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1 2014 年 12 月 总 第 八 期 企 业 的 创 新 与 创 新 的 世 界 磐 石 基 业 制 胜 有 源 荷 兰 : 行 走 在 荼 蘼 之 地 广 告 刊 登 许 可 证 京 工 商 印 广 登 字

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4 2014 年 12 月 总 第 八 期 Sponsor Chief Editor Editor Committee Manager Editor in Chief Executive Editor Editor 中 国 人 民 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 PICC Property and Casualty Company Limited 郭 生 臣 Guo Shengchen 谷 伟 Gu Wei 李 俊 Li Junxi 周 鹤 敏 Hermine Zhou 耿 洁 Sue Geng 李 晶 Crystal Li Add P.C. Tel Fax Website 北 京 市 朝 阳 区 建 国 门 外 大 街 2 号 院 2 号 楼 Tower2,No.2 Jianguomenwai Avenue, Chaoyang District,Beijing China renbaozhiyou@126.com Host Add P.C. Tel Fax Website 北 京 永 行 传 媒 广 告 有 限 公 司 北 京 市 建 国 门 内 大 街 18 号 北 京 恒 基 中 心 W2 座 3 层 京 工 商 印 广 登 字 Editorial Department Customer Publication 逄 伟 Wei Pang Editor 闫 茵 Yin Yan 格 子 Ge Zi 赵 娜 Na Zhao Art Designer 李 庆 华 Qinghua Li Advertising Department Account Director 肖 鑫 城 Xincheng Xiao Advertising Hotline 转 本 刊 图 片 与 文 字 未 经 有 关 之 版 权 所 有 人 书 面 批 准, 一 律 不 得 以 任 何 形 式 和 方 法 转 载 或 使 用 本 刊 保 留 所 有 版 权 印 刷 质 量 承 诺 : 读 者 凡 发 现 本 刊 有 掉 页 残 缺 等 印 刷 装 订 质 量 问 题, 请 直 接 将 杂 志 邮 寄 到 以 下 地 址 : 北 京 市 建 国 门 内 大 街 18 号 北 京 恒 基 中 心 W2 座 3 层 邮 编 印 刷 厂 负 责 特 快 专 递 将 无 质 量 问 题 的 杂 志 寄 还 读 者, 并 致 谢 忱! 人 保 之 友 杂 志 创 刊 于 2012 年, 由 中 国 人 保 财 险 主 办 杂 志 受 众 是 人 保 之 友 客 户 俱 乐 部 所 有 会 员, 尤 其 对 俱 乐 部 五 星 级 投 保 客 户 重 要 公 司 客 户 专 属 一 对 一 发 行 同 时 杂 志 还 在 中 国 人 保 财 险 全 国 服 务 网 点 理 赔 网 点 及 拥 有 合 作 关 系 的 车 辆 维 修 网 点 和 汽 车 4S 店 投 放 展 示, 全 面 覆 盖 人 保 财 险 高 端 客 户 广 告 提 供 : 封 二 跨 页 人 保 财 险 办 公 室 P3 人 保 财 险 农 业 保 险 部 P5 优 翔 国 际 封 三 雷 克 萨 斯 中 国 封 底 人 保 财 险 客 户 服 务 部

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6 刊 首 寄 语 Preface Understand The World, Improve Yourself 认 识 世 界, 超 越 自 己 编 制 这 期 杂 志 期 间, 正 赶 上 一 个 非 常 重 要 的 日 子 中 国 人 保 财 险 诞 生 65 周 年 于 是, 编 辑 部 同 仁 们 共 同 努 力, 认 真 采 集 资 料, 精 心 撰 写 了 一 篇 纪 念 我 们 企 业 生 日 的 文 章 磐 石 基 业, 制 胜 有 源 (P76) 其 中, 有 一 段 话 这 样 说 道 : 做 人 民 满 意 的 保 险 公 司, 是 人 保 财 险 的 永 恒 宗 旨 和 根 本 基 因 长 久 以 来, 人 保 财 险 人 笃 守 信 誉, 用 行 动 表 达 了 自 己 对 社 会 责 任 的 担 当, 倾 心 于 公 益 事 业, 凭 借 几 代 人 铸 就 的 磐 石 基 业, 承 担 起 了 对 保 障 国 计 民 生 的 重 要 责 任 而 在 服 务 社 会 与 人 民 的 同 时, 人 保 财 险 自 身 也 实 现 了 高 速 成 长, 成 为 了 企 业 巨 舰 国 之 栋 梁, 我 国 社 会 和 经 济 发 展 不 可 或 缺 的 重 要 部 分 这 其 中, 既 包 含 了 对 充 满 艰 辛 和 忘 我 奋 斗 的 过 往 历 程 的 深 情 回 顾, 也 带 有 着 对 今 日 辉 煌 壮 阔 磐 石 基 业 的 由 衷 自 豪, 更 抒 发 了 对 江 河 万 里 的 未 来 所 寄 予 的 无 限 情 怀 就 像 一 个 人 一 样, 当 他 从 少 年 长 成 大 人 时, 不 光 他 的 体 魄 会 更 加 强 健, 而 且 心 胸 也 会 愈 加 宽 广, 对 未 来 抱 有 着 更 加 笃 定 的 信 念 与 司 庆 的 时 点 非 常 契 合, 这 一 期 杂 志 的 封 面 聚 焦 我 们 选 取 了 企 业 的 创 新 与 创 新 的 世 界 (P14) 这 个 题 目, 主 旨 是 解 读 在 世 界 发 生 变 化 的 时 代 背 景 下, 中 国 的 企 业 家 和 创 业 者 们 如 何 顺 应 潮 流 趋 势, 实 现 自 我 完 善 和 超 越 的 认 识 和 实 践 在 其 中, 我 们 描 绘 了 这 样 的 图 景 : 激 发 中 国 的 创 新 力 是 战 略 需 要, 也 是 中 华 民 族 伟 大 复 兴 的 重 要 组 成 部 分, 事 实 上, 通 过 自 主 创 新 来 实 现 国 力 增 长 经 济 发 展 的 构 想 一 直 在 进 行 中 企 业 决 策 者 们 正 通 过 创 新 推 动 未 来 增 长, 他 们 在 革 新 核 心 业 务 线, 还 在 计 划 实 施 业 务 转 型 ; 一 些 企 业 也 在 着 手 准 备 自 我 的 创 新 体 系, 同 时 通 过 明 确 的 流 程, 将 各 种 创 意 变 成 产 品 和 服 务 推 向 市 场, 为 该 体 系 提 供 支 持 与 此 同 时, 古 老 的 东 方 智 慧 也 在 为 人 们 提 供 创 新 智 慧, 从 文 化 上 让 更 多 企 业 知 道 自 己 是 谁, 自 己 从 哪 里 来, 要 往 哪 里 去 创 新 是 企 业 的 维 生 素, 创 新 是 企 业 的 手 术 刀, 创 新 更 是 企 业 继 续 发 展 的 终 极 宿 命 中 国 企 业 家 们 在 压 力 中 努 力 创 新, 在 成 长 中 重 新 定 义 自 我, 在 发 展 中 学 会 新 的 商 业 思 维, 而 在 这 其 中 尝 到 了 源 源 不 断 的 红 利 而 这 样 的 图 景, 既 同 样 表 现 了 中 国 人 保 财 险 的 以 往 实 践, 也 同 样 代 表 了 我 们 今 后 仍 将 经 历 的 变 革 与 超 越 历 程

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8 资 讯 速 递 NEWS P8 俱 乐 部 在 线 CLUB P10 特 约 专 栏 COLUMN P12 14 封 面 聚 焦 COVER STORY P14 企 业 的 创 新 与 创 新 的 世 界 中 国 企 业 一 直 在 用 令 人 意 想 不 到 的 速 度 和 决 心 进 行 创 新, 在 过 去 几 十 年 里 不 断 创 造 着 神 话, 这 令 全 世 界 都 扶 起 了 惊 讶 的 下 巴 40 热 点 话 题 HOT TOPICS P40 生 活 的 容 器 人 物 专 访 EXCLUSIVE INTERVIEW P30 方 仲 友 : 以 转 变 发 展 方 式 迎 接 商 车 改 革 新 常 态 郭 文 革 : 发 挥 经 济 大 省 优 势 服 务 社 会 经 济 发 展 智 富 WEALTH MANAGEMENT P34 定 向 释 放 流 动 性 目 前 调 控 市 场 的 主 要 形 式 你 了 解 汽 车 金 融 吗?

9 48 名 车 物 语 LIMOUSINES P48 豪 车 与 新 能 源 的 美 妙 邂 逅 遥 行 天 下 TRAVEL P54 荷 兰 : 行 走 在 荼 蘼 之 地 66 玩 家 旅 游 TOURISM P66 普 者 黑 : 忽 然 梦 境 艺 术 收 藏 ART COLLECTION P72 京 城 国 粹 特 别 报 道 REPORT P76 磐 石 基 业 制 胜 有 源 62 时 尚 潮 流 FASHION TREND P62 次 正 装 的 时 尚 演 绎 在 高 端 社 交 场 合, 一 身 正 装 的 人 其 实 并 不 一 定 大 受 欢 迎 在 新 一 季 的 时 尚 潮 流 中, 穿 着 介 于 正 装 与 休 闲 装 的 风 格 正 迅 速 风 靡 起 来, 这 既 摆 脱 了 刻 板, 又 在 随 性 中 不 失 庄 重, 让 我 们 足 以 驾 驭 任 何 场 合, 感 受 舒 适 自 如 和 泰 然 自 若

10 资 讯 速 递 News 人 保 财 险 PICC 03 人 保 财 险 荣 获 中 国 质 量 万 里 行 活 动 杰 出 贡 献 奖 人 保 财 险 江 苏 省 分 公 司 保 费 收 入 突 破 200 亿 元 2014 年 11 月 10 日, 人 保 财 险 江 苏 省 分 公 司 年 度 保 费 历 史 性 地 突 破 200 亿 元 大 关, 成 为 全 系 统 第 一 个 200 亿 元 量 级 的 省 级 分 公 司 为 此, 人 保 财 险 公 司 党 委 总 裁 室 向 江 苏 省 分 公 司 发 出 贺 信, 对 分 公 司 所 取 得 的 优 异 成 绩 表 示 热 烈 祝 贺! 向 分 公 司 广 大 干 部 员 工 所 付 出 的 辛 勤 努 力 表 示 衷 心 感 谢! 贺 信 同 时 指 出,200 亿 是 一 个 辉 煌 的 成 绩, 也 是 一 个 更 高 的 崭 新 起 点 希 望 江 苏 分 公 司 乘 势 而 上, 继 往 开 来, 坚 持 敢 于 梦 想 勇 于 超 越 乐 于 担 当 善 于 创 新, 始 终 坚 持 有 效 益 发 展 不 动 摇, 始 终 坚 持 依 法 合 规 经 营 不 动 摇, 充 分 发 挥 200 亿 先 发 优 势, 提 升 能 力 优 化 机 制 完 善 体 系, 为 公 司 打 造 人 保 财 险 升 级 版 为 更 好 地 践 行 做 人 民 满 意 保 险 公 司 的 愿 景 做 出 新 的 更 大 的 贡 献 人 保 财 险 独 家 护 航 法 国 龙 马 来 华 巡 演 项 目 2014 年 10 月 10 日, 纪 念 中 法 建 交 50 周 年 法 国 大 型 机 械 表 演 装 置 龙 马 巡 游 表 演 活 动 新 闻 发 布 会 在 京 举 行 受 主 办 方 之 一 的 法 国 驻 华 使 馆 正 式 来 函 邀 请, 人 保 财 险 将 作 为 本 次 活 动 的 独 家 保 险 支 持 单 位, 为 机 械 龙 马 在 华 演 出 护 航 此 次 演 出 是 习 近 平 主 席 在 今 年 3 月 对 法 国 进 行 国 事 访 问 期 间 与 法 国 总 统 奥 朗 德 共 同 商 定 作 为 2014 年 中 法 建 交 50 周 年 系 列 纪 念 活 动 的 高 潮 和 最 大 亮 点, 机 械 龙 马 将 于 10 月 17 日 至 19 日 在 奥 林 匹 克 公 园 中 心 区 域 隆 重 演 绎 女 娲 补 天 的 经 典 传 说 据 总 公 司 船 舶 货 运 保 险 部 介 绍, 人 保 财 险 在 今 年 7 月 获 悉 机 械 龙 马 即 将 来 华 演 出 的 消 息 后, 以 贯 彻 落 实 新 国 十 条 为 契 机, 主 动 与 北 京 市 政 府 法 国 驻 华 使 馆 等 主 办 单 位 取 得 联 系, 积 极 开 展 深 层 次 的 沟 通 与 对 接 公 司 一 方 面 从 配 合 政 府 做 好 重 大 活 动 的 公 共 服 务 和 安 全 管 理 工 作 角 度 入 手, 及 时 跟 进 获 取 活 动 的 最 新 进 展 与 安 排, 并 在 此 过 程 中 充 分 表 达 公 司 服 务 支 持 演 出 项 目 的 良 好 意 愿 与 诚 意 ; 另 一 方 面 充 分 利 用 产 品 线 在 艺 术 品 保 险 方 面 积 累 的 风 险 管 理 技 术 和 经 验, 主 动 挖 掘 并 对 接 主 办 方 存 在 的 保 险 需 求, 通 过 设 计 展 示 保 障 全 面 灵 活 多 样 的 保 险 服 务 方 案, 进 一 步 增 进 主 办 单 位 对 人 保 品 牌 的 认 知 与 认 可 近 日, 中 国 质 量 万 里 行 促 进 会 在 北 京 召 开 三 个 转 变 万 里 行 出 征 仪 式 暨 中 国 质 量 万 里 行 20 周 年 纪 念 活 动 公 司 因 在 历 年 中 国 质 量 万 里 行 活 动 中 表 现 优 异, 荣 获 杰 出 贡 献 奖 中 国 质 量 万 里 行 活 动 于 1992 年 发 起, 由 质 量 万 里 行 促 进 会 主 办 该 活 动 由 政 府 部 门 中 央 新 闻 机 构 经 济 学 家 名 优 企 业 及 科 技 界 等 方 面 人 士 和 单 位 参 与, 围 绕 打 假 扶 优 规 范 市 场 引 导 消 费 服 务 企 业 等 方 面 展 开, 在 打 击 假 冒 伪 劣 曝 光 制 假 售 假 违 法 行 为, 开 展 新 闻 舆 论 监 督 方 面 发 挥 了 重 要 作 用 在 质 量 万 里 行 历 年 来 的 明 查 暗 访 调 查 中, 公 司 客 户 服 务 查 勘 理 赔 和 营 业 厅 等 环 节 服 务 的 综 合 成 绩 表 现 良 好, 服 务 时 效 服 务 态 度 和 客 户 感 受 方 面 均 领 先 于 其 他 保 险 公 司, 连 续 多 年 获 得 服 务 质 量 先 进 企 业 称 号 此 外, 公 司 与 促 进 会 共 同 合 作, 为 建 立 保 险 行 业 服 务 标 准, 承 担 服 务 监 督 职 责, 以 及 引 领 保 险 行 业 服 务 发 展 等 方 面 发 挥 了 重 要 作 用, 做 出 了 突 出 贡 献

