贴 吧 推 广 客 户 线 上 运 营 指 南 通 用 版 百 度 商 业 产 品 市 场 部 2012.7.2
目 录 前 言... 3 一 贴 吧 生 态 环 境... 4 1.1. 贴 吧 产 品 介 绍... 4 1.2. 用 户 角 色 划 分... 5 二 贴 吧 认 证 帐 号... 7 2.1. 认 证 样 式... 7 2.2. 展 现 位 置... 7 2.3. 使 用 时 间... 7 2.4. 操 作 范 围... 7 2.5. 操 作 限 制... 7 2.6. 操 作 原 则... 7 三 广 告 帖 运 营 指 导... 8 3.1. 广 告 帖 上 线 前 准 备... 8 3.1.1. 贴 吧 研 究... 8 1) 贴 吧 分 类... 8 2) 贴 吧 格 式... 9 3) 吧 内 氛 围... 11 4) 贴 吧 文 化... 11 3.1.2. 推 广 创 意... 12 3.2. 广 告 帖 上 线 后 运 营... 12 3.2.1. 全 面 运 营... 12 3.2.2. 重 点 互 动 对 象... 13 3.2.3. 需 要 回 复 引 导 的 情 形... 13 3.2.4. 回 复 技 巧... 13 3.2.5. 反 馈 机 制... 14 3.2.6. 沟 通 机 制... 15 四 可 能 风 险 及 其 处 理 方 案... 15
前 言 欢 迎 您 来 到 贴 吧 推 广 背 景 当 前, 社 区 营 销 是 品 牌 广 告 主 的 普 遍 诉 求 为 了 将 社 区 流 量 与 品 牌 推 广 有 效 结 合, 贴 吧 推 广 应 运 而 生 贴 吧 在 百 度 的 社 交 化 产 品 中, 贴 吧 是 一 个 流 量 巨 大, 用 户 互 动 广 泛, 最 具 有 商 业 价 值 的 产 品 贴 吧 已 经 拥 有 超 过 330 万 的 主 题 吧, 日 均 UV 超 过 4000 万, 日 均 PV 约 8 亿, 日 均 发 帖 量 超 过 1800 万 贴 吧 推 广 贴 吧 推 广 是 一 种 能 满 足 品 牌 广 告 主 社 区 营 销 需 求 的 软 性 植 入 式 广 告 产 品, 它 依 托 于 强 大 而 神 奇 的 百 度 贴 吧 社 区 平 台, 以 自 然 帖 的 形 式 展 现 在 百 度 贴 吧 的 列 表 页 和 详 情 页, 推 广 帖 可 整 合 文 字 图 片 视 频 投 票 等 内 容 该 产 品 的 特 点 与 优 势 如 下 : 依 附 于 强 大 而 神 奇 的 贴 吧 平 台 ( 拥 有 巨 大 流 量, 话 题 性 强, 玩 法 多 样 化, 用 户 传 播 能 力 强 ) 软 性 植 入 式 广 告 ( 区 别 于 展 示 类 硬 广, 与 内 容 深 度 结 合, 兼 顾 用 户 体 验, 满 足 品 牌 广 告 主 社 区 营 销 诉 求 ) 高 展 现 ( 通 过 机 制 与 策 略 保 证 广 告 在 投 放 期 间 内 的 大 量 曝 光 ) 覆 盖 人 群 精 准 且 全 面 ( 精 选 高 相 关 优 质 贴 吧 资 源, 精 准 覆 盖 目 标 人 群 的 同 时 影 响 更 多 潜 在 受 众 ) 互 动 形 式 多 样 化 用 户 参 与 度 高 ( 结 合 品 牌 广 告 主 campaign 需 求 在 不 同 吧 内 制 作 差 异 化 的 互 动 创 意 ) 本 手 册 是 百 度 专 门 针 对 投 放 贴 吧 推 广 的 客 户 提 供 的 运 营 建 议, 同 时 百 度 会 陪 您 一 起 了 解 贴 吧 平 台, 认 识 贴 吧 用 户, 更 好 的 应 用 贴 吧 推 广 产 品, 助 力 您 的 品 牌 推 广 接 下 来, 让 我 们 一 起 走 进 贴 吧 推 广
