中国互联网络发展状况统计报告

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1 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 (2011 年 1 月 ) 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心

2 前 言 为 全 面 了 解 和 掌 握 中 国 互 联 网 行 业 发 展 状 况,1997 年, 经 国 家 主 管 部 门 研 究 决 定, 由 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 (CNNIC) 牵 头 组 织 有 关 互 联 网 络 单 位 共 同 开 展 互 联 网 行 业 发 展 状 况 调 查, 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 同 年 11 月 发 布 了 第 一 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 从 1998 年 起, 为 了 使 调 查 工 作 正 规 化 制 度 化, 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 于 每 年 1 月 和 7 月 定 期 发 布 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 报 告 对 我 国 网 民 规 模 结 构 特 征 网 络 应 用 和 互 联 网 安 全 环 境 进 行 了 连 续 的 调 查 研 究, 严 谨 客 观 地 反 映 了 我 国 互 联 网 行 业 发 展 现 状, 为 政 府 部 门 企 业 等 掌 握 互 联 网 络 发 展 动 态 和 制 定 决 策 提 供 了 重 要 依 据, 受 到 各 个 方 面 的 重 视, 被 国 内 外 广 泛 引 用 截 至 目 前, 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 连 续 发 布 了 26 次 全 国 互 联 网 发 展 状 况 统 计 报 告, 本 报 告 是 根 据 第 27 次 全 国 互 联 网 发 展 状 况 调 查 撰 写 在 延 续 以 往 报 告 内 容 和 风 格 的 基 础 上, 第 27 次 报 告 加 入 了 对 中 小 企 业 互 联 网 应 用 的 调 查, 如 中 小 企 业 的 互 联 网 接 入 比 例 互 联 网 应 用 水 平 及 应 用 意 向 等, 反 映 互 联 网 对 中 国 中 小 企 业 发 展 的 影 响 本 年 度 报 告 的 数 据 采 集 工 作 得 到 了 政 府 企 业 以 及 社 会 各 界 的 大 力 支 持 在 工 业 和 信 息 化 部 等 国 家 主 管 部 门 指 导 下, 各 项 调 查 工 作 得 以 顺 利 进 行 ; 在 各 互 联 网 单 位 调 查 支 持 网 站 以 及 媒 体 等 的 密 切 下 配 合, 基 础 资 源 数 据 采 集 及 时 完 成 其 中, 网 易 有 道 信 息 技 术 ( 北 京 ) 有 限 公 司 腾 讯 搜 索 技 术 研 发 中 心 对 网 页 数 据 获 取 方 面 提 供 了 帮 助 ; 康 普 科 纬 软 件 服 务 ( 上 海 ) 有 限 公 司 北 京 博 睿 宏 远 发 展 科 技 有 限 公 司 深 圳 市 迅 雷 网 络 技 术 有 限 公 司 ( 迅 雷 ) 协 助 我 们 完 成 了 各 省 互 联 网 下 载 速 度 的 测 试 工 作 ; 北 京 东 方 网 景 信 息 科 技 有 限 公 司 北 京 万 网 志 成 科 技 有 限 公 司 ( 中 国 万 网 ) 北 京 信 诺 立 兴 业 网 络 通 信 技 术 有 限 公 司 北 京 新 网 互 联 科 技 有 限 公 司 北 京 新 网 数 码 信 息 技 术 有 限 公 司 中 企 动 力 科 技 股 份 有 限 公 司 广 东 时 代 互 联 科 技 有 限 公 司 ( 原 珠 海 市 时 代 互 联 信 息 技 术 有 限 公 司 ) 厦 门 中 资 源 网 络 服 务 有 限 公 司 厦 门 东 南 融 通 在 线 科 技 有 限 公 司 ( 原 厦 门 华 商 盛 世 网 络 有 限 公 司 ) 厦 门 三 五 互 联 科 技 股 份 有 限 公 司 ( 原 厦 门 三 五 互 联 科 技 有 限 公 司 ) 在 域 名 和 网 站 数 据 提 供 方 面 给 予 了 配 合 在 此, 谨 对 他 们 表 示 最 衷 心 的 感 谢! 同 时 也 对 接 受 第 27 次 互 联 网 发 展 状 况 统 计 调 查 的 网 民 朋 友 表 示 最 诚 挚 的 谢 意! 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 2011 年 1 月 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 1

3 目 录 前 言... 1 报 告 摘 要... 4 第 一 章 调 查 介 绍... 6 一 调 查 方 法... 6 二 报 告 术 语 界 定... 9 第 二 章 网 民 规 模 与 结 构 特 征 一 网 民 规 模 ( 一 ) 总 体 网 民 规 模 ( 二 ) 宽 带 网 民 规 模 ( 三 ) 手 机 网 民 规 模 ( 四 ) 分 省 网 民 规 模 二 接 入 方 式 ( 一 ) 上 网 设 备 ( 二 ) 上 网 地 点 ( 三 ) 上 网 时 间 三 网 民 属 性 ( 一 ) 性 别 结 构 ( 二 ) 年 龄 结 构 ( 三 ) 学 历 结 构 ( 四 ) 职 业 结 构 ( 五 ) 收 入 结 构 ( 六 ) 城 乡 结 构 第 三 章 互 联 网 基 础 资 源 一 基 础 资 源 概 述 二 IP 地 址 三 域 名 四 网 站 五 网 页 六 网 络 国 际 出 口 带 宽 七 网 络 速 度 八 互 联 网 基 础 资 源 指 数 第 四 章 个 人 互 联 网 应 用 状 况 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

4 一 整 体 互 联 网 应 用 状 况 ( 一 ) 信 息 获 取 ( 二 ) 商 务 交 易 ( 三 ) 交 流 沟 通 ( 四 ) 网 络 娱 乐 二 手 机 网 络 应 用 状 况 三 个 人 互 联 网 应 用 指 数 第 五 章 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 一 中 小 企 业 互 联 网 应 用 基 础 ( 一 ) 中 小 企 业 接 入 互 联 网 情 况 ( 二 ) 中 小 企 业 建 立 网 站 及 网 店 情 况 二 中 小 企 业 互 联 网 应 用 情 况 ( 一 ) 中 小 企 业 互 联 网 应 用 概 况 ( 二 ) 中 小 企 业 网 站 情 况 ( 三 ) 电 子 商 务 / 网 络 营 销 应 用 ( 四 ) 互 联 网 客 户 服 务 应 用 ( 五 ) 中 小 企 业 未 来 互 联 网 应 用 倾 向 三 中 小 企 业 互 联 网 应 用 相 关 支 撑 情 况 ( 一 ) 互 联 网 相 关 人 员 及 管 理 ( 二 ) 互 联 网 知 识 培 训 情 况 第 六 章 互 联 网 安 全 环 境 一 个 人 互 联 网 使 用 安 全 状 况 二 中 小 企 业 互 联 网 安 全 防 护 状 况 附 录 1 澳 门 互 联 网 使 用 现 状 统 计 报 告 附 录 2 互 联 网 基 础 资 源 附 表 附 录 3 调 查 支 持 单 位 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 3

5 报 告 摘 要 截 至 2010 年 12 月, 中 国 网 民 规 模 达 到 4.57 亿, 较 2009 年 底 增 加 7330 万 人 ; 互 联 网 普 及 率 攀 升 至 34.3%, 较 2009 年 提 高 5.4 个 百 分 点 宽 带 网 民 规 模 为 4.5 亿, 宽 带 普 及 率 达 到 98.3% 我 国 手 机 网 民 规 模 达 3.03 亿, 较 2009 年 底 增 加 了 6930 万 人 手 机 网 民 在 总 体 网 民 中 的 比 例 进 一 步 提 高, 从 2009 年 末 的 60.8% 提 升 至 66.2% 农 村 网 民 规 模 达 到 1.25 亿, 占 整 体 网 民 的 27.3%, 同 比 增 长 16.9% 30 岁 以 上 各 年 龄 段 网 民 占 比 继 续 上 升, 从 2009 年 底 的 38.6% 攀 升 至 41.8% 初 中 学 历 网 民 增 加 明 显, 占 比 从 26.8% 提 升 到 32.8%; 高 中 学 历 的 网 民 占 比 首 次 下 降, 从 40.2% 下 降 到 35.7%, 降 低 了 4.5 个 百 分 点 网 民 在 家 上 网 的 比 例 仍 显 著 高 于 其 他 地 点, 有 89.2% 的 网 民 在 家 上 网 在 网 吧 单 位 和 学 校 上 网 的 网 民 分 别 有 35.7% 33.7% 和 23.2%, 还 有 16.1% 的 网 民 在 公 共 场 所 上 网 网 民 的 上 网 工 具 更 加 多 元, 各 类 上 网 设 备 使 用 率 普 遍 上 升 使 用 台 式 电 脑 上 网 的 网 民 有 78.4%, 仍 然 居 于 首 位 使 用 手 机 和 笔 记 本 电 脑 上 网 的 网 民 分 别 为 66.2% 和 45.7% 我 国 网 民 平 均 每 周 上 网 时 长 为 18.3 个 小 时 截 至 2010 年 12 月, 我 国 IPv4 地 址 数 量 达 到 2.78 亿, 预 计 2011 年 2 月 IPv4 地 址 将 最 终 分 发 完 毕,IPv4 向 IPv6 的 全 面 转 换 更 加 紧 迫 2010 年, 我 国 域 名 总 数 下 降 为 866 万, 其 中.CN 域 名 435 万 网 站 数 量 下 降 到 191 万 个,.CN 下 网 站 为 113 万 个, 占 网 站 整 体 的 59.5% 虽 然 我 国 宽 带 普 及 率 已 经 高 达 98.3%, 但 是 全 国 平 均 网 络 连 接 速 度 仅 为 KB/s 各 省 中 河 南 湖 南 和 河 北 的 连 接 速 度 排 名 前 三, 分 别 为 KB/s,128.2 KB/s 和 KB/s 4 搜 索 引 擎 使 用 率 达 到 81.9%, 用 户 规 模 3.75 亿, 成 为 网 民 第 一 大 应 用 在 互 联 网 信 息 迅 速 膨 胀 的 今 天, 传 统 门 户 网 站 地 位 有 所 下 降, 而 搜 索 作 为 互 联 网 发 展 的 引 擎, 越 来 越 显 现 出 其 新 门 户 的 特 点 商 务 类 应 用 用 户 规 模 继 续 领 涨 网 络 购 物 用 户 规 模 年 增 幅 48.6%, 是 增 幅 最 快 的 应 用 网 上 支 付 网 上 银 行 的 使 用 率 迅 速 提 升, 更 多 的 经 济 活 动 已 步 入 了 互 联 网 时 代 娱 乐 类 应 用 使 用 率 普 遍 下 降 网 络 音 乐 网 络 游 戏 和 网 络 视 频 的 用 户 渗 透 率 分 别 下 降 4.2,2.4,0.5 个 百 分 点, 网 络 娱 乐 在 实 现 用 户 量 的 扩 张 之 后 进 入 相 对 平 稳 的 发 展 期 微 博 客 和 团 购 的 用 户 数 已 初 具 规 模, 我 国 微 博 客 用 户 规 模 达 到 6311 万, 在 网 民 中 占 13.8%; 团 购 用 户 规 模 达 到 1875 万, 在 网 民 中 占 4.1% 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

6 网 民 手 机 网 络 应 用 继 续 发 展, 手 机 即 时 通 信 使 用 率 仍 位 居 首 位, 达 到 67.7%; 手 机 新 闻 和 手 机 搜 索 分 别 以 59.9% 和 56.6% 的 使 用 率 分 别 排 名 二 三 截 至 2010 年 12 月, 有 94.8% 的 中 小 企 业 配 备 了 电 脑, 无 电 脑 的 中 小 企 业 仅 占 5.2% 92.7% 的 中 国 中 小 企 业 接 入 互 联 网 中 小 企 业 曾 有 建 站 行 为 ( 含 网 上 商 铺 和 独 立 网 站 ) 的 比 例 达 到 了 43% 然 而, 中 小 企 业 网 站 的 运 营 水 平 偏 低,58.8% 的 中 小 企 业 网 站 更 新 频 率 超 过 一 个 月 ; 有 分 工 明 确 的 专 职 团 队 负 责 运 营 的 中 小 企 业 网 站 仅 22.5% 42.1% 的 中 小 企 业 曾 经 利 用 互 联 网 进 行 过 营 销 和 推 广 工 作 ; 中 小 企 业 利 用 电 子 邮 件 进 行 营 销 的 比 例 达 到 了 21.3%, 利 用 电 子 商 务 平 台 推 广 的 比 例 达 到 了 19.3%, 利 用 搜 索 关 键 字 广 告 进 行 营 销 的 比 例 达 到 了 15.4% 互 联 网 已 经 成 为 了 中 小 企 业 与 客 户 沟 通 和 为 客 户 服 务 的 主 要 渠 道 之 一,57.2% 的 中 小 企 业 正 在 利 用 互 联 网 与 客 户 沟 通 及 为 客 户 提 供 咨 询 服 务 接 入 互 联 网 的 中 小 企 业 对 于 互 联 网 安 全 防 护 的 总 体 水 平 比 较 高 其 中, 安 装 了 杀 毒 软 件 的 中 小 企 业 达 到 91.7%; 加 装 防 火 墙 的 中 小 企 业 达 到 76.5%; 仅 5.4% 中 小 企 业 未 采 取 任 何 安 全 防 范 措 施 接 入 互 联 网 的 中 小 企 业 中, 互 联 网 知 识 培 训 的 比 例 偏 低 仅 22.3% 的 接 入 互 联 网 的 中 小 企 业 过 去 一 年 中 进 行 过 互 联 网 相 关 知 识 培 训 2010 年, 我 国 的 基 础 网 络 安 全 问 题 有 了 明 显 的 改 善 2010 年, 遇 到 过 病 毒 或 木 马 攻 击 的 网 民 比 例 为 45.8%, 较 2009 年 下 降 了 10.8 个 百 分 点 ; 有 过 账 号 或 密 码 被 盗 经 历 的 网 民 占 21.8%, 较 2009 年 降 低 9.7 个 百 分 点 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 5

7 第 一 章 调 查 介 绍 一 调 查 方 法 ( 一 ) 网 民 个 人 调 查 3.1 调 查 总 体 中 国 有 住 宅 固 定 电 话 ( 家 庭 电 话 小 灵 通 宿 舍 电 话 ) 或 者 手 机 的 6 岁 及 以 上 常 住 居 民 样 本 规 模 用 户 调 查 总 体 样 本 60,000 个, 其 中, 住 宅 固 定 电 话 用 户 手 机 用 户 各 30,000 个, 样 本 覆 盖 中 国 大 陆 31 个 省 自 治 区 直 辖 市 调 查 总 体 细 分 A C B 调 查 总 体 划 分 如 下 : 子 总 体 A: 住 宅 固 话 覆 盖 人 群 包 括 : 住 宅 固 定 电 话 覆 盖 的 居 民 + 小 灵 通 用 户 + 学 生 宿 舍 电 话 覆 盖 用 户 + 其 他 宿 舍 电 话 覆 盖 用 户 ; 子 总 体 B: 手 机 覆 盖 人 群 ; 子 总 体 C: 手 机 和 住 宅 固 话 共 同 覆 盖 人 群 住 宅 固 话 覆 盖 人 群 和 手 机 覆 盖 人 群 有 重 合, 重 合 处 为 子 总 体 C, C=A B 3.2 调 查 内 容 用 户 调 查 侧 重 于 了 解 中 国 网 民 数 量 与 结 构 特 征 上 网 条 件 网 络 应 用 网 民 对 互 联 网 使 用 的 态 度 和 非 网 民 状 况 调 查 内 容 包 括 被 访 者 是 否 上 网, 被 访 者 背 景 信 息, 网 民 的 上 网 行 为 6 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

8 上 网 深 度 上 网 体 验 等 3.3 调 查 方 式 通 过 计 算 机 辅 助 电 话 访 问 系 统 (CATI) 进 行 调 查 3.4 调 查 总 体 和 目 标 总 体 的 差 异 CNNIC 在 2005 年 底 曾 经 对 电 话 无 法 覆 盖 人 群 进 行 过 研 究, 此 群 体 中 网 民 规 模 很 小, 随 着 我 国 电 信 业 的 发 展, 目 前 该 群 体 的 规 模 逐 步 缩 减 (2005 年 底 我 国 的 电 话 用 户 数 为 7.4 亿 户, 2010 年 11 月 总 数 突 破 11 亿 户, 达 到 万 户 ) 因 此 本 次 调 查 研 究 有 一 个 前 提 假 设, 即 : 针 对 该 项 研 究, 电 话 无 法 覆 盖 人 群 中 的 网 民 在 统 计 中 可 以 忽 略 不 计 ( 二 ) 企 业 调 查 3.2 调 查 总 体 电 话 调 查 的 目 标 总 体 是 中 国 大 陆 ( 除 港 澳 台 三 地 ) 中 小 企 业 ( 不 含 个 体 工 商 户 ) 样 本 规 模 总 样 本 量 共 5103 个 调 查 随 机 性 和 准 确 性 控 制 办 法 1) 采 取 工 作 日 早 9 点 至 晚 6 点 拨 打 电 话 的 方 法 2) 对 中 小 企 业 库 进 行 分 省 市 行 业 随 机 拨 打 电 话 进 行 访 问 完 成 调 查 后, 要 求 电 话 调 查 公 司 提 供 所 有 电 话 的 拨 打 明 细 情 况, 进 行 抽 查 3) 为 避 免 接 通 率 对 随 机 性 的 影 响, 对 号 码 无 法 接 通 的 情 况, 采 取 至 少 拨 打 三 遍 的 方 式 4) 为 避 免 访 员 个 人 观 点 对 访 问 造 成 影 响, 规 定 不 需 要 读 出 的 选 项 一 律 不 加 以 任 何 提 示, 并 追 问 到 位 5) 电 话 调 查 结 束 后 对 数 据 进 行 了 预 处 理 核 对 了 变 量 的 取 值 和 变 量 之 间 的 逻 辑 关 系 等, 对 于 不 合 格 样 本 予 以 整 体 删 除 处 理 ( 三 ) 网 上 调 查 网 上 调 查 重 在 了 解 典 型 互 联 网 应 用 的 使 用 情 况 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 (CNNIC) 在 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 7

