一 亚 运 会 品 牌 营 销 广 亚 会 期 间 央 视 广 告 效 果 评 估 本 行 为 2010 年 第 十 六 届 亚 运 会 唯 一 银 行 合 作 伙 伴, 借 助 亚 运 会 的 契 机, 以 工 助 盛 会, 聚 力 前 行! 和 凝 聚 力 量, 为 您 激 情 绽 放! 为 口 号, 以 亚 运 金 融 服 务 为 平 台, 按 照 统 一 策 划 重 点 突 出 整 体 联 动 的 原 则, 瞄 准 目 标 人 群, 精 选 传 播 介 质, 组 合 运 用 多 种 渠 道, 开 展 了 一 系 列 营 销 推 广 活 动, 使 16 16 16 海 内 外 客 户 在 体 验 本 行 优 质 服 务 的 同 时 加 深 了 对 ICBC 的 了 解 和 认 同 交 通 枢 纽 广 告 : 广 州 白 云 机 场 廊 桥 广 告 广 州 火 车 站 户 外 广 告 牌 户 外 媒 体 : 067 ( 一 ) 渠 道 多 元 通 过 多 种 媒 体 渠 道 努 力 实 现 业 务 开 展 与 品 牌 传 播 的 良 性 互 动, 最 大 程 度 提 升 工 行 品 牌 影 响 力 强 化 电 视 广 播 报 纸 等 大 众 媒 体 的 宣 传 力 度 ; 在 白 云 机 场 火 车 站 天 河 体 育 中 心 珠 江 边 等 交 通 枢 纽 及 核 心 区 域 投 放 广 告 ; 在 奥 体 中 心 设 立 工 行 展 示 中 心 参 与 广 州 城 市 景 观 市 场 开 发 计 划 投 放 赛 场 广 告 牌 等 亚 组 委 开 发 商 独 享 权 益 类 广 告 资 源 精 心 策 划 的 品 牌 推 广, 加 上 出 色 的 金 融 服 务 表 现, 使 本 行 赢 得 了 社 会 各 界 的 一 致 赞 誉 广 州 市 天 河 体 育 中 心 珠 江 边 户 外 大 型 LED 显 示 屏

第 五 章 品 牌 营 销 亚 运 会 品 牌 营 销 网 络 广 告 : 其 他 媒 体 : 在 21CN 网 易 等 主 流 网 络 媒 体 开 辟 专 栏 平 面 广 告 : 游 轮 广 告 公 务 车 和 私 家 车 成 为 流 动 广 告 中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 2010 中 国 日 报 工 行 金 牌 榜 体 育 场 内 外 广 告 : ( 二 ) 网 点 青 见 丽 本 行 充 分 利 用 亚 运 会 宣 传 主 场 的 独 有 优 势, 通 过 网 点 亚 运 气 氛 装 饰 亚 运 城 三 家 临 时 网 点 的 品 牌 宣 传 在 网 点 投 放 亚 运 主 题 形 象 广 告 及 平 面 广 告 等 方 式, 充 分 开 发 运 用 网 点 自 有 传 播 资 源 亚 运 组 合 标 识 门 票 代 售 网 点 标 识 在 全 国 400 家 门 票 代 售 网 点 广 东 地 区 以 及 相 关 宣 传 资 料 上 得 到 全 面 使 用, 充 分 展 示 了 工 行 作 为 亚 运 合 作 伙 伴 的 身 份 和 积 极 参 与 的 姿 态, 整 体 上 营 造 了 较 为 可 观 的 宣 传 气 势 全 行 共 销 售 亚 运 门 票 74 万 张, 累 计 销 售 金 额 近 8000 万 元, 占 全 部 门 票 销 售 总 数 和 金 额 的 比 例 均 超 过 70% 068 奥 林 匹 克 体 育 中 心 的 工 行 展 示 中 心 排 球 比 赛 场 馆

广 东 分 行 通 过 营 业 网 点 的 视 觉 形 象 建 设 把 客 户 视 觉 所 能 覆 盖 到 的 门 头 玻 璃 门 橱 窗 室 内 墙 面 柜 台 自 助 区 叫 号 机 等 区 域 作 为 载 体, 应 用 各 类 亚 运 主 题 元 素 进 行 装 饰, 使 网 点 充 满 浓 郁 的 亚 运 气 息 ( 三 ) 服 务 用 心 亚 运 会 期 间, 本 行 为 来 自 世 界 各 地 的 客 户 提 供 热 情 周 到 专 业 细 致 的 服 务, 实 现 了 服 务 的 零 投 诉 网 点 员 工 为 亚 残 运 会 运 动 员 提 供 无 障 碍 服 务 境 外 媒 体 采 访 本 行 亚 运 城 网 点 069 亚 运 城 网 点 工 作 人 员 与 所 服 务 的 亚 运 会 参 赛 运 动 员 奥 体 中 心 展 台 亚 运 重 点 服 务 网 点

