職 場 導 師 功 能 對 員 工 創 新 行 為 之 影 響 The impact of Mentoring Function on Employee Innovative Behavior 研 究 生 : 陳 映 彤 指 導 教 授 : 黃 靖 媛 博 士 樹 德 科 技 大 學 經 營 管 理

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1 樹 德 科 技 大 學 經 營 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 職 場 導 師 功 能 對 員 工 創 新 行 為 之 影 響 本 研 究 結 果 為 黃 靖 媛 教 授 國 科 會 計 畫 職 場 導 師 功 能 對 員 工 創 新 行 為 影 響 之 質 性 研 究 ( 編 號 : H ) 一 部 分 指 導 教 授 : 黃 靖 媛 博 士 研 究 生 : 陳 映 彤 撰 中 華 民 國 一 百 O 一 年 六 月

2 職 場 導 師 功 能 對 員 工 創 新 行 為 之 影 響 The impact of Mentoring Function on Employee Innovative Behavior 研 究 生 : 陳 映 彤 指 導 教 授 : 黃 靖 媛 博 士 樹 德 科 技 大 學 經 營 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 A Thesis Submitted to Graduate school of Business and Administration Shu-Te University In Partial Fulfillment of the Requirements For the Degree of Master of Business and Administration June 2012 中 華 民 國 一 O 一 年 六 月

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5 樹 德 科 技 大 學 經 營 管 理 研 究 所 學 生 : 陳 映 彤 指 導 教 授 : 黃 靖 媛 博 士 職 場 導 師 功 能 對 員 工 創 新 行 為 之 影 響 摘 要 在 競 爭 環 境 不 斷 快 速 變 化 的 時 代 下, 許 多 組 織 為 了 生 存 及 發 展, 積 極 的 想 創 造 符 合 環 境 所 需 的 產 品 及 服 務, 因 此 也 越 來 越 重 視 員 工 創 新 行 為 的 開 發, 同 時 也 為 了 加 強 新 進 員 工 對 組 織 環 境 與 工 作 內 容 的 適 應 力 與 工 作 效 率, 開 始 導 入 與 實 施 職 場 導 師 制 度, 護 理 人 員 是 少 數 仍 保 有 完 整 職 場 導 師 功 能 且 制 度 規 範 較 為 完 整 的 職 業 之 一, 護 理 工 作 具 有 講 時 效 壓 力 大 流 動 率 高 的 特 性, 而 創 新 需 要 護 理 人 員 突 破 限 制 新 穎 想 法 並 勇 於 表 達, 皆 使 得 職 場 導 師 功 能 也 從 傳 統 制 式 的 相 處 開 始 產 生 不 同 於 以 往 的 互 動 模 式, 其 轉 變 的 過 程 值 得 討 論 目 的 : 了 解 職 場 導 師 功 能 影 響 員 工 創 新 行 為 發 展 的 影 響 機 制 方 法 : 選 擇 十 對 成 對 樣 本, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 共 二 十 位, 使 用 半 結 構 式 問 卷 進 行 面 對 面 深 度 訪 談, 並 以 扎 根 理 論 進 行 分 析 結 果 : 在 職 場 導 師 功 能 下, 關 係 品 質 與 知 識 移 轉 會 直 接 或 間 接 影 響 員 工 創 新, 員 工 在 創 新 的 過 程 中 需 要 想 法 的 刺 激 尋 求 認 同 感 及 醫 院 制 度 的 支 持 情 況 下 才 較 有 可 能 有 創 新 行 為 的 表 現, 職 場 導 師 在 創 新 過 程 中 扮 演 著 重 要 角 色, 給 予 資 訊 的 交 流 經 驗 的 傳 承 認 同 及 鼓 勵 ; 創 新 人 員 在 不 斷 的 與 職 場 導 師 溝 通 及 討 論 過 程 中, 發 現 問 題 並 持 續 刺 激 新 的 想 法 產 生, 使 創 新 行 為 成 立 結 論 : 職 場 導 師 的 帶 領 方 式 應 給 予 開 放 性 的 思 考, 並 鼓 勵 或 一 同 參 與 各 項 創 新 競 賽 或 研 討 會, 增 加 資 訊 的 衝 擊 醫 院 制 度 應 給 予 創 新 行 為 正 面 的 鼓 勵 與 嘗 試 錯 誤 的 空 間, 並 設 置 完 善 的 評 量 機 制 關 鍵 字 : 職 場 導 師 功 能 員 工 創 新 行 為 扎 根 理 論 i

6 Graduate School of Business and Administration SHU- TE University Student : Yin-Tung Chen Professor:Ching-Yuan Huang The impact of Mentoring Function on Employee Innovative Behavior Abstract As the competitive environment changing rapidly, organizations actively create the products and services to meet the changing market needs. Employee innovative behavior is the main source of organizational innovation development and is also highly related to the establishment of organizational competitive advantages. Mentoring has not only been beneficial for enhancing the work outcomes of employees, but also helpful for employees to improve their professional capabilities, create new ideas, and conduct innovative behaviors. New nurses were selected as research samples due to the mentoring system in Taiwan nursing industry has been developed well and sound. Objective: To explore the impact of mentoring function on employee innovative behavior Method: 10 dyad mentor-mentee samples, 20 in total, were selected. Face-to-face interview and semi-strustured questionnaire were used, and applied grounded theory to analyse the impact of workplace mentor function on employee innovation behavior. Results: Through mentoring functions, relationship quality and knowledge transfer directly or indirectly effect employee innovation. In the process of innovation, the more stimulation of ideas and support from hospitals, the more innovation behavior would be. Meanwhile, mentors play important role in the process by exchanging information, inheritance of experiences, giving identity and encouragement. ii

7 Suggestion: Mentors should give mentee more space to express or think more freely, and encourage them to participate in all kinds of innovation contests, workshops and conferences to increase information shocks. The hospitals should positively encourage and allow employees to try and errors, and also set up the safe and sound evaluation mechanisms of innovation. keywords: Mentoring function, Employee innovative behavior, Grounded theory, new nurse, mentoring iii

8 誌 謝 首 先, 要 萬 分 感 謝 陪 伴 我 並 且 認 真 指 導 負 責 的 黃 靖 媛 博 士, 與 靖 媛 老 師 的 相 處 是 在 研 究 所 生 涯 裡 最 有 收 穫 的 事 之 一, 我 們 一 同 成 長 一 起 討 論 也 一 起 分 享, 點 滴 難 忘 在 心, 在 研 究 過 程 中 的 瓶 頸 與 難 題, 願 意 傾 聽 給 予 意 見, 在 論 文 寫 作 過 程 中 也 不 忘 提 點, 論 文 完 成 的 這 一 刻 有 收 穫 果 實 的 豐 盛 喜 樂 卻 也 有 離 別 的 感 傷, 我 帶 著 滿 滿 的 收 穫 離 開, 因 為 與 靖 媛 老 師 的 相 處 讓 我 不 僅 擁 有 良 師 也 同 時 擁 有 益 友 亦 感 謝 口 試 委 員 的 認 真 指 教, 給 予 寶 貴 的 意 見 及 專 業 的 見 解, 讓 學 生 的 論 文 可 以 修 改 的 更 完 整, 在 此 表 達 最 深 的 感 謝 再 來 要 感 謝 的 是 一 同 成 長 的 碩 班 同 學, 一 同 歡 笑 彼 此 打 氣 鼓 勵, 互 相 幫 忙 一 起 克 服 難 題, 那 麼 溫 暖 的 99MBA, 陪 伴 我 度 過 研 究 所 的 兩 年, 謝 謝 你 們 的 溫 柔 與 包 容, 讓 我 在 研 究 所 的 生 活 中 感 動, 謝 謝 你 們 的 笑 容, 讓 我 難 過 的 時 候 振 作, 在 最 無 力 跟 不 知 所 措 的 時 候 陪 伴 我, 想 謝 謝 你 們 的 太 多, 只 好 謝 謝 上 天 讓 我 遇 到 那 麼 可 愛 的 你 們 最 後, 要 最 感 謝 的 是 我 的 家 人, 辛 勞 的 付 出 讓 我 完 成 我 的 學 業, 一 路 上 的 鼓 勵 與 打 氣 支 撐 我 到 最 後, 給 我 力 量 及 繼 續 向 前 走 的 動 力, 謝 謝 爸 爸 媽 媽 無 怨 無 悔 的 付 出, 讓 我 成 長 茁 壯, 謝 謝 姐 姐 跟 弟 弟 的 撒 嬌, 分 擔 我 的 煩 惱 記 碩 一 開 學 時 院 長 告 訴 我 們 研 究 是 條 漫 長 艱 辛 且 孤 獨 的 路, 我 是 多 麼 的 幸 運, 擁 有 你 們 大 家 的 陪 伴, 在 研 究 所 這 條 路, 雖 然 苦 澀 但 也 繽 紛 燦 爛 陳 映 彤 謹 致 樹 德 科 技 大 學 經 營 管 理 所 2012 夏 天 iv

9 目 錄 中 文 摘 要... i 英 文 摘 要... ii 誌 謝... iv 目 錄... v 表 目 錄... vii 圖 目 錄... viii 一 緒 論 研 究 背 景 與 動 機 研 究 目 的 研 究 流 程... 4 二 文 獻 探 討 職 場 導 師 功 能 員 工 創 新 職 場 導 師 功 能 對 員 工 創 新 行 為 可 能 影 響 知 識 分 享 與 移 轉 觀 點 關 係 品 質 觀 點 三 研 究 設 計 扎 根 理 論 定 義 及 選 用 研 究 参 與 對 象 研 究 工 具 研 究 程 序 四 資 料 分 析 與 研 究 結 果 資 料 分 析 實 例 編 碼 過 程 v

10 4.1.2 資 料 效 度 與 信 度 研 究 分 析 過 程 職 場 導 師 制 度 現 況 關 係 品 質 評 估 知 識 移 轉 員 工 創 新 行 為 整 體 理 論 模 型 研 究 發 現 與 討 論 創 新 的 形 成 創 新 的 動 力 職 場 導 師 制 度 對 創 新 的 影 響 其 他 研 究 發 現 與 討 論 醫 院 創 意 評 量 制 度 的 重 要 性 職 場 導 師 制 度 一 體 兩 面 的 利 弊 創 新 行 為 背 後 的 用 意 五 結 論 與 建 議 結 論 建 議 參 考 文 獻 附 件 一 : 研 究 說 明 書 附 件 二 : 訪 談 錄 音 同 意 書 附 件 三 : 訪 談 問 卷 大 綱 受 訪 者 版 附 件 四 : 訪 談 內 容 整 理 vi

11 表 目 錄 表 1 受 訪 者 資 料 表 2 輔 導 制 度 安 排 編 碼 表 3 輔 導 制 度 改 善 及 變 化 編 碼 表 4 職 場 導 師 制 導 師 觀 點 編 碼 表 表 5 職 場 導 師 制 導 生 觀 點 編 碼 表 表 6 關 係 品 質 滿 意 度 探 討 導 師 觀 點 表 7 關 係 品 質 滿 意 度 探 討 導 生 觀 點 表 8 關 係 品 質 整 體 滿 意 度 比 較 表 表 9 關 係 品 質 右 側 信 任 度 探 討 導 師 觀 點 表 10 關 係 品 質 右 側 信 任 度 探 討 導 生 觀 點 表 11 關 係 品 質 右 側 增 強 信 任 關 係 比 較 表 表 12 關 係 品 質 左 側 信 任 度 探 討 導 師 觀 點 表 13 關 係 品 質 左 側 信 任 度 探 討 導 生 觀 點 表 14 關 係 品 質 左 側 減 少 基 本 信 任 比 較 表 表 15 關 係 品 質 破 壞 信 任 關 係 編 碼 表 表 16 關 係 品 質 左 側 破 壞 關 係 信 任 比 較 表 表 17 關 係 品 質 彼 此 信 任 度 檢 視 表 18 關 係 品 質 彼 此 信 任 度 比 較 表 表 19 知 識 移 轉 導 生 接 收 資 訊 表 20 知 識 移 轉 導 師 傳 遞 資 訊 表 21 創 新 行 為 編 碼 表 表 22 創 新 成 果 表 vii

12 圖 目 錄 圖 1 本 文 研 究 流 程 圖... 5 圖 2 滿 意 度 圖 3 信 任 度 圖 4 知 識 移 轉 內 容 及 類 型 圖 5 知 識 移 轉 機 制 圖 6 創 新 行 為 圖 7 整 體 理 論 模 型 圖 8 職 場 導 師 制 度 影 響 員 工 創 新 行 為 模 式 viii

13 一 緒 論 1.1 研 究 背 景 與 動 機 在 資 訊 發 達 競 爭 激 烈 的 大 環 境 下, 對 組 織 而 言 靈 活 的 應 變 能 力 是 不 可 或 缺 的 重 要 生 存 力 之 一, 應 變 力 的 關 鍵 主 要 來 自 員 工 是 否 有 積 極 的 創 新 表 現 ( 蔡 啟 通 & 高 泉 豐, 2004) 組 織 的 生 存 與 發 展 要 洞 悉 環 境 轉 換 的 速 度, 而 組 織 是 否 能 永 續 發 展 要 看 組 織 的 創 新 發 展 能 力 與 應 變 狀 況 而 定, 組 織 是 否 能 創 造 出 符 合 環 境 變 遷 所 需 的 產 品 及 服 務, 因 此 如 何 刺 激 員 工 的 創 新 行 為 是 現 今 企 業 非 常 重 視 的 課 題 許 多 組 織 開 始 強 化 員 工 對 於 組 織 環 境 與 工 作 內 容 的 適 應 能 力 與 工 作 效 率, 導 入 職 場 導 師 制 (mentoring), 同 時 也 越 來 越 多 組 織 將 職 場 導 師 制 度 作 為 強 化 人 力 資 源 與 組 織 學 習 的 工 具, 本 研 究 認 為 這 樣 的 制 度 不 僅 有 利 於 員 工 工 作 滿 意 度 組 織 承 諾 工 作 適 應 力 的 提 升, 也 是 員 工 專 業 成 長 知 識 分 享 創 意 產 生 與 實 現 的 重 要 機 制 Kram(1996) 提 到, 許 多 職 場 導 師 所 扮 演 的 是 共 同 學 習 者 (co-learner), 透 過 適 當 的 引 導, 在 解 決 問 題 的 過 程 中, 更 有 可 能 與 導 師 間 彼 此 激 盪 出 創 新 的 觀 念 做 法 知 識 或 技 能 ; 而 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 的 互 動 關 係 越 良 好 關 係 越 深 厚, 知 識 分 享 機 制 的 啟 動 就 越 容 易 越 順 利, 然 而 越 願 意 分 享 其 知 識 與 資 訊, 也 只 有 在 雙 方 關 係 良 好 對 彼 此 有 一 定 的 信 任 度 時 才 會 有 知 識 分 享 的 行 為 發 生 而 透 過 知 識 分 享 機 制 所 激 發 出 的 員 工 創 新 行 為 將 有 助 於 工 作 表 現 的 改 善 及 提 升 績 效 的 功 能 除 此 之 外, 職 場 導 師 功 能 對 於 職 場 導 生 有 強 化 其 內 在 動 機, 而 相 關 研 究 結 果 顯 示 內 在 動 機 對 個 人 創 造 性 及 組 織 創 造 性 具 有 極 重 要 的 正 向 解 釋 力 (Amabile, 1988; 蔡 啟 通, 2008) 由 此 可 見, 職 場 導 師 功 能 在 促 進 員 工 創 新 之 間 扮 演 了 關 鍵 性 的 角 色, 職 場 導 師 功 能 的 發 揮 不 只 使 職 場 生 能 獲 得 必 要 的 職 涯 支 援, 更 可 以 增 進 職 場 導 師 與 職 1

14 場 導 生 之 間 的 互 動, 若 雙 方 對 彼 此 的 關 係 有 高 度 的 滿 意 感 與 信 任 度, 則 可 以 因 關 鍵 內 隱 的 交 流 而 促 進 組 織 所 需 的 創 新 能 力 形 成, 對 員 工 創 新 能 力 影 響 甚 鉅, 然 而 這 樣 的 影 響 性, 卻 仍 未 有 相 關 的 理 論 與 實 證 研 究 能 夠 充 分 的 解 釋 我 國 的 護 理 人 員 專 業 訓 練, 長 久 以 來 都 實 施 職 場 導 師 制, 醫 院 希 望 透 過 這 樣 的 制 度 提 供 護 理 人 員 護 理 照 護 專 業 與 技 術, 特 別 是 針 對 資 淺 護 理 人 員, 進 而 提 升 醫 療 照 護 品 質 學 者 Gilbson & Heartfield (2005) 指 出 職 場 導 師 制 對 護 理 人 員 來 說 是 相 當 有 用 的 機 制, 這 樣 的 機 制 可 以 為 護 理 人 員 帶 來 三 項 效 益 :(1) 提 供 有 效 率 且 系 統 支 持 ;(2) 促 進 專 業 發 展 ;(3) 強 化 不 同 狀 況 下 的 護 理 照 護 執 行 與 協 調 能 力 ; 而 Tourigny & Pulich(2005) 則 進 一 步 主 張 除 醫 療 品 質 直 接 效 益 外, 職 場 導 師 制 更 會 為 資 淺 護 理 人 員 帶 來 職 涯 與 心 理 支 持 的 效 果, 可 知 職 場 導 師 功 能 對 護 理 人 員 在 護 理 工 作 的 態 度 與 行 為 表 現 上 有 關 鍵 性 的 影 響 長 期 以 來 護 理 照 護 都 是 醫 療 服 務 提 供 過 程 中 的 核 心 要 素, 護 理 人 員 在 醫 院 中 不 僅 人 數 眾 多, 更 是 與 病 患 接 觸 最 密 切 的 第 一 線 專 業 人 員, 對 病 患 來 說, 護 理 人 員 更 是 提 供 住 院 相 關 照 顧 的 主 要 人 員, 因 此 護 理 人 力 專 業 與 服 務 的 教 育 訓 練 是 否 有 效 實 施, 對 醫 院 醫 療 品 質 的 提 升 至 為 重 要, 護 理 照 護 品 質 的 好 壞 往 往 會 對 醫 療 品 質 醫 病 關 係 甚 至 是 醫 院 聲 譽 產 生 重 大 的 影 響, 因 此 提 升 護 理 照 護 品 質 一 直 是 許 多 健 康 照 護 管 理 學 者 所 關 注 的 議 題 近 年 來 為 有 效 提 升 護 理 照 護 品 質, 因 此 積 極 鼓 勵 護 理 人 員 進 行 護 理 創 新 (nursing innovation) 透 過 各 種 創 新 的 護 理 教 育 照 護 產 品 照 護 服 務 照 護 技 術 或 照 護 方 式 來 改 善 照 護 成 效 降 低 照 護 成 本, 然 創 新 對 護 理 專 業 人 員 來 說 並 非 一 個 新 興 的 概 念, 為 提 升 護 理 人 員 的 創 新, 國 內 許 多 醫 院 每 年 都 會 舉 行 院 內 的 護 理 創 新 競 賽, 我 國 台 灣 護 理 學 會 (Taiwan Nurses Association) 更 是 每 年 都 會 舉 辦 全 國 性 的 護 理 創 新 競 賽, 積 極 鼓 勵 國 內 各 醫 療 院 所 護 理 人 員 投 入 護 理 創 新, 由 此 可 見 護 理 創 新 不 2

15 僅 為 國 內 健 康 照 護 學 者 重 視 的 管 理 議 題, 同 時 也 是 全 球 健 康 照 護 學 者 所 重 視 的 未 來 發 展 方 向 結 合 上 述 論 點, 由 於 職 場 導 師 制 度 在 國 內 的 護 理 界 實 行 已 久, 且 促 進 護 理 人 員 的 發 展 不 僅 是 國 際 護 理 界 的 趨 勢, 對 於 國 內 醫 療 或 護 理 機 構 來 說 也 是 提 升 醫 療 品 質 與 競 爭 優 勢 的 關 鍵 所 在, 但 是 由 職 場 導 師 功 能 的 觀 點 應 該 如 何 有 系 統 的 促 進 護 理 人 員 創 新 行 為 的 發 展, 卻 從 未 有 系 統 的 探 討 及 具 體 的 實 證 結 果, 因 此, 本 研 究 以 台 灣 地 區 區 域 級 以 上 的 醫 院 之 護 理 人 員 為 資 料 來 源, 採 用 質 性 研 究 中 適 用 的 建 構 理 論 方 法 學 - 扎 根 理 論 (ground theory) 研 究 法, 期 望 發 展 能 夠 解 釋 職 場 導 師 功 能 對 於 員 工 創 新 發 展 影 響 的 理 論 模 式, 彌 補 過 去 的 理 論 與 實 證 缺 口, 並 且 提 供 未 來 管 理 者 提 升 護 理 人 員 創 新 行 為 實 的 具 體 建 議 3

16 1.2 研 究 目 的 本 研 究 主 要 在 探 討 職 場 導 師 功 能 對 員 工 創 新 的 影 響, 並 且 透 過 訪 談 及 錄 音 的 方 式 蒐 集 資 料, 主 要 研 究 目 的 有 下 列 幾 點 : (1) 以 國 內 護 理 人 員 職 場 導 師 制 度 為 研 究 背 景, 探 索 職 場 導 師 制 度 所 產 生 的 員 工 創 新 效 應 (2) 釐 清 職 場 導 師 功 能 對 於 員 工 創 新 行 為 的 影 響 特 性 (3) 探 討 在 職 場 導 師 與 導 生 間 知 識 分 享 與 移 轉 的 脈 絡 下, 職 場 導 師 功 能 對 於 員 工 創 新 行 為 的 影 響 (4) 探 討 在 職 場 導 師 與 導 生 間 關 係 品 質 的 脈 絡 下, 職 場 導 師 功 能 對 於 員 工 創 新 行 為 的 影 響 (5) 建 立 能 夠 解 釋 職 場 導 師 功 能 對 於 員 工 創 新 發 展 的 理 論 1.3 研 究 流 程 本 研 究 在 界 定 研 究 問 題 動 機 與 目 的 後, 針 對 國 內 外 有 職 場 導 師 制 員 工 創 新 知 識 分 享 移 轉 與 關 係 品 質 等 領 域 的 理 論 及 文 獻, 導 入 相 關 的 概 念 加 以 探 討, 設 計 半 結 構 式 訪 談 大 綱, 選 定 訪 談 對 象 進 行 資 料 蒐 集 的 訪 談, 並 利 用 資 料 管 理 軟 體 NVIVO 將 文 本 導 入, 進 行 分 析 與 討 論, 最 後 歸 納 研 究 成 果 作 出 結 論 並 提 出 具 體 的 建 議 研 究 流 程 如 圖 1 所 示 4

17 探 討 研 究 動 機 建 立 研 究 問 題 及 目 的 理 論 基 礎 及 文 獻 回 顧 理 論 發 展 與 建 構 研 究 架 構 訪 談 大 綱 設 計 實 際 訪 談 結 論 與 建 議 圖 1 本 文 研 究 流 程 圖 5

18 二 文 獻 探 討 2.1 職 場 導 師 功 能 中 國 傳 統 觀 念 將 師 與 天 地 君 親 並 列, 由 此 可 以 見 得, 在 傳 統 觀 念 裡, 老 師 的 地 位 是 令 人 尊 敬 且 崇 高 的, 在 古 代 的 學 生 對 老 師 的 尊 敬 如 同 對 待 父 親 般 的 侍 奉, 所 以 在 呂 氏 春 秋 勸 學 上 有 生 則 謹 養, 死 則 敬 祭, 此 所 以 尊 師 也 這 樣 的 論 述 ( 彭 怡 文, 2001) 從 西 方 的 角 度 來 看, 師 徒 關 係 (mentoring relationship) 源 起 於 荷 馬 (Homer) 所 著 的 神 話 奧 德 賽 (Odyssey), 伊 薩 卡 國 (Ithaca) 的 國 王 前 往 特 洛 伊 城 征 戰 前, 將 他 的 兒 子 託 付 給 信 任 且 有 智 慧 的 朋 友 曼 托 (Mentor), 奉 國 王 之 命 的 Mentor 教 育 王 子 並 且 扶 植 王 子 登 上 王 位 爾 後 Mentor 一 詞 沿 用 至 今 是 指 擁 有 淵 博 的 知 識 教 授 並 且 引 導 無 經 驗 者 之 人, 而 無 經 驗 者 稱 為 Mentee 雖 然 因 研 究 的 目 的 與 對 象 的 不 同, 學 者 對 於 職 場 導 師 的 定 義 眾 多 且 有 其 差 異, 但 皆 有 共 同 的 意 涵, 職 場 導 師 制 為 具 有 豐 富 工 作 經 驗 且 資 深 者 (mentor) 與 資 淺 者 (mentee) 間 工 作 經 驗 的 交 流 與 分 享, 提 供 資 淺 者 職 涯 發 展 的 建 議 與 規 劃 並 幫 助 在 組 織 中 進 步 與 成 長 (Kram, 1983) 早 期 的 文 獻 大 多 探 討 雙 方 的 特 質, 職 場 導 師 關 係 的 形 成 是 源 於 職 場 導 師 樂 於 給 予 他 人 職 涯 的 幫 助 或 引 導 支 援 他 人 所 形 成 的 關 係 (Campion & Goldfinch,1983) Usher(1990) 提 到 此 概 念 從 1980 年 代 正 式 從 護 理 文 獻 中 出 現, 定 義 為 由 一 位 有 經 驗 的 護 理 人 員, 提 供 新 進 人 員 的 教 學 監 督 評 值 及 作 為 新 進 人 員 的 角 色 模 範 ( 李 淑 莉, 馬 秀 玲, 楊 珠 陽, 莊 玉 仙, & 林 淑 媛, 2010) 而 (Kram, 1985) 將 職 場 導 師 定 義 為 擁 有 進 階 技 巧 的 經 驗 及 知 識, 並 承 諾 提 供 職 場 導 生 向 上 的 動 力 與 職 涯 支 持 的 人 ; (Scandura, 1992) 定 義 職 場 導 師 的 關 係 是 藉 由 彼 此 交 換 過 程 使 雙 方 能 夠 獲 得 回 饋 ; 亦 6

19 有 定 義 為 職 場 導 師 提 供 指 引 嚮 導 支 持 訓 練 教 導 忠 告 回 饋, 促 使 職 場 導 生 的 成 長 職 業 前 進 提 升 個 人 和 專 業 發 展 增 加 職 業 前 途 工 作 績 效 等 ( 林 晏 鈴 & 張 婉 菁, 2010) 研 究 採 用 Kram(1985) 的 觀 點, 將 職 場 導 師 制 定 義 為 資 深 者 (mentor) 與 資 淺 者 (mentee) 之 間 的 關 係, 提 供 職 涯 發 展 的 建 議 與 規 劃 並 幫 助 在 組 織 中 進 步 與 成 長 依 據 Kram(1985) 的 定 義 將 職 場 導 師 制 分 為 職 涯 發 展 功 能 (work-related development function) 及 心 理 社 會 支 持 功 能 (psychosocial support function) 兩 個 構 面 而 Scandura(1992) 認 為 職 場 導 師 功 能 可 從 心 理 社 會 支 持 構 面 發 展 出 第 三 個 構 面 - 角 色 模 範 (role modeling) 功 能 ( 賴 函 成, 2011); 之 後 雖 然 有 學 者 提 出 不 同 的 分 類 方 式, 如 Dansky (1996) 認 為 團 體 是 的 師 徒 關 係 所 提 供 的 功 能 有, 角 色 模 範 網 絡 工 作 心 理 支 持 團 體 互 動 及 歸 屬 感 (Dansky, 1996; 吳 美 連, 溫 淑 戀, & 莊 文 龍, 2011) 而 本 研 究 採 用 Scandura(1992) 的 分 類 方 式, 將 師 徒 功 能 分 為 職 涯 發 展 社 會 心 理 支 持 及 角 色 模 範 三 種 功 能 ; 其 中, 職 涯 發 展 功 能 包 含 支 援 關 係 保 護 挑 戰 性 的 任 務 曝 光 度 與 能 見 度 ; 心 理 支 持 功 能 包 含 接 納 與 肯 定 訓 練 諮 詢 友 誼 關 係 ; 而 角 色 模 範 涉 及 導 生 因 信 任 尊 敬 而 產 生 認 同 與 盡 力 模 仿 職 場 導 師 的 行 為, 職 場 導 師 對 導 生 而 言 擁 有 參 考 力 與 高 標 準 由 於 護 理 職 場 一 般 企 業 職 場 並 不 相 同, 因 此 實 在 有 必 要 針 對 護 理 職 場 的 特 性 進 行 深 入 的 探 討, 在 後 續 研 究 中, 本 研 究 將 以 質 性 研 究 的 方 式, 針 對 護 理 人 員 職 場 導 師 功 能 的 特 性 與 差 異 作 進 一 步 的 探 討 7

20 2.2 員 工 創 新 Kanter(1988) 及 Scott and Bruce(1994) 指 出 創 新 初 始 階 段, 經 常 是 由 問 題 的 認 知 與 觀 念 的 產 生 開 始, 接 著, 擁 有 創 新 性 的 個 體, 將 其 創 意 尋 求 贊 同 者 的 幫 助 並 試 圖 讓 支 持 者 結 盟, 最 後 將 創 意 加 以 實 踐, 使 之 成 為 一 項 創 新 的 原 型 或 模 型, 而 後 經 由 量 產 並 推 出 商 品 化 的 產 品 或 服 務 因 此 將 創 新 行 為 定 義 為 在 工 作 個 體 群 體 或 組 織 內 的 新 構 想, 其 意 圖 產 生 助 長 與 實 現, 有 益 於 個 體 群 體 或 組 織 的 績 效 (Kanter, 1988) Amablie(1988) 提 出 創 造 力 三 元 素 理 論 表 示 人 員 創 造 力 的 提 升 需 考 慮 以 下 三 個 要 素 : 領 域 相 關 技 能 (Domain-Relevant Skills) 創 意 相 關 技 能 (Creative-Relevant Skills) 以 及 工 作 動 機 (Task Motivation) 但 是 這 樣 的 定 義 只 能 說 明 一 部 分 的 創 新 行 為, 不 能 完 全 解 釋 全 貌 ; 創 新 行 為 包 含 的 不 僅 僅 是 新 穎 的 想 法 產 生 也 包 含 如 何 將 創 新 的 想 法 應 用 在 工 作 中 (Amabile, 1988; Woodman, Sawyer, & Griffin, 1993; 林 明 杰 & 李 信 達, 2011) West and Farr(1989) 將 個 人 創 新 行 為 定 義 為 將 有 益 的 創 新 予 以 生 產 導 入 及 應 用 於 組 織 中 任 一 層 次 的 所 有 個 人 行 動 當 中 而 所 謂 有 益 的 創 新 是 指 新 產 品 的 構 想 或 者 科 技 的 發 展 為 改 善 工 作 流 程 所 作 的 改 變, 或 為 了 顯 著 提 升 工 作 程 序 效 率 及 效 能 所 應 用 的 新 構 想 或 科 技 (West & Farr, 1989) 而 West and Anderson(1996) 認 為 創 新 不 僅 在 團 隊 組 織 或 社 會 中, 提 出 或 是 應 用 新 的 流 程 產 品 方 法 以 提 升 全 體 的 利 益, 從 廣 義 角 度 來 說, 創 新 包 括 員 工 成 長 滿 意 度 增 加 團 隊 向 心 力 凝 聚 更 佳 的 內 部 溝 通 生 產 力 與 其 他 經 濟 性 指 標 的 持 續 提 升, 尤 其 是 在 組 織 面 對 新 的 任 務 和 挑 戰 實, 個 人 可 能 會 藉 由 角 色 創 新 行 為 重 新 設 定 任 務 目 標 達 成 方 法 資 源 時 程 甚 至 人 際 關 係 等, 以 期 能 達 成 績 效 由 此 得 知 創 新 行 為 是 員 工 有 領 域 相 關 經 驗 且 為 達 成 其 工 作 效 益 而 實 驗 不 同 方 法 執 行 作 所 表 現 出 來 的 行 為, 也 是 經 過 許 多 不 同 階 段 發 展 所 展 現 出 來 的 創 新 8

21 活 動 (Scott & Bruce, 1994) 創 新 與 研 發 應 不 離 開 使 用 者 的 生 活 ( 胡 文 川 & 葛 孟 堯,2003) 創 新 與 生 活 是 息 息 相 關 的, 而 創 意 來 自 於 問 替 解 決, 要 能 找 出 未 被 滿 足 的 需 求, 才 能 不 斷 的 機 發 創 意 ( 陳 怡 樺 陳 怡 蓁 江 華 年, 梁 永 昌 鄭 奕 立 王 翹 楚, 2003) 也 有 學 者 將 創 新 行 為 定 義 為 員 工 在 組 織 中 對 於 新 技 術 新 製 程 新 技 巧 或 新 產 品 的 創 意 尋 找 確 立 執 行 及 成 功 地 將 創 意 付 諸 實 踐 以 成 為 有 用 的 產 品 或 服 務 等 之 整 體 行 為 表 現 歷 程 (Tsai & Kao, 2004) 而 創 新 的 的 行 程 在 訪 談 護 理 創 新 競 賽 得 獎 者 有 提 到 : 創 新 的 靈 感 源 自 護 理 臨 床 工 作 實 務 醫 院 制 度 的 獎 勵 先 生 的 協 助 與 鼓 勵 單 位 同 仁 的 配 合, 才 能 有 許 多 創 新 成 品 的 產 生 資 訊 知 識 靈 感 是 創 意 過 程 中 不 可 或 缺 的 重 要 條 件, 有 價 值 的 創 意 不 可 能 只 有 靈 機 一 動 就 能 達 到 的, 必 須 以 知 識 為 基 礎, 掌 握 基 本 的 原 則, 才 能 縮 短 創 意 的 形 成 ( 吳 思 華, 2002) 而 創 新 需 要 動 機, 員 工 的 內 在 及 外 在 動 機 與 員 工 創 新 行 為 存 在 顯 著 的 正 相 關 (Ambile, 1994) 內 在 動 機 會 影 響 創 造 力 的 原 因 是 因 為 內 在 動 機 者 具 有 以 新 奇 方 式 解 決 問 題 的 傾 向 (Amabile, Hill, Hennessey, & Tighe,1994 ; Zhou, 1998), 高 內 在 動 機 傾 向 的 員 工 若 能 配 無 害 員 工 自 主 性 或 參 與 性 的 報 酬 或 獎 勵, 將 可 獲 得 員 工 最 大 的 創 新 行 為 表 現 ( 唐 永 泰, 2006) 而 研 究 顯 示 外 在 工 作 動 機 也 會 正 向 影 響 創 新 行 為 ( 蔡 啟 通 & 高 泉 豐, 2004), 外 在 動 機 可 從 實 質 或 非 實 質 的 獎 勵 來 觀 察, 實 質 獎 勵 是 指 物 質 或 金 錢 上 的 獎 勵 或 報 酬, 非 實 質 的 獎 勵 則 是 指 無 形 的 響 力 如 他 人 的 肯 定 或 讚 美 等 (Amabile et al., 1994) 因 此 若 內 在 動 機 能 搭 配 外 在 動 機 則 可 將 員 工 創 新 提 高 到 最 大 化 綜 合 上 述 論 述, 本 研 究 將 研 究 對 象 結 合 創 新 行 為 文 獻 內 涵, 將 初 步 先 將 護 理 人 員 創 新 行 為 視 為 護 理 人 員 在 醫 院 中 對 於 新 技 術 新 流 程 或 新 方 案 的 創 意 產 生 9

22 確 立 評 估, 並 成 功 的 將 此 創 意 實 現, 進 而 成 為 有 用 的 新 產 品 或 新 服 務, 且 此 產 品 或 新 服 務 獲 得 許 多 人 接 受 的 表 現 過 程, 這 樣 的 行 為 利 於 醫 療 品 質 或 工 作 效 率 的 提 升 2.3 職 場 導 師 功 能 對 員 工 創 新 行 為 可 能 影 響 職 場 導 師 在 互 動 過 程 中 提 供 導 生 心 理 支 持 職 涯 發 展 及 角 色 模 範 等 三 項 重 要 的 功 能 許 多 學 者 指 出, 職 場 導 師 在 關 係 培 養 期 間 若 能 成 功 提 供 導 生 心 理 支 持 與 職 涯 功 能, 導 生 於 職 場 導 師 制 期 間 所 學 的 技 能 可 延 續 至 職 場 導 師 制 度 結 束 後 (Scandura, 1997), 並 持 續 與 同 儕 作 知 識 分 享, 由 此 可 見 職 場 導 師 功 能 除 了 會 影 響 導 生 當 下 的 工 作 表 現 之 外, 更 會 影 響 日 後 職 場 的 表 現 因 此, 本 研 究 以 知 識 的 分 享 與 移 轉 以 及 職 場 導 師 與 導 生 間 關 係 品 質 等 不 同 觀 點 分 析 職 場 導 師 功 能 對 員 工 創 新 知 可 能 影 響 行 為 知 識 分 享 與 移 轉 觀 點 知 識 是 存 在 個 人 中, 確 切 地 說, 存 在 於 創 造 辨 認 歸 檔 取 出 和 應 用 知 識 來 完 成 任 務 (Bock, Zmud, Kim, & Lee, 2005; 欒 華 東 & 劉 佑, 2011), 然 而 知 識 的 分 享 與 移 轉 是 職 場 導 師 功 能 對 員 工 創 新 行 為 產 生 影 響 的 重 要 機 制 之 一, 為 了 因 應 環 境 變 化, 導 生 必 須 透 過 各 方 面 觀 察 不 斷 的 由 職 場 導 師 身 上 獲 取 知 識, 職 場 導 師 則 提 供 導 生 各 種 新 想 法 (ideas) 意 見 觀 念 績 效 表 現 的 回 饋 (feedback) 與 討 論 空 間, 因 此 職 場 導 師 是 導 生 知 識 移 轉 的 來 源 ; 相 對 來 說, 這 樣 的 知 識 流 動 方 向 亦 可 能 反 轉,Mullen (1994) 認 為 導 生 也 可 以 成 為 職 場 導 師 有 價 值 資 訊 來 源,Mullen & Neo (1990) 發 現 若 職 場 導 師 知 覺 到 導 生 是 有 能 力 的 (competent), 他 們 反 而 會 容 易 將 導 生 當 成 尋 求 資 訊 的 來 源 ;Kram (1996) 提 到, 現 代 的 工 作 環 境 裡, 許 多 職 場 導 師 所 扮 演 的 角 色 是 共 同 學 習 者 (co-learner), 他 們 由 年 輕 的 員 工 身 上 學 習 新 技 術 的 資 訊 10

