12320 工 作 简 报 第 101 期 卫 生 部 12320 工 作 领 导 小 组 办 公 室 ( 全 国 12320 管 理 中 心 ) 二 O 一 五 年 十 一 月 十 日 中 国 疾 控 中 心 党 委 书 记 梁 东 明 等 一 行 赴 江 西 调 研 12320 卫 生 热 线 工 作 2015 年 11 月 4 日, 中 国 疾 控 中 心 党 委 书 记 梁 东 明 同 志 带 队 赴 江 西 调 研 12320 卫 生 热 线 工 作 调 研 组 对 江 西 省 12320 卫 生 热 线 及 其 预 约 挂 号 服 务 点 南 昌 大 学 第 一 附 属 医 院 进 行 了 走 访 调 研 和 实 地 考 察, 与 江 西 省 卫 生 计 生 委 江 西 省 疾 控 中 心 江 西 省 健 康 教 育 与 促 进 中 心 以 及 江 西 省 信 息 中 心 相 关 人 员 进 行 了 座 谈, 深 入 了 解 江 西 省 12320 卫 生 热 线 工 作 运 行 情 况 调 研 组 首 先 赴 南 昌 大 学 第 一 附 属 医 院 实 地 调 研 了 12320 预 约 挂 号 服 务 与 医 院 的 对 接 情 况, 梁 东 明 书 记 详 细 了 解 了 医 院 的 床 位 数 覆 盖 人 群 平 均 就 诊 天 数 就 诊 量 等 情 况 以 及 预 约 挂 号 的 服 务 方 式 支 付 方 式 和 利 用 率, 查 看 了 医 院 预 约 挂 号 服 务 的 统 计 分 析 数 据, 并 现 场 体 验 了 预 约 挂 号 的 服 务 流 程 梁 书 记 指 出, 江 西 省 12320 开 展 的 预 约 挂 号 服 务 得 到 了 医 院 和 患 者 的 双 方 认 可, 缩 短 了 就 医 等 候 时 间, 方 便 了 患 者 就 医 ; 减 少 了 医 院 人 流 量, 促 进 了 医 院 管 理 的 优 化 座 谈 会 由 江 西 省 卫 生 计 生 委 副 主 任 李 晓 琼 主 持, 调 研 组 先 后 听 取 了 江 西 省 疾 控 中 心 书 记 1
范 为 民 介 绍 全 省 疾 控 工 作, 省 疾 控 中 心 副 主 任 魏 国 群 介 绍 江 西 省 12320 卫 生 热 线 工 作 进 展, 省 健 康 教 育 与 促 进 中 心 副 主 任 万 德 芝 介 绍 中 央 转 移 支 付 地 方 12320 戒 烟 咨 询 服 务 项 目 工 作 开 展 情 况, 省 信 息 中 心 副 主 任 萧 诺 介 绍 12320 呼 叫 中 心 服 务 系 统 及 后 台 预 约 诊 疗 系 统 运 行 维 护 情 况, 省 卫 生 计 生 委 医 政 医 管 处 介 绍 12320 人 员 调 配 有 关 情 况 梁 东 明 书 记 对 江 西 省 12320 预 约 挂 号 服 务 利 用 率 高 社 会 效 益 好 予 以 肯 定, 指 出 要 认 真 回 顾 和 梳 理 前 期 工 作, 对 江 西 省 12320 开 通 7 年 来 发 展 速 度 相 对 缓 慢 的 现 状 分 析 原 因, 找 出 症 结, 做 好 规 划, 完 善 整 体 服 务 功 能 ; 要 建 设 好 省 级 12320 平 台, 并 逐 步 辐 射 至 地 级 市, 通 过 省 级 平 台 规 范 和 引 导 市 级 层 面, 切 实 将 12320 打 造 为 卫 生 计 生 行 政 部 门 履 行 政 府 职 能 的 窗 口 ; 要 加 强 经 费 保 障 和 人 员 支 撑, 建 立 经 费 与 人 员 保 障 的 长 效 机 制, 促 进 12320 的 可 持 续 稳 步 发 展 江 西 省 卫 生 计 生 委 副 主 任 李 晓 琼 表 示, 下 一 步 将 组 织 12320 相 关 业 务 处 室 和 单 位 座 谈, 梳 理 存 在 问 题, 找 出 解 决 思 路, 提 出 意 见 建 议, 向 主 任 办 公 会 汇 报 ; 将 认 真 分 析 目 前 12320 工 作 取 得 的 成 效, 以 成 效 促 发 展, 通 过 多 种 途 径 争 取 12320 的 经 费 支 持 ; 加 大 12320 宣 传 力 度, 提 高 公 众 对 12320 咨 询 投 诉 和 举 报 等 服 务 职 能 的 知 晓 度, 打 造 12320 综 合 服 务 品 牌 调 研 期 间, 调 研 组 一 行 还 就 江 西 省 疾 控 机 构 绩 效 工 资 实 施 情 况 进 行 了 座 谈, 详 细 了 解 了 江 西 省 疾 控 中 心 绩 效 工 资 实 施 情 况 面 临 的 现 状 和 存 在 的 问 题 12320 卫 生 热 线 电 话 和 短 信 综 合 戒 烟 服 务 试 点 启 动 会 暨 培 训 班 在 南 京 举 办 按 照 国 家 卫 生 计 生 委 宣 传 司 关 于 开 展 12320 卫 生 热 线 电 话 和 短 信 综 合 戒 烟 服 务 试 点 项 目 的 通 知 ( 国 卫 宣 传 健 便 函 2015 409 号 ) 要 求, 为 部 署 试 点 工 作, 培 训 试 点 方 案, 推 动 试 点 工 作 有 序 开 展, 全 国 12320 管 理 中 心 于 2015 年 10 月 21-23 日 在 江 苏 南 京 举 办 了 12320 卫 生 热 线 电 话 和 短 信 综 合 戒 烟 服 务 试 点 启 动 会 暨 培 训 班 国 家 卫 生 计 生 委 宣 传 司 巡 视 员 王 华 宁 江 苏 省 卫 生 计 生 委 副 主 任 汪 华 出 席 启 动 会, 全 国 12320 管 理 中 心 副 主 任 崔 颖 主 持 北 京 辽 宁 上 海 江 苏 和 甘 肃 5 个 试 点 省 市 12320 工 作 主 管 处 室 负 责 人 和 12320 管 理 中 心 负 责 人 及 部 分 专 家 共 约 40 人 参 加 了 培 训 启 动 会 上, 王 华 宁 巡 视 员 分 析 了 我 国 控 烟 形 势 的 严 峻 性 和 12320 戒 烟 服 务 的 重 要 性, 肯 定 了 12320 电 话 戒 烟 服 务 取 得 的 成 绩, 强 调 了 此 次 电 话 和 短 信 综 合 戒 烟 服 务 试 点 项 目 的 重 要 意 义, 并 对 试 点 项 目 工 作 的 开 展 提 出 了 具 体 要 求 汪 华 副 主 任 介 绍 了 江 苏 省 12320 的 建 设 发 展 历 程 和 控 烟 戒 烟 工 作 的 开 展 情 况, 以 及 作 为 试 点 项 目 省 份 的 工 作 思 路 培 训 邀 请 了 江 苏 省 疾 控 中 心 健 康 教 育 所 副 所 长 张 凤 云 介 绍 了 国 内 外 控 烟 形 势 和 戒 烟 服 务 2
的 发 展 现 状, 分 析 了 国 际 和 国 内 戒 烟 服 务 开 展 情 况 相 关 研 究 成 果 以 及 对 我 国 开 展 戒 烟 服 务 工 作 的 思 考 全 国 12320 管 理 中 心 详 细 介 绍 了 12320 电 话 和 短 信 综 合 戒 烟 服 务 试 点 方 案, 上 海 市 健 康 教 育 所 全 面 介 绍 了 12320 电 话 和 短 信 综 合 戒 烟 服 务 试 点 项 目 工 作 指 导 手 册, 从 具 体 操 作 层 面 详 细 讲 述 了 项 目 配 套 短 信 库 的 内 容 及 推 送 登 记 与 管 理 流 程, 以 及 相 关 调 查 流 程 与 问 卷 内 容 12320 电 话 和 短 信 综 合 戒 烟 服 务 试 点 项 目 于 2015 年 10 月 启 动, 选 择 了 北 京 辽 宁 上 海 江 苏 和 甘 肃 5 个 已 开 通 12320 短 信 服 务 的 省 市, 将 对 参 与 戒 烟 服 务 的 人 群 采 取 电 话 与 短 信 干 预 相 结 合 的 模 式, 进 一 步 扩 大 干 预 覆 盖 面 和 干 预 频 次, 提 升 干 预 