9 2010 年 11 月 19 日 12 月 31 日 进 行 了 网 上 调 查 将 问 卷 放 置 在 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 (CNNIC) 的 网 站 上, 同 时 在 政 府 媒 体 网 站 全 国 较 大 ICP/ISP 网 站 与 各 省 的 信 息 港 上 设 置 问 卷 链 接, 由 网 民 主 动 参 与 填 写 问 卷 回 收 问 卷 后, 通 过 技 术 手 段 进 行 答 卷 有 效 性 检 验, 筛 除 无 效 答 卷 本 次 网 上 调 查 共 收 到 有 效 调 查 问 卷 份 ( 四 ) 网 上 自 动 搜 索 与 统 计 数 据 上 报 网 上 自 动 搜 索 主 要 是 对 域 名 网 站 数 量 及 其 地 域 分 布 等 指 标 进 行 技 术 统 计, 而 统 计 上 报 数 据 主 要 包 括 IP 地 址 数 和 网 络 国 际 出 口 带 宽 数 1.IP 地 址 总 数 IP 地 址 分 省 统 计 的 数 据 来 自 亚 太 互 联 网 信 息 中 心 (APNIC) 和 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 IP 地 址 数 据 库 将 两 个 数 据 库 中 已 经 注 册 且 可 以 判 明 地 址 所 属 省 份 的 数 据, 按 省 分 别 相 加 得 到 分 省 数 据 由 于 地 址 分 配 使 用 是 动 态 过 程, 所 统 计 数 据 仅 供 参 考 同 时,IP 地 址 的 国 家 主 管 部 门 工 业 和 信 息 化 部 也 会 要 求 中 国 IP 地 址 分 配 单 位 ( 如 中 国 电 信 等 ) 每 半 年 上 报 一 次 其 拥 有 的 IP 地 址 数 为 确 保 IP 数 据 准 确, 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 (CNNIC) 会 将 来 自 APNIC 的 统 计 数 据 与 上 报 数 据 进 行 比 较 核 实, 确 定 最 终 IP 地 址 数 2. 中 国 域 名 总 数 和 网 站 总 数 中 国 的 域 名 总 数 和 网 站 总 数 由 以 下 两 部 分 数 据 相 加 得 到 : 第 一 部 分 是.CN 下 的 域 名 数 和 网 站 数, 由 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 (CNNIC) 采 用 计 算 机 网 上 自 动 搜 索 得 到 ; 第 二 部 分 是 中 国 类 别 顶 级 域 名 (gtld) 与 网 站 数, 由 国 内 各 类 别 顶 级 域 名 注 册 单 位 协 助 提 供 这 些 数 据 包 括 : 所 有 类 别 顶 级 域 名 (gtld) 和 域 名 下 已 开 通 的 网 站 数 ; 按.COM.NET.ORG 分 类 的 类 别 顶 级 域 名 (gtld) 和 网 站 数 ; 按 注 册 单 位 所 在 省 份 分 类 的 类 别 顶 级 域 名 (gtld) 和 网 站 数 3. 网 络 国 际 出 口 带 宽 数 工 业 和 信 息 化 部 通 过 电 信 企 业 的 报 表 制 度, 定 期 得 到 中 国 各 运 营 商 与 其 他 国 家 和 地 区 相 连 的 网 络 出 口 带 宽 总 数 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 中 纳 入 了 这 些 上 报 数 据 8 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

10 二 报 告 术 语 界 定 网 民 过 去 半 年 内 使 用 过 互 联 网 的 6 周 岁 及 以 上 中 国 居 民 宽 带 网 民 指 过 去 半 年 使 用 过 宽 带 接 入 互 联 网 的 网 民, 但 不 限 于 仅 使 用 宽 带 接 入 互 联 网 的 网 民 宽 带 接 入 方 式 包 括 :xdsl CABLE MODEM 光 纤 接 入 电 力 线 上 网 以 太 网 无 线 宽 带 ( 如 3G) 上 网 等 方 式 手 机 网 民 指 过 去 半 年 通 过 手 机 接 入 并 使 用 互 联 网, 但 不 限 于 仅 通 过 手 机 接 入 互 联 网 的 网 民 电 脑 网 民 指 过 去 半 年 通 过 电 脑 接 入 并 使 用 互 联 网, 但 不 限 于 仅 通 过 电 脑 接 入 互 联 网 的 网 民 农 村 网 民 指 过 去 半 年 主 要 居 住 在 我 国 农 村 地 区 的 网 民 城 镇 网 民 指 过 去 半 年 主 要 居 住 在 我 国 城 镇 地 区 的 网 民 青 少 年 网 民 指 年 龄 在 25 周 岁 以 下 的 我 国 网 民 1 IP 地 址 IP 地 址 的 作 用 是 标 识 上 网 计 算 机 服 务 器 或 者 网 络 中 的 其 他 设 备, 是 互 联 网 中 的 基 础 资 源, 只 有 获 得 IP 地 址 ( 无 论 以 何 种 形 式 存 在 ), 才 能 和 互 联 网 相 连 域 名 本 报 告 中 仅 指 英 文 域 名, 是 指 由 点 (.) 分 割 仅 由 数 字 英 文 字 母 和 连 字 符 (-) 组 成 的 字 串, 是 与 IP 地 址 相 对 应 的 层 次 结 构 式 互 联 网 地 址 标 识 常 见 的 域 名 分 为 两 类 : 一 类 是 国 家 或 地 区 顶 级 域 名 (cctld), 如 以.CN 结 尾 的 域 名 代 表 中 国 ; 一 类 是 类 别 顶 级 域 名 (gtld), 如 以.COM,.NET,.ORG 结 尾 的 域 名 等 网 站 是 指 以 域 名 本 身 或 者 域 名 为 网 址 的 web 站 点, 其 中 包 括 中 国 的 国 家 顶 级 域 名.CN 和 类 别 顶 级 域 名 (gtld) 下 的 web 站 点, 该 域 名 的 注 册 者 位 于 中 国 境 内 如 : 对 域 名 cnnic.cn 来 说, 它 的 网 站 只 有 一 个, 其 对 应 的 网 址 为 cnnic.cn 或 除 此 以 外,whois.cnnic.cn,mail.cnnic.cn 等 以 该 域 名 为 后 缀 的 网 址 只 被 视 为 该 网 站 年 12 月 14 日 联 合 国 大 会 第 50 届 会 议 通 过 的 到 2000 年 及 其 后 世 界 青 年 行 动 纲 领 中, 对 青 年 人 口 规 定 为 15~24 岁 的 年 龄 组, 本 文 将 6~24 岁 人 群 称 为 青 少 年 群 体 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 9

11 的 不 同 频 道 中 小 企 业 本 报 告 中 的 中 小 企 业 标 准 来 自 2003 年 发 布 的 中 小 企 业 标 准 暂 行 规 定, 不 含 个 体 工 商 户 中 小 企 业 标 准 暂 行 规 定 中, 中 小 企 业 标 准 根 据 企 业 职 工 人 数 销 售 额 资 产 总 额 等 指 标, 结 合 行 业 特 点 制 定 不 同 行 业 的 标 准 如 下 表 根 据 国 家 权 威 机 构 发 布 的 数 据, 截 至 2009 年 3 月 底, 我 国 实 有 法 人 企 业 共 万 2, 除 去 我 国 大 型 企 业 (8.54 万 3 ), 估 算 2010 年 实 有 法 人 资 格 的 中 小 企 业 约 在 748 万 表 1 中 国 中 小 企 业 划 分 标 准 行 业 名 称 指 标 名 称 计 算 单 位 大 型 中 型 小 型 从 业 人 员 数 人 2000 及 以 上 以 下 300 以 下 工 业 企 业 销 售 额 万 元 及 以 上 以 下 3000 以 下 资 产 总 额 万 元 及 以 上 以 下 4000 以 下 交 通 运 输 邮 政 业 从 业 人 员 数 人 3000 及 以 上 以 下 500 以 下 企 业 销 售 额 万 元 及 以 上 以 下 3000 以 下 批 发 业 企 业 从 业 人 员 数 人 200 及 以 上 以 下 100 以 下 销 售 额 万 元 及 以 上 以 下 3000 以 下 零 售 业 企 业 从 业 人 员 数 人 500 及 以 上 以 下 100 以 下 销 售 额 万 元 及 以 上 以 下 1000 以 下 住 宿 和 餐 饮 业 企 从 业 人 员 数 人 800 及 以 上 以 下 400 以 下 业 销 售 额 万 元 及 以 上 以 下 3000 以 下 企 业 接 入 互 联 网 企 业 接 入 互 联 网, 指 企 业 利 用 互 联 网 办 公 ( 企 业 员 工 可 在 企 业 中 访 问 互 联 网 内 容 和 服 务 ), 或 利 用 互 联 网 为 用 户 提 供 服 务 ( 网 站 服 务 ) 企 业 建 站 本 报 告 中 的 企 业 建 站 是 指 企 业 曾 有 建 立 网 站 或 网 店 行 为, 包 括 企 业 自 己 建 立 的 独 立 企 业 网 站, 或 者 是 利 用 第 三 方 电 子 商 务 平 台 建 立 的 网 上 商 铺 网 络 营 销 指 利 用 互 联 网 为 手 段 开 展 营 销 活 动 搜 索 引 擎 关 键 字 广 告 指 公 司 通 过 搜 索 引 擎 公 司 购 买 关 键 字, 当 用 户 用 此 关 键 字 搜 索 时, 该 公 司 产 品 出 现 在 搜 索 页 上, 以 吸 引 用 户 点 击 链 接 进 入 商 家 的 网 站, 促 进 交 易 的 发 生 2 国 家 工 商 总 局 办 公 厅, 2009 年 一 季 度 全 国 市 场 主 体 发 展 报 告 3 国 家 发 展 改 革 委 中 小 企 业 司, 中 小 企 业 简 报 2008 第 1 期 ( 五 年 来 中 小 企 业 和 非 公 有 制 经 济 工 作 情 况 与 2008 年 工 作 重 点 ) 10 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

12 电 子 商 务 网 站 推 广 指 企 业 在 B2B C2C B2C 网 站 上 进 行 的 网 络 营 销 行 为, 例 如 成 为 会 员 进 行 竞 价 排 名 或 购 买 广 告 等 联 署 营 销 网 站 注 册 参 加 广 告 商 的 联 署 计 划, 获 得 一 个 特 定 的 链 接 站 主 把 这 个 链 接 放 在 自 己 的 网 站 上, 有 用 户 通 过 这 个 联 署 链 接 点 击 来 到 广 告 商 的 网 站 后, 广 告 商 将 按 预 先 规 定 好 的 佣 金 折 扣 支 付 给 站 长 调 查 范 围 除 非 明 确 指 出, 本 报 告 中 的 数 据 指 中 国 大 陆 地 区, 均 不 包 括 香 港 澳 门 和 台 湾 地 区 在 内 调 查 数 据 截 止 日 期 本 次 统 计 调 查 数 据 截 止 日 期 为 2010 年 12 月 31 日 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 11

13 第 二 章 网 民 规 模 与 结 构 特 征 一 网 民 规 模 ( 一 ) 总 体 网 民 规 模 2010 年, 我 国 网 民 规 模 继 续 稳 步 增 长, 网 民 总 数 达 到 4.57 亿, 互 联 网 普 及 率 攀 升 至 34.3%, 较 2009 年 底 提 高 5.4 个 百 分 点 全 年 新 增 网 民 7330 万, 年 增 幅 19.1% 截 至 2010 年 底, 4 我 国 网 民 规 模 已 占 全 球 网 民 总 数 的 23.2%, 亚 洲 网 民 总 数 的 55.4% 万 人 % % % 16.0% % 8.5% 6.2% 7.2% 4.6% % 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 网 民 数 互 联 网 普 及 率 图 1 中 国 网 民 规 模 与 普 及 率 宏 观 经 济 形 势 持 续 向 好, 网 络 基 础 建 设 务 实 推 进, 移 动 互 联 网 加 快 发 展, 网 络 安 全 保 障 体 系 更 加 完 善, 农 村 信 息 化 使 用 深 度 增 强 等, 共 同 推 动 了 2010 年 我 国 网 民 规 模 和 普 及 率 的 稳 步 提 升 一 国 家 扩 内 需 的 政 策 力 度 持 续 加 大, 推 动 了 信 息 产 品 需 求 的 释 放 国 际 金 融 危 机 以 来, 我 国 加 快 了 转 变 经 济 发 展 方 式 的 步 伐, 国 家 出 台 了 一 揽 子 扩 大 内 需 的 政 策, 内 需 成 为 我 国 经 济 发 展 的 主 要 动 力, 最 终 消 费 对 经 济 增 长 的 贡 献 率 不 断 提 高 同 时, 政 府 加 大 了 国 民 收 入 分 配 制 度 改 革 的 力 度, 我 国 居 民 收 入 继 续 实 现 较 快 增 长 伴 随 着 居 民 收 入 的 持 续 增 长 和 国 家 扩 大 内 需 政 策 效 力 的 逐 步 释 放, 各 阶 层 人 群 对 信 息 产 品 的 消 费 需 求 也 进 一 步 释 放, 推 动 了 信 息 产 品 消 费 量 的 稳 步 提 升, 使 接 触 互 联 网 的 人 群 进 一 步 扩 大 二 信 息 设 施 资 源 建 设 稳 步 推 进, 互 联 网 发 展 的 基 础 更 为 坚 实 2010 年, 我 国 基 础 网 络 资 源 和 国 际 带 宽 服 务 基 础 资 源 不 断 增 长, 城 乡 宽 带 接 入 网 络 的 覆 盖 率 进 一 步 提 高, 促 进 了 网 民 数 量 的 快 速 增 长 工 业 和 信 息 化 部 数 据 显 示,2010 年 数 据 来 源 : 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

14 月, 基 础 电 信 企 业 互 联 网 宽 带 接 入 用 户 净 增 万 户, 达 到 万 户 全 国 电 信 业 务 总 量 累 计 完 成 亿 元, 比 上 年 同 期 增 长 20.6% 此 外,2010 年 三 网 融 合 和 云 计 算 分 别 启 动 试 点, 新 一 代 移 动 通 信 技 术 取 得 重 大 突 破, 下 一 代 互 联 网 产 业 化 进 程 加 快, 带 动 了 互 联 网 基 础 层 面 的 转 型 升 级 三 移 动 互 联 网 向 纵 深 发 展, 社 会 化 媒 体 渗 透 用 户 生 活 2010 年, 我 国 移 动 互 联 网 呈 现 加 深 发 展 态 势, 智 能 手 机 价 格 和 通 信 成 本 继 续 降 低,3G 应 用 的 用 户 体 验 逐 步 提 升, 开 启 了 更 多 用 户 的 移 动 网 络 生 活 同 时, 随 着 社 会 化 媒 体 的 发 展, 互 联 网 对 传 统 媒 体 的 替 代 更 为 明 显, 而 基 于 无 线 通 信 技 术, 通 过 以 手 机 为 代 表 的 移 动 终 端, 展 现 信 息 资 讯 内 容 的 第 五 媒 体, 进 一 步 促 进 了 媒 体 的 融 合 化 和 信 息 分 享 行 为, 推 动 了 网 络 在 人 们 生 活 中 的 深 层 次 渗 透 十 一 五 期 间, 我 国 网 民 规 模 跃 居 全 球 第 一, 宽 带 普 及 率 接 近 100%, 手 机 网 民 规 模 迅 速 发 展, 企 业 互 联 网 应 用 更 加 深 入, 互 联 网 建 设 引 领 我 国 信 息 化 快 速 发 展, 有 力 地 促 进 了 经 济 发 展 社 会 进 步 和 人 们 生 活 方 式 的 变 革 但 是, 我 国 互 联 网 发 展 同 时 还 存 在 地 区 差 距 较 大 信 息 技 术 应 用 水 平 不 高 宽 带 速 率 相 对 滞 后 网 络 安 全 诚 信 体 系 不 健 全 等 问 题, 制 约 着 互 联 网 发 展 水 平 的 进 一 步 提 升 当 前, 随 着 网 民 规 模 的 持 续 增 长, 我 国 互 联 网 急 需 提 升 发 展 质 量, 实 现 从 扩 量 向 提 质 转 变 ( 二 ) 宽 带 网 民 规 模 年, 我 国 宽 带 基 础 服 务 覆 盖 率 继 续 扩 大, 带 动 了 宽 带 用 户 规 模 的 增 长 宽 带 网 民 规 模 达 到 4.5 亿, 年 增 长 30%, 网 民 中 的 宽 带 普 及 率 达 到 98.3% 万 人 图 2 中 国 宽 带 网 民 规 模 5 宽 带 网 民 指 过 去 半 年 使 用 过 宽 带 服 务 接 入 互 联 网 的 网 民, 与 工 信 部 宽 带 接 入 用 户 数 统 计 口 径 不 同 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 13

