导读随着政府促进电商政策以及互联网 + 战略的出台, 消费者购买药品以及健康养生的习惯向电商迁徙的趋势儿童早教 K12 教育职业教育语言学习兴趣爱好它们各自的发展现状是怎样, 先机又是什么?( 详见 P9) 愈发明显以医药电商平台天猫医药馆为例,2014 年 3 月至 2015 年

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翕矮崩季
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2 导读随着政府促进电商政策以及互联网 + 战略的出台, 消费者购买药品以及健康养生的习惯向电商迁徙的趋势儿童早教 K12 教育职业教育语言学习兴趣爱好它们各自的发展现状是怎样, 先机又是什么?( 详见 P9) 愈发明显以医药电商平台天猫医药馆为例,2014 年 3 月至 2015 年 3 月, 天猫仅在线医药业务一项的交易额 ( 不包括保健品滋补等类目 ) 就达到了 47.4 亿元在丰厚利润的促使下, 医药电商的未来在哪里? 发展趋势又将如何?( 详见 P6) 近年来保险公司纷纷触网, 网络销售俨然成了各险企寻求盈利突破的新渠道, 保险中介 + 电商的模式是一大亮点虽然保险网销潜力无限大, 但至今对其盈利模式和发展方向各大险企还是一头雾水, 仍然处于摸索阶段互联网保险应该如近年来, 随着教育事业何发展?( 详见 P14) 的蓬勃发展, 在线教育人数也呈现出爆发式的增长其中, 五大在线教育领域包括 : 传统企业可以借鉴文章里总结的 O2O 场景设计步骤, 2

3 组织顾问运营管理人员和一线人员等可以基于这些步骤来设计自己企业的 O2O 活动场景具体步骤一共有 12 个, 我们能从这 12 个步骤里学到什么?( 详见 P18) 产品使用者应该参与到产品的设计和生产中来, 这个观点并不新鲜在移动互联网的时代, 虽然大多数传统公司把用户和消费者的创新作为一种与公司核心市场无关的边缘现象, 但是这种趋势已经开始从新兴的互联网基 14 年双十一, 苏宁通过千军万马做电商项目, 因企业渗透到传统企业的边界 ( 详见 P26) 18 万名员工共带来 200 万元订单此事之后, 苏宁决定秘密研发微店工具, 将这种员工个人做电商的事情由运动型转变为机制型, 苏宁的全员微店计划开始全面启动 ( 详见 P22) 世界上第一家网络银行美国安全第一网络银行 (SFNB) 于 1995 年成立, 之后随着互联网技术的普及, 商业银行的经营方式出现网络化趋势, 网络银行正成为热点在国内, 腾讯阿里在工业革命时期, 引擎发明者和矿主进行合作, 改善了蒸汽引擎抽水的效率巴巴申办网络银行的呼声更是激发了市场极大的热情国外的网络银行是怎么发展 3

4 的?( 详见 P31) 如果完全按照移动互联网的规则进行全面改革, 那么与现有管理体系又有冲突 ; 如传统企业如果不主动去拥抱互联网, 进行移动互联网 + 的项目, 最后的解决之道或许是死路一条 ; 如果放弃现有阵地, 等于放弃了企业的日常经营和业绩目标 ; 果坚守现有的结构流程和文化, 又恐错失发展的机会正如领导力专家约翰 P. 科特所指出的, 最好的解决之道是建立第二套经营系统 ( 详见 P35) 4

5 目录导读... 2 本周最热医药电商 : 重塑医药行业活力, 大幅降低购药成本... 6 透析五大在线教育领域的现状与先机... 9 互联网保险如何开展精选原创 O2O 活动场景设计的 12 个步骤消费者王朝的到来苏宁微店名家讲坛银行 : 互联网 + 下的被动求变国外网络银行并行的网络状双运营系统

6 随着政府促进电商政策以本周最热及互联网 + 战略的出台, 消费者购买药品以及健康养生的习惯向电商迁徙的趋势愈发明显以医药电商平台天猫医药馆为例,2014 年天猫医药馆的医药类目双十一销售额同比增幅 315%( 除天猫医药馆的保健品滋补品成交之外 ) 现在, 在天猫医药馆有展示的连锁药房企业达到了 186 家, 占到全部执证药店的 70% 左右 2014 年 3 月至 2015 年 3 月, 天猫仅在线医药业务一项的交易额 ( 不包括保医药电商 : 重塑医药行业活力, 大幅降低购药成本健品滋补等类目 ) 就达到了 47.4 亿元除了医药 B2C 平台之外, 医药的 O2O 模式受到更多消费者的关注, 因其能够结合消费者的位置以及送药上门等便利属性成为医药电商下一步发展的方向 6