11 Decenmber 04 人 保 财 险 第 六 届 语 音 天 使 杯 风 采 大 赛 圆 满 落 幕 2014 年 11 月 5 日, 第 六 届 语 音 天 使 杯 风 采 大 赛 在 湖 北 武 汉 圆 满 落 幕 风 采 大 赛 自 2010 年 起 每 年 举 办 一 届, 是 各 客 服 中 心 业 务 竞 技 服 务 比 拼 经 验 交 流 和 风 采 展 示 的 平 台 第 六 届 风 采 大 赛 按 照 打 造 人 保 财 险 升 级 版, 以 客 户 为 中 心 升 级 转 型 的 工 作 要 求, 面 向 全 系 统 35 家 省 级 客 服 中 心 和 东 北 后 援 服 务 中 心 的 近 5000 名 客 服 代 表 全 面 展 开, 设 置 业 务 技 能 专 项 赛 和 微 电 影 评 选 两 个 项 目, 全 面 考 察 业 务 能 力 和 中 心 团 队 建 设 水 平 经 过 现 场 赛 精 彩 角 逐, 最 终 河 北 分 公 司 夺 得 业 务 技 能 专 项 赛 冠 军, 浙 江 北 京 等 13 家 分 公 司 微 电 影 作 品 获 得 优 秀 作 品 奖 行 业 声 音 保 监 会 支 持 鼓 励 保 险 公 司 开 发 创 新 型 商 业 车 险 条 款, 为 消 费 者 提 供 更 多 的 选 择, 其 基 础 是 要 以 市 场 化 为 导 向, 赋 予 并 逐 步 扩 大 保 险 公 司 商 业 车 险 费 率 拟 定 自 主 权 自 主 权 则 体 现 在 保 险 公 司 在 车 险 费 率 上 对 车 和 人 的 区 别 对 待 : 以 车 定 价, 国 产 及 合 资 车 型 保 费 将 更 低 ; 以 人 定 价, 良 好 的 驾 驶 行 为 将 降 低 保 费 日 前, 中 国 保 监 会 副 主 席 陈 文 辉 在 第 25 届 全 国 机 动 车 辆 保 险 人 联 席 会 上 就 深 化 商 业 车 险 条 款 费 率 管 理 制 度 改 革 ( 以 下 简 称 商 车 费 改 ) 的 有 关 问 题 发 表 了 看 法 保 险 与 粮 食 生 产 和 食 品 安 全 息 息 相 关, 应 充 分 发 挥 保 险 的 经 济 杠 杆 作 用, 助 力 粮 食 生 产 和 食 品 安 全 在 粮 食 生 产 方 面, 农 业 保 险 能 提 高 农 民 种 粮 积 极 性 这 几 年, 农 业 保 险 在 保 障 和 促 进 农 业 生 产 方 面 发 挥 了 积 极 作 用, 有 效 落 实 了 国 家 强 农 惠 农 政 策, 得 到 了 百 姓 的 认 可 中 国 人 保 集 团 在 乡 村 的 机 构 网 络 非 常 庞 大, 服 务 机 构 扩 展 至 乡 镇 和 50% 以 上 的 乡 村, 可 有 效 提 升 农 业 保 险 的 售 前 和 售 后 服 务 中 国 粮 食 与 食 品 安 全 战 略 峰 会 11 月 7 日 在 北 京 举 行, 中 国 人 保 集 团 总 裁 王 银 成 在 主 题 发 言 中 表 示 目 前 我 国 正 由 传 统 社 会 向 现 代 社 会 转 变 由 计 划 经 济 向 市 场 经 济 转 变, 社 会 治 理 也 应 进 行 转 变 社 会 治 理 应 该 由 政 府 主 导 的 发 展 模 式, 转 变 为 发 挥 市 场 机 制 作 用 的 新 常 态 和 依 法 治 理 的 新 常 态 在 发 挥 市 场 机 制 作 用 过 程 中, 保 险 业 更 应 成 为 参 与 国 家 社 会 治 理 的 重 要 的 政 策 工 具 未 来, 保 险 业 可 以 在 完 善 多 层 次 社 会 保 障 体 系 打 造 完 善 中 国 法 律 体 系 和 灾 害 风 险 管 理 体 系 方 面 发 挥 作 用 2014 亚 太 金 融 论 坛 (APFF)10 月 23 日 在 北 京 举 行, 中 国 保 险 学 会 会 长 姚 庆 海 在 论 坛 上 表 示 2006 年 的 国 务 院 关 于 保 险 业 改 革 发 展 的 若 干 意 见 ( 旧 版 国 十 条 ) 的 目 标 是 促 进 保 险 业 成 长, 而 刚 刚 公 布 的 新 国 十 条 的 目 的 是 促 进 保 险 业 成 熟 新 国 十 条 的 最 大 亮 点, 从 保 险 大 国 向 保 险 强 国 转 变 是 要 求 加 快 保 险 业 无 形 贸 易 收 入, 即 保 险 业 服 务 出 口 的 无 形 收 入, 如 对 海 外 保 险 业 务 的 咨 询 安 排 等 业 务, 或 创 造 保 费 外 汇 收 入 而 另 一 个 有 着 积 极 意 义 的 是 保 险 资 金 投 资 进 一 步 开 放, 并 鼓 励 拓 展 保 险 资 金 境 外 投 资 范 围 保 险 业 界 期 盼 已 久 的 保 险 业 新 国 十 条 近 日 终 于 出 炉 中 央 财 经 大 学 保 险 学 院 院 长 郝 演 苏 在 接 受 南 都 记 者 采 访 时 表 示

12 俱乐部在线 人 保 之 友 Club 人保之友 客户俱乐部自成立以来 致力于为人保客户打造一流的专属增值服务平台 目前 已在全国建起 188 家地市级客户俱乐部 为客户提供代办验车 酒后代驾 洗车服务 车主秘书 加油优惠 自驾游等内容丰富的贴心服务 人保之友 服务您的精彩生活 01 人保财险厦门市分公司 为配合新车免检政策 提高服务便捷性 提升客户体验 2014年10月27日 起 人保财险厦门市分公司与EMS强强联手 开通免 检速递服务项目 为厦门市符合新车6年免检的 闽D 牌 私家车免费办理机动车检验合格标志 环保检验 合格标志等手续 符合条件的私家车主 只需咨询客 户经理 并拨打95518或 试算保费 即可预 约体验全程上门收件 办后送达的免费服务 02 人保财险河南省洛阳市分公司 2014年10月25-26日 河南洛阳市分公司 人保 之友 客户俱乐部组织了12台会员车辆带着书包等文具慰问品奔赴栾川县 开展爱 心捐助自驾游活动 俱乐部向栾川县石庙镇中心小学的贫困学生捐款2000元 会员 也自发捐款1000多元 此次爱心捐赠是庆祝人保公司成立65周年的一项重要活动 让更多的贫困学生感受到来自人保财险的关爱 03 人保财险宁波市分公司 宁波人保之友 客户 俱乐部微信服务平台自推出以来 实现了对客户全天 04 人保财险湖北省襄阳市分公司 2014年10月21日 候 低成本 高效率 自助式客户服务 目前 已 湖北省襄阳分公司 人保之友 客户俱乐部联合襄阳东 有3000人绑定注册成为 人保之友 客户俱乐部的会 风兄弟俱乐部 组织会员一同到南漳县东巩镇苍坪完小 员 超过5000人关注 宁波人保之友 微信 人保财 学 为这里的贫困学子赠送了价值4万余元的衣服 书 险宁波市分公司客户俱乐部的三星 四星和五星会员 籍 文具及体育器材 目前 此项资助活动已受到广泛 陆续收到了来自 宁波人保之友 积分商城的礼物 关注 襄阳晚报 大幅刊登报道 目前 通过注册成为 宁波人保之友 俱乐部会员 享受这种足不出户 礼品快递到家服务的会员已经越 来越多 05 人保财险江苏省盐城市分公司 经过两天的激烈角逐 11月2日 2014 CTCC中国房 车锦标赛东风悦达起亚杯盐城分站赛 暨年度总决赛 圆满收官 人保财险江苏省盐城 市分公司为该站比赛提供全程公众责任险风险保障 并借力中国赛车运动第一品牌做好 品牌宣传工作 CTCC中国房车锦标赛是中国赛车运动第一品牌 国际汽联唯一支持国家级房车赛事 被纳入国家体育总局年度比赛计划A类体育赛事 此次总决赛落地盐城 是CTCC首次举 办街道赛 也是盐城市和江苏省第一次承办该项赛事 在当地产生了广泛影响 总决赛 吸引了包括CCTV5+ 广东电视台 重庆卫视 PPTV 腾讯视频 盐城晚报等几十家电 视 平面 网络媒体 盐城市分公司在观众入口处和赛道弯道处放置的宣传广告 也借 助这些媒体传至全国各地 起到了很好的品牌宣传效果

13 Decenmber 06 人保财险河北省张家口市分公司 2014年9月27日 人保财险河北省张家口分公司组织部分优质客户开展了 感恩回馈 家庭游礼 人保客户金秋畅游长城岭自驾游活动 人保财险车队浩浩荡荡向着目的地 崇礼 长城岭 进发 一路上大家有说有笑 其乐融融 赏红叶 便览秋色 俱乐部搭建一个公司与客户间和谐 宽 松的交流平台 让更多的人保客户参与进来 体验公司优质的服务 06 张家口市分公司 07 汉中市分公司 07 人保财险陕西省汉中市分公司 2014年10月18-19日 人保财险陕 西省汉中市分公司组织开展了客户 自驾游活动 共有28辆车90多名客 09 户 开展了保险四川阆中古城自驾 游活动 这次自驾游活动 是汉中 济宁市分公司 市分公司 2014年客户节 的延伸 和拓展 是公司一贯坚持的 客户 第一 服务至上 以客户为中心 05 的经营理念和服务意识的集中体现 02 和展示 同时也是保险客户代表体 盐城市分公司 洛阳市分公司 验和感受我们公司客户服务的一次 互动活动和良好的机会 襄阳市分公司 上海市分公司 09 人保财险山东省济宁市分公司 人保财险山东省济宁分公司 人 03 保之友 客户俱乐部正式投入运营 俱乐部设置在离市中心较近的汽 车销售园区内 设有俱乐部大厅 客户休息室 快修点 洗车点等多 宁波市分公司 个功能区 前期配备工作人员5名 为客户提供美容洗车 小件快修 加油优惠 签约商家折扣 酒后代驾 代办验车 绿色理赔通道 微 信理赔 免费救援 送单上门等多项增值服务 同时 在俱乐部开业 之际 针对全市系统家自车客户特推出免费维修车辆 免费加玻璃水 等具体服务举措 01 厦门市分公司 10 人保财险深圳市分公司 2014年9月25日下午 由人保财险 人保寿险 人保 健康险 深圳市教育发展基金会 光明新区公共事业局共同举办 2014中国人民 保险助学公益行在深圳市光明新区爱华小学举行 活动中 人保财险 人保寿险 10 和人保健康险共向爱华小学捐赠了203套运动服和一批文体用品 并向学校表达了 祝福 活动的各方代表围绕学校发展 安全教育 保险服务 公益项目等开展了 广泛交流 同学们现场表演了精彩的绳操 并向助学人员献上红领巾致谢 深圳市分公司

14 特约专栏 Column 如何成为 某一领域的高手 文 / 古典 明星有 明星感 老师有 个人魅力 商业决策 者有 精准的直觉 一流的运动员有特殊的 节奏 好的员工有天生的 责任心 这都不一定是 天赋 而是经过大量技能练习后 才干与天赋交融的体现 关于能力三核 知识的差距 变成了技能的差距 这也就让 修炼转向了第二个层面 技能 当所有技能所需 知识 技能与才干组成了能力的三核 那么 要的知识都存在的时候 谁先练出来 谁就是胜利 我们如何才能修炼成高手 三核中 知识最容易 者 如果有一天 九阳真经 九阴真经 易筋 习得 往前追溯一百多年 知识分子的能力主要 经 都上网 谁会成为武林霸主 练习最快的那个 是拼记忆力 那时候书不多且奇贵 清朝末年曾 呗 这个时候 知识的竞争就升级到技能层面了 国藩买了一套 二十四史 花了他一百两纹银 技能与知识最大的差别是 技能是以熟练不 这大概是一个七品官员两年半的俸禄 现在网上 熟练为判断标准的 它没有知识那种知道或不知 二十四史 一千三百元人民币一套 大概是处级 道 原来是这么回事 的瞬间快感 任何人刚 干部一周的工资 所以古人盛赞一个人一目十行 且过目不忘 智力超群不说 这能省多少钱 到了上个世纪中 书成为大部分人都消费得 起的东西 知识的竞争力开始转向阅读量 这时 候大伙主要拼阅读量和理解力 书上都是正确答 案 你知道的越多 读的文献越多 就越能胜出 今天我们的学校教育 就是这个阶段的思路 而在今天的信息时代 互联网上的知识简直 不用花钱 除了电费网费 一旦载体便宜 知识 总量就开始爆发 其次 搜索技术改变了知识存储的方式 人 们只要记得关键词 知道在哪里找就好 最后 这个年代的人面对了太多全新的问题 技能与知识最大的差别 是 技能是以熟练不熟练 为判断标准的 它没有 知识那种知道或不知道 原来是这么回事 的瞬 间快感 任何人刚刚接触 技能 都是笨拙而滑稽 的 虽然 26 个字母清清 楚楚地写在每一个键位 上 但是谁也不会一开始 就运指如飞 刚接触技能 都是笨拙而滑稽的 虽然 26 个字 母清清楚楚地写在每一个键位上 但是谁也不会 一开始就运指如飞 拐个弯 谈谈中国式英语教学的问题 它们 把英语当成一种知识来教 你清晰地知道 是 从喉咙发起的气流通过上颚冲出唇齿之间摩擦发 出的浊音 但是你不一定能顺利发得标准 你对 十二种虚拟语气可能了如指掌 但是还是无法脱 口而出 如果我是你我死了算了 if i were you i would rather die. 语言是技能 而不是知识 知识能学到 而 技能只能习得 知识学习是瞬间的 知道与不知 道之间几乎瞬间完成 但技能则需要漫长的笨拙 相关的知识也不断更新 以至于我们无法知道哪 期 如果你不接受自己笨拙的开始 就永远也 些是被验证过的 哪些是扯淡 这就需要我们有 不会学好任何技能 独立思考的能力 这个年代 知识的差距转向了 也正因为这个心智之墙 很多知识优胜者死 能力的较量 搜索能力 好奇心 独立思考能 也不愿走入技能的练习领域 这也是为什么 好 力 谁能在同样的知识海洋中学得更快 更多 学生 往往不如 坏学生 混得好的原因 混 更精准 谁就容易获胜 社会 是门技能啊

