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1 第 二 屆 政 府 服 務 品 質 獎 參 獎 申 請 書 參 獎 類 別 : 第 一 線 服 務 機 關 國 立 成 功 大 學 中 華 民 國 99 年 2 月

2 ~ 目 錄 ~ 基 本 資 料 校 長 的 話 1 壹 為 民 服 務 業 務 現 況 簡 介 2 貳 提 升 為 民 服 務 品 質 績 效 5 一 優 質 便 民 服 務 構 面 5 ( 一 ) 便 捷 的 服 務 流 程 5 1. 單 一 窗 口 服 務 5 (1) 新 進 ( 外 籍 ) 教 職 員 單 一 窗 口 報 到 5 (2) 學 生 單 一 窗 口 註 冊 選 課 休 學 退 學 5 (3) 外 籍 學 生 單 一 窗 口 洽 公 5 (4) 國 立 成 功 大 學 莫 拉 克 風 災 關 懷 網 5 (5) 安 定 就 學 措 施 單 一 窗 口 服 務 5 (6) 榕 園 圓 夢 助 學 網 6 2. 申 辦 案 件 流 程 簡 化 程 度 7 3. 申 辦 案 件 書 表 減 量 程 度 7 (1) 減 少 申 辦 人 檢 附 之 紙 本 數 量 7 (2) 減 少 機 關 辦 理 案 件 附 送 之 紙 本 數 量 7 (3) 電 子 謄 本 認 證 7 ( 二 ) 透 明 的 服 務 流 程 7 1. 提 供 案 件 承 辦 資 訊 種 類 7 2. 提 供 案 件 查 詢 管 道 種 類 7 3. 提 供 案 件 主 動 通 知 及 確 認 功 能 8 ( 三 ) 專 業 親 切 的 機 關 形 象 9 I

3 1. 服 務 場 所 便 利 性 9 (1) 洽 公 環 境 適 切 程 度 9 (2) 機 關 服 務 設 施 妥 善 完 備 服 務 行 為 友 善 性 與 專 業 性 15 (1) 提 升 服 務 主 動 滿 意 度 1 5 (2) 提 升 服 務 親 和 滿 意 度 1 7 (3) 提 升 服 務 可 勝 任 滿 意 度 1 9 (4) 提 高 服 務 人 員 問 題 回 應 正 確 率 服 務 行 銷 有 效 性 25 (1) 提 高 服 務 內 容 宣 導 績 效 25 (2) 提 高 投 入 與 業 務 相 關 之 公 益 或 社 區 活 動 績 效 34 (3) 提 高 服 務 獲 外 部 獎 勵 績 效 37 ( 四 ) 信 任 良 好 的 顧 客 關 係 重 視 民 眾 需 求 重 視 民 眾 滿 意 度 37 (1) 服 務 滿 意 度 調 查 次 數 及 辦 理 方 式 37 (2) 服 務 滿 意 度 之 趨 勢 分 析 檢 討 及 其 成 長 率 有 效 處 理 民 眾 意 見 42 (1) 設 有 民 眾 意 見 處 理 機 制 42 (2) 縮 短 意 見 處 理 時 間, 並 提 供 後 續 追 蹤 45 (3) 提 高 民 眾 意 見 處 理 滿 意 度 成 長 率 有 效 回 應 新 聞 輿 論 46 (1) 設 有 新 聞 輿 論 快 速 回 應 機 制 46 (2) 縮 短 新 聞 輿 論 回 應 時 間 46 二 資 訊 流 通 構 面 47 II

4 ( 一 ) 資 訊 提 供 及 檢 索 服 務 資 訊 公 開 適 切 性 48 (1) 主 動 公 開 相 關 資 訊 於 學 校 首 頁 48 (2) 提 升 服 務 措 施 出 版 品 資 訊 周 知 度 資 訊 內 容 有 效 性 55 (1) 資 訊 內 容 之 正 確 度 55 (2) 資 訊 連 結 之 正 確 度 資 訊 檢 索 完 整 性 資 訊 檢 索 便 捷 性 58 ( 二 ) 網 路 申 辦 及 電 子 參 與 網 路 申 辦 能 量 擴 展 性 58 (1) 線 上 申 辦 項 目 數 成 長 概 況 58 (2) 網 路 申 辦 推 廣 績 效 58 (3) 電 子 表 單 簡 化 績 效 電 子 參 與 多 元 程 度 及 回 應 機 制 69 (1) 民 眾 意 見 反 應 區 ( 信 箱 留 言 板 BBS 論 壇 ) 69 (2) 網 路 投 票 70 (3) 民 意 調 查 電 子 參 與 安 全 性 71 (1) 提 供 隱 私 權 保 護 服 務 及 宣 告 71 (2) 提 供 隱 私 權 侵 害 處 理 機 制 7 1 三 創 新 加 值 構 面 72 ( 一 ) 行 銷 成 大 博 物 文 化 72 ( 二 ) 人 文 藝 術 新 校 園 77 ( 三 ) 校 園 地 理 資 訊 系 統 (GIS) 規 劃 建 置 計 畫 80 III

5 ( 四 ) 南 部 傳 統 產 業 科 技 關 懷 計 畫 83 參 未 來 努 力 方 向 88 一 高 品 質 的 服 務 88 二 高 品 質 的 校 園 環 境 89 三 高 品 質 的 人 文 涵 養 及 社 會 關 懷 88 四 高 品 質 的 頂 尖 大 學 終 極 目 標 90 肆 附 件 91 附 件 一 : 貼 心 成 大 溫 馨 無 限 徵 文 活 動 感 謝 有 您 ( 成 大 ), 有 您 真 好 ~ 充 滿 愛 與 關 懷 的 成 大 校 園 工 科 系 潘 信 利 91 附 件 二 : 貼 心 成 大 溫 馨 無 限 徵 文 活 動 板 車 服 務 傳 承 感 動 資 源 工 程 系 王 士 銘 91 附 件 三 : 貼 心 成 大 溫 馨 無 限 徵 文 活 動 身 著 黃 衣 的 小 天 使 新 生 板 車 服 務 會 計 系 吳 嘉 蓮 92 附 件 四 : 貼 心 成 大 溫 馨 無 限 徵 文 活 動 用 心 貼 心 的 國 際 認 證 研 習 營 工 科 系 潘 信 利 92 附 件 五 : 98 年 服 務 禮 儀 滿 意 度 調 查 表 分 析 93 附 件 六 : 國 立 成 功 大 學 組 織 系 統 表 96 IV

6 基 本 資 料 機 關 名 稱 國 立 成 功 大 學 首 長 賴 明 詔 職 稱 校 長 機 關 地 址 機 關 網 址 預 算 員 額 總 預 算 台 南 市 大 學 路 一 號 編 制 人 員 :2173 人 ; 約 聘 僱 人 員 :2226 人 ; 共 計 :4399 人 新 台 幣 7,915,730 千 元 ( 含 5 年 5 百 億 17 億 元 ) 聯 絡 人 陳 雅 珍 職 稱 秘 書 電 話 (06) # 位 址 chenyj@mail.ncku.edu.tw 傳 真 (06) 機 關 組 織 圖 ( 附 圖 參 見 附 件 六, 頁 96)

7 ~ 校 長 的 話 ~ 第 二 屆 政 府 服 務 品 質 獎 教 育 部 實 地 訪 評 致 詞 各 位 訪 評 委 員 成 功 大 學 同 仁, 大 家 早 首 先 歡 迎 大 家 到 成 功 大 學 進 行 政 府 服 務 品 質 獎 實 地 訪 評 大 學 最 重 要 的 目 標 是 培 育 人 才 研 究 及 服 務 社 會, 因 此 我 們 致 力 於 創 造 優 質 的 教 學 研 究 環 境, 讓 所 有 的 服 務 對 象 能 在 良 好 的 環 境 中, 學 習 教 學 研 究 生 活 成 功 大 學 位 於 台 南 市 鬧 區 中, 但 絕 非 在 鬧 區 中 的 象 牙 塔, 而 是 社 區 中 的 一 份 子 我 在 美 國 南 加 州 大 學 服 務 三 十 多 年, 南 加 州 大 學 位 於 洛 杉 磯 最 貧 窮 的 地 區, 大 家 認 為 南 加 州 大 學 週 遭 的 環 境 太 過 惡 劣, 應 該 搬 到 比 較 富 裕 的 地 區, 以 利 教 學 及 研 究 但 學 校 經 過 評 估 後, 不 僅 不 搬 離, 並 將 牆 壁 完 全 打 掉, 與 社 區 進 行 更 深 入 的 互 動 南 加 州 大 學 因 服 務 社 區 的 觀 念, 在 1990 年 代 被 選 為 College Of The Year 我 將 這 個 服 務 觀 念 帶 到 成 功 大 學, 拆 除 學 校 大 部 分 的 圍 牆, 使 學 校 成 為 社 區 的 一 部 分, 服 務 社 區 中 的 每 一 個 人 我 們 不 僅 服 務 民 眾 服 務 學 生, 也 服 務 家 長, 成 功 大 學 是 國 內 唯 一 一 所 舉 辦 家 長 座 談 會 的 大 學, 這 些 都 是 我 們 引 以 自 豪 的 服 務 未 來 我 們 會 更 積 極 地 秉 持 服 務 師 生 民 眾 社 區 的 觀 念, 與 社 會 分 享 學 校 資 源, 並 共 同 培 育 人 才 謝 謝 大 家! 99 年 1 月 8 日 ~ 1 ~

8 壹 為 民 服 務 業 務 現 況 簡 介 大 學 最 重 要 的 目 標 是 培 育 人 才 研 究 及 服 務 社 會 成 功 大 學 位 於 台 南 市 鬧 區, 但 絕 非 鬧 區 中 的 象 牙 塔, 而 是 社 區 中 的 一 份 子, 致 力 於 提 升 服 務 品 質 教 學 品 質, 改 善 學 校 校 園 環 境 行 政 制 度 服 務 流 程 硬 體 設 備, 持 續 提 供 廣 大 服 務 對 象 優 質 創 新 的 服 務 本 校 的 服 務 對 象 包 含 內 部 顧 客 及 外 部 顧 客 兩 類, 內 部 顧 客 為 學 生 家 長 教 師 職 員 工 友 校 內 志 工 等 ; 外 部 顧 客 為 未 來 學 生 畢 業 校 友 退 休 教 職 員 工 校 外 志 工 夥 伴 學 校 企 業 界 新 聞 媒 體 民 間 團 體 社 區 居 民 國 際 校 外 人 士 等 為 服 務 廣 大 顧 客, 本 校 秉 持 全 員 參 與 主 動 服 務 積 極 創 新 邁 向 頂 尖 之 品 質 政 策, 以 提 供 優 質 服 務 為 目 標, 期 達 成 全 面 積 極 創 新 的 服 務 品 質 一 增 進 優 質 便 民 服 務 之 現 況 ( 一 ) 積 極 推 動 ISO 服 務 品 質 國 際 認 證 工 作 本 校 自 2001 年 起 連 續 9 年 通 過 國 際 服 務 品 質 認 證, 目 前 共 有 13 個 一 級 行 政 單 位 參 與 此 項 工 作, 分 別 建 置 ISO 業 務 標 準 書, 並 依 制 定 之 作 業 標 準 程 序 書 作 業 ( 二 ) 建 立 雙 語 化 綠 化 及 無 障 礙 之 高 品 質 校 園 環 境 校 園 內 設 置 雙 語 標 示 牌, 服 務 人 員 座 位 牌 及 業 務 項 目 雙 語 化, 加 強 對 外 籍 顧 客 之 服 務, 該 項 措 施 曾 獲 行 政 院 93 年 度 優 質 英 語 生 活 環 境 優 等 獎 之 肯 定 此 外 本 校 積 極 推 廣 校 園 美 化 綠 化 活 動, 並 增 設 無 障 礙 電 梯 坡 道 等 設 施, 以 塑 造 優 美 舒 適 且 安 全 之 校 園 環 境 ( 三 ) 推 行 臨 櫃 櫃 檯 人 性 化 及 走 動 式 之 積 極 服 務 態 度 各 單 位 設 置 高 度 適 合 之 櫃 台, 拉 近 承 辦 人 與 顧 客 之 距 離, 並 提 供 走 動 式 積 極 服 務 爲 避 免 外 籍 顧 客 因 語 言 隔 閡 而 損 及 權 益, 更 指 派 專 精 外 語 之 同 仁 擔 任 諮 詢 窗 口, 以 提 升 對 外 籍 顧 客 之 服 務 並 保 障 其 權 益 ( 四 ) 建 置 單 一 窗 口 全 功 能 服 務 本 校 單 位 及 業 務 繁 多, 為 有 效 服 務 廣 大 民 眾, 積 極 推 動 單 一 窗 口 全 功 能 服 務 目 前 優 先 推 動 的 有 新 進 ( 外 籍 ) 教 職 員 報 到 ; 外 籍 生 洽 公 ; 弱 勢 學 生 申 請 就 學 貸 款 或 獎 助 學 金 等 單 一 窗 口 服 務, 及 圖 書 館 借 還 書 流 通 櫃 檯 等 全 功 能 服 務 另 外, 本 校 學 生 選 課 作 業 已 全 面 推 行 網 路 線 上 選 課, 加 速 課 程 之 確 認, 若 在 註 冊 選 課 方 面 尚 有 問 題, 統 由 單 一 窗 口 專 責 人 員 協 助 處 理 ( 五 ) 加 強 校 務 宣 導 之 有 效 性 服 務 行 銷 新 聞 中 心 每 日 發 布 學 校 新 聞, 將 重 要 新 聞 建 置 於 首 頁 上 ; 並 藉 平 面 電 視 媒 體 報 導, 以 便 各 界 人 士 獲 得 學 校 訊 息 各 單 位 亦 積 極 舉 辦 宣 導 活 動 博 覽 會 教 育 展 座 談 會, 出 版 文 宣 品 刊 物 書 籍, 以 加 強 行 銷, 提 升 民 眾 印 象 ( 六 ) 運 用 志 工 協 助 為 民 服 務 ~ 2 ~