7 比如, 阿里健康 APP 就是典型的药品 O2O 平台, 普通用户如果有购药的需求, 可以基于位置搜索扫码拍照电子处方等多种形式, 找到周边有药品货源的药店, 并选择方便合适的药店直接下单购药, 物流公司送药上门目前, 药店 O2O 平台推进顺利, 入驻的药店已经覆盖了全国两百多座城市近五亿人口医药电商未来要大力发展的关键点是处方药相关条件的成熟, 比如处方电子化是处方药实现电商模式, 促进社会化购药发展的关键有些省市已经开始进行尝试 2014 年 10 月, 河北省卫计委下发关于推行处方电子化试点工作的通知, 选择了五家医疗机构启动处方电子化试点试点的主要目的是促进各相关角色 ( 医疗机构社会药店患者平台提供方 ) 间逐步形成成熟稳定价值链合理的商业运作模式, 明确各方的法律责任, 完善政府部门对处方电子化平台下药品供应和医疗服务的监管机制通过试点, 逐步建立和完善互联网和移动互联网下医疗机构药品供应和医疗服务新模式, 倡导阳光交易, 促进行业规范, 探索医药分家下的药品补偿机制, 进一步促进互联网药品供应和医疗服务的健康发展 2014 年 11 月底, 基于拍照模式的阿里健康客户端在石家庄市上线试运行, 群众可通过客户端软件拍照上传纸质处方, 向社会药店发布购药信息截至 2015 年 2 月 7

8 底, 阿里健康客户端软件注册用户在石家庄市超过 30 万 ( 全国已达 200 万 ), 并与石家庄市新兴药房神威大药房和国药乐仁堂等连锁药店实现信息系统对接, 共覆盖 400 家门店石家庄市日均订单量为 3509 笔, 占全省的每天共可节省约 10 万元药费 2015 年 3 月 9 日, 基于电子处方模式的河北省胸科医院处方电子化正式上线, 在全国范围内首次实现了涵盖多科室 ( 消化内科内分泌科中医和发热门诊 ) 的处方规模化流转 43.3%, 每笔订单可为石家庄市老百姓节约 35% 的药费, 文章摘自互联网 + 从 IT 到 DT 阿里研究院著转载请标明出处 8

9 透析五大在线教育领域的现状与先机儿童早教市场现状过去四年, 儿童早教市场逐渐冷却 2014 年, 儿童早教市场在国内在线教育市场中的投资占比首次低于元投资属于主流级别中国约有 6000 万名婴幼儿群体, 但由于缺乏有效的产品形态, 在线早教的巨大市场并未得到开发, 随着投资热度下降, 市场步入平缓发展期 20% 国内在线早教服务的融资主要集中在天使轮和 A 轮, 且融资金额不大, 千万 9

10 机会分析数据显示, 针对家长的亲子课程拥有更高更稳定的播放量为家长设计育儿教育等服务可以作为新的突破点调查显示, 课堂知识型产品的活性逐渐下滑, 童谣益智游戏等产品成为最受欢迎的早教服务将产品娱乐化, 预计能够获得更大的发展空间 2015 年国内母婴行业的市场规模预计将突破 2 万亿元, 利用现有服务的流量带动母婴电商的发展, 同样是儿童早教市场重要的变现方向 K12 教育市场现状教育部最新统计显示, 国内 K12 学生数量约为 1.8 亿人另有调查显示, 中国 K12 教育市场容量约为 2550 亿元, 但在线教育的占比只有 18%, 市场仍有很大发展空间过去一年,K12 教育获得资本市场重点关注, 投资占比同比增加一倍多 K12 教育呈现多样化发展, 题库英语家教等领域内均有产品获得千万美元以上投资 K12 在线教育的竞争也在加剧除了不断增加的创业者, 传统教育机构也在布局在线教育, 投资初创企业或者直接转型机会分析 O2O 教育是 K12 教育的重要机会上门家教或者与线下机构联合合作, 都能对原有线上教育形成有效补充一线城市内竞争激烈, 二三线城市拥有更多机会二三线城市的教育资源与一线城市存在差距, 具有资源分配 10

11 优势的在线教育服务更容易吸引用户小型传统教育缺乏布局在线教育的实力, 但可以发展为在线教育平台的内容提供方, 充分发挥内容在线职业教育市场尚未出现领导级企业拥有良好地面基础和线上资源的机构, 未来有望发展为影响行业的平台级服务优势职业教育市场现状过去四年, 职业教育的投融资情况表现稳定, 目前仍是在线教育领域内的热门投资版块数据显示,2014 年中国在线教育的市场规模约为 825 亿元, 其中职业教育的占比达到 30% 以上官方鼓励发展职业教育 2014 年 3 月, 教育部领导表示未来将有超过 600 所本科教育转型为职业教育 ; 李克强在 2015 年政府工作报告中同样要求, 未来要全面推进现代职业教育体系的建设国内机会分析调查数据显示, 在线用户对资格认证证书的需求异常强烈资格证书有望发展为线上服务的核心资源, 能够提供认证的线上机构, 其竞争力将会因此得到巨大提升现有在线职业教育服务 IT 培训等聚焦于垂直领域, 专业性强但服务过于分散平台化在线职业教育能够提 11

