領 導 管 理 人 才 課 程 學 習 架 構 - 2 -

領 導 管 理 學 院 領 導 者 掌 舵 組 織 發 展 願 景, 全 球 環 境 快 速 變 遷, 銀 行 業 須 加 速 資 源 整 合 積 極 提 升 產 品 服 務 之 差 異 化 價 值, 管 理 軟 實 力 成 為 新 時 代 產 業 競 爭 力 關 鍵 為 協 助 台 灣 金 融 業 有 效 預 應 全 球 環 境 快 速 變 遷 下 之 新 趨 勢, 本 學 院 以 培 育 台 灣 金 融 業 未 來 卓 越 領 導 人 為 使 命, 使 其 具 備 前 瞻 策 略 思 維 與 優 秀 領 導 能 力 為 目 標, 培 育 主 軸 如 下 : 以 策 略 規 劃 (Planning) 領 導 統 御 (Leadership) 跨 域 整 合 (Alignment) 及 策 略 執 行 (Execution) 四 大 關 鍵 能 力 為 主 軸, 辦 理 金 融 高 階 主 管 儲 訓 計 畫 針 對 最 新 法 令 時 事 管 理 兩 岸 競 合 等 議 題, 規 劃 辦 理 高 階 系 列 論 壇 辦 理 各 業 務 主 管 座 談 會, 增 進 銀 行 業 各 業 務 主 管 交 流 機 會 結 合 評 鑑 培 訓 及 輔 導 之 完 整 人 才 發 展 方 案, 以 金 融 實 務 結 合 管 理 職 能 培 訓 設 計, 強 化 學 員 訓 後 應 用 與 工 作 表 現 - 1 -

領 導 管 理 人 才 課 程 學 習 架 構 - 2 -

公 司 治 理 類 課 程 學 習 架 構 類 別 級 別 課 程 名 稱 公 司 治 理 ( 公 司 治 理 課 程 認 證 ) 高 階 公 司 治 理 經 典 論 壇 系 列 公 司 治 理 之 法 律 架 構 - 公 司 法 規 證 券 交 易 法 規 營 業 秘 密 與 競 業 禁 止 實 務 研 討 健 全 公 司 治 理 與 接 班 計 劃 家 族 企 業 永 續 經 營 下 之 股 權 與 資 產 規 劃 公 司 治 理 下 之 董 事 監 察 人 法 律 責 任 公 司 治 理 與 智 慧 資 產 IFRS 與 公 司 治 理 董 事 及 監 察 人 持 續 進 修 系 列 研 討 會 財 務 資 訊 揭 露 對 公 司 治 理 之 影 響 揭 開 公 司 財 務 報 表 的 神 秘 面 紗 公 司 治 理 下 之 稅 務 治 理 藍 圖 開 啟 企 業 未 來 競 爭 力 : 企 業 社 會 責 任 (CSR) 註 : 粗 斜 體 底 線 字, 表 示 新 規 劃 課 程 公 司 治 理 經 典 論 壇 系 列 董 事 及 監 察 人 持 續 進 修 系 列 研 討 會 Corporate Governance Series Forum Continuous Education for the Board of Directors and Supervisors 課 程 等 級 : 高 階 時 數 : 各 3 小 時 課 程 等 級 : 高 階 時 數 : 各 3 小 時 公 司 治 理 之 法 律 架 構 - 公 司 法 規 財 務 資 訊 揭 露 對 公 司 治 理 之 影 響 公 司 治 理 之 法 律 架 構 - 證 券 交 易 法 規 揭 開 公 司 財 務 報 表 的 神 秘 面 紗 公 司 治 理 下 之 董 事 監 察 人 法 律 責 任 公 司 治 理 下 之 稅 務 治 理 藍 圖 營 業 秘 密 與 競 業 禁 止 實 務 研 討 開 啟 企 業 未 來 競 爭 力 : 企 業 社 會 責 任 健 全 公 司 治 理 與 接 班 計 劃 家 族 企 業 永 續 經 營 下 之 股 權 與 資 產 規 劃 公 司 治 理 下 之 董 事 監 察 人 法 律 責 任 公 司 治 理 與 智 慧 資 產 IFRS 與 公 司 治 理 - 3 -

