费, 增 加 卡 片 使 用 的 安 全 性 挂 失 零 风 险, 高 枕 无 忧 中 国 银 行 公 务 卡 遭 遇 丢 失 或 被 盗, 只 需 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566, 办 妥 挂 失 手 续 后 即 无 需 承 担 挂

中 国 银 行 公 务 卡 概 述 1 快 速 指 引 在 您 接 收 到 中 国 银 行 公 务 卡 后, 按 照 以 下 流 程, 您 可 以 轻 松 便 捷 地 使 用 信 用 卡, 进 入 我 们 为 您 精 心 打 造 的 全 新 公 务 生 活! 请 对 照 信 用 卡 和 随 附 信 函 检 查 卡 号 姓 名 拼 写 单 位 名 称 拼 写 等, 核 查 无 误 后 请 立 即 在 卡 片 背 面 的 签 名 栏 内 用 签 字 笔 签 名, 并 在 之 后 凭 签 名 使 用 信 用 卡 时 签 署 相 同 式 样 的 签 名 在 使 用 前, 请 首 先 拨 打 24 小 时 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566, 按 照 自 动 语 音 的 提 示 激 活 您 的 信 用 卡 卡 片 激 活 后, 您 就 可 以 畅 享 刷 卡 消 费 的 乐 趣 了! 收 到 信 用 卡 后, 您 还 会 收 到 我 们 寄 送 的 信 用 卡 密 码, 信 用 卡 密 码 可 于 中 国 银 行 的 ATM 上 进 行 更 改, 具 体 ATM 机 位 置 请 登 录 http://www.boc.cn 查 询 使 用 信 用 卡 在 国 内 消 费, 您 可 以 选 择 凭 密 码 或 凭 签 名 方 式 在 国 外 消 费, 按 照 国 际 惯 例 应 采 用 凭 签 名 的 方 式 由 于 国 内 外 用 卡 习 惯 不 同, 如 果 收 银 人 员 提 示 您 输 入 密 码 或 出 示 证 件, 请 尽 量 配 合 如 果 您 有 交 易, 我 们 会 为 您 寄 送 对 账 单, 请 您 及 时 核 对 交 易 记 录 并 按 时 还 款 还 款 后 信 用 额 度 将 自 动 相 应 恢 复 请 妥 善 保 管 此 卡, 谨 防 丢 失 或 被 盗 如 不 慎 丢 失 或 被 盗, 请 即 刻 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566 办 理 挂 失 手 续 如 您 需 咨 询 或 使 用 中 国 银 行 公 务 卡 随 卡 提 供 的 差 旅 服 务, 请 拨 打 以 下 服 务 电 话 : 赫 兹 服 务 热 线 :800-988-1336/021-32200988 携 程 服 务 热 线 :800-820-6666/021-34064888 2 相 识 篇 2.1 中 国 银 行 公 务 卡 功 能 与 服 务 本 币 结 算, 公 务 畅 行 中 国 银 行 公 务 卡 采 用 银 联 品 牌, 无 论 您 是 在 境 内 还 是 境 外 的 银 联 网 络 使 用 该 卡 进 行 支 付, 都 将 使 用 人 民 币 进 行 记 账, 您 在 还 款 时, 也 只 需 要 存 入 人 民 币, 方 便 您 的 资 金 管 理 和 结 算 公 务 支 出, 自 由 演 绎 先 消 费, 后 还 款, 最 长 56 天 免 息 还 款 期, 自 由 享 用 您 的 信 用, 有 效 减 少 您 公 务 活 动 的 个 人 资 金 垫 付 密 码 设 定, 安 全 消 费 中 国 银 行 公 务 卡 根 据 国 内 客 户 的 消 费 习 惯 设 置 了 凭 密 码 消 费 功 能, 您 可 自 主 选 择 境 内 凭 密 码 或 签 名 消 - 1 -

费, 增 加 卡 片 使 用 的 安 全 性 挂 失 零 风 险, 高 枕 无 忧 中 国 银 行 公 务 卡 遭 遇 丢 失 或 被 盗, 只 需 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566, 办 妥 挂 失 手 续 后 即 无 需 承 担 挂 失 后 风 险, 让 您 高 枕 无 忧 四 海 如 一, 中 文 服 务 中 国 银 行 遍 布 全 球 20 个 国 家 和 地 区 的 当 地 网 点 将 专 为 中 国 银 行 公 务 卡 会 员 提 供 四 海 如 一 的 中 文 服 务 尊 享 服 务, 尽 显 高 贵 为 让 您 的 公 务 差 旅 倍 感 礼 遇, 特 别 为 您 精 心 准 备 了 便 利 优 惠 的 公 务 差 旅 服 务, 涵 盖 了 机 票 酒 店 租 车 餐 饮 等 多 重 优 惠, 详 情 请 参 见 本 手 册 服 务 篇 2.2 中 国 银 行 公 务 卡 种 类 中 国 银 行 发 行 的 中 国 银 行 公 务 卡 属 于 银 联 品 牌 标 准 贷 记 卡 3 使 用 篇 3.1 领 卡 及 密 码 函 您 在 收 到 中 国 银 行 公 务 卡 或 因 故 需 补 发 新 卡 时, 请 注 意 在 查 收 卡 函 和 密 码 函 时 检 查 信 封 的 封 口 是 否 有 拆 封 破 损 或 有 重 新 黏 合 的 痕 迹 请 您 在 收 到 卡 片 后, 检 查 信 用 卡 正 面 的 英 文 凸 字 姓 名 与 您 填 写 在 申 