浙江发布微博运营分析报告

2014 年 度 全 国 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 报 告 新 华 网 舆 情 监 测 分 析 中 心 新 华 政 务 直 通 车 2014 年 12 月

目 录 前 言... 2 报 告 说 明... 5 一 评 估 对 象... 5 二 评 估 时 间 范 围... 5 三 评 估 指 标... 5 全 国 政 务 新 媒 体 综 合 排 行 榜... 7 一 中 央 国 家 机 关 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 排 行 榜... 7 二 全 国 省 级 政 务 新 媒 体 综 合 综 合 影 响 力 排 行 榜... 8 三 全 国 城 市 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 排 行 榜 TOP15... 11 四 全 国 各 省 市 级 机 关 政 务 新 媒 体 综 合 排 行 榜 TOP20... 12 政 务 新 媒 体 运 营 分 析 及 发 展 趋 势... 14 一 2014 年 全 国 政 务 微 博 发 展 情 况... 14 1. 全 国 政 务 微 博 运 营 情 况 概 览... 14 2. 全 国 政 务 微 博 运 营 成 长 情 况... 15 3. 全 国 政 务 微 博 运 营 质 量... 16 4. 全 国 政 务 微 博 账 号 职 能 分 布... 17 5. 全 国 政 务 微 博 账 号 互 动 情 况... 18 二 2014 年 全 国 十 大 政 务 微 信 内 容... 19 三 2014 年 全 国 政 务 新 媒 体 工 作 展 示... 19 1. 浙 江 发 布 ( 浙 江 省 委 宣 传 部 ): 高 考 改 革 推 广 抗 击 台 风... 19 2. 品 牌 中 国 梦 ( 中 国 食 品 药 品 监 督 总 局 ): 全 国 食 品 安 全 周... 21 3. 安 居 北 京 ( 北 京 市 建 委 ): 微 直 播 探 秘 APEC 会 议 核 心 区... 22 4. 北 京 发 布 ( 北 京 市 政 府 新 闻 办 公 室 ): 微 直 播 全 国 两 会... 24 5. 国 资 小 新 ( 国 资 委 官 方 微 博 ): 政 务 微 博 也 能 走 清 新 路 线... 25 6. 商 务 微 新 闻 ( 商 务 部 官 方 微 博 ): APEC 的 急 先 锋... 26 7. 中 国 地 震 台 网 速 报 ( 国 家 地 震 台 网 官 方 微 博 ): 微 博 中 最 受 关 注 的 抗 震 勇 士... 26 8. 共 产 党 员 ( 中 组 部 官 方 微 信 ): 微 信 平 台 第 一 红 色 大 V... 27 9. 北 京 微 博 微 信 发 布 厅 ( 北 京 市 政 府 新 闻 办 公 室 ): 多 平 台 集 群 化 矩 阵 式 发 展 28 四 政 务 新 媒 体 发 展 趋 势... 29 ~ 1 ~

前 言 随 着 微 博 微 信 等 新 媒 体 的 出 现, 信 息 传 播 渠 道 和 技 术 发 生 了 巨 大 变 化, 对 政 府 信 息 化 建 设 和 信 息 公 开 工 作 提 出 了 新 要 求 自 2011 年 政 务 微 博 元 年 以 来, 越 来 越 多 的 政 府 机 构 官 员 开 设 微 博, 将 其 作 为 信 息 发 布 的 渠 道 为 民 服 务 的 平 台 了 解 民 意 的 方 式 和 官 民 互 动 的 空 间 政 务 微 博 的 开 通, 为 政 府 信 息 公 开 提 供 了 新 平 台, 为 网 络 问 政 网 络 施 政 开 辟 了 新 途 径 政 府 部 门 通 过 政 务 新 媒 体 和 群 众 沟 通 互 动, 密 切 了 政 府 和 群 众 关 系, 增 进 了 理 解 和 互 信, 对 政 府 机 关 树 立 良 好 形 象 起 到 了 积 极 作 用, 得 到 了 广 泛 认 可 2013 年 10 月 15 日, 国 务 院 办 公 厅 印 发 了 关 于 进 一 步 加 强 政 府 信 息 公 开 回 应 社 会 关 切 提 升 政 府 公 信 力 的 意 见, 鼓 励 各 地 区 各 部 门 积 极 探 索 利 用 政 务 微 博 微 信 等 新 媒 体, 及 时 发 布 各 类 权 威 政 务 信 息, 尤 其 是 涉 及 公 众 重 大 关 切 的 公 共 事 件 和 政 策 法 规 方 面 的 信 息, 并 充 分 利 用 新 媒 体 的 互 动 功 能, 以 及 时 便 捷 的 方 式 与 公 众 进 行 互 动 交 流 今 年 9 月, 国 ~ 2 ~

家 互 联 网 信 息 办 公 室 下 发 通 知, 要 求 全 国 各 地 网 信 部 门 推 动 党 政 机 关 企 事 业 单 位 和 人 民 团 体 积 极 运 用 即 时 通 信 工 具 开 展 政 务 信 息 服 务 工 作 数 据 显 示,2014 年 全 国 各 级 政 务 新 媒 体 活 跃 度 继 续 提 升, 内 容 更 加 趋 向 于 多 元 化, 风 格 更 加 亲 民, 互 动 更 加 明 显, 包 括 政 务 微 博 政 务 微 信 在 内 的 政 务 新 媒 体, 已 成 为 各 级 政 府 部 门 发 布 权 威 信 息 加 强 政 民 互 动 引 导 网 络 舆 论 提 供 公 共 服 务 的 重 要 阵 地 和 信 息 化 建 设 的 重 要 组 成 部 分 本 报 告 以 新 华 政 务 直 通 车 大 数 据 技 术 为 依 托, 涵 盖 2014 年 1 月 1 日 至 2014 年 11 月 30 日 的 全 国 各 级 单 位 政 务 微 博 微 信 运 营 数 据, 是 国 内 首 个 对 全 国 各 级 政 府 机 关 在 政 务 新 媒 体 平 台 ( 微 博 微 信 ) 运 营 表 现 进 行 综 合 评 估 的 大 型 政 务 新 媒 体 研 究 项 目 报 告 采 取 单 项 比 较 法 和 多 项 比 较 法 横 向 比 较 法 和 纵 向 比 较 法 求 同 比 较 法 和 求 异 比 较 法 定 性 比 较 法 和 定 量 比 较 研 究 相 结 合 的 方 式, 力 求 还 原 2014 年 中 国 政 务 新 媒 体 的 真 实 传 播 生 态, 深 度 剖 析 中 国 政 务 新 媒 体 运 行 趋 势, 为 2015 年 我 国 各 级 政 府 政 务 新 媒 体 实 现 跨 越 式 发 展 提 供 客 ~ 3 ~