23 或 知 識, 因 此, 知 識 移 轉 與 知 識 分 享 活 動 是 雙 向 的 互 動 的, 非 僅 只 來 自 於 比 較 資 深 的 一 方 ;Tang(1999) 認 為 知 識 與 技 能 為 影 響 組 織 創 新 能 力 的 其 中 一 項 因 素, 當 知 識 能 夠 自 由 流 動 時, 潛 在 的 價 值 會 變 的 具 體, 若 能 適 當 的 應 用 既 有 的 知 識 或 是 想 出 新 的 點 子, 不 僅 生 產 力 能 夠 提 昇, 創 意 也 會 受 到 激 發 (Davenport & Prusak, 1998) 目 前 職 場 上 組 織 調 整 蕤 時 都 有 可 能 發 生, 因 而 創 造 出 員 工 快 速 學 習 (fast-paced learning) 的 需 求, 可 能 因 此 而 激 發 出 嶄 新 的 創 意, 因 此 若 將 職 場 導 師 功 能 的 適 度 運 用 強 化 職 場 導 師 與 導 生 雙 向 的 知 識 分 享 與 知 識 移 轉 分 享 的 效 果, 更 有 利 於 員 工 新 知 識 的 創 造 與 實 現, 有 助 於 提 昇 創 新 行 為 的 產 生 關 係 品 質 觀 點 關 係 品 質 的 概 念 最 早 源 自 於 Crosby 等 人 (1990) 所 提 出 的 關 係 品 質 模 式 ( 吳 淑 鶯 & 李 珮 齊, 2008), 關 係 品 質 模 是 主 要 在 解 釋 服 務 產 業 中, 顧 客 所 認 知 的 關 係 品 質 (perceived relationship quality) 如 何 影 響 公 司 與 顧 客 間 的 互 動, 其 認 為 關 係 品 質 應 該 包 含 滿 意 (satisfaction) 與 信 任 (trust) 兩 個 構 面, 之 後 也 有 許 多 學 者 提 出 關 係 品 質 有 相 似 的 看 法, 認 為 關 係 品 質 是 一 種 高 層 次 的 構 念 (construst), 其 中 包 含 數 個 不 同 但 卻 彼 此 相 關 的 構 面 (dimension)(dorsch,1998);smith(1998) 認 為 關 係 品 質 包 含 多 個 正 向 關 係 結 果, 能 夠 反 映 出 關 係 整 體 強 度 (Smith, 1998), 及 關 係 人 在 符 合 需 求 與 期 望 的 滿 足 程 度 而 其 他 學 者 的 定 義 包 含 : 關 係 強 度 的 整 體 評 估 (Palmatier, W, Dant, Grewal, & Evans, 2006) 關 係 價 值 的 累 積 組 合 (Levitt, 1986) 合 作 的 基 礎 (Mohr & Spekman 1994) 以 及 滿 意 和 信 任 的 程 度 (Lagace, Dahlstrom, & Gassenheimer J, 1991) 以 個 人 認 知 角 度 而 言, 關 係 品 質 是 個 人 對 於 關 係 所 能 夠 滿 足 期 望 預 測 目 標 與 慾 望 的 認 知 程 度 (Wong & Sohal,2002), 關 係 品 質 是 衡 量 關 係 程 度 或 強 度 的 重 要 指 標 之 一, 過 去 許 多 研 究 由 於 不 同 的 動 機 與 目 的, 大 多 數 的 學 者 皆 認 為 關 係 11

24 品 質 是 一 種 高 層 次 的 構 念, 包 含 滿 意 信 任 以 及 承 諾 三 方 面 (Rauyruen, Papassapa, & Miller, 2007; Roberts, Keith, Varki, & Brodie, 2003; Ulaga, Wolfgang, & Eggert, 2006b) 另 一 方 面,Keating et.al (2003) 則 認 為 關 係 品 質 不 同 於 服 務 品 質, 它 是 溝 通 合 作 信 任 與 價 值 等 因 素 的 表 現 ( 黃 鵬 飛 & 吳 昭 瑢, 2009) 在 大 多 數 的 關 係 模 型 中, 信 任 是 一 個 重 要 的 基 礎 許 多 文 獻 對 於 信 任 的 定 義, 皆 認 為 是 相 信 夥 伴 會 在 考 量 到 對 方 的 利 益 下, 去 從 事 所 有 的 行 為 (Wilson,1995) Anderson et al.(1990) 也 認 為 信 任 是 成 員 對 組 織 的 可 靠 度 與 誠 實 具 有 信 心, 相 信 是 可 依 賴 的 且 會 以 長 期 的 利 益 來 行 動 由 此 可 見, 在 護 理 人 員 職 場 導 師 關 係 中, 護 理 人 員 對 職 場 導 師 的 信 任 可 視 為 護 理 人 員 對 職 場 導 師 的 善 意 誠 實 正 直 有 能 力 之 綜 合 性 信 念 至 於 滿 意 的 部 分, 滿 意 長 久 以 來 一 直 是 醫 務 管 理 或 護 理 管 理 者 所 探 討 的 關 係 特 質, 而 這 樣 的 關 係 特 質 大 多 從 綜 合 滿 意 觀 點 (overall satisfaction) 期 望 落 差 觀 點 (expectation discrepancy) 參 考 價 構 觀 點 (frame of reference) 等 三 種 類 型 的 觀 點 來 界 定, 綜 合 性 滿 意 觀 點 主 張 滿 意 是 單 一 的 概 念 (unitary concept), 員 工 能 夠 在 多 種 不 同 面 的 面 向 中 的 滿 意 與 不 滿 意 予 以 平 衡, 最 後 形 成 集 體 性 的 情 感 反 應, 期 望 落 差 觀 點 強 調 需 求 缺 陷 的 定 義, 此 方 面 的 定 義 將 滿 意 視 為 期 望 得 到 與 實 際 得 到 間 狀 況 的 差 距, 若 差 距 大, 則 滿 意 低, 若 差 距 小, 則 滿 意 高, 參 考 架 構 觀 點 則 認 為 滿 意 是 一 種 依 特 定 參 考 架 構 或 構 面 來 解 釋 環 境 特 性 後 所 產 生 的 結 果, 不 論 是 哪 一 種 觀 點, 皆 強 調 滿 意 是 員 工 經 歷 某 種 過 程 後 所 產 生 的 一 種 整 體 情 感 反 應, 因 此, 護 理 人 員 對 職 場 導 師 的 滿 意 應 可 視 為 護 理 人 員 評 估 其 工 作 或 工 作 經 驗, 而 對 職 場 導 師 產 生 的 整 體 性 之 情 感 反 應 12

25 三 研 究 設 計 3.1 扎 根 理 論 定 義 及 選 用 扎 根 理 論 研 究 一 開 始 是 由 兩 位 社 會 學 家 Barney G. Glaser 與 Anselm L. Strauss (1965, 1967) 合 作, 探 討 醫 院 中 的 臨 終 狀 態 而 發 展 出 的, 在 1960 年 代 的 美 國 很 少 有 醫 院 的 工 作 人 員 會 與 重 症 患 者 討 論 死 亡, 或 向 患 者 告 之 瀕 臨 死 亡 的 事 實 Glaser 和 Strauss 的 研 究 團 隊 觀 察 在 醫 院 不 同 場 所 中 臨 終 狀 態, 觀 察 醫 療 人 員 與 臨 終 病 患 在 什 麼 時 候 以 什 麼 方 式 得 知 即 將 死 亡 的 訊 息, 以 及 如 何 處 理 這 些 訊 息 Glaser 和 Strauss 分 析 這 些 資 料, 產 生 出 對 社 會 組 織 與 死 亡 時 間 序 列 的 理 論 分 析, 在 漫 長 的 討 論 交 換 彼 此 對 田 野 觀 察 的 分 析 備 忘 錄 的 過 程 中, 也 探 索 一 些 分 析 的 想 法 在 他 們 建 構 出 對 臨 終 狀 態 之 分 析 的 同 時 也 發 展 出 系 統 性 的 方 法 論 研 究 策 略, 提 供 給 研 究 不 同 主 題 的 社 會 科 學 家 使 用 (Glaser & Strauss, 1965, 1967) 在 Glaser 與 Strauss 的 著 作 The Discovery of Grounded Theory (1967) 中, 是 首 次 完 整 而 有 條 理 的 陳 述 這 些 策 略, 並 要 用 扎 根 在 資 料 上 的 研 究 來 發 展 理 論, 而 不 是 從 既 有 的 理 論 演 繹 出 可 測 的 假 說 (Kathy Charmaz,2009) Glaser 與 Strauss 發 展 直 接 與 資 料 對 話 的 技 術, 雖 然 扎 根 理 論 是 由 Glaser 和 Strauss 兩 位 學 者 共 同 發 展 的 研 究 方 法, 但 後 來 兩 位 學 者 卻 對 扎 根 理 論 取 向 的 實 施 有 不 同 的 看 法,Glaser 主 張 質 量 並 用, 採 取 嚴 謹 的 程 序 ; 而 Strauss 走 向 質 性 研 究 的 道 路, 與 Corbin 於 1990 年 合 作 撰 寫 扎 根 裡 論 取 向 的 書 籍 ( 林 本 炫, 2003), 而 Strauss 與 Corbin 兩 位 學 者 所 共 建 的 扎 根 理 論 就 是 本 研 究 選 用 的 研 究 方 法, 扎 根 理 論 取 向 主 張 運 用 系 統 化 的 程 序, 透 過 一 系 列 蒐 集 分 析 比 較 ; 在 蒐 集 在 分 析 在 比 較 的 循 環 過 程 中, 不 斷 地 以 歸 納 的 方 式 作 比 較 分 析, 從 資 料 中 發 現 理 論 的 歸 納 過 程, 有 系 統 的 蒐 集 和 分 析 資 料 的 策 略, 已 13

26 發 展 近 五 十 年 的 扎 根 理 論 在 質 性 研 究 上 有 不 可 忽 視 的 地 位 ( 葉 寶 玲, 2011) 本 研 究 主 題 探 討 職 場 導 師 功 能 對 員 工 創 新 行 為 之 影 響, 研 究 選 用 扎 根 理 論 有 下 面 幾 點 考 量 : 1. 扎 根 理 論 重 視 現 象 背 後 的 脈 絡 2. 扎 根 理 論 重 視 現 象 背 後 的 意 義 3. 扎 根 理 論 的 目 的 與 方 法 合 乎 研 究 需 求 質 性 研 究 重 視 受 訪 者 的 主 觀 資 料, 以 個 案 的 觀 點 探 討 瞭 解 某 一 些 現 象 與 狀 況, 再 經 過 研 究 對 資 料 的 分 析, 來 探 討 師 徒 制 下 關 係 品 質 的 狀 況 及 員 工 創 新 行 為 的 呈 現 因 此 本 研 究 對 於 有 職 場 導 師 關 係 並 有 創 新 行 為 的 護 理 人 員 進 行 訪 談, 採 用 扎 根 理 論 的 分 析 方 式 進 行 資 料 整 理, 希 望 能 夠 完 整 而 深 入 的 瞭 解 職 場 導 師 制 下 關 係 品 質 對 員 工 創 新 行 為 的 影 響 14

27 3.2 研 究 参 與 對 象 研 究 受 訪 者 一 共 20 位, 身 份 為 10 位 職 場 導 師 與 10 位 與 其 配 對 的 職 場 導 生, 訪 談 進 行 過 程 由 主 訪 者 說 明 訪 談 目 的, 並 講 解 進 行 方 式 和 流 程, 強 調 資 料 的 保 密 性, 讓 受 訪 者 安 心 的 發 言, 並 告 知 訪 談 內 容 不 會 作 為 學 術 外 的 用 途 根 據 研 究 目 的 和 研 究 方 法, 訪 談 時 間 從 2012 年 1 月 開 始 至 2012 年 4 月 期 間, 研 究 者 邀 請 符 合 研 究 需 求 之 護 理 人 員 成 為 受 訪 者, 研 究 所 選 擇 護 理 人 員 之 條 件 如 下 : 1. 正 從 事 護 理 工 作 2. 曾 有 過 職 場 導 師 關 係 或 現 在 正 處 於 職 場 導 師 關 係 3. 對 研 究 感 興 趣, 願 意 分 享 個 人 經 驗 4. 能 配 合 研 究 補 充 訪 談 檢 視 分 析 結 果 並 提 供 回 饋 5. 有 過 護 理 創 新 經 驗 本 研 究 在 醫 院 對 於 創 新 人 員 名 單 的 推 薦 下, 對 20 位 職 場 導 師 與 職 場 導 生 且 有 師 徒 關 係 的 護 理 人 員, 探 討 職 場 導 師 制 度 的 實 施 狀 況 及 護 理 創 新 行 為 發 展 的 過 程, 20 位 受 訪 者 背 景 資 料 如 下 表 表 1 受 訪 者 資 料 導 師 身 分 受 訪 者 姓 名 所 屬 單 位 導 生 身 分 受 訪 者 姓 名 所 屬 單 位 R1 2F 護 理 站 E1 2F 護 理 站 R2 5F 護 理 站 E2 5F 護 理 站 R3 7F 護 理 站 E3 7F 護 理 站 R4 8F 護 理 站 E4 8F 護 理 站 R5 9F 護 理 站 E5 9F 護 理 站 R6 N3F E6 N3F R7 RCC 病 房 E7 RCC 病 房 R8 第 一 ICU E8 第 一 ICU R9 第 二 ICU E9 第 二 ICU 15

28 導 師 身 分 受 訪 者 姓 名 所 屬 單 位 導 生 身 分 受 訪 者 姓 名 所 屬 單 位 R10 神 經 科 護 理 組 E10 神 經 科 護 理 組 在 訪 談 結 束 後, 將 初 次 資 料 整 理 完 成 再 請 訪 談 員 將 筆 記 及 特 別 事 項 備 註 在 memo 上, 以 便 之 後 的 資 料 分 析, 再 以 電 子 郵 件 或 電 話 方 式, 針 對 不 清 楚 的 錄 音 及 不 夠 豐 富 的 內 容 再 請 受 訪 者 做 補 充 或 更 加 清 楚 的 說 明 3.3 研 究 工 具 本 研 究 主 要 以 半 結 構 式 的 訪 談 進 行 資 料 蒐 集, 訪 談 主 要 指 引 受 訪 者 對 於 職 場 導 師 功 能 及 創 新 行 為 的 經 驗 分 享 進 行 訪 談 前 將 簽 署 訪 談 同 意 書 如 附 件, 在 訪 談 內 容 全 程 有 錄 音, 並 經 過 受 訪 者 的 同 意, 錄 音 後 逐 字 逐 句 的 紀 錄 由 於 訪 談 對 象 與 以 往 的 研 究 相 比 是 較 多 的, 所 以 在 訪 談 過 程 有 個 訪 談 團 隊, 接 受 過 訪 談 相 關 課 程 的 訓 練 後 進 行, 錄 音 檔 的 內 容 皆 打 成 文 本, 並 由 訪 談 人 員 確 認 內 容 與 本 文 的 與 具 與 詞 意 確 認, 維 持 研 究 本 文 的 可 信 度 與 準 確 度 3.4 研 究 程 序 為 建 構 研 究 者 對 質 性 研 究 的 完 整 概 念, 除 了 研 讀 質 性 研 究 相 關 書 籍 外, 也 積 極 的 去 了 解 與 比 較 質 性 研 究 可 使 用 的 文 本 資 料 管 理 軟 體, 並 選 擇 較 符 合 研 究 需 求 的 Nvivo 管 理 軟 體 並 參 與 相 關 研 習 課 程 招 募 研 究 受 訪 者 協 調 可 訪 談 時 間 後 開 始 進 行 訪 談, 受 訪 者 接 受 在 進 行 訪 談 中 全 程 錄 音, 研 究 者 再 將 錄 音 內 容 打 成 逐 字 稿 成 文 本, 開 始 第 一 階 段 的 開 放 性 編 碼, 在 進 入 第 二 階 段 的 主 軸 編 碼 最 後 進 入 第 三 階 段 的 選 擇 編 碼, 整 理 出 核 心 概 念 後 深 入 探 討 建 構 理 論 模 型 隨 著 研 究 過 程 的 進 行,Strauss 和 Corbin 也 提 到, 扎 根 理 論 取 向 使 用 理 論 取 樣, 它 賦 予 研 究 者 按 其 理 論 觸 覺, 也 因 環 境 決 定 研 究 參 雨 者 的 特 質 數 量, 如 何 進 行 理 論 取 樣, 以 及 何 時 結 束 研 究 等 重 要 決 定, 因 此 取 樣 的 數 量 是 彈 性 的, 直 到 理 論 16

29 飽 和 為 止, 理 論 取 樣 可 包 括 三 個 階 段 的 取 樣 : 第 一 階 段 為 開 放 取 樣, 是 指 實 證 或 形 成 中 之 理 論 相 關 的 概 念 為 基 礎, 開 放 而 彈 性 的 取 樣, 第 二 階 段 為 關 聯 和 變 意 取 樣, 選 取 第 一 階 段 的 分 析 結 果 有 關 聯 或 變 異 的 案 例 ; 第 三 階 段 為 區 變 取 樣, 主 要 在 選 取 能 充 實 前 面 兩 階 段 浮 現 之 資 料 類 別, 以 建 立 類 別 間 關 係 (Strauss & Corbin, 1998) 17

30 四 資 料 分 析 與 研 究 結 果 4.1 資 料 分 析 實 例 研 究 人 員 逐 字 逐 句 的 閱 讀 本 文, 對 資 料 進 行 編 碼 給 予 意 義, 並 且 對 於 編 碼 的 命 名 不 斷 的 反 覆 思 考 及 進 行 討 論, 給 予 客 觀 且 準 確 的 定 義, 進 行 過 程 中 不 斷 的 在 原 始 資 料 編 碼 概 念 之 間 作 持 續 性 的 比 較, 以 形 成 核 心 概 念, 並 且 利 用 不 斷 的 筆 記 與 摘 要 備 註 輔 助 研 究 人 員 在 分 析 資 料 時 釐 清 概 念 及 追 蹤 思 考 編 碼 過 程 扎 根 理 論 是 從 經 驗 資 料 的 基 礎 上 建 立 理 論, 研 究 者 從 原 始 資 料 中 歸 納 出 命 題 的 概 念, 透 過 有 系 統 的 蒐 集 和 分 析 資 料 之 後, 從 資 料 中 衍 生 理 論, 因 此 資 料 的 收 集 分 析 和 最 終 形 成 的 理 論 彼 此 間 有 密 切 的 關 係 資 料 匯 入 資 料 管 理 軟 體 後, 開 始 針 對 本 文 進 行 編 碼, 編 碼 分 成 三 個 階 段 : (1) 開 放 編 碼 研 究 閱 讀 蒐 集 文 本 資 料 時, 在 本 文 中 找 出 關 鍵 字 關 鍵 事 件 或 話 題, 並 在 旁 邊 註 解, 進 行 文 本 資 料 的 概 念 化, 而 後 進 行 分 類 為 類 別 命 名, 以 及 發 展 類 別 的 屬 性 與 面 向 三 個 動 作 ; 類 別 是 一 組 概 念, 包 含 一 些 屬 性 和 面 向, 屬 性 是 類 別 的 特 徵, 面 向 是 指 屬 性 包 涵 的 範 圍, 類 別 中 又 可 細 分 一 些 次 類 別 (Corbin, 1998) 開 放 編 碼 階 段, 是 第 一 次 對 蒐 集 的 資 料 所 執 行 的 工 作, 研 究 者 針 對 本 文 詳 細 的 閱 讀, 逐 行 逐 字 的 尋 找 主 題, 並 給 予 意 義, 把 龐 大 的 資 料 濃 縮 成 數 百 個 概 念, 而 這 些 概 念 代 表 著 現 象 的 發 生 及 情 形, 在 資 料 分 析 中 所 表 現 出 重 要 的 意 涵 (2) 主 軸 編 碼 主 軸 編 碼 是 處 理 資 料 的 第 二 階 段, 開 放 編 碼 著 重 在 資 料 本 身 的 分 析 ; 然 而, 18

31 主 軸 編 碼 卻 強 調 綜 合 歸 納 或 比 較 不 同 資 料 之 間 的 異 同, 在 資 料 中 建 構 主 軸 概 念 (Corbin, 1998) 而 主 軸 編 碼 的 目 的 在 開 放 編 碼 中 被 分 割 的 資 料 再 加 以 類 聚, 將 類 別 與 次 類 別 做 相 互 關 聯, 讓 現 象 概 念 能 更 明 顯 (3) 選 擇 編 碼 研 究 者 做 資 料 最 後 的 處 理, 蒐 集 完 所 有 資 料, 並 對 資 料 進 行 分 析 之 後, 研 究 者 開 使 選 擇 最 能 彰 顯 研 究 主 題 的 核 心 主 軸 概 念, 作 為 研 究 問 題 詮 釋 的 根 據 (Corbin, 1998) 主 題 輪 廓 已 描 繪 出 明 顯 的 概 要, 在 大 部 分 資 料 蒐 集 完 成 後, 進 行 比 較 對 照, 發 展 出 成 熟 的 概 念, 環 繞 著 數 個 核 心 觀 念, 選 擇 編 碼 是 統 整 和 精 煉 類 別 的 過 程, 進 而 發 展 理 論 資 料 效 度 與 信 度 本 研 究 在 資 料 效 度 與 信 度 部 分, 而 本 研 究 採 用 的 是 學 者 Yin(1993) 所 建 議 的 多 重 證 據 來 源 以 及 請 關 鍵 資 料 提 供 者 檢 視 個 案 研 究 報 告 的 草 稿 的 方 式 來 強 化 構 念 效 度 先 使 用 多 重 證 據 來 源, 原 理 是 認 為 所 收 集 的 資 料 為 真, 則 兩 個 或 是 更 多 個 來 源 而 來 的 證 據 應 該 會 收 斂 於 同 樣 一 組 事 實 或 研 究 發 現 上 本 研 究 採 用 資 料 三 角 驗 證 方 法, 即 研 究 中 利 用 不 同 來 源 的 資 料 互 相 驗 證 本 研 究 做 法 是 在 資 料 分 析 過 程 中, 受 訪 者 身 份 有 分 為 職 場 導 師 與 職 場 導 生, 在 探 討 相 同 事 件 時, 針 對 彼 此 間 的 受 訪 內 容 進 行 比 對, 以 確 認 受 訪 者 提 供 資 料 的 可 信 度, 如 : 探 討 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 相 處 狀 況 敘 述, 相 互 對 照 受 訪 者 所 敘 述 的 相 處 過 程 是 否 有 欲 蓋 彌 彰 或 與 事 實 不 符 的 部 分 而 請 關 鍵 資 料 提 供 者 檢 視 個 案 研 究 報 告 的 草 稿 之 作 法, 本 研 究 在 訪 談 結 束 後, 擅 打 文 本 資 料 人 員 檢 視 資 料 後, 再 交 回 訪 談 人 員 逐 字 檢 視 字 義 的 正 確 性 及 補 充 當 時 的 動 態 狀 況, 讓 資 料 的 嚴 謹 度 更 為 完 善, 而 構 念 效 度 建 立 後, 研 究 進 一 步 探 討 譯 碼 者 間 交 互 信 度, 本 研 究 有 多 位 研 究 者 針 對 逐 字 稿 進 行 編 19

32 碼, 所 以 除 了 多 次 溝 通 編 碼 員 則 與 個 範 疇 的 意 義 外, 也 請 所 有 譯 碼 者 同 時 針 對 同 一 篇 文 稿 進 行 譯 碼, 以 進 行 譯 碼 者 間 交 互 信 度 分 析 4.2 研 究 分 析 過 程 職 場 導 師 制 度 現 況 醫 院 長 時 間 都 有 實 施 職 場 導 師 制 度, 也 希 望 透 過 這 樣 的 制 度 提 供 護 理 人 員 護 理 照 顧 專 業 與 技 術, 特 別 是 針 對 資 淺 護 理 人 員, 進 而 提 升 醫 療 照 護 品 質 職 場 導 師 功 能 在 訪 談 過 程 中, 研 究 人 員 發 現 各 個 護 理 單 位 所 實 施 的 職 場 導 師 方 式 不 盡 相 同, 且 不 斷 的 有 所 改 變 及 進 步, 研 究 人 員 發 現, 職 場 導 師 的 狀 況 不 單 單 只 是 單 方 面 的 教 導, 與 學 者 Kram(1996) 提 到, 許 多 職 場 導 師 所 扮 演 的 是 共 同 學 習 者 的 論 點 相 同, 職 場 導 師 與 導 生 開 始 有 了 共 同 學 習 的 過 程, 彼 此 間 的 距 離 更 近 不 同 以 前 傳 統 以 師 為 尊 的 概 念 職 場 導 師 制 度 也 依 著 醫 院 的 安 排, 各 個 醫 院 間 或 各 單 位 有 些 許 的 差 別, 長 時 間 的 制 度 執 行 後, 也 有 了 不 同 的 安 排 改 善 及 變 化 如 表 2 及 表 3 所 示 20

33 1. 輔 導 制 度 的 安 排 表 2 輔 導 制 度 安 排 編 碼 次 類 別 概 念 文 本 資 料 制 度 上 的 安 排 同 班 輔 導 員 帶 一 個 月, 通 常 的 話 幾 乎 應 該 說 前 兩, 前 三 周 吧! 前 三 周 幾 乎 都 是 同 一 個 班 別, 應 該 是 前 第 一 個 月 幾 乎 都 是 同 一 個 班 別, 因 為 幾 乎 都 是 上 白 班, 因 為 把 白 天 的 那 個 還 有 一 些 常 規 還 有 檢 查 要 搞 清 楚, 所 以 第 一 個 月 會 同 一 個 班 別 (Mr02027) 適 合 的 職 場 導 師 恩, 然 後 現 在 可 能 會 參 考 說 學 員 的, 學 員 的 一 些 個 性 阿, 然 後 去 去 找 適 合 他 的 學 姊 (Mr10043) 持 續 的 互 動 就 是 恩... 他 最 主 要 是 關 心 他 後 續 獨 立 之 後 在 一 些 學 理 阿, 或 者 是 疾 病 護 理, 或 者 是 在 生 活 上 跟 男 朋 友 吵 架 啊! 有 的 沒 有 的 心 情 如 何 阿? 然 後 跟 工 作 上 阿 還 是 說 他 可 能 住 外 面 住 宿 上 面 有 沒 有 什 麼 問 題 啊! 可 以 幫 助 他 的 一 些 會 影 響 他 的 升 遷 那 些 不 會 (Mr07039) 輔 導 制 度 的 安 排 上, 有 些 職 場 導 師 會 與 職 場 導 生 安 排 在 同 一 個 班 裡 好 讓 彼 此 相 處 的 時 間 更 久, 如 受 訪 者 r02 提 到 的 基 本 上... 我 們 新 進 人 員 一 帶 的 話 就 是 他 適 用 期 是 三 個 月, 然 後 會 帶 一 個 月, 就 是 由 那 個 輔 導 員 帶 一 個 月, 通 常 的 話, 前, 幾 乎 應 該 說 前 兩, 诶, 前 三 周 吧! 前 三 周 幾 乎 都 是 同 一 個 班 別, 因 為 其 實 他 都 上 到,ㄟ 不 對, 應 該 是 前 第 一 個 月 幾 乎 都 是 同 一 個 班 別, 因 為 幾 乎 都 是 上 白 班, 因 為 把 白 天 的 那 個 還 有 一 些 常 規 還 有 檢 查 要 搞 清 楚, 所 以 第 一 個 月 會 同 一 個 班 別, 但 是 第 二 第 三 個 月 因 為 他 卡 到 上 夜 班 的 部 分 大 小 夜,ㄚ 有 時 候 因 為 那 個 臨 床 輔 導 員 阿, 可 能 班 別 沒 辦 法 配 合 所 以 就 是 會 由 另 外 一 個 比 較 常 上 夜 班 的 學 姊 來 帶 這 樣 子, 所 以 可 能 在 夜 班 的 部 分 沒 辦 法 就 是 完 全 銜 接 的 上 這 樣 受 訪 者 r07 也 談 到 班 表 不 會 動, 就 是 這 個 學 員 來 通 常 是 你 的 班 表 已 經 出 來 了, 然 後 這 個 學 員 就 會 跟 著 21

34 學 姊 的 班, 一 起 上 班 還 有 受 訪 者 r08 也 提 出 對, 那 大 概 新 人 會 跟 我 們 跟 半 個 一 個 月 到 一 個 半 月 嘿, 就 是 每 天 跟 我 們 就 是 每 天 都 跟 我 們 上 一 樣 的 班 幾 乎 都 會 排 在 同 一 個 班 裡, 夜 班 與 日 常 班 的 職 場 導 師 有 時 會 不 同, 如 受 訪 者 r02 所 說 的 但 是 第 二 第 三 個 月 因 為 他 卡 到 上 夜 班 的 部 分 大 小 夜,ㄚ 有 時 候 因 為 那 個 臨 床 輔 導 員 阿, 可 能 班 別 沒 辦 法 配 合 所 以 就 是 會 由 另 外 一 個 比 較 常 上 夜 班 的 學 姊 來 帶 這 樣 子, 所 以 可 能 在 夜 班 的 部 分 沒 辦 法 就 是 完 全 銜 接 的 上 這 樣, 所 以 在 同 個 時 間 裡 職 場 導 生 擁 有 的 職 場 導 師 數 量 不 只 一 個, 也 許 有 很 多 個, 但 有 趣 的 是 在 訪 談 過 程 中, 職 場 導 生 認 定 的 職 場 導 師 都 是 最 一 開 始 的 那 位 也 就 是 訪 談 中 配 對 的 那 位, 在 一 開 始 選 定 職 場 導 師 時, 有 些 護 理 長 會 依 職 場 導 生 的 個 性 尋 找 較 為 適 合 的 職 場 導 師, 像 受 訪 者 r10 提 到 恩, 然 後 現 在 可 能 會 參 考 說 學 員 的, 學 員 的 一 些 個 性 阿, 然 後 去 去 找 適 合 他 的 學 姊, 這 樣 的 安 排 也 避 免 了 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 個 性 不 合 減 少 摩 擦 狀 況 的 可 能, 讓 職 場 導 師 關 係 能 更 順 利 的 進 行 讓 職 場 導 師 關 係 更 順 利 在 職 場 導 師 關 係 結 束 後 ( 約 三 個 月 ), 醫 院 有 安 排 些 制 度 讓 新 進 護 理 人 員 持 續 與 職 場 導 師 有 互 動, 受 訪 者 r06 有 提 到 現 在 的 新 進 護 理 人 員 的 抗 壓 性 較 差 有 些 人 會 覺 得 說 他 們 是 一 些 草 莓 族 阿, 然 後 可 能 耐 受 力 阿 抗 壓 性 阿 都 比 較 差, 那 面 對 這 樣 的 新 興 人 類, 年 輕 人 我 們 到 底 要 怎 麼 樣, 用 什 麼 方 法 才 能 讓 他 比 較 快 進 入 臨 床 實 務 的 工 作, 除 了 讓 他 們 快 速 的 進 入 職 場 工 作 狀 況 外, 還 要 職 場 導 師 對 於 導 生 持 續 做 追 蹤 及 關 心, 要 注 意 導 生 在 脫 離 職 場 導 師 關 係 後 的 工 作 狀 態 生 活 情 況 等, 職 場 導 師 除 了 制 度 上 要 回 報 給 醫 院 外, 也 確 實 的 在 這 制 度 下 與 職 場 導 生 有 著 持 續 的 互 動, 如 受 訪 者 r07 提 到 對 對 對! 醫 院 制 度 上 面 再 調 整 啦! 其 實 我 覺 得 這 樣 真 的 有 差, 其 實 這 樣 子 也 是 ok! 跟 以 前 的 帶 法 就 是 差 很 多 了 啦! 就 是 之 後 還 會 去...ㄟ 他 有 什 麼 問 題 可 能 會 跟 你 談 醫 院 制 度 的 調 整 讓 職 22

35 場 導 師 與 職 場 導 生 的 關 係 更 順 利, 資 深 的 職 場 導 師 都 有 明 顯 的 感 受, 受 訪 者 r07 繼 續 提 到 像 之 前 有 些 帶 完 之 後, 你 可 能 就 沒 有 什 麼 接 觸 到, 因 為 各 個 三 班 就 已 經 分 開 了 嘛! 然 後 之 後 他 可 能 有 問 題, 他 也 只 能 找 他 當 班 的 學 姐 或 著 是 跟 他 比 較 同 期 的 同 事 會 提 出 問 題 這 樣, 會 跟 你 反 映 一 些 事 情, 但 是 有 這 個 規 定 之 後, 你 就 會 比 較 花 時 間 去 了 解 說 他 到 底 還 有 哪 方 面 的 問 題, 給 他 多 加 一 點 指 導 這 樣 幹 嘛 的! 他 就 會 來 問 你, 我 覺 得 這 個 制 度 是 還 不 錯 啦! 只 是 每 個 月 都 要 寫 報 告, 對 對 對! 是 還 好 啦! 就 大 概 知 道 她 問 題 出 現 在 哪 裡, 他 有 時 候 也 沒 人 可 以 問, 所 以 我 覺 得 去 關 心 他 一 下, 有 人 是 在 關 心 他, 他 有 問 題 也 是 可 以 提 出 來 讓 職 場 導 生 持 續 的 被 關 心, 也 讓 職 場 導 師 這 個 制 度 以 不 同 型 式 延 續 下 去 2. 職 場 導 師 制 度 的 改 善 及 變 化 表 3 輔 導 制 度 改 善 及 變 化 編 碼 次 類 別 概 念 文 本 資 料 制 度 的 改 善 及 變 化 早 期 職 場 導 師 的 產 生 當 然 不 一 定 每 個 人 會 有 上 課 的 經 驗 阿, 所 以 大 概 還 是 以 年 資 阿, 就 是 比 較 資 深 的 學 姊 阿, 然 後 比 較 有 經 驗 的 學 姊, 來 勝 任 這 個 臨 床 教 師, 吼, 然 後 其 實 ㄟ~ 在 這 個 之 前 其 實 在 臨 床 教 師 這 塊 之 前 其 實 最 早 之 前 沒 有 所 謂 的 訓 練 課 程 ㄟ, 就 是 剛 剛 如 同 我 講 的 就 是 以 資 深 為 主, 然 後 比 較 有 經 驗 的 (Mr02051) 現 在 職 場 導 師 的 產 生 比 如 說 你 要 上 一 些 什 麼 課 或 做 些 什 麼 訓 練 你 要 完 成 之 後, 然 後 再 去 測 試, 一 些, 其 他 的 一 些, 比 如 說 長 官 會 跟 你 面 談 然 後 會 談 說 ㄟ 看 看 你 是 不 是, 是 不 是 符 合, 就 是 適 合 當 一 個, 因 為 你 自 己 認 為 適 合 不 見 得, 別 人 認 為 你 適 合, 是 不 是 有 這 一 方 面 的 特 質 後! 所 以 的 話, 都 有 的 話, 他 們 就 是 醫 院 的 話 他 們 就 會 提 報 你 出 去, 讓 你 成 為 臨 床 教 師 (Mr02055) 23

36 職 場 導 師 制 度 的 改 善 是 因 應 需 求 有 了 慢 慢 的 轉 變, 職 場 導 師 的 產 生, 在 一 開 始 都 是 由 較 為 資 深 的 護 理 人 員 擔 任, 但 資 深 的 護 理 人 員 對 於 專 業 或 工 作 效 率 上 很 得 心 應 手, 在 帶 領 新 進 護 理 人 員 卻 不 曉 得 如 何 是 好, 或 是 遇 到 問 題 不 知 道 如 何 解 決 的 情 況 下, 之 前 的 職 場 導 師 只 要 是 資 深 的 護 理 人 員 皆 可 擔 任, 醫 院 方 面 在 這 開 始 注 意 到 更 注 重 人 員 的 訓 練, 受 訪 者 r02 提 到 早 期 的 職 場 導 師 的 產 生 就 是 在 單 位 然 後 比 較 資 深 的 就 是 護 理 人 員 阿, 然 後 當 然 這 先 前 - - 之 前 會 先 受 訓, 就 是 會 上 一 些 那 個 臨 床 教 師 的 那 個 課 程, 然 後 課 程 上 完 之 後, 當 然 不 一 定 每 個 人 會 有 上 課 的 經 驗 阿, 所 以 大 概 還 是 以 年 資 阿, 就 是 比 較 資 深 的 學 姊 阿, 然 後 比 較 有 經 驗 的 學 姊, 來 勝 任 這 個 臨 床 教 師, 早 期 的 職 場 導 師 的 產 生 有 些 會 接 受 課 程 訓 練, 且 但 不 見 得 每 個 人 都 有 上 課 的 經 驗, 受 訪 者 r02 又 說 到 然 後 其 實 ㄟ~ 在 這 個 之 前 其 實 在 臨 床 教 師 這 塊 之 前 其 實 最 早 之 前 沒 有 所 謂 的 訓 練 課 程 ㄟ, 就 是 剛 剛 如 同 我 講 的 就 是 以 資 深 為 主, 然 後 比 較 有 經 驗 的, 醫 院 對 於 職 場 導 師 的 產 生 也 越 來 越 僅 慎 如 受 訪 者 r02 所 說 阿 不 過 這 幾 年 的 話 有 衍 生 說 院 內 其 實 有 在 舉 辦 一 些 那 個 臨 床 就 是 那 個 臨 床 教 師 阿, 或 臨 床 輔 導 員 為 主, 會 舉 辦 一 些 說 有 些 課 程 來 引 導 說 妳 怎 麼 去 帶 新 進 人 員, 我 覺 得 ㄟ 制 度 的 話 算 是 目 前 的 話 這 幾 年 我 覺 得 有 比 較 完 善 比 較 清 楚 的 分, 分 辨 出 輔 導 員 到 底 他 的 角 色 是 什 麼, 阿 不 然 之 前 沒 有 所 謂 的 學 姐 帶 學 妹 醫 院 開 始 採 取 一 些 集 體 訓 練 的 制 度, 讓 新 進 護 理 人 員 一 開 始 進 入 職 場 時 有 個 集 體 訓 練 的 課 程, 如 受 訪 者 r04 提 到 說 剛 開 始 來 他 會 有 三 天 的 集 訓, 就 是 交 一 些 共 通 性 的 東 西, 然 後 這 樣 子 我 覺 得 這 樣 待, 會 比 較 快 進 入 狀 況, 對, 就 是 像 一 些 環 境 阿 電 話 阿 然 後 一 些 基 本 的 護 理 技 術, 讓 新 進 護 理 人 員 能 更 快 速 的 進 入 狀 況, 而 要 成 為 職 場 導 師 也 開 始 有 了 些 篩 選 及 審 核 的 過 程 如 受 訪 者 r05 所 說 臨 床 教 師 制 我 們 原 則 上 面 還 是 會 有 制 定 的 他 一 些, 一 些 ~ 規, 就 是 他 該, 你, 24

