一般信息 第 1 页 电话没有完成正常的启动流程 第 3 页 连接 第 4 页 电话重置 第 9 页 音频 第 11 页 功能 第 13 页 漫游及语音质量或失去连接 第 13 页 程序 第 15 页 一般信息 下表列出了无线 IP 电话的一般信息 表 1: 无线 IP 电话提示 摘要 说明 正在重置电话 丢失与 Cisco Unified Communications Manager 软 件的联系时 电话会重置 此连接中断可以是网 络连接中断引起的 包括访问点的 交换机 故障和交换机重新启动 请参阅电话重置 第 9 页 电话上的时间不正确 有时电话上的日期或时间不正确 在向 Cisco Unified Communications Manager 注册时 电话会 获取其日期和时间 重启电话以重置时间或日 期 时间会以 12 或 24 小时格式显示 1
一般信息 摘要 电话固件降级 电池使用时间短于指定值 说明 应用低于当前手机固件版本的 Cisco Unified Communications Manager 升级或修补程序后, 手机可能会自动降级到修补程序中包含的负载 检查 TFTP 文件夹中的手机默认图像以解决此 不稳定的 RF 环境可能导致电话持续处于活动模式, 因其会不断查找 AP 这会显著缩短电池使用时间 离开覆盖范围时, 关闭电话 较高的电话发射功率可能会影响电池使用时间 要最大限度延长电话上的空闲时间和电池使用时间, 您需要优化注册时间, 以便电话可以更频繁进入省电模式 无法拨通电话 没有 DHCP IP 地址的电话无法注册到 Cisco Unified Communications Manager, 并且会显示正在配置 IP 或正在注册的消息 请验证以下各项 : 1. Cisco Unified Communications Manager 服务在 Cisco Unified Communications Manager 服务器上运行 2. 两部电话都向同一个 Cisco Unified Communications Manager 注册 3. 两部电话都启用了音频服务器调试和捕获日志 如果需要, 启用 Java 调试 2
电话没有完成正常的启动流程 摘要 使用 ilbc 协议建立的呼叫未显示正在使用 ilbc 编解码器 说明 呼叫统计数据显示屏未将 ilbc 显示为接收者 / 发送者编解码器 1. 通过 Cisco Unified Communications Manager 管理页面检查以下项 : 两部电话均位于 ilbc 设备池 使用 ilbc 区域配置了 ilbc 设备池 使用 ilbc 编解码器配置了 ilbc 区域 2. 捕获电话和 Cisco Unified Communications Manager 之间的探查器跟踪记录, 并验证 SCCP 消息 OpenReceiveChannel 和 StationMediaTransmit 消息的媒体负载类型值是否等于 86 如果是, 表示出在电话 ; 否则是 Cisco Unified Communications Manager 配置出现 3. 同时从两部电话启用音频服务器调试和捕获日志 如果需要, 启用 Java 调试 有关其他信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 指南 电话没有完成正常的启动流程 电话不启动, 电话上不显示信息 原因 当电话连接到无线网络时, 电话应完成其正常的启动流程, 电话屏幕上应显示信息 如果电话未完成启动流程, 原因可能包括 :RF 信号强度低 网络出现故障 电话的电池电量耗尽或电话可能无法正常工作 要确定电话是否正常工作, 请按照以下建议来系统地消除潜在 1. 向其他有线 IP 电话发出呼叫, 验证是否可以访问有线网络 2. 验证是否可以访问无线网络 : 打开另一台先前正在运行的电话, 以验证访问点是否处于活动状态 3
