Communication Assistant KX-NCP500CN KX-NCP1000CN Panasonic KX-NCP500 KX-NCP1000 PBMPR 1.0000 KX-NCP500CN
引言 引言 Communication Assistant (CA) 是集成于 Panasonic 集团电话的电脑电话集成 (CTI) 应用程序, 允许您从 PC 执行多种电话操作 关于本使用说明书 ( 快速参考手册 ) 本使用说明书 ( 快速参考手册 ) 对 Communication Assistant 的功能 设置和安装进行了概述 使用说明书 ( 快速参考手册 ) 共分为以下几章 : 1 规格本节提供有关 Communication Assistant 中功能的一般信息 2 系统连接图本节对 Communication Assistant 如何适应您的网络进行了说明 3 系统要求本节提供在 PC 上安装 Communication Assistant 时建议的最低系统要求 4 软件安装本节对如何安装和卸载 Communication Assistant 进行了说明 重要事项 CA 存储的是个人信息 为防止数据被盗和泄漏, 我们建议 : 设置在计算机闲置了指定时间后启动的密码保护屏幕保护程序 用户变化分机 座位等后, 确保其之前和新分机的访问权设置正确 使用 Windows Update 保持系统处于最新软件补丁的状态 设置至少长为 5 个字符, 并含有字母和数字组合的登录密码 商标 : Microsoft Internet Explorer Outlook Windows 和 Windows Vista 是 Microsoft 公司在美国和 / 或其它国家或地区的注册商标或商标 Intel Celeron 和 Pentium 是 Intel 公司在美国和其它国家或地区的商标 此处的所有其它商标均为其各自公司拥有产权 Microsoft 产品屏幕截图乃经 Microsoft 公司允许后重新印刷 2 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 )
目录表 目录表 1 规格...4 2 系统连接图...11 3 系统要求...12 4 软件安装...13 4.1 安装和启动 Communication Assistant...13 4.2 卸载 Communication Assistant...15 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 ) 3
1 规格 功能 带有出席显示的联系列表 可以使用 PC 上显示的可自定义联系人列表轻松拨打电话, 并简单 快速地搜索所需的联系人 还可以在拨打电话之前, 从联系人列表查看电话状态 PC 状态和其它分机的缺席留言 CA Pro 联系人列表 CA Basic 联系人列表出席窗口 接收呼叫时, 如果在联系人列表中注册了来电者, 则会显示有关该来电者的信息 登录后, 如果在一段时间内没有使用 PC, 您的缺席留言将被自动设为当前工作日和 PC 的时间 联系人列表中 PC 图标的颜色显示联系人的登录状态 : CRM 集成 : 用户已登录 : 用户已登录, 但是已设置了自动缺席留言 : 用户未登录 使用 TAPI 可以从 CRM( 客户关系管理 ) 软件直接拨打电话 如果不使用 TAPI, 也可以使用 Microsoft Office Outlook 2003/2007 拨打电话 在 PC 上安装 CA 时, 包含拨号框 应答键和挂机键的新工具栏被添加到 Outlook 注 根据软件的规格, 此功能可能不会对某些 CRM 软件起作用 呼叫历史 可以查看来电和去电历史 并显示每个呼叫的, 如目的地和呼叫持续时间 呼叫时间以及是否应答了呼叫等信息 4 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 )
还可以将历史列表保存到 CSV 文件 缺席留言 / 转送 / 免打扰 可以更改分机的缺席留言 转送和免打扰 (DND) 设定 更改缺席留言时, 转送 / 免打扰设定可以被自动更改, 并可以自动拨打如 " 分机锁定 " 的功能号码 呼叫控制 通话开始后, 在 PC 上会自动显示如转送呼叫 保留呼叫和建立会议等电话功能的操作键 IP 摄像机集成 (Panasonic HX-HCM/BB-HCM/BL-C 系列摄像机 ) 如果在网络上有 Panasonic IP 摄像机可用, 则可以在与其他方 ( 例如, 分机 门电话 ) 交淡时从 IP 摄像机查看图像或流视频 注 此功能需要 Internet Explorer 版本 6.0 或更高版本 语音处理系统 (VPS) 集成可以自动或手动将通话录制到语音信箱 信箱中留有留言时, 会显示留言待取指示 Voice Mail Assistant 集成通过单击留言待取图标并选择呼叫语音信箱, 就可以使用 Voice Mail Assistant 从 PC 操作语音信箱 要使用 Voice Mail Assistant, 必须正确设置 VM IP 地址 Voice Mail Assistant 使用 2 个固定的端口 :20000 和 20001 可以自定义信箱, 如 : 设置通知日程 注 此功能需要语音信箱固件版本 2.1( 主软件版本 2.50 或更高版本 ) 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 ) 5