15 ( 三 ) 手 机 网 民 规 模 2010 年, 我 国 手 机 网 民 规 模 继 续 扩 大, 截 至 2010 年 12 月, 手 机 网 民 达 3.03 亿, 较 2009 年 底 增 加 了 6930 万 人 手 机 网 民 在 总 体 网 民 中 的 比 例 进 一 步 提 高, 从 2009 年 末 的 60.8% 提 升 至 66.2% 2010 年, 手 机 网 民 较 传 统 互 联 网 网 民 增 幅 更 大, 成 为 拉 动 中 国 总 体 网 民 规 模 攀 升 的 主 要 动 力, 移 动 互 联 网 展 现 出 巨 大 的 发 展 潜 力 但 是, 对 比 2009 年 的 手 机 网 民 发 展 速 度, 可 以 看 出 目 前 中 国 手 机 网 民 增 长 趋 缓 新 增 手 机 网 民 的 来 源 主 要 是 两 块, 一 个 是 存 量 手 机 用 户, 一 个 是 新 增 手 机 用 户, 而 2010 年 这 两 块 都 没 有 为 手 机 网 民 新 增 提 供 很 好 的 支 撑, 进 而 导 致 手 机 网 民 增 速 减 缓 : 一 存 量 手 机 用 户 中 潜 在 手 机 网 民 不 足 存 量 手 机 用 户 在 2009 年 的 手 机 网 民 爆 发 之 后 潜 在 手 机 网 民 大 幅 缩 减, 不 足 以 支 撑 2010 年 手 机 网 民 的 高 速 增 长 2009 年 是 3G 元 年, 虽 然 在 3G 用 户 发 展 方 面 并 没 有 取 得 很 大 的 突 破, 但 是 由 于 运 营 商 的 大 力 推 广, 手 机 上 网 概 念 已 经 深 入 人 心 受 这 一 刺 激,2009 年 全 年 手 机 网 民 净 增 超 过 1 亿 户 这 一 次 用 户 激 增, 将 存 量 手 机 用 户 中 的 很 多 潜 在 手 机 网 民 都 发 展 为 了 实 际 手 机 网 民, 导 致 存 量 手 机 用 户 中 潜 在 手 机 网 民 大 幅 下 降 在 这 样 的 背 景 下,2010 年 又 没 有 新 的 更 大 的 刺 激 因 素, 因 此 手 机 网 民 增 长 减 缓 二 手 机 用 户 新 增 乏 力 2010 年 实 际 手 机 用 户 新 增 量 也 出 现 了 下 滑, 无 法 支 撑 手 机 网 民 快 速 增 长 2010 年 初 手 机 用 户 就 已 经 达 到 了 一 个 很 高 的 规 模, 达 到 7.5 亿 户, 也 开 始 显 现 出 增 长 疲 态 尽 管 2010 年 手 机 用 户 也 保 持 了 超 过 1 亿 的 净 增, 同 时 3G 用 户 出 现 了 高 速 增 长 但 是, 这 些 新 增 中, 尤 其 是 3G 用 户 新 增 中, 更 多 是 用 户 转 网 换 号 的 结 果 某 些 运 营 商 在 统 计 中 将 3G 上 网 卡 用 户 3G 固 话 用 户 也 计 入 3G 用 户, 也 造 成 了 手 机 用 户 净 增 数 据 比 实 际 手 机 用 户 偏 高 总 结 来 看, 剔 除 一 人 多 号 换 号 后 旧 卡 未 及 时 作 废 统 计 口 径 误 差 等 因 素, 我 们 认 为 实 际 手 机 用 户 在 2010 年 也 出 现 了 新 增 乏 力 的 情 况, 进 而 影 响 了 手 机 网 民 增 长 的 势 头 万 人 图 3 手 机 上 网 网 民 规 模 14 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

16 ( 四 ) 分 省 网 民 规 模 2010 年, 我 国 网 民 规 模 超 千 万 的 省 ( 市 ) 数 量 进 一 步 增 加, 达 到 19 个, 较 2009 年 增 加 3 个 从 互 联 网 普 及 率 上 看, 各 地 区 的 互 联 网 发 展 差 异 依 旧 明 显 第 一 梯 队 : 互 联 网 发 展 水 平 较 好, 普 及 率 高 于 全 国 平 均 水 平, 主 要 集 中 在 东 部 沿 海 地 区 和 部 分 内 陆 省 份 包 括 北 京 上 海 广 东 浙 江 天 津 福 建 辽 宁 江 苏 新 疆 山 西 山 东 海 南 重 庆 陕 西 十 四 个 省 或 直 辖 市, 较 2009 年 增 加 4 个 其 中, 北 京 互 联 网 普 及 率 高 达 69.4%, 上 海 和 广 东 分 别 为 64.5% 和 55.3% 第 二 梯 队 : 互 联 网 普 及 率 低 于 全 国 平 均 水 平, 但 是 高 于 全 球 平 均 水 平, 包 括 青 海 湖 北 吉 林 河 北 内 蒙 古 黑 龙 江 六 个 省 和 直 辖 市, 较 2009 年 减 少 2 个 第 三 梯 队 : 互 联 网 发 展 水 平 较 为 滞 后, 网 络 普 及 率 低 于 全 球 平 均 水 平, 集 中 在 西 南 部 各 省 和 中 部 地 区, 包 括 宁 夏 西 藏 湖 南 河 南 广 西 甘 肃 四 川 安 徽 云 南 江 西 贵 州 十 一 个 省 或 直 辖 市, 较 2009 年 减 少 2 个 图 年 中 国 各 省 互 联 网 发 展 状 况 从 发 展 速 度 上 看, 中 西 部 地 区 网 民 规 模 增 速 较 快, 其 中 西 藏 贵 州 陕 西 安 徽 网 民 数 量 年 增 幅 最 大, 分 别 为 52.7%,31.1%,30.2% 和 30.2% 由 于 京 广 沪 的 网 民 规 模 相 对 庞 大, 网 民 增 长 速 度 较 低 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 15

17 表 年 分 省 网 民 规 模 及 增 速 省 份 网 民 数 ( 万 人 ) 普 及 率 增 长 率 普 及 率 排 名 网 民 增 速 排 名 北 京 % 10.5% 1 29 上 海 % 5.8% 2 31 广 东 % 9.5% 3 30 浙 江 % 13.6% 4 27 天 津 % 14.8% 5 26 福 建 % 13.4% 6 28 辽 宁 % 20.1% 7 21 江 苏 % 19.6% 8 22 新 疆 % 29.1% 9 7 山 西 % 17.5% 山 东 % 20.3% 海 南 % 24.3% 12 8 重 庆 % 23.3% 陕 西 % 30.2% 14 3 青 海 % 21.8% 湖 北 % 29.5% 16 6 吉 林 % 21.5% 河 北 % 19.3% 内 蒙 古 % 29.9% 19 5 黑 龙 江 % 23.6% 宁 夏 % 24.3% 21 9 西 藏 % 52.7% 22 1 湖 南 % 24.3% 河 南 % 20.4% 广 西 % 19.0% 甘 肃 % 22.4% 四 川 % 22.2% 安 徽 % 30.2% 28 4 云 南 % 20.9% 江 西 % 20.2% 贵 州 % 31.1% 31 2 二 接 入 方 式 ( 一 ) 上 网 设 备 2010 年, 网 民 的 上 网 工 具 更 加 多 元, 各 类 上 网 设 备 使 用 率 普 遍 上 升 使 用 台 式 电 脑 上 16 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

18 网 的 网 民 有 78.4%, 仍 然 居 于 首 位 使 用 手 机 和 笔 记 本 电 脑 上 网 的 网 民 分 别 为 66.2% 和 45.7% 与 2009 年 相 比, 笔 记 本 电 脑 上 网 使 用 率 上 升 最 快, 增 加 了 15 个 百 分 点 ; 手 机 和 台 式 电 脑 上 网 使 用 率 分 别 增 加 5.4 和 5 个 百 分 点 100% 80% 60% 73.4% 78.4% 60.8% 66.2% 45.7% 40% 30.7% 20% 0% 台 式 电 脑 手 机 笔 记 本 电 脑 图 5 网 民 上 网 设 备 ( 二 ) 上 网 地 点 网 民 在 家 上 网 的 比 例 仍 显 著 高 于 其 他 地 点, 有 89.2% 的 网 民 在 家 上 网 在 网 吧 单 位 和 学 校 上 网 的 网 民 分 别 占 35.7% 33.7% 和 23.2%, 还 有 16.1% 的 网 民 在 公 共 场 所 上 网 与 2009 年 相 比, 网 民 在 家 上 网 的 比 例 提 高 了 6 个 百 分 点, 在 单 位 和 在 公 共 场 所 上 网 的 用 户 比 例 分 别 提 升 了 3.5 和 0.4 个 百 分 点 100% 80% 89.2% 83.2% 60% 40% 20% 35.1% 35.7% 30.2% 33.7% 23.0% 23.2% 15.7% 16.1% 0% 家 里 网 吧 单 位 学 校 公 共 场 所 图 6 网 民 上 网 场 所 ( 三 ) 上 网 时 间 2010 年, 我 国 网 民 平 均 每 周 上 网 时 长 为 18.3 个 小 时, 日 平 均 上 网 时 长 2.6 个 小 时 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 17

19 小 时 图 7 网 民 平 均 每 周 上 网 时 长 三 网 民 属 性 ( 一 ) 性 别 结 构 男 性 网 民 所 占 比 重 进 一 步 提 升 2010 年, 我 国 网 民 男 女 性 别 比 例 为 55.8:44.2, 男 性 群 体 占 比 高 出 女 性 近 11.6 个 百 分 点 60% 40% 54.2% 55.8% 45.8% 44.2% 20% 0% 男 性 女 性 图 网 民 性 别 结 构 ( 二 ) 年 龄 结 构 网 民 年 龄 结 构 更 加 优 化 2010 年,30 岁 以 上 各 年 龄 段 网 民 占 比 均 有 所 上 升, 整 体 从 2009 年 底 的 38.6% 攀 升 至 目 前 的 41.8% 岁 年 龄 段 的 网 民 所 占 比 例 下 降 较 多, 与 该 年 龄 段 实 际 人 口 数 下 降 有 关 18 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

20 35% 30% 25% 31.8% 27.3% 28.6% 29.8% 23.4% 21.5% 20% 15% 10% 5% 0% 12.6% 10.7% 4.5% 1.1% 3.9% 1.9% 1.1% 1.9% 10 岁 以 下 岁 岁 岁 岁 岁 60 岁 及 以 上 图 网 民 年 龄 结 构 ( 三 ) 学 历 结 构 2010 年, 我 国 网 民 中 初 中 学 历 人 群 增 加 明 显, 占 比 从 26.8% 提 升 到 32.8%, 增 加 6 个 百 分 点 高 中 学 历 的 网 民 占 比 首 次 下 降, 从 40.2% 下 降 到 35.7%, 降 低 了 4.5 个 百 分 点 大 专 和 本 科 及 以 上 学 历 网 民 均 保 持 相 对 下 浮 的 态 势 50% 40% 30% 26.8% 32.8% 40.2% 35.7% 20% 10% 8.8% 8.4% 12.2% 12.1% 11.8% 11.4% 0% 小 学 及 以 下 初 中 高 中 大 专 大 学 本 科 及 以 上 图 网 民 学 历 结 构 ( 四 ) 职 业 结 构 2010 年, 学 生 企 业 一 般 职 员 个 体 户 / 自 由 职 业 者 三 大 群 体 在 网 民 中 占 比 进 一 步 增 大, 分 别 占 整 体 网 民 的 30.6%,16.2% 和 14.9% 同 时, 农 林 牧 渔 劳 动 者 占 比 上 升 较 快, 从 2.8% 上 升 至 6%, 无 业 \ 下 岗 \ 失 业 人 员 占 比 从 9.8% 下 降 至 4.9% 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 19

21 其 他 无 业 / 下 岗 / 失 业 退 休 农 林 牧 渔 劳 动 者 个 体 户 / 自 由 职 业 者 产 业 服 务 业 工 人 农 村 外 出 务 工 人 员 专 业 技 术 人 员 企 业 / 公 司 一 般 职 员 企 业 / 公 司 管 理 者 党 政 机 关 事 业 单 位 工 作 者 学 生 0.8% 0.5% 9.8% 4.9% 2.1% 1.7% 2.8% 6.0% 13.0% 14.9% 4.4% 2.9% 2.4% 3.5% 10.4% 8.7% 15.0% 16.2% 3.1% 4.3% 7.5% 5.8% 28.8% 30.6% 0% 10% 20% 30% 40% 图 网 民 职 业 结 构 ( 五 ) 收 入 结 构 互 联 网 进 一 步 向 低 收 入 者 覆 盖 与 2009 年 相 比, 个 人 月 收 入 在 500 元 以 下 的 网 民 占 比 从 18% 上 升 到 19.4%, 月 收 入 在 的 网 民 群 体 占 比 也 从 41.7% 上 升 至 42.8% 无 业 \ 下 岗 \ 失 业 网 民 占 比 降 低, 因 此 无 收 入 群 体 网 民 也 从 10% 降 低 至 4.6% 20 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

22 8000 元 以 上 5001~8000 元 3001~5000 元 2001~3000 元 1501~2000 元 1001~1500 元 501~1000 元 500 元 以 下 无 收 入 2.9% 2.9% 2.7% 3.7% 4.6% 9.3% 10.5% 10.0% 15.4% 16.2% 13.4% 14.5% 13.7% 13.2% 14.5% 15.1% 18.0% 19.4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 图 网 民 个 人 月 收 入 结 构 ( 六 ) 城 乡 结 构 随 着 信 息 化 建 设 加 快, 农 村 互 联 网 接 入 条 件 不 断 改 善, 农 村 网 络 硬 件 设 备 更 加 完 备, 推 动 了 农 村 地 区 网 民 规 模 的 持 续 增 长 2010 年 我 国 农 村 网 民 规 模 达 到 1.25 亿, 占 整 体 网 民 的 27.3%, 同 比 增 长 16.9% 农 户 自 发 使 用 信 息 技 术 的 意 识 明 显 增 强 通 过 政 府 主 导 社 会 参 与 的 方 式, 我 国 农 村 信 息 服 务 普 及 有 了 显 著 的 提 升, 沙 集 模 式 成 为 农 村 自 发 应 用 信 息 化 手 段 的 典 型 代 表 农 户 通 过 自 发 使 用 市 场 化 的 电 子 商 务 交 易 平 台, 直 接 对 接 需 求 市 场, 带 动 农 村 地 区 制 造 及 其 他 配 套 产 业 发 展, 促 进 农 村 产 业 结 构 升 级 和 转 型, 也 带 动 了 周 边 地 区 信 息 化 使 用 深 度 的 提 高 然 而 随 着 农 村 人 口 城 市 化 进 程 加 快, 农 村 人 口 的 绝 对 规 模 下 降, 使 农 村 网 民 的 增 长 势 头 相 对 平 缓, 低 于 城 市 网 民 的 增 长 速 度 80% 72.2% 72.7% 60% 40% 20% 27.8% 27.3% 0% 城 镇 农 村 图 网 民 城 乡 结 构 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 21

