第九章 RFID於製造、物流與零售業之應用

第 九 章 RFID 於 製 造 物 流 與 零 售 業 之 應 用 1

前 言 RFID 如 同 一 般 的 條 碼 可 用 在 產 品 的 識 別 和 追 蹤, 而 RFID 和 條 碼 的 不 同, 則 是 可 以 給 使 用 者 帶 來 更 多 的 便 利 及 更 多 新 的 應 用 藉 由 RFID 的 技 術 可 以 實 現 從 商 品 設 計 原 材 料 採 購 半 成 品 與 製 成 品 之 生 産 運 輸 倉 儲 配 送 銷 售, 甚 至 退 貨 處 理 與 售 後 服 務 等 所 有 供 應 鏈 環 節 之 即 時 監 控, 準 確 掌 握 産 品 相 關 資 訊, 諸 如 各 類 生 産 商 生 産 時 間 地 點 顔 色 尺 寸 數 量 到 達 地 接 收 者 等 整 個 供 應 鏈 體 系 上, 針 對 不 同 的 對 象, 也 有 不 同 的 應 用 領 域 與 效 益 2

大 綱 RFID 應 用 於 製 造 物 流 與 零 售 業 之 議 題 RFID 應 用 於 製 造 與 物 流 業 導 入 產 業 之 背 景 與 動 機 個 案 分 析 RFID 應 用 於 零 售 業 導 入 產 業 之 背 景 與 動 機 個 案 分 析 小 結 3

RFID 應 用 於 製 造 物 流 與 零 售 業 之 議 題 4

RFID 應 用 於 製 造 物 流 與 零 售 業 之 議 題 問 題 如 何 快 速 且 正 確 的 識 別 貨 品 資 訊? 如 何 能 夠 確 認 貨 品 運 送 的 路 徑? 如 何 能 夠 確 認 正 確 的 物 流 單 位? 如 何 確 認 貨 品 位 置 是 否 正 確? 如 何 有 效 追 蹤 物 品 位 置 與 狀 態? 如 何 有 效 盤 點 物 品 的 效 率 與 人 力 資 源 的 有 效 利 用? 5

RFID 應 用 於 製 造 物 流 與 零 售 業 之 議 題 ( 續 ) RFID 系 統 可 達 到 之 效 益 減 少 人 力 及 人 為 錯 誤 減 少 重 複 下 單 減 少 運 輸 成 本 提 升 運 輸 效 率 提 升 資 料 正 確 性 提 升 客 戶 滿 意 度 有 效 做 到 物 品 的 盤 點 管 理 降 低 人 事 成 本 提 升 產 品 銷 售 率 提 升 產 品 衛 生 安 全 提 升 存 貨 管 理 效 率 6

RFID 應 用 於 製 造 物 流 與 零 售 業 之 議 題 ( 續 ) RFID 應 用 議 題 物 流 資 訊 的 掌 握 產 品 履 歷 的 追 蹤 產 品 品 質 管 理 資 料 傳 遞 機 密 文 件 管 理 人 員 管 理 定 位 追 蹤 識 別 管 理 安 全 控 管 存 貨 控 管 7

RFID 應 用 於 製 造 與 物 流 業 8

導 入 產 業 之 背 景 與 動 機 對 於 製 造 與 物 流 而 言,RFID 的 價 值 在 於 能 密 切 監 控 製 造 流 程 庫 存 狀 況 貨 物 識 別 與 追 蹤 等 傳 統 條 碼 會 有 脫 落 或 污 損 的 可 能 性, 因 此 造 成 傳 統 以 條 碼 識 別 應 用 於 製 造 與 物 流 作 業 時, 存 有 許 多 的 問 題 傳 統 的 條 碼 或 是 人 工 識 別, 在 作 業 的 效 率 上 仍 無 法 因 應 企 業 的 需 求 RFID 的 應 用, 可 以 使 企 業 在 進 貨 點 收 庫 存 盤 點 出 庫 作 業 等 地 方 有 顯 著 的 效 益 提 昇 導 入 RFID 的 技 術, 除 了 作 業 的 效 率 提 昇 外, 也 可 以 帶 來 許 多 新 的 應 用, 如 : 貨 品 的 即 時 追 蹤 位 置 偵 測 等 應 用 9

