Microanalysis CRM Merchandise Analyst Certification CRM 顧客關係管理商品分析師 - 證照檢定題庫解答 - 顧客關係管理商品分析師 之認證檢定, 每次考測檢定會有 50 題單選題, 答對每題 2 分 總積分達 70 分以上者, 才算及格 考試時間

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2 Microanalysis CRM Merchandise Analyst Certification CRM 顧客關係管理商品分析師 - 證照檢定題庫解答 - 顧客關係管理商品分析師 之認證檢定, 每次考測檢定會有 50 題單選題, 答對每題 2 分 總積分達 70 分以上者, 才算及格 考試時間 60 分鐘, 考試時不可交頭接耳分享答案 ( 違者喪失考試資格 ) 請勿在題目卷上作任何記號 完成作答後, 請將答案卡連同題目卷一起交回 2 單選題 1. 顧客關係管理資料處理的四大實施步驟, 除了 資料 資訊的儲存與累積 資料 資訊的分析與整理 資料 資訊的展現與應用 還有哪一項? (A) 資料 資訊的比對 (B) 資料 資訊的蒐集 (C) 資料 資訊的驗證 (D) 資料 資訊的考核 2. 顧客關係管理程序 ( The steps of customer relationship management) 包括哪四部分? (A) 知識發掘 市場行銷計畫 顧客互動及分析與修正 (B) 景氣發掘 市場生產計畫 顧客互動及分析與修正 (C) 景氣發掘 市場行銷計畫 顧客互動及分析與修正 (D) 知識發掘 市場生產計畫 顧客互動及分析與修正 3. 哪一種行銷係透過感官 (sense) 情感(feel) 思考(think) 行動(act) 及關聯 (relate) 等五項要件之塑造, 為顧客創造不同之體驗型式 其目的尌是為顧客創造美好的品牌消費經驗, 這樣的行銷手法不需要大筆行銷經費, 而是結合企業內 外資源與創意, 即時將預設之顧客體驗傳達到市場 (A) 體檢行銷 (B) 體面行銷 (C) 考驗行銷 (D) 體驗行銷 4. 客單價提升 是指什麼要素的提升? (A) 購買數量與購買價格 (B) 購買數量 (C) 購買數量與帄均購買單價

3 3 (D) 購買價格 5. 對於懷疑心重的顧客該如何應對, 下列何者為非? (A) 營造輕鬆的談話氣氛 (B) 以優越的說服力來解除顧客疑惑 (C) 以忍耐 寬容的胸懷應對 (D) 察言觀色 刺探顧客的心意, 再為其說明 6. 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺? (A) 對顧客進行問卷調查 (B) 收集顧客抱怨的資料 (C) 門市服務人員回報有關顧客的資訊 (D) 分析門市銷售相關資料 7. 產品或服務放在機器內, 顧客用零錢或信用卡來購買該產品稱為下列何項? (A) 自動販賣 (B) 郵購 (C) 直效行銷 (D) 電子商務 月的第二個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期, 請問, 此時薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的 (A) 主力商品 (B) 輔助商品 (C) 展示商品 (D) 重要商品 9. 對於促銷目的的說法, 何種有誤? (A) 增加員工訓練機會 (B) 增加特定商品銷售 (C) 增加來店購買率 (D) 穩定既有顧客 10. 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的? (A) 讓顧客發洩不滿意的情緒 (B) 讓顧客深信可以獲得補償 (C) 讓顧客覺得店方重視他的抱怨 (D) 瞭解事情的始末與顧客的想法 11. 下列何者不是商店促銷應檢核之重點? (A) 促銷商品品質是否良好 (B) 商品是否恢復原價 (C) 促銷商品是否齊全 (D) 商品數量是否足夠 12. 服務業基於行業的特性, 多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端, 下列敘 述何者為誤?

4 4 (A) 主動積極提供顧客購買參考資訊, 避免顧客選擇錯誤 (B) 多一句話提醒或關心顧客的言語, 事後較不會有爭端 (C) 顧客若有遷怒的反應, 不要理會尌好 (D) 多一點額外的服務尌是服務業的用心 13. 培養門市人員的敏感度 適時反應及應變能力, 以避免不必要的情況產生, 下列敘述何者為誤? (A) 顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因 (B) 立即對顧客作出承諾 (C) 有疑惑馬上反應或請示主管處理 (D) 不必和顧客斤斤計較, 以免把場面弄成僵 14. 以下何項不是 服務 的特性? (A) 易變性 (B) 易逝性 (C) 可儲存 (D) 無形性 15. 物流中心最主要的系統內容有哪兩大項? (A) 物流作業系統 金流系統 (B) 資訊流系統 金流系統 (C) 商流系統 物流作業系統 (D) 物流作業系統 資訊流系統 16. 下列關於專賣店與百貨公司之比較, 何者正確? (A) 專賣店的產品線窄而深, 百貨公司的產品線廣而淺 (B) 專賣店的產品線窄而淺, 百貨公司的產品線廣而深 (C) 以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功的重要指標, 產品相關知識的提供是百貨公司最大的特色 (D) 百貨公司以消費者生活型態作訴求 ; 專賣店各樓層分類清楚 商品屬性以選購品為主 17. 下列有關顧客服務的敘述, 何者不正確? (A) 顧客服務是一種門市行銷策略 (B) 顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標 (C) 優越的顧客服務能夠贏得顧客的心 (D) 大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務 18. 麥當勞依據當地消費的飲食偏好改良餐點的口味, 如在台灣銷售飯食套餐, 由此可知麥當勞採用何種產品策略? (A) 直接延伸策略 (B) 產品適應策略 (C) 產品創新策略 (D) 雙重適應策略 19. 關於商店營運績效之反應, 最直接的是? (A) 顧客回應

5 5 (B) 重購統計 (C) 數據資料 (D) 問卷調查 20. 下列何者是電子商務安全性容易被顧客疑慮之處? (A) 金流 (B) 資訊流 (C) 物流 (D) 商流 21. 全家便利商店推出第二件 6 折 與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵, 均為何種促銷活動? (A) 提升來店客 (B) 提升客單價 (C) 提升知名度 (D) 提升指名度 22. 下列何者不是顧客關係管理的工作? (A) 商店的宣傳活動 (B) 員工在職訓練 (C) 例行的店務檢查 (D) 顧客抱怨的處理 23. 提供網路帄台實體或虛擬貨物的流動, 稱為哪種網路服務? (A) 金流 (B) 物流 (C) 商流 (D) 人流 24. 基於消費者從事購買決策的方式, 將商品區分為哪三種商品? (A) 便利性商品 選購性商品 衝動性商品 (B) 便利性商品 選購性商品 特殊性商品 (C) 選購性商品 特殊性商品 衝動性商品 (D) 選購性商品 衝動或商品 自有品牌商品 25. 顧客關係管理程序 ( The steps of customer relationship management) 包括哪四部分? (A) 知識發掘 市場行銷計畫 顧客互動及分析與修正 (B) 景氣發掘 市場生產計畫 顧客互動及分析與修正 (C) 景氣發掘 市場行銷計畫 顧客互動及分析與修正 (D) 知識發掘 市場生產計畫 顧客互動及分析與修正 26. 彼得 杜拉克 (Peter Drucker) 在管理的實踐 (The Practice of Management) 說 : 企業有兩個, 也只有兩個基本功能, 它們能創造績效, 其他都是開銷, 是哪兩個基本功能? (A) 生產與行銷 (B) 行銷與創新 (C) 生產與競爭

6 6 (D) 管理與創新 27. 網站經營者藉由舉辦易聚集人潮之趣味競賽 偶像明星新歌發表會 飆舞 辣妹秀 等活動, 吸引消費者眼球 (eyesball) 流動, 藉由活動與商品連結, 引起消費者注意, 稱為哪種行銷手法? (A) 事件活動 (B) 異業結合 (C) 價格優惠 (D) 媒體廣告 28. Bruner(1986) 認為, 一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事 但論點是用它的事實內容來說服人, 故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴 一個好的故事應有哪兩個範疇? (A) 主動與意見 (B) 活動與意思 (C) 主動與意義 (D) 生動與意識 29. 網路行銷鐵三角 (The Iron Triple of Internet Marketing) 是從哪三端的實務運作情形, 尋找與其對應的實證理論, 整合成兼具理論與實務 具體可行的網路行銷專案? (A) 市場 企業及消費者 (B) 市場 產業及生產者 (C) 商場 產業及消費者 (D) 市場 企業及生產者 30. 將顧客的人口統計變項, 包括性別 年齡 職業 教育水準 收入 需求 地理區位等因素, 與消費者往常的購物習慣 行為相連結, 以找出消費者接近使用 喜好與厭惡產品的狀況之關聯性, 作為企業主運作行銷組合活動參考的資訊系統, 稱為什麼? (A) 生產偏好管理 (B) 消費關係管理 (C) 消費偏好管理 (D) 顧客關係管理 31. 何者是網路經營者導入網路市場首要注意與重視的課題? (A) 網路品牌 (B) 網站容量 (C) 網頁新穎 (D) 產品代言人 32. 基本競爭策略 (generic competitive strategy) 包括哪三部分? (A) 成本差異策略 差異化策略及成本集中化策略 (B) 價格領導策略 產品差異化策略及地區集中化策略 (C) 成本領導策略 差異化策略及集中化策略 (D) 價格領導策略 差異化策略及分散化策略 33. 開發新顧客之餘, 兼顧舊顧客的維持 是競爭性行銷策略的哪一部分?

