ARP系统运行维护报告11月份.doc

Size: px

Start display at page:

Download "ARP系统运行维护报告11月份.doc"

磁坑硕易
5 years ago
Views:

1 ARP 系统运行维护报告 2010 年 11 月份计算机网络信息中心 ARP 运行支持中心二一年十二月一日 -1-

2 目录第一章综述...3 第二章 ARP 院级系统与 VPN 网络运行情况 ARP 院级系统平台运行情况院级系统服务正常运行情况院级系统核心设备运行情况院级系统数据增长情况全院 VPN 网络运行情况 ARP 中心机房运行情况院级系统运行环境情况中心机房网络流量情况...9 第三章呼叫中心运行报告解决用户问题统计 ARP 系统用户统计知识库分析应用服务...12 第四章信息资源中心 (IRC) 运行报告数据的抽取单位范围本月数据抽取完成情况所级数据抽取院级数据抽取数据更新情况所级数据更新情况院级数据更新情况新版 IRC 抽取测试情况整体进展核心表数据抽取情况...16 第五章用户培训报告在线培训线下培训 ARP 所级系统薪酬优化操作培训...20 附录 1: 相关名词解释

3 第一章综述本报告包括 : 对 ARP 系统 2010 年 11 月运行状况进行监控及分析 ; 对该月系统运维情况的报告本月对 ARP 院级系统运行状况监控的主要内容包括 :ARP 院级系统平台运行状况 ARP 院级系统运行与 VPN 网络运行状况监控结果表明, 本月 ARP 院级系统运行正常本报告旨在提供 ARP 服务的阶段性运维分析数据, 便于各相关方面对 ARP 运行情况的掌握, 及时发现并解决问题, 从而保证 ARP 服务品质的提高和发展, 更好地为全院 ARP 用户提供服务本报告同时涵盖了呼叫中心运行报告数据中心运行报告用户支持与应用推进报告以及用户培训报告在附录中对运维服务水平和相关性能指标进行了解释报告显示, 本月系统运行基本稳定服务正常, 各项 SLA( 服务级别协议 ) 基本正常本月解决院所 ARP 系统问题共计 935 个信息资源中心对全院 124 个研究所进行了数据抽取, 涵盖人力资源科研财务基建财务科研项目科研条件等相关信息结合用户支持与推进系统应用工作的开展, 本月在 ARP 网站发布通知 2 次, 培训资料 2 次, 补丁包 2 次 -3-

1 ARP 院级系统平台运行情况 2.1.1 院级系统服务正常运行情况 1 2010 年 11 月院级业务系统正常服务率为 100%, 工作日期间没有出现过系统服务中断影响用户使用的情况 2.1.2 院级系统核心设备运行情况

4 第二章 ARP 院级系统与 VPN 网络运行情况 2010 年 11 月 ARP 院级系统核心设备运行正常, 系统正常服务率 100%,ARP 二期院级系统数据总量达到 89.6G,ARP 二期 IRC 数据库总量达到 57.4G; 院 VPN 网络总体运行正常, 在监控的 128 家单位中, 有 114 家单位 VPN 节点全月保持通畅率 99% 以上, 占 89.1%;14 家单位 VPN 节点全月通畅率不足 99%, 占 10.9% 2.1 ARP 院级系统平台运行情况院级系统服务正常运行情况年 11 月院级业务系统正常服务率为 100%, 工作日期间没有出现过系统服务中断影响用户使用的情况院级系统核心设备运行情况 2010 年 11 月院级系统核心设备正常运行率为 100% 院级核心网络设备运行正常 ; 院级核心数据库设备运行正常院级核心数据库服务器 CPU 和内存使用率 1 工作日期间是指国家和院里规定的工作日的 7 点 -21 点 -4-

2.1.3 院级系统数据增长情况 2010 年 11 月末,ARP 二期院级系统的数据表空间已用大小 89.6G, 较月初增长了 5.7G,ARP 二期 IRC 数据库表空间大小 57.4G, 较月初增长了 1.6G 下图为 2010 年 11 月院级系统主要数据表空间增长情况 11 月院级系统主要数据表空间增长情况 2.