第 五 章 品 牌 营 销 亚 运 会 品 牌 营 销 世 界 冠 军 的 工 银 金 行 家 之 约 案 例 一 : 亚 运 贵 金 属 产 品 营 销 为 了 强 调 工 商 银 行 是 第 16 届 亚 运 会 特 许 贵 金 属 产 品 的 唯 一 银 行 销 售 渠 道, 打 造 客 户 买 黄 金 到 工 行 的 消 费 习 惯, 广 东 分 行 精 心 制 定 了 系 列 营 销 推 广 策 略 一 方 面 充 分 利 用 大 众 媒 体 网 点 自 有 渠 道 实 物 展 示 等 形 式 开 展 整 体 营 销 宣 传 ; 另 一 方 面 邀 请 名 人 官 方 有 影 响 人 士 参 与, 用 名 人 效 应 提 高 展 会 影 响 力 ; 同 时 还 充 分 利 用 独 享 权 益 开 发 亚 运 贵 金 属 新 品 信 用 卡 电 话 银 行 服 务 中 心 ( 成 都 ) 亚 运 服 务 组 电 话 接 听 率 达 99% 以 上, 实 现 了 服 务 零 投 诉, 为 客 户 提 供 了 优 质 高 效 便 利 的 服 务 ( 四 ) 形 象 丰 富 广 东 分 行 设 计 制 作 了 工 银 亚 运 卡 一 卡 通 亚 运 亚 运 金 品 收 藏 恒 久 记 忆 亚 运 会 纪 念 金 银 章 限 量 发 售 恒 久 珍 藏 等 一 系 列 漫 画, 在 平 面 网 络 媒 体 上 投 放 利 用 在 南 方 日 报 羊 城 晚 报 网 易 21CN 及 其 覆 盖 全 省 的 19 个 地 市 信 息 港 等 媒 体 上 搭 建 的 长 效 宣 传 平 台, 借 助 广 东 电 台 民 声 热 线 栏 目 平 台, 大 力 宣 传 工 行 2010 年 亚 运 会 唯 一 银 行 合 作 伙 伴 身 份, 以 及 亚 运 金 融 服 务 各 项 服 务 举 措 案 例 二 : 工 银 亚 运 卡 一 卡 通 亚 运 工 银 亚 运 信 用 卡 系 列 营 销 活 动 广 东 分 行 于 2010 年 1 月 初 启 动 了 工 银 亚 运 卡 亚 运 服 务 金 牌 商 户 总 动 员 活 动 经 过 9 个 多 月, 活 动 吸 引 了 广 东 省 各 地 区 5000 多 家 商 户 参 与 其 中 为 加 强 活 动 宣 传 力 度, 在 羊 城 晚 报 上 先 后 推 出 了 15 期 巡 礼 广 告 ;2010 年 10 月 28 日, 携 手 广 州 亚 组 委 中 国 银 联 成 功 举 行 了 工 银 亚 运 卡 亚 运 服 务 金 牌 商 户 颁 奖 礼 ; 同 时 编 制 了 亚 运 服 务 金 牌 商 户 手 册, 放 置 在 辖 内 营 业 网 点 截 至 2010 年 12 月 31 日, 广 东 分 行 发 行 工 银 亚 运 灵 通 卡 193 万 多 张, 发 行 工 银 亚 运 信 用 卡 87 万 张 ( 其 中 营 业 部 向 亚 组 委 发 卡 近 千 张 ) 此 外, 本 行 共 拓 展 亚 运 特 惠 商 户 逾 5000 家, 提 高 了 银 行 卡 的 增 值 服 务 能 力 中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 2010 ( 五 ) 产 品 品 牌 化 营 销 本 行 以 亚 运 金 融 服 务 为 契 机, 大 力 开 展 重 点 产 品 的 品 牌 化 营 销 2010 年 全 行 累 计 发 行 工 银 亚 运 灵 通 卡 达 到 1500 万 张, 工 银 亚 运 信 用 卡 250 万 张, 亚 运 相 关 贵 金 属 产 品 销 售 额 趋 近 6 亿 元, 在 优 质 市 场 的 占 有 份 额 得 到 进 一 步 巩 固 和 扩 大 单 广 东 分 行 就 实 现 了 工 银 亚 运 信 用 卡 发 行 超 过 80 万 张, 累 计 销 售 亚 运 特 许 贵 金 属 产 品 近 5 亿 元, 全 年 实 现 贵 金 属 中 间 业 务 收 入 7000 万 元 工 银 亚 运 信 用 卡 070 工 银 亚 运 卡 纪 念 套 卡

二 世 博 会 品 牌 营 销 2010 年, 本 行 以 细 致 周 到 的 金 融 服 务 成 功 经 受 住 了 上 海 世 博 的 严 格 检 验, 世 博 服 务 在 一 片 好 评 中 完 美 收 官 增 强 世 博 服 务 的 使 命 感 和 责 任 感, 展 现 一 流 服 务 新 形 象, 铸 造 服 务 品 牌, 最 终 结 出 了 优 质 世 博 金 融 服 务 的 硕 果 2010 年 2 月 6 日, 上 海 分 行 召 开 迎 世 博 卓 越 服 务 千 人 誓 师 动 员 大 会 在 世 博 会 服 务 期 间, 本 行 服 务 渠 道 得 到 了 进 一 步 的 优 化 在 人 流 密 集 的 上 海 地 铁 站 内 设 立 地 铁 银 行, 设 有 自 动 存 取 款 机 和 理 财 业 务 柜 台, 成 为 地 铁 换 乘 站 中 一 道 靓 丽 的 风 景 线 071

