21 ( )
: : : ( ) ( CIP ) / ; - :, 2005 9 ISBN 7-01-005070-8......... - : -.F713.55 CIP (2005) 082078 YINGXIAO XINLIXUE ( 100706 166 ) 2005 9 1 2005 9 1 : 787 960 1/ 16 : 19.25 : 429 : 1-6000 ISBN7-01-005070-8/ F : 27.00 100706 166 ( 010)65250042 65289539
,,,,,,,,,, 2002, 14 ; 2003 8 95 ; 2004 6 56 ; 2005,,,,,,,,6 56,,, 2005 9
21 ( ) ( ) : ( ) :
,,,,,,, ; ; ;, : ( ) ; ( ) ; ( ),,,,,,,,, ( ),,, : ( ), ( ), ( ), ( ),,
2!,,, 21 2005 9
( 1) ( 1) ( 6) ( 8) (12) (13) (14) (14) (28) (32) (33) (42) (43) (45) (45) (52) (58) (62) (68) (70) (71) (71) (75) (78) (83) (87) (88)
2 (90) (90) (95) ( 103) ( 109) ( 110) ( 112) ( 112) ( 128) ( 132) ( 138) ( 151) ( 152) ( 154) ( 154) ( 159) ( 163) ( 174) ( 175) ( 177) ( 177) ( 185) ( 191) ( 199) ( 201) ( 202) ( 203) ( 203) ( 209) ( 215) ( 219) ( 220)
3 ( 221) ( 221) ( 227) ( 235) ( 247) ( 248) ( 249) ( 249) ( 254) ( 260) ( 266) ( 269) ( 271) ( 271) ( 277) ( 284) ( 293) ( 293) ( 295)
, ; ; ;,,,, 21,,,,, 20 80,,, : ( ) 1901 12 20,,, 1903,,,, 1910,,,
2,,,,,,,,, 20 30,,,,,,,,,,, ( ) 20 60, 1960,,,,,,, : (G.Katona), ; ( P.F.Lazarsfeld), ; ( R.A.Baner ), ( ) 1968,,,, 1968 1972, 1968, 1967 1976, 1 1970, : 1.,
3 2., 3.,, 4.,, 5. (),, ( ), ( 1-1) 1-1,,, :
4 1., ( ) 2.,,,,,, ;,,, ;,,,,, ( ),,,,,,,,,, : 1.,,,,,,,
5,, : (1 ) ; (2 ) ; (3 ); (4 ) ; (5 ),, 2.,,,,,, : (1 ) ; (2 ) ; (3 ) ; (4 ) ; (5 ) ; (6 ) 3.,,, : (1 ) ; (2 )
6,,,????,,,,,,,,,,, : (1 ), (2 ),, (3 ),??,,,, ;,,,,,
7 : (1 ),,, (2 ),??? (3 ),??,, ;,,,,,,, : (1 ), ; ; ; (2 ),??? (3 ),, ;, ;,,, ;, ;,,
8,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, ( ),,,,,,, 20,, 21,,,, ;,,
9 ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,
10,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
11,, :,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,
12,,,,,,,, ;,,,, 20 40,,,,,,,,,,,,,,, 1-1 1-1 A B
13, A B 50,,,,,,,,,,,, ( :, 2001 ) : ; ; : ; : ; : ; : 1.? 2.?? 4. 5.? 6.??,
, ; ; ; ; ; ; ; ;,,,,,,, ( ) 1. ( Sensation ),,,,, ;,,,,
15,,,,,,,,,,, : (1 ), (2 ),,,, (3 ),,,,,,,,,, 2. (1 ),,,,,, (2 )
16 ( ) 3.,, (1 ),,,, ;,,,,, 50% 2-1 2-1 30 20,,,,,,,,,,, (2 ),,,,, 100, 1,, 3,
17,,,,, 19,,,,, ;,,, K,, : JND = KI( K, I ) 2-2 K( ) 0.003 0.017 0.020 0.100 0.140 0.200,, 30, 4., (1 ),,,,, (2 )
18, ;,, ( ) 1.,,,,,,,,,,,, : (1 ), ( ),, : ;,, (2 ), (3 ),,,,,
19, 30%,,,,,,,, ;, ; 2. :,,,,,,,,,,, : (1 ),,,, (2 ), (3 ),,,,,,, 3. (1 ),
20,,,,,,,,,,, (2 ),,, MP3,,, M P3, MP3,,,,,,, (3 ),,,,,,,,,,, (4 ),,,
21,,,,,,,,,, ( ) ( ),, 1.,, (1 ), (2 ), (3 ),,, (4 ), (5 ),, 2.,
22,,,, 2-1 2-1 (1 ),,,,, (2 ),,, (3 ),,,,,, (4 ),,, 3., 20 50,,, 2-2
23 2-2 (1 ), 0.25 2,,,,,,,,,,, 10 80 (2 ), 5 20, 1 (3 ) 1,,, ( ),,,,,, :
24, 1. :, (1 ),, (2 ),, (3 ),,,,,, 2.,,, (1 ),,,,, (2 ),,,, ;,,,,,,
25,,,, (3 ),,,,,,,,, 3.,, (1 ),,,,,, (2 ),,,,,, ( ), :,,, ;, ;,,,,, 1.,
26 2.,,,,, ;,, (1 ),,,,,, (2 ),,,,,,,,,,,,,, :, ;, ( ) 1.,,
27,, (1 ), (2 ),,, 2. : (1 ),, ; ; (2 ),,,, ;,,,, (3 ),,, ;,,, (4 ),,, ;,,
28,, :,,,,, ( Affection ),,, ;,,,, ( ) 1.,,,,,,,,,, 2., ;,, 3.,
29 ;,,, ( ) (1 ),, (2 ),,,,,,, ;,,, ( ), 1.,,, 2., 3.,,
30 ( ) 1. (1 ),,,,, (2 ),,,,, (3 ), (4 ),,,,, (5 ),,, 2. (1 ), :, ;, ;, (2 ),,,,, (3 ),,
31,,,,,,,,,, ( ), :,, ;,,,, ;,,,,, ( ),,,,,,,,,,,, 465,, 96%,