请 表 上 的 内 容 是 否 相 同, 卡 面 其 他 信 息 是 否 正 确 并 请 您 即 刻 在 卡 片 背 面 的 签 名 条 上 使 用 签 字 笔 以 熟 悉 的 笔 体 签 上 自 己 的 姓 名, 并 在 之 后 凭 签 名 使 用 信 用 卡 时 签 署 相 同 式 样 的 签 名 注 意, 卡 片 背 面 的 签 字 要 与 您 此 前 所 提 交 申 请 表 上 的 签 名 相 符 同 时, 我 们 将 按 照 您 收 取 卡 片 的 地 址 寄 送 您 的 密 码 函 初 始 密 码 为 6 位 数 字, 此 密 码 为 ATM 提 款 密 码 及 POS 消 费 密 码 ( 如 您 在 申 请 表 中 勾 选 消 费 密 码 消 费 验 证 选 项 ) 请 您 收 到 密 码 后 及 时 在 中 国 银 行 ATM 上 修 改 密 码, 具 体 ATM 机 位 置 请 登 录 http://www.boc.cn 查 询 您 在 设 置 密 码 时, 建 议 您 不 要 将 密 码 设 置 为 您 的 出 生 日 期 电 话 号 码 连 续 或 重 复 数 字 等 易 被 他 人 破 获 的 数 字 请 您 务 必 妥 善 保 管 密 码, 勿 将 密 码 告 知 他 人, 否 则 银 行 不 承 担 任 何 责 任 3.2 激 活 卡 片 和 设 定 查 询 密 码 在 您 收 到 中 国 银 行 公 务 卡 后, 请 首 先 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566, 按 照 自 动 语 音 提 示 的 步 骤 或 客 户 服 务 专 员 的 引 导 完 成 卡 片 激 活 和 电 话 查 询 密 码 设 定 说 明 : 建 议 您 使 用 语 音 激 活 卡 片 功 能 如 需 人 工 服 务, 可 在 拨 通 热 线 后 拨 0 您 持 有 的 每 张 中 国 银 行 公 务 卡 都 需 在 完 成 卡 片 激 活 后 方 能 使 用 - 2 -

查 询 密 码 是 一 组 6 位 数 字, 用 于 24 小 时 客 户 服 务 热 线 的 自 动 语 音 功 能 在 您 设 定 查 询 密 码 时, 我 们 建 议 您 最 好 不 要 使 用 生 日 卡 号 等 数 字 如 果 您 忘 记 或 遗 失 查 询 密 码, 请 随 时 拨 打 24 小 时 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566, 我 们 将 立 即 为 您 提 供 查 询 密 码 重 设 服 务 3.3 刷 卡 消 费 及 注 意 事 项 自 主 选 择 凭 签 名 或 凭 密 码 消 费 您 在 申 请 中 国 银 行 公 务 卡 或 使 用 过 程 中, 可 根 据 您 的 使 用 习 惯 自 主 选 择 凭 签 名 或 凭 密 码 验 证 消 费 如 果 您 选 择 凭 签 名 消 费, 刷 卡 消 费 时 请 务 必 使 交 易 凭 证 上 的 签 名 与 中 国 银 行 公 务 卡 背 面 签 名 条 上 的 签 名 保 持 一 致 如 果 您 选 择 凭 密 码 消 费, 在 境 内 刷 卡 消 费 时 除 需 验 证 签 名 外, 还 须 输 入 中 国 银 行 公 务 卡 ATM 密 码 如 果 由 于 特 约 商 户 POS 机 未 配 置 密 码 键 盘 而 导 致 无 法 输 入 密 码 或 者 密 码 错 误 密 码 传 送 失 败, 交 易 将 无 法 正 常 进 行 按 照 国 际 惯 例, 境 外 特 约 商 户 通 常 不 提 供 输 入 密 码 的 功 能, 为 了 保 证 您 在 境 外 能 够 正 常 用 卡, 在 您 无 法 输 入 密 码 时 将 凭 签 名 刷 卡 消 费 您 可 以 随 时 致 电 24 小 时 客 服 热 线 变 更 您 的 消 费 确 认 方 式 刷 卡 消 费 步 骤 出 示 信 用 卡 : 当 您 使 用 中 国 银 行 公 务 卡 消 费 时, 请 在 交 款 时 将 中 国 银 行 公 务 卡 交 给 商 户 收 银 员 交 易 确 认 : 收 银 员 刷 卡, 输 入 或 填 妥 交 易 金 额, 持 卡 人 输 入 中 国 银 行 公 务 卡 的 密 码 ( 若 您 已 申 请 POS 凭 密 码 消 费 ), 在 获 得 授 权 后, 收 银 员 会 将 打 印 的 签 购 单 交 由 您 签 字 确 认 单 据 留 存 : 收 银 员 确 认 无 误 后, 将 签 购 单 的 持 卡 人 存 根 联 及 卡 片 交 还 给 您 刷 卡 消 费 注 意 事 项 在 收 银 员 刷 卡 或 压 印 签 购 单 时, 请 尽 量 让 卡 片 保 持 在 您 的 视 线 范 围 内, 并 留 意 收 银 员 刷 卡 的 次 数, 以 防 您 的 信 用 卡 被 误 用 或 盗 用 签 名 时, 请 注 意 签 购 单 是 否 有 两 份 重 叠, 认 真 核 对 签 购 单 上 的 金 额 及 币 别 是 否 有 误, 不 要 在 没 有 填 写 消 费 金 额 或 金 额 不 正 确 的 签 购 单 上 签 名 您 在 签 购 单 上 的 签 名 样 式 应 与 卡 片 背 面 的 签 名 一 致 完 成 付 账 后, 请 确 认 收 银 员 交 还 的 信 用 卡 是 