野柳地質公園-遊客旅遊動機、需求取向、滿意度與重遊意願調查分析之研究

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恶坂计
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1 投稿類別 : 史地類篇名 : 作者 : 王彥博國立政大附中高三 2 班王淙祺國立政大附中高三 2 班陳師萱國立政大附中高三 3 班指導老師 : 陳敏雀老師

2 壹前言一研究動機近年來, 臺灣人民所得提高島內交通便捷各大眾傳播媒體爭相推薦介紹觀光休閒遊憩資訊, 自政府於民國九十年全面實施週休二日以來, 民眾的休閒時間增加許多, 對於休閒與生活品質的重視程度與日俱增, 民眾對於休閒遊憩活動之範圍與頻率有更廣泛的需求然而,35,873 平方公里的臺灣, 休閒遊憩資源十分有限, 野柳每遇國定假日必定湧現大量人潮與車潮, 而為了配合民眾需求, 野柳除了必須容納更多的前來休閒的民眾, 還必須持續開發與規劃新的資源, 導致遊憩品質日漸低落遊憩區在從事任何規劃之前, 遊憩需求的分析與預測是最基本的必要工作, 其中, 正確地掌握遊客數量更是遊憩需求分析是否準確的關鍵性因素地質公園的設立具有多重目的, 除了保護國家特有之自然與人文資源推動自然環境保育促進學術研究及環境教育之外, 提供國民遊憩場所是最主要的功能然而因地質公園必須承擔以上不同的工作, 且又要使各項目不致產生重大衝突, 在規劃階段即與一般的遊憩區之目標有顯著差異地質公園的經營必須在不違反保護國家珍貴自然與人文資源為前提之下, 才能合理提供民眾遊憩機會, 換言之, 必須在環境保護和休閒遊憩之間尋求適當的平衡點, 除了在自然物種的研究與保存方面需下功夫之外, 民眾休閒遊憩的調查與控管亦是重要課題二研究目的 ( 一 ) 了解遊客的最大需求以此推算出如何滿足多數遊客的需求 ( 二 ) 了解遊客到野柳旅遊的動機, 分類出遊客群以提供更優質的服務 ( 三 ) 遊客對於野柳的生態瞭解 ( 四 ) 旅遊之於生態旅遊的相關度與生態旅遊的進一步推廣方法 ( 五 ) 分析各區的環境負載力, 並以遊客的性質規劃出最低傷害的新路線三研究方法關於園區內各據點之遊客調查方式均採用人員調查法, 並以問卷調查為主 ( 一 ) 對象本研究的研究對象為前來野柳地質公園之遊客, 理論上全部遊客皆應為研究調查對象, 然基於受訪的遊客年齡可能過小, 無法充分認知問卷的內容, 易造成無效問卷, 因此本研究對象年齡設定為 15 歲, 教育程度在國中以上之遊客 1

3 ( 二 ) 問卷調查在問卷設計方面, 針對野柳地質公園的遊客做實地訪查, 透過文獻回顧找出適合本研究之變項, 並在考量其對問卷結構與內容之建議後, 並對預試施測結果進行問卷內容修正, 始形成正式問卷本次研究預計發放 50 份問卷問卷採取面訪的方式, 以取得遊客對於野柳地質公園的旅遊意象與實地探訪等資料, 做為野柳地質公園遊客中心客戶滿意成效評估的依據, 並進一步作為未來遊客滿意度提升及未來發展規劃參考依據針對前述研究目的與研究主題, 主要擬定下列三項調查方向 : 1. 遊客對於野柳地質公園的意象 2. 遊客的時地旅遊 3. 遊客此次旅遊之回顧針對前來野柳地質公園之 15 歲以上之遊客, 進行遊憩後離開前的問卷調查訪問於園區出口處逐一發放問卷, 當場填寫完畢由小組收回四研究範圍本研究之調查範圍為野柳地質公園, 係針對野柳地質公園遊客進行旅遊動機與滿意度調查, 調查範圍如下圖遊客滿意度調查預計以在地質公園內各據點之遊客為調查對象第三區第一區第二區圖 ( 一 ) 野柳區域圖在園區內的遊客則分為初次前來以及曾經來訪過之遊客而選擇據點則依照該園區分為第一區屬於蕈狀岩薑石的主要集中區 ; 第二區亦有蕈狀岩與薑石, 再加上女王頭龍頭石金剛石壺穴等等地質景觀 ; 第三區則是野柳另一側的海蝕平臺 2

