结构化面试 - 基础理论 1

结构化面试 - 基础理论 1

第一章人际沟通 第一节 人际沟通概述 一 题型识别个体在生命的历程中建立起来的人际关系包含两个大的类别 : 一类是以情感为纽带而形成的归属型人际关系 ; 另一类是以职业为纽带而形成的工作型人际关系 1 现在机关组织学习, 你主要负责此项工作, 但是与你配合的同事意见不合, 你怎么办? 2 领导安排你完成一件事, 但实际是你同事完成的, 领导表扬了你, 你怎么办? 3 和你一个办公室的同事总是电话不断, 人很热情, 总在办公室里接待同学和朋友, 影响正常办公, 你怎么办? 二 测评要素 1 人际沟通类试题的主要测评要素: 人际交往中的沟通协调技巧在考官评分表中的表述如下 : 表述 1: 人际合作主动 ; 理解组织中权属关系 ( 包括权限 服从 纪律等意识 ); 人际间适应 ; 有效沟通 ( 传递信息 ); 处理人际关系原则性和灵活性结合 表述 2: 在人际交往中的沟通 协调技巧, 处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力, 人际交往中的主动性, 角色定位的准确性, 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性, 贯穿始终要体现理性 2 在 国家公务员通用能力标准框架( 试行 ) 中表述如下: 沟通协调能力 : 有全局观念 民主作风和协作意识 ; 语言文字表达条理清晰, 用语流畅, 重点突出 ; 尊重他人, 善于团结和自己意见不同的人一道工作 ; 1

坚持原则性与灵活性相结合, 营造宽松 和谐的工作氛围 ; 能够建立和运用网络联系工作, 有效运用各种沟通方式 第二节 人际沟通答题思路与方法 一 题型分类 1 你和小王一起进行一项工作, 中途小王被安排从事其他工作, 你继续将工作完成, 最终的成果也包含了小王的一部分工作内容, 领导却只表扬了你, 小王很不高兴, 请问你通过什么方式与他沟通? 2 刚进单位, 你如何跟领导相处? 二 答题思路 ( 一 ) 有矛盾类人际沟通答题思路 : 态度 原因 化解 避免答题思路中的原因化解很多时候会作为中间部分, 所以完整的答题结构, 在语言表达时通过总 - 分 - 总结构来呈现 当我们处理具体问题时, 需要对问题进行定位, 也就是从具体情境出发, 对问题的性质 矛盾各方之间的关系形成初步判断 ; 再采取具体的措施去逐步解决问题 答题思路中的每一步都在引导语言表达的方向 1 态度: 在对人际沟通能力的考察中, 一个重要的考察维度是 人际意识敏感, 即考察考生基于角色对情境中出现的人际关系及问题, 可能带来的利弊能否有清晰的认知 在答题结构中, 这一步对应总述部分, 一般要求言语精练, 直入主题 目标是让考生向考官呈现题干中人际矛盾情景的整体判断和认识 这一步要搞清楚题干设置情境中的角色定位 ( 我是谁 ) 目标( 情境中的关系 问题 可能带来的影响 对我提出的要求 ) 在这个过程中, 角色定位是否清晰会影响我们对情景的整体把握 因为清晰的角色一方面界定了我和情境中其他主体的关系, 即明确了我和对方交往的基本原则 ; 另一方面界定了我的责任和权限 ( 包括可调用的资源 ), 即对我可能采取的行动进行了约束, 明确了什么能做什么不能做 方法 : 目标法 : 情境中需要解决问题达到的效果 后果法 : 情境中问题无法解决带来的危害 2

原因法 : 换位思考寻找原因 例 1 有个同事工作比较粗心, 已经影响到了其他同事的工作, 你和他关系比较近, 同事希望你跟他说说, 你会怎么和他说? 角色定位 : 情境中的问题 : 我的责任是什么 : 2 原因 化解: 在对人际能力考查中, 第二个重要维度是处理方法的多样性和有效性 这一步要求我们在角色定位清晰的基本前提下, 采取有效手段来解决工作和情境中的具体矛盾, 对应答题结构中的分述部分, 是整个答题的重心所在 这里提醒大家的是 : 人际关系处理一定是围绕工作为中心来展开人际关系和矛盾的协调与处理 因此, 这个步骤中既包含对关系与矛盾的处理, 也有对工作的处理 间接冲突 1 有个同事工作比较粗心, 已经影响到了其他同事的工作, 你和他关系比较近, 同事希望你跟他说说, 你会怎么和他说? 直接冲突 2 小张, 研究生毕业, 工作总是加班加点, 但领导却不满意 ; 小王, 大专毕业, 在单位已工作两年, 工作细致认真, 领导非常喜欢 假如你是小张, 你该怎么办? 原因分析方法 : 主体分析法 : 题目中出现的主体依次分析 主客体分析法 :(1) 自己能把控的因素 (2) 无法把控的因素针对分析的原因, 提出相应的对策来化解矛盾 主动沟通 : (1) 主动提供帮助 (2) 主动取得联系 (3) 主动询问他人 (4) 主动反馈信息 (5) 主动承担责任 3