安 徽 分 行 工 行 希 望 世 博 行 : 工 行 希 望 世 博 行 公 益 活 动 以 履 行 社 会 责 任, 关 注 社 会 公 益 为 传 播 主 题, 将 百 年 难 遇 的 上 海 世 博 会 希 望 工 程 20 周 年 六 一 儿 童 节 现 为 工 行 员 工 的 苏 明 娟 希 望 工 程 形 象 大 使 四 大 热 点 积 聚 在 一 次 宣 传 活 动 中 整 个 活 动 分 为 三 个 阶 段, 事 前 启 动 热 身 世 博 现 场 重 点 报 道 和 事 后 感 想 再 次 传 播, 由 安 徽 分 行 与 安 徽 省 青 少 年 基 金 会 省 希 望 工 程 办 公 室 联 合 举 办, 参 加 活 动 的 师 生 由 全 省 近 700 所 希 望 小 学 通 过 选 拔 产 生, 共 同 组 团 赴 上 海 零 距 离 感 受 世 博 魅 力 因 为 活 动 拥 有 众 多 新 闻 点, 引 起 了 社 会 的 广 泛 关 注 央 视 新 闻 联 播 朝 闻 天 下 新 闻 直 播 间, 安 徽 卫 视 安 徽 新 闻 联 播 安 徽 最 大 门 户 网 站 中 安 在 线 以 及 省 内 主 要 媒 体 都 做 了 重 点 报 道, 在 安 徽 商 报 刊 发 了 四 个 整 版 的 工 行 希 望 世 博 行 公 益 珍 藏 专 刊, 活 动 结 束 后, 制 作 了 精 美 画 册 本 次 公 益 活 动 荣 获 安 徽 省 青 少 年 发 展 基 金 会 省 希 望 工 程 颁 发 的 荣 誉 证 书 中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 2010 072 小 朋 友 们 在 中 国 馆 前 祝 全 国 小 朋 友 节 日 快 乐

第 五 章 品 牌 营 销 主 题 型 营 销 三 主 题 型 营 销 2010 年 工 行 围 绕 各 子 品 牌 和 产 品 针 对 不 同 的 地 域 和 用 户 特 点 开 展 了 丰 富 多 彩 的 主 题 营 销 活 动, 运 用 了 不 同 的 营 销 方 式 和 营 销 组 合 推 进 业 务 发 展 以 整 体 品 牌 和 核 心 子 品 牌 为 主, 兼 顾 一 般 子 品 牌 和 产 品, 形 成 了 全 年 营 销 活 动 的 主 线 金 融 @ 家 十 年 同 行, 真 情 回 馈 10 周 年 系 列 营 销 : 2010 年 本 行 以 电 子 银 行 业 务 开 办 十 周 年 为 契 机, 开 展 了 十 年 同 行, 真 情 回 馈 金 融 @ 家 年 度 营 销 活 动 组 织 全 行 统 一 开 展 了 个 人 网 银 贵 宾 网 银 手 机 银 行 十 周 年 庆 典 系 列 活 动 等 多 项 贯 穿 全 年 的 大 型 营 销 活 动, 联 合 淘 宝 苏 宁 盛 大 南 方 航 空 中 国 金 融 认 证 中 心 等 开 展 了 电 子 商 务 放 心 安 全 用 网 银 等 七 项 专 题 营 销 ; 通 过 网 络 电 视 机 场 等 传 统 媒 体, 配 合 彩 信 楼 宇 社 区 类 网 站 等 新 兴 媒 体 开 展 了 多 渠 道 立 体 化 的 宣 传 攻 势, 显 著 提 高 了 工 行 电 子 银 行 的 品 牌 知 名 度 和 市 场 影 响 力 各 分 行 配 合 开 展 了 多 种 品 牌 营 销 活 动, 如 浙 江 分 行 以 金 融 @ 家 品 牌 宣 传 为 核 心, 面 向 行 内 外 组 织 开 展 了 丰 富 多 彩 的 系 列 宣 传 推 广 活 动 : 举 办 产 品 创 新 论 坛 暨 电 子 银 行 创 新 发 展 展 望 论 坛 ; 结 合 全 行 服 务 价 值 年 活 动, 联 合 工 会 开 展 电 子 银 行 客 户 拓 展 业 务 竞 赛 ; 积 极 开 展 组 合 营 销, 联 合 个 金 信 用 卡 等 部 门, 面 向 商 人 卡 信 用 卡 等 高 端 客 户 群 体 开 展 精 准 营 销 等 073

