Attempt to promote hospital management by IM Public Platform CHEN Hui, SHEN Yi-jun Equipment Department of Cixi People s Hospital, Cixi Zhejiang, China Received: May 15, 2014 Accepted: Jun 06, 2014 Published: Jun 28, 2014 DOI:10.14725/gjha.v2n2.a449 URL:http://dx.doi.org/10.14725/gjha.v2n2.a449 This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. Abstract This article has analyzed the contribution of modern IT to hospital management: using public platform of IM (instant message/ communication) will make it more convenient and efficient to conduct communication with (prior to the treatment), conduct treatment, and provide post-treatment service for patients and their family; with the set-up of a smooth and efficient information channel set up, the relationship between patients and doctors will be greatly improved,thus reputation and credibility of the hospital and its doctors will be promoted; when the public has better received the hospital and its doctors, social harmony will be achieved. Key words IM; Micro public platform 尝 试 使 用 IM 公 众 平 台 提 高 医 院 管 理 水 平 陈 慧, 沈 逸 君 浙 江 省 慈 溪 市 人 民 医 院 设 备 科, 浙 江 慈 溪, 中 国 通 讯 作 者 : 陈 慧,E-mail: 630521669@qq.com 摘 要 本 文 分 析 了 现 代 信 息 技 术 对 医 院 建 设 的 作 用, 利 用 IM( 即 时 通 讯 ) 的 公 众 平 台 与 病 人 及 其 家 属 以 及 潜 在 的 病 人 做 好 病 前 沟 通 病 中 医 疗 病 后 服 务, 最 大 程 度 方 便 病 人, 医 患 之 间 建 立 一 个 良 好 的 信 息 通 道, 可 大 大 改 善 医 患 之 间 的 关 系, 进 一 步 提 高 医 院 的 品 牌 和 医 生 的 知 名 度, 以 获 得 公 众 的 认 可, 使 社 会 进 一 步 和 谐 关 键 词 IM( 即 时 通 讯 ); 微 信 公 众 平 台 医 院 管 理 分 为 内 外 两 部 分, 对 内 管 理 就 是 医 院 内 部 的 人 事 财 务 等 软 件 及 基 建 设 备 等 硬 件 组 成 ; 而 对 外 管 理 的 重 点 就 是 医 患 关 系 本 文 分 析 了 现 代 信 息 技 术 对 医 院 建 设 的 作 用, 利 用 IM( 即 时 通 讯 ) 的 公 众 平 台 与 病 人 及 其 家 属 以 及 潜 在 的 病 人 做 好 病 前 沟 通 病 中 医 疗 病 后 服 务, 最 大 程 度 方 便 病 人, 医 患 之 间 