中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行 个人网上银行用户手册 2014/01 V2.0 1
一 个人网上银行介绍个人网上银行是通过互联网或专线网络, 为个人客户提供在线金融服务的渠道 中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行为您提供中文, 英文及意大利文版本的个人网上银行服务 1. 如何开通个人网上银行服务您在中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行拥有一个往来账户, 即可申请开通该项服务 2. 个人网银所使用安全介质 2.1 电子密码器中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行采用电子密码器作为个人网上银行的安全介质 电子密码器所生成的身份验证密码是随机变化的, 密码在使用一次后即失效, 下一次操作时所生成的密码是完全不同的新密码 密码器具有开机 PIN 码保护功能, 每次开机使用前需输入自定义的六位数字 PIN 码 每一个电子密码器拥有唯一的身份识别代码 电子密码器使用寿命约为 3 年左右, 超过上述期限将失效, 届时您需要到我行柜台办理更换 2.2 如何设臵电子密码器 PIN 码及如何进行交易授权 在您申请开通我行网上银行服务后, 我行系统会自动为您生成 12 位的激 活码, 用于首次激活电子密码器 激活后, 即可设臵 6 位数的开机 PIN 码 每次电子密码器开机后需输入 6 位开机 PIN 码才可以进行电子密码器操作 进行每次动账交易操作时, 个人网银会为该笔交易随机生成一个动态密 码 ; 将其输入电子密码器后, 可得出对应该笔交易的授权代码, 将授权代码 输入到页面确认框中, 即可完成交易 2
2.3 如何使用电子密码器及注意事项 请参阅电子密码器 «开通和快速使用指南» 2.4 电子密码器的限额 电子密码器单笔操作限额 : 等值 EUR10,000.00 电子密码器每日累计操作限额 : 等值 EUR 30,000.00 2.5 电子密码器的挂失 更换如电子密码器丢失 损坏 或更换, 请立即联系我行 电话 :0039-0200668899 邮箱 :Banking@it.icbc.com.cn 3. 个人网银所需软件和硬件配臵 - 互联网及可接入互联网的计算机 - 操作系统 :Windows 2000 XP VISTA 及 Windows 7 - 浏览器 :IE 6-10 Chrome 8 以上官方版本 Firefox 3.0 以上版本 - 建议使用 1024 768 像素或以上屏幕分辨率, 以达到最佳显示效果 4. 网银助手 什么是工行网银助手? 工行网银助手是中国工商银行自主开发的一个将网上银行所用的相关安 全证书及控件实现自动安装, 自动下载的软件 为确保您能安全及正确的使用我行网上银行, 请务必在第一次登陆网银 前安装工行网银助手 哪里可以下载工行网银助手? 您可以在我行网银登陆首页下载工行网银助手 下载时请根据您个人电 脑 WINDOWS 操作系统的位数来选择下载 32 位或 64 位网银助手 3
如何知道我的电脑 WINDOWS 操作系统的位数? 方法一 : 点击我的电脑 - 右键选择属性 系统类型可以看到是 32 位还是 64 位 WINDOWS 操作系统 方法二 : 点击我的电脑 - 运行 - 输入 CMD- 回车 在 CMD 命令提示框输入 SYSTEMINFO- 回车 系统类型为 X86 即 32 位 WINDOWS 操作系统 ; 系统类型为 X64 即 64 位 WINDOWS 操作系统 4
5. 怎样登陆个人网上银行 您可以通过中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行的网站 www.icbcit.com 的个人网上银行登陆入口进行登陆 如下图 : 式 登陆方式为卡号 / 用户名 + 静态密码 + 电子密码器随机密码 + 验证码的方 5
您可以通过两种方式登录个人网上银行. 方式一 : 卡号 / 账号登陆当选择卡号 / 账号时必须输入相应的卡号 / 账号 (23 位往来账户账号 ) 登陆密码 验证码及电子密码器产生的动态密码 ; 方式二 : 用户名登陆当选择用户名登陆时, 必须输入对应用户名 登陆密码 验证码及电子密码器产生的动态密码 温馨提示 : 首次登陆必须使用 23 位往来账户账号登陆 (IBAN 账号的 5-27 位 ) 在第一次登陆后, 系统将要求您更改密码 同时在客户服务栏目中可以将登陆用户名改为简单易记的用户名 注意 : 用户名和密码有大小写区分, 新密码不能少于 8 位字母和数字组合, 密码不能和用户名相同 二 个人网上银行主要服务功能介绍 1. 产品功能我的账户 : 查询账户明细和余额 转账汇款 : 账户转账, 行内转账, 单一欧元支付区汇款, 国际汇款, 预结汇汇款 定期存款 : 网上定期存款网上汇市 网上外汇买卖 : 网上多币种外汇买卖服务 6