3 避免 : 这一步对应答题结构中的总结部分 它要求我们从经历的事情中总结经验教训, 采取后续的完善手段来避免将来出现类似问题 一般来说宜简单明了 可以从心态与行动两个方面表述 2 小张, 研究生毕业, 工作总是加班加点, 但领导却不满意 ; 小王, 大专毕业, 在单位已工作两年, 工作细致认真, 领导非常喜欢 假如你是小张, 你该怎么办? 3 你在跟领导汇报工作时, 领导发现你汇报中有一个数据是错的, 领导批评了你, 但是你事后查证发现是对的, 你怎么办? 4 领导要你和小张小李共同完成组织上级领导安排的文明活动, 你是负责人, 小张 刚来基层业务不熟, 小李业务繁忙, 你怎么办? 怎么办? 5 如果你是一名新入职人员, 有的老同志认为你资历浅, 经常刁难你, 排挤你你会 ( 二 ) 无矛盾人际沟通答题思路 : 态度 意义 方式 ( 工作 生活 ) 总结无明显矛盾冲突, 往往与自我认知存在交叉 如 : 你和你的同事是如何相处的? 你如何和领导相处? 1 刚进单位, 你如何和领导进行相处? 4

第二章应急应变 第一节 应急应变概述 一 题型识别在工作和生活中, 不在正常工作计划或预期中突然发生 且需要马上处理的事件 对这类事件进行处理的题目称之为应急应变题 1 你陪同领导去某地开会, 到达开会地点发现演讲稿没带, 你该怎么办? 2 为了城区改造, 政府部门经过科学规划论证, 准备拓宽道路, 需要砍掉主干道的树木, 附近的居民不同意, 在执行当天, 群众情绪激动, 不让砍树, 居民越聚越多, 造成交通拥堵, 领导让你去处理, 你怎么处理? 3 早上你去上班, 单位门口有一个老大爷情绪激动, 说要投诉某个商业银行, 引起了群众围观, 你不负责接待群众投诉这一工作, 负责接待群众投诉的同事还在上班的路上, 你怎么办? 二 测评要素 1 冷静稳重考生在面对这类试题时, 千万不要表现出神情慌张 手足无措的状态 ; 要以沉着稳重的情态来处理难题 当然, 要做到这一步, 必须经过一定的训练 2 迅捷紧张考生在答题时千万不要冗长拖沓地做理论分析, 一定要尽快地着手处理事件, 注意处理事件所涉对策的可操性并且始终保持紧张 干练 3 考虑周全处理问题必须考虑到各相关主体的权利与义务, 处理事件时必须要尽量解决掉所有问题 如果题干中涉及的人或事考生没有注意到的话, 那么就无达到考题的基本要求 4 科学处理许多考生, 尤其是应届毕业生缺少处理社会事务的经验, 在应对复杂公务时更加不知该 5

如何处理 因此在备考时, 考生应更加关注报考单位的新闻报道, 争取获得足够的二手经验 三 答题原则 : 1 人: 以人为本 坚持原则 兼顾灵活 请示领导 2 事: 工作为重 轻重缓急 有序处理 全面考虑 3 心: 心态稳定 快速反应 阳光心态 4 言: 用语恰当 逻辑严密 层次清晰 第二节 应急应变答题思路与方法 一 题型分类 1 一般性突发事件: 一般应急事件大多要求考生处理一些在日常工作中出现的的难题, 不涉及公共安全 综合复杂的紧急事件 在湖北事业单位面试考场中, 应急类最主要考察的就是一般应急事件的处理 例如以下就是考察到的一般应急事件题目 1 有病人在你面前晕倒, 你应该怎么处理? 2 一天, 你陪领导去开会, 突然发现领导的发言稿上有一个错别字, 你怎么办? 根据上面的例题, 大家应该对一般应急事件有了一个初步了解 这类试题所涉及的事件, 可以通过联想日常生活中的解决方案来加以回答, 首先要反映出考生对一些紧急情况的良好心态 如果一旦遇到难以处理的情况就怨天尤人, 这不符合工作的基本要求 2 公共应急事件公共应急事件是在社会运行过程中, 可能危及公共安全和正常秩序的危机事件 危机事件主要包括四大类 : 以公共秩序为代表的社会安全事件 ; 以洪水 地震等为代表的自然灾害 ; 以传染病为代表的公共卫生事件 ; 以煤矿塌方 交通事故等为代表的事故灾难 3 有党政领导参加的青少年表彰大会, 发生火灾, 你作为组织人怎么处理? 二 答题思路 ( 一 ) 一般性应急应变类一般性应急应变类试题答题四步法 : 分析情况 确定任务 解决问题 总结提高 1. 四步走的答题思路代表了完整的答题结构, 在语言表达时通过总 - 分 - 总结构来呈现 6