观 准 确 的 数 据 支 持 和 思 路 储 备 本 次 综 合 影 响 力 报 告 的 评 估 对 象 为 在 微 博 微 信 上 通 过 认 证 的 党 政 机 构 政 务 新 媒 体 在 数 据 分 析 的 基 础 上, 本 报 告 还 选 取 了 部 分 城 市 的 政 务 新 媒 体 进 行 了 实 例 分 析, 以 更 加 生 动 展 示 政 务 新 媒 体 运 行 现 状 ~ 4 ~

报 告 说 明 一 评 估 对 象 评 估 对 象 为 在 微 博 微 信 平 台 通 过 认 证 的 中 央 国 家 机 关, 各 省 自 治 区 直 辖 市, 省 直 机 关, 副 省 级 城 市 地 级 市, 市 属 机 关, 市 辖 区 县 县 级 市 政 务 新 媒 体 账 号 二 评 估 时 间 范 围 2014 年 1 月 1 日 至 2014 年 11 月 30 日 三 评 估 指 标 表 1. 政 务 新 媒 体 综 合 排 行 榜 指 标 体 系 一 级 指 标 互 动 受 众 二 级 指 标 互 动 频 率 互 动 质 量 受 众 数 认 证 时 间 活 跃 受 众 说 明 新 浪 微 博 腾 讯 微 博 被 转 发 评 论 数 ; 微 信 点 赞 量 新 浪 微 博 腾 讯 微 博 在 评 估 期 内 被 评 论 数 和 转 发 数 的 比 值 ; 微 信 互 动 问 答 量 微 博 微 信 粉 丝 数 账 号 通 过 认 证 天 数 有 传 播 动 作 的 活 跃 粉 丝 数 传 播 发 布 量 转 发 数 发 布 质 量 发 布 的 微 博 微 信 总 条 数 转 发 其 它 微 博 数 量 发 布 的 原 创 微 博 多 媒 体 微 博 数 占 比 成 长 日 均 增 粉 量 发 布 量 同 比 增 长 微 博 微 信 日 均 增 加 粉 丝 量 微 博 微 信 发 布 量 较 去 年 同 期 同 比 增 长 ~ 5 ~

内 容 原 创 信 息 量 同 比 增 长 月 均 转 发 + 评 论 量 同 比 增 长 政 务 信 息 民 生 信 息 微 博 原 创 信 息 量 较 去 年 同 期 同 比 增 长 月 均 转 发 + 评 论 量 微 信 点 赞 量 较 去 年 同 期 同 比 增 长 政 务 信 息 在 发 布 量 中 的 占 比 民 生 信 息 在 发 布 量 中 的 占 比 B 类 信 息 心 灵 鸡 汤 商 业 抽 奖 等 信 息 在 发 布 量 中 占 比 的 负 数 集 群 覆 盖 度 上 级 互 动 下 级 联 动 下 属 单 位 中 开 通 政 务 新 媒 体 的 比 例 转 发 评 论 上 级 单 位 微 博 次 数 被 下 属 单 位 转 发 评 论 次 数 注 : 成 长 一 项 中 的 数 值 均 为 某 账 号 考 量 值 和 行 业 平 均 值 的 比 值 图 1 中 国 政 务 新 媒 体 排 行 榜 评 估 体 系 树 状 图 ~ 6 ~

全 国 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 排 行 榜 一 中 央 国 家 机 关 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 排 行 榜 表 2. 2014 年 中 央 国 家 机 关 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 排 行 榜 TOP10 名 次 单 位 微 博 ( 微 信 ) 互 动 政 务 新 媒 体 单 项 1 国 务 院 办 公 厅 中 国 政 府 网 100.1 101.8 101.1 101.9 102.2 102.5 101.3 2 公 安 部 公 安 部 打 四 黑 除 四 害 102.3 102.4 102 99.5 100.3 99.7 101.1 3 国 家 地 震 台 网 中 国 地 震 台 网 速 报 102 99.9 99.9 100.7 99.9 101 100.7 3 最 高 人 民 法 院 最 高 人 民 法 院 100.6 102.1 100.1 100 100.2 101 100.7 5 共 青 团 中 央 共 青 团 中 央 99.9 100.1 100.2 99.9 99.6 100.4 100 6 外 交 部 外 交 小 灵 通 99.5 99.6 100.6 100.7 99.3 99.9 99.9 7 国 资 委 国 资 小 新 99.6 100.2 99.2 99.5 99.3 99.9 99.6 8 教 育 部 微 言 教 育 98.5 98.7 98.8 101.3 99.3 101 99.4 8 国 家 税 务 总 局 国 家 税 务 总 局 99.6 99.6 98.9 100.7 99.3 99 99.4 10 中 国 维 和 警 察 中 国 维 和 警 察 99.5 99.9 98.8 99.5 99.3 99.1 99.3 受 众 传 播 成 长 内 容 集 群 综 合 得 分 说 明 : 本 排 行 榜 以 微 博 微 信 的 各 项 综 合 加 权 后, 对 中 央 国 家 机 关 政 务 新 媒 体 进 行 排 名, 评 估 指 标 请 参 见 表 1 2014 年, 中 央 国 家 机 关 微 博 累 计 发 布 内 容 超 过 30 余 万 条, 累 计 覆 盖 人 数 超 过 2.3 亿, 微 信 累 计 推 送 内 容 超 过 1 万 次, 表 2 中 的 十 家 中 央 国 家 机 关 账 号 成 为 2014 年 度 综 合 表 现 最 为 活 跃 的 政 务 新 媒 体 ~ 7 ~