15 Decenmber 如 何 炼 成 真 正 的 高 手 而 当 一 门 技 能 被 反 复 地 操 练, 就 会 进 一 步 内 化, 成 为 才 干 正 如 你 现 在 打 字 不 需 要 看 键 盘, 正 如 你 说 话 张 嘴 从 来 就 不 用 考 虑 发 音, 正 如 你 骑 单 车 不 用 想 着 保 持 平 衡 一 样, 这 些 技 能 都 因 为 反 复 修 炼, 成 为 了 你 不 知 不 觉 的 才 干 而 才 干 一 旦 学 会, 可 以 很 迅 速 地 迁 移 到 其 他 技 能 领 域 中 去 就 好 像 今 天 的 小 孩 子 学 习 新 电 子 产 品 一 定 比 中 年 人 快, 他 们 与 电 脑 的 互 动 早 就 成 为 了 才 干, 又 重 新 迁 移 到 新 的 知 识 和 技 能 领 域 来 高 手, 就 是 这 样 炼 成 的 让 技 能 升 级 为 才 干, 我 们 就 完 成 了 最 牛 的 一 项 能 力 修 炼 : 才 干 是 自 动 自 发 的 能 力 无 须 过 脑 子 就 能 够 直 接 使 用 这 项 技 能, 他 似 乎 成 为 了 你 的 天 生 属 性 之 一 一 个 魔 术 在 上 台 前, 需 要 经 过 大 概 近 3 千 次 的 练 习, 所 以 当 刘 谦 对 着 镜 头 变 魔 术 的 时 候, 他 的 大 脑 肯 定 不 会 思 考 关 于 如 何 拉 动 皮 筋 这 样 的 事, 那 些 动 作 完 全 自 动 化, 他 的 脑 子 则 在 想 如 何 配 合 当 时 的 机 位 镜 头 所 有 人 的 表 情 时 间 一 长, 这 些 技 能 也 又 变 成 镜 头 感 被 存 为 才 干 他 又 可 以 发 展 新 的 技 能 了 一 万 小 时 天 才 理 论 把 这 个 能 力 的 升 级 过 程 归 功 于 大 脑 中 的 髓 鞘 质, 并 且 认 为 : 所 有 的 动 作 都 是 神 经 纤 维 间 沟 通 的 结 果 技 能 线 路 锻 炼 得 越 多, 使 用 得 越 自 如, 大 脑 就 能 够 创 造 出 一 种 非 常 有 说 服 力 的 幻 觉 : 一 旦 掌 握 一 项 技 能, 就 会 感 到 收 放 自 如, 仿 佛 是 我 们 与 生 俱 来 的 这 就 是 知 识 技 能 才 干 的 形 成 明 星 有 明 星 感, 老 师 有 个 人 魅 力, 商 业 决 策 者 有 精 准 的 直 觉, 一 流 的 运 动 员 有 特 殊 的 节 奏, 好 的 员 工 有 天 生 的 责 任 心, 这 都 不 一 定 是 天 赋, 而 是 经 过 大 量 技 能 练 习 后, 才 干 与 天 赋 交 融 的 体 现 人 家 是 练 出 来 的! 才 干 如 此 自 动 自 发, 习 焉 不 察, 以 至 于 很 多 人 从 来 不 知 道 自 己 的 才 干 这 真 的 是 一 种 巨 大 的 浪 费 生 涯 规 划 师 常 用 成 就 故 事 分 析 英 雄 之 旅 等 方 式 帮 助 人 们 发 现 自 己 的 才 干 金 庸 小 说 倚 天 屠 龙 记 中 张 无 忌 向 张 三 丰 学 太 极 剑 一 段, 就 极 大 地 体 现 了 知 识 技 能 才 干 的 升 级 过 程 : 张 无 忌 大 敌 当 前, 要 与 剑 术 高 手 比 剑, 却 不 会 剑 术 张 三 丰 于 是 当 场 传 他 太 极 剑 法, 半 个 时 辰 后 对 敌 张 三 丰 当 下 站 起 身 来, 左 手 持 剑, 右 手 捏 个 剑 法, 双 手 成 环, 缓 缓 抬 起, 这 起 手 式 一 展, 跟 着 三 环 套 月 大 魁 星 燕 子 抄 水 左 拦 扫 右 拦 扫 一 招 招 地 演 将 下 来, 使 到 五 十 三 式 指 南 针, 双 手 同 时 画 圆, 复 成 第 五 十 四 式 持 剑 归 原 张 无 忌 不 记 招 式, 只 是 细 看 他 剑 招 中 神 在 剑 先 绵 绵 不 绝 之 意 只 听 张 三 丰 问 道 : 孩 儿, 你 看 清 楚 了 没 有? 张 无 忌 道 : 看 清 楚 了 张 三 丰 道 : 都 记 得 了 没 有? 张 无 忌 道 : 已 忘 记 了 一 小 半 张 三 丰 道 : 好, 那 也 难 为 了 你 你 自 己 去 想 想 罢 张 无 忌 低 头 默 想 过 了 一 会, 张 三 丰 问 道 : 现 下 怎 样 了? 张 无 忌 道 : 已 忘 记 了 一 大 半 张 三 丰 微 笑 道 : 好, 我 再 使 一 遍 提 剑 出 招, 演 将 起 来 众 人 只 看 了 数 招, 心 下 大 奇, 原 来 第 二 次 所 使, 和 第 一 次 使 的 竟 然 没 一 招 相 同 张 三 丰 画 剑 成 圈, 问 道 : 孩 儿, 怎 样 啦? 张 无 忌 道 : 还 有 三 招 没 忘 记 张 三 丰 点 点 头, 放 剑 归 座 张 无 忌 在 殿 上 缓 缓 踱 了 一 个 圈 子, 沉 思 半 晌, 又 缓 缓 踱 了 半 个 圈 子, 抬 起 头 来, 满 脸 喜 色, 叫 道 : 这 我 可 全 忘 了, 忘 得 干 干 净 净 的 了 张 三 丰 道 : 不 坏, 不 坏! 忘 得 真 快 要 知, 张 三 丰 传 给 他 的 乃 是 剑 意, 而 非 剑 招, 要 他 将 所 见 到 的 剑 招 忘 得 半 点 不 剩, 才 能 得 其 神 髓, 临 敌 时 以 意 驭 剑, 千 变 万 化, 无 穷 无 尽 倘 若 尚 有 一 两 招 剑 法 忘 不 干 净, 心 有 拘 囿, 剑 法 便 不 能 纯 金 庸 大 侠 给 我 们 上 了 一 门 生 涯 课, 剑 招 剑 术 剑 意 对 应 到 职 业 生 涯 里 面 来, 就 是 知 识 技 能 才 干 这 么 短 的 时 间 里, 如 何 出 剑 的 知 识 和 出 得 熟 练 的 技 能, 显 然 不 可 能 马 上 掌 握 只 有 传 递 剑 意 才 能 成 功 而 才 干 的 核 心, 就 是 自 动 自 发, 无 知 有 能, 所 以 剑 招 忘 记 得 越 干 净 越 好 但 是 为 什 么 张 无 忌 能 够 马 上 领 会 剑 意? 这 显 然 与 他 之 前 已 经 踏 踏 实 实 地 按 照 知 识 技 能 才 干 的 规 律, 修 习 了 九 阳 神 功 和 乾 坤 大 挪 移 有 关 上 乘 武 功 的 才 干 一 致, 技 能 相 通, 只 是 知 识 略 有 不 同 正 如 当 你 站 到 了 17 楼 往 下 看, 你 就 一 定 会 比 楼 下 的 人 明 白, 去 某 个 公 交 站 怎 么 走 当 你 在 某 一 个 领 域 做 到 顶 尖, 你 也 很 容 易 掌 握 另 一 个 领 域 的 知 识 和 技 能, 在 外 人 看 起 来, 就 是 一 通 百 通 了 真 正 的 高 手, 就 是 这 样 炼 成 的 关 于 才 干, 还 有 一 件 事 情 要 交 代 很 多 人 一 旦 接 触 了 能 力 三 核, 会 认 为 才 干 最 重 要, 开 始 沉 迷 于 各 种 评 测 与 自 我 发 觉, 希 望 获 胜 其 实 不 然 才 干 虽 然 在 职 业 优 胜 中 非 常 重 要, 但 是 没 有 了 技 能 和 知 识, 也 没 戏 比 方 说 我 的 才 干 : 好 奇 幽 默 感 和 求 真, 但 这 和 你 有 什 么 关 系? 只 有 结 合 了 生 涯 和 写 作 的 技 能, 才 干 才 能 外 化 出 职 业 能 力 才 干 才 有 了 被 识 别 的 价 值 在 我 看 来, 对 于 大 部 分 职 位, 知 识 和 技 能 就 已 经 足 够, 而 对 于 公 司 里 面 一 上 来 就 要 发 挥 天 赋,jump out of the box 的 小 朋 友, 我 要 说, 先 进 去 你 的 盒 子! 知 识 和 技 能 只 需 要 认 真 和 努 力, 所 以 对 于 大 部 分 工 作, 认 真 努 力 就 有 80 分 其 实, 以 大 部 分 人 的 努 力 程 度 之 浅, 他 们 根 本 没 做 到 80 分 如 果 你 只 是 希 望 通 过 找 到 天 赋 而 少 付 出 努 力 就 去 超 车 你 根 本 没 有 资 格 谈 天 赋 作 者 简 介 : 古 典, 著 名 生 涯 规 划 师 职 业 规 划 专 家 作 家 本 文 摘 自 古 典 先 生 新 书 你 的 生 命 有 什 么 可 能

16 Corporate Innovation and A Innovative World 激 发 中 国 的 创 新 力 是 战 略 需 要, 也 是 中 华 民 族 伟 大 复 兴 的 重 要 组 成 部 分 事 实 上, 通 过 自 主 创 新 来 实 现 国 力 增 长 经 济 发 展 的 构 想 一 直 在 进 行 中 企 业 的 创 新 与 创 新 的 世 界 策 划 / 本 刊 编 辑 部 文 / 格 子 图 / 东 方 IC CFP Gettylmages

17 中 国 企 业 一 直 在 用 令 人 意 想 不 到 的 速 度 和 决 心 进 行 创 新, 在 过 去 几 十 年 里 不 断 创 造 着 神 话, 这 令 全 世 界 都 扶 起 了 惊 讶 的 下 巴 赫 尔 曼 西 蒙 (Hermann Simon, 德 国 西 蒙 顾 和 管 理 咨 询 公 司 创 始 人, 世 界 研 究 企 业 创 新 和 管 理 的 翘 楚 ) 认 为, 中 国 企 业 从 管 理 制 度 到 企 业 文 化, 从 商 业 伦 理 到 发 展 理 念, 从 社 会 责 任 到 全 球 化 战 略, 都 在 进 行 着 巨 大 的 创 新 著 名 企 业 管 理 学 家 斯 威 尼 在 致 未 来 的 总 裁 一 书 中 说 : 创 新 是 企 业 的 维 生 素, 创 新 是 企 业 的 手 术 刀, 创 新 更 是 企 业 继 续 发 展 的 终 极 宿 命 中 国 企 业 家 们 在 压 力 中 努 力 创 新, 在 成 长 中 重 新 定 义 自 我, 在 发 展 中 学 会 新 的 商 业 思 维, 而 在 这 其 中 尝 到 了 源 源 不 断 的 红 利 2014 年 9 月 19 日, 阿 里 巴 巴 成 功 登 陆 了 美 国 资 本 市 场 当 人 们 争 相 传 议 其 创 造 了 史 上 最 大 IPO 的 奇 迹, 马 云 成 为 了 新 科 中 国 首 富 等 话 题 时, 可 能 对 一 些 其 他 更 重 要 的 事 实 却 忽 略 了 从 一 开 始, 马 云 就 将 创 新 作 为 企 业 发 展 的 第 一 要 务 我 从 来 不 使 用 咨 询 公 司, 也 从 来 不 谈 模 式 的 创 新 因 为 创 新 没 有 模 式, 也 没 有 参 考 样 本 创 新 不 是 为 了 打 败 对 手, 而 是 与 自 己 的 明 天 竞 争 越 来 越 多 的 中 国 企 业 明 白 了 这 一 点, 他 们 正 在 用 前 所 未 有 的 勇 气 和 智 慧 在 创 新 的 世 界 里 勇 敢 前 行

18 封 面 聚 焦 Cover story 让 梦 想 照 进 现 实 的 时 代 松 下 幸 之 助 曾 这 样 说 过 : 创 业 就 是 浪 里 淘 沙, 浮 华 散 去, 最 终 沉 淀 下 来 的 是 有 梦 想 的 企 业 梦 想 并 不 是 妄 想, 有 梦 的 人 和 有 梦 想 的 企 业, 因 坚 持 而 发 光, 因 创 新 而 发 芽, 将 不 可 能 变 成 可 能, 将 梦 想 照 进 了 现 实

19 Decenmber 01 梦 想 永 远 是 创 新 的 引 擎 在 刚 刚 过 去 的 2014 年 10 月, 马 云 作 为 唯 一 的 中 国 企 业 家 代 表 站 上 了 颁 奖 台, 这 是 由 亚 洲 协 会 在 联 合 国 总 部 举 办 的 首 届 创 变 者 颁 奖 典 礼 他 的 获 奖 词 这 样 写 道 : 在 他 10 岁 那 年, 马 云 每 天 早 晨 骑 40 分 钟 自 行 车 来 到 家 乡 杭 州 的 宾 馆, 只 是 为 了 和 外 国 游 客 练 习 英 语, 那 是 他 具 备 全 球 视 野 的 第 一 个 标 志 正 是 这 种 梦 想, 引 导 他 此 后 成 为 中 国 最 前 沿 的 互 联 网 创 业 者, 全 球 最 大 的 电 子 商 务 公 司 阿 里 巴 巴 集 团 的 创 始 人 和 董 事 局 主 席 也 因 为 这 种 全 球 视 野 和 梦 想, 我 们 将 亚 洲 创 变 者 年 度 大 奖 颁 给 他 15 年 前, 马 云 在 他 家 的 房 子 里 和 18 个 同 事 一 起 创 立 了 阿 里 巴 巴 ;2 年 前, 阿 里 巴 巴 平 台 当 年 的 线 上 交 易 额 达 到 了 一 万 亿 人 民 币 ; 几 个 月 前, 在 阿 里 的 上 市 宣 传 片 里 马 云 说 : 现 在, 我 们 已 经 准 备 好 让 全 世 界 来 认 识 我 们 了 随 后, 阿 里 便 在 纳 斯 达 克 上 市, 成 为 了 全 球 历 史 上 最 大 规 模 的 IPO 在 马 云 看 来, 这 一 切 仅 仅 是 梦 想 的 一 部 分 10 年 前, 他 曾 如 此 描 述 过 自 己 的 梦 想 : 我 要 带 着 中 国 进 入 互 联 网 时 代, 阿 里 巴 巴 会 是 全 球 每 年 6.8 兆 亿 商 业 零 售 额 的 主 要 入 门 网 站 在 当 时, 好 多 人 觉 得 他 说 的 是 一 个 笑 话, 他 是 一 个 狂 妄 分 子, 然 而 时 间 终 究 证 明 了 一 切, 他, 做 到 了 回 过 头 来 看, 马 云 的 梦 想 一 直 没 变, 相 貌 也 一 如 既 往 地 怪 异, 但 唯 一 的 变 化 是 他 距 离 自 己 的 梦 想 越 来 越 近 马 云 不 仅 在 给 自 己 编 织 梦 想, 也 在 影 响 着 他 人 他 的 平 台 因 为 具 有 开 放 性 和 亲 民 性, 而 吸 引 了 无 数 有 梦 想 的 创 业 者 在 淘 宝 上 施 展 拳 脚 数 据 显 示, 目 前 淘 宝 大 卖 家 的 数 目 正 在 持 续 上 升, 年 盈 利 额 达 到 了 几 百 亿, 并 且 有 >> 2014 年 9 月 19 日, 阿 里 巴 巴 集 团 在 纽 交 所 正 式 挂 牌 交 易 相 当 一 部 分 卖 家 开 始 由 线 上 业 务 平 行 转 移 到 实 体 2013 年 5 月 1 日 那 天, 清 华 大 学 校 园 里 熙 熙 攘 攘, 不 是 因 为 3 天 小 长 假 的 到 来, 而 是 由 于 电 影 中 国 合 伙 人 的 首 映 式 正 在 这 里 举 行 在 影 片 结 束 的 时 候, 有 人 欢 呼 有 人 流 泪 有 人 拥 抱, 更 有 人 看 到 了 上 一 代 人 创 业 的 艰 辛, 以 及 自 己 闪 闪 发 光 的 未 来 把 时 间 回 溯 到 上 世 纪 80 年 代, 以 创 业 教 父 柳 传 志 为 代 表 的 那 一 大 批 人, 将 压 抑 多 年 的 激 情 通 过 创 业 而 释 放 了 出 来 ; 到 >> 每 年 的 双 十 一 已 成 为 中 国 网 络 购 物 者 的 传 统 节 日 了 90 年 代, 包 括 李 彦 宏 邓 中 翰 张 朝 阳 在 内 的 一 批 海 归, 也 开 始 将 所 学 所 知 转 换 为 对 新 兴 产 业 的 探 索 正 所 谓 时 势 造 英 雄, 有 梦 永 远 不 嫌 晚 现 在, 怀 揣 着 梦 想 的 新 一 代 创 业 者 更 是 层 出 不 穷 当 地 铁 站 的 车 门 被 我 为 自 己 代 言 的 广 告 所 覆 盖 时, 我 们 也 开 始 认 识 了 那 个 被 称 为 史 上 最 帅 CEO 的 陈 欧 16 岁 出 国 留 学,26 岁 获 得 斯 坦 福 大 学 MBA 学 位,28 岁 创 办 化 妆 品 团 购 网 聚 美 优 品 凭 借 每 日 推 荐 超 值 折 后 正 品 100% 正 品 保 证 质 量 保 险 30 天 拆 封 无 条 件 退 货 6 小 时 闪 电 发 货