2. 当我们处理具体问题时, 需要对问题进行定位, 也就是从具体情境出发, 对问题的性质 矛盾各方之间的关系形成初步判断 ; 再采取具体的措施去逐步解决问题 答题思路中的每一步都在引导语言表达的方向 1 分析情况 确定任务 : 应急应变题本质上是考察执行力, 也就是考察考生有效利用资源, 保质保量完成目标的能力 因此执行意识中的分析情况在此类题目中, 要求考生在处理突发状况时, 能够在给定角色中, 从整体上认识该状况的性质 严重程度 可能产生的影响, 并明确自己的责任和目标 方法 : 目标法 : 情境中需要解决问题达到的效果 后果法 : 情境中问题无法解决带来的危害 原因法 : 换位思考寻找原因 在答题结构中, 这一步对应总述部分, 一般要求言语精练, 直入主题 目标是让考生向考官呈现对题干中突发情景形成的整体判断和认识 从题型上来讲, 人际沟通题 应急应变题, 包括接下来要讲的组织管理题, 都属于情境型问题 这些题都要求考生对情境中的人物和事件进行把握 这一步要求考生在面对题干设置的突发情境时, 同样要搞清楚角色定位 ( 我是谁 ) 目标 ( 情境中的问题 可能带来的影响 对我提出的要求 ) 在这个过程中, 角色定位是否清晰依然很重要 但是, 也要看到在突发情境中对问题性质的把握和对问题影响大小的判断更为关键 1 某市经过规划论证, 决定拓宽老城区的一条主干道, 需要砍伐这条道路上的上百颗大树 施工当天, 附近居民强烈阻拦, 他们认为这些树是一道靓丽的风景线, 坚决不同意砍伐 这时, 围观群众越聚越多, 严重阻碍了交通 假如你是市政府工作人员, 领导派你去现场处理, 你会怎么办? 角色定位 : 情境中的问题 : 2 解决问题 : 时间法 : 应急应变考察的一个重点维度是时间进程的控制与管理 我们知道, 无论处理 7

任何事情, 都是在时间流线里进行的 这就要求我们能够理清不同子任务的轻重和先后, 做好排序工作, 进行有序处理 层层假设法 : 对问题能否解决做假设, 注意有限假设与由易到难 3 总结提升 : 这一步对应答题结构中的总结部分 它要求我们事后对突发状况发生的原因进行反思 思考后续整改提高的手段, 避免将来出现类似问题 一般来说宜简单明了 1 市教育局组织一次 中小学生暑期心理健康 公益讲座, 并邀请了某权威专家到场授课, 许多家长慕名前来, 但由于突遇特大暴雨, 专家被堵在途中, 不能按时到达, 领导指定你负责处理, 你怎么办? 2 清晨小学门口的街道上, 一位老太太被一辆摩托车撞到, 老太太当场昏迷, 摩托 车逃逸, 引来了家长和群众的围观, 造成了交通拥堵, 假如你是一名交警, 赶到现场后, 你 会怎么处理? 3 小摊小贩乱摆乱卖, 执法人员执法过程中, 小摊贩大吵大闹, 并引来了很多围观 群众, 导致了交通阻塞, 如果你是现场执法人员, 你怎么办? ( 二 ) 公共应急事件 : 自然灾害 : 水旱灾害 地质灾害 气象灾害 地震灾害 海洋灾害 生物灾害 森林草原火灾等 1 灾中应急, 措施得力 (1) 领导干部高度重视, 建立领导负责制, 及时启动应急预案 第一时间赶赴灾区前线, 靠前指挥, 统一组织抗灾工作 (2) 以人为本, 抢救 转移 安置受灾群众, 尽最大可能保障人民群众的生命财产安全 紧急救援和转移灾民时, 最大限度减少人员伤亡和财产损失 转移时有序组织, 分批分级, 做好秩序维护和后勤物资保障工作, 过程中做好检查工作, 坚持人员安全第一的原则 8

安置时考虑周全, 注意救灾物资发放到位 (3) 搞好科学防控, 采取得力措施, 减少灾害损失, 减缓灾情, 同时要预防次生 衍生灾害 (4) 发挥党员干部的带头作用, 合理利用武警 军队的力量, 号召人民群众抗灾自救, 各部门各单位协调配合, 全党动员全民动手 2 灾后重建, 考虑周全 (1) 继续严密防范, 加强抢险救灾应急指挥工作, 及时排除各种隐患, 一旦发现险情及时报告 (2) 灾害过后立刻加紧抢修, 尽快恢复水 电 气 通讯的供应与道路交通畅通 (3) 加强卫生防疫工作, 确保灾后无疫情 (4) 恢复生产, 减少损失 : 领导高度重视, 及时组织生产恢复工作 落实资金, 确保救灾复产工作顺利推进, 确保灾民恢复正常生产生活 (5) 全力帮助, 争取社会各方面力量, 确保灾民重建家园 (6) 政府进一步健全和完善预警机制和应急预案, 并在群众中推广普及自然灾害的相关知识和自救技巧 事故灾难 : 工矿商贸等企业的各类安全事故, 交通运输事故, 公共设施和设备事故, 环境污染和生态破坏事件等 1 立刻启动应急预案, 领导第一时间赶赴现场, 联动协调消防 公安 医疗 交通等各相关部门 迅速组织现场指挥部, 统筹安排, 合理分工 2 以人为本, 反应迅速, 措施得力, 方法科学, 尽最大可能保证群众的生命财产安全 3 在现场安抚当地群众的情绪, 同时及时向公众发布消息, 澄清流言, 消除群众恐慌情绪, 以维持社会秩序的稳定 4 事后调查原因, 追究责任, 消除负面影响 善后处理, 安抚受害者家属, 统计事故中人民群众的损失, 完成赔付等后续工作 5 总结经验教训, 完善突发事件应急机制, 健全应急预案 同时, 进一步加强安监工作, 避免事故灾难再次发生 公共卫生事件 : 传染病疫情 群体性不明原因疾病 食品安全和职业危害, 动物疫情, 9