5 2.1.3 院级系统数据增长情况 2010 年 11 月末,ARP 二期院级系统的数据表空间已用大小 89.6G, 较月初增长了 5.7G,ARP 二期 IRC 数据库表空间大小 57.4G, 较月初增长了 1.6G 下图为 2010 年 11 月院级系统主要数据表空间增长情况 11 月院级系统主要数据表空间增长情况 2.2 全院 VPN 网络运行情况 2010 年 11 月, 全院 128 家研究所全部使用 VPN 设备在对 128 家研究所的 VPN 网络连通性进行了监测中, 其中 114 家单位 VPN 节点全月通畅率保持在 99% 以上, 占 89.1%;14 家单位 VPN 节点全月通畅率不足 99%, 占 10.9% 11 月份研究所 VPN 网络连通率情况表单位设备不可用分钟设备可用率 1 院机关

6 2 长春应用化学研究所东北地理与农业生态研究所上海微系统与信息技术研究所上海技术物理研究所上海硅酸盐研究所厦门城市环境研究所烟台海岸带可持续发展研究所声学研究所上海生命科学研究院上海巴斯德研究所上海药物研究所福建物质结构研究所南京分院南京地理与湖泊研究所紫金山天文台理化技术所合肥物质科学研究院武汉分院武汉岩土力学研究所武汉物理与数学研究所武汉病毒研究所水生生物研究所南海海洋研究所化学研究所华南植物研究所亚热带农业生态研究所昆明分院生态环境研究所中心昆明植物研究所新疆分院新疆理化技术研究所新疆生态与地理研究所山西煤炭化学研究所地理科学与资源研究所对地观测与数字地球科学中心计算机网络信息中心中国科学院国家科学图书馆武汉文献情报中心宁波材料研究所国家天文台

7 42 广州健康院乌鲁木齐天文站南京天文光学技术研究所地质与地球物理研究所物理研究所大气物理研究所植物研究所动物研究所心理研究所生物物理研究所遗传发育生物学研究所石家庄农业资源研究中心计算技术研究所软件研究所微电子研究所电子学研究所自动化研究所电工研究所科技政策与管理科学研究所高能物理研究所青藏高原研究所国家纳米科学中心沈阳分院大连化学物理研究所青岛海洋研究所长春分院青岛生物能源与过程研究所上海分院上海应用物理研究所上海天文台广州分院广州地球化学研究所数学与系统科学研究院西北高原生物研究所古脊椎动物与古人类研究所理论物理研究所北京基因组研究所沈阳应用生态研究所昆明动物研究所上海有机化学研究所

8 82 青海盐湖研究所金属研究所苏州医工所农业技术中心中国科学院研究生院广州能源研究所西安光学精密机械研究所西安分院中国科学技术大学遥感应用研究所空间科学与应用研究中心长春光学精密机械与物理研究所云南天文台长春人造卫星观测站沈阳自动化研究所南京地质古生物研究所南京土壤研究所微生物研究所工程热物理研究所光电研究院深圳先进技术研究院半导体研究所西双版纳热带植物园苏州纳米研究所成都分院成都生物研究所成都山地灾害与环境研究所成都光电技术研究所水土保持与生态环境研究中心西安地球环境研究所国家科学图书馆成都分馆自然科学史研究所上海光学精密机械研究所武汉植物园国家授时中心过程工程研究所兰州近代物理研究所兰州地质研究所兰州分院兰州化学物理研究所

122 兰州寒区旱区环境与工程研究所 1277 97.04 123 资源环境科学信息中心 1277 97.04 124 贵阳地球化学研究所 1318 96.95 125 力学研究所 1338 96.

