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- 论 弓
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1 104 年度自行研究成果報告 題目 : 因應募兵制, 整合四就資源, 發揮窗口功能之研究 - 以桃園市榮民服務處為例年度 :104 度編號 :2 單位 : 桃園市榮民服務處研究人員 : 柯冠甫 2 桃園市榮民服務處 104 年度自行研究成果報告摘要表研究題目因應募兵制, 整合四就資源, 發揮窗口功能之研究 - 以桃園市榮民服務處為例研究單位及人員桃園市榮民服務處柯冠甫研究期程 104 年 01 月至 104 年 12 月內容摘要 一 研究緣起與目的 PIKACHO - 1 -
2 ( 一 ) 緣起 因應我國兵役制度重大變革, 從以往的以徵兵 (draft) 為主的兵役制度試圖轉 型至全募兵制 1(enlist) 後, 相關修法配套措施亦於民國 104 年 9 月 30 日由立法院 通過 推動募兵制暫行條例 2, 其中第十一條明定規定有關志願役軍人應享有之 福利措施, 並劃定由國軍退除役官兵輔導委員會辦理相關之創業 就學 職訓 進用獎勵等, 但事實上, 是否會與輔導會原本之服務族群, 亦就是服役滿十年而 依法取得 榮譽國民 資格之退除役軍人 3 相較, 這些新增劃之服務對象, 勢必將 對輔導會之業務執行 預算規劃 人力負擔 組織轉型等, 造成直接性之衝擊, 而對基層執行單位而言, 面對展新型態之服務對象, 各服務機構應如何因應以及 進行轉型服務, 在面對面的同時, 如何透過服務機構窗口功能 - 第一線櫃檯人員及 結合外展服務員 ( 責任區輔導員及社區志願服務組長 ) 輔助, 適當緩解第一波即將 到來之浪潮, 此皆是本文所要談討之重要課題 1 參全國法規資料庫, 推動募兵制暫行條例, 共 14 條 其中第 11 條為 志願役退除役軍人享有下列措施: 一 對創業者, 輔導會得予創業輔導及補助 二 申請輔導會就學補助者, 就學期間為中低 ( 低 ) 收入戶得發給就學生活津貼 三 參加輔導會或其委託辦理訓練班別以外公告之職業訓練, 得予補助 民營事業機構 團體及私立學校進用志願役退除役軍人, 辦理績效優良者, 政府應予以獎勵 輔導會以外之職業訓練機構, 輔導參加職業訓練後之志願役退除役軍人就業績效優良者, 政府應予以獎勵 前三項所列補助與獎勵之資格 項目 金額 期程及其他相關事項之辦法, 由輔導會定之 2 提高募兵誘因 立院三讀通過募兵制暫行條例,nownews 015/09/15/ 美國退伍軍人事務部艾力克. 新聞部長 華爾街日報 投書, 標題名為 : 今日的退伍軍人將成為最偉大的下一世代, 主要是在強調退伍軍人為國家安全與人民福祉所奮鬥及付出, PIKACHO - 2 -
3 絶對是值得民眾的尊重與信任 3 ( 二 ) 目的 為使國軍退除役官兵輔導委員會在因應全募兵制度來臨, 能尋求得以持續運 轉之空間與作業能量, 在法規制定 服務體系調整及服務窗口功能規劃上, 便有 必要做出對應性措施之急迫性, 以符合靈活 彈性 快速 效率等面向之目標, 而就基層之執行面而言, 更需透過輔導會從就學 就業 就醫及就養等四就體系 之角度, 進行資源整合聯結, 並發揮服務窗口快速反應 直接處置之功能及收集 相關服務經驗參數與分析, 以立即 快速接軌, 服務新一波顧客 - 類榮民 的到 來 因此, 為因應國防部全募兵實施後, 輔導會接續國軍退除役官兵相關服務照 顧配套措施, 本案研究係以桃園市榮民服務處 104 年度各作業窗口受理榮民 / 眷服 務申請事項為例, 無論是在就學 就業 就醫 就養及退除給付等服務工作, 期 許在以 客戶導向為需求 及 以客為尊 之前提, 在檢討可用人力資源下, 整 合多功能窗口服務及發展簡易線上申請等, 提供及時 快捷與便民之服務, 提升 機關服務品質, 期盼藉此協助退役官兵立即且迅速獲得適性之服務品項, 達到儘 早與社會接軌之目的 二 研究方法與過程 ( 一 ) 研究方法 PIKACHO - 3 -
4 1. 觀察研究法 根據既定的研究目的, 對既有或正在發生之現象以及行為等, 透過有計畫性 與系統性的觀察, 並依觀察的記錄對現象或行為做客觀性的描述和解釋, 從中理 出其邏輯或演進過程 亦或指係在自然的情境或受控制的情境下, 透過對研究對 象的行為進行有計劃的觀察, 並按照觀察的紀錄為研究對象的行為進行客觀性解 釋的一種研究方法 其優點 4 及缺點 5 則不另贅詞 2. 文獻探討法 文獻探討的主要工作就是要參考閱覽相關學科的資料及書目, 了解它們各自 的問題意識和處理方式, 仔細檢視它們的邏輯 推論 佐證, 加以整理歸納, 看 出彼此間的相關位置和對詰 這樣就逐漸了解在研究問題的範圍內有哪些相關的 研究? 有哪些研究結果? 引用哪些理論? 已經形成哪些結論? 有哪些方面尚無定 論? 哪些還在測試可能的解釋? 哪些援引的理論已經逐漸站立不住? 從而避免自 己盲目研究或重覆前人研究, 同時也可以作為提示待答問題 建立研究假設 構 思研究方法 分析研究結果 建立研究架構之參考依據 ( 二 ) 研究過程 本研究過程, 主要是以桃園市榮民服務處 104 年度就整體服務項目 整合服 務窗口 服務作業流程 服務方法與服務成果等, 實際進行現地觀察與研究, 並 廣泛蒐集國內 外相關文獻與立法之背景資料, 深度閱讀及整理後, 撰寫成本研 PIKACHO - 4 -
5 究成果報告 三 研究發現與建議 4 其優點如下 :( 一 ) 有較佳的外在校度, 且較少發生反作用 ( 二 ) 能降低被觀察者的社 會 期許性 ( 三 ) 自然觀察的研究期間長, 可以發現趨勢 5 其缺點如下 :( 一 ) 觀察的對象受限 ( 二 ) 觀察者的介入有時會對觀察情境造成影響 ( 三 ) 耗時 費錢, 且不適合用於大樣本 6 例如本處所轄榮民計 4 萬餘人 榮眷 16 萬餘人, 僅一中壢區之數便等於他縣市一縣榮民眷 數 之總和, 如要大力推展就學就業之功能, 榮民眷人口與服務人力之比例應適度調整才是 4 從原本的老榮民世代進入到新榮民 類榮民之世代, 必須徹底改變思維模式, 突 破以被動式之服務窠臼, 針對全募兵制後之 類榮民 服務對象, 透過調整服務 方式並加上如行動 APP 線上電子媒合作業等類型之主動出擊 便民服務 模式, 本人提出以下幾項興革建議 : ( 一 ) 強化人員訓練 提供最佳服務 櫃檯窗口是一個服務機構的靈魂與形象代表, 更是與民眾接觸的第一線作戰 單位, 作的再好, 不一定會獲得民眾嘉許, 但是一但發生些許瑕疵, 一定會被放 大檢視, 甚至造成對機關單位形象之負面影響, 故而對一線櫃檯窗口人員之素質 PIKACHO - 5 -
6 要求, 必須比其他後方同仁的要求來的更多, 也就是深度內化的禮儀對應技巧 顧客關係之互動管理 標竿方向的目標學習 專業服務的內容提供 即時處理的 快速反應 公關溝通的危機應變等, 皆是難以在一時之間就可以培養出來, 必須 透過長期性的教育訓練 專知培養 交流觀摩 篩選淘汰後, 才能勝任窗口櫃臺 之角色, 也就是將有形的服務內容, 透過教育學習課程, 深化為人員的專業內涵, 再重新醞化為專業櫃檯之人員服務能量, 由外而內, 再由內而外的轉化, 將服務 人員變成機關的公關形象與專業性代表角色, 以提供最優質之服務 ( 二 ) 提升數位內容 提供服務媒合 因應數位化時代來臨, 從早期的數據撥接 286 時代, 到現在手機 4G 無線快速 上網甚至已經形成硬體效能過剩的時代, 摩爾定律不斷的被挑戰與打破, 資訊的 取得管道與海量的內容也相對越來越方便, 資訊間的交流與公開傳布更是如同光 一般的速度, 故又有人稱之為 光 時代, 加上因為網際網路的興起, 人與人之 間的溝通不再需要靠著傳統的人際關係交流, 只需要透過簡單的交談軟體或是社 群網路聚落, 在螢幕後方可以處理或是協調許多事情, 也逐漸取代人與人之間因 為接觸所產生的情感交流與互動, 但是, 相對的, 人與人之間也越來越冷漠 而在面對大量 類榮民 以及 新世代榮民 的到來, 他們並不一定會親自 來到服務處辦理事務, 也不一定會打電話來詢問, 他們可能會先相信網路上取得 的資訊多過於透過詢問來獲得的答案, 故而, 透過將服務內容的數位化, 並提升 PIKACHO - 6 -
7 數位內容之吸引力 可看性與高度互動性, 更是未來挑戰的重中之重 例如就業部分, 就可以從網路上提供快速簡易媒合的途徑, 將所有的就業職 缺快速媒合或是職訓班隊的受訓資訊查詢等等, 只要幾個簡單的選項, 就可以快 速的篩選掉不需要的部分資訊, 減少花費過多的時間在於搜索過濾的程序上, 進 而減低入門的抗拒性, 提升服務的信度與效度 ( 三 ) 建議組織變革 充實基層人力 退輔制度必須轉型, 必須跟著服務對象與族群而改變, 以往的大陸來臺老兵 正在逐漸凋零, 以往的感情式 團結領導式的方法可能無法應變現在的新退榮民 與分類分級下的類榮民, 一方面族群正在改變, 一方面需求也正在改變, 以往偏 重於就醫就養, 之後必須考慮人力資源與國家生產力的運用引介, 而必須著重於 就學就業 但是, 基層人力能否面對即將來到的浪潮, 是一個值得商榷的問題, 組織變 革雖然不易, 但是有多少人便能做多少事情, 尤其是正站在第一線上的基層, 除 了面對現有的老榮民外, 人力編配能否足夠應付, 在現有員額無法增加之下, 如 何補實基層人力, 將資源分配落於重點地區 6, 以符合服務照顧之分配比例原則 5 目次 第一章緒論 第一節研究緣起 PIKACHO - 7 -
8 第二節研究目的 第三節研究方法 第二章發展趨勢與衍生問題 第一節發展趨勢 第二節問題初顯 第三章精細服務 深耕基層 第一節整合四就面向 提升窗口效能 第二節開設多功能窗口 服務全時不中斷 第四章結論與建議 第一節結論 第二節建議 參考文獻 一 國軍退除役官兵輔導委員會, 統計資料 ( 期刊 ) 查詢,2013 年 10 月 二 退除役官兵就養體制規劃 現況及未來發展願景, 社區發展季刊 110 期,2005 年 6 月 三 精進退輔制度, 新境界文教基金會, 國防政策諮詢小組, 第十一號報告 四 社會福利政策綱領之解構與新構, 財團法人國家政策研究基金會, PIKACHO - 8 -
9 五 全國法規資料庫, 推動募兵制暫行條例, 六 從顧客導向的觀點看為民服務, 何雍慶 莊純綺, 地方行政研習中心 精選論壇, 中正大學企業管理學系教授及企業管理學系博士生 七 以生產力 4.0 再造臺灣產業提升國家競爭力,104 年 10 月 22 日, 行政院 新聞與公告 八 立法院之立法院議案關係文書院總字第 407 號 九 客戶關係管理, 維基百科, 十 桃園市榮民服務處 105 年度參加行政院國家科學發展委員會服務品質獎 - 第一章機關團體類參獎報告書 緒論 第一節研究緣起因應我國兵役制度重大變革, 從以往的以徵兵 (draft) 為主的兵役制度試圖轉型至全募兵制 1 (enlist) 後, 相關修法配套措施亦於民國 104 年 9 月 30 日由立法院通過 推動募兵制暫行條例 2, 其中第十一條明定規定有關志願役軍人應享有之福利措施, 並劃定由國軍退除役官兵輔導委員會辦理相關之創業 就學 職訓 進用獎勵等, 但事實上, 是否會與輔導會 1 參全國法規資料庫, 推動募兵制暫行條例, 共 14 條 其中第 11 條為 志願役退除役軍人享有下列措施 : 一 對創業者, 輔導會得予創業輔導及補助 二 申請輔導會就學補助者, 就學期間為中低 ( 低 ) 收入戶得發給就學生活津貼 三 參加輔導會或其委託辦理訓練班別以外公告之職業訓練, 得予補助 民營事業機構 團體及私立學校進用志願役退除役軍人, 辦理績效優良者, 政府應予以獎勵 輔導會以外之職業訓練機構, 輔導參加職業訓練後之志願役退除役軍人就業績效優良者, 政府應予以獎勵 前三項所列補助與獎勵之資格 項目 金額 期程及其他相關事項之辦法, 由輔導會定之 2 提高募兵誘因 立院三讀通過募兵制暫行條例,nownews, PIKACHO - 9 -
