策 略 人 力 資 源 管 理 孫 景 棠 1
前 沿 對 企 業 而 言, 實 施 教 育 訓 練 是 為 彌 補 經 營 目 標 與 現 況 人 力 資 源 的 落 差, 將 員 工 能 力 不 足 的 損 失, 控 制 到 最 小 ; 另 一 方 面, 透 過 教 育 訓 練 提 昇 員 工 知 能, 開 啟 學 習 動 機, 進 而 促 進 工 作 的 滿 足 感 因 此, 企 業 內 教 育 訓 練 是 公 司 經 營 不 可 或 缺 的 一 部 份, 而 實 施 教 育 訓 練 的 目 的, 乃 在 於 協 助 企 業 實 現 經 營 理 念 與 達 成 企 業 目 標 孫 景 棠 2
第 一 節 策 略 性 的 教 育 訓 練 功 能 一 般 企 業 的 教 育 訓 練 單 位 層 級 並 不 高, 而 訓 練 負 責 人 也 多 由 其 他 部 門 轉 調 任 職 或 兼 任 策 略 性 的 教 育 訓 練 則 應 配 合 企 業 的 經 營 發 展, 發 揮 以 下 的 功 能 : ( 一 ) 推 動 企 業 的 組 織 文 化 ( 二 ) 提 昇 企 業 整 體 人 力 素 質 ( 三 ) 開 發 企 業 員 工 潛 能 ( 四 ) 掌 握 環 境 趨 勢, 引 導 企 業 變 革 ( 五 ) 建 構 e 化 企 業, 強 化 知 識 管 理 孫 景 棠 3
第 二 節 一 般 性 教 育 訓 練 功 能 ( 一 ) 在 企 業 的 業 務 經 營 過 程 中, 因 發 生 新 的 狀 況 或 新 的 問 題, 需 要 新 的 技 術, 因 此, 對 特 定 的 工 作 人 員 進 行 適 當 的 訓 練, 以 配 合 業 務 的 需 要, 加 強 其 工 作 能 力 ( 二 ) 企 業 在 業 務 發 展 上 為 增 加 競 爭 力 提 高 品 質 而 引 進 新 技 術, 如 機 械 化 自 動 化 或 新 穎 的 管 理 方 式 ( 如 全 面 品 質 管 理 等 ), 為 能 使 工 作 人 員 適 應 此 改 變, 因 而 必 需 要 實 施 訓 練, 使 其 學 習 新 的 知 能 以 勝 任 工 作 孫 景 棠 4
( 三 ) 企 業 內 人 事 的 新 陳 代 謝 調 遷 晉 升, 因 而 需 要 給 予 異 動 的 工 作 人 員 適 當 的 訓 練, 使 能 執 行 新 任 務 ( 四 ) 企 業 為 強 化 員 工 的 向 心 力, 增 進 工 作 意 願, 促 進 團 隊 合 作, 使 企 業 更 順 利 達 成 預 定 的 經 營 目 標, 而 進 行 訓 練 ( 五 ) 加 強 員 工 第 二 專 長 訓 練, 培 養 員 工 職 涯 規 劃 能 力, 促 進 員 工 終 身 學 習 意 願, 達 成 企 業 創 新 與 發 展 的 目 標 孫 景 棠 5
第 三 節 教 育 訓 練 政 策 企 業 內 教 育 訓 練 相 關 事 宜 的 宣 導 與 溝 通, 通 常 會 訴 諸 文 字, 形 成 企 業 的 教 育 訓 練 政 策 ( 一 ) 教 育 訓 練 的 理 念 或 宗 旨 ( 二 ) 教 育 訓 練 的 範 疇 ( 三 ) 教 育 訓 練 的 對 象 ( 四 ) 教 育 訓 練 的 責 任 ( 五 ) 教 育 訓 練 的 流 程 與 辦 法 孫 景 棠 6
第 四 節 教 育 訓 練 人 員 的 角 色 一 般 企 業 的 教 育 訓 練 人 員 因 職 務 上 的 立 即 需 求, 往 往 面 對 的 是 選 課 程 決 定 課 程 與 開 辦 課 程 由 於 工 作 的 壓 力, 使 個 人 經 常 扮 演 的 是 行 政 者 的 角 色, 其 實 教 育 訓 練 工 作 人 員, 必 需 學 習 從 每 一 次 的 課 程 中, 逐 步 擴 充 自 己 的 角 色, 成 為 : ( 一 ) 研 究 者 ( 二 ) 規 劃 者 ( 三 ) 執 行 者 ( 四 ) 評 估 者 ( 五 ) 協 調 者 孫 景 棠 7
TTQS 策 略 人 資 孫 景 棠 8