37 你 要 成 為 臨 床 教 師 他 有 一 些 條 件 啦, 他 會 有 一 套, 有 一 個 範 本, 會 有 一 個 本 子, 然 後 你 會 依 照 上 面 的 看 你, 比 如 說 你 要 上 一 些 什 麼 課 或 做 些 什 麼 訓 練 你 要 完 成 之 後, 然 後 再 去 測 試, 一 些, 其 他 的 一 些, 比 如 說 長 官 會 跟 你 面 談, 然 後 會 談 說 ㄟ 看 看 你 是 不 是, 是 不 是 符 合, 就 是 適 合 當 一 個, 因 為 你 自 己 認 為 適 合 不 見 得, 別 人 認 為 你 適 合, 是 不 是 有 這 一 方 面 的 特 質 後! 所 以 的 話, 都 有 的 話, 他 們 就 是 醫 院 的 話 他 們 就 會 提 報 你 出 去, 讓 你 成 為 臨 床 教 師, 職 場 導 師 的 篩 選 開 始 有 了 規 範, 有 些 要 求 條 件, 開 始 要 求 要 上 過 哪 些 訓 練 課 程, 接 受 面 試 讓 長 官 看 有 沒 有 相 關 特 質 後, 醫 院 才 會 提 報 成 為 職 場 導 師 職 場 導 師 出 現 後 醫 院 也 給 與 交 流 及 討 論 的 平 台 如 r02 提 到 的 然 後 有 一 些 甚 至 有 一 些 參 加 過 一 些 座 談 會 阿 說, 就 是 臨 床 教 師 阿 在 帶 學 員 的 那 個 過 程 當 中 會 不 會 有 一 些 有 沒 有 寫 一 些 大 的 問 題 阿, 可 以 提 出 來 分 享 阿 職 場 導 師 制 度 也 不 斷 的 在 修 正 及 改 進, 如 受 訪 者 r05 提 到 遇 到 些 問 題 時 他 們 可 能 就 會 提 出 來, 或 者 是 主 管, 後, 阿 長 有 時 候 也 會 ~ 輔 就 平 常 輔 導 案 有 沒 有 什 麼 問 題 阿, 他 們 會 提 出 來, 對, 那 這 樣 子 的 話, 他 們 可 以 也 知 道 說 這 個 導 - - 可 以 知 道 說 哪 些 導 師 是 好 的, 然 後 哪 些 需 要 修 的 職 場 導 師 在 帶 領 新 進 護 理 人 員 期 間 也 是 有 些 狀 況 及 問 題, 大 家 一 同 提 出 問 題 及 集 思 討 論, 或 是 分 享 解 決 狀 況, 好 改 進 每 個 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 關 係 由 此 得 知 醫 院 對 於 職 場 導 師 制 度 越 來 越 重 視 也 不 斷 的 改 進 25

38 職 場 導 師 觀 點 輔 導 制 度 的 變 化 與 改 善 在 職 場 工 作 上 的 護 理 人 員 感 受 最 為 深 切, 因 此 研 究 將 輔 導 制 度 分 為 職 場 導 師 觀 點 及 職 場 導 生 觀 點 兩 方 面 切 入 探 討, 以 相 互 對 照 呼 應, 整 裡 編 碼 表 如 表 4 及 表 5 所 示 表 4 職 場 導 師 制 導 師 觀 點 編 碼 表 次 類 別 概 念 文 本 資 料 R 透 過 制 度 給 予 的 幫 助 心 理 社 會 支 持 草 莓 族 現 象 制 度 不 完 善 導 師 各 有 所 長 一 同 成 長 覺 得 後, 導 生, 那 個 臨 床 教 師 阿 在, 在 帶 他 們 的 時 候, 他 們 會 有 一 種 比 較 安 心 的 感 覺, 就 是 讓 他 自 己 上, 就 是 得 到 心 理 的 支 持, 因 為 就 是 有 那 個 有 一 個 依 賴 感 覺 (Mr020002) 我 是 覺 得 說 現 在 的 帶 法 比 較 不 會 讓 -- 新 的 新 進 人 員 有 一 些 壓 力 拉, 因 為 我 覺 得 現 在 那 種 -- 新 進 人 員 -- 可 能 比 較 脆 弱, 我 覺 得, 比 較 脆 弱, 那 有 時 候 有 時 候 壓 力 太 大, 對 她 們 來 說, 可 能, 我 不 知 道 她 們 可 不 可 以 克 服 拉, 或 是 說 怎 或 是 說 一 大 推 的, 可 能 會 面 臨 到 說 她 不 想 要 做, 然 後 或 是 說 她 對 於 工 作 環 境 她 會 產 生 抗 拒 這 樣 子, 我 覺 得 現 在 有 些 新 新 人 就 是 這 樣, 阿 所 以 我 覺 得 就 是 像 導 師 就 是 要 站 在 這 個 腳 色 去 顧 到 她, 對, 阿 所 以 我 覺 得 -- 現 在 這 個 制 度 對 於 新 進 人 員 應 該 是 算 是 是 好 的 拉 (Mr03003) 醫 院 並 沒 有 一 個 很 完 善 的, 就 是 它 的 制 度 沒 有 一 個 很 完 善, 但 是 她 雖 然 還 有 留 一 本 新 進 人 員 手 冊, 可 是 她 並 沒 有 很 規 範 說 要 怎 麼 去 教 導 這 個 這 些 這 些 新 人 (Mr08014) 因 為 我 覺 的 畢 竟 就 是 帶 一 個 人, 就 像 教 小 孩 一 樣 阿, 你 不 是 只 有 父 親 或 母 親, 一 定 是 要 其 他 老 師 阿 或 是 父 親 或 是 母 親 各 個 專 業 的 人 去 教, 所 以 學 員 也 是, 應 該 是 這 樣 子 才 會 變 成 大 家 的 綜 和 體, 吸 收 各 個 的 菁 華 (Mr10016) 就 是 他 會 有 一 些, 就 是 課 程 的 安 排, 就 是 學 員 要 跟 輔 導 員 一 起 去 上 一 些 課, 這 樣 子 也 是 個 動 力, 互 相 有 個 26

39 動 力, 然 後 就 是 可 以 增 加, 因 為 不 見 得 說 學 姐 就 一 定 是 對 的, 然 後 也 可 以 知 道 說, 比 如 說 學 妹 他 們 會 有 新 的 想 法, 或 是 他 們 有 遇 到 - - 就 是 更 好 的 處 理 方 式 (Mr04005) 職 場 導 師 大 多 數 為 較 為 資 深 的 護 理 人 員 擔 任, 而 對 於 職 場 導 師 制 度, 在 這 群 職 場 導 師 剛 成 為 護 理 人 員 時 便 已 有 的 制 度, 對 於 職 場 導 師 制 度 的 體 認 與 接 觸 更 久, 所 以 有 了 想 法 上 的 轉 換, 對 於 職 場 導 師 制 度, 研 究 人 員 沒 有 特 定 分 成 兩 種 問 法 但 訪 談 結 果 卻 依 受 訪 者 的 身 分 不 同 而 有 所 改 變, 受 訪 者 r01 提 出 之 前 沒 有 輔 導 員 制 度 下, 也 是 一 樣 帶 學 妹, 因 為 就 朝 這 個 制 度 在 走 阿! 之 前 也 沒 有, 還 不 是 輔 導 員 的 時 候 也 是 會 帶 學 妹 阿, 對 阿! 所 以 我 覺 得 -- 輔 導 員 歐! 只 是 一 個 稱 號 吧! 不 然 我 覺 得 大 部 分 只 要 是 資 深, 就 是 在 一 個 單 位 比 較 久 的 護 理 人 員, 他 都 有 機 會 起 來 帶 新 進 人 員, 對 啊! 對 於 職 場 導 師 制 度 受 訪 者 r01 提 到, 輔 導 員 ( 職 場 導 師 ) 只 是 個 稱 號, 職 場 導 師 身 份 的 受 訪 者 認 為 透 過 職 場 導 師 制 度 給 予 職 場 導 生 的 幫 助 較 多, 受 訪 者 r02 提 到 很 有 幫 助 阿, 我 覺 得 後, 導 生, 那 個 臨 床 教 師 阿 在, 在 帶 他 們 哦 時 候 後, 他 們 會 有 一 種 比 較 安 心 的 感 覺, 就 是 讓 他 自 己 上, 就 是 得 到 心 理 的 支 持 因 為 就 是 有 那 個 有 一 個 依 賴 感 覺, 透 過 職 場 導 師 制 度 不 只 給 予 專 業 上 的 技 能, 還 有 心 理 的 支 持 及 依 賴 感 的 存 在, 受 訪 者 r03 提 到, 輔 導 制 度 的 改 變 讓 職 場 導 師 也 慢 慢 懂 得 從 職 場 導 生 的 角 度 去 看, 如 受 訪 過 程 中 所 說 我 覺 得 現 在 有 些 新 新 人 就 是 這 樣, 阿 所 以 我 覺 得 就 是 像 導 師 就 是 要 站 在 這 個 腳 色 去 顧 到 她, 對, 阿 所 以 我 覺 得 -- 現 在 這 個 制 度 對 於 新 進 人 員 應 該 是 算 是 是 好 的 拉, 新 進 人 員 被 太 多 人 說 是 草 莓 族 不 堪 一 擊, 與 較 資 深 的 護 理 人 員 相 比 下, 不 堪 壓 力 的 負 荷 紛 紛 離 職 的 案 例 不 在 少 見, 受 訪 者 r03 也 提 出 就 是 讓 她 們 就 是 尋 就 是 讓 她 慢 慢 的 去 適 應 慢 慢 去 知 道 這 個 問 題 的 所 在, 因 為 有 時 候, 老 實 說 像 之 前 那 種 帶 法 的 話, 就 是 往 往 就 是 27

40 要 有 事 情 發 生 問 題, 而 且 是 那 種 很 嚴 重 的 問 題, 以 前 的 帶 學 妹 方 式 當 出 現 問 題 時 都 已 經 很 嚴 重 了, 也 有 職 場 導 師 提 出 職 場 導 師 制 度 沒 有 很 完 整, 如 受 訪 者 r08 所 說 就 是 說 醫 院 她 是 有 臨 床 教 師 跟 輔 導 員 制 度 是 沒 有 錯, 可 是 她 並 沒 有 很 完 善 的 -- 一 個 完 善 的 一 個 規 劃, 就 是 說 我 們, 我 們 大 家 在 教 學 妹 都 是 用 用 傳 承 的 用 傳 承 的 比 如 說 我 來 的 時 候 是 前 一 個 學 姐 怎 麼 帶 我 們, 那 我 們 是 說 用 傳 承 的 比 如 說 我 臨 床 經 驗 麻, 那 跟 學 姐 教 的, 所 以 我 們 會 去 帶 下 一 個 新 人 而 現 在 的 制 度 轉 變 讓 職 場 導 師 認 為 對 新 進 護 理 人 員 或 對 學 妹 都 好, 如 訪 談 過 程 中 r03 所 說 然 後 現 在 的 制 度 就 變 成 是 說 ㄞˊ 你 學 姊 帶 你 怎 麼 做, 然 後 你 就 大 概 知 道 是 怎 麼 做, 而 不 是 用 自 己 的 方 式 去 做 事 情, 這 樣 子 對 於 她 或 是 說 對 於 病 人 都 有 -- 會 比 較 好 的 樣 子 雖 然 職 場 導 師 制 度 頻 頻 在 做 改 善, 但 仍 有 受 訪 者 覺 得 不 足 在 訪 談 過 程 中 提 出 了 很 具 體 的 建 議 與 想 法 如 受 訪 者 r10 所 說 因 為 我 覺 的 畢 竟 就 是 帶 一 個 人, 就 像 教 小 孩 一 樣 阿, 你 不 是 只 有 父 親 或 母 親, 一 定 是 要 其 他 老 師 阿 或 是 父 親 或 是 母 親 各 個 專 業 的 人 去 教, 所 以 學 員 也 是, 應 該 是 這 樣 子 才 會 變 成 大 家 的 綜 和 體, 吸 收 各 個 的 菁 華, 職 場 導 師 各 有 所 長, 不 同 的 導 師 針 對 專 常 去 帶 領 新 進 護 理 人 員, 關 係 的 成 立 就 不 在 只 是 單 方 面 的, 而 是 群 體 的 情 況 下 也 讓 護 理 人 員 更 有 向 心 力 醫 院 在 輔 導 員 制 度 上 也 安 排 讓 職 場 導 師 與 職 場 導 生 一 同 參 與 課 程, 讓 學 習 不 只 是 單 向 的 或 雙 向 的, 也 安 排 一 同 學 習 的 過 程, 如 受 訪 者 r04 所 說 對, 在 來 就 是 他 會 有 一 些, 就 是 課 程 的 安 排, 就 是 學 員 要 跟 輔 導 員 一 起 去 上 一 些 課, 這 樣 子 也 是 個 動 力, 互 相 有 個 動 力, 然 後 就 是 可 以 增 加, 因 為 不 見 得 說 學 姐 就 一 定 是 對 的, 然 後 也 可 以 知 道 說, 比 如 說 學 妹 他 們 會 有 新 的 想 法, 或 是 他 們 有 遇 到 - - 就 是 更 好 的 處 理 方 式 職 場 導 師 覺 得 透 過 職 場 導 師 制 度 能 夠 給 予 職 場 導 生 的 幫 助 無 論 是 專 業 上 及 心 理 支 持 上 都 有 顯 著 的 幫 助, 而 醫 院 也 安 排 了 許 多 課 程 或 是 公 開 討 論 的 28

41 場 合, 讓 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 的 關 係 更 緊 密 職 場 導 生 觀 點 表 5 職 場 導 師 制 導 生 觀 點 編 碼 表 次 類 別 概 念 文 本 資 料 E 透 過 制 度 得 到 的 幫 助 快 速 進 入 職 場 就 是 讓.. 一 個 新 進 人 員 比 較 快 進 入 情 況 拉, 我 覺 得 缺 點 就 是 每 個 人 想 法 不 一 樣, 她 有 她 的 優 點, 他 有 他 的 優 點, 所 以 我 覺 得 那 時 候 都 只 跟 這 個 人, 所 以 你 只 學 到 她 這 個 人 的 優 點, 那 之 後 可 能 就 是 三 個 月 之 後, 你 可 能 才 能 夠 慢 慢 跟 其 他 的 人 比 較 熟 悉, 才 能 夠 學 到 從 別 人 身 上 一 些 東 西, 這 也 是.. 它 的 優 缺 點, 那 因 為 我 覺 得 臨 床 上 就 是 有 必 要 性 的 拉 (Me01018) 心 理 上 的 依 賴 及 安 全 感 我 是 覺 得 就 像 一 開 始 講 我 覺 得 有 輔 導 員 真 的 很 好, 嗯, 因 為 她 因 為 你 要 學 習 東 西 你 就 有 一 個 人, 一 個 依 靠 那 種 感 覺, 就 是 說 我 要 去 做 那 樣 事 情 可 是 旁 邊 有 人 跟 著 我 一 起 做, 反 而 我 就 不 會 那 麼 害 怕, 那 不 會 害 怕 形 況 下, 你 當 然 你 事 情 就 可 以 做 的 好 (Me02019) 人 際 相 處 影 響 留 職 意 願 對 呀 我 覺 得 很 開 心, 雖 然 離 我 家 有 點 遠, 可 是 能 回 台 南 工 作 又 到 一 個 好 的 工 作 環 境, 氣 氛 好 的 地 方 就 會 讓 我 一 直 想 要 待 下 去, 不 然 就 會 像 那 邊 的 醫 院 留 就 是 不 住 人, 到 最 後 就 要 來 關 切 (Me06023) 職 場 導 生 有 些 有 外 院 經 驗 也 有 剛 從 護 理 學 校 畢 業 的 社 會 新 鮮 人, 在 剛 進 入 職 場 後 的 一 個 接 觸 的 就 是 職 場 導 師, 在 職 場 導 師 制 度 下 受 訪 者 紛 紛 表 示 職 場 導 師 給 予 的 不 只 是 專 業 上 的 技 能 還 有 很 多 其 他 的 幫 助, 也 透 過 職 場 導 師 制 度 面 對 工 作 時 更 能 得 心 應 手, 受 訪 者 e01 表 示 就 是 讓 一 個 新 進 人 員 比 較 快 進 入 情 況 拉, 就 是 每 個 人 想 法 不 一 樣, 她 有 她 的 優 點, 他 有 他 的 優 點, 所 以 我 覺 得 那 時 候 都 只 跟 這 個 人, 所 以 你 只 學 到 她 這 個 人 的 優 點, 那 之 後 可 能 就 是 三 個 月 之 後, 你 可 能 才 能 夠 慢 慢 跟 其 他 的 人 比 較 熟 悉, 才 能 夠 學 到 從 別 人 身 上 一 些 東 西, 這 也 是.. 它 的 優 缺 點, 那 因 為 我 覺 得 臨 床 上 就 是 有 必 要 性 的 拉, 職 場 導 師 制 度 讓 新 進 人 員 能 夠 29

42 快 速 進 入 職 場 狀 況, 且 受 訪 者 大 部 份 也 都 表 示 這 是 有 必 要 性 的 制 度, 受 訪 者 e02 也 提 出 我 是 覺 得 就 像 一 開 始 講 我 覺 得 有 輔 導 員 真 的 很 好, 嗯, 因 為 她 因 為 你 要 學 習 東 西 你 就 有 一 個 人, 其 實 感 覺 像 一 個 依 靠 ㄏㄟˋ 一 個 依 靠 那 種 感 覺, 就 是 說 我 要 去 做 那 樣 事 情 可 是 旁 邊 有 人 跟 著 我 一 起 做, 反 而 我 就 不 會 那 麼 害 怕, 那 不 會 害 怕 形 況 下, 你 當 然 你 事 情 就 可 以 做 的 好, 對 於 職 場 導 師 制 也 表 示 正 面 的 肯 定, 職 場 導 生 在 剛 進 入 職 場 的 情 況 下 也 會 有 害 怕, 護 理 人 員 面 對 的 都 是 病 患 是 壓 力 很 重 的 工 作, 職 場 導 師 給 予 他 們 心 理 上 的 依 賴 及 安 全 感 很 重 要, 受 訪 者 e02 舉 例 說 明 真 的, 你 如 果 說 更 害 怕 的 話, 其 實 你 可 以 做 著 好 可 是 因 為 你 的 害 怕 而 做 不 好, 對, 所 以 我 覺 得 而 且 很 多 因 為 醫 院 真 的 太 多 事 情 了, 你 沒 有 一 個 輔 導 員 去 教 你, 你 真 的 是 很 真 的 是 很 慌 亂, 就 像 我 前 陣 子 其 實 我 們 醫 院 就 是 有 有 那 個 有 傳 送 人 員 會 帶 病 人 下 去 照 X 光 還 是 做 心 電 圖 阿, 白 天 的 話, 那 有 一 次 前 才 前 陣 子 而 以 喔, 前 陣 子 就 是 到 了 晚 上 我 們 沒 有 那 些 服 務 人 員 嘛, 變 成 我 要 帶 病 人 下 去 做 那 個 心 電 圖, 我 不 知 道 在 哪 裡, 因 為 沒 有 帶 過, 對 阿, 所 以 很 多 事 情 那 很 多 事 情 其 實 要 輔 導 員 這 樣 子 去 帶 你 會 更 好 對 於 環 境 的 不 熟 悉, 職 場 導 生 在 剛 進 入 職 場 難 免 會 手 忙 腳 亂, 如 e05 提 到 臨 床 教 師 實 質 上 幫 助, 當 然 是 幫 助 我 融 入 這 個 工 作, 就 是 最 快 的 一 個 方 法, 職 場 導 師 制 度 給 與 職 場 導 生 對 於 工 作 的 的 一 印 象, 許 多 護 理 人 員 表 示 因 制 度 不 良 及 人 際 相 處 的 不 融 洽 而 離 職 的 大 有 人 在, 但 訪 談 過 程 中 的 受 訪 者 在 職 場 導 師 制 度 下 覺 得 進 入 職 場 是 開 心 的, 如 受 訪 者 e06 所 說 對 呀 我 覺 得 很 開 心, 雖 然 離 我 家 有 點 遠, 可 是 能 回 台 南 工 作 又 到 一 個 好 的 工 作 環 境, 氣 氛 好 的 地 方 就 會 讓 我 一 直 想 要 待 下 去, 不 然 就 會 像 那 邊 的 醫 院 留 就 是 留 不 住 人, 到 最 後 就 要 來 關 切, 對 呀 到 底 發 生 什 麼 事, 受 訪 者 表 示 好 的 工 作 環 境 很 重 要, 即 使 離 家 有 段 距 離, 但 仍 然 願 意 繼 續 上 班 30

43 職 場 導 師 制 度 給 予 職 場 導 生 的 幫 助 如 受 訪 者 e08 所 說 學 姐 喔! 其 實 輔 導 員 最 主 要 是 要 讓 你 對 這 個 環 境 跟 ~ 整 個 常 規 上, 還 有 你 在 執 行 上 就 是 快 速 的 去 熟 悉, 然 後 ~ 我 覺 得 這 是 輔 導 員 最 主 要 的 用 意, 然 後 再 來 的 話, 他 們 其 實 醫 院 會 希 望 或 者 是 說 ~ 理 想 的 話 輔 導 員 跟 學 妹 之 間 其 實 是 可 以 良 好 的 溝 通 阿 跟 就 是 比 較 好 的 互 動 關 係, 可 是 我 覺 得 - - 這 個 ~ 要 看 彼 此 之 間 投 不 投 緣, 然 後 在 來 就 是 你 們 相 處 的 時 間 去 ~ 達 到 這 個 目 的, 我 是 覺 得 我 跟 學 姐 是 前 者 最 主 要 基 本 的 項 目 其 實 是 有 的, 然 後, 後 來 後 來 的 那 個 ~ 主 要 他 們 希 望 達 到 那 種 ~ 想 要 的 那 種 我 覺 得 因 該 有 待 加 強 啦 ~ 職 場 導 師 制 度 的 主 要 用 意 在 於 讓 新 進 護 理 人 員 快 數 的 熟 悉 環 境, 但 職 場 導 師 制 度 也 慢 慢 的 有 所 轉 變, 職 場 導 生 也 明 顯 的 感 受 到 了, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 互 動 不 像 以 前 只 是 單 方 面 的 教 導 適 應 環 境, 更 多 的 關 係 及 情 感 的 建 立 是 職 場 導 師 制 度 下 最 好 的 回 饋 職 場 導 師 制 度 在 醫 院 越 來 越 重 視 之 下, 醫 院 在 制 度 上 執 行 的 除 了 徹 底 外 也 越 來 越 多 改 變 及 變 化, 也 為 了 降 低 離 職 率 安 排 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 關 係 能 更 緊 密, 職 場 導 師 不 僅 背 負 著 教 學 傳 承 的 重 任, 更 承 擔 著 人 才 留 任 與 否 的 壓 力 ( 劉 文 琪, 2010), 醫 院 做 了 很 多 安 排 讓 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 感 情 更 能 穩 定 及 持 續, 職 場 導 師 對 於 給 予 職 場 導 生 的 幫 助, 並 且 在 制 度 的 變 化 及 安 排 下 認 為 對 於 制 度 是 更 好 的 也 肯 定 了 制 度 存 在 的 必 要 性, 職 場 導 生 在 探 討 制 度 上 給 予 的 幫 助 雖 然 這 些 職 場 導 生 在 職 場 時 間 不 久, 但 也 紛 紛 感 受 到 職 場 導 師 制 度 的 窩 心 也 在 與 職 場 導 師 相 互 瞭 解 的 過 程 中 得 知 以 前 制 度 狀 況, 甚 至 有 些 職 場 導 生 有 外 院 經 驗 變 直 接 針 對 職 場 導 師 制 度 作 比 較, 受 訪 者 雖 然 來 自 不 同 單 位 職 場 導 師 制 度 的 實 施 雖 有 些 落 差, 但 職 場 導 生 也 對 於 職 場 導 師 制 度 給 予 正 面 的 肯 定, 認 為 在 進 入 職 場 職 場 導 師 制 度 很 重 要 也 給 予 很 多 正 面 的 肯 定, 及 認 為 職 場 導 師 的 改 變 與 現 況 表 示 很 滿 意 31

44 4.2.2 關 係 品 質 評 估 關 係 品 質 探 討 中, 大 多 數 的 學 者 認 為 關 係 品 質 是 一 種 高 層 次 的 構 念, 包 含 滿 意 信 任 及 承 諾 三 方 面 (Rauyruen et al., 2007; Roberts et al., 2003; Ulaga, Wolfgang, & Eggert, 2006a), 本 研 究 將 關 係 品 質 分 成 滿 意 度 信 任 度 及 承 諾 三 方 面 來 探 討, 探 討 的 對 象 為 職 場 工 作 中 的 導 師 與 導 生, 將 承 諾 定 義 為 職 場 導 師 與 導 生 的 心 靈 契 約, 在 護 理 人 員 職 場 導 師 關 係 中, 護 理 人 員 對 於 職 場 導 師 的 信 任 視 為 護 理 人 員 對 職 場 導 師 的 善 念 誠 實 正 直 有 能 力 之 綜 合 性 信 念 也 在 彼 此 建 立 成 職 場 導 師 關 係 時 已 有 了 承 諾 的 意 念, 因 此 在 彼 此 都 有 基 礎 信 任 及 內 心 承 諾 的 狀 況 下 探 討 關 係 品 質, 以 滿 意 度 及 信 任 度 為 探 討 重 點, 因 滿 意 度 及 信 任 度 會 隨 時 間 的 累 積 有 所 增 減, 是 探 討 關 係 品 質 強 弱 較 為 客 觀 的 依 據 1. 關 係 品 質 滿 意 度 圖 2 滿 意 度 32

45 在 滿 意 度 的 部 分, 滿 意 度 的 高 低 是 指 期 望 與 實 際 的 差 距, 差 距 越 大 滿 意 度 越 小, 反 之 亦 然, 而 研 究 探 討 對 象 是 職 場 導 師 與 職 場 導 生, 所 以 研 究 將 期 望 與 實 際 的 差 距 以 職 場 導 師 關 係 建 立 的 三 個 基 本 要 件 分 別 為 角 色 模 範 心 理 社 會 支 持 及 職 涯 發 展 為 判 定, 再 依 訪 談 內 容 做 為 分 析 依 據 在 探 討 滿 意 度 的 期 望 與 實 際 情 況, 期 望 的 部 份 都 皆 以 正 向 的 做 為 衡 量 標 準 再 與 實 際 情 形 做 比 較, 正 向 的 期 望 如 角 色 模 範 部 份 給 予 的 期 望 是 我 的 職 場 導 師 是 我 學 習 的 目 標 心 理 社 會 支 持 部 份 給 予 的 期 望 是 有 職 場 導 師 再 讓 我 很 放 心 職 涯 發 展 部 份 給 予 的 期 望 是 經 驗 借 鏡 鼓 勵 升 遷, 這 部 份 是 職 場 導 生 對 於 滿 意 度 的 衡 量 方 式 職 場 導 師 的 衡 量 方 式 正 向 的 期 望 如 角 色 模 範 部 分 給 予 的 期 望 是 角 色 模 範 的 塑 造 成 功 心 理 社 會 支 持 部 分 給 予 的 期 望 是 給 予 導 生 信 心 與 依 賴 感 職 涯 發 展 部 分 給 予 的 期 望 鼓 勵 升 遷 經 驗 分 享, 研 究 分 成 兩 個 部 分 探 討 後 再 對 照 探 討 整 體 滿 意 度 (1) 職 場 導 師 滿 意 度 探 討 職 場 導 師 滿 意 度 分 為 三 個 部 份 探 討, 分 別 是 角 色 模 範 心 理 社 會 支 持 及 職 涯 發 展, 並 給 予 正 向 的 期 望 在 與 實 際 的 訪 談 狀 況 作 探 討, 如 表 6 及 下 述 探 討 表 6 關 係 品 質 滿 意 度 探 討 導 師 觀 點 次 類 別 概 念 文 本 資 料 角 色 模 範 成 為 學 習 的 標 竿 我 覺 得 臨 床 輔 導 員 是 他 一 個 模 仿 的 對 象, 恩 -- 你 可 能 在 這 個 工 作 崗 位 上 扮 演 一 個 什 麼 樣 角 色, 他 剛 進 來 他 沒 有 學 習 的 人, 他 可 能 你 就 是 他 學 習 的 對 象, 所 以 我 覺 得 不 管 是 不 是 在 帶 他 啦!ㄟ-- 我 覺 得 你 自 己 的, 表 現 阿 或 者 是 自 己 的 做 事 方 法, 都 會 讓 他 學, 會 讓 他 成 為 一 個 學 習 的 對 象, 所 以 我 覺 得 你 自 己 可 能 -- 我 會 比 較 謹 慎 啦! 如 果 我 在 帶 學 妹 的 時 候 一 些 做 事 方 法 還 有 那 個 覺 得 我 會 比 較 拘 謹 一 點 我 會 比 較, 有 一 個 人 在 跟 你 學 習, 然 後 你 要 帶 好 他, 所 以 你 必 須 你 自 己 角 色 要 扮 演 好 一 點, 他 才 他 學 他 才 不 會 學 到 壞 到 (Rr01056) 33

46 次 類 別 概 念 文 本 資 料 導 生 想 法 為 主 對, 但 是 如 果 說 你 發 現 她 這 個 錯 誤 的 話 跟 她 講, 她 ~ 嘖 不 見 得 會 聽 (Rr08061) 心 理 社 會 支 持 給 予 信 心 我 會 跟 她 講 說 就 是 大 概 幾 大 概 你 要 怎 麼 去 應 對, 然 後 叫 她 不 要 那 麼 在 意, 因 為 我 覺 得 其 實 她 到 新 的 環 境 她 其 實 已 經 很 緊 張 了, 那 如 果 說 再 遇 到 比 較 不 好 相 處 的 學 姊 的 話, 其 實 她 一 定 會 受 創 (Rr03066) 給 予 依 賴 感 有 阿, 很 有 幫 助 阿, 我 覺 得 後, 導 生, 那 個 臨 床 教 師 阿 在, 在 帶 他 們 哦 時 候 後, 他 們 會 有 一 種 比 較 安 心 的 感 覺, 就 是 讓 他 自 己 上, 就 是 得 到 心 理 的 支 持, 對 呀, 因 為 就 是 有 那 個 有 一 個 依 賴 感 覺 (Rr02065) 職 涯 發 展 不 藏 私 經 驗 分 享 目 前 我 帶 她 我 是 怎 麼 樣 的 職 級, 然 後 我 會 鼓 勵 他 如 果 有 這 方 面 的 能 力 的 話, 就 是 盡 量 去 寫, 然 後 你 才 能 升 等, 因 為 你 升 等 的 話 錢 就 不 一 樣 啦! 對 阿! 阿 如 果 我 很 年 輕 的 話 我 會 跟 她 說, 盡 量 寫 啦, 你 有 能 力 可 以 往 上 爬 就 盡 量 寫, 而 且 不 要 像 我 們 都 已 經 這 種 年 紀 了 才 要 出 來 念 書! 對 阿! 如 果 他 大 學 對 念 書 還 蠻 有 興 趣 的, 我 會 跟 她 說 阿 可 以 再 去 念 阿 (Rr01067) 鼓 勵 升 遷 對, 我 會 鼓 勵 他 們 進 階 提 升 自 己 的 那 個 能 力, 還 有 一 些 寫 作 能 力 (Rr06068) a. 角 色 模 範 - 期 望 成 為 好 的 角 色 模 範 訪 談 過 程 中, 職 場 導 師 身 分 的 受 訪 者 對 於 成 為 好 的 角 色 模 範 實 際 情 況, 如 受 訪 者 r01 所 說 我 覺 得 你 自 己 的, 表 現 阿 或 者 是 自 己 的 做 事 方 法, 都 會 讓 他 學, 會 讓 他 成 為 一 個 學 習 的 對 象 職 場 導 師 的 作 法 成 為 職 場 導 生 學 習 的 標 準, 如 受 訪 者 r02 喔 ~ 有 耶 會 內, 學 姐 妳 怎 麼 動 作 那 麼 快, 可 以 那 麼 快 就 完 成, 那 個 一 些 常 規, 或 者 是, 就 把 全 部 的 工 作 做 完 或 是 受 訪 者 r03 所 說 有 拉, 有 時 候 會 拉, 她 都 會 她 大 概 有 時 候 她 們 都 會 問 我 大 概 怎 麼 做, 應 該 是 有 拉 受 訪 者 r09 也 提 到 相 關 讓 她 們 在 這 樣 的 一 個 角 色 在 她 的 學 就 是 在 學 在 這 樣 的 一 個 的 角 色 存 在 能 夠 讓 她 有 一 個 一 個 方 向 去 學 習, 所 以 這 個 功 能 是 有 的, 對, 還 是 會 依 我 自 我 34

47 這 邊 去 做 一 個 標 準 學 習 職 場 導 師 都 都 紛 紛 表 示 對 於 職 場 導 生 有 做 到 角 色 模 範, 但 也 有 受 訪 者 表 示 沒 有 明 顯 感 受 被 當 作 模 範 還 是 以 職 場 導 生 想 法 為 主, 如 受 訪 者 r08 所 說 對, 但 是 如 果 說 你 發 現 她 這 個 錯 誤 的 話 跟 她 講, 她 ~ 嘖 不 見 得 會 聽, 她 會 用 她 自 己 的 方 式 受 訪 者 的 導 生 會 依 自 己 的 方 式 來 解 決 問 題, 而 不 參 考 職 場 導 師 的 作 法, 也 有 受 訪 者 表 示 願 意 給 予 導 生 典 範, 但 實 際 上 還 是 看 導 生 願 不 願 意 接 受, 如 受 訪 者 r10 所 說 哦 ~ 就 是 其 實 教 師 就 是 想 說 給 他 們 ㄧ 個 典 範, 但 是 要 看 他 們 願 不 願 意 綜 合 以 上 受 訪 者 的 觀 點, 研 究 得 知 職 場 導 師 對 於 角 色 模 範 大 部 份 都 表 示 在 教 導 職 場 導 生 的 過 程 中, 都 有 達 到 角 色 模 範 的 功 能, 並 且 被 當 作 學 習 的 標 準 來 看 待, 與 預 期 的 給 予 角 色 模 範 的 功 能 是 有 達 成 的 b. 心 理 社 會 支 持 - 期 望 給 予 導 生 信 心 與 依 賴 感 職 場 導 師 在 心 理 社 會 支 持 的 部 分 認 為 給 予 職 場 導 生 信 心 如 受 訪 者 r03 所 說 然 後 我 會 跟 她 講 說 就 是 大 概 幾 大 概 你 要 怎 麼 去 應 對, 然 後 叫 她 不 要 那 麼 在 意, 因 為 我 覺 得 其 實 她 到 新 的 環 境 她 其 實 已 經 很 緊 張 了, 那 如 果 說 再 遇 到 比 較 不 好 相 處 的 學 姊 的 話, 其 實 她 一 定 會 受 創 給 予 職 場 導 生 環 境 的 提 前 認 識, 對 於 新 進 護 理 人 員 較 為 擔 心 的 人 際 關 係, 職 場 導 師 給 與 認 知 與 應 對 的 提 醒, 讓 職 場 導 生 在 面 對 職 場 的 人 際 關 係 中 較 有 信 心 而 不 會 害 怕, 受 訪 者 r02 有 阿, 很 有 幫 助 阿, 我 覺 得 後, 導 生, 那 個 臨 床 教 師 阿 在, 在 帶 他 們 哦 時 候 後, 他 們 會 有 一 種 比 較 安 心 的 感 覺, 就 是 讓 他 自 己 上, 就 是 得 到 心 理 的 支 持, 對 呀, 因 為 就 是 有 那 個 有 一 個 依 賴 感 覺 職 場 導 師 給 予 導 生 上 安 心 的 感 覺, 且 讓 他 們 有 依 賴 感, 受 訪 者 r09 提 出 她 們 在 這 一 個 新 的 單 位, 她 本 身 其 實 有 時 候 是 惶 恐 或 者 是 缺 乏 信 心, 那 在 這 部 分 的 一 個 支 持, 我 覺 得 對 她 們 來 講 應 該 是 很 大 的 一 個 幫 助, 對, 我 覺 得 肯 定 她 然 35

48 後 給 她 信 心 或 許 在 她 接 下 來 的 學 習 過 程 中, 或 許 才 可 應 該 不 是 說 或 許 是 真 的, 因 為 真 的 能 讓 她 能 夠 去 發 揮 她 自 己 -- 吼 能 夠 去 發 揮 她 自 己 的 原 本 的 能 力 拉, 不 會 抹 煞 她 們 的 能 力 這 樣 子 受 訪 者 細 心 的 觀 察 導 生 的 恐 懼 及 不 安, 大 部 份 的 新 進 護 理 人 員 缺 乏 信 心, 並 且 在 這 部 分 職 場 導 師 給 予 支 持 及 肯 定, 讓 職 場 導 生 更 能 發 揮 所 長, 研 究 綜 合 以 上 受 訪 者 給 予 的 資 訊 得 知 職 場 導 師 在 發 掘 職 場 導 生 有 較 為 不 安 及 需 要 鼓 勵 的 情 況 都 很 願 意 給 予 支 持 及 鼓 勵, 並 且 讓 職 場 導 生 有 信 心 及 依 賴 感 c. 職 涯 發 展 - 鼓 勵 導 生 升 遷 及 經 驗 分 享 職 場 導 師 給 與 導 生 的 職 涯 發 展 規 劃, 都 給 予 很 正 向 且 不 私 藏 的 給 予 經 驗 分 享, 如 受 訪 者 r01 目 前 我 帶 她 我 是 怎 麼 樣 的 職 級, 然 後 我 會 鼓 勵 他 如 果 有 這 方 面 的 能 力 的 話, 就 是 盡 量 去 寫, 然 後 你 才 能 升 等, 因 為 你 升 等 的 話 錢 就 不 一 樣 啦! 對 阿! 阿 如 果 我 很 年 輕 的 話 我 會 跟 她 說, 盡 量 寫 啦, 你 有 能 力 可 以 往 上 爬 就 盡 量 寫, 而 且 不 要 像 我 們 都 已 經 這 種 年 紀 了 才 要 出 來 念 書! 對 阿! 如 果 他 大 學 對 念 書 還 蠻 有 興 趣 的, 我 會 跟 她 說 阿 可 以 再 去 念 阿 職 場 導 師 給 予 支 持 並 且 鼓 勵 職 場 導 生 繼 續 升 學, 受 訪 者 r06 提 到 對, 我 會 鼓 勵 他 們 晉 階, 提 升 自 己 的 那 個 能 力, 還 有 一 些 寫 作 能 力 受 訪 者 r06 又 說 因 為 通 常 學 妹 覺 得 - - 學 姐 你 好 厲 害 你 好 厲 害, 然 後 他 會 覺 得 自 己 到 底 能 不 能 像 學 姐 一 樣, 是 我 會 跟 他 說 我 當 初 是 怎 麼 走 過 來 的, 用 個 人 的 經 驗 或 者 是 說 其 他 學 姐 的 經 驗 除 了 鼓 勵 晉 階 外, 也 會 給 予 自 身 的 經 驗 當 作 借 鏡, 讓 職 場 導 生 對 於 職 涯 發 展 更 有 想 法 及 概 念, 受 訪 者 r07 也 是 同 樣 給 自 己 的 經 驗 或 同 事 的 經 驗 給 予 職 場 導 生 參 考, 如 受 訪 過 程 中 所 說 會 啊! 自 己 就 會 在 工 作 的 時 候, 通 常 會 是 自 己 的 經 驗 才 會 交 給 學 妹 或 是 同 事 說, 這 樣 做 事 比 較 好 的... 的 方 法 綜 合 以 上 職 場 導 師 的 觀 點, 職 場 導 師 對 於 職 場 導 生 的 升 遷 都 給 予 36

