NEW LAW TO PROTECT CONSUMERS IN ONTARIO As of Jan 1, 2011, the new Energy Consumer Protection Act (ECPA) became law which provides more protection to

Transcription

1 METRO TORONTO CHINESE & SOUTHEAST ASIAN LEGAL CLINIC Trung Tâm Hướng Dẩn Luật Pháp Hoa-Việt-Khmer-Lào 法律援助中心服務華人及東南亞社區 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên In this issue the new Energy Consumer Protection Act (ECPA) provides more protection to consumers with energy contracts in Ontario. Bill C-11 - the Balanced Refugee Reform Act parent and grandparent super visa ISSUE 今期內容 : 保障安省能源消費者的新少法律 C-11 平衡難民改革法案 父母及祖父母超級簽證 青少年法律援助中心 Nội dung trong kỳ này: Luật mới về bảo vệ người tiêu dùng năng lương ở Ontario Đạo luật C-11, cãi cách cân bằng Luật Tị Nạn Siêu chiếu khán cho ông bà cha mẹ Trung Tâm Tư Pháp cho Vị Thành Niên CLINIC STAFF: 中心職員 Danh sách nhân viên Clinic Director: Avvy Go Staff Lawyer: Joanne Lau Community Legal Workers: Jenny Quan Daniel Yau Office Manager: Tu Diep Student-at-law : Salena T.K Eng 180 Dundas Street West, Suite 1701, Toronto, Ontario, M5G 1Z8 Telephone: Fax:

2 NEW LAW TO PROTECT CONSUMERS IN ONTARIO As of Jan 1, 2011, the new Energy Consumer Protection Act (ECPA) became law which provides more protection to consumers when dealing with companies that offer retail energy contracts to residential and small business electricity and natural gas consumers in Ontario. ECPA strengthens the power of Ontario Energy Board (the Board) and gives consumers more rights. An Overview of ECPA ECPA applies to all retail energy contracts signed after Jan 1, The ECPA introduces many Board approved new standards that apply to companies as well as their sales representatives. Such standard includes: Standard training for sales representatives Standard language in the terms of contract, Standard information in the salespersons ID batches, their business cards, and Standard scripts by salespersons to sell contract If a company does not follow standards, it can be sanctioned by the Board. Unfair Practices ECPA also sets out unfair practices, which purpose is to allow vulnerable clients to get out of the contract they have signed under certain circumstances. Unfair practices are business practices that are unconscionable. Examples of unfair practices are: Failure to recognize the consumer s mental or physical disability, illiteracy, consumer s inability to understand the contract particularly because of language barrier The use of undue pressure by the company Where there are unfair practices, the contract will become invalid. Also, companies cannot make deceptive or misleading terms of the contract. Further, all marketers have a Code of Conduct that they have to be abide by. For instance, the Code requires all salespersons: To carry an ID with contact information, Show which utility they are affiliated with, State the company is not associated with the government. Failure to do so would give consumers the right to back out of contract. If requested by the customer, companies must provide a copy of all the documents and all promotional materials discussed. The company must provide a copy of the written contract, if it is signed. 2 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

3 Contract Requirements ECPA spells out very detailed and specifics requirements for contract. The contract must also be accompanied by a Disclosure Statement prepared by the Board. The Disclosure Statement tells consumers how to get out of contract if they change their mind. If a contract does not include this statement, it is no good. The contract must also include a Price Comparison Form which compares prices from different companies. The Contract (plus the Price Comparison Form and Disclosure Statement) must all have to be signed and initialled by the consumer or else the contract is not valid. Verification of Contract Once a contract is signed, to be binding on both parties, there has to be a next step: verification. Verification is a telephone call from the company to ask the client to confirm the client still wants to stay in. It is mandatory. The company cannot verify contract earlier than 10 days, and later than 45 days after the contract is signed. The verification phone call must be recorded and a record of it must be provided to client if requested, within 10 days. If a client decides during the verification that they don t want to enter the contract, then the refusal to verify the contact will end the contract, without any cancellation fee. It is a good idea to put your request for recording in writing and keep a copy of it. If verification itself shows a client does not understand the contract (e.g. because of language barrier), then the client can back out of the contract without any cancellation fee. Cancellation Right There is a 10 day built in cooling off period, no question asked, if a client wants out after signing the contract. It is preferably for a client to do it in writing. You should keep a copy of your request. In Electricity cases only, clients have up to 30 days to back out of the contract. But if at any point, one of the following applies, you can back out, with no time limit: If the contract does not meet the requirements of the Act Unfair practices The company fails to provide a copy of the recording of verification within 10 days Should any of one of these apply and you want out, do it in writing and keep a copy. If a client has no ground to cancel the contract, a client can still walk away from contract, but may face cancellation fee. The law specifies what the cancellation fees are. In electricity contract, a 3 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

4 company can only charge $50 for each year for the remainder of contract. For gas it is $100 per year. Enforcement of Consumer Right Four things clients could do to enforce their rights First, just refuse to deal with the company when they come to the door. Second, there are various ways to cancel contract. Third, sue the company in small claims court. The Ontario Energy Board does not push the company to pay the difference in price between the original service provider and the new provider. If a client wants to collect the difference, he or she has to go to court. Finally, file a complaint with the Ontario Energy Board. The Board can investigate the complaint and can encourage the company to release the person from contract without any fee. The Board can also levy administrative penalty against the company for engaging in unfair practices. Companies who want to continue in the business will have to comply with the law. To find out if the company you deal with is registered, and to find out more about this new law, go to the Ontario Energy Board website at: IMPORTANT CHANGES TO SPONSORSHIP OF PARENTS As of November 5, 2011, Canada Immigration will stop accepting any new sponsorship applications for parents and grandparents for a period of up to 24 months so that Canada Immigration will have a chance to reduce the current backlog of approximately 165,000 sponsorship applications. Many parents and grandparents in this backlog have been waiting over 7 years for their sponsorship application to be processed. As of December 1, 2011, a new parent and grandparent super visa will come into effect whereby those with children and grandchildren in Canada can apply for this super visa which is a multiple entry visa valid for up to 10 years. This visa will be issued within 8 weeks of application. Applicants have to show that they have obtained private Canadian health care insurance for the duration of their stay in Canada. Applications are made through Canadian visa offices abroad. Canada Immigration will also increase the number of sponsored parents and grandparents that will be admitted into Canada in the next year from 15,500 in 2010 to 25,000 in BILL C-11: THE BALANCED REFUGEE REFORM ACT Bill C-11, also known as the Balanced Refugee Reform Act, is a new law that was passed on 4 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