第 一 章 策 略 管 理 流 程 企 業 界 較 常 用 策 略 管 理 規 劃 方 法 有 兩 種, 一 是 Hill & Jones 所 提 出 的 策 略 規 劃 流 程, 如 圖 一 所 示, 本 策 略 規 劃 流 程 之 重 點 在 於 說 明 外 部 環 境 分 析 內 部 資 源 分 析 策 略 選 擇 (SWOT 分 析 ) 及 組 織 各 層 級 策 略 等 四 個 部 份 ; 另 一 是 Kaplan & Norton 所 提 出 以 策 略 地 圖 及 平 衡 計 分 卡 (BSC) 為 連 結 及 聚 焦 工 具 的 策 略 規 劃 管 理 工 具, 如 圖 二 所 示, Kaplan & Norton 所 提 出 的 策 略 規 劃 管 理 工 具, 其 重 點 在 於 運 用 略 地 圖 及 平 衡 計 分 卡 (BSC) 來 連 結 ( 使 命 - 願 景 - 策 略 ) 與 ( 部 門 策 略 行 動 及 個 人 目 標 ) 其 特 點 是 強 調 平 衡 性 可 衡 量 並 兼 顧 長 短 期 之 策 略 管 理 孫 景 棠 9
Hill & Jones 策 略 規 劃 流 程 孫 景 棠 10
Kaplan & Norton Kaplan & Norton 的 策 略 規 劃 管 理 工 的 策 略 規 劃 管 理 工 具 孫 景 棠 11
孫 景 棠 12
組 織 願 景 / 策 略 / 營 運 計 畫 組 織 績 效 落 差 之 界 定 1. 界 定 培 訓 需 求 4. 培 訓 結 果 評 估 監 控 2. 培 訓 設 計 與 規 劃 3. 培 訓 的 提 供 孫 景 棠 13
第 二 章 經 營 理 念 ( 使 命 / 核 心 價 值 觀 / 共 同 願 景 ) 使 命 與 願 景 如 何 區 分 有 何 差 別? 經 營 理 念 與 使 命 願 景 又 有 何 差 別? 孫 景 棠 14
如 何 區 分 經 營 理 念 使 命 陳 述 核 心 價 值 觀 共 同 願 景? 企 業 的 經 營 理 念 = 使 命 陳 述 + 核 心 價 值 觀 + 共 同 願 景 孫 景 棠 15
企 業 的 經 營 理 念 = 使 命 陳 述 + 核 心 價 值 觀 + 共 同 願 景 說 明 使 命 陳 述 組 織 存 在 的 理 由 我 是 誰? 經 營 理 念 核 心 價 值 觀 品 格 及 行 為 準 則 我 相 信 什 麼? 共 同 願 景 組 織 所 有 成 員 大 家 共 同 願 望 的 未 來 景 象 孫 景 棠 16
第 一 節 使 命 陳 述 使 命 陳 述 須 包 含 以 下 內 容 : (1) 滿 足 哪 些 市 場 及 顧 客? (2) 主 要 服 務 為 何? (3) 組 織 的 經 營 哲 學 (4) 如 何 滿 足 顧 客 的 需 要? 孫 景 棠 17
使 命 陳 述 例 子 說 明 : XX 資 訊 公 司 : 讓 快 樂 的 專 業 團 隊 提 供 前 瞻 的 資 訊 整 合 服 務 開 拓 全 球 市 場 創 造 全 贏 的 員 工 客 戶 及 股 東 XX 的 使 命 : 藉 由 提 供 不 斷 創 新 的 IT 解 決 方 案, 激 勵 XX 的 使 用 者 發 揮 最 大 潛 能 孫 景 棠 18
第 二 節 核 心 價 值 觀 組 織 的 核 心 價 值 觀 具 有 指 引 並 規 範 組 織 成 員 的 行 為 的 功 能, 是 組 織 成 員 互 信 的 基 礎, 協 助 組 織 成 員 遵 循 組 織 使 命 進 而 創 造 無 法 模 仿 的 競 爭 優 勢 孫 景 棠 19
組 織 的 核 心 價 值 觀 需 提 及 的 行 為 準 則 : 我 們 如 何 對 待 客 戶 我 們 與 團 隊 成 員 的 互 動 關 係 我 們 要 建 立 甚 麼 樣 的 組 織? 對 組 織 與 個 人 追 求 卓 越 的 承 諾 孫 景 棠 20
有 清 楚 核 心 價 值 觀 之 組 織, 其 組 織 成 員 會 有 下 列 正 向 的 行 為 表 現 : 對 組 織 對 主 管 及 夥 伴 有 較 高 度 的 信 任 感 勇 於 嘗 試 及 承 擔 風 險 自 覺 受 重 視 更 主 動 積 極 於 學 習 與 成 長 更 願 意 全 力 以 赴 及 奉 獻 所 長 孫 景 棠 21
開 創 性 的 讚 美 高 效 能 領 導 高 效 能 的 生 產 力 創 新 研 發 競 爭 優 勢 高 品 質 團 隊 合 作 彈 性 熱 誠 正 直 價 值 觀 永 續 學 習 持 續 成 長 個 人 成 長 互 相 尊 重 精 進 鼓 勵 參 與 跨 部 門 合 作 安 全 健 康 的 環 境 多 元 文 化 開 放 文 化 顧 客 滿 意 孫 景 棠 22
核 心 價 值 觀 實 例 ( 一 ) 台 積 電 的 核 心 價 值 觀 (Corporate Values) Integrity( 誠 實 ) Customer Orientation( 顧 客 導 向 ) Innovation( 創 新 ) Commitment( 承 諾 ) 孫 景 棠 23