49 正 面 的 鼓 勵, 並 且 都 很 願 意 的 將 自 身 經 驗 或 其 他 同 事 的 經 驗 給 予 分 享 (2) 職 場 導 生 滿 意 度 探 討 職 場 導 生 滿 意 度 分 為 三 個 部 份 探 討, 分 別 是 角 色 模 範 心 理 社 會 支 持 及 職 涯 發 展, 並 給 予 正 向 的 期 望 在 與 實 際 的 訪 談 狀 況 作 探 討, 如 表 7 及 下 述 探 討 表 7 關 係 品 質 滿 意 度 探 討 導 生 觀 點 次 類 別 概 念 文 本 資 料 角 色 模 範 心 理 社 會 支 持 職 涯 發 展 深 刻 的 影 響 一 樣 的 帶 領 感 到 安 心 不 藏 私 的 提 供 管 道 我 覺 得 會 學 習 我 所 沒 有 的 東 西, 比 如 說 是 小 兒 科 方 面 我 想 要 像 他 們 學 習, 那 你 說 工 作 態 度 我 是 覺 得 就.. 就 覺 得 他 蠻 認 真 的 阿, 然 後.. 會 學 習 這 些 地 方 拉 (Re01071) 因 為 我 不 知 道 我 會 在 這 行 業 做 多 久, 可 是 呢 我 覺 得 還 蠻 多 的, 呵 呵 我 覺 得 如 果 我 以 後 當 學 姐 麻 我 應 該 也 會 像 她 這 樣 子 帶 學 生 吧, 不 會 給 學 生 壓 力 阿 (Re04073) 對 ~, 因 為 一 開 始 你 要 接 觸 從 這 樣 接 觸 臨 床 的 話, 真 的 是 很 害 怕, 因 為 真 的 壓 力 很 大, 因 為 什 麼 都 不 懂, 因 為 我 畢 業 之 後 就 去 診 所, 診 所 接 觸 到 的 事 情 跟 臨 床 完 全 不 一 樣, 然 後 你 又 離 開 學 校 又 有 一 段 時 間 了, 其 實 真 的 會 很 害 怕, 對 阿, 如 果 那 時 候 沒 有 一 個 人 這 麼 支 持 你 的 話, 其 實 真 的 是 做 不 下 去 了 (Re02085) 然 後, 自 從 我 來 這 裡, 跟 學 姐 這 樣 子 的 接 觸 後, 然 後 在 我 新 人 這 段 期 間, 他 們 就 提 供 一 些 進 階 的 資 訊, 就 對 我 們 未 來 一 些 進 階 升 等 資 訊, 還 有 院 內 一 些 制 度, 還 有 單 位 活 動 阿, 什 麼 的, 還 有 我 在 臨 床 上 遇 到 什 麼 問 題 阿, 他 們 都 會 提 供 很 多 我 們 一 些 進 階 方 法 (Re06092) a. 角 色 模 範 - 職 場 導 師 是 我 學 習 目 標 職 場 導 生 對 於 職 場 導 師 的 角 色 模 範 都 有 深 刻 的 影 響, 並 且 對 於 職 場 導 師 都 當 作 自 己 學 習 的 標 準, 受 訪 者 e01 我 覺 得 會 學 習 我 所 沒 有 的 東 西, 比 如 說 是 小 兒 科 方 面 我 想 要 像 他 們 學 習, 那 你 說 工 作 態 度 我 是 覺 得 就.. 就 覺 得 他 蠻 認 真 的 阿, 然 37

50 後.. 會 學 習 這 些 地 方 拉 對 於 職 場 導 師 的 工 作 態 度 給 予 肯 定, 並 且 認 真 積 極 想 向 職 場 導 生 學 習, 受 訪 者 e02 設 想 若 自 己 開 始 在 擔 任 職 場 導 師 的 工 作, 也 是 抱 著 學 習 及 想 要 成 為 像 職 場 導 師 般 的 教 導 方 式, 如 受 訪 者 在 訪 談 過 程 中 所 說 我 覺 得 如 果 今 天 其 實 阿 我 在 別 家 醫 院 待 很 久, 我 也 有 在 帶 新 人, 那 我 覺 得 其 實 我 的 我 的 個 性 就 不 會 很 急 阿, 那 我 也 是 滿 贊 同 我 跟 她 的 做 法 其 實 還 滿 滿 像 的, 就 是 我 會 放 手 讓 她 去 做, 我 覺 得 這 一 點 很 好 職 場 導 生 在 與 職 場 導 師 相 處 的 關 係 中, 得 到 信 任, 且 對 於 導 師 的 作 法 表 示 贊 同, 期 許 自 己 成 為 與 導 師 一 樣 的 帶 領 方 式, 受 訪 者 e04 也 表 示 因 為 我 不 知 道 我 會 在 這 行 業 做 多 久, 可 是 呢 我 覺 得 還 蠻 多 的, 呵 呵 我 覺 得 如 果 我 以 後 當 學 姐 麻 我 應 該 也 會 像 她 這 樣 子 帶 學 生 吧, 不 會 給 學 生 壓 力 阿 還 有 受 訪 者 e07 也 表 示 喔 會 耶, 如 果 我 有 這 樣 的 資 歷 也 會 想 像 她 這 樣 帶 學 生, 至 少 不 會 用 嚴 厲 或 者 是 看 不 起 你 的 態 度 這 些 受 訪 者 也 表 示 期 許 自 己 像 導 師 一 樣 的 帶 學 生, 不 單 單 是 帶 領 的 方 式, 有 受 訪 者 也 表 示 希 望 個 性 也 要 向 導 師 看 齊 如 受 訪 者 e05 所 說 哦! 他 的 個 性 是 我 模 仿 的 對 象, 因 為 我 太, 我 太 衝 動 了 比 較 急, 然 後 個 性 太 火 爆, 嘿, 如 果 我 有 他 的 個 性 那 種 溫 馴 就 好, 因 為 我 個 性, 哦 喔, 就 如 果 有 他 的 一 半 就 好 了 職 場 導 生 對 於 自 己 個 性 的 衝 動 很 了 解, 對 於 職 場 導 師 處 事 態 度 表 示 欣 賞, 也 希 望 自 己 能 向 職 場 導 師 學 習, 也 有 受 訪 者 對 於 職 場 導 師 工 作 的 專 業 能 力 給 予 肯 定, 如 受 訪 者 e06 所 說 可 以, 因 為 她 會 把 他 過 去 在 護 理 工 作 的 經 驗 分 享 給 我 們 聽, 對, 覺 得 因 為 我 剛 進 去 也 不 太 熟 悉, 如 何 把 一 些 工 作 完 成 做 好, 雖 然 不 能 美 好 至 少 能 夠 就 是 跟 學 姐 水 平 一 樣, 學 姊 就 會 跟 我 們 講 還 有 受 訪 者 e10 也 表 示 就 是 會 覺 得 ㄟˋ 學 姊 已 經 忙 完 了, 我 我 一 定 要 就 是 跟 她 一 樣, 在 這 個 時 間 點 一 起 忙 完, 或 者 是 她 打 字 那 麼 厲 害 我 一 定 要 覺 得 到 底 是 為 什 麼 還 有 受 訪 者 也 表 示 相 同 論 點 我 覺 得 至 少 他, 不 要 說 他 比 我 還 要 豐 富, 而 38

51 且 他 很 care 病 人 方 面, 其 實 這 種 經 驗 是 要 慢 慢 累 積 來 的, 我 覺 得 這 之 後 就 是 慢 慢 學 了, 然 後 我 覺 得 我 主 要 是 想 要 - - 學 到 是 他 從 病 人 方 面 去 想 的 ~ 那 個 模 式, 因 為 當 自 己 不 夠 熟 悉, 其 實 我 們 會 想, 怎 麼 樣 照 顧 他, 比 較 好 照 顧, 怎 樣 用 比 較 不 會 弄 到 整 個 - - 狀 況 很 糟 把 工 作 完 成 雖 然 無 法 達 到 完 美 的 狀 況, 但 至 少 要 和 職 場 導 師 看 齊 這 些 職 場 導 生 有 些 也 有 過 外 院 經 驗, 但 對 於 職 場 導 師 都 給 予 正 面 的 想 法, 這 也 證 明 職 場 導 師 的 角 色 模 範 建 立 的 很 成 功, 職 場 導 生 都 有 感 受 到 且 願 意 向 這 些 導 師 學 習 與 預 期 職 場 導 師 角 色 模 範 的 期 望 很 趨 近 b. 心 理 社 會 支 持 - 職 場 導 師 在 都 很 放 心 職 場 導 生 在 剛 進 入 職 場 都 難 面 會 帶 有 些 恐 慌 及 不 安, 職 場 導 師 給 予 的 心 理 社 會 支 持, 讓 她 們 感 到 很 安 心, 如 受 訪 者 e02 在 訪 談 中 充 分 的 表 達 自 己 的 不 安, 如 受 訪 過 程 中 所 說 因 為 一 開 始 你 要 接 觸 從 這 樣 接 觸 臨 床 的 話, 真 的 是 很 害 怕, 因 為 真 的 壓 力 很 大, 因 為 什 麼 都 不 懂, 因 為 我 畢 業 之 後 就 去 診 所, 診 所 接 觸 到 的 事 情 跟 臨 床 完 全 不 一 樣, 然 後 你 又 離 開 學 校 又 有 一 段 時 間 了, 其 實 真 的 會 很 害 怕, 對 阿, 如 果 那 時 候 沒 有 一 個 人 這 麼 支 持 你 的 話, 其 實 真 的 是 做 不 下 去 了 受 訪 者 表 示 若 當 時 職 場 導 師 沒 有 一 路 這 樣 陪 著 及 給 予 支 持 的 話, 也 許 這 位 受 訪 者 也 已 經 離 職 了, 受 訪 者 e06 表 示 學 姊 在 醫 院 比 我 資 深, 會 有 團 體, 學 姊 會 帶 我 進 去 感 覺 比 較 沒 有 隔 閡 初 進 職 場 人 際 關 係 的 支 持 及 職 場 導 師 的 牽 引, 讓 導 生 覺 得 比 較 沒 有 隔 閡, 受 訪 者 e02 後 續 又 提 到 並 且 舉 例 說 明 因 為 比 如 說 你 遇 到 一 個 狀 況, 你 如 果 別 人 你 會 害 怕 去 做 那 根 本 就 學 不 到 東 因 為 你 慌 掉 了 嘛, 那 如 果 你 旁 邊 有 一 個 輔 導 員 在 你 旁 邊, 就 等 於 說 你 們 兩 個 是 一 起 的, 那 你 去 面 對 這 件 事 情 就 比 較 不 會 害 怕 表 達 職 場 導 生 在 面 對 狀 況 時 的 無 助, 當 職 場 導 師 陪 伴 時 給 予 信 心 39

52 比 較 不 害 怕, 且 受 訪 者 後 續 也 提 到 因 為 她 是 護 理 長 她 更 沉 穩, 所 以 會 讓 我 覺 得 更 安 心 她 在 旁 邊 我 會 更 安 心, 對, 所 以 我 覺 得 她 還 滿 影 響 我 滿 深 得 職 場 導 師 的 沉 穩 讓 導 生 更 安 心, 受 訪 者 e03 也 表 示 終 於 畢 業 可 以 來 照 顧 病 人, 在 學 姊 指 導 的 時 候 覺 得 很 放 心 雖 然 對 於 臨 床 很 期 待, 但 對 於 有 職 場 導 師 在 身 旁 更 安 心, 受 訪 者 e10 表 示 對 職 場 導 師 的 依 賴, 在 訪 談 中 談 到 一 開 始 會 覺 得 ㄟˊ 看 看 班 表 的 時 候, 看 那 個 白 板 就 ㄟˊ 她 今 天 沒 上 班 就 會 覺 得 沒 有 安 全 感, 然 後 就 會 覺 得 有 時 候 要 問 問 題 的 時 候, 會 覺 得 好 像 沒 有 受 訪 者 期 待 與 職 場 導 師 一 同 上 班, 表 示 如 果 沒 有 一 起 上 班 會 覺 得 沒 有 安 全 感, 表 達 對 職 場 導 師 的 依 賴, 受 訪 者 e05 表 示 他 會 給 你 支 持 不 管 是 壓 力 或 支 持 都 會 有 職 場 導 師 給 予 支 持 的 同 時 也 給 予 壓 力, 職 場 導 師 對 於 職 場 導 生 的 相 處 持 續 的 支 持 同 時 也 希 望 職 場 導 生 能 夠 獨 當 一 面 的 成 長, 但 職 場 導 師 的 支 持 也 讓 職 場 導 生 感 到 很 放 心, 研 究 綜 合 以 上 的 內 容, 職 場 導 生 對 於 職 場 導 師 的 社 會 心 理 支 持 及 專 業 的 信 賴 感 到 安 心 且 給 予 繼 續 在 職 場 上 的 動 力 c. 職 涯 發 展 - 經 驗 借 鏡 資 訊 分 享 職 場 導 生 在 職 涯 發 展 的 規 劃, 一 開 始 剛 進 入 職 場 時 有 說 明, 職 場 導 師 給 予 提 醒 及 更 多 資 訊 讓 職 場 導 生 做 選 擇, 如 受 訪 者 e02 所 說 然 後 其 實 她 有 跟 我 說 過 辣, 然 後 我 們 新 進 人 員 也 有 說 就 安 排 三 天, 然 後 就 是 由 各 部 門 來 跟 你 教, 就 像 這 一 部 這 一 塊 的 話, 就 有 特 別 的 部 門 會 跟 你 說 你 如 果 你 如 何 要 升 遷, 阿 你 升 遷 要 做 些 什 麼 事, 那 她 也 會 在 跟 你 講 ㄧ 次 還 有 受 訪 者 e03 也 提 到 會 呀! 會 跟 他 討 論 說 就 是 未 來 的 工 作, 還 是 目 前 工 作 上 有 甚 麼 遇 到 困 難, 然 後 都 會 跟 他 做 討 論 這 樣 職 場 導 生 遇 到 工 作 上 困 難 也 很 願 意 與 職 場 導 師 做 討 論, 也 有 受 訪 者 已 經 和 職 場 導 40

53 師 規 畫 好 職 涯 發 展 方 向, 如 受 訪 者 e05 所 說 有 阿! 我 們 的 職 涯 發 展, 我 本 來 今, 有 啦 我 今 年 規 劃, 都 已 經 規 劃 好 了 職 場 導 師 對 於 職 場 導 生 的 升 遷 管 道 及 方 法 都 不 藏 私, 如 受 訪 者 e06 所 說 然 後, 自 從 我 來 這 裡, 跟 學 姐 這 樣 子 的 接 觸 後, 然 後 在 我 新 人 這 段 期 間, 他 們 就 提 供 一 些 進 階 的 資 訊, 就 對 我 們 未 來 一 些 進 階 升 等 資 訊, 還 有 院 內 一 些 制 度, 還 有 單 位 活 動 阿, 什 麼 的, 還 有 我 在 臨 床 上 遇 到 什 麼 問 題 阿, 他 們 都 會 提 供 很 多 我 們 一 些 進 階 方 法 受 訪 者 e06 也 接 著 說 她 會 很 熱 心 幫 我 印 一 張 單 子, 妳 今 年 就 可 以 上 哪 些 課 程, 然 後 你 什 麼 時 候 可 以 做 報 告, 要 怎 麼 做 報 告 才 ok, 給 我 一 個 方 向, 那 我 就 是 變 成, 看 我 什 麼 時 候 做, 就 是 她 跟 我 講 完 之 後, 我 就 可 以 有 方 向 去 找, 開 始 搜 尋 資 料 不 會 到 時 候 一 年 了 進 階, 我 卻 什 麼 東 西 都 還 沒 有 準 備 齊 全, 就 這 樣 子 還 要 delay 很 久 才 可 以 升 遷, 所 以 學 姊 都 會 跟 我 講 說 怎 麼 做 職 場 導 生 在 職 涯 發 展 上, 從 訪 談 中 研 究 得 知 職 場 導 師 對 於 職 涯 發 展 的 規 劃 及 各 種 資 訊, 都 很 願 意 分 享 給 職 場 導 生, 也 會 不 時 提 供 一 些 自 身 的 經 驗 或 是 其 他 同 事 的 經 驗 給 職 場 導 生 做 參 考 41

54 2. 關 係 品 質 整 體 滿 意 度 關 係 品 質 的 滿 意 度 的 評 估, 在 職 場 導 師 制 度 為 背 景 條 件 下, 研 究 將 職 場 導 師 的 三 大 功 能 作 為 評 估 滿 意 度 的 內 容, 根 據 文 獻 探 討 職 場 導 師 制 度 三 大 功 能, 本 研 究 以 角 色 模 範 心 理 社 會 支 持 及 職 涯 發 展 三 個 部 份 作 為 探 討 關 係 品 質 滿 意 度 的 檢 視, 受 訪 者 也 紛 為 職 場 導 師 與 職 場 導 生 兩 種 不 同 身 分, 研 究 依 照 學 者 Scandura(1992) 所 提 出 的 職 場 導 師 的 三 種 功 能, 職 涯 發 展 功 能 包 含 之 援 關 係 保 護 挑 戰 性 的 任 務 曝 光 度 與 能 見 度 ; 心 理 支 持 功 能 包 含 接 納 與 肯 定 訓 練 諮 詢 友 誼 關 係 ; 而 角 色 模 範 涉 及 導 生 因 信 任 尊 敬 而 模 仿 導 師 的 行 為, 依 據 職 場 導 師 的 三 種 功 能 來 檢 視 與 期 望 的 相 符 程 度 再 檢 視 職 場 導 師 與 職 場 導 生 所 訴 說 的 彼 此 狀 況 是 否 有 出 入, 製 做 比 較 表 以 此 才 能 嚴 謹 的 檢 視 滿 意 度 比 較 表 如 下 表 8 所 示 表 8 關 係 品 質 整 體 滿 意 度 比 較 表 滿 意 度 職 場 職 場 導 師 實 際 ( 訪 談 內 容 ) 職 場 職 場 導 生 實 際 ( 訪 談 內 容 ) 比 較 表 導 師 導 生 期 望 期 望 角 色 模 成 為 R01: 我 覺 得 你 自 己 的, 表 職 場 E01: 我 覺 得 會 學 習 我 所 沒 有 範 好 的 現 阿 或 者 是 自 己 的 做 事 方 導 師 的 東 西, 比 如 說 是 小 兒 科 方 面 角 色 法, 都 會 讓 他 學, 會 讓 他 是 我 我 想 要 像 他 們 學 習, 那 你 說 工 模 範 成 為 一 個 學 習 的 對 象 學 習 作 態 度 我 是 覺 得 就.. 就 覺 得 他 R02: 喔 ~ 有 耶 會 內, 學 姐 的 目 蠻 認 真 的 阿, 然 後.. 會 學 習 這 妳 怎 麼 動 作 那 麼 快, 可 以 標 些 地 方 拉 那 麼 快 就 完 成, 那 個 一 些 E02: 我 覺 得 如 果 今 天 其 實 阿 常 規, 或 者 是, 就 把 全 部 我 在 別 家 醫 院 待 很 久, 我 也 有 的 工 作 做 完 在 帶 新 人, 那 我 覺 得 其 實 我 的 R03: 有 拉, 有 時 候 會 拉, 我 的 個 性 就 不 會 很 急 阿, 那 我 她 都 會 她 大 概 有 時 候 她 們 也 是 滿 贊 同 我 跟 她 的 做 法 其 都 會 問 我 大 概 怎 麼 做, 應 實 還 滿 滿 像 的, 就 是 我 會 放 手 該 是 有 拉 讓 她 去 做, 我 覺 得 這 一 點 很 R08: 對, 但 是 如 果 說 你 發 好 42

55 滿 意 度 職 場 職 場 導 師 實 際 ( 訪 談 內 容 ) 職 場 職 場 導 生 實 際 ( 訪 談 內 容 ) 比 較 表 導 師 導 生 期 望 期 望 現 她 這 個 錯 誤 的 話 跟 她 E04: 因 為 我 不 知 道 我 會 在 這 講, 她 ~ 嘖 不 見 得 會 聽, 她 行 業 做 多 久, 可 是 呢 我 覺 得 還 會 用 她 自 己 的 方 式 蠻 多 的, 呵 呵 我 覺 得 如 果 我 以 R09: 讓 她 們 在 這 樣 的 一 個 後 當 學 姐 麻 我 應 該 也 會 像 她 角 色 在 她 的 學 就 是 在 學 在 這 樣 子 帶 學 生 吧, 不 會 給 學 生 這 樣 的 一 個 的 角 色 存 在 能 壓 力 阿 夠 讓 她 有 一 個 一 個 方 向 去 E05: 哦! 他 的 個 性 是 我 模 仿 的 學 習, 所 以 這 個 功 能 是 有 對 象, 因 為 我 太, 我 太 衝 動 了 的, 對, 還 是 會 依 我 自 我 比 較 急, 然 後 個 性 太 火 爆, 這 邊 去 做 一 個 標 準 學 習 嘿, 如 果 我 有 他 的 個 性 那 種 溫 R10: 哦 ~ 就 是 其 實 教 師 就 馴 就 好, 因 為 我 個 性, 哦 喔, 是 想 說 給 他 們 ㄧ 個 典 範, 就 如 果 有 他 的 一 半 就 好 了 但 是 要 看 他 們 願 不 願 意 E06: 可 以, 因 為 她 會 把 他 過 去 在 護 理 工 作 的 經 驗 分 享 給 我 們 聽, 對, 覺 得 因 為 我 剛 進 去 也 不 太 熟 悉, 如 何 把 一 些 工 作 完 成 做 好, 雖 然 不 能 美 好 至 少 能 夠 就 是 跟 學 姐 水 平 一 樣, 學 姊 就 會 跟 我 們 講 E07: 喔 會 耶, 如 果 我 有 這 樣 的 資 歷 也 會 想 像 她 這 樣 帶 學 生, 至 少 不 會 用 嚴 厲 或 者 是 看 不 起 你 的 態 度 E08: 我 覺 得 至 少 他, 不 要 說 他 比 我 還 要 豐 富, 而 且 他 很 care 病 人 方 面, 其 實 這 種 經 驗 是 要 慢 慢 累 積 來 的, 我 覺 得 這 之 後 就 是 慢 慢 學 了, 然 後 我 覺 得 我 主 要 是 想 要 - - 學 到 是 他 從 病 人 方 面 去 想 的 ~ 那 個 模 式, 因 為 當 自 己 不 夠 熟 悉, 其 43

56 滿 意 度 職 場 職 場 導 師 實 際 ( 訪 談 內 容 ) 職 場 職 場 導 生 實 際 ( 訪 談 內 容 ) 比 較 表 導 師 導 生 期 望 期 望 實 我 們 會 想, 怎 麼 樣 照 顧 他, 比 較 好 照 顧, 怎 樣 用 比 較 不 會 弄 到 整 個 - - 狀 況 很 糟 E10: 就 是 會 覺 得 ㄟˋ 學 姊 已 經 忙 完 了, 我 我 一 定 要 就 是 跟 她 一 樣, 在 這 個 時 間 點 一 起 忙 完, 或 者 是 她 打 字 那 麼 厲 害 我 一 定 要 覺 得 到 底 是 為 什 麼 心 理 社 給 與 R09: 她 們 在 這 一 個 新 的 職 場 E05: 他 會 給 你 支 持 不 管 是 壓 會 支 持 導 生 單 位, 她 本 身 其 實 有 時 候 導 師 力 或 支 持 都 會 有 信 心 是 惶 恐 或 者 是 缺 乏 信 心, 在 都 E10: 一 開 始 會 覺 得 ㄟˊ 看 看 與 依 那 在 這 部 分 的 一 個 支 持, 很 放 班 表 的 時 候, 看 那 個 白 板 就 ㄟ 賴 感 我 覺 得 對 她 們 來 講 應 該 是 心 ˊ 她 今 天 沒 上 班 就 會 覺 得 沒 很 大 的 一 個 幫 助, 對, 我 有 安 全 感, 然 後 就 會 覺 得 有 時 覺 得 肯 定 她 然 後 給 她 信 心 候 要 問 問 題 的 時 候, 會 覺 得 好 或 許 在 她 接 下 來 的 學 習 過 像 沒 有 程 中, 或 許 才 可 應 該 不 是 E02: 因 為 她 是 護 理 長 她 更 沉 說 或 許 是 真 的, 因 為 真 的 穩, 所 以 會 讓 我 覺 得 更 安 心 她 能 讓 她 能 夠 去 發 揮 她 自 己 在 旁 邊 我 會 更 安 心, 對, 所 以 -- 吼 能 夠 去 發 揮 她 自 己 的 我 覺 得 她 還 滿 影 響 我 滿 深 得 原 本 的 能 力 拉, 不 會 抹 煞 E02: 因 為 一 開 始 你 要 接 觸 從 她 們 的 能 力 這 樣 子 這 樣 接 觸 臨 床 的 話, 真 的 是 很 R02: 有 阿, 很 有 幫 助 阿, 害 怕, 因 為 真 的 壓 力 很 大, 因 我 覺 得 後, 導 生, 那 個 臨 為 什 麼 都 不 懂, 因 為 我 畢 業 之 床 教 師 阿 在, 在 帶 他 們 哦 後 就 去 診 所, 診 所 接 觸 到 的 事 時 候 後, 他 們 會 有 一 種 比 情 跟 臨 床 完 全 不 一 樣, 然 後 你 較 安 心 的 感 覺, 就 是 讓 他 又 離 開 學 校 又 有 一 段 時 間 自 己 上, 就 是 得 到 心 理 的 了, 其 實 真 的 會 很 害 怕, 對 支 持, 對 呀, 因 為 就 是 有 阿, 如 果 那 時 候 沒 有 一 個 人 這 那 個 有 一 個 依 賴 感 覺 麼 支 持 你 的 話, 其 實 真 的 是 做 44

57 滿 意 度 職 場 職 場 導 師 實 際 ( 訪 談 內 容 ) 職 場 職 場 導 生 實 際 ( 訪 談 內 容 ) 比 較 表 導 師 導 生 期 望 期 望 R03: 然 後 我 會 跟 她 講 說 不 下 去 了 就 是 大 概 幾 大 概 你 要 怎 麼 E02: 因 為 比 如 說 你 遇 到 一 個 去 應 對, 然 後 叫 她 不 要 那 狀 況, 你 如 果 別 人 你 會 害 怕 去 麼 在 意, 因 為 我 覺 得 其 實 做 那 根 本 就 學 不 到 東 因 為 你 她 到 新 的 環 境 她 其 實 已 經 慌 掉 了 嘛, 那 如 果 你 旁 邊 有 一 很 緊 張 了, 那 如 果 說 再 遇 個 輔 導 員 在 你 旁 邊, 就 等 於 說 到 比 較 不 好 相 處 的 學 姊 的 你 們 兩 個 是 一 起 的, 那 你 去 面 話, 其 實 她 一 定 會 受 創 對 這 件 事 情 就 比 較 不 會 害 怕 E03: 終 於 畢 業 可 以 來 照 顧 病 人, 在 學 姊 指 導 的 時 候 覺 得 很 放 心 E06: 學 姊 在 醫 院 比 我 資 深, 會 有 團 體, 學 姊 會 帶 我 進 去 感 覺 比 較 沒 有 隔 閡 職 涯 發 鼓 勵 R01: 目 前 我 帶 她 我 是 怎 經 驗 E03: 會 呀! 會 跟 他 討 論 說 就 展 升 麼 樣 的 職 級, 然 後 我 會 鼓 借 是 未 來 的 工 作, 還 是 目 前 工 作 遷, 勵 他 如 果 有 這 方 面 的 能 力 鏡 資 上 有 甚 麼 遇 到 困 難, 然 後 都 會 經 驗 的 話, 就 是 盡 量 去 寫, 然 訊 分 跟 他 做 討 論 這 樣 分 享 後 你 才 能 升 等, 因 為 你 升 享 E05: 有 阿! 我 們 的 職 涯 發 等 的 話 錢 就 不 一 樣 啦! 對 展, 我 本 來 今, 有 啦 我 今 年 規 阿! 阿 如 果 我 很 年 輕 的 話 我 劃, 都 已 經 規 劃 好 了 會 跟 她 說, 盡 量 寫 啦, 你 E02: 然 後 其 實 她 有 跟 我 說 過 有 能 力 可 以 往 上 爬 就 盡 量 辣, 然 後 我 們 新 進 人 員 也 有 說 寫, 而 且 不 要 像 我 們 都 已 就 安 排 三 天, 然 後 就 是 由 各 部 經 這 種 年 紀 了 才 要 出 來 念 門 來 跟 你 教, 就 像 這 一 部 這 一 書! 對 阿! 如 果 他 大 學 對 念 塊 的 話, 就 有 特 別 的 部 門 會 跟 書 還 蠻 有 興 趣 的, 我 會 跟 你 說 你 如 果 你 如 何 要 升 遷, 阿 她 說 阿 可 以 再 去 念 阿 你 升 遷 要 做 些 什 麼 事, 那 她 也 R06: 對, 我 會 鼓 勵 他 們 進 會 在 跟 你 講 ㄧ 次 階, 提 升 自 己 的 那 個 能 E06: 然 後, 自 從 我 來 這 裡, 力, 還 有 一 些 寫 作 能 力 跟 學 姐 這 樣 子 的 接 觸 後, 然 後 45

58 滿 意 度 職 場 職 場 導 師 實 際 ( 訪 談 內 容 ) 職 場 職 場 導 生 實 際 ( 訪 談 內 容 ) 比 較 表 導 師 導 生 期 望 期 望 R06: 因 為 通 常 學 妹 覺 得 - - 在 我 新 人 這 段 期 間, 他 們 就 提 學 姐 你 好 厲 害 你 好 厲 害, 供 一 些 進 階 的 資 訊, 就 對 我 們 然 後 他 會 覺 得 自 己 到 底 能 未 來 一 些 進 階 升 等 資 訊, 還 不 能 像 學 姐 一 樣, 是 我 會 有 院 內 一 些 制 度, 還 有 單 位 活 跟 他 說 我 當 初 是 怎 麼 走 過 動 阿, 什 麼 的, 還 有 我 在 臨 床 來 的, 用 個 人 的 經 驗 或 者 上 遇 到 什 麼 問 題 阿, 他 們 都 會 是 說 其 他 學 姐 的 經 驗 提 供 很 多 我 們 一 些 進 階 方 法 R07: 會 啊! 自 己 就 會 在 工 作 E06: 她 會 很 熱 心 幫 我 印 一 張 的 時 候, 通 常 會 是 自 己 的 單 子, 妳 今 年 就 可 以 上 哪 些 課 經 驗 才 會 交 給 學 妹 或 是 同 程, 然 後 你 什 麼 時 候 可 以 做 報 事 說, 這 樣 做 事 比 較 好 的... 告, 要 怎 麼 做 報 告 才 ok, 給 的 方 法 我 一 個 方 向, 那 我 就 是 變 成, 看 我 什 麼 時 候 做, 就 是 她 跟 我 講 完 之 後, 我 就 可 以 有 方 向 去 找, 開 始 收 詢 資 料 不 會 到 時 候 一 年 了 進 階, 我 卻 什 麼 東 西 都 還 沒 有 準 備 齊 全, 就 這 樣 子 還 要 delay 很 久 才 可 以 升 遷, 所 以 學 姊 都 會 跟 我 講 說 怎 麼 做 根 據 表 8 關 係 品 質 整 體 滿 意 度 比 較 表, 在 職 場 導 師 與 職 場 導 生 彼 此 間 相 互 對 照 發 現, 在 期 望 自 己 後 受 訪 者 皆 有 努 力 朝 自 我 設 定 的 目 標 去 做, 而 在 彼 此 看 法 中, 研 究 發 現 自 我 期 許 與 受 訪 相 應 對 像 想 法 趨 近 於 相 似, 因 此 研 究 發 現 彼 此 間 的 滿 意 程 度 高, 且 在 相 互 對 照 下 讓 資 料 相 互 呼 應 46

59 3. 關 係 品 質 信 任 度 信 任 度 的 增 減 分 為 基 本 信 任 的 增 減 及 破 壞 信 任 兩 個 程 度, 基 本 信 任 的 增 加 衡 量 指 標 是 參 考 Anderson et al.(1990) 認 為 信 任 是 成 員 對 組 織 的 可 靠 度 與 誠 實 具 有 信 心, 相 信 是 可 依 賴 的 且 會 以 長 期 的 利 益 來 行 動 由 此 可 見, 在 護 理 人 員 職 場 導 師 關 係 中, 護 理 人 員 對 職 場 導 師 的 信 任 可 視 為 護 理 人 員 對 職 場 導 師 的 善 意 誠 意 正 直 有 能 力 之 綜 合 信 念 因 此 研 究 設 計 信 任 模 型 將 有 能 力 善 意 正 直 及 誠 實, 四 項 指 標 作 為 基 本 信 任 增 加 要 件, 而 實 際 相 處 後 的 想 法 交 流 生 活 分 享 及 平 時 相 處 狀 況 做 為 增 強 信 任 關 係 的 指 標 ; 減 少 信 任 度 的 情 況 以 問 卷 是 問 題 目 的 相 處 上 的 摩 擦 與 爭 執 作 為 基 本 的 信 任 減 少 因 素, 而 後 續 的 處 理 若 溝 通 不 良 或 是 職 場 導 師 間 關 係 疏 遠 導 致 破 壞 關 係 信 任, 模 型 以 左 邊 為 減 少 信 任 右 邊 為 增 加 信 任, 從 基 礎 信 任 增 加 ( 減 少 ) 到 破 壞 關 係 信 任 增 加 ( 減 少 ) 往 中 間 遞 增 或 遞 減, 檢 視 信 任 度 的 高 低 職 場 導 師 與 職 場 導 生 在 關 係 建 立 時 已 建 立 基 本 信 任, 職 場 導 生 對 職 場 導 師 信 任 是 護 理 人 員 對 職 場 導 師 的 善 意 誠 意 正 直 有 能 力 之 綜 合 信 念, 因 此 在 職 場 導 師 關 係 建 立 時 一 開 始 的 信 任 度 是 較 高 的, 信 任 度 後 續 的 增 加 以 模 型 所 規 劃 的 想 法 交 流 生 活 分 享 及 平 時 相 處 這 三 個 為 參 考 標 準, 信 任 度 在 關 係 品 質 裡, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 彼 此 願 意 分 享 的 事 物 除 專 業 資 訊 以 外, 研 究 以 願 意 討 論 生 活 點 滴 的 深 度 來 看 信 任 度 的 多 寡, 因 此 也 將 此 三 個 參 考 標 準 此 作 為 增 加 信 任 的 探 討 方 向 訪 談 對 象 身 份 有 分 為 職 場 導 師 與 職 場 導 生, 主 要 探 討 彼 此 間 的 信 任 度, 因 此 在 分 析 過 程 中 分 為 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 信 任 度, 再 綜 合 起 來 探 討 信 任 度 的 高 低 47

60 a. 右 側 基 本 信 任 基 本 信 任 在 於 職 場 導 師 與 職 場 導 生 關 係 成 立 的 時 刻 便 開 始, 基 本 的 信 任 來 自 於 職 場 導 生 對 職 場 導 師 專 業 上 的 信 任 及 尊 敬, 因 此 在 職 場 導 師 關 係 成 立 之 際, 如 文 獻 所 敘 所 成 立 的 信 任 條 件 皆 在 研 究 訪 談 過 程 中 有 所 發 現 b. 右 側 增 強 信 任 關 係 右 側 增 強 信 任 關 係 以 想 法 經 驗 交 流 生 活 分 享 及 平 時 相 處 這 三 個 部 份 來 探 討, 再 分 為 職 場 導 師 及 職 場 導 生 兩 個 角 度 的 觀 點, 來 討 論 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 的 信 任 度, 分 為 表 9 及 表 10 分 別 探 討, 使 研 究 更 為 客 觀 a. 職 場 導 師 信 任 關 係 表 9 關 係 品 質 右 側 信 任 度 探 討 導 師 觀 點 次 類 別 想 法 經 驗 交 流 生 活 分 享 概 念 心 情 上 的 抒 發 外 院 經 驗 的 想 法 休 閒 生 活 感 情 問 題 文 本 資 料 就 是 ㄧ 些 當 下 的 因 該 是 說 ㄧ 些 心 情 的 抒 發 而 已 啦, 其 實 就 是 講 歸 講 做 歸 做, 黑! 只 是 說 ㄟ~ 大 家 這 樣 講, 講 一 講 可 能 當 下 可 以 去 紓 解 一 下 他 當 下 的 壓 力 這 樣 子 (Rr04097) 他 是 一 個, 因 為 他 在 外 面 有 工 作 經 驗, 所 以 他 來 我 們 醫 院 其 實 他 有 很 多 創 新 的 想 法 (Rr05098) 會 ㄋㄟ~ 比 如 我 們 遇 假, 可 能 天 數 兩 天 或 三 天, 我 就 會 說 你 又 要 去 哪 裡 了, 比 如 說 她 喜 歡 聽 演 唱 會, 就 會 跟 她 說 ~ 歐! 你 這 次 又 遇 了 兩 三 天 的 假, 你 是 不 是 要 去 聽 誰 的 演 唱 或 者 是 說 你 要 去 哪 裡 了? 會 啦!! 我 們 只 要 要 出 去 玩 或 是 遇 到 人 家 預 假 比 較 多 天 我 們 就 會 問 一 下, 唉 你 是 不 是 有 什 麼 活 動 阿? 黑 啊! 會 關 心 阿 ~ 交 情 跟 關 係 歐 ~ 都 很 好 啦 ~ 黑 阿 (Rr01109) 學 妹 他 比 較 ~ 前 衛, 所 以 有 些 生 活 的 態 度 跟 那 個 ~ 私 生 活, 我 會 給 他 一 些 建 議, 因 為 覺 得 女 孩 子 可 能 還 是 不 要 這 麼 的 放 任, 就 已 經 有 聊 到 這 一 塊, 對, 就 比 較 私 密 的 關 係, 學 妹 都 會 願 意 跟 我 聊, 對!(Rr06119) 48