12 升用户搜索效率降低寻找成本, 获得用户青睐职业教育用户拥有强烈的就业需求通过与生活服务类培训和求职平台对接, 教育服务可以借此解决用户的求职需求, 获得更大的发展空间语言学习市场现状语言学习是教育行业内长期的热门投资领域 2014 年, 中国在线语言学习的市场规模为亿元, 比一年前增长 23.7% 随着从业者增加, 在线语言学习领域的竞争不断加剧部分语言学习产品因为竞争增加, 提前遭遇发展瓶颈随着兼并收购的进行, 资源越来越向大型语言教育机构汇集功能细分的小型垂直机构, 未来的生存将更加艰难机会分析针对少儿等细分人群的英语培训服务仍存在机会, 教育机制的改革也让家长对少儿英语的重视程度不断提升数据显示, 少儿英语培训市场的规模约为 245 亿元但多数培训机构仍集中于线下, 互联网化程度不高 O2O 同样是语言学习领域重要的发展契机语言培训课程在线下拥有更好的用户体验, 与传统培训机构的合作也能在一定程度上缓解线上机构和线下机构的竞争关系作为小语种, 日语韩语拥有高度集中的受众群统计显 12

13 示, 国内在线语言培训领域中, 日韩语种的受众比例达到 16.6% 但相对数量庞大的英语培训, 日语和韩语的培训机构仍属小众, 且大多数集中于线下兴趣爱好市场现状调查显示, 超过 30% 的用户表示在网上学习不仅是为了参加考试和提升职业技能, 同时还是为了满足个人兴趣爱好与传统教育相比, 兴趣教育对用户具使兴趣培训市场的体量进一步提升公开数据显示, 中国兴趣爱好市场的规模约为 500 亿元机会分析因为用户不同爱好的差异性, 兴趣类课程比其他课程更加碎片化因此, 平台化服务比细分服务更有优势教育 O2O 模式同样适用于兴趣教育线下活动具有更强的互动性, 能够对线上兴趣学习服务形成有效补充, 提升用户黏性有更强的驱动力社会主流人群可支配收入的增长, 促内容摘自跨界 2: 十大行业互联网 + 转型红利 ; 腾讯科技频道著 ; 转载请注明出处 13

14 互联网保险如何开展近年来保险公司纷纷触网, 网络销售俨然成了各险企寻求盈利突破的新渠道, 保险中介 + 电商的模式是一大亮点虽然保险网销潜力无限大, 但至今对其盈利模式和发展看, 保险的线上团队首先必方向各大险企还是一头雾水, 须非常了解互联网平台的属仍然处于摸索阶段性, 然后才是熟悉保险业务与平台数据紧密结合保险公司必须做到产品保险在线上特别强调数据, 简单化不同于传统保险销尤其是保障类产品, 这是平售的人与人之间的直面交流, 台原生的东西, 必须与平台互联网上, 更多的是用户自数据结合紧密, 产品才能在助购物拆分保险责任, 让定价上精准, 投放精准, 精用户自主选择确地匹配用户的需求, 用户才能买账从这个层面上来 14

15 创新保险产品保险业和平台方通过打造金额较小的保障险种, 培育消费者的保险意识例如, 华泰财险在淘宝网推出的退货运费险, 虽然每单最低才 5 角钱, 但每天保费也有百万元之巨打造互联网团队传统保险销售人员对互联网业务通常较为生疏, 造成人员上的短板因此要重新打造一个纯互联网团队, 也正是出于让专业的人做转业的事的考虑借力社交平台与之前网络主要提供单一的网页相比, 如今的互联网通过微信微博等方式已发展成为社交平台的概念, 普通用户每天浏览时间更长, 用户黏性更高从事一些简单的金融业务, 如保险中车险意外险券商中传统经纪业务等, 很可能利用其更大的平台占据较大市场份额借力移动互联网, 多渠道发展网络保险是未来保险分散性市场的主渠道, 移动终端应用则是网销的战略制高点如今手机平板电脑等移动设备充斥人们的生活, 越来越多的人习惯通过移动终端购物, 保险也可冲破单一渠道, 借力移动互联网, 方便用户, 获取更大的市场 15