32 ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,, ( ), ( ),,,
33 ( ),,,, ;,, ( ),,, ( ),,, ;, ( ),,,, ;,,,
34 ( ),,,,,,,,,, ( R B Ca ttell) :, ; :,,,,,, ( ),,,, 5 4, 4 4, 2-3 2-3
35 4,,,,, 4 :, 4, 2-4 2-4 1.,,,,, 2.,,,, 3.,,,, 4.,,,,,,,,,,,, ( ),,
36,,,,,,,,, : 1. :,, 2. :,,,, 3. :,, 4. :,,,, 5. :,,, ( ),,, ( )
37,, : 1. : (1 ), (2 ) (3 ),,, 2.,, 3.,, 4., ( ) : 1.,
38,, ;,, ;,,, 2.,, : 3.,,,, ;,,, ( ),,,,,,, :, ;,,,, ( ),, : 1. (1 ),,,, (2 )
39,,,,,,,,,, 2. (1 ),, (2 ),,, ( ),,,, : 1., 2.,, 3.,,,,,,,
40,,,,,,,,,,,, ;,,,,, 100, :,, ( ),, : 1., 2.,,,, 3.,,,,
41 ( ) 1.,,,, 2.,,, ;,, 3.,,,, 15, 4.,,, ( ),,,,, 1.,,,,,,,,,,,
42 2.,,,,,, 3. ( ),,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
43,,,,,, ( :, ) : 1.? 2.,,?,,, 1.?? 2.? 3.? 4.? 5.?? 6.,? 7.? 8.? 1.,, 2. :,, ( Coren, Porac Ward, 1984) (1 ) :
44,,,,,, (2 ) :,,?
, ; ; ; ; ; ; ;,,,,, ;,,,,, ;,,?,,,,,
46,,,, 3-1 3-1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3-2
47 3-2 ( ) 1.,,, 2.,,,
48 ( ) 1., ;,, 2., ( ) 1., 2.,, 3.,,,,,, ( ) 1. 2. ( ) 1.,,
49 2.,,,,,, ( A.Maslow) 1943,, :, ( 3-3 ) 3-3 ( ),,,,, ( ),,
50,,,,,,,, ( ) :,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,, ( ),,,,,, :,,,,,,,, 3-4
51 3-4,,,,, : ( ),,,, ( ), ;,,, 20,,,,,,, ( )
52,,,,, ( ),,,,, ;,, ( ),,,,, ( ),,,,,,,,,,,,
53, : ( ),,,,, ( ) ( ),,, ;,,,,,,,,,,,,, 3-5 3-5,
54,,,,,, : ( ),,,,,,,,,,,,,,,, ;, ( ),,,,,,, ( ),,,,
55,,,,,, ;,,,, ;,,,,,,,,,,,, ( ), : 1.,,,, 2.,, 3.,, 4.,, 5.,
56,, 6.,,, 7.,, 8. 9.,, 10.,,,,,,,,,,, : ( ),
57,,, ; ( ),,,,,,, ( ),,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,, ( ),,,,,
58,, ( ),,, : (1 ), ; (2 ) ; (3 ),, ;,,,,,, ( ), ( 5W1H ) : 1. ( W hy),,, 2. ( W hat),,, 3. ( How)
59,, ;,, 4. ( W here),, 5. ( W hen ),, ;, 6. ( W hich ), ;,,, ( 3-6 ), 3-6 ( ),,,,, ;,,, ( ),,
60,,,,,,, ( ),,, ; ; ; ;, ;,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,
61,, : ( ), ;,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,
62 ( ), ;,,,,, ;,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3-7
63 3-7 ( ) - -,, ( 3-8) 3-8 -,,,,,,,,, ( ),,,
64 : (1 ), ;, (2 ), ;,,, ;, (3 ),, (4 ),,, (5 ), ;,,,,, ( ),, - - (1 ), (2 ), (3 ), (4 ),,,,,,,, ( ) - -, ( ), - 3-9
65 3-9 - 1., :, ;, ;, 2.,,,,,, 3.,,,,,,,,
66 ( ) 1.,,,,,, 2.,,,, T,, T,,, 3.,,,, ( ) 1.,,,,, 2.,,,,,,,, 3.,,,,,
67 4.,,,,,,,,,, 5. :,,,, 6.,,,, 7.,,,,,, 8.,,,,,, ( ) 1.,,,,,,
68 2.,, 3.,,,,,,,, 4.,,,,,,, 5.,, ;,,,,,,,,, :, :,,,, ;,,,
69 2001 7 7, LG - P HILI PS P HILI PS,,, :, 60 A, 18, 80 %,,,,, 5 21, 4 000, 6 000,, :,,,,,, 4 000, 20% 30%,,, 1%, PC,, P4 TCL (, P4, 70% ),, 6 22 8 31, 1 + l, 4 H go, :8 999 5110 P4, ; 520 711, : ( :, 2001 )
70 ; ; ; 1. 2.? 3.,? 4. 5 5.??,
,, ; ; ;,,,,,,,,,,,,,,, 14, 14 18, 18, 1 18,,,,,,, 14,
72,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,, : ( ),,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
73 ( ),,,,,,,,,,,, 5,,, 7,,,, 33 % 90%,,, 45, 200, 300 ;,, ;,,,,,,,, 14 18,,,,,,,,, : ( ),,,,,,,,
74,,,, ( ),,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,, ;,, CD DVD ; ;,,, : ( ),,,,,, ;, ( ),,,
75,,,,, ( ),,,,,,,,,, ( ),,, ;,, ;,,,,,, 18 35 :,,, ( ),,,,,, ( ) :,,
76,,,,,, ( ),,,, :,,,, ( ),, ;,,, ;,,,,, ( ),,,,,,,, ( ), chanel,,,,, ( ),,,,,,