效 果, 探 索 以 12320 为 品 牌 的 集 电 话 短 信 为 一 体 的 综 合 戒 烟 服 务 模 式 2015 年 12320 卫 生 热 线 交 叉 督 导 评 估 活 动 在 陕 西 开 展 2015 年 10 月 13 日, 由 全 国 12320 管 理 中 心 带 队, 广 西 自 治 区 卫 生 计 生 委 宣 传 处 副 调 研 员 吕 丹 山 东 省 卫 生 和 计 划 生 育 宣 传 教 育 中 心 主 任 于 天 贵 重 庆 市 卫 生 信 息 中 心 副 主 任 余 中 心 河 北 省 疾 控 中 心 信 息 所 所 长 高 贵 军 组 成 的 督 导 组, 赴 陕 西 省 开 展 了 12320 卫 生 热 线 交 叉 督 导 评 估 活 动 督 导 组 首 先 听 取 了 陕 西 省 卫 生 计 生 委 对 陕 西 省 12320 的 建 设 及 发 展 情 况 的 整 体 介 绍, 参 观 了 12320 服 务 大 厅 机 房 培 训 室 休 息 室 等 区 域, 按 照 12320 卫 生 热 线 考 核 评 价 表 (2015 版 ) 的 各 项 指 标, 分 别 查 阅 了 相 关 文 件 简 报 工 单 记 录 等 资 料, 查 看 了 12320 后 台 信 息 系 3
统 和 机 房 设 备, 随 机 抽 取 来 电 者 进 行 了 满 意 度 电 话 回 访, 对 12320 工 作 人 员 进 行 了 满 意 度 问 卷 调 查, 全 面 考 核 了 陕 西 省 12320 的 政 策 保 障 资 金 保 障 组 织 管 理 制 度 建 设 队 伍 建 设 基 础 设 施 服 务 内 容 服 务 方 式 服 务 工 作 量 服 务 水 平 宣 传 倡 导 等 整 体 情 况, 并 对 各 项 考 核 指 标 进 行 了 情 况 记 录 和 打 分 最 后 督 导 组 成 员 就 各 自 负 责 的 督 导 内 容 进 行 了 反 馈 和 分 析, 一 致 认 为 陕 西 省 12320 建 设 领 导 重 视,12320 工 作 由 宣 传 处 牵 头 办 公 室 信 访 配 合 的 工 作 机 制 较 为 合 理, 建 议 下 一 步 一 是 要 加 强 省 卫 生 计 生 委 的 综 合 协 调 作 用, 形 成 合 力, 进 一 步 发 挥 12320 的 平 台 作 用, 真 正 使 卫 生 计 生 行 政 部 门 和 社 会 公 众 受 益 ; 二 是 加 强 管 理, 丰 富 内 涵, 切 实 将 服 务 做 实 做 细 做 好, 形 成 顺 畅 的 资 源 库 更 新 机 制 和 业 务 培 训 机 制 ; 三 是 充 分 利 用 当 前 信 息 技 术 发 展 趋 势, 积 极 顺 应 当 前 互 联 网 + 时 代 要 求, 深 化 医 疗 健 康 服 务 大 数 据 应 用, 以 公 众 的 健 康 需 求 为 导 向, 不 断 拓 展 服 务 内 容 和 服 务 方 式, 加 强 12320 的 平 台 利 用 度, 探 索 打 造 12320+ 公 众 健 康 信 息 服 务 平 台 陕 西 省 卫 生 计 生 委 表 示, 将 逐 项 梳 理 督 导 组 专 家 提 出 的 问 题, 按 照 督 导 组 提 出 的 意 见 和 建 议, 全 面 整 改 12320 服 务 工 作, 进 一 步 理 顺 工 作 机 制, 以 12320+ 为 发 展 方 向, 积 极 打 造 好 卫 生 计 生 行 政 部 门 面 向 公 众 的 健 康 服 务 平 台 随 后, 全 国 12320 管 理 中 心 前 往 陕 西 省 榆 林 市 健 康 教 育 所, 听 取 了 榆 林 市 12320 筹 建 方 案, 并 就 如 何 进 一 步 完 善 筹 建 方 案 提 出 了 意 见 和 建 议 全 国 12320 管 理 中 心 赴 云 南 省 调 研 12320 卫 生 热 线 和 基 层 肺 结 核 病 防 治 工 作 为 做 好 通 过 12320 卫 生 热 线 开 展 肺 结 核 患 者 服 药 和 复 查 管 理 项 目 的 准 备 工 作, 配 合 项 目 合 作 方 中 美 新 发 和 再 发 传 染 病 合 作 项 目 (EID) 相 关 专 家 了 解 基 层 市 县 肺 结 核 病 防 控 工 作 情 况,2015 年 10 月 26-28 日, 全 国 12320 管 理 中 心 和 美 国 疾 控 中 心 EID 项 目 相 关 专 家 4
一 行 5 人 赴 云 南 省 调 研 12320 卫 生 热 线 和 基 层 肺 结 核 病 防 治 工 作 情 况 调 研 组 在 云 南 省 红 河 州 蒙 自 市 和 弥 勒 市 听 取 了 基 层 工 作 人 员 对 结 核 病 防 治 工 作 情 况 的 汇 报, 详 细 了 解 了 当 地 肺 结 核 病 发 病 和 患 者 管 理 情 况, 现 场 考 察 了 当 地 基 层 结 核 病 防 治 机 构 和 乡 镇 卫 生 院, 了 解 肺 结 核 患 者 的 管 理 流 程 ; 调 研 组 又 前 往 云 南 省 12320 卫 生 热 线, 详 细 了 解 了 热 线 建 设 情 况, 考 察 项 目 实 施 能 力 全 国 卫 生 12320 官 方 微 博 运 行 分 析 10 月, 全 国 卫 生 12320 官 方 微 博 共 发 布 微 博 287 条, 以 健 康 知 识 为 主, 阅 读 总 量 共 计 约 367 万 次 其 中, 最 受 网 友 关 注 的 三 个 话 题 依 次 为 3 个 成 人 就 有 1 个 高 血 压! 每 个 人 都 该 知 道 的 高 血 压 常 识 吃 饭 常 咬 舌 头, 不 是 馋 了, 这 是 病! 你 身 边 可 能 每 13 人 中 就 有 一 个 精 神 病 等 10 月 网 友 关 注 前 十 位 热 点 健 康 话 题 序 号 主 题 内 容 1 3 个 成 人 就 有 1 个 高 血 压! 每 个 人 都 该 知 道 的 高 血 压 常 识 2 吃 饭 常 咬 舌 头, 不 是 馋 了, 这 是 病! 3 你 身 边 可 能 每 13 人 中 就 有 一 个 精 神 病 4 吃 太 咸, 偷 走 钙 5 旅 行 保 持 一 颗 轻 松 的 心 6 跑 友 们 注 意 啦! 7 糖 友 外 出 适 时 监 测 血 糖 8 儿 童 用 药 三 原 则 9 运 动 护 肝 10 一 生 必 做 的 健 康 计 划 截 至 10 月 31 日, 全 国 卫 生 12320 官 方 微 博 的 粉 丝 总 量 增 至 约 621.0 万 人, 较 上 月 增 长 2.0 万 人 次 5
全 国 卫 生 12320 官 方 微 博 粉 丝 增 长 情 况 本 月, 全 国 卫 生 12320 官 方 微 博 分 别 在 全 国 高 血 压 日 全 球 洗 手 日 世 界 关 节 炎 日 世 界 脊 椎 日 世 界 精 神 卫 生 日 世 界 镇 痛 日 期 间 发 布 一 系 列 健 康 知 识, 得 到 了 网 友 们 的 热 情 关 注, 被 转 发 与 评 论 3663 次, 阅 读 总 量 约 48.77 万 人 次, 收 到 了 很 好 的 知 识 传 播 效 果 全 国 卫 生 12320 微 信 运 行 分 析 10 月, 全 国 卫 生 12320 官 方 微 信 共 发 布 图 文 消 息 124 条, 内 容 以 健 康 养 生 疾 病 预 防 等 健 康 知 识 为 主, 累 计 关 注 人 数 达 到 23350 人 全 国 卫 生 12320 官 方 微 信 累 积 关 注 人 数 变 化 趋 势 图 本 月, 所 有 微 信 内 容 被 阅 读 98431 次, 分 享 转 发 11107 次, 其 中 受 网 友 关 注 度 较 高 的 热 点 话 题 为 蒋 雯 丽 张 宏 民 联 手 拍 摄 精 神 卫 生 纪 实 宣 传 片, 关 爱 精 神 障 碍 患 者, 共 筑 回 家 之 路! 最 伤 肝 脏 的 9 个 杀 手 健 康 吃 饭 的 黄 金 标 准! 你 做 对 了 吗? 世 界 脊 椎 日 你 的 脊 椎 还 好 吗? 心 理 压 力 大 10 招 缓 解 压 力 变 动 力 等 6