连接 打开无法启动的电话并将其移至已知良好的其他访问点 3. 验证电话已通电 : 如果电话屏幕上显示消息电池电量低, 电池的电量可能已经耗尽 向不启动的电话中插入新的或充满电的电池 如果您正在使用电池, 请尝试插入外接电源 4. 将电话重置为默认设置 : 选择应用程序 > 管理设置 > 重置设置 > 所有设置 在确认屏幕中, 选择重置 5. 从备用图像重新启动电话 : 按红色的电源按钮关闭电话 在按住 * 时, 再次按电源按钮 LED 显示屏颜色变化后释放 * 如果尝试这些后电话仍然不启动, 请联系 Cisco 技术支持代表获取获取进一步的协助 连接 如果电话遇到的连接与漫游无关, 通常与访问点或电话同 Cisco Unified Communications Manager 的连接方式相关 未与无线接入点关联 开机后, 如果电话继续循环显示电话屏幕上的信息, 说明电话未正确与接入点关联 电话在与接入点关联并经验证之前无法成功启动 无线电话必须先验证并关联接入点, 然后才可以获取 IP 地址 电话遵循与接入点的以下启动流程 : 1. 扫描接入点 2. 关联接入点 3. 使用预配置的验证方法 ( 使用配置的安全模式设置 ) 进行验证 4. 获取 IP 地址 4
访问点设置不匹配 访问点设置不匹配 电话和 AP 间存在配置不匹配 检查访问点和电话上的 SSID 设置, 确保 SSID 匹配 检查访问点和电话上的验证类型设置, 确保验证和加密设置匹配 注释 如果显示消息无服务 - IP 配置失败,DHCP 失败, 因为访问点和电话之间的加密不匹配 如果使用静态 WEP, 检查电话上的 WEP 密钥, 确保其与访问点上的 WEP 密钥匹配 重新输入电话上的 WEP 密钥以确保其正确无误 注释 如果设置了开放式验证, 即使 WEP 密钥不正确或不匹配, 电话也可以关联到访问点 验证失败, 找不到 AP 验证返回找不到 AP 的消息 检查接入点上是否启用了正确的验证方法和相关的加密设置 检查电话上输入的 SSID 是否正确 检查是否使用 LEAP EAP-FAST PEAP 或自动 (AKM) 验证配置了正确的用户名和密码 如果使用的是 WPA 预共享密钥或 WPA2 预共享密钥, 检查配置的密码是否正确 验证 Windows 域时, 您可能需要以 域 \ 用户名 的格式中在电话上输入用户名 EAP 验证失败的消息 验证返回 EAP 验证失败的消息 5
AP 错误 - 无法支持请求的所有功能 如果您使用的是 EAP, 验证 Windows 域时, 您可能需要以 域 \ 用户名 的格式中在电话上输入 EAP 用户名 请检查并确保电话上输入的 EAP 用户名和密码正确 AP 错误 - 无法支持请求的所有功能 验证返回消息 :AP 错误 - 无法支持请求的所有功能 在接入点, 检查是否没有为语音 VLAN SSID 启用 CKIP/CMIC 无线电话不支持这些功能 电话未向 Cisco Unified Communications Manager 注册 如果电话通过第一阶段 ( 验证接入点 ) 并继续重复循环电话屏幕上显示的消息, 说明电话没有正常启动 除非电话连接到 LAN 并向 Cisco Unified Communications Manager 服务器注册, 否则其无法成功启动 以下章节可帮助您确定电话不能正确启动的原因 电话无法连接 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 如果电话和 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 之间的网络断开, 电话将无法正常启动 解决办法 确保网络当前正在运行 电话无法连接到 TFTP 服务器 电话上的 TFTP 服务器设置不正确 原因 电话将使用 TFTP 服务器设置来确定要使用的主 TFTP 服务器 如果 TFTP 服务器不响应此请求, 且电话之前未向 Cisco Unified Communications Manager 注册,Communications Manager1 (CM1) 将显示为 TFTP_AS_CM 6
电话无法连接到服务器 注释 如果电话之前已向 Cisco Unified Communications Manager 注册,Cisco Unified Communications Manager 会列出内存中缓存的信息 如果 TFTP 失败, 您必须重新启动电话以连接到 TFTP 服务器 电话将尝试依次创建到 TFTP IP 地址以及网关的 TCP 连接 如果 Cisco Unified Communications Manager 服务未在 TFTP 服务器上运行, 或者 SRST 未在网关上运行, 电话可能会在尝试联系所识别的 TFTP 服务器时持续重启 电话不会缓存从 DHCP 服务器传递的 IP 信息, 