B2G用户手册
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- 欧诚迁 郗
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1 东航 B2G 网站 用户操作手册 版本 <1.1>
2 变更日志 修改日期 修改内容 修改人 v1.0 创建 高云 v 域名修改 更新 填写旅客信息 - 保险 3. 增加自助服务内容 4. 增加信息服务内容 5. 更新 6 项企业客户内容 6. 删除原 5 附录 - 项旅客须知 高云 2
3 目录 1. 登录 系统地址 登录 忘记密码 我的差旅 e 角色与权限 系统管理员 个人信息管理 密码管理 子公司管理 员工管理 支付管理 机票预订 (1) 航班查询 (2) 航班选择 (3) 填写旅客信息 (4) 核对信息并支付 (5) 订购成功 订单查询 订单改期 退票 行程单管理 账户 E 报表 销售明细表 退票明细表 订票专员 员工 ⒋ 自助服务 ⒌ 信息服务 购票须知 行前服务 飞行体验 机场服务 行李服务
4 ⒍ 企业客户 接口服务 支付方式 企业注册 差旅方案
5 东航 B2G 网站 用户操作手册 1. 登录 1.1 系统地址 新版 : 特别说明 : 因系统切换原因, 新老版本将共同使用一段时间 新版未开放的功能可切换至老版使用 1.2 登录 1) 用户名 :xxx( 输入集团客户号 ) 2) 密码 :xxx( 由东航提供 ) 5
6 1.3 忘记密码 1) 点击忘记密码 2) 输入登录账号 3) 通过注册邮箱 / 手机找回 6
7 2. 我的差旅 e 该页面显示企业客户基本信息 集团客户奖励政策 菜单位置 : 首页 - 我的差旅 e 3. 角色与权限 为了适应企业不同构架,B2G 网站设立主子账户角色, 系统设置对应的角色权限, 可以有效的 解决多人账号的分配 员工操作 统计及等权限 7
8 角色权限一览 管理员 订票专员 员工 订单管理 退票改期 个人信息管理 密码管理 员工管理 支付管理 账户 E 报表 行程单地址 子公司管理 销售明细报表 退票明细表 3.1 系统管理员 系统管理员管理权限包括 : 对所有订单管理 子公司管理 员工管理 支付管理 报表查看等 ( 用户可以将此账号对公司老板 财务 及行政管理人员开放 ) 出票前, 系统管理员需在后台进行相关设置, 建议操作路径如下 : 进入 订单管理 个人信息管理 密码管理 子公司管理 员工管理 支付管理 个人信息管理 编辑修改个人信息 ; 填写证件信息, 证件 常旅客卡号, 支持多种证件类型, 至少填写一种证 件 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 个人信息管理 账户信息 : 登入名为大客户编码, 不可更改 员工信息 :* 为必填项 8
9 点击 保存 密码管理 输入原始密码, 输入新密码, 确认新密码并点击修改后可以修改密码 ; 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 密码管理 进入密码重置页面, 如下图 : 子公司管理 主账户的系统管理员可以进行子公司的新建 编辑 删除操作 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 子公司管理 查询 : 输入子公司全称, 点击 查询, 如下图 9
10 显示查询结果如下图 点击, 可进行修改或删除 新增 :* 必填项 点击 保存 员工管理 此功能用于员工账号的管理, 可以新增或导入员工信息, 生成账号 根据权限的不同, 又分订票专员 员工角色 特别说明 : 单个新增账号可以自行定义登录名和密码, 批量导入的登录名默认为身份证号, 初始密码为 111 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 员工管理 查询 : 输入员工姓名, 证件号码, 选择子公司, 点击 查询 10
11 新增 : 点击 新增, * 为必填项, 点击 保存 如下图 批量导入 : 点击 批量导入, 页面显示如下 : 点击 下载模板, 根据模板格式填写员工信息, 模板里红色条目为必填 上传后, 点击 保存 支付管理 主账户开通账户 E 后, 系统管理员可以为已开设的子公司设置账户 E 卡号信息 支持批量导入 导出功能 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 支付管理 11
