IT 服 务 管 理 业 务 说 明 书 机 构 授 权 简 介 APMG 中 国 是 英 国 APM Group(APMG) 公 司 在 中 国 的 全 资 机 构 及 唯 一 代 表 机 构 APMG 公 司 致 力 于 对 众 多 行 业 及 管 理 领 域 的 组 织 过 程 及 人 才 进 行 鉴 定 和 认 证, 业 务 遍 布 全 球, 分 别 在 英 国, 美 国, 荷 兰, 丹 麦, 澳 大 利 亚 和 中 国 设 有 分 公 司 ITIL (IT 基 础 架 构 库 ) 是 目 前 IT 服 务 管 理 唯 一 的 持 续 发 展 的 综 合 性 最 佳 实 践 指 南 历 经 全 球 成 百 上 千 企 业 与 机 构 的 应 用, 围 绕 该 指 南 已 形 成 了 一 整 套 完 整 的 ITIL 体 系 ITIL 书 籍 与 专 业 资 格 方 案 ITIL 针 对 如 何 提 供 优 质 的 IT 服 务 以 及 所 需 的 场 地 与 环 境 设 施 提 出 了 指 导 目 前 越 来 越 多 的 机 构 依 赖 于 信 息 化 的 建 设, 因 此 使 得 ITIL 得 以 更 加 迅 速 完 整 地 发 展, 成 为 IT 服 务 管 理 的 最 佳 实 践 ITIL 得 以 迅 速 发 展 的 本 质 在 于 机 构 认 识 到 其 公 司 目 标 与 业 务 需 求 的 实 现 越 来 越 依 赖 于 IT, 从 而 引 发 对 高 质 量 IT 服 务 的 要 求
ITIL 是 全 球 著 名 IT 服 务 管 理 体 系 的 最 佳 实 践 ITIL 认 证 证 书 在 全 球 跨 国 公 司 IT 经 理 中 素 有 "IT 界 MBA" 之 称 北 京 中 培 伟 业 管 理 咨 询 公 司 凭 借 多 年 信 息 化 领 域 的 积 累, 顺 利 获 得 了 APMG 颁 发 的 ITIL 培 训 认 证 授 权 资 质 ITIL 培 训 课 程 能 够 助 力 与 企 业 增 强 IT 服 务 管 理, 能 将 IT 和 公 司 业 务 很 好 整 合, 提 高 IT 服 务 质 量 增 加 投 资 回 报 率 获 得 更 好 的 客 户 满 意 实 践 表 明,ITIL 可 以 提 高 IT 部 门 营 运 效 率 25%-300%, 在 有 助 于 改 善 服 务 的 同 时 降 低 成 本, 很 多 组 织 采 用 ITIL 并 获 得 可 观 成 果 目 前 中 培 集 团 已 经 获 得 了 APMG-International 组 织 的 国 际 授 权 作 为 ITIL 官 方 指 定 的 授 权 培 训 机 构, 在 中 培 教 育 参 加 ITIL 培 训 的 学 员 在 课 程 结 束 后 可 以 参 加 ITIL Foundation 认 证 考 试, 考 试 通 过 后 将 获 得 国 际 认 可 的 ITIL Foundation 证 书 IT 服 务 管 理 业 务 概 述 ITSM 是 一 套 通 过 服 务 级 别 协 议 (SLA) 来 保 证 IT 服 务 质 量 的 协 同 流 程, 它 融 合 了 系 统 管 理 网 络 管 理 系 统 开 发 管 理 等 管 理 活 动 和 变 更 管 理 资 产 管 理 问 题 管 理 等 许 多 流 程 的 理 论 和 实 践 ITSM 是 一 种 以 流 程 为 导 向 以 客 户 为 中 心 的 方 法, 它 通 过 整 合 IT 服 务 与 组 织 业 务, 提 高 组 织 IT 服 务 提 供 和 服 务 支 持 的 能 力 及 其 水 平 ITIL 是 ITSM 流 程 中 最 核 心 的 一 组, 已 有 近 20 年 的 全 球 应 用 历 史, 并 于 2005 年 被 批 准