建 立 一 个 良 好 的 信 息 通 道, 及 时 透 明 地 把 病 人 的 病 情 通 知 其 家 属, 让 家 属 有 各 种 心 理 准 备 以 应 对 出 现 的 各 种 突 发 状 况, 进 一 步 了 解 和 理 解 医 院 方 的 各 种 病 情 处 理 过 程, 以 大 大 改 善 医 患 之 间 的 关 系, 同 时 也 进 一 步 提 高 医 院 的 品 牌 和 医 生 的 知 名 度, 以 获 得 公 众 的 认 可, 使 社 会 进 一 步 和 谐 1 即 时 通 讯 (IM) 介 绍 在 移 动 互 联 网 时 代, 人 们 对 手 机 的 依 赖 远 远 大 于 电 脑, 电 脑 不 是 时 时 刻 刻 开 着, 而 手 机 每 天 伴 随 用 户 的 时 间 平 均 超 过 10h, 手 机 成 为 用 户 联 络 外 界 的 主 要 通 道, 以 微 信 为 例, 在 中 国 其 用 户 已 经 接 近 6 亿, 并 12 ISSN 2309-3609
Global Journal of Hospital Administration,2014,Vol.2,No.2 且 还 在 不 断 增 多, 医 院 如 果 能 利 用 微 信 的 开 发 平 台, 形 成 自 己 的 微 信 - 医 院 客 户 群, 使 医 院 与 病 人 及 其 家 属 之 间 的 沟 通 真 正 进 入 朋 友 圈, 医 患 之 间 的 关 系 也 就 变 成 了 朋 友 关 系, 对 立 将 减 少, 理 解 会 增 加 即 时 通 讯 (Instant messaging, 简 称 IM) 是 一 个 终 端 服 务, 允 许 两 人 或 多 人 使 用 网 路 即 时 的 传 递 文 字 讯 息 档 案 语 音 与 视 频 交 流 即 时 通 讯 按 使 用 用 途 分 为 企 业 即 时 通 讯 和 网 站 即 时 通 讯, 根 据 装 载 的 对 象 又 可 分 为 手 机 即 时 通 讯 和 PC 即 时 通 讯, 手 机 即 时 通 讯 代 表 有 微 信 易 信 米 聊 手 机 QQ 手 机 支 付 宝 来 往 等 ; 网 站 视 频 即 时 通 讯 如 :YY 语 音 QQ MSN 百 度 hi 新 浪 UC 阿 里 旺 旺 网 易 泡 泡 网 易 CC 盛 大 ET 移 动 飞 信 企 业 飞 信 等 应 用 形 式 ; 但 现 在 往 往 既 有 手 机 版 也 有 PC 版 而 且 通 用 以 下 介 绍 微 信 为 代 表, 以 易 信 为 补 充 的 IM 即 时 通 讯 的 公 众 平 台 2 微 信 公 众 平 台 微 信 公 众 平 台 主 要 有 实 时 交 流 消 息 发 送 和 素 材 管 理 用 户 对 自 己 的 粉 丝 分 组 管 理 实 时 交 流 都 可 以 在 这 个 界 面 完 成 微 信 公 众 号 是 主 要 面 向 名 人 政 府 媒 体 企 事 业 等 机 构 推 出 的 合 作 推 广 业 务 在 这 里 可 以 通 过 微 信 渠 道 将 品 牌 推 广 给 上 亿 的 微 信 用 户, 减 少 宣 传 成 本, 提 高 品 牌 知 名 度, 打 造 更 具 影 响 力 的 品 牌 形 象 微 信 公 众 平 台 是 腾 讯 公 司 在 微 信 的 基 础 上 特 制 的 功 能 模 块, 通 过 这 一 平 台, 个 人 和 企 业 都 可 以 打 造 一 个 微 信 的 公 众 号, 可 以 群 发 文 字 图 片 语 音 视 频 图 文 消 息 五 个 类 别 的 内 容 目 前 微 信 公 众 平 台 支 持 PC 端 网 页 移 动 互 联 网 客 户 端 登 录, 并 可 以 绑 定 私 人 帐 号 进 行 群 发 信 息 微 信 公 众 平 台 是 一 个 自 媒 体 平 台, 它 是 微 信 系 统 的 重 要 组 成 部 分, 微 信 整 个 板 块 包 含 个 人 微 信 二 维 码 公 众 平 台 