9 為 善 用 社 會 人 力 資 源 及 培 養 學 生 社 會 關 懷, 由 學 務 處 積 極 辦 理 志 願 服 務 基 礎 訓 練 課 程, 訓 練 對 象 包 括 全 校 學 生 與 校 外 志 工 各 單 位 亦 依 其 性 質 與 業 務 需 求, 自 行 規 劃 時 數 不 等 之 志 工 專 業 訓 練 98 年 成 立 成 大 莫 拉 克 颱 風 災 後 重 建 工 作 小 組, 於 網 站 上 號 召 學 生 組 成 志 工 團 隊 協 助 救 災 工 作, 學 生 報 名 踴 躍, 展 現 對 社 會 之 高 度 關 懷 ( 七 ) 完 整 便 捷 之 電 子 化 服 務 利 用 網 站 提 供 完 整 之 資 訊 服 務, 並 開 發 多 項 電 子 化 作 業 系 統, 如 成 績 查 詢 系 統 自 助 借 書 服 務 系 統 差 假 網 路 系 統 系 所 經 費 管 理 系 統 營 繕 組 請 修 系 統 等 線 上 申 辦 系 統, 提 供 即 時 更 新 資 訊 及 主 動 通 知 服 務 二 積 極 提 供 外 部 顧 客 服 務 並 共 享 校 內 資 源 ( 一 ) 建 立 雙 向 溝 通 及 民 眾 意 見 反 映 處 理 機 制 為 廣 拓 溝 通 管 道 接 納 民 眾 意 見, 本 校 已 有 良 好 顧 客 意 見 反 應 處 理 機 制 校 務 重 大 政 策 或 績 效 展 現, 透 過 互 動 平 台 或 發 行 各 項 刊 物, 一 方 面 傾 聽 人 民 聲 音, 作 為 政 策 或 服 務 措 施 改 善 的 參 考, 一 方 面 讓 師 生 瞭 解 學 校 動 態, 増 強 向 心 力 各 單 位 於 辦 公 室 設 置 意 見 箱 服 務 禮 儀 滿 意 度 問 卷 調 查 表, 並 建 置 首 長 信 箱 網 路 意 見 箱 留 言 板 電 子 信 箱 網 路 投 票 民 意 調 查 等 管 道, 供 民 眾 反 應 意 見, 並 陳 報 單 位 主 管 核 閱 指 派 專 人 即 時 處 理, 建 立 良 好 之 雙 向 溝 通 ( 二 ) 加 強 校 友 之 聯 繫 服 務 1. 校 友 服 務 工 作 方 面 : 協 助 校 友 辦 理 圖 書 館 借 書 證 學 位 證 明 書 及 中 文 英 文 成 績 單 之 申 請, 使 校 友 省 去 舟 車 勞 頓 之 苦 2. 校 友 聯 誼 方 面 : 每 二 年 擇 地 舉 辦 一 次 世 界 成 大 校 友 嘉 年 華 會 ; 並 協 助 成 立 各 地 校 友 會, 支 援 各 地 校 友 會 辦 理 校 友 會 年 會 活 動 3. 應 用 多 媒 體 平 台, 增 加 與 校 友 的 互 動 : (1) 建 立 校 友 資 料 庫, 利 用 校 友 電 子 信 箱 校 友 聯 絡 中 心 網 站, 以 及 網 路 社 群 網 站 (Facebook Plurk) 隨 時 發 佈 母 校 訊 息 企 業 徵 才 訊 息 等 (2) 建 立 成 大 校 友 全 球 網 站, 該 網 站 具 有 論 壇 功 能, 有 任 何 議 題 可 線 上 討 論, 並 以 線 上 問 卷 方 式, 收 集 校 友 意 見, 作 為 改 進 參 考 ( 三 ) 開 放 場 地 租 借 及 活 動 參 與 中 正 堂 成 功 廳 及 集 會 場 所 等 場 地 提 供 租 借 服 務 ; 圖 書 館 提 供 年 滿 16 歲 之 校 外 人 士, 憑 有 效 證 件 換 取 入 館 證 入 館 博 物 館 開 設 推 廣 課 程 及 系 列 講 座, 並 對 外 開 放, 為 校 外 教 學 及 接 待 外 賓 之 熱 門 場 所 藝 術 中 心 也 不 定 期 舉 辦 藝 文 活 動, 歡 迎 外 部 顧 客 踴 躍 參 與, 加 強 外 部 顧 客 與 本 校 之 交 流 互 動 ( 四 ) 他 校 外 籍 生 共 享 服 務 資 源 本 校 除 積 極 提 升 校 內 外 籍 生 之 服 務 及 輔 導 外, 同 時 將 相 關 資 源 與 經 驗 提 供 給 其 他 學 校 一 同 分 享 與 交 流, 故 舉 辦 外 籍 新 生 研 習 會 外 籍 學 生 文 化 研 習 活 動 ~ 3 ~

10 外 籍 生 經 驗 交 流 座 談 會, 邀 請 他 校 外 籍 生 共 同 參 加 ( 五 ) 雲 嘉 南 夥 伴 學 校 共 享 教 學 資 源 96 年 4 月 成 立 雲 嘉 南 區 域 教 學 資 源 中 心, 除 整 合 豐 富 教 學 資 源 並 提 供 各 夥 伴 學 校 分 享 外, 更 進 一 步 整 合 各 夥 伴 學 校 資 源 以 達 共 享 機 制, 期 望 能 協 助 夥 伴 學 校 提 升 其 整 體 品 質 與 競 爭 力 目 前 共 計 有 台 南 大 學 台 南 藝 術 大 學 嘉 義 大 學 等 17 所 大 專 院 校 一 齊 參 與 該 中 心 之 計 畫, 以 跨 校 課 程 整 合 教 學 輔 助 制 度 推 廣 國 際 化 推 動 教 師 發 展 四 大 方 向 推 動, 並 持 續 以 教 師 及 學 生 之 需 求 為 導 向 之 精 神 來 推 動 各 項 業 務 ( 六 ) 南 區 大 專 校 院 共 享 學 務 資 源 本 校 學 務 處 為 南 區 59 所 大 專 校 院 學 生 事 務 工 作 之 協 調 聯 絡 中 心, 每 年 訂 定 與 學 務 工 作 相 關 之 研 討 主 題, 並 由 各 校 輪 流 辦 理 南 區 大 專 校 院 全 體 學 務 長 會 議 及 學 務 工 作 標 竿 學 習 觀 摩 與 參 訪,97 年 舉 辦 5 場,98 年 舉 辦 2 場, 相 互 交 流 觀 摩 ( 七 ) 積 極 推 廣 產 學 合 作 機 制 本 校 教 師 除 教 學 基 礎 研 究 工 作 之 外, 亦 積 極 參 與 企 業 界 或 政 府 委 託 之 建 教 產 學 合 作 研 究 計 畫 且 提 供 相 關 檢 測 服 務 93 年 96 年 及 98 年 榮 獲 中 國 工 程 師 學 會 頒 發 之 產 學 合 作 績 優 單 位 ; 連 續 五 年 (91 年 -95 年 ) 獲 頒 國 科 會 績 優 技 轉 中 心 獎 項 ; 連 續 三 年 (95 年 -97 年 ) 榮 獲 教 育 部 頒 發 之 全 國 大 專 院 校 產 學 合 作 績 效 評 量 中 爭 取 產 學 經 費 與 效 率 第 一 名 ;95 年 獲 頒 全 國 大 專 院 校 產 學 合 作 績 效 評 量 中 產 學 合 作 參 與 廣 泛 程 度 第 一 名 98 年 度 已 接 受 各 單 位 委 託 計 畫 共 556 件, 金 額 則 達 13 億 2 仟 餘 萬 元 繼 學 界 科 專 第 二 期 計 畫 結 束 後, 本 校 亦 通 過 經 濟 部 在 地 型 產 業 加 值 科 專 計 畫 共 為 三 案, 其 名 稱 為 新 世 代 節 能 電 機 關 鍵 技 術 研 發 計 畫 新 世 代 積 層 陶 瓷 電 容 器 三 年 計 畫 及 工 程 鏈 知 識 管 理 與 虛 擬 生 產 前 瞻 技 術 研 發 計 畫, 以 上 計 畫 核 定 三 年 共 計 新 台 幣 6,160 萬 元 並 於 98 年 度 積 極 爭 取 經 濟 部 學 研 聯 合 計 畫, 本 校 通 過 17 件, 共 計 新 台 幣 1 億 4,500 萬 元 另 外, 本 校 培 育 出 之 學 生, 亦 連 續 17 年 (82 年 -98 年 ) 榮 獲 企 業 界 最 愛 之 美 譽 三 校 內 外 標 竿 學 習 ( 一 ) 校 外 標 竿 學 習 本 校 目 前 以 日 本 京 都 大 學 奇 美 電 子 股 份 有 限 公 司 為 標 竿 學 習 對 象 為 汲 取 他 校 或 企 業 在 校 務 推 動 人 員 發 展 人 才 培 育 訓 練 教 學 及 行 政 流 程 改 善 與 效 能 提 昇 等 方 面 之 典 範, 由 各 處 室 一 級 主 管 率 領 行 政 團 隊 或 學 生, 積 極 出 訪 國 內 外 標 竿 學 校 或 企 業,98 年 度 出 訪 人 次 約 217 人 次 ( 二 ) 校 內 標 竿 選 拔 為 了 增 進 校 內 行 政 單 位 的 服 務 效 能, 每 年 辦 理 服 務 績 優 之 行 政 單 位 評 選, 選 出 優 良 獎 5 名 及 進 步 獎, 除 在 公 開 場 合 頒 發 獎 金 及 獎 牌 給 獲 獎 單 位 外, 並 將 相 關 資 訊 登 載 於 校 首 頁, 供 校 內 各 單 位 相 互 觀 摩 與 學 習 ~ 4 ~

11 貳 提 升 為 民 服 務 品 質 績 效 一 優 質 便 民 服 務 構 面 ( 一 ) 服 務 流 程 便 捷 性 97 年 師 生 民 眾 對 多 種 申 辦 管 道 服 務 滿 意 度 達 83.20% 98 年 師 生 民 眾 對 服 務 流 程 滿 意 度 達 89.01% 成 長 率 :6.98% 1. 單 一 窗 口 全 功 能 服 務 (1) 新 進 ( 外 籍 ) 教 職 員 單 一 窗 口 由 人 事 室 擔 任 報 到 窗 口, 統 一 收 齊 新 進 教 職 員 需 繳 交 之 相 關 資 料 及 證 件 後, 轉 交 各 單 位 辦 理 報 到 流 程 原 需 約 2-3 天, 改 採 單 一 窗 口 收 件 後, 僅 需 10 分 鐘, 深 獲 同 仁 好 評 98 年 度 利 用 單 一 窗 口 報 到 之 新 進 同 仁 計 有 815 人 外 籍 教 職 員 部 分, 另 設 置 外 籍 教 職 員 人 事 連 繫 及 服 務 諮 詢 窗 口, 由 人 事 室 精 通 外 語 之 同 仁 專 責, 迄 今 已 服 務 外 籍 同 仁 計 51 人 (2) 學 生 單 一 窗 口 註 冊 選 課 休 學 退 學 註 冊 選 課 : 學 生 註 冊 選 課 作 業 已 全 面 推 行 網 路 線 上 作 業, 以 提 供 全 校 師 生 更 方 便 快 速 之 服 務 若 在 註 冊 選 課 方 面 尚 有 問 題, 統 由 單 一 窗 口 專 責 人 員 協 助 處 理 97 學 年 度 起 推 動 學 生 證 電 子 掃 瞄 系 統, 學 生 繳 費 選 課 完 成 後 即 自 動 完 成 註 冊 手 續, 不 需 依 往 例 攜 帶 學 生 證 至 註 冊 組 蓋 章, 減 少 排 隊 蓋 章 之 不 便 休 退 學 : 同 一 處 室 業 務 統 由 單 一 窗 口 受 理 申 請, 如 學 生 辦 理 休 退 學 在 學 務 處 只 需 至 學 務 處 單 一 窗 口 確 認 身 份 即 可, 在 教 務 處 統 由 註 冊 組 受 理, 減 少 學 生 來 往 奔 波 時 間 (3) 外 籍 學 生 單 一 窗 口 洽 公 外 籍 生 由 申 請 入 學 接 機 到 校 報 到 註 冊 住 宿 辦 理 簽 證 選 課 及 其 他 學 習 與 生 活 所 需 之 項 目, 皆 由 國 際 事 務 處 統 一 辦 理 並 與 其 他 單 位 協 調 合 作 (4) 國 立 成 功 大 學 莫 拉 克 風 災 關 懷 網 莫 拉 克 風 災 關 懷 網 單 一 窗 口 平 台, 有 效 整 合 各 單 位 對 於 風 災 的 服 務 公 告 及 志 工 服 務 人 力 資 源 由 校 方 統 一 安 排 救 災 服 務, 協 助 重 建 災 區 家 園 撫 慰 民 眾 心 靈 1 98 年 共 計 出 隊 8 次, 志 工 人 數 第 一 階 段 登 記 352 人 ; 第 二 階 段 128 人 (5) 安 定 就 學 措 施 單 一 窗 口 平 台 安 定 就 學 措 施 單 一 窗 口 平 台, 以 專 責 人 員 提 供 學 生 必 要 之 就 學 協 助, 包 含 1 關 於 莫 拉 克 風 災 關 懷 網 之 服 務 績 效, 請 參 見 附 件 一 貼 心 成 大 溫 馨 無 限 徵 文 活 動 : 工 科 系 潘 信 利 感 謝 有 您 ( 成 大 ), 有 您 真 好 ~ 充 滿 愛 與 關 懷 的 成 大 校 園, 頁 91 ~ 5 ~

12 提 供 校 內 外 助 學 訊 息 及 適 時 引 進 輔 導 或 轉 介 機 制 等 由 專 人 主 動 將 校 內 外 各 種 助 學 資 訊 宣 導 至 各 系 所 主 管 導 師 及 學 生 週 知, 學 生 經 各 系 所 轉 介 至 生 輔 組, 經 專 人 瞭 解 評 估 後, 依 個 案 狀 況 輔 導 學 生 申 請 相 關 財 務 資 源, 或 再 行 轉 介 至 校 外 適 合 之 扶 助 機 構 如 遇 學 生 因 經 濟 問 題 致 有 心 理 困 擾 者, 再 轉 介 至 學 生 輔 導 組 由 專 業 心 理 師 進 行 諮 商 輔 導, 期 以 透 過 多 元 管 道 協 助 學 生 安 心 向 學 98 年 教 育 部 失 業 勞 工 子 女 就 學 補 助 共 22 件 ; 本 校 高 雄 校 友 會 清 寒 補 助 共 11 件 ; 本 校 校 友 中 心 補 助 共 1 件 ; 慈 濟 基 金 會 補 助 共 11 件 (6) 榕 園 圓 夢 助 學 網 為 協 助 受 金 融 風 暴 影 響 而 有 經 濟 困 難 的 學 生, 架 設 榕 園 圓 夢 助 學 網, 整 合 全 校 各 教 學 ( 各 系 所 獎 助 學 金 ) 及 行 政 ( 工 讀 助 學 金 學 雜 費 減 免 就 業 貸 款 等 ) 單 位 可 提 供 之 經 濟 資 源, 使 弱 勢 學 生 可 透 過 網 頁 輸 入 個 人 基 本 資 料 與 經 濟 條 件 後, 即 時 查 詢 學 校 可 提 供 之 助 學 經 濟 資 源 清 單, 讓 學 生 之 助 學 經 濟 資 源 更 透 明 與 便 捷 ance.htm 2. 申 辦 案 件 流 程 簡 化 程 度 (1) 臨 櫃 辦 理 走 動 式 服 務 圖 書 館 諮 詢 台 圖 書 館 走 動 式 服 務 博 物 館 諮 詢 台 各 行 政 單 位 業 務 洽 詢 公 文 簽 收 用 印 等 服 務 隨 到 隨 辦 新 聞 中 心 即 時 提 供 學 校 簡 介 新 聞 資 訊 等 服 務 圖 書 館 服 務 台 即 時 提 供 借 書 還 書 諮 詢 電 子 資 源 利 用 指 導 等 服 務 博 物 館 諮 詢 台 即 時 提 供 導 覽 解 說 等 服 務 成 大 藝 坊 諮 詢 台 即 時 提 供 展 演 活 動 索 票 資 訊 活 動 資 訊 等 服 務 (2) 非 臨 櫃 辦 理 電 子 化 服 務 本 校 透 過 電 子 化 服 務 縮 短 案 件 處 理 及 等 候 時 間, 使 平 均 服 務 量 逐 漸 提 升, 達 到 ~ 6 ~