10 原本之服務族群, 亦就是服役滿十年而依法取得 榮譽國民 資格之退除 3 役軍人相較, 這些新增劃之服務對象, 勢必將對輔導會之業務執行 預算 規劃 人力負擔 組織轉型等, 造成直接性之衝擊, 而對基層執行單位而 言, 面對展新型態之服務對象, 各服務機構應如何因應以及進行轉型服 務, 在面對面的同時, 如何透過服務機構窗口功能 - 第一線櫃檯人員及結 合外展服務員 ( 責任區輔導員及社區志願服務組長 ) 輔助, 適當緩解第一波 即將到來之浪潮, 此皆是本文所要談討之重要課題 第二節研究目的 鑑此, 為使國軍退除役官兵輔導委員會在因應此一衝擊下, 能尋求得 以持續運轉之空間與作業能量, 在法規制定 服務體系調整及服務窗口功 能規劃上, 便有必要做出對應性措施之急迫性, 以符合靈活 彈性 快速 效率等面向之目標, 而就基層之執行面而言, 更需透過輔導會從就學 就 業 就醫及就養等四就體系之角度, 進行資源整合聯結, 並發揮服務窗口 快速反應 直接處置之功能及收集相關服務經驗參數與分析, 以立即 快 速接軌, 服務新一波顧客 - 類榮民 的到來 第三節研究方法 觀察研究法 3 華爾街日報 投書美國退伍軍人事務部艾力克. 新聞部長, 標題名為 : 今日的退伍軍人將成為最偉大的下一世代, 主要是在強調退伍軍人為國家安全與人民福祉所奮鬥及付出, 絶對是值得民眾的尊重與信任 PIKACHO
11 根據既定的研究目的, 對既有或正在發生之現象以及行為等, 透過有計 畫性與系統性的觀察, 並依觀察的記錄對現象或行為做客觀性的描述和 解釋, 從中理出其邏輯或演進過程 亦或指係在自然的情境或受控制的 情境下, 透過對研究對象的行為進行有計劃的觀察, 並按照觀察的紀錄 4 5 為研究對象的行為進行客觀性解釋的一種研究方法 其優點及缺點則不 另贅詞 文獻探討法 文獻探討的主要工作就是要參考閱覽相關學科的資料及書目, 了解 它們各自的問題意識和處理方式, 仔細檢視它們的邏輯 推論 佐證, 加以整理歸納, 看出彼此間的相關位置和對詰 這樣就逐漸了解在研究 問題的範圍內有哪些相關的研究? 有哪些研究結果? 引用哪些理論? 已 經形成哪些結論? 有哪些方面尚無定論? 哪些還在測試可能的解釋? 哪 些援引的理論已經逐漸站立不住? 從而避免自己盲目研究或重覆前人研 究, 同時也可以作為提示待答問題 建立研究假設 構思研究方法 分 析研究結果 建立研究架構之參考依據 第二章 發展趨勢與衍生問題 第一節 發展趨勢 4 其優點如下 :( 一 ) 有較佳的外在校度, 且較少發生反作用 ( 二 ) 能降低被觀察者的社會期許性 ( 三 ) 自然觀察的研究期間長, 可以發現趨勢 5 其缺點如下 :( 一 ) 觀察的對象受限 ( 二 ) 觀察者的介入有時會對觀察情境造成影響 ( 三 ) 耗時 費 錢, 且不適合用於大樣本 PIKACHO
12 6 就徵兵制度而言, 其屬性為強制性質之國民義務, 然而募兵制卻屬於 具有職業性以及選擇性之色彩, 其體質以及制度上截然不同, 然而因為政 策改變了兵役制度, 徵兵制役期逐年縮短, 人員訓練常未達精熟便即將面 臨退伍, 故研擬將已實行數十年之強制性質之徵兵義務制, 轉換而為志願 7 性募兵制, 更期許能達到全募兵制, 但募兵制亦有其優缺點之存在, 就其 人員來源之獲得 服役誘因之意願 國家支出之負擔 退輔制度之應變 社會民眾之認同及就學與就業之方向等, 皆是募兵制度所將面臨的陸續且 嚴峻之挑戰 第二節 問題初顯 就本案而言, 所探求重心在於對於目前可能到來之衝擊性人數, 在服 8 務對象增幅漸巨 社會福利支出擴大 服務客群世代轉換之未來發展下, 且預算與員額卻逐年下降的情況下, 各地榮民服務處之轉型為勢在必行之 趨勢, 就未來可能之衍生問題與發展趨勢下, 可略析如下 : ( 一 ) 服務對象遽增 基層人力不足 6 是一種國家徵募軍人的制度, 亦稱為義務役 常備役 服兵役等, 意指全體國民, 如符合一定條件 ( 通常是年滿法定年齡, 且身體健康 無殘疾的男性 ), 均須強制性加入軍隊服役一段時期 ( 通常由半年至三年不等, 視乎國家及軍種而定 7 實施 募兵制 之疑慮, 徐瑾, 國安組兼任研究員,2002 年 5 月 6 日, 財團法人國家政策研究基金會, 8 參照 社會福利政策綱領之解構與新構, 財團法人國家政策研究基金會, 刪除 機構式的照顧乃是在考量弱勢人口群的最佳利益之下的補救措施 各項服務之提供應以在地化 社區化為原則 提升社會福利行政組織位階, 合併衛生與社會福利主管部門, 不過, 亦加入 致力於創造非營利組織與社會企業發展的環境 即時資訊系統的整合 社工與衛生人力的充實 教育訓練的精進 研究發展的創新, 以及科學指標的建構等, 以期社會福利的永續發展 等等的綱領原則 PIKACHO
13 因應募兵制之推行, 原服務對象勢必擴大服務範圍, 以就目前本 處之現有服務對象, 退除役軍人者計有四萬餘人 眷屬遺孤計十六萬 餘人, 而本服務處編制預算員額僅 48 人, 即便加上 38 位社區志願服 務組長日以繼夜戮力奔波, 事實上仍常有未盡圓滿之缺漏發生, 如再 加上募兵制之推動而將 4 年以上 9 年以下之退除役軍人納入後, 對原 已逐年人力遞減而相對負擔沉重之下, 未來人力是否足夠得以負載, 將成為嚴重之問題 ( 二 ) 法令基礎不實 規劃過於空泛 就目前分類分級之架構下, 唯一得以做為推動之法源依據者, 僅 為 推動募兵制暫行條例, 究其法規之恆久性看待, 畢竟僅屬於政策 面上為推定募兵制誘因而出現之暫時施行性質, 非為一成熟長遠之法 規, 之後穩定性將會隨政策改變而產生搖擺不定之窘境 9 且又從預算角度探討, 國軍退除役官兵輔導委員會之預算即便努 力協調斡旋, 仍屬逐年刪減下修, 現有之暫行條例第十二條, 雖將經 費編列列為優先原則, 但在國家預算有限, 社福資源共享之框架下, 於未有更明確之立法配套措施或更高之法律位階支撐下, 要想順利獲 得更高額之預算運用, 將也是難上加上, 更遑論是否得以推動後續之 9 退輔會預算不低, 成效不高?, 遠見雜誌 1997 年 5 月, 以八七年度為例, 一千五百七十五億的預算中, 其實有一千兩百多億是作為退伍官兵的退休俸, 屬國防部編列在退輔會名下的隱藏性支出, 真正用在退輔會本身的只有三百七十四億左右, 約只有原來預算的四分之一 因此若說老榮民獨享了社會福利資源, 恐怕也不見得公平 PIKACHO
14 服務項目規劃 ( 三 ) 服務區隔不明 專業知能不足就現有之服務處服務對象而言, 主要之業務重心偏重於現有榮民之就養供給 就醫服務 安置照護 善後繼承等, 惟現有之員工中, 具備專業法律 醫療或是相關社工專業知識背景者比率偏低, 大部份並非由相關科系人員從事, 除應開放由具社工 法律 醫療三大職系之人力補充對應職缺外, 更應考慮擴大未來分類分級制度下之 類榮民 族群以及 新退榮民 之服務區隔 所稱之 類榮民 新退榮民, 其年齡分布介於 22 歲至 55 歲間, 事實上就其生理年齡, 仍具有極高之勞動生產力或是再就業 再就學能力及需求, 不同於逐年凋零之老榮民, 歸納其最大服務需求, 應是在 就學 以及 就業 兩大服務, 但綜觀輔導會之組織體系, 從上至下約僅 170 餘人, 佔輔導會員工總額之 1%, 在之後已明顯可見之趨勢下, 何能擔任工作之推動與執行? 可見在後續之服務對象區隔應有更大之轉換與提升空間 ( 四 ) 社福資源排擠 榮民定位不明就現階段而言, 服役滿十年取得榮民身分之退除役軍人, 在社福資源中, 雖然有 榮譽國民 之身分, 但卻常被一般之社會福利機關 PIKACHO
15 誤認為已有定額給付或是已經具有特殊身分之補助, 而經常直接排除 榮民之申請個案, 而因輔導會又非法規制度面上之目的事業主管機 關, 即使要介入調解協調或是轉介, 也常因職權角色定位不明確而導 致協商力有未逮, 而榮民也因此反而無法認同輔導會及各地區服務處 之付出與努力, 對輔導會之形象以及榮民之照顧造成重大影響 另 榮譽國民 雖是於憲法上有所規定, 但事實上, 榮民之福利 與優惠正逐年縮減, 另因新聞媒體渲染影響 社會氛圍與整體環境傾 向不友善的態度下, 如僅依靠榮民身分而想獲得足堪救貧之生活補 助, 實非易事, 確有必要對榮民之身分重新做出清楚定位及公關宣導, 重新取得人民對 榮譽國民 尊重與關懷之熱情 ( 五 ) 軍中福利逐步提高 民間差距幅度增大 現實上, 當民間薪資深受政府 22K 政策 錨定效應 10 影響下, 薪 資調整幅度有限, 但軍中待遇福利卻是因應募兵制之推動, 獲得法源 上之依據, 但若未能取得終身俸之狀況下, 倘若離開國軍部隊優渥薪 11 水待遇, 加上如在服役期間並無取得相對應之民間專長學歷或是相關 之工作經驗, 在離退後反而無法取得過去與部隊中相等之待遇薪資, 10 人類在進行決策時, 會過度偏重最早取得的第一筆資訊 ( 這稱為錨點 ), 即使這個資訊與這項決定明顯無關 在進行決策時, 人類傾向於利用最早取得的片斷資訊, 以快速做出決定, 在接下來的決定中, 再用第一個決定為基準點, 逐步修正 但是人類容易過度利用第一個錨點, 來對其他資訊與決定做出詮釋, 當第一個參考用的錨點與實際上的事實之間的有很大出入, 就會造成偏誤 11 各國軍人收入大 PK 美軍爽賺最任性, 中時電子報, 事實上我國志願役軍士官兵之待遇遠不如其他先進國家 PIKACHO
16 或是因為景氣變化而影響工作就業, 緊接著可能發生經濟生活發生困頓或是家庭生活受到影響, 間接造成社會問題產生 故於募兵暫行條例中, 為調整部隊與社會工作間之經驗與學歷上之差距, 特別結合大專院校, 開設相關學分課程以供進修, 但實際狀況如何, 能否落實, 又有多少人能有空餘時間, 又或所其在職進修所取得之學歷能否為社會所認同, 又或是能否轉化軍事專長為民間所用, 皆是令人有所疑問 ( 六 ) 傳統櫃檯型態 資訊數位衝擊不同於以往之面對面 (face to face) 的服務型態, 資訊的演進與變化, 也已漸漸的改變人與人之間的介面交際方式, 從早期的撥接上網到現在的人手一機無線 4G, 眾多服務內容也已漸漸走向數位化 透明化 公開化, 甚至許多服務的提供, 只要一個 APP 手機端應用程式或是網頁的頁面瀏覽, 就可以取代傳統方式的諮詢, 甚至會因為網路族群的興起 社區論壇或是 BBS 站等之類的交流, 讓更多的資訊可以交流以至於被檢討 評論, 甚至形成輿論來影響政策或是立法, 故而數位化內容的浪潮對於我們已經經營發展 60 餘年的退輔組織而言, 能否提供更好的數位內容 又能否提供更快速的資訊, 都是數位化服務的一大挑戰 PIKACHO
