伍 營運概況 營運概況Operating Highlights 一 業務內容 ( 一 ) 業務範圍.. 1. 本公司主要營業項目 ( 1 ) F203020 菸酒零售業 ( 2 ) F206020 日常用品零售業 ( 3 ) F203010 食品什貨 飲料零售業 ( 4 ) F208040 化品零售業 ( 5 ) F399990 其他綜合零售業 ( 6 ) IZ01010 影印業 ( 7 ) F201070 花卉零售業 ( 8 ) F209060 文教 樂器 育樂用品零售業 ( 9 ) JE01010 租賃業 (10) IE01010 電信業務門號代辦業 (11) I401010 一般廣告服務業 (12) F207050 肥料零售業 (13) F210010 鐘錶零售業 (14) F210020 眼鏡零售業 (15) F216010 照相器材零售業 (16) JZ99030 攝影業 (17) F204110 布疋 衣著 鞋 帽 傘 服飾品零售業 (18) A102060 糧商業 (19) F213010 電器零售業 (20) F208031 醫療器材零售業 (21) F205040 家具 寢具 廚房器具 裝設品零售業 (22) F207030 清潔用品零售業 (23) F401010 國際貿易業 (24) JA01010 汽車修理業 (25) F214030 汽 機車零件配備零售業 (26) G202010 停車場經營業 (27) IZ14011 公益彩券代理業 (28) JZ99050 仲介服務業 (29) IZ99990 其他工商服務業 ( 代理招生簡章 報名表 代售門票 接受他人委託代收物品 接受事業機構委託收費 ) (30) F401161 菸類輸入業 (31) F401171 酒類輸入業 (32) 除許可業務外, 得經營法令非禁止或限制之業務 (33) F301010 百貨公司業 (34) F301020 超級市場業 (35) F399010 便利商店業 (36) F501030 飲料店業 (37) F501060 餐館業 (38) G902011 第二類電信事業 (39) I301010 資訊軟體服務業 (40) I301030 電子資訊供應服務業 (41) F206010 五金零售業 (42) F212011 加油站業 (43) F212050 石油製品零售業 (44) JA01990 其他汽車服務業 (45) I101090 食品顧問業 (46) IZ09010 管理系統驗證業 (47) J701020 遊樂園業 (48) F102040 飲料批發業 (49) F102170 食品什貨批發業 (50) F106020 日常用品批發業 (51) I103060 管理顧問業 (52) J304010 圖書出版業 2. 最近二年度主要商品銷售金額與比例 銷售金額與比例 主要商品類別 2009 年 2010 年 銷售金額 銷售比例 銷售金額 銷售比例 食品服務類 14,664,708 14.90% 18,254,698 16.42% 出版品類 13,542,710 13.76% 16,378,903 14.74% 飲料類 36,258,243 36.84% 40,258,322 36.23% 非食品類 22,863,165 23.23% 24,679,474 22.21% 一般食品類 10,895,189 11.07% 11,234,105 10.11% 其他類 196,842 0.20% 322,246 0.29% 銷貨收入 98,420,856 100.00% 111,118,748 100% 銷貨折讓 -39,004-44,442 銷貨收入淨額 98,381,852 111,074,306 其他營業收入 3,374,534 3,589,587 營業收入總額 101,756,386 114,663,893 單位 : 新台幣仟元 035