其 中, 公 安 部 打 四 黑 除 四 害 中 国 政 府 网 中 国 地 震 台 网 速 报 最 高 人 民 法 院 外 交 小 灵 通 等 账 号 在 两 大 微 博 平 台 的 覆 盖 人 数 在 1000 万 人 以 上, 且 排 名 前 十 的 中 国 国 家 机 关 政 务 新 媒 体 原 创 度 均 达 到 了 90% 以 上 有 的 中 央 国 家 机 关 微 博 数 据 在 传 播 受 众 内 容 三 大 指 标 数 据 高 企, 但 鉴 于 尚 未 开 通 微 信, 导 致 平 均 指 标 下 降, 因 而 排 名 未 能 进 入 前 十 位 二 全 国 省 级 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 排 行 榜 表 3. 2014 年 省 级 单 位 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 排 行 榜 TOP10 名 次 单 位 微 博 ( 微 信 ) 互 动 政 务 新 媒 体 单 项 1 上 海 市 上 海 发 布 103.6 103 102 100.1 100.2 100.2 101.7 2 浙 江 省 浙 江 发 布 101 100 100.4 102.3 100.3 100.9 100.9 3 广 东 省 广 东 发 布 99.7 100.7 100.9 100.9 100.5 100.7 100.6 3 北 京 市 北 京 发 布 100.1 102 101.1 100.2 100.3 100.3 100.6 5 江 苏 省 微 博 江 苏 100.5 100.6 100.5 100.1 100.8 99.9 100.3 5 重 庆 市 重 庆 微 发 布 100.5 99.8 100.9 99.9 100.9 99.7 100.3 7 吉 林 省 吉 林 发 布 99.7 99.6 101.5 98.4 100.3 98.7 99.6 8 江 西 省 江 西 发 布 99.9 99.2 100.6 100.1 99.9 99.7 99.4 8 云 南 省 微 博 云 南 99.9 99.1 99.9 98.6 99.9 100.6 99.4 10 天 津 市 天 津 发 布 99.9 99.6 100.1 98.2 99.6 98.4 99.3 受 众 传 播 成 长 内 容 集 群 综 合 得 分 说 明 : 本 排 行 榜 中 以 微 博 微 信 的 各 项 综 合 加 权 后, 对 省 级 ~ 8 ~

单 位 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 进 行 排 名, 评 估 指 标 请 参 见 表 1 2014 年 各 地 方 省 级 ( 自 治 区 直 辖 市 ) 政 务 新 媒 体 账 号 成 为 全 国 政 务 新 媒 体 中 最 为 活 跃 的 组 成 部 分, 超 半 数 地 方 省 级 政 务 新 媒 体 账 号 在 影 响 传 播 等 方 面 表 现 抢 眼, 已 经 在 微 博 微 信 平 台 中 成 为 各 自 省 份 最 具 代 表 性 的 大 V 账 号 截 至 2014 年 11 月 30 日, 全 国 各 地 方 省 级 政 务 微 博 累 计 覆 盖 人 数 超 过 1 亿 人 次, 发 布 内 容 超 过 10 万 条, 被 转 发 评 论 超 过 200 万 次, 全 国 省 级 政 务 微 博 开 通 率 达 到 70% 以 上 ( 不 含 港 澳 台 地 区 ); 上 海 发 布 北 京 发 布 重 庆 微 发 布 等 账 号 的 综 合 实 力 排 名 全 国 前 列, 各 分 项 数 据 也 在 全 国 各 地 方 省 份 中 名 列 前 茅 浙 江 发 布 江 西 发 布 在 2014 年 成 为 政 务 微 博 省 队 新 成 员, 尽 管 开 通 时 间 较 晚, 但 后 程 发 力, 受 到 网 民 广 泛 关 注 和 好 评 2014 年, 集 群 和 内 容 成 为 考 量 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 的 重 要 评 估 依 据, 政 务 新 媒 体 已 经 呈 现 出 更 加 精 细 化 的 发 展 趋 势 : 一 是 从 单 兵 作 战 的 一 枝 独 秀, 向 微 博 矩 阵 联 动 作 战 的 传 播 方 式 升 级, 如 广 东 发 布 浙 江 发 布 在 集 群 力 方 面 表 现 优 异, 能 够 有 效 统 筹 下 属 各 级 单 位 政 务 新 媒 体, 整 合 政 府 各 部 门 服 务 资 源 优 势, 实 现 立 体 化 ~ 9 ~

网 格 化 的 政 务 新 媒 体 宣 传 与 服 务 ; 二 是 运 营 内 容 在 确 保 政 务 性 的 同 时, 更 加 注 重 践 行 群 众 路 线, 政 务 微 博 微 信 的 民 生 内 容 实 现 了 质 和 量 的 飞 跃, 灌 水 充 数 生 搬 硬 套 千 篇 一 律 的 运 营 现 象 得 到 一 定 缓 解 ~ 10 ~

三 全 国 城 市 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 排 行 榜 TOP15 表 4. 2014 年 城 市 政 务 新 媒 体 综 合 排 行 榜 TOP15 名 次 单 位 微 博 ( 微 信 ) 互 动 受 众 政 务 新 媒 体 单 项 1 成 都 市 成 都 发 布 102.7 103.5 101.5 99.7 100.1 100.6 101.6 2 南 京 市 南 京 发 布 103 101.3 99.6 100.9 101.3 100.7 101.3 3 无 锡 市 无 锡 发 布 102.7 99.6 103.3 99.7 99.9 100.2 101.2 4 杭 州 市 杭 州 发 布 100.1 100.7 101 101.2 100.9 100.7 100.7 5 广 州 市 中 国 广 州 发 布 100.8 100.1 100.3 100.6 100.3 100.9 100.6 5 南 昌 市 南 昌 发 布 101.9 99.6 100.9 100.1 99.8 99.9 100.6 7 西 安 市 西 安 发 布 100.7 99.8 101 99.8 100.6 99.8 100.4 8 深 圳 市 深 圳 微 博 发 布 厅 100.1 100 100.5 100.7 100.1 100.8 100.3 9 哈 尔 滨 市 哈 尔 滨 发 布 99.5 101.1 99.7 100.1 100.1 100.9 100.1 9 青 岛 市 青 岛 发 布 100 101.4 99.5 99.9 99.9 100.1 100.1 11 苏 州 市 苏 州 发 布 99.8 99.2 101.5 99.7 99.8 99.8 100 11 武 汉 市 武 汉 发 布 99.7 100 100.1 100 100.2 100.2 100 13 新 余 市 新 余 发 布 100.1 100.1 100 99.8 99.8 99.4 99.9 13 洛 阳 市 微 博 洛 阳 99.6 100.5 100 100.1 99.8 99.8 99.9 13 宁 波 市 宁 波 发 布 99.7 99.5 100.2 99.7 100.4 99.9 99.9 传 播 成 长 内 容 集 群 综 合 得 分 说 明 : 本 排 行 榜 中 以 微 博 微 信 的 各 项 综 合 加 权 后, 对 各 地 市 政 务 新 媒 体 进 行 排 名, 并 展 示 前 15 名, 评 估 指 标 请 参 见 表 1 2014 年, 各 地 市 政 务 新 媒 体 在 内 容 建 设 工 作 中 的 整 体 表 现 呈 现 上 升 趋 势, 零 发 布 的 城 市 微 博 占 比 较 之 2013 年 同 比 下 降 16.5%, 心 灵 鸡 汤 商 业 抽 奖 灌 水 类 内 容 的 占 比 明 显 走 低, 政 务 类 信 息 同 ~ 11 ~

