第二章 文獻探討

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1 0 年人事行政研究發展作品 資訊素養 知識管理 工作績效之關聯性研究 - 以嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 為例 中華民國一 三年五月

2 摘要嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 自 0 年 7 月 日起上線至今, 瀏覽人次突破 萬人次 C.C.S. 指 Chiayi 嘉義 Personnel 人事 Cloud 雲端 Service 服務 Platform 平台之意, 由人事人員規劃, 施工零預算, 提供業務傳承及心得交流管道, 無須註冊會員, 全面開放瀏覽 為了解人事人員運用 C.C.S. 人事服務平台, 培養資訊素養及落實知識管理, 進而有效提升工作績效, 簡化工作流程, 實值做深入之研究 本研究以嘉義縣專任 兼任 ( 辦 ) 人事人員 7 人為對象, 進行問卷調查, 結果發現 : 嘉義縣的人事人員其資訊素養 知識管理與工作績效皆有顯著正相關, 資訊素養會透過知識管理對工作績效有正向影響 針對研究結果據以提出對 C.C.S. 人事服務平台 網路平台及人事業務的具體建議, 提供人事主管機關參考 關鍵詞 : 資訊素養 知識管理 工作績效 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台

3 目錄 頁次 表目次 iv 圖目次 v 第一章 緒論. 研究背景與動機. 研究目的. 研究範圍. 研究步驟與實施流程 第二章文獻探討. 資訊素養. 知識管理. 工作績效 9. 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 0. 小結 第三章研究方法. 研究架構. 研究假設. 研究對象. 研究工具. 資料處理與分析 第四章研究結果與分析 6. 樣本基本描述 6. 差異假設的考驗結果. 迴歸及中介分析 7. 小結 第五章結論與建議. 結論. 建議 參考書目 6 一中文 6 二英文 9 附錄 A 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 網站地圖 附錄 B 調查問卷內容 6 附錄 C 本研究問卷之 點量表及說明 附錄 D 差異假設的考驗結果 9 附錄 E 調查問卷填答之建議事項 77 ii

4 表目次 頁次表. 國內外學者對資訊素養之定義 表. 國內外學者對知識之定義 6 表. 國內外學者對知識分類之定義 7 表. 國內外學者對知識管理之定義 8 表. 國內外學者對工作績效之定義 9 表.6 國內外學者對工作績效衡量方法之內涵 0 表. 樣本人口變項 - 性別次數分配表 6 表. 樣本人口變項 - 機關類型次數分配表 6 表. 樣本人口變項 - 年齡次數分配表 6 表. 樣本人口變項 - 教育程度次數分配表 7 表. 樣本人口變項 - 人事工作年資次數分配表 7 表.6 樣本人口變項 - 職位次數分配表 8 表.7 資訊素養量表得分之描述統計量 8 表.8 知識管理量表得分之描述統計量 9 表.9 工作績效量表得分之描述統計量 9 表.0 社會讚許量表得分之描述統計量 0 表. 您使用 C.C.S. 人事服務平台時曾遭遇到哪些困難? 0 表. 您認為 C.C.S. 人事服務平台的優點為何? 表. 您認為 C.C.S. 人事服務平台的內容那些對您最有幫助? 表. 您認為 C.C.S. 人事服務平台的缺點為何? 表. 您對 C.C.S. 人事服務平台的內容未來可以再作加強? 表.6 以資訊素養及知識管理預測工作績效的迴歸摘要表 7 表.7 以資訊素養及知識管理各構面預測工作績效的迴歸摘要表 8 表.8 以知識管理的中介效果分析 9 表.9 以知識管理的中介直接與間接效果分析 0 表.0 本研究之研究假設與驗證結果彙整表 iii

5 圖目次 頁次圖. 實施流程圖 圖. McClure 的資訊素養概念圖 圖. 資料 資訊 知識與智慧關係圖 6 圖. 研究架構圖 圖. 網路問卷 ( 部分截圖 ) iv

6 第一章緒論. 研究背景與動機人事工作, 經緯萬端, 是政通人和的關鍵, 亦是全般行政的基礎, 更是追求卓越的張本 現行文官體制中, 人事人員在組織中扮演多重性的角色, 是人事政策及法制的推動者 是機關首長的諮詢者 是機關成員的服務者 是服務機關組織的變革者 ( 林水波,998) 人事人員不僅要為機關做好 開人礦 的工作, 並要有 宏觀調控 的敏銳眼光與能力, 做好人力規劃 調適及部門間的潤滑工作, 將機關的人與事做最適當的組合, 以達 事得其人 人盡其才 才盡其用 之效 ( 蕭煥鏘,999) 民國 87 年起, 行政院研究發展考核委員會推動第一階段電子化政府, 建構政府骨幹網路 網路安全機制, 至今已進入至第四階段電子化政府計畫 ( 民國 00 年至 0 年 ), 推動雲端應用 資料庫擴增 結合社區網路及 e 化服務, 資訊素養儼然成為公務人員基本必備知能 各國政府都面臨同樣的問題, 紛紛以政府電子化 服務現代化 引進企業流程再造精神 創新政府服務, 以厚植國家競爭力 面對 資訊化社會 所帶來的衝擊, 資訊素養已然成為現代公務人員所必備的重要核心能力, 而人事人員如具備資訊知識與應用的技能, 更是推動政策成敗及國家競爭力之關鍵 ( 賴世明,00) 目前跨部門資訊分享不足 欠缺整體流程思考 策略性創新不足 本位阻斷跨部門流程整合等諸多缺失, 已顯現對於現行電子化政府整合困境, 人事體制亦然 擁有資訊素養才能提升個人競爭力, 人力素質之優劣將成為政府推動資訊化成效之指標, 而瞭解人事人員之資訊素養, 可得知推行成效之良窳, 此為本研究動機之一 人力資源主管, 不僅必須具備知識管理能力, 且要在組織中建立知識管理制度 人事人員應具備資訊素養, 以維持龐大人事制度體系的順利運作, 並透過各項資訊素養技能培養促進知識管理, 必能發揮工作績效, 提升競爭力 ( 李誠,000) 處於現今知識經濟時代, 人事人員如何強化資訊素養, 運用知識管理, 達到有效提升人事人員工作績效, 促進機關和諧, 進而提升國家行政效能, 此為本研究動機之二 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 係由人事人員自行規劃設計, 施工零預算, 於 0 年 7 月 日上線, 由於具有友善的使用介面 豐富的人事法令 即時的最新資訊 最潮的智慧顯示及發送 C.C.S. 人事服務平台電子報 等優點, 網站瀏覽人次已突破 萬人次, 成效顯著 0 年 7 月 7 日與行政院人事行政總處地方行政研習中心簽訂熠星方案, 建構 社群雲端聚 及 數位教材專區 雙概念 ; 前者係以人事人員為主之封閉式論壇, 讓人事人員在使用本網站時, 對數位教材有迅速精進的概念, 共發表 8 篇相關意見 ; 後者

7 由本縣人事處暨所屬機關學校人事人員, 透過事前開辦之數位教材相關訓練,0 年產製 6 件自製數位教材, 成果豐碩可謂歷年之最 而了解人事人員運用嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台, 探討人事人員資訊素養 知識管理 工作績效之關聯性, 以及 C.C.S. 人事服務平台未來規劃與發展, 此為本研究動機之三. 研究目的本研究旨在探討人事人員的資訊素養 知識管理 工作績效之關聯性研究, 透過 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 運用做實證研究與分析, 針對研究結果提出人事業務與網路平台建議, 期望提供人事主管機關及人事人員做決策或執行人事業務之參考, 以提升人事人員整體工作績效及服務品質, 進而增進人事行政效能 茲將研究目的整理如下 : 一 探討人事人員不同的個人特徵在資訊素養 知識管理 工作績效的差異性 二 探討人事人員在資訊素養 知識管理 工作績效各變項之間的相關性 三 探討嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 優缺點, 據以規劃與執行, 以符合資訊科技應用於人事業務中, 進而縮短人力與時間, 使人事服務更具貼心與感動. 研究範圍本研究範圍係以嘉義縣政府及 個所屬機關 8 個衛生所 個地政事務所 8 個戶政事務所 所高中 所國中 所國小 8 個鄉鎮市公所及 8 個鄉鎮市民代表會之專任 兼任 ( 辦 ) 人事人員, 共計 7 人為研究對象 本研究係以人事人員之性別 機關類型 年齡 教育程度 擔任人事工作年資 現任職位為類別變項, 旨在探討人事人員的資訊素養 知識管理 工作績效之關聯性情形, 分別探討類別變項與各研究變項之差異性分析 變項與變項間之相關性分析等. 研究步驟與實施流程 本研究步驟與實施流程如圖. 所示, 並說明如下 :

8 一 擬定研究計畫 二 蒐集與探討相關文獻 三 問卷施測 四 結果分析討論 五 撰寫研究報告 圖. 實施流程圖一 擬定研究計畫 : 尋找及確定研究主題, 擬定研究計畫 二 蒐集與探討相關文獻 : 蒐集相關重要文獻, 進行整理歸納 三 問卷施測 : 依據文獻探討結果, 選定問卷並實施問卷調查 四 結果分析討論 : 問卷回收後以 SPSS 統計軟體進行分析, 探討研究結果 五 撰寫研究報告 : 依據問卷調查結果, 進行比較分析, 歸納結論與建議, 並撰寫研究報告

9 第二章文獻探討. 資訊素養.. 資訊素養的定義 素養 (literacy) 最普遍的定義是一種讀 寫 算的能力, 是日常生活的一種基本能 力 ( 倪惠玉,99) 資訊素養最早定義源於 97 年美國圖書館學會 (American Liberary Association) 與資訊科學學會 (American Society for Information Science) 主席 Paul Zurkouski - 學習發現自己所需的資訊 尋找資訊 判斷和呈現資訊, 以及使用資訊的 能力 ( 賴苑玲,000, 李承宇,00) 中外學者隨著時代改變 科技進步等因素, 對資 訊素養的看法各有高見, 整理如表. 所示 表. 國內外學者對資訊素養之定義 學者年代定義 Kuhlthau 987 資訊素養與功能性素養緊密相連, 包含日常生活閱讀與使用資 訊的能力 主動尋求資訊以做決定與學習新科技與知識的能力 American Liberary Association (ALA) 989 資訊素養是指賦予個人力量, 能獨立思考追求真相, 不會盲目從眾 不僅可讓個人成為終身學習者, 而且可讓個人經驗追求知識的樂趣, 進而創造個人在生命全程中, 持續不斷主動學習的動機 吳美美 996 有效發現自己的資訊需要, 尋找資訊, 以及使用資訊的能力 資訊素養描述一個人在資訊社會瞭解以及和外界做有意義溝通 所需要的能力 Plotnick 999 資訊素養是一種決定未來成功與否的關鍵能力, 除了熟識平面 印刷文字之外, 包含各種視覺媒體 聲音媒體 電腦 網路及 其他基本的能力都是資訊素養的範疇 莊道明 999 資訊素養指具備瞭解資訊的價值, 對所需要的資訊能使用適當 的資訊工具, 有效的查詢 蒐集 組織 評估與利用 白慧如 00 資訊素養指具備資訊的知識與技能, 能夠操作資訊軟硬體在工 作或是日常生活中, 並對有效資訊加以蒐集 整理 評鑑及利 用的能力 Aggarwal 006 資訊素養是發現 檢索 分析與使用資訊的能力, 藉以成為終 身學習者 知道如何存取資訊, 評估資訊與判斷其正確性 適 宜性與有效性 資料來源 : 研究者自行整理

10 .. 資訊素養的內涵 McClure(99) 認為資訊素養是一種觀念, 同時也是能夠解決資訊問題的能力, 它 涵蓋傳統素養 電腦素養 媒體素養 網路素養等四方面, 如圖. 所示 圖. McClure 的資訊素養概念圖資料來源 :McClure,C.R.,99,8 頁 Bruce(99) 認為資訊素養者主要有七種特徵 :. 從事獨立學習 自我引導能力. 處理資訊的能力. 使用各種資訊與系統的能力. 提升資訊使用價值的能力. 了解資訊世界的能力 6. 批判性思考的能力 7. 個人的資訊風格. 知識管理.. 知識之定義 知識 一詞可溯自古希臘哲學史, 透過 理性主義 及 經驗主義 雙方論證下, 雖未有具體明確答案, 廣泛地可說 知識 是經由資料 資訊演化而來 Drucker(99) 提及, 知識已成為當代經濟中最重要的資源, 重要性凌駕勞力 資本 土地之上, 形成組織的獨特性 Nonaka (99) 指出 : 所謂知識是一種有價值的智慧結晶, 可以透過資訊 經驗心得 抽象的觀念 標準作業程序 系統化的文件 具體的技術等方式呈現 知識是種無形資產, 透過人類認知與管理, 需區辨知識具體涵蓋範疇可分為四個層次如圖. 所示 ( 王如哲,000; 劉京偉譯,000)