16 转变网络保险的发展思路将网络保险发展为电子商务支持平台, 而非单独作为一个销售渠道利用网络技术的优势, 构建综合的支持系统, 优化电子投保流程, 为代理人经纪人搭建舞台, 结合银保电话职团等新型销售渠道, 开拓我国保险电子商务的新时代了解用户需求, 提供良好服务用户体验对于保险网销起着重要的作用, 是保险网购的开始良好的用户体验能够引导用户继续进行操作, 从而促成保险交易, 同时也有利于树立公司品牌形象保险公司应在发展保险网销的过程中, 不断了解用户的需求, 及时有效地解决用户的不同需求, 提供良好的相关服务, 促进保险网销不断发展, 使之成为保险公司主要销售渠道, 降低经营成本, 为用户提供时间与空间上的便捷政府应如何应对互联网保险业发展一是财政支持在推进保险公司的信息化进程中, 政府可采取诸如信息技术方面的投资部分抵消税收, 税前可以预留部分资金用于信息技术改造等一系列措施, 激励和推进大数据网络保险信息化进程二是加大立法进度监管思路需要与时俱进, 保险业需要先建立规则才能促进渠道健康发展, 避免陷入传统渠道先乱后治的局面虽然我国已经颁布了不少有关互联网的法律法规, 但是有关保险网销的立法还比较落 16

17 后因此, 政府管理部门应该积极完善发展保险电子商务的有关政策法规, 加快电子商务相关的电子合同买卖双方身份认证电子支付安全保障等法律的建设和完善对于保密法知识产权法税法广告保证网上交易的安全性和可靠性, 加快建立和完善权威机构承担的安全认证系统, 实现网上核保和网上理赔及支付, 禁止和惩处利用电子商务进行保险欺诈的行为, 为广大的网民提供一个安全可靠的保险网络环境法等已有法律的内容也要进行扩充与调整特别是要内容摘自互联网 + 普惠金融 : 新金融时代 ; 中国电子商务研究中心曹磊钱海利著 ; 转载请注明出处 17

18 原创传统企业可以借鉴我们总结的 O2O 场景设计步骤, 组织顾问运营管理人员和一线人员等可以基于这些步骤精选来设计自己企业的 O2O 活动场景 (1) 定义客户细分必须确认你所定位的目标客户群, 基于目标客户群体进行客户细分, 因为不同客户细分的后续接触点和 O2O 场景都是有差异的 O2O 活动场景设计的 12 个步骤 (2) 确定商业目的每一个场景都必须有明确的目的, 你要确定你的商业目的是什么是为了导流, 还是购买注册忠诚用户或者口碑? 不同商业目的的场景输出是不同的 18

19 (3) 分析价值点因为 O2O 场景融合了线上与线下很多方的利益, 所以要清晰地分析各个方面的价值点, 比如对于品牌渠道终端消费者等的价值点在哪里只有清晰的价值驱动, 场景才可能有吸引力 (4) 定义闭环的阶段定义适合自己企业的业务闭环阶段, 每一个场景可能是在某个闭环阶段, 这个闭环阶段的目的和策略行为特征不同比如, 把传统企业的业务闭环分为 6 个阶段 : 导流交互交易交付服务社区, 这样就可以把每一个场景分解到不同的阶段中 (5) 分析客户接触点分析绘制客户接触点, 不仅仅是消费方面的, 还有生活轨迹方面的这个主要体现空间要素企业容易理解的是在企业势力范围内的接触点, 但这些接触点往往是场内, 而且是与交易相关的, 但还有更多的接触点是在场外, 而且是与生活相关的 (6) 分析客户生命周期阶段分解客户生命周期阶段和状态, 主要是有效识别和分析消费者与品牌的关系处在哪个阶段上这主要体现时间要素很多朋友对这个比较难理解, 因为目前企业与客户接触都是在一个静止的状态点上, 而没有从全生命周期的时间轴上看一个消费者的不同消费状态的变化和切换, 而 O2O 场景设计的核心就是阶段状态的转换 19

20 我们设计了一个通用的生命周期阶段 : 认知兴趣了解比较决定购买使用服务成为粉丝 /VIP 口碑传播置换 / 二次购买, 它代表消费者与品牌的关系周期的不同阶段如果在一个静止的时间点和空间点上, 消费者是在一个状态上, 如购买, 但 O2O 场景设计时却希望能够动态实现阶段的转换, 如第一个 O 是输入的购买阶段, 而第二个 O 是输出的口碑传播阶段 (7) 绘制客户体验路径图客户体验路径图是结合接触点和生命周期阶段来了解消费者与品牌之间交互的工具, 从而辅助分析和改善客户体验一张体验路径图可以直观地表达出消费者的场景动作流期望特定的目标用户情绪状态和整体的体验链, 确定消费者与场景间的一些可能接触点, 从而整体把控和评估场景体验 (8) 定义 O2O 资源首先要细分企业的 O2O 资源企业的 O2O 资源包括 : 消费者权益产品和服务促销优惠 / 套餐礼品公仔等资源, 以及渠道终端导购海报物料地点 / 区域等相关因素的细分与定义等将资源清晰定义后, 根据场景目的和需要, 关联到客户体验路径图的不同接触点上 (9) 定义传播媒介定义场景中进行 2 的媒介, 这些往往是一个场景输入的入口, 如二维码 Wi- Fi LBS App 条形码/ 20