13 良 好 的 服 務 績 效 ( 詳 見 網 路 申 辦 及 電 子 參 與 網 路 申 辦 推 廣 績 效 ) 3. 申 辦 案 件 書 表 減 量 程 度 (1) 減 少 申 辦 人 檢 附 之 紙 本 數 量 1 簡 化 退 休 人 員 遺 族 領 取 撫 慰 金 之 程 序, 當 事 人 無 須 再 填 寫 申 請 表 檢 附 證 明 及 戶 籍 謄 本, 改 由 人 事 室 主 動 發 函 至 戶 政 單 位 查 證 相 關 資 料, 如 符 合 領 取 資 格 即 主 動 核 發 不 僅 可 省 下 當 事 人 至 戶 政 事 務 所 申 請 戶 籍 謄 本, 及 前 往 郵 局 寄 發 申 請 表 之 往 返 奔 波 時 間, 亦 加 快 核 發 撫 慰 金 之 流 程 2 教 職 員 工 請 假 時 所 須 檢 附 之 證 明 文 件 或 戶 口 名 簿 等, 皆 掃 瞄 或 儲 存 於 網 路 差 假 系 統 上, 不 須 再 另 行 檢 附 紙 本 3 網 路 差 假 系 統 結 合 教 師 補 課 資 料, 使 教 師 請 假 不 必 再 填 寫 申 請 表 查 詢 補 課 資 料, 提 升 教 師 請 假 之 便 利 性 4 推 動 免 蓋 註 冊 章 之 簡 化 註 冊 程 序 (2) 減 少 機 關 辦 理 案 件 附 送 之 紙 本 數 量 本 校 逐 步 將 業 務 相 關 之 文 件 資 料 電 子 化, 提 供 約 445 件 電 子 表 單 於 行 政 單 位 網 站 上 供 師 生 民 眾 下 載 2, 有 效 減 少 各 類 書 表 證 件 之 數 量, 達 到 節 能 減 碳 之 目 標 (3) 電 子 謄 本 認 證 公 文 線 上 簽 核 系 統 為 配 合 政 府 推 動 公 文 e 化 及 檔 案 法 施 行 所 開 發 之 系 統 此 系 統 於 98 年 2 月 1 日 正 式 上 線, 加 速 推 動 公 文 及 檔 案 資 訊 化 管 理, 以 便 捷 快 速 又 正 確 完 整 的 電 子 公 文 收 發 及 全 文 檢 索 影 像 調 閱 等 功 能, 簡 化 公 文 交 換 和 檔 案 調 閱 作 業 流 程, 節 省 時 間 人 力 物 力 ( 紙 張 郵 資 等 ), 達 成 節 能 減 碳 資 訊 共 享 及 檔 案 開 放 與 活 化 運 用 之 目 標 ( 二 ) 服 務 流 程 透 明 度 1. 提 供 案 件 承 辦 資 訊 種 類 (1) 校 園 公 布 : 於 校 門 口 公 布 欄 大 型 看 板 多 媒 體 數 位 電 視 頻 道 媒 體 印 象 櫥 窗 櫃 藝 文 櫥 窗 框 文 宣 櫃 等 公 開 校 園 服 務 及 活 動 資 訊 (2) 網 站 公 布 : 於 本 校 首 頁 公 布 成 大 簡 介 校 內 分 機 號 碼 交 通 資 訊 校 園 導 覽 行 事 曆 等 2. 提 供 案 件 查 詢 管 道 種 類 (1) 現 場 查 詢 : 設 置 校 園 雙 語 告 示 牌 雙 語 樓 層 指 標 雙 語 業 務 標 示 雙 語 座 位 牌, 以 利 民 眾 至 相 關 單 位, 快 速 找 到 承 辦 人 員 (2) 電 話 查 詢 : 首 頁 提 供 校 內 各 單 位 分 機 號 碼 各 單 位 網 站 提 供 主 管 同 仁 分 機 2 秘 書 室 5 件 教 務 處 82 件 學 務 處 95 件 總 務 處 47 件 研 發 處 15 件 研 究 總 中 心 43 件 國 際 事 務 處 17 件 圖 書 館 31 件 人 事 室 100 餘 件 校 友 聯 絡 中 心 4 件 藝 術 中 心 2 件 博 物 館 4 件 ~ 7 ~

14 號 碼, 並 設 有 總 機 提 供 電 話 轉 接 服 務 (3) 郵 件 查 詢 : 首 頁 提 供 校 長 信 箱 (em50000@ .ncku.edu.tw), 各 單 位 網 站 提 供 主 管 同 仁 電 子 信 箱, 接 受 民 眾 傳 達 各 種 陳 情 疑 義 3. 提 供 案 件 主 動 通 知 及 確 認 功 能 (1) 臨 櫃 辦 理 : 臨 櫃 申 辦 案 件 若 無 法 即 時 辦 理 完 成, 承 辦 人 員 會 以 電 話 或 信 件 主 動 告 知 辦 理 情 形, 並 通 知 取 件 (2) 非 臨 櫃 辦 理 : 線 上 系 統 提 供 收 件 確 認 異 常 結 案 逾 時 未 逾 時 等 通 知 如 : 線 上 系 統 收 件 確 認 通 知 異 常 通 知 結 案 通 知 績 效 營 繕 請 修 系 統 ˇ ˇ 98 年 共 申 請 4593 件 公 文 管 理 系 統 ˇ ˇ ˇ 活 動 報 名 系 統 ˇ ˇ 差 勤 管 理 系 統 ˇ ˇ ˇ 活 動 前 3 天 主 動 以 提 醒 報 名 者 記 得 參 加 活 動 主 動 通 知 活 動 報 名 成 功 者 及 智 慧 天 使 點 數 已 累 計 達 及 100 點 之 學 生, 前 來 領 取 圖 書 禮 券 98 透 過 此 系 統 登 錄 的 活 動 共 有 130 場, 線 上 總 報 名 人 數 共 8092 人 系 統 以 電 子 郵 件 主 動 通 知 請 假 獲 准 或 未 獲 准 等 訊 息, 差 假 一 經 核 准, 系 統 即 主 動 通 知 同 仁 可 申 請 相 關 補 助 費 學 生 証 件 申 請 系 統 ˇ ˇ ˇ 98 年 度 共 申 請 1657 件 導 生 E 點 通 ( 學 生 意 見 反 應 ) 導 生 E 點 通 ( 校 安 意 外 事 件 通 報 ) ˇ ˇ 系 統 會 自 動 通 知 一 級 單 位 秘 書 或 主 管 : 有 學 生 意 見 等 待 轉 寄 或 答 覆, 敬 請 儘 速 上 網 處 理 98 年 共 497 件 校 安 意 外 事 件 通 報 資 料 涉 及 個 人 隱 私 權 問 題, 僅 提 供 相 關 承 辦 人 員 查 詢 學 生 意 外 事 件 通 報 會 在 校 安 人 員 填 寫 事 件 後, 發 送 事 件 詳 細 內 容 給 各 相 關 主 管 及 人 員 95 年 6 月 底 正 式 上 線, 啟 用 至 98 年 12 月, 校 安 意 外 事 件 通 報 共 711 件 研 究 成 果 資 訊 系 統 ˇ ˇ 借 還 書 系 統 ˇ ˇ ˇ 收 錄 各 項 與 教 師 研 究 相 關 資 料, 如 期 刊 論 文 專 利 研 究 計 畫 參 與 學 術 活 動 等 項 目 將 使 各 項 研 究 數 據 透 明 化, 掌 握 校 內 各 學 院 之 研 究 能 量, 促 進 行 政 單 位 間 獲 取 研 究 資 料 之 便 利 性, 簡 化 研 究 資 料 獲 取 時 間 以 通 知 讀 者 借 閱 圖 書 到 期 預 約 到 書 圖 書 逾 期 等 功 能, 讓 讀 者 可 在 期 限 內 還 書 以 免 ~ 8 ~

15 線 上 系 統 收 件 確 認 通 知 異 常 通 知 結 案 通 知 績 效 逾 期 ( 三 ) 專 業 親 切 的 機 關 形 象 1. 服 務 場 所 便 利 性 97 年 師 生 民 眾 對 洽 公 環 境 滿 意 程 度 達 89.20% 98 年 師 生 民 眾 對 空 間 環 境 滿 意 程 度 達 77.10% 成 長 率 :-13.57% 3 (1) 洽 公 環 境 適 切 程 度 校 園 環 境 以 提 供 內 部 顧 客 良 好 的 教 學 學 習 工 作 環 境 ; 外 部 顧 客 便 利 的 洽 公 參 訪 環 境 為 前 提, 營 造 綠 美 化 性 藝 術 與 人 文 性 安 全 性 雙 語 化 人 性 化 兼 具 之 校 園 環 境, 具 體 創 新 績 效 如 下 : 1 綠 美 化 性 榕 園 優 質 廁 所 校 園 環 境 藝 術 節 作 品 依 據 國 立 成 功 大 學 校 園 環 境 美 化 綠 化 暨 清 潔 競 賽 辦 法 於 每 年 5 月 底 及 11 月 初 各 舉 辦 一 次 全 校 性 清 潔 競 賽, 由 評 審 委 員 提 出 建 議, 列 為 日 後 追 踪 事 項 將 服 務 學 習 課 程 列 為 大 學 部 必 修 課 程, 由 各 學 院 學 系 規 劃 學 生 參 與 環 境 清 潔 服 務 工 作 完 成 行 政 大 樓 廁 所 之 整 修 改 造 工 程, 同 時 補 強 無 障 礙 設 施 加 強 盥 洗 設 施 勞 務 外 包 之 督 管 及 執 行, 並 製 作 行 政 大 樓 之 整 潔 維 護 管 制 表 標 示 牌, 未 來 擬 逐 步 推 展 至 校 內 其 他 單 位, 以 提 升 優 質 如 廁 文 化 2 藝 術 與 人 文 性 校 園 內 處 處 可 見 學 生 創 作 塗 鴉 的 藝 術 品 2009 成 大 校 園 環 境 藝 術 節 (2009 年 9 月 年 6 月 ) 更 有 朱 銘 楊 英 風 陳 英 傑 等 知 名 藝 術 家 之 近 百 件 作 品 進 駐 本 校, 為 校 園 營 造 出 人 文 與 藝 術 的 氛 圍 3 安 全 性 3 空 間 環 境 滿 意 度 以 人 事 室 會 計 室 與 校 友 聯 絡 中 心 較 為 偏 低, 相 關 改 善 說 明, 詳 見 頁 39 服 務 滿 意 度 之 趨 勢 分 析 檢 討 及 其 成 長 率 ~ 9 ~

16 A. 校 園 流 浪 狗 問 題 本 校 針 對 校 園 流 浪 狗 問 題 訂 有 國 立 成 功 大 學 校 園 流 浪 動 物 處 理 原 則 (98 年 5 月 20 日 第 674 次 主 管 會 報 通 過 ), 以 維 護 校 園 安 全 並 兼 顧 動 物 之 保 護 流 浪 動 物 問 題 為 整 體 性 的 社 會 問 題, 本 校 持 續 利 用 不 同 場 合 及 機 會, 宣 導 對 待 流 浪 動 物 之 正 確 態 度 學 生 方 面 由 學 生 事 務 處 宣 導 管 理, 教 職 員 方 面 由 總 務 處 統 合 辦 理 當 校 園 流 浪 動 物 具 有 攻 擊 性 或 傳 染 病 等 安 全 衛 生 之 虞 時, 本 校 請 動 物 防 疫 機 關 ( 台 南 市 動 物 防 疫 所 ) 以 人 道 方 式 採 取 適 當 隔 離 或 捕 捉 措 施, 總 務 處 工 友 班 及 清 潔 人 員 亦 協 助 處 理 然 而 隔 離 捉 捕 政 策 之 推 動, 常 受 學 生 社 團 及 愛 心 人 士 之 阻 撓, 致 使 公 務 執 行 難 度 增 高 本 校 未 來 擬 朝 外 包 方 式, 比 照 動 物 防 疫 機 關 捕 犬 隊 2-3 人 一 組, 驅 離 校 園 流 浪 狗, 並 對 餵 養 流 浪 狗 或 不 繫 牽 繩 遛 狗 人 士 進 行 發 勸 導 單 工 作 B. 校 園 交 通 安 全 問 題 本 校 針 對 校 園 交 通 安 全 問 題, 設 有 校 園 交 通 安 全 教 育 委 員 會, 每 學 年 召 集 會 議 就 學 生 交 通 安 全 教 育 宣 導 傷 害 統 計 等 進 行 檢 討 改 善 近 期 針 對 校 園 部 分 車 輛 行 駛 過 快 的 問 題, 擬 於 重 要 路 段 加 設 路 障 改 善 措 施, 並 依 實 際 需 要 修 訂 本 校 車 輛 行 駛 校 區 管 制 辦 法 4 雙 語 化 校 區 建 築 位 置 圖 雙 語 樓 層 標 示 牌 座 位 圖 雙 語 業 務 項 目 標 示 校 園 內 設 置 校 區 建 築 雙 語 位 置 圖 電 梯 設 置 樓 層 雙 語 標 示 牌, 各 單 位 門 口 掛 置 座 位 平 面 圖 雙 語 業 務 項 目 標 示, 並 設 置 承 辦 人 雙 語 座 位 名 牌, 其 他 服 務 標 示 牌 活 動 宣 傳 海 報 等 亦 以 中 英 文 呈 現 健 康 休 閒 中 心 新 器 材 機 台, 已 貼 有 英 文 使 用 說 明, 為 使 用 者 能 更 進 一 步 瞭 解 機 台 的 使 用 及 安 全, 正 積 極 製 作 中 文 版 使 用 說 明 5 人 性 化 ~ 10 ~

17 1. 公 文 簽 收 請 購 單 用 印 2. 核 稿 3. 用 印 註 冊 組 櫃 檯 整 修 前 : 距 離 感 註 冊 組 櫃 檯 整 修 後 : 人 性 化 秘 書 室 櫃 檯 : 人 性 化 綠 化 秘 書 室 於 98 年 新 置 公 文 簽 收 動 線 標 示 牌 : 1. 公 文 簽 收 請 購 單 用 印 2. 核 稿 3. 用 印, 以 清 楚 指 引 洽 公 者 辦 理 公 文 各 單 位 陸 續 完 成 臨 櫃 櫃 台 人 性 化 之 改 善 措 施, 降 低 櫃 台 高 度, 拉 近 洽 公 者 與 行 政 人 員 之 距 離 人 事 室 重 新 規 劃 辦 公 室 擺 設 及 洽 公 動 線, 並 於 每 位 承 辦 人 座 位 旁 擺 放 座 椅 博 物 館 志 工 室 位 於 入 館 右 側, 提 供 參 觀 民 眾 第 一 線 諮 詢 服 務 (2) 機 關 服 務 設 施 妥 善 完 備 學 校 各 項 核 心 設 備 一 般 設 備 及 創 系 貼 心 的 服 務 設 備, 皆 定 期 檢 測 維 護, 或 與 廠 商 訂 有 維 護 合 約, 定 期 實 施 督 管 保 養, 提 供 妥 適 安 全 便 利 之 設 備 1 核 心 設 施 育 嬰 哺 乳 室 無 障 礙 斜 坡 道 無 障 礙 專 用 停 車 位 ~ 11 ~

18 無 障 礙 廁 所 無 障 礙 廁 所 愛 心 鈴 校 園 內 設 置 人 性 化 櫃 檯 舒 適 座 椅 優 質 盥 洗 室 育 嬰 哺 乳 室 無 障 礙 設 施 ( 斜 坡 道 電 梯 專 用 停 車 位 愛 心 鈴 身 障 專 用 盥 洗 室 ) 申 辦 書 表, 供 顧 客 使 用 A. 育 嬰 哺 乳 室 ~ 關 懷 女 性 同 仁 的 需 求 為 關 懷 婦 女 同 仁 的 實 際 需 要, 特 別 規 劃 育 嬰 哺 乳 空 間, 於 97 年 5 月 9 日 成 立 台 南 地 區 學 術 機 構 第 一 個 育 嬰 哺 乳 室, 提 供 媽 媽 私 密 空 間 衛 生 設 施 的 服 務 B. 無 障 礙 設 施 ~ 關 心 身 障 人 士 的 需 求 成 立 校 園 無 障 礙 推 動 委 員 會 ( 包 含 身 障 生 代 表 ) 推 展 無 障 礙 設 施 改 善 事 宜 98 年 4 月 完 成 分 期 分 區 進 行 全 校 無 障 礙 設 施 普 查 及 研 擬 改 善 措 施, 將 依 其 階 段 性 調 查 成 果 逐 年 編 列 經 費, 循 序 漸 進 改 善, 預 計 至 104 年 完 成 98 年 度 進 行 國 際 會 議 廳 無 障 礙 電 梯 升 降 梯 行 政 大 樓 及 院 系 無 障 礙 廁 所 整 建 工 程, 另 完 成 唯 農 教 學 大 樓 無 障 礙 電 梯 坡 道 與 及 通 識 教 室 無 障 礙 改 善 工 程 為 因 應 資 源 教 室 搬 遷 身 障 同 仁 及 學 生 之 亟 需, 已 積 極 改 善 相 關 友 善 設 施 ( 如 物 理 系 學 生 宿 舍 太 子 學 舍 軍 訓 室 及 單 身 宿 舍 等 ), 以 提 供 完 善 的 無 障 礙 設 施 本 校 為 力 求 各 項 無 障 礙 設 施 妥 適 完 善, 特 別 延 請 無 障 礙 團 體 及 本 校 身 障 生 同 仁 協 助 共 同 勘 驗 無 障 礙 設 施 改 善 工 程, 並 規 劃 推 動 建 置 校 園 無 障 礙 通 路 導 覽, 建 置 查 詢 網 址 成 大 首 頁 - 校 區 無 障 礙 設 施 網 路 查 詢 系 統 以 利 身 障 人 士 瞭 解 無 障 礙 設 施 的 分 佈 位 置 設 置 情 形 及 安 全 動 線 2 一 般 設 施 校 園 ( 含 辦 公 室 教 室 學 生 餐 廳 學 生 宿 舍 等 ) 設 置 服 務 台 書 寫 台 免 費 影 印 機 冰 溫 熱 三 用 飲 水 機 宿 舍 熱 水 鍋 爐 餐 廳 餐 具 消 毒 櫃 全 校 公 共 電 梯 學 生 宿 舍 電 梯 發 電 機 公 用 電 話 停 車 位 電 腦 ( 網 路 ) 宣 導 資 料 報 章 雜 誌 文 具 用 品 衛 生 紙 儀 容 鏡 電 視 杯 子 碗 盤 等 一 般 設 施 供 內 外 部 顧 客 使 用 ~ 12 ~

