第 伍 章 系 統 架 構 本 章 節 將 分 為 三 個 部 分 進 行 說 明, 第 一 節 為 e-service Transformation and Innovation 系 統 實 作 的 架 構, 描 述 系 統 包 含 的 模 組 及 其 主 要 功 能, 第 二 節 描 述 系 統 的 詳 細 運 作 流 程 與 系 統 畫 面 展 示, 最 後 於 第 三 節 說 明 i-network 整 體 研 究 架 構 第 一 節 組 成 元 件 與 功 能 本 研 究 的 系 統 採 用 J2EE 架 設 網 路 平 台, 圖 5-1-1 為 本 系 統 的 運 作 架 構 圖, 系 統 的 主 要 使 用 者 為 服 務 經 營 者 (Service Provider), 各 模 組 運 作 說 明 如 下 : 1. UI Module 由 於 本 研 究 的 目 的 在 於 幫 助 服 務 經 營 者 達 成 e 化 服 務 轉 型 與 創 新, 服 務 經 營 者 可 透 過 UI Module 依 照 自 己 的 核 心 專 長 來 調 整 各 個 模 組 內 參 數, 並 取 得 e 化 服 務 與 創 新 建 議 與 分 析 2. Segmentation Developer Agent 目 標 是 建 立 使 用 者 區 隔, 包 含 Need Graph Module Service Package Module Social Network Module, 一 一 描 述 如 下 : (1) Need Graph Module 本 研 究 是 以 需 求 作 為 使 用 者 區 隔 的 基 礎, 所 以 此 模 組 包 含 需 求 概 念 庫 (Need concept Database) 內 含 建 立 需 求 圖 的 三 元 素 - 需 求 (Need) 欲 望 (Want) 要 求 (Demand), 以 建 立 需 求 圖 (Need Graph), 另 外 尚 包 含 配 對 要 求 與 資 源 的 生 產 法 則 庫 (Production Rule Database) 服 務 經 營 者 可 在 此 模 組 中 對 需 求 概 念 庫 與 生 產 法 則 庫 進 行 修 改 (2) Service Package Module 此 模 組 提 供 服 務 經 營 者 設 定 資 源 與 e 化 服 務 組 合, 服 務 經 營 者 可 依 核 心 專 長 77
或 競 爭 利 基 進 行 e 化 服 務 包 裝 此 模 組 包 含 資 源 庫 (Resource Database) 以 及 e 化 服 務 庫 (e-service Database) (3) Social Network Module 在 本 研 究 中 會 考 量 到 在 e 化 服 務 平 台 上 的 使 用 者 組 成 與 偏 好, 此 模 組 包 含 使 用 者 資 料 庫 (User Database), 並 提 供 服 務 經 營 者 使 用 平 台 使 用 者 偏 好 參 數 與 社 會 網 路 參 數 以 初 始 化 社 會 網 路 3. Attraction Manipulate Agent 主 要 功 能 在 於 計 算 服 務 使 用 者 在 引 誘 服 務 出 現 前 後, 使 用 目 標 服 務 的 機 率 變 化 包 含 Target Service Define Module Decoy Service Produce Module, 一 一 描 述 如 下 : (1) Target Service Define Module 此 模 組 讓 服 務 經 營 者 依 其 核 心 專 長 設 定 目 標 服 務 (2) Decoy Service Produce Module 設 定 出 目 標 服 務 後, 此 模 組 讓 服 務 經 營 者 包 裝 引 誘 服 務 4. Service Recommendation Agent 主 要 功 能 為 提 供 服 務 經 營 者 單 一 服 務 或 針 對 一 個 目 標 區 隔 使 用 者 所 使 用 的 服 務 