21 串码屏幕等定义好媒介后, 在客户体验路径图的不同接触点上标注入口媒介 (10) 连接设计场景选择不同的关键接触点, 连接接触点资源媒介等围绕消费者的体验动线, 并排序, 形成场景从消费者第一个入口的接触点开始, 在矩阵地图中根据消费者的体验动线连接下一个状态或接触点, 并详细设计这个连接涉及的具体资源定义和所需媒介, 最终形成不同的 O2O 活动场景, 还可以进一步对不同场景评估价值 / 复杂性的象限矩阵 (11)O2O 场景评审基于 O2O 场景评估检查清单和评估检查清单的问题, 逐一评审设计出来的 O2O 活动场景, 然后根据评审结果调整, 一般来说采取优化或者放弃 (12) 确定 O2O 活动场景最终方案循环几次设计步骤, 确定 O2O 活动场景的最终方案在确定最终方案时, 需要注意 4 个问题 : 接触点生命周期阶段空间时间文章摘自 O2O 实践互联网 + 战略落地的 O2O 方法作者 : 叶开转载请标明出处 21

22 消费者王朝的到来在工业革命时期, 引擎发明者和矿主进行合作, 改善了蒸汽引擎抽水的效率产品使用者应该参与到产品的设计和生产中来, 这个观点并不新鲜在移动互联网的时代, 虽然大多数传统公司把用户和消费者的创新作为一种与公司核心市场无关的边缘现象, 但是这种趋势已经开始从新兴的互联网基用互联网建立自己的产销平台, 原来边缘活动成为公开和主流的价值活动其中的领先用户可以利用互联网工具挣脱现有技术的束缚, 超越产品本身进行改进和推广, 并最终对主流市场产生吸引力和影响看看维基百科的编辑志愿者以及小米手机最初的 100 个粉丝和发烧友吧! 他们因企业渗透到传统企业的边界互联网能够连接所有消费者, 消费者能够 22

23 的大规模协作已经改变了百科全书和手机的历史领先用户通过互联网成为影响主流市场发展方向的重要力量, 已经涉足于企业的价值网络单纯的生产者已经消失, 企业边界模糊, 消费者已经成为生产者, 新的产销者已经产生, 就看你如何利用好他们的价值互联网时代, 消费者就是生产者, 不仅仅希望参与产品的购买和分享环节, 也希望介入生产环节当顾客全程参与价值链的所有环节时, 顾客和企业之间就形成了相互依存的关系通过企业与顾客的共同创造, 企业可以更加充分地了解消费者及其消费趋势的变化从某种程度上来说, 消费者已经演变成品牌的创造者美国人从农业经济工业经济发展到服务业经济, 现在又发展到体验经济, 体验经济是什么呢? 体验经济就是用户要全流程参与, 从设计到营销这对于企业也是非常大的颠覆随着互联网和移动互联网的发展, 消费者已经从根本上改变了整个企业的运营体系, 具备了真正意义上的上帝权利并非你生产什么他要什么, 而是他需要什么你来开发生产, 甚至规模化生产可能消失, 定制化生产即将到来被美国企业界誉为企业营销的战争论的营销战一书指出 : 市场, 是在消费者的大脑和心智中进行争夺的战场一场场大大小小的 23

24 战争中大脑中展开, 每天血淋淋的开战中, 第二天舔舔伤口又上阵今天, 这个战场却变成了顾客创造和顾客产生价值的自由之地在这个新的市场上, 消费者有自己的想法, 能够利用自己的认知盈余思考需求, 并且能够体验到一群人的需求, 从某种意义上来说, 消费者已经成为企业的竞争对手要将这些不服管教不听广告不被引导自我意识增强的消费者转化成为合作伙伴, 转化成为传统企业互联网化转型的竞争力, 与顾客一起协同创新和开放创新既然消费者有能力有权利参与决策, 就打开门, 充分用互联网连接你我, 让他们一起来玩最基本的变化是消费者角色的转变, 从孤立到联系在一起, 从无知到见多识广, 从被动到积极维基百科由分散在各地的志愿者创造了比最大最好的企业绩效更高更快的变革项目, 若干创意超市聚集了比很多企业劳动力规模大十倍的全球高技能人才消费者变成生产者兼消费者, 如同发烧友一样修改和改进产品, 全球的工厂和创客都成为你的合作者正如普拉哈拉德所说 : 鼓励企业和顾客的协同创新, 积极与顾客进行对话在互联网时代, 知识产品和服务的生产已经成为越来越多的人可以参与的集体活动, 这威胁到甚至将替代你的产业壁垒, 比如资金人力和知识产权 24