为 国 际 标 准 ISO20000 为 企 业 的 IT 部 门 提 供 一 套 从 计 划 研 发 实 施 到 运 维 的 标 准 方 法 IT 服 务 培 训 与 咨 询 业 务 价 值 说 明 IT 服 务 认 证 培 训 作 为 ITIL 官 方 指 定 的 授 权 培 训 机 构, 在 中 培 教 育 参 加 ITIL 培 训 的 学 员 在 课 程 结 束 后 可 以 参 加 ITIL Foundation 认 证 考 试, 考 试 通 过 后 将 获 得 国 际 认 可 的 ITIL Foundation 证 书 IT 服 务 实 践 培 训 了 解 业 界 领 先 的 IT 服 务 管 理 模 式 熟 悉 业 界 领 先 的 IT 管 理 最 佳 实 践 ; 使 您 的 IT 从 规 划 到 实 施 到 运 维 更 有 效, 降 低 成 本, 获 得 更 高 IT 服 务 体 验 ; 掌 握 绩 效 评 估 和 制 定 IT 服 务 管 理 的 流 程 和 工 具 IT 服 务 企 业 咨 询 IT 服 务 管 理 规 范, 将 流 程 规 则 人 员 职 责 管 理 目 标 落 实 在 以 IT 服 务 管 理 软 件 为 基 础 的 管 理 流 程 中, 通 过 流 程 标 准 的 执 行 及 持 续 优 化, 逐 步 实 现 IT 服 务 管 理 的 目 标 IT 服 务 管 理 系 列 培 训 课 程 IT 服 务 管 理 认 证 课 程 (ITIL 认 证 ) 准 确 理 解 IT 管 理 服 务 IT 服 务 管 理 卓 越 的 IT 运 营 ITIL 等 核 心 概 念, 明 确 区 分 职 能 型 和 流 程 型 两 种 不 同 的 IT 管 理 模 式 及 各 自 优 劣 重 点 了 解 ITIL Service Support 各 流 程 及 其 相 互 关 系, 了 解 ITIL Service Delivery 各 流 程, 掌 握 IT 服 务 管 理 的 实 施 方 法 和 实 施 效 果 评 价 方 法 学 会 如 何 利 用 ITIL 来 改 进 现 有 的 系 统 运 维 和 服 务 支 持 工 作, 通 过 培 训, 使 培 训 对 象 了 解 主 流 服 务 支 持 系 统 的 相 关 知 识, 提 高 其 操 作 水 平 操 作 能 力
IT 服 务 管 理 案 例 分 析 与 方 法 应 用 最 佳 实 践 通 过 案 例 分 析 探 讨 如 何 应 用 ITIL 实 施 方 法 论, 业 务 需 求 调 研 和 评 估 方 法, 调 研 评 估 案 例 分 析, ITIL 流 程 设 计 原 理, 流 程 设 计 案 例 分 析, 服 务 台 管 理 实 操, 故 障 管 理 实 操, 问 题 管 理 实 操, 知 识 管 理 实 操, 变 更 管 理 实 操, 配 置 管 理 实 操 IT 服 务 管 理 工 具 化 最 佳 实 践 (ITIL 认 证 ) 讲 解 如 何 在 ITIL 的 流 程 里, 在 选 择 ITIL 管 理 工 具 时, 一 定 要 考 虑 自 身 的 实 际 情 况 和 真 正 需 求, 保 证 基 于 ITIL 培 训 的 IT 运 维 管 理 系 统 能 够 不 断 适 应 自 身 的 IT 服 务 管 理 水 平 的 持 续 改 进 与 优 化 诸 如, 资 产 配 置 管 理 流 程 是 其 他 流 程 的 根 基, 资 产 配 置 