因此每次电话重启时都必须发送 TFTP 请求并作出响应 电话无法连接到服务器 如果您分配了静态 IP 地址给电话, 必须手动输入 TFTP 服务器地址 请参阅在 设置 菜单手动设置电话网络 如果使用 DHCP, 电话将从 DHCP 服务器获取 TFTP 服务器的地址 检查 DHCP 服务器中配置的 IP 地址 您还可以启用电话以使用静态 TFTP 服务器 如果电话最近从一个位置移至另一位置, 这类设置特别有用 IP 寻址和路由字段的配置可能不正确 验证电话的 IP 寻址 如果您使用 DHCP, 则 DHCP 服务器应该提供这些值 如果您分配了静态 IP 地址给电话, 您必须手动输入这些值 注释 当无线 IP 电话失去 RF 信号 ( 离开覆盖区域 ) 时, 在达到超时状态之前, 电话将不会释放 DHCP 服务器 检查以下 : DHCP 服务器 : 如果已分配静态 IP 地址给电话, 您无需为 DHCP 服务器 选项输入值 如果您使用的是 DHCP 服务器, 并且无线 IP 电话从 DHCP 服务器获取响应, 信息会自动配置 请参阅交换机端口, 网址为 :https://www.cisco.com/en/us/products/hw/switches/ps708/ products_tech_note09186a008015bfd6.shtml IP 地址 子网掩码 主网关 : 如果您分配了静态 IP 地址给电话, 必须配置这些选项的设置 请参阅在 设置 菜单手动设置电话网络 7
电话无法连接至 DNS 电话无法连接至 DNS 如果您使用的是 DHCP, 检查 DHCP 服务器分配的 IP 地址 请注意 DHCP 冲突和重复的 IP 地址 请参阅了解和 Catalyst 交换机或企业网络中的 DHCP, 网址为 :https://www.cisco.com/en/ US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml 电话的 DNS 服务器信息不正确 如果您使用 DNS 来引用 Cisco Unified Communications Manager, 必须确保已指定 DNS 服务器 您还应该确认在用于 Cisco Unified Communications Manager 系统的 DNS 服务器中存在 CNAME 条目 您还必须确保 DNS 已配置为可以执行反向查询 Windows 2000 上的默认设置是执行仅前转查询 有关确定并更改 DNS 设置的信息, 请参阅在 设置 菜单手动设置电话网络 Cisco Unified Communications Manager 和 TFTP 服务不运行 如果 Cisco Unified Communications Manager 或 TFTP 服务不运行, 电话可能无法正常启动 在这种情况下, 可能是遇到了系统性故障, 并且其他电话和设备无法正常启动 如果 Cisco Unified Communications Manager 服务不运行, 网络上依靠它进行电话呼叫的所有设备都会受影响 如果 TFTP 服务不运行, 很多设备将无法成功启动 有关详细信息, 请参阅启动服务, 第 17 页 未在 Cisco Unified Communications Manager 中配置电话 电话未在 Cisco Unified Communications Manager 中注册 电话只有被添加到 Cisco Unified Communications Manager 服务器或启用了自动注册时, 才能向该服务器注册 要验证电话在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中, 请从 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 单击查找可根据 MAC 地址搜索电话 有关确定 MAC 地址的信息, 请参阅确定电话的 MAC 地址 如果电话已在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中, 则配置文件可能已损坏 请参阅配置文件损坏, 第 9 页寻求帮助 8
