新版个人网上银行常见问题解答 1 新版个人网上银行有哪些新功能? 答 : 新版个人网银于 2019 年 8 月 6 日正式启用, 将原个人网银 智慧金 信用卡系统 合并, 打造一站式金融服务平台, 提供客户全账户管理 支付结算 投资理财 跨境金 融 信用卡 贷款服务及其他设置类服务 在旧版个人网银基础上, 新增个人资产负债 视图查看 综合理财签约 贷后凭证上传 过期证件上传等服务 ; 新增大额存单 逸存 宝 代客境外理财 贵金属 保险 存款证明等产品在线销售 ; 新增游客在线注册电子 账户, 直接购买产品的服务 ; 新增信用卡查询 还款 分期 设置等功能 2 新版个人网银在保障客户资金交易安全方面有哪些提升? 答 : 新版个人网银运用多重安全认证 灵活的交易限额设定机制 隐形密码卫士工具, 为您资金安全保驾护航 3 新版个人网银登录方式有什么不同? 答 : 新版个人网银在延续旧版的登录方式和登录密码的同时, 新增手机银行扫码登录方 式, 为客户提供更多的便利 4 新版个人网银支持的浏览器种类有新增吗? 答 : 新版个人网银在旧版支持 IE Safari 浏览器的基础上, 还增加支持火狐 谷歌 360 edge 等市场主流浏览器使用 5 我是新客户, 首次开通电子银行, 如何设置个人网银登录密码? 答 : 客户通过我行柜面开通个人网银后, 进入南洋商业银行个人网银首页, 选择 新用
户首次登录 登录, 按提示验证身份信息后, 自助设置个人网银用户名 登录密码 个人网银 手机银行及微信银行共用一套登录密码 6 我是老客户, 已开通个人网银 手机银行 智慧金和信用卡网银, 各系统密码都不一样, 新线使用使用哪个密码? 答 : 旧线个人网银 智慧金网银 信用卡网银合并, 登录个人网银或手机银行, 即可享 受一站式金融服务 如果新线首次登录个人网银, 原个人网银密码将作为新线个人网银 和手机银行共用的登录密码 ; 如果新线首次登录手机银行, 原手机银行密码将作为新线 个人网银和手机银行共用的登录密码 旧线智慧金和信用卡网银登录密码废止 7 我是智慧金客户, 为何登录个人网银提示 客户信息不存在或未开通网银? 答 : 我行已发布新版个人网银, 将原智慧金系统和个人网银系统合并, 原智慧金网银登 录密码废止 智慧金客户请在登录框下方点击 新用户首次登录, 从 登录 按钮进 入个人信息验证页面, 按页面提示录入个人信息, 重新设置智慧金账户密码 网上银行 用户名和登录密码 设置成功后, 个人网银和手机银行共用一套登录密码 8 我只有信用卡账户, 新线如何登录个人网银? 答 : 旧线信用卡网银系统已经并入新线个人网银 / 手机银行系统, 原信用卡网银登录密 码废止 首次登录新线个人网银, 需要重新设置个人网银登录密码, 进入个人网银首页, 选择 新用户首次登录 注册, 按提示验证身份信息后, 自助设置个人网银用户名 登录密码 9 网银登录密码忘记了怎么办? 答 : 可通过登录框 忘记密码 功能, 自助设置网银登录密码 10 网银登录密码连续输错 5 次锁定了怎么办? 答 : 网银系统将于次日自动解锁, 也可以通过 忘记密码 进行登录密码重置