否 确 实 为 您 本 人 的 卡 请 您 妥 善 保 管 签 购 单 存 根 联 以 及 其 他 相 关 单 据, 以 便 与 账 单 核 对 退 货 及 其 他 用 途 签 购 单 因 填 写 有 误, 需 重 新 填 制 时, 需 请 收 银 员 当 面 将 签 购 单 全 部 销 毁 如 是 通 过 联 线 交 易 已 取 得 交 易 授 权 并 打 印 出 签 购 单 的, 应 请 收 银 员 立 即 刷 卡 办 理 取 消 交 易, 并 向 商 户 索 要 和 保 留 打 印 的 凭 证 或 商 户 给 予 的 退 货 证 明, 为 日 后 处 理 可 能 出 现 的 纠 纷 提 供 依 据 您 在 国 外 持 卡 消 费 时, 信 用 卡 签 购 单 上 一 般 有 三 栏 金 额 : 基 本 消 费 金 额 (Base Amount) 小 费 (Tips) - 3 -

及 总 金 额 (Total) 您 可 根 据 本 人 意 愿 在 小 费 栏 填 写 支 付 金 额, 加 总 后 填 入 总 金 额 栏 内, 最 后 签 单 提 醒 您, 总 金 额 一 定 要 准 确 无 误, 以 免 带 来 不 必 要 的 损 失 同 时, 您 还 需 注 意 签 购 单 消 费 金 额 的 币 别, 例 如 : 币 值 小 的 日 元 1 元 和 人 民 币 1 元 相 差 甚 远 住 宿 时, 酒 店 会 要 求 您 先 刷 一 张 空 白 签 购 单, 因 没 有 实 际 消 费, 不 需 要 签 字 如 酒 店 坚 持 要 求 签 字, 您 可 以 在 签 购 单 的 背 面 签 字 在 退 房 时, 在 该 签 购 单 上 填 写 消 费 金 额, 此 时 您 才 可 以 在 签 购 单 上 签 名 如 退 房 时 想 改 用 现 金 或 其 他 方 式 付 款, 或 因 故 另 换 新 签 购 单, 请 务 必 索 要 原 签 购 单 并 撕 毁, 以 保 障 自 身 权 益 持 卡 支 付 租 车 费 用 的 做 法 与 酒 店 住 宿 的 方 式 类 似 3.4 预 借 现 金 及 注 意 事 项 无 需 另 行 申 请 开 通, 您 的 中 国 银 行 公 务 卡 申 领 成 功 后 尽 可 享 受 预 借 现 金 功 能, 满 足 您 使 用 现 金 的 要 求 预 借 现 金 额 度 境 内 预 借 现 金 额 度 由 银 行 决 定, 一 般 不 超 过 您 信 用 额 度 的 40% 境 内 每 卡 每 日 预 借 现 金 累 计 不 超 过 人 民 币 2,000 元, 每 卡 四 日 累 计 不 超 过 人 民 币 5,000 元 ; 境 外 公 务 卡 在 境 外 预 借 现 金 会 提 取 当 地 法 定 货 币, 根 据 国 家 外 汇 管 理 局 和 中 国 银 联 的 规 定, 境 外 预 借 现 金 每 卡 每 日 累 计 不 超 过 5,000 人 民 币 或 等 值 外 币 预 借 现 金 方 式 通 过 ATM 预 借 现 金 境 内, 您 可 在 中 国 银 行 ATM 或 贴 有 中 国 银 联 标 识 的 其 它 商 业 银 行 的 ATM 凭 密 码 提 取 人 民 币 现 金 境 外, 您 可 以 在 全 球 任 何 一 台 贴 有 中 国 银 联 标 识 的 ATM 上, 支 取 当 地 法 定 货 币 我 们 将 按 照 国 际 组 织 规 定 的 汇 率, 将 交 易 金 额 换 算 为 人 民 币 入 账, 并 收 取 相 应 的 手 续 费 ATM 预 借 现 金 步 骤 : 按 指 示 将 卡 面 向 上, 卡 背 磁 条 置 右 插 入 ATM 机 ; 输 入 6 位 数 字 的 提 款 密 码 ; 选 择 账 户 种 类 ( 境 外 ATM 一 般 有 3 种 账 户 供 您 选 择 ); A 储 蓄 账 户 (SAVING ACCOUNT) B 支 票 账 户 (CHECKING ACCOUNT) C 信 用 卡 账 户 (CREDITCARD ACCOUNT) 请 您 选 择 C 信 用 卡 账 户 ; 选 择 交 易 种 类 : 取 现 按 屏 幕 指 示 输 入 取 现 金 额 ; 屏 幕 提 示 是 否 需 要 打 印 凭 条, 选 择 打 印 ; - 4 -

取 回 凭 条 及 信 用 卡 ; 收 妥 现 金, 交 易 完 成 (ATM 机 型 不 同, 屏 幕 显 示 可 能 略 有 区 别 ) 通 过 柜 台 预 借 现 金 您 可 以 在 中 国 银 行 营 业 网 点 提 取 人 民 币 现 金 柜 台 预 借 现 金 步 骤 : 向 银 行 柜 员 出 示 您 本 人 有 效 身 份 证 件 和 中 国 银 行 公 务 卡, 并 提 供 取 现 金 额, 交 由 柜 台 人 员 办 理 您 核 对 取 现 单 上 的 卡 号 金 额 无 误 后, 在 取 现 单 上 签 名 确 认 柜 员 核 对 确 认 后, 将 现 金 身 份 证 件 取 现 单 持 卡 人 存 根 联 和 信 用 卡 交 还 给 您 预 借 现 金 注 意 事 项 取 款 前 请 留 意 ATM 吐 钞 口 及 密 码 键 盘 有 无 异 样 或 被 改 装, 输 入 密 码 时 须 注 意 遮 挡, 防 止 被 不 法 分 子 直 接 或 利 用 摄 像 装 置 窥 取 ATM 或 柜 台 取 现 后, 请 您 