5 June 29, This Bill changes the way refugee claims will be processed and decided and also affects humanitarian and compassionate (H&C) applications. Most of the changes contained in the Bill will not take effect until the end of 2011 or June 2012 at the latest but the changes affecting H&C applications are already in effect. CHANGES TO HUMANITARIAN AND COMPASSIONATE APPLICATIONS Officers who are deciding H&C applications made after June 29, 2010 will not consider risk factors relating to the applicant s refugee claim but must consider elements related to the hardships that affect the applicant. How this will actually be done is not clear yet considering that H&C applications often include evidence that shows the applicant is a person in need of protection or meets the definition of refugee. Whether this evidence will be excluded or considered as evidence of hardship is not known yet. In addition, a person cannot have two H&C applications occurring at the same time and an H&C application is complete only when the appropriate processing fee has been paid. Failed refugee claimants whose final decisions on their refugee claim were rendered within the last 12 months cannot request Temporary Resident Permits for 12 months from the date that their claim was rejected (or deemed to be abandoned or withdrawn). However, requests for Permits made before June 29, 2010 will be assessed under the previous legislation. CHANGES TO THE REFUGEE DETERMINATION SYSTEM These changes have not yet been implemented. The Bill says that the changes must take effect no later than June 29, The refugee determination system after the implementation of Bill C-11 will be very different than the system that is in place now and the processing of a refugee claim will be much faster than before if the time limits set out in the Bill are followed. 1. The New Process The process for making a refugee claim will consist of the following steps: 1. When a claimant indicates to immigration officials at a port-of-entry or at a Canada Immigration Centre that he/she wishes to make a refugee claim, Canada Immigration will make an eligibility determination and refer the claim if eligible to the Refugee Protection Division (RPD) of the Immigration and Refugee Board (IRB) within 3 working days 2. RPD will schedule an interview for the claimant with an IRB officer no earlier than 15 days from the date of this referral 3. RPD will schedule a hearing not later than 60 days after the interview for claimants from a designated country of origin and not later than 90 days after the interview for any other claimant 4. Attend a Refugee Protection Division (RPD) hearing 5. If RPD decision is negative, may file an appeal to the Refugee Appeal Division (RAD) 5 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

6 of the IRB no later than 15 working days after the day the claimant or the Minister of Citizenship and Immigration receives the written reasons for the RPD decision. 6. RAD must issue a decision no later than 30 days after the day on which the appeal is perfected if the RPD stated the claim was manifestly unfounded or the claimant is from a designated country of origin. RAD must make a decision for any other claim no later than 120 days after the appeal if perfected. These time limits apply only if RAD has decided not to schedule a hearing for the appeal. 7. If RAD decision is negative, may appeal to Federal Court of Canada for judicial review 2. Significant Changes to the New System a) The Interview - The purpose of the interview is to gather details about the basis of the refugee claim and to provide the claimant with information about the IRB processes. This interview replaces the Personal Information Form which claimants had to complete to detail the reasons for their claim. At the interview, the claimant should bring all documents pertaining to the claim and be prepared to explain to the interviewing officer why they are making a refugee claim. The RPD will provide an interpreter free of charge for the interview. The claimant has a right to be represented by legal counsel but the interview will not be adjourned if there is no legal counsel present. Legal aid may not be available for this interview but a duty counsel lawyer may be available at the IRB to assist during the interview. The interview will be recorded. After the interview is over, a statement of what was said during the interview will be printed out and the contents reviewed with the claimant. The claimant will then be asked to sign the statement if there are no changes. The statement will be used as evidence during the RPD hearing. At the end of the interview, the officer will fix a date for the RPD hearing. b) Refugee Appeal Division This is a new division of the IRB created by Bill C-11 to decide appeals from the RPD. Evidence submitted with these appeals must be new evidence and evidence that was not available at the initial hearing. The claimant can appeal a negative decision and the Minister can appeal a positive decision. c) Designated Country of Origin Claimants who come from a designated country will face significantly shorter timelines for their hearing and appeal. Designated countries of origin includes countries that do not normally produce refugees, have a robust human rights record, offer strong state protection and have democratic, judicial and accountable systems that are likely to provide the necessary protections to citizens CHANGES TO THE PRE-REMOVAL RISK ASSESSMENT (PRRA) Under the former refugee determination system, an unsuccessful refugee claimant was allowed a Pre-removal Risk Assessment (PRRA) prior to being removed from Canada. Claimants were given the opportunity to complete a PRRA application wherein any information pertaining to risk of persecution, torture or risk to life or risk of being subjected to cruel and unusual punishment the claimant would face in their home country should be 6 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

7 included. Officers deciding PRRAs were Immigration officers. Bill C-11 transfers the decision making authority for PRRA to the Refugee Protections Division of the IRB. This transfer will take place one year after the implementation of the other provisions of the Bill. Under the new PRRA provisions, Claimants removed within 12 months following the rejection, withdrawal or abandonment of the claim will not be given a PRRA. However, the Minister may grant exceptions to nationals of specific countries. As was the case before, the decision maker will consider new evidence or evidence that was not presented with the claimant s refugee claim when doing the PRRA. If a claimant is eligible to apply for a PRRA, he or she will be given an application form and guide and have 15 days to apply. If a PRRA applic ation is mailed to you, you will have an extra 7 days to apply. Claimants will not be eligible for a PRRA if they are: Subject to extradition (extradition is a formal request that Canada return you to another country because you are a suspected or convicted criminal), A repeat refugee claimant or PRRA applicant, where less than six months have passed since you left Canada after your removal order came into force, Ineligible for a hearing at the Immigration and Refugee Board because you came to Canada from a safe third country Already recognized as a protected person, or Recognized as a Convention refugee by a country in which you can return If the PRRA officer accepts a claimant s PRRA, he or she may receive the status of protected persons. This allows the claimant to stay in Canada and apply for permanent resident status. If the PRRA officer rejects your application, you will receive written notice and your removal order comes into effect again and you are legally removable from Canada. You may apply to the Federal Court of Canada for a review of the PRRA officer s decision. Spotlight JUSTICE FOR CHILDREN AND YOUTH Justice for Children and Youth provides select legal representation to low-income children and youth in Toronto and vicinity. They are a non-profit legal aid clinic that specializes in protecting the rights of youth facing conflicts with the legal system, education, social service or mental health systems. They give summary legal advice, information and assistance to young people, parents (in education matters), professionals and community groups across Ontario. They have lawyers that represent and advocate for youth under 18 with issues involving welfare, education, the children s aid, getting off the street, family or the criminal law. They are located at 415 Yonge Street, Suite 1203 (north of Gerrard Street). Their phone number is Their website address is 7 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