PCSC 2010 Annual Report 3. 公司目前之商品 ( 服務 ) 項目及計劃開發之新商品 ( 服務 ) 在民眾日趨重視健康飲食 低卡 低油 低糖 生活觀念下, 以健康概念推出夏季卡路里日記 冬季健康食補及新概念白燒低熱量麵包, 提供符合健康潮流的飲食新選擇 同時擴大支持台灣農業, 大量使用台灣農產品, 讓消費者可享受最便利新鮮的食品 在引領產業持續創新上, 透過 ibon 平台讓服務再升級, 導入高鐵票 立榮航空的購票服務 ; 與露天拍賣合作推出 交貨便 ;icash 也與悠遊卡合體, 共同提供小額支付功能, 並建置虛擬點數儲值系統, 帶動時尚生活潮流, 也讓 7-ELEVEn 成為多元化的便利生活服務平台 而隨著網路大幅改變消費者生活,7-ELEVEn 搶先在蘋果 App Store 應用商店 推出整合型服務,FACEBOOK 粉絲團更順利突破百萬人次, 榮獲兩岸三地 金手指網路獎 肯定, 勇奪兩大金獎 並且在下半年推出 7nET 網路購物服務, 提供今日訂明天取的快速取貨服務, 更與中華電信在全國門市共同建置無線網路熱點, 提供予顧客最便利的生活 為提供在家簡單調理 享受美味, 運用冷凍食品技術, 推出 7-SELECT 微波即食冷凍食品, 充分滿足消費者需求, 引領另一波風潮, 並榮獲 2010 年中華民國行銷傳播卓越銅獎 展望 2011 年, 我們將持續深耕鮮食商品經營及自有品牌商品的多元化開發, 讓消費者享受美味與便利 ; 同時發揮採購規模, 跨足海外 OEM, 引進產地直銷的商品, 讓台灣民眾可用實惠的價格, 同步享受各國優質商品 ; 透過各項服務平台, 提供各項創新服務, 以成為消費者的社區服務中心為目標 ( 二 ) 總體經濟及產業概況 1. 總體經濟環境分析受惠於全球景氣穩定復甦 ECFA 簽訂與陸客來台人數持續增加等多重有利因素, 國人對於台灣經濟情況較為樂觀期待, 消費者信心指數由 2010 年 1 月的 65.98 點上升至 12 月的 83.16 點, 消費意願提高帶動整體零售業營業額近 7% 的年增率, 其中便利商店業營業額年增率更居綜合商品零售業之冠, 並為近三年來最高 2. 產業概況說明 2010 年整體零售業營業額為 3 兆 4,969 億元, 較 2009 年成長 6.56% 綜合商品零售業營業額為 9,168 億元, 較 2009 年成長 7.10% 其中, 便利商店業整體營業額為 2,304 億元, 較 2009 年成長 8.66% 雖然經濟景氣好轉, 但國際原油及原物料價格因全球需求持續強勁, 以及天候異常造成供給短缺, 對國內物價亦形成不小衝擊, 使 2010 年消費者物價指數較前一年上漲 0.96% 在實質所得並未明顯增加的情形下, 庶民經濟依舊盛行, 各通路仍以平價為核心概念, 發展超值組合餐 民生量販與自有品牌等價格導向商品, 但同時亦積極提升產品附加價值與差異化, 致力帶給消費者物超所值的消費體驗 2010 年底連鎖式便利商店產業主要經營業者的店數分佈如下 : 統一超商全家萊爾富 OK 合計總店數 4,750 2,593 1,254 850 9,447 3. 產業上 中 下游之關聯性憑藉集團完整的物流體系來整合多方供應商, 提供專業迅速的配送服務, 使 7-ELEVEn 門市得以提供消費者所需的商品與服務 在鮮食經營方面, 為確保商品品質, 近年來更透過產銷合作的方式, 深入原物料產地從源頭控管品質, 並從生產 採購原物料到加工 包裝成為鮮食商品, 掌握完整供應鏈與生產技術, 提升通路的差異化競爭力 此外, 善用門市佈點密集的優勢, 結合資訊與物流基礎架構, 建構綿密的服務網絡, 提供 最後一哩 的便利服務, 引領消費者享受便利生活 4. 