導 入 產 業 之 背 景 與 動 機 ( 續 ) 製 造 與 物 流 業 所 面 臨 的 問 題 製 造 控 管 / 整 合 存 貨 管 理 即 時 補 貨 通 知 倉 庫 間 協 同 作 業 透 過 協 同 作 業, 可 以 隨 時 查 到 各 倉 庫 的 存 貨 情 況, 以 便 即 時 跟 蹤 產 品 的 物 流 過 程 快 速 準 確 地 統 計 滯 銷 產 品 可 以 很 方 便 地 提 供 降 價 決 策 加 速 產 品 銷 售 即 時 貨 物 短 缺 提 醒 盤 點 作 業 驗 貨 作 業 運 輸 管 理 原 產 地 追 蹤 10

個 案 分 析 個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 11

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 個 案 背 景 總 統 慢 跑 鞋 的 稱 號 New Balance 代 表 著 美 國 白 人 上 流 社 會 的 慢 跑 健 身 文 化 New Balance 屬 未 上 市 公 司,2004 年 營 業 額 達 15 億 美 元,2006 年 暴 增 至 20 億 美 元, 已 成 長 為 世 界 第 四 大 運 動 鞋 類 及 衣 類 公 司 這 間 公 司 製 鞋 的 核 心 概 念 合 腳 (Fit) 慢 跑 鞋 具 有 多 種 楦 頭 寬 度 可 以 選 擇, 以 及 多 種 鞋 面 高 度, 擁 有 專 業 的 鞋 款 適 合 扁 平 足 內 八 外 八 甚 至 是 脊 椎 受 傷 所 需 的 特 殊 避 震 材 質 鞋 款, 針 對 不 同 的 需 求 來 研 發 由 於 New Balance 是 一 間 私 人 公 司, 不 需 要 對 股 東 負 責, 故 不 會 因 為 股 東 的 拖 延 而 有 所 包 袱, 可 以 達 成 更 多 的 理 想 New Balance 的 鞋 子, 都 經 過 嚴 格 的 品 管, 以 及 生 產 製 造 的 控 制 12

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 ( 續 ) 重 大 事 記 一 開 始 的 New Balance 公 司 專 門 為 特 殊 腳 型 的 人 縫 製 矯 正 鞋,60 年 代 開 始 進 軍 運 動 市 場 New Balance 仍 提 供 許 多 腳 型 設 計 與 尺 寸 給 使 用 者, 至 今 許 多 馬 拉 松 選 手 都 穿 著 New Balance 鞋 子 上 場 比 賽 當 年 仍 是 手 工 製 鞋 的 New Balance 一 天 只 生 產 30 雙 比 賽 用 鞋, 並 且 以 一 款 M320 獲 得 知 名 運 動 雜 誌 Runner s World 評 選 為 世 界 第 一 的 慢 跑 鞋, 這 是 New Balance 的 里 程 碑 美 國 總 統 柯 林 頓 因 為 常 穿 M1600 在 媒 體 曝 光, 加 上 這 個 數 字 剛 好 是 白 宮 的 門 牌 號 碼, 這 款 系 列 的 鞋 因 此 被 冠 上 總 統 慢 跑 鞋 的 稱 號 New Balance 目 前 是 世 界 第 四 大 運 動 用 品 及 服 飾 品 牌, 在 台 灣 的 慢 跑 鞋 銷 售 量, 幾 乎 都 是 穩 居 龍 頭 寶 座 New Balance 慢 跑 鞋 ( 資 料 來 源 : 台 灣 New Balance) M1600 ( 資 料 來 源 : New Balance 美 國 網 站 ) 13

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 ( 續 ) 應 用 議 題 不 同 產 品 之 樣 品 標 籤 的 管 理 庫 存 管 理 貨 品 追 蹤 顧 客 滿 意 度 New Balance 競 賽 用 衣 ( 資 料 來 源 : 台 灣 New Balance 公 司 ) 14