10 月 1-7 日, 全 国 卫 生 12320 官 方 微 信 发 布 一 系 列 假 期 出 行 指 南, 为 网 友 普 及 了 各 种 旅 游 健 康 常 识 出 行 注 意 事 项 等, 所 有 图 文 信 息 每 天 推 送 至 约 2 万 网 友, 转 发 收 藏 近 2000 次 2015 年 10 月 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 受 理 情 况 ( 单 位 : 件 次 ) 省 份 咨 询 举 报 投 诉 建 议 表 扬 预 约 挂 号 合 计 江 苏 省 29380 3 148 1 1 127478 157011 福 建 省 543 0 95 0 0 38160 38798 上 海 市 21789 0 1496 106 60 0 23451 北 京 市 19166 0 1922 315 60 0 21463 江 西 省 1374 1 22 0 0 8856 10253 甘 肃 省 852 13 44 1 2 8010 8922 重 庆 市 1448 0 3 0 0 6234 7685 广 东 省 5991 0 121 1 0 0 6113 河 北 省 4541 0 65 0 0 0 4606 安 徽 省 1512 0 12 0 0 2914 4438 内 蒙 古 自 治 区 1768 0 25 1 0 2214 4008 湖 北 省 武 汉 市 2832 0 96 0 0 0 2928 辽 宁 省 1524 10 34 6 0 464 2038 海 南 省 1794 3 21 0 0 209 2027 湖 南 省 2012 0 0 0 0 0 2012 山 西 省 太 原 市 855 0 111 3 266 221 1456 河 南 省 郑 州 市 586 0 30 0 0 825 1441 黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 1052 0 36 0 0 0 1088 四 川 省 669 0 84 0 0 141 894 陕 西 省 835 0 15 4 3 0 857 吉 林 省 238 0 35 0 0 185 458 新 疆 自 治 区 311 0 1 0 0 0 312 云 南 省 270 0 21 2 0 0 293 宁 夏 自 治 区 158 2 14 0 0 0 174 山 东 省 威 海 市 83 0 2 0 0 0 85 青 海 省 15 0 0 0 0 0 15 西 藏 自 治 区 0 0 0 0 0 0 0 合 计 101598 32 4453 440 392 195911 302826 注 : 天 津 本 月 数 据 系 统 调 试 完 善 中, 暂 无 数 据 2015 年 10 月, 全 国 27 个 省 ( 自 治 区 直 辖 市 )12320 卫 生 热 线 共 受 理 各 类 服 务 请 求 302826 件 次, 较 上 月 上 升 10.13% 其 中 : 咨 询 101598 件 次 (33.55%) 投 诉 4453 件 次 (1.47%) 建 议 440 件 次 (0.15%) 表 扬 392 件 次 (0.13%) 举 报 32 件 次 (0.01%) 预 约 挂 号 195911 件 次 (64.69%) 咨 询 前 三 位 的 问 题 分 别 为 寻 医 问 药 32543 件 次 (32.03%) 疾 病 预 防 控 制 19836 件 次 7
(19.52%) 和 妇 幼 保 健 6702 件 次 (6.60%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 寻 医 问 药 32543 32.03 疾 病 预 防 控 制 19836 19.52 妇 幼 保 健 6702 6.60 人 口 和 计 划 生 育 5590 5.50 公 共 卫 生 4959 4.88 公 共 卫 生 机 构 与 服 务 4468 4.40 政 策 法 规 3297 3.25 医 改 政 策 3173 3.12 卫 生 活 动 1607 1.58 生 活 方 式 1102 1.08 医 护 人 员 执 业 管 理 929 0.91 医 患 矛 盾 解 决 途 径 84 0.08 血 液 管 理 23 0.02 其 他 17285 17.01 合 计 101598 100.00 寻 医 问 药 咨 询 32543 件 次 中 前 三 位 分 别 为 就 医 引 导 23913 件 次 (73.48%) 疾 病 知 识 5576 件 次 (17.13%) 和 其 他 2543 件 次 (7.81%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 寻 医 问 药 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 件 次 百 分 比 (%) 医 疗 机 构 信 息 7616 31.85 预 约 诊 疗 流 程 5698 23.83 就 医 引 导 23913 73.48 其 他 3418 14.29 专 家 查 询 2774 11.60 按 症 状 引 导 就 医 2770 11.58 挂 号 科 室 咨 询 ( 门 诊 科 室 ) 1637 6.85 妇 科 疾 病 1007 18.06 消 化 系 统 疾 病 919 16.48 呼 吸 系 统 疾 病 740 13.27 儿 科 疾 病 409 7.34 精 神 科 疾 病 337 6.04 外 科 疾 病 294 5.27 疾 病 知 识 5576 17.13 皮 肤 科 疾 病 262 4.70 神 经 系 统 疾 病 217 3.89 心 血 管 系 统 疾 病 173 3.10 眼 科 疾 病 170 3.05 泌 尿 系 统 疾 病 105 1.88 耳 鼻 喉 科 疾 病 96 1.72 口 腔 科 疾 病 69 1.24 8
药 物 咨 询 511 1.57 其 他 2543 7.81 合 计 32543 100.00 内 分 泌 系 统 疾 病 67 1.20 生 殖 系 统 疾 病 47 0.84 中 医 科 疾 病 22 0.39 造 血 系 统 疾 病 8 0.14 人 体 器 官 移 植 1 0.02 其 他 633 11.35 药 品 购 买 258 50.49 药 品 使 用 196 38.36 其 他 57 11.15 疾 病 预 防 控 制 咨 询 19836 件 次 中 前 三 位 分 别 为 预 防 接 种 9509 件 次 (47.94%) 传 染 病 8987 件 次 (45.31%) 和 慢 性 非 传 染 性 疾 病 1317 件 次 (6.64%) 传 染 病 咨 询 8987 件 次 中 按 病 种 咨 询 8742 件 次, 前 三 位 分 别 为 艾 滋 病 4037 件 次 (46.18%) 狂 犬 病 1838 件 次 (21.02%) 和 手 足 口 病 776 件 次 (8.88%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 疾 病 预 防 控 制 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 件 次 百 分 比 (%) 疫 苗 种 类 7870 82.76 接 种 单 位 921 9.69 预 防 接 种 9509 47.94 免 疫 程 序 177 1.86 疫 苗 联 合 接 种 16 0.17 其 他 525 5.52 按 病 种 8742 97.27 传 染 病 8987 45.31 传 染 病 防 控 及 监 督 执 法 28 0.31 其 他 217 2.41 慢 性 非 传 染 性 疾 病 1317 6.64 按 病 种 1284 97.49 其 他 33 2.51 地 方 病 10 0.05 按 病 种 1 10.00 其 他 9 90.00 其 他 13 0.07 合 计 19836 100.00 妇 幼 保 健 咨 询 6702 件 次 中 分 别 为 儿 童 保 健 2796 件 次 (41.72%) 妇 女 保 健 2321 件 次 (34.63%) 妇 幼 卫 生 管 理 1585 件 次 (23.65%) 儿 童 保 健 咨 询 2796 件 次 中 前 三 位 分 别 为 幼 儿 期 保 健 1030 件 次 (36.84%) 婴 儿 期 保 健 874 件 次 (31.26%) 和 新 生 儿 期 保 健 684 件 次 (24.46%) 妇 女 保 健 咨 询 2321 件 次 中 前 三 位 分 别 为 孕 产 期 保 健 676 件 次 (29.13%) 孕 前 保 健 541 件 次 (23.31%) 和 哺 乳 期 保 健 457 件 次 (19.69%) 妇 幼 卫 生 管 理 咨 询 1585 件 次 中 前 9