核 心 價 值 觀 實 例 ( 二 ) XX 資 訊 公 司 核 心 價 值 觀 TRUE 真 誠 T.. Team, Trust, Technical R.. Reliability, Responsibility, Respect, Research U.. Unit, Unique E.. Effect, Efficiency, Enthusiasm 孫 景 棠 24
共 同 願 景 什 麼 是 共 同 願 景? 就 是 組 織 所 有 成 員 大 家 共 同 願 望 的 未 來 景 象 也 有 有 些 專 家 指 出 : 共 同 願 景 是 所 謂 值 得 我 們 全 心 追 求 的 目 標 孫 景 棠 25
共 同 願 景 具 體 的 描 述 : 甲 願 景 是 心 中 的 一 幅 圖 畫, 是 一 幅 美 麗 新 境 界 乙 是 聖 經 上, 上 帝 對 以 色 列 人 所 說 的 流 著 奶 與 蜜 的 迦 南 美 地 丙 共 同 願 景 是 目 的 達 成 後 之 景 象 丁 是 夢 想 及 前 瞻 性 思 考 及 對 未 來 美 景 的 展 望 戊 對 未 來 想 像 的 具 體 描 述 孫 景 棠 26
宏 碁 的 創 辦 人 施 振 榮 先 生 說 : 願 景 是 可 實 現 的 夢 想 所 有 人 都 為 之 興 奮 值 得 長 期 追 求 不 是 短 期 目 標, 但 也 不 能 遙 遙 無 期 孫 景 棠 27
願 景 為 何 重 要 培 養 所 有 人 都 願 意 為 之 努 力 的 使 命 使 得 所 有 投 資 都 用 於 同 一 方 向 累 積 長 期 的 努 力 比 競 爭 對 手 領 先 一 步 孫 景 棠 28
如 何 發 展 願 景 了 解 趨 勢 了 解 目 標 事 業 範 圍 與 重 要 幹 部 腦 力 激 盪 與 所 有 員 工 溝 通 形 成 共 識 孫 景 棠 29
共 同 願 景 實 例 台 積 電 的 願 景 Our vision is to be the most advanced, innovative and largest provider of foundry services, and in partnership with our customers, creating the most powerful force in the semiconductor industry. 台 灣 封 測 大 廠 的 願 景 成 為 世 界 營 運 績 效 第 一 IC 封 裝 / 測 試 / 材 料 大 廠 孫 景 棠 30
孫 景 棠 31
孫 景 棠 32
孫 景 棠 33
孫 景 棠 34
第 三 章 策 略 規 劃 及 分 析 策 略 規 劃 及 分 析 ( 外 內 部 分 析 /SWOT) 第 一 節 外 部 環 境 分 析 : 確 認 產 業 的 機 會 與 威 脅 ( 一 ) 五 力 分 析 Porter (1980) 認 為 產 業 的 結 構 會 影 響 產 業 之 間 的 競 爭 強 度, 便 提 出 一 套 產 業 分 析 架 構, 用 來 了 解 產 業 結 構 與 競 爭 的 因 素, 並 建 構 整 體 的 競 爭 策 略 孫 景 棠 35
孫 景 棠 36
這 五 種 力 量 分 別 是 (1) 潛 在 進 入 者 的 威 脅 (2) 供 應 商 的 議 價 能 力 (3) 購 買 者 的 議 價 能 力 (4) 替 代 品 或 服 務 的 威 脅 及 (5) 現 有 競 爭 者 的 競 爭 程 度 孫 景 棠 37
1. 潛 在 進 入 者 的 威 脅 (1) 品 牌 忠 誠 度 (2) 絕 對 的 成 本 優 勢 (3) 規 模 經 濟 (economics of scale) (4) 使 用 者 轉 換 成 本 (5) 政 府 政 策 及 法 規 (6) 專 利 的 保 護 孫 景 棠 38
2. 現 有 競 爭 對 手 的 競 爭 程 度 (1) 產 業 內 存 在 眾 多 或 勢 均 力 敵 的 競 爭 對 手 (2) 產 品 需 求 成 長 的 速 度 很 慢 或 下 降 (3) 轉 換 成 本 高 或 缺 乏 差 異 化 (3) 高 退 出 障 礙 孫 景 棠 39
