頁 1 / 7 文章編號 : 813514 - 上次校閱 : 2007 年 11 月 30 日 - 版次 : 10.1 如何疑難排解嘗試在 Outlook 和 Outlook Express 中傳送及接收電子郵件時所收到的錯誤訊息 當您嘗試傳送及接收電子郵件時, 可能會收到類似下列其中之一的錯誤訊息 : 無法連線, 因為目標電腦拒絕連線 找不到伺服器 ( 帳號 :account name,pop 伺服器 :'mail', 錯誤碼 : 0x800ccc0d) 工作 'server name - 傳送及接收中 ' 已報告錯誤 (0x800ccc0f):' 伺服器連結中斷 如果這個問題繼續, 請與您的伺服器管理者或 Internet 服務供應商 (ISP) 連絡 伺服器已回應 :? K' 您的伺服器意外地終止連線 可能的原因包括伺服器問題 網路問題或長時間閒置 帳號 account name, 伺服器 :'server name', 通訊協定 :POP3, 伺服器回覆 :'+OK', 連接埠 :110, Secure (SSL): 否, 錯誤碼 :0x800ccc0f 工作 'SMTP server name - 傳送及接收中 ' 已報告錯誤 (0x80042109): Outlook 無法連接到外寄 (SMTP) 電子郵件伺服器 如果仍收到此訊息, 請連絡伺服器管理員或 Internet 服務供應商 (ISP) ' 等待接收 (POP) 伺服器 0x8004210a 回應時, 作業逾時 和伺服器通訊時發生等候逾時 (0x800ccc19) 您可能也會收到包含一或多個下列錯誤碼的錯誤訊息 : 0x800ccc15 0x80042108 0x800ccc0e 0x8004210b 0x800ccc0b 0x800ccc79 0x800ccc67 0x80040900 如果 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Express 無法和您的電子郵件伺服器建立連線, 就可能會發生這些錯誤訊息 這些錯誤訊息通常是由下列其中一個原因

頁 2 / 7 所造成的 : 您沒有連線至網際網路或網路 帳號設定錯誤 Outlook 中的使用者設定檔損毀 POP3 伺服器上的電子郵件項目損毀 您的 AV 軟體的設定不正確 電腦已經移除 Outlook Express, 或是 Outlook Express 的安裝已經損毀 個人防火牆軟體的設定不正確 這些錯誤訊息最常見的原因是與網際網路連線的問題, 以及在 Outlook 或 Outlook Express 中的帳戶設定不正確 首先, 請確認您已連線至網際網路 如果要執行這項操作, 請依照下列步驟執行 : 步驟 1: 確認您已連線至網際網路 如果要確認網際網路連線, 請依照下列步驟執行 : 1. 啟動網際網路瀏覽器, 例如 Internet Explorer 2. 在網址列中輸入下列其中一個位址 http://www.microsoft.com http://www.msn.com http://www.live.com 如果您在網址列中輸入上述其中一個位址之後, 仍然遇到網路連線的問題, 請檢視下列文件, 以取得有關如何疑難排解網際網路連線問題的詳細資訊 : 936211 (http://support.microsoft.com/kb/936211/ ) How to troubleshoot network connectivity problems in Internet Explorer 如果您可以成功連線至網際網路, 下一步就是在 Outlook 或 Outlook Express 中確認您的電子郵件帳戶設定 步驟 2: 確認您的帳戶設定 如果要確認您的電子郵件帳戶資訊和電子郵件伺服器設定在 Outlook 或 Outlook Express 中的設定是否正確, 建議您連絡您的電子郵件服務提供者 ( 也可能是您的網際網路服務提供者 ) 如需有關應檢查何種設定的資訊, 請檢視 Microsoft 知識庫 中的下列文件 : 287532 (http://support.microsoft.com/kb/287532/ ) OL2002: 如何設定 Internet 郵件帳號戶 進階疑難排解如果您在向電子郵件服務提供者確認您的電子郵件伺服器設定之後, 仍然有傳送和接收郵件方面的問題, 下列步驟會提供進階的疑難排解步驟 如果您不熟悉進階疑難排解, 可能會想要尋求他人的協助或連絡支援部門 如需有關如何執行這項操作的資訊, 請造訪下列 Microsoft 網站 : http://support.microsoft.com/select/?target=hub (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) 依序執行下列方法 如果其中一種方法無法解決問題, 請繼續使用下一種方法. 方法 1: 在安全模式中啟動 Outlook 如果要在安全模式中啟動 Outlook:

頁 3 / 7 Windows Vista 1. 按一下 [ 開始 ], 在 [ 開始搜尋 ] 方塊中輸入 outlook.exe /safe, 然後按 ENTER Windows XP Windows Server 2003 或 Windows 2000 1. 按一下 [ 開始 ], 再按一下 [ 執行 ] 2. 在 [ 開啟 ] 方塊中, 輸入 outlook.exe /safe, 然後按一下 [ 確定 ] 在安全模式中啟動 Outlook 會在沒有副檔名 預覽窗格或工具列自訂的情況下啟動 Outlook, 並可能指出已損壞的設定檔或有衝突的協力廠商應用程式或增益集 請參閱方法 2 來建立新的電子郵件設定檔 如果要取得有關識別衝突的應用程式或增益集的協助, 您可能會想要連絡支援部門 方法 2: 建立新的電子郵件設定檔 建立新的電子郵件設定檔或許可以解決這些問題 如需有關如何在 Outlook 中建立設定檔的詳細資訊, 請按一下下面的文件編號, 檢視 Microsoft 知識庫 中的文件 : 829918 (http://support.microsoft.com/kb/829918/ ) 如何在 Outlook 2007 和 Outlook 2003 中建立新的電子郵件設定檔 287072 (http://support.microsoft.com/kb/287072/ ) OL2002: 如何建立 Outlook 新的電子郵件設定檔 195718 (http://support.microsoft.com/kb/195718/ ) How to create a new e-mail profile in Outlook 2000 方法 3: 刪除信箱中可疑的郵件 如果您的信箱中有毀損的郵件, 可以執行下列其中一種方法來解決這個問題 : 連絡 ISP, 並要求 ISP 刪除任何可疑的電子郵件 使用 ISP 的網頁電子郵件程式存取信箱, 以刪除任何可疑的電子郵件 方法 4: 移至防毒軟體廠商的網站查看有無其他建議 如果您的防毒解決方案包括電子郵件掃描功能, 您可能必須執行其他的設定, 才能搭配防毒電子郵件掃描功能使用 Outlook 或 Outlook Express 已知會造成這個問題的防毒軟體包括下列廠商所提供的產品 : Symantec (Norton) McAfee Trend Micro (PC-cillin) Panda 如需詳細資訊, 請造訪下列網站 : Symantec: http://www.symantec.com/region/tw/techsupp/ (http://www.symantec.com/region/tw/techsupp/) McAfee:

頁 4 / 7 http://tw.mcafee.com/root/support.asp (http://tw.mcafee.com/root/support.asp) Trend Micro: http://www.trendmicro.com.tw/solutionbank/consumer/default.asp (http://www.trendmicro.com.tw/solutionbank/consumer/default.asp) Panda: http://www.pandasoftware.com/support/default.aspx (http://www.pandasoftware.com/support/default.aspx) 注意防毒程式的設計, 旨在協助保護您的電腦免於病毒感染 請勿從不信任的來源下載或開啟檔案 造訪未受信任的網站, 或者在停用防毒程式的情況下開啟電子郵件附件 如需有關電腦病毒的詳細資訊, 請按一下下面的文件編號, 檢視 Microsoft 知識庫 中的文件 : 129972 (http://support.microsoft.com/kb/129972/ ) 電腦病毒 : 說明 預防和修復 Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊, 以協助您找出技術支援 此連絡資訊若有變更, 恕不另行通知 Microsoft 不保證此協力廠商連絡資訊的正確性 本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造 Microsoft 不以暗示或其他方式, 提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證. 方法 5: 移除然後重新安裝 Outlook Express 如果電腦已經移除 Outlook Express 或是 Outlook Express 的安裝已經損毀, Outlook 便無法正常運作, 並且可能會產生 < 徵狀 > 一節中所述的其中一個錯誤訊息 如果要解決這個問題, 請重新安裝 Outlook Express 如需詳細資訊, 請按一下下面的文件編號, 檢視 Microsoft 知識庫 中的文件 : 318378 (http://support.microsoft.com/kb/318378/ ) 如何在 Windows XP 中重新安裝或修復 Internet Explorer 和 Outlook Express 如需說明為什麼使用 Outlook 需要 Outlook Express 的詳細資訊, 請按一下下面的文件編號, 檢視 Microsoft 知識庫 中的文件 : 230076 (http://support.microsoft.com/kb/230076/ ) OL2000: 為什麼 Outlook 2000 需要 Outlook Express 方法 6: 驗證通訊群組清單中所有的 SMTP 電子郵件地址都是有效的 如果通訊群組清單中有一個 SMTP 地址毀損或格式不正確, 便會發生錯誤 0x8004210b 檢查通訊群組清單中所有的地址, 確認地址是正確的 此外, 您可以將個別測試訊息傳送給每個通訊群組清單成員, 以判斷地址是否錯誤 方法 7: 檢查防火牆軟體的設定 警告這個解決方案可能會使電腦或網路更容易遭受惡意使用者或惡意軟體 ( 例如病毒 ) 的攻擊 雖然不建議使用這個替代解決方案, 但我們仍提供這項資訊, 讓您可以自行選擇是否採用這個方案 請自行承擔使用此替代解決方案的風險 重要這些步驟可能會增加您電腦的安全性風險 這些步驟可能也會使您的電腦或網路更容易遭受心懷不軌的使用者或惡意軟體 ( 例如病毒 ) 的攻擊 我們建議以本文所描述的程序來啟用程式, 以其原先的設計進行操作, 或者執行特定的程式功能 在進行這些變更之前, 建議您先評估在特定環境中使用此程序的相關風險 如果您決定執行此程序, 請採用任何其他的適當步驟, 以協助保護您的系統 建議您只有在真正需要此

