企業人才培訓計畫 謝萍萍 一 前言企業主及管理階層每每在探討企業永續經營之關鍵因素, 總會提及兩大問題與挑戰, 一是人才斷層, 二是技術斷層, 而克服此二障礙其可行方式, 其一就是訓練, 唯訓練計畫的擬訂, 則攸關人才養成與否的有效性 ; 對主管而言, 人才培育的重要性有 :. 提升工作績效,. 分擔工作,. 提升單位向心力,. 便於工作調度, 但培育部屬, 要從何處著手呢? 可透過團隊學習 推動自我學習 創造機會教育與提升訓練績效, 而實施訓練的目標是. 創造營收,. 解決問題,. 培養人才 提高整體人力質量,. 強化向心力,. 培養多能工,6. 掌握環境趨勢, 引導企業創新,7. 建構 e 化企業, 強化 知識管理,8. 推動企業的組織文化, 但教育訓練要有效, 端賴下列幾項原因 :. 決策者的重視程度,. 教育訓練需求能有效地與組織願景, 使命和核心價值結合,. 培養組織 部門所需之各階層 各職能的人才,. 決策者及承辦者將教育訓練視為投資, 而不是成本,. 訓練績效是可以具體衡量且有投資報酬率,6. 教育訓練能與組織短. 中. 長期目標作聯結,7. 教育訓練能與職能作結合,8. 累積組織的智慧資本 ; 上述事項若能達成, 則教育訓練的以下功能便能徹底發揮 : 技術與文化的傳承 人才的養成 為推動績效團隊的建構 學習型組織之創造 企業經營目標的達成 員工專業職能之建立與教導 企業內部 KM 的基礎落實 公司文化的建造 團隊精神的建造 優質學習環境的建造與善盡社會責任 二 人才培訓步驟 ( 一 ) 確認公司願景 使命 短中長期目標與所需之人才資格與條件 ( 二 ) 確認公司整體之教育訓練體系 ( 三 ) 產出階層別人才 ( 高階 / 中階 / 基層主管 / 一般員工 / 新進人員 ) 培訓計畫階層別訓練的目的 :. 不同階層有不同階層的定位與角色及其應完成之工作任務與目標. 發揮各階層的綜效, 才能創造高績效且具高度競爭力的團隊. 在於培育並充實各層級人員之經營管理能力, 使其了解公司政策及營運方向, 並能增進領導管理能力 前瞻力 判斷力 決策力 應變力 凝聚力等技能, 以提昇經營管理效率, 促進企業的發展. 培育新進人員, 其目的, 在於使其盡快上線, 對團隊有歸屬感, 能留得下來 ; 而新人訓練的效益有. 加速對工作環境的認識與瞭解,. 卸除對環境 / 文化陌生所引起的焦慮感,. 確認個人與公司使命 價值觀之吻合度,. 瞭解公司的發展及願景,. 學習專業技術及早投入工作以某大型企業新進人員 ( 資訊助理 ) 訓練計畫進度表 ( 三個月 ) 為例 :
月份週數訓練主題日訓練內容訓練成效驗收 第一個月 第一週 第二週 公司介紹及職務內容介紹 網路架構教學 開報工設備介紹及視訊設備介紹 監視設備介紹及作業流程介紹 KPI 教學及文書作業教學 報到作業與公司基本環境介紹公司福利獎懲說明公司簡介及產品簡介工作環境及同事介紹各項設備放置位置說明職務說明書練習職務說明書說明資訊助理分工說明資訊課年度專案說明電腦操作環境介紹, 信箱設定公司網路架構說明現場網路架構說明關係企業網路架構說明機房設備及功能介紹 ERP 各模組介紹及基本功能操作各廠電腦基本設定及相關軟體安裝說明專案工作分配及內容說明專案工作實作及支援資訊工作各廠資訊事務接洽窗口介紹開報工設備結構及種類介紹開報工設備清潔及保養說明開報工設備異常排除說明資料匯整及支援資訊工作視訊設備使用教學資訊事務處理監視系統介紹及操作說明採購流程及配合廠商介紹固定資產管理介紹資訊事務處理專案交辦及工作內容介紹工作狀況驗收及討論智慧型手機設定介紹各廠影印機及印表機設定教學硬體報修流程教學及異常狀況教學資訊事務處理 KPI 課程內容教學資訊事務處理文件掃瞄作業教學公司 mail 收發教育訓練 EIP 介面操作教學專案工作分配及內容說明. 公司組織口述. 職務說明書練習. 電腦操作實作. 網路架構繪製. ERP 實作. 軟體安裝實作. 資訊事務實作. 開報工設備保養實作. 視訊設備操作. 資訊事務實作. 監視器操作實作. 固資管理流程測驗. 資訊事務實作. 智慧型手機設定. 影印機及印表機設定. KPI 上課重點問答. EIP 實作