19 3 創 意 貼 心 的 服 務 設 施 運 動 器 材 數 位 講 桌 教 學 即 時 反 饋 系 統 電 動 代 步 車 及 柺 杖 電 動 輪 椅 盲 用 電 腦 自 動 借 書 機 證 件 申 請 自 動 化 列 印 系 統 餐 廳 紫 外 線 消 毒 櫃 A. 健 康 休 閒 中 心 運 動 器 材 ~ 關 懷 顧 客 健 康 98 年 3 月 3 日 成 立 南 台 灣 大 學 校 園 內 第 一 座 最 具 規 模 的 健 康 休 閒 中 心, 提 供 先 進 的 健 康 器 材 及 多 元 的 健 身 課 程 未 來 將 斟 酌 實 際 需 要 適 度 開 放 給 社 區 民 眾 使 用 該 中 心 使 用 量 : 暑 期 平 均 人 : 學 期 中 每 月 平 均 人 B. 數 位 教 學 設 備 ~ 提 升 教 師 教 學 效 能 提 供 數 位 講 桌 電 腦 配 備 電 動 螢 幕 等 設 施, 並 購 買 製 作 影 音 教 材 之 軟 體 與 硬 體, 協 助 教 師 建 立 影 音 數 位 教 材 建 立 教 學 即 時 反 饋 系 統, 打 破 傳 統 老 師 單 方 講 授 學 生 獨 自 聽 課 的 學 習 生 態, 輔 助 教 師 掌 握 學 習 情 形 及 改 善 教 學 成 效 C. 學 習 輔 具 ~ 身 障 生 生 活 學 習 更 方 便 協 助 身 障 生 向 教 育 部 肢 障 視 障 聽 語 障 輔 具 中 心 申 請 學 習 輔 具 另 備 有 電 動 輪 椅 盲 用 筆 記 型 電 腦 錄 音 筆 等 設 備, 供 障 礙 生 依 實 際 需 求 借 用 資 源 教 室 ~ 13 ~

20 網 頁 ( 如 下 ) 詳 列 設 備 及 使 用 狀 況, 幫 助 學 生 掌 握 輔 具 流 通 情 形 D. 自 動 借 書 機 ~ 讀 者 借 書 更 方 便 讀 者 自 行 操 作 借 閱 書 籍, 減 少 人 力 節 省 排 隊 時 間 E. 證 件 申 請 自 動 化 列 印 系 統 ~ 申 請 證 件 不 用 等 申 請 者 自 行 操 作 自 動 化 證 件 申 請 系 統, 縮 短 申 領 證 件 時 間 及 減 輕 本 校 各 單 位 人 力 負 擔, 另 為 擴 大 服 務 時 間, 於 圖 書 館 增 設 一 台 櫃 員 機, 以 利 假 日 及 晚 間 學 生 使 用 平 時 針 對 不 同 需 求 加 以 擴 充 功 能, 並 定 期 維 護, 避 免 申 請 時 程 延 誤 F. 餐 廳 紫 外 線 消 毒 櫃 ~ 吃 得 健 康 又 安 心 清 洗 消 毒 後 之 碗 盤, 再 放 置 於 紫 外 線 消 毒 櫃 加 強 殺 菌 4 彰 顯 環 保 的 服 務 設 施 環 保 建 材 綠 化 辦 公 室 新 鮮 人 福 袋 ( 環 保 餐 具 ) A. 全 世 界 第 一 棟 亞 熱 帶 綠 建 築 教 育 中 心 : 孫 運 璿 綠 建 築 研 究 大 樓 - 綠 色 魔 法 學 校 為 全 世 界 第 一 棟 亞 熱 帶 綠 建 築 教 育 中 心, 使 用 綠 色 建 材 達 100%, 預 計 將 節 能 目 標 提 升 至 70%, 期 望 創 下 世 界 最 高 的 節 能 水 準 ( 台 達 電 子 南 科 產 房 辦 公 大 樓 節 能 指 標 約 35%, 即 獲 得 國 內 目 前 最 高 水 準 之 黃 金 級 綠 建 築 標 章 ) 本 棟 綠 建 築 引 起 Discovery 頻 道 高 度 關 注, 全 程 拍 攝 整 個 綠 建 築 施 工 紀 錄 片 綠 建 築 預 計 於 99 年 6 月 完 成,10 月 正 式 啟 用, 作 為 綠 建 築 研 究 教 育 展 示 中 心 國 際 會 議 中 心 之 用 B. 環 保 建 材 : 國 際 事 務 處 辦 公 室 採 用 竹 地 板 等 環 保 建 材 各 辦 公 室 種 植 綠 色 植 物, 以 達 到 綠 色 環 保 美 化 環 境 與 淨 化 空 氣 c. 環 保 器 具 : 新 鮮 人 成 長 研 習 營 (98 年 9 月 13 日 ), 贈 送 新 生 環 保 餐 具 及 環 保 袋, 方 便 新 生 使 用, 並 宣 導 環 保 觀 念 5 節 能 減 碳 的 服 務 設 施 A. 校 園 分 裝 電 錶 汰 換 節 能 空 調 主 機 更 換 節 能 燈 管, 宣 導 隨 手 關 燈 等 觀 念 B. 成 立 節 能 小 組, 委 託 電 機 系 教 授 進 行 節 約 能 源 效 益 規 劃 調 查 專 案 : 電 費 計 價 方 式 由 二 段 式 改 為 三 段 式, 預 估 每 年 約 可 節 省 1600 萬 元 基 本 電 費 支 出 逾 97 年 6 月 與 台 電 訂 立 最 佳 契 約 容 量, 每 年 約 可 節 省 300 萬 元 空 間 照 明 節 能 ~ 14 ~

21 方 面, 由 原 使 用 之 T8 型 燈 具 陸 續 汰 換 為 T5 型 節 能 燈 具 2. 服 務 行 為 友 善 性 與 專 業 性 (1) 提 升 服 務 主 動 滿 意 度 97 年 師 生 民 眾 對 洽 公 服 務 態 度 滿 意 程 度 達 89.2% 98 年 師 生 民 眾 對 洽 公 服 務 態 度 滿 意 程 度 達 92.00% 成 長 率 : 志 工 43 名 赴 屏 東 天 德 老 人 養 護 中 心 進 行 環 境 清 潔 志 工 30 名 赴 屏 東 縣 塭 子 國 小 心 理 輔 導 / 團 康 帶 領 自 行 車 回 收 再 利 用 護 送 天 使 團 新 生 板 車 服 務 新 生 板 車 服 務 外 籍 生 校 園 導 覽 服 務 外 籍 生 節 慶 體 驗 體 脂 儀 量 測 服 務 服 務 外 部 顧 客 1 竭 盡 心 力 建 家 園 ~ 成 大 志 工 幫 助 你 98 年 8 月 14 日 成 立 成 大 莫 拉 克 颱 風 災 後 重 建 工 作 小 組, 動 員 各 學 院 的 專 業 與 資 源, 配 合 地 方 政 府 之 需 求, 全 力 投 入 災 區 服 務, 協 助 災 後 重 建 及 心 靈 重 建 等 工 作, 為 災 民 與 社 會 盡 力 ~ 15 ~

22 2 精 神 糧 食 暖 心 頭 ~ 免 費 圖 書 贈 與 你 為 增 加 莫 拉 克 颱 風 災 區 圖 書 館 藏 之 豐 富 性, 及 推 廣 本 土 語 言 教 學 與 應 用, 本 校 台 灣 語 文 測 驗 中 心 及 亞 細 亞 國 際 傳 播 社 共 同 贊 助 500 本 台 語 白 話 小 詞 典 ( 台 語 文 測 驗 中 心 出 版 品 ) 提 供 給 災 區 學 校 圖 書 館 免 費 索 取 3 鄉 親 民 眾 好 福 氣 ~ 回 收 單 車 贈 與 你 針 對 校 園 自 行 車 違 規 停 放 及 疑 似 無 人 管 理 車 輛, 於 98 年 5 月 16 日 至 29 日 實 施 警 示 告 發 作 業, 並 於 5 月 兩 日 執 行 遷 移 集 中 經 公 告 開 放 認 領 程 序 後, 於 6 月 11 日 通 報 台 南 市 環 保 局 實 施 資 源 回 收 再 利 用, 造 福 更 多 市 民 4 無 薪 失 業 別 憂 愁 ~ 榕 園 方 舟 關 心 你 為 因 應 全 球 金 融 風 暴, 本 校 提 出 榕 園 方 舟 專 案 隨 班 附 讀 免 費 選 修 課 程, 鼓 勵 非 自 願 失 業 或 配 合 任 職 公 司 政 策 無 薪 休 假 之 校 友 及 社 會 人 士, 來 校 選 課 學 習, 以 充 實 自 我 蓄 積 能 量 挑 戰 未 來 98 年 度 報 名 人 數 80 人, 結 訓 人 數 56 人 服 務 內 部 顧 客 1 一 個 學 生 都 不 少 ~ 助 學 計 畫 關 愛 你 校 長 親 自 寫 信 致 全 校 學 生, 表 示 : 我 們 不 願 意 看 到 任 何 一 位 同 學 因 家 庭 經 濟 困 難 而 不 能 留 在 成 大 就 學 因 此 學 校 積 極 提 供 各 種 獎 學 金 工 讀 及 助 理 工 作 給 學 生 申 請, 學 生 可 透 過 本 校 網 站 首 頁 > 在 校 學 生 > 財 務 資 訊 > 榕 園 圓 夢 助 學 網 查 詢, 或 與 師 長 商 討 解 決 辦 法 此 外, 對 於 面 臨 畢 業 找 不 到 工 作 的 學 生, 或 被 解 雇 失 業 的 校 友, 學 校 也 正 在 思 考 規 劃 一 些 計 畫, 來 幫 助 這 些 學 生 及 校 友 2 校 園 安 全 有 保 障 ~ 校 安 中 心 保 護 你 校 安 中 心 值 班 人 員 24 小 時 全 年 無 休 服 務 內 部 顧 客 3 夜 間 回 家 不 用 怕 ~ 護 送 天 使 陪 伴 你 軍 訓 室 編 組 志 工 同 學 28 名 成 立 護 送 天 使 團, 於 學 期 間 每 日 晚 間 22 時 至 翌 日 6 時, 提 供 因 學 業 研 究 等 因 素 而 夜 歸 的 教 職 員 工 生 伴 走 護 送 服 務 護 送 天 使 之 出 勤 紀 錄 :94 學 年 度 共 計 110 次 95 學 年 度 共 計 112 次 96 學 年 度 共 計 206 次 97 學 年 度 共 計 279 次 ;98 學 年 度 共 計 144 人 人 次 4 行 李 一 堆 別 煩 惱 ~ 板 車 載 運 不 勞 你 成 大 服 務 團 獨 一 無 二 的 載 運 服 務 板 車, 由 學 長 姊 踩 板 車 幫 新 生 運 載 行 李 至 各 校 區 的 宿 舍, 迄 今 已 長 達 37 個 年 頭 為 免 除 家 長 及 新 生 尋 找 校 區 的 困 擾, 服 務 團 也 派 人 至 火 車 站 月 台 引 導, 並 提 供 新 生 校 園 導 覽 服 務 等, 熱 情 的 服 務 與 貼 心 的 安 排, 贏 得 家 長 新 生 們 的 讚 賞 98 年 板 車 接 送 情 於 9 月 11 日 -12 日 新 生 入 住 宿 舍 時 登 場, 今 年 大 一 住 宿 生 約 2,430 人 4 4 關 於 板 車 服 務 之 服 務 績 效, 請 參 見 附 件 二 貼 心 成 大 溫 馨 無 限 徵 文 活 動 : 資 源 工 程 系 王 士 銘 板 車 服 務 傳 承 感 動, 頁 91 及 附 件 三 會 計 系 吳 嘉 蓮 身 著 黃 衣 的 小 天 使 新 生 板 車 服 務, 頁 92 ~ 16 ~

23 5 外 籍 新 生 不 迷 路 ~ 校 園 導 覽 帶 領 你 國 際 事 務 處 於 98 年 9 月 18 日 舉 辦 外 籍 新 生 校 園 導 覽, 共 114 外 籍 新 生 參 與 6 外 籍 學 生 不 寂 寞 ~ 中 國 節 慶 溫 暖 你 舉 辦 彩 繪 燈 籠 大 賽 搓 元 宵 寫 春 聯 包 粽 子 吃 月 餅 猜 燈 謎 等 活 動, 讓 外 籍 學 生 體 驗 中 國 節 慶 及 傳 統 民 俗 7 聽 損 學 生 勤 學 習 ~ 課 堂 聽 打 協 助 你 資 源 教 室 提 供 聽 損 學 生 課 堂 聽 打 服 務, 協 助 聽 障 同 學 克 服 課 堂 聽 講 的 學 習 困 難 97 學 年 度 下 學 期 共 6 位 聽 損 同 學 申 請 ( 生 科 系 歷 史 系 輔 系 工 設 會 計 系 及 測 量 系 ), 平 均 10 小 時 / 人 / 週, 科 目 為 專 業 科 目 及 國 文 英 文 等 共 同 科 目 8 成 大 人 人 顧 身 體 ~ 健 康 檢 測 關 心 你 提 供 體 脂 儀 量 測 服 務, 供 師 生 自 我 瞭 解 身 體 健 康 指 數 狀 況, 藉 此 調 整 生 活 習 性 與 飲 食 習 慣, 以 建 立 良 好 的 體 魄 98 年 計 有 約 3,078 人 次 測 量 9 新 流 感 來 別 慌 張 ~ 校 方 細 心 照 料 你 住 宿 學 生 若 感 染 新 流 感, 住 宿 服 務 於 第 一 時 間 安 排 學 生 住 進 休 養 房, 此 四 間 休 養 房 與 健 康 住 宿 生 區 隔, 且 由 專 人 照 料 並 負 責 三 餐 供 應 直 到 完 全 康 復 (2) 提 升 服 務 親 和 滿 意 度 1 結 合 服 務 禮 貌 訓 練 考 核 及 獎 勵 制 度 A. 服 務 禮 貌 訓 練 96 年 11 月 至 97 年 1 月 間, 配 合 行 政 人 員 知 能 研 習 營 辦 理 服 務 禮 儀 說 明, 共 5 梯 次,724 人 出 席 97 年 12 月 15 日 及 98 年 7 月 10 日 辦 理 優 雅 應 對 和 諧 溝 通 國 際 禮 儀 之 演 講, 參 加 人 數 共 計 613 人 98 年 3 月 4 日 舉 辦 生 活 禮 儀 研 討 會 邀 請 德 明 財 經 科 技 大 學 方 鳳 山 副 教 授 講 述 打 造 職 場 形 象 活 出 品 味 人 生, 參 加 人 數 約 107 人 96 年 開 始 辦 理 人 員 發 展 計 畫 課 程, 至 今 已 辦 理 6 場 B. 服 務 禮 貌 考 核 職 員 評 核 : 辦 理 各 行 政 單 位 之 服 務 績 效 評 核, 並 於 每 年 12 月 辦 理 該 年 度 各 行 政 單 位 服 務 績 效 滿 意 度 調 查 問 卷 調 查 之 結 果 及 建 議 意 見, 函 轉 各 受 評 單 位 作 為 改 善 之 參 考 志 工 評 核 : 為 強 化 行 政 志 工 招 募 訓 練 服 務, 學 務 處 訂 有 志 工 服 務 方 案, 內 容 載 名 招 募 條 件 福 利 教 育 訓 練 及 義 務 等, 並 建 置 志 工 管 理 系 統, 由 各 督 導 員 管 理 志 工 之 出 勤, 線 上 填 報 其 工 作 紀 錄, 再 由 系 統 定 期 統 計 志 工 之 服 務 時 數, 供 是 否 核 聘 之 參 考 C. 服 務 禮 貌 獎 勵 制 度 校 內 標 竿 選 拔 : 訂 定 行 政 單 位 績 效 獎 金 核 發 原 則, 於 每 年 年 終 評 比 各 行 政 單 ~ 17 ~