20 封 面 聚 焦 Cover story 有 人 性 化, 而 且 是 高 度 符 合 直 觉, 不 必 看 说 明 书 的 2014 年 4 月, 锤 子 科 技 已 完 成 了 B 轮 融 资, 融 资 金 额 达 到 1.8 亿 元 人 民 币, 其 整 体 估 值 则 超 过 了 10 亿 元 作 家 连 岳 如 此 评 价 罗 永 浩 : 他 的 成 功 让 人 羡 慕, 许 多 人 可 能 觉 得 他 运 气 好, 却 不 知 道 正 是 他 的 充 满 梦 想 和 不 世 故 造 就 了 今 天 的 他 当 他 猜 想 某 物 滋 味 不 错 时 便 有 勇 气 去 尝 一 尝, 而 不 是 尊 重 他 人 的 饮 食 习 惯 当 然, 以 上 人 物 事 例 只 是 怀 揣 梦 想 创 业 者 们 的 冰 山 一 角, 更 多 的 人 还 没 有 提 及 就 在 不 久 前, 福 布 斯 杂 志 评 选 出 了 2014 年 中 国 30 位 30 岁 以 下 的 创 业 者, 他 们 中 有 服 务 于 艺 人 和 名 流 的 独 立 婚 纱 品 牌 创 始 人 刘 兰 玉 致 力 于 将 智 能 机 器 人 送 入 千 家 万 户 的 廖 金 华 立 志 让 更 多 人 获 得 网 络 教 育 机 会 的 邢 帅 >> 2014 年 5 月, 罗 永 浩 的 锤 子 科 技, 推 出 了 锤 子 手 机 SmartisanT1 的 承 诺, 聚 美 优 品 2014 年 第 二 季 度 的 总 送 和 客 户 关 系 管 理 等 方 面 大 力 投 入, 以 打 营 业 收 入 为 亿 美 元, 比 上 年 同 期 的 造 自 身 的 核 心 竞 争 力 确 保 高 质 量 的 商 亿 美 元 增 长 了 41.9% 品 能 低 成 本 快 速 度 高 效 率 地 流 通, 让 2002 年, 毕 业 于 宾 夕 法 尼 亚 大 学 的 顾 客 充 分 享 受 全 新 的 生 活 方 式 和 实 惠 方 便 于 刚 站 在 了 国 际 INFORMS 协 会 的 颁 奖 台 的 购 物 到 2013 年, 其 注 册 用 户 就 达 到 上, 手 持 Franz Edelman 管 理 科 学 成 就 奖 5700 万, 员 工 达 到 5000 人, 营 业 额 更 突 的 他 没 有 想 到, 有 朝 一 日 他 会 颠 覆 国 内 的 破 了 亿 元 人 民 币 零 售 体 系 以 及 国 人 的 日 用 品 购 买 习 惯 他 罗 永 浩 没 有 上 过 大 学, 高 中 二 年 级 是 美 国 德 克 萨 斯 大 学 的 终 身 教 席 教 授, 任 辍 学 后 曾 靠 买 卖 二 手 车 维 持 生 计, 但 是 他 教 期 间 发 表 过 80 多 篇 学 术 论 文, 拥 有 4 最 大 的 爱 好 是 英 语 俞 敏 洪 给 了 他 一 个 机 本 专 著 和 3 项 专 利, 曾 先 后 加 入 亚 马 逊 等 会, 所 以 他 在 2001 年 成 为 了 新 东 方 学 校 国 际 公 司, 进 入 其 供 应 链 和 采 购 部 管 理 层 的 任 课 老 师 他 口 才 好, 课 也 教 得 不 错, 2008 年, 正 当 全 民 沉 浸 在 奥 运 所 带 来 的 更 是 凭 借 课 堂 上 的 脱 口 秀 让 自 己 成 为 了 公 激 情 狂 欢 中 时, 于 刚 也 按 捺 不 住 心 中 的 激 众 人 物 他 觉 得 自 己 是 一 个 理 想 主 义 者, 动, 因 为 就 在 不 久 前 他 刚 刚 辞 去 戴 尔 公 司 也 自 称 是 一 个 有 情 怀 的 人, 他 要 把 这 种 情 全 球 副 总 裁 的 职 位, 和 朋 友 刘 峻 岭 在 一 间 怀 推 销 给 别 人 从 2010 年 起 他 就 在 公 众 10 平 方 米 的 小 屋 里 写 出 了 关 于 梦 想 的 计 视 野 里 消 失 了, 两 年 之 后 回 归 的 他 带 来 了 划 书 于 是,1 号 店 诞 生 了, 并 且 一 上 线 SmartisanO 手 机, 公 司 名 字 如 他 的 行 事 风 就 开 创 了 中 国 电 子 商 务 网 上 超 市 的 先 河 格 一 样 另 类 锤 子 科 技 老 罗 认 为, 工 公 司 独 立 研 发 出 多 套 具 有 国 际 领 先 水 平 的 程 师 的 那 套 想 法 是 自 己 完 全 不 感 兴 趣 的 电 子 商 务 管 理 系 统, 拥 有 多 项 专 利 和 软 件 而 让 他 着 迷 的 理 想 中 的 手 机 产 品, 应 该 是 著 作 权, 并 在 系 统 平 台 采 购 仓 储 配 让 人 爱 不 释 手 界 面 非 常 好 看 设 计 体 贴 在 当 下 的 中 国, 创 业 已 经 成 为 一 种 风 潮, 而 并 非 少 数 人 的 游 戏 无 数 人 都 在 用 自 己 的 想 象 力 和 执 行 力, 奉 上 一 场 创 业 和 创 新 的 狂 欢 02 新 一 轮 创 新 孵 化 潮 这 26 颗 淋 巴 肿 瘤, 基 本 上 要 跟 随 你 终 生 了 台 北 的 一 位 医 生 告 知 李 开 复 自 从 得 知 自 己 患 上 淋 巴 癌 之 后, 他 就 一 直 在 台 湾 疗 养 但 在 2009 年, 这 位 在 大 众 和 媒 体 眼 里 的 中 国 企 业 创 新 理 念 重 量 级 布 道 者, 却 做 出 了 一 个 重 大 决 定 以 50 多 岁 的 年 龄 离 开 谷 歌 中 国 区 负 责 人 的 职 位, 开 始 创 业 他 的 办 公 室 在 北 京 鼎 好 写 字 楼 的 第 十 层, 视 野 极 好, 从 这 里 望 下 去 能 够 俯 瞰 中 关 村 大 街 的 半 壁 江 山 他 知 道, 在 这 条 大 街 上 每 时 每 刻 每 分 每 秒 都 在 发 生 着 奇 迹, 而 他 开 办 的 创 新 工 场 正 是 为 这 些 人 而 准 备 的 他 的 主 要 目 标, 是 让 中 国 企 业 家 获 得 创 新 思 维 他 坚 信, 渐 进 式 创 新 将 打 开 更

21 Decenmber 多 的 门, 久 而 久 之, 就 能 改 变 更 多 人 的 看 法 他 说 : 我 相 信 中 国 企 业 有 无 数 创 新 的 可 能 性, 但 不 会 以 苹 果 公 司 和 谷 歌 公 司 的 方 式 来 进 行 在 他 看 来, 中 国 企 业 家 所 擅 长 的 是 迭 代 式 创 新, 他 们 会 以 某 种 现 有 的 模 型 或 想 法 为 基 础, 然 后 针 对 中 国 市 场 加 以 改 进 他 表 示, 这 些 小 步 骤 最 终 将 为 更 大 更 好 的 突 破 铺 平 道 路 创 新 工 场 对 自 己 的 定 位 是 创 新 企 业 的 孵 化 器, 但 孵 化 器 在 国 内 并 不 是 新 鲜 词 汇 自 从 1987 年 中 国 第 一 个 企 业 孵 化 器 武 汉 东 湖 高 新 技 术 创 业 服 务 中 心 开 设 以 来, 到 2013 年 底 中 国 的 企 业 孵 化 器 已 经 达 到 了 1485 家 在 这 里, 无 数 的 创 新 性 企 业 破 茧 而 出, 也 成 就 了 一 个 个 商 业 奇 迹 2014 年 6 月 12 日, 北 京, 气 温 34 摄 氏 度 这 一 天, 一 条 聚 集 了 车 库 咖 啡 3W 咖 啡 Binggo 咖 啡 创 业 家 飞 马 旅 联 想 之 星 等 十 余 家 创 业 服 务 机 构 的 大 街 中 关 村 创 业 大 街, 在 海 淀 西 大 街 正 式 开 街 在 开 街 后 的 短 短 几 个 月 时 间 里, 中 关 村 创 业 大 街 不 仅 吸 引 了 来 自 全 国 各 地 的 草 根 创 业 者 各 类 创 业 服 务 机 构 在 此 聚 集, 而 且 还 吸 引 了 美 国 硅 谷 的 企 业 家 以 及 雷 军 王 石 等 国 内 知 名 创 业 家 的 密 集 造 访 在 科 技 部 火 炬 计 划 中 心 副 主 任 杨 跃 承 看 来, 中 关 村 创 业 大 街 的 正 式 启 动 的 确 振 奋 人 心, 这 里 将 成 为 这 个 国 家 创 新 创 业 的 地 标 而 根 据 最 新 的 中 关 村 创 业 报 告 显 示, 2014 年, 中 关 村 当 年 新 创 办 企 业 数 量 同 比 增 长 17%, 天 使 基 金 的 投 资 规 模 同 比 增 长 248%, 其 中 34 岁 以 下 的 创 新 性 企 业 主 已 占 到 47%, 接 近 五 成 >> 小 米 科 技 创 始 人 雷 军 苏 今 年 35 岁, 他 身 材 微 胖, 笑 口 常 开 他 慵 懒 地 坐 在 自 己 咖 啡 馆 里 的 沙 发 上, 咖 啡 馆 的 名 字 叫 车 库, 他 很 得 意 这 个 名 字 车 库 不 光 卖 咖 啡 和 提 供 免 费 的 柠 檬 苏 打 水, 更 是 一 个 创 新 企 业 的 交 流 平 台 这 里 是 企 业 创 新 精 神 的 讲 堂, 不 时 有 像 小 米 手 机 CEO 雷 军 这 样 的 人 来 这 里 和 大 家 交 流 思 想, 分 享 企 业 创 新 智 慧 这 里 还 有 国 内 一 流 配 置 的 企 业 创 新 导 师 团 队, 进 行 传 道 授 业 解 惑 这 里 也 是 创 新 企 业 的 圈 子, 在 咖 啡 馆 角 落 里 不 动 声 色 喝 卡 布 奇 诺 的, 也 许 就 是 某 位 怀 揣 天 文 数 字 资 金 的 神 秘 天 使 基 金 投 资 人 这 里 也 是 一 个 释 放 情 绪 的 场 所, 全 球 各 地 顶 级 的 咖 啡 豆 和 地 道 的 啤 酒, 能 令 创 业 酒 会 和 团 队 活 动 High 翻 全 场 创 业 咖 啡 馆 既 代 表 了 一 种 风 尚, 也 承 载 着 一 种 革 命 精 神 Binggo 咖 啡 自 成 立 之 初 就 已 经 明 确 自 己 的 定 位, 要 依 托 自 身 在 创 业 产 业 投 资 等 方 面 的 经 验 积 累, 联 合 其 在 全 球 范 围 内 的 合 作 伙 伴, 整 合 全 球 创 新 创 业 资 源, 汇 聚 由 著 名 投 资 人 和 创 业 家 组 成 的 高 端 导 师 团, 对 高 成 长 性 的 项 目 进 行 孵 化 辅 导 和 投 资, 为 企 业 提 供 全 过 程 的 创 业 支 持, 推 动 其 在 商 业 模 式 产 品 等 方 面 进 行 创 新, 致 力 于 为 创 业 者 提 供 一 个 融 入 前 沿 服 务 理 念 的 孵 化 空 间, 挖 掘 有 限 空 间 内 企 业 发 展 的 无 限 可 能

22 封 面 聚 焦 Cover story 中 国 式 创 新 正 在 创 造 神 话 在 全 球 都 在 面 临 经 济 下 行 压 力 的 今 日, 世 界 的 目 光 都 齐 刷 刷 地 投 向 了 中 国 国 内 企 业 的 创 新 历 程 在 走 过 了 一 段 艰 难 曲 折 的 道 路 之 后, 终 于 找 到 了 通 过 深 化 科 技 体 制 改 革, 加 快 建 设 国 际 化 创 新 体 制, 着 力 构 建 以 企 业 为 中 心 市 场 为 导 向 的 产 学 研 相 结 合 的 技 术 创 新 体 系 道 路 在 创 造 神 话 的 同 时, 中 国 企 业 也 在 为 世 界 提 供 着 另 一 种 创 新 的 参 考 范 本

23 Decenmber >> 中 国 创 造 的 杰 出 代 表 天 河 二 号 超 级 计 算 机 01 从 资 源 红 利 到 创 新 红 利 2013 年 9 月, 第 七 届 夏 季 达 沃 斯 在 中 国 大 连 举 行, 其 主 题 词 牵 动 着 每 一 位 与 会 者 的 神 经 创 新, 势 在 必 行 激 发 中 国 的 创 新 力 是 战 略 需 要, 也 是 中 华 民 族 伟 大 复 兴 的 重 要 组 成 部 分, 事 实 上, 通 过 自 主 创 新 来 实 现 国 力 增 长 经 济 发 展 的 构 想 一 直 在 进 行 中 就 在 不 久 前 召 开 的 党 的 十 八 大 上, 党 中 央 把 创 新 的 决 心 和 胆 识, 通 过 诸 多 雷 厉 风 行 的 举 措 清 晰 地 传 递 给 了 世 界 从 简 政 放 权 到 推 出 上 海 自 贸 区, 从 主 动 放 慢 经 济 增 速 到 酝 酿 财 税 金 融 体 制 改 革, 种 种 明 确 信 号, 勾 勒 出 了 中 国 经 济 释 放 创 新 红 利 的 远 大 前 景 英 国 渣 打 银 行 中 国 经 济 专 家 斯 蒂 芬 格 林 说, 中 国 中 央 政 府 不 到 半 年 时 间 已 分 4 批 取 消 和 下 放 200 多 项 行 政 审 批 权, 决 策 层 拿 出 了 明 确 的 改 革 日 程 表, 这 是 动 真 格 的 了 中 国 央 行 宣 布 放 开 贷 款 利 率 下 限 后, 法 国 回 声 报 载 文 称 : 这 一 决 定 显 示 了 新 一 届 政 府 改 革 金 融 领 域 的 决 心, 这 是 为 逐 步 限 制 中 国 经 济 和 金 融 体 系 内 部 存 在 的 种 种 失 衡 而 施 行 的 政 策 的 一 部 分, 最 终 目 的 是 将 经 济 增 长 从 靠 投 资 和 出 口 拉 动 转 变 为 依 靠 消 费 拉 动 就 中 国 推 进 建 立 上 海 自 由 贸 易 区, 英 国 经 济 学 人 杂 志 指 出, 这 是 中 国 新 领 导 人 的 又 一 项 顶 层 设 计, 有 望 改 变 世 界 贸 易 格 局 国 际 社 会 不 仅 感 受 到 了 新 一 届 中 国 政 府 锐 意 改 革 创 新 的 决 心, 也 普 遍 注 意 到 这 一 波 创 新 并 非 小 修 小 补, 而 是 以 市 场 化 为 方 向, 以 提 高 资 源 配 置 效 率 为 宗 旨 的 制 度 创 新, 这 样 的 创 新 将 为 中 国 经 济 长 远 发 展 奠 定 牢 固 基 础 国 际 货 币 基 金 组 织 驻 华 代 表 穆 尔 塔 扎 赛 义 德 说 : 新 一 代 中 国 领 导 人 面 对 经 济 减 速 没 有 惊 慌 失 措, 没 有 过 度 刺 激, 而 是 专 注 于 结 构 性 变 革, 这 无 疑 是 十 分 明 智 的 比 利 时 首 相 迪 吕 波 则 评 价 : 中 国 在 经 过 几 十 年 的 飞 速 发 展 后, 用 创 新 促 进 可 持 续 发 展, 是 在 正 确 的 时 机 做 出 的 正 确 决 策 改 革 本 就 是 创 新 的 同 义 词, 除 旧 布 新 的 改 革, 创 新 是 其 应 有 内 涵 以 制 度 创 新 推 动 技 术 创 新, 以 技 术 创 新 驱 动 创 新 发 展, 推 动 战 略 性 新 兴 产 业 和 新 兴 企 业 快 速 成 长 壮 大, 唯 有 此 才 能 释 放 更 多 的 创 新 红 利, 中 国 经 济 才 有 源 源 不 断 的 后 发 优 势 在 这 样 新 的 科 学 发 展 路 径 上, 中 国 已 经 启 程 了