的 轉 型 與 創 新 建 議 包 含 Micro Service Recommendation Module Macro Service Recommendation Module, 一 一 描 述 如 下 : (1) Micro Service Recommendation Module 此 模 組 讓 服 務 經 營 者 選 擇 單 一 服 務, 模 組 會 計 算 並 產 生 此 服 務 可 能 的 轉 型 與 創 新 建 議 (2) Macro Service Recommendation Module 此 模 組 讓 服 務 經 營 者 選 擇 單 一 區 隔, 模 組 會 計 算 針 對 此 區 隔 內 所 包 含 的 所 有 服 務, 可 能 的 轉 型 與 創 新 建 議 78
E-Service Transformation and Innovation System Segmentation Developer Agent Social Network Module Service Package Module Need Graph Module Attraction Manipulate Agent Target Service Define Module Decoy Service Produce Module Service Recommendation Agent Micro Service Recommendation Module Macro Service Recommendation Module UI Module J2EE Platform User 圖 5-1-1 e-service Transformation and Innovation System 運 作 架 構 圖 第 二 節 系 統 流 程 與 系 統 畫 面 本 研 究 的 目 的 是 希 望 提 供 服 務 經 營 者, 建 立 基 於 需 求 所 形 成 之 使 用 者 區 隔, 並 協 助 服 務 經 營 者 維 持 服 務 對 使 用 者 吸 引 力 的 同 時, 提 供 其 服 務 轉 型 與 創 新 的 方 向 與 建 議 本 研 究 所 提 出 的 e-service Transformation and Innovation System 系 統 架 構 之 系 統 共 可 分 為 三 項 運 作 流 程, 以 UML 中 的 順 序 圖 來 表 示, 如 圖 5-2-1 79
圖 5-2-2 與 圖 5-2-3 所 示 以 下 用 條 例 方 式 來 對 於 系 統 流 程 加 以 說 明 : 1. 服 務 經 營 者 可 透 過 Need Graph Module 調 整 服 務 使 用 者 的 需 求 欲 望 與 要 求, 此 外 也 可 以 調 整 生 產 法 則, 以 更 新 需 求 圖 2. 需 求 圖 設 定 完 成 後, 服 務 經 營 者 可 透 過 Service Package Module 調 整 資 源 與 e 化 服 務 3. 建 立 好 平 台 上 的 資 源 與 e 化 服 務 後, 服 務 經 營 者 可 透 過 Social Network Module 設 定 服 務 使 用 者 參 數, 設 定 完 成 啟 動 Segmentation Developer Agent, 將 服 務 經 營 者 設 定 好 的 需 求 圖 生 產 法 則 資 源 服 務 組 成 以 及 平 台 使 用 者 集 合 串 起 來 產 生 以 需 求 為 基 礎 的 使 用 者 區 隔 4. Attraction Manipulate Agent 接 收 到 Segmentation Developer Agent 所 產 生 的 使 用 者 區 隔 後, 服 務 經 營 者 透 過 Target Service Define Module, 選 擇 任 意 一 個 e 化 服 務, 依 本 身 核 心 專 長 設 定 目 標 服 務 5. 