比 上 涨 23.4%, 民 生 类 信 息 同 比 上 涨 17.9% 但 从 整 体 表 现 来 看, 部 分 城 市 在 原 创 度 政 务 类 信 息 占 比 文 字 图 片 采 编 质 量 等 方 面 距 离 第 一 梯 队 仍 有 明 显 差 距, 政 务 新 媒 体 运 营 质 量 亟 待 提 高 四 全 国 各 省 市 级 机 关 政 务 新 媒 体 综 合 排 行 榜 TOP20 表 5. 2014 年 省 市 级 机 关 政 务 新 媒 体 综 合 影 响 力 排 行 榜 TOP20 名 次 单 位 名 称 微 博 ( 微 信 ) 1 2 3 4 5 6 7 7 7 7 北 京 市 公 安 局 广 州 市 公 安 局 安 徽 省 公 安 厅 上 海 铁 路 局 福 建 省 旅 游 局 北 京 地 铁 公 司 湖 北 省 公 安 厅 河 南 省 文 明 办 北 京 市 公 安 局 公 安 交 通 管 理 局 广 西 旅 游 发 展 委 员 会 互 动 受 众 政 务 新 媒 体 单 项 传 播 成 长 内 容 集 群 综 合 得 分 平 安 北 京 104 104.9 102.3 100.1 102.1 101.3 102.7 广 州 公 安 103.8 102.5 102.2 100 101.3 101 102.1 安 徽 公 安 在 线 101.8 103.3 101.9 99.7 101.2 100.2 101.5 上 铁 资 讯 102.5 100.2 103 99.9 100.2 100.3 101.3 福 建 省 旅 游 局 101.9 101 101.7 100.2 99.9 100.6 101.1 北 京 地 铁 101.4 100.3 102.1 100.1 100.2 100 100.9 平 安 荆 楚 100 102.8 101.3 99.8 100.3 101 100.8 文 明 河 南 100.7 100.8 102.3 100.2 99.8 100.7 100.8 北 京 交 警 100.5 100.7 101.9 100 100.8 100.6 100.8 广 西 旅 游 发 展 委 员 会 100.4 101.9 101.8 100.4 99.8 100.2 100.8 11 北 京 市 交 通 委 员 会 交 通 北 京 100.3 101 102.7 100.3 100.2 99.4 100.7 11 广 东 省 公 安 厅 平 安 南 粤 100.2 103 100.1 100.1 100.6 100.7 100.7 11 上 海 市 公 安 局 警 民 直 通 车 - 上 海 100.8 101.5 100.3 100.2 100.7 100.6 100.7 ~ 12 ~

11 15 15 河 北 省 文 明 办 北 京 市 公 安 局 消 防 局 浙 江 省 旅 游 局 善 行 河 北 100 101.7 102.3 100 100.2 99.7 100.7 北 京 消 防 100.2 102.8 100.6 99.7 100.5 100.1 100.6 浙 江 省 旅 游 局 100.6 100.9 100.8 101 100.2 100.3 100.6 15 18 19 北 京 市 铁 路 局 上 海 市 工 商 行 政 管 理 局 河 南 省 公 安 厅 北 京 铁 路 100.4 100.8 101.1 100.3 100.3 100.3 100.6 上 海 工 商 102.6 99.4 99.8 99.2 99.3 100.8 100.5 平 安 中 原 100.4 102.7 99.4 99.7 100.5 99.4 100.3 20 上 海 市 旅 游 局 乐 游 上 海 100.2 100.1 102.2 99.3 99.4 99.3 100.2 说 明 : 本 排 行 榜 中 以 微 博 微 信 的 各 项 综 合 加 权 后, 对 省 级 市 级 直 属 机 关 政 务 新 媒 体 进 行 排 名 ( 各 省 级 市 级 发 布 类 账 号 已 在 表 3 表 4 榜 单 中 列 出, 不 列 为 表 5 统 计 范 围 ), 评 估 指 标 请 参 见 表 1 2014 年, 微 博 矩 阵 联 动 发 声 成 为 大 势 所 趋, 各 省 级 市 级 机 关 政 务 新 媒 体 成 为 省 级 单 位 政 务 新 媒 体 的 左 膀 右 臂, 外 宣 党 建 公 安 教 育 民 政 共 青 团 交 通 司 法 旅 游 气 象 地 震 等 多 个 系 统 的 政 务 新 媒 体 发 展 均 取 得 了 长 足 进 步, 其 中 公 安 系 统 政 务 新 媒 体 在 所 有 政 务 新 媒 体 中 占 比 最 高, 表 现 最 为 活 跃 ~ 13 ~

政 务 新 媒 体 运 营 分 析 一 2014 年 全 国 政 务 微 博 发 展 情 况 1. 全 国 政 务 微 博 运 营 情 况 概 览 如 图 2 所 示, 截 至 2014 年 11 月 底, 我 国 政 务 微 博 认 证 账 号 ( 含 新 浪 微 博 腾 讯 两 大 平 台 ) 达 到 27.7 万 个, 累 计 覆 盖 人 数 达 43.9 亿 人, 中 央 国 家 机 关 政 务 微 博 认 证 账 号 达 到 219 个, 累 计 覆 盖 人 数 达 2.7 亿 人, 省 级 及 以 下 各 级 单 位 政 务 微 博 认 证 账 号 超 过 19.4 万 个, 累 计 覆 盖 人 数 达 20.8 亿 人 图 2 中 国 政 务 微 博 账 号 数 量 增 长 情 况 ~ 14 ~