三 位 分 别 为 各 地 孕 产 妇 系 统 保 健 服 务 管 理 681 件 次 (42.97%) 各 地 儿 童 系 统 保 健 服 务 管 理 417 件 次 (26.31%) 和 相 关 政 策 153 件 次 (9.65%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 妇 幼 保 健 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 件 次 百 分 比 (%) 幼 儿 期 保 健 1030 36.84 婴 儿 期 保 健 874 31.26 儿 童 保 健 2796 41.72 新 生 儿 期 保 健 684 24.46 学 龄 前 期 保 健 122 4.36 学 龄 期 保 健 86 3.08 孕 产 期 保 健 676 29.13 孕 前 保 健 541 23.31 哺 乳 期 保 健 457 19.69 妇 女 保 健 2321 34.63 更 年 期 保 健 335 14.43 婚 前 保 健 183 7.88 青 春 期 保 健 107 4.61 老 年 期 保 健 22 0.95 各 地 孕 产 妇 系 统 保 健 服 务 管 理 681 42.97 各 地 儿 童 系 统 保 健 服 务 管 理 417 26.31 妇 幼 卫 生 管 理 1585 23.65 相 关 政 策 153 9.65 出 生 医 学 证 明 102 6.44 爱 婴 医 院 管 理 11 0.69 其 他 221 13.94 合 计 6702 100.00 人 口 和 计 划 生 育 咨 询 5590 件 次 中 分 别 为 相 关 政 策 4971 件 次 (88.93%) 避 孕 节 育 31 件 次 (0.55%) 其 他 588 件 次 (10.52%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 人 口 和 计 划 生 育 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 件 次 百 分 比 (%) 再 生 育 政 策 2894 58.22 独 生 子 女 1021 20.54 流 动 人 口 计 划 生 育 379 7.62 相 关 政 策 4971 88.93 生 育 服 务 证 办 理 275 5.53 社 会 抚 养 费 征 收 109 2.19 晚 婚 晚 育 49 0.99 其 他 244 4.91 避 孕 节 育 31 0.55 其 他 588 10.52 合 计 5590 100.00 10
公 共 卫 生 咨 询 4959 件 次 中 前 三 位 分 别 为 精 神 卫 生 3281 件 次 (66.16%) 食 品 安 全 661 件 次 (13.33%) 和 营 养 419 件 次 (8.45%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 公 共 卫 生 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 件 次 百 分 比 (%) 健 康 问 题 300 9.14 情 绪 问 题 216 6.58 性 问 题 206 6.28 婚 姻 问 题 84 2.56 工 作 问 题 81 2.47 人 际 关 系 问 题 78 2.38 精 神 卫 生 3281 66.16 家 庭 问 题 58 1.77 相 关 政 策 48 1.46 子 女 教 育 问 题 44 1.34 恋 爱 问 题 29 0.88 自 杀 1 0.03 物 质 滥 用 与 成 瘾 性 行 为 1 0.03 其 他 问 题 2135 65.07 食 品 的 质 量 加 工 与 卫 生 53 8.02 相 关 政 策 17 2.57 其 他 食 品 安 全 监 督 执 法 14 2.12 保 健 品 安 全 监 督 10 1.51 保 健 食 品 9 1.36 食 品 安 全 661 13.33 食 源 性 疾 病 8 1.21 食 品 安 全 事 件 6 0.91 食 品 添 加 剂 4 0.61 转 基 因 食 品 2 0.30 食 品 标 签 0 0.00 其 他 538 81.39 食 物 营 养 18 4.30 营 养 基 本 知 识 11 2.63 营 养 419 8.45 人 群 营 养 1 0.24 营 养 标 签 0 0.00 相 关 政 策 0 0.00 其 他 389 92.84 消 杀 灭 93 29.25 饮 用 水 卫 生 69 21.70 公 共 场 所 卫 生 43 13.52 环 境 卫 生 318 6.41 室 内 环 境 卫 生 40 12.58 涉 水 产 品 卫 生 27 8.49 垃 圾 处 理 10 3.14 公 共 场 所 卫 生 监 督 9 2.83 消 毒 产 品 监 督 4 1.26 11
化 妆 品 卫 生 2 0.63 室 内 外 空 气 2 0.63 饮 用 水 卫 生 监 督 2 0.63 相 关 政 策 1 0.31 化 妆 品 安 全 监 督 0 0.00 其 他 16 5.03 诊 断 与 鉴 定 19 12.26 职 业 健 康 检 查 12 7.74 职 业 卫 生 155 3.13 预 防 控 制 措 施 6 3.87 职 业 卫 生 监 督 4 2.58 相 关 政 策 3 1.94 其 他 111 71.61 意 外 伤 害 112 2.26 伤 害 种 类 112 100.00 相 关 疾 病 预 防 1 20.00 其 他 健 康 危 险 行 为 1 20.00 相 关 政 策 1 20.00 学 校 卫 生 5 0.10 网 络 成 瘾 0 0.00 教 学 设 施 相 关 卫 生 问 题 0 0.00 入 学 体 检 0 0.00 学 校 卫 生 监 督 0 0.00 其 他 2 40.00 职 业 照 射 防 护 1 20.00 放 射 卫 生 技 术 服 务 机 构 1 20.00 相 关 政 策 1 20.00 放 射 卫 生 5 0.10 放 射 防 护 监 督 1 20.00 医 疗 照 射 防 护 0 0.00 公 众 照 射 防 护 0 0.00 核 与 放 射 突 发 事 件 0 0.00 其 他 1 20.00 出 国 旅 游 卫 生 2 66.67 旅 游 卫 生 3 0.06 国 内 旅 游 卫 生 0 0.00 其 他 1 33.33 重 大 传 染 病 疫 情 0 0.00 中 毒 事 件 0 0.00 突 发 公 共 卫 生 事 件 0 0.00 群 体 性 不 明 原 因 疾 病 事 件 0 0.00 其 他 影 响 公 众 健 康 事 件 类 0 0.00 其 他 0 0.00 合 计 4959 100.00 公 共 卫 生 机 构 与 服 务 咨 询 4468 件 次 中 前 三 位 分 别 为 健 康 证 办 理 1932 件 次 (43.24%) 卫 生 许 可 1084 件 次 (24.26%) 和 其 他 995 件 次 (22.27%) 12