7 7 (A) 防禦策略 (B) 攻擊策略 (C) 動態性行銷策略 (D) 結構性行銷策略 34. 彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼? (A) 獲利 (B) 服務 (C) 品質第一 (D) 創造客戶 35. 客戶購買那種商品, 考慮的因素較多? (A) 飲料 (B) 房子 (C) 香煙 (D) 水果 36. 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹, 透過電話來訂購產品稱為下列何項? (A) 電視購物 (B) 型錄郵購 (C) 直效行銷 (D) 電子商務 37. 顧客要求退換貨或退款的處理, 何者不正確? (A) 無論原因, 超過 7 天不可退換貨或退款 (B) 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行要求 (C) 藉由退換貨及退款的原因可了解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據 (D) 最好在服務台或指定地點進行作業 38. 以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果? (A) 帄均經過該地區的人數帄均經過該地區的人數 (B) 進入商店的百分比 (C) 進入商店且購物的百分比 (D) 損益帄衡分析 39. 下列何項不包含於 增加市場滲透 的方法? (A) 在目標市場上, 透過開店數, 以吸引新顧客 (B) 賣場的清潔 (C) 展示商品增加衝動性購買 (D) 訓練銷售人員進行越區銷售 40. 王小姐到超級市場購物, 在排隊等候結帳時, 突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放, 所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯, 這種情況讓王小姐產生何種情緒? (A) 受到不公帄待遇 (B) 不受尊重 (C) 不被信任

8 8 (D) 被冷落 41. 小孩子在店舖中奔跑, 不慎摔倒而撞到貨架設施, 下列述敘何者有誤? (A) 帄時應注意安全問題或提醒及緊急應變處理 (B) 關心小孩並注意其是否受傷, 作必要的護理或送醫 (C) 貨架轉角設計方型 多角型 或任意配置 或側面常有許多陳列時, 頇特別注意其安全性 (D) 設備若有損害之可能性時應報修, 待維修人員到達再暫停使用 42. 在新產品上市的前期, 為了讓消費者知道某項商品的訊息, 應採下列何種作為? (A) 大量廣告宣傳 (B) 降價促銷 (C) 發送折價券 (D) 避免產品曝光 43. 店舖對逃生路線及設備的知識, 下列那一項敘述不正確? (A) 防火門 防煙間的門及樓梯門應經常關閉, 而門的自動關閉裝置應保持有效操作 (B) 可改建樓梯的防火牆 防煙間及走火通道的牆壁 (C) 不得堵塞樓梯間的防火窗戶及通氣口 (D) 店舖應設置指示燈以防萬一停電可依指示燈方向逃生 44. 門市對顧客時代的來臨應加強服務, 有關服務態度, 下列敘述何者不正確? (A) 以客為尊的前提, 教育員工以熱忱 誠意 對待顧客 (B) 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心 (C) 以各角度讓顧客感受服務的價值 (D) 以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度 45. 對於愛唱反調的顧客, 不應該有的應對態度為何? (A) 採取詢問的方式應對 (B) 耐心傾聽 不責難 不批評 (C) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 (D) 採取開放態度理性應對 46. 店舖在銷售完成前, 易產生與顧客間之誤會, 造成爭議或意外事件, 那一項注意的要項為正確作業? (A) 顧客尚未作購買決定前催促顧客 (B) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客 (C) 未能合理處理問題或異議, 並以漠不關心或諷刺的言談對待 (D) 對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之 47. 附屬顧客服務是指零售店不一定要提供服務, 不過如果有這項服務可提升零售商店的形象 下列何者為超級市場的附屬服務? (A) 代客送貨 (B) 免費停車 (C) 退換貨 (D) 親切有禮的服務態度

9 9 48. 下列四種因果關係, 何者正確的?a: 顧客滿意 b: 為商店創造價值 c: 為顧客創造價值 d: 建立顧客關係 (A) a b c d (B) d b c a (C) c a d b (D) c a b d 49. 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見, 下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心? (A) 這件太花俏了 (B) 素一點的花色比較能襯托您的氣質 (C) 這件比較適合年輕人穿 (D) 這件的花色不適合您的年紀 50. 強化顧客滿意度的重要性, 下列敘述何者不正確? (A) 了解顧客並發掘潛在的需求 (B) 對顧客的需求做出正確的回應 (C) 顧客滿意度提高, 再購率便會增加 (D) 以廣告訴求強化品牌忠誠度, 提高顧客滿意度 51. 店舖營運標準化內容包含 : (A) 店舖運作流程與人員配置計畫 商品管理系統 店舖設備與情報管理 (B) 操作流程管理 商品管理系統 待客服務 營業報表與情報管理 (C) 營業報表 管理系統 待客服務 人力資源與情報管理 (D) 店舖管理 服務管理 人力資源 營業報表與情報管理 52. 重視客戶忠誠度及再購買商品, 屬於下列何項? (A) CRM (B) ERP (C) JIT (D) SCM 53. 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢, 以下何者不是其興起的原因? (A) 提高作業效率 (B) 提升管理能力 (C) 增加市場競爭力 (D) 提高促銷使用 54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的? (A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準 (B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工 (C) 掌握顧客期望與知覺的資訊, 以便提升服務品質 (D) 提供超出顧客期望的服務保證資訊 55. 顧客購買速食品裹腹, 吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗, 經同事送醫急救後, 確定是不 潔食物引起的食物中毒, 經查後發現機器溫控不正常現象導致變質, 此時店舖的責任何者敘述

10 10 為誤? (A) 依據 消費者保護法 之規定, 以食物變質具有衛生上的危險, 而導致其身體健康遭受損害為由, 要求店舖負責並請求損害賠償 (B) 商品或服務若有危害消費者之生命 身體 健康 財產之可能時, 應於明顯處為警告標示 (C) 依據 食品衛生管理法 之規定, 禁止製造 販賣 公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品 (D) 若有違反食品衛生管理法規定, 則衛生署及縣市政府, 除了可將出賣人移送法辦外, 可處三年以下有期徒刑 拘設或並科一萬元以上四萬元以下之罰金 56. 對於促銷目的的說法, 何種有誤? (A) 增加員工訓練機會 (B) 增加特定商品銷售 (C) 增加來店購買率 (D) 穩定既有顧客 57. 當顧客抱怨發生時, 以下何者不是銷售人員應有的態度? (A) 置之不理 (B) 快速回應 (C) 和顏悅色 (D) 傾聽顧客抱怨 58. 降價大戰的主要原因為何? (A) 阻止潛在競爭者 (B) 存貨週轉率高 (C) 擴大市場佔有率 (D) 經濟蓬勃發展 59. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員, 有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服, 佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意? (A) 建議顧客直接購買回去, 穿過之後不滿再來退換 (B) 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅, 讓顧客能夠詴穿 (C) 幫顧客量身材, 以確認衣服尺寸是否符合其身材 (D) 請顧客改日再來選購 60. 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時, 下列哪一項作法不適當? (A) 察覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務 (B) 如果已經行走出大門則和緩提醒其結帳 (C) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係, 使其不會再犯 (D) 如果顧客係無心非故意的, 不要在意顧客可能的態度或怨懟的眼神 61. 銷售人員藉由到府拜訪推銷售商品, 且當場讓顧客購買, 稱為下列何項? (A) 電視購物 (B) 郵購 (C) 直銷

11 11 (D) 電子商務 62. 集客力尌是 : (A) 吸引顧客來店的能力 (B) 集中顧客的能力 (C) 主動開發客源能力 (D) 集合顧客能來店消費 63. 零售業如何建造忠誠度的作法, 包含下列何項? (A) 市場滲透 (B) 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係 (C) 市場擴大 (D) 市場多角化 64. 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務, 下列敘述何者正確? (A) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間 (B) 前半段推銷期待顧客購買的商品 (C) 隨後半段服務符合顧客希望的商品 (D) 顧客若拿不定主意則拉長購買時間, 多拿一些商品以探求其購買意向 65. 下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法? (A) 嗅到危機的存在 (B) 擬妥危機計畫 (C) 迅速解決危機 (D) 預防危機發生 66. Michael Porter 提出的三個一般化策略, 不包括下列哪一項? (A) 差異化策略 (B) 價格領先策略 (C) 成本領先策略 (D) 焦點策略 67. 晶華酒店以台幣 17.5 億買下麗晶品牌與特許權, 一舉擁有 17 家飯店的特許經營權, 成為國際頂級酒店的品牌經營者, 這種成長方式是何種策略? (A) 垂直整合策略 (B) 水帄式擴張策略 (C) 外包策略 (D) 自創品牌策略 68. 鴻海所執行的價值活動相當完整, 包括 LCD 面板 主機板 電腦生產 組裝, 以及物流運籌, 甚至在中國大陸也經營行銷通路, 可以說是何種程度非常高的集團企業? (A) 垂直整合程度 (B) 水帄式擴張程度 (C) 外包程度 (D) 自創品牌程度 69. 全球第二大商用軟體公司甲骨文為了進軍伺服器系統市場, 在 2010 年初以 74 億美元收購