配置文件损坏 配置文件损坏 如果某部电话仍然存在并且按照本章其他建议无法解决, 则可能是配置文件损坏 创建新的电话配置文件 电话重置 如果用户报告其电话在呼叫期间或电话闲置期间重置, 应调查原因 如果网络连接和 Cisco Unified Communications Manager 连接是稳定的, 电话不应重置 通常, 如果电话在连接至网络或 Cisco Unified Communications Manager 时出现, 则会重置 电话因接入点设置而重置 AP 配置可能不正确 确认无线配置正确 例如, 检查是否是特定的接入点或电话所连的交换机关闭 电话因间歇性的网络中断而重置 您的网络可能出现了间歇性中断 间歇性的网络中断对数据通信和语音通信有不同影响 您的网络可能出现了间歇性中断, 且系统无法检测到该中断 这种情况下, 数据通信可再次发送丢失的数据包并验证数据包已接收和传送 不过, 语音通信并不能再次捕获丢失的数据包 此时, 电话将重置并尝试再次连接网络, 而不是重新传送丢失的网络连接 有关语音网络中已知的信息, 请联系系统管理员 9
电话因 DHCP 设置错误而重置 电话因 DHCP 设置错误而重置 DHCP 设置可能不正确 验证您是否正确配置了电话以使用 DHCP 验证 DHCP 服务器设置是否正确 验证 DHCP 租用期限 我们建议您将租用期限设置为 8 天 相关主题 检查 DHCP 设置, 第 16 页 电话因静态 IP 地址不正确而重置 分配给电话的静态 IP 地址可能不正确 如果电话分配了静态 IP 地址, 请验证您输入了正确的设置 电话在网络繁忙期间重置 如果电话在网络繁忙期间重置, 可能是您没有配置语音 VLAN 将电话隔离到一个独立的辅助 VLAN 上, 以提高语音通信的质量 电话因故意重置而重置 如果您不是唯一有权访问 Cisco Unified Communications Manager 的管理员, 您应该验证没有其他人故意重置电话 解决办法 您可以通访问电话上的设置应用, 并选择管理设置 > 状态 > WLAN 统计数据来检查无线电话是否从 Cisco Unified Communications Manager 收到重置命令 10
电话因 DNS 或其他连接而重置 如果 重新启动原因 字段显示重置 - 重置, 则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager 管理的重置 / 重置命令 如果 重新启动原因 字段显示重置 - 重新启动, 则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager 管理的重置 / 重新启动命令 电话因 DNS 或其他连接而重置 电话重置继续, 您怀疑存在 DNS 或其他连接 如果电话继续重置, 请按照确定 DNS 或连接, 第 15 页中的程序排除 DNS 或其他连接错误 音频 当用户报告活动电话呼叫的语音质量差 ( 包括音频断断续续 静音 / 不连贯或者没有音频 ) 时, 使用本节中的信息确定出现的原因 相关主题 漫游及语音质量或失去连接, 第 13 页 单向音频或无语音通路 通话中的一人或多人听不到任何音频 使用以下列表确定出现的可能原因 : 检查接入点以确认发射功率设置是否与电话上的发射功率设置一致 如果接入点的功率设置大于电话, 通常会形成单向音频 电话固件支持动态发射功率控制 (DTPC) 电话将使用接入点在关联时通告的发射功率 注释 通过 DTPC, 如果客户端发射功率是在接入点设置, 电话会自动使用相同的客户端功率设置 如果是针对最大设置 ( 最大值 ) 设定接入点, 接入点将使用电话上的发射功率设置 11
振铃音量过低 检查是否为 ARP 缓存启用了接入点 当电话处于省电模式或者在扫描时, 只有在启用 ARP 缓存之后, 接入点才可以响应无线 IP 电话 检查网关与 IP 路由是否存在语音 检查 RTP 封包通路中是否有防火墙或 NAT 如果是这样, 您可以使用 Cisco IOS 和 PIXNAT 修改连接, 以实现双向音频 检查电话的数据速率设置是否与接入点相同 这些设置应一致, 否则应将电话设置为 自动 检查电话硬件以确保扬声器在正常工作 检查扬声器是否工作正常 调节扬声器音量设置并呼叫电话以检查扬声器 振铃音量过低 用户投诉电话振铃器的音量不够大 按电话侧面的音量按键可增大音量 电话不振铃 用户投诉电话不振铃 检查电话设置 : 在设置应用程序中, 检查振铃器应该振铃的位置 选择电话设置 > 声音 > 振铃输出, 并检查是否已选择正确的位置 检查铃声 选择电话设置 > 声音 > 铃声 如果未设置铃声, 请为电话选择一个铃声 要查看扬声器工作是否正常, 请调整振铃音量设置至最高水平 启用按键音, 或呼叫电话以检查扬声器 12