11 如何修改网银转账限额? 答 : 客户登录网银后通过 设置 - 安全管理 - 限额管理 功能, 可在认证方式限额下, 设置本人账户单笔转账限额 日累计限额 年累计限额 12 我的借记卡绑定了支付宝和微信, 我能通过网银修改支付借记卡支付限额吗? 答 : 可以, 客户登录网银通过 其他服务 - 签约服务 - 快捷支付签约, 修改网联支付的 单笔和日累计限额 13 Token 锁定怎么办? 答 :Token 交易密码输入错误次数超过 5 次将被锁定, 客户需本人亲临我行网点申请 Token 解锁, 或拨打我行客服热线申请处理 14 Token 开机密码锁定怎么办? 答 :Token 开机密码输入错误次数超过 5 次将被锁定, 客户需本人亲临我行网点申请 Token 开机密码解锁, 或拨打我行客服热线申请处理 15 为什么网银交易时输入 Token 屏幕显示的交易密码总是报错? 答 : 有可能由于 Token 长时间不使用导致, 可通过个人网银 设置 - 安全管理 -Token 重置 交易, 校准 Token 交易密码 16 Token 屏幕数字显示不全是什么原因? 答 : 可能是 Token 损坏或电量不足导致, 如无法正常使用请至我行网点重新申领 17 Token 丢失怎么办? 答 : 客户需本人亲临我行网点重新申领 Token 18 我能通过个人网银查询本人名下资产负债情况吗? 答 : 可以, 您可登录个人网银, 通过 我的账户 - 账户详情, 查询本人名下活期账户余 额及明细 ; 本人智慧金 定期存单 理财 基金 资管 代客境外理财 保险产品明细
及余额 ; 本人信用卡 贷款信息等 19 我在银行网点购买的理财产品网银上能查到吗? 答 : 可以, 您可登录个人网银, 通过 投资理财 - 理财 - 持仓查询 中查到已认购的理 财产品, 还可以通过 我的账户 - 账户详情, 理财产品 项下查询持仓产品 20 网上银行可以查询我的贷款记录或者还款记录吗? 答 : 您可通过菜单 贷款服务 > 我的贷款 查询到您本人在我行的贷款信息 21 我的账户收到一笔钱, 我能从网银上查到付款人信息吗? 答 : 可以, 通过 我的账户 - 账户查询 - 交易明细查询, 可以查到交易对手信息 22 个人网银人民币转账服务时间? 答 : 我行个人网银人民币转账支持 7*24 小时交易 23 我通过网上银行每天的转账限额是多少? 答 : 转账限额依据于您个人网银签约的认证方式 签约短信客户, 单笔和当日转账限额 为 50 万元, 通过手机银行刷脸提升限额, 当日最高限额可达 100 万元 ; 签约 Token 客 户, 单笔转账限额为 800 万元, 当日无上限 24 我在做批量人民币汇款, 为什么导入批量文件不成功? 答 :1) 请参考下载模板范例填写批量转账文件内容 ; 2) 批量转账金额不能超过认证方式限额 25 我通过个人网银预约的转账交易可以撤销吗? 答 : 预约交易未处理前可以撤销, 通过 转账汇款 > 预约管理 交易进行撤销 26 通过个人网银汇款时, 收款人名称中有括号, 为什么报错并提示是无效字符? 答 : 请输入半角括号
27 我在网银上开立的定期存款可以到柜台支取吗? 答 : 您通过网银开立的定期存款可以在柜面支取, 但需本人携带有效身份证件到开户网 点办理 28 为什么我不能在网银上购买理财产品? 答 :1) 您在我行柜面完成首次风险评估后, 才能通过网银购买理财产品 2) 您的风险评估结果与您需要购买的理财产品风险等级匹配, 才能购买该款产品 29 我通过网上银行购买的贵金属产品, 多长时间能收货? 答 : 您在我行电子渠道对贵金属下单后, 贵金属公司将按照您填写的收货地址, 尽 快安排产品配送 30 我通过网上银行购买保险产品, 有纸质保单吗? 答 : 您通过我行个人网银渠道购买了保险产品, 保单将以电子形式发送至您预留的 邮箱 如需纸质保单, 请联系保险公司领取 31 网上外汇买卖 结售汇支持的币种有哪些? 答 : 支持美元 港币 欧元 澳元 日元 英镑 加元 新加坡元 32 使用网上银行进行信用卡还款是实时到账吗? 答 : 通过网上银行使用我行借记卡向本行信用卡还款是实时到账