一 定 要 收 好 自 己 的 信 用 卡 请 妥 善 保 留 ATM 或 柜 台 取 现 交 易 凭 证 / 凭 条 / 回 执, 不 要 随 意 丢 弃, 防 止 原 始 资 料 被 不 法 分 子 获 取, 造 成 资 金 损 失, 并 在 发 生 异 常 交 易 时 提 交 银 行 查 询 预 借 现 金 时,ATM 没 有 吐 钞 或 卡 片 未 被 退 出, 请 您 按 照 ATM 上 贴 示 的 方 式 立 即 联 系 ATM 所 属 银 行, 或 拨 打 24 小 时 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566 联 系 我 们 ATM 吞 卡 的 原 因 有 : 使 用 已 挂 失 的 卡 操 作 超 过 规 定 的 时 限 ATM 系 统 故 障 等 由 于 操 作 或 系 统 失 误 等 导 致 的 吞 卡, 请 您 按 要 求 持 本 人 的 有 效 身 份 证 件 及 ATM 打 印 凭 条 在 吞 卡 次 日 ( 最 晚 不 超 过 一 周 的 时 间 内 ) 到 指 定 的 ATM 管 辖 银 行 查 询, 领 回 信 用 卡 吞 没 卡 必 须 由 您 本 人 到 银 行 领 取, 不 得 由 他 人 代 领 不 要 轻 易 相 信 粘 贴 在 ATM 机 上 的 任 何 咨 询 电 话, 尤 其 不 可 在 电 话 中 向 任 何 来 人 吐 露 您 的 私 人 密 码 需 要 提 醒 您 的 是, 在 银 行 办 理 任 何 业 务 时, 均 不 会 要 求 客 户 告 知 密 码 此 外, 任 何 时 候 不 要 将 自 己 账 户 资 金 转 入 不 知 名 账 户, 银 行 从 不 会 向 客 户 作 此 要 求 3.5 贷 方 余 额 返 还 您 在 中 国 银 行 公 务 卡 账 户 内 存 放 资 金, 或 者 还 款 金 额 大 于 结 欠 金 额 时 将 形 成 贷 方 余 额, 这 部 分 资 金 将 不 向 您 计 付 存 款 利 息 您 可 至 中 国 银 行 营 业 网 点 申 请 返 还 这 部 分 贷 方 余 额, 返 还 的 交 易 额 不 能 超 过 账 户 当 前 的 贷 方 总 余 额 如 您 在 中 国 银 行 公 务 卡 账 户 内 有 贷 方 余 额 时 办 理 ATM 取 现 交 易, 将 被 视 同 为 预 借 现 金 交 易, 需 按 规 定 缴 纳 相 应 的 取 现 手 续 费 ( 具 体 收 费 标 准 见 " 费 率 表 ") - 5 -

3.6 信 用 额 度 调 整 临 时 调 整 信 用 额 度 在 使 用 中, 如 您 发 现 核 批 的 信 用 额 度 不 够 用, 需 要 提 高 信 用 额 度 ; 或 者 您 有 特 殊 的 付 款 交 易, 需 要 在 一 定 的 时 间 内 调 低 您 的 信 用 额 度 欢 迎 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线 联 系 我 们 的 客 户 服 务 专 员, 申 请 临 时 提 高 或 降 低 您 的 信 用 额 度 调 整 的 临 时 信 用 额 度 一 般 在 30 天 内 有 效, 到 期 后 您 的 信 用 额 度 将 自 动 恢 复 为 原 来 的 额 度 如 您 申 请 临 时 调 高 信 用 额 度, 一 般 最 多 可 在 原 额 度 的 基 础 上 增 加 30%, 最 终 调 整 的 额 度 由 银 行 决 定 长 期 调 整 信 用 额 度 如 果 您 需 要 长 期 调 高 信 用 额 度, 您 可 直 接 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线 申 请 办 理 需 请 您 提 供 最 新 的 财 务 收 入 证 明, 我 们 会 根 据 您 以 往 的 用 卡 历 史 还 款 记 录 等 情 况, 在 一 周 以 内 为 您 适 当 调 整 信 用 额 度 3.7 挂 失 / 挂 失 补 卡 若 您 的 中 国 银 行 公 务 卡 丢 失 或 被 盗, 请 即 刻 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566 办 理 电 话 挂 失, 电 话 挂 失 即 为 正 式 挂 失, 无 须 书 面 确 认 在 办 理 挂 失 后, 请 您 注 意 挂 失 生 效 时 间 和 账 户 的 资 金 变 化 情 况 您 在 办 妥 挂 失 手 续 后 的 一 切 风 险, 均 由 银 行 承 担 为 方 便 您 用 卡, 我 们 将 在 挂 失 后 为 您 提 供 补 发 新 卡 服 务 并 寄 送 新 卡 如 需 我 们 加 急 处 理, 还 需 您 另 付 费 用 ( 具 体 收 费 标 准 见 " 费 率 表 ") 3.8 更 换 损 坏 卡 请 您 妥 善 保 管 您 的 信 用 卡, 如 果 您 的 卡 片 因 受 损 无 法 继 续 使 用, 您 可 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线, 由 我 们 的 客 户 服 务 专 员 为 您 办 理 损 坏 卡 更 换 手 续 并 请 您 务 必 将 受 损 卡 片 自 行 销 毁, 以 免 造 成 不 必 要 的 风 险 3.9 