1. 我怎样申请 BOCNET( 网上银行服务 )? 您需要持有至少一个中国银行账户请持决议案及公司印章, 填写好网银申请表, 下来中国银行任一家营业机构开立 BOCNET 2. 企业网上银行都有哪些功能? 账户管理 : 今日余额查询今日交易查询历史余额查询历史交易查询定期详情查询新旧

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智力祁
5 years ago
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1 网上银行服务常见问题解答 ( 企业 ) 1. 我怎样申请 BOCNET( 网上银行服务 )? 企业网上银行都有哪些功能? 我怎样才能使用 BOCNET? 系统软硬件要求有哪些? 我怎样安装网银安全控件? 为什么下载安全控件会失败? 安装过程中显示错误代码我该怎么办? 登录时弹出 SSL 服务器证书警告时我该怎么做? 为什么我以前可以登入 BOCNET, 现在不可以? E-Token 有什么功能? 如果我原来的电子令牌遗失了, 或忘记网银登录用户名和密码, 我该如何处理? 遗失 E-Token 后我该怎样做? 我使用了正确的用户名密码但登录不成功, 该怎样办? 我要怎样进行 BOCNET( 企业 ) 转账? 我怎样增加转账汇款收款人? 我可以进行哪些类型的转账? 转账汇款交易时间是什么? 有转账限额吗? 我可以设置交易限额吗? 网银收费我可以收到短信通知吗? 网银批量转账是如何操作的? 我如何知道 BOCNET 兑换率? 如果我在执行网银交易时电脑突然崩溃或网络连接突然断开怎么办? 登录网银后, dialog failure 是什么意思如果我发现显示的信息有误或格式错误怎样办? 如果我怀疑 E-Token 被盗或者有非法访问怎么办? 我如何取消 BOCNET? 联系我们 Page 1

2 1. 我怎样申请 BOCNET( 网上银行服务 )? 您需要持有至少一个中国银行账户请持决议案及公司印章, 填写好网银申请表, 下来中国银行任一家营业机构开立 BOCNET 2. 企业网上银行都有哪些功能? 账户管理 : 今日余额查询今日交易查询历史余额查询历史交易查询定期详情查询新旧账号对照转账汇款 : 单笔委托批量委托修改授权撤销查询自助管理 : 欢迎信息修改密码收款人管理便捷服务 : 工具下载汇率查询 3. 我怎样才能使用 BOCNET? 如果签字人员和被授权人员在我行没有印鉴, 须亲临柜台办理业务, 开立企业网银您可在柜台获得 E-Token, 我们会在您申请该项服务的 7 个工作日内通知您来领取网银用户名和密码信封客户开立企业网银后, 用户名和密码如需要代取的情况下, 签字人员需写授权代领信给银行, 银行人员将电联签字人员确认无误后再将密码函 ( 用户名和密码 ) 交给授权代领人, 并要求在回执单签收目前 E-Token 是马币令吉 (RM50.00), 替换费马币令吉 (RM30.00) 您收到网银用户名密码和 E-Token 后即可登录 BOCNET 请 (i) 妥善保存您的用户名密码和中银 E 令, 不要轻易交给其他人保管 (ii) 在使用网银时保持足够的警惕并采取必要的安全措施 4. 系统软硬件要求有哪些? 请不要使用浏览器保存您的网银登录用户名和密码网银站点最佳浏览分辨率为 1024 x 768 pixels Page 2

3 当您连接上网时, 请确保您的电脑已经得到了防病毒防间谍及防火墙软件的保护 5. 我怎样安装网银安全控件? 为什么下载安全控件会失败? 安装过程中显示错误代码我该怎么办? 安装安全控件可以保护您的电脑不被其他人控制, 防止其他人通过蠕虫软件 ( 例如特洛伊木马软件 ) 非法获取您的用户名密码及其他重要数据当您首次登录网银时, 您需要下载并安装安全控件, 否则您将无法输入密码安全软件或防火墙会使得下载安全控件失败您可以考虑暂时停止您的安全软件和防火墙以确保安全控件可以正常下载和安装网络不稳定也可能导致下载失败, 此时, 请重新下载安全控件安全控件的语言与您的计算机操作系统不兼容可能导致安装过程中的乱码如果您使用的是英文版操作系统, 请下载英文版网银的安全控件 ; 如果您使用的是中文版操作系统, 请下载中文版网银的安全控件 6. 登录时弹出 SSL 服务器证书警告时我该怎么做? 请不要登录, 登出后请立即拨打通知我们 7. 为什么我以前可以登入 BOCNET, 现在不可以? 您可通过来访问马来西亚 BOCNET Page 3