24 位 之 服 務 績 效, 其 中 服 務 態 度 電 話 禮 儀 及 主 動 服 務 精 神 為 重 要 評 比 項 目 前 三 名 之 單 位, 為 校 內 單 位 標 竿 學 習 的 對 象, 獲 頒 獎 金 及 公 開 表 揚, 並 將 評 核 意 見, 轉 知 各 相 關 單 位 改 進, 確 實 有 效 提 升 各 行 政 單 位 之 服 務 品 質 訂 定 績 優 職 工 選 拔 表 揚 要 點 職 員 獎 懲 實 施 要 點 等 服 務 禮 儀 獎 懲 辦 法 98 年 獲 記 功 1 次 者 計 有 17 人 次, 嘉 獎 2 次 者 計 有 43 人 次, 嘉 獎 1 次 者 計 有 95 人 次 ; 記 過 1 次 計 有 2 人 次 另 依 據 本 校 績 優 職 工 選 拔 表 揚 要 點, 每 年 12 月 定 期 選 拔 5 名 績 優 職 工, 公 開 表 揚 並 頒 發 獎 狀 及 50,000 元 獎 金, 以 資 鼓 勵 優 秀 志 工 獎 勵 : 將 志 工 登 錄 內 政 部 全 球 志 願 服 務 整 合 系 統, 依 內 政 部 獎 勵 通 知, 將 符 合 標 準 之 志 工 提 報 獎 勵, 以 玆 鼓 勵 2 實 施 ( 內 外 部 ) 顧 客 滿 意 度 調 查 97 年 6 月 起 開 始 實 施 顧 客 滿 意 度 調 查, 請 前 來 洽 公 之 內 外 部 顧 客 填 寫, 每 季 統 計 一 次, 針 對 民 眾 滿 意 度 意 見, 作 為 各 單 位 空 間 環 境 人 員 專 業 素 養 服 務 態 度 服 務 流 程 及 業 務 電 腦 化 之 改 進 依 據 現 場 : 提 供 顧 客 滿 意 度 調 查 表 供 民 眾 填 寫, 每 季 彙 整 結 果 現 場 問 卷 調 查 顯 示,98 年 度 本 校 以 人 員 專 業 素 質 滿 意 程 度 91.35% 及 洽 公 服 務 態 度 滿 意 程 度 91.83% 最 受 顧 客 高 度 肯 定, 且 較 上 一 年 度 成 長 約 3% 而 洽 公 環 境 滿 意 程 度 78.37% 及 業 務 電 腦 化 服 務 滿 意 程 度 83.47% 則 較 前 一 年 度 衰 退 各 約 12% 及 3%, 可 能 原 因 為 洽 公 空 間 環 境 受 服 務 地 點 動 線 設 計 或 辦 公 區 格 局 所 影 響 ; 申 辦 管 道 則 因 部 分 處 室 要 求 電 子 化 作 業, 其 宣 導 及 操 作 說 明 不 完 全, 造 成 使 用 上 的 不 便 電 話 :97 年 度 起 針 對 民 眾 之 電 話 申 訴 或 來 電 詢 問 方 面, 進 行 電 話 服 務 滿 意 度 調 查, 直 接 在 通 話 結 束 前 做 一 調 查 98 年 度 回 覆 內 容 的 滿 意 度 93.96%; 回 覆 專 業 滿 意 度 94.13%; 處 理 態 度 滿 意 度 94.44% 網 站 : 於 網 站 建 置 顧 客 滿 意 度 調 查 表, 藉 以 瞭 解 顧 客 對 意 見 回 覆 內 容 行 政 人 員 專 業 程 度 處 理 態 度 之 滿 意 度 98 年 整 體 滿 意 度 95.8%, 尚 可 佔 4.2%, 不 滿 意 及 非 常 不 滿 意 者 的 比 例 均 為 提 升 電 話 禮 貌 測 試 績 效 A. 實 施 電 話 禮 貌 服 務 運 動 訂 定 國 立 成 功 大 學 推 行 電 話 禮 貌 服 務 運 動 實 施 計 畫 國 立 成 功 大 學 電 話 禮 貌 測 試 項 目 及 評 分 表,97 年 以 前 於 每 年 奇 數 月 辦 理 一 次,98 年 度 自 3 月 起 更 改 為 每 月 辦 理 一 次 由 本 校 全 體 同 仁 ( 教 學 單 位 及 行 政 單 位 之 職 員 工 工 讀 生 志 工 ) 相 互 執 行 電 話 禮 貌 測 試, 並 將 施 測 結 果 以 電 子 郵 件 方 式 通 知 各 單 位, 未 來 將 評 估 與 友 校 或 政 府 機 關 互 評 之 可 能 性 98 年 共 施 測 11 次 (2 月 份 尚 未 開 始 每 月 辦 理 ), 每 月 13 個 施 測 單 位 26 個 受 測 ~ 18 ~

25 單 位 52 人 接 受 測 試, 總 平 均 分 數 為 82.2: 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 B. 建 立 電 話 禮 貌 檢 討 機 制 各 單 位 分 別 於 室 務 會 議 處 務 會 議 等 會 議 中, 就 測 試 結 果 提 出 檢 討, 並 自 行 訂 定 獎 勵 反 省 機 制, 未 來 擬 請 主 管 以 抽 查 方 式 測 試 (3) 提 升 服 務 可 勝 任 程 度 1 加 強 同 仁 因 應 緊 急 事 件 處 理 能 力 A. 辦 理 危 機 處 理 等 專 題 演 講 及 研 習 本 校 為 強 化 同 仁 的 危 機 處 理 能 力, 鼓 勵 同 仁 參 加 相 關 知 能 研 習, 以 加 強 面 臨 緊 急 事 件 時 之 應 變 處 理 能 力,98 年 特 辦 理 下 述 講 座 : 2 月 13 至 14 日 : 新 進 教 師 與 教 官 紓 壓 輔 導 研 習 活 動 3 月 18 日 : 榕 光 煥 法 - 打 造 法 治 力 講 座 ( 一 ) 網 路 著 作 權 面 面 觀 3 月 23 日 : 醫 事 人 員 應 有 的 法 治 觀 念, 參 加 人 數 約 100 人 4 月 7 日 : 各 類 性 別 員 工 在 職 場 上 之 關 係, 參 加 人 數 約 300 人 4 月 27 日 : 榕 光 煥 法 - 打 造 法 治 力 講 座 ( 二 ) 學 術 著 作 權 與 發 明 專 利 權 之 保 護 5 月 19 日 : 校 園 著 作 權 須 知, 參 加 人 數 約 80 人 8 月 4 日 : 工 作 上 的 性 別 歧 視, 有 157 名 主 管 參 加 8 月 4 日 : 法 律 漫 談, 有 157 名 主 管 參 加 B. 辦 理 心 理 師 專 業 訓 練 校 外 知 能 研 討 會 : 學 輔 組 心 理 師 持 續 報 名 參 加, 以 增 進 專 業 輔 導 知 能 個 案 研 討 會 : 與 成 大 醫 院 精 神 科 合 作, 每 月 舉 辦 2 次, 由 精 神 科 主 治 醫 師 主 持, 討 論 校 內 精 神 疾 病 個 案 自 我 傷 害 高 風 險 個 案 等 治 療 與 協 助 1 月 12 日 : 心 理 專 業 人 員 心 理 劇 之 技 巧 與 演 練 工 作 坊 參 加 人 數 15 人 1 月 13 日 : 學 輔 組 暨 成 醫 精 神 科 自 殺 個 案 研 討 會 議 參 加 人 數 36 人 個 案 督 導 : 每 月 舉 辦 1 次, 聘 請 校 外 臨 床 諮 商 輔 導 專 家 進 行 個 案 督 導 ~ 19 ~

26 C. 組 成 危 機 處 理 小 組, 訂 定 危 機 處 理 辦 法 (A) 成 立 校 安 中 心 校 安 中 心 為 校 園 安 全 事 件 通 報 之 總 中 心, 負 責 校 園 安 全 通 報 協 調 及 聯 絡 之 窗 口 當 意 外 事 件 發 生 時, 校 安 中 心 立 即 掌 握 訊 息, 並 視 狀 況 於 第 一 時 間 至 事 件 現 場 協 助 處 理, 如 為 甲 級 事 件 則 立 即 通 報 一 級 主 管, 並 將 事 件 處 理 狀 況 紀 錄 於 本 校 校 安 事 件 通 報 系 統, 通 知 系 所 導 師 並 由 系 所 及 輔 導 人 員 做 後 續 追 蹤 處 理 (B) 成 立 成 大 莫 拉 克 颱 風 災 後 重 建 工 作 小 組 8 月 14 日 成 立 成 大 莫 拉 克 颱 風 災 後 重 建 工 作 小 組 動 員 本 校 在 醫 療 防 洪 防 災 工 程 社 區 服 務 等 相 關 單 位 的 主 管 及 教 授, 統 合 行 政 體 系 與 各 學 院 的 資 源 與 人 力, 配 合 地 方 的 需 求, 提 供 災 區 防 洪 救 災 的 策 略, 及 災 後 重 建 的 協 助 如 本 校 水 利 土 木 通 訊 等 方 面 的 專 家 針 對 災 後 山 川 河 流 的 整 治 及 交 通 問 題 提 供 策 略 ; 建 築 系 土 木 工 程 等 協 助 解 決 建 築 物 興 建 的 問 題 ; 醫 院 醫 學 院 啟 動 緊 急 醫 療 體 系 至 災 區 提 供 災 民 診 療 服 務 ; 學 務 處 也 號 召 學 生 組 成 志 工 團 隊, 首 批 學 生 志 工 團 隊 已 於 8 月 15 日 出 發 至 台 南 縣 協 助 救 災,98 年 共 出 團 8 次 d0v3czjzwwc6ma( 成 功 大 學 88 救 災 招 募 團, 線 上 報 名 系 統 ) (C) 訂 定 國 立 成 功 大 學 因 應 H1N1 新 型 流 感 疫 情 處 理 流 程 訂 定 國 立 成 功 大 學 因 應 H1N1 新 型 流 感 疫 情 處 理 流 程, 一 旦 學 生 出 現 咳 嗽 發 燒 等 類 流 感 症 狀, 並 經 快 篩 為 A 型 流 感 陽 性 者, 校 安 中 心 會 立 即 通 報 校 方 一 級 主 管 及 家 長, 學 務 處 衛 保 組 則 會 持 續 聯 繫 關 心 學 生 身 體 狀 況 如 為 住 宿 學 生, 則 由 學 務 處 住 宿 服 務 組 安 排 住 進 休 養 房, 與 健 康 住 宿 生 區 隔, 並 由 專 人 負 責 三 餐 供 應 直 到 完 全 康 復 D. 內 部 風 險 管 理 (A) 依 校 安 事 件 通 報 處 理 流 程, 每 月 彙 報 校 園 事 件 處 理 報 表 陳 校 長 核 定 (B) 辦 理 營 造 綜 合 保 險 行 政 業 務 研 習, 增 進 同 仁 因 應 緊 急 事 件 處 理 能 力 (C) 辦 理 教 職 員 工 國 家 安 全 防 護 教 育 訓 練 (D) 每 年 行 政 主 管 研 習 課 程 加 入 法 治 及 性 別 平 等 課 程, 培 養 主 管 法 治 觀 念 (E) 每 年 4 月 及 10 月 實 施 學 生 宿 舍 防 災 疏 散 演 練, 以 提 升 學 生 及 宿 舍 管 理 人 員 緊 急 應 變 處 理 能 力 2 加 強 志 工 專 業 訓 練 A. 基 礎 訓 練 每 年 1 月 中 下 旬 (98 年 1 月 17 日 至 18 日 ) 由 學 務 處 舉 辦 志 工 基 礎 訓 練, 安 排 專 題 演 講 及 資 深 志 工 經 驗 分 享 訓 練 對 象 包 括 全 校 學 生 與 校 外 志 工, 受 訓 人 數 自 年 度 累 計 達 291 人, 受 訓 者 之 滿 意 度 高 達 92%-97% B. 專 業 訓 練 ~ 20 ~