8 LUẬT MỚI ĐỂ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG NĂNG LƯỢNG Ở ONTARIO Bắt dầu từ 01 tháng 1 năm 2011, Đạo luật mới Bảo vệ người tiêu dùng năng lượng (ECPA) sẽ có hiệu lực và đặt ra một số qui định để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng khi giao dịch với các công ty cung cấp các hợp đồng bán lẻ năng lượng cho dân cư và các doanh thương nhỏ và người tiêu dùng khí đốt thiên nhiên ở Ontario. ECPA tăng cường quyền lực của Cục Năng Lượng Ontario (Ontario Energy Board (OEB) và cung cấp cho người tiêu dùng nhiều quyền hơn. Sơ lược về ECPA ECPA áp dụng cho tất cả các hợp đồng năng lượng bán lẻ được ký kết sau ngày 1 tháng 1 năm ECPA đặt ra các tiêu chuẩn mới áp dụng cho các công ty và nhân viên khuyến mãi của họ. Tiêu chuẩn qui định này bao gồm: Tiêu chuẩn đào tạo cho nhân viên khuyến mãi của công ty bán lẻ năng lượng Tiêu chuẩn ngôn ngữ trong các điều khoản của hợp đồng, Tiêu chuẩn giấy tờ chứng minh của người khuyến mãi bao gồm cạc nhân viên, danh thiếp, và nội dung quảng cáo khuyến mãi và hợp đồng Cục có thề xử phạt các công ty vi phạm tiêu chuẩn qui định. Gian Thương ECPA đặt ra một số qui định về những doanh thương có hành vi được xem là dối trá và giúp cho những khách hàng bị lừa gạt có thể hủy hợp đồng mà không phải chịu thiệt thòi. những hành vi này bao gồm: Các doanh thương đã lợi dụng sự khuyết tật về tâm thần hoặc thể chất của người tiêu dùng, sự mù chữ hay người tiêu dùng không đủ khả năng hiểu được những điều khoản đặc biệt trong hợp đồng vì rào cản ngôn ngữ Doanh thương dùng thủ đoạn để ép mua Nếu trong trường hợp trên thì hợp đồng sẽ trở thành không hợp lệ. Ngoài ra, các công ty không thể dùng những từ ngữ trong các điều khoản có tính cách lừa dối hoặc gây hiểu lầm trong hợp đồng. Hơn nữa, tất cả các nhân viên khuyến mãi đều phải tuân thủ một số quy tắc như: phải xuất trình giấy tờ nhận dạng mà có cung cấp thông tin liên lạc, nêu rỏ những công ty họ liên hệ nói rỏ rằng các công ty này không liên hệ gì với chính phủ. Nếu không thì khách hàng sẽ có lý do để hủy hợp đồng. Nếu khách hàng yêu cầu, công ty phải cung cấp một bản sao của tất cả các tài liệu và quảng cáo được thảo luận. nếu hợp đồng được ký, công ty phải cung cấp một bản sao hợp đồng cho khách hàng. 8 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

9 Điều khoản đòi hỏi trong Hợp đồng ECPA đòi hỏi tất cả điều khoản trong hợp đồng phải liệt ra rỏ rệt và cặn kẻ và phải kèm phần tuyên ngôn do Cục qui định. Phần tuyên ngôn sẽ nêu rỏ quyền lợi pháp định cho người tiêu dùng có thể làm thế nào để hủy hợp đồng nếu họ thay đổi ý kiến. hợp đồng sẽ không hợp lệ nếu không có chi tiết này trong đó. Hợp đồng cũng phải bao gồm một mẫu so sánh giá cả thị trường từ các công ty cạnh tranh khác nhau. Hợp đồng (kèm với mẩu so sánh giá cả và phần tuyên ngôn ), nhân viên công ty phải đòi hỏi khách hàng ký hợp đồng đọc và ký tắt vào những phần này thì hợp đồng mới hợp lệ. Xác minh sự hiệu lực của hợp đồng Để hợp đồng có hiệu lực sau khi hợp đồng được ký kết, bước tiếp theo là xác minh hiệu lực của hợp đồng. Luật pháp bắt buộc công ty phải gọi điện thoại đến cho khách hàng yêu cầu họ xác minh hợp đồng có hiệu lực. Công ty không được xác minh hợp đồng 0 ngày trước khi hợp đồng ký và không thể trể hơn 45 ngày từ ngày hợp đồng được ký kết. Các cuộc gọi điện thoại xác minh phải được ghi lại và cung cấp cho khách hàng trong vòng 10 ngày nếu được yêu cầu. Nếu khách hàng thay đồi ý kiến và muốn hủy hợp đồng trong quá trình quá trình xác minh, vì quá trình xác minh chưa hoàn tất nên hợp đồng sẻ tự động mất hiệu lực và khách hàng sẽ không phải trả bất cứ khoản tiền nào cho hủy hợp đồng. Tốt hết là quí vị phải giữ kỷ lục những đối thoại với công ty. Đối thoại bằng thư từ là tốt nhất và giữ một bản sao để làm bằng chứng. Khi khách hàng có rào cản về ngôn ngữ trong quá trình xác minh hiệu lực của hợp đồng nên có thể không hiểu được các điều khoản của hợp đồng, thì họ có quyền hủy hợp đồng vì lý do này mà không cần phải trả bất cứ một lệ phí nào cho việc hủy hợp đồng. Quyền hủy hợp đồng sau khi ký hợp đồng, khách hàng có 10 ngày thời gian nguội lạnh để hủy hợp đồng mà không cần lý do. Quí vị nên đưa ra yêu cầu hủy hợp đồng bằng văn bản. Bạn nên giữ một bản sao để làm bằng chứng. Trong trường hợp hợp đồng mua điện, khách hàng sẽ có 30 ngày thời hạn hủy hợp đồng. Ttrong các trường hợp sau đây, quí vị sẽ có thể hủy hợp đồng bất cứ lúc nào: Nếu cách lập hợp đồng không hợp lệ hợp đồng ký kết bằng thủ đoạn lừa gạt Công ty không cung cấp một bản sao của hợp đồng và không làm thủ tục xác minh hiệu lực trong vòng 10 ngày Nếu quí vị hủy hợp đồng vì những lý do trên, quí vị nên viết thư yêu cầu hủy và nêu ra những đìều sai trái và giữ một bản sao. Nếu khách hàng không có cơ sở để hủy bỏ hợp đồng, khách hàng vẫn có quyền hủy hợp đồng, nhưng có thể phải chịu lệ phí hủy bỏ. Pháp luật quy định cụ thể mức lệ phí hủy bỏ. Trong hợp đồng về điện, công ty chỉ có thể phạt 50 $ cho mỗi năm cho phần còn lại của hợp đồng. Đối với khí đốt là $ 100 cho mỗi năm. 9 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