到 期 换 卡 每 张 中 国 银 行 公 务 卡 卡 面 都 凸 印 有 该 卡 的 有 效 期, 请 留 意 您 持 有 的 中 国 银 行 公 务 卡 的 有 效 期 如 您 在 信 用 卡 有 效 期 后 不 愿 更 换 新 卡, 请 联 系 单 位 财 务 联 系 人, 由 其 于 有 效 期 前 50 天 通 知 我 们, 否 则 将 视 同 为 您 愿 意 继 续 用 卡, 我 们 将 在 卡 片 到 期 前 一 个 月 制 作 新 卡 并 寄 送 给 您 收 到 新 卡 后, 请 您 立 即 在 卡 片 背 面 的 签 名 条 内 签 名, 之 后 完 成 激 活 手 续 旧 卡 请 您 自 行 销 毁 如 您 因 故 无 法 在 有 效 期 接 收 新 卡 从 而 需 要 提 前 换 卡, 请 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566, 我 们 将 核 实 您 的 身 份 并 尽 心 办 理 相 关 审 核, 核 准 后 新 卡 将 随 后 寄 送 3.10 销 户 当 您 需 要 销 户 时, 可 联 系 单 位 财 务 联 系 人, 由 其 按 照 我 行 规 定 办 理 预 销 户, 此 后 将 停 止 您 卡 片 的 消 费 或 取 现 等 交 易 ( 还 款 除 外 ) 功 能, 信 用 卡 账 户 内 有 结 余 的 可 在 预 销 户 后 45 天 办 理 销 户 贷 方 余 额 返 还 交 易, 免 费 将 结 余 取 出 - 6 -

预 销 户 后 45 天, 如 账 户 内 余 额 已 清 零, 我 们 将 自 动 为 您 关 闭 账 户, 您 无 需 再 到 柜 台 办 理 任 何 手 续 4 账 务 篇 4.1 持 卡 人 对 账 单 页 面 说 明 账 单 日 期 : 在 您 的 申 请 被 核 准 时, 参 考 单 位 整 体 的 需 求 将 为 您 确 定 一 个 账 单 日, 我 们 将 在 每 月 这 一 天 为 您 打 印 对 账 单 举 例 说 明, 如 果 您 的 账 单 日 为 每 月 10 日, 那 么 意 味 着 当 月 对 账 单 显 示 的 是 上 个 月 11 日 到 这 个 月 10 日 的 交 易 明 细 到 期 还 款 日 : 免 息 还 款 期 的 结 束 日 信 用 额 度 : 银 行 批 准 您 的 最 大 可 用 限 额 可 用 余 额 : 截 至 账 单 日 您 可 使 用 的 额 度 本 期 应 还 金 额 : 等 于 上 期 应 还 金 额 + 本 期 支 出 总 计 - 本 期 存 入 总 计 4.2 对 账 单 寄 送 以 及 对 账 查 询 对 账 单 的 寄 送 方 式 对 账 单 的 寄 送 方 式 : 中 国 银 行 银 行 卡 中 心 每 月 在 您 账 单 日 后 3 天 左 右 将 对 账 单 按 您 指 定 方 式 和 对 账 单 地 址 寄 出 请 牢 记 您 的 账 单 日 期, 如 果 在 账 单 日 后 7 天 仍 未 收 到 对 账 单, 请 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566 咨 询, 以 免 延 误 还 款 更 改 对 账 单 寄 送 地 址 : 您 可 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线, 变 更 您 的 对 账 单 地 址 补 寄 对 账 单 : 如 果 您 的 对 账 单 遗 失, 您 可 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线 请 求 补 寄 对 账 单, 我 行 将 免 费 为 您 补 寄 最 近 三 个 月 的 对 账 单, 如 需 补 寄 三 个 月 之 前 的 对 账 单 则 需 收 取 一 定 的 手 续 费 ( 具 体 收 费 标 准 见 " 费 率 表 ") 对 账 单 查 询 您 可 通 过 中 国 银 行 24 小 时 客 户 服 务 热 线 自 动 语 音 服 务 功 能 网 上 银 行 进 行 个 人 对 账 单 的 查 询 请 您 收 到 对 账 单 后 及 时 核 对 账 务, 如 对 其 中 交 易 有 所 异 议, 您 可 致 电 24 小 时 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566 查 询 如 果 您 需 要 调 阅 签 购 单 据 ( 复 印 件 ), 因 中 国 银 联 对 此 有 时 限 要 求, 所 以 请 您 务 必 在 账 单 日 后 30 天 内 致 电 提 出 如 您 在 账 单 日 后 30 天 内 未 提 出 任 何 异 议 或 已 经 进 行 还 款, 则 视 为 您 接 受 交 易 对 于 超 过 180 天 的 交 易, 我 们 会 协 助 您 向 收 单 方 追 索, 但 您 需 承 担 相 关 费 用 及 可 能 的 经 济 损 失 5 还 款 篇 您 的 公 务 卡 可 以 有 以 下 这 些 还 款 途 径 : - 7 -