12 查询 : 输入卡号, 别名, 选择状态 ( 待审核 已审核 待重审 ), 点击 查询, 如下图 : 新增 : 增加账户 E 用户 * 为必填项 点击 保存 批量导入 : 点击 批量导入, 操作方式同 7.4 批量导入 页面显示如下 : 导出 : 系统生成报表, 点击 导出, 下载保存 12
13 3.1.6 机票预订 (1) 航班查询 机票预订流程为 : 1. 航班查询 ----> 2. 航班选择 ----> 3. 填写旅客信息 ----> 4. 核对信息并支付 ----> 5. 订购成功按需求输入相应条件, 查询航班信息 单程航班如下图所示 结果同时显示所查询日期前后 7 天内的航班运价信息 红色价格为当日最低价搜索结果 13
14 如下图所示 (2) 航班选择 根据旅客需求, 点击选择 : 航班时段, 出发机场, 到达机场, 航空公司, 所有舱位 特别说明 : 在航班查询时会显示 协议价 和 特价, 一般情况特价的退改升规则比协议价严格 如下图所示 系统按航班最低舱位进行排序 点击预订 点击更多舱位信息, 显示该航班全部运价 14
15 注意 : 往返程航班选择中, 请先选择去程航班, 再选择返程航班 (3) 填写旅客信息 在下图页面输入旅客信息, 注意 :* 号为必填项 需要购买航意险的旅客, 在查看 产品详情 和 保险条款 后, 勾选购买选项 勾选 发送航程单至邮箱, 系统展开填写邮箱地址, 选择行程单语言 点击 添加新乘机人, 系统展开填写下一个乘机人信息栏 15
16 如果旅客曾在本系统预定过机票, 则可以在 我的常用姓名中查询, 查找到具体旅客, 快速将该旅客信息自动填入系统 ; 如下图如果需要为本公司其他员工预定机票, 选择 公司员工查询, 输入员工姓名, 系统自动将该员工信息自动填入系统, 如下图 填写联系人信息,* 号为必填项 如下图 16
17 选择配送方式 : 1) 不需要行程单 2) 配送行程单 填写配送地址信息,* 号为必填项 如下图所示 3) 机场自取 支付方式 : 在线支付, 快钱, 支付宝, 账户 E 支付 17
18 旅客确定后, 勾选 保险条款 旅客须知 网络订票须知, 点击 确认并核对信息 (4) 核对信息并支付 核对该页面所有信息, 点击 核对并提交订单 按钮 (5) 订购成功 跳转支付页面, 输入相关账户名 密码, 点击支付 支付成功后, 系统自动开票, 状态为 已开票, 并生成订单号及 PNR 18
19 若支付未成功, 系统自动生成订单号及 PNR 旅客点击 去支付 重新进行支付 注意在航班预留时限 40 分钟内进行支付 订单查询 该功能用于操作人员对机票订单进行查询的常规操作 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 订单查询 19
20 可根据姓名 子公司 订单时间 订单状态 ( 待支付 已支付 待开票 已开票 ) 查询订单 点击 查询 如下图所示 点击 订单号, 查询订单明细 如下图所示 订单改期 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 订单查询 选中一个订单, 点击 航班改期 按钮 显示见下图, 点击 改期 20
21 进入客票改期页面 勾选乘机人信息 退票航段, 点击 改期 显示如下页面 选择新的出发时间, 点击 查询 21
22 系统显示新的出发时间航班信息 点击 查看所有价格, 显示该航班所有价格 旅客根据需求 选择预订, 点击 预订 按钮 核对系统显示改期后航班信息 乘机人信息 选择支付方式, 点击 支付 退票 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 订单查询 22
23 选中一个订单, 点击 申请退票 按钮 显示如下图, 点击 退票 : 先选择要退票乘客, 阅读退票明细, 填写退票人及电话, 勾选同意协议后点击 申请退票 1) 退票人姓名 : 系统自动填充内容, 允许手动修改 2) 联系电话 : 手动添加 3) 请根据实际情况, 正确选择退票原因 特别说明 : 病退 ( 非自愿退票 ) 须在航班起飞前取消座位 ; 提供县级 ( 含 ) 以上医生诊断说明并医疗费单据复印件 23
24 退票状态显示为等待退款 行程单管理 根据用户行程单需求, 设立行程单配送地址 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 行程单管理点击新增, 如下图所示 输入收件地址 邮编 收件人姓名 手机号码 点击 保存 账户 E 报表 可查询账户 E 下各卡的交易情况, 支持导出功能 24