10 Thực hành quyền lực pháp định của người tiêu dùng có 4 điều khách hàng có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình: Trước hết, quí vị có quyền từ chối không tiếp xúc với người khuyến mãi khi họ đến nhà rỏ cửa thứ nhì, quí vị có nhiều cách khác nhau để hủy bỏ hợp đồng. Thứ ba, kiện công ty tại tòa án cho các vụ kiện nhỏ. Ban Năng lượng Ontario không có quyền đòi hỏi một công ty phải bồi thường khoản chênh lệch về giá cả giữa các nhà cung cấp dịch vụ củ và mới. Trong trường hợp này, họ phải ra tòa. Sau cùng, nộp đơn khiếu nại với Hội đồng Năng lượng Ontario. Hội đồng năng lượng có thể điều tra các khiếu nại và có thể yêu cầu công ty đồng ý hủy hợp đồng mà không có bất kỳ lệ phí nào. Họ cũng có thể xử phạt công ty vi phạm luật và có hành vi làm ăn lừa dối và ép buộc các công ty muốn tiếp tục kinh doanh trong nghành sẽ phải tuân thủ quy định pháp định. Để kiểm tra công ty mà bạn đang đối tác có đăng ký hay không và để tìm hiểu thêm về luật mới này, xin viếng trang web của Hội đồng quản trị năng lượng Ontario tại: Đạo luật C-11: Cải Cách Cân Bằng Luật Tị Nạn Đạo luật C-11, còn được gọi là Đạo luật Cải Cách Cân Bằng Luật Tị Nạn, là một luật mới được thông qua ngày 29 tháng 6, nhầm thay đổi chính sách về cách xử lý đơn xin tị nạn, tiêu chuẩn quyết định và cách ứng dụng trong chính sách xét nhân đạo (H & C). Hầu hết những thay đổi trong luật này sẽ áp dụng vào cuối năm 2011 hoặc chậm nhất là tháng 6 năm 2012, nhưng những thay đổi về chính sách xét nhân đạo (H & C) đã được áp dụng ngay bây giờ. Sự thay đổi chính sách xử lý đơn xin nhân đạo Quan chức bộ di trú khi xét những đơn xin nhân đạo nộp sau ngày 29 tháng sáu năm 2010 sẽ không xét những nguy cơ nêu ra mà liên quan đến các dữ kiện xin tị nạn trước đó của người nộp đơn, nhưng họ phải xét những khó khăn mà người xin đơn đang gặp phải. Trong thực tế, cách áp dụng chính sách này không rỏ ràng. Đa số đơn xin thường hay dựa vào những trải nghiệm và dữ kiện xin tị nạn để chứng minh họ đạt tiêu chuẩn xin tị nạn và cần được bảo vệ. Hiện nay không rỏ rằng những bằng chứng này sẽ được loại bỏ hoặc được xem cơ sở của những khó khăn của nguyên đơn đang có hay không. Hiện nay, quy luật mới không cho phép một người nộp hai đơn xin nhân đạo cùng một lúc, đồng thời, khi nộp đơn sẽ phải thanh toán tiền lệ phí thì hồ sơ mới được xử lý. Những người bị bát đơn xin tị nạn sẽ không được xin giấy phép tạm trú ở Canada trong vòng 12 tháng từ ngày đơn bị bác (áp dụng cho đơn bị bỏ ngang hay bị thu hồi đơn xin nữa chừng). Tuy nhiên, những đơn xin tạm trú nộp trước 29 tháng sáu năm 2010 sẽ được xử lý theo luật củ. 10 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