23 第 三 章 互 联 网 基 础 资 源 一 基 础 资 源 概 述 截 至 2010 年 12 月, 我 国 IPv4 地 址 数 量 达 到 2.78 亿, 预 计 IANA 在 2011 年 2 月 将 IPv4 地 址 资 源 最 终 分 发 完 毕,IPv4 向 IPv6 全 面 转 换 更 加 紧 迫 我 国 域 名 总 数 下 降 为 866 万, 其 中.CN 域 名 435 万 网 站 数 量 下 降 为 191 万 个,.CN 下 网 站 为 113 万 个, 占 网 站 整 体 的 59.5% 网 站 数 量 的 下 降 与 国 家 加 大 互 联 网 领 域 的 安 全 治 理 有 关, 网 站 等 互 联 网 基 础 资 源 的 质 量 随 着 水 分 的 溢 出 而 得 到 提 升 虽 然 网 站 数 量 下 降 幅 度 较 大, 但 网 页 数 和 网 页 字 节 等 互 联 网 资 源 数 在 大 幅 度 增 长 2010 年, 国 际 出 口 带 宽 达 到 1,098,956.82Mbps, 年 增 长 26.9% 表 年 中 国 互 联 网 基 础 资 源 对 比 2009 年 12 月 2010 年 12 月 年 增 长 量 年 增 长 率 IPv4( 个 ) 232,446, ,636,864 45,190, % 域 名 ( 个 ) 16,818,401 8,656,525-8,161, % 其 中 CN 域 名 ( 个 ) 13,459,133 4,349,524-9,109, % 网 站 ( 个 ) 3,231,838 1,908,122-1,323, % 其 中 CN 下 网 站 ( 个 ) 2,501,308 1,134,379-1,366, % 国 际 出 口 带 宽 (Mbps) 866, ,098, , % 二 IP 地 址 截 至 2010 年 12 月, 我 国 IPv4 地 址 数 量 达 到 2.78 亿, 预 计 IANA 在 2011 年 2 月 将 IPv4 地 址 资 源 最 终 分 发 完 毕,IPv4 向 IPv6 全 面 转 换 更 加 紧 迫 IPv6 将 原 来 的 32 位 地 址 转 换 到 128 位 地 址, 几 乎 可 以 不 受 限 制 地 提 供 地 址, 可 以 解 决 互 联 网 IP 地 址 资 源 分 配 不 足 的 问 题 目 前 有 一 些 系 统 和 设 备 厂 商 开 始 支 持 IPv6, 但 从 IPv4 尽 快 转 换 到 IPv6, 还 需 要 从 政 策 法 规 技 术 标 准 组 织 机 构 等 等 多 个 方 面 入 手, 确 保 能 够 顺 利 地 从 IPv4 过 渡 到 IPv6 地 址 22 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

24 万 个 % % % % % 30% 19.4% 20% 10% % IPv4 地 址 数 年 增 长 率 图 中 国 IPv4 地 址 资 源 变 化 情 况 三 域 名 我 国 域 名 总 数 下 降 为 866 万, 其 中.CN 域 名 435 万,.CN 在 域 名 总 数 中 的 占 比 为 50.2% 表 4 中 国 分 类 域 名 数 数 量 ( 个 ) 占 域 名 总 数 比 例 CN 4,349, % COM 3,713, % NET 488, % ORG 105, % 合 计 8,656, % 目 前 CN 域 名 中,.CN 结 尾 的 二 级 域 名 比 例 仍 然 最 高, 占 到 CN 域 名 总 数 的 60.5%, 其 次 是.COM.CN 域 名, 为 31.2% 表 5 中 国 分 类 CN 域 名 数 数 量 ( 个 ) 占 CN 域 名 总 数 比 例 cn 2,629, % com.cn 1,357, % net.cn 169, % adm.cn 67, % org.cn 64, % gov.cn 52, % ac.cn 4, % edu.cn 3, % mil.cn % 合 计 4,349, % 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 23

25 四 网 站 截 至 2010 年 12 月, 中 国 的 网 站 数, 即 域 名 注 册 者 在 中 国 境 内 的 网 站 数 ( 包 括 在 境 内 接 入 和 境 外 接 入 ) 减 少 到 191 万 个, 年 降 幅 41% 网 站 数 量 的 下 降 与 国 家 加 大 互 联 网 领 域 的 安 全 治 理 有 关, 网 站 等 互 联 网 基 础 资 源 的 质 量 随 着 水 分 的 溢 出 而 得 到 提 升 虽 然 网 站 数 量 下 降 幅 度 较 大, 但 网 页 数 和 网 页 字 节 等 互 联 网 资 源 数 在 大 幅 度 增 长 万 个 % % % % % 80% 60% 40% 20% 0% -20% -40% -41.0% -60% 网 站 数 量 年 增 长 率 注 : 数 据 中 不 包 含.EDU.CN 下 网 站 图 中 国 网 站 规 模 变 化 24 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

26 五 网 页 网 页 的 规 模 反 映 了 互 联 网 的 内 容 丰 富 程 度 自 2003 年 开 始, 中 国 的 网 页 规 模 基 本 保 持 翻 番 增 长,2010 年 网 页 数 量 达 到 600 亿 个, 年 增 长 率 78.6% 亿 个 % % 71.9% 89.5% % % 150% 100% 50% 0% 网 页 数 年 增 长 率 图 年 中 国 网 页 规 模 变 化 从 下 表 的 详 细 网 页 情 况 来 看,2010 年 动 态 网 页 增 长 幅 度 高 于 静 态 网 页, 静 态 / 动 态 网 页 的 比 例 已 经 从 1.3:1 降 低 为 1.14:1 与 此 同 时, 平 均 每 个 网 站 的 网 页 数 达 到 31,414 个, 年 增 长 率 达 到 202% 6 表 6 中 国 网 页 数 单 位 2009 年 2010 年 增 长 率 网 页 总 数 个 33,601,732,128 60,008,060, % 静 态 网 页 动 态 网 页 个 18,998,243,013 31,908,739, % 占 网 页 总 数 比 例 56.54% 53.17% 个 14,603,489,115 28,099,320, % 占 网 页 总 数 比 例 43.46% 46.83% 静 态 / 动 态 网 页 的 比 例 1.3:1 1.14:1 网 页 长 度 ( 总 字 节 数 ) KB 1,059,950,881,533 1,922,538,540, % 平 均 每 个 网 站 的 网 页 数 个 10,397 31, % 平 均 每 个 网 页 的 字 节 数 KB % 6 数 据 来 源 : 网 易 有 道 信 息 技 术 ( 北 京 ) 有 限 公 司 腾 讯 搜 索 技 术 研 发 中 心 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 25

27 六 网 络 国 际 出 口 带 宽 中 国 国 际 出 口 带 宽 继 续 发 展,2010 年 底 达 到 1,098,956.82Mbps, 年 增 长 率 为 26.8% Mbps % 73.6% % % 26.8% % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 国 际 出 口 带 宽 增 长 率 图 中 国 国 际 出 口 带 宽 变 化 情 况 表 7 主 要 骨 干 网 络 国 际 出 口 带 宽 数 国 际 出 口 带 宽 数 (Mbps) 中 国 电 信 中 国 联 通 中 国 移 动 互 联 网 中 国 科 技 网 中 国 教 育 和 科 研 计 算 机 网 中 国 国 际 经 济 贸 易 互 联 网 2 合 计 七 网 络 速 度 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 与 合 作 伙 伴 一 起, 通 过 IDC 7 方 式 模 拟 测 试 互 联 网 连 接 速 度 具 体 测 试 方 式 是 : 选 取 中 国 前 20 家 主 流 互 联 网 网 站 作 为 目 标 网 站, 以 对 这 些 网 站 的 测 试 情 况 代 表 中 国 整 体 互 联 网 速 度 情 况 在 31 个 省 市 均 选 取 出 样 本 点, 将 全 天 分 成 24 小 时, 每 个 小 时 测 试 一 次, 通 过 机 器 模 拟 访 问 20 个 目 标 互 联 网 网 站, 得 到 平 均 连 接 速 度 虽 然 我 国 宽 带 普 及 率 已 经 高 达 98.3%, 但 是 全 国 平 均 互 联 网 平 均 连 接 速 度 仅 为 KB/s, 远 低 于 全 球 平 均 连 接 速 度 (230.4 KB/s) 8 各 省 中 河 南 湖 南 和 河 北 的 平 均 连 接 速 度 26 7 IDC 测 速 方 式 是 指, 在 IDC 机 房 中 放 入 服 务 器, 运 行 虚 拟 测 试 平 台, 模 拟 用 户 访 问 各 个 目 标 网 站, 得 到 测 试 数 据 8 Akamai 互 联 网 发 展 发 展 状 况 2010 年 第 二 季 度 报 告 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

28 排 名 前 三, 分 别 为 KB/s,128.2 KB/s 和 KB/s 仅 通 过 IDC 方 式 进 行 测 试, 有 可 能 不 能 完 全 反 映 中 国 网 民 使 用 体 验 以 后 CNNIC 将 陆 续 加 入 Lastmile 9 测 试 数 据, 以 更 真 实 地 反 映 中 国 网 民 互 联 网 平 均 连 接 速 度 情 况 表 8 分 省 互 联 网 平 均 连 接 速 度 排 序 省 份 下 载 速 度 (KB/s) 1 河 南 湖 南 河 北 天 津 四 川 黑 龙 江 广 西 海 南 辽 宁 广 东 甘 肃 内 蒙 古 北 京 贵 州 吉 林 福 建 山 西 青 海 新 疆 重 庆 浙 江 湖 北 云 南 山 东 江 西 安 徽 宁 夏 陕 西 西 藏 江 苏 上 海 73.2 全 国 平 均 数 据 来 源 : 比 对 康 普 科 纬 软 件 服 务 ( 上 海 ) 有 限 公 司 与 北 京 博 睿 宏 远 发 展 科 技 有 限 公 司 数 据 之 后, 再 利 用 深 圳 市 迅 雷 网 络 技 术 有 限 公 司 ( 迅 雷 ) 的 数 据 进 行 校 验, 得 出 上 述 数 据 9 Lastmile 测 速 方 式 是 指, 通 过 真 实 用 户 访 问 目 标 网 站, 得 到 测 试 数 据 这 一 类 测 速 数 据 可 能 会 受 到 浏 览 器 第 三 方 服 务 提 供 商 和 内 容 分 发 网 络 等 方 面 的 影 响 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 27

29 八 互 联 网 基 础 资 源 指 数 基 础 资 源 是 互 联 网 的 根 基, 它 的 发 展 水 平 直 接 制 约 着 整 体 互 联 网 的 发 展 质 量 我 们 从 四 个 维 度 衡 量 中 国 互 联 网 基 础 资 源 的 整 体 发 展 水 平 : 每 千 网 民 IP 地 址 数 10 每 千 网 民 域 名 数 每 千 网 民 网 站 数 每 千 网 民 国 际 出 口 带 宽 数 基 础 资 源 指 数 计 算 方 法 该 指 数 以 CNNIC 每 年 两 次 发 布 的 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 数 据 为 基 础 进 行 综 合 测 算 从 2005 年 底 开 始,CNNIC 对 域 名 的 统 计 从 原 来 的 单 纯.CN 域 名 扩 展 到 全 部 域 名 类 别, 本 报 告 对 数 据 基 期 的 设 定 从 2005 年 开 始 考 虑 到 数 据 稳 定 性 的 需 要, 本 报 告 选 取 2005 年 底 2007 年 中 两 年 四 次 数 据 的 平 均 值 作 为 基 期 数 据 指 数 权 重 计 算 : 采 用 专 家 赋 权 的 方 式, 共 有 来 自 政 府 代 表 业 界 代 表 互 联 网 技 术 专 家 统 计 学 专 家 等 14 位 专 家 参 与 打 分, 计 算 结 果 如 下 : 表 9 指 标 权 重 分 配 IP 地 址 数 域 名 数 网 站 数 国 际 出 口 带 宽 数 权 重 各 基 础 指 标 的 指 数 值 = 本 期 网 民 人 均 拥 有 量 / 基 期 网 民 人 均 拥 有 量 *100 基 础 资 源 指 数 = IP 地 址 指 数 域 名 指 数 网 站 指 数 国 际 出 口 带 宽 指 数 基 础 资 源 指 数 计 算 结 果 表 中 国 主 要 互 联 网 基 础 资 源 数 量 IP 地 址 ( 万 个 ) 域 名 ( 万 个 ) 网 站 ( 万 ) 国 际 出 口 带 宽 (Mbps) 2005 年 底 年 中 年 底 年 中 年 底 年 中 年 底 年 中 年 底 年 中 年 底 这 里 的 IP 地 址 数, 目 前 仅 指 IPv4 地 址 数 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

30 表 主 要 互 联 网 基 础 资 源 数 及 指 数 基 期 数 每 千 人 IP 地 址 数 每 千 人 国 际 出 口 带 每 千 人 域 名 数 ( 个 ) 每 千 人 网 站 数 ( 个 ) 宽 (Mbps) 2005 年 底 年 中 年 底 年 中 基 期 数 年 底 年 中 年 底 年 中 年 底 年 中 年 底 表 12 互 联 网 基 础 资 源 指 数 和 分 项 指 数 IP 地 址 指 数 域 名 指 数 网 站 指 数 国 际 出 口 带 宽 指 数 基 础 资 源 指 数 基 期 数 年 底 年 中 年 底 年 中 年 底 年 中 年 底 从 2005 年 到 2009 年, 四 种 基 础 资 源 都 在 快 速 增 长, 但 是 由 于 同 期 网 民 规 模 也 在 快 速 增 长, 网 民 规 模 的 快 速 膨 胀, 甚 至 稀 释 了 基 础 资 源 的 增 量, 使 IP 地 址 域 名 等 基 础 资 源 的 千 人 平 均 拥 有 量 不 增 反 降 从 IP 地 址 指 数 看, 从 2007 年 至 今, 人 均 IP 地 址 拥 有 量 逐 年 下 降 IP 地 址 是 互 联 网 最 为 基 础 的 资 源, 没 有 IP 地 址, 就 无 法 接 入 互 联 网, 因 而,IP 地 址 问 题 应 该 引 起 高 度 关 注 如 果 未 来 IP 地 址 指 数 持 续 走 低, 可 能 制 约 我 国 互 联 网 的 进 一 步 发 展 从 2007 年 到 2010 年, 国 际 出 口 带 宽 指 数 持 续 稳 步 增 长, 反 映 了 中 国 互 联 网 带 宽 资 源 的 快 速 发 展, 而 带 宽 资 源 的 增 长, 为 中 国 网 民 不 断 提 升 互 联 网 应 用 体 验 起 到 了 重 要 保 障 作 用 但 是 与 世 界 发 达 国 家 相 比, 中 国 的 互 联 网 速 度 仍 然 处 于 较 低 水 平 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 29

31 基 础 资 源 指 数 趋 势 分 析 2007 年 底 2008 年 底, 基 础 资 源 的 四 个 构 成 要 素 中, 虽 然 IP 地 址 指 数 持 续 下 降, 但 是 由 于 国 际 出 口 带 宽 指 数 和 网 站 指 数 保 持 稳 定 增 长 之 势, 而 域 名 指 数 保 持 高 位 平 稳, 这 带 动 了 整 体 基 础 资 源 指 数 稳 定 增 长 2009 年 以 后, 域 名 指 数 网 站 指 数 都 呈 下 降 之 势, 国 际 出 口 带 宽 指 数 的 平 稳 增 长 难 以 扭 转 其 他 三 个 指 标 形 成 的 下 降 大 势 2010 年, 域 名 和 网 站 指 数 迅 速 下 降, 同 时 IP 地 址 资 源 即 将 耗 尽, 基 础 资 源 指 数 明 显 下 滑 基 础 资 源 是 互 联 网 的 持 续 快 速 健 康 发 展 基 础 条 件, 要 保 证 中 国 互 联 网 的 基 础 资 源 不 会 制 约 整 体 互 联 网 的 发 展, 需 要 从 几 个 方 面 着 力 推 进 : 保 障 域 名 基 础 资 源 的 稳 步 回 升, 提 升 国 家 域 名 的 保 有 数 量 ; 推 动 Ipv6 地 址 资 源 快 速 应 用, 扭 转 人 均 域 名 拥 有 量 的 持 续 下 滑 局 面 ; 优 化 国 际 出 口 带 宽 环 境 和 宽 带 速 度, 推 进 中 国 互 联 网 从 宽 带 互 联 网 向 高 速 互 联 网 转 型 ; 保 持 域 名 资 源 和 网 站 资 源 的 稳 步 增 长 基 础 资 源 指 数 域 名 指 数 国 际 出 口 带 宽 指 数 IP 地 址 指 数 网 站 指 数 图 中 国 互 联 网 基 础 资 源 指 数 和 分 项 指 数 的 趋 势 变 化 30 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

32 第 四 章 个 人 互 联 网 应 用 状 况 一 整 体 互 联 网 应 用 状 况 2010 年, 我 国 网 民 整 体 互 联 网 应 用 呈 现 出 三 大 特 点 : 首 先, 搜 索 引 擎 成 为 网 民 第 一 大 应 用 搜 索 引 擎 使 用 率 首 次 超 过 了 网 络 音 乐, 成 为 我 国 网 民 规 模 最 庞 大 的 应 用 在 互 联 网 信 息 迅 速 膨 胀 的 今 天, 传 统 门 户 网 站 地 位 有 所 降 低, 而 搜 索 作 为 互 联 网 发 展 的 引 擎, 越 来 越 显 现 出 其 新 门 户 的 特 点 其 二, 商 务 类 应 用 用 户 规 模 继 续 领 涨 网 络 购 物 用 户 规 模 增 幅 居 于 首 位, 网 上 支 付 网 上 银 行 等 商 务 类 应 用 重 要 性 进 一 步 提 升, 更 多 的 传 统 经 济 活 动 已 经 步 入 了 互 联 网 时 代 其 三, 娱 乐 类 应 用 使 用 率 普 遍 下 降 网 民 在 网 络 游 戏 网 络 音 乐 网 络 视 频 等 娱 乐 类 应 用 的 使 用 率 全 面 降 低, 网 络 娱 乐 在 实 现 用 户 量 的 扩 张 之 后 进 入 相 对 平 稳 的 发 展 期 此 外, 微 博 客 和 团 购 的 用 户 数 已 初 具 规 模 截 至 2010 年 12 月, 我 国 微 博 客 用 户 规 模 达 到 6311 万, 使 用 率 为 13.8%; 团 购 用 户 规 模 达 到 1875 万, 在 网 民 中 占 比 为 4.1% 表 各 类 网 络 应 用 使 用 率 2010 年 2009 年 应 用 用 户 规 模 ( 万 ) 使 用 率 用 户 规 模 ( 万 ) 使 用 率 增 长 率 搜 索 引 擎 % % 33.1% 网 络 音 乐 % % 12.9% 网 络 新 闻 % % 14.7% 即 时 通 信 % % 29.5% 网 络 游 戏 % % 15.0% 博 客 应 用 % % 33.0% 网 络 视 频 % % 18.1% 电 子 邮 件 % % 14.6% 社 交 网 站 % % 33.7% 网 络 文 学 % % 19.8% 网 络 购 物 % % 48.6% 论 坛 /BBS % % 26.6% 网 上 银 行 % % 48.2% 网 上 支 付 % % 45.9% 网 络 炒 股 % % 24.8% 微 博 客 % 旅 行 预 订 % % 19.5% 团 购 % 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 31