25 所谓的创客风起云涌, 就像十多年前的黑客一样现在的创客借助 3D 打印技术已经将开源共享共同学习社区自给可持续生产的创客文化推进成了一项运动, 并成功成为了一个商业实践尤其值得一提的是, 创客作为消费者也作为生产者, 已经逐步从外部的社会化演化为内部的工具化当企业员工和外部创客联合在一起时, 其产生的创新效率和生产力足以让移动互联网时代的转型企业迸发新的动力于是出现了内部创客化, 它成为一个开放创新与顾客共享的新价值链体系特别是在云服务随手可得 3D 打印技术进一步发展创客理念日益成熟的今天, 创客的价值链已经形成并将一日千里内容摘自互联网 +: 传统企业的自我颠覆组织重构管理进化与互联网转型 ; 王吉斌彭盾著 ; 转载请注明出处 25

26 苏宁微店早在 2014 年双十一, 曾有媒体报道苏宁 18 万名员工做电商的事情 ( 内部代号 : 千军万马做电商 ), 引起业内侧目当时的做法比较简单, 也是出于应急, 因为各大媒的举措, 如果员工对自己企业不自信, 是不会推荐亲友去购买的, 但是这个尝试却让苏宁看到 18 万名员工的巨大潜力, 因为双十一当天, 一个员工带来的销售额高达体广告位的双十一档期, 多数被阿里承包了, 作为增加流量来源的方式之一, 苏宁内部鼓励员工做电商, 就是号召自己的亲朋好友在苏宁易购下单的时候输入自己的手机号, 一旦产品出了任何问题, 该员工负责到底这本来是一个增加自信 900 多万元, 其中最大的一单是 50 多万元, 当天, 千军万马做电商项目 18 万名员工共带来 200 万元订单此事之后, 苏宁决定秘密研发微店工具, 将这种员工个人做电商的事情由运动型转变 26

27 为机制型, 苏宁的全员微店计划开始全面启动 2015 年 2 月 15 日, 苏宁云商曝光了其正在内测的苏宁微店计划苏宁微店功能现只对内部员工开放,50% 以上的苏宁员工已经开通微店内测期间开通的微店店铺数目已经超过 10 万家, 预计在 2016 年前 18 万家店铺全部开放完毕苏宁微店内的商品均来自苏宁易购, 微店卖家能从卖家平台搜索苏宁易购主站自营商品并对其进行上架下架分享等操作, 其订单信息售后物流跟苏宁易购保持一致苏宁微店内可设置三个楼层, 每个楼层最多可以添加 8 个商品, 即每个店铺最多能销售 24 个商品卖家能通过苏宁微店平台进行广告推广, 可将广告进行上架下架分享, 并最多能展现 4 个广告标签通过分享功能, 卖家能把店铺及微店上的商品分享到微信朋友圈此外, 苏宁微店能添加友情店铺, 而友情店铺可在店铺首页展示, 最多可以添加 5 个友情店铺目前, 苏宁微店尚未登录应用商店, 仅可从官网通过扫描二维码下载, 电脑开店功能还不能使用进入 APP 后, 需要输入工号和 OA 密码才能开店据苏宁内部员工透露, 操作页面很简单, 只需将商品上架即可转发, 商品卖出后能获得佣金, 月收入超过 1000 元 27

28 苏宁微店跟其他微店的区别在于两点 : 第一, 苏宁认证苏宁微店的产品是经过苏宁认证的, 这意味着, 一切苏宁微店的产品, 苏宁都要负责到底, 但其他平台的微店对商品不负责, 只提供开店工具这也是平台型微商和 B2C 式微商的区别第二, 苏宁有 18 万名员工作为微商基础, 目前已经有 10 万人开通微店化开放, 允许体系外的人开苏宁微店苏宁微店目前的应用场景很简单, 只有两种第一种, 职能类员工的微店, 每个人都有自己的朋友圈子, 通过自己的背书精选部分产品组成自己的小店, 平时就在朋友圈和社群传播, 不用刻意经营第二种是重点, 就是把苏宁十几万的店员互联网化的问题, 这是苏宁 O2O 的一部分在不久后, 将开始社会 28

29 想象一个场景 : 如果一个客户到店里来转了一圈, 有想买的产品, 但是最终不能下定决心, 或者因为价格, 或者想再对比对比, 或者想跟家人朋友商量商量, 不下单的原因很多很多, 但是这个购买线索, 在传统的销售模式里, 很容易就断了, 没有办法跟踪建立了无限的空间因此, 微店其实具有重大的战略价值首先, 它突破时间的限制, 解决店员 8 小时工作制问题, 微店可以让导购员工在工作闲时或工作之外做营销创造收益, 从而调动销售大军的积极性其次, 它超越空间的限制, 以前只能在店里卖商品, 现在不在店里也可以 ; 以前覆盖以店为中心, 有了微店, 可以突破区域的限制, 辐射这就是传统店商的弊端, 占据着最好的商圈位置, 眼看着客流匆匆却无能为力苏宁微店要解决的问题就是这个, 如果你想买一台电视却犹豫不决的时候, 就可以扫描店员导购的二维码, 关注这个店员导购的微店, 这一关注, 就为下一步的营销全国乃至全球客户更重要的是, 它可以帮助苏宁获取大量数据, 并实现准确的数据分析, 比如 : 流量销售转化实时数据查询, 后期基于大数据分析, 苏宁将为微店主和客户提供更精准与个性化商品推荐而在以前, 每个门店的流量每个商品 29