11 Cải Cách về cách thức xét đơn xin tị nạn Những thay đổi này sẽ áp dụng trước 29 tháng 6 năm Chính sách xét đơn xin tị nạn trong đạo luật C-11 sẽ khác hẳn với thủ tục hiện hành và thời gian xử lý sẽ rút ngắn hơn nhiều so với trước đó. 1. Quy trình mới Quy trình mới sẽ bao gồm các bước sau đây: 1) Khi nguyên đơn xin tị nạn ở cửa khẩu nhập cảnh hoặc tại Bộ Di Trú, các quan chức nhập cư Canada sẽ xét đơn trong vòng 3 ngày để quyết định hồ sơ có đủ điều kiện chuyển đơn đến Cục Bảo Vệ Người Tị Nạn (Refugee Protection Division- RPD) để xét đơn và làm quyết định về tư cách tị nạn. 2) Cục Bảo Vệ Người Tị Nạn (RPD) sẽ cho cuộc hẹn cho người xin tị nạn đến gặp viên chức Bộ Di Trú Tị Nạn (Immigration Refugee Board-IRB) để được phỏng vấn trong vòng 15 ngày sau khi đơn được chuyền. 3) Sau đó, nguyên đơn sẽ được RPD cho hẹn đến một buổi điều trần. Nếu đương sự đến từ một quốc gia nằm trong danh sách đặc định, thì sẽ có buổi điều trần trong vòng 60 ngày từ ngày phỏng vấn hoặc trong vòng 90 ngày cho các quốc gia khác. 4) Người xin tị nạn phải ra phiên xử của Cục Bảo Vệ Người Tị Nạn (Refugee Protection Division- RPD). 5) Nếu đơn bị RPD bác, người xin có quyền nộp đơn khiếu nại đến Cục Khiếu Nại Cho Người Tị Nạn (Refugee Appeal Division-RAD) thuộc IRB trong vòng 15 ngày làm việc tính từ ngày người xin nhận được quyết định bác đơn hay từ ngày Bộ trưởng Bộ Quốc tịch và Nhập Cư nhận được văn bản quyết định bác đơn của RPD 6) Nếu RADcho rằng đơn kháng cáo không có cơ sở hoặc người xin tị nạn xuất xứ từ một quốc gia trong danh sách đặc định, thì RAD phải cấp quyết định trong vòng 30 ngày từ ngày hồ sơ kháng cáo hoàn tất, trong các trường hợp khác thì thời hạn cấp quyết định là 120 ngày sau khi đơn kháng cáo hoàn tất. Tthời hạn này chỉ áp dụng nếu RAD đã quyết định không sắp xếp một buổi điều trần xử đơn kháng cáo, 7) Nếu bị RAD tiếp tục bác đơn kháng cáo, đương sự có thể tiếp tục kháng cáo lên Tòa án Liên bang Canada xin phúc thẩm tư pháp 2. Thay đổi đáng kể trong chính sách mới a) Phỏng vấn - Mục đích của cuộc phỏng vấn là để thu thập thông tin về cơ sở của lý do xin tị nạn và cung cấp thông tin cho nguyên đơn về các tiến trình của IRB. Cuộc phỏng vấn thay thế cho thủ tục củ đòi hỏi nguyên đơn phải điền mẫu đơn kê khai cặn kẻ tài liệu cá nhân liên quan đến lý do xin tị nạn của họ. Thay vì tự điền đơn, nguyên đơn sẽ được hẹn đến cuộc phỏng vấn và phải mang theo tất cả các bằng chứng yểm trợ cho đơn xin tị nạn, họ sẽ phải giải thích cặn kẻ cho viên chức phỏng vấn về những dữ kiện xin tị nạn của họ. RPD sẽ cung cấp một thông dịch viên miễn phí cho buổi phỏng vấn. Nguyên đơn có quyền mang theo đại diện pháp lý, nhưng ngày phỏng vấn sẽ không hoãn vì lý do không có đại diện pháp lý. Chương trình pháp trợ Ontario không cấp trợ giúp 11 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

12 pháp lý cho cuộc phỏng vấn, nhưng IRB có luật sư trực để cung cấp tư vấn và hỗ trợ trong cuộc phỏng vấn. Cuộc phỏng vấn sẽ được thu lại và khi cuộc phỏng vấn kết thúc, một văn bản về các lời khai trong cuộc phỏng vấn sẽ được in ra và đưa cho nguyên đơn để đối chứng nội dung và sửa đối nếu có. Sau đó thì nguyên đơn phải ký tên vào văn bản. Văn bản này sẽ được sử dụng làm chứng từ trong buổi điều trần RPD. đồng thời, sau khi buổi phỏng vấn kết thúc, nguyên đơn sẽ được cấp ngày hẹn cho phiên điều trần RPD. b) Bộ Phúc Thẩm Khiếu Nại Tị Nạn - Đây là một bộ phận mới của IRB được tạo ra bởi Đạo luật C-11 để xử lý đơn khiếu nại từ RPD. Những bằng chứng trong đơn khiếu nại phải là những bằng chứng mới hoặc chưa có sẳn tại phiên điều trần đầu tiên. cả 2 bên - nguyên đơn nếu bị bác có quyền khiếu nại hoặc Bộ trưởng có thể xin kháng cáo xét lại một quyết định chấp thuận. c) Danh sách đặc định những quốc gia nguyên quán - Những nguyên đơn xin tị nạn đến từ các quốc gia trong danh sách này được ưu tiên xử lý nhanh hơn. họ sẽ được sắp xếp nhanh chóng về ngày xử cho phiên điều trần và kháng cáo của họ. Danh sáchquốc gia đặc định sẽ bao gồm các quốc gia có số người xin tị nạn cao, có hành động chà đạp nhân quyền, chính quyền không dân chủ và hệ thống tư pháp không có khả năng bảo vệ quyền căn bản cho công dân của họ. THAY ĐỔI VỀ CHÍNH SÁCH ĐÁNH GIÁ NGUY CƠ TRƯỚC KHI TRỤC XUẤT (PRRA) Theo chính sách thẩm định đơn xin tị nạn trước đây, nếu nguyên đơn bị bác đơn xin tị nạn, trước khi bị trục xuất về nước, họ sẽ được đánh giá nguy cơ trước khi bị trục xuất từ Canada (Pre-removal Risk Assessment -PRRA). Người xin sẽ phải hoàn tất bản đơn xin PRRA trong đó nguyên đơn sẽ kê khai bất kỳ thông tin nào liên quan đến nguy cơ bị tra tấn, khủng bố, nguy hiểm đến tính mạng hoặc có nguy cơ bị trừng phạt dã man và bất thường nếu bị trả về nước. Đơn này sẻ do viên chức di trú xét duyệt. Đạo luật C-11 chuyển giao thẩm quyền quyết định về PRRA cho Ban Bảo Vệ Người Tị Nạn của Bộ Di Trú và Tị Nạn (IRB). sự chuyển giao này sẽ áp dụng một năm sau khi các quy định khác của Đạo luật này được áp dụng. Theo quy định PRRA mới, người bị bác đơn sẽ bị trục xuất trong vòng 12 tháng sau khi bị bác đơn, những người bỏ ngang đơn hoặc rút bỏ đơn tị nạn nữa chừng sẽ không được xin PRRA. Tuy nhiên, Bộ Trưởng Bộ DI Trú có quyền cấp phép ngoại lệ đối với công dân đặc biệt của một quốc gia cụ thể nào đó. Khi xét đơn PRRA, quyết định sẽ dựa vào bằng chứng mới hoặc những bằng chứng chưa có sẳn trong lúc xin tị nạn của nguyên đơn. Nếu người bị bác đơn xin tị nạn có đủ điều kiện để xin PRRA, họ sẻ được cấp đơn và bản chú thích hướng dẩn điền đơn, đơn phải nộp trong thời hạn 15 ngày. Nếu đơn được gửi ra bằng bưu điện, nguyên đơn sẽ có thêm 7 ngày để hoàn tất thủ tục xin. Những người sau đây sẽ không được xin PRRA nếu họ: Là mục tiêu bị dẫn độ (dẫn độ là thủ tục tư pháp của Canada để đưa một nghi can hình sư hoặc tội phạm hình sự đến một nước khác) bị trục xuất khỏi Canada chưa đầy 6 tháng đã trở lại tái xin tị nạn hoặc PRRA không đủ tiêu chuẩn được hẹn cho một buổi điều trần tại Cục Di trú và Tị Nạn vì nguyên đơn đến một quốc gia an toàn thứ ba Đã được công nhận là tư cách tị nạn, hoặc từng được một quốc gia nhận là tị nạn và có thể quay trở lại đó sinh sống Khi viên chức PRRA chấp thuận đơn xin PRRA, họ sẽ cấp cho nguyên đơn một giấy chứng nhận là đương sự là người được bảo vệ. đương sự có thể dung nó để xin tư cách thường trú. 12 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