33 商 务 类 应 用 在 2010 年 的 保 持 迅 速 发 展 的 势 头, 得 益 于 电 商 企 业 的 规 模 化 发 展 和 用 户 使 用 习 惯 的 积 累 商 务 类 应 用 用 户 规 模 高 位 增 长, 网 络 购 物 用 户 年 增 长 48.6%, 是 用 户 增 长 最 快 的 应 用 网 上 支 付 和 网 上 银 行 全 年 增 长 也 分 别 达 到 了 45.8% 和 48.2%, 远 远 超 过 其 他 类 网 络 应 用 与 商 务 类 应 用 普 遍 攀 升 相 反, 大 部 分 娱 乐 类 应 用 渗 透 率 在 下 滑, 网 络 音 乐 网 络 游 戏 和 网 络 视 频 的 用 户 渗 透 率 分 别 下 降 4.3,2.4,0.5 个 百 分 点, 用 户 的 规 模 增 幅 相 对 较 小, 娱 乐 类 应 用 在 我 国 网 民 网 络 应 用 中 地 位 在 降 低 社 交 类 应 用 也 保 持 较 快 的 发 展 速 度, 社 交 网 站 即 时 通 信 和 博 客 的 用 户 增 幅 分 别 为 33.7%,29.5% 和 33% 社 交 类 应 用 除 了 在 人 际 关 系 的 建 立 维 系 和 发 展 中 发 挥 更 重 要 的 作 用 以 外,2010 年 社 会 化 媒 体 的 重 要 性 得 以 突 显 网 民 利 用 微 博 等 社 会 化 媒 体 进 行 维 权 的 意 识 明 显 增 强, 普 通 民 众 成 为 新 闻 事 件 传 播 和 推 动 的 主 力 ( 一 ) 信 息 获 取 1. 搜 索 引 擎 2010 年, 搜 索 引 擎 用 户 规 模 3.75 亿, 用 户 人 数 年 增 长 9319 万 人, 年 增 长 率 达 33.1% 搜 索 引 擎 在 网 民 中 的 使 用 率 增 长 了 8.6 个 百 分 点, 达 81.9%, 跃 居 网 民 各 种 网 络 应 用 使 用 率 的 第 一 位, 成 为 网 民 上 网 的 主 要 入 口, 而 互 联 网 门 户 的 地 位 也 由 传 统 的 新 闻 门 户 网 站 转 向 搜 索 引 擎 网 站 网 络 科 技 的 飞 速 发 展, 带 来 了 互 联 网 信 息 生 产 和 消 费 行 为 的 快 速 拓 展 电 脑 手 机 平 板 电 脑 等 终 端 的 集 成,SNS 微 博 客 等 Web2.0 应 用 的 快 速 发 展, 促 进 了 互 联 网 信 息 承 载 量 的 急 剧 增 长, 信 息 资 源 前 所 未 有 的 丰 富 但 同 时, 海 量 级 碎 片 化 的 信 息 增 加 了 人 们 获 取 有 效 信 息 的 时 间 和 成 本 2010 年, 为 了 提 高 搜 索 引 擎 中 文 信 息 检 索 的 智 能 性 精 准 度, 国 内 各 搜 索 引 擎 厂 商 运 营 模 式 更 加 多 元, 搜 索 引 擎 服 务 能 力 得 到 优 化, 服 务 水 平 大 幅 提 高 2010 年, 随 着 全 球 经 济 的 回 暖, 企 业 广 告 主 广 告 投 放 大 幅 提 升 其 中, 更 多 的 广 告 投 入 从 线 下 媒 体 向 互 联 网 转 移, 而 互 联 网 广 告 的 精 准 性 和 营 销 效 果 的 可 评 估 性 成 为 企 业 广 告 主 的 诉 求 常 态 在 这 种 市 场 需 求 下, 搜 索 引 擎 的 营 销 价 值 大 幅 提 升, 市 场 营 收 保 持 快 速 增 长 势 头 32 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

34 万 人 % % 100% 80% % 40% % 搜 索 引 擎 用 户 数 使 用 率 0% 图 搜 索 引 擎 用 户 数 及 使 用 率 2. 网 络 新 闻 截 至 2010 年 12 月, 网 络 新 闻 使 用 率 为 77.2%, 用 户 规 模 达 3.53 亿 人, 用 户 人 数 年 增 长 4535 万 人, 年 增 长 率 14.7% 互 联 网 已 经 发 展 成 为 网 民 获 取 新 闻 资 讯 的 主 要 媒 介 之 一 随 着 网 络 技 术 和 应 用 的 飞 速 发 展, 新 闻 传 播 机 制 的 变 革 加 快 其 一, 手 机 上 网 微 博 客 等 新 兴 网 络 媒 体 的 快 速 发 展, 为 用 户 上 传 信 息 提 供 了 便 捷 的 渠 道, 推 动 了 互 联 网 用 户 产 生 内 容 的 快 速 增 长, 网 络 新 闻 的 来 源 更 加 丰 富 ; 其 二, 网 民 获 取 新 闻 资 讯 的 渠 道 更 加 多 样 其 三, 社 交 网 络 凭 借 用 户 间 的 交 互 性, 在 新 闻 资 讯 传 播 中 发 挥 重 要 作 用, 提 高 了 新 闻 传 播 的 速 度 广 度 和 深 度 随 着 新 闻 传 播 渠 道 的 更 加 多 元 和 高 度 融 合, 网 络 新 闻 内 容 的 生 产 和 消 费 行 为 快 速 扩 展, 未 来 网 络 新 闻 市 场 将 更 加 繁 荣 万 人 % 77.2% 100% 80% % 40% % % 网 络 新 闻 用 户 数 使 用 率 图 网 络 新 闻 用 户 数 及 使 用 率 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 33

35 ( 二 ) 商 务 交 易 1. 网 络 购 物 截 至 2010 年 12 月, 网 络 购 物 用 户 规 模 达 到 1.61 亿, 使 用 率 提 升 至 35.1%, 上 浮 了 7 个 百 分 点 2010 年 用 户 年 增 长 48.6%, 增 幅 在 各 类 应 用 中 居 于 首 位 政 策 市 场 等 多 重 利 好 是 推 动 网 购 用 户 规 模 保 持 快 速 发 展 的 主 要 原 因 2010 年, 政 府 出 台 了 一 系 列 的 鼓 励 和 规 范 文 件, 对 网 络 购 物 的 扶 植 和 促 进 力 度 明 显 加 大 市 场 层 面, 传 统 企 业 加 速 进 军 网 络 零 售 市 场, 带 动 了 网 货 市 场 的 繁 荣 和 服 务 水 平 升 级 ; 伴 随 着 团 购 等 新 型 业 态 迅 速 兴 起, 网 上 商 品 的 价 格 优 势 深 入 人 心, 也 开 辟 了 餐 饮 健 身 等 服 务 型 商 品 的 网 销 渠 道 ; 经 营 了 近 十 年 的 B2C 企 业 也 在 2010 年 迎 来 了 首 轮 上 市, 电 商 企 业 的 服 务 能 力 和 影 响 力 进 一 步 提 升, 网 购 的 优 势 得 到 进 一 步 凸 显, 有 力 地 推 动 了 网 络 购 物 用 户 规 模 的 高 速 增 长 万 人 % % 40% 30% 网 络 购 物 用 户 数 使 用 率 20% 图 网 络 购 物 用 户 数 及 使 用 率 2. 团 购 2010 年 是 中 国 团 购 元 年 截 至 2010 年 12 月, 我 国 团 购 用 户 数 已 达 到 1875 万 人 目 前 团 购 活 动 正 更 多 地 向 二 三 线 城 市 扩 展, 预 计 2011 年 团 购 用 户 仍 将 增 长 迅 速 团 购 是 2010 年 与 微 博 并 行 的 互 联 网 发 展 新 亮 点, 团 购 发 展 如 此 火 爆 的 原 因 有 以 下 两 点 : 一 是 各 大 主 流 网 站 的 纷 纷 加 入 2010 年 团 购 网 站 发 展 最 初 只 有 较 少 一 些 人 士 运 营 独 立 的 团 购 网 站, 如 满 座 网 美 团 网 等 随 后, 我 国 最 大 的 购 物 网 站 淘 宝 网 推 出 聚 划 算 ; 门 户 网 站 新 浪 搜 狐 腾 讯 均 已 开 通 团 购 服 务 ; 之 后 社 区 类 网 站 人 人 网 开 通 糯 米 网 截 止 到 2010 年 底, 几 乎 所 有 中 国 互 联 网 巨 头 都 已 涉 足 团 购 行 业 团 购 网 站 作 为 互 联 网 业 界 盈 利 与 增 强 用 户 黏 性 的 有 效 工 具, 迅 速 普 及, 推 动 了 团 购 行 业 的 发 展 二 是 与 团 购 的 特 点 密 不 可 分 团 购 存 在 一 些 鲜 明 特 点 : 一 是 典 型 的 轻 公 司, 不 需 要 考 虑 仓 储 物 流 等 硬 性 投 入, 只 要 有 网 站 和 人, 既 可 以 做 起 团 购 ; 二 是 这 种 商 业 模 式 回 笼 资 金 非 常 迅 速, 只 要 团 购 成 功, 即 可 获 得 收 益 团 购 的 这 些 特 点 使 得 团 购 的 进 入 门 槛 较 低 三 是 除 了 网 络 购 物 网 站 推 出 的 团 购 外, 其 他 团 购 网 站 推 出 的 种 类 主 要 是 美 容 餐 饮 娱 乐 等, 填 补 了 传 统 网 络 购 物 中 服 务 性 消 费 较 少 的 空 白 34 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

36 3. 网 上 支 付 2010 年 是 网 上 支 付 的 快 速 发 展 期 截 至 2010 年 12 月, 网 上 支 付 用 户 规 模 达 到 1.37 亿 人, 使 用 率 为 30% 这 一 规 模 比 2009 年 底 增 加 了 4313 万, 年 增 长 率 高 达 45.9% 网 上 支 付 用 户 规 模 三 年 之 间 增 长 了 3 倍, 比 2007 年 底 增 加 了 1.04 亿 用 户 2010 年 可 以 看 作 是 网 上 支 付 的 转 折 年 国 家 相 关 监 管 政 策 和 实 施 细 则 的 出 台, 宣 告 网 上 支 付 自 由 生 长 状 态 的 结 束 2010 年 网 上 支 付 发 展 较 为 快 速 的 原 因 在 于 : 一 是 网 络 购 物 依 然 是 网 民 接 受 网 上 支 付 的 重 要 渠 道, 网 络 购 物 市 场 的 火 爆 拉 动 网 上 支 付 快 速 发 展 二 是 2010 年 网 上 支 付 的 行 业 拓 展 是 发 展 亮 点 除 了 传 统 网 络 购 物 外, 航 空 保 险 基 金 等 行 业 都 开 始 积 极 布 局 网 上 支 付 这 些 行 业 资 金 流 转 量 更 大, 是 网 上 支 付 的 进 一 步 拓 展 加 深 发 展 三 是 手 机 支 付 作 为 网 上 支 付 的 重 要 组 成 部 分, 推 动 网 上 支 付 快 速 发 展 各 主 流 网 上 支 付 服 务 提 供 商 银 行 及 运 营 商 都 在 加 大 对 手 机 支 付 的 投 入,2010 年 9 月 1 日 起 施 行 的 手 机 预 付 卡 实 名 制 及 3G 用 户 的 快 速 增 长 都 推 动 了 手 机 支 付 快 速 发 展 万 人 % 35% 30% % % % 15% 网 上 支 付 用 户 数 使 用 率 10% 图 网 上 支 付 用 户 数 及 使 用 率 4. 旅 行 预 订 截 至 2010 年 12 月, 我 国 在 旅 行 预 订 用 户 规 模 为 3613 万 人, 在 网 民 中 的 渗 透 率 为 7.9% 用 户 数 比 2009 年 底 增 长 了 589 万, 年 增 长 率 为 19.5% 在 大 力 推 进 城 市 化 加 快 信 息 化 发 展 的 中 国, 在 线 旅 行 预 订 产 业 发 展 潜 力 较 大 2010 年 在 线 旅 行 预 订 行 业 开 始 分 化, 旅 游 产 品 网 站 直 营 力 度 加 大 第 三 方 代 理 服 务 提 供 商 提 供 更 加 细 致 的 信 息 整 合 服 务, 垂 直 旅 游 搜 索 引 擎 服 务 产 品 渗 透 率 加 大 等 等, 这 些 细 分 服 务 满 足 了 网 民 更 多 需 求, 旅 行 预 订 市 场 继 续 增 长 但 是,2010 年 旅 行 预 订 行 业 发 展 速 度 仅 为 19.5%, 显 著 低 于 网 络 购 物 等 其 他 应 用 发 展 其 原 因 在 于 : 中 国 目 前 的 互 联 网 普 及 率 还 不 高, 网 民 中 的 旅 行 预 订 认 知 率 还 不 高, 在 线 旅 行 预 订 市 场 还 处 于 市 场 培 育 阶 段 2010 年 美 国 网 民 中 在 线 旅 行 预 订 渗 透 率 已 高 达 66%, 远 高 于 中 国 7.9% 的 同 期 渗 透 水 平 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 35

37 万 人 % % 7.9% 8% % 4% % 旅 行 预 订 用 户 数 使 用 率 0% ( 三 ) 交 流 沟 通 图 旅 行 预 订 用 户 数 及 使 用 率 1. 即 时 通 信 截 至 2010 年 12 月, 我 国 即 时 通 信 用 户 规 模 达 到 3.53 亿 人, 比 2009 年 增 长 8025 万, 增 幅 达 29.5% 即 时 通 信 使 用 率 从 2007 年 开 始 下 滑, 但 在 今 年 有 所 回 升, 达 到 77.1%, 比 2009 年 增 长 6.2 个 百 分 点 随 着 移 动 互 联 网 的 进 一 步 发 展, 手 机 网 民 规 模 继 续 扩 大, 手 机 即 时 通 信 的 使 用 率 获 得 较 大 提 升, 继 续 位 列 手 机 互 联 网 应 用 的 首 位, 从 而 拉 动 了 即 时 通 信 用 户 规 模 的 增 长 此 外, 随 着 电 子 商 务 等 互 联 网 应 用 的 进 一 步 普 及, 基 于 应 用 的 垂 直 类 即 时 通 讯 工 具 发 展 加 速, 垂 直 类 即 时 通 信 工 具 用 户 规 模 的 增 长 成 为 推 动 整 体 即 时 通 信 用 户 增 长 的 又 一 动 力 万 人 % 80% % % 72% 68% % 60% % 即 时 通 信 用 户 数 使 用 率 图 即 时 通 信 用 户 数 及 使 用 率 2. 博 客 截 至 2010 年 12 月, 博 客 在 网 民 中 的 使 用 率 提 升 了 6.7 个 百 分 点, 达 到 64.4%, 用 户 规 模 达 2.95 亿 人, 年 增 用 户 7310 万 人, 年 增 长 率 33% 博 客 的 快 速 增 长 与 即 时 通 信 SNS 微 博 客 等 国 内 社 交 网 络 应 用 的 快 速 发 展 密 切 相 关 第 一, 即 时 通 信 的 空 间 日 志 功 能 SNS 的 博 客 功 能 带 动 了 博 客 应 用 的 增 长 同 时, 即 时 通 36 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