設 定 好 目 標 服 務 後, 服 務 經 營 者 可 透 過 Decoy Service Produce Module 來 包 裝 引 誘 服 務, 並 調 整 引 誘 服 務 屬 性 參 數 值, 之 後 啟 動 Attraction Manipulate Agent 來 計 算 服 務 使 用 者 在 引 誘 服 務 出 現 前 後, 使 用 目 標 服 務 的 機 率 變 化 6. Service Recommendation Agent 接 收 到 Segmentation Developer Agent 所 產 生 的 使 用 者 區 隔 後, 服 務 經 營 者 透 過 Micro Service Recommendation Module 選 擇 單 一 服 務, 模 組 會 計 算 並 產 生 此 服 務 可 能 的 轉 型 與 創 新 建 議 7. 服 務 經 營 者 也 可 透 過 Macro Service Recommendation Module 選 擇 單 一 區 隔, 模 組 會 計 算 並 產 生 此 區 隔 內 所 包 含 的 服 務 集 合 整 體 可 能 的 轉 型 與 創 新 建 議 在 1. 至 7. 的 過 程 當 中, 服 務 經 營 者 可 隨 時 調 整 各 模 組 內 參 數,e-Service Transformation and Innovation System 才 能 夠 隨 時 呈 現 最 即 時 符 合 平 台 服 務 使 用 者 參 與 現 況 的 環 境 與 設 定, 提 供 服 務 經 營 者 適 當 的 e 化 服 務 轉 型 與 創 新 建 議 80
圖 5-2-1 Segmentation developer 循 序 圖 圖 5-2-2 Attraction Manipulate 循 序 圖 圖 5-2-3 Service recommendation 循 序 圖 81
第 三 節 i-network 整 體 研 究 架 構 隨 著 人 類 社 會 進 入 服 務 與 體 驗 經 濟 時 代, 以 及 Web 2.0 的 浪 潮 席 捲 之 下, 在 新 的 數 位 服 務 世 界 裡, 微 觀 層 次 看 似 雜 亂 無 章 的 多 元 個 體 複 雜 互 動, 就 巨 觀 層 次 卻 往 往 能 夠 浮 現 出 一 些 耐 人 尋 味 的 模 式 或 法 則, 值 得 我 們 去 研 究 與 探 討, 而 該 如 何 去 運 用 這 些 模 式 與 法 則, 亦 即 所 謂 的 群 體 智 慧, 去 進 一 步 在 服 務 科 學 的 層 次, 為 服 務 創 新 與 管 理 實 現 一 個 由 下 而 上 (Bottom up) 的 解 決 方 案, 引 發 了 i-network 整 體 研 究 架 構 的 創 意 發 想 過 去 在 網 路 科 學 相 關 領 域, 針 對 參 與 者 之 間 的 互 動 模 式, 已 有 許 多 深 度 的 探 討, 也 提 出 豐 富 的 研 究 成 果, 用 網 路 式 的 思 考 方 式, 去 探 討 疾 病 傳 播 文 化 時 尚 社 會 變 革 等 實 際 應 用, 基 本 問 題 之 一 是 : 簡 單 的 個 體 加 總 起 來, 量 變 產 生 質 變 的 結 果, 為 何 總 是 展 現 令 人 意 外 的 複 雜 性? 例 如 疾 病 的 流 行 金 融 危 機 的 發 生, 我 們 並 無 法 由 研 究 個 體 特 性 去 回 應 這 個 問 題 基 本 問 題 之 二 是 : 個 體 的 行 為 如 何 集 結 成 群 體 行 為? 透 過 個 體 之 間 複 雜 的 互 動 模 式, 例 如 交 易 溝 通 分 享 聯 盟 等 不 同 形 式 的 互 動 模 式, 對 Network 結 構 的 形 成 會 有 什 麼 影 響? 推 論 至 服 務 科 學 的 角 度 來 看, 不 同 的 互 動 模 式, 會 對 所 有 參 與 者 的 體 驗 造 成 什 麼 影 響? 基 於 前 述 兩 項 基 本 問 題, 形 成 i-network 整 體 研 究 架 構 Network 顧 名 思 義, 是 由 Node 與 Link 所 組 成,i-Network 整 體 研 究 架 構 依 網 路 內 Node 與 Link 的 組 成 分 為 兩 個 維 度, 如 圖 5-3-1 所 示 : 82