3. 供 應 商 的 議 價 能 力 (bargaining power of suppliers) (1) 替 代 品 品 項 很 少 (2) 供 應 商 所 提 供 之 產 品 是 寡 占 或 獨 占 市 場 (3) 公 司 非 供 應 商 之 重 要 客 戶 (4) 供 應 商 的 產 品 對 購 買 者 的 成 敗 具 關 鍵 地 位 (5) 供 應 商 的 產 品 對 購 買 者 而 言, 轉 換 成 本 極 高 (6) 供 應 商 易 向 前 整 合 孫 景 棠 40
4. 購 買 者 的 議 價 能 力 (bargaining power of buyers) (1) 購 買 者 家 數 少 且 規 模 大 (2) 大 量 採 購 之 購 買 者 較 多 時 (3) 產 品 轉 換 成 本 極 少 (4) 購 買 者 擁 有 此 產 品 之 生 產 能 力 時 (5) 產 品 之 提 供 者 多 時 孫 景 棠 41
5. 替 代 品 的 威 脅 (substitute products) (1) 替 代 品 有 較 低 的 價 格 (2) 替 代 品 有 較 強 大 的 功 能 (3) 購 買 者 的 轉 換 成 本 很 低 孫 景 棠 42
( 二 )ANDREW) GROVE 第 六 力 : 互 補 公 司 之 力 量 (complementors) Intel 前 總 裁 Andrew S. Grove(1996) 認 為, 除 了 Porter(1980) 的 五 力 分 析 模 式 外 需 加 入 另 一 個 力 量 ; 第 六 力 : 互 補 公 司 之 力 量, 互 補 公 司 是 指 銷 售 可 使 產 業 中 產 品 增 加 價 值 ( 互 補 ) 的 產 品 之 公 司 這 類 產 品 是 魚 幫 水 水 幫 魚, 例 如 生 產 電 腦 硬 體 產 品 公 司 與 設 計 軟 體 產 品 的 公 司 就 是 互 補 公 司 孫 景 棠 43
孫 景 棠 44
( 三 ) 企 業 策 略 定 位 分 析 (BCG MATRIX) 孫 景 棠 45
BCG(Boston Consultant Group) 的 成 長 佔 有 率 矩 陣 可 分 為 四 個 方 格, 每 一 個 方 格 代 表 不 同 類 型 的 事 業.. 孫 景 棠 46
1. 問 題 兒 童 (question marks): 係 指 公 司 的 BU 中 高 市 場 成 長 率, 而 低 相 對 市 場 佔 有 率 的 事 業 落 在 這 個 區 域 的 產 品, 通 常 是 處 於 高 成 長 性 的 市 場 上, 但 是 相 對 於 最 大 競 爭 者 市 場 佔 有 率 很 低, 還 未 成 長 至 可 以 最 大 競 爭 者 相 抗 衡, 因 此 稱 為 問 題 兒 童 的 事 業 孫 景 棠 47
2. 明 星 事 業 (stars): 策 略 重 點 : 在 於 拉 大 與 最 大 競 爭 者 的 差 距, 擴 大 立 於 不 敗 的 領 先 優 勢 孫 景 棠 48
3. 金 牛 事 業 (cash cow): 策 略 重 點 : (1) 創 造 新 的 需 求 以 提 升 市 場 成 長 率 (2) 在 原 需 求 中 延 長 收 割 的 時 間 孫 景 棠 49
4. 苟 延 殘 喘 事 業 (dogs): 策 略 重 點 :(1) 評 估 結 束 此 事 業 (2) 事 業 再 造 計 畫 孫 景 棠 50
( 四 ) 產 業 生 命 週 期 理 論 孫 景 棠 51
( 五 ) 競 爭 優 勢 理 論 孫 景 棠 52
第 二 節 內 部 資 源 分 析 : 確 認 企 業 本 身 的 優 勢 與 劣 勢 內 部 優 勢 創 造 轉 換 流 程 孫 景 棠 53
( 一 ) 價 值 鏈 分 析 孫 景 棠 54
第 三 節 SWOT 分 析 孫 景 棠 55
孫 景 棠 56
第 四 章 策 略 管 理 ( 策 略 地 圖 / 平 衡 計 分 卡 ) Kaplan 教 授 研 究 發 現 許 多 組 織 之 所 以 會 失 敗, 原 因 並 不 在 於 沒 有 策 略 或 是 策 略 品 質 不 好, 而 在 於 組 織 缺 乏 貫 徹 策 略 的 執 行 力, 策 略 與 組 織 每 個 成 員 的 工 作 相 關 度 很 低, 因 此 Kaplan 教 授 先 後 提 出 平 衡 計 分 卡 及 策 略 地 圖 來 解 決 以 下 策 略 管 理 及 績 效 管 理 的 問 題 孫 景 棠 57