24 封 面 聚 焦 Cover story 02 创 新 路 上, 中 国 距 离 世 界 有 多 远? 多 年 以 前, 世 界 是 平 的 一 书 作 者 弗 里 德 曼 访 问 中 国, 在 午 餐 会 上 曾 经 向 财 经 媒 体 提 了 这 样 一 个 问 题 : 中 国 企 业 的 创 新 因 素 到 底 有 多 大 比 例? 有 没 有 5%? 当 时 在 座 的 人 都 无 言 以 对 这 件 事 后 来 被 大 家 总 结 为 弗 里 德 曼 拷 问 到 底 中 国 企 业 创 新 的 出 路 在 哪 里? 中 国 人 在 商 业 模 式 上 的 创 新 力 如 何 才 能 提 升? 当 时 有 一 种 普 遍 的 认 识 : 中 国 经 济 30 年 的 成 功, 主 要 还 是 建 立 在 引 进 复 制 大 规 模 制 造 上, 建 立 在 廉 价 劳 动 力 和 引 进 外 资 的 结 合 上 ; 这 些 年 中 国 的 企 业 产 品 技 术, 复 制 的 多, 原 创 的 少, 所 以 附 加 值 低 可 持 续 性 差, 中 国 经 济 的 整 体 创 新 度 不 够 确 实, 虽 然 中 国 的 企 业 既 渴 望 创 新 也 重 视 创 新, 可 是 中 国 企 业 的 创 新, 对 比 世 界 领 先 企 业 仍 有 一 定 差 距 以 往, 大 部 分 中 国 企 业, 创 新 很 大 程 度 来 自 领 导 层 的 愿 景 和 信 念 但 世 界 领 先 的 创 新 企 业, 都 不 单 拥 有 重 视 创 新 的 领 导 者, 而 且 还 将 创 新 内 化 到 企 业 的 机 制 体 系 之 中, 将 创 新 渗 透 进 企 业 文 化 以 及 每 位 员 工 的 价 值 观 里 换 言 之, 创 新 不 再 单 是 一 个 流 程 或 一 个 事 业 部, 而 是 企 业 DNA 里 的 核 心 组 成 部 分 正 因 如 此, 我 国 政 府 开 始 大 力 提 倡 建 设 创 新 型 国 家, 大 力 鼓 励 创 新 创 业, 力 求 提 高 中 国 经 济 的 创 新 比 重 来 自 政 策 上 的 松 绑 让 企 业 开 始 能 够 自 由 伸 展, 同 时 国 内 的 高 管 们 也 很 快 就 意 识 到, 只 有 在 精 神 上 自 我 松 绑 才 能 摆 脱 弗 里 德 曼 拷 问 最 新 的 一 项 商 业 调 查 显 示 : 企 业 决 策 者 们 正 通 过 创 新 推 动 未 来 增 长, 他 们 在 革 新 核 心 业 务 线, 还 在 计 划 实 施 >> 高 铁 产 业 已 成 为 中 国 创 造 的 重 要 标 志 之 一 业 务 转 型 ; 一 些 企 业 也 在 着 手 准 备 自 我 的 创 新 体 系, 同 时 通 过 明 确 的 流 程, 将 各 种 创 意 变 成 产 品 和 服 务 推 向 市 场, 为 该 体 系 提 供 支 持 与 此 同 时, 古 老 的 东 方 智 慧 也 在 为 人 们 提 供 创 新 智 慧, 从 文 化 上 让 更 多 企 业 知 道 自 己 是 谁, 自 己 从 哪 里 来, 要 往 哪 里 去

25 Decenmber 还 有 着 另 一 个 更 重 要 的 意 义 : 中 国 的 大 亚 湾 核 电 站 1 号 机 组 实 现 连 续 安 全 运 行 4000 天 自 2002 年 1 月 12 日 03 从 中 国 制 造 到 中 国 创 造 在 国 际 市 场 上, 中 国 产 品 以 往 曾 是 山 寨 的 代 名 词, 但 现 在 这 已 经 成 为 了 历 史 中 国 企 业 正 在 从 低 端 劳 动 密 集 型 产 品 的 制 造 向 全 新 高 科 技 领 域 嬗 变, 在 互 联 网 交 通 核 电 电 信 生 物 技 术 以 及 新 能 源 等 行 业 取 得 巨 大 的 成 就, 从 而 让 世 界 为 之 瞩 目 中 兴 通 讯 是 全 球 领 先 的 综 合 通 信 解 决 方 案 提 供 商, 是 中 国 最 大 的 通 信 设 备 上 市 公 司 公 司 通 过 为 全 球 150 多 个 国 家 和 地 区 的 电 信 运 营 商 提 供 创 新 技 术 与 产 品 解 决 方 案, 让 全 世 界 用 户 享 有 语 音 数 据 多 媒 体 无 线 宽 带 等 全 方 位 服 务 15 个 全 球 研 发 机 构,107 个 全 球 分 支 机 构,3 万 多 名 国 内 外 研 发 人 员, 拥 有 5 万 多 件 全 球 专 利 申 请 1.6 万 件 已 授 权 专 利, 其 中 涉 及 标 准 的 LTE 基 本 专 利 超 过 800 余 件, 全 球 占 比 13% 这 些 数 字 只 是 中 兴 取 得 成 就 的 一 部 分 中 兴 通 讯 未 来 将 继 续 强 化 在 智 能 终 端 光 通 信 云 计 算 大 数 据 等 核 心 领 域 的 全 球 知 识 产 权 布 局, 持 续 加 大 4G LTE 标 准 专 利 投 入 和 部 署, 提 前 开 展 5G 等 关 键 技 术 预 研, 以 进 一 步 增 强 其 在 下 一 代 技 术 变 革 前 的 知 识 产 权 核 心 竞 争 力 在 三 一 重 工 的 研 发 团 队 中 有 两 条 禁 语 : 因 为 国 外 是 这 么 设 计, 所 以 我 也 这 么 设 计, 国 外 没 这 么 做, 所 以 我 没 这 么 做 在 三 一 首 席 科 学 家 执 行 总 裁 易 小 刚 看 来, 与 其 引 进 技 术 跟 在 人 家 后 面 亦 步 亦 趋, 沦 为 生 产 车 间, 不 如 另 辟 蹊 径, 以 自 我 创 新 掌 握 发 展 主 动 权 在 科 技 创 新 这 个 强 大 推 进 器 的 驱 动 下, 中 国 泵 王 混 凝 土 机 械 行 业 老 大 等 美 誉 接 踵 而 来, 三 一 重 工 通 过 科 技 创 新 获 得 了 高 额 的 利 润 回 报, 同 时 公 司 每 年 把 销 售 收 入 的 5% 反 哺 投 入 科 研, 如 此 形 成 良 性 循 环 2013 年, 三 一 重 工 混 凝 土 机 械 销 售 收 入 超 过 190 亿 元, 稳 居 全 球 第 一 在 世 界 顶 级 管 理 大 师 赫 尔 曼 西 蒙 看 来, 由 于 以 三 一 重 工 为 代 表 的 中 国 企 业 在 中 国 和 新 兴 市 场 的 强 大 影 响 力, 德 国 企 业 应 为 即 将 到 来 的 惨 烈 竞 争 做 好 准 备 而 美 国 的 卡 特 彼 勒 日 本 的 小 松 等 世 界 级 工 程 机 械 企 业 也 纷 纷 表 示, 中 国 三 一 重 工 是 他 们 未 来 5 年 的 最 主 要 竞 争 对 手 2013 年 12 月 25 日, 这 一 天 除 了 是 圣 诞 节, 以 来, 该 机 组 连 续 11 年 无 非 计 划 停 堆, 保 持 了 国 内 核 电 站 单 机 组 安 全 运 行 最 高 纪 录, 并 在 国 际 同 类 型 64 台 机 组 中 排 名 第 一 在 历 经 近 30 年 不 懈 努 力 后, 中 国 的 核 电 事 业 取 得 了 令 世 界 瞩 目 的 成 就, 形 成 了 完 整 的 核 电 配 套 工 业 体 系 和 能 力, 已 基 本 实 现 二 代 改 进 型 核 电 设 备 的 全 面 国 产 化, 国 产 化 率 达 到 85% 中 国 核 电 也 已 经 走 出 国 门, 依 靠 安 全 高 效 的 运 行 服 务 于 全 球, 加 速 海 外 抢 滩 布 局 2013 年 11 月, 巴 基 斯 坦 大 型 核 电 项 目 在 巴 南 部 港 口 城 市 卡 拉 奇 举 行 启 动 仪 式, 巴 总 理 谢 里 夫 亲 自 参 加 破 土 动 工 仪 式 该 核 电 项 目 由 中 国 援 建, 采 用 由 中 核 集 团 自 主 研 发 的 具 有 自 主 知 识 产 权 的 ACP1000 三 代 核 电 技 术, 预 计 6 年 内 完 工 而 国 家 核 电 技 术 公 司 也 在 与 土 耳 其 南 非 及 英 国 等 地 的 核 电 项 目 保 持 密 切 接 触, 以 期 输 出 CAP1400 技 术 从 2013 年 下 半 年 至 今, 李 克 强 总 理 在 多 次 国 事 访 问 中, 均 积 极 展 示 中 国 高 铁 所 取 得 的 重 大 创 新 而 在 外 国 使 团 访 华 时, 乘 坐 高 铁 也 几 乎 已 成 为 了 一 个 必 备 的 活 动 安 排 推 销 中 国 高 铁 我 特 别 有 底 气 李 克 强 总 理 笑 着 说 中 国 已 经 成 为 世 界 上 高 铁 系 统 技 术 最 全 集 成 能 力 最 强 运 营 里 程 最 长 运 行 速 度 最 高 在 建 规 模 最 大 的 国 家, 高 铁 发 展 总 体 水 平 处 于 世 界 领 先 地 位 而 与 此 相 衬 映 的 是, 中 国 企 业 近 年 来 在 国 际 高 铁 市 场 上 屡 有 斩 获, 截 至 目 前, 已 竞 标 获 得 国 际 大 型 设 备 工 程 订 单 1300 亿 元 中 国 正 在 成 为 全 球 的 主 要 创 新 中 心 之 一, 也 正 在 创 造 新 的 神 话 >> 大 亚 湾 核 电 站 我 国 在 核 电 技 术 的 开 发 和 应 用 上, 已 处 于 世 界 领 先 水 平

26 封 面 聚 焦 Cover story 美 好 的 创 新 世 界 正 如 一 千 个 人 心 中 有 一 千 个 哈 姆 雷 特 一 样, 每 个 人 对 创 新 的 理 解 都 会 不 同 但 是, 无 论 是 商 业 模 式 的 创 新 技 术 创 新 服 务 创 新, 还 是 企 业 文 化 的 创 新 领 导 精 神 的 创 新, 最 终 都 会 引 领 我 们 思 考 一 个 本 质 问 题 : 创 新 的 终 极 初 衷 是 什 么? 创 新 是 改 变 生 活, 创 新 是 提 升 效 率, 创 新 是 使 科 技 更 加 简 单 但 追 本 溯 源, 创 新 是 在 提 高 综 合 国 力 和 经 济 体 量 的 同 时, 也 让 我 们 的 生 活 变 得 更 加 美 好 并 充 满 幸 福 感

27 Decenmber 01 创 造 未 来 就 是 预 测 未 来 Nicholas Negroponte 的 中 文 名 字 很 长, 叫 尼 古 拉 斯 尼 葛 洛 庞 帝 记 不 住 他 的 名 字 没 有 关 系, 他 所 著 的 数 字 化 生 存 想 必 大 多 数 人 都 略 知 一 二 这 位 71 岁 的 麻 省 理 工 学 院 教 授 长 期 以 来 一 直 在 倡 导 利 用 数 字 化 技 术 促 进 生 活 的 转 型, 被 西 方 媒 体 推 崇 为 电 脑 和 传 播 科 技 领 域 最 具 影 响 力 的 大 师 之 一 他 和 张 朝 阳 是 忘 年 交,1994 年 张 朝 阳 从 麻 省 理 工 学 院 毕 业 想 回 国 创 业 时, 尼 古 拉 斯 给 了 他 第 一 笔 天 使 投 资 令 教 授 没 有 想 到 的 是, 利 用 这 笔 投 资, 张 朝 阳 竟 成 为 了 开 启 中 国 互 联 网 时 代 的 先 驱 之 一, 为 自 己 也 为 更 多 人 造 就 了 梦 想 成 真 尼 古 拉 斯 前 段 时 间 来 到 中 国, 吃 了 地 道 的 烤 鸭, 看 了 京 剧, 也 和 我 们 分 享 了 他 所 理 解 的 创 新 智 慧 和 理 念 他 认 为 技 术 的 创 新 并 不 值 得 大 书 特 书, 而 拥 有 创 新 意 识 才 弥 足 珍 贵 预 测 未 来 的 最 好 方 法 就 是 创 造 未 来 这 是 最 好 的 时 代, 我 们 每 个 人 都 有 机 会, 在 创 新 的 大 环 境 下, 无 论 是 国 家 企 业 还 是 个 人, 都 站 到 了 同 一 起 跑 线 上 克 里 斯 安 德 森 是 无 人 驾 驶 飞 机 制 造 公 司 3DRobotics 的 创 始 人 连 线 杂 志 前 主 编 以 及 长 尾 理 论 的 作 者 他 不 久 前 在 百 度 百 家 举 办 的 The BIG Talk 舞 台 上 描 述 了 自 己 愿 景 : 开 放 式 创 新 将 在 真 正 意 义 上 开 启 中 国 全 民 创 新 的 时 代, 它 也 会 是 下 一 次 工 业 革 命 的 引 擎 随 着 互 联 网 的 日 趋 普 及, 生 产 工 具 的 大 众 化 和 云 化 加 速 了 发 明 家 到 企 业 家 之 间 的 距 离 在 过 去 30 年 来, 中 国 互 联 网 的 发 展 见 证 了 网 络 创 新 与 创 业 的 极 大 繁 荣, 一 大 批 新 兴 公 司 通 过 网 络 改 变 了 人 们 的 生 产 生 活 方 式, 也 实 现 了 创 新 的 梦 想 但 是, 创 新 者 往 往 是 那 些 不 起 眼 的 小 家 伙 们, 然 而 也 正 是 不 起 眼 挽 救 了 他 们, 使 他 们 没 有 成 为 大 企 业 绞 杀 的 对 象 要 知 道, 十 年 前 的 百 度 腾 讯 阿 里 巴 巴 同 样 也 是 不 起 眼 的, 而 在 今 天 已 经 成 长 为 中 国 互 联 网 的 中 坚 力 量 创 新 革 命 完 全 有 可 能 在 工 厂 车 间 以 及 地 下 室 里 再 次 发 生 在 他 看 来, 有 了 在 线 分 享 的 新 工 具, 单 打 独 斗 的 创 客 们 联 结 在 了 一 起, 各 种 各 样 的 奇 思 妙 想 与 分 工 明 确 的 生 产 线 结 合 到 了 一 起, 再 加 上 3D 打 印 技 术, 热 爱 DIY 的 人 们 突 然 可 以 由 各 自 为 政 转 变 为 自 由 联 合 在 这 个 过 程 中, 小 型 化 与 全 球 化 并 存 成 为 可 能 从 某 种 意 义 上 说, 创 新 已 经 不 再 是 大 集 团 的 专 利, 而 成 为 了 每 个 人 都 有 >> 可 穿 戴 产 品 掀 起 新 型 科 技 生 活 浪 潮 的 权 力 在 这 场 以 开 放 创 新 为 基 础 的 创 客 运 动 中, 无 论 是 单 个 产 品 还 是 以 百 万 计 的 产 品 都 可 以 生 产, 定 制 与 小 批 量 不 再 是 痴 心 妄 想 小 企 业 实 现 逆 袭 反 超 完 全 有 可 能, 事 实 上, 它 们 可 能 才 是 制 造 业 的 未 来 不 可 否 认, 克 里 斯 安 德 森 的 描 述 并 不 是 雾 里 看 花 随 着 数 控 机 器 激 光 切 割 机 3D 扫 描 仪 等 工 具 的 普 及, 使 得 某 个 点 子 变 成 现 实 中 的 产 品 或 者 进 行 批 量 生 产, 都 将 变 得 空 前 容 易, 再 加 上 互 联 网 让 创 意 传 递 变 得 更 加 便 捷, 且 可 以 调 度 全 球 化 的 生 产 资 源, 大 规 模 的 个 性 化 定 制 已 成 为 可 能 目 前, 一 大 批 独 立 的 创 新 工 作 室 在 全 国 各 地 如 雨 后 春 笋 般 萌 发 出 来, 来 自 民 间 的 创 意 已 经 开 始 发 出 光 芒 每 隔 一 段 时 间, 不 同 的 发 明 团 队 都 会 抛 出 令 人 眼 前 一 亮 的