61 次 類 別 平 時 的 相 處 概 念 委 屈 難 過 真 切 的 關 心 亦 師 亦 友 文 本 資 料 有 時 候 她 有 時 候 她 可 能 受 委 屈 她 會 跟 我 說,ㄚ 當 然 我 覺 得 -- 我 不 可 以 去 要 求 另 外 一 個 同 事 要 去 做 改 變, 因 為 她 的 個 性 就 是 這 樣, 所 以 我 只 能 跟 她 說 就 是 你 這 你 你 只 要 把 你 的 部 分 做 好 就 好 了, 就 是 因 為 畢 竟 是 說 她 可 能 有 東 西 給 人 家 人 家 一 定 才 會 這 樣 子 出 來 嘛, 對 阿, 我 跟 她 說 你 你 只 要 把 你 的 事 情 做 好 就 好, 阿 你 做 好 的 話 那 人 家 也 沒 有 話 可 以 說, 嗯 (Rr03112) 對! 你 現 在 先 吃, 我 現 在 要 去 洗 手 洗 完 手 你 要 這 個 牛 奶 喝 完 了, 你 在 做 事, 因 為 他 做, 因 為 臨 床 他 們 都 害 怕 做 不 完 被 學 姐 追 被 學 姐 罵, 所 以 他 們 都 會 不 吃 飯, 有 時 候 早 餐 也 吃 幾 口, 中 餐 也 沒 吃, 晚 上 六 點 到 七 點 還 在 單 位 ㄟ, 對 呀 所 以 的 話, 我 覺 得 這 也 是 個 關 心 啦, 在 基 於 導 師 基 於 同 事 之 間 也 好, 這 都 是 一 個 關 心 (Rr05139) 其 實 變 成 說, 現 在 跟 他 是 同 事 之 間 也 是 朋 友 之 間, 其 實 我 跟 學 妹 反 而, 不, 已 經 不 是 導 生 導 師 了, 也 是 朋 友 啦, 我 覺 得 同 事 或 者 是 朋 友, 關 係 我 覺 得, 恩, 更 大 於 那 個 導 生 導 師 (Rr05141) (a). 想 法 經 驗 交 流 職 場 導 師 的 想 法 與 經 驗 交 流, 職 場 導 師 大 多 扮 演 傾 聽 者 的 角 色 居 多, 因 此 得 到 職 場 導 生 的 想 法 較 多, 訪 談 過 程 發 現 職 場 導 師 想 法 經 驗 交 流 著 重 在 創 新 想 法 的 溝 通, 如 受 訪 者 r04 所 說 對! 互 相 有 個 動 力, 然 後 就 是 可 以 增 加, 因 為 不 見 得 說 學 姐 就 一 定 是 對 的, 然 後 也 可 以 知 道 說, 比 如 說 學 妹 他 們 會 有 新 的 想 法, 或 是 他 們 有 遇 到 - - 就 是 更 好 的 處 理 方 式 職 場 導 師 甫 從 學 校 畢 業 或 是 有 外 院 經 驗, 對 於 技 術 做 法 或 規 範 制 度 有 些 會 較 有 想 法, 並 且 基 於 信 賴 願 意 與 職 場 導 師 分 享, 如 受 訪 者 r04 也 繼 續 說 職 場 導 生 願 意 分 享 工 作 上 的 疲 倦, 作 為 心 情 的 抒 發 就 是 ㄧ 些 當 下 的 因 該 是 說 ㄧ 些 心 情 的 抒 發 而 已 啦, 其 實 就 是 講 歸 講 做 歸 做, 黑! 只 是 說 ㄟ~ 大 家 這 樣 講, 講 一 講 可 能 當 下 可 以 去 紓 解 一 下 他 當 下 的 壓 力 這 樣 子 職 場 導 師 扮 演 著 很 好 的 傾 聽 者 的 角 色, 替 職 場 導 生 分 擔 他 的 困 擾, 也 有 職 場 導 師 表 示 自 49

62 己 所 帶 的 職 場 導 生 有 外 院 經 驗 後 較 有 想 法, 且 較 為 主 觀 如 受 訪 過 程 中 r05 所 說 他 是 一 個, 因 為 他 在 外 面 有 工 作 經 驗, 所 以 他 來 我 們 醫 院 其 實 他 有 很 多 創 新 的 想 法 職 場 導 師 也 給 予 贊 同 與 接 受 的 態 度, 則 有 些 職 場 導 師 則 不 同, 一 樣 是 有 外 院 經 驗 的 導 生, 這 位 受 訪 者 的 態 度 及 作 法 也 很 不 一 樣, 如 受 訪 過 程 中 r07 所 述 對 對 對! 不 會 啦! 其 實 溝 通 啦 ~ 就 是 問 她 會 有 什 麼 想 法, 像 我 最 近 帶 的 比 較 會 有 意 見 的 是 那 個 有 經 驗 的, 他 通 常 他 的 經 驗 是 我 們 可 以 接 受, 只 是 說 他 一 直 都 把 之 前 的 經 驗 帶 過 來, 我 們 家 之 前 都 怎 麼 做, 規 定? 規 定? 放 手 來 你 這 家 醫 院, 對!! 我 覺 得 這 種 過 程 是 可 以 討 論 啦!! 你 要 來 這 家 醫 院 工 作 或 許 就 是 要 放 掉 這 家 醫 院 的 一 些 習 慣 這 樣 子, 這 是 可 以 討 論 只 是 說 你 如 果 對 這 家 醫 院 的 制 度 乍 看 一 下 都 不 喜 歡 了, 你 就 會 跟 他 講 說 那 你 是 不 是 要 好 好 考 慮 一 下 是 不 是 還 要 繼 續 在 這 邊 工 作, 或 是 什 麼 的 職 場 導 生 有 外 院 經 驗, 職 場 導 師 對 於 職 場 導 生 的 想 法 給 予 適 應 環 境 的 建 議, 並 且 給 予 思 考 的 引 導, 在 訪 談 過 程 中 也 發 現, 雖 職 場 導 生 對 於 新 的 職 場 較 不 適 應, 但 也 很 放 心 的 與 職 場 導 師 探 討 自 己 的 想 法 與 狀 態, 也 有 受 訪 者 表 示 職 場 導 生 對 於 專 業 上 的 想 法 很 有 看 法 並 且 提 出 討 論, 如 受 訪 者 r08 所 說 嗯 ~, 比 如 說 ~ 比 如 說 辣 ㄏㄡˋ, 她 們 就 是 現 在 的 學 也 不 能 說 現 在 學 妹, 就 是 有 些 人 她 會 認 為 說 病 人 很 躁 動, 那 我 們 就 把 他 約 束 起 來 這 樣 子 但 是 我 們 大 概 會 希 望 說 你 先 去 了 解 病 人, 她 為 什 麼 會 突 然 間 變 成 這 麼 躁 動, 那 -- 為 什 麼 會 讓 你 到 約 束 的 地 步, 不 是 說 我 一 開 始 就 約 束 他, 那 她 能 我 們 可 以 去 評 估, 評 估 說 ㄜ 有 沒 有 辦 法 讓 他 解 約 束, 因 為 你 來 想 看 看 就 是 說 萬 一 如 果 是 我 們 我 們 躺 在 床 上 結 果 被 綁 起 來 了 對, 大 概 是 我 們 可 以 先 用 方 式 溝 通, 比 如 說 我 們 先 用 比 手 畫 腳 的, 或 者 是 我 病 人 可 以 寫 字, 我 們 可 以 請 他 看 他 能 不 能 寫 字 阿, 了 解 他 的 需 求, 大 概 嗯 ~ 嘖 還 還 滿 多 人 就 是 覺 得 病 人 -- 沒 有 配 合 度, 就 是 配 合 度 不 好 職 場 導 師 也 給 予 耐 心 的 聆 聽, 也 有 職 場 導 生 50

63 對 於 自 己 的 想 法 及 作 法 較 沒 自 信, 也 會 紛 紛 向 職 場 導 師 表 達 想 法 及 意 見 並 禮 貌 的 詢 問 意 見, 如 受 訪 者 r10 所 說 會 呀! 他 會 說 阿 學 姐 阿 那 可 不 可 以 這 樣 子, 另 外 有 什 麼 樣 的 想 法, 還 是 學 姐 這 件 事 情 要 不 要 先 做 由 上 述 總 總 討 論 研 究 得 知, 職 場 導 生 對 於 職 場 導 師 的 想 法 交 流 五 花 八 門, 無 論 是 專 業 技 術 上 的 問 題 或 是 職 涯 發 展 的 困 境, 都 很 信 賴 的 願 意 述 說 給 職 場 導 師 聆 聽 並 願 意 參 考 職 場 導 師 給 與 的 建 議 與 意 見 (b). 生 活 分 享 護 理 人 員 繁 忙 的 工 作 中 生 活 分 享 是 人 際 關 係 好 壞 很 重 要 的 一 項 衡 量 指 標, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 生 活 分 享 狀 況 從 訪 談 過 程 中 可 窺 知 一 二, 如 受 訪 者 r01 所 說 ㄋㄟ~ 比 如 我 們 遇 假, 可 能 天 數 兩 天 或 三 天, 我 就 會 說 你 又 要 去 哪 裡 了, 比 如 說 她 喜 歡 聽 演 唱 會, 就 會 跟 她 說 ~ 歐! 你 這 次 又 遇 了 兩 三 天 的 假, 你 是 不 是 要 去 聽 誰 的 演 唱 或 者 是 說 你 要 去 哪 裡 了? 會 啦!! 我 們 只 要 要 出 去 玩 或 是 遇 到 人 家 預 假 比 較 多 天 我 們 就 會 問 一 下, 唉 你 是 不 是 有 什 麼 活 動 阿? 黑 啊! 會 關 心 阿 ~ 交 情 跟 關 係 歐 ~ 都 很 好 啦 ~ 黑 阿 職 場 導 師 充 分 了 解 職 場 導 生 的 喜 好, 並 且 給 予 關 心 與 問 候, 職 場 導 生 較 為 豐 富 的 情 感 問 題 及 小 女 生 般 的 耳 語 也 會 與 職 場 導 師 分 享, 如 受 訪 者 r02 除 了 工 作 上 的 唷, 私 下, 私 底 下 的 也 會 阿, 也 會 阿, 比 如 說 最 近 過 得 怎 麼 樣 阿, 因 為 有 時 候 班 別 不 一 樣 後, 其 實 後 有 時 候 遇 不 太 到, 所 以 就 比 較 少 聊 天, 那 如 果 同 班 別, 的 話 會 問 阿, 會 聊 妳 們 家, 妳 男 朋 友 怎 麼 了 拉 有 沒 有 換 男 朋 友 拉, 妳 姐 姐 的 兒 子 怎 麼 拉, 我 會 跟 學 妹 討 論 拉 比 較 常 聊 的 話 題 是 其 實 說 來 說 去 還 是 說 病 人 的 事 耶, 我 跟 妳 說 真 的 護 理 人 員 就 是 這 個 樣 子, 連 去 外 面 聚 餐 阿, 吃 個 飯 阿, 都 還 在 講 病 人 的 事, 都 今 天 哪 一 床 發 生 什 麼 事?, 吼 我 覺 得, 厚 厚 我 說 真 的, 我 們 51

64 現 在 出 來 聊 天 吃 飯 好 了, 還 是 講 病 人 的 事,ㄟ 今 天 哪 一 床 發 生 什 麼 事 阿, 哪 一 個 病 人 的 家 屬 很 機 車 這 一 類 的, 後 還 都 是 聊 那 些 事 還 有 受 訪 者 r06 也 提 到 分 享 什 麼 事 情, 分 享 比 如 說 他 分 享 的 交 友 狀 況, 黑! 然 後 他 的 那 個 父 母 親 兄 弟 姊 妹, 這 個 都 有 在 那 個 ~ 那 個 輔 導 期 間 就 都 已 經 了 解 完 了, 然 後, 對, 然 後 他 的 那 個 人 生 規 劃 包 括 他 自 己 的 跟 男 朋 友 阿, 然 後 有 沒 有 想 要 結 婚 的 打 算, 然 後 他 的 那 個, 因 為 他 是 一 個 蠻 成 熟 的 所 以 他 也 有 購 物 的 想 法 也 在 執 行, 那 我 本 身 這 方 面 的 經 驗 我 會 跟 他 做 分 享, 不 是 只 有 臨 床 實 務, 還 有 自 己 本 身 個 人 的 家 庭 生 涯 規 劃 受 訪 者 r06 接 著 說 那 他, 學 妹 他 比 較 ~ 前 衛, 所 以 有 些 生 活 的 態 度 跟 那 個 ~ 私 生 活, 我 會 給 他 一 些 建 議, 因 為 覺 得 女 孩 子 可 能 還 是 不 要 這 麼 的 放 任, 就 已 經 有 聊 到 這 一 塊, 對, 就 比 較 私 密 的 關 係, 學 妹 都 會 願 意 跟 我 聊, 對! 職 場 導 生 對 於 職 場 導 師 的 信 任 到 願 意 分 享 感 情 上 較 為 隱 私 的 部 分, 而 職 場 導 師 與 導 生 間 的 關 係 也 不 單 單 是 面 對 面 的 聯 繫 與 分 享 生 活, 資 訊 發 展 的 便 利 也 讓 彼 此 關 心 生 活 近 況 來 的 更 容 易, 如 受 訪 者 r03 所 說 會 阿, 這 一 定 會 阿, 對 阿, 就 是 這 些 我 覺 得 有 時 候 如 果 說 只 是 單 純 在 那 邊 講 工 作 的 事 情, 我 覺 得 還 滿 -- 就 是 滿 乏 味 的, 現 在 不 是 說 什 麼 fb 嘛, 有 時 候 都 會 都 會 稍 微 那 邊 -- 就 是 會 去 follow 一 下 最 近 的 近 況 是 怎 麼 樣 阿, 阿 有 時 候 像 上 大 夜 班 的 時 候, 大 夜 班 有 時 候 可 能 有 一 些 休 息 時 間 我 們 就 稍 微 會 去 聊 東 聊 西 這 樣 子, 對 阿 有 吃 飯 啦, 有 約 出 去 吃 飯 職 場 導 師 與 導 生 間 的 感 情 也 十 分 融 洽, 職 場 導 生 受 到 委 屈 或 難 過 也 會 與 職 場 導 師 做 分 享, 如 訪 談 中 r03 所 說 有 時 候 她 有 時 候 她 可 能 受 委 屈 她 會 跟 我 說,ㄚ 當 然 我 覺 得 -- 我 不 可 以 去 要 求 另 外 一 個 同 事 要 去 做 改 變, 因 為 她 的 個 性 就 是 這 樣, 所 以 我 只 能 跟 她 說 就 是 你 這 你 你 只 要 把 你 的 部 分 做 好 就 好 了, 就 是 因 為 畢 竟 是 說 她 可 能 有 東 西 給 人 家 人 家 一 定 才 會 這 樣 子 出 來 嘛, 對 阿, 我 跟 她 說 你 你 只 要 把 你 的 事 情 做 好 就 好, 阿 你 做 好 52

65 的 話 那 人 家 也 沒 有 話 可 以 說, 嗯 職 場 導 師 在 接 受 職 場 導 生 分 享 近 況 的 同 時 也 給 予 建 議, 甚 至 還 出 手 相 助, 如 受 訪 者 r04 所 說 那 交 情 大 概 就 是, 當 然 如 果 說 他 沒 有 什 麼 需 要 幫 忙 的, 還 是 會 盡 量 去 協 助 他 們 黑! 像 - - 像 - - 第 就 是 前 第 二 個 學 員 跟 他 也 是 有, 因 為 他 是 住 學 甲 嘛, 阿 他 在 這 邊 是 騎 摩 托 車, 阿 有 一 次 十 ㄧ 二 點 晚 上, 他 還 是 打 電 話 給 我, 因 為 他 摩 托 車 拋 錨, 對 呀 阿 所 以 當 下 也 是 會 想 說 去 協 助 他 幫 忙 一 下 職 場 導 生 當 遇 到 困 境 時 也 是 第 一 時 間 想 到 職 場 導 師, 職 場 導 師 也 願 意 付 出 並 給 予 協 助, 但 不 少 職 場 導 師 已 成 家, 私 下 活 動 時 間 較 少 雖 然 聚 會 比 較 少 參 加, 給 予 職 場 導 生 的 關 心 不 會 少, 如 受 訪 者 r04 所 說 黑 那 交 情 當 然 就 是 也 還 ok 阿, 因 為 就 跟 同 事 一 樣 阿, 大 家 如 果 說 聚 餐 什 麼 還 是 都 會 一 起 出 去 阿, 只 是 機 率 機 會 比 較 少 雖 然 參 與 的 聚 會 較 少, 交 情 仍 不 變 的 還 有 受 訪 者 r05 也 提 到 對 他 對, 當 然 不 是 用 公 的, 我 們 也 會 去 吃 飯, 然 後 吃 飯 聊 一 下 ~ 可 能 現 在 有 男 朋 友 的 啦, 有 家 庭 的 啦, 然 後 問 他 ㄟ~ 身 體 怎 麼 樣, 因 為 臨 床 上 面 最 常 看 到 的 就 是 學 妹 不 吃 飯 受 訪 者 r09 也 表 示 ㄜ, 當 然 除 了 單 位 安 排 的 聚 餐 ㄏㄟˋ 就 會 去 參 與 之 外, 然 後 私 下 如 果 說 ㄟ 在 她 生 活 上 有 什 麼 狀 況, 我 也 可 能 我 也 也 會 下 班 之 後 去 關 心 這 樣 子 還 有 受 訪 者 r07 也 表 示 有 家 庭 無 法 較 常 參 與 聚 會 私 下 約 這 去 看 電 影 或 者 是 吃 飯 那 些 我... 我 沒 時 間 啊!! 因 為 有 家 庭 ~ 他 很 活 潑 呀! 他 會 常 跟 誰 去 唱 歌 阿 ~ 吃 飯 那 些 的! 我 不 年 輕 了 ~ 不 單 單 是 職 場 導 生 願 意 與 職 場 導 師 作 分 享, 職 場 導 師 也 會 分 享 生 活 經 驗 給 職 場 導 生 作 為 借 鏡 如 受 訪 者 r08 所 說 分 享 喔, 分 享 -- 很 多 捏, 很 多 比 如 說 我 們 以 前 的 讀 書 阿 然 後 工 作 方 式 跟 經 驗, 跟 她 們 不 一 樣 的 嘛, 比 如 說 她 們 她 們 -- 她 們 現 在 跟 我 們 以 前 不 一 樣 嘛, 比 如 說 比 如 說 以 前 我 們 ~ 剛 出 來 ~ 當 新 人 的 時 候, 學 姊 對 待 我 們 的 方 式, 跟 現 在 我 們 對 待 她 們 的 方 式 不 一 樣, 一 些 我 們 六 年 級 生 出 來 學 姊 是 用 打 罵 得 嘛 就 罵 得 罵 得 職 場 導 師 與 職 53

66 場 導 生 彼 此 分 享 著 生 活 大 小 事, 從 以 前 的 故 事 到 現 在 的 愛 情 故 事, 都 願 意 相 信 彼 此 會 是 支 持 自 己 且 是 最 好 的 聽 眾, 不 斷 的 用 小 故 事 延 續 著 彼 此 現 在 的 感 情 聯 繫 (c). 平 時 相 處 職 場 導 師 對 於 職 場 導 生 表 達 出 關 心 在 平 時 相 處 都 可 以 看 的 到, 如 受 訪 者 r02 所 說 就 是 親 切, 然 後 覺 得 不 會 那 麼 可 怕, 然 後 所 以 在 帶 的 過 程 方 面, 他 會 覺 得 哦, 至 少 這 個 學 姐 不 會 那 麼 兇, 然 後, 然 後 要 求 的 後, 也 不 會 說 一 直 盯, 就 是 會 盯 但 是 不 會 對 我 很 嚴 格, 然 後 因 為 我 會 反 問 他 們 诶 阿 你 你 下 班 之 後 在 幹 嘛 ~ 然 後 他 們 有 時 候 都 不 敢 講, 他 們 都 說 沒 有 阿 下 班 都 在 查 資 料 阿, 我 就 說 是 嗎? 沒 有 跑 去 睡 覺 或 是 去 偷 哭 嗎, 因 該 在 哭 吧 受 訪 者 r05 也 提 到 因 為 他 忙, 他 做 不 完, 我 就 說 ㄟ 你 恩, 你 嘎 低 摸 我 都 會 開 玩 笑 說 自 己 你 你 你 你 不 吃 飯 真 的, 有 一 天 你 會 躺 在 那 裏 哦 受 訪 者 r05 接 著 說 對! 你 現 在 先 吃, 我 現 在 要 去 洗 手 洗 完 手 你 要 這 個 牛 奶 喝 完 了, 你 在 做 事, 因 為 他 做, 因 為 臨 床 他 們 都 害 怕 做 不 完 被 學 姐 追 被 學 姐 罵, 所 以 他 們 都 會 不 吃 飯, 有 時 候 早 餐 也 吃 幾 口, 中 餐 也 沒 吃, 晚 上 六 點 到 七 點 還 在 單 位 ㄟ, 對 呀 所 以 的 話, 我 覺 得 這 也 是 個 關 心 啦, 在 基 於 導 師 基 於 同 事 之 間 也 好, 這 都 是 一 個 關 心 職 場 導 師 也 十 分 關 心 職 場 導 生 進 入 職 場 導 生 不 習 慣, 受 訪 者 r02 繼 續 接 著 說 因 為 有 時 候 他 們 後, 例 如 說 被 人 家 欺 負 阿, 或 者 是 後 如 果 看 得 出 來 他 們 心 情 不 好, 因 為 比 如 說 後, 就 是 其 實 剛 新 進 人 員, 有 些 人 會 欺 負 學 妹 要 求 你 做 哪 些 事 情, 我 說 後 其 實 沒 關 係 啦, 其 實 我 是 這 樣 過 來 的, 因 為 那 個, 那 個 人, 就 是 會, 就 是 鼓 勵 他 然 後 安 慰 他 們, 其 實 就 是 醫 院, 什 麼 樣 的 人 都 有 阿, 然 後, 然 後 我 覺 得 在 這 一 塊 職 場 導 師 給 予 職 場 導 生 安 慰, 職 場 導 師 也 會 與 職 場 導 生 一 同 參 與 休 閒 活 動, 如 受 訪 者 r03 所 說 帶 著 學 妹 也 不 錯 阿, 54

67 因 為 我 覺 得 就 是 真 一 ˊ-- 現 在 帶 著 學 妹 喔, 有 幾 個 我 想 一 下, 應 該 都 還 不 錯 啦, 因 為 我 們 都 是 會 一 大 群 人 然 後 約 去 唱 歌 或 是 約 去 那 個 吃 飯 的 樣 子 受 訪 者 r06 也 說 到 對 因 為 可 能 假 就 是 很 少, 然 後 又 要 大 家 都 有 空, 其 實 那 個 機 會 就 很 少, 阿 所 以 大 家 能 夠 做 互 動 就 是 上 班 嘛, 就 是 上 班 的 時 候 比 如 說 偶 爾 說 六 日, 病 人 人 數 比 較 少, 然 後 大 家 比 較 有 空 的 時 候 ㄎㄣ, 可 能 才 有 辦 法 在 去 聊 ㄧ 些 比 較 像 ㄧ 些 家 裡 的 ㄧ 些 私 人 的 ㄧ 些 家 庭 的 問 題, 那 大 部 份 在 醫 學, 醫 院 就 是 ~ 就 是 大 部 分 都 是 針 對 病 人 上 的 問 題 做 互 動, 黑 阿 關 係 當 然 不 錯 阿, 就 是, 因 為 我 覺 得 對 他, 對 他 對 我 而 言 就 是 同 事 阿, 我 沒 有 說 把 他 當 學 員 阿, 就 是 他 是 我 的 同 事 嘛, 所 以 同 事 之 間 大 家, 其 實 - - 我 對 - - 就 是 比 如 說 原 來 的 同 事 跟 學 員 其 實 因 該 事 都 是 一 樣 的 職 場 導 師 與 導 生 間 的 相 處 已 不 單 單 只 是 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 關 係, 他 們 視 彼 此 為 同 輩 份 的 或 是 朋 友 的 關 係 b. 職 場 導 生 信 任 關 係 表 10 關 係 品 質 右 側 信 任 度 探 討 導 生 觀 點 次 類 別 想 法 經 驗 交 流 生 活 分 享 概 念 問 題 解 決 工 作 效 率 休 閒 娛 樂 難 過 文 本 資 料 能 跟 學 姐, 我 覺 得 ~ 就 是 我 們 夜 班 最 近 有 甚 麼 樣 子 的 問 題, 那 我 把 這 個 問 題 提 出 來, 阿, 然 後 有 甚 麼 樣 的 解 決 的 方 案, 阿 學 姐 你 覺 得 怎 麼 樣,ㄚ 你 覺 得 這 個 方 案 可 行 嗎?(Re05149) 會, 我 會 跟 她 說, 就 是 像 一 些 像 如 果 有 時 候 我 會 去 想 到 做 怎 樣 比 較 快 還 是 怎 樣, 我 就 會 問 學 姊 那 這 樣 子 你 覺 得 哩, 想 聽 聽 她 的 意 見, 那 她 覺 得 可 以 她 也 會 接 納 我 的 意 見, 那 有 時 候 我 有 些 事 情 做 比 較 快, 那 學 姐 也 會 問 我, 你 為 什 麼 會 做 這 麼 快, 就 我 們 會 互 相 去 討 論 (Re06150) 就.. 自 己 私 底 下 去 哪 裡 玩 阿 什 麼 什 麼 的, 還 不 錯 阿, 因 為 現 在 其 實 都 還 蠻 好 的 阿 (Re01154) 像 是 ~ 生 活 生 活 上 有 遇 到 就 是 如 果 心 情 不 好, 就 是 說 我 昨 天 被 誰 被 55

68 次 類 別 平 時 相 處 概 念 委 屈 生 活 規 劃 祕 密 分 享 網 路 聯 繫 亦 師 亦 友 文 本 資 料 誰 罵 還 是 怎 麼 樣 阿, 然 後 我 就 跟 她 說 還 是 說 我 遇 到 什 麼 挫 折, 然 後 我 也 會 就 是 也 會 去 跟 她 說, 其 實 人 我 覺 得 人 遇 到 挫 折 的 時 候, 不 一 定 會 跟 每 一 個 人 說, 對, 所 以 你 會 去 找 一 個 ~(Re02155) 會, 就 分 享 感 情 的 事 還 有 理 財 生 活, 像 我 們 會 輪 三 班, 有 時 候 時 差 調 整 還 是 假 日, 放 假 天 不 知 怎 麼 規 畫, 學 姐 都 會 跟 我 說 不 要 悶 在 家 裡, 輪 班 時 間 要 怎 麼 調, 上 課 要 怎 麼 去 選 課 程, 會 教 我 很 多 (Re06158) 對 就 交 情 滿 好 的 阿, 就 有 些 秘 密 其 實 我 不 會 跟 別 人 說 我 會 跟 她 說 笑, 其 實 她 觀 察 度 其 實 也 滿 好 的 辣 (Re02163) 有 時 候 會 聊 msn 阿 facebook 啊!(Re03165) 就 是 學 姊 她, 因 為 剛 開 始 我 不 知 道 是 誰 帶 我 拉, 那 我 們 其 實 也 沒 有 一 直 固 定 都 是 她 帶, 可 是 她 是 有 輔 導 員 身 分 的 學 姐, 然 後 給 她 帶 的 時 候 我 覺 得 沒 有 什 麼 壓 力, 因 為 她.. 她 有 家 庭, 然 後 她 對 待 我 們 很 像.. 女 兒, 所 以 她 也 不 會 兇 我 們, 然 後 如 果 我 們 有 問 題 問 她 她 都 會 全 然 接 受, 而 且 我 們 除 了 聊 工 作 我 們 也 會 聊 家 庭, 她 都 會 跟 我 們 講 她 家 裡 的 事 情, 就 是 有 點 像 朋 友 拉, 反 而 不 太 像 輔 導 員.. 跟 那 個.. 那 個.. 輔 導 師 生 就 對 了 拉 (Re04169) (a). 想 法 經 驗 交 流 職 場 導 生 的 想 法 討 論 與 交 流 大 多 數 是 建 立 在 專 業 問 題 及 狀 況 上, 如 受 訪 者 e05 所 說 甚 麼 想 法, 哦, 可 能 跟 學 姐, 我 覺 得 ~ 就 是 我 們 夜 班 最 近 有 甚 麼 樣 子 的 問 題, 那 我 把 這 個 問 題 提 出 來, 阿, 然 後 有 甚 麼 樣 的 解 決 的 方 案, 阿 學 姐 你 覺 得 怎 麼 樣, ㄚ 你 覺 得 這 個 方 案 可 行 嗎? 然 後 他 就 是 說, 喔, 他 覺 得 怎 麼 樣,ㄚ 他 這 個 方 案 可 行, ㄚ 可 以 我 把 這 個 問 題, 就 是 ~ 恩 就 是 跟 阿 長 在 討 論 一 下,ㄚ 看 怎 麼 樣, 阿 不 然 護 理, 護 理 長, 就 是 病 同 會 ( 應 該 是 護 理 會 議 ) 我 們 再 提 出 來, 阿 不 然 就 是 我 們 可 以 在 跟 阿 長 講, 或 是, 就 是 我 們 會 兩 個 在 聊 過 一 次, 然 後 就 是 在 阿 長 那 邊 在 聊 一 次, 然 56

69 後 如 果 不 行 的 話, 我 們 三 個 人 在 講 一 次 這 樣 子 受 訪 者 e06 也 表 示 會, 我 會 跟 她 說, 就 是 像 一 些 像 如 果 有 時 候 我 會 去 想 到 做 怎 樣 比 較 快 還 是 怎 樣, 我 就 會 問 學 姊 那 這 樣 子 你 覺 得 哩, 想 聽 聽 她 的 意 見, 那 她 覺 得 可 以 她 也 會 接 納 我 的 意 見, 那 有 時 候 我 有 些 事 情 做 比 較 快, 那 學 姐 也 會 問 我, 你 為 什 麼 會 做 這 麼 快, 就 我 們 會 互 相 去 討 論 對 於 工 作 效 率 的 提 升, 對 於 剛 進 職 場 的 護 理 人 員 是 很 重 要 的, 受 訪 者 e02 提 到 嗯 創 新 的 話, 其 實 我 覺 得 因 為 每 個 人 不 是 說 什 麼 事 都 懂, 即 使 她 在 醫 院 待 很 久 她 也 不 是 說 什 麼 事 都 懂, 那 她 如 果 不 懂 的 時 候 她 會 跟 我 一 起 討 論 說, 還 是 說 有 時 候 遇 到 什 麼 事 情 新 的 我 們 會 去 討 論 說 ㄟˊ 其 實 這 件 事 情 也 可 以 這 麼 做 我 們 會 去 查 時 就 會 去 看 書 說 不 一 定 說 一 定 醫 院 怎 麼 想 怎 麼 說 就 怎 麼 做 其 實 她 不 會 這 麼 死 板 辣, 還 是 會 抵 跟 我 一 起 討 論 不 會 說 有 的 人 會 覺 得 說, 醫 院 怎 麼 教 就 是 怎 麼 做 可 是 她 說 ㄣˊ 可 是 不 一 定 職 場 導 生 有 新 的 想 法 也 會 與 職 場 導 師 討 論, 受 訪 過 程 中 得 知 職 場 導 師 給 予 較 為 開 放 的 思 考 空 間, 讓 職 場 導 生 更 願 意 與 職 場 導 師 交 換 想 法 (b). 生 活 分 享 職 場 導 生 的 生 活 分 享 如 受 訪 者 e01 表 示 很 願 意 與 職 場 導 師 分 享, 如 受 訪 過 程 中 所 說 的 因 為 我 個 人 是 比 較 外 向 阿, 所 以 我.. 我 什 麼 事 情 我 都 比 較 會 講, 對 阿 受 訪 者 e01 接 著 說 會 與 職 場 導 師 分 享 的 還 有 私 下 的 活 動 就.. 自 己 私 底 下 去 哪 裡 玩 阿 什 麼 什 麼 的, 還 不 錯 阿, 因 為 現 在 其 實 都 還 蠻 好 的 阿 或 是 也 有 受 訪 者 e02 表 示, 對 職 場 導 師 的 生 活 喜 怒 哀 樂 分 享 如 訪 談 過 程 中 所 說 像 是 ~ 生 活 生 活 上 有 遇 到 就 是 如 果 心 情 不 好, 就 是 說 我 昨 天 被 誰 被 誰 罵 還 是 怎 麼 樣 阿, 然 後 我 就 跟 她 說 還 是 說 我 遇 到 什 麼 挫 折, 然 後 我 也 會 就 是 也 會 去 跟 她 說, 其 實 人 我 覺 得 人 遇 到 挫 57

70 折 的 時 候, 不 一 定 會 跟 每 一 個 人 說, 對, 所 以 你 會 去 找 一 個 ~ 受 到 委 屈 時 會 向 職 場 導 師 訴 說,e02 繼 續 說 對 對 對, 到 最 後 我 是 覺 得 平 時 都 在 講, 阿 像 她 自 己 她 自 己 本 身 她 也 有 一 些 不 開 心 的 時 候, 她 也 會 跟 我 說, 比 如 說 我 跟 她 交 完 交 班 交 完 了, 因 為 我 之 後 比 較 常 上 大 夜 班 嘛 阿 她 會 固 定 白 班 嘛, 她 勢 必 我 會 交 班 給 她 阿 我 們 已 經 交 班 完 成 了, 然 後 也 多 就 是 比 如 說 看 護 病 人 嘛, 然 後 她 的 準 備 藥 物 還 是 在 還 沒 開 始 要 做 治 療 之 前, 我 們 會 有 一 段 時 間 我 會 就 因 為 還 要 等 別 人 下 班 一 起 下 班 我 就 會 在 那 邊 跟 她 聊 天, 所 以 就 阿 出 去 如 果 說 要 出 去 可 能 機 會 比 較 少, 因 為 她 有 小 孩 阿,ㄏㄟˋㄏㄟˋㄏㄟˋ 阿 就 是 我 們 會 在 平 常 有 空 的 時 候 就 會 跟 她 在 那 邊 聊 天 職 場 導 師 間 與 職 場 導 生 彼 此 心 情 分 享 不 是 單 向 的, 職 場 導 師 也 會 向 導 生 訴 說 心 情 不 好 的 情 況 受 訪 者 e04 表 示 會 阿, 像 我 們 平 常 家 裡 面 可 能 像 我 跟 我 妹 妹 有 時 候 吵 架 我 也 會 跟 她 討 論, 然 後 她 也 會 聽 你 在 講 些 什 麼, 講 著 電 話 就 有 點 像 阿, 你 跟 你 妹 妹 怎 麼 了, 她 就 是 那 種 就 是.. 她 是 真 的 在 關 心 你 阿, 因 為 他 對 我 們 單 位 的 每 個 人 都 很 好 與 家 裡 的 爭 吵 也 會 跟 職 場 導 師 述 說, 而 且 真 的 覺 得 職 場 導 師 在 關 心, 職 場 導 師 也 會 與 導 生 分 享 家 裡 的 大 小 瑣 事, 如 受 訪 者 e04 後 續 說 到 家 裡 的 事 歐? 因 為 她 現 在 都 是 以 家 庭 為 主 阿, 所 以 是 會 耶, 因 為 她 們 家 裡 有 兩 個 公 子 阿 然 後 女 兒 在 幹 嘛 阿, 然 後 她 老 公 在 做 什 麼 受 訪 者 也 會 想 職 場 導 師 分 享 感 情 的 事 如 訪 談 過 程 中 e06 所 說 會, 就 分 享 感 情 的 事 還 有 理 財 生 活, 像 我 們 會 輪 三 班, 有 時 候 時 差 調 整 還 是 假 日, 放 假 天 不 知 怎 麼 規 畫, 學 姐 都 會 跟 我 說 不 要 悶 在 家 裡, 輪 班 時 間 要 怎 麼 調, 上 課 要 怎 麼 去 選 課 程, 會 教 我 很 多 受 訪 者 e07 也 表 示 對 於 職 場 導 師 分 享 大 多 以 生 活 為 主 在 工 作 上 面 會 互 相 分 享, 但 是 因 為 她 是 有 家 庭 的 人, 那 我 們 可 能 就 不 會 嗯 多 的 時 間 比 較 不 會 去 那 個 就 是 除 了 工 作 時 間 因 為 其 餘 的 時 間 她 好 像 會 去 陪 小 孩, 在 加 上 老 師 現 在 還 有 在 進 修, 也 有 一 些 學 58

71 校 的 事 要 忙 或 是 忙 家 裡 的 事 像 是 同 事 聚 餐 那 可 能 就 比 較 不 會 聊 工 作 方 面 的, 聊 一 些 比 較 生 活 化 生 活 面 的 受 訪 者 e08 也 表 示 生 活 上 分 享 較 多 恩 ~ 有 時 候 ~ 會 聊 一 些 那 個 ~ 他 上 次 有 跟 我 講 哪 邊 有 好 吃 的 東 西 阿, 然 後 ~ 還 有 就 是 ~, 就 主 要 一 些 周 遭 的 跟 交 通 職 場 導 生 與 導 師 間 分 享 生 活 大 小 瑣 事, 也 可 得 知 彼 此 間 感 情 的 緊 密 程 度 (c). 平 時 相 處 職 場 導 師 與 職 場 導 生 平 時 相 處 是 信 任 關 係 衡 量 的 重 要 依 據, 受 訪 者 e01 談 到 自 己 與 職 場 導 師 的 相 處 當 然 會 阿, 約 出 去 到 是 不 會 拉, 因 為 我 們 本 來 都 沒 什 麼 時 間, 私 底 下 會 聊 天 阿 職 場 導 生 對 職 場 導 師 的 信 任 度 如 受 訪 者 e02 所 說 目 前,ㄟˊ-- 對 就 交 情 滿 好 的 阿, 就 有 些 秘 密 其 實 我 不 會 跟 別 人 說 我 會 跟 她 說, 其 實 她 觀 察 度 其 實 也 滿 好 的 辣, 就 是 她 會 去 她 會 去 其 實 其 實 她 都 固 定 上 白 班, 那 我 都 是 因 為 小 夜 白 班 都 都 有 在 都 有 再 做 嘛, 所 以 我 跟 她 其 實 一 起 上 班 的 時 間 不 多, 可 是 偶 爾 我 們 如 果 說 有 一 起 上 班 的 時 候, 我 們 在 那 邊 在 那 邊 做 事 的 時 候, 我 們 在 在 寫 因 為 不 可 能 都 一 直 做 事 嘛, 這 樣 子 你 一 定 會 壓 力 很 大 還 怎 樣 偶 爾 還 是 會 聊 個 天, 那 就 會 注 意 說 ㄟˊ 你 最 近 是 不 是 有 某 方 面 的 改 變 了 還 是 怎 樣, 我 說 為 什 麼 你 知 道, 阿 那, 其 實 她 就 說 其 實 我 都 有 再 看 阿, 那 所 以 就 就 其 實 有 些 事 情 自 己 不 敢 講, 不 會 去 跟 別 人 講 受 訪 者 表 示 有 些 秘 密 只 會 對 職 場 導 師 說, 充 分 表 達 受 訪 者 對 於 導 師 的 信 賴, 受 訪 者 e03 表 示 因 通 訊 軟 體 的 便 利 性 會 跟 職 場 導 師 在 msn 或 facebook 上 連 絡 如 訪 談 過 程 中 所 說 有 時 候 會 聊 msn 阿 facebook 啊! 也 有 受 訪 者 表 示 與 職 場 導 師 關 係 已 不 像 師 生 關 係 更 像 朋 友 就 是 學 姊 她, 因 為 剛 開 始 我 不 知 道 是 誰 帶 我 拉, 那 我 們 其 實 也 沒 有 一 直 固 定 都 是 她 帶, 可 是 她 是 有 輔 導 員 身 分 59