金 融 高 階 主 管 儲 訓 計 畫 Leading Executive Apex Program 課 程 等 級 : 高 階 課 程 等 級 : 高 階 時 數 : 為 期 半 年, 時 數 依 課 程 時 間 表 為 主 產 業 關 鍵 趨 勢 系 列 以 法 令 規 範 科 技 創 新 社 會 變 遷 兩 岸 競 合, 確 立 金 融 業 關 鍵 趨 勢 進 行 規 劃 策 略 執 行 與 效 能 改 善 系 列 導 入 核 心 管 理 工 具 實 作 傳 承 變 革 管 理 與 組 織 轉 型 系 列 組 織 變 革 步 驟 與 流 程 方 法 科 技 工 具 高 階 主 管 培 訓 系 列 策 略 規 劃 管 理 Strategic Planning and Business Development 策 略 規 劃 基 本 概 念 策 略 環 境 評 估 未 來 事 件 表 實 作 練 習 策 略 規 劃 標 準 作 業 程 序 時 數 :12 小 時 高 階 主 管 培 訓 系 列 危 機 管 理 策 略 Crisis Management Strategy 高 階 主 管 培 訓 系 列 商 業 情 報 管 理 策 略 Business Intelligence Management Strategy 課 程 等 級 : 高 階 時 數 :12 小 時 課 程 等 級 : 高 階 時 數 :12 小 時 危 機 管 理 標 準 作 業 程 序 及 危 機 預 防 作 業 商 業 情 報 基 本 原 理 ( 基 礎 篇 ) 危 機 處 理 與 復 原 作 業 及 電 影 解 析 商 業 情 報 基 本 原 理 ( 進 階 篇 ) 危 機 處 理 實 戰 演 練 情 報 日 報 表 及 未 來 事 件 表 的 編 製 與 運 用 商 業 情 報 作 為 標 準 作 業 程 序 決 策 主 管 經 驗 傳 承 班 Symposium for Senior Executives 課 程 等 級 : 高 階 時 數 :48 小 時 課 程 內 容 : 經 濟 成 長 與 金 融 發 展 金 融 管 理 經 驗 談 金 融 機 構 經 營 策 略 規 劃 經 驗 談 公 司 治 理 銀 行 經 營 管 理 經 驗 談 - 企 業 金 融 銀 行 經 營 管 理 經 驗 談 - 消 費 金 融 銀 行 經 營 管 理 經 驗 談 - 財 務 金 融 銀 行 經 營 管 理 經 驗 談 - 財 富 管 理 銀 行 經 營 管 理 經 驗 談 - 風 險 管 理 證 券 業 務 經 營 管 理 經 驗 談 保 險 業 務 經 營 管 理 經 驗 談 期 貨 業 務 經 營 管 理 經 驗 談 投 信 投 顧 業 務 經 營 管 理 經 驗 談 貨 幣 市 場 業 務 經 營 管 理 經 驗 談 創 業 投 資 業 務 現 況 與 展 望 經 濟 成 長 與 金 融 發 展 - 4 -

策 略 地 圖 建 構 演 練 研 習 班 Practices of Strategy Map 平 衡 計 分 卡 導 入 實 務 研 習 班 Practices of Balanced Scorecard 課 程 等 級 : 高 階 時 數 :7 小 時 課 程 等 級 : 高 階 時 數 :7 小 時 策 略 形 成 程 序 平 衡 計 分 卡 製 作 事 業 策 略 地 圖 目 標 設 定 與 展 開 策 略 地 圖 演 練 平 衡 計 分 卡 與 績 效 評 核 研 討 談 判 策 略 管 理 研 習 班 高 效 能 會 議 主 持 與 溝 通 研 習 班 Negotiation and Conflict Management Successful Meeting Skills 課 程 等 級 : 進 階 時 數 :12 小 時 課 程 等 級 : 進 階 時 數 :6 小 時 談 判 基 本 概 念 會 議 主 持 技 巧 談 判 標 準 作 業 程 序 談 判 工 作 表 原 理 與 實 作 談 判 電 影 解 析 談 判 實 戰 演 練 金 融 業 作 業 流 程 改 造 研 習 班 會 議 溝 通 技 巧 小 組 演 練 分 享 員 工 問 題 輔 導 與 處 理 研 習 班 Process Improvement for Financial Institutions Dealing with Problem Employees 課 程 等 級 : 進 階 時 數 :15 小 時 課 程 等 級 : 進 階 時 數 :7 小 時 作 業 流 程 問 題 解 析 瞭 解 並 導 正 偏 差 作 業 流 程 改 造 應 用 工 具 介 紹 瞭 解 並 紓 解 憂 鬱 案 例 研 討 及 實 作 演 練 問 題 員 工 的 輔 導 與 處 理 問 題 員 工 從 何 而 來 如 何 避 免 出 現 問 題 員 工 問 題 員 工 如 何 處 理 輔 導 問 題 員 工 應 注 意 事 項 如 何 正 確 發 展 員 工 瞭 解 並 導 正 偏 差 高 績 效 團 隊 建 立 與 管 理 研 習 班 心 智 圖 法 演 練 研 習 班 Team Building And Management Mind Mapping 課 程 等 級 : 進 階 時 數 :7 小 時 課 程 等 級 : 進 階 時 數 :6 小 時 高 效 能 團 隊 領 導 者 應 具 備 的 心 態 和 技 巧 心 智 圖 簡 介 高 效 能 團 隊 的 五 大 指 標 心 智 圖 演 練 團 隊 實 際 演 練 小 組 實 作 分 享 - 5 -