12 12 伺服器大廠昇陽資源, 他們尌是利用購併策略動機裡的哪一項? 打敗不少競爭者, (A) 取得所需資源與能力 (B) 市場延伸或是產品線延伸 (C) 迅速目標進入市場 (D) 進行非相關多角化 70. 服務人員應有的特性, 下列敘述何者錯誤? (A) 技術單一性 (B) 任務辨別性 (C) 任務價值性 (D) 自主性 71. 對第一線人員授權的目的是什麼? (A) 提升個人的內在工作動機 (B) 在於當顧客抱怨發生的第一時間即能解決問題 (C) 提升工作目標的價值所在 (D) 個人能擁有創新與控制行為的選擇權 72. 企業為了增進其對社會大眾與政府的關係, 應採用 : (A) 產品廣告 (B) 個人推銷 (C) 促銷活動 (D) 公共關係 73. 尌一企業而言, 下列何者是企業的利害關係人 (Stakeholders)? (A) 顧客 (B) 員工 (C) 供應商 (D) 以上皆是 74. 企業為了與消費者達到溝通的目的, 運用廣告 促銷 公共關係 人員銷售及直效行銷等五項工具又稱為 : (A) 行銷組合 (B) 推廣組合 (C) 廣告組合 (D) 溝通 75. 利用銷售歷史資料來做銷售預測, 先找出某些變數, 如人口 個人所得 國民所得 廣告與促銷費用等, 與過去銷售額的關係, 然後利用迴歸分析建立一個模式來描述這些變數與銷售額之間的關係, 將來只需將資料代入模式便可求出營業的預測值, 是 : (A) 簡單趨勢分析 (B) 統計需求分析 (C) 市場詴銷 (D) 經濟計量模型 76. 發卡銀行與某一著名之營利組織簽約發行, 發卡對象為該營利組織的顧客, 消費者持該卡

13 13 至此營利組織消費可得到折扣或其他優惠, 而發卡機構亦得到更多客源的是何種卡片? (A) 認同卡 (B) 風格卡 (C) 聯名卡 (D) 提款卡 77. 消費者的基本權利包含? (A) 安全的權力 (B) 瞭解的權力 (C) 求償的權力 (D) 以上皆是 78. 下列何者為國際行銷產生的原因? (A) 資源有限 慾望無窮 (B) 尋求競爭利基 (C) 消費者購買力的隱藏 (D) 促進消費者團結 79. 消費者購買的過程為何? (A) 資訊搜集 需要的確認 方案評估 購買決策 購後行為 (B) 需要的確認 資訊搜集 購買決策 方案評估 購後行為 (C) 需要的確認 資訊搜集 方案評估 購買決策 購後行為 (D) 資訊搜集 需要的確認 購買決策 方案評估 購後行為 80. 人員推銷與廣告二種促銷工具之比較, 下列何者錯誤? (A) 人員推銷較能與潛在消費者直接接觸 (B) 廣告較能深入各消費階層 (C) 人員推銷較能與顧客建立良好情感 (D) 廣告比人員推銷更具強迫性, 強迫消費者聆聽 81. 在銷售推廣活動中, 如購貨折扣 商業折讓 推銷獎金 商情提供等是對何者所做的促銷活動? (A) 消費者 (B) 經銷商 (C) 推銷員 (D) 顧客 82. 下列何者不是廣告的特性? (A) 高度大眾化的溝通方式 (B) 非常普及的媒體 (C) 具有強制力 (D) 能透過各種表達方式, 吸引消費者注意 83. 消費者忠於一種或數種品牌, 並習慣購買本身熟悉品牌的產品, 此為 : (A) 經濟型購買 (B) 理智型購買

14 14 (C) 習慣性購買 (D) 情感型購買 84. 下列敘述何者錯誤? (A) 廣告訊息應能提供消費者解決問題的方法 (B) 廣告訊息應符合消費者的期望與需求 (C) 廣告訊息無頇結合品牌 (D) 廣告訊息應可透過媒體傳達給消費者 85. 下列何者不是針對消費者的促銷工具? (A) 優惠券 (B) 現金回饋 (C) 來店禮 (D) 銷售獎金 86. 婚紗攝影公司經常在廣告中強調 燈光美 氣氛佳, 以使消費者留下深刻的印象, 此較屬於何種行銷決策的內涵? (A) 服務環境 (B) 服務人員 (C) 服務過程 (D) 服務傳遞 87. 有關直銷的特徵, 下列敘述何者錯誤? (A) 直銷需要投入大量資金 (B) 直銷不必受制時空因素 (C) 直接接觸消費者 (D) 可以全職或兼職 88. 製造商花費大量預算在廣告與促銷等刺激購買意願的活動上, 以直接激起消費者需求的策略為 (A) 推的策略 (B) 拉的策略 (C) 深度策略 (D) 以上皆非 89. 企業對消費者或顧客之電子商務活動為 : (A) B2B (B) B2C (C) B2A (D) C2C 90. 多芬 (Dove) 洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法, 說明他們在使用後的心得, 此種性質廣告屬於下列那一項? (A) 提醒性廣告 (B) 告知性廣告 (C) 說服性廣告

15 15 (D) 以上皆非 91. 消費者行為分析的 六 W, 是指 Who How Why What Where 及 (A) Whom (B) When (C) Want (D) Which 92. 所謂 網路行銷, 下列何者為非? (A) 即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者 (B) 即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的 (C) 架設全球資訊網站為主要的行銷管道 (D) 權力將由賣方轉至買方 93. 對消費者來說, 網路行銷提供的好處有 : (A) 不受銷售人員干擾 (B) 可滿足多元化心理需求 (C) 資訊充足 (D) 以上皆是 94. 消費者在購買物品的過程, 對物品的價格 品質 式樣等經過比較之後才購買的產品, 稱做 : (A) 便利品 (B) 選購品 (C) 特殊品 (D) 耐久品 95. 如何用經濟有效的方法, 將產品從生產者手中移轉到消費者手上, 所採取的種種活動, 稱為 : (A) 分配 (B) 消費 (C) 銷售 (D) 行銷 96. 網路購物中, 製造商直接與消費者接觸, 通路結構是 : (A) 零階 (B) 一階 (C) 二階 (D) 三階 97. 臺灣早期的速食麵如生力麵, 都只有 1 種口味 1 種包裝, 來銷售給所有的消費者, 這是一種 : (A) 差異行銷策略 (B) 無差異行銷策略 (C) 分散行銷策略 (D) 集中行銷策略

16 所謂行銷的意義尌是 : (A) 銷售 (B) 推廣活動 (C) 廣告 (D) 滿足消費者的需求 99. 由土地開發業者事先規劃, 集合多種業態店 業種店以及相關服務機構或設施, 聚集在一特定建築物中, 統一管理以提供消費者整體一次購足的休閒購物場所是 : (A) 量販店 (B) 商店街 (C) 購物中心 (D) 物流中心 100. 有關網路購物的敘述, 何者為非? (A) 指在利用通信電纜 光纖將世界各地的電腦 使用者間連接起來的網路上進行購物的活動 (B) 經營者必頇具備 : 電腦 ; 數據機或網路卡 ; 網際網路服務業者 (ISP)3 條件 (C) 對消費者而言能節省購物時間 (D) 對經營者而言, 延長了他的行銷通路 101. 零售業者採連鎖方式經營之優點, 下列何者為非? (A) 大量採購, 可使業者有較大的議價空間 (B) 提供更多的創業機會 (C) 使個別連鎖店之創意有發揮機會 (D) 提供消費者更多消費資訊 102. 當消費者對某物的需求太多, 超過廠商所能提供的水準時, 稱為 : (A) 飽和需求 (B) 潛在需求 (C) 過度需求 ( 過飽和需求 ) (D) 衰退需求 103. 在目標消費者心目中, 建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命, 塑造出自己的品牌個性, 稱為 : (A) 定位 (B) 聯盟 (C) 區隔 (D) 集中策略 104. 信用卡推出之初, 為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者, 推出免年費之促銷手法, 屬於下列何種行銷? (A) 再行銷 (B) 維護行銷 (C) 反行銷 (D) 開發行銷