圖 5-3-1 i-network 整 體 研 究 架 構 在 圖 5-3-1 中 的 y 軸 為 Node 的 變 異 程 度, 在 網 路 科 學 中,Node 可 以 是 個 人 組 織 或 物 件, 而 所 謂 的 同 質 性 與 異 質 性, 談 的 是 Network 中 的 組 成 Node 所 具 有 的 屬 性 值 域 的 同 質 或 異 質 舉 例 而 言, 當 一 個 社 群 的 組 成 分 子 具 有 共 同 的 歷 史 體 驗 偏 好 標 的 或 決 策 模 式, 我 們 可 以 將 這 些 組 成 分 子 視 做 同 質, 反 之, 則 視 做 異 質 而 在 圖 5-3-1 中 的 x 軸 為 Node 之 間 Link 協 同 的 複 雜 程 度, 在 網 路 科 學 中,Link 可 以 是 關 係 路 徑 或 互 動, 在 i-network 整 體 研 究 架 構 中, 當 Node 之 間 基 於 認 知 (Cognition) 去 進 行 互 動,Node 之 間 Link 協 同 較 為 單 純, 所 謂 的 認 知, 指 的 是 參 與 者 對 環 境 的 知 覺, 能 夠 影 響 參 與 者 對 事 情 的 觀 察 與 判 斷 ; 而 當 Node 之 間 基 於 協 調 (Coordination) 去 進 行 互 動,Node 之 間 Link 協 同 則 較 為 複 雜, 所 謂 的 協 調, 指 的 是 參 與 者 之 間 溝 通, 互 動 的 過 程 中 鼓 勵 知 識 分 享, 資 訊 透 明 就 建 立 了 彼 此 之 間 互 信 基 礎, 也 同 時 將 參 與 者 自 己 對 價 值 的 看 法 注 入 共 創 過 程 綜 合 整 理, 就 個 體 與 群 體 兩 個 層 次 分 析, 如 圖 5-3-2 所 示 : 83
圖 5-3-2 不 同 協 同 程 度, 個 體 與 群 體 層 次 的 考 量 當 Node 之 間 基 於 認 知 (Cognition) 去 進 行 互 動, 就 個 體 層 次 而 言, 基 於 自 身 對 環 境 的 感 知 與 價 值 判 斷, 與 環 境 進 行 互 動, 參 與 者 之 間 互 動 與 知 識 共 享 程 度 較 低 ; 就 群 體 層 次 而 言, 由 於 參 與 者 的 知 識 內 隱 以 及 低 互 動, 較 適 合 去 運 用 群 體 智 慧 的 做 法, 是 給 定 一 個 既 定 的 目 標, 觀 察 與 分 析 多 元 參 與 者 在 群 體 層 次 所 浮 現 的 模 式 與 法 則 當 Node 之 間 基 於 協 調 (Coordination) 去 進 行 互 動, 就 個 體 層 次 而 言, 參 與 者 之 間 彼 此 鼓 勵 知 識 分 享 以 及 強 調 溝 通 與 資 訊 透 明, 參 與 者 之 間 互 動 與 知 識 共 享 程 度 較 高 ; 就 群 體 層 次 而 言, 由 於 參 與 者 的 知 識 外 顯 以 及 高 度 互 動, 較 合 去 運 用 群 體 智 慧 的 做 法, 則 是 可 以 去 分 析 多 元 參 與 者 在 個 體 層 次 互 動 方 式 對 群 體 層 次 的 網 路 架 構 所 造 成 的 多 元 影 響 當 Node 之 間 基 於 認 知 (Cognition) 去 進 行 互 動, 參 與 者 目 的 較 偏 向 完 成 個 人 利 益, 而 當 Node 之 間 基 於 協 調 (Coordination) 去 進 行 互 動, 參 與 者 目 的 則 較 偏 向 完 成 群 體 利 益, 由 另 一 觀 點 來 說, 即 Network 存 在 與 否 對 群 體 價 值 的 彰 顯 程 度 基 於 以 上 的 論 述, 嘗 試 在 i-network 整 體 研 究 架 構 下 分 別 進 行 四 項 研 究 主 題, 如 圖 5-3-1 所 示, 此 四 項 研 究 主 題 之 理 論 基 礎 分 別 為 決 策 市 場 (Decision market) 差 別 接 觸 理 論 (Differentiation association) 吸 引 效 果 理 論 (Attraction 84