一 贴 吧 生 态 环 境 1.1. 贴 吧 产 品 介 绍 贴 吧 是 一 种 基 于 关 键 词 的 主 题 交 流 社 区, 通 过 用 户 输 入 的 关 键 词, 自 动 生 成 讨 论 区, 使 用 户 能 立 即 参 与 交 流, 发 布 自 己 所 拥 有 的 其 所 感 兴 趣 话 题 的 信 息 和 想 法 贴 吧 特 点 1) 拥 有 巨 大 流 量 2) 更 精 准 的 汇 聚 人 群 相 比 其 他 社 区, 贴 吧 关 键 词 汇 聚 网 民 的 特 点 让 人 群 定 位 更 精 准 3) 互 联 网 文 化 发 源 地 贴 吧 网 民 具 有 超 强 的 传 播 能 力, 网 络 盛 传 的 牛 人, 牛 贴 大 多 出 自 贴 吧 例 如,2009 年 魔 兽 世 界 吧 中 的 : 贾 君 鹏 你 妈 妈 喊 你 回 家 吃 饭 ; 2010 年 世 界 杯 期 间 被 网 友 热 捧 的 未 来 哥 出 自 贴 吧, 世 界 杯 开 赛 仅 2 天 就 预 测 出 决 赛 将 在 荷 兰 与 西 班 牙 间 进 行, 与 事 实 不 谋 而 合, 截 至 7 月 30 日 帖 子 点 击 数 已 超 过 3664 万, 回 复 数 超 过 30 万 贴 吧 列 表 页 除 置 顶 帖 外, 所 有 主 题 帖 按 最 近 互 动 ( 回 复, 顶 ) 时 间 展 现
贴 吧 详 情 页 楼 主 ( 第 一 楼 用 户, 即 发 起 主 题 者 ) 发 起 主 题 后, 吧 友 展 开 回 复 该 贴 的 最 近 互 动 时 间 ( 回 复, 顶 ) 决 定 该 主 题 帖 在 列 表 页 的 排 位 1.2. 用 户 角 色 划 分 吧 务 团 队
吧 内 角 色 吧 主 : 吧 主 是 贴 吧 的 主 要 管 理 者, 对 整 个 贴 吧 的 环 境 和 氛 围 起 着 决 定 性 的 作 用, 可 以 删 帖 置 顶 和 加 精 小 吧 主 : 小 吧 主 是 贴 吧 的 辅 助 管 理 者, 主 要 职 权 是 删 帖 高 等 级 用 户 : 作 为 贴 吧 的 活 跃 用 户, 往 往 为 贴 吧 的 多 数 用 户 所 熟 知, 拥 有 自 己 的 拥 护 者, 能 够 带 动 和 影 响 部 分 用 户 的 贴 吧 活 动 普 通 用 户 : 普 通 用 户 通 过 看 贴 和 回 复, 参 与 贴 吧 的 各 种 活 动 吧 内 牛 人
二 贴 吧 认 证 帐 号 2.1. 认 证 样 式 加 i 认 证 注 : 活 动 结 束 后 广 告 帖 下 线 ( 不 强 制 删 帖, 自 然 下 沉 ), 加 i 认 证 取 消, 恢 复 普 通 账 号 样 式 2.2. 展 现 位 置 投 放 贴 吧 的 列 表 页 详 情 页 回 复 楼 层 i 贴 吧 2.3. 使 用 时 间 推 广 周 期 内 ( 锦 囊 系 统 中 活 动 开 始 时 间 到 结 束 时 间 ) 2.4. 操 作 范 围 目 标 投 放 吧 中, 广 告 帖 内 容 页 ( 用 户 点 击 吧 列 表 页 广 告 帖 后 进 入 的 页 面 ) 2.5. 操 作 限 制 内 容 上 只 允 许 发 与 品 牌 活 动 相 关 的 帖 ( 品 牌, 活 动 主 题, 代 言 人 ) 只 能 在 内 容 页 与 用 户 进 行 正 面 回 帖 互 动 不 能 在 列 表 页 发 布 其 它 广 告, 或 在 内 容 页 进 行 负 面 回 帖 互 动 2.6. 操 作 原 则 见 线 上 运 营 指 导 部 分