3.2 中心机房网络流量情况 ARP 中心机房的网络流量由 ARP 系统院所交换数据量院网站群访问流量和院机关用户访问互联网的流量三部分构成从目前情况来看, 每天的网络带宽占用基本保持在 1Mbits/s 至

9 122 兰州寒区旱区环境与工程研究所资源环境科学信息中心贵阳地球化学研究所力学研究所天津工业生物研究所测量与地球物理研究所上海高研院 ARP 中心机房运行情况院级系统运行环境情况 ARP 中心机房运行环境正常, 温度基本保持在 22 度左右, 温湿度在正常范围, 机房电力运行正常中心机房网络流量情况 ARP 中心机房的网络流量由 ARP 系统院所交换数据量院网站群访问流量和院机关用户访问互联网的流量三部分构成从目前情况来看, 每天的网络带宽占用基本保持在 1Mbits/s 至 60Mbits/s 之间, 小于院机关 200Mbits/s 的带宽阀值, 网络流量在正常范围内核心交换机出口流量图 -9-

10 第三章呼叫中心运行报告 3.1 解决用户问题统计 11 月份在对 ARP 系统用户服务中, 共解决用户问题 935 个具体情况如下 : 所属模块解决问题数量人事薪酬 264 综合财务 76 科研条件 173 科研项目 37 电子政务 175 网上报销 83 系统运行 81 信息查询 19 知识产权 19 国际合作 1 基本建设 5 院地合作 2 合计 ARP 系统用户统计当前, 在 ARP 网站注册的用户共 3195 人, 涉及全院 128 个研究所各模块业务人员分类如下 : 用户类别 2010 年 10 月份 2010 年 11 月份人数增长所领导协调人人力资源

11 综合财务科研条件科研项目电子政务系统运行国际合作基本建设信息查询其他知识库分析截止到 11 月末, 知识库中共有 800 条知识其中院级 37 条, 所级 763 条本月访问量排前十位的知识分别是 : 所属类别知识标题访问量人事薪酬如何创建新的部门信息 182 综合财务网上报销中核销借款并退款的报销单据无法导入应付模块该如何解决 126 科研条件 ERP 资产模块 : 删除和报废处理 113 综合财务如何取消发票 103 电子政务公文的金格控件在 IE8 上注册 103 综合财务解决误差 12 资金储备失败方法 99 电子政务登录公文系统后反复提示安装控件界面 94 电子政务新公文系统中公文正文编辑保存后, 再次打开编辑时正文内容丢失 92 系统运行 ARP 在线培训平台控件注册方法 89 电子政务新公文系统中公文正文无法调整行距

12 3.4 应用服务应用服务内容设定标准实际运行情况每天工单处理完成比例 (%) 工单晋级比例 (%) 10 7 值班完成比例 (%) 平均振铃时间 ( 秒 ) 10 4 平均语音导航时间 ( 秒 )

13 第四章信息资源中心 (IRC) 运行报告 4.1 数据的抽取单位范围目前为止我院 ARP 系统的上线单位为 128 个, 其中 4 个新建所的实施工作在 6 月份刚刚完成, 还处在试运行阶段一共在 124 个事业单位正常运行, 其中包括 :117 个事业法人单位,6 个二级法人单位和陕西水土保持研究所, 目前完成了 VPN 配置和系统实际运行的单位有 124 个分类 2009 年末统计数据 ARP 上线单位说明科研单位 IRC 中 6 个二级法人单位及陕西水土保持研究所单列支撑单位 5 5 一致机关 ( 院分院 ) 一致学校 2 2 一致新建研究所 4 4 IRC10 月份尚未抽取此类单位出版社 1 IRC 中缺此类单位疗养院 2 IRC 中缺此类单位行政管理局 1 IRC 中缺此类单位合计本月数据抽取完成情况所级数据抽取 2010 年 10 月数据抽取共有 119 个研究所数据成功抽取到院级 IRC,5 个研究所数据未完整抽取到院级 IRC, 具体未抽取的单位有 : 青岛生物能源与过程研究所科技政策与管理科学研究所兰州分院文献情报中心水土保持研究所 -13-