25 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 账户 E 报表 查询 : 选择 账户 E 其中一个卡号, 交易日, 点击 查询 销售明细表 可查询指定时间段国内 国际销售明细 支持导出功能 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 销售明细报表可输入订单编号 ; 机票号 ; 销售日期 ;), 选择分子公司 ; 支付方式, 点击查询, 系统显示, 总票价, 总税费, 票数以及列表明细 如下图 : 25
26 退票明细表 可查询指定时间段国内 国际退票明细 支持导出功能 菜单位置 : 首页 - 订单管理 - 退票明细报表可输入订单编号 ; 机票号 ; 姓名 ;, 选择退票日期 ; 航班日期 ; 退票类型 ( 自愿或非自愿 ), 点击查询, 如下图 : 3.2 订票专员 订票专员权限包括 : 个人信息管理 预订航班 处理订单退票 改期, 查询公司所有订单等. ( 用户可将此账号分配给总公司 子公司专职负责订票的人员 ) 个人信息管理密码管理机票预订订单查询订单改期退票 26
27 特别说明 : 子公司的订票专员只能查询所属子公司的所有订单 由于您所拥有的权限不同, 所出现的界面可能与本手册例图不一致 订票专员与系统管理 员权限相同处, 不再重复说明 3.3 员工 员工权限包括 : 个人信息管理 预订航班 订单退票 改期, 查询订单等. 个人信息管理密码管理机票预订订单查询订单改期退票 特别说明 : 员工账号能查看和处理自己订单, 出票专员可以查看和处理公司所有账号的订单 员工与系统管理员相同权限处, 不再重复说明 ⒋ 自助服务 包含航班动态 办理值机 客票验真 行李查询 客舱遗留物品查询 城市天气预报 空中互 联 特殊旅客服务申请等服务 ⒌ 信息服务 为旅客的出行提供购票 行前 飞行体验 机场服务 行李服务等 27
28 5.1 购票须知 旅客须知航线网络特殊旅客客户服务承诺网上购票须知 5.2 行前服务 网上自助值机城市 飞行健康 5.3 飞行体验 客舱一览东航客机机上餐食机上娱乐免税品预订凌燕专区 28
29 5.4 机场服务 机场信息 服务介绍 5.5 行李服务 禁止运输物品国内运输总条件国际运输总条件国内国际免费行李额小动物运输规则 ⒍ 企业客户 关于企业客户业务相关介绍, 可返回的旧版 菜单位置 : 企业客户 6.1 接口服务 菜单位置 : 企业客户 - 接口服务 为企业客户提供 : 航班查询 出票 退票 改期 升舱 航班动态 自助值机等接口 29
30 6.2 支付方式 菜单位置 : 企业客户 - 支付方式 介绍 : 东航账户 E 30
31 6.3 企业注册 菜单位置 : 企业客户 - 企业注册 6.4 差旅方案 菜单位置 : 企业客户 - 差旅方案 31
一 登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页
第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册 一 登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页 二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页 三 新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品 第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述 第 5 页共
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山东航空股份有限公司国内多等级舱位销售管理规定 国内多等级舱位销售管理规定 Rev:20170615 销售日期 :2017 年 06 月 15 日起旅行日期 :2017 年 06 月 15 日起 目录一 订座 出票... 2 ( 一 ) 订座... 2 ( 二 )OPEN 客票... 2 ( 三 ) 团队... 3 ( 四 ) 签注栏... 3 ( 五 ) 票价级别... 3 ( 六 ) 运价计算指令
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