三 广 告 帖 运 营 指 导 为 优 化 线 上 效 果, 降 低 线 上 运 营 风 险, 为 客 户 提 供 如 下 运 营 指 导 建 议 : 3.1. 广 告 帖 上 线 前 准 备 3.1.1. 贴 吧 研 究 百 度 贴 吧 是 块 大 肥 肉, 可 是 这 块 肉 的 四 周 有 着 十 面 埋 伏 : 大 小 吧 主, 嫉 广 告 如 仇 的 众 贴 吧 用 户, 推 广 活 动 很 难 施 展 开 手 脚 因 此, 百 度 会 与 广 告 主 一 起, 寻 找 贴 吧 的 规 则, 研 究 推 广 技 巧, 帮 助 广 告 主 提 升 品 牌 推 广 效 果 研 究 内 容 包 括 贴 吧 格 式 氛 围 讨 论 主 题 用 户 习 惯 等 研 究 目 的 是 针 对 具 体 的 吧 实 施 个 性 化 的 内 容 运 营, 包 括 在 列 表 页 发 布 个 性 化 的 物 料, 在 内 容 页 采 用 个 性 化 的 互 动 形 式 等, 实 现 品 牌 推 广 帖 与 贴 吧 内 容 的 深 度 结 合 1) 贴 吧 分 类 贴 吧 类 型 电 脑 数 码 电 脑 数 码 生 活 情 感 生 活 用 品 生 活 情 感 作 品 人 物 商 业 电 视 节 目 电 视 剧 电 影 动 漫 游 戏 娱 乐 明 星 体 育 商 业 服 务 企 业
上 表 为 百 度 对 贴 吧 的 分 类, 包 括 一 级 目 录 5 个 二 级 目 录 13 个, 二 级 目 录 下 又 可 以 细 分 为 许 多 具 体 的 类 别 ( 此 处 略 ), 便 于 对 贴 吧 进 行 深 入 的 分 析, 仅 供 客 户 参 考 2) 贴 吧 格 式 贴 吧 格 式 举 例 : 大 多 娱 乐 明 星 吧, 影 视 吧, 动 漫 吧 都 有 格 式, 如, 周 杰 伦 吧 标 题 格 式 可 以 提 炼 出 来, 即 前 缀 为 Jay 逆 战!,, 发 帖 时 标 题 遵 循 该 格 式 步 步 惊 心 吧 标 题 格 式 可 以 提 炼 出 来, 即 前 缀 为 步 步 惊 心, 发 帖 时 标 题 遵 循 该 格 式
研 究 目 的 : 对 于 有 严 格 格 式 要 求 的 吧, 广 告 主 在 发 帖 时 标 题 须 遵 循 格 式 的 目 的 : 入 乡 随 俗, 遵 循 吧 内 规 则, 与 贴 吧 氛 围 融 合, 避 免 被 吧 内 用 户 排 斥 研 究 方 法 : 不 同 贴 吧 对 标 题 的 格 式 要 求 不 同, 按 照 要 求 的 严 格 程 度, 对 贴 吧 按 格 式 要 求 分 三 类 进 行 标 注 如 下, 并 观 察 格 式 要 求 的 总 体 分 布 情 况, 重 点 关 注 有 严 格 格 式 要 求 的 吧 0( 无 格 式 要 求 ) 1( 有 格 式 但 不 介 意 ) 2( 有 严 格 格 式 要 求 ) 研 究 结 果 : 在 可 以 投 放 的 6564 个 吧 中, 格 式 要 求 的 分 布 情 况 如 下 图 所 示 在 6564 个 吧 中, 有 严 格 格 式 要 求 的 吧 共 计 3065 个, 占 比 为 47% 有 严 格 格 式 要 求 的 吧 的 分 布 情 况 如 下 图 所 示 :
有 严 格 格 式 要 求 的 吧 主 要 分 布 于 : 娱 乐 明 星 (57%), 动 漫 (27%, 电 视 剧 (7%), 体 育 (5%) 在 广 告 主 制 作 帖 子 环 节, 对 于 有 严 格 格 式 要 求 的 吧 ( 标 注 为 2), 须 遵 循 标 题 格 式 ( 系 统 / 人 工 提 示 ), 尤 其 对 于 投 放 在 娱 乐 明 星 吧 中 的 广 告 帖 要 重 点 关 注 吧 内 格 式 3) 吧 内 氛 围 研 究 目 的 : 客 户 的 目 标 受 众 与 潜 在 目 标 受 众 分 布 在 不 同 的 吧 内, 每 个 吧 氛 围 不 同, 玩 法 不 同 研 究 贴 吧 氛 围, 客 户 可 以 从 广 告 帖 的 标 题 文 案 物 料 样 式 互 动 形 式 线 上 运 营 等 多 个 方 面 入 手, 更 好 地 与 吧 内 氛 围 契 合, 从 而 更 好 地 融 入 吧 内, 为 吧 内 用 户 所 接 受, 更 