13 Nếu đơn bị viên chức PRRA bác, đương sự sẽ nhận được văn bản quyết định, lệnh trục xuất sẽ bắt đầu có hiệu lực và áp dụng hợp pháp để trục xuất đương sự. Đương sự có quyền tiếp tục kháng cáo đến Tòa án Liên bang Canada xin khiếu nại các quyết định của viên chức PRRA. Thay đổi quan trọng trong vấn đề bảo lãnh cha mẹ Bắt đầu từ ngày 05 tháng , Bộ Di Trú Canada sẽ ngừng nhận đơn xin bảo lãnh cho cha mẹ và ông bà trong 24 tháng để tạo cơ hội thanh toán khoảng 165,000 hồ sơ tồn đọng hiện nay. Nhiều bậc cha mẹ và ông bà nằm trong số hồ sơ tồn đọng này đã chờ hơn 7 năm cho hồ sơ được xử lý. Từ 01 tháng 12, 2011, chính phủ sẽ cấp một loại "siêu chiếu khán cho cha mẹ và ông bà " để họ có thể xuất nhập cảnh Canada trong thời hạn hiệu lực là 10 năm. những người con cháu ở Canada có thể xin loại siêu chiếu khán này cho ông bà cha mẹ mình. Loại thị thực này sẽ được cấp trong vòng 8 tuần sau khi xin. Người nộp đơn phải chứng minh rằng họ có mua bảo hiểm y tế tư cho thân nhân mình trong suốt thời gian lưu trú tại Canada. Chiếu khán có thể xin ở các văn phòng đại sứ quan Canada ở nước ngoài. Canada cũng sẽ tăng số lượng nhập cư vào Canada cho cha mẹ và ông bà, từ 15,500 trong năm 2010 đến 25,000 vào năm Chiếu Điểm Trung Tâm Tư Pháp cho Trẻ em và Thanh Thiếu Niên (JUSTICE FOR CHILDREN AND YOUTH) Trung Tâm Tư Pháp cho Trẻ Em và Thanh Thiếu Niên cung cấp dịch vụ pháp cho các trẻ em và thanh thiếu niên đến từ gia đình có mức thu nhập thấp ở Toronto và vùng phụ cận. Trung tâm là một tổ chức phi vụ lợi chuyên bảo vệ quyền lợi pháp lý của thanh thiếu niên trong hệ thống pháp luật, giáo dục, dịch vụ xã hội hoặc các vấn đề sức khỏe tâm thần. Dịch vụ bao gồm tư vấn pháp lý, thông tin và hỗ trợ cho những người vị thành niên, cha mẹ (trong phạm vi giáo dục), các chuyên gia và các nhóm cộng đồng trên khắp Ontario. Trung tâm có luật sư đại diện cho thanh thiếu niên dưới 18 tuổi trong các phạm vi luật pháp bao gồm phúc lợi xã hội, giáo dục, vấn đề gia đình hoặc hình sự. Trung tâm tọa lạc tại 415 Yonge Street, Suite 1203 (phía bắc của Gerrard Street). Số điện thoại là Mạng chỉ là 13 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

14 保障安省消費者的新法律 新的消費者能源保護法 Energy Consumers Protection Act (ECPA) 於 2011 年 1 月 1 日生效, 為安省消費者與銷售電力及天然氣合約零售商的交易提供更多保障 ECPA 加強安省能源局的權力及消費者的權益 ECPA 法律概覽 ECPA 應用於 2011 年 1 月 1 日後簽署的零售能源合約 ECPA 推出多項由安省能源局制定的規則, 這些規則應用於零售商及推銷員 規則包括 : 推銷員工的標準培訓, 合約的標準內容, 推銷員身份證明文件, 公司名片的標準資料, 推銷員銷售時的標準內容 如公司沒有遵守規則, 可受到能源局的制裁 不公平的做法 ECPA 也指明不公平做法, 目的是容許弱勢人士在特別情形下簽定的合約可以取消 不公平做法指不合情理的商業手法 不公平做法例子包括 : 不理會消費者的心志或身體殘疾, 文盲, 由於語言障礙不能理解合約內容, 公司使用不當的壓力 在不公平的做法, 合約會失效 同時, 公司也不能在合約提出欺騙或誤導的言詞 推銷員亦要遵守行為守則 守則規定所有推銷員 : 帶備有聯絡資料的身份證明文件, 指明他們附屬的供應商, 指明公司與政府沒有關係 沒有遵守守則時消費者便有權取消合約 如消費者提出要求, 公司便必需書面提供所有討論的文件及推廣資料 公司也必需提供簽定合約的副本給消費者 合約規定 ECPA 對合約有很詳細及具體的規定 14 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

15 隨同合約要附上一份能源局的披露聲明文件 這份披露聲明指出消費者改變主意時如何可以取消合約 如合約沒有附上這份聲明, 便失效 合約也需附上一份比較不同公司價格的價格比較表 合約 ( 連同價格比較表及披露聲明 ) 全都要消費者簽署, 草簽, 否則合約便不能生效 核實合約 合約簽定後, 要通過第二步的核實, 才對雙方有約束力 公司必需致電給消費者核實, 詢問是否想依隨合約 公司的核實工作必需在簽約後的 10 天及 45 天內進行 核實電話必需保留記錄, 如消費者要求, 公司要在 10 天內提供有關記錄 如消費者於核實時決定不要合約, 這拒絕核實便會終止這合約, 不會有取消費用 最好以信件要求查聽核實記錄及保存信件副本 如核實看得出消費者不理解合約 ( 例如, 由於語言障礙 ) 消費者便可取消合約而不需付取消費用 取消合約的權利 消費者簽定合約後有 10 天的冷靜期可以取消合約 最好作出書面通知, 並保留副本記錄 如只是電力供應, 消費者有 30 天的時間取消合約 如在下列任何一種情況下, 你都可以取消合約, 沒有時間限制 : 如合約不符合法律規定, 不公平做法, 公司未能在 10 天內提供核實記錄 如你有以上一種情況而想取消合約, 以書面提出及保留副本 如消費者沒有合法理由取消合約, 他仍可以取消合約但可能要付取消費用 法律有規定取消費用的金額 電力供應合約, 公司只可要求剩餘年期每年 $50 天然氣是每年 $100 執行消費者權益 執行消費權益的四種做法 第一, 拒絕與上門推銷的公司交易 第二, 有多種方法去取消合約 第三, 在小額錢債法庭告這些公司 安省能源局不能逼公司支付新供應商及原有供應商的差額 如消費者要求補償, 便要在法庭控訴 最後, 向安省能源局作投訴 15 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