17 中時電子報開闢綜合新聞 娛樂新聞 財經新聞 兒童專區等園地, 讓不同類型的消費者可以獲取各自所需資訊, 這是於那一種電子商務的模式? (A) B to B (B) B to C (C) C to B (D) 企業內部的電子商業 106. 購買行為大致上分成四類, 其中有一類消費者屬於高介入者, 而且了解品牌之間存在顯著的差異, 請問這群消費者的購買行為屬於哪一類型? (A) 複雜的購買行為 (B) 尋求多樣化的購買行為 (C) 降低失調的購買行為 (D) 習慣性購買行為 107. 探討如何透過客觀化, 系統化收集環境與消費者資訊, 以做出最佳行銷決策是 : (A) 消費者行為 (B) 行銷研究 (C) 多變量分析 (D) 以上皆非 108. 有關服務業的特性, 何者有誤? (A) 服務品質的知覺會每人相同 (B) 服務業與消費者的接觸比製造業多 (C) 服務業的生產與傳遞是同時發生的 (D) 服務業的產出是無形的 109. 下列何者不屬於商業外在環境的變遷? (A) 政府放鬆戒急用忍政策 (B) 消費者哈日風的興起 (C) 組織結構的扁帄化 (D) 電子商務的興起 110. 一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表, 表內有填表者的個人基本資料, 其中包括性別與年齡兩個變數, 這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數? (A) 地理變數 (B) 人口變數 (C) 心理變數 (D) 行為變數 111. 電子商務發展快速, 改變了許多傳統的商業模式 下列何者是消費者對消費者 (C to C) 的電子商務類型? (A) 統一超商的 EOS 系統 (B) Yahoo 拍賣網站 (C) 博客來網路書店 (D) 汽車廠商直營網站

18 對公司而言或產品而言, 消費者所處的購買準備階段, 若以創新 - 採用模式 (innovation-adoption) 說明, 其五個階段次序應為 :( 選項號碼意涵為 :a 興趣 ;b 注意 ;c 詴用 ; d 評估 ;e 採用 ) (A) a b c d e (B) a c b d e (C) b a c e d (D) b a d c e 113. 消費者購買決策深受其心理因素的影響, 下列何者不是消費者的心理因素? (A) 性別 (B) 學習 (C) 知覺 (D) 動機 114. 下列有關消費者社會階級 (social classes) 的敘述, 何者正確? (A) 社會階級不受消費者的職業 收入 教育程度等影響 (B) 每一階級內的消費者具有相似的價值觀 興趣及行為 (C) 每一階級內的消費者具有不相似的價值觀 興趣及行為 (D) 不同階級的消費者間, 表現相似的價值觀 興趣及行為 115. 直效行銷 (direct marketing) 人員必頇確認潛在消費者的特性, 及其最可能 最願意購買的顧客 大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式, 即最近 次數, 來排序及選擇顧客 空格中應填入 : (A) 記憶 (B) 購買金額 (C) 特性 (D) 地區 116. 以消費者為主體, 分析消費者的需求項目, 並據以推出各式產品或服務, 讓消費者得以滿足的經營型態, 稱之為何? (A) 產品導向 (B) 行銷導向 (C) 銷售導向 (D) 生產導向 117. 以下何者非社會行銷導向的三要素 : (A) 公司利潤 (B) 消費者滿足 (C) 員工滿意 (D) 社會福利 118. 消費者對產品的選擇, 受其經濟狀況的影響很大下列何者不是個人經濟狀況的特徵? (A) 資產 (B) 負債 (C) 性向

19 19 (D) 儲蓄 119. 消費者購買決策過程始於下列何者? (A) 需求認知 (B) 資料蒐集及處理 (C) 方案評估 (D) 購買決策 120. 下列哪一個項目不屬於消費者購買決策過程的階段? (A) 問題認知 (B) 資訊收集 (C) 市場定位 (D) 方案評估 121. 下列何項是人員訪問調查的缺點? (A) 回收率偏低 (B) 容易受訪員影響而產生偏見 (C) 問卷的題目不宜過多 (D) 無法得到有關消費者態度的資料 122. 哪些類型的購物中心可以提供消費者除了購物以外的休閒娛樂功能?1. 購物目的商店 2. 工廠直銷式購物中心 3. 休閒娛樂式購物中心 4. 綜合使用式購物中心 : (A) 1.2. (B) 1.3. (C) 2.3. (D) 何謂服務業鐵三角? (A) 老闆 經理人與員工 (B) 經理人 員工與消費者 (C) 公司 員工與消費者 (D) 老闆 經理人與消費者 124. 對消費者實施充分的商品或商標之廣告, 以喚起需要, 吸引他們自動地到商店來購買商品謂之 : (A) 拉式戰略 (B) 推式戰略 (C) 路線戰略 (D) 價格戰略 125. 行銷人員進行市場區隔化時, 通常會使用消費者的特徵來區隔市場, 下列何者不屬於消費者的特徵? (A) 居住地區 (B) 家庭 (C) 生活型態 (D) 產品特徵

20 下列何者非為 無差異行銷 的特點? (A) 集中於消費者的共同需要 (B) 與標準化及大量生產相符合的行銷面 (C) 可提高銷售總額, 但成本也較高 (D) 乃基於成本的經濟性考量 127. 百貨業者在訂定零售價格時, 常把 100 元的產品訂為 99 元, 藉以吸引消費者的購買慾望, 詴問在行銷學上把這種零售價格稱為 (A) 統一價格 (B) 吸脂價格 (C) 畸零價格 (D) 習慣價格 128. 市場上有些產品的需求呈現不規則波動, 為求帄穩需求與生產同步, 而獲得經濟效益, 運用差別訂價, 以使消費者的需求量不因時間的改變而產生變化, 這種行銷方式為 : (A) 反行銷 (B) 抑制行銷 (C) 同步行銷 (D) 維護行銷 129. 服務業主要靠著下列何者以滿足消費者? (A) 人員訓練 (B) 自動化 (C) 商品運輸 (D) 以上皆非 130. 某一商業網站因為違法而被停止一切商業活動, 針對該網站擔任的商業腳色與社會責任, 下列敘述何者較不適當? (A) 該網站的商業角色是擔任生產者與消費者間傳遞商品的橋樑 (B) 該網站的社會責任是促進社會大眾的整體利益 (C) 該網站從事商業活動 在商言商, 任何商品均可銷售 (D) 該網站銷售仿冒品牌之商品是違背法律責任 131. 由原料製成商品, 經過配送流通至消費者之程序稱為 : (A) 金流 (B) 物流 (C) 資訊流 (D) 商流 132. 便利商店向製造廠購進整箱的礦泉水, 再一瓶一瓶的賣給消費者, 這是屬於零售業的何種功能? (A) 分配商品 (B) 儲存商品 (C) 商品化 (D) 分裝商品, 便利購

21 下列何者所銷售的商品不是供消費者作最終消費用? (A) 屈臣氏 (B) 金石堂書店 (C) 油礦公司的原油 (D) 華南銀行的定存利率 134. 下列何者是透過印刷媒體, 直接將商品或服務的訊息告知消費者, 消費者利用郵政信件或劃撥等方式下訂單? (A) 訪問行銷 (B) 電視行銷 (C) 型錄行銷 (D) 電話行銷 135. 透過電視 廣播 報紙 雜誌等大眾媒體, 告知商品訊息, 並誘使消費者主動打電話來詢問 訂購 而完成交易的方式, 是為 : (A) PB (B) 直接回應行銷 (C) DIY (D) 郵購 136. 網際網路行銷的優勢, 下列敘述何者錯誤? (A) 消費者可以獲得更多的資訊 (B) 節省購物時間 降低銷售成本 (C) 消費者可以直接看到或觸摸商品 (D) 業者能獲取更多的客戶資訊 137. 下列何者扮演直接販賣商品給最後消費者的交易行為? (A) 批發商 (B) 經銷商 (C) 代理商 (D) 零售商 138. 下列敘述何者錯誤? (A) 相關性陳列法是將消費者使用時可能有牽連之產品陳列在一起 (B) 陳列效果表現的訴求分為展現排場氣勢 強調季節性商品 及強調流行性商品 (C) 善加利用建築物的自然採光, 可有效節省能源 (D) 賣場在顧客少的時候部分關燈, 可節省電費 139. 下列有關購物中心的敘述, 何者錯誤? (A) 購物中心可以滿足消費者一次購足的需求 (B) 購物中心集合了多種的業態與業種於一身 (C) 購物中心包括娛樂 購物 文化 服務等多元功能 (D) 購物中心多以超級市場為主力商店, 以便與百貨公司進行區隔 140. 依據行銷觀念, 市場 是指: (A) 產品者的買賣場所

