饶 世 邦 涛 魏 理 仕 物 业 管 理 有 限 公 司 - 武 汉 分 公 司 高 级 物 业 经 理 浅 谈 物 业 管 理 服 务 企 业 信 息 化 建 设 受 晚 摘 行, 水 要 业 平 发 物 较 展 业 低 时, 服 间 这 务 短 与 行 的 服 业 影 务 的 响 对 蓬, 象 勃 物 对 发 业 其 展 管 高, 理 质 市 服 量 场 务 的 中 企 管 涌 业 理 现 的 服 出 信 务 越 息 水 来 化 平 越 发 要 多 展 求 的 比 形 物 较 成 业 其 鲜 管 他 明 理 行 服 反 业 务 差 而, 企 言 因 业 相 此, 对 利 然 较 用 而 现 道 代 必 化 修 信 课 息 题 手 段 提 高 物 业 管 理 服 务 水 平 与 质 量 是 当 前 摆 在 物 业 管 理 服 务 企 业 面 前 的 一 关 引 键 言 词 随 着 物 物 业 业 服 管 务 理 信 行 息 化 代 信 息 技 术, 人 们 开 始 以 将 及 现 代 算 信 机 息 技 技 术 术 自 应 动 用 控 于 制 物 技 业 术 管 理 通 的 讯 实 技 践 术 及 ; 同 网 络 时 技 开 术 始 等 了 现 对 业 管 理 信 息 化 的 研 究 物 业 管 理 信 息 化 的 研 究 始 于 智 能 建 筑 发 展 ; 中 国 政 府 有 关 部 物 发 智 能 建 筑 的 发 展 比 较 重 视, 并 采 取 了 相 应 的 部 署 和 措 施, 如 设 部 于 门 科 月 欧 布 的 建 筑 智 能 化 系 统 工 程 设 计 规 定 等 随 着 世 纪 到 来, 特 别 是 近 年 现 代 高 技 技 手 段 和 信 息 技 术 正 在 由 智 能 大 厦 走 向 智 能 住 宅 小 区, 进 而 走 进 千 家 万 户 在 美 国 相 洲 术 和 几 东 乎 南 在 亚 所 等 有 经 的 济 物 发 业 达 类 国 型 家 中 和 得 地 到 区 迅 已 速 先 发 后 展 提 因 出 此 了, 在 智 对 能 智 住 能 宅 建 的 筑 概 发 念 展, 研 使 究 得 的 智 同 能 时 建, 也 筑 1997 10 软 继 件 发 了 商 物 合 业 作, 管 成 理 功 信 地 息 开 系 发 统 出 的 运 开 用 发 于 与 写 应 字 用 楼 研 究 一 些 大 型 的 现 代 化 管 理 企 业 已 与 21 业 提 的 物 业 管 理 信 息 系 统 上 述 软 件 系 统 极 大 地 推 动 了 商 物 业 物 管 业 理 服 住 务 宅 企 物 业 信 等 息 各 化 类 的 形 水 态 平 物 此 高, 了 开 物 展 业 物 管 业 理 管 服 理 务 服 企 务 业 企 的 业 运 信 作 息 效 化 率 建, 设 将 方 我 面 国 的 物 研 业 究 管 对 理 进 服 一 务 步 水 推 平 动 推 行 上 业 了 发 一 展 个 有 新 重 台 大 阶 意 义 因, 1 信 息 化 在 中 的 作 用 务 随 企 着 在 业 市 信 只 场 中 息 有 物 化 适 业 应 互 管 新 联 理 的 网 服 发 快 务 展 速 企 形 发 业 式 展, 的 加 不 今 快 断 天 企 增, 加 各 信, 类 息 型 化 企 服 建 业 务 设 的, 生 将 竞 存 各 争 与 项 必 发 先 将 展 进 愈 都 的 演 离 信 愈 不 息 烈 开 代, 信 物 技 息 业 术 化 管, 建 如 理 设 服 计 行 算 内 业 机 外 部 务 技 信 流 术 息 程 网 的 重 络 共 组 技 享 与 