28 封 面 聚 焦 Cover story 新 东 西, 技 术 改 革 正 在 快 速 转 化 成 生 产 力 2009 年 元 宵 节 的 前 一 天,CCTV10 科 教 频 道 开 播 了 一 档 电 视 节 目 我 爱 发 明, 这 个 节 目 是 国 内 首 个 鼓 励 国 人 通 过 自 己 的 发 明 创 新 以 及 创 业 的 电 视 节 目 其 主 旨 是 鼓 励 全 民 以 智 慧 立 业, 传 达 发 明 改 变 命 运, 智 慧 创 造 财 富 的 理 念 栏 目 的 设 置 不 仅 开 创 了 一 种 节 目 的 新 形 态, 填 补 了 中 国 科 普 电 视 的 一 个 空 白, 而 且 架 起 了 一 座 科 技 成 果 转 化 的 平 台, 一 座 发 明 人 走 向 市 场 的 桥 梁 2013 年 的 整 个 夏 天, 很 多 草 根 发 明 人 都 有 一 种 扬 眉 吐 气 的 感 觉, 因 为 他 们 居 然 在 央 视 上 看 到 了 很 多 同 行 这 些 人 手 里 攥 着 自 己 的 各 种 发 明 创 新, 底 气 十 足 地 跟 投 资 人 讨 价 还 价 在 这 档 名 为 发 明 梦 工 场 的 民 间 发 明 选 秀 节 目 中, 他 们 要 钱 要 管 理 要 渠 道, 虽 然 仍 须 小 心 翼 翼, 但 已 不 再 是 一 贯 的 卑 微 心 态 无 论 是 生 活 交 通 建 筑 医 疗, 还 是 休 闲 美 食 工 具 农 机, 这 些 发 明 融 入 了 发 明 人 不 断 创 造 的 奇 思 妙 想, 饱 含 着 朴 素 的 生 活 智 慧, 借 助 电 视, 向 世 界 展 示 着 来 自 个 体 的 创 意 节 目 里, 除 了 中 国 首 善 陈 光 标, 发 明 梦 工 场 还 安 排 了 五 笔 字 型 发 明 人 王 永 民 高 智 发 明 中 国 区 总 裁 严 圣 作 为 嘉 宾, 三 个 人 都 和 发 明 创 新 有 着 密 切 的 联 系 再 加 上 中 国 国 际 广 播 电 台 主 持 人 喻 舟, 正 好 代 表 了 影 响 投 资 决 策 的 几 个 重 要 环 节 : 企 业 技 术 融 资 和 消 费 与 此 同 时, 企 业 也 在 上 足 创 新 发 条, >> 高 玩 自 制 3D 打 印 液 态 金 属 版 福 特 Torino >> 在 荷 兰 海 牙 展 出 的 3D 打 印 人 物 头 像 在 增 加 创 新 投 入 的 同 时, 让 我 们 也 看 到 了 个 体 的 力 量 海 尔 的 重 点 任 务 就 是 实 施 人 单 合 一 双 赢 模 式 创 新 人 单 合 一 模 式 的 重 点 任 务, 就 是 让 每 个 人 成 为 创 新 的 主 体, 让 每 个 人 成 为 自 己 的 CEO 海 尔 集 团 党 委 书 记 董 事 局 主 席 首 席 执 行 官 张 瑞 敏 表 示 张 瑞 敏 认 为, 这 个 模 式 需 要 有 两 方 面 的 创 新 : 一 方 面 是 管 理 上 的 创 新 人 单 合 一 双 赢 模 式 体 现 了 能 本 管 理 思 想 中 知 识 员 工 以 能 力 为 本 的 要 求, 但 与 之 不 同 的 是, 这 个 模 式 要 求 每 个 人 发 挥 自 己 的 创 造 力 为 用 户 创 造 价 值, 让 企 业 中 的 几 万 多 名 员 工 和 用 户 连 在 一 起, 以 市 场 为 目 标 在 这 方 面, 没 有 样 本 可 以 参 照 另 一 方 面, 要 打 造 自 主 经 营 体 的 创 新 单 元 员 工 创 新 的 基 本 平 台 是 自 主 经 营 体, 员 工 不 是 孤 立 的 制 定 一 套 创 新 机 制 并 不 难, 难 的 是 让 员 工 充 分 参 与 进 来, 并 且 充 满 了 激 情 和 热 情 当 年 华 为 的 总 裁 任 正 非 去 日 本 松 下 公 司 参 观 的 时 候, 发 现 无 论 是 在 会 议 室 还 是 走 廊 上, 都 张 贴 着 一 幅 画 一 艘 即 将 撞 上 冰 山 的 巨 轮, 画 的 下 面 还 写 着 一 行 字 : 能 拯 救 这 艘 船 的, 唯 有 你! 危 机 意 识 下 全 员 都 是 救 世 主, 只 有 创 新 才 能 活 下 来, 这 种 意 识 也 被 融 入 到 华 为 公 司 中, 而 今 在 华 为 四 成 员 工 都 在 投 入 创 新 研 发, 是 全 球 研 发 人 员 最 多 的 公 司

29 Decenmber >> 新 能 源 汽 车 即 将 走 入 千 家 万 户 02 创 新 让 生 活 更 加 精 彩 当 创 新 者 的 灵 感 打 开 之 后, 我 们 生 活 的 每 个 领 域 就 都 呈 现 出 了 崭 新 的 面 貌 美 好 生 活 的 引 擎 正 在 轰 隆 作 响, 百 年 前 对 于 科 技 改 变 生 活 的 设 想 已 经 成 为 现 实 1900 年, 落 寞 的 工 程 师 约 翰 埃 尔 弗 莱 斯 写 了 一 篇 文 章 在 下 一 个 百 年 中 将 会 发 生 什 么, 他 的 设 想 包 括, 一 位 在 大 西 洋 中 央 的 丈 夫, 将 可 以 和 他 坐 在 芝 加 哥 家 中 的 妻 子 通 过 虚 拟 影 像 进 行 实 时 通 话 ; 房 间 里 有 能 够 送 出 冷 暖 适 中 空 气 的 机 器 ; 人 们 可 以 通 过 视 像 电 话 决 定 要 买 的 货 物 而 现 在, 这 些 在 当 时 看 似 可 笑 的 预 言, 已 经 有 17 项 成 为 了 现 实, 实 现 率 达 到 了 74% 2013 年 8 月 8 日, 神 州 十 号 搭 载 3 名 中 国 宇 航 员, 用 了 半 个 小 时 就 到 达 了 外 太 空 他 们 在 天 上 工 作 了 15 天, 用 来 进 行 太 空 实 验 的 医 学 试 剂 保 存 在 冰 箱 里, 从 地 面 到 30 万 米 的 太 空, 地 面 远 程 控 制 技 术 保 障 了 冰 箱 数 据 的 精 准 传 输 和 调 控, 这 款 冰 箱 的 生 产 厂 家 正 是 海 尔 时 至 今 日, 不 断 精 进 创 新 的 技 术 不 仅 可 以 支 持 我 们 上 天 入 地, 而 且 还 能 让 我 们 在 千 里 之 外 就 能 够 得 到 一 流 的 医 疗 资 源 帮 助 从 2013 年 开 始, 可 穿 戴 设 备 的 春 天 也 到 来 了, 每 个 人 身 上 佩 戴 的 设 备, 将 成 为 获 得 个 人 健 康 数 据 的 最 佳 解 决 方 案 这 些 数 据 并 不 一 定 要 随 时 告 知 医 生, 而 是 长 时 间 监 控 人 们 身 体 里 的 各 项 指 标 随 着 时 间 的 推 移, 大 量 的 身 体 健 康 数 据 被 采 集 出 来, 医 生 或 服 务 商 可 以 用 数 据 来 判 断 每 个 人 的 身 体 状 态 和 疾 病 风 险, 以 一 种 动 态 的 发 展 的 长 期 的 身 体 变 化 来 跟 踪 健 康 有 数 据 显 示, 预 计 至 2020 年 全 球 将 有 500 亿 部 联 网 设 备, 其 中, 与 汽 车 相 关 的 联 网 设 备 将 占 市 场 总 额 的 55% 互 联 汽 车 即 将 普 及, 各 种 高 性 能 新 能 源 的 汽 车 专 用 技 术 也 会 应 运 而 生 2014 年 联 合 国 气 候 峰 会 期 间, 全 球 瞩 目 的 C40& 西 门 子 城 市 气 候 领 袖 奖 获 奖 名 单 在 纽 约 揭 晓, 深 圳 击 败 米 兰 约 翰 内 斯 堡 等 世 界 名 城 勇 夺 全 球 城 市 交 通 领 袖 奖 作 为 全 球 新 能 源 汽 车 投 放 数 量 第 一 的 城 市, 深 圳 被 誉 为 新 能 源 汽 车 之 都 身 为 深 圳 本 地 的 新 能 源 车 企, 比 亚 迪 从 参 与 深 圳 新 能 源 汽 车 商 业 模 式 的 探 索, 到 提 供 世 界 领 先 的 新 能 源 车 辆, 不 仅 帮 助 深 圳 实 现 了 纯 电 动 出 租 车 的 零 的 突 破, 还 为 深 圳 提 供 了 全 球 最 大 规 模 的 纯 电 动 巴 士 车 队 2014 年 3 月, 比 亚 迪 全 新 E6 先 行 者 电 动 车 正 式 在 北 京 上 市, 作 为 中 国 人 自 主 研 发 的 品 牌,E6 的 续 驶 里 程 最 长 可 达 300 公 里, 百 公 里 耗 电 量 为 19.5 度, 所 产 生 的 费 用 则 只 相 当 于 燃 油 车 的 四 分 之 一 无 疑, 正 是 因 为 我 们 有 着 足 够 的 想 象 力 和 好 奇 心, 才 能 够 在 这 个 最 好 的 时 代 保 持 着 无 尽 的 创 新 能 力, 同 时 也 让 生 活 变 得 更 加 具 有 质 感 当 我 们 全 速 驶 向 激 动 人 心, 又 充 满 挑 战 的 未 来 时, 一 切 都 处 在 变 化 之 中 有 条 哲 理 始 终 历 久 弥 新 一 直 适 用 : 因 为 创 新, 所 以 精 彩

30 封 面 聚 焦 Cover story 指 尖 上 的 保 险 革 命 中 国 人 保 财 险 的 移 动 互 联 视 角 文 / 中 国 人 保 财 险 电 子 商 务 中 心 图 / 东 方 IC 移 动 互 联 网 成 为 新 的 业 务 支 撑 战 略 地 位 凸 显 随 着 移 动 互 联 网 的 深 入 发 展, 有 关 宽 带 经 济 信 息 消 费 等 国 家 战 略 性 基 础 设 施 和 加 快 产 业 升 级 的 政 策 也 相 继 出 台 在 移 动 互 联 网 消 费 环 境 日 趋 成 熟 和 互 联 网 金 融 风 生 水 起 的 背 景 下, 互 联 网 保 险 再 次 成 为 行 业 内 外 关 注 的 焦 点 4G 时 代 的 到 来, 更 是 在 第 一 时 间 为 保 险 市 场 与 客 户 之 间 架 起 了 高 铁 可 以 预 言, 在 不 久 的 将 来, 以 智 能 手 机 为 代 表 的 移 动 互 联 平 台 载 体 将 会 改 变 一 切 正 是 基 于 这 一 点, 中 国 人 保 财 险 电 子 商 务 中 心 ( 以 下 简 称 人 保 电 商 ) 锐 意 革 新, 大 胆 尝 试, 深 度 整 合, 新 成 立 了 专 门 的 移 动 互 联 运 营 部, 为 人 保 电 商 的 发 展 起 到 应 有 的 先 锋 作 用 人 保 电 商 自 成 立 伊 始 就 非 常 重 视 渠 道 的 多 样 化 建 设 中 国 人 保 APP 被 称 为 业 内 最 好 的 保 险 客 户 端, 目 前 产 品 除 了 车 险 之 外, 通 过 该 平 台 还 可 以 买 到 各 种 旅 游 险 意 外 险 行 李 险 以 及 家 庭 险 等 在 服 务 方 面, 可 以 享 受 车 险 报 价 订 单 支 付 理 赔 查 询 配 送 查 询 周 边 查 询 行 车 贴 士 车 辆 养 护 保 险 问 答 等 全 方 位 服 务, 甚 至 还 可 以 实 现 私 人 定 制 服 务 除 了 手 机 APP 之 外, 电 子 商 务 中 心 还 在 移 动 端 网 站 和 微 信 微 博 端 展 开 业 务 布 局 消 费 者 可 以 通 过 移 动 端 网 站 或 中 国 人 保 及 人 保 电 话 直 销 服 务 号 等 微 信 平 台 购 买 保 险 产 品 了 解 订 单 配 送 状 态 查 询 理 赔 进 度 等, 享 受 从 投 保 到 理 赔 的 一 站 式 金 牌 服 务 为 了 简 化 投 保 流 程, 增 强 用 户 黏 性, 移 动 互 联 >> 智 能 手 机 热 风 靡 全 国