72 的 學 姐, 然 後 給 她 帶 的 時 候 我 覺 得 沒 有 什 麼 壓 力, 因 為 她.. 她 有 家 庭, 然 後 她 對 待 我 們 很 像.. 女 兒, 所 以 她 也 不 會 兇 我 們, 然 後 如 果 我 們 有 問 題 問 她 她 都 會 全 然 接 受, 而 且 我 們 除 了 聊 工 作 我 們 也 會 聊 家 庭, 她 都 會 跟 我 們 講 她 家 裡 的 事 情, 就 是 有 點 像 朋 友 拉, 反 而 不 太 像 輔 導 員.. 跟 那 個.. 那 個.. 輔 導 師 生 就 對 了 拉 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 關 係 以 不 同 與 以 前 傳 統 觀 念 說 師 尊 生 卑, 職 場 導 師 關 係 建 立 的 更 堅 固, 彼 此 間 的 情 感 也 更 深 厚 右 側 增 強 信 任 關 係 比 基 本 信 任 更 多 一 層 的 強 化 信 任 關 係, 關 係 品 質 的 程 度 依 據 文 獻 探 討 得 知 願 意 分 享 越 多 私 下 生 活 及 願 意 分 享 的 越 多 表 示 信 任 度 越 高, 因 此 依 據 訪 談 大 綱 的 題 項 深 入 的 探 討, 如 表 11 的 關 係 品 質 右 側 增 強 信 任 關 係 比 較 表, 將 上 述 探 討 的 職 場 導 師 觀 點 與 職 場 導 生 觀 點 作 相 互 比 對 的 整 裡, 資 料 分 析 內 容 又 細 分 為 想 法 交 流 生 活 分 享 及 平 時 相 處 狀 況 來 檢 視 受 訪 者 彼 此 間 的 信 任 度 增 強 程 度 60

73 表 11 關 係 品 質 右 側 增 強 信 任 關 係 比 較 表 右 側 增 強 信 任 關 係 表 想 法 經 驗 交 流 職 場 導 師 信 任 關 係 r04: 對! 互 相 有 個 動 力, 然 後 就 是 可 以 增 加, 因 為 不 見 得 說 學 姐 就 一 定 是 對 的, 然 後 也 可 以 知 道 說, 比 如 說 學 妹 他 們 會 有 新 的 想 法, 或 是 他 們 有 遇 到 - - 就 是 更 好 的 處 理 方 式 r04: 就 是 ㄧ 些 當 下 的 因 該 是 說 ㄧ 些 心 情 的 抒 發 而 已 啦, 其 實 就 是 講 歸 講 做 歸 做, 黑! 只 是 說 ㄟ~ 大 家 這 樣 講, 講 一 講 可 能 當 下 可 以 去 紓 解 一 下 他 當 下 的 壓 力 這 樣 子 r05: 他 是 一 個, 因 為 他 在 外 面 有 工 作 經 驗, 所 以 他 來 我 們 醫 院 其 實 他 有 很 多 創 新 的 想 法 r07: 對 對 對! 不 會 啦! 其 實 溝 通 啦 ~ 就 是 問 她 會 有 什 麼 想 法, 像 我 最 近 帶 的 比 較 會 有 意 見 的 是 那 個 有 經 驗 的, 他 通 常 他 的 經 驗 是 我 們 可 以 接 受, 只 是 說 他 一 直 都 把 之 前 的 經 驗 帶 過 來, 我 們 家 之 前 都 怎 麼 做, 規 定? 規 定? 放 手 來 你 這 家 醫 院, 對!! 我 覺 得 這 種 過 程 是 可 以 討 論 啦!! 你 要 來 這 家 醫 院 工 作 或 許 就 是 要 放 掉 這 家 醫 院 的 一 些 習 慣 這 樣 子, 這 是 可 以 討 論 只 是 說 你 如 果 對 這 家 醫 院 的 制 度 乍 看 一 下 都 不 喜 歡 了, 你 就 會 跟 他 講 說 那 你 是 不 是 要 好 好 考 慮 一 下 是 不 是 還 要 繼 續 在 這 邊 工 作, 或 是 什 麼 的 r08: 嗯 ~, 比 如 說 ~ 比 如 說 辣 ㄏㄡˋ, 她 們 就 是 現 在 的 學 也 不 能 說 現 在 學 妹, 就 是 有 些 人 她 會 認 為 說 病 人 很 躁 動, 那 我 職 場 導 生 信 任 關 係 e05: 甚 麼 想 法, 哦, 可 能 跟 學 姐, 我 覺 得 ~ 就 是 我 們 夜 班 最 近 有 甚 麼 樣 子 的 問 題, 那 我 把 這 個 問 題 提 出 來, 阿, 然 後 有 甚 麼 樣 的 解 決 的 方 案, 阿 學 姐 你 覺 得 怎 麼 樣,ㄚ 你 覺 得 這 個 方 案 可 行 嗎? 然 後 他 就 是 說, 喔, 他 覺 得 怎 麼 樣,ㄚ 他 這 個 方 案 可 行,ㄚ 可 以 我 把 這 個 問 題, 就 是 ~ 恩 就 是 跟 阿 長 在 討 論 一 下,ㄚ 看 怎 麼 樣, 阿 不 然 護 理, 護 理 長, 就 是 病 同 會 ( 應 該 是 護 理 會 議 ) 我 們 再 提 出 來, 阿 不 然 就 是 我 們 可 以 在 跟 阿 長 講, 或 是, 就 是 我 們 會 兩 個 在 聊 過 一 次, 然 後 就 是 在 阿 長 那 編 在 聊 一 次, 然 後 如 果 不 行 的 話, 我 們 三 個 人 在 講 一 次 這 樣 子 e06: 會, 我 會 跟 她 說, 就 是 像 一 些 像 如 果 有 時 候 我 會 去 想 到 做 怎 樣 比 較 快 還 是 怎 樣, 我 就 會 問 學 姊 那 這 樣 子 你 覺 得 哩, 想 聽 聽 她 的 意 見, 那 她 覺 得 可 以 她 也 會 接 納 我 的 意 見, 那 有 時 候 我 有 些 事 情 做 比 較 快, 那 學 姐 也 會 問 我, 你 為 什 麼 會 做 這 麼 快, 就 我 們 會 互 相 去 討 論 e02: 嗯 創 新 的 話, 其 實 我 覺 61

74 右 側 增 強 信 任 關 係 表 生 活 分 享 職 場 導 師 信 任 關 係 們 就 把 他 約 束 起 來 這 樣 子 但 是 我 們 大 概 會 希 望 說 你 先 去 了 解 病 人, 她 為 什 麼 會 突 然 間 變 成 這 麼 躁 動, 那 -- 為 什 麼 會 讓 你 到 約 束 的 地 步, 不 是 說 我 一 開 始 就 約 束 他, 那 她 能 我 們 可 以 去 評 估, 評 估 說 ㄜ 有 沒 有 辦 法 讓 他 解 約 束, 因 為 你 來 想 看 看 就 是 說 萬 一 如 果 是 我 們 我 們 躺 在 床 上 結 果 被 綁 起 來 了 對, 大 概 是 我 們 可 以 先 用 方 式 溝 通, 比 如 說 我 們 先 用 比 手 畫 腳 的, 或 者 是 我 病 人 可 以 寫 字, 我 們 可 以 請 他 看 他 能 不 能 寫 字 阿, 了 解 他 的 需 求, 大 概 嗯 ~ 嘖 還 還 滿 多 人 就 是 覺 得 病 人 -- 沒 有 配 合 度, 就 是 配 合 度 不 好 r08: 她 的 她 她 還 是 因 為 她 的 技 術 比 如 說 還 是 因 為 她 的 技 術 不 是 這 樣 子, 可 是 我 在 學 校 讀 書 嘛, 我 們 有 學 到 其 他 醫 院 比 如 說 學 校 奇 美 他 有 去 記 新 的 技 術,ㄟˊ 這 些 技 術 可 以 照 成 可 以 幫 助 病 人 不 會 有 -~ 壓 瘡 阿 r10: 會 呀! 他 會 說 阿 學 姐 阿 那 可 不 可 以 這 樣 子, 另 外 有 什 麼 樣 的 想 法, 還 是 學 姐 這 件 事 情 要 不 要 先 做 r01: 會 ㄋㄟ~ 比 如 我 們 遇 假, 可 能 天 數 兩 天 或 三 天, 我 就 會 說 你 又 要 去 哪 裡 了, 比 如 說 她 喜 歡 聽 演 唱 會, 就 會 跟 她 說 ~ 歐! 你 這 次 又 遇 了 兩 三 天 的 假, 你 是 不 是 要 去 聽 誰 的 演 唱 或 者 是 說 你 要 去 哪 裡 了? 會 啦!! 我 們 只 要 要 出 去 玩 或 是 遇 到 人 家 預 假 比 較 多 天 我 們 就 會 問 一 下, 唉 你 是 不 是 有 什 麼 活 動 阿? 黑 啊! 會 關 心 阿 ~ 交 情 職 場 導 生 信 任 關 係 得 因 為 每 個 人 不 是 說 什 麼 事 都 懂, 即 使 她 在 醫 院 待 很 久 她 也 不 是 說 什 麼 事 都 懂, 那 她 如 果 不 懂 的 時 候 她 會 跟 我 一 起 討 論 說, 還 是 說 有 時 候 遇 到 什 麼 事 情 新 的 我 們 會 去 討 論 說 ㄟˊ 其 實 這 件 事 情 也 可 以 這 麼 做 我 們 會 去 查 時 就 會 去 看 書 說 不 一 定 說 一 定 醫 院 怎 麼 想 怎 麼 說 就 怎 麼 做 其 實 她 不 會 這 麼 死 板 辣, 還 是 會 抵 跟 我 一 起 討 論 不 會 說 有 的 人 會 覺 得 說, 醫 院 怎 麼 教 就 是 怎 麼 做 可 是 她 說 ㄣˊ 可 是 不 一 定 e01: 因 為 我 個 人 是 比 較 外 向 阿, 所 以 我.. 我 什 麼 事 情 我 都 比 較 會 講, 對 阿 e01: 就.. 自 己 私 底 下 去 哪 裡 玩 阿 什 麼 什 麼 的, 還 不 錯 阿, 因 為 現 在 其 實 都 還 蠻 好 的 阿 e02: 像 是 ~ 生 活 生 活 上 有 遇 到 就 是 如 果 心 情 不 好, 就 是 說 我 62

75 右 側 增 強 信 任 關 係 表 職 場 導 師 信 任 關 係 跟 關 係 歐 ~ 都 很 好 啦 ~ 黑 阿 r02: 除 了 工 作 上 的 唷, 私 下, 私 底 下 的 也 會 阿, 也 會 阿, 比 如 說 最 近 過 得 怎 麼 樣 阿, 因 為 有 時 候 班 別 不 一 樣 後, 其 實 後 有 時 候 遇 不 太 到, 所 以 就 比 較 少 聊 天, 那 如 果 同 班 別, 的 話 會 問 阿, 會 聊 妳 們 家, 妳 男 朋 友 怎 麼 了 拉 有 沒 有 換 男 朋 友 拉, 妳 姐 姐 的 兒 子 怎 麼 拉, 我 會 跟 學 妹 討 論 拉 比 較 常 聊 的 話 題 是 其 實 說 來 說 去 還 是 說 病 人 的 事 耶, 我 跟 妳 說 真 的 護 理 人 員 就 是 這 個 樣 子, 連 去 外 面 聚 餐 阿, 吃 個 飯 阿, 都 還 在 講 病 人 的 事, 都 今 天 哪 一 床 發 生 什 麼 事?, 吼 我 覺 得, 厚 厚 我 說 真 的, 我 們 現 在 出 來 聊 天 吃 飯 好 了, 還 是 講 病 人 的 事,ㄟ 今 天 哪 一 床 發 生 什 麼 事 阿, 哪 一 個 病 人 的 家 屬 很 機 車 這 一 類 的, 後 還 都 是 聊 那 些 事 r03: 會 阿, 這 一 定 會 阿, 對 阿, 就 是 這 些 我 覺 得 有 時 候 如 果 說 只 是 單 純 在 那 邊 講 工 作 的 事 情, 我 覺 得 還 滿 -- 就 是 滿 乏 味 的, 現 在 不 是 說 什 麼 fb 嘛, 有 時 候 都 會 都 會 稍 微 那 邊 -- 就 是 會 去 follow 一 下 最 近 的 近 況 是 怎 麼 樣 阿, 阿 有 時 候 像 上 大 夜 班 的 時 候, 大 夜 班 有 時 候 可 能 有 一 些 休 息 時 間 我 們 就 稍 微 會 去 聊 東 聊 西 這 樣 子, 對 阿 有 吃 飯 啦, 有 約 出 去 吃 飯 r03: 有 時 候 她 有 時 候 她 可 能 受 委 屈 她 會 跟 我 說,ㄚ 當 然 我 覺 得 -- 我 不 可 以 去 要 求 另 外 一 個 同 事 要 去 做 改 變, 因 為 她 的 個 性 就 是 這 樣, 所 以 我 只 能 跟 她 說 就 是 你 職 場 導 生 信 任 關 係 昨 天 被 誰 被 誰 罵 還 是 怎 麼 樣 阿, 然 後 我 就 跟 她 說 還 是 說 我 遇 到 什 麼 挫 折, 然 後 我 也 會 就 是 也 會 去 跟 她 說, 其 實 人 我 覺 得 人 遇 到 挫 折 的 時 候, 不 一 定 會 跟 每 一 個 人 說, 對, 所 以 你 會 去 找 一 個 ~ e02: 對 對 對, 到 最 後 我 是 覺 得 平 時 都 在 講, 阿 像 她 自 己 她 自 己 本 身 她 也 有 一 些 不 開 心 的 時 候, 她 也 會 跟 我 說, 比 如 說 我 跟 她 交 完 交 班 交 完 了, 因 為 我 之 後 比 較 常 上 大 夜 班 嘛 阿 她 會 固 定 白 班 嘛, 她 勢 必 我 會 交 班 給 她 阿 我 們 已 經 交 班 完 成 了, 然 後 也 也 多 就 是 比 如 說 看 護 病 人 嘛, 然 後 她 的 準 備 藥 物 還 是 在 還 沒 開 始 要 做 治 療 之 前, 我 們 會 有 一 段 時 間 我 會 就 因 為 還 要 等 別 人 下 班 一 起 下 班 我 就 會 在 那 邊 跟 她 聊 天, 所 以 就 阿 出 去 如 果 說 要 出 去 可 能 機 會 比 較 少, 因 為 她 有 小 孩 阿,ㄏㄟˋ ㄏㄟˋㄏㄟˋ 阿 就 是 我 們 會 在 平 常 有 空 的 時 候 就 會 跟 她 在 那 邊 聊 天 e04: 會 阿, 像 我 們 平 常 家 裡 面 可 能 像 我 跟 我 妹 妹 有 時 候 吵 架 我 也 會 跟 她 討 論, 然 後 她 也 會 聽 你 在 講 些 什 麼, 講 著 電 話 就 63

76 右 側 增 強 信 任 關 係 表 職 場 導 師 信 任 關 係 這 你 你 只 要 把 你 的 部 分 做 好 就 好 了, 就 是 因 為 畢 竟 是 說 她 可 能 有 東 西 給 人 家 人 家 一 定 才 會 這 樣 子 出 來 嘛, 對 阿, 我 跟 她 說 你 你 只 要 把 你 的 事 情 做 好 就 好, 阿 你 做 好 的 話 那 人 家 也 沒 有 話 可 以 說, 嗯 r04: 那 交 情 大 概 就 是, 當 然 如 果 說 他 沒 有 什 麼 需 要 幫 忙 的, 還 是 會 盡 量 去 協 助 他 們 黑! 像 - - 像 - - 第 就 是 前 第 二 個 學 員 跟 他 也 是 有, 因 為 他 是 住 學 甲 嘛, 阿 他 在 這 邊 是 騎 摩 托 車, 阿 有 一 次 十 ㄧ 二 點 晚 上, 他 還 是 打 電 話 給 我, 因 為 他 摩 托 車 拋 錨, 對 呀 阿 所 以 當 下 也 是 會 想 說 去 協 助 他 幫 忙 一 下 r04: 黑 那 交 情 當 然 就 是 也 還 ok 阿, 因 為 就 跟 同 事 一 樣 阿, 大 家 如 果 說 聚 餐 什 麼 還 是 都 會 一 起 出 去 阿, 只 是 機 率 機 會 比 較 少 r05: 對 他 對, 當 然 不 是 用 公 的, 我 們 也 會 去 吃 飯, 然 後 吃 飯 聊 一 下 ~ 可 能 現 在 有 男 朋 友 的 啦, 有 家 庭 的 啦, 然 後 問 他 ㄟ~ 身 體 怎 麼 樣, 因 為 臨 床 上 面 最 常 看 到 的 就 是 學 妹 不 吃 飯 r06: 分 享 什 麼 事 情, 分 享 比 如 說 他 分 享 的 交 友 狀 況, 黑! 然 後 他 的 那 個 父 母 親 兄 弟 姊 妹, 這 個 都 有 在 那 個 ~ 那 個 輔 導 期 間 就 都 已 經 了 解 完 了, 然 後, 對, 然 後 他 的 那 個 人 生 規 劃 包 括 他 自 己 的 跟 男 朋 友 阿, 然 後 有 沒 有 想 要 結 婚 的 打 算, 然 後 他 的 那 個, 因 為 他 是 一 個 蠻 成 熟 的 所 以 他 也 有 購 物 的 想 法 也 在 執 行, 那 我 本 職 場 導 生 信 任 關 係 有 點 像 阿, 你 跟 你 妹 妹 怎 麼 了, 她 就 是 那 種 就 是.. 她 是 真 的 在 關 心 你 阿, 因 為 他 對 我 們 單 位 的 每 個 人 都 很 好 e04: 家 裡 的 事 歐? 因 為 她 現 在 都 是 以 家 庭 為 主 阿, 所 以 是 會 耶, 因 為 她 們 家 裡 有 兩 個 公 子 阿 然 後 女 兒 在 幹 嘛 阿, 然 後 她 老 公 在 做 什 麼 e05: 那 除 了 工 作 上 面 的 阿, 那 平 常 分 享 大 概 就 是 吃 的 要 不 然 就 是 減 肥, 喔, 我 我 學 姐 瘦 好 多 喔, 她 好 像 去 一 家 中 醫 減 肥, 喔 瘦 好 多 喔, 學 姊 真 的 瘦 好 多 喔, 學 姐 去 中 醫 減 肥, 瘦 好 像 七 八 公 斤 哦! e06: 會, 就 分 享 感 情 的 事 還 有 理 財 生 活, 像 我 們 會 輪 三 班, 有 時 候 時 差 調 整 還 是 假 日, 放 假 天 不 知 怎 麼 規 畫, 學 姐 都 會 跟 我 說 不 要 悶 在 家 裡, 輪 班 時 間 要 怎 麼 調, 上 課 要 怎 麼 去 選 課 程, 會 教 我 很 多 e07: 在 工 作 上 面 會 互 相 分 享, 但 是 因 為 她 是 有 家 庭 的 人, 那 我 們 可 能 就 不 會 嗯 多 的 時 間 比 較 不 會 去 那 個 就 是 除 了 工 作 時 間 因 為 其 餘 的 時 間 她 好 像 會 去 陪 小 孩, 在 加 上 老 師 現 在 還 有 在 進 修, 也 有 一 些 學 校 的 64

77 右 側 增 強 信 任 關 係 表 職 場 導 師 信 任 關 係 身 這 方 面 的 經 驗 我 會 跟 他 做 分 享, 不 是 只 有 臨 床 實 務, 還 有 自 己 本 身 個 人 的 家 庭 生 涯 規 劃 r06: 那 他, 學 妹 他 比 較 ~ 前 衛, 所 以 有 些 生 活 的 態 度 跟 那 個 ~ 私 生 活, 我 會 給 他 一 些 建 議, 因 為 覺 得 女 孩 子 可 能 還 是 不 要 這 麼 的 放 任, 就 已 經 有 聊 到 這 一 塊, 對, 就 比 較 私 密 的 關 係, 學 妹 都 會 願 意 跟 我 聊, 對! r07: 沒 有 沒 有, 心 不 會 很 熱, 所 以 他 比 較 活 潑 啦! 他 人 還 不 錯, 對 看 學 妹 啦 對 對 對! 如 果 有 很 多 很 新 的 想 法, 就 是 如 果 他 願 意 跟 我 講 我 都 願 意 聽 啊! 害 怕 不 講 而 已, 對 對 對 r07: 私 下 約 這 去 看 電 影 或 者 是 吃 飯 那 些 我... 我 沒 時 間 啊!! 因 為 有 家 庭 ~ 他 很 活 潑 呀! 他 會 常 跟 誰 去 唱 歌 阿 ~ 吃 飯 那 些 的! 我 不 年 輕 了 ~ r08: 分 享 喔, 分 享 -- 很 多 捏, 很 多 比 如 說 我 們 以 前 的 讀 書 阿 然 後 工 作 方 式 跟 經 驗, 跟 她 們 不 一 樣 的 嘛, 比 如 說 她 們 她 們 -- 她 們 現 在 跟 我 們 以 前 不 一 樣 嘛, 比 如 說 比 如 說 以 前 我 們 ~ 剛 出 來 ~ 當 新 人 的 時 候, 學 姊 對 待 我 們 的 方 式, 跟 現 在 我 們 對 待 她 們 的 方 式 不 一 樣, 一 些 我 們 六 年 級 生 出 來 學 姊 是 用 打 罵 得 嘛 就 罵 得 罵 得 r09: 喔,ㄜ 關 係 應 該 算 是 良 好 拉,ㄏㄟ ˋ 阿 交 情 就 是 說 原 則 上 嗯 就 是 說 ㄓㄜ ˋ 有 什 麼 好 說 ㄟˊ 應 該 是 說 上 班 如 果 有 職 場 導 生 信 任 關 係 事 要 忙 或 是 忙 家 裡 的 事 像 是 同 事 聚 餐 那 可 能 就 比 較 不 會 聊 工 作 方 面 的, 聊 一 些 比 較 生 活 化 生 活 面 的 e08: 恩 ~ 有 時 候 ~ 會 聊 一 些 那 個 ~ 他 上 次 有 跟 我 講 哪 邊 有 好 吃 的 東 西 阿, 然 後 ~ 還 有 就 是 ~, 就 主 要 一 些 周 遭 的 跟 交 通 e10: 有 阿, 同 事 之 間 就 是 一 些 -- 可 能 相 處 上 的 感 覺 辣 65

78 右 側 增 強 信 任 關 係 表 平 時 相 處 職 場 導 師 信 任 關 係 什 麼 好 東 西 也 會 分 享 ㄏㄟˋ, 會 分 享 會 分 享 這 樣 子, 對 對 對 r09:ㄜ, 當 然 除 了 單 位 安 排 的 聚 餐 ㄏㄟ ˋ 就 會 去 參 與 之 外, 然 後 私 下 如 果 說 ㄟ 在 她 生 活 上 有 什 麼 狀 況, 我 也 可 能 我 也 也 會 下 班 之 後 去 關 心 這 樣 子 r02: 就 是 親 切, 然 後 覺 得 不 會 那 麼 可 怕, 然 後 所 以 在 帶 的 過 程 方 面, 他 會 覺 得 哦, 至 少 這 個 學 姐 不 會 那 麼 兇, 然 後, 然 後 要 求 的 後, 也 不 會 說 一 直 盯, 就 是 會 盯 但 是 不 會 對 我 很 嚴 格, 然 後 因 為 我 會 反 問 他 們 诶 阿 你 你 下 班 之 後 在 幹 嘛 ~ 然 後 他 們 有 時 候 都 不 敢 講, 他 們 都 說 沒 有 阿 下 班 都 在 查 資 料 阿, 我 就 說 是 嗎? 沒 有 跑 去 睡 覺 或 是 去 偷 哭 嗎, 因 該 在 哭 吧 r02: 因 為 有 時 候 他 們 後, 例 如 說 被 人 家 欺 負 阿, 或 者 是 後 如 果 看 得 出 來 他 們 心 情 不 好, 因 為 比 如 說 後, 就 是 其 實 剛 新 進 人 員, 有 些 人 會 欺 負 學 妹 要 求 你 做 哪 些 事 情, 我 說 後 其 實 沒 關 係 啦, 其 實 我 是 這 樣 過 來 的, 因 為 那 個, 那 個 人, 就 是 會, 就 是 鼓 勵 他 然 後 安 慰 他 們, 其 實 就 是 醫 院, 什 麼 樣 的 人 都 有 阿, 然 後, 然 後 我 覺 得 在 這 一 塊 r03: 帶 著 學 妹 也 不 錯 阿, 因 為 我 覺 得 就 是 真 一 ˊ-- 現 在 帶 著 學 妹 喔, 有 幾 個 我 想 一 下, 應 該 都 還 不 錯 啦, 因 為 我 們 都 是 會 一 大 群 人 然 後 約 去 唱 歌 或 是 約 去 那 個 吃 飯 的 樣 子 職 場 導 生 信 任 關 係 e01: 當 然 會 阿, 約 出 去 到 是 不 會 拉, 因 為 我 們 本 來 都 沒 什 麼 時 間, 私 底 下 會 聊 天 阿 e02: 目 前,ㄟˊ-- 對 就 交 情 滿 好 的 阿, 就 有 些 秘 密 其 實 我 不 會 跟 別 人 說 我 會 跟 她 說 笑, 其 實 她 觀 察 度 其 實 也 滿 好 的 辣, 就 是 她 會 去 她 會 去 其 實 其 實 她 都 固 定 上 白 班, 那 我 都 是 因 為 小 夜 白 班 都 都 有 在 都 有 再 做 嘛, 所 以 我 跟 她 其 實 一 起 上 班 的 時 間 不 多, 可 是 偶 爾 我 們 如 果 說 有 一 起 上 班 的 時 候, 我 們 在 那 邊 在 那 邊 做 事 的 時 候, 我 們 在 在 寫 因 為 不 可 能 都 一 直 做 事 嘛, 這 樣 子 你 一 定 會 壓 力 很 大 還 怎 樣 偶 爾 還 是 會 聊 個 天, 那 就 會 注 意 說 ㄟˊ 你 最 近 是 不 是 有 某 方 面 的 改 變 了 還 是 怎 樣, 我 說 為 什 麼 你 知 道, 阿 那 笑 其 實 她 就 說 其 實 我 都 有 再 看 阿, 那 所 以 就 就 其 實 有 些 事 情 自 己 不 敢 講, 不 會 去 跟 別 人 講 66

79 右 側 增 強 信 任 關 係 表 職 場 導 師 信 任 關 係 r04: 對 因 為 可 能 假 就 是 很 少, 然 後 又 要 大 家 都 有 空, 其 實 那 個 機 會 就 很 少, 阿 所 以 大 家 能 夠 做 互 動 就 是 上 班 嘛, 就 是 上 班 的 時 候 比 如 說 偶 爾 說 六 日, 病 人 人 數 比 較 少, 然 後 大 家 比 較 有 空 的 時 候 ㄎ ㄣ, 可 能 才 有 辦 法 在 去 聊 ㄧ 些 比 較 像 ㄧ 些 家 裡 的 ㄧ 些 私 人 的 ㄧ 些 家 庭 的 問 題, 那 大 部 份 在 醫 學, 醫 院 就 是 ~ 就 是 大 部 分 都 是 針 對 病 人 上 的 問 題 做 互 動, 黑 阿 關 係 當 然 不 錯 阿, 就 是, 因 為 我 覺 得 對 他, 對 他 對 我 而 言 就 是 同 事 阿, 我 沒 有 說 把 他 當 學 員 阿, 就 是 他 是 我 的 同 事 嘛, 所 以 同 事 之 間 大 家, 其 實 - - 我 對 - - 就 是 比 如 說 原 來 的 同 事 跟 學 員 其 實 因 該 事 都 是 一 樣 的 r05: 因 為 他 忙, 他 做 不 完, 我 就 說 ㄟ 你 恩, 你 嘎 低 摸 我 都 會 開 玩 笑 說 自 己 你 你 不 吃 飯 真 的, 有 一 天 你 會 躺 在 那 裏 哦 r05: 對! 你 現 在 先 吃, 我 現 在 要 去 洗 手 洗 完 手 你 要 這 個 牛 奶 喝 完 了, 你 在 做 事, 因 為 他 做, 因 為 臨 床 他 們 都 害 怕 做 不 完 被 學 姐 追 被 學 姐 罵, 所 以 他 們 都 會 不 吃 飯, 有 時 候 早 餐 也 吃 幾 口, 中 餐 也 沒 吃, 晚 上 六 點 到 七 點 還 在 單 位 ㄟ, 對 呀 所 以 的 話, 我 覺 得 這 也 是 個 關 心 啦, 在 基 於 導 師 基 於 同 事 之 間 也 好, 這 都 是 一 個 關 心 r05: 其 實 變 成 說, 現 在 跟 他 是 同 事 之 間 也 是 朋 友 之 間, 其 實 我 跟 學 妹 反 而, 不, 已 經 不 是 導 生 導 師 了, 恩,( 笑 聲 ) 沒 有 職 場 導 生 信 任 關 係 e02: 因 為 就 是 -- 我 就 因 為 我 們 偶 爾 會 去 聚, 可 是 聚 餐 是 大 家 一 起 聚 餐 嘛, 我 跟 她 私 底 下 沒 有, 因 為 她 要 照 顧 小 孩 其 實, 對, 她 因 為 你 有 生 小 孩 的 話, 你 除 了 上 班 你 回 家 一 定 要 趕 快 照 顧, 因 為 她 白 天 是 婆 婆 在 帶 嘛, 那 當 然 是 一 定 下 班 一 定 要 趕 快 載 回 來, 不 然 這 樣 說 不 過 去 嘛 e03: 有 時 候 會 聊 msn 阿 facebook 啊! e04: 就 是 學 姊 她, 因 為 剛 開 始 我 不 知 道 是 誰 帶 我 拉, 那 我 們 其 實 也 沒 有 一 直 固 定 都 是 她 帶, 可 是 她 是 有 輔 導 員 身 分 的 學 姐, 然 後 給 她 帶 的 時 候 我 覺 得 沒 有 什 麼 壓 力, 因 為 她.. 她 有 家 庭, 然 後 她 對 待 我 們 很 像.. 女 兒, 所 以 她 也 不 會 兇 我 們, 然 後 如 果 我 們 有 問 題 問 她 都 會 全 然 接 受, 而 且 我 們 除 了 聊 工 作 我 們 也 會 聊 家 庭, 她 都 會 跟 我 們 講 她 家 裡 的 事 情, 就 是 有 點 像 朋 友 拉, 反 而 不 太 像 輔 導 員.. 跟 那 個.. 那 個.. 輔 導 師 生 就 對 了 拉 e06: 會, 會 約 妳 聚 餐 唱 歌, 要 不 要 一 起 來, 不 會 說 妳 是 新 人 我 也 不 認 識 妳, 把 你 丟 一 67

80 右 側 增 強 信 任 關 係 表 職 場 導 師 信 任 關 係 啦, 也 是 朋 友 啦, 我 覺 得 同 事 或 者 是 朋 友, 關 係 我 覺 得, 恩, 更 大 於 那 個 導 生 導 師 r07: 學 妹 歐! 恩 -- 其 實 從 之 前 帶 過 來 到 自 己 帶... 就 是 每 個 你 帶 過 之 後 經 驗 累 積 啦! 就 以 前 比 較 年 輕, 想 法 也 比 較 不 一 樣, 目 前 的 話 跟 學 妹, 今 年 帶 的 都 相 處 的 還 不 錯 阿! r09: 對 對 對, 親 和 力 是 夠, 她 也 比 較 不 會 怕 我 ㄏㄟˋ 對 對 對, 有 時 候 如 果 這 個 部 分 她 可 能 稍 微 的 兔 ㄘㄟˊ, 阿 不 夠 兩 ㄟ 但 用 一 種 比 較 輕 鬆 的 方 式, 可 是 讓 她 知 道 說 ㄟˊ 這 個 可 能 要 做 比 較 好, 可 是 這 個 方 式 我 會 覺 得 說 她 比 較 會 沒 有 那 種 所 謂 的 -- 可 能 影 響 到 她 心 情, 可 是 她 自 己 知 道 這 個 部 分 是 重 要 必 須 要 去 注 意 ㄏㄟˋ 邊 職 場 導 生 信 任 關 係 依 據 表 11 的 關 係 品 質 右 側 增 強 信 任 關 係 比 較 表, 在 經 驗 想 法 交 流 的 部 分, 職 場 導 師 大 部 分 接 收 到 與 導 生 交 流 的 狀 況 大 多 都 在 工 作 上 的 經 驗 討 論, 如 工 作 的 程 序 工 作 的 經 驗 或 職 場 導 生 對 於 壓 力 的 抒 發, 而 在 職 場 導 生 接 收 到 的 部 分, 較 多 的 經 驗 想 法 交 流 都 在 於 外 院 經 驗 分 享 及 問 題 解 決 方 案 還 有 效 率 分 享 在 生 活 分 享 裡, 職 場 導 生 願 意 與 職 場 導 師 分 享 的 從 工 作 上 的 點 滴, 因 護 理 人 員 大 多 的 生 活 都 離 不 開 醫 院, 所 以 聊 天 話 題 很 難 遠 離 工 作, 但 不 光 光 試 工 作 上 的 分 享, 還 有 些 職 場 導 生 的 生 活 興 趣 喜 好 或 是 感 情 問 題, 還 有 受 到 委 屈 及 家 庭 狀 況 都 很 願 意 與 職 場 導 師 作 分 享, 還 有 職 場 導 生 在 外 遇 到 困 難 也 是 第 一 個 想 到 職 場 導 師, 而 職 場 導 生 敘 述 與 職 場 導 師 生 活 分 享 裡, 職 場 導 師 與 自 己 分 享 的 有 生 活 規 劃 68

81 及 理 財 資 訊 等, 還 有 女 生 都 很 關 注 的 減 肥 話 題, 甚 至 是 家 庭 生 活 的 分 享, 因 大 多 數 的 職 場 導 師 都 已 經 有 家 庭, 而 執 場 導 生 遇 到 挫 折 及 心 情 不 好 時 都 很 願 意 與 職 場 導 師 做 分 享 在 平 時 的 相 處 狀 況 裡 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 相 處 雖 然 家 庭 工 坐 兩 邊 都 占 去 的 大 多 數 的 時 間, 但 對 職 場 導 生 的 關 心 仍 然 不 斷, 若 耳 聞 學 妹 被 欺 負 也 會 替 學 妹 解 憂, 平 時 相 處 也 像 一 班 朋 友 般 的 互 動 並 不 會 因 為 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 身 分 而 顯 的 嚴 謹, 也 是 會 相 約 吃 飯 唱 歌 等, 甚 至 有 職 場 導 師 說 與 職 場 導 生 的 關 係 不 只 是 學 姊 帶 學 妹 這 樣, 更 像 是 朋 友, 而 職 場 導 生 與 職 場 導 師 平 時 的 相 處 裡, 表 示 職 場 導 師 不 只 是 會 約 吃 飯 唱 歌 等, 更 會 在 活 動 過 程 中 主 動 將 職 場 導 生 拉 近 生 活 圈 裡, 雖 然 都 知 道 職 場 導 師 大 部 份 都 已 經 有 組 家 庭, 但 仍 接 受 到 滿 滿 的 關 心, 職 場 導 生 也 表 示 對 導 師 願 意 分 享 秘 密 心 事 根 據 上 述 的 分 享 想 法 經 驗 的 交 流 生 活 分 享 到 平 時 的 相 處, 經 過 比 較 表 不 難 可 以 看 見 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 的 互 動 情 誼, 彼 此 間 的 願 意 分 享 的 瑣 事 及 願 意 大 量 的 付 出 關 心, 生 活 圈 也 願 意 接 納 彼 此, 讓 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 更 靠 近, 因 此 研 究 發 現 在 分 析 後, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 雖 然 沒 有 明 講 但 可 以 感 受 的 到 彼 此 間 的 信 任 彼 此 的 程 度 是 很 顯 著 的 a. 左 側 減 少 基 本 信 任 基 本 信 任 減 少 在 研 究 中 所 探 討 的 基 本 信 任 為 破 壞 兩 人 相 處 的 狀 況, 如 爭 吵 及 相 處 上 的 摩 擦, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 這 也 分 為 表 12 及 表 13 兩 個 部 份 探 討 1. 職 場 導 師 的 敘 述 69

82 次 類 別 相 處 的 摩 擦 概 念 客 氣 與 尊 重 相 處 融 洽 表 12 關 係 品 質 左 側 信 任 度 探 討 導 師 觀 點 文 本 資 料 可 能... 可 能 有 摩 擦 也 是 私 底 下 她 知 道 我 不 知 道 的, 因 為 還 好 ㄋㄟ~ 因 為 大 家 都 蠻 客 氣 也 蠻 尊 重 的, 我 帶 學 妹 到 現 在, 不 會 啦 ~ 沒 有 什 麼 摩 擦 啦, 我 是 不 知 道 他 對 我 的 觀 感 是 什 麼 啦, 阿 不 然 的 實 際 上 大 家 接 觸 都 還 ok 啦!(Rr01191) 好 像 沒 有, 因 為 我 覺 得 拉, 我 覺 得, 我 比 較 開 心 的 事, 我 帶 過 的 學 妹, 我 在 我 在 臨 床 上 我 們 都 是 得 到, 不 管 好 與 不 好, 當 然 感 情 不 可 能 都 是 一 百 分 (Rr05197) 職 場 導 師 在 講 述 到 彼 此 間 相 處 的 摩 擦 狀 況 時, 如 受 訪 者 r01 所 說 可 能... 可 能 有 摩 擦 也 是 私 底 下 她 知 道 我 不 知 道 的, 因 為 還 好 ㄋㄟ~ 因 為 大 家 都 蠻 客 氣 也 蠻 尊 重 的, 我 帶 學 妹 到 現 在, 不 會 啦 ~ 沒 有 什 麼 摩 擦 啦, 我 是 不 知 道 他 對 我 的 觀 感 是 什 麼 啦, 阿 不 然 的 實 際 上 大 家 接 觸 都 還 ok 啦! 或 像 受 訪 者 r08 所 說 因 為 學 妹 ~ 學 姊 念 她 罵 她 她 也 不 敢 不 敢 回 嘴 大 部 分 的 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 相 處 都 如 受 訪 者 r01 所 說, 彼 此 間 相 處 都 很 客 氣, 可 能 有 摩 擦 也 是 私 底 下 他 知 道 我 不 知 道, 受 訪 者 r02 被 訪 問 到 是 否 有 相 處 上 的 不 愉 快 或 摩 擦 狀 況 時, 受 訪 者 r02 表 示 不 會 不 會 不 會, 他 們 應 該 也 不 敢, 沒 有 啦 沒 有 我 說 不 會 內, 受 訪 者 r03 也 提 到 應 該 還 好 啦, 因 為 我 覺 得 她 還 滿 乖 的, 對 你 就 是 你 跟 她 說 她 就 是 會 說 喔 好, 她 都 知 道, 然 後 之 後 你 再 去 跟 她 講 說 怎 麼 做 其 實 她 都 可 以 接 受, 因 為 我 就 變 就 是 說 她 接 受 度 滿 高 的, 對, 那 只 是 只 是 我 會 跟 她 說 你 -- 例 如 說 跟 她 講 嘛, 那 我 會 我 會 例 如 說 我 會 拿 出 東 西, 就 是 拿 出 一 個 標 準 或 是 說 一 個 資 訊, 我 會 跟 她 說 為 什 麼 我 會 給 你 這 樣 子 做, 因 為 我 覺 得 你 做 事 情 以 來 就 是 要 一 個 依 據 嘛, 阿 不 然 怎 學 妹 怎 麼 會 去 相 信 你 說 的 話, 因 為 搞 不 好 你 做 不 一 定 會 對, 所 以 我 會 拿 出 那 種 東 西 做 依 據 70