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 ( 續 ) RFID 導 入 第 一 階 段 概 況 ( 美 國 加 州,2005 年 ) 2005 年,New Balance 為 瞭 解 RFID 技 術 是 否 能 夠 增 進 本 身 的 價 值, 他 們 的 作 法 是 先 採 取 小 範 圍 的 試 驗, 以 瞭 解 導 入 RFID 的 可 行 性 與 相 關 經 驗 New Balance 每 年 有 兩 次, 將 下 半 年 要 出 的 鞋 款, 服 飾 的 樣 品 寄 給 各 地 的 經 銷 商 或 者 零 售 店, 每 一 種 尺 寸, 每 一 種 款 式, 顏 色 都 會 寄 給 業 者, 由 他 們 來 下 單 確 定 數 量 通 常 訂 單 會 由 加 州 的 第 三 方 配 貨 中 心 統 一 將 貨 送 到 約 略 100 個 美 國 各 地 的 零 售 商 店 為 了 將 RFID 的 標 籤 一 個 一 個 貼 上 要 送 出 的 樣 品, 樣 品 的 總 數 大 約 超 過 15,000 件 衣 服, 可 想 而 知 是 費 時 且 費 力 的 作 業 15

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 ( 續 ) New Balance 一 開 始 使 用 Avery Dennison 公 司 的 EPC Class 0 和 Class 1 標 籤, 但 是 標 籤 的 讀 取 率 不 到 八 成, 所 以 New Balance 立 即 改 用 了 EPC Gen2 的 標 籤, 讀 取 率 提 昇 到 了 95% 左 右 EPC Class 0 和 Class 1 的 標 籤 代 表 的 是 附 有 ID 的 一 種 被 動 標 籤,Class 0 標 籤 在 製 造 時 寫 入 ID, 是 一 種 讀 取 專 用 的 標 籤 ; Class 1 標 籤 則 是 由 使 用 者 寫 入 ID, 之 後 就 變 成 讀 取 專 用 的 標 籤 2004 年 底 之 時,Auto-ID 中 心 提 出 了 第 二 代 的 Class 1 (EPC Gen2) 標 籤, 功 能 更 加 完 備, 讀 取 的 速 度 也 變 得 更 快 試 驗 中 的 RFID 貨 架 ( 資 料 來 源 :RFID Journal,2006) 16

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 ( 續 ) 加 州 配 貨 中 心, 負 責 將 裝 有 RFID 服 飾 的 商 品 裝 箱 分 配 商 品 入 倉 庫 前, 檢 查 裝 箱 的 標 籤 與 實 際 內 容 物 是 否 相 符 ; 來 自 16 個 服 飾 製 造 廠 的 商 品, 每 件 商 品 上 都 單 獨 貼 上 標 籤, 而 外 頭 的 大 型 塑 膠 箱 則 裝 上 Smart Label 標 籤 讀 取 器 將 會 識 別 每 個 塑 膠 箱 裡 面 的 商 品 種 類 以 及 數 量, 並 且 將 此 類 資 料 交 由 後 方 資 料 庫, 與 包 裝 上 的 Smart Label 比 對, 如 果 相 符 一 致, 則 準 備 入 庫 接 受 分 配 ; 如 果 兩 者 比 對 有 誤, 則 開 箱 檢 查 以 確 定 內 容 物 的 數 量 與 種 類 測 試 的 350 個 大 型 包 裝 中, 有 10%~12% 的 大 型 包 裝 必 須 開 箱 檢 查, 其 中 有 1.5% 的 原 因 是 標 籤 本 身 故 障,1% 的 原 因 是 因 為 Smart Label 的 遺 失, 剩 下 的 原 因 大 多 是 商 品 數 量 太 多 或 者 商 品 太 少 的 緣 故 17