問 題 分 析 與 決 策 技 巧 研 習 班 Agile 敏 捷 式 專 案 管 理 研 習 班 Problem Analysis and Solving Skills Agile Project Management 課 程 等 級 : 進 階 時 數 :12 小 時 課 程 等 級 : 進 階 時 數 :6 小 時 問 題 解 決 程 序 與 手 法 問 題 分 析 之 理 性 思 考 技 巧 問 題 解 決 團 隊 決 策 Scrum 簡 介 Scrum 實 作 專 案 管 理 實 戰 演 練 研 習 班 銀 行 產 品 及 專 案 經 理 人 研 習 班 Practice Based Learning of Project Management Product and Project Manager 課 程 等 級 : 進 階 時 數 :6 小 時 課 程 等 級 : 初 階 時 數 :12 小 時 專 案 管 理 實 戰 ( 一 ) 專 案 管 理 實 戰 ( 二 ) 產 品 管 理 與 專 案 管 理 之 概 念 PM 百 寶 箱 - 專 案 管 理 預 算 編 列 簡 報 技 巧 績 效 分 析 產 品 經 理 的 能 力 : 產 品 規 劃 產 品 執 行 產 品 管 理 金 融 商 品 企 劃 與 行 銷 研 習 班 目 標 管 理 與 績 效 評 核 實 務 研 習 班 Planning and Marketing of Fiancial Products MBO & Performance Evaluation 課 程 等 級 : 初 階 時 數 :12 小 時 課 程 等 級 : 初 階 時 數 :7 小 時 金 融 商 品 企 劃 要 領 與 技 巧 績 效 管 理 系 統 簡 介 金 融 商 品 行 銷 規 劃 實 務 實 務 個 案 研 討 績 效 管 理 六 大 構 面 介 紹 與 議 題 探 討 績 效 回 饋 與 員 工 指 導 建 立 高 績 效 導 向 組 織 顧 客 滿 意 服 務 與 抱 怨 處 理 研 習 班 感 動 服 務 價 值 鏈 研 習 班 Customer Satisfaction and Complaint Customer Service Value Chain Training Management 課 程 等 級 : 初 階 時 數 :7 小 時 課 程 等 級 : 初 階 時 數 :6 小 時 顧 客 滿 意 服 務 技 巧 顧 客 服 務 新 趨 勢 顧 客 抱 怨 處 理 技 巧 感 動 服 務 技 巧 案 例 研 討 與 實 務 分 享 小 組 案 例 討 論 交 流 - 6 -

開 發 客 戶 技 巧 暨 客 戶 關 係 管 理 研 習 班 電 話 約 訪 技 巧 實 戰 研 習 班 Skills for Cultivating Customers & CRM Appointment Setting Skills 課 程 等 級 : 初 階 時 數 :12 小 時 課 程 等 級 : 初 階 時 數 :12 小 時 客 戶 開 發 之 前 一 般 客 戶 的 開 發 技 巧 關 鍵 客 戶 的 開 發 技 巧 客 戶 關 係 管 理 業 務 拓 展 與 談 判 技 巧 實 務 研 習 班 電 話 約 訪 第 一 步 : 有 效 的 電 話 開 發 電 話 開 發 與 跟 進 技 巧 聲 音 技 巧 的 掌 握 及 運 用 電 話 溝 通 搜 查 術 如 何 成 功 進 行 電 話 約 訪 電 話 約 訪 初 體 驗 成 功 的 溝 通 談 判 策 略 與 談 判 技 巧 研 習 班 Sales and Negotiation skills Strategies and Skills for Successful Negotiation 課 程 等 級 : 初 階 時 數 :7 小 時 課 程 等 級 : 初 階 時 數 :7 小 時 關 係 的 本 質 與 經 營 溝 通 與 談 判 之 差 異 關 係 行 銷 之 技 巧 談 判 實 務 與 說 服 技 巧 交 易 關 係 的 本 質 塑 造 友 善 的 溝 通 氣 氛 了 解 你 的 對 手 促 成 談 判 結 果 之 道 弔 詭 的 談 判 談 判 常 見 的 戰 略 與 戰 術 如 何 珍 重 再 見 卓 越 提 案 與 簡 報 技 巧 研 習 班 研 習 班 壓 力 管 理 研 習 班 Successful Proposal and Presentation Skills Stress Management 課 程 等 級 : 初 階 時 數 :6 小 時 課 程 等 級 : 初 階 時 數 :7 小 時 簡 報 溝 通 概 要 壓 力 來 源 書 面 簡 報 製 作 技 巧 壓 力 管 理 的 方 法 口 語 簡 報 要 訣 與 演 練 處 理 案 例 交 流 時 間 管 理 研 習 班 Time Management 課 程 等 級 : 初 階 課 程 內 容 : 了 解 時 間 與 成 功 有 約 作 出 立 竿 見 影 的 改 善 如 何 管 理 別 人 的 時 間 時 數 :7 小 時 - 7 -