现 在 微 信 已 不 仅 仅 是 一 个 即 时 通 信 应 用, 腾 讯 正 在 这 个 平 台 上 提 供 更 多 本 地 生 活 服 务, 比 如 支 付 购 物 打 车 娱 乐 等, 打 通 各 个 关 节, 形 成 一 个 闭 环 服 务, 让 用 户 在 吃 穿 住 行 玩 等 各 方 面 都 离 不 开 微 信, 如 果 我 们 把 微 信 引 入 为 我 们 医 疗 及 医 院 管 理 服 务, 又 何 尝 不 可 呢? 3 微 信 及 公 众 平 台 能 为 医 院 做 哪 些 服 务 3.1 公 共 信 息 的 发 布 根 据 微 信 公 众 平 台 的 功 能 微 信 公 众 帐 号 可 以 通 过 后 台 的 用 户 分 组 和 地 域 控 制, 实 现 精 准 的 消 息 推 送 普 通 的 公 众 帐 号 可 以 群 发 文 字 图 片 语 音 等 三 个 类 别 的 内 容, 认 证 的 帐 号 ( 医 院 属 于 这 类 帐 号 ) 有 更 高 的 权 限, 比 如 可 以 发 送 专 题 图 文 信 息 等 这 项 功 能 就 可 以 让 医 院 对 内 发 送 各 项 各 类 通 知, 对 外 可 以 推 送 医 院 大 事 记, 各 类 公 告 医 院 门 诊 专 家 的 变 动 情 况 上 级 医 院 专 家 义 诊 消 息 新 的 服 务 项 目 的 推 介 等 凡 是 动 态 的 信 息 都 可 以 及 时 推 送 到 医 院 公 众 平 台 的 粉 丝 心 中 3.2 聊 天 机 器 人 在 微 信 中 充 斥 着 许 许 多 多 的 公 众 平 台 帐 号, 其 中 的 种 类 非 常 的 丰 富, 也 很 受 大 家 欢 迎 其 中 聊 天 机 器 人 可 是 相 当 受 欢 迎 的, 其 中 名 气 比 较 大 的 就 非 小 黄 鸡 (simsimi) 莫 属 了, 我 们 可 以 通 过 文 字 和 它 交 流 它 也 总 是 能 以 一 种 可 爱 俏 皮 又 不 失 智 慧 的 口 吻 和 你 聊 天, 即 使 有 时 答 非 所 问, 但 依 然 让 我 们 忍 不 住 和 他 聊 天 解 闷, 带 给 人 们 无 限 的 欢 乐 我 们 可 不 可 以 也 建 一 个 医 疗 小 天 鹅 聊 天 机 器 人 呢? 举 例 说 明 : 你 : 小 天 鹅, 我 头 疼, 怎 么 办? 小 天 鹅 : 可 怜 的 朋 友, 头 疼 是 一 种 症 状, 身 体 用 疼 痛 来 告 诉 你, 你 的 身 体 出 问 题 了! 至 于 怎 么 办? 可 以 让 你 的 外 婆 揉 一 揉 头 顶, 也 可 以 请 你 的 妈 妈 吹 一 口 仙 气, 当 然 还 可 以 到 菩 萨 那 里 吃 香 灰, 如 果 问 我 怎 么 办? 一 句 话 : 相 信 科 学! 你 : 那 你 告 诉 我 应 该 怎 么 办 吧? 小 天 鹅 : 最 好 的 医 生 还 是 你 自 己 请 你 首 先 自 我 诊 断 一 下!( 选 择 后 打 勾 ) 疼 痛 位 置 : 前 额? 后 脑? 后 枕 部? 单 侧 头 部? Published by New Century Science Press 13
疼 痛 程 度 : 隐 隐 作 痛? 头 胀 头 痛? 跳 动 感 痛? 电 击 样 痛? 激 烈 疼 痛? 疼 痛 时 间 : 睡 醒 后 痛? 经 常 性 痛? 季 节 性 痛? 疼 痛 诱 发 : 有 过 外 伤? 闻 烟 味 后? 冲 凉 水 后? 喝 酒 以 后? 吃 冷 饮 后? 月 经 来 前? 神 经 疲 劳? 睡 眠 不 足? 疼 痛 伴 有 : 伤 风 感 冒? 眼 眶 痛? 鼻 窦 打 喷 嚏? 有 眩 晕? 有 呕 吐? 抽 筋? 忧 郁 症? 血 压 偏 高? 耳 内 炎 症? 贫 血? 便 秘? 