11 智慧 透過行動 應用來創造價值 知識 開創價值的直接材料 資訊 有目的的傳達意念 資料 定性或定量顯示事實 圖. 資料 資訊 知識與智慧關係圖 資料來源 : 知識管理的第一本書 ( 頁 7) 劉京偉譯 (000) 台北 : 商周出版社 在組織中, 知識不僅存在文件與儲存系統中, 也蘊涵在日常例行工作 過程 執行與 規劃當中 中外學者對於知識的定義如表. 所示 表. 國內外學者對知識之定義 學者 年代 定義 Polanyi 966 外顯知識 (Explicit Knowledge), 指能夠轉換成正式化 有系統的語言的知識 ; 內隱知識 (Tacit Knowledge), 指個人的才能, 難以正式化及溝通的知識, 它深植行動中 承諾中及特定背景中 外顯知識是以文字 數字的方式表達, 能夠透過資料 科學程式 標準規格 手冊等型態分享, 知識能夠快速 有系統的在個體中 傳播 內隱知識則是高度個人化, 並且難以公式化, 因此難以與 Nonaka & 998 其他人溝通 分享 主觀的理解力 直覺和預感皆屬此類, 它和 Konno 個體的理想 價值觀 情感一樣, 皆深植行為與經驗中 內隱知 識分為技術層面, 包括非正式化的個人技能及手藝, 即所謂 know-how ; 另一為認知層面, 包括根深蒂固的信念 價值觀等 一種資訊流動的綜合體, 含有許多不同元素, 包括結構化經驗 Davenport 998 價值 文字資訊 專家獨特見解合等 知識不僅存在於文件與儲存系統中, 也蘊含於日常例行的工作 過程 執行與規範中 吳政達 00 資料透過意義成為資訊, 資訊進一步透過人類的思考則成為知識 資料來源 : 研究者自行整理 6

12 .. 知識分類 知識分類之文獻探討繁多, 各領域所解釋者亦不同, 引用如表. 所示 表. 國內外學者對知識分類之定義 學者年代分類方式知識種類 Nonaka & Takeuchi 99 依知識可表達的程度 隱性知識 : 潛藏在個人經驗中, 無法用文字或句子來表達的主觀知識 顯性知識 : 可以正式語言表達, 具條理化的知識, 故顯性知識比隱性知識易於分享 Nijho 999 依知識的 呈現方式 事實性知識 : 知其所以的知識 概念性知識 : 較不易以眼見而學到的知識 陳述性知識 : 透過語言文字較容易傳達的知識 程序性的知識 : 按一定程序理解 操作所獲得的知識 - 知道如何做的知識 王如哲 000 依知識取 得的來源 外部知識 : 具容易擁有的特質 外部知識通常為組織內部知識管理的重心, 組織可透過建立資料庫的方式充實 內部知識 : 存在於組織成員的腦海中, 必須經過轉化為外部知識後, 才能在組織內流通 組織若要將內部知識轉換成外部知識, 應建立知識分享文化, 才可以使內部知識自由流通 李玉慶 00 依知識儲 存的單位 個人知識 : 歸屬於個人的知識, 個人可以再利用確難以共享, 如創意 經驗等 組織知識 : 資料與資訊的管理, 常是組織中個人知識的集合, 常經由製表 圖像化將隱藏個人內在的知識表現出來, 這些知識能創造價值, 如智慧財產權 方法論等 楊政學 00 依知識的 範疇 吳明雄 00 依知識的 明顯度 公共知識 : 必須是顯性知識, 運用可能是有意識的 審慎或自動的方式 個人知識 : 可以是顯性的或是隱性的, 可取自個人將公共知識個人化之過程或來自經驗的學習 顯性知識 : 可符記化與檔案化以提供他人檢視的知識, 具有共通性與一致性的特質, 易於他人取用與應用 隱性知識 : 擁有知識的人不知或無法傳遞外顯的知識, 通常以專業技能或個人經驗存在於個人行為中 資料來源 : 吳美玲 (0), 屏東縣國民小學教師知識管理與教學創新關係之研究 7

13 .. 知識管理的定義學者對於知識管理的定義繁多, 大致以擷取 分類 創新或組合知識, 並認為知識管理有助於提升組織績效, 亦有將知識管理視為達成組織目標工具 ( 吳美玲,0) 茲將各類知識管理的定義彙整如表. 所示 表. 國內外學者對知識管理之定義 學者年代理論內容 Wiig Bill Gates Hansen Liebowitz & Wilcox 張秉中 劉京偉譯 陳永隆 997 有系統的 明確的 建設性的應用與創新知識, 充分發揮組織知識的影響性與效能 999 知識管理的核心是管理資訊的流動, 讓需要者獲得正確資訊, 而能快速採取行動 999 必須與人力資源 資訊科技 競爭策略整合, 方能發揮到最高的效益 999 係指將組織的無形資產創造出價值的過程 000 知識管理並不是個人獨占的學問, 走向組織共享的境界, 才是知識管理所要追求 發展知識管理不只是為了提升工作效率, 最重要的目的是教育組織, 希望組織成員面對問題時, 都能藉由組織內資訊互通的網路, 找到解決方案, 同時跟其他成員分享處理問題的經驗, 以作為下次處裡事件的參考依據 000 是一種以取得 創造 擁有 統合 學習的系統化過程, 並使用資訊 經驗強化表現出來 00 能協助企業組織或個人, 透過資訊科技, 將知識經由創造 分類 儲存 分享 更新, 並為企業或個人產生實質價值的流程與策略 張紹勳 楊政學 Grossman 00 將組織內 ( 外 ) 的資訊有效地選取 分類 儲存 擴散 更新及共享等過程, 經此過程獲致之資訊, 可以創造企業智慧資產的價值, 能增進企業核心能力與競爭優勢 00 指知識經由資訊系統的建置, 融入文化生態的價值, 是知識資訊化與價值化的過程 007 知識管理係組織為了適應 生存和增加能力, 用以抗衡不連續的環境變革的重要理論 主要尋求組織運作過程中, 如何將資訊技術中的資料與資訊的處理能力, 以及人類創意與創新能力做綜效式的結合 資料來源 : 研究者自行整理 8

14 . 工作績效.. 績效的定義 績效 (performance) 一詞來源於管理學, 其基本意涵為組織的成績與效果, 不同的人對績效有不同的理解, 如績效是指完成工作的效率與效能 ; 有人認為績效是指經過評估的工作行為 方式及其結果 ; 更多的人認為績效是指員工的工作結果, 是對組織的目標達成具有效益與貢獻 績效可以定義為效率 效能與效力綜合表現的結果 ( 黃彩霖,00) 對人事人員而言, 績效可以清楚自身優勢, 訂定人事人員發展計畫, 作為目標控制功能 Robbins(98) 認為績效評估為了達到以下目的 : 協助一般的人事決定, 例如將績效評量結果提供管理者做出升遷 調任 解僱等重要決策 績效評量是發展甄選計劃有效性的指標 訓練及發展的需要 提供員工回饋, 使員工知道組織如何評估他的表現 訂立獎勵的基礎.. 工作績效的定義 工作績效為工作中所從事的所有行為 (Jex,998), 國內外學者對工作績效定義繁多, 整理如表. 所示 表. 國內外學者對工作績效之定義 學者 年代 理論內容 Reddin 970 工作者對其工作職務上各項工作內容及目標所達成的程度 Kane&Lawler 978 工作績效指部屬或團隊達成目標效益 Venkatraman 986. 財務績效 : 必須達成組織經濟效益的目標或程度. 事業績效 : 如產品品質 市場占有率 導入新產品等. 組織績效 : 達成組織各種互相衝突的目標, 如員工士氣 Campbell 990 個人作為一個組織成員而完成組織所期望 規定或正式化的角色 需求時所表現的行為 曹國雄 997 員工在工作上的表現, 個人工作績效總和就是組織績效達成程度 Robbins 998 工作績效分為三類, 分別為重視員工的工作成果 員工的工作行 為 ( 工作行動 ) 員工個人特質, 因此工作績效應多方面來評估 Brouthers 00 工作績效是指員工努力的淨效果, 主要可以分為財務性及非財務 性的績效 陳昭儒 00 員工有能力在某特定期間內完成工作的行為表現, 同時亦指部屬 或群體達成目標的效益項目 黃彩霖 00 工作績效 (Job performance) 是指工作中個人或團體所表現之 任務達成的質與量 Cascio 006 在組織中, 管理者對績效有明確的定義, 讓團隊或員工能了解組 織的期望, 以期達成組織的目標 資料來源 : 研究者自行整理 9

15 .. 工作績效的衡量 工作績效衡量方法有許多, 皆有利弊得失, 茲整理各種績效衡量方法如表.6 所示 衡量方法 絕對標準法 相對標準法 目標擬定法 直接指標法 表.6 國內外學者對工作績效衡量方法之內涵 內涵 訂立標準後, 再行評估所屬員工是否達到此標準 使用此法評估績效時員工相互之間是不做比較的 常見的評核法有三 : 特徵評核法 (Trait-rating Scale) 行為定向評核法 (Behaviorally-anchored Rating Scale) 行為觀察評核法 (Behavioral Observation Scale) 綜合各量度的內容後, 將員工互相評比並排列優劣次序 評估員工績效是由衡量他們完成特殊設定的目標和關鍵事務的成功度來決定 這一類的績效評估方式, 大多是針對工作結果 依據一些重要的指標如生產效率 缺席率為根據, 判斷員工表現 資料來源 : 黃彩霖 (00), 醫院行政人員的人格特質 工作壓力 工作投入 專業承諾 及工作績效之相關性研究. 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台.. 緣起 9 年 6 月創建 人事業務葵花寶典 網站, 提供本縣所屬各專 ( 兼 ) 任人事人員辦理人事業務時參考運用 為兼顧日後管理維護容易 雲端資料庫同軌 經驗傳承服務的理念, 重新架設新網站 - 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 ( 網址 : 以符合資訊科技應用於人事業務中, 縮短人力與時間, 使人事服務更具貼心與感動, 進而提升行政效能 C.C.S. 係指 Chiayi 嘉義 Personnel 人事 Cloud 雲端 Service 服務 Platform 平台之意 本網站由人事人員自行規劃設計, 施工零預算, 完成串連人事人員知識鏈, 為關懷人事業務傳承提供體貼之知識及心得交流管道, 無須註冊會員, 全面開放瀏覽,0 年 7 月 日起上線迄今, 瀏覽人次已高達 萬人次, 擴散效果極為顯著.. 特色一 便利搜尋人事資訊, 建立案例分享及交流平台, 作為辦理人事業務之參據, 對節省時間 人力及經費助益頗鉅, 達到安全 便利 同軌及傳承的目標 二 以 社群與論壇 自製數位教材 等活動, 進行 目的性 及 系統性 的多元數位學習, 強化知識社群與數位化行銷 0

16 三 為建構 便捷化 簡單化 安全化 網站, 成立專案小組規劃各項功能介面, 除節 省公帑外, 更能激勵人事同仁共同成長 相互合作, 進而提升人事服務品質與效能.. 具體作法一 建置 C.C.S. 人事服務平台 : 規劃社群雲端聚 新知樂網通 人事宅急便 百寶挖挖哇 即時飛來訊及樂學嬉遊趣共 6 個介面, 建構即時完整的人事服務資料庫, 網站地圖如附錄 A 所列 二 專案管理 : 組成專案小組, 進行個人能力及資訊能力分工, 負責維護更新網頁內容的正確性及版面增建調整, 提升人事人員專業知能, 協助維護 C.C.S. 人事服務平台, 達成永續經營的目標.. 實施成果一 顧客導向, 知識管理 : ( 一 ) 版面完全以使用者的瀏覽習性規劃, 重要選單均可於首頁輕易尋找 ( 二 ) 好站報報 專區, 涵括人事網站 政府機關 生活資訊及重要入口網站之連結 ( 三 ) 結合手機 APP 軟體, 行動上網可即上即查 二 整合創新, 知識價值 : ( 一 ) 行政機關 鄉 ( 鎮 市 ) 公所及學校等領域之人事業務, 全面整合為一平台, 便於知識交流 ( 二 ) NG 案例 專區, 錯誤案例同樣具有知識價值, 由錯中學而有所領悟 ( 三 ) 教學典藏 專區, 典藏嘉義縣辦理各項人事業務教戰手冊 各類教學檔案 自製數位教材, 體貼同仁收藏運用 三 檔案虛擬, 空間重組 : ( 一 ) 首創 新知雷達讚,C.C.S. 人事服務平台按月將最新法令及釋例以電子報編纂, 傳送至各人事人員信箱, 每則訊息與網頁連結, 可直接下載儲存附件 ( 二 ) 法規輯要及表格下載分類並即時更新, 全方位滿足同仁處理人事業務的需求 四 經驗傳承, 工作簡化 : ( 一 ) 傳承制度化 : 葵花寶典隨兼任 ( 辦 ) 人事人員走過 6 個年頭, 期間人員更迭如過江之鯽,