财 智 账 户 汇 聚 财 富 创 造 价 值 现 金 管 理 推 广 季 : 本 行 于 2010 年 四 季 度 在 全 行 组 织 开 展 了 以 汇 聚 财 富, 创 造 价 值 为 主 题 的 现 金 管 理 营 销 推 广 季 活 动 针 对 财 务 公 司 保 险 公 司 汽 车 行 业 房 地 产 等 8 类 热 点 企 业 开 展 重 点 营 销, 对 龙 头 企 业 和 优 质 企 业 进 行 名 单 制 管 理, 围 绕 本 外 币 资 金 池 收 款 管 家 卡 供 应 链 服 务 综 合 理 财 服 务 等 热 点 产 品, 举 办 专 场 产 品 推 介 会 金 融 课 堂 理 财 沙 龙 等 活 动, 在 主 要 的 财 经 类 和 专 业 类 媒 体 大 规 模 投 放 现 金 管 理 业 务 广 告, 利 用 营 业 网 点 官 方 网 站 等 自 有 渠 道 全 面 展 开 宣 传 攻 势 活 动 期 间, 各 行 组 织 各 类 营 销 宣 传 活 动 累 计 达 729 次 全 年 超 额 完 成 现 金 管 理 业 务 发 展 计 划, 巩 固 和 强 化 了 品 牌 市 场 领 军 地 位 中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 工 银 私 人 银 行 重 点 产 品 营 销 : 830006 产 品 是 为 私 人 银 行 客 户 度 身 打 造 的 第 一 期 全 权 委 托 资 产 管 理 计 划 2010 年 针 对 该 产 品 展 开 了 一 系 列 整 合 营 销 活 动, 举 办 了 私 享 智 慧 财 富, 共 赏 世 博 精 彩 主 题 客 户 活 动 开 展 了 产 品 净 值 波 动 说 明 会, 并 借 助 专 业 媒 体 广 告 宣 传 平 台 配 合 产 品 营 销 产 品 规 模 从 成 立 初 期 的 不 到 3 亿 元 发 展 到 了 2010 年 7 月 末 的 140 亿 2010 074 私 人 银 行 830006 产 品 网 页 介 绍

第 五 章 品 牌 营 销 主 题 型 营 销 深 圳 分 行 - 精 明 消 费, 畅 享 爱 购 爱 购 卡 主 题 营 销 活 动 : 深 圳 分 行 将 牡 丹 金 融 IC 卡 和 市 场 占 有 率 极 高 的 爱 购 卡 结 合, 通 过 功 能 的 不 断 强 大 与 完 善, 在 2010 年 实 现 了 金 融 应 用 + 广 深 铁 路 应 用 + 爱 购 权 益 + 餐 饮 积 分 通 的 多 权 益 整 合, 以 及 深 圳 通 应 用 的 加 载, 举 办 了 精 明 消 费, 畅 享 爱 购 主 题 之 爱 购 国 际 名 牌 服 饰 特 卖 会 首 推 手 机 信 用 卡 等 活 动, 使 牡 丹 卡 品 牌 深 入 人 心, 工 行 金 融 IC 卡 成 为 目 前 市 场 上 权 益 最 高 功 能 最 强 使 用 最 方 便 应 用 最 丰 富 的 银 行 卡 产 品, 显 示 出 工 行 强 大 的 品 牌 优 势 牡 丹 爱 购 卡 整 合 了 多 种 服 务 功 能, 包 括 当 做 地 铁 月 票 使 用 牡 丹 速 通 卡 主 视 觉 075 北 京 分 行 - 新 里 程 新 速 度 新 北 京 速 通 卡 推 广 : 北 京 分 行 以 新 里 程 新 速 度 新 北 京 为 牡 丹 速 通 卡 品 牌 推 广 口 号, 通 过 设 计 统 一 的 品 牌 推 广 主 视 觉, 提 升 品 牌 认 知 效 应, 围 绕 绿 色 北 京 低 炭 出 行 的 环 保 理 念, 设 计 了 主 色 调 为 绿 色 的 牡 丹 速 通 卡, 通 过 举 办 新 闻 发 布 会, 配 合 广 告 新 闻 等 多 层 次 宣 传, 全 方 位 展 开 营 销 攻 势 邀 请 北 京 地 区 40 余 家 重 要 新 闻 媒 体 记 者 参 加 新 闻 发 布 会, 广 泛 发 布 了 一 批 宣 传 牡 丹 速 通 卡 的 新 闻 稿 件, 充 分 利 用 外 部 宣 传 资 源 开 展 有 针 对 性 的 宣 传 积 极 开 展 网 点 营 销, 深 度 挖 掘 网 点 客 户 资 源, 采 取 多 种 方 式 向 有 需 求 的 客 户 营 销 牡 丹 速 通 卡, 积 极 抢 占 市 场 份 额

中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 2010 浙 江 省 分 行 营 业 部 - 开 门 红 系 列 营 销 : 新 春 开 门 红 是 在 岁 末 年 初 之 际 (12 月 至 次 年 3 月 ), 结 合 全 行 旺 季 工 作, 开 展 的 跨 部 门 多 业 务 参 与, 全 辖 网 点 同 时 铺 开 的 整 合 营 销 传 播 活 动, 以 达 成 三 个 目 标 : 一 是 品 牌 沟 通, 以 贺 岁 迎 新 的 方 式, 进 行 银 行 整 体 品 牌 及 各 业 务 品 牌 与 客 户 的 沟 通, 塑 造 新 年 新 形 象, 传 达 新 年 祝 福, 增 强 品 牌 的 感 召 力 ; 二 是 业 务 促 销, 将 各 专 业 分 散 的 促 销 活 动 进 行 包 装 和 整 合, 以 系 列 形 象 进 行 展 示, 提 升 业 务 促 销 对 客 户 的 冲 击 力 和 接 受 度, 有 效 推 动 旺 季 业 务 增 长 ; 三 是 阵 地 宣 传, 以 统 一 的 规 范, 结 合 不 同 的 实 地 环 境, 进 行 统 一 布 置, 凸 显 网 点 优 势, 发 挥 网 点 在 营 销 传 播 中 的 阵 地 作 用 2010 年 岁 末 的 开 门 红 营 销 一 方 面 深 入 阐 述 品 牌 内 涵, 凸 显 出 工 行 新 春 贺 岁 的 氛 围 ; 另 一 方 面 从 贺 岁 产 品 线 入 手, 以 兔 子 作 为 视 觉 元 素, 提 升 产 品 在 新 春 期 间 的 销 售 力 与 影 响 力 076