產品發展趨勢及競爭情形 (1) 產品發展趨勢台灣民眾生活型態將轉型為進化型消費者 因應逆境常態化, 追求安定生活, 奉行真實消費, 但精明不假外求, 更善用資訊工具與群體力量來進行消費決策 所有產業也因應消費趨勢的改變開創商機, 如無店面零售虛實通路 銀髮族消費習慣的飲食商機 健康飲食 低卡 低油 低糖 綠生活需求生活觀念, 皆具有高度成長潛力 (2) 產品競爭情形 飲料 : 國內飲料市場針對新品導向的品類, 如即飲茶, 掌握消費者健康美麗的需求, 即時推出新品來創造新鮮感為成功關鍵 並推出自有品牌商品, 與製造商聯盟創造雙贏的機會 無店面零售虛擬通路 : 媒體及網際網路大幅改變消費者生活型態, 無店面零售虛擬通路發展快速, 對於新奇 驚喜 多元 設計與流行的商品或團購商品都創造龐大的市場 2010 年第三季景氣穩定, 消費者購物意願上升, 行動媒體 ( 行動電話 行動連線裝置 ) 為有潛力的行銷方式, 行動連線裝置在行銷方式上網的運用有一定比例以及成長潛力 日用品 : 經濟的復甦使消費者信心回升, 但即使經濟情況好轉, 台灣消費者仍持續節省能源以及改買較便宜的日用品牌, 因此各通路出現新經濟政策的活動及包裝, 給予消費者經濟實惠的印象, 快速帶動成長趨勢 ( 三 ) 技術及研發概況 2010 年台灣景氣穩健復甦 重大法令突破,7-ELEVEn 推出多項創新服務 : 1. ibon 便利生活站平台升級在全台 4800 家門市內設置 ibon 便利生活站, 並以簡易的觸碰式螢幕作為操作介面, 為民眾提供各種即時便利的服務,2010 年新增高鐵票 立榮航空機票購票服務 036
營運概況Operating Highlights 2. 資訊虛擬點數儲值系統完成建置, 提供顧客更多即時的服務 3. icash 悠遊卡 icash 與悠遊卡合作推出小額支付,10 月更推出 7nET 跨入網路支付, 提供民眾更多元化的服務型態 4. 一般代收增加學雜費 社區管理費 公會等新廠商 掌握公共料金變化 ( 停車費補單 收取國民年金 ) 為民眾實現便利生活新願景 5. 7WiFi 全台門市建置推出自有品牌 7WiFi 無線上網服務在全台包括離島 4 千多家 7-ELEVEn 門市提供, 消費者可在超商購物的同時, 以筆電 手機使用無線上網服務 ( 四 ) 長 短期業務發展計劃 1. 短期業務發展計劃 (1) 持續商圈整合, 建立大店格競爭利基 (2) 強化單店自主, 創造差異化經營優勢 (3) 擴大虛實整合, 掌握虛擬與服務性商機 2. 長期業務發展計劃 (1) 提昇單店經營效益 (2) 建立加盟店永續經營模式 (3) 整合集團資源, 追求穩健獲利 (4) 加速培育全方位事業經營人才 二 市場及產銷概況 ( 一 ) 市場分析 : 1. 主要商品 服務之銷售 ( 提供 ) 地區 : 以成為 顧客最便利 安心 歡樂的社區服務中心 為目標, 統一超商積極提供高價值感的商品與持續開發創新服務, 迅速掌握消費趨勢變化, 滿足消費者需求 統一超商目前的服務範圍遍佈台灣本島與澎湖 金門 馬祖 綠島等外島地區, 形成密集的門市網絡 秉持著只要有顧客需求的地方就有 7-ELEVEn 的理念, 積極克服物流配送困難進駐偏遠地區, 力求讓全國 365 個鄉鎮居民皆能享有便利的優質生活 2. 市場未來之供需狀況與成長性 : 截至 2010 年底, 以店數為基準, 統一超商在便利商店業之市佔率為 51.28%, 居業界領導地 位, 亦為消費者心目中之第一品牌 近年來持續強化單店經營體質, 帶動單店與全公司獲利均同步成長 未來, 在激烈的異業競爭環境下, 各業態經營勢必面臨更嚴峻的挑戰, 但瞬息萬變的市場亦養成消費者求新求變的消費心理, 只要能掌握隨之產生的商機, 台灣便利商店產業依然深具成長潛力 3. 競爭利基 : 儘管台灣便利商店產業競爭激烈, 但只要能善用本身優勢, 掌握顧客需求, 必定能在產業中脫穎而出 我們的主要競爭優勢如下 : (1) 企業形象佳與品牌知名度高 (2) 通路規模優勢有利商品開發 議價與銷售 (3) 強大 IT 基礎系統平台, 並針對消費需求導向有效開發, 可創造更多商機 (4) 具備因應消費型態變化之創新商品與服務的開發, 以及創新整合行銷資源與能力 4. 