术 优 和 有 化 数, 效 对 据 利 物 库 用 业 技 ; 提 管 术 高 理 等 物 服 应 业 务 用 管 过 到 理 程 物 服 进 业 务 行 管 企 有 理 业 服 效 的 务 地 服 监 中 务 去 控 水, 平 实 对 现 降 物 低 业 管 物 管 理 业 理 服 管 服 务 理 务 企 成 企 业 本 业 进 现 持 有 续 管 增 理 加 经 瓶 济 颈 效 益 和 増 强 物 业 管 理 服 务 企 业 市 场 竞 争 能 力, 以 突 破 物 业 服 务 企 业 发 展 的 1
竞 在 升 物 管 理 服 务 行 企 业 中 竞, 争 信 力 高 争 了 基 础, 这 主 要 体 现 在 企 业 使 息 用 技 信 术 息 的 技 使 术 用 可 已 以 经 降 能 低 够 成 使 本 物 结 构 管, 理 获 服 得 务 了 企 成 业 本 改 优 变 势 内 ; 部 又 的 提 企 提 供 的 产 品 和 之 品 质, 从 而 获 得 服 务 差 别 优 势 提 1.1 随 高 着 物 业 主 对 物 业 水 要 平 求 越 来 越 高, 物 业 管 理 服 务 企 业 面 临 着 从 未 有 过 的 全 新 挑 务 战 企 物 因 业 业 此 为 为 管 客 了 理 户 适 服 提 应 务 供 市 企 的 场 业 服 的 做 务 的 发 已 主 展 不, 要 是 物 事 单 情 纯 管 就 的 理 是 物 服 为 业 务 客 管 企 户 理 业 提 范 的 供 畴 内 全 它 部 方 还 深 位 包 化 的 括 改 服 为 革 务 客 都 户 今 在 提 天 紧 供, 张 多 物 进 样 业 行 化 管, 信 的 理 服 息 1.2 造 式 化 一 服 系 站 统 式 可 以 服 驱 务, 大 并 幅 加 度 速 提 物 高 业 服 主 务 对 企 物 业 业 内 服 部 务 改 的 革 满 进 意 程 度, 提, 供 加 系 快 统 物 平 业 服 台 帮 务 企 助 物 业 从 业 服 传 统 务 企 的 被 业 打 基 务 转 向 主 动 式 服 务 动 信 于 息 管 化 理 技 层 术 面 能 提 够 高 帮 公 助 司 企 运 业 作 做 效 到 率 集 中 管 控, 及 时 地 了 解 及 监 控 跨 区 域 公 司 域 的 间 日 瓶 常 颈 工 公 作 司 情 管 况 理 人 层 员 可 配 以 罝 在 情 第 况 一 和 时 财 间 务 准 收 确 支 地 情 掌 况 握 各 有 个 效 区 解 域 决 ( 空 部 间 门 差 ) 异 的 问 运 题 转 上 情 所 况 带, 来 各 的 个 时 务 ( 部 门 ) 也 可 以 在 第 一 时 间 向 总 部 汇 报 工 作 实 现 了 流 程 驱 动, 有 效 提 高 物 业 区 服 1.3 规 业 范 企 管 化 业 理 内 服 部 务 企 各 流 业 个 程 这 区 化 域 个 管 大 各 理 齿 个, 轮 让 部 组 各 门 内 个 及 的 岗 各 小 位 个 齿 上 岗 轮 的 位, 人 让 的 员 大 执, 行 家 力 都, 能 依 实 按 现 靠 照 计 业 公 务 司 管 机 制 辅 理 定 助 和 的 管 行 业 理 政 务 办 手 方 公 段 向 管 成 业 为 理 物 的 流 策 程 层 去 有 效 层 的 所 工 需 作 要, 从 的 而 关 提 键 高 业 行 务 政 数 办 据 公, 效 辅 率 助 领 提 导 高 决 业 策 务 数 据 核 算 的 准 确 性 快 速 形 成 务 决 常 品 物 牌 业 建 管 设 理 服 务 企 业 品 牌 建 设 