第 五 章 品 牌 营 销 主 题 型 营 销 天 津 分 行 新 春 贺 岁 营 销 : 天 津 分 行 配 合 个 人 金 融 业 务 部 落 实 全 行 2010 年 一 季 度 服 务 渠 道 升 级 尊 享 财 富 礼 遇 大 型 主 题 营 销 活 动, 在 同 业 中 抢 先 启 动 个 金 业 务 黄 金 季 的 整 体 营 销 活 动 将 春 节 喜 庆 祥 和 的 气 氛 与 本 行 的 财 富 理 财 团 队 建 设 成 果 进 行 有 机 结 合, 专 门 设 计 了 印 有 本 行 LOGO 的 迎 新 春 吊 钱 窗 花 福 字 利 是 封 虎 年 吉 祥 物 等 民 俗 用 品 馈 赠 客 户, 将 网 点 装 扮 得 更 具 节 日 气 氛 此 次 营 销 活 动 还 首 次 安 排 本 行 理 财 团 队 亮 相 贺 岁 海 报, 并 在 除 夕 之 日 在 天 津 发 行 量 最 大 的 今 晚 报 刊 发 广 告, 增 强 了 本 行 理 财 团 队 的 社 会 知 名 度 和 美 誉 度, 带 动 了 整 个 理 财 团 队 全 年 工 作 的 开 展 浪 漫 之 都 大 连 旅 游 联 名 卡 首 发 仪 式 大 连 分 行 浪 漫 之 都 旅 游 联 名 卡 : 大 连 分 行 联 合 大 连 市 旅 游 局 发 行 了 以 一 卡 在 手, 游 遍 滨 城 为 主 题 的 银 联 借 记 卡 浪 漫 之 都 大 连 旅 游 联 名 卡 全 面 整 合 吃 住 行 游 购 娱 六 大 旅 游 资 源, 为 广 大 市 民 参 与 旅 游 休 闲 活 动 提 供 更 优 质 便 利 的 服 务 和 更 优 惠 的 价 格 经 过 多 渠 道 全 方 位 的 宣 传, 短 期 内 实 现 办 卡 12000 余 张, 发 展 客 户 近 七 千 人 077

四 服 务 型 营 销 2010 年 本 行 延 续 了 2009 年 强 化 品 牌 服 务 功 能 的 宗 旨, 通 过 更 贴 近 客 户 更 有 力 更 生 动 的 营 销 活 动 服 务 客 户, 有 效 地 与 客 户 沟 通, 赢 得 了 客 户 的 认 同 通 过 全 行 上 下 的 不 懈 努 力, 本 行 优 质 服 务 的 品 牌 形 象 更 加 深 入 人 心, 品 牌 效 应 逐 步 显 现, 成 为 本 行 品 牌 内 涵 的 重 要 支 撑 要 素 中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 金 质 服 务 品 牌 : 2010 年, 本 行 优 质 金 融 服 务 经 受 住 了 各 类 突 发 事 件 自 然 灾 害 的 考 验, 显 示 了 非 常 时 期 的 强 大 金 融 服 务 能 力 2010 078 2010 年 7 月 27 日, 四 川 万 源 支 行 员 工 在 万 源 市 7 17 特 大 洪 灾 文 艺 赈 灾 义 演 现 场 清 点 抗 洪 救 灾 捐 款 2010 年 6 月 21 日, 江 西 吉 安 吉 水 支 行 网 点 被 淹, 支 行 租 用 船 只 运 送 钱 箱, 确 保 抗 洪 救 灾 期 间 金 融 服 务 畅 通