有 利 于 品 牌 认 知 度 或 活 动 推 广 效 果 的 提 升 总 体 来 说, 贴 吧 的 氛 围 是 以 轻 松 搞 笑 活 泼 八 卦 娱 乐 爆 料 为 主 用 词 上 多 用 网 络 流 行 语, 如 亲 们 那 些 年 我 们 一 起 XXX, 集 中 营 等 表 情 ( 文 字, 图 片 ) 用 得 多 语 气 上 倾 向 于 有 号 召 性, 煽 动 性, 举 例 如 下 : 具 体 来 说, 每 个 吧 的 氛 围 各 异 研 究 吧 氛 围 的 时 候, 需 要 观 察 吧 内 用 户 的 讨 论 内 容 和 回 复 情 况 比 如, 贴 吧 诸 多 目 录 中, 体 育 吧 的 用 户 性 别 属 性 较 明 显, 吧 内 用 户 以 男 性 为 主, 因 此 要 注 意 避 免 采 用 过 于 女 性 化 的 方 式 与 用 户 互 动, 如 使 用 亲 爱 的 等 亲 昵 语 气 词 等, 而 要 多 使 用 男 性 化 的 沟 通 方 式 4) 贴 吧 文 化 贴 吧 有 自 己 的 文 化, 这 种 文 化 需 要 深 入 到 贴 吧 中 去 体 会, 而 重 视 与 融 入 贴 吧 文 化, 选 择 插 入 贴 吧 特 有 的 元 素, 更 易 拉 近 与 贴 吧 用 户 之 间 的 距 离, 减 少 排 外 感
3.1.2. 推 广 创 意 广 告 帖 风 格 尽 量 与 投 放 吧 的 整 体 风 格 保 持 一 致, 物 料 中 标 题 等 正 文 等 尽 量 结 合 所 投 放 吧 的 主 题 ( 贴 吧 名 ), 更 容 易 让 吧 友 接 受 客 户 提 供 的 物 料 内 容 中, 图 片 应 尽 量 配 上 文 字 说 明, 避 免 同 一 楼 层 没 有 文 字 说 明 的 情 况 下 连 续 发 图 另 外, 图 片 尽 量 清 晰,LOGO 明 显 但 不 喧 宾 夺 主, 图 片 大 小 适 中, 防 止 有 的 用 户 无 法 加 载 而 影 响 效 果 当 客 户 活 动 物 料 较 多 时 ( 包 含 图 片 文 字 视 频 投 票 等 ), 建 议 分 成 几 个 楼 层 发 布, 不 要 集 中 在 一 楼, 过 于 密 集 的 物 料 容 易 引 起 吧 友 反 感, 可 能 不 耐 烦 观 看, 影 响 效 果 对 于 会 更 新 物 料 的 广 告 帖, 建 议 客 户 根 据 物 料 更 新 周 期 在 广 告 帖 标 题 中 加 入 诸 如 待 更 新 每 日 更 新 隔 天 更 新 这 类 标 注 eg. 欧 莱 雅 戛 纳 电 影 节 活 动 广 告 帖 的 标 题 拟 定 为 : 戛 纳 零 距 离 直 击 戛 纳 现 场, 巴 黎 欧 莱 雅 带 你 探 秘 巨 星 的 台 前 幕 后 ( 每 日 更 新 ) 3.2. 广 告 帖 上 线 后 运 营 明 确 线 上 运 营 的 重 要 性, 重 视 线 上 运 营 工 作 持 续 关 注 投 放 吧 内 广 告 帖 动 态, 适 时 引 导 舆 论, 促 进 互 动 对 于 类 似 奥 运 电 影 节 这 类 不 断 有 新 动 态 呈 现 的 活 动 需 要 在 广 告 帖 内 及 时 更 新 物 料, 保 持 活 动 线 上 物 料 与 线 下 活 动 进 展 的 一 致 性 3.2.1. 