77 ( ),,,,,,, ( ),,,,,,,,,, 1 000, 5 000 10 000 ( ),,,,, DVD,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, + + = 4 888
78 ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,, :,, ;, ;, ;,, ( ) 1.,,,,,,, 2.,,,, 3.,,,,,,
79 4.,,,,, 5.,,,, 6.,,,,,,, 7.,, BBS,, ;,,,? 8.,, PDA M P3 MD,,, E-Mail,,,, ( ) 1.,,,,,
80,,,, 2.,,,,,,,, 3.,,,,,,,,,,,, 4.,, ;,,,,,,, ( ),,,,,,
81,, ( ),,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, ( ),,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, 61 228, 48.3 %,, 20 50, 21%,,,,,, ( SSIC),, : ;
82 ; ; ;,, : ( ),,,,,,,,,, ( ),,, ( ),,,,,,,,,,,,, ( ) 1.,,,,, 2.,,,,, 3.,,
83, 4.,, 35,,,,,, :,,,,,,,,, ( ),,,,,, 50,,,,, 40 59 ( ),,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,
84,,,,,,, ( ),,, :18 25 26 35 36 45 46 55 56 60 63.9% 49.2% 39% 35.3% 47.8%,,,,, ( ),,,,,, 2001 35, 40 ( ),,,,,,, ( ),,,,,,,,,,, 60
85,,,,,, 2001, 2000 60 1.32, 10.2 %,, 1/ 5 1/ 2,, 21 4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ( ),,,,, ;,, ;,,,,,,,,, ( ),,,,,,, ;,, ;,,,,
86 ( ),,,,,,,, 20,,,,, ( ),,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,, : ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,
87,,,,, ( ),,,,, 18 6,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,, No, Yes,,,
88,,,,,,,, I love you,,,,,,,,,, ; ( ),,,,, : ( :, ) 1.?? 2.? 3.,? :, ; ;,, : ; ;,,, ; ; ;, ;,,,,,,,,,,,,,
89, 1. 2. 3. 4. 5.??,,
, ; ; ;,,,,,,,,,,,,,,,, ( ) 1.,,,,
91, ; 7 1 ;,,, 2.,,,,,, ;, ;,,, ;, ;,,,,, 3.,,,,,,,,,,, ;,,,,, 4.,,,,, ;,,,,,
92 5.,,,,,,,,, ; ;,,,,,,, 6.,,,,,,,, 4 5 ( ),,,,,,,, ( ) 1. (1 ) (2 ) 2. (1 ) (2 ) (3 ) 3., (1 ),
93,,,,,,,, (2 ),,,, ; ;,,, ( ),, (3 ),,,,,,, (4 ),,,,,,,,, (5 ),,
94,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,, ( ),
95,,, ;, (1 ),,,,,, (2 ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,
96,,,,,,,, : 20 20,,, ; 20 30,,,, ;,,, ; 20 60,,,,, ; 20 80,,,,, 20 90,,,, ( ),,,, 1. (1 ) 20 80, ; 90, ; 2000, ;,,,,,,,,,,,
97, (2 ) 20 30, 60, 80, 21,,,,, (3 ),,,,,, 2. (1 ),,,,, (2 ), 20 80, ; 90, O K ; 21, : (3 ),,, 100 100, :, ;,,,,,,,, 3.,,
98,,,, (1 ),,,,,,,, (2 ),,, :, 10,,,, (3 ),, 4. (1 ), ;, ;, (2 ),,,,,,,, (3 ),,, ;,,, ;,
99,,,,, ( ), : 1. :,,,, :,,,, 2. :,, 3. :,,, :,,, ( ),, 1.,,,,,
100,,,,, (1 ),,,,, (2 ),,,,,,,,,, K,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,, ;, ;,,,,,,,,,,
101 4.,,,,,,,,,,,, 5.,,,,,,,,,,, 300,,,,,,,,,,,,, ( ), : 1.,,,,,,,,,,
102,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),, : 1.,,,,,,,,,, 2.,,,, 20 70,,,,,, 3.,,,,,,
103,,20 80,, ;90,,, ;,,, ( ),, : 1.,,,,,,,,,,,,,, 2., ;,,, ;,,,
104 3.,,, 911,,,,,,,, ( ) 1.,,,, :,,,?,?,,,? +,, :,,,,,, 2., ;
105 ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1/ 3,,,,,,,,, 3.,,,, 1989, 1989 :, ;,, ;, ;
106,, ;, 4.,,,,,,, :,,,,, 5.,,,, 21 ( ) ( ),, 21, ( ),,,,, :
107,,,, 1.,,,,,, ;,, ;,,,,,,, ;,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;
108 OK, ;,!,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,, 1.,,,,,,,,,,, 65 % 90.5% ; 51% 62 %,,,,,
109 2. (1 ),,,, (2 ),,,,,, (3 ),,,,,,,,,,,,,,, 300 1000, 600,, M P3,, :,,
110,, 30% 50%, 100% : 1.?? 2.?,,,,,,,,,,,,, 1.?? 2. 3. 4., 5.?? 6. 7.? 8.?