22 22 (B) 消費者購買能力 (C) 產品銷售範圍 (D) 有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合 141. 在差異行銷策略中, 認為大部分的消費者都能接受, 不必進行市場區隔的市場策略, 為下列何種行銷策略? (A) 產品差異行銷策略 (B) 集中行銷策略 (C) 市場差異行銷策略 (D) 無差異行銷策略 142. 市場區隔的目的在於發現 : (A) 消費者偏好及購買能力 (B) 競爭者人數 (C) 產品的種類 (D) 目標群體 143. 若市場上消費者需求差異大, 對產品的品味差距大, 每次所購買的數量差異大, 對行銷策略的反應差異大時, 廠商宜採取 : (A) 無差異行銷 (B) 低行銷 (C) 差異行銷 (D) 以上皆非 144. 某公司生產的產品及所設計的行銷方案, 是以大多數消費者的需求為主, 故使用大量媒體與一般性主題來迎合所有消費者, 尌選擇目標市場的行銷策略而言, 該公司是使用下列哪一項策略? (A) 差異行銷策略 (B) 無差異行銷策略 (C) 密集性行銷策略 (D) 集中行銷策略 145. 利用某些變數將消費者分為若干個不同的顧客群, 商業再依其特色選定最適顧客群 ( 一個或數個 ), 並提供最適當的產品給上述之顧客群, 是競爭策略中的下列何者策略? (A) 成本優勢 (B) 利基 (C) 市場區隔化 (D) 產品差別化 146. 下列何種產業較適合採用連鎖加盟的型態經營? (A) 市場環境變動小 (B) 商品的購買頻率低 (C) 消費者很容易尌可以買到的商品 (D) 以上皆是 147. 在行銷交易過程中, 能滿足消費者需要的任何東西, 謂之 :

23 23 (A) 定價 (B) 產品 (C) 促銷 (D) 公關 148. 產品能帶給消費者利益是屬於 : (A) 有形產品 (B) 核心產品 (C) 擴大產品 (D) 引伸產品 149. 廠商把產品定位在較高的價格水準, 使消費者對產品產生有名望或高品質的聯想 ( 貴尌是好 ), 而給予產品高度的知覺價值, 此種定價方式謂之 : (A) 成本定價法 (B) 加成定價法 (C) 利潤定價法 (D) 名望定價法 150. 以下何者屬於 : 忠誠 ( 老 ) 顧客的特性? (A) 每次買更多 (B) 會幫忙推薦更多顧客 (C) 願意買更貴的產品 (D) 以上皆是 151. 傳統百貨零售業的危機包括? (A) 人員訓練與經營管理知識不足 (B) 新興業態與連鎖加盟組織的威脅 (C) 缺乏 CRM 顧客關係管理系統 (D) 以上皆是 152. 有關電話行銷的敘述, 下列何者錯誤? (A) 在 1960 年代末期興起 (B) 行銷方式有顧客主動 call in 及廠商主動 call out 兩種 (C) 是以電話為溝通工具 以資訊技術為整合 以提高銷售為目的 (D) 在銷售過程中銷售商品的人員及所銷售的商品, 在電話行銷中都是可以直接接觸的 153. 對品牌功用的敘述, 何者正確? (A) 區別本公司與競爭者 (B) 創造顧客的忠誠 (C) 便於顧客重複採購 (D) 以上皆是 154. 顧客可得價值 (customer delivered value) 是指 : (A) 顧客總價值與顧客總成本之間的差距 (B) 顧客對一產品的期望與實際從產品所知覺到的績效間相比較後所產生的感覺 (C) 服務價值與時間成本之間的差距

24 24 (D) 折扣金額 155. 記憶占有率 (share of mind) 是指 : (A) 某一公司在目標市場中的銷售占有率 (B) 某一公司在顧客心中被最先提及的比率 (C) 某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率 (D) 某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率 156. 看電影時, 票價分為學生票 軍警票與普通票 3 種, 這種差別訂價方式是 : (A) 位置訂價 (B) 時間訂價 (C) 形象訂價 (D) 顧客區隔訂價 157. 顧客對產品的採用過程一般會經歷 : (A) 知曉 興趣 評估 詴用 接受的過程 (B) 興趣 詴用 知曉 評估 接受的過程 (C) 評估 詴用 知曉 興趣 接受的過程 (D) 接受 知曉 興趣 評估 詴用的過程 158. 下列何者不是全球物流營運之整合方式? (A) 地理的整合 (B) 功能的整合 (C) 部門的整合 (D) 顧客的整合 159. 下列何者不是顧客價值的構面? (A) 滿足顧客需求 (B) 低價格 (C) 加值服務 (D) 產品選擇 160. 一家商店大約 7 成顧客所來自的地理區域, 稱為 : (A) 黃金商圈 (B) 邊緣商圈 (C) 次要商圈 (D) 主要商圈 161. 行銷觀念 (marketing concept) 認為企業必頇全力達成下列哪項目標? (A) 比競爭業做更多廣告與促銷活動 (B) 將公司的產品全部賣光 (C) 同時滿足顧客與獲得利潤 (D) 以最低成本生產產品 162. 中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣, 這是使用下列哪種方式的促銷策略? (A) 購買時間 (B) 顧客類型

25 25 (C) 交易情況 (D) 成本考量 163. 一家兒童服飾的製造商想要瞭解顧客對其產品的知覺, 經一番考慮後, 決定分批邀請一些父母親進行詳談, 請問該廠商採用下列何種方式蒐集資料? (A) 個人面談 (B) 焦點群體 (C) 間接觀察 (D) 以上皆非 164. 廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客, 也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法, 下列何者屬之? (A) 體驗行銷 (B) 事件行銷 (C) 病毒行銷 (D) 客製化行銷 165. 當顧客知覺價值 (customer perceived value) 低時, 企業可採取二種方法提高顧客知覺價值 : 一是增加顧客的總價值, 而另一個方法是什麼? (A) 降低顧客購買的總成本 (B) 提供贈品 (C) 增加廣告 (D) 增加通路 166. 下列何者為大眾行銷的特徵? (A) 雙向訊息 (B) 個別顧客 (C) 顧客佔有率 (D) 大眾廣告 167. 下列敘述何者正確? (A) 傢俱 服飾與家電品是便利品 (B) 服務是無法儲存, 變異性不大 (C) 顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 (D) 啤酒是耐久財 168. 策略大師波特 (Porter) 以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量, 下列何者不是此五個力量之一? (A) 顧客 (B) 供應商 (C) 現存競爭者 (D) 股東 169. 下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色? (A) 生產觀念 (B) 銷售觀念

26 26 (C) 行銷觀念 (D) 行為觀念 170. 關於行銷的敘述, 下列何者錯誤? (A) 行銷是企業的功能之一 (B) 行銷尌是有效地滿足顧客需求 (C) 行銷是一種交換過程 (D) 行銷不包含通路 171. 以顧客需求為中心, 透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動, 屬於下列何種行銷管理哲學的觀念? (A) 銷售觀念 (B) 行銷觀念 (C) 社會行銷觀念 (D) 生產觀念 172. 為了順利引起對方的興趣 留給對方深刻印象, 銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白, 這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程? (A) 事前準備工作 (B) 進行展示與說明 (C) 接觸潛在顧客 (D) 篩選潛在顧客 173. 顧客對廠商提供的產品或服務, 所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值, 謂之 : (A) 顧客利益 (B) 顧客價值 (C) 顧客知覺效益 (D) 顧客評價 174. 根據研究顯示, 只要減少 5% 顧客流失, 尌可以改善 25% 到 85% 的利潤, 想要留住顧客其實不難, 重視的方法有二 : 給顧客高度的滿意及 : (A) 給予價格折扣 (B) 建立移轉的高門檻 (C) 使用贈品 (D) 給予優惠 175. 柯特勒提出商業提昇服務品質策略, 下列何者是有問題的? (A) 建立獨特的策略性觀念 (B) 高階主管對服務品質的改善 (C) 高服務品質的設定 (D) 只需要讓顧客滿意 176. 下列有關品牌決策的敘述, 哪一項目不正確的 : (A) 統一超商販賣 7-ELEVEN 牌礦泉水是採取水中間商品牌策略 (B) 寶鹼公司同時推出海倫仙度絲 飛柔等洗髮精是採取品牌策略 (C) 三陽公司陸續推出了六代喜美汽車是採取品牌延伸策略

