九十一年度委任公務人員晉升薦任官等訓練學員綜合評估意見結果分析

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儡衙史
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1 104 年度委任公務人員晉升薦任官等訓練學員綜合評估意見調查結果分析報告公務人員保障暨培訓委員會中華民國 104 年 11 月 1

104 年度委任公務人員晉升薦任官等訓練學員綜合評估意見調查結果分析報告壹前言本 (104) 年度委任公務人員晉升薦任官等訓練 ( 以下簡稱委升薦訓練 ), 自本年 7 月 27 日至同年 8 月 28 日, 在北中南地區 13 個訓練機關 ( 構 ) 學校開辦 36 班, 訓期為 5 週, 總計 1,734 人參訓, 除 3 人停止訓練及 1 人中途離訓外, 餘 1,730 人

2 104 年度委任公務人員晉升薦任官等訓練學員綜合評估意見調查結果分析報告壹前言本 (104) 年度委任公務人員晉升薦任官等訓練 ( 以下簡稱委升薦訓練 ), 自本年 7 月 27 日至同年 8 月 28 日, 在北中南地區 13 個訓練機關 ( 構 ) 學校開辦 36 班, 訓期為 5 週, 總計 1,734 人參訓, 除 3 人停止訓練及 1 人中途離訓外, 餘 1,730 人 ( 包含人事民政財務法務等行政類人員 1,590 人, 資訊機電土木等技術類人員 140 人 ) 均已完成訓練單位 : 人行政類技術類完成訓練人數 1, ,730 貳基本資料分析一性別學員性別 : 男性學員為 664 人, 占 38.38%, 女性學員為 1,066 人, 占 61.62% 男性女性 38.38% 61.62% 二年齡學員年齡 : 平均年齡為 48 歲, 其分布情形為 : 30 歲至 34 歲者 7 人, 占 0.40%;35 歲至 39 歲者 123 人, 占 7.11%;40 歲至 44 歲者 357 人, 占 20.64%;45 歲至 49 歲者 538 人, 占 31.10%;50 歲至 54 歲者 452 人, 占 26.12%;55 歲至 59 歲者 206 人, 占 11.91%;60 歲以上者 47 人, 占 2.72% 2

類別 30~34 歲 35~39 歲 40~44 歲 45~49 歲 50~54 歲 55~59 歲 60 歲以上總人數人數 7 123 357 538 452 206 47 1,730 百分比 (%) 0.40 7.11 20.64 31.10 26.12 11.91 2.72 100 2.72% 0.40% 26.12% 11.91% 7.11% 31.10% 20.

3 類別 30~34 歲 35~39 歲 40~44 歲 45~49 歲 50~54 歲 55~59 歲 60 歲以上總人數人數 ,730 百分比 (%) % 0.40% 26.12% 11.91% 7.11% 31.10% 20.64% 歲歲歲歲歲歲 60 歲以上三學歷 : 國中 ( 含以下 )1 人, 占 0.06%; 高中職 174 人, 占 10.06%; 專科大學 1,428 人, 占 82.54%; 碩士 ( 含以上 )127 人, 占 7.34% 類別國中 ( 含以下 ) 高中職專科大學碩士 ( 含以上 ) 總人數人數 , ,730 百分比 (%) % 7.34% 10.06% 國中 ( 含以下 ) 高中職專科大學 82.54% 碩士 ( 含以上 ) 3

四身分別 : 一般身分 1,687 人 ( 男性 641 人女性 1,046 人 ), 占 97.51%; 原住民身分 43 人 ( 男性 23 人女性 20 人 ), 占 2.49% 區分一般身分原住民身分總人數人數 1,687 43 1,730 百分比 (%) 97.51 2.49 100 2.49% 一般身分原住民身分 97.

