伺服器忙碌而無法連線, 請打開產品主畫面 ( 圖 45), 按下立即更新多嘗試連線幾次, 或嘗試下列幾種方式排除 : HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 33

33 A. 可試著在 IE 中設定透過 HiNet proxy 連線 : 連線位址為 proxy.hinet.net, 連接埠為 80 檢查方法 : (a). 開啟 IE 瀏覽器, 並在工具列上點選工具 -> 網際網路選項 -> 連線 -> 區域網路設定 (b). 1. 勾選在您的區域網路使用 Proxy 伺服器 2. 網址欄請填入:proxy.hinet.net 3. 連接埠欄請填入:80 ( 圖 47) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 34

B. 檢查系統服務中下列服務在啟動狀態, 如否, 請試著啟動 Remote Access Connection Manager Telephony Trend Micro Central Control Component Trend Micro Personal Firewall Trend

34 B. 檢查系統服務中下列服務在啟動狀態, 如否, 請試著啟動 Remote Access Connection Manager Telephony Trend Micro Central Control Component Trend Micro Personal Firewall Trend Micro Proxy Service Trend Micro Real-time Service 檢查方法 : 在桌面之左下方點選開始 -> 控制台 -> 系統管理工具 -> 服務 ( 圖 48) ( 圖 49) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 35

35 C. 清除 IE 暫存檔 : 檢查方法 : 開啟 IE 瀏覽器後, 在上方的工具列中點選工具 -> 網際網路選項 -> 一般中的 Temporary Internet files 選擇刪除檔案以及刪除 Cookie ( 圖 50) 17. 同意啟動 Windows 防火牆 : 請點選是 ( 圖 51) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 36

36 18. 重新開機 : ( 圖 52) 19. 打開產品主畫面, 點選立即註冊 : (a). 請於桌面右下角於膠囊圖示上按右鍵, 並點選開啟主畫面 ( 圖 53) (b). 點選立即註冊 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 37

37 ( 圖 54) 20. 填寫註冊資料 : ( 圖 55) * 請自行設定並妥善保存驗證密碼, 以利將來您重新安裝軟體或是將軟體安裝在另一台電腦上時, 用來確認產品授權是否合法 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 38

38 21. 是否註冊成功 : * 若註冊成功, 則會出現下面此畫面 : ( 圖 56) * 註冊成功後, 產品主畫面的訂購服務狀態應為已完成, 如 ( 圖 58) 若沒有呈現該字樣如 ( 圖 57), 請點選立即檢查或是關閉產品主畫面, 重新開啟一次 ( 圖 57) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 39

39 * 若註冊不成功, 請洽 HiNet 客服中心 : ( 圖 58) HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 40

四線上安裝操作流程 01. 下載線上自動安裝軟體 A. 請連線至 http://hisecure.hinet.

40 四線上安裝操作流程 01. 下載線上自動安裝軟體 A. 請連線至網頁 ( 圖 61) B. 點選防毒防駭產品 -> 下載專區連結至下列畫面 ( 請事先備妥您的用戶號碼 (HN) 及密碼, 例如 : 若您的 ADSL 連線帳號為 @hinet.net, 則您的 HN 為 ) ( 圖 62) * 若您忘了 HN 帳號及密碼, 或出現認證不成功的畫面, 請洽 HiNet 客服中心 : HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 41

41 C. 選擇您所租用的套件名稱 ( 圖 63) D. 請依據您的作業系統選擇下載的版本, 若您的作業系統為 Windows 2000/XP/Vista, 選擇 PC-cillin 2007 全方位網路防毒系統 ( 僅支援 Win2000/XP/Vista) 版本, 下載安裝程式成功後, 請執行安裝程式 ( 圖 64) * 安裝操作說明請跳至三光碟自動安裝操作說明 ->03 並接續安裝步驟 HiNet 防毒防駭服務軟體安裝手冊 (PC-cillin) Page 42

Microsoft Word - HiNet Norton 2010安裝手冊-客戶_WinXP SP2_.doc

Microsoft Word - HiNet Norton 2010安裝手冊-客戶_WinXP SP2_.doc HiNet Norton 防毒防駭服務 2010 軟體安裝手冊 Windows XP SP2 ~ 目錄 ~ 一安裝 HiNet 防毒防駭軟體摘要說明... 2 二安裝前檢查操作說明... 3 ( 一 ) 安裝前檢查流程圖示... 3 ( 二 ) 詳細操作說明... 4 三安裝方式操作說明... 17 ( 一 ) 操作步驟圖示... 17 ( 二 ) 詳細操作說明... 19 Ⅰ. 光碟自動安裝操作說明...