策 略 管 理 之 五 大 障 礙 障 礙 一 : 願 景 與 策 略 不 知 如 何 付 諸 行 動 障 礙 二 : 策 略 未 能 銜 接 部 門 團 隊 及 個 人 之 目 標 障 礙 三 : 策 略 未 能 銜 接 資 源 分 配 障 礙 四 : 戰 術 性 而 非 戰 鬥 性 之 回 饋 障 礙 五 : 傳 統 的 績 效 管 理 之 盲 點 ( 只 強 調 財 務 衡 量 指 標 ) 這 個 策 略 管 理 工 具 就 是 平 衡 計 分 卡 及 策 略 地 圖 孫 景 棠 58
孫 景 棠 ( 使 命 / 願 景 / 策 略 ) 與 員 工 的 工 作 間 存 在 一 個 巨 大 的 缺 口 59
孫 景 棠 60
第 一 節 平 衡 計 分 卡 與 企 業 策 略 管 理 ( 一 ) 何 謂 平 計 分 卡 平 衡 計 分 卡 友 下 列 平 衡 的 特 性 : 策 略 與 行 動 之 平 衡 長 期 與 短 期 之 平 衡 主 觀 抽 象 量 度 與 客 觀 具 體 量 度 之 平 衡 財 務 性 與 非 財 務 性 之 平 衡 內 部 與 外 部 之 平 衡 組 織 團 隊 與 個 人 之 間 的 平 衡 領 先 指 標 與 落 後 指 標 之 平 衡 想 說 做 與 做 到 之 平 衡 孫 景 棠 61
( 二 ) 平 衡 計 分 卡 之 四 構 面 及 聯 結 平 衡 計 分 卡 之 四 大 構 面 財 務 構 面 顧 客 構 面 內 部 流 程 構 面 學 習 與 成 長 構 面 孫 景 棠 62
平 衡 計 分 卡 的 四 種 觀 點 財 務 的 觀 點 : 我 們 在 股 東 眼 中 表 現 如 何? 顧 客 的 觀 點 : 顧 客 是 如 何 看 待 我 們? 內 部 的 觀 點 : 我 們 必 須 什 麼 領 域 中 有 傑 出 專 長? 創 新 及 學 習 的 觀 點 : 我 們 能 夠 不 斷 改 善 及 創 造 價 值 嗎? 孫 景 棠 63
孫 景 棠 64
平 衡 計 分 卡 之 四 大 構 面 : 財 務 目 標 衡 量 項 目 目 標 值 對 策 企 業 流 程 目 標 衡 量 項 目 目 標 值 對 策 願 景 & 策 略 顧 客 目 標 衡 量 項 目 目 標 值 對 策 學 習 與 成 長 目 標 衡 量 項 目 目 標 值 對 策 孫 景 棠 65
1. 財 務 構 面 1. 財 務 構 面 財 務 目 標 與 事 業 單 位 的 策 略 連 結 企 業 生 命 週 期 成 長 期 維 持 ( 成 熟 ) 期 豐 收 期 財 務 構 面 的 策 略 主 題 營 收 成 長 與 組 合 成 本 降 低 和 生 產 力 提 高 孫 景 棠 66
營 收 成 長 與 組 合 新 產 品 既 有 產 品 的 新 應 用 新 顧 客 和 市 場 新 關 係 : 把 跨 事 業 單 位 的 合 作 關 係 轉 變 為 營 收, 創 造 綜 效 產 品 和 服 務 的 新 組 合 : 差 異 化 與 外 包 新 訂 價 策 略 孫 景 棠 67
成 本 降 低 和 生 產 力 提 高 提 高 生 產 力 精 確 計 算 及 降 低 單 位 成 本 改 善 通 路 組 合 節 省 營 業 費 用 孫 景 棠 68
2. 顧 客 構 面 市 場 區 隔 深 度 市 場 研 究 市 場 區 隔 因 素 顧 客 價 值 主 張 產 品 和 服 務 之 屬 性 : 功 能 品 質 價 格 時 間 形 象 與 商 譽 顧 客 關 係 孫 景 棠 69
核 心 量 度. 市 場 佔 有 率. 顧 客 延 續 率. 新 顧 客 爭 取 率. 顧 客 滿 意 度. 顧 客 獲 利 率 孫 景 棠 70
3. 內 部 流 程 構 面 內 部 流 程 的 目 的 確 認 顧 客 需 求 滿 足 顧 客 需 求 企 業 內 部 流 程 的 價 值 鏈 創 新 流 程 : 創 造 長 期 的 價 值 創 新 週 期 長 短 基 礎 和 應 用 研 究 之 量 度 產 品 開 發 之 量 度 收 支 平 衡 時 間 (Break-Even Time) 孫 景 棠 71
營 運 流 程 : 創 造 價 值 的 短 波 週 期 時 間 品 質 成 本 售 後 服 務 流 程 週 期 時 間 品 質 成 本 孫 景 棠 72
4. 學 習 與 成 長 構 面 三 個 主 要 範 疇 員 工 的 能 力 資 訊 系 統 的 能 力 激 勵 授 權 和 配 合 度 員 工 能 力 的 核 心 衡 量 標 準 員 工 滿 意 度 員 工 延 續 率 員 工 生 產 力 孫 景 棠 73