管 理 功 能 为 企 业 建 立 一 套 详 实 的 配 置 管 理 数 据 库 (CMDB), 系 统 网 络 设 备 机 构 合 同 软 件 等 各 类 信 息 一 应 俱 全, 为 信 息 的 查 阅 提 供 了 一 个 全 面 及 时 的 途 径, 做 到 了 家 底 清 楚 心 中 有 数 同 时, 维 护 人 员 可 以 及 时 掌 握 故 障 设 备 的 所 属 机 构 具 体 地 址 联 系 电 话 设 备 配 置 用 途 等 各 类 信 息, 作 为 解 决 故 障 的 重 要 基 础 数 据 IT 服 务 管 理 系 列 成 功 案 例 1 广 汽 本 田 IT 服 务 管 理 项 目 根 据 广 汽 本 田 IT 服 务 管 理 规 范, 将 流 程 规 则 人 员 职 责 管 理 目 标 落 实 在 以 IT 服 务 管 理 软 件 为 基 础 的 管 理 流 程 中, 通 过 流 程 标 准 的 执 行 及 持 续 优 化, 逐 步 实 现 IT 服 务 管 理 的 目 标 2 简 柏 特 ( 大 连 ) 有 限 公 司 ITIL Foundation 培 训 简 柏 特 是 GE 的 IT 部 门 此 次 培 训 采 用 脱 产 学 习 的 方 式, 执 行 标 准 的 课 时 (3 天 ) 学 员 参 加 此 次 培 训 的 主 要 目 的 是 了 解 ITIL 结 构, 掌 握 ITIL 的 核 心 流 程 及 流 程 之 间 的 关 系, 了 解 ITIL 的
实 施 办 法 及 主 流 工 具 软 件, 提 高 简 柏 特 IT 服 务 的 整 体 实 力 3 EDS( 中 国 ) 有 限 公 司 ITIL Foundation 培 训 EDS 是 全 球 著 名 的 IT 服 务 公 司 此 次 培 训 采 用 业 余 学 习 的 方 式 学 员 参 加 此 次 培 训 的 主 要 目 的 是 掌 握 ITIL 的 核 心 流 程 及 流 程 之 间 的 关 系, 了 解 ITIL 的 实 施 办 法 及 主 流 工 具 软 件, 提 高 EDS( 中 国 )IT 服 务 的 整 体 实 力 4 德 国 电 信 ( 中 国 ) 有 限 公 司 ITIL Foundation 此 次 培 训 采 用 脱 产 学 习 的 方 式 学 员 参 加 此 次 培 训 的 主 要 目 的 是 全 面 了 解 ITIL 的 体 系 结 构, 掌 握 ITIL 的 核 心 流 程 及 流 程 之 间 的 关 系, 提 高 德 电 ( 中 国 )IT 服 务 的 整 体 实 力 5 江 苏 海 关 系 统 ITIL Foundation 培 训 此 次 培 训 采 用 脱 产 学 习 的 方 式 学 员 来 自 江 苏 海 关 系 统 各 下 属 机 构 的 IT 部 门, 参 加 培 训 的 主 要 目 的 是 全 面 了 解 ITIL 的 体 系 结 构, 掌 握 ITIL 的 核 心 流 程 及 流 程 之 间 的 关 系, 了 解 ITIL 的 实 施 办 法 及 主 流 工 具 软 件, 为 江 苏 海 关 系 统 实 施 基 于 ITIL 的 IT 服 务 管 理 做 好 准 备 IT 服 务 管 理 的 独 特 优 势 基 于 ITIL 的 IT 服 务 管 理 (ITIL /ITSM) 在 跨 国 公 司 IT 经 理 中 素 有 "IT 界 MBA" 之 称, 目 前 已 成 为 全 球 IT 行 业 最 抢 手 的 资 格 培 训, 现 在 这 一 培 训 也 在 中 国 逐 步 展 开 IT 服 务 管 理 ( ITSM ) 能 将 IT 和 公 司 业 务 很 好 整 合, 提 高 IT 服 务 质 量 增 加 投 资 回 报 率 获 得 更 好 的 客 户 满 意