4 貳正文一旅遊意象旅遊意象 (Tourism Image) 係指潛在遊客對一地區的知覺, 或個人對旅遊目的地整體的信念想法與印象潛在遊客通常會考慮某地區的自然環境天氣當地住民等特性, 而形成其對該地區的知覺或意象有學者認為意象是指個體對於事物停留在腦海中的圖象, 包括事物本身以及與物事關聯的週遭事物, 隨著個體經驗的累積, 此一圖象將不斷的重新組織, 並定義觀光意象為遊客對旅遊地區的觀點認知與印象的綜合遊客對旅遊地點形成意象的過程包括三個階段 : 1. 原始意象 (organic image), 為遊客對觀光地點最初的原始意象, 或經過他人轉述或閱讀資訊後所獲得的最初意象 2. 誘導意象 (induced image), 為遊客受到觀光旅遊直接相關資訊所影響而產生的意象 3. 複合意象 (complex image), 為遊客經由實際前往旅遊後的體驗, 再與原始與誘導意象結合而獲得一個較為複雜的意象二地質公園聯合國教科文組織對地質公園的定義為 : 一個有顯著地質遺跡價值的地區, 並配以一個在各方協調下, 持久及具規模的管理架構, 以及同時施以可持續的經濟發展策略地質公園往往能夠通過可持續性的旅遊業發展, 創造更良好的就業機會, 為在該地區居住的人帶來可持續且實質的經濟效益在地質公園的理念下, 地質遺跡屬於公眾所共同擁有, 地質知識亦應向社會大眾作普及教育由於自然環境與文化環境往往決定一個地區的地質遺跡及地貌, 或與之密切聯繫, 故此應把這些環境要素及地質地貌作一併考慮與研究, 並將之教育大眾成立聯合國教科文組織地質公園主要的目的, 是為了達到環境保護與增進區域社經發展, 正如同永續發展的概念他們努力藉由提升大眾對地球遺產價值的認知, 並增進我們對地殼與環境承載力的認識, 促使我們能更明智地使用地球資源, 進而達到人與地之間的平衡關係為了促進地質遺產受到保護並達到永續發展, 聯合國教科文組織期望能達成二十一世紀議程 (Agenda 21) 的目標 1992 年於巴西里約熱內盧召開的聯合國環境與發展會議 (the United Nation Conference on Environment and Development) 中, 通過了邁向二十一世紀環境與科學發展議程, 也就是所謂的二十一世紀議程此外, 聯合國教科文組織的倡議也為 1992 年會議中所關注的世界文化與自然遺產保護 ( 強調社經發展與自然環 3