38 讯 和 SNS 的 用 户 关 系 基 础, 使 博 客 正 在 升 级 成 为 朋 友 之 间 加 深 了 解, 进 行 深 度 交 流 的 重 要 媒 介 ; 第 二, 微 博 客 对 博 客 写 作 行 为 具 有 一 定 激 励 作 用 微 博 客 在 传 播 方 面 的 优 势, 丰 富 了 博 客 作 者 观 点 的 传 播 渠 道, 带 来 了 个 人 博 客 阅 览 量 的 增 长, 更 加 满 足 了 博 客 写 作 者 希 望 获 得 关 注 和 认 同 的 需 求 但 同 时, 伴 随 博 客 影 响 力 的 快 速 提 升, 博 客 应 用 的 发 展 也 面 临 许 多 挑 战 根 据 用 户 反 馈, 博 客 文 章 评 论 中 的 垃 圾 广 告 是 博 客 用 户 遇 到 的 普 遍 问 题 ; 其 次, 博 客 版 权 保 护 不 利, 博 客 文 章 被 转 载 但 未 标 明 作 者 和 出 处 等 现 象 影 响 了 博 主 的 积 极 性, 是 博 客 未 来 发 展 中 急 需 解 决 的 问 题 万 人 % 64.4% 80% 60% % % % 博 客 用 户 数 使 用 率 图 博 客 用 户 数 及 使 用 率 3. 微 博 客 2010 年, 国 内 微 博 客 用 户 规 模 约 6311 万 人, 在 网 民 中 的 使 用 率 为 13.8% 手 机 网 民 中 手 机 微 博 客 的 使 用 率 达 15.5%, 手 机 微 博 客 的 快 速 发 展 带 来 了 手 机 端 信 息 生 产 和 消 费 行 为 快 速 拓 展 2010 年 是 微 博 客 快 速 兴 起 的 一 年 微 博 客 凭 借 平 台 的 开 放 性 终 端 扩 展 性 内 容 简 洁 性 和 低 门 槛 等 特 性, 在 网 民 中 快 速 渗 透, 发 展 成 为 一 个 重 要 的 社 会 化 媒 体 具 体 体 现 在 : 其 一, 微 博 客 成 为 网 民 获 取 新 闻 时 事 人 际 交 往 自 我 表 达 社 会 分 享 以 及 社 会 参 与 的 重 要 媒 介 ; 其 二, 微 博 客 成 为 社 会 公 共 舆 论 企 业 品 牌 和 产 品 推 广 传 统 媒 体 传 播 的 重 要 平 台 微 博 客 作 为 快 速 发 展 的 新 兴 网 络 应 用, 对 互 联 网 产 业 将 产 生 深 远 影 响 第 一, 微 博 客 正 在 发 展 成 为 重 要 的 新 闻 源, 使 新 闻 媒 体 的 传 播 形 态 发 生 变 化 ; 第 二, 微 博 客 与 即 时 通 信 博 客 社 交 网 站 用 户 的 高 度 重 合, 将 对 其 他 社 交 网 络 应 用 市 场 产 生 较 大 影 响 同 时, 将 加 快 社 交 网 络 的 平 台 化 发 展 ; 第 三, 微 博 客 信 息 的 即 时 性 碎 片 化 等 特 征, 将 加 快 实 时 搜 索 等 网 络 服 务 的 技 术 开 发 和 应 用 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 37

39 4. 社 交 网 站 社 交 网 站 的 用 户 规 模 和 渗 透 率 均 比 去 年 有 较 大 提 升 截 止 2010 年 12 月, 中 国 网 络 交 友 2.35 亿, 较 去 年 年 底 增 长 5918 万 人, 网 民 使 用 率 为 51.4%, 比 2009 年 增 加 5.6 个 百 分 点 虽 然 社 交 网 站 用 户 规 模 增 长 迅 速, 但 依 然 面 临 一 些 问 题 首 先 是 如 何 开 发 黏 住 用 户 的 服 务, 在 经 历 了 全 民 偷 菜 的 阶 段 后, 开 发 新 的 社 交 服 务 用 以 提 高 用 户 粘 性 难 度 越 来 越 大, 而 这 也 促 使 更 多 的 社 交 网 站 开 放 平 台 进 行 补 充 ; 另 一 方 面, 广 告 依 然 是 社 交 网 站 盈 利 的 主 要 来 源, 但 社 交 网 站 的 朋 友 关 系 实 名 制 等 潜 在 价 值 还 没 有 充 分 发 挥, 将 商 务 活 动 生 活 服 务 等 现 实 活 动 引 入 到 社 交 网 站, 可 以 进 一 步 挖 掘 社 交 网 站 潜 在 价 值 万 人 % 60% % % % % % 社 交 网 站 用 户 数 使 用 率 图 社 交 网 站 用 户 数 及 使 用 率 ( 四 ) 网 络 娱 乐 1. 网 络 游 戏 截 止 2010 年 12 月, 中 国 网 络 游 戏 用 户 规 模 为 3.04 亿, 较 2009 年 底 增 长 3956 万, 增 长 率 为 15% 与 此 同 时, 网 民 使 用 率 也 出 现 了 下 降, 从 2009 年 底 的 68.9% 降 至 66.5%, 中 国 网 络 游 戏 用 户 规 模 增 长 已 经 进 入 平 台 期 从 网 络 游 戏 行 业 的 发 展 趋 势 看, 在 用 户 增 长 减 缓 的 情 况 下, 产 品 的 细 分 需 求 进 一 步 提 升, 游 戏 年 龄 偏 长 以 及 丰 富 的 产 品 促 使 用 户 选 择 更 为 理 智, 提 升 产 品 的 对 于 不 同 用 户 的 针 对 性 已 经 成 为 产 品 竞 争 的 关 键 另 一 方 面, 在 新 游 戏 用 户 越 来 越 少 的 形 势 下, 未 来 更 多 的 是 游 戏 类 型 间 的 用 户 转 换, 例 如 从 小 型 休 闲 游 戏 用 户 向 大 型 游 戏 用 户 的 转 换, 网 页 游 戏 与 大 型 网 络 游 戏 间 的 相 互 渗 透 等 等, 而 这 种 趋 势 也 加 大 了 游 戏 运 营 商 平 台 的 建 立 38 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

40 万 人 % % % % 65% 网 络 游 戏 用 户 数 使 用 率 60% 图 网 络 游 戏 用 户 数 及 使 用 率 2. 网 络 文 学 截 至 2010 年 12 月, 网 络 文 学 使 用 率 为 42.6%, 用 户 规 模 达 1.95 亿, 较 2009 年 底 增 长 19.9%, 是 互 联 网 娱 乐 类 应 用 中, 用 户 渗 透 率 唯 一 增 长 的 应 用 互 联 网 的 迅 速 普 及 降 低 了 文 学 写 作 和 发 表 的 门 槛, 让 大 众 获 得 了 更 多 参 与 文 学 创 作 和 阅 读 的 机 会, 从 而 带 动 了 网 络 文 学 的 繁 荣 更 多 传 统 文 学 作 家 借 助 互 联 网 发 表 和 传 播 作 品 ; 传 统 文 学 奖 项 把 网 络 文 学 纳 入 评 选 ; 线 下 出 版 社 与 文 学 网 站 积 极 合 作 出 版 书 籍 ; 网 络 文 学 改 编 的 电 影 电 视 剧 热 播 网 络 文 学 在 创 作 主 体 流 通 渠 道 用 户 参 与 等 方 面 的 影 响 力 不 断 增 强, 并 有 力 推 动 了 网 络 文 学 用 户 规 模 的 增 长 万 人 % 42.6% 50% 40% % 20% % 网 络 文 学 用 户 数 使 用 率 0% 图 网 络 文 学 用 户 数 及 使 用 率 3. 网 络 视 频 截 至 2010 年 12 月, 国 内 网 络 视 频 用 户 规 模 2.84 亿 人, 在 网 民 中 的 渗 透 率 约 为 62.1% 与 2009 年 12 月 底 相 比, 网 络 视 频 用 户 人 数 年 增 长 4354 万 人, 年 增 长 率 18.1% 随 着 国 内 网 络 视 频 服 务 水 平 的 提 高, 网 络 视 频 已 经 发 展 成 为 人 们 获 取 电 影 电 视 视 频 等 数 字 内 容 的 重 要 媒 体 同 时, 从 传 统 视 频 到 高 清 视 频 从 草 根 内 容 扎 堆 到 精 英 内 容 云 集 从 风 险 投 资 热 捧 到 视 频 网 站 纷 纷 上 市, 网 络 视 频 的 用 户 基 础 技 术 水 平 内 容 服 务 行 业 发 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 39

41 展 都 有 了 显 著 提 高, 在 互 联 网 行 业 中 的 地 位 不 断 凸 显 与 网 络 视 频 的 媒 体 影 响 力 和 行 业 地 位 相 比, 网 络 视 频 的 商 业 价 值 仍 有 待 于 挖 掘 从 网 络 视 频 营 销 来 看, 虽 然 国 内 网 络 视 频 广 告 营 收 快 速 增 长, 但 网 络 视 频 广 告 单 价 还 有 很 大 的 提 升 空 间 ; 从 网 络 视 频 的 盈 利 模 式 来 看, 高 额 的 版 权 交 易 和 带 宽 成 本 给 国 内 网 络 视 频 厂 商 运 营 带 来 了 巨 大 的 压 力 因 此, 根 据 国 内 网 络 视 频 用 户 的 市 场 需 求, 探 索 新 的 运 营 模 式 成 为 国 内 视 频 产 业 走 向 成 熟 的 关 键 万 人 % 62.6% 网 络 视 频 用 户 数 使 用 率 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 图 网 络 视 频 用 户 数 及 使 用 率 二 手 机 网 络 应 用 状 况 相 比 较 2010 年 年 中 的 调 查 数 据, 可 以 看 出 手 机 网 民 在 各 项 应 用 的 渗 透 率 上 均 有 所 提 升, 呈 现 出 应 用 水 平 不 断 提 升 的 趋 势 各 项 应 用 渗 透 率 提 升 的 原 因 : 一 方 面 是 手 机 网 民 新 增 速 度 有 所 减 缓, 对 于 总 体 手 机 网 民 应 用 普 及 率 的 稀 释 作 用 较 小 ; 另 一 方 面 是 智 能 手 机 普 及 率 不 断 提 高, 带 动 手 机 网 民 更 加 积 极 地 使 用 各 项 手 机 上 网 应 用 2010 年 末 数 据 显 示, 网 民 手 机 上 网 应 用 中, 手 机 即 时 通 信 仍 然 是 渗 透 率 最 高 的 应 用, 渗 透 率 达 到 67.7% 这 有 多 方 面 的 成 因 : 首 先, 即 时 通 信 工 具 庞 大 的 用 户 规 模 以 及 极 高 的 用 户 粘 性 保 证 了 手 机 即 时 聊 天 的 需 求 存 在 ; 此 外, 手 机 天 然 就 是 一 个 以 通 信 为 核 心 的 终 端, 还 具 有 随 身 性 等 特 点, 十 分 契 合 即 时 通 信 软 件 的 需 求 ; 最 后, 智 能 手 机 的 不 断 普 及 使 得 即 时 通 信 工 具 的 使 用 更 加 便 捷, 此 外 还 有 很 多 手 机 将 即 时 通 讯 工 具 预 装, 这 些 都 降 低 了 用 户 的 使 用 门 槛 综 合 以 上 一 些 因 素, 手 机 即 时 通 信 工 具 将 继 续 保 持 很 高 的 渗 透 率, 未 来 很 有 可 能 逐 渐 替 代 现 有 的 手 机 短 信 功 能 其 次, 手 机 网 络 新 闻 在 网 民 手 机 上 网 应 用 使 用 率 中 排 名 第 二, 达 到 59.9% 这 个 和 网 民 总 体 中 的 应 用 普 及 率 排 名 很 接 近, 网 民 总 体 中 网 络 新 闻 普 及 率 仅 仅 比 网 络 音 乐 略 低 2 个 百 分 点, 位 居 第 三 可 见, 信 息 获 取 需 求 在 手 机 上 网 应 用 中 还 是 十 分 显 著 手 机 上 网 应 用 渗 透 率 中 排 名 第 三 的 是 手 机 搜 索 对 比 网 民 总 体 中 互 联 网 应 用 渗 透 率 情 况, 40 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

42 11 搜 索 引 擎 在 总 体 上 网 应 用 中 排 名 已 经 跃 升 至 第 一 位 手 机 相 比 电 脑, 浏 览 器 访 问 方 式 的 服 12 务 操 作 性 和 展 示 性 都 较 差, 随 着 智 能 终 端 的 不 断 普 及, 未 来 客 户 端 模 式 将 超 过 浏 览 器 访 问 方 式 成 为 手 机 上 网 应 用 的 主 流 而 搜 索 引 擎 服 务 是 紧 密 依 赖 于 浏 览 器 访 问 方 式 的, 因 而 在 手 机 上 的 渗 透 率 相 比 电 脑 上 要 低 但 是, 也 需 要 看 到, 客 户 端 只 能 是 常 用 服 务 的 使 用 方 式, 对 于 获 取 新 服 务 还 是 要 依 赖 于 浏 览 器 访 问, 因 此 浏 览 器 访 问 方 式 也 不 会 消 亡 而 由 于 手 机 操 作 性 展 示 性 差 的 原 因, 搜 索 导 航 类 的 统 一 入 口 服 务 在 网 页 服 务 中 仍 将 是 领 军 者, 但 需 要 更 加 智 能 化 具 备 预 测 性 简 化 用 户 操 作 网 络 音 乐 和 网 络 文 学 是 手 机 上 最 为 典 型 的 娱 乐 类 上 网 应 用, 普 及 程 度 也 很 高, 在 渗 透 率 上 分 列 4 5 位 网 络 音 乐 在 总 体 网 民 上 网 应 用 渗 透 率 中 排 到 了 第 二, 但 受 手 机 上 网 资 费 网 速 等 影 响, 手 机 上 网 中 网 络 音 乐 渗 透 率 相 比 总 体 网 民 上 网 应 用 中 渗 透 率 略 低 同 样 是 受 到 手 机 上 网 资 费 和 上 网 速 度 的 影 响, 手 机 网 络 游 戏 手 机 网 络 视 频 的 渗 透 率 还 是 偏 低 手 机 社 交 网 站 的 渗 透 率 在 2010 年 增 长 较 快, 达 到 了 36.6%, 展 现 出 较 好 的 成 长 势 头 互 联 网 的 社 交 化 趋 势 已 经 变 得 不 可 阻 挡, 目 前 已 经 在 传 统 互 联 网 中 占 据 重 要 的 位 置 但 手 机 互 联 网 一 直 是 在 模 仿 借 鉴 传 统 互 联 网, 因 此 整 体 发 展 慢 于 传 统 互 联 网 未 来, 手 机 上 的 社 交 化 应 用 将 迎 来 更 大 的 发 展 虽 然 手 机 微 博 渗 透 率 还 较 低, 但 相 比 2010 年 年 中 的 6.1% 增 加 了 9.4 个 百 分 点, 增 长 势 头 十 分 迅 猛 移 动 电 子 商 务 类 应 用 在 手 机 上 网 中 的 渗 透 率 还 是 偏 低, 移 动 电 子 商 务 的 时 代 还 没 有 来 临 总 体 来 看, 低 流 量 的 业 务 仍 然 是 手 机 上 网 应 用 的 主 流 虽 然 中 国 已 经 在 2009 年 走 入 了 3G 时 代, 但 从 业 务 应 用 层 面, 还 没 有 展 现 出 3G 高 流 量 高 带 宽 服 务 的 快 速 发 展 手 机 即 时 通 信 手 机 网 络 新 闻 手 机 搜 索 手 机 网 络 音 乐 手 机 网 络 文 学 手 机 社 交 网 站 手 机 发 帖 回 帖 手 机 网 络 游 戏 手 机 邮 件 手 机 网 络 视 频 手 机 微 博 手 机 网 上 支 付 手 机 网 上 银 行 手 机 网 上 购 物 手 机 旅 行 预 订 67.7% 59.9% 56.6% 46.2% 41.1% 36.6% 27.4% 25.8% 22.0% 21.9% 15.5% 8.4% 7.1% 4.9% 3.7% 0% 20% 40% 60% 80% 图 30 手 机 网 民 网 络 应 用 浏 览 器 访 问, 指 通 过 浏 览 器 直 接 访 问 web wap 网 站 的 方 式 客 户 端 模 式, 指 通 过 特 定 的 客 户 端 软 件 获 得 相 应 的 网 络 服 务, 例 如 QQ 新 浪 微 薄 客 户 端 等 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 41