功能 功能 您的用户可以报告某些功能方面的 如果取得用户在电话上看到的确切消息, 您就可以确定和解决导致发生的原因 用户使用呼叫暂留报告 您的用户报告看到以下消息 : 没有可用空间暂留此呼叫 呼叫暂留 不可用 消息 没有可用空间暂留此呼叫 呼叫暂留 不可用 含义 您需要分配更多插槽用于暂留呼叫 您的 Cisco Unified Communications Manager 上出现呼叫暂留配置 有关详细信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 文档 漫游及语音质量或失去连接 如果用户报告他们在通话过程中从一个位置走到另一个位置 ( 漫游 ) 时, 语音质量下降或连接丢失, 请使用本节中的信息来确定导致这一的原因 相关主题 音频, 第 11 页 漫游时语音质量下降 用户投诉漫游时语音质量下降 检查目标访问点上的 RSSI, 查看信号强度是否足够 下一访问点的 RSSI 值应该为 -67 dbm 或以上 13
在漫游时语音对话延迟 检查现场勘测结果, 确定在上一个访问点失去信号之前, 通道重叠是否足够让电话和访问点将呼叫转接到下一个访问点 检查覆盖区域内的噪声或干扰是否过于严重 检查信噪比 (SNR) 水平是否达到或超过 25 db, 以确保语音质量可接受 在漫游时语音对话延迟 用户投诉在漫游时语音对话存在延迟 查看相邻列表, 看看是否有其他可接受的接入点可作为漫游选项 下一个接入点应具有 -67dBm 的信号才能成功漫游 检查 Cisco Catalyst 45xx 交换机 如果 Cisco Catalyst 45xx 系列交换机用作网络中的第 3 层主交换机, 请确保管理引擎刀片服务器为 SUP2+ 或更高版本 使用更低版本的刀片时 (SUP 1 或 SUP2), 无线电话 ( 或任何无线客户端 ) 会出现漫游延迟的 电话在漫游时断开与 Cisco Unified Communications Manager 的连接 用户投诉漫游时呼叫掉线 检查电话与接入点之间的以下配置或连接 : RF 信号强度可能较弱 访问相邻列表并选择下一个接入点的 RSSI 值 下一个接入点可能没有到 Cisco Unified Communications Manager 的连接 电话与下一个接入点之间可能出现验证类型不匹配 接入点可能位于上一个接入点的不同子网 Cisco Unified Wireless IP Phone 仅支持第 2 层漫游 第 3 层漫游需要使用 GRE 的 WLSM 有关详细信息, 请参阅 WLAN 和漫游 如果使用 EAP-FAST LEAP 或自动 (AKM) 验证, 接入点可能在使用过滤器阻止 TCP 端口 RADIUS 服务器将端口 1812 用于验证,1813 用于记帐 14
电话不漫游回首选频段 电话不漫游回首选频段 电话不漫游回首选的无线频段 如需信息, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 8821 系列部署指南 程序 这些程序可用于确定和更正 检查 TFTP 设置 过程 步骤 1 在 Cisco IP Phone 上访问设置应用程序, 选择 Wi-Fi, 并选择配置文件, 然后选择网络配置 > IPv4 设置 > TFTP 服务器 1 步骤 2 如果您给电话分配了静态 IP 地址, 则必须手动输入 TFTP 服务器 1 选项的设置 步骤 3 如果使用 DHCP, 电话将从 DHCP 服务器获取 TFTP 服务器的地址 检查在选项 150 中配置了 IP 地址 步骤 4 您还可以启用电话以使用备用 TFTP 服务器 如果电话最近从一个位置移至另一位置, 这类设置特别有用 步骤 5 如果本地 DHCP 未提供正确的 TFTP 地址, 请启用电话以使用备用 TFTP 服务器 在 VPN 情形下, 通常有必要这样设置 相关主题 访问设置应用 确定 DNS 或连接 过程 步骤 1 使用 重置设置 菜单将电话设置重置为其默认值 步骤 2 修改 DHCP 和 IP 设置 : a) 禁用 DHCP 15