5 境保育之間互動的潛力 ) 加入了新的面向三野柳地質公園 ( 一 ) 自然環境野柳位於臺灣北部萬里金山地區, 為震旦走向突出的狹長海岬, 岬長約 1,600 公尺, 行政區隸屬新北市萬里區野柳地區因地層及地質構造排列, 海岸線的方向接近於垂直, 地層剖面相當清晰 2,000 萬年前, 東亞大陸棚處於地殼張裂處, 在海棚中形成了一系列的盆地被河流搬運來的沉積物, 堆積於盆地內, 並在盆地中形成了厚層的沉積岩, 野柳的砂岩就是在此時沉積形成長期深埋於地底, 所受的溫度與壓力, 使沉積物被壓密且膠結成堅硬的岩石造山運動的擠壓力量也使岩層出現斷層經過地殼活動, 將原來成層的構造經過撓曲扭曲褶曲等作用, 變成複雜的構造, 發生傾斜隆起, 又因這裡的地層軟硬相間, 經過了差異侵蝕, 成為東緩西陡不對稱的單面山因為野柳區的單面山群走向與海岸線直交, 所以一些山背凸出成岬角, 谷地凹入成小灣, 野柳岬就是其中一個主要的岬角, 在景觀上由於凸出於海而顯得非常醒目由於地層中含有孔蟲貝類和海膽等生物化石, 所以可以推斷當時的沉積環境是在淺海環境下堆積而成此外, 地層中也可以看到許多由淺海生物挖掘的孔穴, 之後被沙粒充填成沙棒, 也就是生痕化石所以野柳地區不僅具有生物所形成的化石, 也有由生物活動所遺留的化石, 這是相當特殊的野柳地區出露的岩層主要是砂岩, 在地質上屬於野柳群中的大寮層所謂野柳群是指臺灣西部中新世最早的一個沉積循環內的兩個地層, 即是木山層與大寮層前者是含煤的濱海相 ; 後者是海相地層在早期的中新世沉積循環內, 大寮層是一個海相地層單位, 直接沉積於木山層之上大寮層是由市川雄一在 1930 年命名, 它的標準地點位於新北市三峽區附近的大寮整個地層由上而下依序為砂岩頁岩鈣質砂岩與砂頁岩互層 ( 二 ) 資源現況野柳經千百年的侵蝕風化的交互作用下, 逐漸形成蕈狀岩燭臺石豆腐岩海蝕洞壺穴等地質景觀以下揀選數個特殊景點作簡介名稱燭臺石簡介燭臺石上突出的結核, 是由碳酸鈣黃鐵礦或褐鐵礦所形成, 因為特別堅硬抗風化力強, 所以在海水雕蝕下逐漸露出且在周圍沖激出環狀溝槽, 海水並沿 4

6 蕈狀岩薑石壺穴海蝕溝海蝕洞與海蝕凹壁豆腐岩風化窗單面山環槽向下雕琢, 切割出圓錐形的燭臺又稱菌狀石蘑菇岩擎柱石蕈狀岩的頭部與頸部為不同岩層的砂岩頭部的砂岩比頸部的砂岩堅硬較不容易受到風化侵蝕, 所以比較大 ; 頸部砂岩相對較軟, 也就容易被侵蝕最明顯的例子就是女王頭野柳地區西北側的蕈狀岩多為細頸型, 東南側的則頸部較粗短, 為粗頸型, 最後是無頸蕈狀岩蕈狀岩受到風化與侵蝕作用, 頸部會愈來愈細, 最後斷裂岩層中較堅硬的鈣質岩塊, 周邊較鬆軟的岩層, 因海水長期淘洗而駁落, 加上地層擠壓出縱橫交錯的裂縫, 留下表面嶙峋崢嶸狀似老薑的外觀在海蝕平臺上散布著大大小小的壺穴, 其產生是因海水挾帶的石粒, 落進岩石凹穴, 在海浪的帶動下石粒向下鑽蝕, 形成一洼洼的垂直洞穴由於壺穴內積滿海水, 會引來藻類小魚小蟹悠游其中由海水沿岩層的節理與弱面侵蝕所形成的地景, 在野柳地區十分常見遊客漫步野柳經過的小橋即是由侵蝕作用所形成的海蝕溝豆腐岩的表面由兩組近乎垂直方向的解理所形成通常兩組節理面極少相互垂直, 都是呈斜交狀, 方整塊狀較為少見蜂窩岩的一種, 由風化與侵蝕作用在岩石上所構成的窗形凹陷, 在野柳地區許多砂岩表面都可以觀察到風化窗野柳岬的岩層由一層層的砂岩堆積而成, 岬向南側傾斜的斜面就是砂岩層的層面原來的砂岩岩層是水平堆積的, 經過地殼變動後, 水平的岩層受到擠壓, 產生褶皺而傾動四調查結果分析本次的問卷調查訪問日期為 2013 年 5 月 18 日星期六, 時間從早上 10:00 至下午 2:00 ( 一 ) 遊客旅遊意象之分析問卷調查中大部分旅客對於野柳的印象都是女王頭和其特的地景, 也最希望能看到女王頭的風貌再來到此地質公園之前, 國內遊客對於野柳的印象大多是女王頭和奇特的地景, 國外遊客則是對於野柳沒有太鮮明的概念遊客在來到野柳地質公園前最希望看到的以女王頭仙女鞋和其奇特的地質景觀最多來自國為的遊客大都知道野柳是地質公園, 國內旅客則是以學生知道野柳是地質公園的較多, 而有這樣的認知和該旅客造訪過有柳地質公園的次數並無直接關係, 大多有透過網站來了解野柳的遊客是知道野柳是地質公園的 ( 二 ) 遊客實地旅遊之分析由問卷的調查結果, 可看出遊客皆有實地訪查第一區和第二區的景點其中第一區以蕈狀岩燭臺石薑石和化石的景點參訪機率較高而第二區則以海蝕溝海石壺穴 5