2. 全 国 政 务 微 博 运 营 成 长 情 况 2014 年, 微 博 国 家 队 在 各 大 微 博 平 台 中 均 成 为 传 播 最 为 活 跃 的 第 一 梯 队 成 员, 全 国 27.7 万 个 政 务 微 博 累 计 吸 引 关 注 账 号 超 过 40 亿 个,2014 年 粉 丝 量 累 计 同 比 增 长 达 42.1%, 我 国 人 均 关 注 政 务 微 博 账 号 为 3.2 个 截 至 2014 年 12 月, 中 国 政 务 微 博 年 发 布 量 达 到 1782.3 万 余 条, 同 比 增 长 达 20.1%, 转 发 评 论 量 达 2.3 亿 条, 同 比 增 长 达 17.5% 在 发 布 量 明 显 增 长 的 同 时, 评 论 转 发 比 原 创 微 博 量 方 面 也 有 明 显 提 升 图 3 中 国 政 务 微 博 粉 丝 增 长 情 况 ~ 15 ~

3. 全 国 政 务 微 博 运 营 质 量 如 图 4 所 示,2014 年 全 国 政 务 微 博 原 创 度 较 2013 年 同 期 有 所 上 涨, 原 创 率 已 超 过 60%, 接 近 三 成 政 务 微 博 账 号 的 原 创 率 达 到 80% 以 上, 越 来 越 多 的 政 府 部 门 更 加 重 视 政 务 微 博 的 运 营 质 量, 有 地 区 特 色 体 现 核 心 职 能 的 优 质 账 号 受 到 网 民 热 捧 图 4 全 国 政 务 微 博 原 创 度 示 意 图 如 图 5 所 示, 更 多 的 政 务 微 博 选 择 用 多 媒 体 信 息 ( 图 片 视 频 音 乐 漫 画 ) 的 形 式 来 进 行 内 容 运 营, 提 高 了 政 务 微 博 的 亲 民 性, 也 更 加 符 合 新 媒 体 传 播 规 律 在 报 告 所 采 集 的 政 务 微 博 信 息 样 本 中, 采 用 多 媒 体 信 息 形 式 进 行 内 容 运 营 的 政 务 微 博 信 息 接 近 60% ~ 16 ~

图 5 全 国 政 务 微 博 多 媒 体 形 式 示 意 图 4. 全 国 政 务 微 博 账 号 职 能 分 布 2014 年, 共 青 团 公 安 外 宣 司 法 组 织 部 门 的 政 务 微 博 在 全 国 政 务 微 博 中 覆 盖 度 最 广, 表 现 最 为 活 跃, 其 中 共 青 团 公 安 类 政 府 外 宣 政 务 微 博 账 号 的 占 比 最 高, 成 为 政 务 微 博 中 的 第 一 梯 队 图 6 全 国 政 务 微 博 账 号 主 要 行 业 系 统 分 布 ~ 17 ~

5. 全 国 政 务 微 博 账 号 互 动 情 况 2014 年 全 国 政 务 微 博 账 号 互 动 性 有 所 提 升, 如 图 7 所 示, 在 互 动 频 率 和 互 动 质 量 两 个 维 度 均 处 于 上 升 趋 势 其 中, 转 发 评 论 总 量 同 比 上 涨 36.2%, 评 论 转 发 量 同 比 上 涨 17.3% 图 7 全 国 政 务 微 博 账 号 互 动 情 况 ~ 18 ~

二 2014 年 全 国 十 大 政 务 微 信 内 容 表 6. 2014 年 全 国 十 大 政 务 微 信 一 览 序 号 微 信 账 号 发 布 日 期 标 题 1 共 产 党 员 2014 年 12 月 1 日 习 近 平 讲 话 引 经 据 典 寓 新 意 2 国 资 小 新 2014 年 11 月 27 日 独 家 : 央 企 重 组 十 年 路 : 从 196 户 到 112 户 3 微 言 教 育 2014 年 9 月 4 日 快 报! 重 磅! 一 图 了 解 考 试 招 生 改 革 方 案 4 北 京 微 博 微 信 发 布 厅 2014 年 12 月 5 日 地 铁 将 告 别 无 言 式 售 票 5 上 海 发 布 2014 年 11 月 6 日 一 张 图 看 懂 大 学 生 医 保 6 最 高 人 民 法 院 2014 年 10 月 法 官 时 间 去 哪 儿 了 系 列 报 道 7 广 东 发 布 2014 年 10 月 30 日 纪 委 手 把 手 教 你 如 何 举 报 8 浙 江 发 布 2014 年 10 月 13 日 一 张 图 看 懂 浙 江 省 前 三 季 度 财 政 运 行 情 况 9 工 信 微 报 2014 年 9 月 30 日 iphone6 手 机 进 网 许 可 证 发 放, 果 粉 们 可 以 开 心 过 节 了 10 国 家 版 权 2014 年 7 月 6 日 中 国 版 权 产 业 的 经 济 贡 献 (2011 年 ) 项 目 成 果 解 析 三 2014 年 全 国 政 务 新 媒 体 工 作 展 示 1. 浙 江 发 布 ( 浙 江 省 委 宣 传 部 ): 高 考 改 革 推 广 抗 击 台 风 ~ 19 ~

浙 江 发 布 政 务 微 博 自 2014 年 6 月 16 日 在 新 浪 微 博 正 式 上 线, 腾 讯 微 博 平 台 同 步 开 通, 虽 然 浙 江 省 级 微 博 和 周 边 省 份 相 比 开 通 较 晚, 但 是 厚 积 薄 发 地 开 启 了 省 政 府 主 动 顺 应 互 联 网 变 革, 全 面 接 轨 微 时 代 的 序 幕 浙 江 发 布 积 极 打 造 政 务 新 媒 体 平 台, 积 极 运 营 浙 江 发 布 微 信 账 号, 通 过 网 络 微 平 台 集 聚 政 府 服 务 资 源, 畅 通 社 情 民 意 反 映 渠 道, 开 创 了 一 条 为 民 务 实 高 效 的 服 务 型 政 府 建 设 新 路 同 时, 浙 江 发 布 致 力 于 打 造 立 体 化 矩 阵 式 政 务 新 媒 体 模 式, 各 级 单 位 间 积 极 联 动 发 声, 发 挥 集 群 力 效 应, 在 重 大 事 件 特 殊 节 点 中 相 互 促 进 9 月 19 日, 浙 江 省 发 布 浙 江 高 考 招 生 制 度 综 合 改 革 试 点 方 案, 浙 江 发 布 于 9 月 19 日 9 点 19 分, 在 新 浪 微 博 中 以 四 图 让 你 快 速 读 懂 改 革 方 案 为 题 目 进 行 了 解 读, 以 该 内 容 为 传 播 重 点 进 行 积 极 发 声, ~ 20 ~