17 第三章 精細服務 深耕基層 ( 一 ) 整合四就面向 提升窗口效能就現有輔導會政策擘畫視之, 以就學 就業 就醫 就養為主, 目的在於建立退除役軍人之 全人生 規劃, 亦即從入伍服役到期滿退伍後, 由輔導會接續國防後端之服務建置與規劃執行, 目前就募兵制度最重要之三大成敗關鍵 12: 待遇 尊嚴及出路, 均需要各部會之極力配合, 這不僅僅是輔導會的責任, 更是各部會間之橫向協調與聯繫, 加上未來可能繼續轉型為科技國軍, 現役人力的需求會再行降低, 其中因組織精簡或個人生涯規劃而離開的志願役未滿 10 年之官兵, 所提共之以就學 就業服務為主軸, 使渠等在最短時間內完成生涯轉銜規劃, 開創人生的第二個視窗 以下就本服務處對榮民就學就業 職業訓練 就醫保健 就養養護及服務照顧等工作, 以現有人力資源整合服務窗口與服務模式進一步說明 ( 二 ) 開設多功能窗口 服務全時不中斷本服務處充分利用人力專長, 將窗口櫃檯服務予以分類併行, 其中區分為兩大部分, 一為專工窗口 另一為多工窗口, 專工窗口負責榮民臨櫃辦理需專責審核之較耗時且較繁瑣之案件, 多工窗口則係服務於簡易型 單純化之案件, 採用海關快速通關概念, 將前來本處申 12 參酌立法院之立法院議案關係文書院總字第 407 號 PIKACHO
18 辦之民眾分流, 以達效率 快速 滿意之成果目標 現行設置 4 個服務窗口辦理全功能櫃檯各項業務 依照申辦期間可分為常態性及特定期間兩種業務類型, 與健保局 戶政機關等單位連結, 運用戶政電子閘門線上提供資料查對身分, 讓臨櫃申辦業務的榮民眷不需要奔波其他公務機關申請附件資料 ; 同時主動協助辦證 幫您拍 照相服務, 替年長或行動不便的榮民眷現場拍攝 1 吋證件照片, 以便順利完成辦證 透過同仁積極服務 仔細查對以及親切叮嚀的態度改變了辦公室的氛圍, 並且讓人有賓至如歸的感受, 無形中提升本處的服務品質 1. 常態性業務 (1) 榮譽國民證核 ( 換 ) 發持有退伍除役令證或視同退伍證明書者, 符合申請條件, 即可持相關申請證件, 前往榮民 PIKACHO
19 服務處申請核 ( 換 ) 發榮民證 申請時須檢附國民身分證正本及正 反面影本, 可以戶役政電子閘門系統確認身分, 先行核辦榮民證, 嗣後以傳真方式提供影本, 完成通報輔導會程序, 便民簡化作業流程, 以增進行政效率 (2) 榮民遺眷家戶代表證核 ( 換 ) 發榮民亡故後, 由無職業之榮民眷擇一申請條件向榮服處申請 輔導會為免除榮民遺眷家戶代表證換證困擾, 落實便民服務精神 提升服務品質及提高行政效能, 已於 103 年 6 月 27 日修正 榮民遺眷家戶代表證核發作業要點, 效期 3 年的榮民遺眷家戶代表證自 103 年 9 月 1 日起核發新證, 取消 3 年換證限制, 舊證使用至有效期限屆滿為止 (3) 公費就養榮民喪葬補助費申請就養榮民亡故後, 其眷屬得檢附相關證明文件, 至本處申請喪葬補助費 ; 如符合辦理榮民遺眷家戶代表證者, 可 PIKACHO
20 同時申請重點救助金 (4) 榮民權益諮詢提供榮民眷服務照顧各項權益諮詢及服務轉介 2. 特定期間業務 (1) 榮民子女就學補助申請本處每年辦理兩期榮民子女就學補助申請作業, 依經費來源不同分 高中職以下榮民子女就學補助申請作業 及 財團法人榮民榮眷基金會大學以上榮民子女就學補助申請作業 兩項, 受理時間均為第一 ( 上 ) 學期 :9 月 15 日至 10 月 15 日 第二 ( 下 ) 學期 :3 月 1 日至 3 月 31 日 申請作業前於本處網站及臉書社群網站登載相關訊息, 申辦期間並安排志工協助引導接待, 避免民眾久候產生情緒困擾 (2) 榮民遺眷家戶代表證批次換發 a. 縝密規劃榮民遺眷家戶代表證有效期限自核發當年度起 PIKACHO
21 算至第 3 年 12 月 31 日止, 換證期間為有效期限屆滿前 2 個月內, 同時輔導會通過修正要點, 自 103 年 9 月 1 日起核發新證, 取消 3 年換證限制, 原核發的舊證於有效期限屆滿前 2 個月須換發新證 因此, 從 103 年起連續 3 年, 每年 11 月至 12 月份仍需依規定辦理批次換證作業, 本處自 103 年起規劃分期分區換證以紓解人潮,104 年更配合社區關懷據點或志工服務點就近收件, 加強對行動不便及年長榮民遺眷的服務, 不僅減少榮民眷屬奔波往返榮服處交通時間, 也為榮民眷服務添增佳話 b. 強化服務 104 年底換證人數約 4 千 4 百餘位, 除平日開放 4 個全功能櫃檯同仁全力服務, 另增設 1 個臨時櫃檯支援受理申辦案件, 中午休息時間值班人員也增加由 2 位同仁留值, 以加強服務紓解辦證人潮 c. 臨櫃作業換證作業流程規劃分區臨櫃辦理, 於換證期程前兩週先行寄發通知信函, 通知臨櫃換證時間, 內附委託書方便親友代為辦理, 同時提供社會福利資訊, 讓持證者更熟悉瞭解權益 d. 駐點收件 PIKACHO
22 為提升服務流程便捷性, 擴大榮眷服務項目, 本處自 104 年 11 月起選擇榮民眷聚居地區, 在社區關懷據點或榮欣志工服務點成立換證收件服務站, 由志工與社區志願服務組長協助代收, 新證換發完成再由社區志願服務組長親送到府 e. 教育訓練為提高服務流程便捷性, 於 104 年 10 月份服務體系人員會議中辦理教育訓練, 說明榮民遺眷家戶代表證換證所需檢附資料 作業流程, 並配合各地駐點代收件服務 此外, 多功能窗口亦採取人員輪值方式, 即便是於週一至週五中午午休息時間內前來洽公, 亦有值班人員持續提供案件之受理申辦及問題諮詢服務, 使榮民服務全時段不致中斷, 提供榮民連續且完整之服務 PIKACHO
23 ( 三 ) 微笑奉茶關懷 簡化窗口作業本服務處榮獲國軍退除役官兵輔導委員會擇定為行政院國發會 105 年度服務品質獎之報名團體, 除相關之績效優異深獲長官肯定外, 主要原因在於與民眾間之互動與交流, 分述言之, 自民眾進入門口起, 就有志工親切引導協助分流叫號, 於等待之時予以奉茶問候, 同時簡化作業流程以縮短等待時間, 並加強櫃檯人員服務禮儀 強化企業識別形象 同時導入客戶關係管理 (customer relationship management,crm.) 13 以及標竿學習等相關專業知識, 透過教育訓練以及利用各種集會場合, 漸次引導員工產生共識與認知, 以提升服務品質 ( 四 ) 專責值班人員 主動排解難題週一至週五每日安排 1 位值班輔導員, 負責來處臨櫃榮民 / 眷, 針對專一功能及多功能櫃檯人員服務處理之服務問提, 提供現場諮詢服務, 必要時進一步協處或轉介者, 移請責任區輔導員專業協助, 以利後續流程順利進行 例如 : 就養榮民有意前往大陸地區長期居住, 須向本處申請開立就養證明, 憑向榮譽國民之家申請每月支領就養金改由一次領取半年金額等 ( 五 ) 各級主管 走動式管理 強化服務機制 13 CRM, 客戶關係管理, 就其目的手段而言有所謂的 10C, 而其主要功能有五大項, 其中尤以 客戶服務 最為重要, 例如有效掌握重要客戶 減低客戶抱怨 傾聽客戶訴求 滿足客戶需求 回應顧客反應等皆是其內涵, 長期而言, 客戶關係管理若能良好建立, 亦能提升企業組織體之整體績效 PIKACHO
24 本處服務對象來源主要皆為軍中退役之官士官, 退役生效日後向本處報到, 除由多功能櫃檯人員製發榮民證, 並由服務組 ( 或輔導 ) 組長級主管透過完整的報到流程向其介紹榮民權益, 使未來各項榮民服務能順利銜接 同時處長 副處長及總幹事每日上班時間不定時密集走動式管理, 隨時鼓勵服務同仁 問候在場榮民 / 眷, 並對不定時發生的觀念或言語衝突調解處理, 以及時彌補服務間隙, 強化與顧客間友善關係 PIKACHO
25 ( 六 ) 結合民間資源 拓展服務能量本服務處除主動篩選服務對象, 針對生活困苦之單身弱勢榮民加強照顧外, 並對於地方主管機關之相關社福資源, 亦妥善進行聯結, 降低彼此誤解與協助提高照顧密度, 從點至線 由線而面, 進而形成綿密之照護服務網路, 網羅所有需照顧之榮民及共享社福資源, 除了對已建立對口聯繫之機關電子閘門供公部門間之資訊共享外, 並強化在地社團之聯結互動, 培養優秀志工人員及幹部, 並深入校園社團, 將服務濟世之精神理念導入教育之中, 透過活動之參與, 間接培養學生奉獻社會 服務人群之情操, 同時透過各項互訪交流 合作備忘錄之簽訂 配合民間開設活動服務臺等, 展現具體成果, 以達寓能量於民間, 資源得以共享 人力得以互援等目標, 並具體實現於獨居老人關懷 溫暖送餐服務 冬令救濟活動 遺孤認養等, 均是其傲人成果之展現 ( 七 ) 安置就養申請 讓榮民老有所歸輔導會規劃榮民安養計畫, 除讓無所依靠的榮民老有所養, 還顧及到殘疾照護 袍澤情感 權益維護 醫 PIKACHO
26 療保健及善後服務等多項因素 在 崇功報勳 為前提下, 年滿 61 歲符合一定條件 ( 排富 ) 下之退除役官兵, 得檢附相關證明文件向榮服處提出就養申請 審查, 以符公平正義 A. 親切服務本服務處設置就養申請專責責櫃檯, 受理榮民申請就養 符合就養申請的榮民就如同市政府社會局認定低收入戶及中低收入戶家庭, 一般都屬於經濟弱勢族群, 認定條件複雜需要詳細評估, 申請人檢附之相關文件除自己之外還需要提供其他家人的資料, 因涉及個人與家人隱私, 櫃檯同仁會耐心解釋並依照審核程序一一為其說明 B. 定期驗證本服務處定期辦理就養榮民身分驗證, 事涉榮民權益, 除蒐整資料詳細查證, 並依規定通知 協助榮民申復, 以維尊嚴 驗證過程由承辦同仁調印書面資料, 經服務區輔導員和社區志願服務組長親往榮民家中解釋說明, 取得同意與諒解, 再就驗證案件進行後續作業 PIKACHO
27 C. 專業審核不論是就養申請或是就養身分驗證, 跨機關服務都強化櫃檯全功能便利性, 增加櫃檯服務人員獨立作業功能, 並縮短作業流程與時間, 免除機關間公文往返時間與資料調印規費 (A) 戶役政資訊提供 a. 資料定期校對 : 透過輔導會定期與戶政機關進行資料校核, 提供本處榮民最新戶籍資料 b 電子閘門 : 為業務需要及服務流程便利, 自 104 年 4 月起, 本處運用 戶役政資料及電子閘門系統 查調申請人個人或全家戶籍資料, 並依安全控管作業程序, 設定以 一位使用人, 配賦一個帳號密碼 為原則, 同時設有專責系統管理人員, 定期產生查詢紀錄清單, 並依規定進行查核 (B) 健保紀錄查調就養專職櫃檯受理就養申請 驗證或全功能櫃檯受理榮民遺眷家戶代表證申請案件, 申請人身分須符合全民健康保險法第 10 條區分保險人為第 6 類第一目 榮民 榮民遺眷之家戶代表 之基本條件, 其身分的查調透過輔導會系統與健保局交查可得 (C) 國稅影像連線查詢 PIKACHO
28 為協助行動不便或年長榮民辦理就養案件申請, 查調國稅局各類所得 稅籍資料及財產清單等重要資料, 本處與財政部北區國稅局合作跨機關服務, 設置稅務資通中心電子資料交換平臺, 利用 SKYPE 線上視訊驗證身人身分, 掃描身分證及數位簽名確認後, 國稅局可立即傳送申請人本人財稅資料, 憑以辦理就養申請 ( 八 ) 開啟服務列車 精緻照顧服務行動服務列車之構想, 原是參考台灣鐵路局之原發構想, 其間透過結合國內旅遊風潮興起, 將原本單純之人員運輸載送, 利用多角化之經營理念, 將旅客運輸轉型為觀光旅遊列車, 提供觀光 餐飲 運輸之多元需求選項, 將旅客之各項不同方向之需求, 設計成為套裝式的行程規劃, 直接帶來營收上之成長與顧客之滿意度 本服務處自 104 年起, 啟用行動列車之服務構想, 以 一節車廂 一種服務 的方式, 將就醫 就養 就學 就業之四大服務指標, 以及桃園市社政 社福 長照 警政 調查站 醫護等服務資源的桃園號行動服務列車, 擺脫往年行禮如儀的榮民代表座談且經常輪為各說各話的發牢騷大會, 如同火車頭後節節相互勾牽掛載的車廂, 將所有的服務串連結合, 不管是在何處, 只要列車一到, 便能將所有服務一次到位的提供, 無論是諮詢 收件 直接裁示等, 可解決榮民的交通 PIKACHO