第三週 第四週 ERP 教學 ERP 教學 ERP 教學 ERP 教學 ERP 教學 ERP 教學 ERP 教學 ERP 教學 ERP 教學 KPI 教學 Analyzer 教學 專案處理 文管軟體教學 ERP 系統異常狀況處理教學電腦硬體環境安裝實作及資訊工作實作 ERP 系統教育訓練 - 倉儲系統 ERP 系統實作練習資訊事務處理 ERP 系統教育訓練 - 銷售系統 ERP 銷售系統實作練習資訊事務處理 ERP 系統教育訓練 - 採購系統 ERP 採購系統實作練習資訊事務處理 ERP 系統教育訓練 - 託外加工系統 ERP 託外加工系統實作練習資訊事務處理 ERP 系統教育訓練 - 生產管理系統 ERP 生產管理系統實作練習資訊事務處理 ERP 全系統測試 ERP 系統測試結果檢討資訊事務處理 ERP 全系統測試資訊事務處理 ERP 上課成效驗收 ERP 異常流程教學 ERP 異常流程測驗 ERP 異常流程複習資訊事務處理 ERP 異常流程測驗 ERP 測試結果討論完整作業程序實際查看及流程複習盤點程序說明成效驗收資訊事務處理 KPI 課程內容教學成效驗收資訊事務處理 analyzer 系統操作教學成效驗收 資訊事務處理專案工作交辦及內容說明成效驗收資訊事務處理 文管軟體教學成效驗收資訊事務處理. 硬體安裝實作... 盤點流程實測 KPI 上課重點測驗 Analyzer 系統操作 工作進度驗收 文管軟體實作
電子簽核軟體教學 電子簽核軟體教學成效驗收資訊事務處理學習狀況考核. 電子簽核軟體實作第二個月第一週電子簽核軟體教學 電子簽核軟體教學成效驗收資訊事務處理電子簽核軟體實作弱電規劃 弱電規劃教學成效驗收資訊事務處理弱電規劃實作公務機流程介紹 公務機相關事務處理流程教學成效驗收資訊事務處理公務機申辦流程實作節費系統介紹 節費系統架構說明節費系統異常排除及報修程序說明成效驗收資訊事務處理節費異常處理測試認識分廠 北部分廠實地教育訓練北部分廠軟硬體查核北部分廠軟硬體維護. 實作練習檢測. 前後測第二週認識分廠 北部分廠出差資料整理資訊事務處理出差資料查核出差資料匯整驗收資訊事務 資訊事務處理專案進度驗收 第三週資訊事務 資訊事務處理專案進度驗收 第四週資訊事務 資訊事務處理工作狀況考核專案進度驗收 第三個月第一週認識分廠 南部分廠實地教育訓練南部分廠軟硬體查核南部分廠軟硬體維護. 實作練習檢測. 前後測 南部分廠出差資料整理資訊事務處理出差資料查核出差資料匯整驗收 資訊事務處理專案進度驗收
第二週 第三週 第四週 資訊事務 認識分廠 資訊事務 資訊事務 資訊事務處理 南部分廠實地教育訓練南部分廠軟硬體查核南部分廠軟硬體維護南部分廠出差資料整理資訊事務處理出差資料查核 資訊事務處理 資訊事務處理工作狀況考核 專案進度驗收. 實作練習檢測 6. 前後測 出差資料匯整驗收 專案進度驗收 專案進度驗收. 培育在職員工, 目的是為了 :. 提昇績效與改善現有之個人知識 技能及態度,. 確保員工具備執行業務之能力 6. 培育基層主管, 其目的在於對一般員工 ( 直接與間接 ) 職能上的工作教導與問題解決, 以確保日常工作的順暢, 滿足客戶對 QDCS 的需求 7. 培育中階主管, 其目的在於能承上 啟下 協中, 快速完成組織 部門與個人的目標, 創造快樂和諧的工作氛圍 8. 培育高階主管, 其目的在於能落實公司的願景 使命與核心價值, 且能作精確的策略分析, 創造高度的營收 專業訓練 各功能別技術訓練課程 階層別訓練系統 高階關鍵才能發展計劃 策略規劃 領導管理 整合 溝通協調 管理職能 中階關鍵才能發展計劃基層主管關鍵才能發展計劃 管理才能 項專技管理才能 領導能力日常管理異常管理 一般員工關鍵才能發展計劃 自我管理 日常管理 執行力 團隊激勵 ( 四 ) 確認職能別人才培訓計畫 - 依各部門 各職務, 訂定 OJT Off JT 及 SD 計畫 ( 五 ) 職務接班培訓計畫人才培育不只是為了滿足現階段所需之人才而進行培訓, 重點是, 要因應組織未來的發展, 而思考所需之人才 ; 在職場上, 常見的現象是, 高階跳下來做中階的事, 中階做基層主管的事,
而基層幹部, 則是忙於處理及執行一般員工的事務, 因此, 就整體的營運績效與工作效率上, 明顯產生了落差, 因此, 在人才養成教育上, 除了給予現階段所需之訓練, 更應未雨綢繆, 思考企業中長期所需之人才, 普遍的作法, 一是進行職務輪調, 培養多功能的員工, 再者, 進行人才九宮格的管理計畫, 以確定員工未來發展與定位, 之後再依階段, 逐步給予不同能力的訓練 三 結論落實培訓計畫, 除了參考上述步驟外, 更應依據 PDDRO 的流程, 進行訓練計畫的展開, 當然, 訓後績效的產出,TTQS 評核表中已有明確的內容可供參考, 一般而言, 培育人才在專業職能方面, 其具體績效較易量化, 唯管理人才的養成, 訓練績效要能具體產出, 關鍵在於辦訓前, 就應思考課後行動計畫 (Action Plan) 與實作評量的確實執行與其量化成效 ; 如此, 方能有效運用經費 時間與人力 由此可知, 企業人才的培育, 不是一蹴可及的, 唯有系統性地規劃, 加上持續不斷 長期的訓練, 並檢核其成效, 如此, 才能減少人才斷層的風險, 進而造就全方位的企業將才 6