5.1 主 动 还 款 您 可 以 在 到 期 还 款 日 之 前, 前 往 中 国 银 行 营 业 网 点 办 理 现 金 还 款, 或 通 过 转 账 方 式 办 理 还 款, 或 可 委 托 他 人 代 为 办 理 还 款, 请 注 意 提 供 正 确 卡 号 考 虑 到 您 在 办 理 还 款 后 还 需 1-3 天 完 成 资 金 入 账 因 此, 请 您 提 前 3 天 办 理 还 款 5.2 自 动 还 款 如 果 您 已 开 立 了 中 国 银 行 活 期 存 款 或 活 期 一 本 通 账 户, 便 可 为 您 名 下 的 中 国 银 行 公 务 卡 申 请 自 动 还 款 服 务 开 通 该 项 服 务 后, 中 国 银 行 将 在 到 期 还 款 日 前 自 动 从 您 的 扣 款 账 户 中 进 行 转 账 还 款, 免 去 柜 台 还 款 的 繁 琐 手 续 自 动 还 款 扣 款 账 户 须 为 中 国 银 行 的 活 期 存 款 活 期 一 本 通 账 户 借 记 卡 和 长 城 人 民 币 信 用 卡 您 可 致 电 24 小 时 客 服 热 线 索 取 自 动 还 款 申 请 书, 填 妥 后 邮 寄 至 北 京 808 信 箱 ( 邮 编 100037), 查 证 通 过 后 即 可 开 通 自 动 还 款 服 务 开 通 自 动 还 款 服 务 后, 我 们 将 于 到 期 还 款 日 前 2-3 天 从 您 指 定 的 账 户 扣 款 如 账 户 资 金 不 足 或 状 态 异 常, 我 们 将 不 做 扣 款 请 您 务 必 提 前 在 指 定 的 扣 款 账 户 中 预 先 存 入 足 够 资 金, 以 避 免 扣 款 失 败 而 产 生 滞 纳 金 等 费 用 自 动 还 款 服 务 开 通 后 我 们 将 在 对 账 单 中 对 您 进 行 提 示 ( 并 提 供 指 定 扣 款 账 号 方 便 核 对 ), 当 月 结 欠 可 不 再 通 过 其 他 方 式 偿 还 对 于 每 月 的 自 动 还 款 结 果, 我 们 将 通 过 短 信 对 账 单 交 易 记 录 等 方 式 通 知 您, 请 您 及 时 查 对 6 服 务 篇 6.1 基 础 服 务 篇 6.1.1 24 小 时 客 户 服 务 热 线 客 户 服 务 热 线 40066-95566/010-66085566 将 竭 诚 为 您 提 供 24 小 时 的 全 天 候 服 务, 为 您 解 决 在 用 卡 过 程 中 碰 到 的 所 有 疑 虑 和 问 题, 让 您 尽 享 一 站 式 服 务 的 快 捷 与 方 便 按 键 说 明 : 除 一 级 菜 单 外, 其 余 语 音 界 面 按 0 : 转 客 户 服 务 专 员 所 有 菜 单 中 按 # : 返 回 上 级 菜 单 #: 作 为 客 户 输 入 不 定 长 数 据 的 结 束 键, 如 输 入 客 户 号 账 号 密 码 金 额 等 输 入 项 目 时, 必 须 按 # 键 结 束 *: 菜 单 选 项 时 重 听 提 示 语 - 8 -

6.1.2 网 上 银 行 服 务 您 除 了 可 以 通 过 24 小 时 客 户 服 务 热 线 查 询 办 理 中 国 银 行 公 务 卡 的 相 关 业 务 外, 还 可 以 登 录 中 国 银 行 网 站, 及 时 了 解 中 国 银 行 公 务 卡 的 资 讯, 办 理 相 关 的 业 务 网 址 :www.boc.cn 6.1.3 手 机 短 信 服 务 中 国 银 行 向 中 国 银 行 公 务 卡 持 卡 人 提 供 手 机 短 信 服 务, 确 保 您 与 中 国 银 行 公 务 卡 始 终 心 有 灵 犀! 目 前, 短 信 服 务 内 容 包 含 : 实 时 交 易 通 知 : 您 每 刷 卡 消 费 一 次 或 办 理 一 笔 预 借 现 金 交 易, 我 们 都 会 实 时 向 您 发 送 短 信 通 知 确 认, 让 您 在 尽 享 中 国 银 行 公 务 卡 便 利 的 同 时, 安 全 支 付 高 枕 无 忧 自 动 还 款 结 果 提 示 : 我 们 在 与 您 约 定 的 自 动 转 账 还 款 日 扣 账 后, 无 论 扣 账 是 否 成 功, 都 会 发 送 短 信 通 知 您, 快 捷 提 示 实 用 贴 心 还 款 温 馨 提 示 : 如 果 你 不 小 心 忘 记 及 时 还 款, 我 们 会 向 您 发 送 提 醒 短 信 为 保 障 您 的 权 益, 当 您 的 手 机 号 码 发 生 变 更 时, 请 务 必 及 时 拨 打 24 小 时 客 服 热 线 或 登 录 http://www.boc.cn 进 入 中 国 银 行 信 用 卡 网 上 银 行 修 改 您 的 个 人 信 息! 6.1.4 全 球 中 文 服 务 中 国 银 行 目 前 有 39 家 海 外 分 支 机 构 ( 含 香 港 地 区 ) 提 供 信 用 卡 服 务, 遍 及 全 世 界 20 个 国 家 和 地 区, 您 可 在 中 国 银 行 海 外 分 支 机 构 办 理 中 国 银 行 公 务 卡 取 现 挂 失 和 紧 急 补 现 业 务, 安 心 享 受 中 文 服 务 为 您 带 来 的 方 便 请 参 阅 海 外 分 支 机 构 一 览 获 取 详 细 信 息 6.2 尊 享 服 务 篇 中 国 银 行 公 务 卡 为 您 提 供 一 系 列 安 全 快 捷 细 致 周 到 的 差 旅 服 务, 让 您 倍 感 尊 贵 6.3.1 赫 兹 租 车 专 享 服 务 中 国 银 行 与 全 球 最 大 的 国 际 汽 车 租 赁 单 位 赫 兹 单 