29 往返, 亦可更深入民間基層, 直接面對民意, 將服務細緻化 微型化 在地化的融入榮民生活中, 並展現服務之熱枕與能量, 提供榮民 / 眷優質便民服務 本服務區現有榮民約 4 萬 1 千餘人, 加計榮 ( 遺 ) 眷約 35 萬人, 就現有服務人力並無法提供最完善的服務, 為使各行政區各年齡層榮民能獲得即時 一次到位的服務需求, 今 (104) 年突破 改變往年傳統座談模式的作法, 完全以顧客為導向, 廣邀與榮民眷們習習相關的單位現場設攤, 採歡樂嘉年華的行動服務列車方式, 讓出席的人一次即能掌握全部的權益內容, 有問題要建議反映的, 現場亦設有 問題說明與諮詢 櫃台, 由資深專員面對面一對一說明, 讓意見更清楚表達與處理 104 年度在桃園市開出 8 班次的行動服務列車, 深入各行政區現場傾聽心聲, 同時與桃園市政府各社福機構如家庭服務中心 輔具中心 警政防騙 法律諮詢 報稅服務 就業媒合 就學 ( 國考 ) 服務 退除權益 各地衛生所及桃園榮民醫院健檢 ( 癌篩 ) 服務 入住榮家申請等現場設攤, 提供一次到位式的全方位服務 這種改變以顧客為導向服務方式, 直接將服務列車開到各行政區設攤服務, 大大改變了以往僵化的服務模式, 免除須到老遠舟車到服務處的被動式服務, 讓榮民眷知道機關提供了哪些服務措施與即時收 PIKACHO
30 件, 加強民眾對機關施政及服務的瞭解, 並依據服務對象之不同, 運用多元化的行銷方式, 達成 有效服務行銷 營造 優良機關形象, 進而提供 優質便民服務 目的, 行動服務列車服務量計 1,793 人次, 事後進行現場問卷訪談, 獲得超過 8 成以上的榮民 / 眷肯定 ( 九 ) 發揮中轉功能, 緩解轉化焦慮事實上, 榮民服務處可以認為是退除役軍人回歸社會的一個中轉介面, 當脫下軍服的時候, 必然會對已經習慣的戎裝生活產生不適應, 甚至自己的心理角色定位也未能轉換, 仍然維持著幹部習性或是過度服從, 與大社會體系運作的頻率並不相同, 導致產生進入社會的隔閡, 然而, 透過服務處的中介緩衝, 利用會談以及諮詢, 以及提供就業上之媒介或職業訓練等方式, 或是使仍有心就學之榮民進入學校繼續進修深造, 引導這些剛離開部隊的退除役官士兵, 無論是職訓或是就學 就業, 使其迅速融入社會角色, 找到自我定位, 也使人力資源 14 得以發揮運用, 提高國家總體生產力 第四章 結論與建議 第一節結論 就各縣市榮民服務處之第一線窗口服務人員而言, 事實上在 14 以生產力 4.0 再造臺灣產業提升國家競爭力,104 年 10 月 22 日, 行政院新聞與公告 > 即時新聞, 新聞傳播處 工業 4.0 所推動的是一場 由效率驅動轉向創新驅動 的新產業革命, 其概念不只應用在工業與製造業, 也可應用到農業 服務業與商業 PIKACHO
31 辦理榮民或是榮眷之申請詢問時, 常常必須忍受壓力與不理性的言 15 語, 但就以 顧客服務導向 為基礎的行政機關而論, 這些都是可以 當成一種臨場訓練, 要服務民眾, 就必須能瞭解 能聽懂 能協助, 將不合理的要求或是對待, 轉化為服務的動能來推進服務的腳步, 然 而, 面對市場群眾轉型, 以往的大陸遷臺榮民, 已經隨著時代的進程 而逐漸凋零, 又因為隨著時代的演進, 產生另一波的新服務對象, 在 面對劇烈變化與充滿不確定性的將來, 即使是已經開了六十餘年的老 店, 也都必須推出新的菜單與口味, 才能吸引新的顧客繼續光顧 故而, 以往的服務照顧方向, 並不是老菜舊炒, 而是需要與時俱 進的更新與轉換, 而在這轉換的過程中, 櫃檯窗口的服務功能穩定性 與效率高低程度, 以及遇到問題的即時處理能力 遇到不合理民眾的 16 陳情客訴的抗壓性, 也會如同蝴蝶效應般, 一點一滴累積後, 間接影 響了政策推動的成敗, 更何況要面臨年紀更輕 想法更新 反應更快 的新榮民與類榮民, 櫃檯窗口人員的反應也要隨之更新, 透過更多的 教育訓練與參訪見學 生活體驗等交流活動, 將服務轉型與升級 15 從顧客導向的觀點看為民服務, 何雍慶 莊純綺, 中正大學企業管理學系教授及企業管理學系博士生, 地方研習中心, 研習中心精選論壇, 頁 在 渾沌理論 當中的 蝴蝶效應, 指的就是渺小不起眼的事件或現象, 在紛擾不可測的混沌中, 可能會扮演 具影響性的關鍵角色 PIKACHO
32 第二節建議從原本的老榮民世代進入到新榮民 類榮民之世代, 必須徹底改變思維模式, 突破以被動式之服務窠臼, 針對全募兵制後之 類榮民 服務對象, 透過調整服務方式並加上如行動 APP 線上電子媒合作業等類型之主動出擊 便民服務 模式, 本人提出以下幾項興革建議 : ( 一 ) 強化人員訓練 提供最佳服務櫃檯窗口是一個服務機構的靈魂與形象代表, 更是與民眾接觸的第一線作戰單位, 作的再好, 不一定會獲得民眾嘉許, 但是一但發生些許瑕疵, 一定會被放大檢視, 甚至造成對機關單位形象之負面影響, 故而對一線櫃檯窗口人員之素質要求, 必須比其他後方同仁的要求來的更多, 也就是深度內化的禮儀對應技巧 顧客關係之互動管理 標竿方向的目標學習 專業服務的內容提供 即時處理的快速反應 公關溝通的危機應變等, 皆是難以在一時之間就可以培養出來, 必須透過長期性的教育訓練 專知培養 交流觀摩 篩選淘汰後, 才能勝任窗口櫃臺之角色, 也就是將有形的服務內容, 透過教育學習課程, 深化為人員的專業內涵, 再重新醞化為專業櫃檯之人員服務能量, 由外而內, 再由內而外的轉化, 將服務人員變成機關的公關形象與專業性代表角色, 以提供最優質之服務 PIKACHO
33 ( 二 ) 提升數位內容 提供服務媒合因應數位化時代來臨, 從早期的數據撥接 286 時代, 到現在手機 4G 無線快速上網甚至已經形成硬體效能過剩的時代, 摩爾定律不斷的被挑戰與打破, 資訊的取得管道與海量的內容也相對越來越方便, 資訊間的交流與公開傳布更是如同光一般的速度, 故又有人稱之為 光 時代, 加上因為網際網路的興起, 人與人之間的溝通不再需要靠著傳統的人際關係交流, 只需要透過簡單的交談軟體或是社群網路聚落, 在螢幕後方可以處理或是協調許多事情, 也逐漸取代人與人之間因為接觸所產生的情感交流與互動, 但是, 相對的, 人與人之間也越來越冷漠 而在面對大量 類榮民 以及 新世代榮民 的到來, 他們並不一定會親自來到服務處辦理事務, 也不一定會打電話來詢問, 他們可能會先相信網路上取得的資訊多過於透過詢問來獲得的答案, 故而, 透過將服務內容的數位化, 並提升數位內容之吸引力 可看性與高度互動性, 更是未來挑戰的重中之重 例如就業部分, 就可以從網路上提供快速簡易媒合的途徑, 將所有的就業職缺快速媒合或是職訓班隊的受訓資訊查詢等等, 只要幾個簡單的選項, 就可以快速的篩選掉不需要的部分資訊, 減少花費過多的時間在於搜索過濾的程序上, 進而減低入門的抗拒性, 提升服務的信度與效 PIKACHO
34 度 ( 三 ) 建議組織變革 充實基層人力退輔制度必須轉型, 必須跟著服務對象與族群而改變, 以往的大陸來臺老兵正在逐漸凋零, 以往的感情式 團結領導式的方法可能無法應變現在的新退榮民與分類分級下的類榮民, 一方面族群正在改變, 一方面需求也正在改變, 以往偏重於就醫就養, 之後必須考慮人力資源與國家生產力的運用引介, 而必須著重於就學就業 但是基層人力能否面對即將來到的浪潮, 是一個值得商榷的問題, 組織變革雖然不易, 但是有多少人便能做多少事情, 尤其是正站在第一線上的基層, 除了面對現有的老榮民外, 人力編配能否足夠應付, 在現 17 有員額無法增加之下, 如何補實基層人力, 將資源分配落於重點地區, 以符合服務照顧之分配比例原則 參考文獻 : 17 例如本處所轄榮民計 4 萬餘人 榮眷 16 萬餘人, 僅一中壢區之數便等於他縣市一縣榮民眷數之總和, 如要大力推展就學就業之功能, 榮民眷人口與服務人力之比例應適度調整才是 PIKACHO
35 一 國軍退除役官兵輔導委員會, 統計資料 ( 期刊 ) 查詢,2013 年 10 月 二 退除役官兵就養體制規劃 現況及未來發展願景, 社區發展季刊 110 期,2005 年 6 月 三 精進退輔制度, 新境界文教基金會, 國防政策諮詢小組, 第十一號報告 四 社會福利政策綱領之解構與新構, 財團法人國家政策研究基金會, 五 全國法規資料庫, 推動募兵制暫行條例, 六 從顧客導向的觀點看為民服務, 何雍慶 莊純綺, 地方行政研習中心精選論壇, 中正大學企業管理學系教授及企業管理學系博士生 七 以生產力 4.0 再造臺灣產業提升國家競爭力,104 年 10 月 22 日, 行政院新聞與公告 八 立法院之立法院議案關係文書院總字第 407 號 九 客戶關係管理, 維基百科, PIKACHO
第一篇文概說第七章公文的用語及標點符號公本篇內容 第一章 緒論 第二章 公文的意義 第三章 公文與高 普 特各類考試 第四章 公文程式之意義及演變 第五章 公文之分類及其行文系統 第六章 公文之結構與行款 第一篇 第一章緒論 003 第一章緒論 等 等 004 最新應用公文 第一篇 第二章公文的意義 005 第二章公文的意義 第一節 一 須為公務員製作之文書 二 須為公務員 職務上 製作之文書 006
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 243,1052,272 791222101452 2014719 58339347 396634355 196413164 28269 26 27 28 29 () () () () () () () () () () () () () () () () () () ()
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攜 手 同 步 五 載 情 齊 心 邁 向 新 一 天 2003-2008 1 4 5 6 7 耆 智 全 接 觸 消 除 隔 膜 回 饋 社 會 8 9 10 11 12 13 14 2003 2004 2005 2006 2007 15 2008 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 20032008 我們的願景 攜手共創佳 在 過去五年 義工與中心並肩作戰社區的層面有
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1 20 22 23 24 24 30 32 35 39 40 7 8 8 9 12 13 14 16 3 4 44 48 52 58 60 62 64 66 68 68 70 70 72 73 75 2 3 4 5 6 7 認識三商美邦人壽 二. 營運據點 三商美邦人壽總管理處設於台北市信義區 為提供保戶便捷且全面性的服務 三商美邦人壽在台 灣各地共成立235個通訊處 並設有台北 台中 嘉義 台南
Gartner 10 App 電子化政府的發展趨勢 科學發展 2012 年 12 月,480 期 27
電子化政府與新科技智慧型手機 社群網站 行動定位等科技的發展, 改變了我們的生活型態, 也衝擊了政府服務的方式 電子化政府服務與新科技的串聯, 將推展出新世代更優質的政府服務 26 科學發展 2012 年 12 月,480 期 App 資通訊科技創新 謝翠娟 2010-2011 各種資通訊科技應用已逐漸融入民眾的日常生活中, 以這類科技為基礎的電子化政府也順勢成為服務的主流管道 Gartner 10