第 五 章 品 牌 营 销 服 务 型 营 销 银 行 业 公 众 教 育 服 务 日 : 2010 年, 本 行 在 银 监 会 领 导 下 组 织 开 展 了 银 行 业 公 众 教 育 服 务 日 活 动 活 动 期 间 本 行 共 投 入 员 工 40 多 万 人 次, 参 与 网 点 达 1.5 万 多 家, 通 过 开 展 丰 富 多 彩 的 宣 教 活 动, 向 公 众 普 及 现 代 金 融 与 商 业 银 行 知 识, 形 成 了 良 好 的 宣 传 声 势, 在 一 个 多 月 时 间 里 累 计 受 众 达 数 亿 人 次 之 多, 获 得 了 社 会 各 界 的 广 泛 赞 誉, 显 著 提 升 了 本 行 的 声 誉 和 形 象 2010 年 11 月 28 日, 银 行 业 公 众 教 育 服 务 日 当 天, 本 行 江 苏 福 建 分 行 员 工 正 在 宣 教 点 向 客 户 介 绍 金 融 理 财 知 识 工 银 商 友 俱 乐 部 : 本 行 于 2010 年 8 月 开 始 在 全 行 范 围 内 推 广 建 立 工 银 商 友 俱 乐 部, 同 步 推 广 发 行 商 友 卡 作 为 俱 乐 部 会 员 专 属 介 质, 服 务 各 类 商 品 交 易 市 场 经 营 商 户 中 小 型 私 营 企 业 主 民 营 企 业 股 东 和 管 理 人 员 等 客 户 群 体, 并 以 此 搭 建 新 型 营 销 载 体 和 新 型 服 务 平 台 截 至 2010 年 末, 全 行 共 组 建 工 银 商 友 俱 乐 部 552 家,35 家 一 级 分 行 已 全 部 组 建 俱 乐 部, 全 行 累 计 发 行 商 友 卡 61.95 万 张, 带 动 储 蓄 存 款 余 额 达 165.88 亿 元, 个 人 贷 款 余 额 达 72.76 亿 元, 理 财 产 品 余 额 达 26.52 亿 元, 商 友 卡 客 户 专 属 汇 款 结 算 套 餐 业 务 达 160.30 万 笔, 累 计 金 额 达 1784.46 亿 元 079 工 银 商 友 俱 乐 部 海 报

中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 2010 各 地 工 银 商 友 俱 乐 部 会 员 活 动 2010 年 产 品 创 新 日 : 2010 年 9 月, 本 行 组 织 开 展 了 首 届 产 品 创 新 日 活 动, 邀 请 重 点 企 业 客 户 产 学 研 合 作 单 位 和 客 户 体 验 员 代 表 以 及 总 分 行 人 员 参 加 了 重 点 创 新 产 品 展 示 会 产 品 创 新 专 题 论 坛 产 品 创 新 专 题 论 坛 由 本 行 业 务 专 家 围 绕 客 户 关 心 的 现 金 管 理 企 业 融 资 客 户 理 财 企 业 避 险 衍 生 产 品 四 项 议 题 进 行 演 讲, 从 外 部 市 场 环 境 与 客 户 自 身 发 展 变 化 双 重 视 角, 分 析 客 户 新 的 金 融 需 求, 结 合 本 行 创 新 产 品 提 出 相 关 金 融 服 务 解 决 方 案 080 客 户 参 观 重 点 创 新 产 品 展 并 与 产 品 设 计 人 员 进 行 交 流

第 五 章 品 牌 营 销 服 务 型 营 销 营 业 网 点 客 户 体 验 区 : 2010 年 度 本 行 共 在 36 家 分 行 设 立 155 家 营 业 网 点 客 户 体 验 区, 并 组 织 开 展 一 系 列 日 常 与 专 项 体 验 活 动 通 过 观 察 客 户 前 来 网 点 办 理 日 常 业 务 情 况, 累 计 收 集 客 户 意 见 建 议 1450 条 ; 并 将 体 验 活 动 中 产 生 的 问 题 与 建 议 落 实 到 产 品 创 新 研 发 项 目 实 施 中, 提 升 产 品 可 用 性 上 海 分 行 网 点 内 的 客 户 体 验 区 广 西 分 行 - 体 验 工 行 : 2010 年 3 月 份, 广 西 分 行 主 动 与 南 宁 晚 报 联 系, 邀 请 了 银 行 服 务 体 验 团 到 本 行 营 业 部 进 行 服 务 体 验 本 行 的 服 务 得 到 了 体 验 团 的 认 可 和 高 度 赞 扬, 南 宁 晚 报 也 连 续 三 天 分 别 刊 出 工 行 一 站 式 便 捷 金 融 服 务 受 称 赞 工 行 黄 金 积 存 引 领 定 投 新 潮 流 一 看 二 问 三 体 验 称 赞 声 不 断 -- 工 行 多 项 举 措 提 升 服 务 价 值 等, 提 升 了 本 行 的 服 务 和 重 点 产 品 的 品 牌 影 响 力 081