83 然 後 跟 她 講, 這 樣 子 我 覺 得 說 她 順 便 她 可 以 她 接 受 順 便 她 也 可 以 了 解 然 後 進 一 步 認 識 這 樣 子 受 訪 者 表 示 摩 擦 狀 況 沒 有 發 生 的 狀 況 是 因 為 職 場 導 生 很 聽 話, 而 受 訪 者 也 給 予 溝 通 非 命 令 的 方 式 讓 職 場 導 生 了 解, 受 訪 者 r05 也 表 示 溝 通 的 帶 領 方 式 讓 彼 此 相 處 關 係 幾 乎 沒 有 摩 擦 狀 況 的 發 生, 如 受 訪 過 程 所 說 沒 有 沒 有, 沒 有 發 生, 除 非 是 說 現 在 共 事 了 以 後, 可 能 有 一 些 問 題 問 題 在, 我 會 很 就 是 我 會 直 接 跟 她 說 你 這 樣 做 不 太 行 這 樣 子, 對, 例 如 說 跟 病 人 一 些 應 對 阿, 或 是 說 可 能 講 話 的 態 度 阿,ㄜ 我 不 會 當 面 跟 她 說, 我 會 私 底 下 去 跟 她 說,ㄞˊ 你 剛 才 這 樣 子, 你 要 小 心 喔, 我 就 說 你 萬 一 萬 一 病 人 給 你 投 訴 怎 樣 子, 這 樣 對 你 也 不 好, 很 多 事 會 私 底 下 自 己 去 講, 對, 因 為 我 覺 得 這 種 東 西 本 來 就 是 你 要 說, 因 為 我 覺 得 你 這 樣 悶 著, 她 們 永 遠 不 知 道 自 己 的 問 題 點 在 哪 裡 明 確 的 告 知 職 場 導 生 的 問 題 在 哪 裡, 但 難 免 會 造 成 氣 氛 的 尷 尬 如 受 訪 者 r09 所 說 對, 工 作 或 者 就 是 說 我 們 可 能 有 需 要 你 --ㄜ-- 回 去 可 以 再 参 考 什 麼 或 看 什 麼 的 時 候, 可 能 這 個 她 的 那 時 候 比 較 被 動 的 時 候, 其 實 會 有 這 樣 的 一 這 樣 的 一 個 情 緒 在, 但 是 到 不 至 於 用 罵 的 或 是 什 麼,ㄏㄟˋ, 我 我 我 我 自 己 有 去 沉 思 這 個 的 情 緒, 因 為 會 覺 得 說 可 能 真 的 講 話 的 時 候, 就 會 稍 微 嚴 肅, 嚴 肅 了 雖 然 受 訪 者 在 與 職 場 導 生 討 論 的 過 程 中 會 造 成 氣 氛 的 嚴 肅, 但 有 持 續 進 行 溝 通 的 動 作, 減 少 誤 會 的 發 生, 如 受 訪 者 r09 繼 續 提 到 嗯, 沒 有 摩 擦 -- 嗯 -- 因 為 我 在 想 是 說 我 們 這 個 過 程 當 中, 就 是 剛 剛 我 提 過 就 是 說 可 能, 在 -- 這 個 互 動 的 過 程 中, 可 能 就 是 說 她 她 她 在 在 某 個 時 候 她 也 許 可 能 就 是 沒 有 去 注 意 到 這 個, 吼 甚 至 就 是 說 有 一 -- 有 一 一 一 些 情 況 上 的 時 候, 她 可 能 就 是 說 感 覺 上 是 不 是 這 個 時 候 她 的 積 極 度 就 不 太 夠,ㄏㄟˋ 不 太 夠, 阿 所 以 那 個 時 候 可 能 在 這 個 溝 通 上 面 感 就 會 我 剛 剛 有 講 過 就 是 那 個 嚴 肅 上 面 ㄏㄟˋ 會 有, 但 是 還 不 至 於 有 摩 擦,ㄏㄟˋ 因 為 都 不, 對 對, 會 再 溝 通 再 接 受 這 樣 子 職 場 71

84 導 師 與 職 場 導 生 間 的 相 處 如 受 訪 者 r04 r05 也 都 紛 紛 表 示 其 實 沒 有 什 麼 摩 擦 的 狀 況, 受 訪 者 r10 則 表 示 有 過 與 職 場 導 生 相 處 上 產 生 摩 擦 的 狀 態 有 磨 擦, 會 呀, 有 一 些 個 性 比 較, 就 是 ~ 就 是 告 訴 他 說 你 應 該 如 何 去 對 待 這 件 事 情, 那 當 你 不 要 這 麼 做 的 時 候, 那 其 實 我, 就 是 工 沒 聽 ㄟ 威 ( 台 語 ), 你 就 自 己 去 承 擔 這 個 結 果 啦 有 訪 談 過 程 中 職 場 導 師 都 給 與 職 場 導 生 較 多 的 包 容 及 想 法 上 的 引 導, 較 少 會 發 生 衝 突 或 產 生 物 會 導 致 彼 此 信 任 減 少 的 情 況, 如 受 訪 者 r05 提 到 好 像 沒 有, 因 為 我 覺 得 拉, 我 覺 得, 我 比 較 開 心 的 事, 我 帶 過 的 學 妹, 我 在 我 在 臨 床 上 我 們 都 是 得 到, 不 管 好 與 不 好, 當 然 感 情 不 可 能 都 是 一 百 分 無 論 好 壞 的 職 場 導 生, 感 情 不 可 能 都 是 一 百 分, 職 場 導 師 都 有 較 大 的 胸 襟, 因 此 研 究 根 據 上 述 的 資 料 中 瞭 解 到 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 的 摩 擦 狀 況 發 生 的 情 況 很 少 2. 職 場 導 生 的 敘 述 表 13 關 係 品 質 左 側 信 任 度 探 討 導 生 觀 點 次 類 別 概 念 文 本 資 料 相 處 的 相 處 這 樣 子 相 處 過 程 中 完 全 沒 有 摩 擦 或 口 角 很 愉 快 (Re03208) 摩 擦 愉 快 互 相 尊 重 應 該 不 至 於 會 吵 架, 畢 竟 我 們 也 是 晚 輩, 不 能 不 尊 重 她 只 是 有 時 候 會 覺 得 說, 雖 然 他 帶 領 妳 那 三 個 月 期 間 是 那 樣, 可 是 當 三 個 月 後 真 正 遇 到 的 case 又 不 同, 難 免 會 有 一 些 意 見 不 同 或 者 是 事 情 的 流 動 性, 流 動 性 ~ 就 像 是 每 個 人 的 個 性 不 同, 妳 去 看 待 一 件 事 情 的 東 西 也 不 一 樣, 這 個 CASE 都 是 一 樣 的 但 是 我 的 個 性 去 照 顧 她 跟 她 的 個 性 去 照 顧 她 是 截 然 不 同 的. 那.. 我 有 我 的 想 法 但 是 不 見 得 他 能 接 受 所 以 這 個 可 能 就 是 衝 突 之 一 可 是 也 都 沒 有 講 出 來 畢 竟 只 是 短 暫 的 照 顧, 雖 然 要 考 慮 整 體 性 但 是 我 沒 有 必 要 為 了 這 件 事 去 破 壞 師 生 之 間 的 感 情 (Re07211) 72

85 職 場 導 生 表 達 與 職 場 導 師 的 相 處 摩 擦 情 況, 紛 紛 表 示 職 場 導 師 對 待 職 場 導 生 很 不 錯 如 受 訪 者 e02 所 說 導 師 ~ 三 個 導 師 ~ 白 班 小 夜 其 實 她 們 都 帶 著 滿 好 的 還 有 受 訪 者 e03 也 表 示 這 樣 子 相 處 過 程 中 完 全 沒 有 磨 擦 或 口 角 很 愉 快 彼 此 相 處 過 程 很 愉 快, 沒 有 口 角 爭 吵 的 發 生, 受 訪 者 e06 也 表 示 從 去 從 去 年 十 二 月 一 號 進 來 到 現 在, 沒 有 跟 任 何 一 個 學 姐 有 過 摩 擦 另 外 兩 位 受 訪 者 e09 及 e10 也 表 示 還 好, 沒 有 摩 擦 沒 有 摩 擦 而 受 訪 者 e07 較 為 完 整 的 表 達 出 職 場 導 生 的 心 情 應 該 不 至 於 會 吵 架, 畢 竟 我 們 也 是 晚 輩, 不 能 不 尊 重 她 只 是 有 時 候 會 覺 得 說, 雖 然 他 帶 領 妳 那 三 個 月 期 間 是 那 樣, 可 是 當 三 個 月 後 真 正 遇 到 的 case 又 不 同, 難 免 會 有 一 些 意 見 不 同 或 者 是 事 情 的 流 動 性, 流 動 性 ~ 就 像 是 每 個 人 的 個 性 不 同, 妳 去 看 待 一 件 事 情 的 東 西 也 不 一 樣, 這 個 CASE 都 是 一 樣 的 但 是 我 的 個 性 去 照 顧 她 跟 她 的 個 性 去 照 顧 她 是 截 然 不 同 的. 那 我 有 我 的 想 法 但 是 不 見 得 他 能 接 受 所 以 這 個 可 能 就 是 衝 突 之 一 可 是 也 都 沒 有 講 出 來 畢 竟 只 是 短 暫 的 照 顧, 雖 然 要 考 慮 整 體 性 但 是 我 沒 有 必 要 為 了 這 件 事 去 破 壞 師 生 之 間 的 感 情 表 達 出 首 先 自 己 是 晚 輩 的 身 分, 並 應 該 頂 撞 職 場 導 師 並 且 對 於 職 場 導 師 的 意 見 都 給 予 尊 重, 且 每 個 人 的 個 性 不 同 難 免 會 有 意 見 不 同 的 狀 況, 彼 此 間 的 想 法 雖 然 不 見 得 對 方 都 能 接 受, 但 整 體 性 的 考 量 下, 職 場 導 生 較 會 接 受 先 接 受 對 方 的 意 見 與 想 法, 不 希 望 為 了 堅 持 己 見 而 破 壞 彼 此 間 的 感 情 基 本 的 信 任 減 少, 大 多 是 發 生 爭 執 與 摩 擦 撞 況, 直 接 的 減 少 信 任 與 破 壞 關 係, 本 研 究 整 理 表 14 關 係 品 質 左 側 減 少 基 本 信 任 比 較 表, 比 較 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 對 於 摩 擦 及 爭 執 的 情 況 來 探 討 基 本 信 任 減 少 的 狀 況 73

86 表 14 關 係 品 質 左 側 減 少 基 本 信 任 比 較 表 左 側 減 少 基 本 信 任 表 爭 執 及 摩 擦 狀 況 職 場 導 師 信 任 關 係 r01:~~~~ 可 能... 可 能 有 摩 擦 也 是 私 底 下 她 知 道 我 不 知 道 的, 因 為 還 好 ㄋㄟ~ 因 為 大 家 都 蠻 客 氣 也 蠻 尊 重 的, 我 帶 學 妹 到 現 在, 不 會 啦 ~ 沒 有 什 麼 摩 擦 啦, 我 是 不 知 道 他 對 我 的 觀 感 是 什 麼 啦, 阿 不 然 的 實 際 上 大 家 接 觸 都 還 ok 啦! r02: 不 會 不 會 不 會, 他 們 應 該 也 不 敢, 沒 有 啦 沒 有 我 說 不 會 內 r03: 應 該 還 好 啦, 因 為 我 覺 得 她 還 滿 乖 的, 對 你 就 是 你 跟 她 說 她 就 是 會 說 喔 好, 她 都 知 道, 然 後 之 後 你 再 去 跟 她 講 說 怎 麼 做 其 實 她 都 可 以 接 受, 因 為 我 就 變 就 是 說 她 接 受 度 滿 高 的, 對, 那 只 是 只 是 我 會 跟 她 說 你 -- 例 如 說 跟 她 講 嘛, 那 我 會 我 會 例 如 說 我 會 拿 出 東 西, 就 是 拿 出 一 個 標 準 或 是 說 一 個 資 訊, 我 會 跟 她 說 為 什 麼 我 會 給 你 這 樣 子 做, 因 為 我 覺 得 你 做 事 情 以 來 就 是 要 一 個 依 據 嘛, 阿 不 然 怎 學 妹 怎 麼 會 去 相 信 你 說 的 話, 因 為 搞 不 好 你 做 不 一 定 會 對, 所 以 我 會 拿 出 那 種 東 西 做 依 據 然 後 跟 她 講, 這 樣 子 我 覺 得 說 她 順 便 她 可 以 她 接 受 順 便 她 也 可 以 了 解 然 後 進 一 步 認 識 這 樣 子 r05: 沒 有 沒 有, 沒 有 發 生, 除 非 是 說 現 在 共 事 了 以 後, 可 能 有 一 些 問 題 問 題 在, 我 會 很 就 是 我 會 直 接 跟 她 說 你 這 樣 做 不 太 行 這 樣 子, 對, 例 如 說 跟 病 人 一 些 應 對 阿, 或 是 說 可 能 講 話 的 態 度 阿, ㄜ 我 不 會 當 面 跟 她 說, 我 會 私 底 下 去 跟 她 說,ㄞ ˊ 你 剛 才 這 樣 子, 你 要 小 心 喔, 我 就 說 你 萬 一 萬 一 病 人 給 你 投 訴 怎 樣 子, 這 樣 對 你 也 不 好, 很 多 事 會 私 底 下 自 己 去 講, 對, 因 為 我 覺 得 這 種 東 西 本 來 就 是 你 要 說, 因 為 我 覺 得 你 這 樣 悶 著, 她 們 職 場 導 生 信 任 關 係 e02: 導 師 ~ 三 個 導 師 ~ 白 班 小 夜 其 實 她 們 都 帶 著 滿 好 的 e03: 這 樣 子 相 處 過 程 中 完 全 沒 有 磨 擦 或 口 角 很 愉 快 e05: 偶 爾, 學 姊 是 沒 有, 偶 爾 就 是 一 兩 個, 偶 爾 拉 就 是 工 作.. 工 作 八 小 時 我 們 沒 有 準 時 下 班 麻, 要 準 時 下 班, 阿 可 能 就 是 交 玩 班 了 就 是 變 成 她 有 問 題 你 要 處 理, 就 會 覺 得 奇 毛 子 不 是 很 好 e06: 從 去 從 去 年 十 二 月 一 號 進 來 到 現 在, 沒 有 跟 任 何 一 個 學 姐 有 過 摩 擦 e07: 應 該 不 至 於 會 吵 架, 畢 竟 我 們 也 是 晚 輩, 不 能 不 尊 重 她 只 是 有 時 候 會 覺 得 說, 雖 然 他 帶 領 妳 那 三 個 月 期 間 是 那 樣, 可 是 當 三 個 月 後 真 正 遇 到 的 case 又 不 同, 難 免 會 有 一 些 意 見 不 74

87 永 遠 不 知 道 自 己 的 問 題 點 在 哪 裡 r04: 沒 有 摩 擦 ㄟ r05: 好 像 沒 有, 因 為 我 覺 得 拉, 我 覺 得, 我 比 較 開 心 的 事, 我 帶 過 的 學 妹, 我 在 我 在 臨 床 上 我 們 都 是 得 到, 不 管 好 與 不 好, 當 然 感 情 不 可 能 都 是 一 百 分 r07: 衝 突 歐! 沒 有 ㄋㄟ! 有 衝 突 的, 也 沒 有 衝 突 啦! 他 可 能 不 適 應 他 就 走 了! 幾 乎 沒 有 言 語 上 的 衝 突 啊! r08: 因 為 學 妹 ~ 學 姊 念 她 罵 她 她 也 不 敢 不 敢 回 嘴 r08: 這 這 位, 嗯 ~ 會 有 一 點 點 摩 擦, 大 概 是 你 跟 有 時 候 你 跟 她 講 她 會 嘖 -- 我 也 不 曉 得 這 樣 子 算 不 算 -- 摩 擦 捏, 因 為 -- 她 她 她 其 實 她 自 她 自 我 主 觀 比 較 強 r09: 對, 工 作 或 者 是 說 工 就 是 說 我 們 可 能 有 需 要 你 --ㄜ-- 回 去 可 以 再 参 考 什 麼 或 看 什 麼 的 時 候, 可 能 這 個 她 的 那 時 候 比 較 被 動 的 時 候, 其 實 會 有 這 樣 的 一 這 樣 的 一 個 情 緒 在, 但 是 到 不 至 於 用 罵 的 或 是 什 麼,ㄏㄟˋ, 我 我 我 我 自 己 有 去 沈 思 這 個 的 情 緒, 因 為 會 覺 得 說 可 能 真 的 講 話 的 時 候, 就 會 稍 微 嚴 肅, 嚴 肅 了, 有 時 候 ㄟˊ 是 不 是 這 樣 的, 會 會 會 會 有 這 樣 的 情 況 出 現 過 r09: 嗯, 沒 有 摩 擦 -- 嗯 -- 因 為 我 在 想 是 說 我 們 這 個 過 程 當 中, 就 是 剛 剛 我 提 過 就 是 說 可 能, 在 -- 這 個 互 動 的 過 程 中, 可 能 就 是 說 她 她 她 在 在 某 個 時 候 她 也 許 可 能 就 是 沒 有 去 注 意 到 這 個, 吼 甚 至 就 是 說 有 一 -- 有 一 一 一 些 情 況 上 的 時 候, 她 可 能 就 是 說 感 覺 上 是 不 是 這 個 時 候 她 的 積 極 度 就 不 太 夠, ㄏㄟˋ 不 太 夠, 阿 所 以 那 個 時 候 可 能 在 這 個 溝 通 上 面 感 就 會 我 剛 剛 有 講 過 就 是 那 個 嚴 肅 上 面 ㄏㄟ ˋ 會 有, 但 是 還 不 至 於 有 摩 擦,ㄏㄟˋ 因 為 都 不, 對 對, 會 再 溝 通 再 接 受 這 樣 子 r10: 有 磨 擦, 會 呀, 有 一 些 個 性 比 較, 就 是 ~ 就 是 告 訴 他 說 你 應 該 如 何 去 對 待 這 件 事 情, 那 當 你 同 或 者 是 事 情 的 流 動 性, 流 動 性 ~ 就 像 是 每 個 人 的 個 性 不 同, 妳 去 看 待 一 件 事 情 的 東 西 也 不 一 樣, 這 個 CASE 都 是 一 樣 的 但 是 我 的 個 性 去 照 顧 她 跟 她 的 個 性 去 照 顧 她 是 截 然 不 同 的. 那.. 我 有 我 的 想 法 但 是 不 見 得 他 能 接 受 所 以 這 個 可 能 就 是 衝 突 之 一 可 是 也 都 沒 有 講 出 來 畢 竟 只 是 短 暫 的 照 顧, 雖 然 要 考 慮 整 體 性 但 是 我 沒 有 必 要 為 了 這 件 事 去 破 壞 師 生 之 間 的 感 情 e09: 還 好, 沒 有 摩 擦 e10: 沒 有 摩 擦 75

88 不 要 這 麼 做 的 時 候, 那 其 實 我, 就 是 工 沒 聽 ㄟ 威, 你 就 自 己 去 承 擔 這 個 結 果 啦 檢 視 減 少 基 本 信 任 的 狀 況 後 得 知, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 摩 擦 撞 況 鮮 少 發 生, 而 職 場 導 師 對 於 發 生 爭 執 或 摩 擦 撞 況 皆 表 示 會 進 行 溝 通, 並 分 析 利 弊 狀 況 讓 職 場 導 生 需 要 面 臨 承 擔 結 果 的 狀 況, 而 溝 通 都 有 得 到 好 的 回 應, 並 持 續 著 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 關 係, 而 職 場 導 生 的 部 分 大 多 是 以 尊 重 職 場 導 師 的 態 度, 所 以 也 不 願 意 有 摩 擦 或 爭 執 導 致 相 處 的 不 愉 快, 而 大 部 分 的 問 題 也 是 可 以 透 過 溝 通 而 得 到 解 決 的 方 法, 這 部 份 讓 研 究 發 現, 爭 執 與 摩 擦 不 是 只 會 帶 來 信 任 程 度 的 破 壞, 有 時 反 而 更 增 加 了 彼 此 間 的 認 識, 反 而 加 深 了 信 任 度 在 受 訪 者 中, 大 都 表 示 沒 有 摩 擦 撞 況 的 產 生, 且 從 訪 談 過 程 中 得 知 彼 此 間 的 感 情 融 洽 3. 左 側 破 壞 關 係 信 任 破 壞 關 係 信 任 的 狀 況 為 在 發 生 爭 執 及 摩 擦 後, 彼 此 間 的 信 任 程 度 已 經 受 到 破 壞, 而 在 溝 通 不 良 及 關 係 疏 遠 的 情 況 下, 會 加 深 關 係 與 信 任 度 的 破 壞 程 度, 表 15 關 係 品 質 破 壞 信 任 關 係 編 碼 表, 整 理 出 左 側 破 壞 關 係 信 任 的 編 碼 概 念 與 次 類 別 的 行 成 表 15 關 係 品 質 破 壞 信 任 關 係 編 碼 表 次 類 別 摩 擦 產 生 後 的 溝 通 概 念 對 事 不 對 人 文 本 資 料 會, 我 其 實 還 是 會, 因 為 我 會 說 -- 嗯 --ㄜ 你 會 -- 如 果 你 你 不 知 道 是 學 姊 你 這 樣 你 覺 得 學 姊 這 樣 子 的 一 個 方 式 對 你 來 講 是 太 快 了 還 怎 樣, 但 是 我 也 希 望 就 是 說 這 個 過 程 當 中, 除 了 就 是 說 我 們 自 己 的 主 動 性 也 要 夠,ㄏㄟˋ, 那 我 我 是 針 對 這 樣 的 寫 狀 況 來 跟 你 說 明 或 者 是 解 釋 辣, 對, 阿 如 果 說 你 自 己 本 身 有 什 麼 覺 得 可 能 -- 不 舒 服 76

89 次 類 別 概 念 調 整 及 修 正 文 本 資 料 或 是 怎 麼 你 也 可 以 跟 我 反 應,ㄏㄟˋ 在 這 個 過 程 會 有 做 這 樣 子 的 一 個 溝 通 (Rr09214) 通 常 -- 可 以, 可 以,ㄏㄟˋ, 因 為 她 就 是 在 調 整 這 個 部 分,ㄏㄟˋ, 所 以 我 覺 得 這 個 過 程 互 動 因 為 我 我 當 然 會 說 我 都 事 先 跟 你 說 就 是 說 事 先 就 是 先 說 清 楚, 但 是 我 會 就 這 個 事 件 ㄏㄟˋ 跟 你 做 溝 通, ㄟˊ 可 能 這 個 方 式 你 是 不 是 可 以,ㄜ 除 了 我 要 調 整, 那 在 這 個 部 分 是 不 是 自 己 也 可 以 有 哪 方 面 的 的 調 整, 對 對 對 對,ㄏㄟˋㄏㄟ ˋ 阿 過 程 中 就 是 說 都 還 可 以 一 起 在 做 調 整 的 一 個 修 正 (Rr09215) 左 側 破 壞 關 係 信 任 的 狀 況 在 發 生 爭 執 及 相 處 上 的 摩 擦 後, 後 續 的 處 理 若 不 恰 當, 如 溝 通 不 良 及 關 係 較 為 疏 遠 會 導 致 關 係 信 任 更 加 惡 化, 破 壞 信 任 的 程 度, 但 訪 談 過 程 中, 顯 少 有 爭 執 及 摩 擦 的 狀 況 發 生, 只 有 受 訪 者 r09 及 r10 有 類 似 經 驗 並 談 論 後 續 的 解 決 方 法, 受 訪 者 r09 說 到 會, 我 其 實 還 是 會, 因 為 我 會 說 -- 嗯 --ㄜ 你 會 -- 如 果 你 你 不 知 道 是 學 姊 你 這 樣 你 覺 得 學 姊 這 樣 子 的 一 個 方 式 對 你 來 講 是 太 快 了 還 怎 樣, 但 是 我 也 希 望 就 是 說 這 個 過 程 當 中, 除 了 就 是 說 我 們 自 己 的 主 動 性 也 要 夠,ㄏㄟˋ, 那 我 是 針 對 這 樣 的 寫 狀 況 來 跟 你 說 明 或 者 是 解 釋 辣, 對, 阿 如 果 說 你 自 己 本 身 有 什 麼 覺 得 可 能 -- 不 舒 服 或 是 怎 麼 你 也 可 以 跟 我 反 應,ㄏㄟ ˋ 在 這 個 過 程 會 有 做 這 樣 子 的 一 個 溝 通 發 生 爭 執 及 相 處 上 的 摩 擦 後, 會 有 個 溝 通 及 詢 問, 也 歡 迎 職 場 導 生 對 於 相 處 不 舒 服 的 狀 況 反 映 給 職 場 導 師 知 道, 並 且 職 場 導 師 願 意 改 善 及 作 調 整, 受 訪 者 r09 接 著 說 通 常 -- 可 以, 可 以,ㄏㄟˋ, 因 為 她 就 是 在 調 整 這 個 部 分,ㄏㄟˋ, 所 以 我 覺 得 這 個 過 程 互 動 因 為 我 我 當 然 會 說 我 都 事 先 跟 你 說 就 是 說 事 先 就 是 先 說 清 楚, 但 是 我 會 就 這 個 事 件 ㄏㄟˋ 跟 你 做 溝 通,ㄟˊ 可 能 這 個 方 式 你 是 不 是 可 以,ㄜ 除 了 我 要 調 整, 那 在 這 個 部 分 是 不 是 自 己 也 可 以 有 哪 方 面 的 的 調 整, 對 對 對 對,ㄏㄟˋㄏㄟˋ 阿 過 程 中 就 是 說 都 還 可 77

90 以 一 起 在 做 調 整 的 一 個 修 正 彼 此 經 過 溝 通 後 願 意 調 整 及 修 正, 而 在 關 係 中 坐 這 樣 的 修 正 及 檢 討 反 而 促 使 感 情 更 加 穩 定 及 親 密, 受 訪 者 r09 接 著 說 到 嗯, 沒 有 摩 擦 -- 嗯 -- 因 為 我 在 想 是 說 我 們 這 個 過 程 當 中, 就 是 剛 剛 我 提 過 就 是 說 可 能, 在 -- 這 個 互 動 的 過 程 中, 可 能 就 是 說 她 她 她 在 在 某 個 時 候 她 也 許 可 能 就 是 沒 有 去 注 意 到 這 個, 吼 甚 至 就 是 說 有 一 -- 有 一 一 一 些 情 況 上 的 時 候, 她 可 能 就 是 說 感 覺 上 是 不 是 這 個 時 候 她 的 積 極 度 就 不 太 夠,ㄏㄟˋ 不 太 夠, 阿 所 以 那 個 時 候 可 能 在 這 個 溝 通 上 面 感 就 會 我 剛 剛 有 講 過 就 是 那 個 嚴 肅 上 面 ㄏㄟˋ 會 有, 但 是 還 不 至 於 有 摩 擦,ㄏㄟˋ 因 為 都 不, 對 對, 會 再 溝 通 再 接 受 這 樣 子 與 自 己 職 場 導 生 間 雖 沒 有 相 處 上 的 摩 擦, 但 職 場 導 生 有 反 應 太 過 嚴 肅 的 狀 況, 但 受 訪 者 願 意 在 溝 通 在 作 協 調, 讓 彼 此 的 關 係 更 能 維 持 下 去 而 在 職 場 導 生 的 部 分, 對 於 相 處 上 的 摩 擦 狀 況 紛 紛 表 示 沒 有, 即 便 有 也 是 與 其 他 學 姊 也 並 非 自 己 的 導 師, 而 職 場 導 生 與 職 場 導 師 相 處 上 受 到 委 屈 時 如 受 訪 者 e07 所 說 委 屈 哭 訴 ~~( 笑 ) 會 去 想 一 想 這 沒 有 很 嚴 重 的 東 西 我 覺 得 沒 有 必 要 可 能 當 下 會 覺 得 很 不 舒 服, 可 是 回 家 想 想 之 後 會 過 來 ~ 因 為 我 覺 得 沒 有 必 要 去 執 著 那 個 點 那 麼 久 執 著 那 麼 久 的 話 其 實 你 自 己 也 會 不 開 心 這 樣 生 活 就 會 一 直 處 在 困 頓 當 中 ( 笑 ) 對 阿 ~ 認 為 沒 有 很 嚴 重 的 事 件 會 不 讓 自 己 鑽 牛 角 尖 的 去 在 意, 在 相 處 摩 擦 狀 況 的 探 討 中, 研 究 發 現 職 場 導 生 也 鮮 少 與 職 場 導 師 發 生 正 面 的 衝 突, 而 相 處 狀 況 十 分 良 好 的 維 持 到 現 在, 雖 有 討 論 到 其 他 案 例, 但 都 是 外 院 經 驗 的 情 況 下, 職 場 導 生 選 擇 離 職 而 逃 離 關 係 品 質 差 的 環 境, 將 在 研 究 討 論 中 探 討 破 壞 關 係 信 任 在 彼 此 溝 通 狀 況 不 好 時, 會 加 速 關 係 的 破 壞 及 信 任 度 的 降 低, 研 究 訪 談 對 象 分 為 職 場 導 師 與 職 場 導 生 兩 種 身 分, 因 此 研 究 將 訪 談 資 料 整 理 後 作 比 對 表 以 維 持 研 究 的 嚴 謹 度 外, 更 能 準 確 的 判 斷 是 否 有 訪 談 內 容 落 差 的 狀 況, 同 78

91 時 也 可 以 檢 視 破 壞 關 係 信 任 後 的 溝 通 是 否 有 達 溝 通 的 目 的 整 裡 比 較 表 如 下 表 16 關 係 品 質 左 側 破 壞 關 係 信 任 比 較 表 所 示 表 16 關 係 品 質 左 側 破 壞 關 係 信 任 比 較 表 左 側 破 壞 關 係 信 任 表 溝 通 不 良 職 場 導 師 信 任 關 係 r09: 會, 我 其 實 還 是 會, 因 為 我 會 說 -- 嗯 --ㄜ 你 會 -- 如 果 你 你 不 知 道 是 學 姊 你 這 樣 你 覺 得 學 姊 這 樣 子 的 一 個 方 式 對 你 來 講 是 太 快 了 還 怎 樣, 但 是 我 也 希 望 就 是 說 這 個 過 程 當 中, 除 了 就 是 說 我 們 自 己 的 主 動 性 也 要 夠,ㄏㄟˋ, 那 我 是 針 對 這 樣 的 寫 狀 況 來 跟 你 說 明 或 者 是 解 釋 辣, 對, 阿 如 果 說 你 自 己 本 身 有 什 麼 覺 得 可 能 -- 不 舒 服 或 是 怎 麼 你 也 可 以 跟 我 反 應,ㄏㄟˋ 在 這 個 過 程 會 有 做 這 樣 子 的 一 個 溝 通 r09: 通 常 -- 可 以, 可 以,ㄏㄟˋ, 因 為 她 就 是 在 調 整 這 個 部 分,ㄏㄟˋ, 所 以 我 覺 得 這 個 過 程 互 動 因 為 我 我 當 然 會 說 我 都 事 先 跟 你 說 就 是 說 事 先 就 是 先 說 清 楚, 但 是 我 會 就 這 個 事 件 ㄏㄟˋ 跟 你 做 溝 通,ㄟˊ 可 能 這 個 方 式 你 是 不 是 可 以,ㄜ 除 了 我 要 調 整, 那 在 這 個 部 分 是 不 是 自 己 也 可 以 有 哪 方 面 的 的 調 整, 對 對 對 對,ㄏㄟˋㄏㄟˋ 阿 過 程 中 就 是 說 都 還 可 以 一 起 在 做 調 整 的 一 個 修 正 r09: 嗯, 沒 有 摩 擦 -- 嗯 -- 因 為 我 在 想 是 說 我 們 這 個 過 程 當 中, 就 是 剛 剛 我 提 過 就 是 說 可 能, 在 -- 這 個 互 動 的 過 程 中, 可 能 就 是 說 她 她 她 在 在 某 個 時 候 她 也 許 可 能 就 是 沒 有 去 注 意 到 這 個, 吼 甚 至 就 是 說 有 一 -- 有 一 一 一 些 情 況 上 的 時 候, 她 可 能 就 是 說 感 覺 上 是 不 是 這 個 時 候 她 的 積 極 度 就 不 太 夠,ㄏㄟˋ 不 太 夠, 阿 所 以 那 個 時 候 可 能 在 這 個 溝 通 上 面 感 就 會 我 剛 剛 有 講 過 就 是 那 個 嚴 肅 上 面 ㄏㄟˋ 會 有, 但 是 還 不 至 於 有 摩 擦,ㄏㄟˋ 因 為 都 不, 對 對, 會 再 職 場 導 生 信 任 關 係 e07: 委 屈 哭 訴 ~~( 笑 ) 會 去 想 一 想 這 沒 有 很 嚴 重 的 東 西 我 覺 得 沒 有 必 要 可 能 當 下 會 覺 得 很 不 舒 服, 可 是 回 家 想 想 之 後 會 過 來 ~ 因 為 我 覺 得 沒 有 必 要 去 執 著 那 個 點 那 麼 久 執 著 那 麼 久 的 話 其 實 你 自 己 也 會 不 開 心 這 樣 生 活 就 會 一 直 處 在 困 頓 當 中 ( 笑 ) 對 阿 ~ 79

92 左 側 破 壞 關 係 信 任 表 關 係 疏 遠 職 場 導 師 信 任 關 係 溝 通 再 接 受 這 樣 子 r10: 沒 有 我 都 會 覺 得 採 信 任 態 度, 然 後 等 到, 例 如 說 诶 ~ 沒 有, 例 如 說 就 是 覺 得 那 件 事 情 做 了 還 可 以 做 修 正 的 那 些 事, 我 都 覺 得 我 會 採 信 任, 因 為 錯 了 就 是 再 去 修, 修 正 而 已 阿 在 彼 此 滿 意 度 討 論 發 現 無 關 係 疏 遠 之 情 形 職 場 導 生 信 任 關 係 在 彼 此 滿 意 度 討 論 發 現 無 關 係 疏 遠 之 情 形 職 場 導 師 與 職 場 導 生 對 於 溝 通 不 良 的 狀 況 表 示 解 決 的 狀 況 較 為 不 同, 職 場 導 師 則 是 表 示 很 願 意 做 意 見 上 的 溝 通 及 討 論, 若 是 相 處 上 或 言 語 上 有 不 舒 服 都 很 願 意 接 受 職 場 導 生 的 反 應, 且 職 場 導 師 也 表 示 對 於 做 錯 的 事 都 是 可 以 修 正 的, 就 放 心 的 去 做 吧, 但 是 都 沒 有 明 顯 的 表 示 有 相 處 上 的 摩 擦, 而 職 場 導 生 部 份 對 於 相 處 上 產 生 摩 擦 後 的 溝 通, 大 都 是 以 自 我 調 適 的 狀 況 處 理, 且 抱 持 著 較 為 樂 觀 的 態 度, 不 針 對 細 節 斤 斤 計 較, 而 在 關 係 疏 遠 的 狀 況, 再 整 理 關 係 品 質 的 滿 意 度 理 探 討 比 使 間 的 生 活 分 享 與 互 動, 發 現 職 場 導 師 與 職 場 導 生 都 較 為 理 性, 鮮 少 會 有 摩 擦 的 狀 況 產 生, 且 關 係 良 好, 因 此 沒 有 關 係 疏 遠 的 現 象 產 生 4. 彼 此 信 任 度 檢 視 彼 此 間 信 任 度 檢 視 研 究 以 表 17 整 理 編 碼 概 念, 再 以 敘 述 討 論 方 式 深 入 探 討 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 的 信 任 度 80

93 次 類 別 彼 此 的 信 任 概 念 技 術 上 的 信 任 及 肯 定 求 好 心 切 很 信 任 表 17 關 係 品 質 彼 此 信 任 度 檢 視 文 本 資 料 ok ㄋㄟ~ 我 帶 她 出 去 做 一 項 技 術, 我 不 會 去 干 涉 他, 我 要 做 這 項 技 術 之 前 我 一 定 會 帶 他 做 過 一 次, 然 後 第 二 次 他 跟 我 說, 我 要 進 去 做 之 前, 因 為 那 是 讓 他 面 對 病 人 跟 家 屬, 我 要 帶 她 進 去 之 前, 我 會 在 外 面 就 跟 他 說 ok 嘛? 如 果 他 告 訴 我 不 ok 我 不 會 勉 強, 我 不 會 告 訴 他 你 就 做, 然 後 有 問 題 我 們 出 來 在 講, 我 會 她 大 概 有 七 八 成 的 把 握, 我 就 會 讓 他 放 手 做, 而 且 我 進 去 不 會 干 涉 他, 除 非 已 經 有 危 及 到 病 人 的 危 險 或 什 麼, 不 然 我 不 會 干 涉 他, 我 不 會 在 病 人 跟 家 屬 的 面 前 去 制 止 他 或 者 是 跟 他 說 她 這 樣 做 不 對, 因 為 我 覺 得 這 樣 子 會 讓 家 屬 跟 病 人 對 他 不 信 任, 我 會 做 一 次 給 他 看, 然 後 第 二 次 我 會 看 他 做, 做 之 前 我 會 問 他 你 可 以 嘛? 如 果 不 行 我 們 不 要 勉 強, 但 是 不 可 能 每 一 次 都 說 不 會 阿, 到 了 第 三 次 第 四 次 他 還 是 說 他 不 行 的 時 候, 我 會 跟 她 說 不 然 你 先 做, 你 做 做 看 出 來 我 在 跟 你 說 哪 方 面 要 注 意 這 樣 子, 黑 啊! 所 以 我 覺 得 帶... 還 好 耶! 沒 有 什 麼 這 方 面 的 問 題 耶!(Rr01170) 其 實 在 我 們 帶 的 過 程 中, 他 就 是 我 們 帶 的 學 妹 嘛, 所 以 什 麼 事, 人 家 是 會 找 我, 而 不 是 找 他, 所 以 我 們 都 會 偷 偷 去 follow, 就 是 在 做 ㄧ 次, 做 個 複 檢 的 動 作 拉, 也 不 是 說 擔 心 他, 只 是 說 诶 ~ 幫 他 看 一 下, 有 沒 有 問 題 阿, 還 是 有 沒 有 做 好 這 樣, 覺 得 不 是 不 信 任 他, 如 果 是 我, 覺 得 有 人 在 旁 邊, 就 看 著 我, 我 是 覺 得 還 好 啦 (Rr10177) 是 可 能 ~ 恩 ~ 跟 人 員 跟 人 員 有 甚 麼 事, 我 就 會 找 學 姐 談, 或 是 說 最 近 發 生 甚 麼 事 我 都 會 找 學 姊, 或 是 就 是 我 覺 得 制 度 上 面 有 甚 麼 問 題, 我 第 一 個 找 學 姊, 然 後 或 是 心 靈 有 甚 麼 事, 第 一 個 找 學 姊 (Re05184) 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 彼 此 的 信 任 狀 況, 職 場 導 師 對 職 場 導 生 彼 此 間 的 信 任 程 度, 很 多 都 建 立 在 專 業 技 術 上, 這 也 印 證 前 述 的 推 論, 職 場 導 師 與 導 生 間 彼 此 關 係 緊 密 而 產 生 信 任 度, 如 受 訪 者 r01 所 說 ok ㄋㄟ~ 我 帶 她 出 去 做 一 項 技 術, 我 不 會 去 干 涉 他, 我 要 做 這 項 技 術 之 前 我 一 定 會 帶 他 做 過 一 次, 然 後 第 二 次 他 跟 我 81