學 習 與 成 長 的 特 定 情 況 驅 動 因 素 員 工 技 能 科 技 基 礎 架 構 學 習 與 成 長 的 特 定 情 況 驅 動 因 素 之 關 鍵 促 成 因 子 (Enablers) 員 工 的 技 術 再 造 與 策 略 職 位 適 任 率 資 訊 系 統 的 能 力 激 勵 授 權 和 配 合 度 * 衡 量 員 工 建 言 員 工 建 言 平 均 次 數 員 工 建 言 被 採 納 次 數 * 衡 量 個 人 和 組 織 之 配 合 度 員 工 認 知 程 度 衡 量 團 隊 績 效 孫 景 棠 74
第 二 節 策 略 地 圖 孫 景 棠 75
孫 景 棠 76
孫 景 棠 77
孫 景 棠 78
第 五 章 策 略 執 行 ( 行 動 方 案 / 策 略 性 預 算 ) 孫 景 棠 79
第 六 章 依 據 經 營 理 念 訂 定 訓 練 政 策 孫 景 棠 80
第 七 章 策 略 性 的 訓 練 需 求 策 略 行 動 方 案 為 的 是 要 達 成 未 來 的 目 標 ( 既 是 讓 目 標 的 缺 口 小 於 零 ), 目 標 / 現 況 缺 口 會 產 生 一 連 串 的 改 善 或 提 升 計 畫, 需 要 訓 練 部 份 就 會 產 生 訓 練 需 求, 如 果 這 訓 練 需 求 主 因 是 職 能 缺 口, 就 會 產 生 策 略 性 職 能 訓 練, 若 是 非 職 能 缺 口 的 訓 練 稱 為 其 他 策 略 性 訓 練 孫 景 棠 81
孫 景 棠 82
由 策 略 及 Gap 分 析 而 來 的 策 略 性 核 心 職 能 訓 練, 應 將 之 融 入 企 業 內 的 訓 練 體 系 中, 才 不 會 令 最 高 經 營 者 有 成 本 增 加 的 問 題 其 實 我 們 只 是 將 與 公 司 經 營 無 關 的 訓 練 改 變 為 支 持 達 成 公 司 策 略 目 標 最 重 要 的 支 柱 孫 景 棠 83
階 層 別 訓 功 能 別 訓 練 策 略 性 職 能 訓 練 階 層 別 訓 練 自 我 啟 發 別 孫 景 棠 84
1. 職 能 別 訓 練 依 專 業 來 區 分 訓 練 之 內 容 (1) 生 產 及 技 術 部 門 訓 練 -- 生 產 部 門 -- 工 程 部 門 -- 設 備 部 門 -- 研 發 部 門 孫 景 棠 85
(2) 行 銷 及 業 務 部 門 訓 練 -- 業 務 部 門 -- 行 銷 部 門 -- 企 劃 部 門 孫 景 棠 86
(3) 行 政 及 後 勤 人 員 訓 練 -- 會 計 部 門 -- 財 務 部 門 -- 人 力 資 源 部 門 -- 採 購 部 門 -- 總 務 行 政 部 門 孫 景 棠 87
2. 階 層 別 訓 練 依 職 等 階 級 來 區 分 訓 練 之 內 容 --TWI(Training Within Industry) --MTP(Management Training Program) --ATP(Administration Training Program) 孫 景 棠 88
公 司 現 狀 短 期 策 略 中 期 策 略 長 期 策 略 人 力 需 求 物 力 財 力 教 育 訓 練 架 構 體 系 訓 練 績 效 升 遷 考 核 個 人 部 門 - 績 效 總 體 PDF( 個 人 資 料 檔 案 ) 孫 景 棠 89
區 分 職 務 級 共 通 訓 練 OJT( 在 職 訓 練 ) 勞 工 安 全 衛 生 ( 證 照 ) 總 合 安 全 的 推 進 管 理 才 能 與 專 業 教 育 自 我 啟 發 經 理 ( 含 ) 以 上 人 員 * 經 營 管 理, 策 略 管 理 * 預 算 作 成 * 製 程 分 析 改 善 技 巧 * 成 本 效 益 分 析 ( 績 效 評 估 ) * 時 間 管 理 * 談 判 技 巧 與 溝 通 * 合 理 化 之 經 營 管 理 * 目 標 管 理 * 績 效 評 估 * 領 導 與 激 勵 * 甲 種 勞 安 衛 生 業 務 主 管 (40HR) * 防 火 管 理 人 (16HR) * 緊 急 事 故 應 變 督 導 *ISO9002 推 行 委 員 會 成 員 副 理 ( 含 ) 以 上 人 員 *MTP(42HR) * 問 題 解 決 能 力 與 對 策 * 品 質 系 統 內 部 稽 核 (12HR) * 部 屬 指 導 培 育 能 力 * 談 判 技 巧 與 溝 通 * 安 全 衛 生 管 理 師 (16HR) * 防 火 管 理 員 (16HR) * 緊 急 事 故 應 變 