4 客户需了解登入安全启示后, 点击我已知晓确认登入网银链接自动关联到马来西亚网上银行登入界面您在第一次登录中国银行网上银行时, 需要安装安全控件请按如下步骤进行安装 : 第一步 : 点击 Click to install Safe Control 下载安全控件第二步 : 在您下载安全控件后, 点击运行进行安装 Page 4

5 请根据您的操作系统设置选择合适的安全控件语言您成功安装安全控件后, 当您访问 BOCNET 时,IE 可能会提醒您 Enable Page 5

6 或 Don t Enable 安全控件请一定选择 ENABLE 安全控件正常运行后的 BOCNET 登录页面如下所示请您安心输入您的 BOCNET 用户名密码和中银 E 令用户名和密码区分大小写字母, 验证码不区分大小写 Page 6

7 8. E-Token 有什么功能? E-Token 是银行签发给您用来保护您登录 BOCNET 的一种安全设备 E-Token 可以生成一个不连续的 6 位的数字密码, 又被称作一次性密码 (OTP), 密码会显示在 E-Token 的显示屏上每个 OTP 只会在很短一段时间内有效, 并只能使用一次当您登录 BOCNET 时, 请在 E-Token OTP 的有效期内使用, 否则您需要重新激活 E-Token, 并生成一个新的 OTP E-Token 可以持续使用 3-4 年, 到期后可来银行网点更换 9. 如果我原来的电子令牌遗失了, 或忘记网银登录用户名和密码, 我该如何处理? 如果您原来的电子令牌不小心遗失了, 或忘记网银登录用户名和密码, 为了确保您的网上银行安全, 请您携带网银申请表 NRIC 或护照及其他相关文件前往我们的银行办理 10. 遗失 E-Token 后我该怎样做? 对于企业客户, 首次申请网银时的中银 E 令免费是免费客户遗失被盗或损坏中银 E 令, 请填写网银申请书, 并持 NRIC 或护照前来网点更换更换费用马币我使用了正确的用户名密码但登录不成功, 该怎样办? 首先需要您了解的是, 为了保护您的 BOCNET 账户, 如果当日连续密码验证失败 5 次, 您的密码将会被暂时锁定, 第二天会自动解锁 ; 如果当日连续中银 E 令验证码验证失败 5 次, 您的中银 E 令会被暂时锁定, 第二天会自动解锁如果您急需解锁网银用户或中银 E 令, 需要您持有效身份证件亲自下来马来西亚中国银行的网点进行解锁因此如果您已经多次输入了正确的 BOCNET 用户名和密码, 但均返回 password is invalid, 请尝试以下方法 Page 7

8 a) 由于 BOCNET 使用安全控件保护您的用户名密码和中银 E 令验证码, 如果您多次无法登录 BOCNET, 请在您的电脑操作系统中卸载安全控件, 从网银登录界面重新下载并安装安全控件, 安装安全控件需要您拥有电脑操作系统的管理员权限步骤一访问控制面板, 选择 BOC Security Applet 并卸载它 Page 8

9 步骤二进入 BOCNET 登录界面, 界面中将提示请您安装安全控件 Page 9

10 步骤三安装完成后, 请关闭所有浏览器页面, 重新进入 BOCNET 登录地址 Page 10

11 b) 如果您已经确认 BOCNET 登录地址和安全控件已正确安装, 但您仍然无法登录 BOCNET, 请尝试清理浏览历史 Page 11

12 c) 如果通过以上方法, 您仍然无法登录 BOCNET, 请您前来马来西亚中国银行网点获取帮助 12. 我要怎样进行 BOCNET( 企业 ) 转账? BOCNET( 企业 ) 可以支持中国银行行内转账及国际汇款转账前企业网银操作员必须上网增加收款人, 授权转账汇款时需要输入企业网银操作员的交易口令 ( 注 : 通过网银进行中行内转账添加收款人时, 账号名称需输入大写英文字母, 否则系统提示不支持此类账户 ) Page 12

13 13. 我怎样增加转账汇款收款人? 申请网银服务时选择开通指定操作员的收款人维护功能后, 企业网银操作员可通过 BOCNET 的自助管理收款人管理功能自行添加加收款人 14. 我可以进行哪些类型的转账? 总计有三种转账 : 1) 本行转账 : 转给本行账户, 在银行交易时间内, 交易会即刻执行 2) 国际汇款 : 通过 SWIFT 转给国外行账户, 当日进行处理, 一般 3-5 个工作日收到款项, 具体时间取决于对方行 15. 转账汇款交易时间是什么? 交易时间请看下表 : 交易类型马来西亚时间本行转帐 ( 同币种 ) 任何时间, 系统维护时间除外本行转帐 ( 跨币种 ) 工作日 / 银行银业时间国际汇款上午 9.15 至下午 4.00 境内他行转账工作日 / 银行银业时间上午 5.01 至下午有转账限额吗? 目前企业网银客户的每个账户每日转账汇款交易限额为交易类型 ( 外部账户 ) 马币本行转帐无限额本行他人转帐 10, 国际汇款 10, 境内他行转账 10, 交易类型马币本行转帐无限额本行他人转帐 10, 国际汇款 10, Page 13