并 与 发 布 厅 各 级 单 位 有 效 联 动, 以 集 群 传 播 的 方 式, 最 大 化 发 挥 了 政 务 新 媒 体 平 台 的 权 威 发 布 职 能, 内 容 权 威 且 务 实, 深 入 浅 出 地 为 网 民 进 行 政 策 解 读, 得 到 了 社 会 各 界 的 广 泛 关 注 和 网 民 的 一 致 好 评, 为 浙 江 省 高 考 改 革 工 作 的 有 效 推 进 营 造 了 积 极 的 网 络 舆 论 环 境 9 月 22 日, 台 风 凤 凰 登 陆 浙 江, 浙 江 发 布 与 浙 江 天 气 浙 江 水 利 等 省 直 单 位 微 博 和 浙 江 省 各 市 官 方 微 博 进 行 了 积 极 的 联 动 发 声, 第 一 时 间 将 灾 害 信 息 向 全 省 播 报, 为 全 省 抗 击 台 风 工 作 贡 献 出 积 极 的 网 络 政 能 量 2. 品 牌 中 国 梦 ( 中 国 食 品 药 品 监 督 总 局 ): 全 国 食 品 安 全 周 根 据 全 国 食 品 安 全 宣 传 周 活 动 的 特 点, 开 设 食 药 监 总 局 新 浪 微 博 官 方 活 动 账 号 @ 品 牌 中 国 梦 作 为 主 要 发 布 渠 道, 以 食 药 监 总 局 下 属 各 级 单 位 及 其 它 单 位 官 方 账 号 为 辅 助, 以 公 信 力 强 传 播 力 广 的 机 ~ 21 ~

构 及 个 人 认 证 账 号 为 支 持, 以 老 味 道 老 故 事 老 品 牌 坚 守 诚 信 的 力 量 为 活 动 主 题, 在 新 浪 微 博 中 进 行 信 息 扩 散 其 中 漫 画 猜 猜 猜 活 动, 将 省 市 漫 画 化 拟 人 化, 在 活 动 期 间, 每 天 上 午 发 布 一 个 省 市 的 漫 画 供 网 民 竞 猜, 下 午 公 布 答 案 和 网 友 互 动 并 介 绍 该 省 市 的 老 品 牌 故 事, 寓 教 于 乐, 受 到 了 网 民 的 一 致 好 评, 累 计 转 发 评 论 达 到 1.7 万 余 条 ; 回 忆 老 品 牌 活 动, 符 合 了 70 后 80 后 网 民 的 怀 旧 心 理, 上 线 当 日 的 转 发 评 论 量 就 达 到 8000 余 条, 阅 读 量 达 到 364.8 万, 该 微 博 内 容 的 吸 引 力, 也 让 更 多 的 网 友 成 为 @ 品 牌 中 国 梦 的 粉 丝 ; 有 奖 问 答 活 动, 结 合 微 博 传 播 特 点, 采 用 轻 松 诙 谐 的 提 问 方 式 与 网 民 进 行 互 动 交 流, 吸 引 了 网 民 积 极 的 参 与, 累 计 转 发 评 论 达 到 1.2 万 余 条 在 话 题 榜 上, 以 # 全 国 食 品 安 全 周 # # 书 里 的 老 味 道 # 为 代 表 的 话 题 受 到 了 广 泛 关 注 ; 同 时 在 网 民 投 稿 中 吸 纳 了 网 络 段 子 手 的 精 彩 内 容, 挖 掘 网 民 智 慧, 从 知 名 草 根 达 人 的 视 角 出 发 并 与 之 互 动, 展 现 了 政 务 微 博 的 亲 民 特 征, 拉 近 了 网 民 与 官 方 新 媒 体 的 距 离 3. 安 居 北 京 ( 北 京 市 住 建 委 ): 微 直 播 探 秘 APEC 会 议 核 心 区 ~ 22 ~

北 京 市 住 建 委 官 方 微 博 @ 安 居 北 京 立 足 于 本 单 位 职 责, 积 极 采 用 新 媒 体 手 段 和 形 式, 对 APEC 期 间 北 京 市 建 设 方 面 所 做 的 工 作 进 行 了 密 集 的 宣 传 发 布 工 作 前 期, 在 第 一 时 间 官 方 发 布 了 APEC 会 议 期 间 北 京 全 市 所 有 工 地 停 工 APEC 期 间 全 市 房 屋 登 记 部 门 停 止 办 公 等 消 息 ; 后 期, 积 极 策 划 了 网 民 线 下 活 动 # 微 直 播 探 秘 APEC 会 议 核 心 区 #, 提 出 了 努 力 建 设 APEC 蓝, 精 心 打 造 APEC 绿 的 宣 传 思 路 11 月 21 日, 由 @ 安 居 北 京 发 起 了 # 微 直 播 探 秘 APEC 会 议 核 心 区 # 网 民 线 下 活 动, 安 排 了 水 立 方 APEC 会 议 场 馆 参 观 和 APEC 怀 柔 雁 栖 湖 核 心 区 参 观 两 个 部 分 活 动 以 低 碳 环 保 绿 色 节 能 为 主 题, 让 50 余 位 网 民 亲 身 探 访 APEC 会 议 场 馆, 感 受 APEC 中 无 处 不 在 的 绿 色 科 技 与 环 保 主 题 ~ 23 ~