發展遠景之有利與不利因素與因應對策 : (1) 有利因素 : 人口高齡化 晚婚化及少子化, 高齡者與單身商機興起 資訊高度透明化, 精明消費意識抬頭 綠色議題持續發燒, 帶動 LOHAS 商機 智慧型手機用戶快速成長, 通訊結合網路帶動新商機 開放陸客自由行, 大陸人士來台觀光人數增加 (2) 不利因素 : 便利商店市場逐漸飽和, 產業界限模糊, 競爭越趨激烈 原物料物價上漲和公用事業費率提高, 增加整體經營成本 通貨膨脹影響實質所得下滑, 消費行為仍偏向謹慎保守 平價超市興起, 一般商品競爭力下降 (3) 因應的對策 : 針對快速變化的消費市場與新興消費趨勢, 統一超商將不斷創新變革, 推出差異化產品與服務, 以滿足消費者需求, 進而擴大競爭差距 秉持 商品豐富 品質優良 衛生保證 服務親切 之經營理念, 確實控管商品品質 提供顧客優質服務 ( 二 ) 主要產品之重要用途及產製過程 : 1. 重要用途 : 一般民生用品 2. 產製過程 : 無 ( 三 ) 主要原料之供應狀況 : 無 037
PCSC 2010 Annual Report ( 四 ) 最近二年度任一年度中曾占進 ( 銷 ) 貨淨額百分之十以上之客戶資訊 : 1. 最近二年度占銷貨淨額百分之十以上之客戶名單..本公司為門市零售買賣業, 商品主要銷售對象皆為不特定之消費大眾 2. 最近二年度占進貨淨額百分之十以上之客戶名單 : (1) 進貨占進貨淨額百分之十以上客戶之名單 : 單位..新台幣仟元 2009 年 2010 年 2011 年截至第一季止 項目名稱金額 占全年度進貨淨額比例 (%) 與發行人之 關係 名稱 金額 占全年度進貨淨額比例 (%) 與發行人之 關係 名稱 金額 占全年度進貨淨額比例 (%) 與發行人之 關係 1 捷盟行銷 ( 股 ) 公司 37,146,595 54 子公司捷盟行銷 ( 股 ) 公司 40,365,498 51 子公司捷盟行銷 ( 股 ) 公司 10,404,251 54 子公司 2 統昶行銷 ( 股 ) 公司 17,257,051 25 子公司統昶行銷 ( 股 ) 公司 20,584,012 26 子公司統昶行銷 ( 股 ) 公司 4,792,345 25 子公司 3 大智通文化行銷 ( 股 ) 公司 8,230,169 12 子公司大智通文化行銷 ( 股 ) 公司 10,989,223 14 子公司大智通文化行銷 ( 股 ) 公司 2,635,514 14 子公司 4 其它 6,132,068 9 其它 7,116,618 9 其它 1,490,641 7 進貨淨額 68,765,883 100 進貨淨額 79,055,351 100 進貨淨額 19,322,751 100 (2) 主要增減變動原因 : 進貨金額增減係因門市營收波動所致 ( 五 ) 最近二年度生產量值 : 無 ( 六 ) 最近二年度銷售量值 : 單位..新台幣仟元 年度 2009 年 2010 年 銷售值 內銷 內銷 主要商品 值 值 食品服務類 14,664,708 18,245,698 出版品類 13,542,710 16,378,903 飲料類 36,258,243 40,258,322 非食品類 22,863,165 24,679,474 一般食品類 10,895,189 11,234,105 其他類 196,842 322,246 銷貨折讓 -39,004-44,442 銷貨收入合計 98,381,852 111,074,306 註 : 產品全部為內銷, 銷售全數以值表示 038
營運概況Operating Highlights 三 人力資源 : ( 一 ) 從業員工資料 : 年度 2009 年 2010 年 當年度截至 2011 年 4 月 29 日 門市人員 2,258 2,094 2,063 管理人員 1,773 1,852 1,862 員工人數 臨時僱員 2,172 3,579 3,762 合計 6,203 7,525 7,687 平均年歲 30 歲 29 歲 29 歲 平均服務年資 7 年 6 年 6 年 博士 - - - 學歷分佈比率 (%) 碩士 4.7 3.2 3.1 大專 50.7 48.2 47.0 高中 43.0 47.0 48.1 高中以下 1.6 1.6 1.8 ( 二 ) 訓練發展 : 統一超商提供全方位學習環境與訓練課程, 員工可以規劃個人發展計劃, 統一超商將全力協助員工個人的學習與成長 1. 