陕 西 分 行 - 感 受 升 级 服 务 : 陕 西 分 行 邀 请 客 户 来 本 行 网 点 感 受 本 行 的 升 级 服 务, 开 展 有 奖 调 查 问 卷 根 据 调 查 问 卷 情 况, 三 秦 都 市 报 西 安 电 视 台 陕 西 广 播 电 台 等 16 家 媒 体 的 记 者 带 领 客 户 网 友 走 进 银 行 体 验 银 行 业 务 流 程, 并 以 顾 客 的 视 角 进 行 全 程 报 道, 如 体 验 工 行 的 贵 宾 理 财 区 贵 宾 理 财 服 务 保 管 箱 服 务 等 此 次 活 动 增 强 了 本 行 的 社 会 美 誉 度, 促 进 本 行 进 一 步 完 善 网 点 服 务, 提 升 服 务 层 次 中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 2010 五 创 新 型 营 销 本 行 一 贯 重 视 在 营 销 方 面 的 开 拓 创 新, 针 对 不 同 客 户 与 产 品, 开 拓 不 同 于 传 统 的 营 销 模 式, 如 整 合 营 销 精 准 营 销 等 2010 年 各 分 行 还 借 助 文 化 公 益 等 事 件 开 展 品 牌 营 销, 取 得 喜 人 的 成 绩 082 宝 贝 成 长 卡 : 2010 年 5 月 31 日 本 行 正 式 发 行 宝 贝 成 长 卡, 该 卡 采 用 以 家 庭 为 单 位 的 套 卡 形 式, 通 过 提 供 专 门 的 银 行 卡 产 品, 父 母 可 以 使 用 这 些 卡 更 好 地 培 养 孩 子 的 节 约 意 识 投 资 理 财 意 识 和 感 恩 回 报 意 识 宝 贝 成 长 卡 采 取 了 形 式 多 样 的 市 场 宣 传 手 段 : 一 是 召 开 宝 贝 成 长 卡 发 行 新 闻 发 布 会, 正 式 启 动 卡 片 发 行 ; 二 是 与 团 中 央 主 管 的 中 少 在 线 合 作 组 织 开 展 宝 贝 成 长 卡 杯 全 国 少 儿 绘 画 大 赛 市 场 营 销 活 动, 是 同 期 同 类 大 赛 中 覆 盖 面 最 广 影 响 力 最 大 的 全 国 性 赛 事 ; 三 是 在 新 浪 搜 狐 华 夏 时 报 21 世 纪 经 济 报 道 中 国 少 年 报 等 媒 体, 以 及 楼 宇 户 外 等 场 所 以 多 种 形 式 集 中 投 放 宝 贝 成 长 卡 广 告 ; 四 是 组 织 全 行 开 展 宝 贝 成 长 卡 年 末 客 户 回 馈 活 动, 设 计 制 作 有 奖 邮 政 贺 卡 从 2010 年 6 月 始 发 宝 贝 成 长 卡 至 2010 年 12 月 末 6 个 月 期 间, 本 行 共 发 行 23.54 万 张 宝 贝 成 长 卡 在 2010 年 ( 第 三 届 ) 最 受 商 旅 精 英 欢 迎 的 产 品 / 品 牌 评 选 活 动 中, 宝 贝 成 长 卡 荣 获 2010 最 受 商 旅 精 英 欢 迎 的 银 行 卡 产 品

第 五 章 品 牌 营 销 创 新 型 营 销 一 位 厦 门 的 小 朋 友 对 宝 贝 成 长 卡 爱 不 释 手 083 宝 贝 成 长 卡 海 报

工 商 银 行 杯 全 国 大 学 生 银 行 产 品 创 意 设 计 大 赛 : 2010 年 5 月 至 12 月, 本 行 与 产 学 研 合 作 单 位 对 外 经 济 贸 易 大 学 共 同 举 办 了 首 届 工 商 银 行 杯 全 国 大 学 生 银 行 产 品 创 意 设 计 大 赛 本 次 大 赛 以 青 春 激 扬 创 意 无 限 为 主 题, 吸 引 了 来 自 清 华 大 学 北 京 大 学 香 港 中 文 大 学 中 国 人 民 大 学 等 全 国 111 所 高 校 2000 余 名 学 生 参 赛, 累 计 征 集 作 品 402 件 最 终 评 选 出 36 个 获 奖 作 品 和 10 个 优 秀 高 校 组 织 奖 大 赛 期 间, 本 行 向 高 校 师 生 成 功 营 销 银 行 卡 近 25 万 张, 发 展 个 人 电 子 银 行 客 户 6 万 余 人, 销 售 个 人 理 财 产 品 5600 万 元, 新 增 储 蓄 存 款 1.4 亿 元 中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 工 商 银 行 杯 全 国 大 学 生 银 行 产 品 创 意 设 计 大 赛 颁 奖 仪 式 合 影 2010 账 户 贵 金 属 交 易 大 赛 : 2010 年 6 月 1 日 至 8 月 31 日 期 间 本 行 首 次 在 全 国 范 围 内 开 展 为 期 三 个 月 的 人 民 币 账 户 黄 金 实 盘 交 易 大 赛 专 项 营 销 活 动 通 过 对 赛 程 赛 制 奖 项 奖 品 宣 传 广 告 的 精 心 筹 划, 有 效 激 发 了 客 户 的 交 易 热 情, 提 升 了 交 易 量 和 品 牌 知 名 度 活 动 期 间, 全 行 人 民 币 账 户 黄 金 交 易 量 共 计 135.99 吨, 较 上 年 同 期 增 加 19.8 吨, 同 比 增 长 17%; 全 行 新 增 人 民 币 账 户 贵 金 属 账 户 10.44 万 户, 较 去 年 同 期 增 加 36.47% 084 本 行 网 站 发 布 的 人 民 币 账 户 黄 金 实 盘 交 易 大 赛 宣 传 视 频