111 1. 10,, 2.,,
, ; ; ; ; ;,,,,,,,,,,, ( ) 1.,,,,,,
113 2.,, 6-1 6-1 (1 ),,,,,, 10% (2 ),,,,,, 7% (3 ),,,, 20% (4 )
114, 63% :,,,,,,,,,,,, ( ),, : 1.,,, 2.,,,,, 3.,, :, ;,, 4.,
115, 5.,,, ( ) 1.,,, ;, 2., ;, 3., ; 4.,,,,,,,, 5.,
116 ( ) 1.,,,,,,,,, ;, ;,,,, :,,,,,,, 2.,,,,,,,, ;,,,,,,,,, 3.,,,,,,, ;
117,, ; ;,,, 4.,, : (1 ),,,,, (2 ),,,, (3 ),,, ; ;,,, (4 ),,,,, 5.,,,,, : (1 ), (2 ), (3 ),
118,, 6.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,, 1962,, :, 6-1,,
119 6-1 ( % ) 2.5 13.5 34.0 34.0 16.0,,,,,,,,,,,,, ;,,,,, ( ),, 6-2 6-2 1.,,,,
120 ;,,, 2.,,,,,,,,, ;, ;,,,, 3.,,,,, ;, ;, 4.,,,,,,,, 5.,,,,,,,,,,, ( ),
121,, 1., : (1 ),,,,, (2 ),,,,, (3 ),,,,,,,,, (4 ),,,,,,,, (5 ),,,,,, 2.,
122, : (1 ), (2 ),,,, ; (3 ),,, :,,,,,,,, 3.,,,,, : (1 ),, (2 ),,, ;, (3 )
123, (4 ),,,, ;,, 4.,,, : (1 ),,, (2 ),,,, (3 ),,, (4 ),,,, (5 ),,,,, 5., : (1 ),, (2 ),, (3 ),,, (4 ),
124,,,,, ( ),,,,,, : 1.,,,,, ;, 2.,,,,,, 3.,
125,, ; ;,, 4.,,,,, 6-2 6-2,,, ; ;,,, ( ),, 1.,,,,
126 : (1 ),, (2 ),,,, (3 ) (4 ),,,,,,, 2.,,, : (1 ), (2 ),,,,,,,, (3 ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
127 3.,, : (1 ),, (2 ),, (3 ),,,,,,,,,,,, 4.,, : (1 ),, (2 ), (3 ),,,,, ;,,,,,, ;,,,
128,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,, 1.,,,,,, 2.,,,, 5 ( 5 ),,,,,,,,,
129 3.,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,, 4.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ( ) :
130,,,,,,,,,, ; ; ( ),,,,, ; ;,,,,, ( ),,,,,,, ( ),,,,,,,,,, ( )
131,,, ( ),,,,,,,, ( ),,, ; :,,,,,,,, ( ),,,,,,,,, Coca - Cola,,,, ( VCD),,,,,
132,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,, 14 10, : IBM ( ),,,,,,,,,,,,,
133 R,,, :, ;,,,,,,,,,,,,,,,, 101,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,, 40, 55,,,,,,,,,
134, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ( ),,,,,,, ;,,,,,, ; L, ( ),
135,,,,,,,,,,, C,, ( ),,,,, ( ),,,,,,, ( ), ; ; SOS ; ;,,,,,,,,,,,,, ; ;, ; ; ;, 1985 3,,,,
136,,,,,,,,,,,, ; ;,,,, : ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,, ;,,
137,,,,,,, ; ;,,,,,,,,, ( ),,,, ;,,,,, ( ),,, I P,,, ( ), : (1 ),,, (2 ),
138,,,,, RSD (3 ),,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,
139, : ( ),,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, ( ),,,,, ;,,, ;,, ; ; ;,, ( ),,,,,,,,,,
140 :,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,, : 1.,,,,,,
141,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,,,,,, 4.,,,,
142,,,, 100, ;, 16 ; 108,,,,, ( ),,, ; ; ;,,, : 1.,,,,, ;,,,,, ;,, ;,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,
143, 3.,,,,,,,,,,,,, 4.,,,,,,,,,,, 5.,,,,,,, 6.,, 50,, ( ),,
144,,, : 1.,,,,,,,,,,,,,, 2.,,, ;, 3. :,,,,,,,,,, 4., : ;,,,,,
145 5. 1/ 3,,,,,,,,,,,,, :1 3,, ;, ;, ;, ( ),, : 1.,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,
146,,,,, 3.,,,,,,,,,,, 4.PO P PO P Point of Purchase, PO P,,,, 90,,, P OP,, POP,, ( ),,, : 1.,,,,,,, :,,
147,,,, ;,,, ;,, ;,,,,,, ;,,,,, ;, 2.,,,, ;,, ;,, ;,, ;,,,,,,,,, ; ; ;, ;,, ;,
148,,,,,,, : ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,
149,,,,, ; ;,,,,,,,, ;, ;,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;, ;,,,,
150, Vc, ( ),,, :, ;,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,
151 ( Mcdonald s ),,,,, 1992, Mcdonald s,,, 5 1968 1974 1979 1980 1985,,, : 8 25,,, 1995 10 9,, ( :, 1996 ),,,,,,,,, 60,,,,,
152,,, ( ),,, 30,, 4 AIDS,,, 4 ( AIDS),, 30 : ( :, 1996 ) 1., 2.,, : : : : ; ; ; ;, : ; ; ; ; ;
153 ; ; : ;, ;, ;, ;, ; ; ;, ; ; ; ;, : 1.?? 2.? 3.?? 4. 5. 6.? 7., ( ),???
, ; ; ; ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :, ;,
155,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,, ;,,,,,,, :,,
156,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 800 ;,,, 2 000,,, : ( ),,,, ;, ( ),,,,,
157 ( ),,,,, ( ),,,,,,,,,,,,, ;, ( ), ( E P ), ( E P ): E P = Q/ Q P/ P, E P ; Q ; Q ; P ; P (1 ) E P > 1,, ( ),, (2 ) E P = 1
158,,,, ;,,,, (3 ) E P < 1,,,,, (4 ) E P = 0,,,,,, (5 ) EP =,,,, ;, ( ), ( ), 19, :, ;,,,,,, ;,,,,,,, :,
159, ;,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,
160 ( ),,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,, ( ),,, ;,,,,,,,,,,, :,, ; :,, ;,, ( ),
161,,,,,, ( ) 1.,,, 2., 1 200 DVD, 2 000 500, 1 200 DVD, 1 200 DVD, 3.,,,,,,, 4.,, ( ) 1., 300
162, 3 000 600,, 2., 0.55 / 0.58 /, 3,,, 3.,,,,,,,,,,, 4.,,,,,, 100,,, 5.,,,,,, 20 %,, 6.,,,,,,,
163,,, 15 1 6 1,,,,,, :,,,,,, : ( ),,,,,,,,,,, 1. ;,,, ;, ;,, 2. ;, ;,,,, ;,
164,,,,,,, 0.5,,,, 20, 0.7 0.25 3., ;, ;, ;,, ( ),,,,,,,,,, 1.,,, ; ;,,, 2.,, ;,, 3.,,, ;, ;,, ;,,,
165 ;,,,, 30,,,, ( ),, 9.98, 10,,,,,,, 5, 9 ;5, 95, 50 80 90, 8 88 98 99 99,, ; 88, 1. 200 198, 2,,, ; ;, 8,, 8, 2.,, 0.98 1.98, 1 2, ( ),,, :,,,, 998 1 000,,,
166,,, :,, 100,,,, 0.20 0.19, ( ),,, ;,,,,,,, Windows 98 ( ), 1 998,,, ( ),,,,,,, 0.8 / 0.9 /, 1 /,,,,,,,,,,,
167 ( ), ;,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,, ;,,, 250 ;,, :,,, ( ),,,,, :,
168 ;,, 5 9 ( ),, : 1., 100( ) 20 ( ) 2.,, 3 7, 3., 2000 11.net, 158, 78 ( ),,, 100 90, 100 110,,, 10%, 100 110 1%, 100 110, 2 ( ),,
169,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,, ( ) :,,,,,,,,,,,,, 1.,,,,, : (1 ),,, (2 ),,,
170 (3 ), ;, ;, (4 ),,, (5 ),,,, :, 2001 5,, 150, 5 23, 105 110, 30%,, 2.,,,, (1 ),,, (2 ),,, (3 ),,, (4 ),,, (5 ),,,,,,,,,,,,,,, ;,
171,,,,,,, ( ), ; ; ;,,,,,, 1., (1 ), (2 ),, (3 ), (4 ), (5 ),, 2., ;,, : (1 ), (2 ), (3 ), (4 ), (5 ),
172 (6 ), (7 ),,,,, 3., ;,,, 10%, ; 10% 30 %, ; 50 %,,,, 4.,, 5. :,,,,,,,, ( ),,,,,,,,, 1.,,
173 (1 ),, (2 ),, (3 ), (4 ), 2., : (1 ) ; (2 ); (3 ) ; (4 ) ; (5 ),,,,,,, 3.,, 5%, 30% 50 %, 4.,, ;, ;,,, 5.,,,
174,,,,,,,, :, ;, ;,,,,,,,,,,,, :,,,,,,, : 36 000 73 000,,,,,,,,,, :,,,,
175,,,,,,,,, 6,,, ( :, 1997 ),,,, 20% 30% : ;,, ;,, ( :, 2000 ) : (1 ),? (2 ),? (3 ),? (4 ), : ; ; : :,,,,
176 : 12,,,,,,,, 1. 2.? 3.? 4.? 5.? ( ),,,,,,
, ; ; ; ; ;,,,,,,,,,,,,,,,
178,,,,, ( M.Mead, 1929),,,,,,,,,,,,,, 4,, 1,,,,, 20%,,,,,, ( ) 1., 18,, 200, B 1971 :,,,,,,,,,,,,
179,,,,,,,,, ;, 20 80,, 90%,,, 3 000, :,,, :,,, 2.,,, : (1 ),,,, :,,,, 13,,, (2 ),,,
180,,,,,, (3 ),,,,,,,,,20 60,, 70,,, (4 ),,,,,,,,,,,,,, 114,,,,,, 3.,,,