個人發展計劃統一超商員工有一份與直屬主管共同依據個人學經歷背景 工作需求 績效評核結果與職涯發展需要, 量身訂作的 個人發展計劃書, 規劃員工在公司不同期間最佳的進修課程組合 幫助同仁有目標 有計劃 有紀律地學習與成長, 循序漸進充實各項專業知識及技能 2. 訓練規劃提供全方位人才所需要的培訓課程, 除了透過內部自製外, 並引進優質的訓練課程, 以提昇同仁素質及整體競爭力 課程進行方式多元, 在課程講授之外, 並根據課程的屬性設計活動 進行個案研討或小組討論, 讓學習更加生動 活潑, 也更有成效 ; 而線上多元的 elearning 課程, 更可讓員工隨時隨地有效的進行學習活動 本公司 99 年教育訓練辦理時間統計如下表所示 後勤自辦訓練梯次 後勤自辦訓練人次 後勤自辦訓練時數 後勤自辦訓練費用 派外訓練人次 派外訓練時數 派外訓練費用 245 班 15,794 人 148,806 小時 35,070 仟元 200 人 2,378 小時 614 仟元 3. 進修管道在統一超商, 同仁可以透過多元化的進修管道, 隨時隨地豐富學習生活, 這些管道包括 : 主管及同儕指導 知識管理系統 外訓課程 公司內部訓練課程 講座與座談會 線上學習 工作現場教育 在職進修 實體圖書館及數位圖書館 4. 職涯發展 (1) 多管道的職涯發展機會統一超商對同仁的訓練與發展不遺餘力, 我們全力支持同仁充實新知與提昇技能 透過訓練課程 線上資源與導師制度強化個人發展的計畫, 協助同仁規劃個人化的職涯發展, 提供同仁豐富多樣化的成長機會 (2) 工作輪調我們鼓勵同仁多方嘗試與學習, 在不同單位學習與歷練, 拓展視野與專業能力的範圍 039
PCSC 2010 Annual Report (3) 海外派任 統一超商拓展國際化的同時, 也提供同仁海外派任的機會, 此一獨特機會是同仁經驗與能力發揮的另一個舞台, 並可豐富國際視野, 增加公司與個人的競爭力 四 環保支出資訊 ( 一 ) 環境會計 ( 綠色會計 ): 統一超商持續在節能省源 無添加之商品開發 環境清潔之維持 樂活 (LOHAS) 的新健康與環保生活理念上做努力, 並在企業社會責任 (CSR) 上做出更多貢獻 透過綠色會計制度, 我們將這些資訊轉化為財務數據具體呈現, 並整理為環境支出統計表 ( 如下表 ) 2010 年於環境保護上之各項資產投資及費用支出合計有 10 億 5 仟 8 佰萬元, 主要包括 :(1) 商品環保包材 商品安全之檢驗支出, 計 2 億 7 仟萬 (2) 門市實施節能減碳及熱源外移等支出, 計 2 億 3 仟萬 (3) 門市環境清潔 綠化美化及廢棄物處理支出, 計 2 億 2 仟萬 (4) 門市環保性設備及設備延長使用投資支出, 計 1 億 (5) 綠色採購添加回收料紙張之費用支出, 計 1 億 3 仟萬 (6) 舉辦及參與社會公益性活動支出, 計 2,420 萬元 其他持續推動的政策, 包括 : 食品無添加 無紙化環境 門市能源節約等等 ( 二 ) 環境支出概況 : 1. 環境支出統計表 99 年度項目內容效果及資源有效利用 ( 量 )/ 溫室氣體減量投資 ( 元 ) 費用 ( 元 ) 合計 單位 : 新台幣元 商品 對販售商品考量安全性及環境影響, 改採環保材質 ; 並對鮮食商品不使用防腐劑 味精等添加物 採購紙製便當盒 ; 環境及一般商品檢驗 鮮食商品檢驗人體健康的保護 270,469,639 270,469,639 實施節約能源 清潔 廢棄物處理以及實施資源回收 購置省電器 4,000 台 變頻式冷氣 3,100 台 冷凍 / 冷藏共用散熱器 - 導入 650 店 導入節能燈管 -434 店 廢棄物處理 - 舊制服 環境清潔 門市綠化 美化及廚餘清運 節能省源 221,780,000 8,921,105 230,701,105 維護乾淨的環境 資源再利用 455,672 220,230,223 220,685,895 門市 導入鋼製櫃檯 604 店減少砍伐 