% % % 獨立 廉正 專業 創新
101 99 102 101 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 99 102 8 4 34 11 101826 594 71.91% 160 19.37% 72 8.72% 101 100 27 18100 21 101 35 獨立 廉正 專業 創新 1. 7,290 8,677 26,180 26,011 1,272 1,346 142 157 7 7 1,757 1,795
縣 94 學年度 上 學期 區 國民中學 Q 年級 R 領域教學計畫表 設計者：
高雄市立茄萣國中國中 103 學年度第一學期八年級 英文補救教學彈性學習課程計畫表 一 教材來源 : 二 教學節數 : 每週 (1) 節, 學期共 ( 20 ) 節 三 各單元內涵分析 : 週次 第一週 第二週 第三週 第四週 9/1 9/5 9/8 9/12 9/15 9/19 9/22 9/26 Lesson1 ( 一 ) Lesson1 ( 一 ) Lesson2 ( 二 ) Lesson2
<B0EAA467A4CEA4BDA640AA76B27A4E6F2E31332E706466>
104 65 293 8,579 12.51 2016 107 14aged 114 20 super-aged 201415 64 World Health Organization, WHO 2002 active ageing 2000 104 10 13 16.5 1 83.5 1 2015 NGO 65 83.5% 65 16.5% 65 1 2015 2015a 16.5 83.5 2
貳 肆 公司治理報告 一 組織系統 ( 一 ) 組織結構 ( 二 ) 組織系統圖 14 中華民國 98 年中華郵政年報
14 16 24 30 24 25 26 26 27 27 28 29 29 一 組織系統二 董事 監察人 總經理 副總經理 各部門及分支機構主管資料三 公司治理運作情形 ( 一 ) 董事會運作情形 ( 二 ) 公司治理運作情形及其與上市上櫃公司治理實務守則差異情形及原因 ( 三 ) 揭露公司治理守則及相關規章之查詢方式 ( 四 ) 揭露其他足以增進對公司治理運作情形瞭解之重要資訊 ( 五 ) 內部控制制度執行狀況
二零一三年施政報告 - 穩中求變 務實為民
二零一三年施政報告 穩中求變 務實為民 段落 ( ) 1 18 1 10 11 12 14 15 18 ( ) 19 48 20 適度有為 20 21 23 24 32 香港和內地 24 30 香港和外國 31 32 33 41 金融服務業 34 37 工商及專業服務 38 39 國際航運中心 40 41 42 47 創新科技產業 43 45 檢測和認證產業 46 47 48 ( ) 49 91 49
24 24. Special Issue 名 人 講 堂 專 題 研 究 表3 新加坡政府對銷售給不同屬性投資人的對沖基金管理指引 25 焦 點 視 界 27 26 市 場 掃 描 證 交 集 錦 資料來源 新加坡金融管理局(Monetary Authority of Singapore)網站 25 機構投資人定義 (1)依銀行法設立的銀行 (2)商業銀行 (3)財務公司 (4)保險公司 (5)信託公司
目錄
2014 年度 企業社會責任報告 目錄 1 4 2 5 3 7 3.1 7 3.2 8 3.3 8 4 9 4.1 9 4.2 2014 10 4.3 11 5 16 5.1 16 5.2 18 5.3 20 5.4 21 6 22 6.1 22 6.2 23 6.3 24 6.4 25 6.5 26 6.6 27 6.7 27 6.8 27 7 28 7.1 28 7.2 29 7.3 30 7.4
2015.05 樂活巴 免費公車服務 常見 問與答 QA 要如何查詢免費公車路線資訊? 原各鄉鎮市公所辦理的免 費 ( 醫 療 ) 公 車 以 樂 活巴 命名 搭配統一路 線編碼 彩繪車體及站牌 無縫接軌繼續提供服務 營運車輛皆已加裝 GPS 車 載機設備 各區免費公車 路線亦陸續納入桃園市公 車動態系統 桃園 中壢 平 鎮 新 屋 龍 潭 楊
第四章
第四章個案分析 ( 二 )- 美濃鎮地方文化產業發展之文化經濟分析 第一節文化觀光之現況分析 4-1 77 4-1 78 85122 66...... E3-5 C4-5 66.. C4-5 79 ............ A1-2 67 68 67 90-1.7.3--2 68 90.11. 9 2 80 .. F2-5 B1-8. C3-3.. C3-4 8878 81 .. C1-2 91b128
關 鍵 報 告 KEY POINT REPORT Community Interest Company CIC L3C BB Corp 20149 31.6 20157 2
no.04 關 鍵 報 告 KEY POINT REPORT Community Interest Company CIC L3C BB Corp 20149 31.6 20157 2 社 會 企 業? 社 會 效 益 債 券 創 櫃 板?? 社 會 創 新? KEY WORDS B Lab B 型 企 業 多 元 就 業 開 發 方 案?? 培 力 就 業 計 畫? 3 關 鍵 報 告 KEY POINT
中國大陸輔助警察制度的問題與法制化研究 以 蘇州市警務輔助人員管理辦法 為例 專題研究 壹 前言 一 文職雇員
PROSPECT EXPLORATION 第 10 卷第 9 期中華民國 101 年 9 月 中國大陸輔助警察制度的問題與法制化研究 以 蘇州市警務輔助人員管理辦法 為例 A Research on the Issue Concerning Assistant Police in Mainland China and its Regulation: Suzhou as an Example 陳銘聰
第一章 緒論
8.doc 9483 175-203 中共地方政府 較大的市 建制與地位之探討 摘要 關鍵詞 : 較大的市 設區的市 行政區劃 地級市 地方政府 地方立法 175 壹 前言 1 2 貳 較大的市 設置的背景與意義 1949 10 176 1950 1954 9 20 53 1955 6 9 20 1959 9 17 9 3 1978 177 33 4 5 6 80 7 1976 1979 7 1 20
攜手拼出圓滿的幸福 2
國立台灣師範大學家庭教育研究與發展中心編撰教育部出版中華民國 96 年 9 月 攜手拼出圓滿的幸福 2 國立台灣師範大學 家庭教育研究與發展中心主任 林育瑋 3 目錄 幸福拼圖 序文...p.2 引言 能和心愛的人共度一生, 就是最大的幸福!...p.6 幸福方程式 : 我 + 你 = 幸福關鍵一 我...p.10 關鍵一 你...p.20 關鍵一 +...p.28 如果你還想知道更多撇步 附錄一...p.48
... 03... 10 2... 15...20... 26... 30... 34
99 ... 03... 10 2... 15...20... 26... 30... 34 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 認知概念發展教具 概念類 1. 理解概念 2. 空間概念 3. 速度概念 4. 專注力 5. 記憶力 6. 數概念 理解概念 空間概念 認知概念發展教具
第二節 研究方法 本論文第一章 緒論 說明研究動機與目的 研究方法及研究的範圍及限制 並對 飲食散文的義界 作一觀念的釐清 第二章 文獻探討 就將本研究的理 論建構中的概念作釐清 分別為 現代文學 飲食文學的重要論著 等兩個部 分來描述目前文獻的研究成果 並探討其不足待補述的地方 本研究以 文化研 究 為主要研究基礎 統攝整個研究架構 在不同章節裡 佐以相關研究方法進 行論述 茲圖示如下 研究方法
論中國大陸公務人員 問責制度 從法制層面分析 專題研究 壹 前言 SARS 灰信網 (freesion)
PROSPECT EXPLORATION 第 10 卷第 10 期中華民國 101 年 10 月 論中國大陸公務人員 問責制度 從法制層面分析 A Study of the Accountability of the PRC s Civil Servant: From a Legal System Perspective 沈建中 (Shen, Chien-Chung) 國立臺北大學兼任助理教授 摘要
(a) (b) (c) (d) (e) 敍 公務員管理制度 % 衞 7. (a) (b) (c) (d) (e) (f) 8.
立法會公務員及資助機構員工事務委員會 確保本港公務員隊伍與時並進 目的 公務員事務局的工作 2. (a) (b) (c) 3. 4. 附件 A - 2-5. (a) (b) (c) (d) (e) 敍 公務員管理制度 6. 168 500 161 600 5% 衞 7. (a) (b) (c) (d) (e) (f) 8. - 3-9. 附件 B 公務員體制改革 10. (a) (b) (c) (d)
PROSPECT & EXPLORATION 第 12 卷第 1 期中華民國 103 年 1 月 壹 前言 (community) common 1 2 (communitarianism) (low politics) 1 中國行政評論 ( ) 10 1 ( ) 186
兩岸社區發展與社區交流之研析 專題研究 兩岸社區發展與社區交流之研析 A Study of Community Development and Community Interaction in Taiwan and Mainland China 張峻豪 * (Chang, Chun-Hao) 東海大學政治學系副教授 摘 要 關鍵詞 : 社區 社區發展 社區交流 兩岸關係 基層民主 * 47 PROSPECT
子學習3 電子學習的定位 傳統電子學習 與 新世代電子學習 SAMS 台上講者從左至右 : 吳薇薇女士 羅陸慧英教授 佘孟先生 李芳樂教授 從 電子銀行服務 到 電子學習 題追3 專蹤電
鄭燕祥教授演講座座無虛席專題追蹤電子學習電子學習如何提升 學與教 模式? 學與教博覽 2010 論壇直擊報道 整理 : 蘇家輝 2 學與教博覽 2010 於本年 7 月 15 日至 17 日假灣仔會議展覽中心舉行, 其中 電子學習提升 學與教 模式 論壇邀請了多位學者 專家和官員就相關話題發表意見, 當中不乏具啟發性的觀點, 值得老師參考和細思 子學習3 電子學習的定位 傳統電子學習 與 新世代電子學習
2015 大學校院招收大陸地區學生聯合招生委員會 71005 臺南市永康區南臺街 1 號 E-mail:rusen@mail.stust.edu.tw WEB:http://rusen.stust.edu.tw TEL:+886-6-2435163 FAX:+886-6-2435165 2 0 1 5 年 0 5 月 2 0 日 2015... 2... 3... 4... 6... 6... 7....