4 四身分別 : 一般身分 1,687 人 ( 男性 641 人女性 1,046 人 ), 占 97.51%; 原住民身分 43 人 ( 男性 23 人女性 20 人 ), 占 2.49% 區分一般身分原住民身分總人數人數 1, ,730 百分比 (%) % 一般身分原住民身分 97.51% 參問卷分析結果本問卷 ( 如附件 1) 由國家文官學院 ( 以下簡稱文官學院 ) 請委訓機關 ( 構 ) 學校轉發受訓學員填答, 共計發放 1,730 份, 回收 1,712 份, 回收率為 98.96% 問卷分為授課講座課程規劃與教材內容行政支援及開放意見等 3 部分 ; 在授課講座課程規劃與教材內容部分, 依據授課單元設計問項, 計分為講座授課課程及教材內容及課程時數等面向, 問項多採 4 點同意度量尺, 其中非常不同意劃記 1 非常同意劃記 4, 數字越大代表同意程度越高, 僅課程時數問項係採應減少劃記 1 適當劃記 2 應增加劃記 3 等 3 項意見 ; 行政支援部分, 則針對場地設備及輔導員設計問項, 採 4 點量尺, 非常不滿意劃記 1 非常滿意劃記 4, 數字越大代表滿意程度越高 ; 開放意見部分, 則請學員填寫對本訓練之其他具體建議本問卷以填答 4 及 3 尺度 ( 即滿意度趨勢 ) 合計達 80% 為滿意度標準, 或 1 及 2 尺度 ( 即不滿意度趨勢 ) 合計超過 20% 為不滿意度標準, 先依據 4

5 授課講座課程規劃與教材內容行政支援及開放意見等 3 部分進行分析 ; 再分別針對國家文官學院等 13 個委訓機關 ( 構 ) 學校進行交叉綜整分析, 本年委升薦訓練之委訓機關 ( 構 ) 學校資料彙整如表 1 表 1 本年委升薦訓練之委訓機關 ( 構 ) 學校彙整表編號委訓機關 ( 構 ) 學校名稱簡稱 1 國家文官學院文官學院 2 世新大學世新大學 3 銘傳大學進修推廣處銘傳大學 4 中華電信股份有限公司電信學院中華電信學院 5 台灣電力股份有限公司訓練所台電訓練所 6 台灣電力股份有限公司訓練所林口核能訓練中心台電林口訓練中心 7 經濟部專業人員研究中心經專研 8 國家文官學院中區培訓中心中區培訓中心 9 中華電信股份有限公司電信學院臺中所中華電信臺中所 10 台灣中油股份有限公司人力資源處訓練所中油訓練所 11 台灣糖業股份有限公司人力資源處訓練中心台糖訓練中心 12 中華電信股份有限公司電信學院高雄所中華電信高雄所 13 台灣電力股份有限公司訓練所高雄訓練中心台電高雄訓練中心 5

6 茲就綜整分析情形, 說明如下 : 一授課講座課程規劃與教材內容 ( 一 ) 授課講座 : 本訓練授課講座共計 432 位, 以下分別針對授課講座能符合教材內容教學方法有助於學習上的理解及能保持中立等問項進行調查, 依序分析結果如下 : 1. 能符合教材內容 : (1) 本問項總體滿意度皆達 80% 以上, 介於 82.66% 至 93.58% 之間, 表示學員普遍對於授課講座能符合教材內容感到滿意 ( 如附件 2) 賡續以訓練機關( 構 ) 學校進行交叉分析 ( 如附件 3), 又以中華電信學院滿意度最高 ( 中華電信學院介於 84.71% 至 98.96%) (2) 文官學院世新大學銘傳大學台電訓練所台電林口訓練中心中區培訓中心中油訓練所台糖訓練中心及台電高雄訓練中心等 9 個訓練機關 ( 構 ) 學校中, 有部分科目之滿意度未達 80%, 其中滿意度較低者依序為中油訓練所之危機管理科目 ( 滿意度為 38.35%) 中區培訓中心目標管理科目 ( 滿意度為 51.81%) 及世新大學問題分析與解決科目 ( 滿意度為 58.33%) (3) 分析結果顯示, 多數訓練機構的授課講座在此一問項滿意度普遍均高, 惟不同訓練機關的授課講座在此一問項有滿意程度上的差異 2. 教學方法有助於學習上的理解 : (1) 本問項總體滿意度皆達 80% 以上, 介於 83.31% 至 94.12% 之間, 顯示學員普遍對於講座教學方法有助於學習上的理解感到滿意 ( 如附件 2) (2) 文官學院世新大學銘傳大學台電訓練所中區培訓中心中油訓練所台糖訓練中心及台電高雄訓練中心等 8 個訓練機 6