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 ( 續 ) RFID 導 入 第 二 階 段 概 況 ( 美 國 麻 州, 2007) 在 2007 年 8 月,New Balance 將 焦 點 轉 移 至 後 端 服 務 的 技 術 使 用 上, 其 試 驗 對 象 為 主 力 商 品 運 動 鞋, 並 於 自 家 的 Outlet 進 行 試 驗 這 些 在 Outlet 賣 的 鞋 子, 都 是 工 廠 的 次 級 品, 而 次 級 品 的 配 貨 中 心 就 在 同 一 棟 大 樓 公 司 將 所 有 的 992 男 鞋 貼 上 RFID 標 籤, 這 款 鞋 子 是 該 公 司 最 受 歡 迎 的 鞋 款 之 一 配 送 中 心 在 鞋 子 送 到 賣 場 前, 會 裝 入 鞋 盒 並 且 貼 上 標 籤, 標 籤 是 Avery Dennison 提 供 的 EPC UHF Gen2 電 子 標 籤 送 至 賣 場 之 後, 賣 場 的 門 邊 有 Motorola 生 產 的 讀 取 器 能 夠 讀 取 鞋 盒 上 的 標 籤, 然 後 傳 送 至 後 端 的 應 用 程 式, 產 生 一 份 當 日 進 貨 的 清 單 New Balance 的 992 慢 跑 鞋 ( 資 料 來 源 : 台 灣 New Balance 公 司 ) 18

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 ( 續 ) 當 顧 客 離 開 賣 場 的 時 候, 讀 取 器 也 能 夠 正 確 的 更 正 現 有 庫 存 量, 每 天 產 生 一 份 當 日 倉 庫 餘 存 的 清 單, 以 便 警 示 賣 場 的 銷 售 人 員 隨 時 保 持 充 足 的 貨 源 賣 場 人 員 每 天 都 會 拿 著 Motorola 手 提 式 讀 取 器, 清 點 賣 場 內 的 992 男 鞋 ; 至 於 992 運 動 鞋 的 女 鞋 部 分, 則 完 全 沒 有 貼 上 標 籤, 以 作 為 對 照, 如 此 一 來 可 以 評 估 RFID 的 效 率 與 益 處 992 這 款 鞋 子 擁 有 超 過 12 種 尺 寸, 五 種 寬 度, 在 賣 場 中 確 保 齊 全 的 尺 寸 跟 寬 度 是 一 件 繁 瑣 的 工 作, 運 用 了 這 項 科 技 之 後, 賣 場 人 員 手 持 Motorola 的 PDA 就 可 以 立 刻 得 知 倉 庫 裡 現 有 哪 些 尺 寸 寬 度 與 顏 色, 省 去 賣 場 的 奔 波 搜 索 New Balance 該 項 計 畫 的 負 責 人 表 示, 使 用 RFID 科 技, 讓 賣 場 的 人 員 節 省 大 量 的 時 間, 顧 客 不 需 要 長 時 間 等 候, 服 務 品 質 得 到 提 昇, 賣 場 人 員 可 以 花 時 間 在 瞭 解 客 人 的 需 求 與 溝 通, 而 不 是 找 鞋 子 19

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 ( 續 ) 效 益 透 過 RFID 收 集 到 的 各 項 銷 售 資 料 整 合 全 球 各 地 的 銷 售 數 字, 藉 以 分 析 預 測 市 場 的 需 求 更 快 的 回 應 零 售 商 的 需 求 20

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 ( 續 ) RFID 應 用 的 挑 戰 要 確 保 門 邊 的 讀 取 器 只 能 讀 到 通 過 此 門 的 標 籤, 而 不 是 一 有 顧 客 拿 著 鞋 子 在 門 邊 經 過, 就 鈴 聲 大 響 或 者 是 當 作 他 已 經 購 買 而 更 改 庫 存 第 二 個 問 題 是 他 們 所 使 用 的 軟 體,Vue Technology 公 司 提 供 的 軟 體 在 接 下 來 的 新 階 段 試 驗 中, 將 加 強 處 理 鞋 子 的 SKU 碼, 這 些 條 碼 會 更 進 一 步 處 理 鞋 子 的 各 項 訊 息, 包 括 鞋 子 尺 寸 寬 度 顏 色 款 式 甚 至 是 各 種 客 製 化 資 訊 21

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 ( 續 ) 隱 私 議 題 New Balance 店 中 到 處 都 會 有 明 顯 標 語 告 知 消 費 者, 他 們 所 帶 走 的 鞋 盒 上 面 都 有 RFID 標 籤, 但 是 沒 有 顧 客 對 此 有 異 議 公 司 負 責 人 認 為, 產 品 與 消 費 者 資 訊 沒 有 任 何 關 聯, 因 此 可 以 不 必 擔 心 隱 私 權 的 問 題 22