检查 DHCP 设置 b) 分配静态 IP 值给电话 使用其他正在工作的电话所用的默认路由器设置 c) 分配 TFTP 服务器 使用其他正在工作的电话所用的 TFTP 服务器 步骤 3 在 Cisco Unified Communications Manager 服务器上, 验证本地主机文件已将正确的 Cisco Unified Communications Manager 服务器名称映射至正确的 IP 地址 步骤 4 从 Cisco Unified Communications Manager, 选择系统 > 服务器并验证对服务器的引用通过 IP 地址进行而不是通过 DNS 名称 步骤 5 从 Cisco Unified Communications Manager, 选择设备 > 电话 单击查找搜索此电话 验证您分配了正确的 MAC 地址给此 Cisco IP Phone 步骤 6 重新向电话通电 相关主题电话重置确定电话的 MAC 地址访问设置应用 检查 DHCP 设置 过程 步骤 1 在电话上访问设置应用 步骤 2 选择 Wi-Fi, 并选择活动配置文件, 然后选择网络配置 > IPv4 设置, 并查看 DHCP 字段 : 如果 DHCP 为启用状态, 则 DHCP 服务器将为电话分配设置 如果 DHCP 为关闭状态时, 则您必须配置静态 IP 地址, 并设置子网掩码 默认路由器和 DNS 服务器 1 字段 步骤 3 如果您使用 DHCP, 检查您的 DHCP 服务器分配的 IP 地址 请参阅了解和 Catalyst 交换机或企业网络中的 DHCP 文档, 可以在以下 URL 访问 : http://www.cisco.com/en/us/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml 相关主题 访问设置应用 创建新的电话配置文件 您从 Cisco Unified Communications Manager 数据库移除电话时, 配置文件即会从 Cisco Unified Communications Manager TFTP 服务器删除 一个或多个电话目录号码仍保留在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中 它们被称为未分配 DN 并可用于其他设备 如果未分配 DN 未被其他设备使用, 则从 Cisco Unified Communications Manager 数据库删除这些 DN 您可以使用路由 16
启动服务 方案报告来查看和删除未分配的参考号码 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 更改电话按键模板上的按键或分配其他电话按键模板给电话, 可能导致无法再从电话访问目录号码 目录号码仍将被分配给 Cisco Unified Communications Manager 数据库中的电话, 但该电话上没有可应答呼叫的按键 这些目录号码应从电话中移除, 需要时应彻底删除 过程 步骤 1 从 Cisco Unified Communications Manager, 选择设备 > 电话并单击查找找到出现的电话 步骤 2 选择删除从 Cisco Unified Communications Manager 数据库中移除该电话 注释 您从 Cisco Unified Communications Manager 数据库移除电话时, 配置文件即会从 Cisco Unified Communications Manager TFTP 服务器删除 一个或多个电话目录号码仍保留在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中 它们被称为未分配 DN 并可用于其他设备 如果未分配 DN 未被其他设备使用, 则从 Cisco Unified Communications Manager 数据库删除这些 DN 您可以使用路由方案报告来查看和删除未分配的参考号码 步骤 3 将电话重新加回 Cisco Unified Communications Manager 数据库 步骤 4 重新向电话通电 启动服务 服务必须先激活, 然后才能启动或停止 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理的 导航 下拉列表中选择 Cisco Unified 配置功能, 然后单击执行 步骤 2 选择工具 > 控制中心 - 功能服务 步骤 3 从 服务器 下拉列表选择主要的 Cisco Unified Communications Manager 服务器 此窗口会显示您选择的服务器的服务名称 服务状态以及用于启动或停止服务的服务控制面板 步骤 4 如果服务已停止, 单击对应的单选按钮, 然后单击启动 服务状态符号会从方形变为箭头 17