27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 公 共 卫 生 机 构 与 服 务 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 件 次 百 分 比 (%) 健 康 证 办 理 1932 43.24 执 业 许 可 632 58.30 互 联 网 卫 生 许 可 177 16.33 医 疗 广 告 许 可 69 6.37 公 共 场 所 检 测 资 质 卫 生 许 可 59 5.44 消 毒 生 产 企 业 新 消 毒 产 品 卫 生 许 可 53 4.89 卫 生 许 可 1084 24.26 涉 水 产 品 卫 生 许 可 35 3.23 放 射 诊 疗 资 质 卫 生 许 可 19 1.75 生 活 饮 用 水 检 测 资 质 卫 生 许 可 16 1.48 职 业 病 诊 断 资 质 卫 生 许 可 4 0.37 职 业 病 危 害 因 素 检 测 0 0.00 其 他 产 品 检 测 资 质 卫 生 许 可 办 理 20 1.85 机 构 信 息 186 4.16 机 构 资 质 146 3.27 专 家 查 询 125 2.80 其 他 995 22.27 合 计 4468 100.00 政 策 法 规 咨 询 3297 件 次 中 前 三 位 分 别 为 法 律 法 规 1171 件 次 (35.52%) 其 他 1655 件 次 (50.20%) 和 卫 生 政 策 364 件 次 (11.04%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 政 策 法 规 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 法 律 法 规 1171 35.52 卫 生 政 策 364 11.04 部 门 规 章 107 3.25 其 他 1655 50.20 合 计 3297 100.00 医 改 政 策 咨 询 3173 件 次 中 前 三 位 分 别 为 医 保 ( 医 疗 保 险 )1801 件 次 (56.76%) 医 疗 卫 生 服 务 体 系 805 件 次 (25.37%) 和 其 他 326 件 次 (10.27%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 医 改 政 策 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 件 次 百 分 比 (%) 新 型 农 村 合 作 医 疗 制 度 385 21.38 城 镇 居 民 基 本 医 疗 保 险 64 3.55 医 保 ( 医 疗 保 险 ) 1801 56.76 城 镇 职 工 基 本 医 疗 保 险 56 3.11 城 乡 医 疗 救 助 5 0.28 其 他 1291 71.68 医 疗 卫 生 服 务 体 系 805 25.37 农 村 医 疗 卫 生 服 务 体 系 7 0.87 13
基 本 公 共 卫 生 服 务 238 7.50 基 本 药 物 制 度 1 0.03 重 大 公 共 卫 生 服 务 2 0.06 其 他 326 10.27 合 计 3173 100.00 全 科 医 生 4 0.50 社 会 办 医 3 0.37 公 立 医 院 改 革 0 0.00 其 他 791 98.26 居 民 健 康 档 案 55 23.11 老 年 人 健 康 管 理 23 9.66 重 性 精 神 疾 病 患 者 管 理 15 6.30 预 防 接 种 服 务 7 2.94 卫 生 监 督 协 管 服 务 1 0.42 健 康 教 育 服 务 0 0.00 0-6 岁 儿 童 健 康 管 理 0 0.00 孕 产 妇 健 康 管 理 0 0.00 高 血 压 患 者 健 康 管 理 0 0.00 2 型 糖 尿 病 患 者 健 康 管 理 0 0.00 传 染 病 及 突 发 公 共 卫 生 事 件 报 告 和 处 理 服 务 0 0.00 其 他 137 57.56 地 方 增 补 目 录 1 100.00 国 家 级 目 录 0 0.00 生 活 方 式 咨 询 1102 件 次 中 前 三 位 分 别 为 吸 烟 801 件 次 (72.69%) 健 康 体 检 157 件 次 (14.25%) 和 睡 眠 88 件 次 (7.99%) 戒 烟 咨 询 801 件 次 中 前 三 位 分 别 为 戒 烟 方 法 387 件 次 (48.31%) 咨 询 戒 烟 干 预 流 程 104 件 次 (12.98%) 和 烟 草 危 害 99 件 次 (12.36%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 生 活 方 式 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 件 次 百 分 比 (%) 戒 烟 服 务 593 74.03 吸 烟 801 72.69 烟 草 危 害 99 12.36 法 规 管 理 31 3.87 其 他 78 9.74 健 康 体 检 157 14.25 睡 眠 88 7.99 运 动 3 0.27 饮 酒 1 0.09 盐 1 0.09 油 0 0.00 其 他 51 4.63 合 计 1102 100.00 14
医 护 人 员 执 业 管 理 咨 询 929 件 次 中 前 三 位 分 别 为 护 士 执 业 资 质 与 考 试 302 件 次 (32.51%) 执 业 医 师 资 质 与 考 试 264 件 次 (28.42%) 和 职 称 考 试 253 件 次 (27.23%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 医 护 人 员 执 业 管 理 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 护 士 执 业 资 质 与 考 试 302 32.51 执 业 医 师 资 质 与 考 试 264 28.42 职 称 考 试 253 27.23 住 院 医 师 规 范 化 培 训 51 5.49 执 业 范 围 6 0.65 外 国 医 师 来 华 短 期 行 医 3 0.32 港 澳 台 医 师 0 0.00 其 他 50 5.38 合 计 929 100.00 血 液 管 理 咨 询 23 件 次 中 前 三 位 分 别 为 相 关 政 策 15 件 次 (65.22%) 献 血 常 识 6 件 次 (26.09%) 和 献 血 机 构 1 件 次 (4.35%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 血 液 管 理 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 相 关 政 策 15 65.22 献 血 常 识 6 26.09 献 血 机 构 1 4.35 其 他 1 4.35 合 计 23 100.00 其 他 咨 询 17285 件 次 中 前 三 位 分 别 为 其 他 13892 件 次 (80.37%) 电 话 链 接 2524 件 次 (14.60%) 和 反 馈 763 件 次 (4.41%) 27 个 省 ( 区 市 )12320 卫 生 热 线 其 他 咨 询 受 理 情 况 类 别 件 次 百 分 比 (%) 件 次 百 分 比 (%) 卫 生 系 统 内 电 话 1108 43.90 电 话 链 接 2524 14.60 卫 生 系 统 以 外 电 话 755 29.91 其 他 省 市 12320 77 3.05 其 他 584 23.14 查 询 投 诉 结 果 375 49.15 反 馈 763 4.41 相 关 单 位 回 复 电 话 149 19.53 其 他 239 31.32 关 于 12320 106 0.61 其 他 13892 80.37 合 计 17285 100.00 15