27 考 量 各 單 位 志 工 需 求 專 業 程 度 不 同, 由 各 單 位 依 其 性 質 與 業 務 需 求, 自 行 規 劃 時 數 不 等 之 專 業 訓 練 學 務 處 : 制 訂 國 立 成 功 大 學 學 生 事 務 處 志 願 服 務 工 作 隊 實 施 方 案, 並 建 置 學 務 處 志 工 管 理 系 統, 定 期 舉 辦 志 工 教 育 訓 練 與 座 談, 公 開 表 揚 優 良 志 工 98 年 學 務 處 志 工 教 育 訓 練 人 際 溝 通, 計 有 22 人 參 訓 圖 書 館 :95 至 98 年 辦 理 流 通 櫃 台 服 務 協 助 巡 視 閱 覽 區 書 刊 資 料 排 列 規 則 環 境 美 化 等 志 工 服 務 訓 練 98 年 共 12 位 志 工 參 訓 藝 術 中 心 : 透 過 開 設 視 覺 藝 術 表 演 藝 術 概 論 藝 術 叩 門 等 藝 術 相 關 課 程, 鼓 勵 志 工 們 多 方 面 吸 收 藝 文 相 關 訊 息 每 學 期 舉 辦 志 工 參 訪 研 習, 例 如 高 雄 美 術 館 奇 美 博 物 館 等 機 關 參 訪 博 物 館 : 持 續 舉 辦 志 工 培 訓 課 程 志 工 組 長 會 議 志 工 英 語 培 訓 課 程 志 工 參 觀 旅 遊 98 年 共 舉 辦 6 場 志 工 標 竿 學 習, 共 約 214 人 參 與 3 分 類 建 置 為 民 服 務 相 關 資 料 檔 案, 以 簡 化 行 政 流 程 外 部 顧 客 服 務 檔 案 A. 社 區 關 懷 資 料 檔 案 學 務 處 主 管 不 定 期 率 領 學 務 處 相 關 主 管 同 仁 拜 訪 週 邊 社 區 鄰 里 長 賃 居 同 學 及 治 安 管 理 單 位, 建 立 良 好 友 善 互 動 關 係 目 前 計 已 拜 訪 成 大 里 等 10 個 鄰 近 里 長 及 賃 居 該 里 同 學, 並 拜 訪 東 寧 派 出 所 所 長 及 同 仁, 藉 由 與 週 邊 社 區 之 交 流 與 互 動, 建 立 暢 通 之 溝 通 管 道 與 友 善 之 社 區 環 境 B. 退 休 同 仁 資 料 檔 案 建 立 屆 齡 退 休 同 仁 名 冊, 定 期 為 當 年 度 屆 齡 退 休 及 自 願 退 休 人 員 辦 理 退 休 人 員 權 益 說 明 會, 並 將 退 休 後 之 法 定 權 益 及 在 本 校 仍 可 繼 續 享 有 之 福 利 製 作 成 退 休 簡 明 表, 分 送 且 刊 登 於 人 事 室 網 頁, 使 退 休 人 員 充 分 瞭 解 其 權 益 C. 參 訪 貴 賓 資 料 檔 案 藝 術 中 心 舉 辦 演 藝 活 動 和 展 覽 活 動 時, 會 請 觀 眾 們 留 下 通 訊 資 料 並 建 立 通 訊 檔 案 博 物 館 於 每 月 定 期 更 新 參 觀 貴 賓 廠 商 名 冊 通 訊 錄, 以 便 日 後 辦 理 展 覽 或 演 藝 訊 息 時 主 動 通 知 D. 全 球 校 友 資 料 檔 案 校 友 聯 絡 中 心 隨 時 更 新 國 內 外 各 地 校 友 會 資 料, 並 於 校 友 會 每 年 改 選 理 監 事 後, 更 新 理 監 事 名 單, 以 維 護 資 料 之 正 確 性, 加 強 與 校 友 們 之 互 動 與 協 助 E. 志 工 資 料 檔 案 學 務 處 建 置 志 工 管 理 系 統, 系 統 內 容 包 含 各 組 志 工 需 求 申 請 需 求 查 詢 志 工 基 本 資 料 維 護 分 發 作 業 值 勤 紀 錄 及 值 勤 統 計 等, 以 便 定 期 舉 辦 志 工 教 育 訓 練 與 座 談, 並 藉 以 公 開 表 揚 服 務 優 良 志 工 圖 書 館 博 物 館 藝 術 中 心 等 招 募 志 工 之 單 位, 亦 將 志 工 資 料 存 檔 建 置 ~ 21 ~

28 F. 服 務 業 界 ( 廠 商 ) 資 料 98 年 度 共 服 務 87 家 企 業, 委 託 案 共 計 有 108 件, 金 額 達 1 億 3 仟 六 百 萬 元, 期 能 藉 由 學 校 豐 沛 的 學 術 環 境 及 研 發 能 量, 大 力 回 饋 並 服 務 業 界 造 福 社 會 內 部 顧 客 服 務 檔 案 A. 全 校 學 生 資 料 檔 案 教 務 處 於 教 務 系 統 建 立 學 生 之 學 籍 資 料 庫, 提 供 各 單 位 資 料 共 享, 使 用 同 一 個 資 料 庫, 提 供 及 時 資 訊 以 提 升 行 政 效 率 B. 全 校 職 員 資 料 檔 案 人 事 室 先 將 職 員 人 事 資 料 依 人 員 類 別 建 置, 再 分 別 建 立 其 學 歷 經 歷 資 格 保 險 等 資 料, 以 便 資 料 查 詢 並 縮 減 業 務 處 理 時 間 C. 系 所 訪 談 資 料 檔 案 學 務 處 學 輔 組 自 96 學 年 度 起 實 施 系 所 訪 談, 以 提 升 系 所 導 師 輔 導 績 效, 並 瞭 解 系 所 對 於 導 師 制 度 的 想 法 及 導 師 輔 導 困 難 之 原 因 至 97 學 年 度 第 二 學 期 止, 已 訪 談 24 個 系 所,98 學 年 度 第 1 學 期 預 計 訪 談 7 個 系 所 D. 賃 居 訪 視 資 料 檔 案 學 務 處 軍 訓 室 每 學 年 發 函 由 導 師 訪 談 中 篩 選 校 外 賃 居 處 所 有 安 全 顧 慮 之 賃 居 學 生, 再 由 系 所 輔 導 教 官 ( 校 安 人 員 ) 進 一 步 關 懷 訪 視, 以 提 高 學 生 在 外 賃 居 安 全 藉 由 訪 視 早 期 發 現 問 題, 給 予 安 全 條 件 改 進 建 議, 並 通 知 家 長 瞭 解 其 子 女 在 外 賃 居 之 情 形, 共 同 輔 導 關 懷 E. 轉 銜 輔 導 資 料 檔 案 學 務 處 資 源 教 室 於 98 年 6 月 8 日 舉 辦 畢 業 轉 銜 輔 導 會 議, 計 有 本 學 年 畢 業 生 ( 含 碩 士 班 ) 共 8 位 同 學 並 於 98 年 8 月 9 月 舉 辦 新 生 轉 銜 輔 導 會 議 共 辦 理 10 場, 計 有 98 學 年 度 新 生 計 10 位 同 學 出 席 F. 安 定 就 學 方 案 資 料 檔 案 學 務 處 生 輔 組 將 因 經 濟 困 頓 申 請 扶 助 之 學 生 建 置 檔 案, 除 藉 此 檢 視 協 助 學 生 申 請 各 項 補 助 外, 並 得 進 行 各 類 獎 補 助 之 橫 向 勾 稽 或 轉 介, 以 提 供 學 生 周 全 扶 助, 使 其 安 心 向 學 98 年 受 理 250 名 ( 含 緊 急 紓 困 189 件 ) 學 生 (4) 提 高 服 務 人 員 問 題 回 應 正 確 率 97 年 師 生 民 眾 對 人 員 專 業 素 質 滿 意 程 度 達 88.9% 98 年 師 生 民 眾 對 人 員 專 業 素 質 滿 意 程 度 達 91.29% 成 長 率 :2.69% 1 設 置 業 務 問 與 答 專 區 各 行 政 單 位 於 網 頁 上 設 置 問 答 專 區, 共 計 提 供 784 項 以 上 之 業 務 問 與 答 5, 另 有 5 秘 書 室 8 教 務 處 註 冊 組 12 學 服 組 5 招 生 組 5 教 資 組 5 體 育 室 6 師 培 中 心 197( 線 上 問 答 ) 進 修 推 廣 教 育 中 心 12 學 輔 組 5 生 輔 組 84 住 服 組 32 課 指 組 4 衛 保 組 5 ~ 22 ~

29 藝 術 中 心 之 藝 文 討 論 天 地 及 博 物 館 論 壇, 以 有 效 回 應 民 眾 需 求, 較 為 繁 雜 之 業 務 經 由 問 答 集 之 設 立, 可 節 省 雙 方 時 間 達 到 雙 贏 2 建 置 ISO 業 務 手 冊 ( 含 作 業 流 程 ) 及 法 規 彙 編 行 政 單 位 建 置 各 項 業 務 之 ISO 作 業 標 準 書, 提 供 標 準 作 業 流 程 表 件 法 規 資 料 之 文 件 管 制, 使 同 仁 在 辦 理 各 種 作 業 時, 有 可 依 循 的 作 業 標 準, 避 免 誤 用 過 時 之 規 範, 並 正 確 地 提 供 洽 公 者 完 整 資 訊, 提 升 服 務 品 質 3 加 強 總 機 人 員 之 專 業 訓 練 總 務 處 制 定 總 機 人 員 禮 儀 應 對 作 業 規 範, 相 關 單 位 反 應 建 議 即 督 管 總 機 室 衡 酌 改 善 辦 理, 並 於 總 機 室 貼 示 相 關 禮 儀 規 範, 以 塑 造 親 和 有 禮 之 洽 詢 服 務 環 境, 建 立 優 質 服 務 禮 貌 形 象 提 供 業 務 Q&A 15 題 供 測 試 參 考 單 位 分 機 Q A 1 秘 書 室 秘 書 室 教 務 處 學 務 處 請 問 有 外 界 企 業 想 捐 贈 一 筆 款 項, 指 定 作 為 本 系 辦 理 國 際 會 議 之 用, 是 否 可 免 提 撥 管 理 費? 校 務 會 議 提 案 由 個 人 提 出 成 案 的 條 件 為 何? 申 請 加 修 輔 系 雙 主 修 如 何 辦 理? 什 麼 樣 的 理 由 可 以 提 出 申 訴? 依 本 校 校 務 基 金 管 理 及 監 督 辦 法 及 捐 贈 收 入 收 支 管 理 要 點 之 規 定 : 非 由 學 校 全 權 管 控 之 指 定 用 途 現 金 ( 含 支 票 匯 款 ) 捐 贈 收 入, 除 經 校 長 核 准 者 外, 一 律 提 撥 5% 之 行 政 管 理 費 依 規 定, 校 務 會 議 提 案 除 校 長 交 議 案 外, 須 由 院 系 及 校 務 會 議 代 表 五 人 以 上 連 署 提 出, 經 校 務 發 展 委 員 會 審 查 後, 提 校 務 會 議 討 論 申 請 時 間 : 二 年 級 至 四 年 級 上 學 期 止 申 請 對 象 : 在 校 生 申 請 方 式 : 親 自 申 請 申 請 條 件 : 加 修 輔 系 或 雙 主 修 不 得 同 時 申 請, 亦 即 二 者 擇 其 一 申 請 流 程 :(1). 填 寫 申 請 表 一 式 三 份 (2). 送 至 主 修 系 ( 院 ) 加 修 系 ( 院 ) 簽 註 核 章 (3). 核 章 後 申 請 表 交 回 註 冊 組 承 辦 人 登 記 學 生 對 於 學 校 有 關 受 教 權 益 所 為 之 處 分 認 為 有 違 法 或 不 當 致 損 其 權 益, 或 學 生 會 及 其 他 相 關 學 生 自 治 組 織, 不 服 學 校 之 懲 處 或 其 他 措 施 及 決 議 之 事 件, 經 行 政 程 序 處 理 仍 不 服 者, 得 向 本 校 學 生 申 訴 評 議 委 員 會 提 出 申 訴 5 總 務 處 財 產 失 竊 遺 失 等 財 產, 如 因 災 害 盜 竊 不 可 抗 力 或 其 他 意 僑 輔 組 9 生 涯 組 3 軍 訓 室 17 總 務 處 9 文 書 組 5 事 務 組 9 採 購 組 11 資 產 組 15 出 納 組 13 營 繕 組 6 研 發 處 2 研 究 總 中 心 2 圖 書 館 143 計 網 中 心 58 人 事 室 94 會 計 室 5 校 友 聯 絡 中 心 4 ~ 23 ~

30 6 研 發 處 研 究 總 中 心 國 際 事 務 處 圖 書 館 計 網 中 心 人 事 室 會 計 室 校 友 聯 絡 中 心 如 何 處 理? 不 懂 國 科 會 計 畫 經 費 變 更 何 謂 流 出 30% 流 入 20% 之 限 制? 申 請 新 設 中 心 如 何 辦 理? 請 問 交 換 學 生 申 請 亞 洲 國 家, 需 要 附 上 托 福 證 明 嗎? 若 需 要, 必 須 要 幾 分 的 證 明? 或 是 可 以 用 其 他 證 明 代 替? 上 學 期 我 把 所 登 入 的 信 箱 改 為 較 常 用 的 信 箱, 當 時 可 收 到 逾 期 書 的 通 知 可 是 現 在 都 沒 有 收 到 書 藉 即 將 逾 期 的 通 知, 不 知 為 何? 計 網 中 心 有 那 些 網 路 帳 號 可 以 申 請 呢? 又 有 那 些 資 格 限 制 呢? 新 學 期 開 始, 新 生 尚 未 有 學 生 證 或 舊 生 學 生 證 尚 未 蓋 註 冊 章 時, 可 否 提 出 申 請 兼 任 助 理? 會 計 室 的 網 路 查 詢 系 統 是 經 常 使 用 到 的, 可 否 快 速 連 結? 如 何 申 請 校 友 信 箱? 外 事 故, 致 毀 損 或 滅 失 時, 須 檢 同 有 關 證 明 文 件 ( 失 竊 須 向 轄 區 派 出 所 報 案 ) 查 明 責 任 後, 陳 報 審 計 機 關 審 核 若 計 畫 主 持 人 研 究 設 備 費 有 25 萬 元, 業 務 費 35 萬 元, 國 科 會 規 定 經 費 流 用 在 流 出 30% 流 入 20% 才 可 在 校 內 變 更, 所 以 雖 然 業 務 費 可 流 出 105,000 元, 但 研 究 設 備 費 只 能 流 入 50,000 元, 以 此 若 循 校 內 變 更 程 序, 則 最 多 只 能 從 業 務 費 流 用 50,000 至 研 究 設 備 費 若 超 過 50,000 元, 則 需 至 國 科 會 網 站 辦 理 線 上 變 更 請 至 總 中 心 網 站 - 文 件 表 單 下 載 處 下 載 相 關 文 件, 依 其 內 容 備 妥 後 送 審, 有 任 何 問 題, 請 和 承 辦 人 李 小 姐 聯 絡 是 的 除 了 申 請 中 國 大 陸 的 大 學 免 附 與 日 本 東 北 大 學 大 學 部 需 附 日 文 檢 定 一 級 合 格 證 明 以 外, 都 需 有 英 語 TOEFL 213 以 上 或 IELTS 5.5 的 成 績 證 明 經 查 核 本 館 寄 發 之 提 醒 還 書 及 圖 書 逾 期 通 知, 確 實 於 7/31 8/1 8/2 8/4 寄 出, 且 未 有 退 信 之 異 常 紀 錄 請 聯 繫 你 的 郵 件 伺 服 器 管 理 者 確 認 是 否 本 校 發 出 之 郵 件 被 列 為 垃 圾 郵 件 而 直 接 刪 除, 故 建 議 使 用 本 校 電 子 信 箱 1. 教 職 員 工 及 學 生 個 人 PISA 帳 號 2.ADSL 網 路 3.WWW 帳 號 ( 單 位 ) 4. 網 頁 公 告 系 統 帳 號 5. 會 議 或 專 案 網 站 新 生 一 律 於 領 到 學 生 證, 方 可 提 出 申 請 案, 惟 可 視 實 際 到 職 情 形, 追 溯 至 8 月 1 日 起 聘 ; 舊 生 可 先 提 出 申 請 案, 俟 新 學 期 開 始, 經 主 持 人 確 認 該 生 之 學 籍 後, 始 得 提 出 薪 資 請 領, 如 有 異 動 或 學 籍 不 符, 應 以 書 面 通 知 本 室 三 組, 並 辦 理 酬 勞 追 繳 事 宜 請 由 學 校 首 頁 校 園 資 訊 點 選 會 計 室 經 費 查 詢 系 統 項 目 即 可 校 友 聯 絡 中 心 提 供 50MB 電 子 信 箱 給 畢 業 校 友, 帳 號 為 學 號 前 八 碼 ( 英 文 字 母 為 小 寫 ), ~ 24 ~