小 天 鹅 :( 把 以 下 内 容 编 入 软 件, 可 以 做 出 选 择 性 回 答 ) 前 额 头 痛 一 般 是 感 冒 发 热, 其 次 是 鼻 窦 炎, 还 有 外 伤 后 遗 症 缺 氧 功 能 性 血 管 痉 挛 血 压 异 常 脑 供 血 不 足 等 ; 后 脑 疼 痛 一 般 以 颈 椎 病 为 主, 其 次 是 中 耳 炎 引 起, 还 有 血 管 神 经 性 枕 大 神 经 痛 等 ; 后 枕 部 疼 痛 一 般 以 神 经 性 头 痛 为 主, 其 次 是 颈 椎 病 变 压 迫 神 经 血 管, 有 跳 动 感 还 有 上 颌 窦 炎 引 起 等 ; 单 侧 头 痛 一 般 以 偏 头 痛 为 主, 其 次 是 三 叉 神 经 痛 以 及 耳 朵 口 腔 等 疾 病 影 响 隐 隐 作 痛 大 部 分 是 慢 性 中 毒 血 管 性 忧 郁 症 等 引 起 ; 头 胀 头 痛 一 般 以 感 冒 为 主, 睡 眠 不 好, 精 神 疲 倦, 以 及 慢 性 鼻 窦 炎 等 引 起 ; 跳 动 感 痛 一 般 是 颈 椎 病 引 起 ; 电 击 样 疼 一 般 都 是 神 经 性 头 痛 ; 激 烈 头 痛 一 般 为 颅 内 病 变, 如 脑 膜 炎 脑 炎 脑 肿 胀 脑 出 血 脑 栓 塞, 以 及 三 叉 神 经 疼 等 时 间 如 果 是 睡 醒 后 疼 一 般 为 颅 内 病 变 速 上 医 院 检 查 ; 经 常 性 头 痛 一 般 为 功 能 性 血 管 性 慢 性 中 毒 缺 氧 等 引 起 ; 季 节 性 一 般 在 夏 天 疰 夏 性 头 痛, 冷 饮 空 调 等 引 起 外 伤 性 后 遗 症 往 往 受 到 一 定 的 诱 发 因 素 产 生 头 痛 ; 有 的 人 闻 到 烟 味 或 另 外 一 些 刺 激 性 味 道 会 产 生 头 痛, 也 有 人 受 到 冷 的 刺 激 如 冲 凉 水 吃 冷 饮 吹 空 调 等 也 会 产 生 头 痛 ; 女 人 痛 经 也 会 引 起 头 痛 ; 个 别 抑 郁 的 人 连 夫 妻 同 房 也 会 头 痛 ; 精 神 压 力 大 的 人 容 易 产 生 头 痛 ; 睡 眠 不 好 或 睡 眠 不 足 的 人 都 容 易 头 痛 头 痛 如 果 伴 有 伤 风 感 冒 待 感 冒 退 去, 头 痛 自 然 就 好 了 ; 头 痛 如 果 伴 有 眼 眶 痛, 很 痛 的 话 是 青 光 眼 急 性 发 作, 立 即 进 医 院 手 术 ; 头 痛 伴 有 打 喷 嚏, 流 鼻 涕 是 鼻 炎 或 鼻 窦 炎 引 起 的 ; 头 痛 伴 有 眩 晕 要 考 虑 颈 椎 基 底 动 脉 供 血 不 足, 也 有 小 脑 出 血 脑 动 脉 硬 化 的 可 能, 轻 者 注 意 是 否 屈 光 不 正 ; 头 痛 激 烈 并 伴 有 呕 吐, 颅 内 压 升 高 应 立 即 送 医, 可 能 为 脑 肿 瘤 脑 膜 炎 要 按 脑 出 血 处 理 ; 头 痛 伴 有 抽 筋 一 般 是 低 钙 血 症 引 起 ; 忧 郁 症 患 者 84% 伴 有 偏 头 痛 ; 血 压 高 患 者 伴 有 头 痛 首 先 要 降 压, 严 重 者 立 即 送 医 ; 眼 耳 鼻 口 腔 有 问 题 都 可 能 引 起 头 痛 ; 贫 血 使 大 脑 供 血 不 足 也 会 产 生 头 痛 头 晕 ; 长 期 便 秘 有 毒 物 质 不 能 有 效 排 泄 也 会 引 起 头 痛 你 : 小 天 鹅, 我 选 好 了! 小 天 鹅 : 你 呀, 是 另 一 种 头 痛, 碰 到 困 难 就 头 痛! 