31 Decenmber 运 营 部 还 大 胆 尝 试, 锐 意 创 新, 专 门 在 微 信 端 开 通 了 微 信 支 付 功 能, 使 得 用 户 在 支 付 环 节 更 加 方 便 快 捷, 从 而 节 约 了 时 间 成 本 据 统 计, 中 国 人 保 微 信 号 微 信 支 付 功 能 开 通 当 天 交 易 额 就 接 近 数 万 元 而 另 一 服 务 号 人 保 电 话 直 销 自 微 信 支 付 开 通 后 保 费 收 入 已 经 呈 现 规 模 增 长 态 势 此 外, 中 国 人 保 APP 的 下 载 总 量 以 及 WAP 网 站 访 问 量 日 均 增 长 速 度 也 日 渐 提 升 移 动 互 联 平 台 正 日 益 成 为 人 保 新 的 业 务 增 长 点 和 支 撑 点, 战 略 地 位 凸 显 转 型 升 级 刻 不 容 缓 赢 得 客 户 胜 在 创 新 互 联 网 与 保 险 业 的 深 度 融 合, 将 促 使 保 险 业 在 内 的 传 统 行 业 加 快 转 型 升 级 步 伐, 转 变 经 营 理 念 和 运 营 模 式 而 方 向 标 正 是 目 前 炙 手 可 热 的 以 智 能 手 机 为 代 表 的 移 动 互 联 平 台 的 发 展 据 统 计, 中 国 智 能 手 机 的 出 货 量 一 个 季 度 在 8 千 万 到 9 千 万 之 间, 是 美 国 的 三 倍 2014 年 是 4G 手 机 推 出 的 元 年, 预 计 今 年 4G 手 机 出 货 量 会 达 到 1 亿 台 左 右 此 外, 在 手 机 端 会 有 四 个 新 现 象 出 现 第 一 是 消 费 者 关 系 的 新 建 ; 第 二 是 中 国 将 进 行 支 付 信 用 体 系 的 新 建, 而 电 商 因 为 拥 有 无 可 比 拟 的 大 数 据 优 势 和 客 户 信 息 优 势, 无 疑 是 个 人 信 用 消 费 体 系 新 建 的 主 导 力 量 ; 第 三 是 O2O 模 式 的 新 建, 第 四 十 个 人 学 习 模 式 的 新 建 所 有 这 些 都 将 围 绕 以 智 能 手 机 为 代 表 的 移 动 互 联 网 进 行 布 局 和 展 开 基 于 此, 可 以 大 胆 预 言, 在 不 久 的 未 来, 手 机, 或 者 更 为 严 格 地 说, 是 移 动 互 联, 将 改 变 一 切, 甚 至 主 宰 一 切 电 子 商 务 的 发 展 离 不 开 创 新, 人 保 电 商 的 发 展 更 是 如 此, 将 锐 意 进 取 大 胆 创 新, 本 着 一 切 以 客 户 为 中 心 的 互 联 网 思 维, 在 渠 道 建 设, 平 台 运 维 以 及 对 外 商 务 合 作 和 推 广 等 方 面 加 快 发 展 步 伐, 最 大 程 度 简 化 投 保 流 程, 不 断 提 升 用 户 体 验, 持 续 增 强 客 户 黏 性 和 移 动 互 联 平 台 的 吸 引 力 和 自 身 价 值, 早 日 为 人 保 电 商, 为 人 保 亿 万 用 户 培 育 出 名 满 江 湖 的 保 险 神 器 来 趋 势 最 新 的 互 联 网 全 网 资 源 整 合 营 销 模 式, 不 仅 复 合 了 传 统 商 业 多 重 优 势, 更 兼 容 当 今 社 会 最 为 领 先 的 直 销 电 子 商 务 异 业 联 盟 加 盟 连 锁 和 通 用 的 消 费 等 商 业 模 式 的 精 髓 作 为 潜 力 无 穷 的 创 新 商 业 模 式, 所 能 够 为 消 费 者 和 经 营 者 带 来 的 超 乎 寻 常 的 价 值, 必 将 在 风 起 云 涌 创 新 为 王 的 21 世 纪, 建 立 一 种 崭 新 和 谐 高 效 共 赢 的 新 时 代 商 业 格 局 以 公 司 人 保 电 话 直 销 官 方 微 信 平 台 为 例, 自 去 年 6 月 开 始 对 外 进 行 车 险 业 务 咨 询 服 务 和 在 线 销 售 以 来, 服 务 号 微 信 账 户 粉 丝 数 达 到 8.6 万 人 为 丰 富 微 平 台 内 容, 贴 近 客 户 需 求, 年 内 已 通 过 腾 讯 开 展 了 每 月 的 微 刊 宣 传 多 次 QQ 的 tips 弹 窗 推 送 微 博 账 户 转 发 及 微 生 活 大 账 户 展 示, 传 播 效 果 良 好 同 时, 通 过 整 合 外 部 资 源, 开 展 汉 庭 酒 店 大 礼 包 卖 座 网 电 影 优 惠 券 等 免 费 礼 品 的 赠 送 活 动, 吸 引 了 众 多 用 户 的 高 度 关 注, 配 合 各 分 公 司 开 展 的 特 色 区 域 活 动 反 响 强 烈 敬 请 关 注 请 扫 此 二 维 码 资 源 整 合 功 能 持 续 强 化, 提 升 获 客 能 力 世 界 在 变, 商 业 环 境 在 变, 消 费 者 的 需 求 也 在 变, 营 销 模 式 随 着 时 代 的 变 化 而 变 化 这 是 必 然 营 销 模 式 的 升 级 与 兼 容, 是 无 法 拒 绝 的, 也 是 必 然 的 中 国 人 保 APP 产 品 及 服 务 页 面

32 人 物 专 访 Exclusive interview 人 保 之 友 : 方 总 您 好! 今 天 来 采 访 您, 我 们 尽 管 做 了 比 较 多 的 准 备, 但 还 是 感 到 很 紧 张 因 为, 中 国 人 保 财 险 车 险 业 务 的 体 量 太 庞 大, 结 构 太 复 杂 了, 我 很 难 凭 自 己 有 限 的 了 解 理 清 头 绪 所 以, 还 是 请 您 首 先 介 绍 一 下, 到 底 应 该 如 何 形 容 和 理 解 我 们 公 司 的 车 险 业 务? 方 总 : 好 吧 可 以 这 样 形 容 作 为 财 产 保 险 公 司, 成 也 车 险, 败 也 车 险! 车 险 对 于 公 司 或 者 财 险 行 业, 都 是 一 个 最 大 的 业 务 板 块, 车 险 保 费 规 模 一 般 会 占 到 整 个 财 险 公 司 70% 以 上, 具 体 到 中 国 人 保 财 险, 约 占 73%, 如 果 剔 除 政 策 性 的 农 险 大 型 医 疗 保 险, 车 险 占 比 会 超 过 85%, 车 险 是 财 险 公 司 的 当 家 险 种 龙 头 险 种 名 副 其 实 正 因 为 车 险 是 我 公 司 的 第 一 大 险 种, 所 以 车 险 产 品 线 所 肩 负 公 司 发 展 的 战 略 使 命 与 业 绩 责 任 非 常 重 大 好 在 公 司 历 届 领 导 都 对 车 险 工 作 非 常 重 视, 每 年 都 有 明 确 要 求, 这 为 公 司 车 险 转 变 发 展 方 式 与 深 化 车 险 经 营 转 型 管 理 转 型 和 服 务 转 型 指 明 了 方 向 和 目 标 车 险 既 要 承 担 公 司 发 展 之 责 盈 利 之 责 ; 车 险 是 各 主 体 扩 大 经 营 规 模, 争 抢 市 场 份 额 加 快 发 展 的 必 争 之 地 ; 也 是 公 司 客 户 服 务 美 誉 度 与 市 场 竞 争 实 力 集 中 展 示 的 社 会 窗 口, 车 险 经 营 问 题 解 决 得 好, 公 司 经 营 的 基 本 面 就 解 决 了 回 顾 车 险 十 年 的 发 展 历 程, 可 谓 风 雨 无 阻 勇 往 直 前, 精 益 求 精 苦 尽 甘 来 2003 年 既 是 公 司 成 功 在 香 港 联 交 所 上 市 之 年, 也 是 保 监 会 全 面 启 动 车 险 产 品 费 率 管 理 制 度 改 革 创 新 之 年, 面 对 人 物 简 介 : 方 仲 友, 中 国 人 保 财 险 总 核 保 师 ( 车 险 ) 车 辆 保 险 部 总 经 理 方 仲 友 : 以 转 变 发 展 方 式 迎 接 商 车 改 革 新 常 态 采 访 文 / 本 刊 编 辑 部 摄 影 / 刘 佳 悦 如 此 特 殊 时 刻, 公 司 因 势 利 导, 及 时 推 出 分 客 户 群 分 使 用 性 质 的 车 险 产 品 体 系, 为 后 来 车 险 探 索 市 场 细 分 客 户 细 分 和 转 变 发 展 方 式 奠 定 了 基 础 针 对 当 时 车 险 市 场 高 手 续 费 高 费 率 折 扣 率 等 恶 性 竞 争 态 势, 从 2006 年 协 助 保 监 会 出 台 七 折 令, 到 2007 年 公 司 旗 帜 鲜 明 地 提 出 车 险 A380 计 划, 发 起 车 险 转 变 发 展 方 式, 创 新 车 险 管 理 模 式 重 溯 车 险 经 营 子 品 牌 建 设, 着 力 解 决 车 险 未 决 赔 款 准 备 金 严 重 不 足 与 应 收 保 费 过 大 的 主 要 矛 盾 ;2008 年 全 力 支 持 与 配 合 监 管 部 门 推 出 车 险 见 费 出 单 和 保 监 会 整 顿 市 场 秩 序 的 70 号 文 件, 从 严 抓 清 理 应 收 保 费 严 格 费 率 折 扣 严 控 手 续 费 列 支 渠 道 着 手, 优 化 车 险 承 保 与 经 营 方 式, 全 面 加 强 车 险 营 运 能 力 建 设 阶 段 ;2009 年 车 险 借 助 年 初 全 国 分 公 司 总 经 理 工 作 会 议 套 开 车 险 加 强 盈 利 能 力 建 设 会 议 之 东 风, 及 时 推 出 强 化 车 险 盈 利 能

33 Decenmber 力 建 设 若 干 指 导 意 见 ( 简 称 车 十 条 ), 形 成 了 一 把 手 重 视 与 奖 惩 政 策 到 位 分 管 车 险 副 总 用 心 管 理 到 位 车 险 部 总 经 理 尽 心 尽 责 执 行 到 位, 三 到 位 拧 成 一 股 力, 较 好 地 解 决 了 车 险 保 费 充 足 率 和 启 动 了 车 险 专 管 专 营 的 专 业 化 经 营 之 路 发 展 之 道 ; 2010 年 公 司 车 险 业 务 规 模 首 次 突 破 了 千 亿 元 大 关, 年 增 量 保 费 达 到 302 亿 元, 创 下 公 司 车 险 发 展 史 上 最 好 增 量 纪 录 ;2011 年 全 面 推 出 厘 清 渠 道 细 分 客 户 领 先 定 价 科 学 发 展 管 理 路 径, 将 大 力 发 展 4S 店 新 车 业 务 与 提 高 车 均 保 费 作 为 双 轮 驱 动, 使 公 司 车 险 业 务 进 入 了 跨 越 式 飞 速 发 展 时 期 ;2012 年 车 险 保 费 又 突 破 了 1500 亿, 2013 年 则 达 到 了 1632 亿 ; 正 是 车 险 可 持 续 发 展, 使 得 公 司 车 险 在 保 费 规 模 保 费 增 量 上 不 仅 稳 居 国 内 第 一, 而 且 首 次 超 过 日 本 的 日 动 东 京 海 上 公 司, 成 为 了 亚 洲 第 一 大 世 界 第 二 大 车 险 服 务 公 司! 人 保 之 友 : 这 真 是 一 个 翻 天 覆 地 的 变 化! 在 经 历 参 与 车 险 行 业 改 革 发 展 的 大 潮 中, 您 有 哪 些 感 想 体 会? 方 总 : 回 顾 这 些 年 的 历 程, 我 主 要 有 三 个 体 会 : 第 一, 车 险 是 一 个 管 理 型 的 险 种, 精 细 化 差 异 化 标 准 化 和 集 约 化 发 展 模 式 与 管 理 内 涵 是 没 有 穷 尽 不 断 交 替 上 升 的 只 有 螺 旋 式 地 推 进 我 们 车 险 的 精 细 化 差 异 化 标 准 化 系 统 化 工 程, 才 能 使 工 作 不 断 前 进 效 益 不 断 提 升 第 二, 要 做 好 车 险 的 精 细 化 管 理, 就 需 要 有 一 支 专 业 素 质 较 高, 具 有 奉 献 精 神 和 大 局 意 识 的 干 部 队 伍 我 们 车 险 部 多 年 来 一 直 重 视 加 强 学 习 型 组 织 建 设, 在 车 险 的 专 业 能 力 培 训 和 开 发 运 用 IT 工 具 手 段 上, 每 年 都 有 推 陈 出 新 的 很 多 举 措, 以 不 断 支 持 精 细 化 管 理 和 差 异 化 经 营 的 能 力 的 提 升 第 三, 要 推 动 车 险 业 务 发 展, 就 必 须 搞 好 分 工 协 作 统 筹 规 划 作 为 公 司 的 主 要 业 务 板 块, 车 险 的 市 场 化 程 度 很 高, 公 司 出 台 的 方 方 面 面 政 策 都 会 影 响 到 车 险 工 作 的 整 体 状 况, 关 系 到 车 险 的 发 展 能 力 服 务 能 力 管 理 能 力 和 运 行 效 率 水 平 等 方 面 这 些 年 来, 车 险 部 在 公 司 高 度 重 视 与 精 心 领 导 下, 一 直 在 不 断 深 化 自 己 的 管 理 模 式 与 合 作 内 涵 例 如, 车 险 部 与 渠 道 部 门 深 入 合 作, 建 立 了 以 车 险 销 售 为 核 心 的 直 销 车 商 电 销 和 网 销 渠 道 多 位 一 体 的 销 售 体 系, 为 车 险 经 营 提 供 了 全 方 位 的 技 术 和 服 务 支 持 我 们 还 通 过 对 车 险 运 营 与 发 展 体 系 进 行 系 统 性 规 划, 实 现 了 使 各 相 关 部 门 朝 着 总 部 为 我 们 制 定 的 统 一 方 向 建 成 世 界 一 流 国 内 领 先 的 车 险 产 品 线 共 同 努 力 与 此 同 时, 在 客 户 服 务 上, 各 渠 道 部 门 也 实 现 了 互 动 配 合 多 方 合 一, 为 提 高 人 保 客 户 黏 性 与 车 险 稳 健 增 长 有 效 发 展 奠 定 了 坚 实 基 础 人 保 之 友 : 目 前, 车 险 行 业 已 进 入 了 充 分 竞 争 阶 段, 对 于 今 后 的 发 展 您 是 怎 么 想 的? 方 总 :2014 年, 车 险 行 业 所 面 临 的 主 要 任 务, 就 是 在 前 期 多 次 论 证 与 反 复 探 索 的 几 轮 改 革 基 础 上, 准 备 启 动 新 一 轮 的 商 业 车 险 改 革 我 们 今 年 已 开 过 两 次 专 题 研 讨 会, 主 题 就 是 对 创 新 车 险 产 品 进 行 研 发 和 规 划 公 司 一 方 面 配 合 监 管 部 门, 对 车 险 产 品 的 创 新 流 程 的 优 化 IT 技 术 的 需 求 和 产 品 定 价 等 方 面 进 行 了 全 方 位 分 析 设 计, 并 对 新 的 车 险 条 款 进 行 了 全 面 细 化 修 改 和 认 证 我 们 人 保 车 险 还 主 动 发 起, 同 平 安 太 平 洋 等 7 家 保 险 公 司 共 同 研 讨 了 商 业 车 险 改 革 和 产 品 创 新 的 意 见 建 议, 以 供 保 监 会 参 考 另 一 方 面, 在 公 司 内 部, 召 开 了 车 险 创 新 专 题 研 讨 会, 理 清 自 主 创 新 产 品 的 思 路 和 路 径, 并 在 此 基 础 上 成 立 了 商 业 车 险 改 革 小 组, 以 期 在 专 项 产 品 高 端 产 品 市 场 化 产 品 和 精 细 化 分 项 产 品 等 方 面 形 成 风 格 独 特 满 足 客 户 需 求 的 新 产 品 体 系 ; 再 一 方 面, 我 们 要 不 断 地 优 化 我 们 产 品 的 内 涵, 顺 应 汽 车 服 务 产 业 链 与 客 户 价 值 链 成 长 规 律, 提 高 客 户 附 加 值 与 客 户 体 验 保 费, 用 更 加 精 细 化 差 异 化 标 准 化 梳 理 好 不 同 客 户 分 类 不 同 产 品 服 务 标 准 的 新 流 程 体 系 ; 同 时, 要 针 对 不 同 产 品 制 定 不 同 的 服 务 标 准 流 程 价 值 等 品 牌 化 管 理 模 式, 让 车 险 成 为 公 司 品 牌 价 值 彰 显 的 重 要 支 撑 点 人 保 之 友 : 车 险 改 革 的 核 心 任 务 是 什 么? 方 总 : 以 价 格 为 杠 杆, 通 过 全 方 位 的 市 场 化 提 速, 提 升 全 行 业 车 险 经 营 管 理 水 平 与 服 务 能 力 车 险 服 务, 核 心 就 是 三 大 类 工 作 第 一 是 产 品 的 种 类, 通 过 不 同 的 产 品 来 满 足 不 同 客 户 的 多 样 化 需 求 ; 第 二 是 定 价, 要 按 照 市 场 化 的 要 求 规 则 去 做, 用 保 监 会 的 话 讲 就 是, 把 产 品 的 开 发 权 定 价 权 交 给 我 们 保 险 公 司, 把 市 场 的 选 择 权 交 给 客 户 自 己 ; 第 三 是 根 据 市 场 需 求 进 行 产 品 创 新 未 来 车 险 业 的 情 形 是, 卖 不 同 的 产 品, 服 务 标 准 会 不 一 样, 而 现 在 我 们 要 做 的 就 是 对 商 业 车 险 的 产 品 进 行 改 革, 对 我 们 公 司 的 各 个 渠 道 部 门 理 赔 部 门 和 客 户 服 务 部 门 的 服 务 内 容 等 级 和 标 准 进 行 重 新 梳 理 整 合 和 创 新, 使 之 形 成 一 个 既 有 明 确 的 不 同 标 准 又 有 互 通 互 联 的 产 品 梯 次 结 构, 再 有 满 足 不 同 需 求 的 成 本 定 价 与 核 算 体 系 经 历 过 多 年 多 轮 次 车 险 改 革 探 索, 我 们 的 最 大 变 化 是 什 么? 对 这 个 问 题 我 也 一 直 在 总 结 思 考 思 考 的 结 论 是, 经 过 多 年 努 力, 我 们 正 在 把 车 险 从 一 个 粗 放 型 险 种 变 成 一 个 精 细 化 程 度 非 常 高 在 保 险 领 域 科 技 含 量 很 高, 运 用 科 技 工 具 很 广 很 深 的 险 种 现 在, 我 们 可 以 把 车 险 叫 做 数 字 化 车 险, 因 为 我 们 完 全 是 在 运 用 数 字 进 行 评 价 和 管 理 的, 全 方 位 地 构 建 精 细 化 差 异 化 标 准 化 系 统 化 集 约 化 的 车 险 运 营 模 式 明 年, 我 们 一 方 面 要 面 对 车 险 商 业 改 革 的 挑 战, 另 一 方 面 则 要 进 一 步 搞 好 各 部 门 之 间 的 协 作, 总 分 联 动, 推 进 渠 道 部 门 产 品 线 部 门 和 风 险 定 价 部 门 的 一 体 化 进 程 这 都 是 巨 大 的 考 验 啊! 我 们 只 有 用 更 加 规 范 合 理 的 组 织 架 构 和 机 制, 去 提 升 我 们 整 个 部 门 系 统 的 运 行 效 率, 才 能 应 对 挑 战, 达 到 化 挑 战 为 机 遇 的 目 的