16 能源局會調查有關投訴及可以促進公司免除費用放棄這份合約 能源局也可向不公平做法的公司作出行政處罰 公司想繼續經營生意便要遵守法律 查閱與你交往的公司有沒有註冊, 或更多這法律的資料, 請到能源局的綱址 C-11: 平衡難民改革法案 C-11: 平衡難民改革法案於 2010 年 6 月 29 日通過, 成為新的法律 這法律將改變難民申請的處理和裁決, 亦會影響到人道理由的申請 大部份的改變將於 2011 年年底或最遲 2012 年 6 月生效 但對人道理由申請的改變已生效 人道理由申請的改變 官員裁決 2010 年 6 月 29 後的人道理由申請時不會考慮難民申請人的風險因素, 但必須考慮申請人苛刻困苦因素的影響 實際上這將會怎樣做現時還未清楚, 人道理由申請很多都包含證據表示申請人要得到保護或符合難民的定義 究竟這此些證據會被排除在外, 還是作為考慮苛刻困苦證據還未知道 此外, 一個人在同一時間不能有兩份人道理由申請 要交妥手續費後人道理由申請才完成 難民申請失敗人士, 在難民裁決被拒 ( 或被定放棄或取消 )12 個月內不能申請臨時身份許可證 但是,2010 年 6 月 29 日前的許可證申請則以先前的法律評估 難民裁決制度的改變 這些改變尚未推行 法案指明這些改變最遲要在 2012 年 6 月 29 實行 C-11 法案實行後, 難民裁決制度將與現行制度有大分別 如根據法案規定, 難民申請處理時間將會比現行加快很多 步驟 : 1. 新程序 處理難民申請程序分為下列 : 1. 申請人入境時或向加拿大移民辦事處表示作難民申請, 加拿大移民局會作資格審查, 符合資格便會 3 工作天內將申請轉到移民及難民部 (IRB) 的難民保護科 (RPD) 2. RPD 在收到申請轉送後不早於 15 天, 安排官員與申請人作申請面談 3. RPD 在申請面談後 60 天內便會為被指定國家前來的申請人安排聆訊, 其他申請人便會 90 天內 16 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

17 4. 難民保護科 (RPD) 聆訊 5. 如 RPD 作出否定的裁決, 申請人或移民部長收到 RPD 的裁決及其理由的 15 個工作天內可向 IRB 的難民上訴科 (RAD) 提出上訴 6. 如 RPD 指出申請豪無根據或申請人來自被指定國家,RAD 必須在上訴完成後 30 內作出裁決 其他申請在上訴完成後 120 天內必須作出裁決 這些時限只用於 RAD 決定不會安排上訴聆訊 7. 如 RAD 作出否定裁決, 可向加拿大聯邦法院提出司法覆核 2. 新制度的重大改變 1. 申請面談 - 目的是收集難民申請人的詳盡申請依據, 及向申請人提供 IRB 程序的資訊 面談取替個人資料表格, 由申請人填寫詳盡申請原因 申請人在面談時應帶同所有與申請有關文件, 及準備好向官員解釋作出難民申請的原因 RPD 可提供免費翻譯 申請人有權找律師代表, 但面談不會因沒有律師代表而延期 面談未必能有法律援助,IRB 可能有駐庭律師提供協助 會談會被記錄 會後會打印出一份聲明書, 記錄申請人在面談的說話內容, 會向申請人複述 沒有更改申請人要在聲明書簽署 聲明書將作為 RPD 聆訊的證據 會談完時, 官員會定聆訊的日期 2. 難民上訴科 - C-11 法案訂立於 IRB 成立的新部門, 處理 RPD 的上訴 上訴證據一定要是新證據, 及在原聆訊時未能取得 申請人可上訴被否決的裁定而移民部長可上訴被通過的裁定 3. 被指定國家 - 由被指定國家來的申請人將面對很短的時間程序於聆訊及上訴 被指定國家通常少有難民, 有健全人權紀錄, 國家保障, 有民主及法治制度, 很可能為國民提供應有保護 風險評估的改變 在之前的難民裁決制度, 被拒難民申請人在遣離加拿大前可做風險評估 申請人可在風險評估表格填寫所有關於在原本國家受到逼害, 酷刑, 生命, 殘酷或苛刻懲罰的風險 風險評估由移民部官員裁決 C-11 法案將風險評估裁決權轉到 IRB 的難民保護科 在法案其他部份推行一年後便實行 新的風險評估制度下, 申請人在被拒, 取消或放棄的 12 個月內被遣離不會有風險評估 移民部長可對個別國家的國民給予例外處理 跟之前一樣, 裁決官員只會考慮新的證據或之前未能取得及提出的證據 如申請人合資格申請風險評估, 會收到表格及指引 15 天內申請, 如郵遞給你的表格, 將有額外 7 天時間 下列情況下, 申請人沒資格申請風險評估 : 17 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