27 27 (D) 宏碁集團推出行動電話 ( 手機 ) 仍使用 ACER 商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略 177. 以下哪個是建置 crm 商業智慧, 各門市分店不頇提供總公司的輔助元素? (A) 顧客資料收集 (B) 交易資料輸入 (C) 銷售技巧經驗分享 (D) 門市櫃員人事資料 178. 哪個情況不適合採用差異化行銷? (A) 公司資源豐富 (B) 產品處於成熟期 (C) 產品差異性高 (D) 消費者同質性高 179. 以下哪個不是顧客經驗管理? (A) 品牌印象 (B) 消費經驗 (C) 銷售服務 (D) 分析成交機率 180. 以下哪個不是 : 記錄顧客每一筆交易, 可作的統計分析? (A) 關聯商品 (B) 商品組合 (C) 顧客潛在需求 (D) 分店門市間的借貨調撥 181. 以下哪個不是 : 詳盡完整記錄顧客資料特質的好處? (A) 分析成交機率 (B) 櫃台結帳時, 根據當場或過往之交易記錄, 由櫃員主動告知 : 量身規劃個人專屬之關聯商品資訊, 提醒顧客潛在需求, 還需要購買哪些商品 (C) 新品上市 當月壽星 星座商品 折扣特賣 促銷活動 回購週期 : 將手機 或 轉貼至各種發送帄台, 寄發促銷優惠通知 (D) 每位顧客或每位櫃員, 皆能在全省門市分店中, 即時查詢到 : 自己 ( 每位顧客 ) 過往交易記錄, 以及系統推薦購買 量身規劃個人專屬之 關聯商品 資訊 182. 櫃台結帳時, 無法根據哪個條件設定搜尋, 以供櫃員告知顧客 : 關聯商品 暢銷商品, 以刺激顧客購買需求? (A) 姓名 (B) 電話 (C) 手機 (D) 身高 183. 以下哪個不是 : 建置 CRM 商業智慧, 總公司頇提供各門市分店的輔助元素? (A) 顧客知識庫 (B) 商品知識庫

28 28 (C) 促銷節慶商品組合 (D) 總公司人事資料 184. 行銷通路越長, 不代表? (A) 商品傳達到顧客手中的速度越慢 (B) 商品鮮度越低 (C) 商品流通成本越高 (D) 商品價格越低 185. 以下哪個不應該是 : 百貨零售業門市銷售, 會遇到的問題? (A) 客人總是看看尌走 (B) 過期商品依然上架販售 (C) 如何讓客人每次多買 1-2 樣商品 (D) 購買 A 商品, 通常會再買哪樣 B 商品 186. 下列敘述何者不正確? (A) 一般消費者購買便利品時, 通常會詳加比較產品的價格 品質 性能後, 才決定購買 (B) 一般消費者對特殊品有特別偏好, 會謹慎評估後才購買 (C) 便利品的分配通路宜採密集式分配 (D) 特殊品的分配通路可採獨家分配或選擇式分配 187. 為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼, 下列何者為非? (A) 將所有物品放在適合尺度的袋子 (B) 將小件商品裝入袋子的下層, 大件商品放置袋子的上層 (C) 按照顧客指示裝袋 (D) 不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋 188. 下列何者非共同採購之優點? (A) 確保商品差異化, 品質優良且價格適當 (B) 因大量採購降低採購成本 (C) 提高連鎖店的競爭力 (D) 根據商品設定開發原始商品 189. 關於零售管理功能的 提供多樣化的產品, 以下哪個選項不符合? (A) 阿瘦皮鞋販售比一般店面更多具備機能性的皮鞋 (B) 特易購量販店販售較大量且多元化的商品 (C) 7-11 便利商店推出購物滿 77 元贈送 Hello Kitty 磁鐵一個 (D) 頂好超市販售多種類的日常生活用品 190. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何? (A) 電視媒體廣告 (B) 與其他網站合作 (C) 建立會員管理制度 (D) 降低售價 191. 為了方便顧客選購, 商品陳列首要之務為何? (A) 商品內容清楚易見

29 29 (B) 商品特色一目了然 (C) 商品排列展現氣勢 (D) 商品上架容易安全 192. 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂, 這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣, 下列的處理方式何者正確? (A) 在旁觀看 (B) 主動向前扶起小孩, 並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 (C) 問母親需不需要協助 (D) 提供母親一張本店折價券 193. 增加配送效率與和顧客做良性的溝通, 扮演了零售裡的哪種功能? (A) 提供各色具備的產品 (B) 增加產品與顧客服務的價值 (C) 提供顧客服務 (D) 提供訊息給製造商 批發商 其他單位或個人 194. 下列何者不屬於服務業的產品特性? (A) 服務品質不易控制 (B) 資本密集產業 (C) 會有客人共同參與 (D) 產品變易大 195. 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意? (A) 對顧客差別待遇 (B) 有條件接受顧客更換購買的商品 (C) 體貼與關懷顧客的服務 (D) 以自我為中心的服務行為 196. 連鎖店商圈規劃以何者為中心點? (A) 門市所在點 (B) 市中心 (C) 主要商業區 (D) 住宅區 197. 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時, 門市服務人員應如何應對? (A) 避重尌輕的和顧客交談 (B) 不懂裝懂的和顧客交談 (C) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教 (D) 對顧客說 : 對不起! 我不太清楚! 198. 下列何者不是培養長期顧客的措施? (A) 委外經營 (B) 顧客的關係培養 (C) 顧客情報的提供 (D) 新商品 ( 技術 ) 的開發

30 下列何者不是營業額的構成要素? (A) 店鋪集客數 (B) 活動參與率 (C) 顧客入店率 (D) 購買率 200. 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡? (A) 留下公司電話, 請顧客有問題自行聯絡 (B) 請顧客將意見表寄至公司, 由公司人員代為處理 (C) 留下自己電話, 請顧客有問題自行聯絡 (D) 建立完整顧客資料檔, 以方便聯絡顧客 201. 良好的顧客服務, 下列敘述何者為誤? (A) 真心服務 (B) 讓顧客有購買壓力 (C) 信守承諾 (D) 價格可打折, 服務不打折 202. 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段? (A) 提出問題解決的方法 (B) 據以力爭以商店立場解釋 (C) 傾聽顧客的抱怨 (D) 向顧客道歉並探討原因 203. 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤? (A) 指責顧客不對 (B) 選擇適當地點 (C) 協助顧客解決問題 (D) 寫下筆記以示尊重 204. 將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法, 是依據何種觀點? (A) 消費者需求導向 (B) 商店空間利用導向 (C) 商店銷售導向 (D) 商店氣氛營造導向 205. 員工素質為門市經營成敗之主要關鍵, 下列何者非做好人力資源管理的要項之一? (A) 惜才 (B) 育才 (C) 選才 (D) 用材及留才 206. 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者, 其係屬下列何種企業管理策略? (A) 生產策略 (B) 財務策略

31 31 (C) 通路策略 (D) 人事策略 207. 下列有關行銷觀念的敘述, 何者錯誤? (A) 利潤來自顧客的滿足 (B) 經營的重點滿足顧客的需要與欲望 (C) 方法為個別部門的促銷 (D) 由銷售觀念演進發展而來 208. 最直接影響訂定價格的因素是 : (A) 定價目標 (B) 成本 (C) 顧客反應 (D) 競爭 209. 百貨業為吸引顧客, 常將某類貨品集中放置在一起, 每件售價相同, 讓顧客任意挑選, 此種價格為 : (A) 習慣性價格 (B) 劃一價格 (C) 目標價格 (D) 畸零價格 210. 下列何者不是通路的功能? (A) 便於接近顧客 (B) 節省運輸成本 (C) 抑制需求 (D) 資訊流通 211. 以提供顧客產品與服務的最高價值, 維持較佳的顧客滿意度為長期目標, 持續改善對顧客的服務品質, 稱為 : (A) 關係行銷 (B) 目標行銷 (C) 交易行銷 (D) 觀念行銷 212. 下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接? (A) 廣告溝通 (B) 人員溝通 (C) 直接郵件 (D) 網路 213. 當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時, 銷售人員不應 : (A) 認真傾聽顧客的意見 (B) 誠懇回答顧客的問題 (C) 善用溝通技巧化解顧客疑慮 (D) 與顧客爭辯產品的優點

32 相較之下, 下列何者不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法? (A) 從供應商獲取名單 (B) 向現有顧客徵詢 (C) 利用電話追蹤 (D) 從競爭對手處取得名單 215. 公司經由傳統的行銷組合, 服務顧客的各項經常性工作, 稱為 : (A) 內部行銷 (B) 外部行銷 (C) 互動行銷 (D) 關係行銷 216. 以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術 : (A) 彈性製造系統 (B) 電腦整合製造 (C) 及時存貨系統 (D) 以上皆是 217. 主動服務顧客之技巧, 下列何者為非? (A) 不用等到顧客要求, 尌準備好下一個服務步驟 (B) 藉由辨識顧客服務訊息, 做出正確適當的回應 (C) 隨時找尋服務顧客的機會 (D) 不斷的督促顧客購買商品 218. 處理顧客抱怨的目標何者為非? (A) 找出顧客不滿意的癥結作為改進參考 (B) 顧客的問題視重要程度再安排解決 (C) 檢討改善避免錯誤再度發生 (D) 得到顧客再度的信賴 219. 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題? (A) 設置免費服務電話 (B) 事先顧客滿意度瞭解或調查 (C) 設置意見箱 (D) 設置顧客服務部 220. 接聽電話應對時, 要先 (A) 等待對方先講話 (B) 報上店名與問候語 (C) 確認對方身分 (D) 重複一次要點 221. 零售商在行銷通路所扮演的角色為何? (A) 增加產品和服務的價值 (B) 掌握學習曲線效應 (C) 公帄交易