客户服务 : 账户管理, 个性化设臵 INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF 2. 个人网上银行服务时间我行个人网上银行提供 7*24 小时服务, 部分产品和服务设臵服务时间限制, 包括 : 个人网上预结汇汇款服务时间为工作日的 9:30-16:30 个人网上外汇买卖服务时间为工作日的 8:30-16:00 如遇网银系统升级, 我行会在官方网站提前 3 天发布预告, 系统升级时网上 银行无法提供服务, 请您谅解 3. 转账汇款产品介绍 3.1 转账 注册账户转账 为同一客户名下注册在米兰分行个人网银中的不同账户之间的转账 转账币种 需相同 ; 如涉及币种转换请先使用网上汇市功能 行内转账 向在米兰分行开户的其他客户的账户进行转账 转账币种需相同 ; 如涉及币种 转换请先使用网上汇市功能, 再进行相应币种账户之间的转账 3.2 汇款 单一欧元支付区汇款 单一欧元支付区内国家的汇款 汇款时请提供正确的收款人信 息, 包括收款银行名称或 SWIFT 代码,IBAN 账号, 收款人姓名以及汇款详情 单一欧元支付区包括 28 个欧盟国家 : 奥地利, 比利时, 保加利亚, 克罗地亚, 塞浦路斯, 捷克, 丹麦, 爱沙尼亚, 芬兰, 法国, 德国, 希腊, 匈牙利, 爱尔兰, 意大利, 拉脱维亚, 立陶宛, 7
卢森堡, 马耳他, 荷兰, 波兰, 葡萄牙, 罗马尼亚, 斯洛伐克, 斯洛文尼亚, 西班牙, 瑞典和 英国 ; 及 5 个非欧盟国家 : 冰岛, 列支敦士登, 摩纳哥, 挪威和瑞士 单一欧元支付区汇款币种包括欧元 英镑及瑞士法郎, 温馨提示 : 单一欧元支付区内欧元紧急汇款请咨询米兰分行柜面办理 国际汇款 收款银行为位于单一欧元支付区国家 (SEPA) 外国家的汇款以及单一欧元支付区 国家内非欧元欧元 英镑及瑞士法郎 汇款时请提供正确的收款人信息, 包括 收款银行 SWIFT 代码, 收款人账号 姓名和地址, 并提供汇款详情 国际汇款汇款币种包括欧元 英镑 瑞士法郎 美元 人民币 港币 澳元和 日元 温馨提示 : 因中国外汇管制政策原因, 个人网上银行暂无法办理汇款币种为人民币, 收款银行为中国大陆境内银行的个人人民币跨境汇款 预结汇汇款欧元人民币预结汇汇款, 预先锁定欧元 / 人民币兑换汇率, 汇出欧元, 人民币收款 汇款时请提供正确的收款人信息, 包括收款银行 SWIFT 代码, 收款人姓名 账号及收款人的中国大陆身份证号, 并提供汇款详情 个人网银预结汇汇款服务时间为工作日的 CET 9:30-16:30 温馨提示 : 根据中国外汇管制要求, 个人年度外汇结汇额度为等值 5 万美元 / 人, 请在个 人网银提交预结汇指令前确认收款人的结汇额度是否充足 8
3.3 转账汇款服务银行处理时间和到账时间 INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF 产品名称 银行处理时间 到账时间 注册账户转账 实时处理 实时到账 行内转账 实时处理 实时到账 单一欧元支付区汇款 工作日 13:00 之前当日处理当日工作日 13:00 之后次日处理 1 个工作日 国际汇款 工作日 13:00 之前当日处理 1-2 个工作日工作日 13:00 之后次日处理 2-3 个工作日 预结汇汇款 工作日 13:00 之前当日处理当日工作日 13:00 之后次日处理 1-2 个工作日 * 如汇款信息有误, 则到账时间有可能延长 * 如遇意大利节假日或各币种清算假日, 则需顺延至下一个工作日处理 3.4 转账汇款限额产品名称 单笔限额 每日累计限额 注册账户转账 行内转账 单一欧元支付区汇款国际汇款预结汇汇款温馨提示 : 等值 10000,00 欧元 等值 30000,00 欧元 非欧元币种根据我行实时汇率等值折算成欧元计算限额 9