以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件 1 负责人第一时间赶赴现场, 成立指挥组, 统一组织 迅速启动应急预案, 发挥相关部门作用, 分工合作, 沟通协调 2 以人为本, 立刻进行伤员或病员的救治, 千方百计挽救他们的生命, 尽量让他们脱离危险 恢复健康 同时展开观察监测 搜寻其他伤员或病员, 及时进行治疗 3 采取果断措施, 迅速调查病因, 找出源头, 用最快的速度控制疫情, 以免出现更多病员或伤员 4 尽力安抚公众情绪, 及时发布消息, 保证消息的客观与准确 定期公开病情疫情防控信息, 以防产生谣言, 影响社会正常秩序 5 以调查结果为依据, 追究相关人员的责任, 严肃处理 6 总结经验和教训, 建立健全疫情防控体系和相关制度, 加强质检力量, 进一步完善应急预案和相关措施 同时, 可在群众中推广普及食品安全 卫生防疫等相关知识, 提高群众的安全和预防意识 社会安全事件 : 重大刑事案件 涉外突发事件 经济安全事件 群体性事件 1 相关部门及负责人要第一时间赶赴现场, 平息群众的情绪, 听取群众诉求, 有效控制局势 平息事态 要坚持以人为本, 慎用强制性措施 2 真诚与群众进行沟通, 了解事情的原因以及群众的需求 同时, 通过媒体 发布会的形式, 第一时间向外发布信息, 澄清视听 3 站在群众的立场上, 以群众利益为导向, 对合理的诉求要积极采取措施予以解决, 对不合理的要求要耐心细致的解释说明, 争取群众的理解和支持, 依照相关政策进行解决 4 对相关事件进行跟踪了解, 做好善后工作, 防止群体性事件再次发生 5 积极总结, 工作中要深入到群众, 及时了解和解决他们的问题, 建立良好的党群 干群关系, 加强群众的思想政治工作和法制宣传教育, 积极合理引导群众的利益诉求, 引导群众正确认识自身利益及实现途径途径, 自觉维护改革发展稳定的大局 1 近期某地发生多次泥石流等自然灾害, 领导让你抢险救灾, 排除险情, 你怎么做? 10

2 未拆迁完毕的建筑突然发生坍塌, 掩埋了部分路过的群众, 领导让你赶赴现场负 责处理, 你怎么办? 11

第三章组织管理 第一节 组织管理概述 一 题型识别在日常工作中, 大部分工作都是有比较充足的时间来处理的, 因为时间比较多, 所以可以做好充分的准备工作 : 比如预先制定周密的计划 提前明确工作的重难点做好分工 为工作开展协调配置好资源等 这种类型的事件处理, 往往要能够根据目标对自己 他人 部门的活动做出计划, 调配资源, 并对冲突各方进行有效协调 我们称之为组织管理 1 你在一个使馆, 你所在的驻在国打算举办一次中国解放战争胜利 70 周年即世界反法西斯胜利 70 周年的活动, 你打算怎么组织? 2 为了宣传社区医院, 设计了一个 APP, 但是老人不会用, 你认为要怎么宣传, 才能达到效果? 二 测评要素组织协调能力一般定义 : 对自己 他人 部门的各项活动做出计划, 合理高效地安排时间和相关资源, 并对在此过程中可能出现的矛盾冲突, 按照一定标准进行协调的能力 操作定义 : 依据目标, 做出计划 ; 看清各方面的关系, 根据需要做出适当选择, 及时做出决策 ; 合理调配 安置人财物等资源 三 答题原则 : 1 依据工作目标, 预见未来的要求 机会和不利因素, 并做出计划 ; 2 计划切实可行, 具有可操作性 ; 3 按计划执行的能力, 执行过程中的变通能力 ; 4 组织实施的严密性 条理性, 有条不紊, 主次分明 ; 5 合理调配 安置人 财 物等有关资源, 做到人尽其才 物为其用 财尽其力 ; 6 善于总结提高, 把感性认识上升到理性认识, 更好地开展工作 12