当 然 真 的 头 痛 还 得 去 医 院 呵, 再 见! 3.3 自 助 式 查 询 系 统 微 信 公 众 平 台 中 有 两 个 高 级 功 能 :(1) 编 辑 功 能 ;(2) 开 发 功 能 使 用 编 辑 功 能 把 常 规 的 医 学 知 识 药 品 信 息 护 理 信 息 医 疗 设 备 信 息 医 疗 后 勤 保 障 信 息 以 及 各 类 服 务 的 价 格 药 品 医 用 耗 材 病 人 饭 菜 等 价 格 信 息, 检 验 数 据 体 检 数 据 住 院 数 据 等 院 内 医 疗 档 案 可 对 外 开 放 或 者 有 条 件 的 开 放 的 静 态 信 息 做 成 数 据 库, 当 然 还 包 括 医 院 一 些 常 规 的 情 况, 如 医 院 的 地 址 ( 地 图 ) 专 家 们 的 专 长 专 家 门 诊 的 时 间 专 科 门 诊 的 介 绍 最 新 的 医 疗 技 术 本 院 最 先 进 的 医 疗 设 备 等 都 允 许 医 院 公 众 平 台 的 粉 丝 们 登 录 后 查 询 3.4 一 对 一 服 务 使 用 微 信 公 众 平 台 的 另 一 个 高 级 功 能 开 发 功 能 可 以 实 现 一 对 一 的 服 务, 具 体 项 目 有 : 3.4.1 预 约 专 家 门 诊 可 直 接 向 医 院 微 信 公 众 平 台 按 下 面 要 求 做 出 预 约 : (1) 采 用 实 名 制 预 约 : 需 提 供 就 诊 者 姓 名, 身 份 证 号 码 和 能 联 系 的 电 话 号 码 (2) 专 家 门 诊 : 可 提 前 1 周 预 约, 特 需 门 诊 可 提 前 1 月 预 约 14 ISSN 2309-3609
Global Journal of Hospital Administration,2014,Vol.2,No.2 (3) 预 约 患 者 挂 号 时 间 : 专 家 门 诊 : 上 午 9:00 前, 下 午 14:00 前 ; 特 需 门 诊 : 上 午 9:30 前, 下 午 14:30 前, 到 相 应 的 门 诊 预 检 处 凭 患 者 身 份 证 领 取 预 约 号 后 挂 号, 凭 挂 号 单 上 的 信 息 到 指 定 地 点 就 诊 (4) 取 消 预 约 挂 号 : 预 约 挂 号 名 额 有 限, 未 在 规 定 时 间 内 挂 号 就 诊 将 自 动 取 消 预 约 名 额 预 约 后 有 事 不 能 前 来 请 通 知 预 约 处, 时 间 为 周 一 至 周 六 8:00-11:30;13:00-15:30 未 按 时 到 医 院 就 诊 且 未 通 知 取 消 预 约 满 2 次 者 将 取 消 预 约 资 格 3.4.2 微 信 挂 号 已 经 使 用 微 信 挂 号 的 医 院 方 法 各 有 不 同, 以 XX 医 院 的 方 法 为 例 : 第 一 步 : 通 过 扫 描 医 院 二 维 码 或 登 入 医 院 公 众 账 号 成 为 医 院 公 众 平 台 的 粉 丝 ; 第 二 步 : 编 辑 数 字 0 发 至 XX 医 院 在 线 官 方 微 信 公 众 平 台, 即 可 进 入 XX 医 院 微 信 数 字 挂 号 系 统 ; 第 三 步 : 挂 号 系 统 会 在 手 机 上 显 示 挂 号 科 室 的 代 码, 回 复 该 代 码 数 字 即 可 进 入 所 需 要 科 室 挂 号 系 统, 如 发 送 01 即 可 进 入 妇 科 挂 号 系 统 ; 第 四 步 : 根 据 提 示 信 息, 发 送 自 己 的 相 关 信 息 即 可 成 功 提 交 预 约 挂 号, 医 院 的 微 信 客 服 将 会 第 一 时 间 与 您 联 系, 确 定 信 息, 挂 号 成 功 ; 微 信 属 于 私 密 且 安 全 的 平 台, 这 样 医 院 的 号 贩 子 就 没 有 空 间 可 钻 了, 当 然 挂 号 还 需 要 有 一 些 约 定, 如 超 过 30min 不 取 号 就 会 作 废, 需 重 新 挂 号 等 3.4.3 住 院 病 人 状 态 告 知 一 个 家 庭 中 有 一 个 人 在 医 院 住 院, 就 会 打 乱 全 家 人 的 正 常 生 活, 包 括 亲 属 个 个 被 搅 得 心 力 交 瘁, 医 院 能 及 时 把 病 人 的 病 情 告 诉 家 属 是 何 等 的 必 要, 能 让 出 差 在 外 的 家 人 不 方 便 走 动 的 亲 人 不 便 放 下 工 作 的 友 人 的 心 放 下 来 