是 需 要 依 靠 企 业 内 的 长 期 努 力, 信 息 化 系 统 可 以 在 日 力 时 工, 提 供 作 中 而 管 有 在 理 模 效 物 式 地 业 积 管 及 累 理 能 力 知 服 的 识 务, 行 复 并 制 使 中, 各 扩 加 个 大 强 相 物 影 关 业 响 岗 力 管 位 和 理 人 领 服 员 导 务 提 企 力 高, 业 自 树 在 身 立 行 学 自 业 习 中 身 能 的 品 力 营 牌, 形 销 为 能 象 企 力 业 和 发 竞 展 争 扩 能 张 1.4 本 效 从 益 微 为 观 先 标 设 备 维 护 上 成 讲 本 信 的 息 大 化 幅 为 度 物 下 业 降 管 ; 理 从 服 宏 务 观 企 上 业 讲 带 信 来 息 最 化 直 使 接 得 的 物 效 业 益 管 就 理 是 服 人 务 力 企 成 业 本 管 物 理 料 更 成 高 整 准 化 个, 物 减 业 少 管 因 理 人 服 而 务 异 企 的 业 情 的 况 执 行 有 力 效, 加 增 强 制 企 度 业 管 的 理 生, 命 削 力 弱 人 治 管 理 带 来 的 问 题, 加 提 1.5 2 技 信 息 化 建 设 的 必 实 须 施 有 步 针 骤 实 术 施, 与 手 只 段 有 并 这 且 样 切 才 合 能 本 最 企 终 通 业 对 性 实 过, 际 信 通 情 息 过 况 化 需 的 手 求 信 段 分 帮 息 析 助 化 制 企 建 定 业 设 出 总 提 具 升 体 有 规 竞 行 划 争 业 力, 并 特 按 性 照 集 这 个 聚 先 规 划 进 一 的 信 步 息 步 地 化 2
广 实 在 施 物 信 业 息 化 首 服 先 务 要 企 建 立 信 健 息 全 化 物 过 业 程 管 中 理, 服 企 务 企 普 业 遍 感 信 觉 息 到 化 缺 的 少 规 像 范 其 和 他 标 行 准 不 的 信 息 化 管 理 平 台, 存 在 着 体 系 不 完 备, 不 能 包 括 现 有 的 服 务 内 业 容 具, 有 信 应 息 用 化 面 标 较 缺 统 乏 一 保, 障 造 等 成 弊 信 病 息, 信 资 息 源 化 共 建 享 设 程 还 度 不 低 能 软 适 件 应 网 物 络 业 开 管 发 理 和 服 信 务 息 企 服 业 务 现 明 有 显 发 滞 展 后 水, 平 信 的 息 要 安 求 全 因 体 此 系 准 2.1 如 何 建 立 健 全 规 范 的 服 务 企 业 信 息 化 标 准 是 企 业 信 息 化 建 设 的 首 要 任 务 拥 大 实 力 现 培 养 物 业 管 理 信 企 息 业 化 人 才 化 有 既 懂 又 懂 信 息 技 化, 术 不 的 仅 人 需 才 要 是 领 企 导 业 的 信 支 息 持 化, 的 有 关 政 键 策, 法 是 规 企 业 标 大 准 力 作 推 为 行 保 信 障 息, 的 功 基 的 础 如 果 没 信 有 息 物 化 业 改 管 革 理 的 才 作 为 支 撑, 仅 仅 先 进 设 备 和 理 念 是 不 能 实 施 2.2 成 加 物 强 业 物 管 业 理 管 服 理 务 服 企 务 业 企 作 业 为 高 一 层 个 管 人 理 力 密 员 集 对 型 企 业 信, 息 高 化 层 管 理 重 人 视 理 本, 减 少 支 出 上, 认 为 企 业 信 息 对 企 业 发 展 不 能 起 到 很 大 员 的 易 推 将 动 精 作 力 用 放 只 在 节 有 约 高 人 层 力 到 人 企 员 业 认 的 识 各 到 个 层 面 中, 的 发 重 