43 三 个 人 互 联 网 应 用 指 数 个 人 应 用 指 数 指 标 在 构 成 互 联 网 的 几 个 要 素 中, 资 源 是 基 础, 应 用 是 核 心, 效 益 是 结 果 而 个 人 应 用 又 是 互 联 网 应 用 的 最 重 要 板 块, 同 时 CNNIC 在 互 联 网 研 究 上 的 积 累 也 是 从 对 个 人 应 用 的 研 究 开 始 的, CNNIC 拟 从 行 为 和 体 验 两 个 维 度 评 估 个 人 互 联 网 应 用 水 平, 在 本 次 报 告 中, 行 为 评 估 是 核 心, 应 用 体 验 将 作 为 校 验 性 分 析, 丰 富 和 完 善 行 为 评 估 成 果 CNNIC 将 网 民 对 互 联 网 的 应 用 分 为 四 类 : 信 息 获 取 类 休 闲 娱 乐 类 消 费 类 互 动 参 与 类, 对 应 形 成 四 类 指 数 : 网 络 信 息 指 数 网 络 娱 乐 指 数 互 动 参 与 指 数 网 络 消 费 指 数 个 人 应 用 指 数 信 息 获 取 指 数 网 络 娱 乐 指 数 互 动 参 与 指 数 网 络 消 费 指 数 信 息 获 取 指 数 用 来 评 估 互 联 网 作 为 信 息 渠 道, 在 网 民 中 的 普 及 情 况 和 变 化 趋 势 本 报 告 中 采 用 搜 索 引 擎 网 络 新 闻 两 个 应 用 衡 量 ; 网 络 娱 乐 指 数 用 来 评 估 作 为 娱 乐 平 台 的 互 联 网, 在 网 民 中 的 应 用 情 况 和 变 化 趋 势 本 报 告 选 取 网 络 音 乐 网 络 视 频 网 络 游 戏 三 个 应 用 来 衡 量 ; 互 动 参 与 指 数 用 来 评 估 互 联 网 作 为 社 交 平 台, 在 人 们 交 往 沟 通 社 会 参 与 中 的 应 用 情 况 和 变 化 趋 势 本 报 告 选 择 电 子 邮 件 即 时 通 信 更 新 博 客 网 上 发 帖 四 个 指 标 评 估 网 民 的 互 动 参 与 指 数 ; 网 络 消 费 指 数 用 来 评 估 互 联 网 作 为 购 物 和 消 费 的 平 台, 在 网 民 中 的 渗 透 情 况 和 变 化 走 势 本 报 告 选 用 在 线 购 物 网 络 支 付 在 线 旅 行 和 酒 店 预 订 作 为 网 络 消 费 的 典 型 指 标 表 14 各 级 指 标 设 置 一 级 指 标 二 级 指 标 三 级 指 标 信 息 获 取 指 数 网 络 新 闻 搜 索 引 擎 网 络 娱 乐 指 数 网 络 音 乐 网 络 游 戏 网 络 视 频 个 人 互 联 网 应 用 指 数 互 动 参 与 指 数 即 时 通 信 电 子 邮 件 更 新 博 客 网 上 发 帖 / 回 帖 网 络 消 费 指 数 网 络 购 物 网 络 支 付 旅 行 预 订 个 人 应 用 指 数 权 重 该 指 数 根 据 CNNIC 每 年 两 次 的 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 调 查 中 关 于 网 络 应 用 的 42 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

44 使 用 情 况 为 基 础, 进 行 加 权 计 算 而 成 指 数 权 重 计 算 : 构 成 二 级 指 标 的 具 体 应 用, 以 等 权 的 方 式 形 成 二 级 指 标 ; 二 级 指 标 采 取 专 家 赋 权 的 方 式 形 成 一 级 指 标 本 次 指 标 权 重 的 形 成, 共 有 来 自 政 府 代 表 业 界 代 表 互 联 网 技 术 专 家 统 计 学 专 家 等 14 位 专 家 参 与 打 分, 计 算 结 果 如 下 : 表 15 指 标 权 重 分 配 互 动 参 与 指 数 信 息 获 取 指 数 网 络 娱 乐 指 数 网 络 消 费 指 数 权 重 个 人 互 联 网 应 用 指 数 = 互 动 参 与 指 数 信 息 获 取 指 数 网 络 娱 乐 指 数 网 络 消 费 指 数 个 人 互 联 网 应 用 指 数 年 2008 年 2009 年 2010 年 个 人 互 联 网 应 用 指 数 信 息 获 取 指 数 网 络 娱 乐 指 数 互 动 参 与 指 数 网 络 消 费 指 数 图 网 民 互 联 网 应 用 指 数 变 化 趋 势 从 个 人 互 联 网 应 用 指 数 变 化 上 看, 中 国 网 民 的 互 联 网 应 用 水 平 平 稳 上 升, 从 2007 年 的 51.1 增 加 到 2010 年 的 57.6 细 分 二 级 指 数 的 反 映 了 我 国 个 人 互 联 网 应 用 的 结 构 变 化, 由 初 级 的 信 息 获 取 娱 乐 阶 段 向 商 务 交 易 互 动 参 与 转 变 从 2007 年 到 2010 年, 网 络 消 费 指 数 上 升 幅 度 最 大, 从 9.9 提 升 到 24.3; 互 动 参 与 指 数 也 从 47.5 提 升 到 50.8, 而 网 络 娱 乐 指 数 在 2009 年 以 后 开 始 下 滑 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 43

45 表 个 人 互 联 网 应 用 指 数 对 比 指 标 级 别 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 一 级 指 标 个 人 互 联 网 应 用 指 数 二 级 指 标 信 息 获 取 指 数 网 络 娱 乐 指 数 互 动 参 与 指 数 网 络 消 费 指 数 年, 我 国 的 个 人 互 联 网 应 用 指 数 达 到 57.6, 从 三 级 指 标 的 具 体 应 用 比 例 可 以 看 出, 网 络 娱 乐 指 数 虽 然 下 滑, 但 网 络 音 乐 网 络 游 戏 和 网 络 视 频 使 用 率 仍 处 于 高 位 互 动 参 与 指 数 的 得 分 也 主 要 是 由 较 为 传 统 的 通 讯 类 应 用 ( 即 时 通 信 电 子 邮 件 ) 的 较 大 贡 献 抬 升 所 致, 而 作 为 分 享 和 参 与 类 应 用 的 典 型 代 表 ( 更 新 博 客 发 帖 / 回 帖 ) 的 使 用 率 仍 然 偏 低 网 络 消 费 指 数 的 增 长 主 要 是 基 于 网 络 购 物 和 网 络 支 付 的 快 速 增 长 表 年 个 人 互 联 网 应 用 指 数 计 算 一 级 指 标 二 级 指 标 三 级 指 标 使 用 率 信 息 获 取 指 数 (79.6) 网 络 新 闻 77.2% 搜 索 引 擎 82.0% 网 络 音 乐 79.2% 网 络 娱 乐 指 数 (69.3) 网 络 游 戏 66.5% 网 络 视 频 62.1% 个 人 互 联 网 应 用 指 数 即 时 通 信 77.1% (57.6) 电 子 邮 件 54.6% 互 动 参 与 指 数 (50.8) 更 新 博 客 39.9% 网 上 发 帖 / 回 帖 31.7% 网 络 购 物 35.1% 网 络 消 费 指 数 (24.3) 网 络 支 付 30.0% 旅 行 预 订 7.9% 年 的 网 络 消 费 指 数 中, 旅 行 预 订 使 用 的 是 2007 年 中 的 调 查 数 据, 其 他 数 据 使 用 的 为 年 底 数 据 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

46 第 五 章 中 小 企 业 互 联 网 应 用 状 况 一 中 小 企 业 互 联 网 应 用 基 础 14 ( 一 ) 中 小 企 业 接 入 互 联 网 情 况 截 至 2010 年 12 月, 有 94.8% 的 中 小 企 业 配 备 了 电 脑, 无 电 脑 的 中 小 企 业 仅 占 5.2% 15 有 92.7% 的 中 国 中 小 企 业 的 接 入 了 互 联 网, 已 经 达 到 了 一 个 相 当 高 的 水 平 通 过 不 同 规 模 中 小 企 业 的 互 联 网 接 入 比 例 可 以 看 出, 规 模 较 小 企 业 中 互 联 网 接 入 比 例 相 对 较 低, 规 模 较 大 的 企 业 中 互 联 网 的 接 入 比 例 已 经 接 近 100% 中 国 中 小 企 业 互 联 网 接 入 比 例 达 到 一 个 较 高 水 平 的 原 因, 主 要 是 两 方 面 的 原 因 : 1 国 家 政 策 推 动 国 家 和 政 府 对 于 企 业 信 息 化 的 重 视, 以 及 大 力 推 进 工 业 化 和 信 息 化 融 合 的 举 措, 对 于 中 国 中 小 企 业 互 联 网 接 入 水 平 大 幅 提 升 起 到 了 积 极 的 促 进 作 用 一 方 面 让 中 小 企 业 认 识 到 了 互 联 网 的 价 值, 另 一 方 面 从 政 策 上 保 障 了 中 小 企 业 能 够 很 便 捷 地 享 受 互 联 网 服 务 2 市 场 机 会 牵 引 随 着 个 人 互 联 网 普 及 率 不 断 快 速 提 升, 以 及 商 业 互 联 网 的 快 速 发 展, 互 联 网 对 于 中 小 企 业 的 价 值 不 断 提 升, 互 联 网 中 市 场 机 会 不 断 增 加 这 些 不 断 增 加 的 市 场 机 会, 也 牵 引 着 中 国 中 小 企 业 纷 纷 加 快 对 互 联 网 的 利 用 100% 95% 总 体 :92.7% 94.9% 97.4% 98.0% 90% 85% 83.5% 80% 75% 10 人 以 下 11~100 人 101~500 人 501 以 上 图 32 不 同 规 模 中 小 企 业 接 入 互 联 网 比 例 14 企 业 接 入 互 联 网, 指 企 业 利 用 互 联 网 办 公 ( 企 业 员 工 可 在 企 业 中 访 问 互 联 网 内 容 和 服 务 ), 或 利 用 互 联 网 为 用 户 提 供 服 务 ( 网 站 服 务 ) 15 该 章 的 调 查 对 象 是 中 小 企 业, 不 含 个 体 工 商 户 根 据 国 家 权 威 机 构 发 布 的 数 据, 截 至 2009 年 3 月 底, 我 国 实 有 法 人 企 业 共 万, 除 去 我 国 大 型 企 业 (8.54 万 ), 估 算 目 前 实 有 法 人 资 格 的 中 小 企 业 约 在 748 万 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 45

47 ( 二 ) 中 小 企 业 建 立 网 站 及 网 店 情 况 企 业 网 站 及 企 业 网 店 ( 网 上 商 铺 ) 是 企 业 利 用 互 联 网 进 行 深 度 应 用 的 体 现, 根 据 目 前 的 调 查 情 况, 中 国 中 小 企 业 企 业 建 站 16 ( 拥 有 独 立 网 站 或 网 店 ) 的 比 例 也 达 到 了 一 个 较 高 的 水 平 截 至 2010 年 12 月 达 到 了 43%, 其 中 27.8% 的 中 小 企 业 建 立 了 独 立 企 业 网 站 企 业 拥 有 网 站 或 网 店 的 比 例 和 企 业 的 规 模 有 很 强 的 相 关 性, 规 模 较 小 的 中 小 企 业 建 站 比 例 较 低 100% 80% 60% 40% 20% 总 体 :43% 24.8% 48.1% 63.2% 80.0% 0% 10 人 以 下 11~100 人 101~500 人 501 以 上 图 33 不 同 规 模 中 小 企 业 曾 有 建 站 行 为 的 比 例 50% 40% 30% 总 体 :27.8% 32.2% 39.6% 45.7% 20% 14.1% 10% 0% 10 人 以 下 11~ ~ 人 以 上 图 34 不 同 规 模 中 小 企 业 曾 有 建 立 独 立 企 业 网 站 行 为 的 比 例 二 中 小 企 业 互 联 网 应 用 情 况 ( 一 ) 中 小 企 业 互 联 网 应 用 概 况 可 以 看 出, 目 前 中 小 企 业 互 联 网 应 用 中, 普 及 比 较 广 的 还 是 客 户 服 务 和 企 业 内 部 管 理 方 面 的 应 用 但 实 际 上, 对 于 企 业 中 超 过 99% 的 中 小 企 业, 如 何 获 得 客 户 如 何 拓 展 市 场 才 这 里 的 企 业 建 站 是 指 网 站 或 网 店, 包 括 企 业 自 己 建 立 的 独 立 企 业 网 站, 或 者 是 利 用 第 三 方 电 子 商 务 平 台 建 立 的 网 上 商 铺 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

48 是 关 乎 生 存 的 最 紧 要 需 求 但 目 前 中 小 企 业 中 电 子 商 务 / 网 络 营 销 方 面 的 互 联 网 应 用 水 平 还 偏 低, 需 要 重 点 提 升 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 互 联 网 客 服 网 络 招 聘 企 业 邮 件 网 上 银 行 电 子 商 务 / 网 络 营 销 电 子 政 务 企 业 博 客 11.1% 57.2% 52.0% 49.6% 46.4% 42.1% 40.4% ( 二 ) 中 小 企 业 网 站 情 况 图 35 中 小 企 业 各 类 互 联 网 应 用 渗 透 率 企 业 网 站 一 般 具 有 品 牌 营 销 销 售 客 服 等 多 种 职 能 从 针 对 中 小 企 业 网 站 设 计 目 的 的 调 查 可 以 看 出, 营 销 功 能 和 品 牌 宣 传 功 能 是 大 多 数 中 小 企 业 网 站 设 计 上 最 重 要 最 核 心 的 功 能 ; 销 售 功 能 客 户 服 务 及 客 户 管 理 功 能 相 对 较 弱 可 见, 多 数 中 小 企 业 的 互 联 网 网 站 都 希 望 具 备 了 一 定 的 营 销 功 能 但 是, 多 数 中 小 企 业 网 站 功 能 主 要 还 是 集 中 在 展 示 上, 互 动 功 能 交 易 功 能 后 台 统 计 功 能 方 面 还 有 所 欠 缺, 这 也 导 致 多 数 企 业 网 站 只 是 虚 设, 没 有 发 挥 作 用 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 提 供 联 系 方 式, 方 便 用 户 咨 询 展 示 主 要 产 品 宣 传 企 业 形 象 留 言 板 产 品 网 上 销 售 在 线 客 服 系 统 网 站 运 营 数 据 统 计 软 件 论 坛 其 他 功 能 4.5% 46.2% 43.5% 35.6% 30.1% 96.1% 92.2% 88.0% 74.6% 图 36 中 小 企 业 网 站 功 能 设 计 从 中 小 企 业 网 站 更 新 频 率 来 看, 大 多 数 中 小 企 业 并 没 有 将 网 站 作 为 信 息 发 布 的 重 要 领 地 超 过 一 半 以 上 的 中 小 企 业 网 站 平 均 一 个 月 都 难 以 更 新 一 次, 可 见 很 多 中 小 企 业 网 站 都 处 于 半 停 滞 的 状 态 中 小 企 业 网 站 利 用 水 平 普 遍 偏 低 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 47

49 基 本 不 更 新 23.8% 每 天 至 少 一 次 14.5% 每 周 一 次 20.2% 一 月 以 上 一 次 35.0% 两 周 一 次 6.4% 图 37 中 小 企 业 网 站 更 新 频 率 根 据 各 中 小 企 业 对 于 其 企 业 网 站 的 评 价 也 可 以 看 出, 中 小 企 业 网 站 对 于 很 多 企 业 仅 仅 是 一 个 品 牌 形 象 展 示 的 工 具, 而 还 没 有 成 为 其 电 子 商 务 的 工 具 曾 有 建 设 独 立 网 站 行 为 的 中 小 企 业 中, 认 为 网 站 为 自 己 带 来 了 流 量 和 订 单 的 企 业 仅 仅 占 到 18% 基 本 没 有 用, 网 站 就 是 个 摆 设 16.6% 网 站 很 有 用, 带 来 很 多 流 量 和 订 单 18.0% 网 站 有 点 用, 可 以 宣 传 公 司 和 产 品 65.4% 图 38 中 小 企 业 网 站 效 果 评 价 ( 三 ) 电 子 商 务 / 网 络 营 销 应 用 电 子 商 务 及 网 络 营 销 是 企 业 利 用 互 联 网 的 最 主 要 的 应 用, 综 合 起 来 中 小 企 业 中 电 子 商 务 及 网 络 营 销 相 关 的 互 联 网 应 用 的 利 用 率 达 到 了 42.1% 其 中, 电 子 邮 件 营 销 方 式 是 中 小 企 业 最 普 遍 采 用 的 互 联 网 营 销 方 式,21.3% 的 中 小 企 业 曾 经 采 用 过 电 子 邮 件 营 销 电 子 邮 件 营 销 具 有 成 本 低 到 达 率 高 等 优 点, 但 具 有 容 易 引 起 受 众 反 感 等 缺 点 不 过, 将 电 子 邮 件 营 销 与 CRM 系 统 结 合, 进 行 更 加 精 准 的 促 销 信 息 推 送 仍 然 是 很 有 效 的 网 络 营 销 方 式 因 此, 电 子 邮 件 营 销 未 来 还 将 是 最 为 普 及 的 网 络 营 销 方 式 之 一 此 外, 电 子 商 务 平 台 和 搜 索 营 销 ( 包 括 搜 索 关 键 字 广 告 搜 索 引 擎 优 化 等 ) 是 中 小 企 业 互 联 网 营 销 中 比 较 重 要 的 两 类 互 联 网 营 销 方 式, 也 是 中 小 企 业 互 联 网 营 销 中 投 入 较 多 的 两 个 领 域 48 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