投 诉 中 医 疗 机 构 与 服 务 类 (61.51%) 最 多, 公 共 卫 生 类 (35.62%) 次 之 经 咨 询 员 解 释 并 协 调 化 解 投 诉 911 件 次, 占 投 诉 总 数 的 20.46% 举 报 主 要 为 医 疗 机 构 与 服 务 类 问 题 建 议 主 要 为 医 疗 机 构 与 服 务 类 16
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2015 年 10 月 北 京 市 受 理 外 埠 来 电 情 况 汇 总 表 ( 单 位 : 件 次 ) 省 份 河 北 山 东 广 东 河 南 江 苏 浙 江 山 西 辽 宁 黑 龙 江 内 蒙 古 湖 南 天 津 安 徽 陕 西 福 建 数 量 705 504 270 252 241 186 171 170 159 156 147 132 125 114 112 省 份 吉 林 上 海 四 川 湖 北 甘 肃 江 西 云 南 广 西 重 庆 贵 州 新 疆 宁 夏 海 南 青 海 西 藏 上 表 数 量 96 91 87 75 61 57 54 49 41 39 37 17 13 8 2 根 据 北 京 12320 来 电 受 理 情 况 统 计,2015 年 10 月 外 埠 来 电 共 计 4171 件 次, 分 布 情 况 见 宁 夏 12320 工 作 座 谈 会 在 银 川 召 开 为 进 一 步 发 挥 12320 卫 生 计 生 热 线 的 作 用, 提 高 卫 生 计 生 应 急 反 应 能 力, 加 强 与 各 级 医 疗 卫 生 单 位 的 沟 通,10 月 30 日, 宁 夏 自 治 区 卫 生 计 生 委 信 息 中 心 在 银 川 市 召 开 了 宁 夏 12320 卫 生 计 生 热 线 工 作 座 谈 会 自 治 区 卫 生 计 生 委 副 主 任 黄 涌 出 席 会 议 并 讲 话 自 治 区 卫 生 计 生 委 相 关 处 室 负 责 人 委 直 属 各 医 疗 卫 生 单 位 银 川 市 属 各 医 疗 卫 生 单 位 在 银 各 民 营 医 疗 机 构 的 代 表 共 80 余 人 参 加 了 会 议 自 治 区 卫 生 计 生 委 信 息 中 心 主 任 王 维 成 对 宁 夏 12320 工 作 进 展 情 况 和 12320 未 来 的 发 展 进 行 了 详 细 介 绍 自 治 区 卫 生 计 生 委 副 主 任 黄 涌 对 宁 夏 12320 多 年 来 的 不 懈 努 力 和 工 作 成 绩 给 予 充 分 肯 定, 并 提 出 要 求 : 一 是 要 统 一 思 想, 提 高 认 识 各 级 医 疗 卫 生 机 构 要 高 度 重 视 12320 的 工 作, 要 紧 密 配 合 形 成 机 制, 各 医 疗 卫 生 机 构 要 重 视 健 全 与 12320 的 沟 通 反 馈 机 制, 满 足 人 民 群 众 的 诉 求, 上 下 配 合 形 成 合 力, 取 信 于 民 服 务 于 民 二 是 12320 工 作 的 开 展 要 不 断 更 新 理 念, 在 新 的 形 势 下 对 群 众 的 需 求 做 好 分 析, 建 立 与 各 医 疗 卫 生 机 构 的 专 家 联 动 机 制, 不 断 提 高 工 作 质 量 和 服 务 水 平, 做 到 有 问 必 答 三 是 拓 展 宣 传 平 台, 把 12320 作 为 医 疗 卫 生 整 体 服 务 平 台 的 一 个 重 要 组 成 部 分, 通 过 多 种 渠 道 为 群 众 提 供 服 务 逐 步 推 行 医 疗 机 构 会 员 制, 将 12320 的 宣 传 工 作 向 医 疗 机 构 延 伸 四 是 12320 工 作 平 台 要 以 群 众 需 求 为 导 向, 以 现 代 化 科 技 为 支 撑, 进 一 步 推 进 宁 夏 12320 的 发 展, 把 12320 的 建 设 纳 入 全 区 卫 生 信 息 化 当 中, 使 群 众 能 够 享 受 到 更 好 更 便 捷 的 服 务 与 会 代 表 也 积 极 对 宁 夏 12320 的 发 展 建 言 献 策 北 京 12320 认 真 做 好 流 感 疫 苗 接 种 首 日 咨 询 工 作 10 月 15 日 起, 北 京 市 全 面 启 动 流 感 疫 苗 接 种 工 作 受 理 相 关 咨 询 已 是 北 京 12320 历 年 来 的 常 规 工 作 之 一 此 前, 北 京 12320 经 与 市 疾 控 中 心 积 极 沟 通, 组 织 员 工 学 习 了 最 新 政 策 及 相 关 知 识, 并 做 好 知 识 库 更 18
新 等 准 备 工 作, 对 预 期 可 能 来 临 的 接 话 高 峰 做 好 了 相 应 安 排 流 感 疫 苗 接 种 工 作 启 动 首 日, 北 京 12320 共 接 到 相 关 咨 询 电 话 144 件, 主 要 为 流 感 疫 苗 接 种 点 查 询, 以 及 接 种 时 间 接 种 费 用 疫 苗 品 牌 适 宜 人 群 等 问 题 的 咨 询 北 京 12320 将 继 续 做 好 咨 询 解 答 工 作, 持 续 监 测 舆 情, 及 时 上 报 信 息 北 京 12320 召 开 第 三 季 度 群 众 诉 求 办 理 工 作 会 议 10 月 26 日, 北 京 12320 召 开 了 第 三 季 度 群 众 诉 求 办 理 工 作 会 议, 全 市 92 家 网 络 单 位 主 管 领 导 及 联 络 员 共 170 余 人 参 会 会 议 安 排 了 心 理 解 压 培 训 北 京 师 范 大 学 心 理 学 博 士 熊 汉 忠 首 都 医 科 大 学 附 属 北 京 安 定 医 院 心 理 危 机 干 预 与 压 力 管 理 中 心 主 任 西 英 俊 分 别 从 医 疗 人 员 压 力 管 理 和 患 方 心 理 与 医 患 沟 通 不 同 角 度 对 长 期 工 作 在 信 访 岗 位 的 网 络 单 位 工 作 人 员 进 行 了 心 理 疏 导, 取 得 很 好 的 效 果 ; 北 京 12320 副 主 任 胡 爽 通 报 了 第 三 季 度 群 众 诉 求 办 理 工 作 情 况, 部 署 了 下 一 步 工 作 重 点, 特 别 针 对 群 众 诉 求 回 应 反 馈 率 合 理 诉 求 解 决 率 和 公 众 满 意 度 等 考 核 指 标 进 行 了 强 调 ; 网 络 科 负 责 人 总 结 了 诉 求 转 办 办 公 自 动 化 系 统 的 开 发 及 使 用 情 况 会 后, 联 络 员 们 纷 纷 表 示, 通 过 寓 教 于 乐 的 培 训 课 程, 不 仅 有 效 疏 导 了 工 作 压 力 和 心 理 问 题, 而 且 掌 握 了 沟 通 技 巧 和 控 制 情 绪 的 方 法, 有 助 于 处 理 医 疗 纠 纷, 提 高 群 众 诉 求 办 理 质 量 北 京 12320 接 待 南 京 12320 人 员 学 习 10 月 9-23 日, 北 京 12320 接 待 了 南 京 12320 两 名 咨 询 员 的 学 习 和 培 训 针 对 南 京 12320 的 培 训 需 求, 安 排 了 接 话 体 验 参 加 录 音 分 享 会 和 质 检 会 接 话 技 巧 重 点 岗 位 体 验 五 个 环 节 培 训 过 程 中, 北 京 12320 继 续 发 挥 全 国 12320 培 训 基 地 的 辐 射 和 带 动 作 用, 针 对 两 地 工 作 的 特 点 进 行 了 充 分 沟 通 和 交 流, 促 进 相 互 学 习, 取 长 补 短 北 京 12320 全 部 完 成 听 民 意 解 民 忧 活 动 中 转 办 的 诉 求 10 