捕获电话日志 捕获电话日志 如果您的用户遇到, 您需要联系 Cisco TAC 以获得帮助, 必须取得电话日志文件 日志文件可帮助 TAC 解决 出现后, 尽早取得这些日志 如果用户可以轻松重现, 让用户记录是哪些行为导致发生的 开始之前 确保为电话启用了 web 访问 如果可能, 询问用户发生的时间段 过程 步骤 1 使用下列方法之一获取 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : a) 选择设备 > 电话, 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中搜索电话 在 Cisco Unified Communications Manager 中注册的电话会在查找和列出电话窗口中以及电话配置窗口的顶部显示 IP 地址 b) 在 Cisco IP Phone 上, 访问设置应用, 依次选择电话信息 > 设备信息 > 网络 > IPv4, 然后滚动至 IP 地址 字段 步骤 2 打开 Web 浏览器并输入以下 URL, 其中 IP_address 为 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : http://<ip_address> 步骤 3 单击控制台日志 步骤 4 打开所列的日志文件, 并保存覆盖用户遇到的时间段的文件 如果不限于特定时间, 则保存所有日志文件 相关主题为所有电话设置电话功能为电话组设置电话功能为单部电话设置电话功能从电话创建报告, 第 20 页 屏幕截图 如果您的用户遇到, 您需要联系 Cisco TAC 以获得帮助, 电话屏幕截图可能有助于 TAC 解决 开始之前 确保为电话启用了 web 访问 18
访问电话诊断 过程 步骤 1 使用下列方法之一获取 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : a) 选择设备 > 电话, 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中搜索电话 在 Cisco Unified Communications Manager 中注册的电话会在查找和列出电话窗口中以及电话配置窗口的顶部显示 IP 地址 b) 在 Cisco IP Phone 上, 访问设置应用, 依次选择电话信息 > 设备信息 > 网络 > IPv4, 然后滚动至 IP 地址 字段 步骤 2 打开 Web 浏览器并输入以下 URL, 其中 IP_address 为 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : http://ip_address/cgi/screenshot 步骤 3 在收到提示时输入用户名和密码 电话将创建电话屏幕图像 步骤 4 将文件保存至计算机 相关主题为所有电话设置电话功能为电话组设置电话功能为单部电话设置电话功能 访问电话诊断 您可以通过电话上的诊断菜单, 从电话排除 WLAN 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择管理设置 > 诊断 步骤 3 系统提示时选择继续 步骤 4 选择当前使用的配置文件 屏幕将显示 WLAN 信息 相关主题 访问设置应用 查找相邻接入点列表 电话上的相邻列表菜单提供电话可以连接到的接入点的列表 19
从电话创建报告 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择管理设置 > 相邻列表 相关主题 访问设置应用 从电话创建报告 如果用户的电话出现, 您可以让他们使用报告工具 (PRT) 生成报告 您可以从电话管理网页访问报告 过程 步骤 1 在出现的电话上访问设置应用程序 步骤 2 选择电话信息 > 报告 步骤 3 按提交 步骤 4 访问电话管理网页以下载报告 相关主题 Cisco IP Phone 管理页面 访问设置应用 20