50 互 联 网 品 牌 广 告, 是 指 在 门 户 网 站 等 站 点 中 购 买 相 应 的 广 告 资 源 ( 图 片 链 文 字 链 弹 出 框 等 ), 是 互 联 网 广 告 中 最 为 传 统 的 方 式 目 前, 依 然 在 中 小 企 业 的 网 络 营 销 中 占 有 一 席 之 地 网 络 软 文 也 是 利 用 较 广 的 一 种 互 联 网 营 销 方 式, 包 括 企 业 自 己 员 工 利 用 论 坛 等 手 段 宣 传 自 己 的 品 牌 和 产 品, 以 及 雇 佣 专 门 的 网 络 水 军 进 行 大 规 模 有 组 织 的 互 联 网 舆 论 战 这 种 互 联 网 营 销 方 式, 正 在 不 断 得 到 广 告 主 的 青 睐, 但 未 来 可 能 面 临 更 加 严 格 的 管 制 以 及 社 会 负 面 舆 论 的 影 响 0% 5% 10% 15% 20% 25% 电 子 邮 件 营 销 电 子 商 务 平 台 推 广 搜 索 关 键 字 广 告 互 联 网 品 牌 广 告 网 络 软 文 网 络 视 频 广 告 搜 索 引 擎 优 化 网 络 联 盟 联 署 营 销 其 他 网 络 营 销 活 动 1.1% 5.5% 5.2% 7.1% 21.3% 19.3% 15.4% 14.7% 12.7% 图 39 中 小 企 业 网 络 营 销 方 式 选 择 ( 四 ) 互 联 网 客 户 服 务 应 用 互 联 网 已 经 成 为 了 中 小 企 业 与 客 户 沟 通 和 为 客 户 服 务 的 主 要 渠 道 之 一,57.2% 的 中 小 企 业 正 在 利 用 互 联 网 与 客 户 沟 通, 为 客 户 提 供 咨 询 服 务 具 体 的 互 联 网 客 户 服 务 方 式 上, 利 用 电 子 邮 件 接 受 客 户 咨 询 的 最 多, 中 小 企 业 中 50.2% 利 用 电 子 邮 件 作 为 与 用 户 沟 通 和 联 系 的 工 具 电 子 邮 件 方 式 具 有 成 本 低 廉 的 优 势, 包 括 人 员 成 本 低 软 硬 件 投 入 低 ; 但 是 劣 势 也 很 突 出, 互 动 性 很 差, 用 户 无 法 及 时 获 得 反 馈 此 外, 即 时 通 信 软 件 正 在 成 为 企 业 互 联 网 客 服 的 另 一 个 重 要 方 式 即 时 通 信 软 件 具 有 很 好 的 互 动 性, 用 户 可 以 及 时 获 得 帮 助 和 反 馈 ; 但 相 对 的, 成 本 较 电 子 邮 件 方 式 要 高, 包 括 要 专 人 负 责 实 时 解 答 等 企 业 对 于 互 联 网 客 服 方 式 的 选 择, 跟 企 业 对 于 互 联 网 渠 道 的 定 位 有 关 将 互 联 网 作 为 主 要 营 销 和 销 售 渠 道 的 中 小 企 业, 未 来 将 不 断 加 大 互 联 网 客 户 服 务 方 面 的 投 入, 将 通 过 即 时 通 信 软 件 自 有 网 站 等 方 式 为 用 户 提 供 实 时 的 在 线 服 务 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 49

51 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 电 子 邮 件 50.2% 即 时 通 信 软 件 34.0% 自 有 网 站 14.1% 第 三 方 网 站 14.9% 图 40 中 小 企 业 利 用 各 种 方 式 提 供 网 络 客 服 的 比 例 ( 五 ) 中 小 企 业 未 来 互 联 网 应 用 倾 向 总 体 来 看, 未 尝 试 过 互 联 网 营 销 方 式 的 中 小 企 业 对 于 网 络 营 销 和 电 子 商 务 的 效 果 抱 有 很 大 疑 问, 同 时 也 认 为 网 络 营 销 难 度 较 大, 因 此 尝 试 的 积 极 性 不 高 而 使 用 过 网 络 营 销 的 中 小 企 业, 已 经 认 识 到 了 网 络 营 销 的 价 值, 倾 向 于 保 持 甚 至 是 增 加 网 络 营 销 方 面 的 投 入 无 网 站 及 网 店 的 中 小 企 业 中,66.4% 仍 然 选 择 未 来 不 建 设 网 站 或 网 店 二 者 皆 计 划 建 立 9.3% 仅 建 立 独 立 企 业 网 站 17.7% 二 者 皆 无 建 设 计 划 66.4% 仅 利 用 电 子 商 务 平 台 建 立 网 上 商 铺 6.6% 销 售 图 41 无 网 站 ( 店 ) 中 小 企 业 未 来 建 站 倾 向 未 利 用 电 子 商 务 平 台 的 中 小 企 业 中, 有 76.6% 未 来 不 打 算 利 用 电 子 商 务 平 台 进 行 营 销 或 50 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

52 目 前 没 有, 但 计 划 开 展 23.4% 没 有 开 展, 也 不 打 算 开 展 76.6% 图 42 未 利 用 电 子 商 务 平 台 的 中 小 企 业 未 来 利 用 电 子 商 务 平 台 倾 向 未 利 用 搜 索 营 销 的 中 小 企 业 中, 有 72.3% 未 来 不 打 算 利 用 搜 索 营 销 计 划 开 展 27.7% 不 计 划 开 展 72.3% 图 43 未 利 用 搜 索 营 销 的 企 业 未 来 利 用 搜 索 营 销 的 倾 向 相 比 较 而 言, 使 用 过 搜 索 营 销 的 中 小 企 业 相 比 较 未 使 用 过 搜 索 营 销 的 中 小 企 业, 未 来 的 搜 索 营 销 使 用 倾 向 要 更 加 积 极 仅 14.9% 的 搜 索 营 销 广 告 主 未 来 计 划 减 少 在 搜 索 营 销 方 面 的 投 入, 超 过 85% 的 中 小 企 业 未 来 将 保 持 现 有 投 入 或 增 加 投 入 可 见, 多 数 搜 索 营 销 广 告 主 对 于 搜 索 营 销 的 效 果 还 是 持 肯 定 态 度 增 加 投 入 25.0% 持 平 60.0% 减 少 投 入 14.9% 图 44 搜 索 营 销 广 告 主 对 未 来 搜 索 营 销 的 投 入 倾 向 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 51

53 三 中 小 企 业 互 联 网 应 用 相 关 支 撑 情 况 ( 一 ) 互 联 网 相 关 人 员 及 管 理 利 用 互 联 网 进 行 电 子 商 务 或 网 络 营 销 的 中 小 企 业 中, 一 半 左 右 的 中 小 企 业 没 有 配 备 互 联 网 营 销 的 相 关 内 部 管 理 机 制 48.3% 利 用 互 联 网 进 行 电 子 商 务 或 网 络 营 销 的 中 小 企 业 有 专 门 的 人 员 来 接 听 电 话 或 接 受 在 线 咨 询 ;35.4% 利 用 互 联 网 进 行 电 子 商 务 或 网 络 营 销 的 中 小 企 业 有 独 立 的 网 络 营 销 团 队 ; 23.3% 的 利 用 互 联 网 进 行 电 子 商 务 或 网 络 营 销 的 中 小 企 业 专 门 针 对 网 络 营 销 定 制 了 独 立 的 产 品 线 但 总 体 而 言, 中 小 企 业 对 于 网 络 营 销 的 支 撑 力 度 还 不 够, 有 40.7% 的 中 小 企 业 并 没 有 针 对 网 络 营 销 做 出 任 何 相 应 的 运 营 机 制 调 整 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 专 门 的 团 队 接 听 电 话 或 接 受 在 线 咨 询 48.3% 独 立 的 网 络 销 售 团 队 35.4% 为 网 络 销 售 定 制 独 立 的 产 品 线 23.3% 以 上 都 没 有 40.7% 图 45 应 用 网 络 营 销 的 企 业 在 管 理 上 对 互 联 网 的 支 撑 情 况 通 过 分 析 网 站 人 员 投 入 情 况 与 网 站 效 果 的 关 系 可 以 看 出, 投 入 水 平 与 网 站 效 果 呈 现 很 显 著 的 正 相 关 性, 投 入 越 大 效 果 越 好 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 无 专 职 人 员 无 专 职 技 术 人 员, 但 有 少 量 专 职 人 员 负 责 内 容 更 新 等 有 分 工 明 确 的 专 职 团 队 8.2% 28.7% 13.4% 12.5% 36.5% 6.0% 63.1% 57.5% 74.2% 网 站 很 有 用, 带 来 很 多 流 量 和 订 单 网 站 有 点 用, 可 以 宣 传 公 司 和 产 品 基 本 没 有 用, 网 站 就 是 个 摆 设 52 图 46 中 小 企 业 网 站 效 果 与 网 站 人 员 投 入 情 况 的 关 系 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

54 然 而, 根 据 调 查 数 据 显 示, 目 前 中 小 企 业 网 站 的 维 护 水 平 总 体 还 是 偏 低 中 小 企 业 网 站 有 专 职 团 队 负 责 的 仅 22.5%; 多 数 中 小 企 业 网 站 仅 有 少 数 人 员 进 行 内 容 更 新, 而 没 有 技 术 维 护 人 员 无 专 职 人 员 27.7% 有 分 工 明 确 的 专 职 团 队 22.5% 图 47 中 小 企 业 网 站 维 护 人 员 情 况 总 体 而 言, 进 行 搜 索 营 销 的 中 小 企 业 对 于 搜 索 营 销 的 人 员 支 撑 力 度 偏 低 其 中,41.4% 的 中 小 企 业 完 全 没 有 搜 索 营 销 相 关 人 员, 完 全 依 靠 搜 索 引 擎 服 务 商 及 其 代 理 商 提 供 技 术 指 导 ; 仅 16.3% 的 中 小 企 业 有 专 业 的 搜 索 营 销 支 撑 团 队 无 专 职 技 术 人 员, 但 有 少 量 专 职 人 员 负 责 内 容 更 新 等 49.8% 有 专 业 的 搜 索 营 销 支 撑 团 队 16.3% 有 相 关 人 员, 能 进 行 简 单 数 据 处 理 和 分 析 42.3% 无 相 关 人 员, 主 要 靠 搜 索 引 擎 企 业 客 服 和 代 理 商 指 导 41.4% ( 二 ) 互 联 网 知 识 培 训 情 况 图 48 中 小 企 业 搜 索 营 销 人 员 投 入 情 况 接 入 互 联 网 的 中 小 企 业 中, 互 联 网 知 识 培 训 的 比 例 偏 低 仅 22.3% 的 接 入 互 联 网 的 中 小 企 业 过 去 一 年 中 进 行 过 互 联 网 相 关 知 识 培 训 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 53

55 有 22.3% 无 77.7% 图 49 中 小 企 业 进 行 互 联 网 相 关 培 训 比 例 在 互 联 网 知 识 相 关 培 训 采 用 的 方 式 上, 多 数 中 小 企 业 最 常 采 用 的 方 式 是 内 部 员 工 知 识 分 享, 专 业 人 员 进 行 讲 座 的 比 例 偏 低 0% 20% 40% 60% 80% 100% 内 部 员 工 知 识 分 享 81.8% 组 织 通 过 互 联 网 进 行 学 习 49.5% 外 聘 专 家 开 展 讲 座 41.0% 其 他 5.4% 图 50 中 小 企 业 进 行 互 联 网 相 关 培 训 的 方 式 选 择 54 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

56 第 六 章 互 联 网 安 全 环 境 一 个 人 互 联 网 使 用 安 全 状 况 2010 年, 我 国 网 络 和 信 息 安 全 状 况 有 所 改 善, 安 全 保 障 能 力 稳 步 提 升 政 府 积 极 推 动 法 律 法 规 技 术 标 准 基 础 设 施 网 络 信 任 体 系 等 方 面 的 建 设, 不 断 加 快 网 络 与 信 息 安 全 管 理 平 台 建 设, 加 大 对 通 信 网 络 的 监 管 力 度 和 对 钓 鱼 网 站 非 法 网 站 以 及 不 良 信 息 的 防 范 和 清 查 力 度, 尤 其 加 大 对 手 机 移 动 媒 体 和 技 术 服 务 网 站 的 主 动 监 管, 完 善 域 名 注 册 信 息 的 备 案 工 作 随 着 政 府 对 网 络 安 全 问 题 集 中 治 理 力 度 的 不 断 加 大, 我 国 的 基 础 网 络 安 全 问 题 有 了 明 显 的 改 善 2010 年, 遇 到 过 病 毒 或 木 马 攻 击 的 网 民 比 例 为 45.8%, 较 2009 年 下 降 了 10.8 个 百 分 点, 人 数 也 从 2.17 亿 减 少 为 2.09 亿 人, 减 少 了 近 800 万 人 100% 80% 60% 40% 20% 43.4% 56.6% 54.8% 45.8% 0% 遇 到 过 没 有 图 51 半 年 内 是 否 遇 到 病 毒 或 木 马 攻 击 与 此 同 时, 有 过 账 号 或 密 码 被 盗 经 历 的 网 民 占 21.8%, 较 2009 年 降 低 9.7 个 百 分 点 遇 到 过 账 号 密 码 被 盗 的 人 数 从 2009 年 的 1.21 亿 降 低 到 9969 万, 减 少 了 2000 余 万 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 55

57 100% 80% 60% 40% % 0% 遇 到 过 没 有 图 52 半 年 内 是 否 遇 到 账 号 或 密 码 被 盗 自 2009 年 末 以 来, 工 业 和 信 息 化 部 实 施 了 关 于 进 一 步 深 入 整 治 手 机 淫 秽 色 情 专 项 行 动 工 作 方 案, 对 大 规 模 的 不 良 网 站 进 行 了 清 理 CNNIC 也 进 行 了 域 名 注 册 信 息 专 项 治 理 行 动, 取 得 了 阶 段 性 的 胜 利 2010 年 共 受 理 钓 鱼 网 站 举 报 个, 处 理 钓 鱼 网 站 个 ; 处 理 并 记 录 涉 黄 域 名 6168 个 ; 添 加 涉 黄 域 名 黑 名 单 86 批 次, 共 计 3551 个 ; 通 知 注 册 服 务 机 构 删 除 涉 黄 链 接 以 及 对 域 名 进 行 实 名 认 证 82 批 次 截 至 2010 年 12 月 31 日,CN 域 名 实 17 名 比 率 已 经 达 到 97.2%,CN 域 名 新 注 册 实 名 比 率 达 到 100%,CN 域 名 下 不 良 应 用 举 报 比 例 逐 步 下 降 随 着 国 家 域 名 的 网 络 安 全 保 障 机 制 进 一 步 完 善, 对 网 络 与 信 息 安 全 事 件 的 发 现 和 处 置 能 力 大 大 增 强 二 中 小 企 业 互 联 网 安 全 防 护 状 况 总 体 而 言, 中 小 企 业 互 联 网 安 全 防 护 总 体 水 平 较 高 安 装 杀 毒 软 件 是 中 小 企 业 互 联 网 安 全 保 护 最 主 要 的 措 施, 在 接 入 互 联 网 的 中 小 企 业 中, 有 91.7% 的 中 小 企 业 安 装 了 杀 毒 软 件 ; 有 76.5% 的 中 小 企 业 加 装 防 火 墙 ; 仅 5.4% 中 小 企 业 未 采 取 任 何 安 全 防 范 措 施 0% 20% 40% 60% 80% 100% 安 装 杀 毒 软 件 91.7% 加 装 防 火 墙 76.5% 其 他 方 式 没 有 采 取 任 何 安 全 防 范 措 施 2.6% 5.4% 图 53 企 业 互 联 网 安 全 防 范 措 施 域 名 实 名 率 = ( 实 名 验 证 的 域 名 数 量 + 海 外 用 户 电 子 邮 件 确 认 的 域 名 数 量 ) ( 域 名 保 有 量 - 未 实 名 被 暂 停 解 析 的 域 名 数 量 ) 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告

58 但 另 一 方 面, 中 小 企 业 网 站 的 可 信 认 证 积 极 性 却 不 高 目 前 国 内 钓 鱼 网 站 泛 滥, 亟 需 通 过 一 个 权 威 的 网 站 认 证 体 系 来 规 范 和 树 立 业 内 标 准 但 目 前 国 内 网 站 和 企 业 的 诚 信 认 证 市 场 比 较 混 乱, 在 企 业 中 和 网 民 中 都 没 有 形 成 一 个 权 威 的 品 牌, 造 成 了 企 业 不 愿 进 行 网 站 可 信 认 证 的 现 状 但 为 了 提 升 整 个 互 联 网 的 安 全 和 诚 信 水 平, 必 须 要 加 强 网 站 身 份 的 管 理, 提 高 企 业 和 网 民 对 于 身 份 认 证 的 认 识 从 未 使 用, 以 后 视 情 况 而 定 51.7% 正 在 使 用 13.4% 从 未 使 用, 以 后 也 不 打 算 使 用 28.4% 需 要, 希 望 使 用 3.6% 曾 使 用 过, 但 以 后 不 打 算 再 用 2.9% 图 54 中 小 企 业 网 站 可 信 认 证 情 况 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 57

59 附 录 1 澳 门 互 联 网 使 用 现 状 统 计 报 告 2011 年 1 月 2011 澳 门 互 联 网 研 究 计 划 & 易 研 网 络 研 究 实 验 室 58 第 27 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告