17 寶典實是良師益友 C.C.S. 人事服務平台接手後, 因操作順暢, 即取代此一功能, 俾利各公務機關學校均能透過雲端傳承經驗 ( 二 ) 經營永續化 : 網頁規劃建置均以永續經營為考量, 採雲端資料庫, 網管人員無論處於何地, 均可藉網路隨時維護更新網站資料 五 與服務對象間的溝通 : ( 一 ) 首創 社群雲端聚 專區 : 架設網路社群, 進行目的性及系統性的學習, 建構社團成員充分溝通討論的環境 ( 二 ) 架設 數位教材專區 : 提供最新數位教材成果, 匯集自 98 年起至今之自製數位教材優良作品, 經驗傳承數位化. 小結資訊素養為承辦業務所需相關電腦軟體 網路操作系統等工作技能的培養與學習 ; 知識管理是人事人員工作內容所需具備基本知識 法令與流程 ; 工作績效係人事人員如何透過自身資訊素養相關技能, 將知識管理有效運用, 成為有效傳達及接收的工作績效, 減少處理業務之耗時性 ; 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台,0 年 7 月 日起上線至今瀏覽人次已高達 萬人次, 擴散效果極為顯著 針對嘉義縣專任 兼任 ( 辦 ) 人事人員, 調查使用嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 的經驗, 探究資訊素養 知識管理 工作績效之關聯性 如何透過強化人事人員資訊素養, 運用知識管理, 達到有效提升人事人員工作績效及服務品質, 使人事服務更具溫暖 貼心與感動, 實值做深入之研究

18 第三章研究方法. 研究架構 本章共分 部分, 依序說明研究架構 研究假設 研究對象, 研究工具 資料處理與 分析 研究架構如圖. 所示 資訊素養 知識管理 工作績效 圖. 研究架構圖. 研究假設依據本研究的待答問題及研究架構, 提出以下之研究假設 : 假設一 : 不同背景變項之人事人員其資訊素養有顯著差異 假設二 : 不同背景變項之人事人員其知識管理有顯著差異 假設三 : 不同背景變項之人事人員其工作績效有顯著差異 假設四 : 嘉義縣的人事人員其資訊素養與知識管理有顯著正相關 假設五 : 嘉義縣的人事人員其資訊素養與工作績效有顯著正相關 假設六 : 嘉義縣的人事人員其知識管理與工作績效有顯著正相關 假設七 : 嘉義縣的人事人員其資訊素養對工作績效有顯著正向預測力 假設八 : 嘉義縣的人事人員其知識管理對工作績效有顯著正向預測力 假設九 : 以知識管理為中介變項, 資訊素養對工作績效有正向影響力. 研究對象 本研究以嘉義縣專任 兼任 ( 辦 ) 人事人員 7 人為研究對象, 以網路問卷型態呈現, 如圖. 所示 7 人完成填答, 蒐集 7 筆完整資料, 問卷填答率約為 99.6%, 刪除

19 社會讚許量表得分高於百分等級 9 者 9 人, 本研究分析樣本為 6 人, 約為 96.% 調 查問卷內容如附錄 B 所列 圖. 網路問卷 ( 部分截圖 ). 研究工具本研究是以問卷調查法, 調查嘉義縣專任 兼任 ( 辦 ) 人事人員 7 人, 使用嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 的經驗, 探究資訊素養 知識管理 人事工作績效之關聯性 研究工具分別為賴世明 (00) 的資訊素養量表 林奇郁 (0) 的知識管理及人事工作績效 廖玲燕 (000) 的社會讚許量表等四個 Likert 點總加量表和自編的 C.C.S. 人事服務平台使用經驗問卷 賴世明 (00) 與林奇郁 (0) 的量表施測對象與本研究相同, 均為辦理人事業務人員, 故而本研究將直接採用而不再重測其信效度 ; 又廖玲燕 (000) 的量表, 僅作為檢測受試者填答是否受到社會讚許的干擾, 並不將受試在本量表的反應, 列入研究結果分析, 故其量表亦不重測信效度 本研究問卷之 點量表及說明, 如附錄 C 所列

20 . 資料處理與分析本研究的資料處理以 SPSS 統計軟體來進行資料的處理與分析, 分別說明如下 : 一 檢核原始資料 : 使用 SPSS 來檢核原始資料, 是否出現極端值或遺漏值, 以確認後續資料分析的有效性 二 差異性分析 : 本研究配合研究架構圖 ( 圖.) 的設定, 採用 SPSS 進行背景變項對各變項之差異性分析 三 迴歸及中介分析 : 本研究以 SPSS 對資訊素養 知識管理對工作績效做迴歸預測分析 ; 在中介分析方面則採用 Hayes(0) 所撰寫 SPSS 巨集指令 PROCESS V. 來分析, 並以 Sobel 公式進行顯著性考驗

21 第四章研究結果與分析 本章共分 部分, 依序說明樣本基本描述 差異假設的考驗結果 迴歸及中介分析 及小結, 分別說明如下. 樣本基本描述 本節呈現的是 6 位樣本的人口變項描述統計量, 詳如表 - 至表 -6 所示 表 - 樣本人口變項 - 性別次數分配表 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 男 女 總和 表 - 呈現的研究樣本中, 性別比率的次數分配表, 其中男性占.% 女性占 66.7%, 女性人數為男性的 倍 表 - 樣本人口變項 - 機關類型次數分配表 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 行政機關 學校 總和 表 - 呈現的研究樣本中, 機關類型比率的次數分配表, 其中行政機關占 7% 學校 組織則占 %, 兩者比例相近, 約為 : 表 - 樣本人口變項 - 年齡次數分配表 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 歲以下... 6~ 歲 ~ 歲 ~ 歲 歲以上 總和 表 - 呈現的研究樣本中, 年齡比率的次數分配表, 其中以 歲以下比例最低, 占. %; 而 6~ 歲及 6~ 歲, 均占 6% 現行嘉義縣辦理人事業務之人員, 主要年齡分布在 6~ 歲, 占全體 7% 6

22 表 - 樣本人口變項 - 教育程度次數分配表 次數百分比有效百分比累積百分比 高中職及以下 9... 專科 大學 研究所 ( 含 ) 以上 總和 表 - 呈現的研究樣本中, 教育程度的次數分配表, 其中以高中職及以下比例最低, 占.%; 而大學學歷則占.% 現行嘉義縣辦理人事業務之人員, 主要學歷在大學以上者, 占全體 68.% 表 - 樣本人口變項 - 人事工作年資次數分配表 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 年以下 至 0 年 至 年 至 0 年 年以上 總和 表 - 呈現的研究樣本中, 人事工作年資的次數分配表, 其中以 年以下比例最高, 占 8.9%; 而 6~0 年及 年以上, 則分占 6.% 及 6.% 為最低 現行嘉義縣辦理人 事業務之人員年資, 約有近 0%, 為 年以下, 造成這個現象背後的因素, 值得相關部 門關注 7

23 表 -6 樣本人口變項 - 職位次數分配表 次數百分比有效百分比累積百分比 助理員 辦事員 書記 科 ( 課 ) 員.. 8. 科長 專員 主任 6... 兼任 ( 辦 ) 人事管理員 總和 表 -6 呈現的研究樣本中, 職位的次數分配表 整體而言, 兼任 ( 辦 ) 人事管理員 比例最高, 占 8.7%; 專任( 辦 ) 人事人員 則占.% 在 專任 ( 辦 ) 人事人員 中, 以 助理員 辦事員 書記 比例最低 科長 專員 主任 比例最高 現行嘉義縣辦理人事業務之人員, 有近 6 成為 兼任 ( 辦 ) 人事管理員, 如何提升 兼任 ( 辦 ) 人事管理員 的專業知能, 避免因人事專業知能不足, 造成該機關內同仁相關權益上的損害, 應是人事主管機關要面對的重要課題 表 -7 至表 -0 所呈現的則是全體樣本在資訊素養 知識管理 工作績效與社會讚許等 個量表上反應之描述統計量 至於考量不同類別變項後, 不同組別在各量表得分情形, 將在下節呈現差異考驗結果時一併呈現 因為各量表中不同構面題數不一, 為了方便比較, 以下所呈現的表格中的描述統計量, 均是已經除以各構面題目數後的結果 而全量表的得分, 則是將所有構面加總後所得 表 -7 資訊素養量表得分之描述統計量 N 平均數標準差電腦素養 網路素養 6.0. 資訊素養 ( 全量表 ) 有效的 N (listwise) 6 表 -7 呈現的是全體樣本在 資訊素養量表 得分之描述統計量, 在 個不同構面方面, 以 網路素養 構面平均得分較高, 標準差方面則差異不大 這表示研究樣本在 網路素養 構面平均得分高於 電腦素養 構面 8

24 表 -8 知識管理量表得分之描述統計量 N 平均數 標準差 知識蒐集取得 知識保存應用 知識儲存管理 知識分享轉移 知識補充更新 知識管理 ( 全量表 ) 有效的 N (listwise) 6 表 -8 呈現的是全體樣本在 知識管理量表 得分之描述統計量, 在 個構面中, 以 知識儲存管理 構面平均得分最高, 知識保存應用 構面平均得分最低, 但差異很小 ; 而在標準差方面則差異不大 這表示研究樣本在 知識儲存管理 構面平均得分最高, 個構面間得分差異不大 表 -9 工作績效量表得分之描述統計量 N 平均數 標準差 人事管理工作表現 員工關係與管理表現 諮詢建議表現 資訊技術表現 工作績效 ( 全量表 ) 有效的 N (listwise) 6 表 -9 所呈現的是全體樣本在 工作績效量表 得分之描述統計量, 在 個構面中, 以 人事管理工作表現 構面平均得分最高, 員工關係與管理表現 構面平均得分最低, 但差異很小 ; 而在標準差方面, 則以 諮詢建議表現 差異較大 這表示研究樣本自我知覺, 在 人事管理工作表現 上表現最好, 在 員工關係與管理表現 上表現最不好, 但異差很小 而在 諮詢建議表現 構面上, 則出現較大的歧異 9

25 表 -0 社會讚許量表得分之描述統計量 N 平均數標準差 社會讚許 ( 全量表 ) 有效的 N (listwise) 6 表 -0 呈現的是全體樣本在 社會讚許 得分之描述統計量, 本量表在研究中, 僅作為樣本作答偏向之篩選依據, 即作為避免研究產生共同方法變異 (common method variance, 簡稱 CMV) 之設計, 並不列入分析 表 - 至表 - 呈現的以複選題方式分析, 則是樣本在對使用 C.C.S. 人事服務平台網站上的知覺反應 表 - 您使用 C.C.S. 人事服務平台時曾遭遇到哪些困難? 個數 反應值 百分比 觀察值百分比 資料太舊 更新太慢.7%.% 您使用 C.C.S. 人事服務平台時曾遭遇到哪些困難? a 操作介面不友善 9 9.8%.0% 不知如何使用 ( 缺乏說明文字 ) 7.% 9.8% 找不到我要的資料.8% 7.% 其他 78 6.% 9.7% 總數 %.9% 表 - 呈現的是您使用 C.C.S. 人事服務平台時曾遭遇到哪些困難? 條列選項中, 以 找不到我要的資料 被選擇次數最多, 而 資料太舊 更新太慢 候選次數最少 這表示利用 C.C.S. 人事服務平台的人, 肯定網站資料更新的速度, 但仍無法找到自己所要找的資料, 這可能與人事相關資料繁雜, 在現行有限的人力物力投入, 仍無法滿足人事同仁的需求 ; 也可能與現行架構下, 還不熟悉如何檢索到所需要的訊息有關 0

26 表 - 您認為 C.C.S. 人事服務平台的優點為何? 反應值 個數 百分比 觀察值百分比 您認為 C.C.S. 人事服務平台的優點為何? a 資料更新即時 0 6.% 76.9% 操作介面友善 8.7% 8.% 網站內容豐富 8.0% 8.% 其他 8.% 6.8% 總數 %.% 表 - 呈現的是您認為 C.C.S. 人事服務平台的優點為何? 其中以 網站內容豐富 及 資料更新即時 項最受肯定 而 操作介面友善 候選次數則相對較低, 表示研究樣本對現行的 CCS 介面是否友善, 感受並不一致 表 - 您認為 C.C.S. 人事服務平台的內容那些對您最有幫助? 個數 反應值 百分比 觀察值百分比 社群雲端聚 7.% 0.% 新知樂網通 8.%.% 人事宅急便 6.% 89.% 您認為 C.C.S. 人事服務平台的內容那些對您最有幫助? a 百寶挖挖哇 77.% 67.0% 即時飛來訊 8.%.% 樂學嬉遊趣.9% 6.% 其他 0.%.% 總數 % 76.% 表 - 呈現的是您認為 C.C.S. 人事服務平台的內容那些對您最有幫助? 其中以 人 事宅急便 候選次數最高及 百寶挖挖哇 次之, 而 社群雲端聚 與 樂學嬉遊趣 則 相對較低 表示研究樣本對現行的 C.C.S. 人事服務平台, 主要是用來找尋人事業務或工 作相關資料為主, 較少使用 社群雲端聚 與 樂學嬉遊趣 項資訊