個 案 :New Balance 運 用 RFID 於 製 造 物 流 ( 續 ) 未 來 走 向 New Balance 未 來 計 畫 收 集 各 項 銷 售 資 料, 整 合 進 入 Warehouse-Management System (WMS) 中, 藉 著 大 量 的 標 籤 資 訊 收 集 彙 整 全 球 各 地 的 銷 售 數 字, 藉 以 分 析 預 測 市 場 的 需 求, 從 銷 售 數 量 預 測 生 產 數 量 更 加 準 確 未 來 WMS 的 導 入 將 帶 來 更 龐 大 即 時 客 觀 的 資 料, 讓 New Balance 機 動 性 調 整 生 產 數 量, 甚 至 是 決 定 一 款 新 鞋 設 計 的 生 產 與 否 New Balance 未 來 將 能 快 速 回 應 零 售 商 的 需 求, 而 這 正 是 Foot Locker Sports Authority 及 其 他 美 國 超 大 運 動 鞋 零 售 業 者 渴 求 的 優 秀 夥 伴 23

RFID 應 用 於 零 售 業 24

導 入 產 業 之 背 景 與 動 機 快 速 反 應 終 端 消 費 者 的 需 求, 以 提 高 顧 客 滿 意 度 收 集 相 關 資 料 來 進 行 分 析, 以 求 更 精 準 的 掌 握 顧 客 的 消 費 習 性, 進 而 提 供 個 人 化 服 務 內 部 經 營 方 面 要 求 即 時, 快 速 掌 握 商 品 資 訊, 建 立 更 精 確 有 效 的 流 程, 供 應 商 的 管 理 與 服 務 等 必 須 瞭 解 整 體 交 易 網 路 及 實 體 環 境, 成 品 和 半 成 品 的 位 置 及 移 動 狀 況 零 售 業 有 兩 個 很 大 的 問 題 : 商 品 的 損 失 以 及 缺 貨 率 方 面 缺 貨 率 是 代 表 消 費 者 走 到 商 店 內 要 買 某 樣 商 品, 結 果 店 內 卻 沒 有 存 貨, 或 者 不 在 架 上 的 問 題, 這 個 問 題 代 表 銷 售 機 會 的 損 失 ; 美 國 日 常 生 活 用 品 食 品 類 因 商 品 被 竊, 或 者 錯 誤 分 送, 商 品 遺 失 方 面 每 年 超 過 100 億 美 元 ; 整 體 零 售 業 因 無 庫 存 造 成 的 損 失, 更 是 難 以 估 計 25

導 入 產 業 之 背 景 與 動 機 ( 續 ) 改 善 缺 貨 率, 除 了 增 加 商 機 之 外, 同 時 還 能 改 善 補 貨 問 題 配 送 的 效 率 庫 存 壓 力 會 變 小 減 少 出 貨 的 週 期, 縮 短 供 貨 時 間 補 貨 零 時 差 是 零 售 服 務 業 所 希 望 做 到 的 目 標, 但 是 能 真 正 做 到 補 貨 零 時 差 進 而 減 少 貨 架 上 缺 貨 的 情 況, 就 必 須 藉 由 電 子 化 設 備 來 達 成 26

個 案 分 析 個 案 :Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 27

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 個 案 背 景 美 國 財 星 (Fortune) 雜 誌 公 布 2007 年 全 球 五 百 大 排 名, 該 企 業 排 名 第 二, 美 國 連 鎖 業 巨 人 Wal-Mart 以 年 營 業 額 3,156 億 美 元, 相 當 於 約 台 幣 9.2 兆, 在 2001~2004 高 居 世 界 第 一 名 Wal-Mart 從 上 個 世 紀 七 十 年 代 的 一 個 阿 肯 色 州 鄉 間 小 店 迅 速 崛 起 為 全 球 零 售 業 巨 擘, 通 過 低 價 手 段 和 不 斷 擴 張, 並 直 接 引 領 了 世 界 最 大 經 濟 體 商 業 格 局 的 巨 變 每 天 以 低 廉 的 價 格 售 出 任 何 的 產 品 (Everyday Low Price on Everything He Sold) 2003 年 時, 要 求 其 100 大 供 應 商 導 入 RFID 系 統, 也 就 是 其 供 應 商 必 須 在 其 產 品 包 裝 紙 箱 貼 上 RFID 的 標 籤, 並 且 在 2006 年 時 所 有 的 供 應 商 必 須 有 所 有 的 產 品 上 附 上 標 籤 28