3,020 棵樹 6,910,000 695,516 延長設備 建材等使用壽命 其他環保性設備 ( 例如 : 設備整新再利用 / 冰箱整修部品 ) 7,564 機台 設備回收整備再利用, 減少浪費 26,641,329 75,475,527 109,722,372 採購綠色用品 發票加入 15% 回收料, 減少用紙 140 公噸 ; 門市插卡導入環保石頭紙, 減少排放 940 公斤的二氧化碳 減少樹木砍伐 減少二氧化碳排放量 127,868,880 127,868,880 社會貢獻 舉辦或參與社會公益性活動 植樹活動及立植樹步道牌 宣導 Light Down 省能及樂活 LOHAS 活動 舉辦 7-11 深度清掃活動 clean up the world 及 CSR 各類公益活動 環保及樂活理念的推廣 6,511,913 社會公益 17,684,974 24,196,887 配送 實施逆物流回收 ( 資源回收業務 ) 提升配送效率與減低碳排放 門市逆物流回收作業之人力及設備投入 採購環保冷媒 減少碳排放 環保冷媒較傳統冷媒省電 20% 10,926,350 10,926,350 廢棄物處理, 實施資源回收以及環境維護環境檢驗 廢棄物處理 ( 報表 環境清潔 ) 維護乾淨的環境 52,995,876 52,995,876 內部環境教育及推廣 環境保護之推動及宣導教育 宣導與推廣各類環境教育 推動無紙化政策及舉辦清掃學會 推廣環境保護意識 10,327,049 10,327,049 合計 255,787,001 802,107,052 1,057,894,053 2. 2010 年度本公司部分營業門市因違反噪音管制法及廢棄物處理法, 經其縣市環保機關罰款為 243,988 元 改善措施 : 本公司業已要求各營業門市確實改善, 並對各門市加強宣導相關規定 ( 三 ) 主要環保投資之效益展現 : 1. 主要環保設備節能省源效益展現 : (1)99 年度賣場冷氣加裝循環扇 1,612 家店加裝循環扇, 投資 644.8 萬元, 共節省電力 40.94 萬度電 / 月,491.28 萬度電 / 年 040
營運概況Operating Highlights (2)99 年度導入省電器 84 家店導入, 投資 588 萬元, 共節省電力 11.34 萬度電 / 月,136.08 萬度電 / 年 (3)99 年度導入鋼製櫃檯導入 604 套, 投資 4,832 萬元, 減少砍伐樹木 3,020 棵 原本櫃檯採取木製方式, 除需砍伐樹木外, 其使用年限亦短, 且無法回收再利用 ; 鋼製櫃檯, 使用年限長, 可回收再利用 (4)99 年導入非變頻冰箱加裝變頻器 1,000 家店加裝變頻器, 投資 3,500 萬元, 共節省電力 68.2 萬度電 / 月,818.4 萬度電 / 年 (5)99 年吊燈與騎樓燈白天不點亮, 騎樓燈及招牌燈點亮減燈 4,100 家店導入,97 年 ~98 年投資 2,460 萬元, 全年節省電數達 2,706 萬度電 / 年 (6)99 年度賣場及騎樓照明系統導入 32W 日光燈具 1,295 家店導入, 共節省電力 59.57 萬度電 / 月,714.84 萬度電 / 年 (7) 鎢絲燈泡改省電燈泡 / 咖啡燈箱改 LED 燈 4,500/4,000 家店導入, 共節省電力 41.93 萬度電 / 月,503.16 萬度電 / 年 (8)99 年思樂冰機淡季停機 / 休眠 1,331 家店導入, 共節省電力 48.71 萬度電 / 月, 全年節省電數達 584.52 萬度電 / 年 2. 消費者食品安全保護 : 為確保消費者吃的安心, 並為消費者健康把關, 每項鮮食產品上市前, 我們都會進行不含防腐劑 微生物及包材的嚴格檢驗 2010 年共投入檢驗費 1,135 萬元 ; 約有 300 項鮮食產品無添加防腐劑 ( 皆有標示無添加防腐劑 ) ( 四 ) 改善措施 : 本公司業已要求各營業門市確實改善, 並對各門市加強宣導相關規定 ( 五 ) 因應歐盟環保指令 (RoHS) 之相關資訊 : 本公司與各子公司的產品均無直 間接外銷歐洲或無涉及歐盟環保指令 (RoHS) 相關規範 五 勞資關係 : ( 一 ) 福利健全 : 1. 