27 表 - 您認為 C.C.S. 人事服務平台的缺點為何? 反應值 觀察值百分比 個數 百分比 資料太舊 更新太慢.%.7% 操作介面不友善 8 9.% 0.7% 您認為 C.C.S. 人事服務 平台的缺點為何? a 不知如何使用 ( 缺乏說明 文字 ) 8.% 0.6% 找不到我要的資料 7 9.%.7% 其他 8 7.9%.7% 總數 %.% 表 - 呈現的是您認為 C.C.S. 人事服務平台的缺點為何? 其中以 找不到我要的資料 候選次數最高, 操作介面不友善 及 不知如何使用 ( 缺乏說明文字 ) 等操作行為次之 這結果與表 - - 相互呼應, 呈現出來的是人事同仁需要一個直覺式簡單操作介面, 資料豐富的輔助平台, 現有 C.C.S. 人事服務平台顯然不能滿足人事同仁的需求, 仍有繼續強化改善的空間

28 表 - 您對 C.C.S. 人事服務平台的內容未來可以再作加強? 反應值 觀察值百分比 個數 百分比 社群雲端聚 0.% 7.0% 新知樂網通 6.6%.% 人事宅急便 0.% 0.0% 您對 C.C.S. 人事服務平台的內 容未來可以再作加強? a 百寶挖挖哇 8 9.%.% 即時飛來訊 9 8.9%.8% 樂學嬉遊趣 6 6.0% 9.8% 其他 6 0.% 7.% 總數 % 6.% 表 - 呈現的是您對 C.C.S. 人事服務平台的內容未來可以再作加強? 其中以 人事宅急便 候選次數最高, 百寶挖挖哇 次之, 樂學嬉遊趣 最低 這項結果呈現出, 現在人事同仁一方面肯定 C.C.S. 人事服務平台對他們工作上的協助 ( 表 - 所示 ), 但現行狀況仍不足以全面解決其工作上所遭遇的困難, 希望在此一架構下持續擴充改善, 以解決其工作上所遭遇的困境. 差異假設的考驗結果本節所呈現的是研究樣本在不同人口變項下 - 性別 機關類型 年齡 教育程度 服務年資及工作職位, 在資訊素養 知識管理 工作績效等 個量表上差異假設的考驗結果, 分析數據如附錄 D 所列

29 .. 性別附錄表 D- 呈現的是不同性別在資訊素養量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得知 : 無論是在資訊素養量表或在電腦素養與網路素養 個構面, 男女兩性得分的差異, 均未達顯著水準 (P<.0), 也就是說, 男女兩性在資訊素養量表或在電腦素養與網路素養 個構面的得分沒有差異 附錄表 D- 呈現的是不同性別在知識管理量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得知 : 無論是在知識管理量表或在其他 個構面, 男女兩性得分的差異, 均未達顯著水準 (P<.0), 也就是說, 男女兩性在知識管理量表或在其他 個構面的得分沒有差異 附錄表 D- 呈現的是不同性別在工作績效量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得知 : 無論是在工作績效量表或在其他 個構面, 男女兩性得分的差異, 均未達顯著水準 (P<.0), 也就是說, 男女兩性在工作績效量表或在其他 個構面的得分沒有差異.. 機關類型附錄表 D- 呈現的是不同機關類型在資訊素養量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得知 : 無論是在資訊素養量表或在其他 個構面, 不同機關類型得分的差異, 均未達顯著水準 (P<.0), 也就是說, 不同機關類型在資訊素養量表或在其他 個構面的得分沒有差異 附錄表 D- 呈現的是不同機關類型在知識管理量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得知 : 無論是在知識管理量表或在其他 個構面, 不同機關類型得分的差異, 均未達顯著水準 (P<.0), 也就是說, 不同機關類型在知識管理量表或在其他 個構面的得分沒有差異 附錄表 D-6 呈現的是不同機關類型在工作績效量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得知 : 除諮詢建議表現構面未達顯著水準 (P<.0) 外, 其餘無論是在工作績效量表或人事管理工作表現 員工關係與管理表現及資訊技術表現等 個構面, 均達顯著水準 (P<.0), 呈現學校人事人員工作績效比行政機關的工作績效要好, 可能的原因是學校教職員工作較穩定, 服從性較高, 且接觸民眾機會較少, 因此人事業務也較單純有關.. 年齡 附錄表 D-7 呈現的是不同年齡在資訊素養量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得 知 : 無論是在資訊素養量表或在其他 個構面, 不同年齡得分的差異, 均達顯著水準

30 (P<.0), 經以 Scheffe 法進行事後比較, 結果發現 : 在電腦素養構面及資訊素養全量表上, 6~ 歲 明顯優於 6~ 歲 及 6 歲以上 組 ; 在網路素養構面上, 6 ~ 歲 及 6~ 歲 明顯優於 6 歲以上 組 造成這種現象可能的原因是, 因為較年長者, 是在進入職場之後, 才開始學習使用電腦及蒐集網路資訊, 未能如較年輕族群, 在進入職場前即有系統地學習資訊素養, 來得效果較好 附錄表 D-8 呈現的是不同年齡在知識管理量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得知 : 除了在知識蒐集取得與知識分享轉移 個構面上, 不同年齡得分的差異, 達顯著水準 (P<.0), 其他構面及全量表均未有顯著差異 (P<.0) 經以 Scheffe 法進行事後比較, 結果發現 : 在知識蒐集取得構面, 各組間並未達顯著差異 ; 在知識分享轉移構面, 6~ 歲 及 6~ 歲 明顯優於 6 歲以上 組 附錄表 D-9 呈現的是不同年齡在工作績效量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得知 : 除了在人事管理工作表現上這個構面上, 不同年齡得分的差異, 達顯著水準 (P<.0), 其他構面及全量表均未有顯著差異 (P<.0) 經以 Scheffe 法進行事後比較, 結果發現 : 在人事管理工作表現構面上, 6~ 歲 明顯優於 6~ 歲 組.. 教育背景附錄表 D-0 呈現的是不同教育背景在資訊素養量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得知 : 不論是在資訊素養全量或其他 個構面上, 不同教育背景得分的差異, 均未有顯著差異 (P<.0) 附錄表 D- 呈現的是不同教育背景在知識管理量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得知 : 不論是在知識管理全量或其他 個構面上, 不同教育背景得分的差異, 均未有顯著差異 (P<.0) 附錄表 D- 呈現的是不同教育背景在工作績效量表上得分差異考驗的結果 從表內結果得知 : 不論是在工作績效全量表或人事管理工作表現 員工關係與管理表現 個構面上, 不同教育背景得分的差異, 均達顯著水準 (P<.0) 經以 Scheffe 法進行事後比較, 結果發現 : 工作績效全量表, 研究所 ( 含 ) 以上 明顯優於 大學 造成這種現象可能的原因是具有研究所學歷人員, 由於不斷進修學習, 對蒐集資料 統計分析與專業判斷較為迅速與精確, 因此工作績效較佳

31 .. 年資自附錄表 D- 得知, 不同人事工作年資在資訊素養量表上得分, 不論是全量表或是在兩個構面上, 均呈現顯著差異 (P<.0) 經 Scheffe 法的事後比較發現, 人事年資 年以下 無論是在全量表或 個不同構面中, 均明顯優於人事年資 年以上 (P<.0); 在電腦素養構面中, 人事年資 年以下 明顯優於人事年資 6~0 年 (P<.0) 自附錄表 D- 得知, 不同人事工作年資在知識管理量表上得分, 只有在知識補充更新這個構面上, 呈現顯著差異 (P<.0) 但經 Scheffe 法的事後比較, 並未發現, 有顯著差異存在 也就說, 在不同人事工作年資中, 各組並未有顯著差異存在 自附錄表 D- 得知, 不同人事工作年資在工作績效量表上得分, 只有在人事管理工作表現這個構面上, 呈現顯著差異 (P<.0) 但經 Scheffe 法的事後比較, 並未發現, 有顯著差異存在 也就說, 在不同人事工作年資中, 各組並未有顯著差異存在..6 職位自附錄表 D-6 得知, 不同職位在資訊素養量表上得分, 無論是在全量表或 個不同構面中, 均未達顯著差異 (P<.0) 表示, 不同職位在資訊素養量表得分, 無論是在全量表或 個不同構面中, 都沒有顯著差異 (P<.0) 自附錄表 D-7 得知, 不同職位在知識管理量表上得分, 在全量表或 個不同構面中除了知識儲存管理構面之外, 均已達顯著差異 (P<.0) 表示不同職位在資訊素養量表上得分, 除了知識儲存管理構面外, 其他都有顯著差異 (P<.0) 進一步以 Scheffe 法進行事後比較, 結果發現 : 在知識蒐集取得及知識補充更新 個構面得分, 科長 專員 主任 顯著高於 兼任 ( 辦 ) 人事管理員 ; 在全量表得分方面, 科長 專員 主任 顯著高於 兼任 ( 辦 ) 人事管理員 造成此一現象, 可能是 科長 專員 主任 對知識蒐集取得及知識補充更新來處理人事相關問題的能力較佳 自附錄表 D-8 得知, 不同職位在工作績效量表上得分, 在全量表或 個不同構面, 均已達顯著差異 (P<.0) 進一步以 Scheffe 法進行事後比較, 結果發現 : 在人事管理工作表現構面得分, 科長 專員 主任 顯著高於 助理員 辦事員 書記 科( 課 ) 員 及 兼任 ( 辦 ) 人事管理員 ; 在員工關係與管理表現 諮詢建議表現 資訊技術表現構面及全量表得分, 都是 科長 專員 主任 顯著高於 助理員 辦事員 書記 造成此一現象, 可能是 科長 專員 主任 對處理人事相關問題熟悉的能力較佳 但是在工作全量表得分, 兼任 ( 辦 ) 人事管理員 高於 助理員 辦事員 書記 科 ( 課 ) 6

32 員 也就是說, 其他專任人事業務人員, 其工作績效並未優於兼任 ( 辦 ) 人員, 這應是 一項值得持續關注的現象. 迴歸及中介分析在本節中主要呈現, 以資訊素養及知識管理為自變項, 用直線迴歸方式預測工作績效的結果, 其中約同時呈現知識管理的中介效果.. 迴歸分析表 -6 以資訊素養及知識管理預測工作績效的迴歸摘要表 表 -6 呈現的是以資訊素養及知識管理為自變項, 工作績效為依變項, 迴歸預測的結果 在共線性統計量 (VIF)<0, 且在 ANOVA 結果均達到顯著水準 (P<.0), 表示此資料可以進行迴歸分析 本研究以多元逐步迴歸結果發現, 如果只考慮單一預測變項, 以知識管理量表得分最能預測工作效能量表得分 (R =.7); 如果再增加資訊素養得分, 則 R =.9,ΔR =.09 就變項來看, 資訊素養及知識管理皆能有效預測工作績效 (P<.0) 7

33 表 -7 以資訊素養及知識管理各構面預測工作績效的迴歸摘要表 8

34 表 -7 呈現的是以資訊素養及知識管理各構面預測工作績效的迴歸分析摘要表 在共線性統計量 (VIF)<0, 且在 ANOVA 結果均達到顯著水準 (P<.0), 表示此資料可以進行迴歸分析 本研究以多元逐步迴歸結果發現, 如果只考慮單一預測變項, 以知識管理量表中的知識分享轉移得分最能預測工作效能量表得分 (R =.88); 如果加入第二個達到顯著的預測變項為資訊素養全量表得分, 則 R =.0,ΔR =.0; 加入第三個達到顯著的預測變項為知識補充更新得分, 則 R =.,ΔR =.0 就變項來看, 以知識分享轉移 資訊素養及知識補充更新等變項, 皆能有效預測工作績效 (P<.0) 也就是說, 資訊素養及知識管理對工作績效有正向影響.. 中介分析 在分析知識管理的中介作用, 本研究是採用 Hayes(0) 所撰寫 SPSS 巨集指令 PROCESS V. 來分析, 以資訊素養為自變項, 知識管理為中介變項, 工作績效為依變項 的中介作用分析, 結果如表 -8 所示 表 -8 以知識管理的中介效果分析 Outcome: 知識管理 Model Summary R R-sq F df df p Model coeff se t p LLCI ULCI constant 資訊素養 ************************************************************************** Outcome: 工作績效 Model Summary R R-sq F df df p Model coeff se t p LLCI ULCI constant 知識管理 資訊素養