挥 要 性 其, 作 给 用 予, 人 推 力 动 企 物 力 的 和 发 财 展 力 的 支 持 才 能 成 功 的 将 信 息 化 运 管 用 2.3 制 比 定 如 企 先 业 实 信 现 息 财 化 务 管 收 理 费 流 的 程 计 算 机 化 在 物 业 管 理 服 务 企 业 的 财 务 工 作 上, 动 算 费 生 机 用 成 管 理 欠 手, 则 费 工 可 资 开 以 料 票 一 实 收 目 现 费 了 计 收 然 算 费, 可 统 用 以 计 简 减 单 轻 欠 快 财 费 徒 务 催 直 人 交 员 接 等 较 工 大 作 的 量 工 较 作 大 日 负, 常 而 荷 须 且, 从 用 容 而 的 易 实 收 出 现 错 财 统 务 而 计 收 报 通 过 费 表 的 白 计 2.4 真 费 到 正 逐 步 信 要 息 化 能 随 保 着 证 物 清 业 晰 管 理 准 服 确 务 及 企 时 业 管 可 理 控 的, 规 用 模 手 越 工 来 操 越 作 大 和, 物 简 业 单 管 的 理 算 服 务 机 企 业 的 已 财 经 务 达 收 的 管 工 理 作 需 问 求 题 了, 又, 要 主 解 要 决 表 物 业 在 管 既 理 要 服 解 务 决 企 计 业 算 在 费 业 用 绩 打 考 单 评 总 部 收 监 费 控 统 等 计 环 节 欠 上 费 管 催 理 缴 需 等 求 烦, 重 在 不 求 务 银 全 收 行 面 托 费 实 信 收 现 息 欠 信 化 款 息 最 统 化 终 计 管 实 理 催 现 后 交 物, 业 势 应 管 必 收 理 实 各 求 收 方 在 的 而 各 对 工 项 比 作 专 分 业 析 基 管 本 理 收 信 工 费 息 作 率 化 上 的 达 综 物 到 业 合 信 管 统 息 计 理 化 分 服 管 析 务 理 等 企 的 方 业 标 随 面 准 着 均 财 要 3 展 方 信 物 向 息 业 相 化 结 管 建 合 理 设, 服 中 把 务 应 握 注 好 意 的 点 先 问 及 弄 题 主 淸 要 楚 思 企 路 业, 信 明 息 确 化 未 的 来 定 位 及 的 目 战 标 略, 要 目 与 标 企, 业 对 现 关 键 阶 业 段 务 及 未 需 来 求 发 详 整 细 合 分, 析 打 找 造 出 适 合 的 自 管 身 控 实 模 际 式 情, 况 不 的 能 盲 解 目 决 脱 方 离 案 企, 业 整 实 合 际 情 解 况 决 方 最 案 终 进 导 行 致 关 信 键 息 业 化 务 效 流 果 的 物 不 理 想 等 问 题 的 出 现 程 度 业 物 越 管 业 来 理 管 越 服 高 理 务, 服 企 物 务 业 所 企 管 业 理 要 辖 服 认 的 务 淸 项 企 并 目 业 走 从 所 楼 出 需 传 宇 要 统 自 动 化 到 管 节 理 能 系 设 统 备 的 等 误 范 区 围, 随 物 着 业 科 管 技 理 的 活 不 动 断 智 进 能 步 化, IT 的 信 息 化 解 决 方 案 IT 不 再 局 限 于 以 往 大 型 企 业 中 ERP 3