第二节 组织管理答题思路与方法 一 宏观组织类基本答题思路一个帽子 + 三个环节 : 目的 / 目标 准备组织 协调控制 总结提升目的 / 目标 ( 帽子 ): 根据题目中的人 单位 事件分析来确定活动的重要性 要取得的效果 目的 意义 宗旨 准备组织 : 五大要素 + 确定工作人员职责协调控制 : 协调 + 控制 + 本次活动中的重点难点总结提升 : 经验教训 1. 完整的答题结构, 在语言表达时通过总 - 分 - 总结构来呈现 2. 当我们处理具体问题时, 需要对问题进行定位, 也就是从具体情境出发, 对问题的性质 矛盾各方之间的关系形成初步判断 ; 再采取具体的措施去逐步解决问题 答题思路中的每一步都在引导语言表达的方向 1 目的 / 目标 : 组织管理题本质上也是对执行能力的考察 与应急应变题的区别在于, 应急应变要求在事情发生后快速做出应对, 时间上往往比较急迫 ; 而组织管理则面向未来, 有较充分的时间来计划并执行工作 在答题结构中, 这一步对应总述部分, 一般要求言语精练, 直入主题 目的是让考官了解做一件事情达到的宏观效果 目标是让考生向考官呈现对题干中组织的活动希望达到的最终的可衡量的的效果 1 近年来, 某市旅游景点的游客人数越来越多, 不文明行为时有发生, 该市文明办针对此现象举办文明旅游总动员主题活动, 假如你是该市文明办人员, 领导让你负责此事, 你将如何落实工作? 目的/ 目标 角色定位 : 工作任务 : 2 事前 ( 准备组织 ) 事中( 协调控制 ): 与应急应变相比, 组织管理最大的不同是时间进程的节奏要缓和很多 阶段法 : 从日常经验中, 可以归纳组织管理一般经历三个阶段 : 作出计划 执行与协调 13

总结评估 从具体的操作流程来看, 关键节点包括 : 活动的主题 对象 内容 形式 组织人员 活动展开与协调控制 活动结束后的总结评估 简洁来说, 包括时间 地点 人物 时间 经过 结果 要素法 : 可以按照时 地 人 物 财 同样, 在语言表达上, 组织管理也要遵循基本的时间逻辑, 根据具体工作任务的性质来安排先做什么 后做什么 当然, 要把握灵活性, 因为活动对象的选取 活动内容的厘定 活动形式的选择 工作人员的安排之间的表达逻辑并不是固定的, 需要根据题目要求灵活安排表达的先后顺序 同时, 要告知考官基于工作目标而分解的任务有哪些 处理方法是什么 对应答题结构中的分述部分, 也是整个答题的重心所在 3 事后 ( 总结提升 ): 对本次活动的成果进行总结 ( 结合活动类型特点 ); 或对本次活动取得的预想效果进行总结 ; 或对本次活动的各工作人员表现工作过程进行总结 ; 或对未来工作进行效果的扩大 1 社区举行多次健康讲座宣传, 但是参与社区讲座的群众热情不够高, 响应得比较冷淡, 你作为社区的一名工作人员, 领导让你针对这一情况开展一次调研, 你怎么开展? 2 市政府打算开展法律进社区活动, 安排律师对居民的法律问题进行解答, 此政策 由政府出资, 该政策能否落实需要进行前期调研, 请问你如何开展调研工作? 3 某镇是瓜果生产大镇, 进入夏天, 西瓜 桃子等逐渐进入销售旺季, 在辖区各公 路沿线, 果农违章摆摊设点日益增多, 既影响车辆通行, 又带来安全隐患, 镇政府决定开展 季节性瓜果摊点集中整治行动 镇领导派你带队负责一条重点路段的整治, 你怎么办? 14

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二 微观执行类基本答题思路 1 领导让你组织一次本地区农产品的展销会, 你 : 1. 认为其中的重点难点是什么? 2. 认为怎样增大本次活动的效率? 3. 认为活动可能存在哪些问题? 答题思路 主体法 组织实施者 使用者 管理者等 要素法 人 财 物 地 时等具体要素 阶段法 实施之前 实施过程中 实施之后 1 现在正在建设智慧社区, 推广社区智能化 假设你是一名社区工作人员, 你们社区也准备开展智慧社区, 你的领导让你负责, 你前期怎样开展调研活动, 才能保证调研的有效性和科学性? 2 为了宣传社区医院, 设计了一个 APP, 但是老人不会用, 你认为要怎么宣传, 才 能达到效果? 16

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第四章自我认知 第一节 自我认知概述 一 题型识别自我认知考察的是考生对职业的理解, 应该具备的价值观的认识和对自己及自身发展的认识 1 请介绍一下你自己? 2 在过去的工作经历里, 你遇到的最紧急的事件是什么, 你当时是怎么做的 3 我觉得今天你的表现有点紧张, 距离我对你的预期有很大差距, 请你对你自己的表现作个评价 ( 二 ) 测评要素 自我认知能力在考官评分表中的表述如下 : 1. 一般定义对自我的认知, 评价的能力 指的是人在社会实践中, 通过对自身的生理 心理 社会活动以及周围事物的关系所进行的观察 体验 感知和评价等 自我认知是自我定位的基础, 也是个人职业与事业生涯的起点, 自我认知包括 : 认知自己的价值观 人生方向和目标, 认知自己的性格特征, 认清自己的优势和劣势, 觉察自己的情绪变化 原因等 2. 操作定义对自己的性格 态度有良好的评价 ; 兴趣与岗位情况匹配 ; 成就动机与岗位情况匹配 ( 认知需要 自我提高 自我实现, 服务他人的需要, 得到锻炼等 ); 认同组织文化 18