35 由表 -8 得知, 以資訊素養可以有效預測知識管理 (R =.8,P<.0), 以知識管理和 資訊素養也可以有效預測工作績效 (R =.9,P<.0) 經 Sobel 公式統計量為 6.8(P<.0), 表示以資訊素養為自變項, 知識管理為中介變項, 工作績效為依變項的中介效果存在 (P<.0) 下表 -9 我們將進一步計算, 總效果 直接效果與間接效果 表 -9 以知識管理的中介直接與間接效果分析 ************************** TOTAL EFFECT MODEL **************************** Outcome: 工作績效 Model Summary R R-sq F df df p Model coeff se t p LLCI ULCI constant 資訊素養 ***************** TOTAL, DIRECT, AND INDIRECT EFFECTS ******************** Total effect of X on Y ( 資訊素養對工作績效之總效果 ) Effect SE t p LLCI ULCI Direct effect of X on Y ( 資訊素養對工作績效之直接效果 ) Effect SE t p LLCI ULCI Indirect effect(s) of X on Y ( 資訊素養對工作績效之間接效果 ) Effect sb.88 Normal theory tests for indirect effect Effect se Z p 自表 -9 中發現, 以資訊素養為自變項, 知識管理為中介變項, 工作績效為依變項 的中介效果, 其總效果為.6= 直接效果.8+ 間接效果為.88 ( P<.0) 也就是說, 資 訊素養透過知識管理對工作績效有正向影響 最後, 彙整本縣人事人員在調查問卷中所填答之建議事項, 如附錄 E 所列 0

36 . 小結 本節針對本研究之假設考驗結果, 摘要整理如表.0 所示 表.0 本研究之研究假設與驗證結果彙整表 研究假設結果驗證備註 假設一 : 不同背景變項之人事人員其資訊素養有顯著差異 假設二 : 不同背景變項之人事人員其知識管理有顯著差異 部分成立 部分成立 無顯著差異 : 性別 機關類型 教育背景 職位 無顯著差異 : 性別 機關類型 年齡 教育背景 年資 假設三 : 不同背景變項之人事人員其工作績效有顯著差異 假設四 : 嘉義縣的人事人員其資訊素養與知識管理有顯著正相關 假設五 : 嘉義縣的人事人員其資訊素養與工作績效有顯著正相關 假設六 : 嘉義縣的人事人員其知識管理與工作績效有顯著正相關 假設七 : 嘉義縣的人事人員其資訊素養對工作績效有顯著正向預測力 假設八 : 嘉義縣的人事人員其知識管理對工作績效有顯著正向預測力 假設九 : 以知識管理為中介變項, 資訊素養對工作績效有正向影響力 部分成立無顯著差異 : 性別 年齡 年資 成立成立成立成立成立成立

37 第五章結論與建議. 結論本研究以嘉義縣專任 兼任 ( 辦 ) 人事人員 7 人為對象, 進行問卷調查, 研究結果發現綜整如下 : 一 現行嘉義縣辦理人事業務之人員 年以下年資占 8.9%, 兼任( 辦 ) 人事管理員 占 8.7%, 應持續關注提升 兼任 ( 辦 ) 人事管理員 的專業知能 二 研究顯示專任 兼任 ( 辦 ) 人事人員肯定嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 對於工作上的協助 囿於有限的人力, 無法滿足人事同仁的需求, 期望在此一架構下, 持續精進擴充改善平台 三 不同背景變項之人事人員其資訊素養在性別 機關類型 教育背景 職位無顯著差異 四 不同背景變項之人事人員其知識管理在性別 機關類型 年齡 教育背景 年資無顯著差異 五 不同背景變項之人事人員其工作績效在性別 年齡 年資無顯著差異 六 嘉義縣的人事人員其資訊素養與知識管理有顯著正相關 七 嘉義縣的人事人員其資訊素養與工作績效有顯著正相關 八 嘉義縣的人事人員其知識管理與工作績效有顯著正相關 九 嘉義縣的人事人員其資訊素養對工作績效有顯著正向預測力 十 嘉義縣的人事人員其知識管理對工作績效有顯著正向預測力 十一 以知識管理為中介變項, 資訊素養對工作績效的影響, 研究顯示資訊素養透過知識管理對工作績效有正向影響. 建議經由本研究結果顯示, 資訊素養 知識管理能力均與工作績效有顯著正相關, 因此經由人事網絡平台的充實, 有效提升人事人員資訊素養與知識管理能力, 必能有助於工作績效之提升 因此, 提出以下建議, 俾作為人事主管機關之參考.. 對嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 的建議一 分析熱門關鍵字, 提供人事懶人包服務 : 目前嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 已結合 Google 自訂搜尋功能, 經過 年的使用, 已累積超過 0 萬人次的使用的紀錄, 與問卷中反應使用頻率最高 人事宅急便 百寶挖挖哇 和搜尋關鍵字提供紀錄比對, 可以分析年度及月份中使用搜尋關鍵字的排行, 事

38 先整理出方便人事人員所需要的條文或表格, 例如 : 每年特定月份推出 退休撫卹懶人包 新進人員懶人包 等服務, 有助於每年網站檢視及修正法令條文的專業性, 彌補搜尋結果過於龐大精確性不足的缺點, 縮短搜尋法令及文件時間, 平台與人事人員雙方面互相助益, 提高行政效能 二 活化個案性與通案性參考機制 : 調查問卷中反映對於案例 釋例等分享, 希望能更全面 更有組織地彙整, 讓人事人員能減少檢索時間, 得到更正確的資訊 針對上述問題, 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 現有 常見 Q&A 及 NG 案例, 可提供針對各類別資料檢索, 惟並未整合相關釋例, 僅於最新消息處登載公文, 未來建議研擬新增操作介面, 增設 法規釋例 介面, 提供使用者參考運用.. 上級單位於 網路平台 可建構更便捷的協助一 即時訊息單一窗口, 跨平台零時差 : 對於各縣市政府現存人事資訊平台, 因無完整統一整合機制, 造成各自為政, 且資訊更新速度不一, 易造成人事人員法規援引 業務承辦參考時謬誤 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 自 0 年 7 月 日正式上線後, 每日皆更新當日最新消息於首頁, 並同步更新法規 表格及各相關介面, 提供本縣人事人員及其他公務同仁瀏覽網頁的正確性 惟此一工程耗大, 實非單打獨鬥可完成, 本縣於 0 年與行政院人事行政總處地方行政研習中心簽約之 熠星方案 後, 將原有網頁後台維護工作人員擴大, 減輕維護之工作負荷 據此, 建議行政院人事行政總處可進行單一窗口的消息發布, 例如將總處網站消息與電子公文的訊息透過技術已成熟的 RSS 服務發布 (Really Simple Syndication 簡易資訊聚合 ), 地方可直接嵌入所需要的網站中提供最快速的消息 人事人員除網站外, 也可利用智慧型手機安裝 RSS 閱讀器 APP 同步接收, 確保資訊更新之即時性 資料之正確性, 也符合本研究中人事人員對於人事資訊即時且正確的需求 統籌各縣市人事處平台, 於行政院人事行政總處網站建置單一入口平台, 以達知識分享 觀摩學習之目的 二 學習一卡通, 無處不入 : 現行線上終身學習相關網站眾多, 皆須帳號密碼登入, 除行政院人事行政總處地方行政研習中心所設 e 學中心可以自然人憑證直接登入外, 其餘學習平台須另行申請成為會員, 再輸入帳號密碼登入, 此舉常造成同仁忘記密碼之情形 建議規劃線上學習平台皆以個人的 自然人憑證 晶片卡登入, 取代現有帳號密碼登入方式, 如此一來, 初次使用者

39 毋須自行建立個人資料及帳號密碼, 達到一卡通關, 輕鬆學習的目標 三 增設諮詢管道, 暢通行政運作 : 人事人員需講究人際關係的處理與善用溝通方法, 多關懷服務對象的心理感受, 採取符合人性化的服務措施, 將心比心, 視同仁猶親, 必深獲同仁肯定 許多人事人員為機關非人事人員兼任, 對於龐大人事法規體系及業務操作流程必然生疏, 希望能增設諮詢管道, 由上級單位提供 SOP 標準作業流程說明 賡續辦理人事業務作業手冊 製作問答集 常見人事業務錯誤案例解析, 以減少摸索時間, 讓人事工作運作順暢, 以利政令推行及維護同仁權益.. 上級單位在 人事業務 可提供更貼心的服務一 跨域合作, 再創效能高峰 : 人事人員主要業務三大窗口分別為行政院人事行政總處 考試院銓敘部及教育部, 三者業務上有許多共同處, 最常見者為相同的資料需分別在 種不同網路作業系統重複繕打, 方能完成作業 例如銓敘業務網路作業系統報送作業時, 需重新繕打在人事服務平台 /WebHR 已輸入過資料, 對於教育部教師相關業務操作亦有相同情況 人事資料須鉅細靡遺且謹慎地確認資料正確性, 重複繕打結果常導致資料錯誤, 影響行政作業時效 二 分享 Know How, 人人 Know How: 透過第二章文獻探討之 知識管理 部分可知, 外顯知識與內隱知識可創造出知識螺旋, 不斷深化 精質化 ; 而最重要部分莫過於內隱知識, 也是各縣市政府所擁的 Know How 但基於各縣市本位主義, 常將本身所長掩蓋起來, 既使各縣市進行標竿學習, 仍無法得其精髓, 皆因每年度之人事業務績效考核報告內所含眾多評分因素, 縣市政府為達評分標準, 皆有所創新作為以達高分目的, 嚴重影響知識的交流 人事體制一條鞭, 本應結合上下所有人事人員知識, 作一統整知識傳承, 除利於教導新進人事人員在承辦業務上所需注意事項, 亦可作為其他縣市對於承辦相同業務之精進作法, 落實文官核心價值之 效能 人事人員所承辦業務存有許多需注意之細節, 人事人員如有疑義時, 僅能透過本身單位之上級主管 他機關相同業務承辦人或上級主管機關業務承辦人詢問 透過辦理各縣市人事業務標竿學習觀摩會, 行政院人事行政總處網站建置 標竿學習 平台, 分享承辦業務相關經驗心得, 作為其他人事人員承辦相同或類似業務時的參考, 以利人事同仁學習成長之機會

40 三 修正退休試算系統, 輕鬆上手 : 本研究調查問卷顯示, 人事人員建議修正退休金試算系統, 改以個人自然人憑證登入, 點選退休金試算選項即可顯示支領一次退休金或月退休金金額比較表, 俾利公教人員選擇適當退休時機, 達到輕鬆上手 貼心有感的人事服務 四 培育種籽教師, 擴散知識分享 : 增進人事人員資訊素養推行困難的原因, 實為我國現無專門培育資訊素養種籽教師單位, 僅由外聘人員教學, 一則支出經費龐大, 二來無法有效將所學散播至各縣市政府暨所屬機關 建議培訓一批種籽教師, 如 WebHR 種籽教師制度, 各縣市政府派員參訓, 再將所學技術於服務之各縣市政府開班授課, 精進人事人員資訊素養, 有效提升處理業務所需之相關技能

41 參考書目 一 中文王建元 (007) 國民小學行政人員資訊素養與行政效能之關係研究 - 以資訊環境與工作投入為干擾變項 國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文, 台南市 王如哲 (000) 知識管理的理論與應用 - 以教育領域及其革新為例 台北市, 五南圖書出版公司 朱劍銘 (00) 資訊素養對混成學習使用滿意影響之研究 - 創新擴散理論之應用 國立台北大學企業管理學系碩士論文, 新北市 吳姮樺 (00) 公共組織的知識管理 我國中央與地方政府機關知識管理之實證調查研究 世新大學行政管理學系碩士論文, 台北市 李誠主編 (000) 人力資源管理的十二堂課( 頁 80-9) 台北市: 天下文化 李承宇 (00) 教師應具備之資訊素養 : 批判思考觀點 國民教育,(6),7-7 李怡倩 (0) 屏東縣國民小學教師知識管理與工作滿意度之相關研究 國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文, 屏東市 吳錦毅 (007) 離島地區國中教師接受創新程度 資訊素養 電腦焦慮與電腦自我效能之相關研究 國立臺東大學教育研究所碩士論文, 台東市 吳慧君 (00) 大學行政人員知覺組織支持 組織創新 工作活力與工作績效關係之研究 - 以獲教學卓越計畫大學為例 高雄師範大學成人教育研究所博士論文, 高雄市 吳美玲 (0) 屏東縣國民小學教師知識管理與教學創新關係之研究 國立屏東教育大學教育視導與評鑑碩士學位學程班碩士論文, 屏東市 吳怡恬 (008) 組織知識創造之要角與影響因素 T&D 飛訊, 第 7 期 吳岳聰 (0) 新北市國民小學校長推動知識管理與課程領導關係之研究 銘傳大學教育研究所碩士論文, 台北市 吳清山 (000) 學校推動知識管理策略初探, 教育研究月刊,77,8- 吳姮樺 (00) 公共組織的知識管理 - 我國中央與地方政府機關知識管理之實證調查研究 世新大學行政管理學系碩士論文, 台北市 吳毓桂 (0) KMS 資訊平台學校知識管理應用效益之研究 國立台中教育大學教育學系碩士論文, 台中市 林水波 (998), 人事服務理念之探討 - 評述全國行政單一窗口化方案, 公務人員月刊, 6