IT OA HR PDA 所 用 到 的 管 理, 而 应 根 据 集 团 型 下 属 不 同 项 目 业 态 的 特 点 管 统 有 机 门 地 户 整 网 合 站 及 数 字 系 化 统 社 区 从 系 而 统 真 正 达 到 物 业 楼 管 宇 理 数 服 控 务 系 企 统 业 对 人 财 无 线 物 系 的 统 真 正 短 有 信 效 系 项 目 控 物 足 业 够 重 管 理 服 务 企 业 需 建 立 各 部 门 间 与 各 岗 位 间 协 作 关 系, 且 要 管 理 层 对 信 息 化 ERP 合 程 度 业 务 视 部 给 门 予 要 支 完 持 善 并 管 帮 理 助 制 推 度 进 的 ; 把 配 控 套 系 建 统 设 功 ; 优 能 化 优 本 先 部 级 门, 督 的 促 实 与 际 检 需 查 求 各 ; 部 完 门 善 的 基 工 础 作 数 配 来 的 为 梳 信 理 息 与 准 化 备 系 统 后 部 期 门 的 要 运 学 转 习 保 其 驾 它 护 企 航 业 ; 信 重 息 视 化 对 建 软 设 件 的 系 经 统 验 的 及 学 教 习 训 及, 相 建 关 立 培 相 训 关 的 技 术 团 队 据 4 先 一 进 卡 片 的 通 信 技 系 息 术 统 化 的 可 技 应 以 术 用 使 与 用 手 非 段 接 的 触 式 洁 收 费 卫 管 生 理 一 卡 通 系 统 可 以 应 用 射 在 频 身 卡 份 技 识 术 别, 与 此 门 卡 禁 操 管 作 理 与 使 考 用 勤 管 方 便 理 快 停 捷 车, 场 而 管 且 理 淸 份 及 识 电 别 子 与 巡 门 更 禁 管 理 : 信 对 息 楼 查 宇 询 或 等 是 方 小 面 区 内 需 要 控 制 的 各 类 出 入 口, 比 如 楼 宇 或 小 区 以 大 实 门 现 准 勤 每 入 栋 或 楼 禁 单 入 对 元 功 企 大 能 业 门 工 作 停 车 场 上 下 门 班 等 考, 通 过 和 刷 出 日 入 来, 实 方 现 便 持 管 卡 理 人 身 员 份 统 的 计 合, 法 考 性 核 判 各 定 部, 门 接, 出 勤 完 率 成 费, 管 有 丄 理 效 月 : 地 度 停 管 工 车 理 资 费 的 掌 自 物 握 动 业 人 生 管 员 产 理 出 服 入 务 和 企 出 业 勤 在 情 小 况 区 开 产 设 生 超 的 市 电 子 娱 考 乐 勤 场 可 所 以 与 物 工 业 资 费 系 统 水 对 电 方 的 费 式 等 实 均 现 可 各 以 项 费 通 用 过 的 在 收 楼 宇 缴 或 此 小 种 区 方 内 式 的 打 指 破 定 了 位 时 罝 间 设 限 罝 制 的, 刷 同 卡 时 终 可 端 以 设 适 备 当 由 减 业 少 主 物 采 业 取 服 自 务 助 企 的 费 用 服 务 业 人 主 员 所, 节 约 一 了 卡 人 通 力 资 卡 源 充, 值 也 有 极 两 大 个 地 渠 方 道 便 :(1) 了 业 主 可 以 通 过 由 银 行 方 账 便 户 与 快 电 捷 子 的 钱 交 包 纳 实 各 现 项 业 一 通 存 机 等 互 服 方 通 务 式 中 实 通 心 现 过 进 持 银 卡 行 行 人 现 金 银 装 行 充 在 卡 值 便 与 民 企 位 业 罝 卡 的 实 设 时 备 自 终 助 端 可 自 以 动 转 设 罝 账 自 功 助 能 圈 (2) 存 业 自 主 动 到 圈 指 存 定 定 值 一 卡 圈 的 签 互 到 联 管 子 网 理 巡 和, 更 短 增 管 信 强 理 通 保 信 安 通 防 过 范 在 的 措 指 应 施 定 用 和 岗 监 位 督 管 指 定 机 巡 制 逻 点 安 装 刷 卡 设 备 实 现 保 安 巡 逻 人 员 互 充 联 网 开 联 通 网 企 业 应 服 用 务 : 网 如 站 今 或 互 是 联 网 已 信 经 息 走 服 进 务 寻 常 百 姓 家 庭, 微 因 博 此 电 子 邮 箱 企 等 业 网 可 络 以 工 通 具 过 主 分 对 利 物 