IP 软电话 可以使用内装的 IP 软电话 必须在集团电话中安装 KX-NCS32xx 激活密钥 如果在 PC 中安装了 KX-NCS81xx 许可证, 则可以将所有的电话通话录制到 PC 中 聊天 可以与其他 CA 用户开始文本聊天会话 此功能对于如确认某一同事是否可以进行电话通话时非常有用 聊天会话使用 42525 42534 范围内的 1 个可用端口 系统速拨控制 如果在指定为集团电话上服务等级 (COS) 中管理员的分机上登录, 则可以添加 编辑和删除速拨列表中的条目 还可以从呼叫历史复制条目 监控员功能 如果以监控员方式登录到 CA, 则可以监控来电呼叫分配 (ICD) 群的状态 监听通话 接管呼叫和执行其它监控功能 6 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 )
注 若要使用监听功能, 必须在集团电话上将分机的服务等级 (COS) 设定启用为 " 呼叫监听 " 若要使用遇忙优先插入 / 接管功能, 必须在集团电话上将分机的服务等级 (COS) 设定启用为 " 遇忙优先插入 " 功能比较 CA 具有 3 种操作方式 :Basic Pro 和 Supervisor 下表对各方式可用的功能进行了总结 功能 Basic Pro Supervisor 从主菜单查看其它分机的出席状态 无 有 有 联系人的最大数 10 1000 1000 最大历史长度 10 个电话 1000 个电话 1000 个电话 ICD 群登录 / 注销 无 有 有 监听 / 遇忙优先插入 / 接管 无 无 有 ICD 群监控员 无 无 有 注 必须在集团电话中注册所需用户数量的 CA 激活密钥 有关激活密钥的详情, 请参阅 KX-NCP500 KX-NCP1000 使用说明书 ( 安装手册 ) 必须在集团电话设定中启用要使用 CA 的分机的 CA 方式 若要使用监控员方式, 必须在集团电话设定中将适当的分机设为 ICD 群监控员 CA Pro 具有 60 天试用方式, 可以无需安装激活密钥来使用 CA Pro 的所有功能 (CA Pro 试用版 ) 在 PC 上安装了 CA 后, 即开始了 60 天的试用期 如果没有安装激活密钥, 则最多 5 个用户可以使用 CA Basic 登录能力 总计 128 个用户可以同时登录到 CA 下表显示的是可以在各方式中同时登录的最大用户数 登录方式 / 软件 用户数 CA Basic 128 CA Pro 128 CA Pro trial 2 CA Supervisor 4 拨号修改 从联系人列表或 CRM 应用程序拨打外线电话, 或者将外线电话号码从其它应用程序复制到 CA 时, 号码会根据拨号修改设定进行修改 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 ) 7
实例 在其它应用程序软件上复制电话号码 按 CTRL+V 将号码粘贴到 CA 的拨号框中 电话号码会根据用户编程的设定自动修改 1. 在转到菜单上, 选择选项, 然后选择拨号修改 会显示以下窗口 : A B C 公共电话号码的最小数位指定将所拨号码视为外线电话号码所需的最小位数 如果所拨位数少于指定值, 将不会将其视为外线呼叫 默认值为 7 例如, 默认情况下将如下处理号码 1234576 = 7 位 外线电话号码 8 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 )
123456 = 6 位 非外线电话号码 删除 "(0)" 复选框从复制的外线电话号码中删除字符串 "(0)" [ 示例 ] +81-(0)1-2345-6789P12 +81-1-2345-6789P12 电话号码修改根据 Telephone Number Modification 表修改所拨号码 [ 示例 ] 拨号修改设定 编号 1 +8192 要删除的字头 ( 最大 16 位 ) 添加的数字 ( 最大 8 位 ) 2 +81 0 3 + 001 4 092 修改 所拨号码对应的表编号删除的数位 添加的数位 修改后的号码 +81-92-123-4567 1 +8192 123-4567 +81-3-111-4444 2 +81 0 03-111-4444 +44-66-111-4444 3 + 001 001-44-66-111-4444 092-111-8888 4 092 111-8888 2. 根据需要配置公共电话号码的最小数位 删除 "(0)" 和电话号码修改表 3. 单击确定 条件 集团电话专用话机 ( 数字式 )(DPT) 集团电话专用话机 ( 模拟式 )(APT) 集团电话专用话机 (IP-PT) IP 软电话 便携话机 (PS) 和单线电话 (SLT) 可用于 CA 如果使用 SLT 分机登录到 CA, 则无法在 CA 中使用应答呼叫 呼叫保留 遇忙优先插入 监听 TRS 更改或呼叫等待功能 不支持使用 PS 执行呼叫控制功能, 包括拨打电话 在 CA 中不支持 : 在无线 XDP 并联方式下使用 PS 处理的呼叫 使用 PDN/SDN 键的呼叫 集中语音信箱的 Voice Mail Assistant 登录到 CA 时, 如果为指定分机号码输入的错误密码达到预编程的次数, 则 CA 密码将被锁定 发生这种情况时, 分机 PIN 也会被锁定 使用 PT 管理员编程清除 PIN 锁定时,CA 密码和 CA 密码锁定也会被清除 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 ) 9