月 13 日, 北 京 市 非 紧 急 救 助 服 务 中 心 (12345) 将 市 卫 计 委 领 导 听 民 意 解 民 忧 活 动 中 接 听 的 46 件 群 众 疑 难 诉 求 转 办 到 北 京 12320 进 行 后 续 处 理 为 确 保 群 众 诉 求 的 落 实, 北 京 12320 积 极 组 织 业 务 办 协 调 督 办 和 网 络 运 维 工 作 人 员 加 班 加 点 保 证 了 工 单 的 当 日 全 部 派 出 46 件 转 办 工 单 中, 需 要 转 办 处 理 的 共 42 件 ( 部 分 工 单 多 个 诉 求 需 生 成 多 个 派 发 工 单 ), 含 医 疗 卫 生 监 督 类 计 生 等 相 关 问 题, 首 接 单 14 件 分 别 转 办 到 人 社 局 食 药 局 公 安 局 顺 义 区 政 府 密 云 县 政 府 所 有 工 单 于 11 月 3 日 前 全 部 按 期 办 结 山 西 12320 开 通 云 医 院 远 程 会 诊 服 务 从 2015 年 8 月 18 日 开 始, 山 西 12320 开 通 了 云 医 院 远 程 会 诊 服 务, 截 止 目 前, 已 会 诊 了 30 人 次, 会 诊 学 科 涉 及 消 化 内 科 心 内 科 神 经 内 科 内 分 泌 科 等 山 西 12320 作 为 山 西 省 唯 一 一 条 健 康 咨 询 服 务 热 线, 开 通 远 程 会 诊 服 务 后, 将 原 每 周 只 有 两 个 下 午 的 专 家 座 席 时 段 增 加 为 五 个 下 午, 基 层 医 疗 机 构 医 生 均 可 通 过 远 程 会 诊 系 统 向 这 些 专 家 发 起 预 约 会 诊 服 务 申 请 通 过 两 个 多 月 的 运 行, 极 大 地 方 便 了 基 层 医 生 和 患 者, 让 患 者 足 不 出 户 便 可 以 享 受 到 省 市 医 学 专 家 的 医 疗 服 务, 也 帮 助 基 层 医 疗 机 构 医 生 提 高 了 业 务 水 平, 受 19
到 了 基 层 医 疗 机 构 医 生 及 百 姓 的 欢 迎 辽 宁 12320 圆 满 完 成 辽 宁 省 人 口 健 康 信 息 技 术 交 流 大 会 暨 省 卫 生 信 息 学 会 第 二 届 第 二 次 代 表 大 会 辽 宁 省 首 批 北 斗 定 位 居 民 健 康 卡 免 费 发 放 仪 式 微 直 播 10 月 16-17 日 10 月 21 日, 辽 宁 12320 官 方 微 博 ( 新 浪 腾 讯 人 民 央 视 ) 分 别 对 辽 宁 省 人 口 健 康 信 息 技 术 交 流 大 会 暨 省 卫 生 信 息 学 会 第 二 届 第 二 次 代 表 大 会 辽 宁 省 首 批 北 斗 定 位 居 民 健 康 卡 免 费 发 放 仪 式 进 行 了 全 程 微 直 播, 共 发 出 活 动 现 场 实 时 图 片 37 张, 博 文 28 条, 并 与 全 国 卫 生 12320 央 视 政 务 网 辽 宁 经 济 广 播 直 播 生 活 新 北 方 辽 沈 晚 报 沈 阳 晚 报 等 10 多 家 媒 体 微 博 进 行 了 良 好 的 互 动 希 望 12320 卫 生 热 线 能 成 为 工 友 们 贴 心 的 健 康 咨 询 顾 问 他 指 出, 关 心 工 友 们 的 身 体 健 康 是 每 位 医 疗 卫 生 工 作 者 尤 其 是 12320 工 作 者 义 不 容 辞 的 责 任, 这 次 组 织 的 系 列 活 动 第 一 站 就 走 进 工 地, 为 农 民 工 兄 弟 送 健 康 送 服 务 送 知 识 针 对 工 友 烟 民 较 多 的 特 点, 此 次 活 动 的 一 项 重 要 任 务 就 是 招 募 戒 烟 志 愿 者,12320 控 烟 咨 询 专 家 将 通 过 电 话 回 访 的 方 式, 对 志 愿 者 开 展 戒 烟 干 预 服 务 此 次 活 动 共 发 放 戒 烟 宣 传 折 页 400 份, 宣 传 品 800 份, 招 募 戒 烟 志 愿 者 142 名 吉 林 12320 计 划 于 10 月 24 日 开 始 对 部 分 戒 烟 志 愿 者 进 行 首 次 戒 烟 干 预 服 务 吉 林 开 展 12320 走 进 工 地, 帮 您 戒 烟 宣 传 活 动 10 月 23 日, 按 照 国 家 健 康 素 养 促 进 项 目 要 求, 吉 林 卫 计 委 宣 传 处 组 织 吉 林 12320 举 办 12320 走 进 工 地, 帮 您 戒 烟 公 益 宣 传 活 动 吉 林 卫 计 委 宣 传 处 处 长 蔡 云 志 吉 林 12320 主 任 张 启 军 出 席 活 动, 吉 林 12320 副 主 任 侯 大 富 主 持 活 动 蔡 云 志 处 长 在 接 受 新 华 网 采 访 时 指 出, 帮 助 农 民 工 戒 烟 是 2015 年 全 国 健 康 素 养 促 进 项 目 的 一 个 子 项 目 今 年 吉 林 12320 开 始 深 入 基 层, 走 进 工 地, 走 进 农 民 工, 让 戒 烟 更 贴 近 群 众 在 活 动 现 场, 蔡 云 志 处 长 还 劝 阻 工 友 尽 早 戒 烟, 远 离 烟 害, 加 强 健 康 意 识, 学 会 识 别 和 远 离 身 边 的 危 害 因 素 和 不 良 卫 生 习 惯, 并 希 望 通 过 系 列 活 动, 增 强 广 大 群 众 的 健 康 意 识, 提 高 全 民 健 康 水 平 张 启 军 主 任 在 开 幕 式 中 介 绍 了 12320 卫 生 热 线 的 功 能 和 戒 烟 干 预 服 务 的 流 程, 云 南 12320 开 展 12320 健 康 我 帮 您 社 区 宣 传 活 动 10 月 16 日, 云 南 12320 开 展 了 主 题 为 12320, 健 康 我 帮 您 的 社 区 宣 传 活 动 云 南 卫 计 委 办 公 室 副 主 任 李 洁 云 南 疾 控 中 心 副 主 任 查 舜 出 席 活 动, 参 加 此 次 活 动 的 还 有 昆 明 医 科 大 学 第 一 附 属 医 院 心 内 科 精 神 科 专 家 以 及 昆 明 市 心 理 危 机 研 究 与 干 预 中 心 的 专 家 开 幕 式 上, 李 洁 副 主 任 介 绍 了 云 南 12320 的 发 展 情 况 和 工 作 进 展, 以 及 下 一 步 的 工 作 重 点, 同 时 介 绍 了 云 南 12320 已 开 展 的 戒 烟 干 预 服 务 和 肺 结 核 患 者 治 疗 管 理 20
和 健 康 教 育 项 目, 并 呼 吁 市 民 可 以 通 过 拨 打 12320 获 得 专 业 的 戒 烟 干 预 结 核 病 防 治 咨 询 和 心 理 援 助 服 务 随 后 主 持 人 介 绍 了 云 南 12320 的 基 本 信 息 戒 烟 知 识 和 心 理 援 助 热 线 知 识, 并 就 介 绍 的 相 关 知 识 进 行 提 问, 给 答 对 问 题 的 观 众 赠 送 小 礼 物, 活 动 现 场 精 彩 纷 呈 热 闹 非 凡 昆 明 医 科 大 学 第 一 附 属 医 院 心 内 科 精 神 内 科 专 家, 昆 明 市 心 理 危 机 研 究 与 干 预 中 心 精 神 康 复 科 主 任, 以 及 社 区 卫 生 服 务 中 心 的 医 护 人 员 参 加 了 当 天 的 义 诊 活 动, 为 市 民 提 供 了 诊 疗 服 务 云 南 12320 的 咨 询 员 为 民 众 提 供 了 健 康 咨 询 和 戒 烟 咨 询 服 务, 现 场 还 开 展 了 关 注 微 信 送 礼 等 活 动 此 次 社 区 宣 传 活 动, 受 到 社 区 群 众 的 欢 迎, 扩 大 了 云 南 12320 在 社 区 群 众 中 的 知 名 度 提 高 了 热 线 的 知 晓 率, 热 线 的 戒 烟 干 预 服 务 也 被 社 区 群 众 所 知 晓 和 接 受, 活 动 后 陆 续 