42 9 期,-9 頁 林天印 (007) 國民中小學行政人員人格特質 資訊素養對工作績效影響之研究 以高屏地區為例 國立屏東教育大學教育行政研究所博士論文, 屏東市 林志華 (008) 高雄縣國小兼任行政職務教師人格特質 工作滿意度與工作績效關係之研究 國立臺東大學教育學系碩士論文, 台東市 林文英 (009) 組織倫理氣候影響教育人員工作績效及兼任行政職意願之因果模式分析 - 以臺北市立國民中學為例 銘傳大學公共事務學系碩士在職專班碩士論文, 台北市 林勝聰 (00) 臺北市國民小學兼任行政教師知識管理與工作績效之研究 臺北市立教育大學教育行政與評鑑研究所學校行政碩士學位班碩士論文, 台北市 林奇郁 (0) 新北市立國民中學及小學人事主任知識管理與工作績效關係之研究 天主教輔仁大學教育領導與發展研究所碩士論文, 新北市 邱世允 (006) 苗栗縣國民中學行政人員資訊素養能力與學校效能之相關研究 國立彰化師範大學教育研究所碩士論文, 彰化市 周君芳 (0) 國民小學教師資訊素養 資訊科技融入教學 專業成長與教學效能關係之研究 大葉大學工學院碩士在職專班碩士論文, 彰化縣 洪學鏘 (006) 人格特質 工作壓力與工作績效關係之研究 - 以行政院所屬各單位中部辦公室員工為例 朝陽科技大學工業工程與管理系碩士論文, 台中市 洪靜惠 (00) 高雄縣市國民中學專任行政人員人格特質 工作壓力與工作績效關係之研究 國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班碩士論文, 高雄市 倪惠玉 (99) 國民小學教師科技素養之研究 國立師範大學工藝教育學系碩士論文, 台北市 高正忠 (0) 國小教師資訊素養差異之研究 虎尾科技大學資訊管理研究所在職專班碩士論文, 雲林縣 許時逞 (009) 國小教師資訊素養 自我效能與工作壓力之研究 國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文, 嘉義市 許湘婷 (0) 影響知識管理系統使用之因素 - 以某醫院護理知識管理平台為例 國立中正大學電訊傳播研究所碩士論文, 嘉義縣 張筱雯 (00) 知識管理與員工滿意度之個案研究 以中央健保局南區分局為例 國立成功大學企業管理學系碩士論文, 台南市 7

43 張明風 (009) 臺北市國小兼任行政工作教師資訊素養與知識管理關係之研究 臺北市立教育大學教育行政與評鑑研究所碩士論文, 台北市 莊朝勝 (0) 學校兼行政教師對工作投入 工作壓力 工作滿意與工作績效相關之研究 國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文, 屏東市 陳明志 (006) 壽險業務員人格特質與工作績效之關聯性研究 國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文, 桃園縣 陳俊男 (007) 教師知覺學校組織文化與知識管理之關係調查 - 以新竹縣國民小學為例 國立台北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文, 台北市 陳昭蓉 (0) 知識創新 資訊素養 終身學習與學校效能關係之研究 - 以高屏地區高中職校為例 國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文, 屏東市 黃彩霖 (00) 醫院行政人員的人格特質 工作壓力 工作投入 專業承諾及工作績效之相關性研究 南華大學管理研究所碩士論文, 嘉義縣 黃楟惠 (00) 國民小學低年級教師資訊素養 資訊進修需求與教學效能之研究 : 以台中縣為例 朝陽科技大學幼兒保育系碩士論文, 台中市 黃秋翰 (00) 高雄市國小教師資訊素養 知識管理能力與工作滿意度關係之研究 高雄師範大學成人教育研究所碩士論文, 高雄市 楊文堯 (006) 高雄市中小學行政人員資訊素養之研究 國立高雄師範大學教育學系碩士論文, 高雄市 楊于萱 (0) 資訊素養 訊息可信度與可信度查核行為之關聯性 明道大學課程與教學研究所碩士論文, 彰化縣 廖玲燕 (000) 台灣本土社會讚許量表之編製及其心理歷程分析 國立臺灣大學心理學研究所碩士論文, 台北市 劉京偉譯 (000) 知識管理的第一本書 ( 頁 7) 台北: 商周出版社 鄭福昌 (009) 以 IC³ 檢測桃園縣國中小學教師資訊素養能力之研究 國立臺灣師範大學工業教育學系在職進修碩士班碩士論文, 台北市 蔡明輝 (00) 發展知識管理提升學校競爭力之探討 研習資訊, 第 卷, 第 期 ( 頁 7-80) 蔡佩芳 (007) 高雄市 K 數位學校社會領域國小教師資訊素養 網路使用行為與學習成效之研究 高雄師範大學工業科技教育學系碩士論文, 高雄市 盧心雨 (00) 體育行政人員工作滿意 工作壓力 組織承諾與工作績效之研究 國 8

44 立臺灣師範大學體育學系博士論文, 台北市 賴苑玲 (000) 以資訊素養為基礎之國民小學圖書館利用教育課程之設計與實驗研究 台北市, 五南圖書出版公司 賴世明 (00) 我國縣市政府人事人員資訊素養之研究 國立臺灣師範大學工業教育學系在職進修碩士班碩士論文, 台北市 蕭煥鏘 (999), 領導型態 工作特性與我國地方機關人事人員工作滿足 組織承諾關係之研究, 國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文, 高雄市 蕭名志 (0) 宜蘭縣國民中小學教師資訊素養及資訊設備使用現況調查 國立東華大學課程設計與潛能開發學系碩士論文, 花蓮縣 蕭淳元 (0) 家長式領導與差序式領導對學校效能之影響 - 以調節焦點與學校組織文化為中介變項 國立嘉義大學教育學系博士論文, 嘉義市 薛丞妘 (007) 國軍高階軍官資訊素養之研究 國防大學政治作戰學院新聞研究所碩士論文, 台北市 謝文峰 (0) 應用知識管理概念開發資訊素養教學資源平台 國立嘉義大學數位學習設計與管理學系研究所碩士論文, 嘉義市 二 英文 Bruce(99).Information literacy: A framework for higher education The Australian liberary journal, august,pp.8-70 Cascio, W. F.(00). Managing human resources: Producitivty, quality of work life, profits(7th ed). New York: McGraw-Hill. Drucker(99),P.F.,Post-capitalist Society Butterworth Heinemann,Oxford. Hayes, A. F.(0).Introduction to Mediation, Moderation, and Conditional Process Analysis: A Regression-Based Approach. New York:Guilford Press. Jex, S. M. (998). Stress and job performance. London: Sage Publications. Kahn, R. et al. (96). Organizational stress : Studies in role conflict and ambiguity. New York: Wiley. McClure(99) Network literacy: a role for libraries Information.Technology and Libraries. (), p-. 9

45 Nonaka,I.(99), A Dynamic Theory Of Organizational Knowledge Creation. Organization Science,,,pp.-7. Podsakfoff, P. M., MacKenzie, S.B., Lee, J.Y.,& Podsakoff, N.P. (00) Common Method Biases in Behavioral Research: A Critical Review of the Literature and Recommended Remedies.Journal of Applied Psychology, 88(), Robbins, S. P. (98). Organizational behavior. Upper Saddle River. NJ: Practice Hall. 0

46 網址 : 附錄 A 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台 網站地圖 主選單根目錄子目錄. 我 用 C.C.S. 人事服務平台 ( 個主題 ) 壹 社群雲端聚. 我 做 自製數位教材經驗談 ( 個主題 ). 我 看 數位學習發展之趨勢及建議 ( 個主題 ) - 組織任免 - 考核訓練 - 退休福利. 數位教材專區 - 教育人員人事業務 - 休閒旅遊 -6 養生保健 -7 醫療衛生 -8 戲劇 -9 網站應用系統 -0 珍愛生命數位學習 貳 新知樂網通. 年金改革專區 - 公務人員 - 學校教師 - 機關組. 傳遞幸福小品 - 學校組 - 公所組 參 人事宅急便. 最新消息 公告縣政府重要公文 函釋 訊息及人事相關業務. 對話窗口 - 人事業務 ( 含 WebHR) 輔導區 - 人事處 ( 教育處 ) 人事業務對話窗口 - 人事資訊客服專線對話窗口. 工作項目 人事業務定期工作項目. 人事 SOP - 組織任免 SOP( 含檢核表 ) - 考核訓練 SOP( 含檢核表 ) - 退休福利 SOP( 含檢核表 ) - 0 年版主要人事法規彙編. 組織任免 - 員額編制 -- 學校職員員額編制表 -- 教職員員額編製準則 -- 國民中小學處室組標準表 -- 戶政事務所員額編制表 -- 衛生所員額編制表 --6 嘉義縣各級學校類型區分表 --7 國中小增置輔導教師規定 --8 學校特教班相關規定 - 任用 -- 公務人員出缺作業 -- 考試分發報到作業 -- 自行遴用合格人員作業 -- 自行遴用合格人員作業 -- 身心障礙人員進用

47 主選單根目錄子目錄 參 人事宅急便. 組織任免 - 新進人員 -- 收繳資料 -- 人事傳輸 -- 各項作業 --- 聘書敘薪 --- 送審動態 --- 三款緩召 --- 國民旅遊卡 --- 公保業務 ---6 健保業務 ---7 新制退撫業務 - 離職人員 - 聘書 -6 敘薪 -7 約僱人員 -7- 依行政院暨所屬機關約僱人員僱用辦法作業 -7- 各機關職務代理應行注意事項作業 -7- 嘉義縣各學校護理人員差假進用約僱人員作業 -8 留職停薪 -8- 服義務役 -8- 育嬰侍親 -8- 進修 -8- 其他原因 -8- 注意事項 6. 考核訓練 6- 差勤管理 6- 考績作業 6- 獎懲作業 6-- 獎懲作業 6-- 教師解聘停聘不續聘 6-- 模範公務人員 6- 訓練進修 6-- 網路開班流程 6-- 教師進修 6-- 公務人員進修 6-- 委升薦任官等訓練 6- 申訴保障 6-- 教師申訴業務 6-- 公務人員申訴業務 6-6 服務獎章 6-7 國民旅遊卡

48 主選單根目錄子目錄 參 人事宅急便 7. 退休福利 7- 退休前置作業 7-- 教師退休作業 7-- 公務人員退休作業 7- 核准後退休作業 7- 照護事項 7-- 退休照護 7-- 早期退休特別照護金 7- 待遇福利 7- 退休金發放 7-6 公健保退撫 7-7 因公傷殘死亡慰問金 7-8 加班規定 7-9 WebHR 資訊業務 7-9- 人力資源管理系統 7-9- 待遇福利系統 7-9- 調查表系統 7-9- 人事資訊系統 7-9- 兼辦機關作業 8. 其他業務 8- 教師緩召 8- 校長逐召 8- 教評會 8- 省教育會 8- 人事業務劃分原則 8-6 嘉義縣國中小學行政劃分原則 8-7 教師兼任代理 ( 課 ) 8-8 代理教師甄試 8-9 教師證書 8-0 教師介聘超額 8-0- 縣內介聘 ( 超額 ) 8-0- 縣外介聘 8-0- 教師商借 8- 優良教師 8-- 資深優良教師 8-- 優良教師 特殊優良教師暨師鐸獎 肆 百寶挖挖哇. 常見 Q&A - 組織編制 - 考試分發 - 任免銓敘 - 教師敘薪 - 約聘僱人員 -6 考績 -7 獎懲 -8 訓練 -9 差勤 -0 退休撫卹 - 待遇 - 生活津貼福利