effect) 以 及 協 同 智 慧 (Collective intelligence) 在 決 策 市 場 與 差 別 接 觸 理 論 中, Node 之 間 Link 的 出 發 點 偏 於 尋 求 自 身 利 益 的 滿 足, 而 在 右 半 部 的 吸 引 效 果 理 論 與 協 同 智 慧 裡,Node 之 間 Link 的 出 發 點 相 較 左 半 部 而 言, 則 偏 於 尋 求 群 體 利 益 ; 此 四 項 研 究 主 題 為 切 合 所 提 i-network 整 體 研 究 架 構 下 的 應 用 實 例, 做 為 此 創 新 的 架 構 的 前 瞻 研 究, 未 來, 結 合 網 路 與 服 務 科 學 的 研 究, 仍 有 許 多 新 穎 的 理 論 基 礎 與 應 用 實 例, 值 得 繼 續 分 析 與 探 究 本 研 究 所 提 出 的 e 化 服 務 轉 型 與 創 新 模 式, 基 於 吸 引 效 果 理 論, 在 圖 5-3-1 中 Node 屬 性 同 質 組 成 Link 為 較 偏 向 尋 求 群 體 利 益 的 位 置, 在 i-network 整 體 研 究 架 構 下, 本 研 究 可 針 對 以 下 三 點 提 出 探 討 : 1. 互 動 模 式 : 本 研 究 所 提 出 的 e 化 服 務 轉 型 與 創 新 模 式, 包 含 由 服 務 使 用 者 所 組 成 的 小 世 界 網 路 以 及 由 e 化 服 務 所 組 成 的 服 務 網 路 首 先 在 小 世 界 網 路 中 服 務 使 用 者, 具 有 社 會 階 層 參 考 群 體 以 及 個 人 認 知 與 態 度 三 項 屬 性, 其 屬 性 值 域 相 同, 而 服 務 使 用 者 彼 此 之 間 的 Link 定 義 為 社 會 關 係, 在 本 研 究 中, 其 彼 此 之 間 的 互 動, 實 現 在 對 服 務 使 用 者 對 服 務 偏 好 的 影 響, 亦 即 Nancy 在 選 用 e 化 服 務 時, 除 了 受 到 其 本 身 對 e 化 服 務 的 認 知 與 態 度 影 響 外, 還 會 受 到 Nancy 周 遭 朋 友 對 e 化 服 務 的 認 知 與 態 度 的 影 響, 綜 合 起 來 成 為 Nancy 最 終 的 服 務 偏 好, 在 互 動 模 式 的 分 類 中, 屬 於 擴 散 (Diffusion) 的 形 式 其 次, 在 本 研 究 的 服 務 網 路 中, 服 務 具 有 七 項 服 務 屬 性, 其 屬 性 值 域 相 同, 皆 為 1~10, 而 服 務 之 間 的 Link 可 能 為 替 代 或 加 強 關 係, 有 別 於 小 世 界 網 路 中, 服 務 使 用 者 的 偏 好 會 受 到 其 一 階 社 會 關 係 朋 友 的 影 響 而 改 變 偏 好 形 成, 但 服 務 之 間 並 不 會 互 相 影 響 而 改 變 七 項 屬 性 值 所 以 不 論 在 小 世 界 網 路 或 服 務 網 路,Node 皆 屬 同 質 (Homogeneous) 2. 理 論 基 礎 : 本 研 究 的 核 心 精 神, 在 於 提 出 一 套 有 效 的 服 務 管 理 與 創 新 模 式, 為 服 務 經 營 者 指 出 一 條 可 依 循 的 服 務 經 營 與 轉 型 的 方 向, 在 服 務 科 學 管 理 與 工 程 (Service science, management and engineering, SSME) 中, 較 偏 服 務 管 理 的 面 向, 為 了 達 到 服 務 管 理 的 目 的, 本 研 究 以 行 銷 學 與 認 知 科 學 的 角 度 切 入, 進 行 使 用 者 85