用 业 互 服 联 务 网 的 资 意 见 源 和 建 技 议 术 ; 宣 在 传 线 企 解 业 答 服 业 务 主 理 疑 念 问 ; 推 在 荐 线 服 接 务 受 内 业 容 主 物 采 业 取 服 务 中 措 请 施 等 ; 征 信 询 息 业 ), 服 业 务 服 平 务 队 台 伍 的 及 功 部 能 主 门 要 ; 居 体 民 现 通 在 过 : 业 网 主 络 通 平 过 台 呼 查 叫 询 中 服 心 务 信 把 息 需 要 服 服 务 务 标 内 准 容 的 收 信 费 息 标 传 准 递 ; 给 通 相 过 关 网 专 络 4.1 一 4.1.1 身 4.1.2 考 4.1.3 收 4.1.4 电 4.2 互 4.2.1 互 通 起 ERP (QQ MSN 4
平 馈 给 台 填 信 写 息 平 各 台 类, 需 以 要 便 的 客 服 户 务 服 表 务 单 中 等 心 事 进 项 行 小 回 区 访 客 和 户 服 服 务 务 信 中 息 心 的 把 集 中 于 管 有 理 关 ; 事 政 府 件 的 相 处 关 理 部 情 门 则 况 反 状, 通 以 过 便 息 中 心 向 各 小 区 及 相 关 物 业 管 理 公 司 发 布 或 传 输 有 关 文 件 等, 查 询 小 区 于 功 对 能 行 的 业 应 进 用 行 : 规 为 范 了 管 更 理 一 部 为 主 提 供 贴 心 便 拢 的 服 务, 物 业 服 务 企 业 还 可 现 以 装 息 一 与 台 通 短 信 公 信 司 服 联 务 器 合 开 即 可 通 实 手 现 机 短 信 群 通 知 发 业 功 务 能 物 以 业 此 实 服 现 务 及 企 时 业 向 句 业 通 主 信 公 发 司 布 租 节 赁 日 一 问 条 候 专 管 线 理 安 物 业 主 管 交 理 费 软 信 件 息 及 其 服 它 专 信 息 性 等 的 应 用 信 库 理 公 目 司 前 的 各 市 种 场 上 事 务 熟, 如 的 物 业 资 管 料 理 管 软 理 件 比 收 较 费 多 管, 物 理 业 公 服 司 务 使 管 用 理 一 套 人 物 事 业 管 管 理 系 安 统 保 来 规 范 管 人 设 备 商 务 管 理 停 车 管 理 文 件 管 理 保 洁 绿 化 管 理 和 系 统 维 护 等, 仓 的 和 使 计 用 算 是 机 物 等 业 组 管 成 理 的 步 入 能 现 进 代 行 化 信 的 息 收 标 志 集 传 在 输 公 司 加 内 工 部 保 可 存 以 和 使 使 用 的 办 系 公 统, 自 物 动 业 化 管 系 理 统 软 件 财 由 务 式 管, 网 从 理 上 而 系 行 真 统 政 正 审 物 达 批 资 到 系 管 统 理 系 上 统 对 人 档 案 财 管 理 物 系 三 统 者 等, 真 使 正 企 有 业 效 具 管 有 控 规 范 合 理 的 管 理 方 法 与 模 请 相 进 关 在 度 审 该 和 批 系 审 流 统 批 程 中 信, 审 息 代 办 批 在 申 员 审 是 请 批 行 全 系 部 政 统 由 审 中 代 批 专 办 部 人 门 开 员 委 辟 代 托 代 办 的 办 处 代 员 理 办 通 人, 在 道 员 整, 个 代 办 审 员 批 过 可 以 程 通 中 过 由 网 代 络 办 在 员 反 线 馈 办 申 理 4.2.2 短 4.3 物 4.4 网 此 系 外 统 网 可 还 上 要 以 审 考 虑 批 系 基 统 今 以 电 后 的 子 架 进 政 构 务 一, 标 步 釆 准 扩 用 充 体 面 系 和 向 为 移 