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TH Anniversary Solidity Integrity Innovation 2015-2016 Coalition 上海實業 ( 集團 ) 有限公司 不忘初心, 砥礪前行 報告簡介 本報告由上海實業 ( 集團 ) 有限公司發佈 2016 年是上海實業 ( 集團 ) 有限公司成立 35 週年, 本報告從百年傳承 開放窗口 滬港紐帶 產業提升和融產結合 創新轉型, 系統介紹上海實業 35
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 7.3 家庭變遷對健康的影響 在經濟起伏時 家庭支持十分重要 在 兩地三岸社會政策 一書中 魏雁濱 曾群 在 社會排斥 一文提及一項研究發現 在北歐六國和蘇格蘭 家人支持對防止失業 青年陷入貧窮發揮重要作用 在福利制度相對比北歐較弱的南歐國家如意大利 家庭 和社會網絡對失業者起較大的支持和保護作用 在中國人社會 家庭支持也十分重要 根據本港社會服務聯會
2
2 了 綠 什 (education for the environment)(how to do environmental protection) 4 環境教育只是環保署的事 環保署是環境教育法的中央主管機關 但所有部會均為 中央目的事業主管機關 在環境教育法生效之前 執行與推廣環境教育最力者包 括教育部 農委會 內政部等 5 , (IUCN, 1977) (, 1977) 7 (UNDESD)
3. ( 41 ) 1 ( ) ( ) ( ) 2 (a) (b) ( ) 1 2 負責人是指負責處理保險代理人的保險代理業務的人士 業務代表是指代表保險代理人銷售保險產品的人士 如保險代理人聘用上述人士 ( 例如該保險代理人是法人團體 ), 則其負責人及業務代表須向保險代理登記委員會登記 保險代理
CB(1)1919/04-05(05) ( ) 2. ( ) 40% 50% 3. ( 41 ) 1 ( ) ( ) ( ) 2 (a) (b) ( ) 1 2 負責人是指負責處理保險代理人的保險代理業務的人士 業務代表是指代表保險代理人銷售保險產品的人士 如保險代理人聘用上述人士 ( 例如該保險代理人是法人團體 ), 則其負責人及業務代表須向保險代理登記委員會登記 保險代理登記委員會在決定某人是否適當人選時,
表二 105 年國中教育會考英語科閱讀與聽力答對題數對應整體能力等級加標示對照表 閱讀答 對題數 聽力答對題數 待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強
表一 105 年國中教育會考國文科 社會科與自然科能力等級加標示與答對題數對照表 國文社會自然 A++ 46-48 60-63 51-54 A+ 42-48 44-45 54-63 58-59 46-54 49-50 A 42-43 54-57 46-48 B++ 37-41 45-53 37-45 B+ 20-41 31-36 24-53 38-44 20-45 30-36 B 20-30 24-37
70 74 86 93 99 5-83 6 72 考 選 論 壇 季 刊 第 1 卷 第 1 期
應考人的期盼 增設考區面面觀 歐陽安琪 摘 要 為什麼國家考不能像大學指考基測一樣 在每一縣市設考區 建議離 島於地方特考之外 大型考再設考區 嘉惠地方考生 為什麼外縣市的考區需 忍受舟車勞頓之苦 臺南縣市已經確定合併為直轄市了 可否考量再新增臺南 考區 請問考選部設置考區的依據及標準是什麼 請貴部找交通方便的 場可以嗎 我是可憐的外地人 這些都是來自應考人地方政府民意代表有關 增設考區的建言 面對這樣的聲音
B ( 2 A ) ( ) 4 9 B ( 2 A )
4 6 8 4 0 4 1 7 6 8 4 8 8 4 7 4 9 B ( 2 A ) ( ) 4 9 B ( 2 A ) 2 2 0 0 9-2 0 1 0 1 8 9 2 9 1 3 1 2 1 4 1 2 2 5 1 9 9 ( ) 6 2 2 8 2 0 0 9-2 0 1 0 7 2 3 4 8 2 3 6 2 0 0 9-2 0 1 0 3 2 0 0 9-2 0 1 0 2 0 1 0
2 二 會計用語之修正 : 三 財務報表之修正 IFRS 1
會計焦點報 business.lungteng.com.tw 29 期 發 行 人 李枝昌 責任編輯 張瑩馨 羅正堯 出 刊 月 民國 104 年 4 月 發 行 所 龍騰文化事業股份有限公司 地 址 248 新北市五股區五權七路 1 號 電 話 (02)2298-2933 傳 真 (02)2298-9766 會計 我國會計項目之修正及一致化 蕭麗娟老師 經濟 不能不知道的 紅色供應鏈 龍騰商管教研小組
Microsoft PowerPoint - 101教師升等說明會
2 1 3 4 2 5 並以該刊物出具接受證明之日起 6 3 7 8 4 9 10 5 11 12 6 13 14 7 15 靜宜大學教師升等資料 ( 僅供參考 ) 一 姓名 : 二 單位 : 三 現職 : 四 學歷 ( 請詳填起訖日期 ): 五 經歷 ( 請詳填起訖日期 ): 六 教師證書字號 : 年資起算日 : 七 學術專長領域 : 八 任現職期間教學工作 : ( 一 ) 授課記錄 ( 二 )
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華郵政臺字第㆕㈨㈦號執照登記認為第㆒類新聞紙類 華民國㈨㈩㆒年㈩㆒ ㆓㈩ (星期㆔)版出㈥. ㆔期星每卷㆒㈩㈨第期㈦㈩㈥第發行零售全年訂購處 址電話立法院公報處每冊新臺幣㈧ 元計㈧ 期㈧折優待立法院公報處 山南路㆒號㆓㆔㈤㈧㈤㆔㈤㆓頁次立法院第㈤屆第㆓會期第㈧次會議紀錄對行政院院長施政報告繼續質詢 繼續質詢 (㆕㈨ ㆓㈤㈧)國是論壇 (㆔㈤㈦ ㆔㈥㈧)立法院第㈤屆第㆓會期第㈦次會議議事錄 (㆔㈥㈨
66 67 圓夢素人頭家 67 9 專長互補 資源共享, 為彼此加油打氣!
64 素人頭家圓夢 65 圓夢 桃城食在好味道 3 5 2000 9 6 5 11 66 67 圓夢素人頭家 67 9 專長互補 資源共享, 為彼此加油打氣! 68 素人頭家圓夢 69 透過臉書分享, 用美食料理和粉絲搏感情 3 好手藝 講究的製程, 這些店家習以為常 的事, 對消費者來說卻是最難得的堅持, 3 消費者在找的不就是這樣的好東西? 2000 1500 1000 8 70 素人頭家圓夢
目錄
( ) (: 00059) 2015 目錄 2 3 4 5 8 21 41 53 61 63 64 66 67 68 150 151 1 公司資料 公司 股 00059 0.1% 05821 0.1% 05580 0.1% 05855 0.1% 05567 0.1% 05602 業 8 32 33 86 20 2208 2888 86 20 2208 2777 業 151 14 1401 (852)
<B0EAA467A4CEA4BDA640AA76B27A4E6F2E31332E706466>
8 2015 2016 104 55 619 5,598 26.37 65 293 8,579 12.51 1 2 4 55 2008 1991 1999 World Health Organization, WHO 2002 active ageing WHO, 2002 2015 103 150 2014 19.7 2061 9 82 65 7 ageing 65 2014 2025 2018
2013~2015 保健食品產業專業人才 供需調查 2011 5 2011529 2012 2013~2015 2012 44.67% 2011 11.96% 2013~2015 ... 1... 1... 5... 10... 12... 13... 14... 19... 20... 22... 24... 12... 19... 21... 22 III IV 1... 1 2... 3
座談會 貳 選拔情況 一 選拔要求
中共第十八屆中央委員會選拔與結構分析 An Analysis of Member Screening and Structure of the 18 th CPC Central Committee 吳仁傑 (Wu, Jen-Je) 中共研究雜誌社研究員 壹 引言 3 4 2012 11 8 14 205 171 25 9 7 5 1 1 人民日報 2012 11 15 2 40 座談會 貳 選拔情況
公務人員考試錄取人員實務訓練輔導員工作手冊 我們製作了以下的公務人員考試錄取人員訓練重要釋例!
伍公務人員考試錄取人員訓練重要釋例 公務人員考試錄取人員實務訓練輔導員工作手冊 我們製作了以下的公務人員考試錄取人員訓練重要釋例! 公務人員考試錄取人員訓練重要釋例 92 2 26 0920001662 91 11 21 9106743 92 2 10 0920000903 95 10 11 0950006806 42 95 10 17 0950009936 91 2 07 9100679 91 6
求學 1925 Mount Holyoke Alpha Omega Alpha 4,000 走入麻醉科領域 Dr. Allen Whipple, : changingthefac
36 2015 7 511 Apgar Score Virginia Apgar, 1909-1974 1953 http://www.nlm.nih. 家世背景 Public Domain Image) 1909 6 7 Westfield, New Jersey Helen Clarke Charles Emory Apgar 1915 W2MN gov/changingthefaceofmedicine/
地產基金運作報告
金 說 立 理 葉 99 年 617 金 金 金 98 年度 金 說 金 說 理 說 流 料 例 1 見 行 立 金 精神 落 年 年 金 量 量 2 金 理行 3 金 1. 行 2. 力 3. 力 4. 5. 6. 年 年 7. 力 金 8. 4 金 類 5 金 流 行 金 理 度 理 金 理 理 理 行 金 理 () 理 行 () 北 行 6 98 年度 金 (1/3) 隆 北 栗 隆 林 樂
Microsoft PowerPoint - 5_專題研究
2014 年 IEET 教 學 與 評 量 策 略 研 討 會 (II) Capstone Course 之 設 計 與 實 例 - 專 題 研 究 報 告 人 : 簡 良 榮 中 華 民 國 103 年 12 月 01 日 化 學 工 程 系 發 展 沿 革 高 工 化 工 科 (86~92) 四 技 化 工 系 (93~) 生 化 工 程 新 能 源 技 術 綠 色 化 工 製 程 尖 端 材
900??indd
900 432 中華民國一 二年七月十六日 中鋼半月刊 第九版 六月份公司業務概況 八 碳鋼產量 六九九 七 三公噸 碳 鋼銷量 七三六 九公噸 合併營收 二五 八七五 一七五千元 福利金收支統計 項 福 利 資 訊 請 參 閱 EIP 快速選 單 總務福利資訊平台 本公司福委會一 二年六月 份福利金收入及各項補助之人 數 金額統計如下表 至於各 一 二年合併累計營收 二千元 一七三 一五五
男人的大腦 女人的大腦
46 2014 6 498 男女大乾坤 男女的戀愛行為 男人的大腦 女人的大腦 2014 6 498 47 48 2014 6 498 女人的戀愛行為 70 900 男人的戀愛行為 8 2014 6 498 49 50 2014 6 498 對於愛與性的混淆 男女所面臨的問題 和我一樣喜歡做愛除了我, 不可以看別人相信我, 沒有問題現在, 和我做愛知道如何引燃我從不傷害我 朋友關係和性 嫉妒和占有欲
42Contents
42Contents 06 12 14 22 08 10 04 5 - 5 Preface WHO 101 102 29.8 33.7 25.6 29.5 34.3 24.3WHO 2000 2004 The Global Strategy on Diet, Physical Activity And Health WHO 9 2025 邱淑媞 103 6 4 9 2012 29.8% 7.1%
Zytiga... Zytiga... Zytiga Zytiga Zytiga
250 本資料僅提供醫護人員衛教使用 ............... Zytiga... Zytiga... Zytiga... 2 3 4 5 6 7 8 9 Zytiga... 10 Zytiga... 10...... 13 18 Zytiga Zytiga 2 25% 3 PSA PSA 3~4 ng/ml PSA bone scan CT scan MRI 4 5 攝護腺癌之治療 治療方面
PROSPECT & EXPLORATION 第 14 卷第 10 期中華民國 105 年 10 月? 壹 近年國有企業經營狀況 % 1.1% 一 國有企業主要經濟效益指標情況 ,704.1 ( ) 5.4% % ,
時評 中國大陸新一波國企改革初探 The Preliminary Study on Mainland China's New Wave of the SOE Reform 徐東海 (Hsu, Dong-Hai) 景文科大國貿系助理教授 1970 2014 11 2015 2016 2 7 2014 21 PROSPECT & EXPLORATION 第 14 卷第 10 期中華民國 105 年 10
CEPA 先行先試, 培育澳門現代服務業 1 兼論澳門經濟適度多元化發展路徑 (2010.03.06) 橫琴開發與澳門新機遇 橫琴總體發展規劃 解讀 (2009.07.29) 25 澳門 : 積極推動區域合作, 實現產業適度多元 試解讀 珠江三角洲地區改革發展規劃綱要 (2009.04.15) 45 珠江三角洲地區改革發展規劃綱要 (2008-2020 年 ) 59 國家發展和改革委員會 (2008.12)
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目 錄 序 頒 獎 典 禮 流 程 表 一 公 共 工 程 優 質 獎 得 獎 工 程 簡 介 二 評 選 委 員 評 選 過 程 實 錄 三 評 選 委 員 簡 介 四 本 屆 參 選 及 得 獎 名 單 五 宜 蘭 縣 政 府 公 共 工 程 優 質 獎 評 選 及 獎 勵 作 業 附 錄 公 共 工 程 標 案 不 當 延 遲 付 款 廠 商 通 報 系 統 宜 蘭 縣 政 府 全 民 督 工
雲林縣政府 96 年度重要施政計畫目標與重點 壹 民政部門 () () 23 ()
雲林縣政府 96 年度施政計畫 目 錄 叁 叁 叁 雲林縣政府 96 年度重要施政計畫目標與重點 壹 民政部門 () () 23 () 9 11 23-1- -2- 貳 財政部門 參 建設部門 -3- -4- 肆 工務部門 () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () 3 15 18 () 伍 教育部門
的友誼 而且無論外貌怎樣改變 自信心是自己給自己的 發自內心 的自我認同感是無法改變的 只要自我認同才能得真正的心靈富足 而不是單純的改變外表 不同的整容公司亦會利用現今社會的價值觀來作宣傳 誇大整容 後的效果 又用明星效應 令消費者認為整容真的能變成明星一樣 整容這個風氣是由人們的價值觀造成的 有人指出 我們要接納 整容後的人以及香港社會應對此持更開放的態度 但相反地 為什麼 不能接納那些我們認為不
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104 年度 104 年 0730 1129 104 年 1213 療 104年度國際疾病分析人員甄試時程表 項目 日期 星期 開放線上報名 104年07月24日 五 至11月29日 日 資格審查收件 以郵戳為憑 104年10月31日 六 至12月04日 五 寄發應試通知與准考證 104年12月07日 一 至12月10日 四 測驗 104年12月13日 日 線上開放成績查詢 104年12月28日 一
愛滋實務與治理的政治 - 綜合論壇 以及面對這一連串以 責任 為架構衍生出來的愛滋政策如何造就了台灣現在的愛滋處境
愛滋治理與在地行動 愛滋實務與治理的政治 - 綜合論壇 王蘋 ( 主持人 ) 張正學 愛滋 ( )15 愛滋 185 愛滋實務與治理的政治 - 綜合論壇 以及面對這一連串以 責任 為架構衍生出來的愛滋政策如何造就了台灣現在的愛滋處境 2011 186 愛滋治理與在地行動 責任 (MSM) MSM 2011 2 187 愛滋實務與治理的政治 - 綜合論壇 粗糙的年齡劃分 ISO( ) ( :. )!!