區 隔 提 升 服 務 吸 引 力 以 及 尋 求 服 務 轉 型 與 創 新 方 向 的 模 擬 研 究, 並 試 圖 去 分 析 與 探 討 在 網 路 科 學 為 基 礎 之 下, 群 體 所 浮 現 的 模 式 與 法 則 3. 網 路 動 態 性 : 網 路 是 個 動 態 的 實 體, 本 身 會 隨 著 時 間 演 化, 會 被 組 成 份 子 的 行 動 或 決 定, 甚 至 是 組 成 份 子 本 身 的 變 動, 而 有 所 改 變 學 者 D. J. Watts 在 所 著 的 六 個 人 的 小 世 界 中 提 到 : 網 路 科 學 的 新 穎 之 處, 在 於 以 有 別 於 以 往 的 觀 點, 看 待 網 路 為 一 種 持 續 演 化 自 我 型 塑 的 整 合 性 系 統 (D. J. Watts, 民 93) 在 i-network 的 整 體 研 究 架 構 中, 就 功 能 (Function) 層 次 來 討 論 網 路 動 態 性 在 本 研 究 中, 為 了 達 到 服 務 管 理 與 創 新 的 目 的, 可 以 將 使 用 者 區 隔 提 升 服 務 吸 引 力 以 及 尋 求 服 務 轉 型 方 向 視 做 服 務 經 營 者 可 取 用 的 功 能 ; 基 本 上, 在 本 研 究 中 針 對 功 能 持 續 演 化 的 部 份, 雖 然 功 能 的 目 的 十 分 明 確, 但 隨 著 時 間 及 使 用 次 數 的 累 積, 由 大 量 過 去 的 實 驗 數 據 資 料 中 取 得 一 些 趨 勢 或 回 饋, 或 許 可 以 做 為 修 正 功 能 的 依 據 ; 此 外, 就 功 能 的 成 本 效 益 部 份, 本 研 究 所 提 模 式 具 前 瞻 與 創 新 性, 透 過 即 時 性 服 務 使 用 者 行 為 分 析, 運 用 群 體 所 浮 現 出 的 模 式 即 時 提 供 服 務 經 營 者 適 當 的 服 務 管 理 建 議, 並 且 當 服 務 使 用 者 或 e 化 服 務 的 組 成 有 所 改 變, 本 模 式 基 於 群 體 智 慧 的 精 神, 皆 以 巨 觀 群 體 的 角 度 為 服 務 提 供 者 提 者 決 策 建 議, 不 需 要 特 別 在 e 化 服 務 平 台 上 做 特 殊 變 動 與 修 改, 是 個 相 當 具 有 彈 性 並 符 合 網 路 動 態 性 的 創 新 模 式 以 下 即 舉 一 情 境 說 明 本 研 究 之 e 化 服 務 轉 型 與 創 新 模 式, 以 了 解 此 模 式 之 實 際 應 用 Innovation Mobile Corporation 是 一 家 專 門 提 供 行 動 資 訊 服 務 的 電 信 服 務 業 者, 以 追 求 創 新 與 不 斷 自 我 突 破 為 經 營 宗 旨, 其 主 要 經 營 業 務 為 透 過 與 數 位 內 容 業 者 以 及 平 台 供 應 商 合 作, 以 開 發 各 項 豐 富 的 行 動 資 訊 服 務, 包 括 電 子 地 圖 交 通 乘 車 資 訊 旅 館 餐 廳 預 約 城 市 導 覽 學 童 / 老 人 安 全 追 踪 行 人 導 航 以 及 車 隊 / 貨 物 追 蹤 管 理 等 應 用 隨 著 近 年 來 3G 手 機 用 戶 數 的 持 續 增 長, 相 關 軟 硬 體 通 訊 設 備 的 成 熟 之 下, 行 動 資 訊 服 務 逐 漸 成 為 各 大 電 信 服 務 業 者 的 兵 家 必 爭 之 地, 86
以 日 本 KDDI 為 例, 其 所 推 出 的 服 務 項 目 已 超 過 120 種 以 上, 用 戶 數 達 100 多 萬 人 為 了 在 競 爭 激 烈 的 市 場 脫 穎 而 出, 並 以 領 先 的 腳 步 迅 速 因 應 市 場 變 動 以 推 出 創 新 的 行 動 資 訊 服 務,Innovation Mobile 的 決 策 單 位 決 定 啟 動 e 化 服 務 轉 型 與 創 新 模 式 專 案, 專 案 共 分 為 兩 階 段 首 先 在 第 一 階 段, 一 方 面 針 對 公 司 所 有 的 行 動 資 訊 服 務 使 用 者 進 行 深 度 需 求 分 析 以 建 立 需 求 圖 另 一 方 面 針 對 公 司 所 有 提 供 的 服 務 項 目, 進 行 拆 解 重 組, 定 義 基 本 服 務 為 資 源, 例 如 電 子 地 圖 生 活 資 訊 等 ; 資 源 與 資 源 之 間 可 進 行 包 裝 為 進 階 服 務, 例 如 城 市 導 覽 即 為 結 合 電 子 地 圖 與 生 活 資 訊 的 進 階 服 務 再 來 進 行 第 二 階 段, 依 照 前 階 段 所 建 立 好 的 需 求 圖 資 源 與 服 務 等, 進 行 以 下 三 項 工 作 : 1. 