31 14 藝 術 中 心 博 物 館 服 務 行 銷 有 效 性 (1) 提 高 服 務 內 容 宣 導 績 效 1 舉 辦 各 項 宣 導 會 要 從 什 麼 管 道 獲 知 藝 術 中 心 所 舉 辦 的 藝 文 活 動 呢? 請 問 預 約 參 觀 服 務 內 容? 預 設 密 碼 為 身 分 證 後 四 碼, 信 箱 位 址 : 帳 號 如 果 您 是 2004 年 ( 含 ) 之 後 的 畢 業 生, 經 過 畢 業 手 續 後 即 自 動 開 啟 帳 號, 不 需 要 申 請 流 程 如 果 您 是 2003 年 ( 含 ) 以 前 的 校 友, 請 到 nckuaac@nckualumni.org.tw 申 請 帳 號, 校 友 聯 絡 中 心 會 盡 快 為 您 處 理, 來 信 請 附 上 :1. 姓 名 2. 學 號 畢 業 系 級 及 年 次 3. 聯 絡 及 電 話 1. 電 話 洽 詢 : 請 洽 詢 轉 50014, 有 行 政 人 員 或 志 工 為 您 服 務 2. 網 路 查 詢 : 網 站 上 有 所 有 藝 術 中 心 近 期 的 藝 文 活 動 訊 息 ( 包 括 展 覽 表 演 講 座 其 他 活 動 ), 也 提 供 詳 盡 的 表 演 團 體 藝 術 家 介 紹 活 動 時 間 地 點 內 容 等 3. 平 面 文 宣 : 活 動 宣 傳 文 宣 會 寄 發 各 大 專 院 校 書 局 藝 文 單 位 等, 並 張 貼 於 校 園 內 外 佈 告 欄 4. 其 他 : 學 校 首 頁 網 頁 校 園 BBS 等 不 定 期 將 最 新 活 動 訊 息 提 供 給 師 生 及 民 眾 預 約 參 觀 本 館 服 務 內 容, 包 括 本 館 展 場 介 紹 戶 外 生 態 展 覽 校 園 植 物 介 紹, 可 提 供 英 文 導 覽 由 本 館 志 工 為 民 眾 導 覽 民 眾 請 於 一 個 星 期 之 前 通 知 本 館, 俾 憑 安 排 A. 高 中 宣 導 會 前 進 成 大 a. 98 年 共 辦 理 18 場 高 中 宣 導 活 動, 較 97 年 增 加 1 場, 由 本 校 教 師 或 高 中 校 友 會 至 高 中 宣 導, 與 會 學 生 約 一 萬 多 人, 對 招 生 及 校 務 宣 傳 有 實 質 成 效 b. 98 年 8 月 邀 請 重 點 高 中 學 生 112 位 參 訪 本 校, 將 本 校 優 良 的 特 色 及 學 系 介 紹 給 高 中 學 生, 進 而 吸 引 優 秀 學 生 選 擇 就 讀 c. 本 校 入 學 新 生 中, 北 部 地 區 學 生 有 逐 年 增 加 趨 勢 97 學 年 度 有 926 人 佔 全 校 新 生 34.07%;98 學 年 度 有 1013 人 佔 全 校 新 生 36.64%, 成 長 2.57%, 顯 示 北 部 高 中 宣 導 之 績 效 B. 海 外 招 生 宣 導 會 98 年 參 與 2 場 海 外 招 生 宣 導 會 : a. 4 月 8 日 至 11 日 於 廈 門 舉 辦 2009 海 峽 兩 岸 高 等 暨 職 業 教 育 展 覽 會, ~ 25 ~

32 邀 請 國 內 各 大 學 校 院 參 加, 本 校 由 教 務 處 招 生 組 及 註 冊 組 組 長 代 表 參 展, 與 會 學 生 及 家 長 相 當 多, 對 本 校 的 詢 問 度 也 相 當 踴 躍, 對 本 校 知 名 度 提 升 有 相 當 幫 助 b. 7 月 23 日 至 28 日 配 合 海 外 聯 合 招 生 委 員 會 ( 暨 南 大 學 ) 至 馬 來 西 亞 吉 隆 坡 及 柔 佛 居 鑾 二 地 進 行 招 生 宣 導 2 舉 辦 各 項 座 談 會 吉 隆 坡 - 僑 生 家 長 座 談 會 居 鑾 - 僑 生 家 長 座 談 會 中 區 家 長 座 談 會 A. 海 外 僑 生 家 長 座 談 會 本 校 澳 門 僑 生 已 達 208 人, 為 加 強 學 校 與 海 外 家 長 的 互 動, 學 務 處 特 於 去 97 年 1 月 6 日 假 澳 門 培 正 中 學 禮 堂 舉 辦 海 外 僑 生 家 長 座 談 會, 此 項 跨 海 與 100 多 位 僑 生 家 長 面 對 面 溝 通, 達 到 溝 通 零 距 離, 創 國 內 大 學 先 例, 家 長 出 席 率 更 超 過 50% 98 年 7 月 24 日 至 27 日 至 馬 來 西 亞 吉 隆 坡 及 居 鑾 兩 地 辦 理 2 場 海 外 僑 生 家 長 座 談 會, 與 會 僑 生 家 長 及 校 友 共 計 60 餘 人 參 加, 另 吸 引 約 50 名 對 成 大 有 興 趣 的 高 中 生 前 來 瞭 解 本 校 對 僑 生 的 照 護 措 施 B. 成 大 家 長 日 98 年 2 月 15 日 辦 理 2009 成 大 家 長 日, 邀 請 大 學 部 學 生 家 長 蒞 校 參 訪, 約 600 餘 人 出 席 C. 新 生 家 長 座 談 會 98 年 9 月 12 日 舉 辦 新 生 家 長 座 談 會, 共 計 800 多 位 家 長 參 與 今 年 別 開 生 面, 於 座 談 會 之 前 開 放 三 組 專 題 演 講 供 新 生 家 長 選 擇 參 加, 除 讓 家 長 有 選 課 的 新 鮮 感 更 具 教 育 意 義, 三 場 演 講 皆 爆 滿, 並 獲 得 家 長 廣 大 迴 響 D. 北 中 南 家 長 座 談 會 為 加 強 與 學 生 家 長 之 互 動, 自 87 年 起, 每 年 5 月 下 旬 由 校 長 率 領 一 級 主 管 輪 流 於 北 中 南 各 地 區 舉 辦 家 長 座 談 會 E. 校 長 座 談 會 每 學 期 舉 辦 校 長 與 全 校 自 治 團 體 幹 部 及 全 校 學 生 座 談 各 一 次, 會 前 邀 集 同 學 意 見 與 提 問, 並 彙 整 相 關 單 位 對 提 問 之 回 覆, 於 會 中 提 供 同 學 參 考, 現 場 提 問 則 分 別 由 校 長 與 三 長 ( 教 務 長 學 務 長 總 務 長 ) 於 現 場 回 覆, 會 後 做 成 記 錄 上 傳, ~ 26 ~

33 供 未 與 會 同 學 查 詢 F. 房 東 座 談 會 98 年 4 月 13 日 邀 請 60 位 經 安 全 評 估 合 格 之 房 東 參 與 房 東 座 談 會, 並 邀 請 台 南 市 消 防 局 專 員 蒞 校 為 房 東 實 施 消 防 安 全 講 習, 介 紹 說 明 許 多 消 防 相 關 設 備, 增 進 校 方 與 房 東 之 互 動 G. 外 籍 生 經 驗 交 流 座 談 會 希 望 藉 由 瞭 解 學 生 情 緒 狀 態, 提 供 相 關 之 適 應 方 式 與 技 巧, 進 而 促 進 外 籍 生 在 台 灣 的 自 我 調 適, 學 務 處 98 年 9 月 份 共 辦 理 2 場 座 談, 除 本 校 外 籍 學 生 外, 也 將 開 放 台 南 地 區 他 校 外 籍 生 參 加 3 舉 辦 各 項 博 覽 會 就 業 博 覽 會 研 發 替 代 役 博 覽 會 租 屋 博 覽 會 A. 大 學 博 覽 會 98 年 7 月 19 至 20 日 辦 理 全 國 大 學 博 覽 會, 並 於 台 北 高 雄 二 地 同 時 舉 行, 與 會 參 觀 人 數 約 7000 餘 人 B. 就 業 博 覽 會 2009 年 南 區 就 業 博 覽 會 於 3 月 14 日 在 本 校 自 強 校 區 舉 辦 20 場 公 司 說 明 會 ; 3 月 15 日 在 中 正 堂 舉 辦 就 業 博 覽 會 現 場 徵 才 ( 攤 位 展 示 ) 活 動, 共 計 83 家 廠 商 參 展,95 個 攤 位, 提 供 2,500 個 工 作 職 缺 現 場 湧 入 約 1 萬 1,230 人, 遞 送 履 歷 表 高 達 約 3 萬 3,255 人 次, 廠 商 活 動 滿 意 度 約 96.21% 98 年 與 97 年 相 較 : 就 業 博 覽 會 97 年 98 年 公 司 說 明 會 20 場 20 場 現 場 徵 才 ( 攤 位 展 示 ) 155 家 廠 商 186 個 攤 位 83 家 廠 商 參 展 95 個 攤 位 工 作 職 缺 1 萬 6,000 個 2,500 個 參 加 人 數 1 萬 1,362 人 1 萬 1,230 人 遞 送 履 歷 表 人 數 3 萬 693 人 次 約 3 萬 3,255 人 次 廠 商 活 動 滿 意 度 約 97.2% 約 96.21% ~ 27 ~

34 受 到 全 球 金 融 風 暴 的 影 響, 今 年 參 加 就 業 博 覽 會 之 廠 商 工 作 機 會 及 參 加 人 數 皆 比 去 (97) 年 來 得 少 今 年 為 協 助 社 會 新 鮮 人 正 確 撰 寫 履 歷 表, 學 習 面 談 技 巧, 瞭 解 職 場 特 性 以 及 自 己 在 未 來 職 涯 上 的 發 展 與 規 劃, 特 別 規 劃 邀 請 台 南 市 人 力 資 源 發 展 協 會 ( 攤 位 72 號 ) 與 同 學 面 對 面 互 動 提 供 專 業 諮 詢 服 務 C. 研 發 替 代 役 博 覽 會 98 年 10 月 18 日 在 本 校 中 正 堂 舉 辦 2009 年 研 發 替 代 役 暨 就 業 博 覽 會, 計 有 34 家 廠 商,45 個 攤 位 參 與 徵 才, 約 提 供 682 個 研 發 替 代 役 職 缺 參 加 碩 博 士 生 約 3028 人 人 廠 商 活 動 滿 意 度 99.5% 研 發 替 代 役 博 覽 會 97 年 11 月 2 日 98 年 10 月 18 日 現 場 徵 才 ( 攤 位 展 示 ) 56 家 廠 商 64 個 攤 位 34 家 廠 商 參 展 45 個 攤 位 工 作 職 缺 1,282 個 682 個 參 加 人 數 4,000 人 次 3028 人 遞 送 履 歷 表 人 數 1 萬 2,420 人 9085 人 廠 商 活 動 滿 意 度 約 97.89% 約 99.5% D. 租 屋 博 覽 會 98 年 4 月 27 日 舉 辦 租 屋 博 覽 會, 邀 請 台 南 市 警 察 局 第 一 分 局 台 南 市 警 察 局 第 一 分 局 東 寧 派 出 所 台 南 市 消 防 局 成 大 護 送 天 使 團 成 大 法 律 服 務 社 成 大 啦 啦 隊 參 與 博 覽 會 含 參 加 房 東 37 戶, 警 察 局 消 防 局 及 本 校 住 宿 服 務 組 共 計 43 個 攤 位 現 場 共 提 供 約 800 間 房 間 供 需 賃 居 學 生 參 考 比 較, 以 學 生 節 省 尋 屋 所 花 費 的 時 間 4 開 設 不 定 期 系 列 講 座 生 涯 規 劃 系 列 講 座 名 人 書 香 講 座 諾 貝 爾 大 師 與 青 年 學 子 對 談 本 校 積 極 辦 理 各 類 型 研 討 會 講 座 活 動, 透 過 菁 英 學 者 之 專 題 演 講, 使 師 生 民 ~ 28 ~

35 眾 融 入 創 新 思 維 活 力, 提 升 競 爭 優 勢 A. 生 涯 規 劃 系 列 講 座 98 年 3 月 舉 辦 4 場 生 涯 規 劃 系 列 講 座 : 台 大 化 工 系 呂 宗 昕 教 授 π 型 人 - 職 場 必 勝 成 功 術 (3 月 9 日 ) 台 積 電 人 力 資 源 處 郭 立 誠 主 任 管 理 師 求 職 與 面 談 - 掌 握 機 會 與 成 功 職 涯 有 約 (3 月 11 日 ) 104 人 力 銀 行 行 銷 總 監 邱 文 仁 小 姐 在 兩 岸 關 係 和 緩 及 金 融 風 暴 影 響 下 的 就 業 職 場 (3 月 16 日 ) 微 軟 技 術 中 心 馬 大 康 總 經 理 從 微 軟 的 創 新 及 核 心 價 值 - 看 大 學 生 應 具 備 之 能 力 (3 月 18 日 ) 藉 由 專 家 及 企 業 家 之 經 驗 分 享, 使 與 會 學 子 更 加 瞭 解 步 入 職 場 前 應 有 之 規 劃 與 準 備 B. 教 師 網 路 登 錄 成 績 說 明 會 98 年 6 月 23 日 召 開 推 動 教 師 線 上 成 績 登 錄 系 統 說 明 會, 參 與 人 員 有 各 學 系 系 辦 人 員 及 教 師, 介 紹 成 績 登 錄 系 統 操 作 步 驟, 讓 系 所 及 教 師 瞭 解 網 路 登 錄 成 績 安 全 及 重 要 性, 提 高 學 生 成 績 準 確 性 及 行 政 效 率 C. 全 校 服 務 學 習 課 程 說 明 會 98 年 4 月 24 日 舉 辦 全 校 服 務 學 習 課 程 說 明 會, 邀 請 教 育 所 董 旭 英 老 師 進 行 專 題 演 講 服 務 學 習 之 課 程 設 計 課 程 篇, 共 有 108 人 與 會 D. 諾 貝 爾 大 師 與 青 年 學 子 對 談 活 動 98 年 3 月 21 日 舉 辦 諾 貝 爾 大 師 與 青 年 學 子 對 談 活 動, 邀 請 96 年 諾 貝 爾 物 理 獎 得 主 Prof. Cohen-Tannoudji 到 校 訪 問, 並 邀 請 李 遠 哲 院 長 及 本 校 名 譽 博 士 Prof.Britton Chance 擔 任 與 談 人 當 天 本 校 師 生 以 及 來 自 全 省 各 地 高 中 生 約 600 位 參 加, 反 應 相 當 熱 烈 接 著 於 3 月 23 日 與 物 理 系 共 同 辦 理 2009 春 之 饗 宴 - 遇 見 諾 貝 爾 大 師 專 題 演 講 E. 辦 理 系 列 TA 培 訓 課 程 爲 提 升 TA 之 教 學 技 巧, 於 97 學 年 至 98 學 年 第 一 學 期 舉 辦 13 場 TA 研 習 活 動, 共 計 培 訓 1548 位 TA(97 學 年 舉 辦 8 場 TA 研 習 活 動, 共 計 培 訓 859 位 TA;98 學 年 第 一 學 期 舉 辦 5 場 TA 研 習 活 動, 共 計 培 訓 689 位 TA) F. 辦 理 成 大 人 文 講 座 98 年 10 月 3 日 及 11 月 8 日 分 別 辦 理 2 場 成 大 國 際 人 文 講 座, 第 一 場 為 龍 應 台 / 安 德 烈 對 談 跨 代 ( 不 ) 協 調, 共 有 校 內 外 1,300 多 人 參 加 ; 第 二 場 是 傑 出 大 師 校 友 座 談 -- 傑 出 校 友 眼 中 的 成 大 未 來, 邀 請 朱 經 武 羅 益 強 及 龍 應 台 等 3 位 傑 出 校 友 蒞 校 座 談, 共 有 400 多 人 參 加 G. 賃 居 安 全 法 律 講 座 98 年 4 月 27 日, 邀 請 崔 媽 媽 基 金 會 租 屋 部 馮 麗 芳 主 任 蒞 校 與 同 學 分 享 租 屋 注 意 事 項 共 85 位 學 生 參 加 講 座, 較 97 年 增 加 20 位 學 生 H. 數 位 學 習 相 關 課 程 及 國 際 認 證 研 習 營 ~ 29 ~