7 關 ( 構 ) 學校中, 有部分科目之滿意度未達 80%, 其中滿意度較低者依序為中油訓練所之危機管理科目 ( 滿意度為 53.43%) 中區培訓中心方案規劃科目( 滿意度為 54.08%) 及文官學院危機管理科目 ( 滿意度為 55.64%) (3) 分析結果顯示, 多數訓練機構的授課講座在此一問項滿意度普遍均高, 惟不同訓練機關的授課講座在此一問項有滿意程度上的差異 3. 能保持中立 : (1) 本問項總體滿意度皆達 80% 以上, 介於 89.35% 至 93.90% 之間 ( 如附件 2) 賡續以訓練機構進行交叉分析( 如附件 3), 台電林口訓練中心的滿意度最高 (83.89%~100.00%) (2) 文官學院銘傳大學中區培訓中心中油訓練所等 4 個訓練機關 ( 構 ) 學校中, 有部分科目之滿意度未達 80%, 其中滿意度較低者依序為文官學院之危機管理科目 ( 滿意度為 71.20%) 中區培訓中心方案規劃科目( 滿意度為 71.24%) 及中油訓練所危機管理科目 ( 滿意度為 75.76%) 4. 個別講座之授課情形 : 在 432 位授課講座中, 有 15 位講座授課班級半數以上不滿意度達 20%, 占整體講座 3.47%; 其中 5 位講座部分問項之不滿意度達 50% 以上 ( 詳如附件 4) 上開講座授課課程有 5 科為行政管理知能與實務單元之科目, 分別為方案規劃政策溝通與宣導危機管理目標管理及問題分析與解決, 另有 2 科為公務相關法規與實務單元之科目, 分別為行政程序法與案例解析及保障制度與實務 ( 二 ) 課程及教材內容 : 係針對課程設計有助於增進工作知識及能力及教材內容適宜等問項進行調查, 謹依序分析如下 ( 詳如附件 2): 1. 課程設計有助於增進工作知識及能力 : 滿意度均達 80% 以上, 介 7

8 於 84.96% 至 93.78% 之間, 其中公務相關法規與實務單元滿意度均超過 90%(91.28%~93.78%), 顯示課程設計普遍獲得學員肯定 2. 教材內容適宜 : 滿意度均達 80% 以上, 介於 81.46% 至 93.16% 之間, 顯示學員對於教材內容普遍滿意, 其中在公務相關法規與實務項目之教材內容滿意度均超過 90%(90.91%~93.16%) ( 三 ) 課程時數 : 學員填答課程時數適當者, 所有課程均達 6 成 4 以上, 顯示絕大多數學員認為課程時數安排尚屬妥適, 茲將填答結果應增加或應減少比例高於 20% 之科目, 分陳如下 ( 詳如附件 2): 1 應增加 : (1) 行政管理知能與實務單元: 計有 5 科, 分別為創新思考與管理為 28.13% 問題分析與解決為 22.90% 方案規劃為 22.85% 危機管理為 22.78% 及簡報技巧為 20.94% (2) 公務相關法規與實務單元: 計有 4 科, 分別為行政救濟與案例解析為 31.36% 行政程序法與案例解析為 30.21% 行政罰法與案例解析為 23.81% 及刑法瀆職罪與貪污治罪條例及案例解析為 22.08% 2 應減少 : 尚無填答應減少比例高於 20% 之科目 3 上開資料顯示, 行政管理知能與實務及公務相關法規與實務單元部分科目, 宜酌增課程時數 8

9 二行政支援 ( 一 ) 行政安排部分 : 除中區培訓中心在膳食品質問項, 未達 80%, 其餘各委訓機關 ( 構 ) 學校上課環境教學設備膳食品質及住宿設備等各項行政安排之滿意度均達 80% 以上, 其中中華電信學院及經專研在上課環境之滿意度達 100%, 中華電信高雄所在住宿設備之滿意度達 100%, 詳如表 2 表 2 行政安排問項調查結果一覽表訓練機構行政安排滿意度 (%) 上課環境教學設備膳食品質住宿設備文官學院世新大學銘傳大學中華電信學院台電訓練所台電林口訓練中心經專研中區培訓中心中華電信臺中所中油訓練所台糖訓練中心中華電信高雄所台電高雄訓練中心