14 其中青岛生物能源与过程研究所兰州分院科技政策与管理科学研究所文献情报中心因为业务没有及时完成未进行抽数, 水土保持研究所因系统管理员出差无法及时上网, 故未能实现数据按时抽取深圳先进研究院薪酬数据未使用 ARP 系统 ; 科大只抽取了人事数据按分院数据抽取情况 IRC 上线单位数本月实际抽取单位数抽取比例北京分院 % 沈阳分院 % 长春分院 % 上海分院 % 南京分院 % 武汉分院 % 广州分院 % 成都分院 % 昆明分院 % 西安分院 % 兰州分院 % 新疆分院 % 合肥地区 % 合计 % 院级数据抽取包含以下几个模块 : 院级基本建设人力资源院级财务院级资产院级科研项目评估评价等六个模块 4.3 数据更新情况所级数据更新情况模块名称数据月份人力资源科研项目科研条件综合财务 2010 年 10 月年 9 月增长

15 增长率 2.54% 1.60% 2.62% 3.40% 数据月份 2010 年 9 月 2010 年 10 月人力资源科研项目科研条件综合财务 * 单位 : 万条院级数据更新情况模块名称数据表 10 月记录数 9 月记录数增长增长率人力资源 % 综合财务 % 固定资产 % 基建项目 % 科研项目 % 评估评价 % 月记录数 10 月记录数人力资源综合财务固定资产基建项目科研项目评估评价 -15-

16 4.4 新版 IRC 抽取测试情况整体进展新版的信息资源中心平台于 2010 年 5 月份在全院更新完成, 主要启用的功能是数据抽取部分, 经过对系统架构和抽取机制的调整, 目前 IRC 数据抽取达到了可配置可监控的实时状态从 2010 年 3 月份开始, 系统进入测试抽取状态, 主要是测试服务器是否联通, 所级配置是否正确, 数据能否正常到达 IRC 中心数据库等截至到 11 月 26 日, 各单位的服务器都已经完成了网络和配置调整的测试目前已建立通报机制, 随时向所里公布监控结果本年各月数据抽取监控情况月份四月五月六月七月八月九月十月十一月单位数随着数据抽取测试的深入和新的抽取模式的正常化, 在测试过程中也发现了一些问题, 如垃圾数据无法删除无法确认数据传输完成标志等目前已经对原有的方案进行了调整完善, 正在试点单位测试新的方案, 准备全进行部署更新核心表数据抽取情况核心数据表节点数数据抽取节点数完成百分比缺失数据单位人员基本信息无员工分配信息无薪酬信息中国科学技术大学课题基本信息无课题分类信息无资产基本信息无资产成本信息无财务科目余额无公文发文数据 (119)* 100 无 -16-

17 ** 以上数据信息截至 2010 年 11 月 26 日公文部分抽取数据的节点数为 122 个, 使用所级系统发放公文的单位为 119 个 -17-

18 第五章用户培训报告 5.1 在线培训 ARP 在线培训平台继续推广至全院各研究所, 课程已涵盖至已上线 ARP 系统的所有模块 ARP 在线培训平台与 ARP 用户服务网站建立了数据同步机制, 保障 ARP 用户服务网站注册用户可通过点击登录按钮直接链接至在线培训平台截止月末,ARP 用户服务网站与在线培训平台注册用户已达 3195 人表 1 ARP 在线培训平台数据统计用户总数学习总人数学习总人次学习总时长 ( 小时 ) 表 2 ARP 在线培训平台课程数据统计 2 课程名称学习总人数学习总人次平均学习次数 2009 年明星用户评选活动 ARP 中心运维平台介绍 ARP 与 ERP 关系 ARP 在线培训平台 ERP 系统管理与日常维护 LINUX 系统管理 VPN 设置与使用冰之眼安全审计系统公共事务公文系统基本操作公文系统总体介绍固定资产模块基本操作介绍固定资产网上报销平均学习次数计算公式 : 学习总人次 / 学习总人数, 计算结果四舍五入 -18-