第二节 自我认知答题思路与方法 一 题型分类 二 答题思路自我认知型题目没有固定的答题思路, 固化的思路会限制个性化答案的呈现 根据对题目考查方向的归类, 可发现若干考查维度, 比如说对考生价值观的考查, 对考生实践经历的考查, 对考生性格特征和爱好的考查等等, 将其汇总便呈现出优缺点 兴趣爱好 价值观 性格特征 学习经历和实践经历这些考查维度, 那么考生在回答时也可从这些维度出发来进行自我梳理 : ( 一 ) 自我梳理类自我认知题 答题思路 : 总 - 分 - 总 : 点题 扣题 升华 1 自身经历 19

谈经历不是流水账, 而要表现出 : (1) 经历获得的经验对职位的帮助 (2) 经历 ( 成败 ) 对自己的鼓舞和磨练 (3) 取得的成就 2 人生经历一般说来分学习阶段 工作阶段学习阶段 : 学习经历为主, 包括成绩 奖学金, 是否被评为优秀学生干部以及勤工助学经历等 注意要有所侧重, 挑重点 工作阶段 : 侧重于工作中取得的成绩 锻炼的能力和增长的经验, 突出团队协作精神 注意 : 不要谈跳槽 怀才不遇 同事纠纷等, 对过去要有阳光心态 3 最失败/ 成功是什么 (1) 你经历的一件成功 ( 快乐 自豪 ) 的事冷静看待 - 智慧分析 - 努力完善 - 再接再厉 (2) 你经历的一件失败 ( 痛苦 自责 ) 的事正确认知 - 敢于面对 - 分析原因 - 磨练改变 4 面试准备 (1) 学习准备, 考试知识 理论政策知识等 (2) 经验准备, 请教长辈, 请教他人 (3) 心理准备, 调节心态, 积极向上 5 性格特点 (1) 外向, 善于交际, 灵活性强 (2) 内向, 善于自省, 原则性强 (3) 其他性格与适应岗位 6 优点缺点优点量身打造 : 将自身的优势与职位相结合, 要充分地肯定自己, 突出自己的竞争能力和竞争优势, 给考官一个坚定 自信的良好印象, 但也要中肯 真实 突出重点, 肯定不等于炫耀 20

缺点量身打造 : 避实就虚, 谈安全缺点, 劣势不能是 缺陷, 不要有过多的缺点描述, 除了说明现在已经清醒地认识到了不足, 还要特别着重表明有改变缺点的信心和方法, 有克服缺点的决心和行动 态度重于内容 7 兴趣爱好 (1) 单调 -- 个性结构可能有缺陷, (2) 丰富 -- 生活的稳定性就高 (3) 最好将爱好和职位结合起来 (4) 避免谈高危爱好 1 请简单描述一下自己的性格 优势 缺点以及适合什么样的工作 需要考生具备 :1. 对自己的性格 态度有良好的评价 ;2. 兴趣与岗位情况匹配 ;3. 成就动机与岗位情况匹配 ( 认知需要 自我提高 自我实现, 服务他人的需要, 得到锻炼等 ); 4. 认同组织文化 二 职业规划类自我认知题除了自我梳理外, 自我认知模块还包括职业规划和选择类题目 而职业规划可以从报考动机和工作规划两方面考查 工作规划类型题目可用划分答题维度的方式来具体展开思路回答问题 1 请谈一谈你为什么要报考我们单位? 答题思路 : 谈认知 - 谈动机 - 展未来 三 压力型这类题是通过为考生直接营造一个比较典型的压力情景, 考察考生的自我控制能力和情绪稳定性 自我认知能力 反应能力和应变能力 1 我们有个问题想和你核实一下, 在面试前我们接到了一个举报, 说你面试前到处找人, 希望在面试中给予照顾, 请你说说这是怎么回事 21

答题思路 : 回应 + 解释 + 表态 22

第五章综合分析 第一节 综合分析概述 一 题型识别分析就是分别辨析, 是指将研究对象的整体分为各个部分, 并分别加以考察的认识活动 分析的意义在于通过认识事物或现象的区别与联系, 细致地考察事物的本质与精微之处 综合就是把分析过的对象或现象的各个部分 各个属性联合成一个统一的整体 ( 不同种类 不同性质的事物组合在一起 ) 与 分析 相对 是把事物的各个部分联结成一个整体加以考察的方法 因此, 综合分析是先将整体变成部分, 再将部分合为整体, 体现马克思主义哲学 联系 的观点 综合分析题的测评要素是考察考生的综合分析能力, 在题干中会给出分析的对象, 在问法上通常是 你怎么看 谈谈启示 等 二 测评要素要求能够通过归纳 演绎等推理过程, 准确解释, 把握事物的本质和内在联系, 以解决问题 三 能力要求解读考查考生能否通过分析抓住事物的本质, 并且说理透彻 分析全面 条理清晰, 需要考生具有思维的敏捷性 条理性 辩证性以及深度及广度等 (1) 现象类 : 1 互联网产生淘宝网, 有卖家为了获得好评, 强制要求买家给好评, 不准给差评, 甚至发生卖家砍杀买家的现象, 请问你怎么看? 2 农学专业硕士研究生毕业回乡开办现代农庄, 家里人都不理解他, 而他本人依然坚守, 你怎么看待他的这种做法? (2) 观点类 : 1 对于网上流行的 人家有的是背景, 我有的只有背影, 你怎么看? 23