10 ( 二 ) 輔導人員部分 : 關於輔導員及助理輔導員在生活輔導服務品質等方面滿意度,13 個訓練機構均達 80% 以上, 其中中華電信學院的滿意度均達 100%; 中區培訓中心及中油訓練所在輔導員生活輔導服務品質之滿意度, 均達 100%; 銘傳大學及中華電信高雄所在助理輔導員生活輔導服務品質之滿意度, 均達 100%, 詳如表 3 表 3 輔導人員問項調查結果一覽表訓練機構輔導員滿意度 (%) 助理輔導員滿意度 (%) 生活輔導服務品質生活輔導服務品質文官學院世新大學銘傳大學中華電信學院台電訓練所台電林口訓練中心經專研中區培訓中心中華電信臺中所中油訓練所台糖訓練中心中華電信高雄所台電高雄訓練中心

11 三開放意見 : 部分學員對於本訓練之開放意見, 茲臚列如下 : 項目內容人數法律科目太多, 建議增加授課時間或減少科目配當 8 建議部分課程安排情境案例書面寫作練習 8 課程配當建議減少專題演講及自我發展課程時數, 增加實務研討課程小組討論時數建議經典研析與文官素養課程調整為個案寫作指導或公文寫作課程建請增加自習國家重要政策及自我發展的課程時數建議增加國際財經溝通協調心靈抒發課程及英語課程訓期延長訓練期程 6 時間安排建議方案規劃問題分析與解決及簡報技巧課程安排於開訓後第 1 週前授課建議行政管理知能與法規課程, 儘量安排於開訓後 2 週內完成行政程序法與案例解析及行政救濟與案例解析課程內容資料過多且文句生澀, 宜用淺顯文字敘述以增強理解力教材建議教材依單元分冊列印裝訂, 以每單元編成 1 本, 非測驗科目可不印教材, 以減輕重量 3 課程講義內容皆為摘錄資料, 無法融入情境學習 2 建請有個案寫作測驗課程, 每科至少提供 5 題模擬題, 教材習作題應提供詳細之模擬解答 2 建請課程教材可提早於開訓前 3 個月提供下載 2 11

12 項目內容人數講座洽邀具實務經驗人員社會賢達或企業菁英授課 9 講座授課應避免過多題外話及個人看法 6 講座授課能以教材內容為主 11 授課方式增加實務演練或案例討論 9 建議簡報技巧課程安排實務 ( 電腦 ) 操作 3 建請增加實務研討成績比重 18 建議實務研討課程取代個案寫作 11 實務研討是訓練團隊合作很好的方式, 建議報告及答詢時間提前進行, 或縮減個案寫作的範圍, 讓學員能更充分地準備考試 7 成績評量 - 實務研討實務研討課程安排太緊湊, 影響小組討論時間 5 建議實務研討應於最後 1 週繳交書面報告, 及報告答詢或測驗結束後再進行 4 建請提供實務研討報告寫作指導 4 建議實務研討報告應提前於開訓後兩週內完成 3 實務研討報告耗時, 評分標準嚴苛, 占據太多研讀教材時間, 造成更多壓力 3 建議實務研討課程之實施方式, 應有更詳細的說明 3 實務研討耗費 3 週, 建議減少測驗考試科目 18 成績評量 - 選擇題及個案寫作測驗科目太多, 建請縮減 12 取消個案寫作題, 改採全面選擇題測驗, 或減少個案寫作題數並增加選擇題數 10 建請調整測驗時間, 如 : 延長測驗時間, 或調整至上午舉行 4 建議增加個案寫作題數 3 12

13 項目內容人數建議開放所有參訓學員有選擇住宿的權利 2 其他建議提高生活管理團體紀律及活動表現成績占分比例 1 建議受訓期間調整為 6 月份 1 肆結論一課程 ( 一 ) 課程設計 : 學員對於各項課程之滿意度均達 80% 以上, 其中公務相關法規與實務單元滿意度均達 90% 以上, 顯示學員對於課程設計普遍肯定惟危機管理科目之教材內容適宜問項, 滿意度相較其他科目較低 ( 二 ) 課程時數 : 學員填答課程時數適當者, 所有課程均達 6 成 4 以上, 行政管理知能與實務單元計有 5 科 ( 創新思考與管理問題分析與解決方案規劃危機管理及簡報技巧 ), 公務相關法規與實務單元計有 4 科 ( 行政救濟與案例解析行政程序法與案例解析行政罰法與案例解析及刑法瀆職罪與貪污治罪條例及案例解析 ), 有超過 20% 之學員填答應增加, 顯示部分科目宜酌增課程時數二師資 ( 一 ) 依據授課講座課程規劃與教材內容項目進行分析, 在 432 位授課講座中, 有 15 位講座授課班級半數以上不滿意度達 20%, 占整體講座 3.47%, 其中 5 位講座不滿意度高於 50% 上開講座不滿意度偏高項目為能符合教材內容及教學方法有助於學習上的理解兩問項, 科目多為行政管理知能與實務單元, 顯示部分講座未依教材內容進行授課, 未來可於講座教學觀摩會中加強宣導 13