实 践 表 明,ITIL 可 以 提 高 IT 部 门 营 运 效 率 25%-300%, 在 有 助 于 改 善 服 务 的 同 时 降 低 成 本, 很 多 组 织 采 用 ITIL 并 获 得 可 观 成 果 参 加 ITIL 课 程 培 训 和 认 证 已 经 成 为 优 秀 IT 经 理 的 最 佳 路 径, 也 是 分 享 全 球 IT 管 理 最 佳 实 践 的 有 效 捷 径 我 们 的 优 势 : 优 秀 师 资 不 同 于 市 场 上 的 某 些 知 名 老 师, 中 培 IT 服 务 管 理 的 师 资 均 是 企 业 一 线 的 丰 富 项 目 经 验 及 深 厚 的 咨 询 背 景 案 例 驱 动 课 程 以 案 例 驱 动 为 主, 辅 以 实 践 及 深 刻 原 理, 绝 不 纸 上 谈 兵 反 馈 式 教 学 课 程 结 束 后 会 与 企 业 进 行 后 续 长 时 间 的 技 术 交 流 与 合 作, 提 供 保 障 IT 服 务 管 理 专 家 团 队 商 宏 图 IT 服 务 管 理 专 家 ITIL 授 权 讲 师 Microsoft 授 权 讲 师 Cisco 授 权 讲 师 信 息 系 统 项 目 管 理 师 项 目 管 理 专 家, 参 与 并 组 织 多 个 大 型 复 杂 IT 服 务 项 目, 并 成 功 应 用 于 行 业 解 决 方 案 理 论 扎 实, 授 课 思 路 清 晰, 并 结 合 实 际 的 工 作 案 例 进 行 讲 解, 便 于 学 员 理 解, 深 受 广 大 学 员 喜 欢 在 全 国 各 地 提 供 PMP 考 前 培 训, 已 辅 导 几 千 余 名 学 员 成 功 通 过 PMP 认 证 考 试,PMP 通 过 率 遥 遥 领 先 培 训 客 户 有 中 国 联 通 集
团 中 国 移 动 集 团 上 海 移 动 广 东 移 动 南 方 基 地 广 西 移 动 北 京 移 动 河 北 移 动 浙 江 移 动 江 苏 电 信 国 家 税 务 总 局 青 海 税 务 公 安 部 国 家 电 网 地 质 环 境 勘 探 局 中 科 院 信 息 中 心 中 国 农 业 发 展 银 行 中 国 工 商 银 行 中 国 建 设 银 行 国 家 开 发 银 行 石 油 : 中 国 石 油 中 海 油 壳 牌 联 想 集 团 神 州 数 码 中 科 软 金 吉 列 太 极 集 团 诺 基 亚 - 西 门 子 宝 马 汽 车 等 冯 博 德 国 杜 伊 斯 堡 - 埃 森 大 学 (Universität Duisburg-Essen) 硕 士 毕 业 曾 在 西 门 子 德 国, 西 门 子 美 国 执 行 IT 运 维 项 目, 项 目 内 容 涉 及 IT 服 务 需 求 管 理, 服 务 定 制 和 定 价,IT 运 维 技 术 解 决 方 案, 流 程 设 计 与 优 化, IT 服 务 供 应 商 管 理 ; 在 德 国 maxence 管 理 咨 询 公 司 任 高 级 咨 询 师, 为 德 国 十 多 家 企 业 提 供 IT 服 务 管 理 的 培 训 和 咨 询 项 目 主 要 专 业 特 长 包 括 IT 运 维 管 理 IT 服 务 外 包 管 理 管 理 IT 项 目 管 理, 基 于 ITIL V3 的 流 程 引 入 及 优 化 联 系 我 们
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