位 合 作, 向 中 国 银 行 公 务 卡 持 卡 人 提 供 全 球 租 车 的 特 别 优 惠 作 为 全 球 汽 车 租 赁 行 业 的 领 头 羊, 赫 兹 单 位 在 世 界 150 多 个 国 家 拥 有 7,400 个 租 车 门 店 和 55 万 辆 各 种 不 同 类 型 的 车 辆, 无 论 您 在 国 内 还 是 海 外 进 行 公 务 活 动 或 自 驾 旅 行, 均 可 享 受 到 赫 兹 单 位 提 供 的 安 全 舒 适 的 租 车 服 务 以 及 专 供 中 国 银 行 公 务 卡 持 卡 人 的 特 殊 折 扣 和 优 惠 您 可 凭 赫 兹 单 位 向 中 国 银 行 公 务 卡 持 卡 人 提 供 的 唯 一 折 扣 号 码 享 受 到 比 赫 兹 全 球 最 佳 休 闲 价 格 低 10% 的 优 惠 您 将 享 受 到 赫 兹 单 位 为 持 卡 人 制 定 的 一 年 两 季 优 惠 计 划, 并 可 以 同 赫 兹 提 供 的 折 扣 价 格 同 时 使 用, 以 获 得 更 多 的 优 惠 优 惠 详 情 请 您 向 赫 兹 单 位 具 体 查 询 您 还 可 以 享 受 赫 兹 单 位 向 普 通 客 户 提 供 的 季 度 增 值 优 惠, 其 中 包 括 : 租 车 优 惠 价 格, 车 型 免 费 升 级, 费 用 折 减, 免 费 租 车 日 等 等 - 9 -

如 果 您 同 时 也 是 与 赫 兹 单 位 有 常 旅 客 合 作 关 系 的 航 空 单 位 的 会 员 ( 例 如, 中 国 国 际 航 空 单 位, 东 方 航 空 单 位, 德 国 汉 莎, 法 国 航 空 单 位 等 ), 您 在 赫 兹 单 位 每 次 合 格 租 车 后, 还 可 以 在 常 旅 客 积 分 卡 上 累 计 积 分 预 订 时, 请 致 电 赫 兹 全 国 免 费 电 话 800-988-1336 或 021-32200988, 向 赫 兹 单 位 提 及 以 下 中 国 银 行 公 务 卡 持 卡 人 专 用 折 扣 号 码 (CDP#) 以 获 得 折 扣 价 格 : 赫 兹 折 扣 号 码 (CDP#):1640518 如 您 需 了 解 赫 兹 租 车 专 享 优 惠 详 情, 请 您 致 电 赫 兹 单 位 全 国 免 费 电 话 800-988-1336 或 021-32200988 重 要 提 示 : 如 果 您 想 成 为 赫 兹 单 位 #1 俱 乐 部 金 卡 会 员, 请 您 填 妥 赫 兹 单 位 #1 俱 乐 部 金 卡 会 员 申 请 卡, 赫 兹 单 位 将 随 后 邮 寄 会 员 资 格 申 请 表 给 您 6.3.2 携 程 产 品 预 定 专 享 服 务 携 程 是 中 国 领 先 的 旅 行 服 务 单 位, 可 为 客 户 提 供 全 方 位 的 公 务 及 休 闲 旅 行 服 务, 包 括 酒 店 预 订 机 票 预 订 休 闲 度 假 旅 游 信 息 和 打 折 商 户 携 程 提 供 可 供 预 订 的 国 内 外 星 级 酒 店 多 达 2100 多 家, 遍 布 国 内 外 300 余 个 城 市 ; 携 程 还 建 成 了 目 前 中 国 领 先 的 机 票 预 订 服 务 网 络, 覆 盖 中 国 39 个 大 中 城 市, 提 供 免 费 送 票 服 务 ; 携 程 推 出 的 以 机 票 加 酒 店 为 主 的 自 助 度 假 业 务 为 中 国 旅 游 行 业 的 发 展 开 辟 了 新 的 思 路 您 可 直 接 凭 中 国 银 行 公 务 卡 卡 号 预 订 携 程 旅 行 网 的 各 项 服 务, 并 可 享 有 不 低 于 携 程 银 卡 会 员 的 待 遇, 凭 中 国 银 行 公 务 卡 刷 卡 消 费 携 程 产 品, 可 同 时 获 得 分 别 由 携 程 旅 行 网 及 中 国 银 行 提 供 的 双 重 积 分 奖 励 您 可 通 过 以 下 方 式 预 定 携 程 服 务 : 拨 打 携 程 24 小 时 免 费 电 话 800-820-6666 或 021-34064888 或 登 录 携 程 旅 行 网 http://www.ctrip.com, 报 出 或 填 写 您 的 中 国 银 行 公 务 卡 卡 号 即 可 享 受 相 关 服 务 如 您 需 了 解 携 程 商 旅 服 务 的 详 情, 请 致 电 携 程 24 小 时 免 费 电 话 800-820-6666 或 021-34064888 6.3.3 中 银 优 惠 商 户 服 务 由 中 国 内 地 香 港 澳 门 新 加 坡 共 计 2000 余 家 中 银 优 惠 商 户 组 成 的 强 大 网 络, 将 为 您 提 供 涵 盖 餐 饮 酒 店 娱 乐 健 身 购 物 等 多 领 域 的 优 惠 服 务, 感 受 惊 喜 专 享 尊 贵 具 体 商 户 优 惠 信 息 请 登 录 中 国 银 行 网 站 www.boc.cn 查 询 7 常 识 篇 信 用 额 度 信 用 额 度 是 指 信 用 卡 最 高 可 以 使 用 的 金 额 信 用 额 度 是 依 据 您 申 请 信 用 卡 时 所 填 写 的 资 料 和 提 供 的 相 关 证 明 文 件 评 定 的 可 用 额 度 可 用 额 度 是 指 截 至 某 个 时 间 点 您 可 以 使 用 信 用 卡 交 易 的 最 高 金 额, 包 括 您 持 有 的 信 用 卡 还 没 有 被 使 用 - 10 -