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 ( 續 ) 應 用 議 題 商 品 盤 點 管 理 商 品, 並 且 防 止 商 品 遭 到 偷 竊 改 善 供 應 鏈 上 的 庫 存 管 理 效 率 配 送 中 心 管 理 Wal-Mart 賣 場 的 發 票 ( 資 料 來 源 :Wal-Mart 中 國 網 頁 ) 29

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 ( 續 ) 宣 示 導 入 RFID (2003) 概 況 Wal-Mart 將 RFID 導 入 其 物 流 倉 儲 賣 場 管 理, 大 大 的 提 昇 營 運 的 效 率 2003 年 6 月 開 始,Wal-Mart 對 其 前 100 家 供 應 商, 加 上 自 願 參 加 的 37 家 公 司, 要 求 2005 年 1 月 開 始 出 貨 到 德 州 達 拉 斯 地 區 的 商 品 以 板 裝 和 箱 裝 為 單 位, 都 要 貼 上 RFID 標 籤 Wal-Mart 使 用 的 標 籤 ( 資 料 來 源 :Alien Technology) 30

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 ( 續 ) 缺 貨 率 議 題 Wal-Mart 日 前 表 示 該 公 司 在 貨 物 貼 上 RFID 標 籤 後, 相 較 於 以 往 有 效 減 少 16% 的 缺 貨 情 況 運 用 RFID 可 以 做 自 動 化 無 線 貨 物 識 別, 並 隨 時 掌 握 貨 物 數 量, 讓 Wal-Mart 在 處 理 每 日 大 量 的 貨 物 時, 降 低 庫 存 人 力 成 本, 同 時 與 其 供 應 商 的 配 合 之 下, 也 減 少 整 個 物 流 中 由 於 商 品 送 錯 偷 竊 損 害 和 庫 存 出 貨 錯 誤 等 造 成 的 損 耗 31

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 ( 續 ) RFID 改 善 缺 貨 率 試 驗 (2005 年 2 月 ~9 月 ) Wal-Mart 委 託 Arkansas 州 立 大 學 針 對 使 用 RFID 做 一 項 缺 貨 的 調 查 分 析 評 估 Wal-Mart 12 間 分 店 商 品 貼 上 Gen2 的 RFID 標 籤, 近 4,000 種 品 項 被, 並 且 另 外 找 12 家 未 使 用 RFID 的 分 店 作 為 對 照 組 數 據 調 查 發 現, 缺 貨 率 降 低 16% 補 貨 效 率 相 較 對 照 組 提 升 3 倍 補 貨 訂 單 少 10% 店 員 可 減 少 無 謂 的 訂 單, 減 少 商 店 因 為 過 度 訂 貨 而 發 生 的 貨 物 囤 積 的 問 題 利 用 RFID 的 標 籤 作 貨 物 自 動 點 貨 的 方 式, 補 貨 情 況 比 過 往 使 用 條 碼 快 速 32

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 ( 續 ) 實 際 導 入 成 果 (2005~2007) 2005 年 1 月, 前 一 百 大 供 應 商 有 57 家 達 到 要 求, 棧 板 Tag 讀 取 率 接 近 100%, 紙 箱 在 推 車 讀 取 率 超 過 90%, 輸 送 帶 模 擬 讀 取 率 達 到 95%, 但 是 棧 板 上 所 有 箱 子 讀 取 率 僅 到 達 66% 由 於 箱 子 的 內 含 物 不 同, 所 以 供 應 商 們 得 各 自 努 力 尋 找 最 佳 的 Tag 貼 放 位 置, 來 達 到 最 好 的 讀 取 率 2007 年 Wal-Mart 的 前 600 大 供 應 商 都 將 導 入 RFID 依 照 Wal-Mart 推 廣 RFID 的 進 度, 該 公 司 在 全 美 國 4,000 家 零 售 通 路 中, 已 有 975 家 導 入 RFID;Wal-Mart 擁 有 的 585 家 大 賣 場 中, 已 導 入 RFID 的 賣 場 也 有 35 家 一 旦 整 個 RFID 在 Wal-Mart 通 路 中 建 立 起 來, 可 為 該 公 司 每 年 省 下 83.5 億 美 元 33