1
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 7 8 15 9 10 11 12 13 16 14 17 18 19 20 21 22 15 23 2.3 不同的分析角度 以上種種對影響健康因素的分析 其實來自不同的學說和理論 它們從不同角度分析 健康 建立對健康及影響健康因素的不同理解 這些角度包括 1 生物 2 社 會 3 心理 4 靈性 5 生態及
人力資源政策 延長用膳時間 車長招募 2013 員工溝通 員工發展 業務分部 2013 年 , , ,468 12, (1) (2) 5 5 總數 13,260 13,272 (
可持續發展報告 關懷僱員 62 人力資源政策 延長用膳時間 2012 60 車長招募 2013 員工溝通 員工發展 20132012 業務分部 2013 年 2012 11,999 469 12,006 460 12,468 12,466 624 656 (1) 163 145 (2) 5 5 總數 13,260 13,272 (1) (2) 2013 63 可持續發展報告 2013 Excel 2013300
第七章行政工作 7.1 預算 法律依據 預算收入 94
第七章行政工作 93 第七章行政工作 7.1 預算 7.1.1 法律依據 7.1.2 預算收入 94 五 2006 年收入管理 圖表二十六 2006 年收入結構 7.1.3 預算支出 95 圖表二十七 2006 年支出管理 96 圖表二十八 2006 年實際支出結構 圖表二十九 2006 年預算支出與實際支出對比 97 7.2 人員 圖表三十 1999 2006 年人員數目比較表 98 附件行政申訴範疇立案調查個案撮要
逾 7,700 場 增進員工溝通計劃 溝通會
逾 6,000 名義工參加 245 項 鐵路人 鐵路心 項目 每名僱員獲得 6.9個 培訓工作日 提升團隊精神 逾 7,700 場 增進員工溝通計劃 溝通會 執行總監會管理報告 人力資源 公司與其受控制之附屬公司於 2014 年 12 月 31 日在香港及香港以外地區分別 僱用 16,624 和 7,530 名員工 2014 12 31 16,624 7,530 2014 1,900 1,5004.4%
CO 2 以鄰為壑的台灣建築產業
6 20114460台灣綠建築政策的成就 台灣的建築產業消耗了大量的水泥, 也排放了很多的營建廢棄物, 建築物的壽命卻嚴重偏低 建築的環保時代已來臨 1992 199212United Nations Commission on Sustainable Development, UNCSD1998 1996 CO 2 以鄰為壑的台灣建築產業 27.22 34 1 6 20114460 7 8 201144604
簡 介 第 1 節 關 於 ALIGNMENT HEALTH PLAN CALPLUS (HMO) 的 重 要 資 訊 10 1 2 14 8 8 7 2 15 9 30 8 8 1-866-634-2247711 1-888-979-2247711
2017 福利摘要 009 加州 洛杉磯縣 橘縣 河濱縣 聖伯納迪諾縣 聖華金縣 聖塔克拉拉縣及 斯坦尼斯勞斯縣 Alignment Health Plan 是一項簽有 Medicare 合約的 HMO 計劃 能否在 Alignment Health Plan 註冊參保視合約續簽情況而定 本手冊概述了本計劃的承保範圍及您需要支付的費用 本文件並未羅列出我們承保的所有服務 亦未列舉所有限制或不保項目
可持续发展报告摘要2013
可持續發展報告 摘要 願 景 使 命 為 了 我 們 : 2013 年 公 司 主 要 及 2000 878 24 2013 2012 2013 : 能 源 25 加 氣 站 2013 2% 1 環 保 表 現 ( ) ( ) 15 2015 ( 香 港 ) 2005 0.79 21% 2013 0.62 90% 6% 減 少 5R 香 港 煤 氣 生 產 廠 房 10 8 6 4 ¹ 4.59 0.5
2010/03 1. 2. 3. .. . 14 * (Certification) Certification) 1. 2. 3. ( 5~15%) 4. 5. 20% 企業看證照 具加分效果 機械專業證照至今已獲得120家機械相關企業的認同與支持 企業表達認同的具體作法包含 給予獲證考生優先面試的機會 運用此認證 作為公司招募員工時確保所錄取之新 人基本能力的方式 鼓勵員工報考 提升專業能力
CU0594.pdf
8 SOHO 1 3 003 SOHO SOHO Coder Programmer HTML CSS PHP JavaScrip 009 LECTURE 1-1 1 048 PART 2 LECTURE 1-1 1 049 SOHO Landing Page Landing 050 PART 2 LECTURE 1-1 1 SEO SEO P.093 SEO SEO SEO SEO SEO 051
,400, ,400, %2.0% ,200, / / , / /
2011 5 31 1514,336 200820092010 201010-11 10-11 2010 200820092010 6 302010 12 31 720,000780,000760,000250,000 309,400,000 360,400,000 353,200,000 123,700,000 19 15 33435 514 2010 IELTS TOEFL 2010 12 60%
雲南水務投資股份有限公司 Yunnan Water Investment Co., Limited* 於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司 全球發售 全球發售的發售股份數目 287,521,000 股 H 股股份 視乎超額配股權行使與否而定 香港發售股份數目 28,754,000 股 H 股股份
2015 5 13 1933 H 571 H 2015 6 17 H H 1 雲南水務投資股份有限公司 Yunnan Water Investment Co., Limited* 於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司 全球發售 全球發售的發售股份數目 287,521,000 股 H 股股份 視乎超額配股權行使與否而定 香港發售股份數目 28,754,000 股 H 股股份 可予調整 國際發售股份數目
高雄市光華國民中學九十二學年度第一學期一年級
05 三年級彈性課程教學計畫表 高雄市立壽山國民中學 05 學年度第 2 學期三年級 彈性課程 補救英語 教學計畫 壹 各單元教學目標 ( 一 ) 培養學生基本的英語溝通能力 ( 二 ) 培養學生學習英語的興趣與方法 ( 三 ) 增進學生對本國與外國文化習俗之認識 貳 各單元內涵分析 週次 2/3-2/9 日期單元名稱對應之能力指標節數評量方式 L Martin and Henry 2 2/20-2/26
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法觀人月刊 考場特刊 專業科目專欄 專業科目專欄 非訟事件法重要考點分析 編目 : 非訟事件法 非訟事件流程圖 易 兩 立 女 不 列 Q 7 理 切 17 法觀人月刊 考場特刊 專業科目專欄 理 理 論 度 力 理 理 理 理 理 理 理 不 理 論 75 年 24 說 念 考點提醒 留 理 理 兩 理 留 18 法觀人月刊 考場特刊 專業科目專欄 壹 非訟裁定之圖解與考點解析 相關考點回顧 複習
600 500 400 300 200 100 0 2007 2008 2009 2010 2014 2015 503 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011(e) 2015(f) ( ) 200 260 340 400 310 450 503 900 4,000 5,000 6,000 7,000 7,000 8,000 9,000 20,000 4 PMC was
3 QE3 時 評 ~0.25% Quantitative Easing, QE FED QE 1 3 FED QE1 QE2 QE3 貳 美國推出 QE3 之動機意涵與過去 2 次 QE 措施之主要差異 FED QE MBS
PROSPECT EXPLORATION 第 10 卷第 10 期中華民國 101 年 10 月 美國實施第 3 輪量化寬鬆 (QE3) 政策對全球經濟之影響 The Impact of the US s Implementation of Round III Quantitative Easing Policy on the Global Economy 聶建中 (Nieh, Chien-Chung)
10 不住在水裡的淡水龜 超級大 宅龜 台灣難得仍能保留少數的食蛇龜穩定族群, 在保育研究上顯得重要與珍貴
40 2014 2 494 台灣食蛇龜生存的挑戰 失落的龜樂園 20 台灣的食蛇龜 J. E. Gray 1863 R. Swinhoe J. Reeve 台灣原來還算普遍的食蛇龜, 也名列投機者高價競逐的少數物種之一, 前景令人擔憂 10 不住在水裡的淡水龜 超級大 宅龜 0.07 8.25 2 40 5 16 台灣難得仍能保留少數的食蛇龜穩定族群, 在保育研究上顯得重要與珍貴 2014 2 494
第 1 章 為 何 參 加 國 家 考 試 壹 報 考 國 家 考 試 之 動 機 在 大 學 唸 書 時 期, 就 聽 過 一 種 戲 謔 式 的 說 法 : 兩 個 大 學 企 管 系 的 優 秀 畢 業 生,A 生 畢 業 後 進 入 民 間 企 業 工 作,B 生 畢 業 後 進 入 政 府
第 1 章 為 何 參 加 國 家 考 試 第 1 章 為 何 參 加 國 家 考 試 壹 報 考 國 家 考 試 之 動 機 在 大 學 唸 書 時 期, 就 聽 過 一 種 戲 謔 式 的 說 法 : 兩 個 大 學 企 管 系 的 優 秀 畢 業 生,A 生 畢 業 後 進 入 民 間 企 業 工 作,B 生 畢 業 後 進 入 政 府 機 關 當 公 務 員 ;A 生 在 民 間 企 業 運
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仁愛堂社區中心 2016年1-3月季刊 小組活動公開報名 11月21日 星期六 抽籤活動截表日 11月12日 星期四 由家長導師分享所長 帶領有趣的親子故事瑜珈 感 油 動 加 站 由 一個 社工與特殊學習需要孩子的家 長共同打造的天地 不定期舉辦家庭旅行 家庭 間增加互動和交流 一同歡 度假期 給予孩子空間嘗試新事物 攀石體驗讓孩子挑戰自己 由家長導師設計豐富的主題活動 包括 認知 社交 自我表達
Family Elderly 執行編輯單位 國立臺灣師範大學社會教育學系成人教育研究中心 CONTENTS 01 08 13 18 24 29 34 39 44 01 % % 02 03 樂齡學習 04 05 06 FAMILY ELDERLY LEARNING 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 FAMILY ELDERLY LEARNING 17 18 % 19
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1 壹 研究動機 一般而言 傳統大三弦琴碼的擺放位置 圖 1 大約在琴鼓下方 由下往 上三分之一的地方 約 8.5 公分 但是這種擺法 學生在初學大三弦時 左手 常伴隨著指距較大 音準較難以掌握的困擾 為解決這個技巧上的問題 必須不 斷練習將手指指距撐開 並在琴桿上做記號來加以輔助 圖 1 傳統琴碼三分之一的擺放位置 8.5 公分 目前 北京中央音樂學院談龍建教授 採取將琴碼位置 往上移至 五度音
佛化家庭手冊 佛化家庭 一 淨化人間, 必定要淨化社會 二 淨化人間的著力點, 是從淨化家庭開始
佛化家庭手冊 目錄 安佛化家庭 2 如何建立美滿婚姻? 7 附錄 美滿婚姻的原則 一九九四年佛化聯合婚禮致詞 18 佛化家庭手冊 佛化家庭 一 淨化人間, 必定要淨化社會 二 淨化人間的著力點, 是從淨化家庭開始 佛化家庭 三 佛化的家庭必須具備三個條件 ( 一 ) 孝敬父母如同禮敬供養三世諸佛 ( 二 ) 夫妻之間是同修淨業的菩薩伴侶 佛化家庭手冊 ( 三 ) 對於子女要像母雞帶小雞那樣的呵護備至
49.12%1997 52010 59.99% 82.48% 20101220119 88.67%201112 2.31%201212 9.02% 2012 47.28% 2012 42.28%27 10.44% 74.65% 2013 20.28%4.06%1.01% 2016100%