2 有人说改革要稳步推进, 也有人说改革要抓住机遇, 要快速, 你怎么看? 3 一个人要有自己的价值 一个人要自己创造快乐 一个人要能够欣赏 别人的价值 一个人要对别人有用 以上四句话给你什么样的启示? 第二节 综合分析答题思路与方法 一 综合分析现象类答题思路扣题 分析 对策 升华 ( 一 ) 扣题 +( 表态 ) 1 背景陈述法 1 高端人才出国留学后留在国外的现象你怎么看? 随着我国经济的发展, 人民生活水平逐渐提高, 人们追求教育的方式也越来越追求多元化, 不少人选择到国外去留学深造, 但是有不少高端人才在出国留学后选择留在国外, 这在一定程度上会造成我国的人才流失, 出现这种现象的原因我认为有以下几点 2 本质法 1 高端人才出国留学后留在国外的现象你怎么看? 与西方发达国家相比, 我国对高端人才的吸引力相对较弱 高端人才流失将给中国的经济社会发展带来负面的影响, 在损害我国自主创新能力的同时, 也带来了诸如高层次创新型人才匮乏, 人才创新和创业能力不强, 人才结构和布局不尽合理等问题, 因此能够吸引高端人才回国, 是非常关键的 3 名言警句法 1 高端人才出国留学后留在国外的现象你怎么看? 胡锦涛同志说过, 人才资源是第一资源, 人才问题是关系党和国家事业发展的关键问题, 人才工作在党和国家工作全局中具有十分重要的作用 4 关键词法 1 世事洞明皆学问, 人情练达即文章 你怎么理解? 这句话中的 世事 与 人情 分别对应的是 处事 与 为人, 从古至今, 我们一 24

直被教育要学会 为人处事 之道, 这也是适应和推动社会发展的必然要求, 5 鹦鹉学舌法 1 世事洞明皆学问, 人情练达即文章 你怎么理解? 对于 世事洞明皆学问, 人情练达即文章, 我是这样理解的 如何寻找本质? 1 某地政府为提高偏远地区师资力量, 对于偏远地区的老师提供补贴, 越远的地区补贴越高, 对于这种做法, 你怎么看? 2 一个外国友人到中国餐馆, 看到狮子头这道菜, 说你们中国人不人道, 竟然吃狮 子脑袋 网友调侃, 幸好没有看到夫妻肺片 对此, 你怎么看? 3 对于民俗 民间技艺可能失传的现象, 谈一谈你的看法 4 咖啡厅用名人故居开业, 你怎么看? 5 国家把 论语 孟子 大学 中庸 道德经 编入教材, 将编入高考提 上日程, 你怎么看? 6 请谈谈依法治国的基本要求 7 政府打算建立社会信用体系, 有些老板说罚我两三万我不怕, 但是怕被列入黑名 单, 以后贷款 申请项目都不方便 对此, 你怎么看? ( 二 ) 分析 + 对策 分析思路 : 类型分析对策 25

积极类 意义价值 优化完善 ( 制度 ) 贯彻落实 ( 政策 ) 效果扩大 ( 长效机制 ) 消极类危害原因针对原因提对策 辩证类 全面分析 合理 --- 贯彻落实 不合理 --- 改进完善 (1) 主体分析法 (2) 维度分析法 1 政府在电价 水价制定的过程中召开民意听证会, 你对此怎么看? 2 某地推出交警和司机换岗一天的活动, 请你谈谈对此的看法 3 近年来, 经常发生公交车上, 年轻人与老年人发生抢座位, 而导致暴力事件, 你 26

怎么看? 对策思路 : 对策需要有针对性 可行性, 分析类题的对策, 主体通常是政府 完整的对策 : 主体 + 对象 + 方式 + 内容 + 目的即谁来做 + 对谁做 + 怎么做 + 对谁做 + 达成什么目的 ( 三 ) 升华 1 大政方针式结合社会政策背景如二孩政策 全面小康 依法治国等结尾 2 理性式结合题干中的现象, 展望未来的发展局面, 要以积极的心态来作展望 3 阳光式相信未来会更加美好 4 结合自身式结合自身工作 生活, 结合工作岗位, 结合实践 1 某市有位已经开了 18 年公交车的女司机, 丈夫经商致富, 但她依然常年起早贪黑开公交, 每天正点出勤 对此, 社会上有人不理解, 多数亲友也劝她辞职在家享受生活 她却说, 这份工作对我来说很有意义, 很有乐趣, 不是宝马和别墅能代替的 此事经媒体报道后, 引起了社会热议 请谈谈你对上述事情的看法 2 现在很多政府为方便群众设立了领导信箱, 但一些领导信箱却存在着收不到信, 信寄出去没有消息等现象, 被群众戏称为蜘蛛信箱, 你对解决蜘蛛信箱问题有什么建议? 3 现在很多城市相继出现了共享单车, 给人们的出行带来了很多便利, 但同时也存 在很多问题, 对此, 请谈谈你的看法? 二 综合分析观点类答题思路 27