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 ( 續 ) 截 至 2005 年 底 為 止,Wal-Mart 供 應 鏈 體 系 總 共 使 用 RFID 電 子 標 籤 已 經 達 到 870 萬 個, 其 中 使 用 於 棧 板 上 的 RFID 電 子 標 籤 超 過 20 萬 個, 使 用 於 紙 箱 上 的 RFID 電 子 標 籤 更 超 過 850 萬 個 若 每 一 個 Tag 以 0.2 美 元 計 算, 已 創 造 174 萬 美 元 之 商 機, 加 上 8,000 萬 台 讀 取 器 的 市 值, 估 計 Wal-Mart 體 系 對 RFID 硬 體 產 業 所 創 造 之 商 機 已 超 過 800 億 美 元 以 VDC 市 調 公 司 之 統 計 數 字 為 比 較 基 礎,2003~2005 年 全 球 RFID 硬 體 市 場 需 求 已 經 累 積 至 1,300 億 美 元, 其 中 Wal-Mart 體 系 所 創 造 的 800 億 美 元 RFID 硬 體 市 場 需 求, 約 占 全 球 市 場 總 額 的 60% 左 右, 由 此 可 見 其 影 響 程 度 34

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 ( 續 ) 新 階 段 的 嘗 試 Wal-Mart 亦 於 2006 年 展 開 兩 項 RFID 的 前 導 應 用, 一 是 應 用 感 應 式 RFID 標 籤 於 有 保 存 時 效 的 生 鮮 食 品 精 確 掌 控 食 品 在 運 送 過 程 的 品 質 得 知 商 品 處 理 的 優 先 順 序 每 台 Wal-Mart 貨 車 上 裝 載 約 7,000 個 箱 子, 每 天 這 些 箱 子 得 由 後 勤 工 作 人 員 卸 貨 拆 箱 與 上 架, 為 了 提 高 工 作 效 率,Wal-Mart 正 打 算 裝 設 耐 用 的 RFID 儀 器, 用 以 偵 查 哪 些 箱 子 得 先 被 處 理 的, 同 樣 可 以 用 來 改 善 具 有 時 效 影 響 的 貨 物 35

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 ( 續 ) Carolyn Walton(Wal-Mart 資 訊 副 總 裁 ) 指 出 : 供 應 商 一 起 應 用 RFID 是 它 們 得 以 持 續 推 動 的 關 鍵, 特 別 是 那 些 有 時 效 性 的 商 品,Wal-Mart 可 以 看 到 特 定 商 品 的 銷 售, 在 特 定 店 面 裡, 以 及 何 以 銷 售 不 佳 的 原 因 供 應 商 們 除 了 依 照 Wal-Mart 的 訂 定 的 規 範 外, 依 據 個 別 需 求, 可 將 RFID 技 術 做 更 合 乎 自 身 產 業 特 性 的 應 用, 如 生 鮮 食 品 的 供 應 商 也 得 以 瞭 解 到 他 們 的 商 品 在 供 應 鏈 上 花 了 多 久 的 時 間, 高 單 價 商 品 的 供 應 商 也 可 專 注 於 如 何 避 免 自 己 商 品 被 竊 Wal-Mart 使 用 的 天 線 及 讀 取 器 ( 資 料 來 源 :Alien Technology) 36

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 ( 續 ) 效 益 節 省 大 量 人 工 盤 點 的 勞 動 力 降 低 商 品 被 偷 竊 的 損 失 改 善 供 應 鏈 上 的 庫 存 管 理 效 率 根 據 Wal-Mart 的 報 告 指 出, 導 入 RFID 技 術 後, 對 缺 貨 率 改 善 約 30% 補 貨 速 度 提 高 3 倍 門 市 平 均 庫 存 降 低 10% Wal-Mart 使 用 的 標 籤 ( 資 料 來 源 :Alien Technology) 零 售 業 配 貨 中 心 ( 資 料 來 源 :Alien Technology) 37