30 的询问每个人逗留的时间都很难统计清楚, 现在, 连基层的导购, 也有了参与数店开启了苏宁全员营销的时代, 有助于推动苏宁的 O2O 战略落地和互联网化转型据分析的可能性最后, 微内容摘自裂变式转型 : 互联网 + 转型纲领, 杨龙著, 如有转载请注明出处 30

31 名家讲坛网络银行正成为热点世界上第一家网络银行美国安全第一网络银行 (SFNB) 于 1995 年成立, 之后随着互联网技术的普及, 商业银行的经营方式出现网络化趋势, 各国网络银行不断涌现, 业务形态日渐多样化特别是近年来, 在互联网金融浪潮冲击下, 银行服务网络化虚拟化程度不断提升在国内, 腾讯阿里巴巴申办网络银行的呼声更是激发了市场极大的热情加拿大皇家银行银行 : 互联网 + 下的被动求变国外网络银行加拿大皇家银行 (RBC) 是践行并购模式的典范 1998 年, 为扩展其在美国的市场份额并提升市场地位, 加拿大皇家银行以 2000 万美元收购了美国安全第一网络银行 (SFNB) 除技术部门以外的所有部分 31

32 SFNB 是全球第一家纯网络银行, 在美国各州均有客户, 但由于经营存在问题, 业务一度停滞通过收购, 皇家银行顺利进入美国的金融零售业务市场, 并利用 SFNB 已拥有的庞大存款, 反哺加拿大中小企业此外, 银行还采取提高支票账户存款利息和购买超级服务器等措施, 吸引更多客户美国富国银行在当今银行业激烈竞争的背景下, 国外很多大银行自动转变观念, 积极拓展网络银行业务美国富国银行 (Wells Fargo Bank) 被认为是美国网络银行业务最成熟的延伸模式代表, 其业务范围包括社区银行投资和保险抵押贷款专门借款公司贷款个人贷款和房地产贷款等尤其在网络贷款业务方面, 富国银行已经形成完善的网络化申请审核机制, 并且有完善的在线评估系统辅佐, 形成较好的准自助式网络贷款服务, 业务效率已达到较高水平 32

33 纯网络银行模式该模式是真正意义上的网络银行, 摆脱了注重于传统银行业务整合的缺陷, 完全以互联网技术为依托, 专注于在具有核心竞争力的业务领域进行发展该模式的主要优势体现在交易费用的削减上此外, 该模式使银行能够充分发挥网络优势, 在战略和业务上能够最大限度地达到创新对纯网络银行的发展模式而言, 有两种不同的理念 : 特色化发展模式和全方位发展模式美国 ING Direct 这类银行认为网络银行所能提供的服务较少, 若想在竞争中获取生存, 必须提供特色化的服务美国最大的网上银行 ING Direct 严格限制自身业务范围, 只向客户提供最基本风险较低的金融服务, 如普通储蓄存款账户定期存单简单住房按揭贷款普通基金理财服务等 ING Direct 通过数据分析, 得出与自己的经营模式最匹配的社会关系, 从而有针对性地筛选同质的客户印第安纳州第一网络银行这类纯网络银行以印第安纳州第一网络银行 (FIBI) 为代表, 其致力于开发新的电子金融服务, 以满足客户的多样化需要在 FIBI 看来, 纯网络银行不具有任何局限性, 随着互联网技术的发展, 网络银行甚至可以取代传统银行, 因此, 其主张并努力实现传统银行所能提供的一切金融服务, 并且尝试推出 33

34 中小企业贷款服务, 以改变纯网络银行没有企业贷款的历史依附于非银行机构模式随着互联网的普及, 非银行机构跨金融行业的企业也开始与传统银行网络金融服务展开竞争, 依附于非银行机构的网络银行模式随索尼银行该模式的典型代表之一是索尼 (SONY) 旗下的索尼银行索尼银行为网络专业银行, 采用低成本经营化模式, 并利用自身品牌的全球知名度, 以亚洲为中心向海外扩展业务, 提供房贷等金融服务之产生内容摘自互联网 + 普惠金融 : 新金融时代 ; 中国电子商务研究中心曹磊钱海利著 ; 转载请注明出处 34