49 主選單根目錄子目錄 肆 百寶挖挖哇.NG 案例 - 組織任免 (NG 案例 ) - 考核訓練 (NG 案例 ) - 退休福利 (NG 案例 ) - 行政院人事行政總處彙編. 法規輯要 - 組織編制 - 考試分發 - 任免遷調 - 教師敘薪 - 約聘僱人員 -6 考績 -7 獎懲 -8 訓練進修 -9 差勤管理 -0 國民旅遊卡 - 退休撫卹 - 待遇保險 - 福利津貼 - 教育法令. 表格下載 - 考試分發 - 任免遷調 - 教師敘薪 - 約聘僱人員 - 考績 -6 獎懲 -7 訓練進修 -8 差勤管理 -9 國民旅遊卡 -0 退休撫卹 - 福利津貼 - 待遇保險 - 教育表格. 教學典藏 - 教戰手冊 - WebHR - 研習訓練 - 自製教材 6. 權益福利 7. 志工服務 7- 公教志工 e 化服務 7- 志工運用 7- 志工媒介 7- 志工行腳

50 主選單根目錄子目錄 伍 即時飛來訊. 新知雷達讚第 期至 0 期.GO-GO-GO 電子報 0 年度 0 年度 0 年度 00 年度 陸 樂學嬉遊趣. 好站報報 - 人事網站 - 政府機關 - 各式專區 - 終身學習 - 退休撫卹 -6 公教保險 -7 法規查詢 -8 搜尋引擎 -9 知識樂活 -0 休閒旅遊 - 生活資訊 - 其他網站. 資訊學習角 - 考核計畫 - 應達目標 - 辦理流程 - 成績公告 - 請求協助 -6 相關連結

51 附錄 B 調查問卷內容 敬愛的人事先進您好 : 首先, 感謝您於公務繁忙之餘惠賜卓見! 本問卷主要目的有二 : 一 為瞭解本縣人事同仁資訊素養 知識管理及工作績效之關係 ; 另一為蒐集各位對 CCS 人事服務平台的使用經驗與看法 此外, 本問卷採不記名方式填答, 填答結果僅作為後續政策推動之參考, 我們將對您的寶貴意見保密並慎重處理, 懇請撥冗填答, 感謝您的協助與支持! 敬祝健康快樂嘉義縣政府人事處敬上. 性別 : 男 女. 機關類型 : 行政機關 學校. 年齡 : 歲. 教育程度 : 高中職及以下 專科 大學 研究所 ( 含 ) 以上. 擔任人事工作年資 : 年以下 6 至 0 年 至 年 6 至 0 年 年以上 6. 現任職位 : 科長 專員 主任 科 ( 課 ) 員 兼任 ( 辦 ) 人事管理員 助理員 辦事員 書記 6

52 7 一 資訊素養完全不符合完全符合. 您瞭解個人電腦視窗作業系統的基本功能及操作方法. 您會操作視窗作業系統的檔案及資料夾之使用與管理. 當電腦故障或中毒時, 您會做簡易維修 故障排除或解毒工作. 您會安裝視窗作業系統 驅動程式及套裝軟體. 您中文輸入速度每分鐘 個字以上 6. 您能有效管理電腦檔案 ( 如儲存 刪除 資料夾的建立與分類 ) 及備份 7. 您會操作印表機印出所需要的資料或檔案 8. 您使用合法軟體, 不從事非法拷貝 9. 您會使用文書處理 (Word) 試算表 (Excel) 等軟體處理工作上的事務 0. 您會使用一般電腦簡報軟體將資訊作適切而真實的呈現. 您會使用網路上的搜索引擎 ( 如 Yahoo Google 等 ) 來尋找需要的資料. 您能運用網路上各式各樣的資料庫, 檢索出所需要的資料. 您瞭解如何下載網路上的資料. 您會收 發 轉寄及管理電子郵件 ( )

53 完全不符合 完全符合. 您會製作網頁 6. 您在工作上經常需使用網際網路 7. 您會上網查詢政府機關網站或全國法規資料庫所揭露的資料 8. 您瞭解行政院人事行政總處 網際網路版人力資源管理資訊系統 WebHR 的使用方法 9. 您瞭解行政院人事行政總處 ecpa 人事服務網 之內涵 0. 您所承辦的業務經常使用網際網路或電子郵件下載或傳輸檔案 二 知識管理. 運用科技媒體取得工作所需的資料. 閱讀與工作有關的最新法規 公報. 閱讀與工作有關的書籍 期刊和雜誌. 參加訓練進修, 以獲取工作新知. 透過電話 各區人事聯繫會報等方式, 請教工作技巧 完全不符合 完全符合 8

54 9 完全不符合完全符合 6. 將個人工作經驗或心得記錄下來 7. 將收集到的工作資料做歸納整理 8. 使用紙本形式, 保留個人工作資料 9. 以電子檔案形式 ( 如 Word Excel 檔等 ) 或其他 e 化科技, 保留個人工作資料 0. 依據檔案性質分類歸檔資料. 工作前先參考以前的檔案資料, 修正後使用. 因應情境不同, 嘗試有別以往的工作方法. 將研習收穫運用於實務工作中. 運用腦力激盪或其他集思廣益技巧, 強化工作. 參考或修正別人的工作方法, 並運用到自己的工作上 6. 和其他同事討論工作, 交換彼此的工作經驗 7. 將紙本資料提供給其他同事使用 8. 透過網路平台 電子郵件等管道提供檔案資料給其他同事參考使用 9. 透過電話或面對面指導其他同事工作方法或技巧

55 0 完全不符合完全符合 0. 提供同事有關工作方法或技巧的建議或協助. 定期整理檔案資料. 參考檔案資料時, 會同時加以整理. 檢視檔案資料的合理性. 適時更新過時檔案資料, 以利時效性. 增補或尋找工作上短缺的資料 三 工作績效完全不符合完全符合. 能有效掌控人員的出缺額情形, 並即時進行人員遞補. 處理同事待遇 福利等業務能夠掌握時效, 維護同事權益. 能清楚地向同事說明人事相關法規與政策. 辦理人事業務時能夠正確地引用法令規定. 能配合機關學校首長政策, 規劃公教人員之適切教育訓練活動

56 完全不符合完全符合 6. 依據機關學校的需求, 規劃訂定具有可行性的內部管理規定 7. 願意提供同事更多服務 8. 協助同事調適工作壓力 9. 能即時提供同事工作諮詢或轉介心理輔導 0. 能解決同事間工作衝突. 能促使不同處室同事協同合作完成機關學校任務. 機關學校首長遴聘各處室主任 課 ( 科 ) 長時, 適切提供諮詢建議. 各級主管挑選人員時, 適切提供諮詢建議. 樂於提供同事生涯規劃或發展建議. 同事有工作以外的困擾 ( 如婚姻 親子溝通 心理困擾等 ) 時, 視需要我會提供適切 6. 同事有協助需求時, 我會適時提供諮商管道 7. 熟悉各項人事資訊系統 ( 如 ecpa WebHR 等 ) 的功能及操作方式 8. 能夠運用文書作業系統 ( 如 Word Excel 等 ) 迅速產製業務報表 9. 藉由資訊媒體 ( 如網頁公告 等 ) 宣導人事政策與最新法令

57 完全不符合 完全符合 0. 能解決操作人事資訊軟體時所遇到的錯誤訊息. 能即時維護及更新相關人事資料之正確性. 有時我會以自己也做過的事來批評別人. 有時我無法先冷靜地思考後才行動. 有時我會忘記去做已經答應別人的事情 四 C.C.S. 人事服務平台 ( 的使用經驗. 您使用 C.C.S. 人事服務平台 ( 時曾遭遇到哪些困難 /( 可複 選 ) 資料太舊 更新太慢 操作介面不友善 不知如何使用 ( 缺乏說明文字 ) 找不到我要的資料 其他 :. 您認為 C.C.S. 人事服務平台的優點為何?( 可複選 ) 資料更新即時 操作介面友善 網站內容豐富 其他. 您認為 C.C.S. 人事服務平台的內容那些對您最有幫助?( 可複選 ) 社群雲端聚 新知樂網通 人事宅急便 百寶挖挖哇 即時飛來訊 樂學嬉遊趣 其他 :. 您認為 C.C.S. 人事服務平台的缺點為何?( 可複選 ) 資料太舊 更新太慢 操作介面不友善 不知如何使用 ( 缺乏說明文字 ) 找不到我要的資料 其他 :. 您對 C.C.S. 人事服務平台的內容未來可以再作加強?( 可複選 ) 社群雲端聚 新知樂網通 人事宅急便 百寶挖挖哇 即時飛來訊 樂學嬉遊趣 其他 :

58 6. 您對 C.C.S. 人事服務平台有什麼具體建議? 7. 您建議上級單位 ( 行政院人事行政總處 嘉義縣政府 ) 在 網路平台 可提供哪些協助與服務? 8. 您建議上級單位 ( 行政院人事行政總處 嘉義縣政府 ) 在 人事業務 可提供哪些協助與服務? 線上問卷調查網址 :

59 附錄 C 本研究問卷之 點量表及說明一 賴世明 (00) 的資訊素養量表 : 賴世明 (00) 的資訊素養量表, 原分為傳統素養 媒體素養 電腦素養和網路素養四個構面, 本研究僅採用電腦素養與網路素養, 兩個構面的題目, 編成為資訊素養量表, 採用 Likert 點量表, 依 完全不符合 至 完全符合, 分別給予 至 分, 分數較高者代表受試感受到的資訊素養較高 量表具有專家效度與構念效度 信度指標 - 內部一致性 (Cronbach s α) 在.87~.88 之間 詳細題目, 如表 C. 所示 : 表 C. 資訊素養量表內容構面與題目 構面 電腦素養 題目. 您瞭解個人電腦視窗作業系統的基本功能及操作方法. 您會操作視窗作業系統的檔案及資料夾之使用與管理. 當電腦故障或中毒時, 您會做簡易維修 故障排除或解毒工作. 您會安裝視窗作業系統 驅動程式及套裝軟體. 您中文輸入速度每分鐘 個字以上 6. 您能有效管理電腦檔案 ( 如儲存 刪除 資料夾的建立與分類 ) 及備份 7. 您會操作印表機印出所需要的資料或檔案 8. 您使用合法軟體, 不從事非法拷貝 9. 您會使用文書處理 (Word) 試算表 (Excel) 等軟體處理工作上的事務 0. 您會使用一般電腦簡報軟體將資訊作適切而真實的呈現 網路素養. 您會使用網路上的搜索引擎 ( 如 Yahoo Google 等 ) 來尋找需要的資料. 您能運用網路上各式各樣的資料庫, 檢索出所需要的資料. 您瞭解如何下載網路上的資料. 您會收 發 轉寄及管理電子郵件 ( ). 您會製作網頁 6. 您在工作上經常需使用網際網路 7. 您會上網查詢政府機關網站或全國法規資料庫所揭露的資料 8. 您瞭解行政院人事行政總處 網際網路版人力資源管理資訊系統 WebHR 的使用方法 9. 您瞭解行政院人事行政總處 ecpa 人事服務網 之內涵 0. 您所承辦的業務經常使用網際網路或電子郵件下載或傳輸檔案

60 二 林奇郁 (0) 的知識管理量表 : 林奇郁 (0) 的知識管理量表, 分為知識蒐集取得 知識保存應用 知識儲存管理 知識分享轉移和知識補充更新等五個構面, 採用 Likert 點量表, 依 完全不符合 至 完全符合, 分別給予 至 分, 分數較高者代表受試感受到的知識管理較高 本量表具有專家效度與構念效度 信度指標 - 內部一致性 (Cronbach s α) 為.9 詳細題目如表 C. 所示 : 表 C. 知識管理量表內容構面與題目 構面 知識蒐集取得 知識保存應用 知識儲存管理 知識分享轉移 知識補充更新 題目 運用科技媒體取得工作所需的資料 閱讀與工作有關的最新法規 公報 閱讀與工作有關的書籍 期刊和雜誌 參加訓練進修, 以獲取工作新知 6 將個人工作經驗或心得記錄下來 7 將收集到的工作資料做歸納整理 8 使用紙本形式, 保留個人工作資料 參考或修正別人的工作方法, 並運用到自己的工作上 9 以電子檔案形式 ( 如 Word Excel 檔等 ) 或其他 e 化科技, 保留個人工作資料 0 依據檔案性質分類歸檔資料 工作前先參考以前的檔案資料, 修正後使用 透過電話 各區人事聯繫會報等方式, 請教工作技巧 因應情境不同, 嘗試有別以往的工作方法 將研習收穫運用於實務工作中 運用腦力激盪或其他集思廣益技巧, 強化工作 6 和其他同事討論工作, 交換彼此的工作經驗 7 將紙本資料提供給其他同事使用 8 透過網路平台 電子郵件等管道提供檔案資料給其他同事參考使用 9 透過電話或面對面指導其他同事工作方法或技巧 0 提供同事有關工作方法或技巧的建議或協助 定期整理檔案資料 參考檔案資料時, 會同時加以整理 檢視檔案資料的合理性 適時更新過時檔案資料, 以利時效性 增補或尋找工作上短缺的資料