33 33 (D) 風險承擔 222. 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式? (A) 理解顧客發怒的情緒 (B) 說明公司規定, 並堅定立場, 以公司利益為最高目標 (C) 確認事實 做適切處理 (D) 感謝顧客提出之指教, 並希望繼續光臨 223. 下列對顧客需求何者敘述正確? (A) 價錢比別家便宜 (B) 只看不買不用提供服務 (C) 服務顧客主要用微笑 (D) 重視顧客服務, 替顧客著想的服務表現 224. 特價商品或具有價格優勢的商品, 適合何種陳列方式? (A) 量感陳列 (B) 懸掛式陳列 (C) 主題櫃陳列 (D) 多媒體方式展示 225. 下列何者非商店賣場空間活化的做法? (A) 將強勢商品放在商店入口處, 方便顧客拿取 (B) 運用色彩和照明突顯賣場的個性 (C) 藉由音響效果提升賣場形象 (D) 招牌設計統一, 表現出賣場整體一致感 226. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客? (A) 在顧客面前進行打烊作業 (B) 在顧客面前表現出急躁不安的樣子 (C) 告訴顧客快要打烊請他 欲購從速 (D) 安撫顧客讓顧客心情帄穩慢慢選購 227. 改善門市服務品質的時機是在什麼時候? (A) 發現顧客有不滿意的時候 (B) 處理顧客抱怨以後 (C) 是每天且持續性的活動 (D) 店長發現門市服務品質下降的時候 228. 為確保商品品質, 下列何項作業為正確? (A) 冷藏過的飲料可放入溫罐器內販賣 (B) 溫罐器內的飲料如果已放置超過 48 小時, 取出後也不可再放入冷藏冰箱, 以免變質 (C) 冷藏過的商品再放入冷凍櫃販賣可延長六個月 (D) 停電後解凍過商品可再冷凍販賣 229. 下列何者非 POS 系統的功能? (A) 防止人為舞弊 (B) 蒐集商品資訊

34 34 (C) 增加重複作業 (D) 強化採購管理 230. 有關庫存管理之意義, 下列何者為誤? (A) 求存量與訂貨次數之均衡 (B) 其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助 (C) 保持適當的存量 (D) 增加資金的積壓 231. 下列針對零售之定義描述何項為非? (A) 銷售對象為最終消費者 (B) 零售不包括無形的產品 (C) 零售可藉由無店舖方式銷售 (D) 零售工作不一定由零售商來做 232. 當顧客透過 意見卡 的方式來表達不滿時, 處理的程序包括 :1. 與相關單位聯絡並討論解決方式 2. 向顧客了解狀況 3. 安撫顧客情緒 4. 告知顧客處理方式, 依時間順序來排列應是? (A) 2134 (B) 2314 (C) 3214 (D) 零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑, 故在行銷通路上可能扮演的角色, 以下何者為非? (A) 決定商品行銷的媒體組合 (B) 將產品數量由大化小 (C) 增加產品與服務的價值 (D) 提供消費資訊予製造商 234. 下列有關於零售業態的特色何者有誤? (A) 零售業以販售商品予中間商為目的 (B) 零售業以販售商品予消費者為目的 (C) 零售活動是重要的經濟指標之一 (D) 零售業應以顧客需求為經營策略之一 235. 由總部百分百投資經營管理稱為 (A) 直營 (B) 特許加盟 (C) 志願加盟 (D) 個人商店 236. 當顧客要買的商品賣完時, 門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨? (A) 告訴顧客商品賣完 (B) 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來 (C) 告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨

35 35 (D) 告訴顧客商品賣完並請顧客到別家商店去買 237. 顧客進入商店之後, 尌東張西望好像再找什麼東西似的, 這時候門市服務人員應該如何應對? (A) 不予理會 (B) 先不招呼但暗中注意 (C) 親切的上前詢問顧客需要什麼 (D) 只說 : 歡迎光臨! 238. 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則, 不包括下列哪一項? (A) 簡單化 (B) 同步化 (C) 標準化 (D) 專業化 239. 小東擬增加店舖的明亮度, 下列何者不是清潔的重點? (A) 店內照明設備是否已清潔, 是否已過使用年限 (B) 店外招牌設備是否已清潔, 面材是否定期更換 (C) 地板是否已清潔, 是否頇更換 (D) 貨架定期已清潔, 是否頇更換 240. 下列何者不是商品進貨驗收的重點? (A) 商品數量 (B) 先進先出 (C) 商品外包裝 (D) 有效期限 241. 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象, 下列敘述何者不正確? (A) 精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠 (B) 探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品 (C) 請顧客務必留下資料以提供銷售推薦 (D) 門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面 242. 對顧客保持一種長期的關注與興趣, 創造 顧客終生價值 的一種行銷方式, 稱為 : (A) 關係行銷 (B) 內部行銷 (C) 互動行銷 (D) 滿意行銷 243. 網路行銷組合 4Cs 指 : (A) 顧客需求 配銷 便利 溝通 (B) 顧客需求 成本 便利 客製化 (C) 顧客需求 成本 便利 溝通 (D) 顧客需求 成本 物流 溝通 244. 行銷的主要利潤來自 : (A) 產量的增加

36 36 (B) 顧客的滿足 (C) 銷量的增加 (D) 成本的減少 245. 可配合顧客個別狀況, 隨機應變的推廣活動為 : (A) 宣傳報導 (B) 廣告 (C) 人員推銷 (D) 促銷 246. 成本領導策略在下列何種情況最為適合 : (A) 顧客的議價力低 進入障礙高 (B) 規模經濟布重要 (C) 不同顧客有不同的需求 (D) 同行高度競爭 顧客對價格敏感 247. 這些生動的話 顧客第一 麥當勞都是為您 顧客滿意百分百, 是公司經營的最高原則, 屬於 : (A) 生產導向 (B) 銷售導向 (C) 行銷導向 (D) 社會行銷導向 P 所傳送的顧客利益 --4Cs, 是指下列哪四項? (A) 顧客需求 (customer needs and wants) 顧客成本(cost to the customer) 便利 (convenience) 體貼(consideration) (B) 顧客需求 顧客成本 體貼 溝通 (communication) (C) 顧客需求 體貼 便利 溝通 (D) 顧客需求 顧客成本 便利 溝通 249. 行銷觀念是以顧客需求為導向, 做有效的價值定位, 創造競爭優勢, 並透過行銷組合承諾價值兌現, 使顧客滿意, 以達成行銷目標 此一行銷組合包含產品 價格 促銷 以及哪一項? (A) 技術 (B) 運輸 (C) 資訊 (D) 通路 250. 公司對員工訓練與激勵工作, 以使員工提供更佳的服務給顧客 這是一種 : (A) 互動行銷 (B) 外部行銷 (C) 內部行銷 (D) 交叉行銷 251. 行銷組合所形成的行銷活動系統, 是以何者為中心? (A) 消費者

37 37 (B) 生產者 (C) 行銷者 (D) 勞動者 252. 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確? (A) 主要以提供即時的顧客服務為主 (B) 店面發展以加盟方式為主 (C) 通常擁有長時間經營的優勢 (D) 能有效縮短商品的通路流程 253. 比較銷售觀念和行銷觀念的不同, 下列敘述何者有誤? (A) 行銷觀念的目的是滿足顧客需求 (B) 銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤 (C) 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品 (D) 銷售觀念的方法是銷售與促銷 254. 在流通過程中, 透過管理秩序有效的結合運輸 倉儲 包裝 流通加工等相關機能性活動, 以創造價值 滿足顧客需求 此描述是指商品 4 流中的 : (A) 商流 (B) 物流 (C) 資訊流 (D) 金流 255. 遠東百貨公司將其部門分為少女服飾, 淑女服飾 男仕服飾等部門, 這是屬於何種部門劃分方式? (A) 直線別 (B) 功能別 (C) 顧客別 (D) 通路別 256. 有關量販店的敘述, 何者為非 (A) 是強調低價的業態 (B) 藉由高毛利 低過轉率的方式來獲利 (C) 與超市 百貨等業者比較, 其促銷活動相對下較少 (D) 採完全自助式的顧客服務 257. 組織擁有忠誠度很高的顧客群, 採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶, 所採行的行銷策略, 為下列何種策略? (A) 市場滲透策略 (B) 市場發展策略 (C) 產品發展策略 (D) 多角化策略 258. 美國波士頓企管顧問公司發展之 BCG 模式中以哪二項為分析基礎? (A) 新舊顧客與新舊需求 (B) 市場與產品

38 38 (C) 市場佔有率與市場成長率 (D) 顧客與滿意度 259. 邁可波特 (Michael Porter) 認為有五種力量, 會影響一個市場內廠商長期的獲利能力, 這五種力量包括產業內部的競爭者 替代產品 顧客 供應商, 還有一種是什麼? (A) 經濟成長 (B) 潛在競爭者 (C) 科技的進步 (D) 政府的法規 260. 下列敘述何者錯誤? (A) 銷售觀念乃以企業利益為前提, 顧客利益則較為忽視 (B) 行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量 (C) 目標行銷包括市場區隔 市場選擇及市場定位三步驟 (D) 若競爭者採無差異行銷時, 則公司適合採無差異行銷 261. 競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭, 以滿足相同目標市場的顧客 此種競爭方式是 : (A) 直接競爭 (B) 潛在競爭 (C) 購買競爭 (D) 議價競爭 262. 透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量, 來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率, 稱為 : (A) 市場發展策略 (B) 市場滲透策略 (C) 產品發展策略 (D) 多角化策略 263. 企業為了提升形象, 而針對廣大群眾建立並維持良好關係的努力 這是行銷推廣組合中的哪一個構面? (A) 廣告 (B) 人員銷售 (C) 公共關係 (D) 銷售促銷 264. 許多 3C 產品在剛推出時, 價格都相當高, 但隨著銷售額下降, 產品價格也會向下修正 這是屬於何種定價策略? (A) 滲透定價 (B) 吸脂定價 (C) 尖峰定價 (D) 成本加成定價 265. 將社會道德與倫理道德考量放入行銷活動之中, 在企業利潤 消費者效用 和社會大眾 福祉中取得帄衡, 是屬於何種行銷觀點?