19 局域网桌面安全防护 - 终端安全管理系统管理员培训科研条件管理系统方案科研项目基本操作科研项目系统配置科研项目总体介绍理念与实施方法论年度结转全面启动院网站群子站建设和推进 ARP 公文处理系统应用工作的汇报人事管理与基本操作人事薪酬总体介绍润乾报表高级润乾报表基础数据采集总体流程培训数据校验工具使用培训所级 V1.2 新系统运维网上报销 ( 财务人员 ) 网上报销 ( 普通用户 ) 系统备份现金项目实施方法薪酬管理与基本操作应付院属单位子站建设准备阶段工作介绍中科院网络信息化发布平台网站管理员培训 ( 二 ) 中科院网络信息化发布平台网站管理员培训 ( 三 ) 中科院网络信息化发布平台网站管理员培训 ( 一 ) 总帐

20 5.2 线下培训 ARP 所级系统薪酬优化操作培训为配合国家事业单位规范津贴补贴工作, 进一步优化 ARP 系统薪酬模块操作流程, 提高使用效率从 11 月 15 日到 11 月末分别在各个分院举办 ARP 所级系统薪酬优化操作培训参加培训人员主要是各研究所人事薪酬系统的关键用户以及系统管理员, 每次培训历时 2 个小时共有 58 家单位的 100 多名用户参加培训具体情况如下 : 培训时间培训对象培训内容培训人数 11 月 15 京外各研究所人事薪酬系统关 ARP 所级系统薪酬优化操作培 130 日至月末键用户系统管理员训 -20-

21 附录 1: 相关名词解释 1 VPN: 虚拟专用网络, 英文全称是 Virtual Private Network 虚拟专用网络通过一个公用网络 ( 通常是因特网 ) 建立一个临时的安全的连接, 是一条穿过公用网络的安全稳定的隧道 VPN 网络是保障 ARP 数据院所间安全传输交换的基础平台, 也是远程用户使用 ARP 系统的桥梁, 通过 VPN 网络可以建立可信的安全连接, 并保证数据的安全传输 2 事件 : 是指数据中心 IT 运行维护范围内的所有与 IT 基础架构和应用相关的故障报告这个流程是为了使业务部门和最终客户尽快回到正常工作状态而设计的采用事件驱动模式, 所关心的是对事件的响应速度和和尽快恢复业务的运作 3 问题 : 在尚未查明事故产生的原因前, 事故所对应的潜在原因被称为问题问题管理强调的是找出事故产生的根源, 从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施问题管理的主要目标是找到用户 IT 系统所存在的问题防止事件发生, 提升帮助台 / 事件管理的一线事件 / 故障解决率, 提升企业整体的服务质量和客户的满意度 4 变更 : 变更是指 IT 环境的各要素 ( 如网络基础设施主机及操作系统数据库和应用软件等 ) 的变动和更改的一切活动变更管理是指从变更请求的处理变更的批准变更的准备变更的实施变更实施后的确认或拒绝恢复管理变更的控制和跟踪发布变更结果, 到最终形成变更管理报告的一系列管理过程和活动变更管理的主要目的是为了保证所有的生产环境变化内容都 ¾ 过评估和记录, 从而控制风险 5 SLA: 服务水平协议 ( 简称 :SLA, 全称 :service level agreement) -21-

22 是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性, 服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素一个完整的 SLA 同时也是一个合法的文档, 包括所涉及的当事人协定条款 ( 包含应用程序和支持的服务 ) 违约的处罚费用和仲裁机构政策修改条款报告形式和双方的义务 -22-

2010年信息化评估排名表

2010年信息化评估排名表 2010 年信息化评估排名表一研究所信息化评估结果排名情况 ( 一 ) 研究所信息化评估综合排名表研究所总分排名类别中国科学院微生物研究所 86.637 1 A 中国科学院高能物理研究所 85.972 2 A 中国科学院近代物理研究所 83.278 3 A 中国科学院寒区旱区环境与工程研究所 81.299 4 A 中国科学院合肥物质科学研究院 80.375 5 A 中国科学院生物物理研究所