( 一 ) 题型分类 1 按形式分 (1) 单观点 : 是指仅表述单一论点的题目 ; 或者表述虽较为复杂, 但核心论点为具有内部逻辑统一性的题目 1 对于网上流行的 人家有的是背景, 我有的只有背影, 你怎么看? (2) 双观点 : 是指题目中出现两种含义不同的论点, 两者之间或者具有矛盾性 或者是从不同角度谈论 2 有人说改革要稳步推进, 也有人说改革要抓住机遇, 要快速, 你怎么看? (3) 多观点 : 是指题目中出现了两种以上的论点, 需要考生对各论点进行综合分析 3 一个人要有自己的价值 一个人要自己创造快乐 一个人要能够欣赏别人的价值 一个人要对别人有用 以上四句话给你什么样的启示? 2 按性质分 (1) 价值观类观点 : 观点反映的是一些做人 做事的道理 4 不足谋全局者, 不足某一域, 不足谋一世者, 不足谋一时, 结合自身谈谈你的理解? (2) 社会现象类观点 : 观点反映的是某些社会现象 5 有的群众说, 小事都依法行政太麻烦, 你怎么看?(2016 年 6 月 25 日上午湖北省黄石经济技术开发区乡镇公务员面试真题 ) ( 二 ) 答题思路就话论话 就话伦理 就话论人 1 三步走的答题思路代表了完整的答题结构, 在语言表达时通过总 - 分 - 总结构来呈现 2 答题思路中的每一步都在引导语言表达的方向 (1) 就话论话 : 通常意义上来说, 观点是指从一定的立场或角度出发, 对事物或问题所持的看法 往往是基于个人经验的主观判断, 而非客观事实, 也就是说观点具有主观性 在语言表达结构中, 这一步对应的是总述的部分, 一般来说要言语精练, 直入主题 目标是要向考官呈现对某事物 ( 通常是他人的观点 行为等 ) 作出的是与非 深与浅 片面还是全面的判断 28

1 请你谈谈对 人生的意义不在于拿一手好牌, 而在于打好一手坏牌 的看法 2 狭路相逢勇者胜, 你怎么看? 3 由于现实的逼迫, 有人走着就偏离了方向, 你怎么看? 4 有人说, 世界上有两种人, 一种是本分的人, 一种是有本事的人, 你怎么看? (2) 就话伦理 : 论证一般是指 :1 用论据证明论题的真实性 比如对哥白尼的假说加以论证 2 根据个人的了解或理解证明 比如公谊会的教徒们长期以来都在论证陋习的害处 而在面试中, 论证观点指第二层意思 因此, 在这个环节要注意的是, 这里的论证观点并不是严格意义上通过严谨的逻辑推理进行证明的过程, 只要能根据个人的了解和理解来进行解释和说明即可 常见的论证方法 : A. 举例论证 : 通过举具体的事例加以论证, 从而使论证更具体 更具说服力 B. 比喻论证 : 用打比方形象地对论点进行对论点进行证明的一种方法, 使人们熟知的事物做比喻来论证观点的正确 C. 引用论证 : 引用名人名言或名人的观点等作为论据, 引经据典地分析问题 说明道理的论证方法 D. 对比论证 : 是正反对比论证简称, 也称比较法, 是把两种事物加以对照 比较厚, 推导出他们之间的差异点, 使结论映衬而出 包括纵比, 前后时间上的比较 ; 横比, 同类事物之间的对比 (3) 就话论人 : 这一步对应答题结构中的总结部分 它指结合自身的理解简单谈谈未来会如何做 一般来说宜简单明了 1 习近平说: 要系好人生的第一粒扣子, 如果第一颗扣子系错了, 那么后面的都会系错 请谈谈你的理解 2 习主席说能力需要磨, 能力需要打, 能力需要敲, 请问你怎么在工作中提高能力? 29

3 有人说, 天下大事必作于细 ; 有人说, 成大事者不拘小节, 请谈谈你的看法 三 综合分析现象观点组合类答题思路 ( 一 ) 题型识别 1 一位退休民警, 运用自己的专业技能, 协助民警破案 41 起, 帮助警队抓捕了 40 多名逃犯, 对此你怎么看? 2 廖俊波是新时期的好干部, 有商人给他送礼, 他说, 这样既是侮辱了我, 也是侮辱了你自己, 你怎么看? 3 很多拥有显著成绩的人离不开一个良好的习惯, 反之亦然, 谈谈你的理解? 1 命题特征 : 2 设问规律 : ( 二 ) 答题思路观点类的现象 : 扣题 分析 对策 升华扣题 : 点明观点反映的现象分析 : 原因 危害 意义对策 : 主体 ( 政府 )+ 对象 + 方法 + 内容 + 效果升华 : 结合自身岗位 联系政策理论 展望未来方向 1 对于网上流行的 人家有的是背景, 我有的只有背影, 你怎么看? 现象类的观点 : 30

亮明观点 ( 就话论话 ) 论证观点 ( 就话伦理 ) 联系实际 ( 就话论人 ) 亮明观点 ( 就话论话 ): 点明现象类的价值观观点论证观点 ( 就话伦理 ): 举例论证 比喻论证 引用论证 联系实际 ( 就话论人 ): 结合岗位 展望未来 联系政策理论 2 廖俊波是新时期的好干部, 有商人给他送礼, 他说, 这样既是侮辱了我, 也是侮辱了你自己, 你怎么看? 31

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