36 計 網 中 心 除 支 援 各 系 及 通 識 中 心 資 訊 教 育 正 規 課 程 外, 並 開 授 資 訊 能 力 相 關 之 職 能 養 成 訓 練 課 程, 供 內 外 部 顧 客 報 名 參 與 98 年 度 對 內 外 部 顧 客 辦 理 數 位 學 習 相 關 課 程, 共 計 11 場,888 人 參 加 ; 對 內 開 授 電 腦 服 務 課 程 ( 免 費 ), 共 計 10 場,612 人 參 加, 總 計 21 場 為 提 升 校 內 外 部 顧 客 就 業 競 爭 力,98 年 新 增 服 務, 成 立 成 大 資 訊 認 證 中 心, 協 助 個 人 將 所 學 與 技 術 能 力 做 連 結, 輔 導 校 內 外 人 士 考 取 資 訊 專 業 證 照 98 學 年 度 共 辦 理 14 場 資 訊 認 證 相 關 研 討 會,625 人 次 報 名 參 加, 廣 受 好 評 6 5 舉 辦 各 項 藝 文 活 動 NSO 首 席 弦 樂 團 音 樂 會 崑 曲 走 進 校 園 系 列 活 動 相 聲 瓦 舍 索 票 盛 況 A. 藝 術 中 心 藝 文 活 動 藝 術 中 心 於 每 年 度 舉 辦 各 式 展 示 演 藝 和 講 座 活 動, 活 動 皆 免 費 開 放 給 教 職 員 工 和 社 區 民 眾, 並 加 強 對 外 部 顧 客 所 提 之 服 務 : 成 大 美 麗 後 花 園 漂 流 木 創 作 營 約 200 位 參 加 向 寶 島 歌 王 洪 一 峰 致 敬 音 樂 會, 約 有 500 人 參 加 萬 德 大 戰 DX: 星 際 特 攻 隊 約 300 多 人 參 加 環 境 音 樂 劇 場 聲 之 謎 約 有 200 多 人 參 加 彩 繪 聖 誕 歡 慶 新 年 約 500 人, 各 項 藝 文 活 動 均 獲 得 熱 烈 迴 響 B. 外 籍 生 文 化 研 習 活 動 為 使 外 籍 生 在 學 習 研 究 生 活 之 餘 更 加 認 識 台 灣, 本 校 不 定 期 舉 辦 文 化 研 習 活 動,97 年 9 月 20 日 辦 理 台 南 市 古 蹟 巡 禮 活 動, 除 本 校 外 籍 生 外, 並 有 他 校 外 籍 師 生 共 計 16 位 ( 南 台 科 技 大 學 1 名 台 南 科 技 大 學 4 名 中 山 大 學 2 名 台 南 師 範 大 學 5 名 及 長 榮 大 學 4 名 ) 報 名 參 加 98 年 3 月 21 日 辦 理 台 南 無 米 樂 故 鄉 ( 菁 寮 ) 水 上 森 林 ( 四 草 ) 一 日 之 旅, 藉 此 活 動 拓 展 本 校 師 生 間 感 情 含 本 校 外 籍 生 接 待 家 庭 學 生 義 工 外 籍 博 士 後 研 究 員 等 共 計 有 70 餘 位 參 加 6 開 設 各 種 推 廣 課 程 A. 推 廣 教 育 服 務 6 關 於 國 際 認 證 研 習 營 之 服 務 績 效, 請 參 見 附 件 四 貼 心 成 大 溫 馨 無 限 徵 文 活 動 : 工 科 系 潘 信 利 用 心 貼 心 的 國 際 認 證 研 習 營, 頁 92 ~ 30 ~

37 進 修 推 廣 教 育 中 心 提 供 社 會 人 士 再 進 修 與 獲 取 最 新 知 識 之 管 道 97 學 年 度 ( 至 98 年 6 月 底 ) 共 辦 理 66 個 學 分 班 及 150 個 非 學 分 班, 推 廣 班 訓 練 學 員 人 數 約 5,000 人 98 年 為 因 應 全 球 金 融 風 暴, 提 出 榕 園 方 舟 專 案 隨 班 附 讀 免 費 選 修 課 程, 鼓 勵 非 自 願 失 業 或 配 合 任 職 公 司 政 策 無 薪 休 假 之 校 友 及 社 會 人 士, 來 校 選 課 學 習, 充 實 自 我 蓄 積 能 量 挑 戰 未 來 98 年 度 報 名 人 數 80 人, 結 訓 人 數 56 人 B. 博 物 館 相 關 教 育 服 務 98 年 開 設 博 物 館 大 師 系 列 演 講 服 務 學 習 課 程 校 園 博 物 館 導 論 基 礎 培 訓 課 程 博 物 館 學 導 論 等 24 場 博 物 館 相 關 教 育 活 動, 供 學 生 志 工 民 眾 自 由 參 與, 整 年 度 共 計 1459 人 參 與 7 參 與 海 外 國 際 性 研 討 會 A. 台 灣 與 東 南 亞 暨 南 亞 大 學 校 長 論 壇 97 年 11 月 9 日 至 13 日 辦 理 台 灣 與 東 南 亞 暨 南 亞 大 學 校 長 論 壇 (SATU) 理 事 會 議 暨 個 案 研 究 討 論 會 及 台 灣 與 東 南 亞 暨 南 亞 大 學 校 長 論 壇 之 青 年 高 峰 會 此 次 論 壇 會 議 共 計 10 國,96 位 與 會 貴 賓, 針 對 大 學 院 校 如 何 培 養 學 生 職 場 競 爭 力 提 高 經 營 管 理 之 成 效 及 加 強 產 學 合 作 與 企 業 結 盟 等 目 標, 於 論 壇 期 間 舉 行 個 案 研 討 會, 討 論 有 關 學 生 專 業 知 能 之 強 化 及 提 升 產 學 合 作 契 機 及 實 務 等 議 題 會 中 並 針 對 論 壇 會 員 學 校 與 跨 國 企 業 之 間 的 合 作 議 案 進 行 深 入 探 討, 以 達 成 促 進 跨 國 企 業 與 專 業 大 學 結 盟 的 目 的 B. 亞 太 大 學 交 流 會 98 年 3 月 5 日 至 8 日 於 日 本 廣 島 大 學 舉 辦 2009 年 第 一 次 理 事 會 議 暨 副 校 長 論 壇 相 關 事 宜 ( 亞 太 大 學 交 流 會 UMAP) 會 中 本 校 參 與 並 協 助 委 員 會 事 務, 一 一 提 具 可 行 創 新 策 略, 積 極 態 度 令 各 國 代 表 印 象 深 刻, 達 成 積 極 宣 傳 本 校 知 名 度 之 目 的 與 成 效 C 亞 太 教 育 者 年 會 98 年 4 月 15 至 17 日 2009 亞 太 教 育 者 年 會 (APAIE), 本 校 就 過 去 辦 理 台 灣 與 東 南 亞 暨 南 亞 大 學 校 長 論 壇 及 擔 任 亞 太 大 學 交 流 會 國 家 秘 書 處 之 經 驗 提 出 報 告 邀 請 各 校 校 長 及 國 際 事 務 主 管 與 同 仁, 共 31 國 702 位 參 加 8 辦 理 產 學 合 作 相 關 研 討 會 本 校 積 極 推 廣 產 學 合 作, 為 提 供 師 生 全 方 位 的 資 訊 及 合 作 機 會, 不 定 期 舉 辦 產 學 合 作 活 動 或 說 明 會, 如 : A. 固 本 精 進 計 畫 說 明 會 98 年 2 月 6 日 辦 理 國 科 會 固 本 精 進 計 畫 說 明 會, 對 象 為 成 大 教 職 員 生, 計 40 餘 人 參 加 活 動 成 效 卓 著, 本 校 共 提 出 24 件 計 畫 申 請 獲 准 補 助 8 件 B. 成 大 台 達 聯 合 研 發 中 心 計 畫 研 發 團 隊 徵 求 座 談 ~ 31 ~

38 98 年 2 月 9 日 辦 理 成 大 台 達 聯 合 研 發 中 心 計 畫 研 發 團 隊 徵 求 座 談, 對 象 為 成 大 教 師 與 台 達 電 人 員, 計 10 餘 人 本 校 共 提 出 12 件 計 畫 案 申 請 C. 國 科 會 補 助 產 學 合 作 研 究 計 畫 暨 研 發 成 果 管 理 機 制 宣 導 說 明 會 98 年 4 月 10 日 特 邀 國 科 會 辦 理 國 科 會 補 助 產 學 合 作 研 究 計 畫 暨 研 發 成 果 管 理 機 制 宣 導 說 明 會, 南 部 約 有 80 位 教 授 參 加 會 中 熱 烈 交 流 宣 導, 且 結 合 民 間 企 業 需 求, 鼓 勵 企 業 積 極 參 與 學 術 界 應 用 研 究, 培 植 人 才, 並 增 進 產 品 附 加 價 值 及 管 理 服 務 績 效 D. 歐 盟 FP-7 及 國 科 會 先 期 規 劃 補 助 說 明 會 98 年 4 月 29 日 EU-FP NCP-Taiwan Office 南 部 辦 公 室 辦 理 歐 盟 FP-7 (Framework Programme-7) 及 國 科 會 先 期 規 劃 補 助 說 明 會, 會 中 說 明 參 與 FP 計 畫 之 策 略 與 介 紹 計 畫 申 請 之 相 關 文 件 資 料 搜 尋 等 ; 並 邀 請 目 前 正 執 行 FP-7 計 畫 之 德 國 Univ.of ULM 教 授 Professor Erhard Kohn 分 享 經 驗, 實 質 協 助 台 灣 產 學 研 界 參 與 歐 盟 FP7 計 畫 E. 成 大 研 發 論 壇 96 年 10 月 起 大 致 於 每 週 五 中 午 時 段 舉 辦 成 大 研 發 論 壇, 邀 請 國 內 外 頂 尖 知 名 專 家 學 者 蒞 臨 本 校 演 講, 迄 今 已 辦 理 52 個 場 次, 平 均 每 一 場 次 約 有 70 人 參 加, 達 成 促 進 產 學 合 作 激 發 本 校 研 究 發 展 潛 力 之 效 益, 並 提 供 本 校 師 生 研 究 交 流 的 互 動 機 制 F. 創 新 醫 療 科 技 論 壇 研 發 處 創 新 卓 越 研 究 中 心 與 醫 學 院 工 學 院 聯 合 主 辦 創 新 醫 療 科 技 論 壇, 自 98 年 4 月 起 共 計 辦 理 4 場, 以 促 進 健 康 照 顧 醫 療 產 業 之 醫 學 工 程 跨 領 域 之 研 究 整 合, 尖 端 醫 療 科 技 創 新 和 發 明 9 加 強 服 務 內 容 宣 導 A. 主 動 發 布 新 聞 秘 書 室 新 聞 中 心 每 日 發 布 新 聞 稿 至 少 1 次, 年 度 召 開 記 者 會 或 以 廣 告 宣 導 至 少 20 次 98 年 度 主 動 發 布 新 聞 稿 412 則 ( 較 97 年 減 少 108 則 ) 記 者 會 邀 請 函 45 封 ( 較 97 年 增 加 4 則 ) 並 於 網 站 上 建 置 即 時 影 音 新 聞, 提 供 學 校 重 要 事 件 活 動 之 影 音 報 導,98 年 主 動 發 布 47 則 影 音 新 聞 ( 較 97 年 增 加 30 則 ), 及 85 則 英 文 新 聞 ( 較 97 年 增 加 23 則 ) 98 年 本 校 曝 光 率 方 面, 平 面 媒 體 共 2893 則 電 子 媒 體 共 2222 則, 藉 由 媒 體 資 料, 有 效 宣 導 校 務 及 服 務 資 訊 B. 善 用 媒 體 資 源 ~ 32 ~

39 讀 者 文 摘 Cheers 2009 最 佳 大 學 指 南 2009 遠 見 大 學 入 學 指 南 央 視 專 訪 賴 校 長 留 一 條 路 DVD 封 面 留 一 條 路 DVD 影 片 內 容 (A) 平 面 媒 體 : 讀 者 文 摘 遠 見 及 天 下 專 刊 97 年 藉 由 天 下 CHEERS 雜 誌 2008 最 佳 大 學 指 南 遠 見 雜 誌 2008 大 學 專 刊 : 選 校 選 系 選 好 就 業 力 刊 登 文 宣 廣 告 98 年 度 增 加 讀 者 文 摘 一 書, 刊 登 情 形 如 下 : a.2 月 讀 者 文 摘 高 等 教 育 在 台 灣 專 欄 b.5 月 Cheers 2009 最 佳 大 學 指 南 c.5 月 2009 遠 見 大 學 入 學 指 南 (B) 電 視 媒 體 98 年 共 有 2 個 節 目 單 元 介 紹 本 校, 其 中 中 央 電 視 台 的 專 訪, 更 拓 展 了 本 校 在 海 外 之 知 名 度 98 年 4 月 25 日 ( 六 ) 台 視 發 現 新 台 灣 播 出 校 長 專 訪, 報 導 校 長 之 治 校 理 念 98 年 6 月 11 日 ( 四 ), 中 央 電 視 台 世 界 著 名 大 學 節 目, 赴 本 校 採 訪 校 長 副 校 長 大 陸 交 換 學 生 語 言 中 心 外 籍 生 等 人, 以 30 分 鐘 之 專 題 方 式, 深 度 報 導 校 長 的 治 校 理 念 及 成 大 卓 越 的 研 究 成 果 此 節 目 預 計 於 99 年 春 節 前 後 播 出 (C) 自 製 校 園 服 務 短 片 本 校 為 加 強 宣 導 並 呈 現 年 度 服 務 績 效, 已 拍 攝 飛 躍 成 大 留 一 條 路 及 國 際 人 文 講 座 等 校 園 服 務 短 片, 並 在 行 政 大 樓 前 的 LED 電 視 中 播 放, 另 也 針 對 校 園 內 舉 辦 之 活 動 性 質 搭 配 前 述 短 片 播 放, 期 能 寓 教 於 樂, 宣 導 校 園 服 務 其 中, 留 一 條 路 無 障 礙 DVD (98 年 3 月 完 成 拍 攝, 片 長 23 分 鐘 ), 是 全 國 ~ 33 ~

40 7 大 學 校 園 無 障 礙 教 育 的 首 創 該 片 以 本 校 身 障 生 留 揚 軒 之 生 命 觀 與 校 園 生 活 為 主 題, 藉 以 倡 導 校 園 無 障 礙 議 題 該 片 於 4 月 22 日 在 校 舉 行 首 映 29 日 於 誠 品 書 局 加 映 一 場 華 視 新 聞 對 此 有 相 關 報 導, 後 續 亦 有 其 他 大 學 與 國 中 小 學 希 望 藉 此 影 片 推 動 無 障 礙 或 生 命 教 育 的 議 題 (2) 提 高 投 入 與 業 務 相 關 之 公 益 或 社 區 活 動 績 效 1 參 與 或 與 公 益 社 區 團 體 合 辦 公 益 活 動 二 手 書 義 賣 活 動 中 國 結 社 - 台 南 市 立 忠 孝 國 中 留 言 板 製 作 慈 幼 社 - 鹽 行 育 幼 所 課 輔 活 動 教 育 優 先 區 服 務 泥 巴 社 推 廣 活 動 成 大 醫 療 服 務 隊 義 診 擔 任 高 雄 市 運 會 志 工 與 天 下 雜 誌 群 - 康 健 雜 誌 合 辦 大 家 來 Walking 樂 活 減 碳 愛 地 球 活 動 7 留 揚 軒 ( ) 為 本 校 前 法 律 系 二 年 級 身 障 生, 生 前 患 有 裘 馨 型 肌 肉 萎 縮 症, 曾 於 97 年 獲 馬 總 統 親 自 頒 發 周 大 觀 文 教 基 金 會 全 球 熱 愛 生 命 獎 章, 曾 擔 任 本 校 校 園 無 障 礙 環 境 推 動 委 員 會 學 生 委 員, 以 自 身 需 要 以 電 動 輪 椅 代 步 來 學 習 的 經 驗, 提 供 並 回 應 成 大 無 障 礙 環 境 的 改 善 ~ 34 ~