181,,,,,,,,,,,,,, (1 ),,,,,,,,,, (2 ),,,,,,,,, (3 ),,,,,, :,,, (4 ),,,,,, W TO,,
182,,,,, 20 80 ( ) 1.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :, ;, ;,
183,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,, :, 10, 10,,,, 2. ( Character),,,,,,, :,,,,,,,,,,,
184,, ( ), ( E P ), 1, EP > 1,,, ; EP < 1, ; E P = 1, EP = 0 ( ),, ( ),,, ( Ernst Engel) 1857, : = 100 %,,,,, ;,,, ( ),,,,,,,,
185 ;, ;,,,,,,,,,,,,,, :,, : Place - Place Place ( ),,,,,,,,,,,,
186 ( ),,,,,,,,, ;,, ( ),,,,,,,,,,,,,, ( ),, ;, ;, ;,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,
187,, :, ;,,,,,,, ;,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,
188 ( ),, ;, ;, ( ),,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,
189,,,,, ; 1.,,,, 2.,,, 3.,,,,,, 4.,,,,,, 5., 6.,,,,, ( ),,,
190, : 1.,,,,,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,, 4.,,,,,
191,,,,,,,,,,, : (1 ),,,,,,,,,,,, (2 ),,,,,,,,,,,,,,,,,
192,,,,, ( ),, ( ),,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,, M ( ),, :, ; ( ),,,,, 80,,,,,,
193,,,,,,,,, ( ),,,,,, ;,,, :,,,,,,,,, ( ) 1.,,,,,,,,
194,,,,,,,, 2.,,,,, 8-1 8-1,,,, 8-2
195 8-2 :, 3.,,,,,,, ( ) 1. : (1 ), :,, :,,,,,
196,,,,,,,,,,,,,, (2 ),,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,, 90,, :,,,,,, 3. (1 ),,,,
197, 500 600,,,,,,, (2 ),,,,,, (3 ),,,, 4., : 8-3 8-3 (1 ),
198,,,,,,,,,,, ;,,,,,, ;,, ;,,,, (2 ),,,,, ;,,, 120,,,, (3 ),,,,,,,,,,,,,, (4 ),,
199,, ;,,, ;, ; ;, ;, :,,,,,,,,,,,,,,, (5 ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
200,, ( ),,, ( ),,,,,,,, ( ),,,,,,, ( ),,,,,, ( ),, ( ),,
201,,,, ( ),,,, ( ),,, ;,,,,,, ( ),,, ( ),,,,,,,,,
202,,,,,, :,, : ( :, 2000 ) 1.? 2.? 3.?,,, 1. 2.,,? 3.,?,? 4.? 5.?,,,,
, ; ;,,,,, ( ) 20 60 1966, ( Joh n Rath mall), 1974,,, ( ),,, 20 60, : (60 70 ) : :
204 (80 ) :, (80 ) :,, 4Ps,, 7,, 3, 7Ps ( ) ( AMA) :,,,,,,,,, ;,,,,, :,, ;,, ( ),,,,,,, : (1 ),
205 (2 ), (3 ), (4 ), (5 ),, (6 ), (7 ),, : ( ),,,,,,,, ( ),,,,,,, 1.,,,,,,
206 2.,, ;,,,, 3. ; ;,,,,,,,,, ( ),,,,, 1.,,
207,,, 2.,,,,,,, 3.,,,,,, ;, ( ) 1985 1992 :,,,,,,,, ( Customer Satisfaction, CS ),,,, : 1.,,
208, :,, 2.,,,,,,, 3.,,,,, 4.,,,,,,,
209 ( ),,,,,,,,,,,,,,,, 1.,,,,,, 2.,,,,,,,,,,
210,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, :,,,, :,,,,,, ; ;
211,, : ;,, ; ;,,,,, ;,,,,,,,,,,, ;,, ( ) 1., : (1 ),,,,,,, (2 ),,,,,,,,,,
212 (3 ),,,,,,,,,,, (4 ),,,, VCD,,,,,, CD,, CD,,,,,,, 2.,,, : (1 ) 52%,,,, (2 ) 51%,,,,, (3 ) 32%,,,,, (4 ) 27%,,,,
213 (5 ) 10%,,, (6 ) 5%,,, (7 ) 3%,,, ( ),,, 1.,,,, /,,,,,,,,, 2.,,, ;,,,,,, 3.