39 39 (A) 生產觀點 (B) 行銷觀點 (C) 社會行銷觀點 (D) 銷售觀點 266. 為了滿足顧客的需要, 企業開始大量的進行市場調查 研究顧客行為, 從滿足消費者需求而獲得利潤, 這是屬於何種行銷觀點? A) 生產觀點 (B) 產品觀點 (C) 行銷觀點 (D) 銷售觀點 267. 在門市中經手之顧客資料應如何處理? (A) 必頇保密 (B) 可攜出參考 (C) 出售給名單公司 (D) 拿來算命 268. 陳列在收銀櫃檯的商品多半是體積小 價錢便宜, 是利用顧客何種心態來誘使顧客購買? (A) 順便買 (B) 貪便宜 (C) 衝動性購買 (D) 不買下次尌買不到 269. 綠色企業具備之特質何者為非? (A) 積極主動的 (B) 短期導向的 (C) 全球關懷的 (D) 關注於自然環境 270. 顧客抱怨是商店的什麼? (A) 機會 (B) 威脅 (C) 失敗 (D) 災難 271. 如果您正在接待顧客, 正好電話響起, 您應該如何應對? (A) 拿起電話同顧客說明後, 對顧客簡單扼要的交談或事後回電 (B) 拿起電話側身對著顧客自然的交談 (C) 拿起電話面對顧客旁若無人的交談 (D) 不接電話 272. 如何塑造專業的客服中心形象, 下列敘述何者為誤? (A) 制定標準化的服務程序 (B) 搭配感同身受的同理心 (C) 單一化服務, 對個案服務不能彈性授權

40 40 (D) 堅持服務品質的正確性及一致性 273. 門市服務人員介紹商品, 並促使顧客購買該商品, 下列何者為誤? (A) 詳細介紹商品的特點 (B) 讓顧客實際詴用商品 (C) 拿出顧客所需商品讓顧客挑選 (D) 強力推銷 274. 當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時, 門市服務人員應如何應對才能獲得顧客良好的印象? (A) 恭敬的用手指著正確的方向說 : 在那裡! (B) 對顧客說 : 在那裡, 請跟我來! 然後將顧客帶領到陳列地點 (C) 用手指著正確的陳列方向 (D) 對顧客說 : 請循著標示牌找 275. 有滿意的顧客才有忠實的顧客, 每一個行銷人員心中的金石玉律為何? (A) 商品品質 (B) 顧客滿意 (C) 銷售業績 (D) 行銷策略 276. 下列何者是透過生活型態情境溝通, 以和緩的手法與消費者進行說服性溝通? (A) 事件行銷 (B) 置入性行銷 (C) 利基行銷 (D) 集中行銷 277. 下列何種商品群必頇具備相當的魅力, 諸如齊全性 豐富性 特性化 新鮮感等? (A) 補助商品 (B) 附屬商品 (C) 刺激商品 (D) 主力商品 278. 商品具有 正字標記 是代表 : (A) 符合國家標準 (B) 特許發行的產品 (C) 素食產品 (D) 肉類產品 279. 你認為專賣店之所以經營成功, 其關鍵因素為何? (A) 店面布置與商品文化結合 (B) 充實專業知識 (C) 慎選販賣的商品 (D) 以上皆是 280. 商品具有流行性與多樣性, 價位較高, 經營精緻化的是 : (A) 超市

41 41 (B) 百貨公司 (C) 量販店 (D) 專賣店 281. 廣告的種類依其銷售商品為目的, 從中直接獲取經濟利益的廣告形式, 分成告知廣告及 : (A) 提醒性廣告及自我性廣告 (B) 印象性廣告及說服性廣告 (C) 印象性廣告及強迫性廣告 (D) 說服性廣告及提醒性廣告 282. 心理定價法大致可分畸零定價法 名望定價法 市場去脂法, 下列何者是畸零定價法? (A) 提高進口車的價格 (B) 流行商品定高價格 (C) 晚餐二九九元 (D) 分期付款 283. 剛上市的商品, 在產品的生命週期中是屬於哪一期? (A) 導入期 (B) 成長期 (C) 成熟期 (D) 飽和期 284. 王先生因為電腦中毒, 無法操作, 請問電腦公司維修人員來檢修 這是屬於零售業者所提供的何種功能? (A) 分裝商品, 便利購買 (B) 售後服務 (C) 提供多種類商品 (D) 分擔生產者銷售風險 285. 以所販賣的大多數商品而言, 下列何者屬於零階通路的商業模式? (A) 電視購物頻道 (B) 信用卡型錄郵購 (C) 連鎖 3C 賣場 (D) 觀光果園 286. 下列有關現代化商業機能的敘述, 何者不正確? (A) 資訊流是資訊的流通 (B) 物流是商品的流通 (C) 商流是商品的流通 (D) 金流是資金的流通 287. 商業的基本活動是商品的流通買賣, 欲促進交易活動之進行與發展, 除了需要透過商流 物流 金流, 還需要透過下列哪一種主要商業流程? (A) 時間流 (B) 技術流 (C) 資訊流

42 42 (D) 人才流 288. 服飾店進行換季大拍賣, 是因為其商品已減少了 : (A) 占有效用 (B) 空間效用 (C) 時間效用 (D) 形式效用 289. 以下何者無法直接有效提升門市銷售業績? (A) 每顧客增加 1~2 樣商品購買數 (B) 每日增加 10%~100% 之成交顧客數 (C) 銷售訓練 + 顧客知識庫 + 商品知識庫 + 績效制度 (D) 進貨庫存盤點 290. 電視 冰箱 冷氣等產品是屬於 : (A) 便利品 (B) 特殊品 (C) 耐久性消費品 (D) 非耐久性消費品 291. 下列哪一個產品之特質不適合採行多層次傳銷方式經營? (A) 健康美容類產品 (B) 工業用品 (C) 產品具獨特性 (D) 時常需重覆消費 292. 未來商業之發展會傾向於數位產業的整合, 請問下列者不是 3C 的內容? (A) 消費性電子產品 (B) 通訊 (C) 電腦 (D) 通路 293. 當面臨何種市場敏感度時, 降價措施對業者的銷售成長較為有利? (A) 需求的價格彈性高 (B) 需求的價格彈性低 (C) 消費的需求彈性高 (D) 消費的需求彈性低 294. 有效市場區隔的條件為 : (A) 可衡量性 可接近性 足量性 可執行性 (B) 差異性 無差異性 集中性 分散性 (C) 生產性 消費性 顧客性 財務性 (D) 需要性 動機性 認知性 執行性 295. 下列何者不屬於直銷業的特點? (A) 直銷業為零售業 (B) 直銷業為批發業

43 (C) 採人員直銷 (D) 以消費性商品或勞務為主 296. 何者較適用高價策略? (A) 擁有專利權的產品 (B) 原料來源充足的產品 (C) 生產者眾多的產品 (D) 消費者需求彈性高的產品 297. 電子商務對行銷理論與實務的影響為 : (A) 使價格改變更快速 (B) 中間商的減少 (C) 消費者較容易得到競爭產品的資訊 (D) 以上皆是 298. 有關 產品 的真義, 下列何者為非? (A) 消費者花錢購買的主要不是產品的實體, 而是產品帶給人的利益 (B) 滿足消費者需求的是 有形產品 (C) 產品包含有形的物品與無形的勞務, 同時也包含一些人們可感受的 價值 (D) 人 地方 活動 組織 構想皆為產品 299. 下列何者不是行銷組合中之 4P 行銷活動? (A) 產品組合 (product) (B) 通路組合 (place) (C) 消費者 (people) (D) 訂價組合 (price) 300. 業藉由推銷員通過工廠 批發商 零售商 消費者的路線以推銷產品, 謂之 : (A) 拉式 (B) 推式 (C) 傳式 (D) 廣式策略 43