全 面 运 营 从 客 户 品 牌 活 动 推 广 效 果 ( 提 升 品 牌 知 名 度 认 知 度 美 誉 度 活 动 传 播 度 ) 和 吧 内 用 户 体 验 的 角 度 权 衡, 建 议 客 户 根 据 运 营 人 力 状 况, 尽 可 能 在 所 有 投 放 吧 内 进 行 全 面 运 营 随 着 活 动 的 进 行 同 步 及 时 在 所 有 吧 中 更 新 物 料, 持 续 关 注 各 个 吧 内 的 广 告 帖 动 态, 对 互 动 少 及 反 响 不 甚 良 好 的 吧 进 行 引 导 建 议 客 户 在 线 上 运 营 时 不 要 主 观 地 对 部 分 吧 有 所 倚 重, 如 果 由 于 人 力 限 制 必 须 选 择 部 分 运 营, 请 客 户 运 营 提 前 知 悉 百 度 方 面, 由 百 度 方 面 提 供 投 放 建 议 ; 不 要 主 观 选 择 部 分 吧 进 行 运 营, 在 客 户 对 贴 吧 的 了 解 不 够 充 分 的 情 况 下, 只 能 从 吧 名 去 判 断 该 吧 是 否 应 当 作 为 品 牌 活 动 重 点
运 营 的 对 象, 但 根 据 贴 吧 自 身 的 特 点, 吧 名 和 吧 内 主 题 没 有 必 然 的 关 联, 不 利 于 投 放 效 果 3.2.2. 重 点 互 动 对 象 注 意 和 吧 主 核 心 用 户 间 的 互 动, 争 取 他 们 的 支 持 ; 吧 主 和 核 心 用 户 往 往 是 贴 吧 的 名 人, 等 级 高, 为 多 数 吧 友 所 熟 知 和 追 随, 她 们 的 态 度 能 够 对 其 他 吧 友 产 生 重 要 影 响 如 果 遇 到 吧 主 和 核 心 用 户 回 帖, 可 进 行 引 导, 吸 引 其 他 吧 友 回 帖 追 随 讨 论, 改 善 吧 友 对 广 告 帖 的 态 度 条 件 具 备 的 情 况 下, 可 以 考 虑 对 吧 主 和 核 心 用 户 采 用 一 定 的 激 励 机 制 3.2.3. 需 要 回 复 引 导 的 情 形 广 告 帖 详 情 页 首 页 展 现 内 容 : 用 户 进 入 帖 子 详 情 页 后, 首 页 的 态 度 非 常 重 要, 尤 其 是 前 几 楼 的 回 复 态 度 基 本 上 决 定 了 后 面 用 户 回 复 的 态 度, 建 议 客 户 在 广 告 帖 发 布 后, 即 刻 占 领 首 页 前 几 楼 如 果 首 页 中 出 现 过 于 负 面 的 回 帖, 可 申 请 删 帖 以 保 持 首 页 态 度 的 整 体 正 面 性 广 告 帖 的 负 面 回 帖 : 对 于 用 户 回 复 中 伤 及 品 牌 形 象 的 负 面 言 论, 须 及 时 进 行 回 复, 引 导 其 他 用 户 对 品 牌 的 认 知 态 度 ( 可 引 入 水 军 马 甲 ) 3.2.4. 回 复 技 巧 时 机 : 尽 量 在 第 一 时 间 进 行 回 复, 广 告 帖 发 布 后, 即 时 守 楼, 即 时 回 复 引 导 互 动 内 容 : 尽 量 避 免 重 复 统 一, 应 该 根 据 吧 的 氛 围 广 告 帖 主 题 不 同 用 户 的 回 帖 来 进 行 个 性 化 的 回 复, 相 同 内 容 的 回 复 容 易 造 成 吧 友 的 不 满 态 度 ; 文 字 内 容 应 避 免 过 多 过 密 集, 达 到 两 行 时 应 当 使 用 双 倍 行 距, 以 利 于 帖 子 内 容 的 浏 览 尽 量 避 免 在 帖 子 中 大 量 地 @ 人 ( 有 悖 贴 吧 系 统 监 控 策 略, 易 被 用 户 视 为 非 正 常 帖 ); 如 果 必 须 要 @, 每 楼 @ 的 人 数 不 超 过 五 个, 并 尽 量 是 活 动 的 关 键 用 户 或 者 贴 吧 的 吧 主 或 核 心 用 户 对 每 一 个 @ 都 添 加 描 述, 可 以 让 被 @ 者 产 生 被 尊 重 的 感 觉, 容 易 被 召 唤 而 来 参 加 回 帖 和 讨 论, 态 度 也 更 容 易 友 善