7 女王頭和仙女鞋的景點參訪機率較高大部分的遊客並沒有造訪第三區, 這不限於來過野柳超過一次的遊客, 或停留時間較長的遊客有造訪第三區則以豆腐岩生痕化石風化聞和海蝕崖的景點參訪率較高其中遊客較為滿意的景點為蕈狀岩女王頭和豆腐岩, 而遊客最為滿意的事該地質公園天然其特的地景, 但是環境吵雜和拍照的秩序則不理想實際造訪過第三區的地景以豆腐岩和海蝕景觀最能吸影遊客, 從旅客的時地遊憩路線可看出 6

8 ( 三 ) 遊客旅遊之回顧分析遊客對於野柳地質公園整體而言是感到滿意的, 也會願意再次來造訪此地, 也認為此次的造訪確實有符合來參訪之前的期望大部分的遊客給予野柳地質公園的評價是正面的, 也認為這的確是值得造訪的地方, 而願意推薦其他親朋好友前來此地質公園遊憩遊客遊憩過後有一半是認為有加深對於地質公園的認識的, 其他的則是沒有特別對於地質公園有所認識而認為地質公園和一般觀光旅遊區的不同在於天然奇特的地景且較有教育性質有遊客認為海水裡的垃, 也認為大多數景觀是需要被加強保護的 ( 四 ) 其他調查與分析結果問卷調查的遊客當中, 國內旅客以臺北人為最大宗, 而國外旅客以中華人民共和國人數最多國內遊客大都由親朋好友或網站資訊的介紹而決定前來野柳, 其中有五成來過野柳一次以上 ; 而國外的遊客多是第一次前來, 透過網站資訊得以知道此地質公園遊客在地質公園內的停留時間大約在半小時到兩小時之間, 且大都是親子的休閒同遊接近大自然 7

9 參結論與建議 ( 一 ) 對於生態旅遊和保育的建議野柳想要保育地景, 卻又開放民眾參觀, 且遊客眾多即使有八成的遊客知曉野柳為地質公園, 想要在旅遊時做到具有環境責任感, 並保育自然環境與延續當地住民福祉似乎頗難著名景點如女王頭, 一天觀賞遊客人數約 1950 人 ( 陳怡君林俊全,2010) 依照這個數據, 每天約有 390 位一年約有 142,350 位不知道女王頭重要性的遊客假如這些遊客蓄意或不小心破壞女王頭, 將使女王頭的死期提早降臨建議園區可加強宣導地景的珍貴性即不可替代性, 並限制來園人數, 以永續發展野柳地質公園 ( 二 ) 生態旅遊之建議規劃生態旅遊是一種崇尚自然的另類旅遊模式, 亦是一負責任的旅遊活動, 在特別選定的自然區域中規劃活動基地以及可供使用的資源, 平衡遊客活動與自然資源之衝擊生態旅遊通常是以降低生態旅遊環境及文化衝擊之方式, 提供遊客享受與欣賞自然的旅遊活動, 同時亦倡導生態保護社區發展環境教育等觀念因此生態旅遊活動必須謹慎處理環境衝擊與資源管理等課題, 並經過事先規畫設計與宣導, 喚起遊客愛護自然的自律性行為, 或以大眾媒體學校教育等方式教導國人遵守旅遊地區之環境規範, 以達遊客滿意與資源保育等目標野柳地質公園遊客眾多, 且多集中於第一區與第二區野柳的著名景點大都位於第一區與第二區, 第三區為三區中面積最大者, 但遊客數量相對較少有前往第三區之遊客多為停留一至二小時者, 且多非首次前來, 可能因為已熟悉一二區的地景, 故前往第三區探訪新景大陸遊客礙於旅行團時間限制, 家上多首次前來, 有九成未前往第三區, 造成一二區稍顯擁擠, 環境破壞嚴重野柳地質公園現今每日的兩次導覽, 著重於一二區, 導致遊客不了解第三區的特色建議園區調整導覽方式, 三區平均介紹, 並限制每日或每時段的近園人數, 使園區不至於達到飽和, 降低環境破壞程度, 提升遊憩品質, 讓遊客對野柳留下好的旅遊意象 ( 三 ) 未來概念野柳地質公園目前的規劃大致已完善, 然在生態和永續這兩部分尚有待加強野柳有許多奇特的資源需要被保育, 但是現在設置地質公園的目的比較像是為此地打知名度, 吸引遊客前往, 使業者荷包滿滿, 而非在保育此地的地景遊客現今在野柳園區內, 欣賞的同時也在破壞當地的自然環境女王頭終有一天會斷頭, 到了那時, 眾人才驚覺應該去保育它, 卻為時已晚野柳地質公園在未來應朝生態和永續 8