14 ( 二 ) 分析結果顯示, 學員對於講座授課是否能符合教材內容教學方法有助於學習上的理解及能保持中立等問項, 普遍滿意度均達 80% 以上, 惟極少數授課講座在不同問項有滿意程度之落差例如 : 某訓練班所之危機管理科目, 授課講座在上開 3 問項之滿意度分別為 38.35% 53.43% 及 75.76%, 滿意度偏低之原因, 輔以開放性意見瞭解, 可能係講座授課教材未隨本年度課程內容調整更新, 造成上課內容與教材內容差異甚大三教材內容 : 學員對於各項課程之滿意度均達 80% 以上, 其中在公務相關法規與實務單元滿意度均超過 90% 惟有 8 人於開放性意見反映, 行政程序法與案例解析及行政救濟與案例解析課程內容資料過多且文句生澀, 宜用淺顯文字敘述以增強理解力四行政安排 : ( 一 ) 行政安排部分 : 除中區培訓中心在膳食品質問項, 未達 80%, 其餘各委訓機關 ( 構 ) 學校上課環境教學設備膳食品質及住宿設備等各項行政安排之滿意度均達 80% 以上, 其中中華電信學院及經專研在上課環境之滿意度達 100% ( 二 ) 輔導員部分 :13 個訓練機構均達 80% 以上, 其中中華電信學院的滿意度均達 100%; 中區培訓中心及中油訓練所在輔導員生活輔導服務品質之滿意度, 均達 100%; 銘傳大學及中華電信高雄所在助理輔導員生活輔導服務品質之滿意度, 均達 100% ( 三 ) 上開調查資訊顯示, 中華電信學院在行政安排問項之滿意度均高, 深獲受訓學員肯定伍未來建議一課程安排 : 有關增加行政管理知能與實務及公務相關法規與實務單元部分科目課程時數, 以及其他課程配當之相關建議, 將提供培訓發展 14

15 處作為明 (105) 年度委升薦訓練課程規劃安排之參考二師資遴聘 : ( 一 ) 本次授課講座滿意度普遍達 80% 以上, 至學員反映滿意度欠佳之少數講座名單, 擬請文官學院輔以輔導人員之隨班觀察紀錄整理瞭解, 作為未來是否列入講座薦介名單之參考 ( 二 ) 部分授課講座不滿意度偏高項目為能符合教材內容及教學方法有助於學習上的理解兩問項, 且多為行政管理知能與實務單元科目, 建議未來可於講座教學觀摩會中加強宣導並改善三教材內容 : 關於行政程序法與案例解析及行政救濟與案例解析課程內容資料過多且文句生澀, 宜用淺顯文字敘述以增強理解力相關建議一節, 經查 103 年度委升薦訓練學員綜合評估意見, 亦有類同之建議, 將提供文官學院作為明 (105) 年度委升薦訓練教材調整之參考 15

九十一年度委任公務人員晉升薦任官等訓練學員綜合評估意見結果分析

九十一年度委任公務人員晉升薦任官等訓練學員綜合評估意見結果分析 103 年度警佐警察人員晉升警正官等訓練學員綜合評估意見表結果分析報告中華民國 103 年 11 月公務人員保障暨培訓委員會壹前言本 (103) 年度警佐警察人員晉升警正官等訓練 ( 以下簡稱佐升正訓練 ), 自本年 7 月 7 日至同年 8 月 8 日, 在北中南地區 4 個訓練機關 ( 構 ) 學校開辦 18 班, 訓期為 5 週, 總計 856 人參訓 ( 含警察人員 651 人