61 三 林奇郁 (0) 的人事工作績效量表 : 林奇郁 (0) 的人事工作績效量表, 分為人事管理工作表現 員工關係與管理表現 諮詢建議表現和資訊技術表現等四個構面, 採用 Likert 點量表, 依 完全不符合 至 完全符合, 分別給予 至 分, 分數較高者代表受試感受到的人事工作績效較高 本量表具有專家效度與構念效度 信度指標 - 內部一致性 (Cronbach s α) 為.9 詳細題目如表 C. 所示 : 表 C. 工作績效量表內容構面與題目 構面人事管理工作表現 題目 能有效掌控人員的出缺額情形, 並即時進行人員遞補 處理同事待遇 福利等業務能夠掌握時效, 維護同事權益 能清楚地向同事說明人事相關法規與政策 辦理人事業務時能夠正確地引用法令規定 員工關 係與管 理表現 能配合長官治校政策, 規劃單位內職員之適切教育訓練活動 6 依據單位的需求, 規劃訂定具有可行性的內部管理規定 7 願意提供同事更多服務 8 協助同事調適工作壓力 9 能即時提供同事工作諮詢或轉介心理輔導 0 能解決同事間工作衝突 能促使不同處室同事協同合作完成單位任務 諮詢建 議表現 樂於提供同事生涯規劃或發展建議 同事有工作以外的困擾 ( 如婚姻 親子溝通 心理困擾等 ) 時, 視需要我會提供適切建議 6 同事有協助需求時, 我會適時提供諮商管道 資訊技 術表現 7 熟悉各項人事資訊系統 ( 如 ecpa WebHR 等 ) 的功能及操作方式 8 能夠運用文書作業系統 ( 如 Word Excel 等 ) 迅速產製業務報表 9 藉由資訊媒體 ( 如網頁公告 等 ) 宣導人事政策與最新法令 0 能解決操作人事資訊軟體時所遇到的錯誤訊息 能即時維護及更新相關人事資料之正確性 6

62 四 廖玲燕 (000) 的社會讚許量表 : 由於本研究量表係自陳式量表, 此填答方法易受受測者的某些測量反應所影響, 其中社會讚許 (social desirability responding) 是經常受到注意的測量反應之一 ( 廖玲燕,000) 社會讚許意指受測者在填答問題時, 並非依據自己個人的實際狀況或真實的內心感受, 而是受到社會期許的標準來填答 故此, 本研究將社會讚許作為控制變項 社會讚許的測量是參考廖玲燕 (000) 所編製的社會讚許量表, 並由蕭淳元 (0) 將其修訂為簡式量表 整個量表共有 題, 採用 Likert 點量表, 依 完全不符合 至 完全符合, 分別給予 至 分, 分數較高者代表受試感受到社會讚許較高 本量表題目詳如表 C. 所示 : 表 C. 簡式社會讚許量表題目題目. 有時我會以自己也做過的事來批評別人. 有時我無法先冷靜地思考後才行動. 有時我會忘記去做已經答應別人的事情 簡式社會讚許量表其 Cronbach's α 係數為 0.87 其組合信度為 平均變異數萃取 量為 0.70 本工具在研究中, 係用以檢測受試者填答是否受到社會讚許的干擾, 並不將 受試在本量表的反應, 列入研究結果分析 五 自編嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台使用經驗問卷 : 為進一步蒐集人事人員對本縣 C.C.S. 人事服務平台使用經驗與建議事項, 特編擬以下問題藉以瞭解其反應, 由於本問卷是作類別分析, 在此不提供信效度考驗, 其題目詳列如表 C. 所示 : 表 C. 嘉義縣 C.C.S. 人事服務平台使用經驗問卷. 您使用 C.C.S. 人事服務平台 ( 時曾遭遇到哪些困難?( 可複選 ) () 資料太舊 更新太慢 () 操作介面不友善 () 不知如何使用 ( 缺乏說明文字 ) () 找不到我要的資料 () 其他 ( 請說明 ) 7

63 . 您認為 C.C.S. 人事服務平台的優點為何?( 可複選 ) () 資料更新即時 () 操作介面友善 () 網站內容豐富 () 其他 ( 請說明 ). 您認為 C.C.S. 人事服務平台的內容那些對您最有幫助?( 可複選 ) () 社群雲端聚 () 新知樂網通 () 人事宅急便 () 百寶挖挖哇 () 即時飛來訊 (6) 樂學嬉遊趣 (7) 其他 ( 請說明 ). 您認為 C.C.S. 人事服務平台的缺點為何?( 可複選 ) () 資料太舊 更新太慢 () 操作介面不友善 () 不知如何使用 ( 缺乏說明文字 ) () 找不到我要的資料 () 其他 ( 請說明 ). 您對 C.C.S. 人事服務平台的內容未來可以再作加強?( 可複選 ) () 社群雲端聚 () 新知樂網通 () 人事宅急便 () 百寶挖挖哇 () 即時飛來訊 (6) 樂學嬉遊趣 (7) 其他 ( 請說明 ) 6. 您對 C.C.S. 人事服務平台有什麼具體建議? 7. 您建議上級單位 ( 行政院人事行政總處 嘉義縣政府 ) 在網路平台可提供哪些協助與服務? 8. 您建議上級單位 ( 行政院人事行政總處 嘉義縣政府 ) 在人事業務可提供哪些協助與服務? 8

64 附錄 D 差異假設的考驗結果 表 D- 不同性別在資訊素養量表上得分差異考驗 9

65 表 D- 不同性別在知識管理量表上得分差異考驗 60

66 表 D- 不同性別在工作績效量表上得分差異考驗 6

67 表 D- 不同機關類型在資訊素養量表上得分差異考驗 6

68 表 D- 不同機關類型在知識管理量表上得分差異考驗 6

69 表 D-6 不同機關類型在工作績效量表上得分差異考驗 6

70 表 D-7 不同年齡在資訊素養量表上得分差異考驗 6

71 表 D-8 不同年齡在知識管理量表上得分差異考驗 66

72 表 D-9 不同年齡在工作績效量表上得分差異考驗 67

73 表 D-0 不同教育背景在資訊素養量表上得分差異考驗 68

74 表 D- 不同教育背景在知識管理量表上得分差異考驗 69

75 表 D- 不同教育背景在工作績效量表上得分差異考驗 70

76 表 D- 不同人事工作年資在資訊素養量表上得分差異考驗 7

77 表 D- 不同人事工作年資在知識管理量表上得分差異考驗 7

78 表 D- 不同人事工作年資在工作績效量表上得分差異考驗 7

79 表 D-6 不同職位在資訊素養量表上得分差異考驗 7

80 表 D-7 不同職位在知識管理量表上得分差異考驗 7

81 表 D-8 不同職位在工作績效量表上得分差異考驗 76

82 附錄 E 調查問卷填答之建議事項壹 您對 C.C.S. 人事服務平台有什麼具體建議? 一 每日更新最新消息, 各介面亦隨法令更迭及時更新, 希望能永續經營, 提供溫暖貼心的人事服務園地 二 整個網頁規劃已相當完善, 如能增加網路地圖作為輔助, 可縮短查詢所需的時間 三 社群雲端聚能提出一些業務上的問題來加以探討, 讓其發揮更大效益 四 製作一些比較特殊的案例分享 五 可將各類函釋依類別分類, 例如退休類的相關函釋內容等 六 感謝提供很棒的平台, 協助我們辦理各項人事業務 惟為何找不到自己所要資料, 也許是自己對此平台還不夠熟悉, 亦或是資料眾多, 不知從何找起, 期盼此平台能越做越好 七 Q&A 內容隨時更新, 提供實際發生案例供參考 八 針對每一項人事業務, 提供專業服務的諮詢電話, 以便詢問相關疑義 九 以關鍵字搜尋時, 點選搜尋結果後, 能直接顯示該則 Q&A 十 結合智慧型手機流行趨勢, 建立 RSS 訂閱教學 RSS 現在已有許多應用 APP 開發, 使用者可以直接用手機瀏覽訂閱的項目 人事人員需要時時刻刻更新最新資訊, 現在 C.C.S. 網頁已經做好即時更新公文訊息, 如果可以配合 RSS, 那平時人事人員也不需要直接上網進入 C.C.S. 人事服務平台才能閱讀公文, 可以透過 RSS 介面, 直接在手機上就可點選瀏覽 十一 因為初任關係, 所以個人仍在熟悉中, 目前覺得此網站幫助很多, 感謝這個平台 十二 感謝 C.C.S. 人事服務平台的建置, 對於兼任人事管理員的我們而言, 真是莫大的幫助, 謝謝所有辛苦 不計辛勞且默默為人事服務平台付出的人員, 感恩 ~ 十三 使用最新消息中, 建議可以有仿效 Google 引擎的搜尋軟體, 提升搜尋資料的效率 十四 從 C.C.S 人事服務平台網站中得到許多資訊, 有益處理業務 十五 非常方便, 內容豐富 希望能將 C.C.S 人事服務平台推廣給更多人事人員使用 貳 您建議上級單位 ( 行政院人事行政總處 嘉義縣政府 ) 在 網路平台 可提供哪些協助與服務? 一 統籌各縣市人事處平台, 於行政院人事行政總處網站建置單一入口平台, 以達知識分享 觀摩學習之目的 77

83 二 由於 C.C.S. 人事服務平台維護同仁皆非專業資訊人員, 而是負責人員到處尋找資源來協助 因此, 建議上級單位能提供相關資訊上之諮詢服務, 以減少摸索時間 三 建議能將各類人事網路平台整合, 使用自然人憑證方式登入, 以便能夠減少記憶多組帳號密碼, 或省卻忘記帳號密碼時找尋密碼的時間 四 整合現有各線上學習教學平台 : 現有的教學平台很多, 但每個平台又有不同的帳號密碼登入, 往往造成同仁遺失或忘記帳號密碼現象, 人事人員在處裡這類問題上已花費太多時間, 針對較為年長先進, 對於電腦資訊操作方面實不嫻熟, 所衍生的問題更是繁雜 建議能以現有每個人都需要使用的 自然人憑證 晶片卡登入各個線上學習平台, 取代現有帳號密碼登入方式, 如此一來, 初次使用者不須自行建立個人資料, 也不需要額外記下各個教學平台的帳號密碼 五 目前現有的網路平台, 舉凡 WebHR 人力資源管理資訊系統 銓敘業務作業系統 e 學中心及終身學習入口網等平台, 均須帳號密碼或藉由自然人憑證登入, 在個人資料保護法前提下, 建請整合各網路平台, 統一由自然人憑證方式登入 六 現在許多機關學校人事人員需兼辦兩個以上機關學校之人事業務, 希望銓敘部的網路作業系統, 可以容許同一個自然人憑證登入後, 可以操作現任機關學校業務, 亦可以切換至兼辦機關學校業務 ( 目前兼辦學校機關只能以機關憑證登入, 同一個自然人憑證只能上傳到其中一個機關學校 ) 七 對有意願想申請調職至中央或地方服務的人事人員, 增闢人事人員職缺交流平台, 提供職缺及徵才相關訊息之服務, 如此可以增進各機關人事人員交流的比例 八 提供更多網路上可查尋之人事法規諮詢及訓練 九 提供更多網路上可查尋之人事業務各項標準作業流程 十 將人事相關系統彙整在同一網路上 十一 請與教育部整合相關系統 十二 提供更多人事資訊 十三 給予財務支援 叄 您建議上級單位 ( 行政院人事行政總處 嘉義縣政府 ) 在 人事業務 可提供哪些協助與服務? 一 賡續辦理人事業務作業手冊及 SOP 二 編寫常見錯誤案例分享或各項人事業務問答集 78

84 三 辦理各縣市人事業務標竿學習觀摩會, 規劃於行政院人事行政總處網站建置 標竿學習 平台分享心得, 以利人事同仁學習成長之機會 四 建議能將退休試算系統做整合於同一平台 ( 整合教育部退撫系統及公務人員退休制度改革方案退休所得試算 ), 且需要輸入的資料作簡化 ( 例如只要輸入姓名及身分證字號 ), 即可查詢到預計可以退休之年度及可支領之退休金數額, 使退休所得試算更簡便, 讓公教人員更易操作及了解 五 整合 教育部退撫管理系統 及 銓敘部退休所得試算系統, 並減少輸入欄位 六 建議能與 WebHR 系統廠商進一步統整 WebHR 的個人資料查詢功能, 讓分散於銓敘部網路作業系統 ( 公保養老給付查詢 ), 銓敘退休試算系統作業 ( 個人退撫金試算查詢 ) 的資料, 得於同一作業平台獲得個人相關退撫權益資訊 以系統整合的方式, 縮短人事人員提供相關人事服務所需的時間, 亦能使人事業務的操作更加友善, 使用率也會較為提升, 達到人事人員與所服務的同仁雙贏的局面 七 時常辦理人事業務研習 八 設立各項人事業務諮詢專線 九 WebHR 系統結合公保網路作業系統查詢功能 79