4. 北 京 发 布 ( 北 京 市 政 府 新 闻 办 公 室 ): 微 直 播 全 国 两 会 全 国 两 会 期 间, 北 京 发 布 直 播 市 两 会 开 闭 幕 式 4 次 两 会 新 闻 中 心 举 办 的 新 闻 发 布 会 4 场 分 组 讨 论 会 3 场 以 及 新 一 届 市 政 府 领 导 媒 体 见 面 会, 举 行 微 访 谈 3 次 全 方 位 立 体 化 大 密 度 的 微 博 直 播 使 市 两 会 的 信 息 在 网 络 上 得 到 全 面 准 确 及 时 传 播, 壮 大 了 主 流 声 音 据 统 计, 两 会 期 间, 北 京 微 博 发 布 厅 共 发 布 市 两 会 相 关 信 息 近 千 条, 被 网 民 转 发 2 万 余 次, 评 论 3500 余 条, 回 复 网 民 评 论 千 余 条 围 绕 与 百 姓 生 活 密 切 相 关 的 环 保 交 通 医 疗 等 话 题, 北 京 发 布 分 别 邀 请 两 会 代 表 委 员 以 微 访 谈 的 方 式 与 网 民 开 展 零 距 离 对 话 交 流, 策 划 并 举 行 了 加 强 生 态 文 明 建 设 加 强 交 通 基 础 建 设, 科 学 治 理 交 通 拥 堵 深 化 北 京 医 疗 卫 生 体 制 改 革 三 场 微 访 谈, 网 友 高 度 关 注 积 极 参 与 三 场 微 访 谈, 共 收 到 网 民 各 种 问 题 600 余 个, 代 ~ 24 ~

表 委 员 现 场 回 答 网 民 提 问 近 百 个 5. 国 资 小 新 ( 国 资 委 官 方 微 博 ): 政 务 微 博 也 能 走 清 新 路 线 国 资 小 新 是 国 资 委 新 闻 中 心 官 方 微 博, 主 要 发 布 国 资 委 及 下 属 国 有 企 业 动 态 在 这 里, 既 能 看 到 国 资 监 管 部 门 的 政 策 发 布 和 央 企 公 开 招 标 等 信 息 公 开 内 容, 又 可 以 方 便 地 找 到 113 户 中 央 企 业 和 地 方 重 点 国 有 企 业 的 网 站 或 官 方 微 博, 还 提 供 网 上 办 事 服 务 等 项 目 作 为 国 资 系 统 信 息 公 开 的 重 要 平 台, 其 宗 旨 是 践 行 群 众 路 线, 共 建 阳 光 央 企, 提 供 更 多 服 务, 实 现 更 多 沟 通 上 线 两 年 来, 成 为 国 内 最 有 影 响 力 的 政 务 微 博 之 一, 被 业 界 专 家 评 价 为 : 语 言 文 风 明 快 年 轻 接 地 气, 符 合 网 络 环 境 国 资 小 新 以 其 独 创 的 小 新 体 受 到 社 会 各 界 广 泛 关 注, 甚 至 连 国 外 知 名 媒 体 也 对 其 进 行 了 相 关 报 道 ~ 25 ~

6. 商 务 微 新 闻 ( 商 务 部 官 方 微 博 ): APEC 的 急 先 锋 商 务 微 新 闻 为 商 务 部 官 方 微 博, 于 2012 年 6 月 26 日 开 通, 主 要 发 布 商 务 部 相 关 的 新 闻 资 讯, 新 浪 微 博 腾 讯 微 博 人 民 微 博 三 网 粉 丝 量 累 计 达 到 1000 余 万 人, 该 官 微 在 2014 年 APEC 会 议 系 列 的 新 闻 直 播 中 表 现 突 出, 累 计 发 布 百 余 条 相 关 报 道, 其 中,# 跟 着 小 编 闯 会 场 # 三 分 钟 看 懂 贸 易 部 长 会 议 等 栏 目 受 到 充 分 认 可, 以 微 直 播 微 视 频 长 微 博 等 新 媒 体 方 式 独 具 匠 心 地 为 网 民 诠 释 了 全 球 盛 会 的 独 特 魅 力 7. 中 国 地 震 台 网 速 报 ( 国 家 地 震 台 网 官 方 微 博 ): 微 博 中 最 受 关 注 的 抗 震 勇 士 ~ 26 ~

中 国 地 震 台 网 速 报 为 国 家 地 震 台 网 官 方 微 博, 从 2012 年 5 月 28 日 正 式 运 行, 累 计 吸 引 粉 丝 达 到 474 万 人 地 震 速 报 是 中 国 地 震 台 网 的 核 心 功 能, 在 震 后 第 一 时 间 发 布 震 中 位 置 震 级 大 小 等 地 震 参 数, 对 于 政 府 和 社 会 公 众 判 断 灾 情 启 动 应 急 处 置, 最 大 限 度 地 减 轻 损 失 具 有 重 要 意 义 8. 共 产 党 员 ( 中 组 部 官 方 微 信 ): 微 信 平 台 第 一 红 色 大 V 共 产 党 员 微 信 (gcdyweixin) 于 2014 年 4 月 29 日 上 线 试 运 行, 2014 年 6 月 27 日 正 式 上 线 这 是 中 央 组 织 部 继 共 产 党 员 网 共 产 党 员 电 视 栏 目 共 产 党 员 手 机 报 全 国 党 员 干 部 远 程 教 育 网 之 后 的 又 一 个 党 员 教 育 新 媒 体 平 台, 自 此, 党 员 教 育 新 媒 体 平 台 在 政 务 微 信 领 域 也 正 式 拥 有 了 国 家 队 共 产 党 员 微 信 在 正 式 上 线 100 余 天 的 时 间 里, 成 为 政 务 微 信 订 阅 号 中 传 播 覆 盖 量 最 高 的 账 号, 也 成 为 2014 年 ~ 27 ~

最 受 瞩 目 和 最 具 成 长 力 的 微 信 订 阅 号 之 一 该 账 号 面 向 广 大 基 层 党 员 群 众, 以 权 威 发 布 深 度 解 读 和 丰 富 的 运 营 内 容, 受 到 各 界 广 泛 关 注 和 高 度 评 价, 展 示 出 现 象 级 的 运 营 表 现 共 产 党 员 微 信 账 号 的 异 军 突 起, 令 红 色 联 盟 系 列 的 政 务 新 媒 体 成 为 本 年 度 政 务 新 媒 体 盘 点 中 的 焦 点 维 度 各 省 级 单 位 人 大 政 协 组 织 部 文 明 办 等 部 门 的 政 务 新 媒 体 发 展 进 入 快 速 上 升 期, 其 庞 大 的 受 众 人 群 和 完 善 的 线 下 组 织 体 系, 将 有 效 助 力 红 色 联 盟 系 列 政 务 新 媒 体 在 新 的 一 年 中 继 续 蓬 勃 发 展 9. 北 京 微 博 微 信 发 布 厅 ( 北 京 市 政 府 新 闻 办 公 室 ): 多 平 台 集 群 化 矩 阵 式 发 展 2014 年, 北 京 市 外 宣 办 积 极 运 用 新 媒 体 加 强 政 府 信 息 公 开 和 舆 论 引 导 工 作 北 京 微 博 微 信 发 布 厅 在 全 国 创 新 打 造 双 微 双 矩 阵 格 局, 即 微 博 微 信 双 微 服 务 互 通 政 府 部 门 政 务 微 博 群 和 新 闻 发 言 人 微 博 群 双 矩 阵 共 同 发 声, 形 成 多 平 台 集 群 化 矩 阵 式 发 展 的 政 务 新 媒 体 北 京 模 式 ~ 28 ~