组 指 植 件 导 三 结, 层 合 必 结 目 须 构 前 充 的 分 模 大 考 式 型 虑 系 系 统 统 建 的 中 设 安 釆 经 全 用 验 性 先, 和 进 稳 上 的 定 审 技 性 批 术, 为 务 密 系 平 统 台 的 和 跨 内 平 网 审 台 移 批 工 植 作 奠 定 平 基 台, 础 内 网 外 网 上 审 应 予 批 系 以 统 适 的 当 隔 网 离 络 体, 这 系 样 必 可 须 以 分 增 两 加 部 系 分 统, 即 的 外 安 网 全 公 性 和 共 服 应 性 应 以 外 网 审 批 中 请 内 网 审 批 办 理 一 外 网 信 息 反 馈 为 建 设 模 式 保 理 贯 的 穿 整 个 运 系 行 模 统 式 的 可 所 以 有 分 层, 为 是 三 系 层 统, 安 分 全 别 运 为 行 物 的 理 保 障 数 网 据 上 层 审 和 批 应 系 用 统 层 的, 体 数 系 据 结 维 构 护 如 和 系 统 管 相 示 系 统 由 物 理 层 数 据 层 和 应 用 层 构 成, 各 层 的 作 用 如 下 : 所 于 J2EE 用 OA 图 1 5
(1) (2) 实 际 承 物 担 理 数 据 传 物 数 输 理 据 的 物 是 位 理 审 于 媒 批 系 体 统, 是 最 存 系 储 底 统 的 层 业 仓, 务 库 由 的 软 支 硬 包 撑 件 括 网 系 上 统 审 和 批 网 业 络 务 系 各 统 类 组 主 成 题, 它 数 直 据 接 库, 面 数 向 (3) 据 层 是 数 应 数 据 用 模 据 层 型 的 : 提 供 者, 面 也 向 是 用 数 户 据, 的 是 目 标 户 存 和 储 数 地 据, 库 数 交 据 流 层 的 整 窗 合 口 所, 有 是 业 一 务 个 数 网 据 上 库 的, 虚 建 拟 立 信 申 息 请 发 中 报 布 大 数 厅 据 交 应 换 用 及 层 审 包 批 括 中 信 请 息 等 咨 询 公 众 用 户 身 通 份 过 认 应 证 用 层 工 进 作 行 人 身 员 份 权 注 限 册 管 理 查 和 询 配 审 罝 批 管 信 理 息 网 上 事 审 项 批 系, 政 统 府 的 建 工 作 设 人 将 员 进 则 一 在 步 改 应 善 用 和 层 进 规 范 行 政 业 府 务 受 行 政 理 审 和 批 审 过 批 程 丄 作, 有 助 于 实 现 行 政 审 批 业 増 在 加 跨 务 审 部 的 电 批 门 工 子 联 化 作 合 审 和 的 透 批 网 明 络 业 度 化 务, 通 量 并 过 大 自 网 觉 等 上 原 接 审 受 因 批 公, 系 整 众 统 个 的 这 系 监 个 统 督 窗 是 口 由 极, 于 其 有 复 网 助 杂 上 于 审 的 提 批 高 本 系 政 文 统 府 仅 涵 为 对 盖 民 该 范 服 系 围 务 统 广 的, 效 且 建 率 存 设 模 后 型 进 序 行 物 了 业 初 管 步 理 探 服 讨 务 管 大 理 业 理 务, 念 实 现 信 物 息 业 化 管 的 理 先 服 企 进 务 业 技 企 只 术 业 有 与 的 充 设 持 分 备 续 认 发 设 识 展 施 信 ; 等 息 才 手 化 能 段 建 为 来 设 全 的 面 重 提 实 要 供 施 性 全 企, 方 并 业 位 且 信 切 息 更 实 化 快 利, 捷 才 用 信 能 更 息 不 便 化 断 利 扩 的 更 高 水 平 的 服 务 ; 才 能 树 立 起 一 个 被 社 会 接 受, 被 业 主 欢 迎 物 业 服 务 品 牌 6