表 达 方 式 : 尽 量 避 免 使 用 过 于 客 气 和 官 方 的 词 语 和 语 气 ; 同 时, 使 用 语 气 词 和 表 情 能 够 拉 近 与 吧 友 之 间 的 距 离 ; 由 于 贴 吧 用 户 以 学 生 刚 工 作 的 白 领 群 体 为 主, 因 此 内 容 表 达 要 年 轻 化 互 动 方 式 : 持 续 频 繁 多 次 的 轻 互 动 形 式 最 好 能 和 用 户 形 成 一 问 一 答 的 对 话 和 讨 论 的 氛 围, 避 免 一 次 性 回 帖 过 多, 导 致 客 户 回 复 过 于 集 中, 从 而 造 成 回 复 刷 屏, 影 响 后 来 者 的 回 复 讨 论 差 异 化 : 帖 子 态 度 : 对 于 正 面 回 帖 即 时 鼓 励, 对 于 负 面 回 帖 也 切 忌 生 硬, 详 细 地 耐 心 地 说 明 活 动 能 够 取 得 吧 友 好 感 用 户 属 性 : 男 性 用 户 偏 热 血, 煽 动 性 较 强, 热 衷 讨 论 时 政, 愤 世 嫉 俗, 易 冲 动, 爱 吐 槽, 语 言 偏 粗 鲁, 语 气 和 感 情 色 彩 强 烈 ; 女 性 用 户 八 卦 性 强, 喜 欢 讨 论 娱 乐 信 息, 爱 用 语 气 词, 啊 呀 啦 等, 爱 用 表 情, 语 气 较 温 和 注 : 可 以 考 虑 在 企 业 认 证 帐 号 以 外 注 册 多 个 普 通 帐 号, 通 过 企 业 认 证 帐 号 发 布 和 更 新 物 料, 通 过 认 证 账 号 / 普 通 帐 号 进 行 引 导 舆 论 和 促 进 互 动 ( 顶 帖 回 帖 等 ) 百 度 贴 吧 限 制 每 日 的 注 册 ID 数, 所 以 每 天 注 册 马 甲 ID 数 量 建 议 为 5 到 8 个 比 较 合 适, 每 个 ID 发 帖 不 要 超 过 10 个 3.2.5. 反 馈 机 制 百 度 方 面 会 定 期 跟 踪 客 户 运 营 动 态 和 广 告 帖 线 上 动 态, 并 有 针 对 性 地 给 出 客 户 运 营 优 化 建 议 百 度 方 面 希 望 能 与 客 户 运 营 建 立 起 有 效 的 双 向 反 馈 机 制, 及 时 反 馈 问 题 并 解 决 问 题, 提 升 客 户 的 线 上 运 营 效 果 完 善 产 品, 达 到 双 赢, 形 成 良 性 循 环 建 议 客 户 反 馈 周 期 为 3 天 左 右, 反 馈 points 包 括 但 不 限 于 : 1) 线 上 运 营 方 面 的 问 题 或 困 难 2) 对 线 上 效 果 的 意 见 或 想 法 3) 对 投 放 产 品 的 意 见 和 建 议
3.2.6. 沟 通 机 制 如 果 按 照 现 有 的 销 售 - 客 户 -agency 的 沟 通 模 式, 其 间 的 沟 通 链 过 长, 在 信 息 传 递 过 程 中 难 以 避 免 出 现 失 真, 因 此, 请 客 户 方 面 确 认 是 否 能 授 权 agency 的 创 意 团 队 与 百 度 方 面 ( 销 售 / 产 品 人 员 ) 直 接 沟 通, 以 减 少 沟 通 环 节, 降 低 沟 通 成 本, 保 证 沟 通 的 有 效 性 与 及 时 性 四 可 能 风 险 及 其 处 理 方 案 对 于 广 告 作 弊 和 扰 乱 贴 吧 用 户 正 常 体 验 的 的 行 为, 贴 吧 系 统 会 自 行 处 理 ; 对 于 少 量 极 端 负 面 信 息, 如 果 经 过 沟 通 协 调 后 客 户 方 面 仍 有 意 见, 或 遇 到 意 外 情 况, 我 们 会 及 时 进 行 适 度 的 人 工 干 预 ; 若 形 成 大 范 围 的 负 面 讨 论, 我 们 会 与 客 户 共 同 寻 求 有 效 解 决 方 案 注 : 该 产 品 是 百 度 在 社 区 营 销 方 面 的 首 次 尝 试, 上 线 期 间 客 户 拥 有 帐 号 的 完 全 使 用 权, 全 面 自 主 负 责 线 上 运 营 工 作, 上 述 涉 及 到 的 及 一 些 不 可 预 期 的 线 上 运 营 风 险 均 由 客 户 承 担 当 然, 百 度 也 会 积 极 配 合 客 户 来 处 理 各 种 突 发 情 况