214,,, 4.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5.,,,,,,,,,,,,,,,,
215 6.,,,,,,,, 7.,,,,,,,,, ( ), : 1.,,,,, 2.,,,,,,
216 3.,,,,,,, 4., ;,,,,,,,,,,?,,,,?,,, : ( ),,,, ( ),,,,,,,, ( ),,, :
217 (1 ),, (2 ),,,,,,,,, (3 ),,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, :, 9%,, 19%, 54%, 82%,,,, ( ),
218,,,,,,,,,, : (1 ), (2 ),,,, (3 ), (4 ),, (5 ),, ( ),, : 1.,, 2.,,,, 3.,,,,,
219,,, 4.,,,,,,,, 5.,,,, Marriot t( ) San Ramon,,,,,,,,, San Ramon
220,,,,, :,,, ( :, 2004 ) : 1.? 2.?,,,,,,,,,,,, 1.? 2.? 3.? 4.? 5.?? 6.,, 10,,
, ; ; ; ; ; ;,, CI,,,,, ( ) 1., ;, ;, 2. ( ),,,,,,,
222 3., ;,,,,,,,,,,, ( ) 1. ;,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,, 3.,,,,,, 4.,,,,,,,
223 ( ) 1.,,,,,,, 2.,,,,,, 3.,, ;,,, ;, ( ) : 1.,,,,, 2.,,,,,, 3.,
224, ( ),, : 1.,, ;,,,,,, ;, 2.,, ( - ) ( - ) ( - ),,,,,,,,,, 3.,,,,,,, ( ), : 1.,,,,
225,,, 2.,,,,,,,,, 3.,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,, : ( ),,,,,,,,,,,,
226, ( ),,,, ;,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,, ;,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,, ;
227, ( ) 1.,,, : ;, 2. (1 ),,, ;,, (2 ) ; ;,,,,,, ;, ;, (3 ),,,,,, (4 ),,,
228,,,, 3., (1 ),,,,, (2 ),, (3 ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4. (1 )
229, ;,,,,,,,,, (2 ),, :,?,,,,, (3 ),,,, (4 ),,,, ( ) 1.,,,, 2. :,
230 ;,, 3., 4.,,,,,, 5.,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,
231,,,,, :,,, ;,,,,,,,, ( ),, :, 1.,,,,,,,,,,,,,,, ( ) ( ),,,,,
232,,, 2.,,,, ( ) ;,, ;,,,, ( ) 1. :,,,, ( ) ( ),,, : ; 2. (1 ),, 20 80,,,,,,,,,,,, 3 4, 20 90
233,,,,,, (2 ),,,,,,, (3 ),,,,, :!?!, 3. (1 ), ( ),,,,,,, ;,,,,,,, (2 ),,,,,, ( ),,,,,,
234,, (3 ),,,,,,,, (4 ),,,,,,,,,, ;,,,, (5 ),,,, ;,,,,,,,,,,,,, 32%,,?
235,, ( ) : 1., 2.,, 3.,, ( ) 1.,,,,,,,, ;,, 26,, 100,,,,,
236,,,, 2.,, : ;, :,,,,,,,,,,,, ;,,,, 3.,,, :, 1975, 30,,,,,,,,,,,,,,,,,
237,,,,,, 4.,,, :,,,,,,, ( ),,,,,,,, Weight Watcher ( ) Paul N ewmer ( ) Ahahi( ),,,,,,,, ; ( ) 1.,??,,, 2., ;
238,, :, (1 ),, ;, (2 ),,,,,, :,,,,,,,,,,,,, ( ),,,, : 1.,, : (1 ), (2 ),,, ;,,,
239 (3 ),,, 2., : (1 ), (2 ), (3 ),,,, 3., : (1 ),, (2 ),,,, (3 ),,,,, 4.,, : (1 ), (2 ) (3 )
240,,,,, ( ),, 1.,, (1 ),, (2 ),,,,,, 2.,,,,, : (1 ),,, (2 ),,,,, (3 ),,,
241 ( ),,,,,, : 1.,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1984,, ( ),, 1988, 20,,,,,,,,,, ;,,,
242 2.,, ;,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,, ;, ;, 3. 20,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,, 20 90,,,,
243,,,,,,, ( ),,,, 1.,,?,, : (1 ),,,,, ;,, (2 ),,,, (3 ),,,,,,, 2.,,,, ;,,
244,,,,,,,?, : (1 ),,,,,,,, ;,, (2 ),,,,,,, :,,,,,,, :,,, ;,, ( ),,,, 3.,,,??,,,,,
245,,,,, ;, ;,,, ( ) 1.,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,, : (1 ),, ( ),,, (2 ),,,
246 (3 ),,, 2.,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,,, : (1 ),,,, :,,,,,,,,,
247,,,,,, (2 ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( :, 2003 ) : 1.??
248 2.?,,,,,, 1.?? 2.?? 3.,? 4.,? 5.? 6.? 7., 8.,,
, ( ) ; ; ; ; ;,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,
250,, ( ),, : 1. :,,,,,, ; 2. :,,,, ;, ; 3. :,, ;,,, ; 4. :,, ;,,,, ; 5. :,,, ;,,,, ; : ( ) 1.