的 莫 过 于 病 人 的 病 情, 医 院 可 以 根 据 实 时 医 疗 情 况, 将 病 人 的 状 态 通 过 微 信 语 音 图 片 视 频 告 知 家 人, 但 要 克 服 以 下 几 个 难 点 : (1) 病 人 医 疗 状 况 的 信 息 收 集, 医 院 的 医 护 人 员 的 编 制 本 来 就 非 常 紧 张, 如 果 要 抽 出 专 人 来 采 集 病 人 信 息 是 很 多 医 院 不 能 接 受 的 事, 但 是 只 要 我 们 把 医 疗 信 息 采 集 卡 设 计 得 好, 就 会 变 得 非 常 轻 松, 信 息 采 集 卡 根 据 时 段 并 对 每 一 个 医 疗 表 述 都 有 字 母 和 数 字 结 合 的 编 号, 采 集 者 只 要 是 参 加 抢 救 或 查 房 的 实 习 医 生 见 习 医 生 打 上 几 个 勾 就 可 以 了, 平 时 只 要 年 龄 较 长 的 有 经 验 将 要 退 下 来 的 老 护 士, 观 察 一 下 病 人 并 聊 上 几 句 就 可 以 把 病 人 的 信 息 收 集 起 来, 同 时 也 不 需 要 每 一 个 住 院 病 人 都 采 集, 重 点 有 需 要 的 可 以 满 足 家 属 要 求 (2) 微 信 发 送 人 员 收 到 相 关 部 门 送 来 的 医 疗 信 息 采 集 卡, 只 要 根 据 信 息 卡 上 的 代 码 连 起 来 发 出 去, 就 是 整 条 信 息, 比 如 一 个 重 危 病 人 发 出 的 代 码 是 :F2F3G8K6, 软 件 发 给 家 属 的 微 信 是 : 病 人 已 经 超 声 化 验 检 查, 确 定 腹 腔 内 出 血, 需 要 立 即 手 术 ; 术 后 发 出 :K8I2J12, 家 属 收 到 的 信 息 是 : 病 人 手 术 成 功, 已 苏 醒 送 ICU 病 房 等, 这 样 对 发 送 人 员 的 压 力 也 很 小, 所 以 医 院 采 取 这 项 服 务 的 人 力 成 本 不 大 (3) 这 项 服 务 要 十 分 注 意 的 是 一 个 法 律 意 识, 要 注 意 病 人 的 隐 私 不 能 说 ; 要 注 意 医 生 须 向 家 属 当 面 交 代 的 事 情 不 要 出 现 在 微 信 上 ; 最 要 强 调 的 是 信 息 的 时 间 段, 病 人 的 病 情 反 复 无 常, 要 告 诉 家 属 这 个 信 息 是 这 个 时 间 的 病 情 告 知 病 情 常 反 复, 信 息 只 当 时, 否 则 病 人 家 属 告 上 法 庭 说 : 医 院 明 明 告 知 病 情 转 好, 一 下 子 怎 么 不 行 了 呢? 所 以 必 须 像 炒 股 一 样 告 诫 炒 股 有 风 险, 入 市 需 谨 慎 一 样 告 知 家 属 3.4.4 出 院 病 人 随 访 病 人 出 院 了 并 没 有 证 明 这 个 医 疗 过 程 的 完 全 结 束, 出 院 病 人 要 完 全 康 复 还 需 要 有 一 个 过 程, 因 此 医 院 和 病 人 保 持 一 定 的 联 系 对 指 导 病 人 完 全 康 复, 以 及 医 生 对 这 个 病 案 的 完 整 把 握 都 具 有 实 际 意 义, 所 以 通 过 微 信 让 出 院 病 人 或 其 家 属 与 医 生 保 持 一 段 时 间 的 联 系 是 必 要 的 3.4.5 满 意 度 调 查 对 医 院 的 满 意 度 和 对 医 生 的 满 意 度 的 考 核 是 医 院 管 理 中 经 常 要 做 的 一 项 工 作, 运 用 微 信 的 方 法 收 集 满 意 度, 方 便 易 行! Published by New Century Science Press 15