整合集團人事制度與人資系統..統一超商與所屬關係企業, 共同進行各項人資制度的整合與修訂, 健全集團人才庫與職涯規劃制度, 為集團建立公平 合理的人才發展環境 2. 完善的員工福利措施.. (1) 本公司於 1987 年 12 月 21 日奉台北市政府社會局 (76) 北市社二字第 58459 號函成立職工福利委員會, 由勞資雙方推舉委員, 定期舉辦各項活動, 並辦理員工健康檢查及在職進修補助等各項福利措施 統一超商提供之福利措施包含資深員工旅遊 員工健康檢查 員工福儲信託 社團補助 圖書中心 優惠購物活動 結婚喪葬補助 支薪陪產假 女性員工宿舍 員工團體保險 員工旅遊及職工福利委員會各項優惠補助等多項優質福利措施 (2) 為協助同仁有效管理工作 生活 健康等壓力事件, 使擁有良好身心與人際互動關係, 自 2009 年起委託張老師基金會, 提供員工諮商晤談服務與辦理心理健康講座 (3) 2010 年希望以積極方式主動關懷同仁身心狀況, 於 2010 年 5 月成立 幸福合作社, 並招 募內部志工共 24 名, 亦完成 227 件關懷個案 3. 提供內部創業機會.. 鼓勵員工加入委託加盟行列, 並給予各項優惠, 以期員工與公司一同成長 4. 安全和諧的工作環境.. 統一超商提供員工安全及兩性互動和諧的工作環境, 並訂有相關 危機處理作業辦法 除此 之外, 統一超商遵循 勞工安全衛生法, 落實自主管理作業 : (1) 建立安全衛生組織 : 成立安全衛生委員會與勞安室, 以研議 操作安全衛生業務 (2) 執行安全衛生管理 : 依勞安法訂定公司勞安通報, 以供同仁業務執行遵行 (3) 實施安全衛生教育訓練與演練 : 新進及在職同仁安全衛生教育訓練, 並定期舉辦 緊急應變 演練, 使同仁掌握逃生技能 (4) 實施安全衛生檢查 : a. 檢視是否有不安全的設施並加以改善 b. 檢測室內空氣品質 水質 照明度及定期清潔消毒 (5) 醫療保健 : 每位員工自到職日起, 即加保團體意外險 壽險 醫療險, 並提供健康檢查補助 (6) 安全衛生活動 : 6. 退休制度 : 每月製作 職災案例宣導, 提醒同仁安全衛生的重要性, 並達到警惕之效 (1) 勞動基準法舊制退休辦法 : 本公司於 2007 年 1 月 29 日修訂員工退休辦法, 適用所有正式聘僱之職工 依該辦法規定, 年資之計算係自受僱日起算, 每位員工 15 年以內 ( 含 ) 之服務年資每滿一年給予兩個基 數 ; 第十六年起每增滿一年給予一個基數之退休金 不足一年之年資, 未滿半年者以半年 計, 滿半年以一年計, 最高基數以 45 個基數計算 員工退休金之支付係根據服務年資及 其核准退休時一個月平均工資計算 ( 平均工資之計算依勞動基準法有關規定辦理 ) (2) 調任同仁舊制年資退休金保障辦法 : a. 統一超商流通次集團關係企業和統一企業集團成員互調, 人員年資照計 b. 關係企業間之退休金分擔, 依調任員工任職各關係企業之工作年資比例計算 (3) 勞工退休金條例 ( 新制 ): 自 2005 年 7 月 1 日起本公司配合勞工退休金條例實施, 適用所有聘僱員工, 既有員工依 規定可依照個人意願, 選擇勞動基準法公司退休辦法同 (1) 或勞工退休金新制 ; 依照勞 工退休金條例規定, 提繳方式以員工每月依勞工退休金提繳工資分級表, 按月提撥 6% 退 休金至勞保局個人帳戶內 041