針 對 所 有 服 務 使 用 者 進 行 以 需 求 為 基 礎 的 使 用 者 區 隔, 經 由 服 務 使 用 者 所 使 用 的 行 動 資 訊 服 務, 背 後 所 滿 足 的 需 求 為 基 礎, 使 用 e 化 服 務 轉 型 與 創 新 模 式 中 的 Segmentation Developer Agent 來 區 隔 使 用 者 ;Innovation Mobile 可 以 針 對 各 區 隔, 依 基 本 需 求 再 去 發 展 多 元 化 的 欲 望 (Want) 與 要 求 (Demand) 等, 以 找 出 或 發 展 可 對 應 的 資 源 以 包 裝 服 務 2. 由 於 顧 客 是 基 於 認 知 與 偏 好 等 因 素 來 做 選 擇, 所 以 針 對 同 類 型 或 對 服 務 使 用 者 具 有 相 同 效 用 的 行 動 資 訊 服 務,Innovation Mobile 使 用 e 化 服 務 轉 型 與 創 新 模 式 中 的 Attraction Manipulate Agent 來 維 持 服 務 對 使 用 者 的 吸 引 力 ; 例 如 Innovation Mobile 近 期 正 在 主 打 的 行 動 Menu 搶 先 報, 透 過 Location-based Service(LBS) 的 行 動 定 位 技 術, 將 手 持 裝 置 持 有 者 所 處 地 點 周 遭 美 食 店 家 的 Menu 以 多 媒 體 影 音 與 圖 像 方 式 生 動 地 呈 現 ; 相 較 於 另 一 個 以 文 字 方 式 呈 現 的 優 惠 店 家 行 動 預 訂 服 務, 可 以 利 用 手 持 裝 置 與 美 食 店 家 直 接 進 行 預 約 與 點 餐 事 宜, Innovation Mobile 為 了 突 顯 行 動 Menu 搶 先 報, 強 調 多 媒 體 與 LBS 的 技 術 優 勢, 利 用 Attraction Manipulate Agent 針 對 所 有 服 務 使 用 者 來 設 計 與 包 裝 引 誘 服 務 舉 例 來 說, 設 計 一 個 引 誘 服 務 美 食 店 家 精 選, 提 供 服 務 使 用 者 簡 單 的 圖 87
片 呈 現 店 家 實 境 與 食 物 樣 式, 但 是 不 能 進 行 預 約 與 點 餐 事 宜, 也 不 具 有 LBS 的 功 能, 此 引 誘 服 務 與 行 動 Menu 搶 先 報 強 調 多 媒 體 呈 現 與 LBS 技 術 上, 具 有 不 對 稱 支 配 性, 以 維 持 行 動 Menu 搶 先 報 對 服 務 使 用 者 的 吸 引 力 3. 為 了 持 續 創 新 服 務,Innovation Mobile 可 以 針 對 所 有 使 用 行 動 Menu 搶 先 報 的 服 務 使 用 者, 利 用 這 些 服 務 使 用 者 彼 此 之 間 的 社 會 關 係 網 路 ( 假 設 藉 由 通 聯 記 錄 導 出 其 社 會 關 係 ), 透 過 Service Recommendation Agent 來 找 出 行 動 Menu 搶 先 報 可 能 的 轉 型 與 創 新 方 向, 也 就 是 當 行 動 Menu 搶 先 報 使 用 者 群 體 的 朋 友 們 藉 由 分 析 發 現 常 使 用 餐 點 外 送 服 務 時,Innovation Mobile 可 以 考 慮 加 入 外 送 功 能 進 入 行 動 Menu 搶 先 報 服 務 中 88