3.5 支 付 功 能 看 病 配 药 做 检 查 住 院 都 得 花 钱, 医 院 微 信 公 众 平 台 的 粉 丝 可 以 在 手 机 上 通 过 微 信 的 支 付 功 能 直 接 支 付 了, 需 要 说 明 的 是 微 信 到 目 前 还 只 开 放 十 大 类, 还 没 有 包 括 医 疗 费 用 的 支 付 功 能, 易 信 可 以 支 付 3.6 即 时 通 讯 优 点 总 结 ( 以 下 以 微 信 为 例 ) (1) 图 文 并 茂 有 声 有 色, 可 以 文 字 图 片 语 音 视 频 一 起 传 送, 能 够 做 到 十 分 精 彩 的 信 息 [1,2] (2) 二 维 码 配 合 导 入, 使 用 入 门 简 单 方 便 男 女 老 少 皆 宜 (3) 医 院 用 户 使 用 成 本 低 通 讯 网 络 成 本 几 乎 没 有, 流 量 成 本 亦 可 做 到 忽 略 不 计, 人 工 成 本 亦 不 是 很 大 (4) 可 以 延 伸 的 功 能, 将 病 历 挂 号 卡 和 微 信 号 挂 上 钩, 也 可 制 造 虚 拟 就 诊 卡 (5) 微 信 的 广 告 效 应, 宣 传 了 医 院, 增 加 了 医 生 的 知 名 度 (6) 通 过 微 信 和 社 会 互 动, 比 如 利 用 摇 一 摇 的 功 能, 搞 一 些 抽 奖 游 戏, 大 奖 可 以 是 一 次 体 检 等 等 4 总 结 医 院 管 理 有 微 信 参 与, 可 以 进 一 步 改 善 医 患 关 系, 照 理 说 医 患 是 同 一 条 战 线 上 面 对 同 一 个 敌 人 疾 病, 是 没 有 理 由 对 立 的, 那 么 为 什 么 现 在 的 医 患 关 系 如 此 紧 张 呢? 我 们 不 从 大 环 境 来 分 析 : 什 么 体 制 呀, 机 制 呀, 整 个 社 会 转 形 期 呀 等 诸 多 原 因 暂 放 一 边, 其 中 一 个 很 重 要 的 原 因 就 是 医 患 之 间 缺 乏 应 有 的 沟 通 医 疗 环 节 不 够 透 明 [3] 一 方 面 随 着 社 会 的 发 展 人 们 生 活 水 平 的 普 遍 提 高, 社 会 地 位 也 相 应 提 高, 对 医 疗 知 识 也 有 了 一 定 的 积 累, 迫 切 的 要 求 生 活 文 化 教 育 医 疗 住 房 交 通 等 等 方 面 有 一 个 质 的 提 高, 而 与 人 人 相 关 的 医 疗 更 是 首 当 其 冲 另 一 方 面 由 于 我 们 在 医 疗 环 节 中 长 期 的 以 医 院 是 一 种 特 种 行 业 为 理 由, 封 闭 不 透 明, 医 生 开 个 处 方 都 是 龙 飞 凤 舞 的 不 让 你 明 白, 且 病 人 必 须 服 从 于 医 院, 对 病 人 的 知 情 权 隐 私 权 等 不 重 视, 严 重 的 甚 至 把 病 人 当 作 物 来 看 待, 现 在 矛 盾 终 于 开 始 冲 突 了, 关 系 紧 张 了, 误 会 也 容 易 产 生 了, 甚 至 造 成 纠 纷, 医 患 对 立 也 就 形 成 了 在 这 里 提 供 改 善 医 患 关 系 的 一 着 妙 招 是 利 用 现 代 科 技 即 时 通 信 手 段, 把 病 人 治 疗 的 全 过 程 及 时 的 详 尽 的 无 偿 告 知 其 家 属, 让 家 属 和 医 院 一 起 共 同 脉 动, 从 生 理 和 心 理 上 共 同 来 关 心 病 人, 同 时 使 医 院 的 治 疗 过 程 更 加 社 会 化 透 明 化, 真 正 做 到 以 人 为 本 这 样 医 患 之 间 能 进 一 步 沟 通, 进 一 步 的 融 合, 矛 盾 也 会 得 到 进 一 步 的 化 解 参 考 文 献 [1] 孙 翌.IM 即 时 通 信 技 术 在 图 书 馆 中 的 应 用 [M]. 上 海 交 通 大 学 出 版 社,2010. [2] 柳 峰. 微 信 公 众 平 台 应 用 开 发 [M]. 机 械 工 业 出 版 社,2014. [3] 曹 建 文, 刘 越 泽. 医 院 管 理 学 [M], 第 3 版. 复 旦 大 学 出 版 社,2010. 16 ISSN 2309-3609