PCSC 2010 Annual Report ( 二 ) 勞資關係 : 1. 暢通的溝通管道..除於總部設立聯合服務中心及 E-MAIL 信箱協助解答員工問題外, 更於內部網站成立同仁線上討論區, 以提供員工在工作及生活上之溝通與意見交流的橋樑 2. 人事制度 : 本公司訂有員工手冊 獎懲及激勵辦法, 設有委員會執行相關作業, 更訂定員工自律公約, 以明確規範員工行為與操守 本公司之員工自律公約, 針對員工行為 品德與倫理操守要求事項如下 : (1) 員工不得營私舞弊 挪用或虧欠公款 涉及各項非法行為 違反各種契約 損壞公物與損害公司名譽等行為 (2) 員工不得以性要求 具性意味或性別歧視之言語 行為, 對他人造成侵犯 影響其工作表現或作為勞務契約成立 報酬 考績 升遷降調 獎懲之交換條件 (3) 員工不得送禮或宴請上司, 上司得以慰勞部屬辛勞致贈物品或宴請下屬 (4) 員工不得與業務相關廠商或個人, 做非公務行為之金錢交易活動 (5) 員工不得向業務相關廠商或個人拿取任何利益 (6) 員工不得擅自以公司名義對外做發表 陳述 展示之行為 (7) 員工對本身承辦之業務負有保密之責, 且絕不協助任何與公司利益相左 處於競爭狀態之企業或個人, 知悉公司業務機密 (8) 員工之出勤與各項行為規範, 需符合人事彙編之規定 3. 勞資協商情形..統一超商視員工為公司最大資產, 努力將公司未來願景與同仁的發展目標相結合, 並依法召開勞資會議, 因此長年以來勞資雙方互動良好, 勞資關係和諧 4. 勞資糾紛所遭受之損失 : 本公司提供員工完善福利制度與優良工作環境, 且設置暢通溝通管道, 故不至於產生重大勞資糾紛或導致重大損失 六 重要契約 : 契約性質當事人契約起訖日期主要內容限制條款 區域授權合約美國 7-ELEVEn,INC. 2000.07.20 ~ 永久契約 1. 契約期間內, 美國 7-ELEVEn,INC. 授與本公司單獨於授權區域內關於 超級商店 之特別經營權, 並使用有關 7-ELEVEn 系統 商號 營業秘密 商標及服務標章之權利 2. 本公司每月須給付權利金予美國 7-ELEVEn 應盡最大能力, 管理及擴展在授權領域內經營 超級商店 之義務 並不得於授權領域外依本約從事超級商店之經營業務, 或本約終止後一年內在任何領域從事超商之經營 長期履保合約遠東銀行 2010.02.08~2011.05.08 0.2 億元履約保證 無 長期借款合約加拿大豐業銀行 2009.09.21~2011.09.21 10 億元信用貸款 無 長期借款合約兆豐國際商業銀行 2010.01.26~2012.01.25 9 億元信用貸款 無 長期借款合約兆豐國際商業銀行 2010.01.26~2012.01.25 10 億元信用貸款 無 長期借款合約彰化銀行 2010.01.01~2012.02.28 5 億元信用貸款 無 長期借款合約臺灣銀行 2010.04.20~2012.04.20 10 億元信用貸款 無 長期借款合約臺灣銀行 2010.04.20~2012.04.20 3 億元信用貸款 無 長期借款合約華南商業銀行 2010.06.11~2012.06.11 15 億元信用貸款 無 長期借款合約第一銀行 2010.06.18~2012.06.18 15 億元信用貸款 無 長期借款合約永豐商業銀行 2010.06.30~2012.06.30 15 億元信用貸款 無 長期借款合約匯豐銀行 2010.07.01~2012.06.30 700 萬美金信用貸款 無 長期借款合約農業金庫 2009.08.31~2012.08.31 5 億元信用貸款 無 長期借款合約玉山銀行 2010.09.08~2012.09.08 3 億元信用貸款 無 長期借款合約台北富邦銀行 2010.10.15~2012.10.15 14 億元信用貸款 無 長期借款合約瑞穗銀行 2010.10.27~2012.10.27 5 億元信用貸款 無 長期借款合約國泰世華商業銀行 2009.10.29~2012.10.29 6 億元信用貸款 無 長期借款合約中國信託商業銀行 2010.09.01~2013.01.04 16 億元信用貸款 無 長期借款合約三菱東京日聯銀行 2010.07.02~2013.07.15 6.9 億元信用貸款 無 長期借款合約瑞穗銀行 2010.09.28~2013.09.28 10 億元信用貸款 無 長期借款合約台新國際商業銀行 2010.12.31~2013.12.31 5 億元信用貸款 無 2011 年 4 月 29 日 042