頁 5 / 7 程序時, 才使用本程序 設定您的防火牆軟體, 以授與下列檔案的網際網路存取權 : 在 Outlook Express 中 :Msimn.exe 在 Outlook 中 :Outlook.exe 根據預設, 大多數的電子郵件用戶端均必須擁有連接埠 25 的輸出存取權, 以及連接埠 110 上的輸入存取權 如需有關能夠與電子郵件伺服器通訊的連接埠的詳細資訊, 請連絡您的 ISP 或系統管理員 已知會造成這個問題的防火牆軟體包括下列廠商所提供的產品 : McAfee Symantec ZoneLabs Cisco Sygate Sonicwall Freedom Security Zero Knowledge McAfee Personal Firewall 檢查 McAfee Personal Firewall 程式中的組態設定, 並確定 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Express 具有完整的存取權 如需有關如何設定 McAfee Personal Firewall 的詳細資訊, 請造訪下列 McAfee 網站 : http://www.mcafee.com/tw/ (http://www.mcafee.com/tw/) 或者, 您可以移除並重新安裝 McAfee Personal Firewall 程式 重新執行安裝程序就會重新建立防火牆所使用的程式簽章檔案 此外, 此處理程序也確保 Outlook 和 Outlook Express 都包含在允許網際網路存取之程式的清單中 Norton Personal Firewall (Symantec) 如果您是執行 Symantec 的 Norton Personal Firewall 2002 Norton Internet Security 或 Norton SystemWorks 軟體, 請洽詢 Symantec 產品支援部門, 以取得可解決問題的升級或重新設定說明 如需有關如何連絡 Symantec 的詳細資訊, 請檢視本文稍後所描述的 Symantec 連絡資訊 如果同時出現錯誤碼及逾時錯誤訊息, 您可以在 Outlook 或 Outlook Express 中增加伺服器逾時設定, 來解決這個問題 如果要增加伺服器逾時設定, 請使用下列其中一個方法 Outlook 2000 (CW) 2. 在 [ 工具 ] 功能表上, 按一下 [ 服務 ] 3. 在 [ 服務 ] 索引標籤上, 選取 [Internet 電子郵件 ], 然後按一下 [ 內容 ] 4. 按一下 [ 進階 ] 索引標籤

頁 6 / 7 5. 逐漸地增加伺服器逾時設定, 直到問題解決為止 Outlook 2000 (IMO) 2. 在 [ 工具 ] 功能表上, 按一下 [ 帳戶 ] 3. 選取目標帳戶, 然後按一下 [ 內容 ] 4. 按一下 [ 進階 ] 索引標籤 5. 逐漸地增加伺服器逾時設定, 直到問題解決為止 Outlook 2002 和 Outlook 2003 2. 在 [ 工具 ] 功能表上, 按一下 [ 電子郵件帳號 ] 3. 按一下 [ 檢視或變更現有的電子郵件帳號 ], 然後按一下 [ 下一步 ] 4. 按一下您的 POP3 帳號, 然後按一下 [ 變更 ] 5. 按一下 [ 其他設定 ] 6. 按一下 [ 進階 ] 索引標籤 7. 逐漸地增加伺服器逾時設定, 直到問題解決為止 Outlook 2007 2. 在 [ 工具 ] 功能表上, 按一下 [ 帳戶設定 ] 3. 按一下以選取目標 POP3 帳戶, 然後按一下 [ 變更 ] 4. 按一下 [ 其他設定 ] 5. 按一下 [ 進階 ] 索引標籤 6. 逐漸地增加伺服器逾時設定, 直到問題解決為止 Outlook Express 5.x 和 6.0 1. 啟動 Outlook Express 2. 在 [ 工具 ] 功能表上, 按一下 [ 帳戶 ] 3. 按一下 [ 郵件 ] 索引標籤 4. 按一下您的 POP3 帳戶, 然後按一下 [ 內容 ] 5. 按一下 [ 進階 ] 索引標籤 6. 逐漸地增加伺服器逾時設定, 直到問題解決為止 本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造 Microsoft 不以暗示或其他方式, 提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證 這篇文章中的資訊適用於 : Microsoft Office Outlook 2007 Microsoft Office Outlook 2003 Microsoft Outlook 2002 Standard Edition Microsoft Outlook 2000 Standard Edition Microsoft Outlook Express 6.0 Microsoft Outlook Express 5.5 關鍵字 : kberrmsg kbtshoot kbprb kbemail kbsendmail kbresolve KB813514

頁 7 / 7 Microsoft 及 ( 或 ) 其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾 所有文字資料及其相關圖表均以 現狀 供應, 不負任何擔保責任 Microsoft 及 ( 或 ) 其供應商謹此聲明, 不負任何對與此資訊有關之擔保責任, 包括關於適售性 適用於某一特定用途 權利或不侵權的明示或默示擔保責任 Microsoft 及 ( 或 ) 其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約 過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的 間接的 衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害 資料或利潤負任何責任 需要進一步的協助嗎? 透過電子郵件, 線上或電話與支援工程師連絡 Microsoft 技術支援 2010 Microsoft