執 行 領 班 及 股 長 ( 含 ) 人 員 * 基 層 幹 部 研 習 TWI(26HR) * 部 屬 指 導 訓 練 * 認 識 本 身 的 工 作 任 務 *ISO 推 動 技 巧 * 安 全 衛 生 管 理 員 (85HR) * 急 救 人 員 (18HR) * 現 場 監 督 人 員 (18HR) 一 般 職 *ISO9000 品 保 體 制 * 提 案 改 善 * 勞 工 安 全 衛 生 知 識 * 工 作 安 全 * 問 題 ( 障 礙 ) 排 除 * 操 作 技 能 * 品 質 判 斷 技 能 *KYT( 危 險 預 知 訓 練 ) * 特 殊 場 所 作 業 安 全 規 定 ( 高 溫 粉 塵 ) *DCS 操 作 (3HR) *3T 以 上 堆 高 機 駕 駛 訓 練 (18HR) * 固 定 式 天 車 訓 練 新 進 員 工 新 進 員 工 教 育 * 組 織 介 紹 * 人 事 制 度 規 章 * 環 境 政 策 * 製 品 介 紹 * 歷 史 沿 革 * 福 利 保 險 介 紹 * 作 業 環 境 安 全 介 紹 *ISO 簡 介 品 質 政 策 -> * 現 場 介 紹 * 公 司 禮 儀 孫 景 * 棠 經 營 理 念 * 薪 資 介 紹 * 勞 工 安 全 衛 生 知 識 * 各 部 門 介 紹 * 人 際 關 係 90 * 電 話 禮 貌 與 應 對 技 巧
孫 景 棠 91
策 略 經 營 計 畫 組 織 的 需 求 分 析 其 他 需 求 職 能 --- 相 關 的 需 求 其 他 需 求 培 訓 需 求 培 訓 孫 景 棠 92
策 略 性 人 員 訓 練 管 理 體 系 願 景 策 略 培 訓 效 能 / 效 率 HR 措 施 營 運 計 畫 L4 其 他 輸 入 ( 個 人 發 展 ) ( 績 效 分 析 ) L3 GAP 需 求 職 能 分 析 評 估 L2 M 課 程 發 展 ( 方 法 選 擇 ) L1 執 行 孫 景 棠 93
人 力 資 源 與 企 業 的 連 接 孫 景 棠 94
第 八 章 策 略 規 劃 會 議 及 定 期 績 效 會 議 孫 景 棠 95
第 一 節 策 略 規 劃 會 議 策 略 規 劃 會 議 是 策 略 管 理 的 流 程 從 經 營 理 念 一 直 到 行 動 方 案 的 產 生 一 個 意 識 匯 流 的 共 識 會 議 孫 景 棠 96
一 個 成 功 策 略 規 劃 會 議 需 注 意 以 下 幾 點 : ( 一 ) 參 與 層 級 : 不 只 是 高 階 管 理 階 層, 需 包 含 第 一 線 經 理 層 級 才 不 會 產 生 象 牙 塔 般 的 策 略 ( 二 ) 方 式 及 參 與 人 數 : 採 Workshop 及 共 識 營 的 方 式 分 組, 每 組 8~10 人 ( 三 ) 開 會 地 點 最 好 在 公 司 以 外 可 放 鬆 的 地 方 不 可 將 例 行 公 務 帶 到 會 議 中 ( 四 ) 最 高 經 營 層 的 支 持 並 盡 量 不 發 表 意 見 孫 景 棠 97
第 二 節 定 期 經 營 績 效 檢 討 會 議 ( 一 ) 時 間 : 每 月 一 次 ( 二 ) 主 持 人 : 總 經 理 ( 三 ) 開 會 內 容 :BSC 四 構 面 之 KPI 達 成 情 形 ( 四 ) 開 會 專 注 於 策 略 而 非 例 行 公 務 孫 景 棠 98
策 略 規 劃 新 思 維 成 功 的 企 業 會 在 紅 海 中 擴 展 現 有 產 業 邊 界, 創 造 出 尚 未 開 發 的 市 場 空 間, 形 成 無 人 競 爭 的 藍 海 追 求 所 謂 的 價 值 創 新 (value innovation), 因 為 這 種 策 略 不 以 打 敗 競 爭 對 手 為 策 略 主 軸, 致 力 於 為 顧 客 和 公 司 創 造 價 值 躍 進, 並 因 此 開 啟 無 人 與 之 競 爭 的 市 場 空 間, 把 競 爭 變 得 無 關 緊 要, 價 值 創 新 正 是 藍 海 策 略 的 基 石 孫 景 棠 99
孫 景 棠 價 值 創 新 : 藍 海 策 略 基 石 100
孫 景 棠 101
藍 海 策 略 規 劃 程 序 步 驟 一 : 現 有 策 略 草 圖 (strategy canvas) 描 繪 出 產 業 內 競 爭 群 組 及 企 業 本 身 的 價 值 曲 線 步 驟 二 : 探 討 重 建 市 場 邊 界, 尋 求 藍 海 1. 跨 足 另 類 產 業 2. 探 討 策 略 群 組 3. 破 解 客 戶 鏈 4. 互 補 產 品 與 服 務 5. 理 性 訴 求 與 感 性 訴 求 6. 看 見 未 來 趨 勢 孫 景 棠 102