有 群 众 主 动 打 进 电 话 参 与 戒 烟 干 预 项 目 专 家 库 由 陕 西 省 各 个 医 疗 机 构 的 副 主 任 医 师 级 别 以 上 的 临 床 医 生 组 成, 囊 括 了 医 疗 卫 生 各 个 专 业 专 家 席 开 通 时 间 段 内, 公 众 可 致 电 029-12320 咨 询 相 关 问 题, 也 可 通 过 新 浪 微 博 腾 讯 微 博 搜 索 陕 西 卫 生 12320, 或 登 陆 官 方 网 站 在 线 提 问, 查 询 专 家 座 席 信 息 截 至 2015 年 9 月 30 日, 陕 西 12320 共 邀 请 专 家 114 次,49 名 专 家 做 客 12320 让 百 姓 真 正 感 受 到 足 不 出 户 就 能 享 受 省 级 专 家 团 队 的 优 质 服 务, 此 举 收 到 了 良 好 的 社 会 效 应 陕 西 12320 举 办 计 生 政 策 专 题 培 训 为 做 好 陕 西 12320 和 12356 省 级 平 台 整 合 工 作, 向 社 会 公 众 提 供 计 生 政 策 咨 询 等 服 务, 近 日, 陕 西 12320 举 办 了 计 划 生 育 政 策 专 题 培 训 来 自 陕 西 12356 的 三 名 工 作 人 员 进 行 了 专 题 讲 解, 全 体 12320 咨 询 员 参 加 了 培 训 培 训 班 上,12356 工 作 人 员 首 先 重 点 解 读 了 陕 西 省 人 口 和 计 划 生 育 条 例 中 的 生 育 政 策 和 奖 励 优 待 等 规 定 ; 其 后 结 合 12356 工 作 中 常 见 的 咨 询 类 投 诉 类 问 题, 形 象 生 动 地 向 12320 咨 询 员 讲 解 了 回 答 技 巧 和 解 决 方 式 ; 最 后, 两 条 热 线 工 作 人 员 就 计 生 政 策 解 读 难 点 进 行 了 深 入 的 探 讨 与 交 流 本 次 培 训 丰 富 了 12320 咨 询 员 的 业 务 知 识, 加 深 了 对 计 生 政 策 的 准 确 理 解, 为 两 条 热 线 整 合 后 提 供 计 生 政 策 咨 询 等 服 务 奠 定 了 良 好 基 础 陕 西 12320 专 家 席 服 务 成 效 良 好 2014 年 10 月 21 日, 陕 西 12320 开 通 了 临 床 专 家 在 线 咨 询 服 务 陕 西 12320 根 据 群 众 来 电 需 求, 每 周 从 专 家 库 邀 请 专 家 在 线 解 答 群 众 提 问, 为 民 众 专 题 答 疑 解 惑 甘 肃 12320 考 察 学 习 每 日 甘 肃 网 舆 情 监 测 平 台 建 设 为 进 一 步 提 高 甘 肃 12320 网 络 舆 情 监 测 水 平, 完 善 系 统 平 台 建 设 10 月 14 日, 甘 肃 12320 一 行 4 人 赴 甘 肃 日 报 社 每 日 甘 肃 网 考 察 学 习 21
甘 肃 日 报 社 技 术 处 负 责 人 介 绍 了 每 日 甘 肃 网 的 建 设 及 运 营 情 况 每 日 甘 肃 网 的 舆 情 监 测 技 术 人 员 现 场 讲 解 了 全 媒 体 监 测 的 技 术 方 法 以 及 舆 情 分 析 的 重 要 性, 即 通 过 设 定 个 性 化 的 搜 索 方 案, 从 海 量 网 络 信 息 中 实 时 监 控 和 发 掘 潜 在 情 报 或 风 险 点, 第 一 时 间 进 行 归 类 统 计 和 梳 理 分 析, 全 面 深 度 解 析 相 关 信 息, 从 海 量 信 息 中 提 取 与 事 件 相 关 的 舆 情 信 息, 然 后 分 析 舆 情 信 息 的 时 间 与 空 间 分 布 情 况, 发 掘 情 报 价 值 或 发 出 风 险 预 警 ; 并 针 对 特 别 设 定 的 专 题 内 容 ( 如 突 发 公 共 卫 生 事 件 ), 进 行 个 性 化 的 全 方 位 实 时 深 度 监 测, 并 对 监 测 信 息 进 行 归 类 梳 理 和 专 题 统 计, 制 作 趋 势 图 表 及 深 度 分 析 报 表, 为 卫 生 计 生 部 门 决 策 提 供 数 据 支 撑, 有 效 地 应 对 公 共 危 机 事 件 通 过 对 甘 肃 日 报 社 每 日 甘 肃 网 的 现 场 观 摩 学 习, 明 晰 了 甘 肃 12320 对 网 络 舆 情 监 测 平 台 建 设 机 制 的 建 设 思 路, 也 促 使 甘 肃 12320 要 充 分 借 鉴 甘 肃 日 报 社 在 网 络 舆 情 监 测 平 台 建 设 模 式 管 理 机 制 及 运 行 程 序 方 面 的 成 功 经 验, 并 将 之 灵 活 应 用 于 甘 肃 12320 舆 情 监 测 平 台 的 建 设 之 中, 进 一 步 加 强 网 络 舆 情 监 测, 建 立 健 全 甘 肃 12320 舆 情 信 息 处 理 工 作 机 制, 强 化 舆 论 风 险 评 估 水 平 和 预 警 防 范 能 力, 提 高 应 对 突 发 不 良 舆 情 事 件 的 处 置 能 力, 形 成 积 极 向 上 的 主 流 舆 论, 营 造 良 好 的 舆 论 环 境 培 训 中, 咨 询 员 与 师 资 针 对 新 系 统 模 块 医 院 及 科 室 排 序 专 家 简 介 弹 窗 临 时 停 诊 通 知 黑 名 单 设 置 等 诸 多 问 题 进 行 了 深 入 探 讨, 并 提 出 了 修 改 意 见, 力 求 使 甘 肃 省 医 院 预 约 挂 号 系 统 日 臻 完 善, 更 加 方 便 实 用 培 训 后, 甘 肃 12320 将 模 拟 使 用 新 预 约 挂 号 系 统, 确 保 低 失 误, 高 效 率 地 为 公 众 提 供 快 捷 的 预 约 挂 号 服 务 宁 夏 12320 走 进 中 卫 市 开 展 宣 传 活 动 10 月 24 日, 宁 夏 12320 走 进 中 卫 市 开 展 宣 传 活 动 本 次 宣 传 活 动 参 与 群 众 300 余 人, 现 场 共 计 发 放 宣 传 资 料 800 余 份, 咨 询 员 面 对 面 为 群 众 提 供 健 康 生 活 方 式 指 导 解 答 戒 烟 及 其 他 健 康 相 关 问 题, 接 受 群 众 咨 询 200 人 次, 并 现 场 招 募 戒 烟 志 愿 者 今 后, 宁 夏 12320 还 将 继 续 在 全 区 各 市 开 展 宣 传 推 广 活 动, 走 进 百 姓 走 进 千 家 万 户, 切 实 发 挥 市 民 和 政 府 间 的 沟 通 桥 梁 作 用 甘 肃 12320 开 展 新 预 约 挂 号 系 统 操 作 专 业 培 训 为 保 证 甘 肃 省 医 院 预 约 挂 号 系 统 升 级 改 造 后 的 平 稳 运 行, 进 一 步 方 便 门 诊 患 者 就 医, 提 高 甘 肃 省 公 立 医 院 就 医 诊 疗 服 务 水 平 10 月 14 日, 甘 肃 12320 开 展 了 新 预 约 挂 号 系 统 操 作 培 训 22
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卫 生 部 12320 工 作 领 导 小 组 办 公 室 ( 全 国 12320 管 理 中 心 ) 电 话 :010-83150875 传 真 :010-83150875 E-mail: national12320@163.com 本 期 报 送 : 国 家 卫 生 和 计 划 生 育 委 员 会 领 导 卫 生 部 12320 工 作 领 导 小 组 成 员 单 位 本 期 发 送 : 各 省 自 治 区 直 辖 市 卫 生 和 计 划 生 育 委 员 会 疾 控 中 心 健 教 所 信 息 中 心 及 有 关 单 位 卫 生 部 12320 工 作 领 导 小 组 办 公 室 ( 全 国 12320 管 理 中 心 ) 编 印 24 2015 年 11 月 10 日 印 发 ( 共 300 份 )