应在语音处理系统 (VPS) 上的服务等级 (COS) 设定中禁用显示 PT 的 VM 菜单功能 如果未将其禁用, 则无法在 CA 中录制 VM 外播留言 如果更改了集团电话设定, 则必须重新启动 CA 以将更改反映到 CA 中 未登录 CA 时从分机拨打或接收的呼叫不会被记录在呼叫历史中 软件内容及设计若有变更, 恕不另行通知 10 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 )
2 系统连接图 下图所示的是使用 CA 的网络设置示例 1 2 3 4 5 6 7 8 6 9 10 远程办公室电话公司 Panasonic KX-NCP 系列集团电话 LAN Panasonic 网络摄像机语音处理系统运行 CA 的 PC 集团电话专用话机或单线电话门电话和开门器集团电话专用话机使用软电话运行 CA 的 PC 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 ) 11
3 系统要求 下表对运行 CA 建议的最低要求进行了概括 最低配置 CPU 1.0 GHz Intel Pentium /Celeron 处理器或同等 CPU 建议配置 2.0 GHz Intel Pentium/Celeron 处理器或同等 CPU RAM 128 MB 1024 MB 操作系统 Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 或更高版本 Windows Vista Windows XP Professional Service Pack 2 或更高版本 Windows Vista 硬盘 1.5 GB 可用空间 2.0 GB 可用空间 视频分辨率 1024 768 1280 1024 接口 10Base-T 10/100Base-T 12 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 )
4.1 安装和启动 Communication Assistant 4 软件安装 4.1 安装和启动 Communication Assistant 注 启动 CA 时, 确认已登录到具有管理员权限的帐户 1. 双击 "Setup.exe", 然后按照屏幕上的说明安装 CA 2. 首次启动 CA 时, 会显示下面的屏幕 选择显示语言, 并输入国际呼叫接入号码和国际地区代码 必须输入国际地区代码才能继续操作 选择操作方式 : 标准用户 (CA Pro): 使用 Pro 方式登录 标准用户 (CA Basic): 使用 Basic 方式登录 ICD 群监控员 (CA Supervisor): 使用监控员方式登录 注 3. 单击保存 有关不同方式的概述, 请参阅功能比较 ( 页 7) 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 ) 13
4.1 安装和启动 Communication Assistant 4. 输入要连接至集团电话的 IP 地址 您的分机号码和密码 如果是首次登录分机, 将密码留空 5. 如果允许以空密码登录, 则会显示提示创建密码的对话框 在新密码中输入密码, 然后在再次输入密码中再次输入密码 单击确定 重要事项 为防止对 CA 帐户未经授权的访问, 输入至少长度为 5 个字符, 且包含字母和数字组合的密码 14 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 )
4.2 卸载 Communication Assistant 输入新密码后, 会显示 CA 主屏幕 4.2 卸载 Communication Assistant 1. 若要卸载 CA, 执行下列步骤之一 在开始菜单上, 指向所有程序 Panasonic Communication Assistant, 然后选择 Uninstall 从控制面板, 双击添加 / 删除程序, 选择 Communication Assistant, 然后单击删除 使用说明书 (Communication Assistant 快速参考手册 ) 15
Panasonic 400-810-0781;800-810-0781 GB4943 GB9254 YD/T993 YD/T772 4 1 62 8 C 6 2009 PSQX4952ZA KK0309MP0 2009 3