境内他行转账 500,000.00 17. 我可以设置交易限额吗? 您可通过银行柜台为每个账号设置转账汇款交易限额. 18. 网银收费 * 未包括消费税 19. 我可以收到短信通知吗?

14 境内他行转账 500, 我可以设置交易限额吗? 您可通过银行柜台为每个账号设置转账汇款交易限额. 18. 网银收费 * 未包括消费税 19. 我可以收到短信通知吗? (1) 如果您是企业操作员, 且在开立网银时, 向我们提供的是马来西亚本地手机号, 网上修改密码后会收到提示短信 (2) 最后一位企业操作员授权成功后, 企业操作员将收到提示短信 20. 网银批量转账是如何操作的? (1) 选择转账汇款 - 批量委托或者选择便捷服务 - 工具下载, 下载批量工具 : (2) 点击下载的批量工具进行安装 (3) 安装完成后点击图标运行 ; (4) 选择马来西亚, 点击确定, 进入界面开始录入 ; Page 14

(5) 点击保存将输入文件存为 TXT 文档, 不同交易类型需区分不同文档保存 ; (6) 点击打开可选择 TXT 文档导入编辑 ; (7) 进入转账汇款 - 批量委托, 点击上传文件将文档上传 ; (8) 授权人进入授权界面授权备注 : (1) 批量交易一次最大可以上传 1000 笔交易 ; (2) 付款行联行号填写 :00067 21. 我如何知道 BOCNET 兑换率?

15 (5) 点击保存将输入文件存为 TXT 文档, 不同交易类型需区分不同文档保存 ; (6) 点击打开可选择 TXT 文档导入编辑 ; (7) 进入转账汇款 - 批量委托, 点击上传文件将文档上传 ; (8) 授权人进入授权界面授权备注 : (1) 批量交易一次最大可以上传 1000 笔交易 ; (2) 付款行联行号填写 : 我如何知道 BOCNET 兑换率? 您发起转账交易时可以点击 Exchange Rate Enquiry 查询汇率, 但最终交易汇率须以后台系统执行兑换交易时的使用的汇率为准您点击 Confirm 后, 系统会展示该笔交易实际执行的汇率 22. 如果我在执行网银交易时电脑突然崩溃或网络连接突然断开怎么办? 发生电脑崩溃和网络断开时, 请稍后登录网银, 通过 Accounts Overview My Accounts 中的 Transaction Records 查询判断是否交易被执行了如果交易执行成功, 您不需要进行任何进一步的处理如果交易没有被执行, 请根据您的需要重新执行交易如果有任何疑问请联系 Page 15

16 23. 登录网银后, dialog failure 是什么意思登录网银后, 如果您长时间未操作, 系统会弹出 dialog failure 并自动将您签出如果您仍然需要使用 BOCNET, 须在此 logon 此举是为了防止在您离开时忘记签出 BOCNET 导致其他人非法访问您的 BOCNET 24. 如果我发现显示的信息有误或格式错误怎样办? 请即刻联系让我们为您查询处理 25. 如果我怀疑 E-Token 被盗或者有非法访问怎么办? 请联系我如何取消 BOCNET? 须填写表格向银行申请取消 BOCNET 27. 联系我们您有任何 BOCNET 问题, 请联系 Page 16

网上银行服务常见问题解答 ( 企业 ) 1. 我怎样申请 BOCNET( 网上银行服务 )? 企业网银服务包含哪些内容? 收费标准是怎样的? 我怎样才能使用 BOCNET? 中银 E 令有什么功能? 如何激活绑定? 遗失

网上银行服务常见问题解答 ( 企业 ) 1. 我怎样申请 BOCNET( 网上银行服务 )?... 3 2. 企业网银服务包含哪些内容?... 3 3. 收费标准是怎样的?... 3 4. 我怎样才能使用 BOCNET?... 3 5. 中银 E 令有什么功能? 如何激活绑定?... 4 6. 遗失中银 E 令后我该怎样做?... 4 7. 我使用了正确的用户名密码但登录不成功, 该怎样办? 为什么我以前可以登入