94 說, 我 要 進 去 做 之 前, 因 為 那 是 讓 他 面 對 病 人 跟 家 屬, 我 要 帶 她 進 去 之 前, 我 會 在 外 面 就 跟 他 說 ok 嘛? 如 果 他 告 訴 我 不 ok 我 不 會 勉 強, 我 不 會 告 訴 他 你 就 做, 然 後 有 問 題 我 們 出 來 在 講, 我 會 她 大 概 有 七 八 成 的 把 握, 我 就 會 讓 他 放 手 做, 而 且 我 進 去 不 會 干 涉 他, 除 非 已 經 有 危 及 到 病 人 的 危 險 或 什 麼, 不 然 我 不 會 干 涉 他, 我 不 會 在 病 人 跟 家 屬 的 面 前 去 制 止 他 或 者 是 跟 他 說 她 這 樣 做 不 對, 因 為 我 覺 得 這 樣 子 會 讓 家 屬 跟 病 人 對 他 不 信 任, 我 會 做 一 次 給 他 看, 然 後 第 二 次 我 會 看 他 做, 做 之 前 我 會 問 他 你 可 以 嘛? 如 果 不 行 我 們 不 要 勉 強, 但 是 不 可 能 每 一 次 都 說 不 會 阿, 到 了 第 三 次 第 四 次 他 還 是 說 他 不 行 的 時 候, 我 會 跟 她 說 不 然 你 先 做, 你 做 做 看 出 來 我 在 跟 你 說 哪 方 面 要 注 意 這 樣 子, 黑 啊! 所 以 我 覺 得 帶... 還 好 耶! 沒 有 什 麼 這 方 面 的 問 題 耶! 職 場 導 師 對 職 場 導 生 除 了 放 心 外, 在 給 予 職 場 導 生 的 指 導 時 也 不 忘 幫 職 場 導 生 留 下 專 業 形 象, 並 且 不 破 壞 家 屬 對 於 護 理 人 員 的 信 任, 受 訪 者 r02 也 說 到 他 做 了 什 麼 妳 可 以 信 任 他, 比 如 說 在 那 個 好 了 啦, 在 技 術 方 面, 比 如 說 很 多 技 術 是 第 一 次 嘛, 都 要 帶 他, 阿 之 後 他 有 經 驗 之 後, 譬 如 說 因 為 我 總 會 有 休 息 的 時 後 麻, 換 別 的 那 個 學 姊 帶 他 之 後,ㄟ 之 前 哪 個 學 姐 帶 過 妳 們? 對, 學 姐 有 帶 過 妳 吼? 那 請 學 姐 幫 我 看 看 我 這 樣 作 對 不 對, 然 後 我 是 藉 由, 好 像 是 什 麼 做 ㄧ 些 什 麼 技 術 用 那 個 吧, 好 像 插 一 個 那 種 那 種 化 學 藥 物, 那 個, 然 後 他 做 對, 然 後 是 另 外 一 個 學 姐 跟 你 說, 他 有 跟 我 說 你 有 帶 過 他 後 ~ 我 說 有 阿 可 是 後 他 好 像 有 點 忘 記, 他 請 我 在 幫 他, 再 跟 他 一 次, 然 後 他 做 的 還 OK, 然 後 我, 哦 那 OK 阿, 那 我 覺 得 至 少, 我 那 個 教 導, 教 的 阿 或 者 是 希 望 他 可 以 達 到, 他 有 達 到 阿, 對 呀! 受 訪 者 也 對 職 場 導 生 的 信 任, 也 是 建 立 在 專 業 上 的 放 心, 職 場 導 師 對 於 導 生 也 表 示 不 清 楚 對 方 對 自 己 的 信 任 度, 但 自 己 對 導 生 是 給 予 信 任 的 如 受 訪 者 r06 所 說 信 任? 我 覺 得 -- 可 以 因 為 我 覺 得 我 我 對 她 我 其 實 也 是 在 想 說 這 個 這 個 導 生 她 的 狀 況, 那 82

95 我 也 盡 量 告 訴 我 自 己 就 是 說 或 許 她 在 這 個 學 習 的 過 程 是 比 較 慢 一 點 被 動 一 點, 可 是 我 也 告 訴 我 自 己 就 是 說 盡 量 以 ㄜ 導 生 的 不 同 -- 特 質 嘛 吼 去 協 助 她 職 場 導 師 表 示 在 導 生 不 足 的 地 方 給 予 協 助, 有 些 職 場 導 師 雖 然 不 完 全 放 心, 但 也 會 跟 檢 察, 如 受 訪 者 r10 所 說 其 實 在 我 們 帶 的 過 程 中, 他 就 是 我 們 帶 的 學 妹 嘛, 所 以 什 麼 事, 人 家 是 會 找 我, 而 不 是 找 他, 所 以 我 們 都 會 偷 偷 去 follow, 就 是 在 做 ㄧ 次, 做 個 複 檢 的 動 作 拉, 也 不 是 說 擔 心 他, 只 是 說 诶 ~ 幫 他 看 一 下, 有 沒 有 問 題 阿, 還 是 有 沒 有 做 好 這 樣, 覺 得 這 樣 不 是 不 信 任 他, 是 預 防, 如 果 是 我, 覺 得 有 人 在 旁 邊, 就 看 著 我, 我 是 覺 得 還 好 啦 但 受 訪 者 表 示 不 是 不 信 任 他, 但 只 是 希 望 能 做 的 更 好, 求 好 心 切 的 想 幫 助 職 場 導 生 職 場 導 生 對 於 導 師 的 信 任 如 受 訪 者 e02 所 說 有, 對 阿, 就 是 因 為 有 信 任, 所 以 我 才 會 去 如 果 不 懂 我 才 會 去 問 她 知 道 捏, 我 覺 得 我 如 果 不 懂 我 去 問 她, 她 都 知 道 也, 所 以 我 就 很 相 信 她 職 場 導 生 對 職 場 導 師 的 信 任, 在 受 訪 者 e05 的 一 席 話 中 明 顯 的 感 覺 到 當 然 信 任 阿, 我 覺 得 我 很 相 信 學 姊, 而 且 其 實 我 有 事 都 會 找 他 商 談! 是 可 能 ~ 恩 ~ 跟 人 員 跟 人 員 有 甚 麼 事, 我 就 會 找 學 姐 談, 或 是 說 最 近 發 生 甚 麼 事 我 都 會 找 學 姊, 或 是 就 是 我 覺 得 制 度 上 面 有 甚 麼 問 題, 我 第 一 個 找 學 姊, 然 後 或 是 心 靈 有 甚 麼 事, 第 一 個 找 學 姊 受 訪 者 遇 到 問 題 時 願 意 第 一 個 向 職 場 導 師 尋 求 幫 助, 可 得 知 職 場 導 生 對 職 場 導 師 的 信 賴 度 和 依 賴 度 很 高, 也 有 受 訪 者 提 到 職 場 導 師 專 業 的 建 立 形 象 及 人 際 關 係 的 處 理 讓 職 場 導 生 感 到 崇 拜 及 欽 佩 外 也 建 立 的 無 形 的 信 任 度, 如 受 訪 者 e07 在 訪 談 過 程 中 所 說 以 case 來 說, 因 為 我 們 是 加 護 病 房, 他 們 請 病 況 可 能 會 隨 時 改 變, 那 隨 時 改 變 的 話 比 如 她 就 很 厲 害 ~ 因 為 她 可 以 即 時 發 現 這 個 病 人 出 了 什 麼 狀 況, 如 果 是 我 們 可 能 沒 辦 法 立 即 掌 握 病 況 還 有 就 是 為 人 ~ 其 實 在 邁 入 社 會 或 是 在 就 學 當 中 你 可 以 很 明 顯 的 觀 察 到 這 個 人 83

96 的 人 際 關 係, 當 很 多 人 願 意 跟 她 分 享 時, 那 妳 可 能 也 會 去 跟 她 分 享 ; 當 所 有 人 不 太 願 意 跟 她 分 享 時, 在 基 本 考 量 來 說 應 該 不 太 會 去 跟 她 分 享 基 本 來 說, 在 職 場 上 一 個 人 的 人 際 關 係 好 不 好 是 可 以 察 覺 到 的 所 以 我 覺 得 老 師 在 人 際 方 面 蠻 厲 害 的 不 僅 僅 是 對 職 場 導 師 的 信 賴 度, 同 時 也 把 職 場 導 師 當 作 學 習 的 目 標 彼 此 的 信 任 狀 況 依 據 職 場 導 師 與 職 場 導 生 對 於 信 任 關 係 直 接 的 探 討, 當 詢 問 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 信 任 狀 況 時, 都 不 約 而 同 的 對 於 信 任 的 定 義 與 職 業 的 專 業 形 像 不 謀 而 合, 紛 紛 都 對 於 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 回 應 都 偏 向 於 對 於 技 術 上 及 專 業 上 的 信 任 程 度, 研 究 整 理 出 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 信 任 關 係 的 比 較 表 以 釐 清 彼 此 基 本 信 任 關 係 狀 況, 如 下 表 18 關 係 品 質 彼 此 信 任 度 比 較 表 所 示 表 18 關 係 品 質 彼 此 信 任 度 比 較 表 中 間 信 任 狀 況 彼 此 間 信 任 狀 況 職 場 導 師 信 任 關 係 r01:ok ㄋㄟ~ 我 帶 她 出 去 做 一 項 技 術, 我 不 會 去 干 涉 他, 我 要 做 這 項 技 術 之 前 我 一 定 會 帶 他 做 過 一 次, 然 後 第 二 次 他 跟 我 說, 我 要 進 去 做 之 前, 因 為 那 是 讓 他 面 對 病 人 跟 家 屬, 我 要 帶 她 進 去 之 前, 我 會 在 外 面 就 跟 他 說 ok 嘛? 如 果 他 告 訴 我 不 ok 我 不 會 勉 強, 我 不 會 告 訴 他 你 就 做, 然 後 有 問 題 我 們 出 來 在 講, 我 會 她 大 概 有 七 八 成 的 把 握, 我 就 會 讓 他 放 手 做, 而 且 我 進 去 不 會 干 涉 他, 除 非 已 經 有 危 及 到 病 人 的 危 險 或 什 麼, 不 然 我 不 會 干 涉 他, 我 不 會 在 病 人 跟 家 屬 的 面 前 去 制 止 他 或 者 是 跟 他 說 她 這 樣 做 不 對, 因 為 我 覺 得 這 樣 子 會 讓 家 屬 跟 病 人 對 他 不 信 任, 我 會 做 一 次 給 他 看, 然 後 第 二 次 我 會 看 他 做, 做 之 前 我 會 問 他 你 可 以 嘛? 如 果 不 行 我 們 不 要 勉 強, 但 是 不 可 能 每 一 次 都 說 不 會 阿, 到 了 職 場 導 生 信 任 關 係 e01:ㄜ 對 阿, 十 分 信 任 e02: 有, 對 阿, 就 是 因 為 有 信 任, 所 以 我 才 會 去 如 果 不 懂 我 才 會 去 問 她 知 道 捏, 我 覺 得 我 如 果 不 懂 我 去 問 她, 她 都 知 道 也, 所 以 我 就 很 相 信 她 e03: 還 蠻 信 任 的! e05: 當 然 信 任 阿, 我 覺 得 我 很 相 信 學 姊, 而 且 其 實 我 有 事 都 會 找 他 商 談! 是 可 能 ~ 恩 ~ 跟 人 員 跟 人 員 有 甚 麼 事, 我 就 會 找 學 姐 談, 或 是 說 最 近 發 生 甚 麼 事 我 都 會 找 學 姊, 或 是 就 是 我 覺 84

97 中 間 信 任 狀 況 職 場 導 師 信 任 關 係 第 三 次 第 四 次 他 還 是 說 他 不 行 的 時 候, 我 會 跟 她 說 不 然 你 先 做, 你 做 做 看 出 來 我 在 跟 你 說 哪 方 面 要 注 意 這 樣 子, 黑 啊! 所 以 我 覺 得 帶... 還 好 耶! 沒 有 什 麼 這 方 面 的 問 題 耶! r02: 他 做 了 什 麼 妳 可 以 信 任 他, 比 如 說 在 那 個 好 了 啦, 在 技 術 方 面, 比 如 說 很 多 技 術 是 第 一 次 嘛, 都 要 帶 他, 阿 之 後 他 有 經 驗 之 後, 譬 如 說 因 為 我 總 會 有 休 息 的 時 後 麻, 換 別 的 那 個 學 姊 帶 他 之 後,ㄟ 之 前 哪 個 學 姐 帶 過 妳 們? 對, 學 姐 有 帶 過 妳 吼? 那 請 學 姐 幫 我 看 看 我 這 樣 作 對 不 對, 然 後 我 是 藉 由, 好 像 是 什 麼 做 ㄧ 些 什 麼 技 術 用 那 個 吧, 好 像 插 一 個 那 種 那 種 化 學 藥 物, 那 個, 然 後 他 做 對, 然 後 是 另 外 一 個 學 姐 跟 你 說, 他 有 跟 我 說 你 有 帶 過 他 後 ~ 我 說 有 阿 可 是 後 他 好 像 有 點 忘 記, 他 請 我 在 幫 他, 在 在 跟 他 一 次, 然 後 他 做 的 還 OK, 然 後 我, 哦 那 OK 阿, 那 我 覺 得 至 少, 我 那 個 教 導, 教 的 阿 或 者 是 希 望 他 可 以 達 到, 他 有 達 到 阿, 對 呀! r04: 喔! 信 任 給 他 的 指 導 我 覺 得 是 ok 的! r06: 對! 彼 此 信 任 的 r08: 彼 此 信 任 嘛, 她 信 不 信 任 我 我 不 曉 得 但 是 我 是 覺 得 -- 她 在 照 顧 病 人 上 應 該 還 算 -- 嘖 還 算 可 以 捏, 對 阿, 信 任 應 該 應 該 是 有 捏, 可 是 這 樣 很 矛 盾 ㄏㄡˋ r09: 信 任? 我 覺 得 -- 可 以 因 為 我 覺 得 我 我 對 她 我 其 實 也 是 在 想 說 這 個 這 個 導 生 她 的 狀 況, 那 我 也 盡 量 告 訴 我 自 己 就 是 說 或 許 她 在 這 個 學 習 的 過 程 是 比 較 慢 一 點 被 動 一 點, 可 是 我 也 告 訴 我 自 己 就 是 說 盡 量 以 ㄜ 導 生 的 不 同 -- 特 質 嘛 吼 去 協 助 她,ㄏㄟˋ 去 職 場 導 生 信 任 關 係 得 制 度 上 面 有 甚 麼 問 題, 我 第 一 個 找 學 姊, 然 後 或 是 心 靈 有 甚 麼 事, 第 一 個 找 學 姊 e06: 所 以 妳 跟 這 個 學 姐 彼 此 都 很 相 信 對 方, 對 啊! e07: 彼 此 我 不 敢 說, 但 對 於 老 師 我 是 信 任 她 的, 因 為 她 的 資 歷 還 有 經 驗 可 是 我 們 對 他 來 講 就 是 新 人, 所 以 也 不 清 楚 老 師 是 否 信 任 我 們 那 所 謂 的 信 任 也 分 很 多 種 阿 ~ 是 她 做 事 信 任 嗎 還 是 他 信 任 你 的 人 格 或 者 是 e07: 以 case 來 說, 因 為 我 們 是 加 護 病 房, 他 們 請 病 況 可 能 會 隨 時 改 變, 那 隨 時 改 變 的 話 比 如 她 就 很 厲 害 ~ 因 為 她 可 以 即 時 發 現 這 個 病 人 出 了 什 麼 狀 況, 如 果 是 我 們 可 能 沒 辦 法 立 即 掌 握 病 況 還 有 就 是 為 人 ~ 其 實 在 邁 入 社 會 或 是 在 就 學 當 中 你 可 以 很 明 顯 的 觀 察 到 這 個 人 的 人 際 關 係, 當 很 多 人 願 意 跟 她 分 享 時, 那 妳 可 能 也 會 去 跟 她 分 享 ; 當 所 有 人 不 太 願 意 跟 她 分 享 時, 在 基 本 考 量 來 說 應 該 不 太 會 去 跟 她 85

98 中 間 信 任 狀 況 職 場 導 師 信 任 關 係 協 助 她, 所 以 雖 然 這 一 個 導 生 她 有 比 較 比 平 常 的 時 間 在 晚 一 點, 所 謂 -- 正 式 人 員 ㄏㄟˋ ㄏㄟˋ, 可 是 這 個 過 程 我 覺 得 我 有 看 到 她 的 努 力 跟 -- 進 步 ㄏㄟˋ, 所 以 到 這 個 時 候 的 她 其 實 是 讓 我 覺 得 說 ㄟˊ 其 實 是 不 一 樣, 因 為 她 真 得 有 還 是 有 自 己 的 一 些 比 較 一 些 自 己 的 思 考 和 想 法 ㄏㄟˋ, 其 實 是 有 的, 只 是 可 能 她 在 那 個 時 候 可 能 自 己 也 覺 得 嗯 熟 悉 度 ㄏㄟˋ 就 是 經 驗 不 夠 她 也 不 敢 去 做 表 達 r10: 其 實 在 我 們 帶 的 過 程 中, 他 就 是 我 們 帶 的 學 妹 嘛, 所 以 什 麼 事, 人 家 是 會 找 我, 而 不 是 找 他, 所 以 我 們 都 會 偷 偷 去 follow, 就 是 在 做 ㄧ 次, 做 個 複 檢 的 動 作 拉, 也 不 是 說 擔 心 他, 只 是 說 诶 ~ 幫 他 看 一 下, 有 沒 有 問 題 阿, 還 是 有 沒 有 做 好 這 樣, 覺 得 這 樣 不 是 不 信 任 他, 是 預 防, 如 果 是 我, 覺 得 有 人 在 旁 邊, 就 看 著 我, 我 是 覺 得 還 好 啦 職 場 導 生 信 任 關 係 分 享 基 本 來 說, 在 職 場 上 一 個 人 的 人 際 關 係 好 不 好 是 可 以 察 覺 到 的 所 以 我 覺 得 老 師 在 人 際 方 面 蠻 厲 害 的 e09: 覺 得 跟 導 師 彼 此 沒 有 信 任, 因 為 關 因 為 還 沒 有 建 立 說 那 麼 良 好 的 關 係 辣, 因 為 畢 竟 我 們 還 沒 有 說 就 是 沒 有 那 麼 多 的 時 間 去 聊 聊 聊 聊, 就 是 了 解 對 方, 所 以 說 信 任 跟 信 任 的 話, 我 覺 得 多 少 會 有 一 定 上 面 一 定 程 度 上 面 的 信 任, 可 是 說 沒 有 說 到 百 分 之 百 辣 e10: 覺 得 就 是 彼 此 互 相 信 任? 資 料 整 理 中 發 現, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 不 約 而 同 的 對 於 信 任 彼 此 這 議 題, 專 注 在 專 業 上 的 技 術 與 職 場 導 生 做 技 術 的 放 心 程 度, 由 上 表 可 以 發 現, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 彼 此 信 任 程 度 的 基 礎 是 建 立 在 專 業 上 的, 而 因 職 場 導 師 制 度 的 影 響, 對 於 職 場 導 師 的 信 任 程 度 職 場 導 生 表 現 的 較 為 明 顯, 與 文 獻 探 討 的 基 本 信 任 態 度 一 樣, 且 在 此 問 項 可 以 明 顯 的 看 出, 護 理 人 員 在 第 一 線 的 職 場 對 於 職 場 導 師 帶 的 職 場 導 生 也 是 給 予 信 任 的 態 度, 因 此 研 究 發 現 職 場 導 生 與 職 場 導 師 間 的 基 本 信 任 程 度 皆 有 表 示 信 任 本 研 究 依 據 上 述 探 討 的 信 任 度 分 為 右 側 的 正 向 增 加 信 任 度 及 左 側 減 少 信 任 度, 86

99 依 照 訪 談 內 容 整 理 出 信 任 度 模 型 如 下 圖 3 所 示, 右 側 分 為 兩 個 階 段 的 增 強 信 任 關 係, 左 側 同 時 也 分 為 兩 個 階 段 的 減 少 信 任 關 係, 最 後 在 依 照 兩 側 給 予 的 強 度 來 探 討 關 係 品 質 中 的 信 任 度 圖 3 信 任 度 整 合 上 述 所 探 討 的 各 種 信 任 關 係, 建 立 職 場 導 師 關 係 之 際, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 接 以 有 基 本 的 信 任 關 係, 透 過 想 法 的 交 流 與 生 活 的 分 享, 研 究 內 容 裡 大 部 份 都 表 示 彼 此 間 的 關 係 良 好 且 信 任 度 深 的, 因 此 研 究 進 一 步 的 探 討 負 向 的 信 任 關 係 減 少 狀 況, 如 受 訪 者 所 說 感 情 不 可 能 都 是 一 百 分 因 此 也 是 有 爭 執 或 是 摩 擦 的 狀 況 產 生, 研 究 依 循 著 脈 絡 在 進 一 步 探 討 在 發 生 爭 執 後 是 否 有 溝 通 不 良 造 成 關 係 疏 遠 的 現 象, 而 研 究 結 果 訪 談 對 象 中 的 職 場 導 師 都 給 予 寬 容 及 願 意 溝 通, 與 職 場 導 生 間 坦 誠 相 待, 因 此 在 發 生 爭 執 及 摩 擦 後, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 的 關 係 卻 因 為 87

100 有 著 溝 通 及 讓 步 反 而 加 深 了 彼 此 間 的 信 任 度 知 識 移 轉 知 識 移 轉 分 四 個 部 份 探 討, 知 識 移 轉 過 程 中 除 了 接 收 及 傳 遞 資 訊 的 動 作 外, 資 訊 的 流 通 並 非 單 向 的 而 是 雙 向 的 流 動, 因 此 研 究 為 保 持 嚴 謹 度, 將 知 識 移 轉 資 料 分 析 後, 整 合 出 知 識 移 轉 內 容 及 類 型 和 知 識 移 轉 機 制 的 模 型, 如 下 表 19 表 20 圖 4 及 圖 5 分 別 探 討 1. 職 場 導 生 接 收 資 訊 狀 態 表 19 知 識 移 轉 導 生 接 收 資 訊 次 類 別 接 收 資 訊 概 念 升 遷 資 訊 工 作 效 率 文 本 資 料 她 會 很 熱 心 幫 我 印 一 張 單 子, 妳 今 年 就 可 以 上 哪 些 課 程, 然 後 你 什 麼 時 候 可 以 做 報 告, 要 怎 麼 做 報 告 才 ok, 給 我 一 個 方 向, 那 我 就 是 變 成, 看 我 什 麼 時 候 做, 就 是 她 跟 我 講 完 之 後, 我 就 可 以 有 方 向 去 找, 開 始 收 尋 資 料 不 會 到 時 候 一 年 了 進 階, 我 卻 什 麼 東 西 都 還 沒 有 準 備 齊 全, 就 這 樣 子 還 要 delay 很 久 才 可 以 升 遷, 所 以 學 姊 都 會 跟 我 講 說 怎 麼 做 (Ke06247) 可 能 是 工 作 上, 效 率 吧!! 為 什 麼 有 些 人 可 以 做 這 麼 快, 分 享 該 怎 麼 做 效 率 才 會 快, 她 會 在 她 工 作 時 候 想 到 新 的 方 法, 那 她 不 會 很 吝 嗇 說 不 給 我 們 這 些, 提 供 給 好 方 法 給 我 們, 就 直 接 跟 我 們 講 下 次 可 以 怎 麼 做, 我 之 前 做 過 知 道 怎 麼 做 比 較 快, 可 以 學 我 這 樣 做, 不 會 吝 嗇 說 這 我 不 會 教 你 這 樣, 她 又 不 藏 私 (Ke06245) 職 場 導 生 在 接 收 資 訊 的 狀 態, 大 多 以 接 收 升 遷 資 訊 管 道 及 工 作 效 率 分 享 為 兩 個 主 要 接 收 的 資 訊 內 容, 在 接 收 升 遷 資 訊 管 到 的 部 分 如 受 訪 者 e02 所 說 新 進 人 員 也 有 說 就 安 排 三 天, 然 後 就 是 由 各 部 門 來 跟 你 教, 就 像 這 一 部 這 一 塊 的 話, 就 有 特 別 的 部 門 會 跟 你 說 你 如 果 你 如 何 要 升 遷, 阿 你 升 遷 要 做 些 什 麼 事, 那 她 也 會 88

101 在 跟 你 講 ㄧ 次 也 有 受 訪 者 的 職 場 導 師 很 貼 心 的 為 職 場 導 生 做 好 升 遷 的 準 備 資 料, 如 受 訪 者 e06 表 示 她 會 很 熱 心 幫 我 印 一 張 單 子, 妳 今 年 就 可 以 上 哪 些 課 程, 然 後 你 什 麼 時 候 可 以 做 報 告, 要 怎 麼 做 報 告 才 ok, 給 我 一 個 方 向, 那 我 就 是 變 成, 看 我 什 麼 時 候 做, 就 是 她 跟 我 講 完 之 後, 我 就 可 以 有 方 向 去 找, 開 始 搜 尋 資 料 不 會 到 時 候 一 年 了 進 階, 我 卻 什 麼 東 西 都 還 沒 有 準 備 齊 全, 就 這 樣 子 還 要 delay 很 久 才 可 以 升 遷, 所 以 學 姊 都 會 跟 我 講 說 怎 麼 做 職 場 導 師 不 藏 私 的 給 與 職 場 導 生 正 面 的 升 遷 管 道 資 訊, 甚 至 不 忘 提 醒 要 記 得 升 遷, 可 算 是 資 訊 分 享 的 十 分 完 整, 在 工 作 效 率 分 享 的 部 分 如 受 訪 者 e06 也 說 到 職 場 導 師 不 吝 嗇 的 教 導 過 程 她 會 在 她 工 作 時 候 想 到 新 的 方 法, 那 她 不 會 很 吝 嗇 說 不 給 我 們 這 些, 提 供 給 好 方 法 給 我 們, 就 直 接 跟 我 們 講 下 次 可 以 怎 麼 做, 我 之 前 做 過 知 道 怎 麼 做 比 較 快, 可 以 學 我 這 樣 做, 不 會 吝 嗇 說 這 我 不 會 教 你 這 樣 她 又 不 藏 私 受 訪 者 e08 也 表 示 對 這 種 東 西, 其 實 有 時 候 自 己 去 弄 你 都 不 會 發 現 這 一 塊 要 怎 麼 去 做, 可 是 他, 當 他 跟 我 一 起 的 時 候 他 會 教 我 一 些, 或 是 你 去 問 他, 他 會 教 一 些 那 種 覺 得 他 自 己 在 使 用 上 會 比 較 方 便, 或 者 是 說, 他 覺 得 這 麼 做 會 比 較 好 職 場 導 師 擁 有 實 務 上 較 多 的 經 驗, 因 此 在 面 對 事 情 的 時 候 比 較 容 易 注 意 到 訣 竅 能 夠 快 速 上 手, 在 帶 領 職 場 導 生 的 過 程 中 也 會 將 發 現 及 經 驗 傳 給 職 場 導 生, 而 職 場 導 生 也 會 給 予 回 饋 如 受 訪 者 e08 所 說 有 時 候 會 覺 得 某 些 病 人 照 顧 上, 要 怎 麼 去 照 顧 會 比 較 好, 他 會 - - 如 果 我 有 跟 他 一 起 上 班 會 跟 他 一 起 互 相 share 啦 而 受 訪 者 也 有 提 出 實 際 的 例 子 如 受 訪 者 e08 繼 續 提 到 恩 ~ 我 學 姐 有 時 候 會 教 我 一 些 caer 上 的 小 技 巧 啦! 例 如 說 ~ 病 人 的 病 人, 然 後 ~ 我 們 有 通 常 會 拔 刀, 小 尿 布 或 者 是 說 尿 袋, 然 後 到, 因 為 尿 袋 要 怎 麼 用 比 較 好 比 較 不 會 漏, 或 者 是 說 你 尿 布 比 較 解 比 較 多 比 較 容 易 滲 出 來, 病 人 要 怎 麼 包 才 會 比 較 漂 亮, 才 會 比 較 不 會 弄 個 整 個 都 是 這 樣 子, 他 會 教 一 些 比 較 眉 角 這 個 東 西 職 場 導 師 給 與 小 技 巧 的 教 導, 讓 新 進 護 理 人 員 大 大 提 升 工 作 效 率, 在 職 場 上 護 理 人 員 進 行 知 識 分 享 或 移 轉 的 過 程 中, 當 一 方 將 知 識 與 另 一 方 交 流 時, 心 中 預 期 能 得 到 對 等 得 回 應 與 報 酬, 彼 此 以 不 同 的 方 式 回 報 給 對 方 89

102 2. 職 場 導 師 傳 遞 資 訊 狀 態 表 20 知 識 移 轉 導 師 傳 遞 資 訊 次 類 別 傳 遞 資 訊 概 念 工 作 效 率 人 際 關 係 文 本 資 料 我 會 跟 他 分 享 說 怎 麼 讓 工 作 更 快 那 個 結 束, 比 如 說 他 們 其 實 剛 上 線, 常 常 會 拖 到 下 班, 一 定 會 的 拉, 我 跟 他 們 分 享 說 怎 麼 做 讓 妳 的 工 作 快 (Kr02257) 我 只 要 護 理 部 帶 這 個 學 妹 上 來 的 時 候, 我 當 天 當 TEAM 的 時 候 比 如 說 今 天 我 有 其 他 同 事, 比 如 說 我 們 有 書 記 嘛! 我 們 有 服 務 員 嘛 ~ 或 者 醫 師 來 查 房, 或 是 一 些 助 理 來, 我 就 會 跟 她 說 ㄟ 這 是 我 們 新 進 人 員, 要 給 我 們 好 好 照 顧,ㄚ 他 叫 什 麼 名 字, 然 後 會 跟 學 妹 說 阿 這 是 我 們 單 位 的 書 記, 阿 這 是 我 們 單 位 的 某 某 某, 就 我 會 主 動 跟 他 們 介 紹, 而 且 我 也 會 主 動 當 有 人 進 來 的 時 候 我 也 會 介 紹 這 個 學 妹, 因 為 他 是 我 們 這 一 樓 的 一 份 子, 所 以 你 趕 快 讓 他 認 識 這 些 醫 師, 或 者 是 認 識 這 些 工 作 夥 伴 的 話 對 他 來 講 才 不 會 覺 得 很 陌 生, 阿 我 會 主 動 幫 他 介 紹 給 別 人 啦! 對 阿 ~ 黑 啊!(Kr01256) 職 場 導 師 在 傳 遞 資 訊 的 狀 態 下 不 見 得 都 是 傳 遞 訊 息 的 一 方, 但 大 部 分 在 教 導 職 場 導 生 的 時 候 是 為 傳 遞 方, 大 多 以 工 作 效 率 分 享 為 大 多 數 分 享 內 容, 如 受 訪 者 r02 所 說 我 會 跟 他 分 享 說 怎 麼 讓 工 作 更 快 那 個 結 束, 比 如 說 他 們 其 實 剛 上 線, 常 常 會 拖 到 下 班, 一 定 會 的 拉, 我 跟 他 們 分 享 說 怎 麼 做 讓 妳 的 工 作 更 快, 比 如 說 妳 早 上 來, 其 實 那 帶 的 過 程 就 會 教 了 拉 受 訪 者 r03 也 表 示 我 會 跟 她 說 如 果 說 像 那 些 學 姊 她 比 較 在 意 你 一 些 交 班 的 東 西 的 話, 那 你 就 是 像 記 錄 你 可 以 晚 一 點 在 打 你 可 以 下 班 後 再 打, 那 你 就 是 要 給 學 姊 的 東 西, 你 趕 快 在 你 交 班 之 前 趕 快 去 做 好, 然 後 東 西 如 果 說 你 真 的 是 怕 你 會 忘 記, 吼, 或 是 忘 記 去 處 理, 有 一 個 小 本 本 你 是 不 是 把 她 記 起 來, 吼, 或 是 說 你 完 成 的 話 你 把 她 打 勾 或 是 打 正 記 號 這 樣 子, 這 樣 子 你 才 你 才 會 知 道 說 你 什 麼 東 西 已 經 做 了, 你 可 以 交 給 下 一 班, 那 什 麼 什 麼 東 西 沒 有 做, 你 就 是 要 跟 學 姊 講 說 你 什 麼 事 情 還 沒 有 做, 可 是 你 下 班 前 你 會 做 好, 90

103 不 要 就 是 留 給 下 一 班 這 樣 子 職 場 導 師 傳 遞 訊 息 過 程 中 也 不 忘 傳 遞 職 場 觀 念 給 職 場 導 生, 一 樣 是 傳 遞 工 作 效 率 的 資 訊 不 同 職 場 導 師 給 與 的 意 見 也 不 盡 相 同 如 受 訪 者 r05 表 示 啊 我 就 會 然 後 我 就 會 跟 她 分 享, 像 你 剛 跟 他 衝 突 我 就 會 跟 他 講, 已 經 有 衝 突 了, 你 如 果 在 生 氣 在 大 聲 你 覺 得 有 幫 助 嗎, 護 理 站 這 麼 多 人, 你 要 讓 家 屬 都 出 來 看 你 嗎, 後, 其 實 你 講 他 這 樣 就 懂 了, 然 後 再 來 第 二 個 你 做 甚 麼 動 作 那 麼 快, 第 一 個 我 比 你 老, 他 就 笑, 對 我 第 一 個 比 你 老, 第 二 個 妳 以 後 也 一 定 會 比 我 快, 那 種 東 西 就 是 一 直 在 調 適, 每 天 都 步 調 一 直 在 調 麻, 我 今 天 的 步 調 不 見 得 我 明 天 適 合, 因 為 你 不 知 道 你 今 天 照 顧 什 麼 樣 的 病 人 受 訪 者 r05 也 接 著 說 從 如 何 在 去 提 升 工 作 效 率 的 問 題, 可 是 工 作 效 率 是 不 是 我 們 都 做 的 一 樣, 我 會 分 享, 我 會 怎 麼 做, 我 也 一 直 在 修 改 我 的 方 式 職 場 導 師 給 與 職 場 導 生 的 想 法 也 同 時 在 更 正 自 己 的 作 法, 受 訪 者 r05 接 著 解 釋 她 們 有 時 候 都 會 問, 你 如 何 能 夠 成 為, 臨 危 不 亂, 就 是 都 都 沒 有 關 係, 甚 麼 東 西 都 是 慢 慢 來, 穩 穩 來, 我 說 這 都 是 經 驗, 對! 我 說 你 就 是 穩 穩 的, 對! 這 是 經 驗 麻, 然 後 加 上 你 自 己 平 常 的 充 實, 不 然 東 西 你 也 不 會 呀 訪 談 過 程 中 研 究 發 現, 知 識 的 傳 遞 不 再 是 上 對 下, 資 深 對 資 淺 的 教 導, 學 者 Mullen & Neo (1990) 也 提 到 職 場 導 師 也 會 將 職 場 導 生 當 作 尋 求 資 訊 的 對 象, 一 樣 是 資 訊 傳 達 工 作 效 率 的 問 題, 職 場 導 師 在 教 導 職 場 導 生 過 程 中 也 不 斷 的 在 觀 察 同 時 也 在 調 整 自 己 的 作 法 讓 工 作 效 率 得 以 提 升, 研 究 看 到 知 識 流 動 的 過 程, 也 間 接 證 明 知 識 移 轉 的 狀 態 是 良 好 的 91

104 3. 知 識 移 轉 內 容 及 類 型 知 識 內 容 知 識 類 型 圖 4 知 識 移 轉 內 容 及 類 型 圖 4 知 識 移 轉 內 容 及 類 型 是 根 據 訪 談 內 容 歸 納 後 整 理 而 成, 根 據 訪 談 內 容 研 究 過 程 瞭 解 知 識 移 轉 在 職 場 導 師 關 係 成 立 下, 才 會 有 職 場 導 師 與 職 場 導 生 兩 方 的 關 係 來 源, 知 識 內 容 包 含 意 見 觀 念 及 想 法, 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 彼 此 會 交 換 的 資 訊 類 型 也 各 有 不 同, 職 場 導 師 因 在 職 場 較 為 資 深, 給 予 的 知 識 類 型 大 多 是 以 專 業 技 能 自 身 經 驗 人 際 網 絡 及 職 涯 規 劃 等 四 項, 而 職 場 導 生 給 予 的 知 識 類 型 則 是 從 學 校 剛 畢 業 所 學 的 新 技 術 與 技 能 或 是 擁 有 外 院 經 驗 的 職 場 導 生, 帶 來 外 院 的 資 訊 及 不 同 的 技 術 92

105 4. 知 識 移 轉 機 制 圖 5 知 識 移 轉 機 制 圖 5 知 識 移 轉 機 制 是 根 據 訪 談 內 容 歸 納 後 整 理 而 成 的, 根 據 訪 談 內 容 研 究 整 理 過 程 瞭 解 知 識 移 轉 機 制 分 為 正 式 與 非 正 式 的 移 轉 方 式, 正 式 的 知 識 移 轉 是 透 過 群 體 討 論, 如 會 議 等 或 是 研 討 會, 而 非 正 式 的 移 轉 方 式 如 討 論 閒 聊 群 體 討 論 等 方 式, 非 正 式 的 群 體 討 論 不 同 於 正 式 的 開 會, 較 近 似 於 群 體 性 的 閒 聊 透 過 正 式 與 非 正 式 的 方 式 都 能 達 到 資 源 分 享 的 功 能, 分 享 的 內 容 則 是 新 資 訊 新 技 術 自 身 經 驗 專 業 技 能 人 際 網 路 及 職 涯 規 劃, 透 過 知 識 移 轉 機 制 使 研 究 更 瞭 解 職 場 導 師 與 職 場 導 生 間 資 訊 流 動 的 方 式 93