的 信 用 额 度 以 及 您 还 款 时 多 缴 的 部 分 信 用 额 度 ( 加 ) 上 周 期 还 款 多 缴 部 分 ( 贷 方 余 额 ) ( 减 ) 本 期 发 生 的 未 偿 还 已 列 入 账 单 交 易 金 额 ( 减 ) 本 期 发 生 的 未 列 入 账 单 的 交 易 金 额 ( 等 于 ) 可 用 额 度 到 期 还 款 日 和 免 息 还 款 期 我 们 核 准 您 的 信 用 卡 申 请 后, 会 按 照 单 位 的 统 一 申 请 确 定 一 个 每 月 的 账 单 日 两 个 账 单 日 之 间 称 为 一 个 周 期 在 每 个 账 单 日 我 们 将 计 算 您 在 上 一 周 期 的 总 交 易 金 额 等 账 单 日 之 后 26 天 为 到 期 还 款 日, 按 照 我 们 和 您 的 约 定, 您 应 当 在 到 期 还 款 日 之 前 还 款 如 果 您 在 到 期 还 款 日 之 前 缴 清 所 有 欠 款, 您 在 上 一 周 期 内 进 行 的 消 费 交 易 可 享 受 免 息 您 在 信 用 额 度 内 提 取 现 金 不 享 受 免 息 还 款 待 遇, 须 据 实 计 收 利 息 因 此, 对 于 一 笔 非 现 金 交 易, 从 交 易 记 账 日 至 发 卡 机 构 规 定 的 到 期 还 款 日 之 间 为 免 息 还 款 期 中 国 银 行 公 务 卡 的 免 息 还 款 期 最 长 可 达 56 天 全 额 还 款 在 到 期 还 款 日 前, 需 还 清 对 账 单 上 列 示 的 全 部 欠 款 中 国 银 行 公 务 卡 无 最 低 还 款 额 滞 纳 金 如 果 您 没 有 在 到 期 还 款 日 之 前 缴 清 全 部 所 欠 款 项, 我 们 将 向 您 收 取 滞 纳 金 收 取 滞 纳 金 的 具 体 计 算 方 法 为 : 滞 纳 金 =( 应 还 款 金 额 - 已 还 款 金 额 ) 5% ( 具 体 收 费 标 准 见 费 率 表 ) 超 限 费 当 您 实 际 使 用 额 度 超 过 信 用 额 度 时, 我 们 将 在 该 周 期 账 单 日 一 次 性 计 收 超 限 手 续 费 超 限 费 为 超 过 信 用 额 度 部 分 的 5% 在 一 个 周 期 内 超 限 费 最 多 只 记 收 一 次, 即 如 在 一 周 期 内 多 次 出 现 超 限, 仅 对 第 一 笔 超 限 交 易 记 收 手 续 费 ( 具 体 收 费 标 准 见 费 率 表 ) 卡 片 的 保 管 中 国 银 行 公 务 卡 最 好 放 在 硬 皮 钱 夹 里, 要 防 止 尖 锐 物 品 磨 损 刮 伤 磁 条 或 扭 曲 折 坏 ; 卡 与 卡 之 间 不 要 紧 贴 一 起 存 放, 避 免 磁 条 相 互 磨 擦 不 要 将 卡 放 在 微 波 炉 冰 箱 等 电 器 的 高 磁 范 围 内, 也 尽 量 不 要 和 手 机 电 脑 掌 上 电 脑 等 带 磁 物 品 放 在 一 起, 以 免 消 磁 请 将 信 用 卡 和 身 份 证 分 开 存 放 不 要 转 借 他 人, 要 注 意 防 止 泄 露 信 用 卡 卡 号 密 码 和 有 效 期 - 11 -

8 费 率 篇 预 算 单 位 公 务 卡 费 率 表 收 费 项 目 名 称 年 费 收 费 项 目 明 细 免 费 柜 台 透 支 取 现 手 续 境 内 本 行 交 易 金 额 的 1%, 最 低 人 民 币 10 元 ; 境 外 本 行 或 国 际 组 交 易 金 额 的 3%, 最 低 3.5 美 元 ( 对 在 境 外 非 中 国 银 行 网 点 取 现 产 生 的 织 会 员 银 行 其 他 费 用, 由 持 卡 人 自 行 承 担 ) ATM 透 支 取 现 手 续 境 内 本 行 他 行 交 易 金 额 的 1%, 最 低 人 民 币 8 元 交 易 金 额 的 1%, 最 低 人 民 币 12 元 境 外 银 联 每 笔 人 民 币 15 元 贷 方 余 额 返 还 透 支 取 现 利 息 滞 纳 金 挂 失 手 续 费 补 发 卡 / 损 坏 / 提 前 换 卡 手 续 费 本 行 柜 台 渠 道 : 免 费 ATM 渠 道 : 按 照 ATM 透 支 取 现 手 续 费 收 取, 建 议 分 行 后 续 进 行 冲 销 日 息 万 分 之 五, 计 收 复 利 按 未 还 部 分 的 5% 收 取, 最 低 人 民 币 10 元 免 费 免 费 补 制 账 单 手 续 费 补 制 1 年 以 内 ( 含 ) 的 对 账 单 免 费 ; 补 制 1 年 以 上 的 对 账 单, 人 民 币 5 元 / 月 / 卡 查 阅 签 购 单 手 续 费 信 函 制 卡 等 加 急 处 理 费 免 费, 但 查 询 境 外 交 易 签 购 单 需 要 支 付 国 际 组 织 或 境 外 机 构 可 能 收 取 的 其 他 费 用 人 民 币 20 元 / 次 ( 本 价 格 表 将 根 据 市 场 情 况 适 当 调 整 ) 说 明 : 在 发 生 上 述 费 用 时, 均 由 中 国 银 行 直 接 从 持 卡 人 账 户 扣 取, 并 在 对 账 单 上 体 现 ; 在 中 国 银 行 柜 台 办 理 业 务 均 不 收 取 费 用 - 12 -