截 至 目 前, 北 京 微 博 发 布 厅 覆 盖 全 市 各 区 县 委 办 局 共 75 家 单 位 107 位 新 闻 发 言 人, 二 级 成 员 超 过 2000 个, 共 发 布 信 息 50 万 条, 为 网 民 解 决 问 题 近 2 万 件, 在 新 浪 微 博 腾 讯 微 博 人 民 微 博 三 网 总 粉 丝 量 超 过 1 亿 ; 市 级 政 务 微 博 @ 北 京 发 布 共 发 布 信 息 2 万 余 条, 三 网 总 粉 丝 量 1010 万 北 京 微 博 微 信 发 布 厅 微 信 公 众 号 今 年 1 月 开 通 至 今, 粉 丝 近 2 万 人 2014 年 12 月, 国 家 统 计 局 对 全 国 各 省 市 政 务 新 媒 体 发 展 情 况 进 行 研 究 评 测, 北 京 市 获 得 全 国 十 大 网 络 魅 力 城 市 荣 誉 称 号 四 政 务 新 媒 体 发 展 趋 势 经 过 四 年 以 来 的 探 索 和 实 践, 各 级 政 府 部 门 政 务 新 媒 体 意 识 不 断 增 强, 在 发 布 运 营 管 理 等 方 面 的 实 战 中 积 累 了 宝 贵 经 验 坚 持 创 新 精 神, 吸 纳 高 新 技 术, 实 现 政 务 新 媒 体 的 科 学 化 发 展 ; 坚 持 精 益 求 精, 重 视 运 营 质 量, 优 秀 政 务 新 媒 体 账 号 不 断 涌 现 ; 坚 持 群 众 路 线, 增 强 服 务 意 识, 将 政 务 新 媒 体 的 核 心 职 能 定 位 于 服 务 百 姓, 得 到 了 网 民 的 广 泛 认 可 随 着 新 技 术 和 新 应 用 的 不 断 拓 展,2015 年 政 务 新 媒 体 将 继 续 ~ 29 ~

保 持 多 元 化 的 发 展 趋 势, 在 政 务 新 媒 体 矩 阵 建 设 双 微 融 合 对 接 和 平 台 资 源 整 合 等 方 面 取 得 进 一 步 突 破 1. 政 务 新 媒 体 矩 阵 建 设 提 速 协 调 一 致 共 同 发 声 2015 年, 集 群 力 对 于 政 务 新 媒 体 实 现 跨 越 式 发 展 具 有 战 略 意 义, 独 唱 的 格 局 将 被 打 破, 而 合 唱 团 将 成 为 大 势 所 趋 在 高 新 技 术 的 有 力 支 撑 下, 政 务 新 媒 体 矩 阵 建 设 明 显 提 速, 通 过 新 媒 体 矩 阵 中 各 单 位 的 联 动 发 声 相 互 监 督, 能 够 有 效 扩 大 信 息 张 力, 提 高 政 府 网 络 问 政 的 工 作 效 率, 增 强 信 息 监 管 力 度, 促 进 政 务 新 媒 体 健 康 运 转 建 立 政 务 新 媒 体 矩 阵, 一 是 要 以 提 高 各 直 属 单 位 开 通 政 务 新 媒 体 账 号 的 覆 盖 度 为 基 础, 为 发 挥 矩 阵 作 用 提 供 组 织 保 证 ; 二 是 要 健 全 政 务 新 媒 体 管 理 制 度 规 范 和 考 核 评 价 机 制, 通 过 制 度 约 束 和 必 要 的 技 术 手 段, 保 证 政 务 新 媒 体 联 动 有 效, 监 管 有 力 2. 双 微 融 合 对 接 推 进 政 务 新 媒 体 综 合 发 展 按 照 中 央 有 关 要 求 并 结 合 政 府 信 息 化 建 设 实 际 需 要, 各 级 政 府 部 门 陆 续 开 通 或 即 将 开 通 政 务 微 信 账 号, 这 将 为 双 微 融 合 创 造 良 好 条 件 微 博 是 浅 社 交 泛 传 播 弱 关 系 的 平 台, ~ 30 ~

微 信 是 深 社 交 精 传 播 强 关 系 的 平 台, 根 据 微 博 微 信 的 自 身 特 点, 二 者 相 互 协 作 互 为 补 充 的 模 式 将 成 为 政 务 新 媒 体 发 展 的 新 趋 势 特 别 是 政 务 微 信 平 台 可 通 过 二 次 开 发 方 式 叠 加 整 合 各 类 应 用, 能 够 实 现 行 政 办 事 等 便 民 服 务 功 能, 以 政 务 微 博 为 发 布 平 台, 政 务 微 信 为 应 用 平 台, 政 府 网 站 政 务 APP 相 互 促 进, 更 加 丰 富 政 务 新 媒 体 功 能 作 用 3. 平 台 整 合 能 力 提 升 政 务 O2O 时 代 开 启 随 着 政 务 新 媒 体 影 响 力 和 号 召 力 的 逐 步 提 升, 以 政 务 新 媒 体 为 平 台 整 合 区 域 内 各 类 资 源 的 作 用 日 益 显 现 一 方 面, 通 过 政 务 新 媒 体 整 合 信 息 发 布 资 源, 有 利 于 及 时 准 确 发 布 权 威 信 息, 回 应 群 众 关 切, 营 造 有 利 的 舆 论 环 境 ; 另 一 方 面, 通 过 线 上 线 下 相 互 促 进, 有 利 于 密 切 政 府 部 门 与 网 民 关 系, 扩 大 政 务 新 媒 体 自 身 的 群 众 基 础, 树 立 政 府 良 好 形 象, 更 好 地 推 动 区 域 经 济 文 化 协 调 发 展 出 品 机 构 新 华 网 舆 情 监 测 分 析 中 心 新 华 政 务 直 通 车 项 目 组 出 品 日 期 2014 年 12 月 ~ 31 ~