第 五 章 品 牌 营 销 创 新 型 营 销 青 岛 分 行 股 指 期 货 仿 真 交 易 大 赛 : 青 岛 分 行 与 半 岛 都 市 报 中 期 国 际 期 货 公 司 联 合 举 办 中 国 工 商 银 行 杯 股 指 期 货 仿 真 交 易 大 赛 本 次 大 赛 自 2010 年 3 月 15 日 至 6 月 14 日, 大 赛 交 易 日 内 半 岛 都 市 报 在 财 经 版 每 日 全 程 报 道 比 赛 进 程, 青 岛 分 行 借 机 宣 传 银 期 转 账 个 人 结 算 个 人 理 财 电 子 银 行 等 业 务, 为 广 大 投 资 者 提 供 多 样 化 金 融 服 务 上 海 分 行 百 姓 理 财 专 栏 : 为 了 进 一 步 扩 大 工 行 品 牌 与 业 务 的 宣 传 阵 地, 上 海 市 分 行 与 上 海 电 视 台 合 作, 在 上 视 新 闻 综 合 频 道 新 闻 坊 栏 目 隆 重 推 出 百 姓 理 财 专 栏 栏 目 每 周 播 放 一 次, 每 周 日 晚 约 18:20 播 出, 长 度 为 4-5 分 钟 这 样 的 营 销 形 式 避 免 了 直 接 广 告 易 带 给 受 众 的 功 利 感, 通 过 精 心 策 划 巧 妙 植 入, 在 不 经 意 间 传 播 工 行 产 品 及 服 务 形 象, 取 得 了 事 半 功 倍 的 效 果 085 百 姓 理 财 栏 目 中, 本 行 理 财 员 就 市 民 关 注 的 金 融 话 题 答 疑 解 惑

工 银 私 人 银 行 - 高 尔 夫 球 赛 : 工 银 私 人 银 行 杯 高 尔 夫 系 列 活 动 是 私 人 银 行 的 年 度 品 牌 活 动, 包 括 巡 回 赛 和 名 人 赛 两 大 板 块 其 中 巡 回 赛 重 规 模 重 影 响, 分 站 赛 和 总 决 赛 两 个 阶 段 共 覆 盖 约 500 人 次 ; 名 人 赛 主 要 定 位 于 本 行 超 高 净 值 客 户 中 的 知 名 企 业 家 和 社 会 名 流, 打 造 工 银 私 人 银 行 杯 高 尔 夫 比 赛 的 高 端 品 牌 效 应 中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 2010 比 赛 图 片 086 工 银 亚 洲 独 家 呈 献 新 城 极 唱 音 乐 会 : 工 银 亚 洲 首 次 独 家 赞 助 新 城 电 台 筹 办 的 新 城 极 唱 音 乐 会, 邀 请 陈 奕 迅 蔡 健 雅 张 靓 颖 这 个 顶 级 组 合 携 手 献 唱, 吸 引 了 八 千 乐 迷 参 加 同 时 结 合 客 户 活 动 与 营 销 计 划, 通 过 赠 送 门 票 等 形 式 推 动 业 务 营 销 及 巩 固 客 户 关 系 演 唱 会 邀 请 了 内 地 分 行 和 海 外 分 行 的 尊 贵 客 户

第 五 章 品 牌 营 销 创 新 型 营 销 河 南 分 行 看 国 宝 走 城 墙 做 低 碳 工 行 人 : 河 南 开 封 分 行 于 2010 年 4 月 24 日 组 织 开 展 了 看 国 宝 走 城 墙 做 低 碳 工 行 人 大 型 徒 步 公 益 宣 传 活 动 活 动 前 通 过 在 全 行 各 网 点 的 电 视 及 LED 屏 幕 上 宣 传 活 动, 向 全 社 会 发 出 了 低 碳 生 活 倡 议 书, 开 展 了 向 市 民 赠 送 环 保 宣 传 袋, 向 客 户 推 荐 电 子 银 行 绿 色 信 贷 产 品 和 服 务 等 一 系 列 活 动 借 助 媒 体 扩 大 活 动 影 响 范 围, 在 大 河 论 坛 开 封 社 区 宋 韵 论 坛 等 省 市 知 名 网 络 媒 体 发 贴, 赢 得 了 市 民 的 积 极 响 应 参 与 活 动 的 员 工 通 过 行 走 国 家 级 文 物 保 护 单 位 开 封 城 墙, 拣 拾 垃 圾, 向 全 社 会 展 示 工 行 的 良 好 企 业 形 象, 倡 导 低 碳 生 活 理 念 开 封 日 报 汴 梁 晚 报 记 者 全 程 跟 踪 采 访 此 次 宣 传 活 动 大 连 分 行 芯 片 信 用 卡 促 销 : 2010 年, 大 连 分 行 推 出 了 大 连 地 区 首 张 PBOC2.0 标 准 芯 片 卡 产 品 通 过 漫 画 形 式 和 促 销 宣 传 有 力 结 合, 对 行 内 员 工, 用 漫 画 装 裱 相 框 挂 在 食 堂, 专 门 开 展 了 两 个 月 的 每 周 芯 美 味 上 班 添 滋 味 专 项 促 销 活 动 ; 对 行 外 持 卡 人, 将 漫 画 组 图 印 制 在 大 学 生 的 入 学 手 册 中, 并 开 展 了 挥 卡 赠 送 泡 芙 和 鸡 蛋 糕 的 活 动, 并 将 促 销 活 动 刊 登 在 报 纸 网 站 上, 都 起 到 了 非 常 好 的 效 果 087 漫 画 芯 片 卡 安 全 篇