35 并行的网络状双运营系统丹尼尔平克在全新思维一书中指出 : 未来将属于那些拥有与众不同的思维的人, 左脑统治的逻辑线性计算能力为主的信息时代即将过去, 取而代之的将是一个全新的以创意共情模式识别娱乐感和意义追寻等右脑能力为主导的概念时代有时候我们也会纠结, 管理和创新到底是一门科学还是一门艺术, 是管理的科学重要, 还是艺术重要每一个企业并非一天就形成今天的架构地位和业绩我们同样怀念在创业时期的灵活性, 擅长抓住机会, 能够迅速组织进攻但是今天的我们已经成熟, 在面对移动互联网浪潮时却显得那么束手无策, 那么紧张兮兮, 看着机遇市场利润和商业模式被新兴互联网企业蚕食, 一而再再而三地失去主动权面对瞬息万变的移动互联网, 经过多年积累发展的科层制组织结构传统的管理流程战略制定的方法, 反而成为发展的掣肘问题来了如果不主动去拥抱互联网, 进行移动互联网 + 的项目, 最后的解决 35

36 之道或许是死路一条 ; 如果放弃现有阵地, 等于放弃了企业的日常经营和业绩目标 ; 如果完全按照移动互联网的规则进行全面改革, 那么与现有管理体系又有冲突 ; 如果坚守现有的结构流程和文化, 又恐错失发展的机会正如领导力专家约翰 P. 科特所指出的, 最好的解决之道是建立第二套经营系统这套体系犹如谷歌 + 沃尔玛, 在敏捷性变革的传统企业身上会同时发生谷歌注重高度的敏捷性, 旨在提高快速变化的环境适应力, 能够抓住新的机会创造出新的产品 ; 沃尔玛追求的是极致的效率, 尽可能提高效率降低成本, 在产业结构中取得最大的竞争力这两套系统的同时运行, 有利于新的系统摆脱原有的制度和运营流程制约组建区隔于原系统之外的互联网化体系, 专门用于传统企业互联网化战略的设计和执行采用灵活的网状结构以及一套完全不同的流程, 使之更加符合互联网化变革的需求, 比现有系统更灵活更迅速且更有创造力地做出反应这套体系与原体系分工明确, 原有体系注重渐进式的创新, 保证现有经营业绩的完成与稳定 ; 而新的体系注重互联网化的颠覆性创新这套体系能通过不断地运行试错成功固化, 在潜移默化中持续改良传统的组织结构, 直到整个组织都互联网化这套体系是以问题为导 36

37 向, 而不是以框架设计为标准无论是管理的进化, 还是互联网化的变革, 从大的层面来说, 无非两个导向问题导向和框架导向问题导向是以具体的问题为切入点, 其衡量的标准是看问题是否得到解决框架导向是以框架的建设为切入点, 衡量的标准是体系是否科学完善在传统企业互联网化的开始阶段, 如同屋漏偏逢连阴雨船漏偏遇顶头风, 很多问题摆在面前, 千头万绪, 理不清剪还乱从高层到基层, 不同的岗位不同的层面, 都会遇到不同的问题以问题为导向的变革实施策略注重遇到问题解决问题, 改变可以改变的, 适应不可改变的你根本无须经过详细的讨论和规划, 启动这种双系统也无须进行大手术, 随时都可以启动, 从一个点开始, 让互联网化的效果得到一点一滴的展现, 即使一个微信公众号的建立, 也可让所有员工认识关注, 并以此为载体, 开始下一步的升级这是一个在实践中学习的过程, 是一个在学习中实践的过程, 也是一个广泛培训和落地的过程, 更像是一个 MBA 案例式的大规模教育和注入思维的过程文章摘自互联网 + 传统企业的自我颠覆组织重构管理进化与互联网转型作者 : 王吉斌彭盾转载请标明出处 37

38 天海互联网 + 研究院版权与免责声明凡本网注明来源 : 天海互联网 + 研究院的所有作品, 均为天海互联网 + 研究院合法拥有版权或有权使用的作品, 未经本网授权不得转载摘编或利用其它方式使用上述作品已经本网授权使用作品的, 应在授权范围内使用, 并注明来源 : 天海互联网 + 研究院违反上述声明者, 本网将追究其相关法律责任凡本网注明来源 :XXX( 非天海互联网 + 研究院 ) 的作品, 均转载自其它媒体, 转载目的在于传递更多信息, 并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责如因作品内容版权和其它问题需要同本网联系的, 请在相关作品刊发之日起 30 日内进行 38

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untitled 2014 6 23 300 () 20% 0% -20% Jun-13 Sep-13 Dec-13 Mar-14 2013 4 2014 10% 2014-20155% S1060513080002 01059730729 JIAOWENCHAO233@pingan.com.cn S1060113090035 01059730725 LIUXINQI871@pingan.com.cn 5% 2013-2014