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 ( 續 ) 導 入 RFID 之 挑 戰 如 何 說 服 該 如 何 說 服 該 公 司 多 達 上 萬 個 供 應 商, 光 是 美 國,Wal-Mart 就 有 超 過 61,000 家 供 應 商, 如 今 只 有 百 分 之 一 的 供 應 商 導 入 RFID RFID 標 籤 成 本 問 題 讀 取 器 系 統 及 系 統 平 台 的 建 置 成 本 讀 取 率 也 是 待 突 破 的 瓶 頸, 目 前 並 未 達 百 分 之 百, 此 問 題 牽 扯 範 圍 廣 大, 從 供 應 鏈 管 理 至 結 帳 等 問 題 個 人 隱 私 權 問 題 38

Wal-Mart 運 用 RFID 於 零 售 與 商 品 管 理 ( 續 ) 未 來 計 畫 2008 年 起, 將 逐 步 要 求 消 費 性 電 子 產 品 廠 商, 該 品 項 同 時 也 是 Wal-Mart 通 路 中, 僅 次 於 精 品 的 高 毛 利 產 品 Wal-Mart 將 搭 配 EPCglobal 正 進 行 之 各 國 適 用 RFID 規 格 環 保 回 收 機 制 等 項 目 研 究, 未 來 在 電 視 i-pod 數 位 相 機 等 消 費 性 電 子 產 品, 也 將 逐 步 導 入 RFID 應 用 39

小 結 40

小 結 RFID 技 術 是 新 時 代 的 革 命, 各 行 各 業 無 不 熱 切 期 盼 其 為 產 業 帶 來 更 大 效 益 與 利 潤 ; 以 零 售 通 路 業 為 例, 此 技 術 在 自 動 識 別 的 能 力 上, 遠 超 出 條 碼, 如 何 將 RFID 技 術 優 勢 整 合 自 身 企 業 以 產 生 價 值, 是 值 得 不 斷 深 思 改 進 的 課 題 上 述 鞋 業 將 RFID 技 術 著 重 在 自 身 倉 儲 管 理 與 銷 售 兩 大 層 面, 藉 由 標 籤 帶 來 的 資 訊 與 RFID 標 籤 不 可 視 的 特 性, 加 速 自 身 企 業 的 流 程 超 級 龍 頭 Wal-Mart 面 臨 的 課 題 更 為 複 雜, 其 商 品 種 類 多 如 繁 星, 與 各 供 應 商 溝 通 協 調 更 是 困 難, 加 上 賣 場 商 品 的 數 量 龐 大, 所 需 求 的 標 籤 以 及 各 類 應 用 的 層 面 需 要 更 深 入 的 探 討 與 研 究 不 管 各 類 企 業 之 間 差 異 如 何, 最 重 要 的 RFID 功 能 是 將 過 往 人 工 手 動 的 業 務 流 程 自 動 化 完 成 ; 藉 由 標 籤 所 得 的 資 訊, 經 由 後 端 系 統 的 應 用, 展 現 出 這 個 新 時 代 技 術 的 價 值 目 前 廠 商 尚 處 在 將 硬 體 設 備 導 入 自 身 企 業 的 階 段, 龐 大 的 建 置 成 本 會 稀 釋 目 前 RFID 技 術 帶 來 的 好 處, 唯 有 在 企 業 能 夠 熟 練 的 操 作 此 科 技, 並 將 收 集 到 的 資 訊 加 以 運 用 之 時, 產 業 的 榮 景 才 會 到 來 41

參 考 資 料 New Balance 美 國 網 站, http://www.newbalance.com/home.php New Balance 台 灣 網 站, http://www.newbalancetaiwan.com.tw/ Prada 全 球 首 頁,http://www.prada.com/ IDEO 公 司,http://www.ideo.com/ideo.asp Wal-Mart 中 國 網 頁,http://www.walmartchina.com/ Alien Technology, http://www.alientechnology.com/ 42