251,,,,,,,, ;,,, 2.,,,, EQ ( ),, ( ), 1.,,,,,?,,,,, 2., :,, ;, ;,, (1 ),,, : ( ) ( ),,,, ( )
252 ( ),,,,,,, (2 ),,,,,,,,,, ( ),, : 1.,,,, ;,,,,,,, 2.,,,,,,,,,
253,,,,,, 3.,,,, ;,,,,,,,,,,, 4.,,,,,,,,,, 5.,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ), :
254 1., 2.,, 3.,,, 4.,,, 5.,,,, 6.,,,,, ( ),,,,
255 ( ),,,,,,,, : 1.,,,, ; 2.,,,,, 3.,,,,,,,,,, ( ),,,,,,, ;,,,,,
256 ( ), :,, ;,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,, : (1 ),, (2 ),,,, (3 ),,,,, (4 ),, (5 ),, ( ),,,,
257 ( ), : 1.,,,, 2.,,,?, 3., 4.,,, 5.,,,,,,,,,, ( ) 75%, 25 %,,, ;,,,,,,,
258,,,, 1., : (1 ),,,,,,, (2 ),,,, (3 ),,,,, (4 ),,,,,, (5 ),, ( ),,,,, (6 ),,
259,,, 2.,,,,,,,,,, 3.,,,,,,, 4.,,,,,,,
260, : ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,, ;,,, ( ),,
261 145 cm, 52 kg,,,,,,,,,,, :,,,,! ( ),,,,,,,!,? ( ),,,,,, ( ),,,,,??,,,,
262,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,, ( ) At titude is everything ( ),,,,,, :,,,,,,,,, ;,, ;,,,,,,,,,,, ;,,
263 ( ),,, :,, ;,,, ;,, ( ),,,,,,,,, AIDS ( A Action, I Int erest, D Development, S Success ),,, ;, :,,,,,,,,,,,,, ( ), ; 1.,,,,,,,,,,
264,, 2.,,,,,,,,, ( ),,, 1.,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,,, 4.,
265,,,,,,,,,, 5.,,,,,,,,,,,,,, ( ) 1.,,,,, ;,,, 2.,,,,,?,,, ;,, 3.,
266, ( ) ( CEO) ( CEO), :,, 4.,,,,?!,,,,,, 2004 7 12,,,,, 7 15 9,,,,, 500,,,,,,,,,,
267,,,,,, :, ( ),,, :,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,, :,,, ;,
268, ;,,, : ( ),,,,,,,,,, ( ), ( ),,,, ( ) ( ),,,, : ; ;, ;, ;,, ;,, ( ),,,,,,,
269 ;,,,, ( ),, ;,, ;,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,, ( :, 2004 ),,,,,,,
270,,,,,,, 1.? 2.? 3.? 4.? 5.? 6.?,,
, ; ; ; ; ; ;, 4C ( Customer needs & wants : Cost to customers: Convenince : Communication : ),,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,
272,,, ;,, ( ),,,,,, :,,?,,,,,,,,,, : 1.,,, : (1 ),,,, ;,,,, ;,,,, ;,,,, (2 ),,,, ;,,,,,
273, (3 ),, ; ; 2.,,, : (1 ),,,,, (2 ),,,, (3 ),,,,, (4 ), ( ),,,,,,,,,,
274,? ( ) : 1.,,,, 2.,,,,, 3.,, 4. :, ;,,,,,,,,,,,, 5.,,,,,,
275,,,,,,,, 6.,,,,, :,,, ;,,, ;, ;,,,,,,,,,,, (),,, ( ),, ;, ;,,,, ( ) 1.
276 2. (1 ),,,,,,,, (2 ),,, ;, ( ), : 1.,,,,,,,,,, 2.,,,,,, 3.,,,,
277,,,,, ;,, ( ) :,,,,,,, ( ), : 1. (1 ),, (2 ), 2. (1 ),,
278 (2 ),,, ( ), : 1.,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,, 3.,,,,, 4.,,,,,,,,
279 ( ) 1., (1 ),,,,, (2 ),,,, (3 ),,,,,, 2. (1 ),, (2 ),,,,,, ( ),,,,,,,,,,,
280,,, ( ),,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ) 1., 2.,,
281,,,,,,, 3. ( ) 1.,,,,,,, 2.,, ;,,, 3., ;,, ;, 4.,,,,,,, ( ) 1.,
282,,,,, 2.,,,, ( GE),,, ( ),, :, 1., : (1 ), ;,,, (2 ),,,,, : (1 ),,,,,,,,,,, (2 ),,,,,,,,
283 (3 ),,,, :,, (4 ),,,,,, ;,,,,,, (5 ),,,, 2.,,,, ;,,,, : (1 ),,,,,,,,,,,,,,,,, (2 ),,,,, (3 ),,,,,,,,,,,,,,,,
284, ( ) 1.,,, 2., : (1 ) (2 ) ( ),,, : 1.,,,,,,,, 2., :
285,,,, 3.,,,,, ;, ;,, 4.,,,,,,,,,, ( ) 1.,,, 2., : = f (,, ),, ;,, ;,,
286, 3.,,, 4., : (1 ),,,,,,,, (2 ),,,,, (3 ), ( ),,,,,, ;,, ( ) :
287 1.,,,,,,,,,, 2. : (1 ),,,, (2 ),, 3. : (1 ), (2 ),, 4.,, ;,,, 5.,
288, 6. : (1 ),,,, (2 ),,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),, : 1.,,,, 12-1 12-1,,
289,,,,,, ;, ( ),,,,,,, 2.,,, 12-2 12-2,,,,,, ;,,,, ;,,,,,,, ( ),,
290 1.,,,,,, ;,,, ;,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,, ;,,, ;,,,,,, ( ), : 1.,,,,,,,, 2.,, :,, ;,
291,,,,,,, 3.,,,,,,,,,,,,,, 4.,,,,,,,, ( ),,,, 1. :, (1 ),, ;,,,,, (2 ),
292,, 2. : (1 ),,,,, (2 ),,,,,, (3 ),,,,, 3.,,,, (1 ),,,,, (2 ),,,,,,, (3 ),,,,,,,
293,,,,,,,,, :,, :, :,,!,,,, :,,,, :,,! :,, : 10 %,,?, :,,,! :,!!,,,,,,,,,
294, 1.,? 2.,? 3. 4.? 5.? 6. 7.,,,,
1.. -. :, 1989 2... :, 2001 3.,.. : 4... :, 2000 5... :, 1998 6... :, 1996 7... :, 2001 8... :, 2002 9... :, 2004 10... :,2003 11... :,2001 12.,.. :, 2000 13... :,2003 14... :,2002 15.,.. :, 2004 16... :,2004 17... :,2004 18... :,2002 19... :, 2002 20... :,2003 21... :,2002 22... :,1997 23... :,1999 24... :,2004 25... :,2004