18 被引渡 ( 加拿大收到正式引渡要求, 將你引渡到另一國家, 由於你是疑犯或罪犯 ), 重複難民或風險評估申請人, 而你在離境令生效下離開加拿大短過 6 個月, 由於你由安全的第三國家來加拿大, 不符合移民及難民局的聆訊, 已被認定為受保護人士, 或 被可回到國家認定為公約難民 如風險評估官員通過申請人的風險評估申請, 便得到 受保護人士身份 申請人可居留加拿大及申請永久居民身份 如風險評估被拒, 會收到書面通知, 離境令生效, 你可被依法遣離加拿大 你可向加拿大聯邦法院申請覆核風險評估的裁決 擔保父毋的重大改變 由 2011 年 11 月 5 日, 加拿大移民部便停止接受新的擔保父母, 祖父母申請, 為期 24 個月, 以便加拿大移民部能處理現時已有的 165,000 份積壓個案 很多積壓個案的父母及祖父母已等候了超過 7 年 2011 年 12 月開始, 將有新的父母及祖父母超級簽證 在加拿大有子女及子孫便可申請這款十年有效多次進出的超級簽證 簽證申請要 8 週時間 申請人要出示在加拿大居留時間有私人醫療保險 於國外加拿大簽證辦事處申請 加拿大移民部將增加擔保父母及祖父母來加拿大的人數, 由 2010 年的 15,500 人至 2012 年的 25,000 人 焦點 青少年法律援助中心 青少年法律援助中心為多倫多地區低收入青少年提供法律代表服務 他們是非牟利法律援助中心, 專門保障青少年在面對司法, 教育, 社會服務或精神健康問題上的權益 他們為青少年提供法律諮詢服務, 為家長 ( 教育問題 ), 及為安省的專業及社區團體提供服務 中心有律師, 可代表 18 歲以下青少年於福利, 教育, 保護兒童, 家庭及刑事的法律問題 中心地址是 415 Yonge Street, Suite 1203 (Gerrard Street 以北 ) 電話號碼是 網址是 18 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên

19 BECOME OUR MEMBER New member can join by filling out the membership form which we have included in this newsletter and mail it back to us. You can also use this form to update information. Membership will not expire and is free of charge. As a member, you have the right to: Vote at annual general meeting and be elected as our board member Be involved in committees Be on our mailing list and receive our newsletter 成為成員 歡迎閣下加入成為永久會員, 新會員只需填上會員申請表寄回 如果閣下已經是會員, 可以用這表格更新資料寄回, 會費全免 作為會員, 閣下有權 : 十 在週年大會選舉及被選為董事會成員 參與委員會活動 定期收到會訊 Gia nhập hội viên Để trở thành hội viên, bạn chỉ cần điền đơn xin gia nhập hội viên và gởi về cho trung tâm, Nếu bạn đã là hội viên bạn có thể dùng đơn này để cập nhật những thay đổi. Không cần đóng lệ phí, là hội viên thì bạn có quyền: bỏ phiếu bầu cử ban quản trị trong buổi họp thường niên tham gia các hoạt động của các ủy ban định kỳ nhận được tin hội viên APPLICATION FORM FOR NEW MEMBER 新會員申請表 Đơn xin gia nhập cho hội viên mới I am interested in becoming a member/ 我想成為會員 /Tôi muốn trở thành hội viên Last name/ 姓 /họ: First name/ 名字 /tên: Address/ 地址 /địa chỉ: Phone number/ 電話號碼 /số điện thoại : address/ 電郵地址 /địa chỉ vi tính: Language Spoken/ 溝通語言 /ngôn ngữ bạn nói là: Cantonese/ 廣東話 /tiếng Quãng Mandarin/ 普通話 /tiếng Quan Thoại Vietnamese/ 越南話 /tiếng Việt Other / 其它請說明 /những ngôn ngữ khác: Please return this form to/ 填好寄回 /điền xong xin gửi về : METRO TORONTO CHINESE & SOUTHEAST ASIAN LEGAL CLINIC 180 Dundas Street West, Suite 1701, Toronto, Ontario M5G 1Z8 Telephone: (416) Fax: (416) Change of address / 地址更新 / đổi địa chỉ old address/ 舊地址 /địa chỉ củ: current address/ 新地址 /địa chỉ mới: 19 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên address/ 電郵地址 /địa chỉ vi tính:

20 Contact us: 180 Dundas Street West Suite 1701 Toronto, Ontario M5G 1Z8 Telephone: (416) Fax: (416) Our hours of operation are: Monday: 9 a.m. to 5 p.m. Tuesday: noon to 7 p.m. Wednesday: 1 to 5 p.m. Thursday: 9 a.m. to 5 p.m. Friday: 9 a.m. to 5 p.m. DETAILS OF SERVICE Our method of service is first by telephone. If you have a legal problem or question, please call the Clinic first to speak to an intake worker. An appointment will be made for you to come in by the intake worker if necessary. We will see clients who come to the Clinic without an appointment only on Wednesday afternoons between 1 to 4 p.m. on a first come first serve basis. We provide service in Cantonese, Mandarin and Vietnamese and to those who live in the Greater Toronto area. All of our services are free of charge. 辦工時間 : 本中心服務資料 星期一 : 九時至五時星期二 : 中午十二時至晚上七時星期三 : 下午一時至五時星期四 : 九時至五時星期五 : 九時至五時 如果閣下需要查詢法律問題, 請先致電到本中心與職員電話咨詢 若有必要, 我們會約閣下面談 逢星期三下午一時至四時為接見日, 毋須預約, 根據先到先得服務為原則 我們用廣東話, 普通話及越南語為居住在大多市的低收入居民提供服務 所有服務不收費用 Giờ làm việc: Thứ hai: 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều Thứ ba: 12 giờ trưa đến 7 giờ tối Thứ tư: 1 giờ đến 5 giờ chiều Thứ năm: 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều Thứ sáu: 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều Xin quí vị vui lòng gọi điện thoại số để tiếp xúc với nhân viên về vấn đề của quí vị, chúng tôi sẽ cho hẹn nếu cần hoặc đến xếp hàng theo thứ tự vào chiều thứ tư không cần hẹn. Chúng tôi cung cấp phục vụ pháp lý cho các thân chủ cư ngụ tại Toronto có mức lợi tức thấp. Nhân viên chúng tôi nói tiếng Quảng, Quan Thoại và Việt. Tất cả phục vụ của chúng tôi đều miễn phí. 辦工時間 : 本中心服務資料 星期一 : 九時至五時星期二 : 中午十二時至晚上七時星期三 : 下午一時至五時星期四 : 九時至五時星期四 : 九時至五時 如果閣下需要查詢法律問題, 請先致電到本中心與職員電話咨詢 若有必要, 我們會約閣下面談 逢星期三下午一時至四時為接見日, 毋須預約, 根據先到先得服務為原則 我們用廣東話, 普通話及越南語為居住在大多市的低收入居民提供服務 所有服務不收費用 20 NEWSLETTER - 會訊 - Thông tin hội viên