1938 1953 2000CRC 2006CRC 50% CRC2010 2007510 2007 200711 20087CRCCRC56.62% 23.14%19967 27.80% 20081166.98% 20003 63.59% 2011CRNC 49%1% BEID Fund 49.12%1997 52010 59.99% 82.48% 20101220119 88.67%201112
租 夢 想 的 車 Your Best Choice 2015 乙 未 年 農 民 曆 PART 1 車 主 專 訪 PART 2 財 盟 活 動 PART 3 行 車 指 南 PART 4 生 活 提 案 Contents 租 夢 想 的 車 Your Best Choice 車 主 專 訪 04 企 業 主 的 愛 車 好 管 家 全 程 優 質 服 務 深 獲 老 闆 歡 心 06 10 行
佛化長青手冊 緣起
佛化長青手冊 目錄 緣起 聖嚴法師 2 一 規畫生活, 享受高齡 4 ( 一 ) 心理調適最重要 ( 二 ) 生活起居善安排 二 養生保健, 延年益壽 10 ( 一 ) 長壽養生的要訣 ( 二 ) 別讓病痛成主宰 三 修心養性, 常保安樂 16 ( 一 ) 精進在家自修 ( 二 ) 定期參加共修 ( 三 ) 加入義工行列 附錄一 信仰佛教一定要皈依三寶嗎? 23 附錄二 念佛的方法 26 佛化長青手冊
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聖人慶日及節日 五月十一日 聖斐理伯與聖雅各伯 宗徒 慶日 五月二十九日 耶穌升天 節日 五月三十一日 聖母天地元后 慶日 文章分享 淺談拉丁文在天主教會的重要性 緒論 一直以來 教會拉丁語被視為西方文化之基石和羅馬天主教會的官方語言 可是在 近四十年來 這種 天主教徒的特徵 (sensus catholicus) 已從教會禮儀 信友靈修生活 等逐漸褪色 這現象當然與人們 甚至神長和教會機構對拉丁語應用之誤解有關
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2016 www.hkgem.com www.kwanonconstruction.com 1 目錄 3 4 6 10 21 32 47 49 50 52 54 56 126 2 公司資料 公司 Cricket Square Hutchins Drive P.O. Box 2681 Grand Cayman KY1-1111 Cayman Islands 41 43 45 47 5 Codan Trust
中期 12 中期 % 報告期 報告 44 中期 報 年中期報告 中國鋁業股份有限公司
2016 2016 6 30 6 2016 2016 www.hkex.com.hk www.chalco.com.cn 2 6 8 10 中期 12 中期 12 13 16 22 25 26 27 5% 28 29 29 報告期 29 30 31 31 31 32 35 35 36 38 報告 44 中期 報 46 1 2016 年中期報告 中國鋁業股份有限公司 1. ALUMINUM CORPORATION
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2015 www.hkgem.com www.kwanonconstruction.com 1 目錄 3 4 6 7 11 20 30 42 44 45 47 48 49 51 114 2 公司資料 公司 Cricket Square Hutchins Drive P.O. Box 2681 Grand Cayman KY1-1111 Cayman Islands 41 43 45 47 5 Codan
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SAGE Journals Online -Communication Studies 大綱 SAGE 簡介 Communication Studies 收錄內容 SJO 平台功能介紹 首頁 瀏覽功能 檢索功能 進階服務 SAGE Content 超過 520 種人文 社會科學 理工 科技領域電子期刊 SAGE 與超過 245 個國際知名的學會合作 ( 包括 American Sociological
國政論壇 93春季號.doc
Mainland and Hong Kong Closer Economic Partnership Arrangement, 55 銀行業 上海 世華 土銀 一銀 (台銀)(b) 證券業 元大京華 群益 元富 倍利 金鼎 寶來 日 盛 建弘 保險業(c) 富邦產險 國泰產險
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2008 100 e3 058 85 C 發揮評估市場的洞察力 開拓藍海的創新力 廣結善緣的人脈力 靈活調整的在地力 台灣優勢的科技力,讓台灣服務業在國際舞台上發亮 058 058 國際化 - 業者怎麼做 JULIA MIT pose 1997JULIA2009 -- JULIA2014 JULIA MIT 14 Mar. 19, Apr. 01, 2014 059 JULIA JULIA Vera
(1) 14 (2) 47 (3) 70 (4) 74 (5) 83 (6)
2015 Chongqing Rural Commercial Bank Co., Ltd.* 2015 12 31 2015 12 31 (www.cqrcb.com) (www.hkexnews. hk)2015 12 31 * Chongqing Rural Commercial Bank Co., Ltd.* * B0335H250000001 91500000676129728J 155
100 9/5 E-mail 88 ( ) 20098 21 100-2 88-3 - - 4 - 5-6 - 7-8 (1) - 9 (2)- () 1. 9912 2. 3. 4. 5. () 1. 2. 3. 4. 5. 6. / 7. / - 10 (2)- () 1. 2. 3. 4. 5. 6. () 9912-11 (2)- - 12 13 - (2)- 1. 2. 3. 4. 5.
第二頁 n n n n 增值稅稅率和徵收率 % 11% 17% 5% 3% 36 1
國富浩華稅務 ( 香港 ) 有限公司 Crowe Horwath Tax Services (HK) Limited Member Crowe Horwath International 第 13 期 2016 年 8 月 1 日 中國快訊 中國全面推進 營改增 改革 陳維端先生 : +852 2894 6818 : charles.chan@crowehorwath.hk 譚建國先生 : +852
老人也是公司的寶 63 有條件的愛太辛苦 66 不要被愛情沖昏了頭 69 別玩劈腿遊戲 72 愛情不是人生的唯一 75 恐怖的愛 78 三 生涯規畫 81 人生規畫 81 忙人時間最多 84 非結婚不可嗎? 87 賺錢的福報 90 面對貧窮的勇氣 93 中年別盲目轉業 96 人到中年百事哀? 99
方外看紅塵 自我成長 目錄 一 調和身心 3 慢活人生 3 境隨心轉, 能轉敗為勝 6 如何認清自己? 9 對自己有交代 12 懂得放下, 才能自在 15 小心而不擔心 18 睡前放空自己 21 心定就做事不亂 24 穩重不是無能 27 失意得意一念間 30 忍出工作好本領 33 整形能轉運嗎? 36 通靈預言可信嗎? 38 二 待人處世 41 辦公室的溝通智慧 41 先做好人際關係 44 遵守團體遊戲規則
1 2 3 7 10 14 20 30 31 32 41 2012/13 43 47 48 51 53 GRI 55 62 2012/13
合 和 同 心 共 創 可 持 續 發 展 2012/13 年 度 可 持 續 發 展 報 告 1 2 3 7 10 14 20 30 31 32 41 2012/13 43 47 48 51 53 GRI 55 62 2012/13 http://www.hopewellholdings.com/zh-hk/corporate-sustainability/sustainability-report
第19章
19 ** ** ** ** ** ** **** ** ** **** ** ** ** ** 19 2002 12 12 2003 2002 4 3.6% 2.5% 2001 1.1% 2002 1.7% 2002 2.3% 2.6% 1.1 2002 0.8% 1.6% 1.7 2002 0.8% 0.9 19.1 (economic growth) 1 19.1 1. ( ) 81 7.49
防疫學苑系列 011 Handbook of Tuberculosis Contact Investigation 調查手冊 ... 2.. 7...13...15...20...20...26...29...41...43...54...62...66...72 4 5 / 6 7 8 1. 2. 3 9 1. 2. 3. 4. 10 (1) heroin smack morphine Opium
農業金融局封面封底折書口0517輸出
9 9 9 9 行政院農業委員會 農業金融局 年報 BUREAU OF AGRICULTURAL FINANCE, COUNCIL OF AGRICULTURE, EXECUTIVE YUAN ANNUAL REPORT 2010 CONTENTS 4 6 7 7 10 11 14 14 15 15 16 16 17 17 17 21 23 24 24 26 29 29 32 32 32 33 33
金華手冊
漫舞花 弄巷 自主都更 拉皮 蛻變成環保藝術長廊 100年 推廣公共設施用地整頓清理計畫 針對國民住宅區鄰棟綠地空間狹窄 原有設施老舊凌亂安全堪虞 樹木板根隆起雜亂的環境 進行花弄草巷綠美化 植栽 維護公共環境整潔綠美化及社區公共環境安全改善工作 102年 將國民住宅區內鄰棟綠地空間剛整頓好 非常亮點 環境幽雅的花弄 草巷賦于新生命 以 金華ㄟ春天 漫舞花弄巷 為主題 將原有綠建築觀念的 庭園景觀功能
Hella LED 前燈 日行燈 Hella
38 2012 4 472 汽車安全的人因工程 汽車改變了人們的生活, 但在便利的背後, 也帶來生命財產的損失 運用人因工程可以發展有效的安全對策, 減少車禍的發生與降低其嚴重性 1885 1908 1302,000 5,000 亮不亮有關係 daytime running light, DRL Hella 1977 20082011 LED 前燈 日行燈 Hella 2012 4 472 39 40
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教育部補助技專校院發展學校重點特色計畫 98 年度計畫成果報告 二十一世紀服務業人才培育計畫 證照 實習 就業三合一套案 The 21st Century Talents of Service Industry Cultivation Plan Three-in-One Program of Certificates Practice and Employment 依據 98 年 4 月 9 日台技
任重道遠 高瞻未來 基本資料 民國 35 年 8 月 1 日 所 有 權 直屬中華民國交通部 歲 入/歲 歲出決算金額為 億元 歲入決算數為 出決算數 億元 103 年 局 趙興華 長 總部位址 編制員額 6,604 人 預算員額 5,808 人 現 有員額 5,291 人
永續 優質公路 運輸服務 1.1 關於公路總局 1.1.1 理念與願景 永續發展 活絡臺灣 公路總局負責省道 快速公路的新建 養護 並受部分縣政府委託 代養縣道 以及公路監理與汽車技術訓練等業務 並以 完善便捷 公路網絡 永續安全公路環境 簡政便民監理服務 及 優 質無縫公路運輸 為政策方向與努力目標 逐步達成 永續優質公 路運輸服務 的施政願景 公路總局將持續提供最優質的公路工程與監理服務 並建構路便
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2008-2009 2008-2009 2 7 14 18 22 29 36 60 112 2004 10 7 2008 12 1 2008 12 1 2004 12 1 2005 12 1 2004 12 1 2008 12 1 2001 12 1 2008 11 30 2002 12 1 2007 12 1 2008-2009 3 2005 4 1 2003 8 21 2008 4 1 2008