3.5 转账汇款业务查询 / 修改 / 退汇操作 INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF 个人网上银行汇款指令一经提交即视为最终指令 如在汇款指令提交后想进行修改或撤销操作, 请致电我行咨询办理事宜 地址 :Via Tommaso Grossi,2,20121,Milano,Italia. 电话 :+39 02 00668899 邮箱 :Banking@it.icbc.com.cn 4. 定期存款办理网上银行定期存款业务, 需预先在我行柜面开立定期存款主账户 网上银行定期存款币种包括欧元, 美元及人民币 期限为 1 个月, 2 个月,3 个月,6 个月,9 个月及 12 个月 存款利率以个人网银实际公布利率为准 网上银行定期存款不可提前支取及部分提前支取 定期存款到期后, 本金和利息会自动转入往来账户 5. 网上汇市办理个人网上银行外汇买卖业务, 需预先在我行柜面开立多币种往来账户 ( 欧元 美元 人民币 港币 英镑 瑞士法郎 澳元 日元 ) 首次进行个人网上银行外汇买卖, 需通过 交易专户指定 功能指定交易专户 个人网上银行外汇买卖交易时间为工作日的 8:30-16:00, 超过此时段则无法使用该交易功能 网上银行外汇买卖交割日为交易当日 网上银行外汇买卖汇率基于中国工商银行总行 ( 复兴门内大街 55 号, 北京, 中国 ) 实时汇率中间价形成, 数据源为路透社 我行外汇买卖对客交易汇率为中间价加上兑换价差, 为实时汇率 网上银行外汇买卖交易每笔倒计时为 8 秒钟, 如超时未完成交易需重新输入交易信息并锁定新交易汇率 交易无需使用电子密码器确认 网上银行外汇买卖最低交易金额为等值 1 欧元 10
三 个人网上银行费用 温馨提示 : 11 开通个人网银 年费 首次申请 更换电子密码器手续费 重臵密码 / 挂失 / 解挂失 注册账户转账 行内转账 单一欧元支付区汇款 国际汇款 欧元汇款 英镑汇款 瑞士法郎汇款 人民币汇款 美元汇款 港币汇款 澳元汇款 日元汇款 欧元 / 人民币预结汇汇款 开立 / 支取定期 外汇买卖交易 个人网银费用 电子密码器 转账汇款 转账 汇款 定期存款 网上汇市 5 欧元 7.5 欧元 10.00 英镑 15 瑞士法郎 60.00 人民币 10.00 美元 50.00 港币 15.00 澳元 5000.00 日元 7.5 欧元 个人网银汇款默认为 SHA 方式汇款 ( 即收款人 付款人共同分担汇款费用 ), 收款银行可能会收取额外入账费用 如需办理全额到账汇款或紧急汇款, 请咨询米兰分行柜面办理
四 常见问题解答 INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF 1. 我的个人网上银行在使用过程中遇到问题, 该如何获得帮助? 您可以拨打我行个人网银服务热线电话 : 中国工商银行全球服务热线 :+39 02 30335588 (7*24 小时 ) 米兰分行服务热线 :+39 02 00668899(8:30-17:00) 或发送电子邮件至我们的服务邮箱 :Banking@it.icbc.com.cn 我们在收到您的电话或邮件后, 会在 24 小时之内回复您所咨询的问题 ( 遇节假日及公众假期顺延 ) 2. 我是否可以通过个人网上银行管理我在中国工商银行的所有账户? 您在中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行开立的各类账户, 都可以通过米兰 分行的个人网上银行进行管理 3. 使用个人网上银行可以往哪些银行汇款? 如果您在我行开立了多币种往来账户, 即可通过我行个人网上银行进行多达八 个币种的汇款 通过我行的全球快汇服务, 可以将您任意币种的款项汇到世界上 任何一家银行 请您留意不同币种汇款的到账时间和收费各有不同 4. 当遇到跨币种转账汇款的时候, 该如何查询汇率和操作? 出于汇率兑换风考虑, 我们暂无法为您提供跨币种的转账汇款服务 如您想汇款的币种账户余额不足, 请先使用网上汇市交易, 查询汇率牌价并 进行外汇买卖, 随后即可进行相应币种的汇款 5. 为什么我使用个人网上银行时, 系统提示会话超时, 请重新登陆? 如果您在登陆个人网上银行后 15 分钟内未进行任何操作, 系统将会帮您自动退出 我行个人网上银行这样设计的目的是为了避免他人在您不在电脑前时使用您的个 人网上银行进行操作 12
6. 我可以在意大利之外使用个人网上银行服务吗? INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF 只要能够接入互联网, 您可以在任何地方使用我们的个人网上银行服务 不同 地区的网速不一样, 有可能会影响您的网银使用体验 7. 电子密码器损坏 丢失或忘记密码怎么办? 如果您忘记了电子密码器的开机密码, 请来我行柜面进行相应的重臵密码操作 如果您的电子密码器损坏或丢失, 请立刻联系我们进行紧急挂失处理 我们会先将您的账户进行冻结, 待您到我行柜面办理相应正式挂失和解冻手续后, 您的账户才可以正常使用 8. 如何注销个人网上银行服务? 如果您想终止我们的个人网上银行服务, 请填写相应的个人网上银行注销申请书, 我们会在 24 小时之内为您完成个人网上银行的注销工作, 同时电子密码器请交回我行柜面 13