步 奏 三 : 超 越 現 有 的 探 討 步 驟 四 : 四 項 經 營 行 動 架 構 分 析 (four actions frame work) 步 驟 五 : 描 繪 現 有 及 未 來 策 略 草 圖 (strategy canvas) 對 照 圖 步 驟 六 : 尋 求 現 有 顧 客 競 爭 者 顧 客 及 非 顧 客 的 意 見 來 進 一 修 改 未 來 策 略 草 圖 步 奏 七 : 新 策 略 草 圖 評 估 步 驟 八 : 對 員 工 作 未 來 策 略 草 圖 之 價 孫 景 棠 103
孫 景 棠 104
孫 景 棠 105
孫 景 棠 106
第 九 章 文 件 化 的 階 層 對 任 何 一 個 管 理 系 統 而 言, 文 件 化 的 架 構 通 常 分 為 四 個 不 同 的 階 層 ; 手 冊 程 序 書 工 作 指 導 書 表 單 孫 景 棠 107
孫 景 棠 108
一 手 冊 手 冊 乃 為 達 成 訓 練 政 策 之 要 求, 所 作 成 於 執 行 與 維 持 訓 練 系 統 用 之 有 效 性 及 適 切 性 之 基 本 指 導 綱 要 原 則 孫 景 棠 109
二 程 序 文 件 程 序 文 件 乃 維 繫 組 織 內 各 部 門 間 各 機 能 間 各 項 作 業 之 銜 接 性, 而 將 該 作 業 之 目 的 範 圍 權 責 與 內 容 加 以 明 文 規 定, 以 利 各 項 作 業 之 進 行 和 管 制 如 工 作 職 能 分 析 管 理 程 序 書 年 度 員 工 績 效 評 估 程 序 書 ( 年 度 ) 訓 練 需 求 與 訓 練 規 劃 程 序 書 課 程 ( 學 程 ) 設 計 與 變 更 程 序 書 教 育 訓 練 ( 實 施 ) 管 理 程 序 書 教 育 訓 練 結 果 評 估 程 序 訓 練 流 程 監 控 與 分 析 改 善 程 序 書 講 師 培 育 與 認 可 分 析 管 理 程 序 書 核 心 職 能 分 析 管 理 程 序 書 孫 景 棠 110
年 度 教 育 訓 練 評 估 與 改 善 管 理 程 序 書 年 度 目 標 與 事 業 計 劃 程 序 書 文 件 管 制 程 序 書 訓 練 紀 錄 與 其 資 訊 系 統 管 理 程 序 書 訓 練 採 購 管 理 程 序 書 內 部 講 師 培 育 與 認 可 管 理 程 序 書 訓 練 相 關 人 員 訓 練 ( 職 能 發 展 ) 程 序 書 訓 練 設 施 設 備 教 案 及 軟 體 管 理 程 序 書 不 合 格 管 制 程 序 書 內 部 稽 核 程 序 書 矯 正 與 預 防 程 序 書 管 理 審 查 程 序 書 孫 景 棠 111
三 標 準 書 標 準 書 乃 為 落 實 執 行 訓 練 管 理 系 統, 而 將 每 一 項 動 作 的 基 準 加 以 詳 細 說 明, 包 含 適 用 範 圍 使 用 工 具 人 員 時 間 地 點 方 法 等, 如 訓 練 方 法 選 擇 工 作 指 導 書 職 能 分 析 工 作 指 導 書 訓 練 設 計 工 作 指 導 書 核 心 職 能 工 作 指 導 書 訓 練 方 法 選 擇 工 作 指 導 書 教 育 訓 練 評 估 工 作 指 導 書 孫 景 棠 112
四 表 單 表 單 乃 為 記 載 品 質 管 理 系 統 落 實 執 行 之 佐 證 資 料 所 使 用 之 空 白 表 格 孫 景 棠 113
ISO10015 制 定 沿 革. 國 際 標 準 組 織 ISO(International Organization for Standardization) 於 西 元 1999 年 12 月 頒 布 了 ISO10015 品 質 管 理 --- 培 訓 指 南. 由 ISO176 號 技 術 委 員 會 ( 品 質 管 理 與 品 質 保 證 委 員 會 )3 號 分 會 ( 支 援 技 術 分 會 ) 所 擬 定. 初 始 由 25 個 ISO 會 員 國 積 極 地 參 與 起 草 運 作 ( 例 如 : 巴 西 加 拿 大 法 國 德 國 墨 西 哥 俄 羅 斯 共 和 國 瑞 典 瑞 士 荷 蘭 英 國 美 國 等 等 ).51 個 會 員 國 投 票 決 定 之 ( 計 49 票 同 意 通 過 ) 孫 景 棠 114