10 發展, 展現設置地質公園最初的緣由, 如此一來, 遊客也才能永遠到野柳觀光有鑑於國際品質保證制度之條文規範, 通過 ISO 國際品質標準認證之組織, 必需定期執行與稽核遊客滿意度野柳地質公園為追求服務品質提昇之願景, 建議其依循計劃 - 執行 - 檢查 - 行動之流程管理系統, 定期定點執行遊客滿意度調查因為不同性質遊客之旅遊體驗會因為地點旅遊經驗而有所差異, 建議主管單位日後應分別針對不同對象進行滿意度調查, 以便了解不同遊客之遊憩體驗與需求關於遊客滿意度之改善方針, 建議主管單位依循組織之品質政策與品質目標, 在提升觀光遊憩品質與遊客服務品質的同時, 亦應落實地質公園生態保育之職責 ( 四 ) 結論本研究依據野柳地質公園之資源特色設計遊客滿意度調查問卷, 進行一般遊客滿意度調查及分析多數遊客給予野柳地質公園的評價都是正面的, 也認為這的確是值得前往的地方在旅遊意象方面, 遊客在前往野柳前的意象多模糊, 只知其一, 不知其二, 但在來訪後對野柳地質公園的複合意象可推知都有很大的進步而生態旅遊方面, 部分遊客認為野柳地質公園的保育有待加強, 需要有進一步的政策方案才是野柳地質公園為一知性的生態旅遊地區, 遊客對其旅遊意象較偏向遊憩活動自然景觀與生態保育等印象, 顯示主管單位之經營管理成效已經達到地質公園設置之宗旨, 並已落實生態保育與環境教育之目標, 建議繼續強化野柳地質公園之生態旅遊意象, 並宣導遊憩資源之承載觀念實施環境解說與辦理生態教育活動, 為遊客的知性之旅增添更多的色彩 9

11 肆參考文獻 (1) 野柳地質公園全球資訊網 (2) 野柳地質公園 (3) 王鑫台灣的海岸 2001 台北縣遠足文化 (4) 王鑫台灣的特殊地景 2004 台北縣遠足文化 (5) 林裕強林雪美從生態旅遊觀點建構野柳地質公園永續發展指標之研究 2011 高雄師大 (6) 林俊全玉山國家公園遊憩承載量及遊憩需求調查研究報告 2006 內政部營建署玉山國家公園管處 (7) 吳立萍野柳金山步道 2002 貓頭鷹出版社 10

第一章　　緒論

第一章　　緒論 8.doc 9483 175-203 中共地方政府較大的市建制與地位之探討摘要關鍵詞 : 較大的市設區的市行政區劃地級市地方政府地方立法 175 壹前言 1 2 貳較大的市設置的背景與意義 1949 10 176 1950 1954 9 20 53 1955 6 9 20 1959 9 17 9 3 1978 177 33 4 5 6 80 7 1976 1979 7 1 20