34 人 物 专 访 Exclusive interview 人 保 之 友 : 郭 总 您 好! 感 谢 您 接 受 我 们 的 专 访 首 先, 请 您 介 绍 一 下, 广 东 省 分 公 司 企 业 发 展 的 总 体 状 况 形 势 如 何? 郭 总 : 中 国 人 民 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 广 东 省 分 公 司, 是 广 东 财 险 行 业 营 业 网 点 最 多 保 费 规 模 最 大 市 场 份 额 最 高 的 保 险 机 构 年, 分 公 司 连 续 三 届 荣 获 广 东 省 政 府 颁 发 的 金 融 创 新 奖, 并 蝉 联 南 都 传 媒 年 度 金 融 专 业 年 度 责 任 大 奖 和 最 佳 三 农 服 务 奖 等 荣 誉 2010 年, 我 公 司 保 费 收 入 突 破 100 亿 元, 跻 身 人 保 财 险 百 亿 军 团, 成 为 广 东 财 险 行 业 第 一 家 年 度 保 费 过 百 亿 的 保 险 机 构, 跨 入 广 东 省 大 型 骨 干 企 业 行 列, 在 全 国 53 家 财 产 险 法 人 机 构 中 名 列 第 7 位 2013 年 实 现 保 费 收 入 162 亿 元 ( 含 广 州 ), 市 场 份 额 继 续 领 跑 同 业 ; 累 计 承 担 保 险 风 险 责 任 金 额 15 万 亿 元, 是 广 东 省 当 年 GDP 总 量 的 2.4 倍 人 保 之 友 : 广 东 省 不 论 从 地 域 人 口, 还 是 从 经 济 发 展 上, 都 是 当 之 无 愧 的 大 省, 并 且 一 直 处 在 我 国 改 革 开 放 的 最 前 人 物 简 介 : 郭 文 革, 中 国 人 保 财 险 广 东 省 分 公 司 总 经 理 沿 处 在 这 样 一 个 重 要 地 带, 您 对 广 东 省 分 公 司 的 企 业 发 展 有 哪 些 主 要 认 识 和 总 体 思 路? 郭 文 革 : 发 挥 经 济 大 省 优 势 服 务 社 会 经 济 发 展 采 访 文 / 本 刊 编 辑 部 摄 影 / 人 保 财 险 郭 总 : 广 东 得 改 革 开 放 风 气 之 先, 经 济 社 会 发 展 充 满 活 力, 特 别 是 习 近 平 总 书 记 2012 年 末 视 察 广 东 以 来, 广 东 省 紧 紧 围 绕 三 个 定 位 两 个 率 先 总 体 目 标, 转 型 升 级 不 断 提 速 2013 年, 广 东 全 省 生 产 总 值 达 到 亿 元 突 破 1 万 亿 美 元, 人 均 生 产 总 值 元, 经 济 社 会 快 速 发 展, 为 保 险 业 加 快 发 展 提 供 了 巨 大 机 遇 同 时, 正 是 由 于 广 东 市 场 经 济 发 展 较 为 充 分, 保 险 市 场 较 为 成 熟, 市 场 竞 争 也 十 分 激 烈 目 前, 广 东 省 内 ( 除 深 圳 ) 各

35 Decenmber 类 财 险 主 体 已 经 达 到 37 家 因 此, 身 处 广 东, 可 以 说 是 机 遇 与 挑 战 并 存, 光 荣 与 使 命 同 在 经 过 这 些 年 的 思 考 和 实 践, 广 东 分 公 司 已 经 凝 聚 形 成 了 系 统 上 下 的 共 同 梦 想, 那 就 是, 加 快 建 设 现 代 化 国 际 化 省 级 分 公 司, 让 客 户 满 意 员 工 自 豪 地 方 认 可 上 级 放 心 人 保 之 友 : 为 实 现 这 样 的 梦 想 目 标, 您 公 司 都 采 取 了 哪 些 举 措? 郭 总 : 主 要 做 了 三 方 面 工 作 : 一 是 增 强 内 生 动 力, 服 务 民 生 改 善, 构 筑 发 展 大 格 局 二 是 追 求 品 质 卓 越, 加 强 改 革 创 新, 推 进 经 营 管 理 提 质 增 效 深 化 销 售 改 革, 优 化 资 源 配 置, 不 断 提 升 公 司 销 售 能 力 整 合 各 类 资 源, 强 化 技 术 支 持, 构 建 完 善 以 客 户 为 中 心 以 IT 为 支 撑 的 后 向 一 体 化 运 营 管 理 模 式 加 快 简 政 放 权, 优 化 业 务 流 程, 提 升 管 理 效 能, 充 分 激 发 各 级 机 构 发 展 活 力 三 是 强 化 绩 效 管 理, 加 强 队 伍 建 设, 提 升 组 织 能 力, 着 力 营 造 紧 盯 市 场 守 土 有 责 的 绩 效 文 化 氛 围 四 是 坚 持 以 人 为 本, 提 升 幸 福 指 数, 打 造 幸 福 家 园, 围 绕 员 工 最 关 注 最 希 望 解 决 的 问 题, 确 定 项 目 落 实 部 门 明 确 时 限, 定 一 件 干 一 件 成 一 件, 把 公 司 打 造 成 员 工 安 心 工 作 的 事 业 平 台 成 长 进 步 的 人 生 舞 台 和 谐 发 展 的 幸 福 家 园 人 保 之 友 : 这 些 举 措 具 体 是 如 何 落 实 的? 郭 总 : 我 们 拥 有 遍 布 全 省 城 乡 的 近 700 个 机 构 网 点 近 8000 名 从 业 人 员 和 1 万 多 名 营 销 员, 形 成 了 强 大 的 销 售 和 服 务 网 络 其 中, 在 全 省 各 乡 镇 设 有 三 农 保 险 营 销 服 务 部 250 个, 与 乡 镇 政 府 合 作 成 立 三 农 保 险 服 务 站 660 个, 部 站 网 点 覆 盖 全 省 80% 的 乡 镇 ; 共 有 农 村 保 险 从 业 人 员 1153 人, 聘 请 农 村 协 保 员 5000 多 名, 基 本 实 现 有 农 险 业 务 的 镇 都 有 三 农 保 险 服 务 网 点, 有 农 险 业 务 的 村 都 有 协 保 员 我 们 与 地 方 政 府 重 点 行 业 各 大 商 业 银 行 以 及 国 际 知 名 保 险 企 业 建 立 了 密 切 的 合 作 关 系, 目 前, 共 有 客 户 277 万 个 其 中, 个 人 客 户 266 万 个, 单 位 客 户 11 万 个 我 们 竭 力 保 障 及 服 务 地 方 经 济 发 展 和 社 会 民 生 推 动 促 成 中 国 人 保 集 团 与 广 东 省 政 府 中 国 建 设 银 行 签 署 广 东 交 通 150 亿 元 融 资 合 作 框 架 协 议 和 广 东 ( 人 保 ) 粤 东 西 北 振 兴 发 展 股 权 基 金 合 作 框 架 协 议, 两 项 合 作 涉 及 总 金 额 271 亿 元 年 累 计 承 保 ( 续 保 ) 保 险 金 额 5 亿 元 以 上 的 大 项 目 922 个, 承 担 保 险 风 险 责 任 4 万 亿 元 承 办 广 东 省 近 100% 的 政 策 性 农 险, 农 险 保 费 规 模 稳 居 行 业 第 一 率 先 开 办 补 充 医 疗 保 险 和 大 病 保 险 项 目, 公 司 中 标 承 保 8 个 地 市 的 大 病 保 险 项 目, 覆 盖 人 数 超 2600 万, 是 广 东 省 开 办 大 病 保 险 实 力 最 强 试 点 地 区 最 多 覆 盖 人 数 最 广 的 保 险 机 构 积 极 开 展 理 赔 服 务 特 别 是 大 灾 理 赔 工 作, 比 如 在 应 对 2013 年 温 比 亚 尤 特 台 风 大 灾 中, 组 织 600 多 个 工 作 队 800 多 台 车 辆 2000 多 名 人 员 开 展 大 灾 理 赔 工 作, 灾 后 第 二 天 即 到 达 受 灾 现 场, 灾 后 第 三 天 即 开 始 集 中 预 赔, 灾 后 一 个 月 基 本 理 赔 完 毕, 累 计 支 付 大 灾 赔 款 11 亿 元, 是 广 东 保 险 行 业 唯 一 被 省 委 省 政 府 领 导 点 名 表 扬 的 保 险 机 构, 也 是 第 一 家 召 开 新 闻 发 布 会 第 一 家 集 中 预 付 赔 款 的 保 险 机 构 人 保 之 友 : 在 服 务 社 会, 参 与 公 益 事 业 上, 您 公 司 是 怎 么 做 的? 郭 总 : 从 2009 年 开 始, 我 们 负 责 定 点 帮 扶 清 远 市 连 南 瑶 族 自 治 县 三 江 镇 内 田 村,2012 年 顺 利 通 过 省 市 县 联 合 组 织 的 扶 贫 工 作 验 收, 各 项 指 标 远 超 省 委 省 政 府 要 求, 村 集 体 年 收 入 是 达 标 线 的 2.8 倍 ; 贫 困 户 103 户 440 人 全 部 脱 贫 ; 村 民 年 人 均 收 入 是 扶 贫 前 的 4.4 倍 2013 年 开 始 定 点 帮 扶 韶 关 乳 源 七 星 墩 村 主 动 参 与 由 团 省 委 牵 头 组 织 的 2013 年 展 翅 计 划 广 东 大 学 生 就 业 创 业 能 力 提 升 行 动, 公 司 不 仅 提 供 了 超 过 1100 个 实 习 见 习 岗 位, 而 且 为 10 万 名 大 学 暑 期 实 习 生 提 供 累 计 保 额 105 亿 元 的 人 身 意 外 健 康 保 障 这 是 广 东 省 内 首 家 商 业 保 险 公 司, 为 实 习 大 学 生 大 规 模 提 供 保 险 保 障 人 保 之 友 : 广 东 省 分 公 司 的 客 户 服 务 工 作 一 直 做 得 很 好, 例 如 开 展 了 丰 富 多 彩 的 俱 乐 部 活 动, 获 得 了 广 泛 的 好 评 您 能 否 评 价 总 结 一 下 在 这 方 面 的 主 要 经 验 体 会? 郭 总 : 广 东 分 公 司 高 度 重 视 客 户 服 务 工 作, 近 年 来, 我 们 着 力 夯 实 服 务 基 础, 创 新 服 务 方 式, 努 力 全 面 构 建 了 完 善 的 客 户 服 务 体 系 在 推 行 服 务 标 准 化 建 设, 提 升 服 务 品 质 方 面, 我 们 与 知 名 咨 询 机 构 合 作 开 展 了 客 户 满 意 度 调 查, 从 2008 年 至 今, 已 连 续 7 年 从 车 险 销 售 服 务 热 线 出 险 查 勘 定 损 赔 付 赔 款 支 付 理 赔 周 期 保 险 产 品 公 司 形 象 和 投 诉 处 理 等 九 大 方 面 开 展 客 户 满 意 度 调 查, 充 分 掌 握 消 费 者 消 费 动 态, 及 时 发 现 公 司 服 务 问 题, 逐 一 分 析 破 解 客 户 满 意 度 薄 弱 环 节 年 行 业 整 体 满 意 度 呈 下 降 趋 势, 但 我 省 分 公 司 客 户 满 意 度 得 分 从 2011 年 的 分 提 升 到 2014 年 的 分 在 全 方 位 系 统 性 地 开 展 服 务 品 质 培 训 项 目 方 面, 我 们 通 过 推 进 专 业 导 师 驻 点 观 察 现 场 纠 偏 集 中 培 训 等 工 作, 大 力 提 升 客 户 接 触 界 面 的 服 务 品 质 全 省 组 建 了 由 87 人 组 成 的 专 项 内 训 师 团 队, 截 至 2014 年 上 半 年, 已 完 成 对 所 有 分 支 机 构 营 业 职 场 的 服 务 标 准 化 培 训 我 们 组 织 开 展 的 服 务 品 质 竞 赛, 一 步 步 固 化 了 服 务 品 质 提 升 项 目 的 训 练 效 果, 并 在 全 省 范 围 内 选 拔 了 一 批 素 质 高 技 能 强 的 客 服 人 才, 组 建 了 省 内 部 服 务 培 训 和 监 控 队 伍 我 们 创 造 性 地 推 出 了 航 空 公 司 对 标 服 务 培 训, 与 航 空 公 司 培 训 中 心 合 作, 参 照 航 空 服 务 标 准, 对 公 司 选 派 的 客 服 人 员 进 行 全 方 位 培 训 和 全 面 升 级, 并 选 取 8 名 优 秀 学 员 组 建 了 服 务 标 准 化 工 作 小 组, 建 设 全 省 22 个 服 务 示 范 窗 口, 充 分 发 挥 了 杠 杆 引 领 作 用