上海市南汇实验学校

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2 公 开 致 辞 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 是 原 松 江 区 环 境 卫 生 管 理 所 的 改 制 企 业, 性 质 为 国 有 企 业, 具 有 ISO9001:2008 质 量 管 理 体 系 认 证 证 书, 有 职 工 1861 人, 拥 有 各 类 车 辆 246 辆 电 瓶 车 109 辆, 作 业 船 只 56 艘 本 报 告 真 实 全 面 反 映 了 净 达 公 司 在 2015 年 1 月 1 日 至 2015 年 12 月 31 日 期 间, 通 过 完 善 管 理 机 制 规 范 运 作 流 程 健 全 内 控 制 度, 在 履 行 员 工 责 任 经 济 责 任 诚 信 责 任 社 区 责 任 和 环 境 责 任 等 社 会 责 任 方 面 所 做 的 工 作 部 分 内 容 因 工 作 延 续 性 超 出 了 上 述 时 间 段 现 将 本 报 告 向 社 会 各 级 公 开, 接 受 监 督 和 审 查 党 总 支 书 记 总 经 理 : 1

3 目 录 一 公 司 概 况 1 ( 一 ) 公 司 所 属 类 别 1 ( 二 ) 规 模 与 结 构 1 ( 三 ) 社 会 责 任 报 告 编 制 组 织 机 构 3 二 社 会 责 任 报 告 编 写 说 明 4 ( 一 ) 报 告 涉 及 时 间 范 围 4 ( 二 ) 报 告 覆 盖 范 围 4 ( 三 ) 报 告 数 据 及 编 制 依 据 4 三 报 告 审 验 及 限 制 性 说 明 5 ( 一 ) 报 告 审 核 5 ( 二 ) 报 告 限 制 性 说 明 5 四 净 达 公 司 社 会 责 任 履 行 情 况 6 ( 一 ) 公 司 社 会 责 任 观 6 ( 二 ) 公 司 社 会 责 任 履 行 情 况 6 Ⅰ-1 员 工 责 任 6 II-1 员 工 教 育 6 II-2 员 工 录 用 13 II-3 权 益 保 护 14 II-4 安 全 保 护 24

4 I-2 经 济 与 服 务 责 任 28 II-5 利 润 与 经 济 效 益 28 II-6 产 品 与 服 务 29 II-7 对 供 应 链 伙 伴 的 责 任 37 I-3 诚 信 责 任 40 II-8 守 法 诚 信 40 II-9 诚 信 经 营 与 服 务 43 II-10 社 会 诚 信 形 象 44 I-4 社 区 责 任 45 II-11 救 灾 与 慈 善 捐 助 45 II-12 志 愿 服 务 46 I-5 环 保 责 任 48 II-13 环 境 管 理 48 II-14 低 碳 节 能 50 II-15 环 保 形 象 51 五 报 告 预 期 绩 效 52 六 社 会 评 价 53

5 一 公 司 概 况 ( 一 ) 公 司 所 属 类 别 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 是 原 松 江 区 环 境 卫 生 管 理 所 的 改 制 企 业,2012 年 10 月, 国 资 国 企 改 革, 企 业 重 组 合 并, 公 司 性 质 为 有 限 责 任 公 司, 属 于 服 务 业 公 司 从 1995 年 开 始 创 建 上 海 市 文 明 单 位, 至 今 已 连 续 十 届 ( 即 年 年 年 年 年 年 年 年 年 ) 被 评 为 上 海 市 文 明 单 位, 属 于 企 业 类 文 明 单 位 ( 二 ) 规 模 与 结 构 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 是 原 松 江 区 环 境 卫 生 管 理 所 的 改 制 企 业, 具 有 ISO9001:2008 质 量 管 理 体 系 的 认 证 证 书 2012 年 10 月, 国 资 国 企 改 革, 企 业 重 组 合 并, 现 有 7 个 分 公 司 ( 净 芸 净 跃 净 丰 净 联 净 翔 净 浩 净 茸 ) 1 个 子 公 司 ( 净 华 ) 1 个 合 资 公 司 ( 净 通 公 司 ), 目 前 共 有 职 工 1861 人 公 司 主 要 承 担 松 江 新 老 城 区 开 发 区 及 周 边 地 区 的 道 路 保 洁 公 厕 保 洁 垃 圾 ( 生 活 垃 圾 建 筑 垃 圾 绿 化 垃 圾 粪 便 ) 清 运 厨 余 垃 圾 和 餐 厨 垃 圾 处 置 垃 圾 中 转 站 管 理 生 活 垃 圾 分 类 小 区 的 低 值 废 品 回 收 服 务 三 废 ( 废 灯 管 废 电 池 废 玻 璃 ) 定 期 或 预 约 收 运 服 务 以 及 工 业 垃 圾 收 运 等 各 项 工 作 2015 年 净 达 公 司 共 承 担 4 个 街 道 1 个 开 发 区 及 部 分 乡 镇 道 路 保 洁 面 积 540 万 平 方 米 公 厕 ( 倒 桶 点 小 便 池 ) 保 洁 151 座 和 199 个 居 民 小 区 的 生 活 垃 圾 和 建 筑 垃 圾 等 清 运 以 及 黄 浦 江 1024 万 平 方 米 1

6 内 河 235 万 平 方 米 的 水 域 保 洁 全 年 公 司 共 清 运 干 垃 圾 万 吨, 湿 垃 圾 4.88 万 吨, 餐 厨 垃 圾 1.36 万 吨, 建 筑 垃 圾 万 吨, 绿 化 垃 圾 5900 吨, 粪 便 清 运 3.96 万 吨, 工 业 垃 圾 1.03 万 吨 和 7 万 桶, 低 价 值 垃 圾 2508 吨, 废 品 回 收 586 吨, 有 毒 有 害 垃 圾 5.4 吨, 水 域 作 业 总 打 捞 量 为 1.21 万 吨 黄 浦 江 码 头 转 运 万 吨, 日 均 827 吨 ; 浦 南 浦 西 转 运 站 中 转 垃 圾 万 吨, 日 均 279 吨, 运 输 到 黄 浦 江 码 头 5.85 万 吨, 直 接 运 至 金 山 2.99 万 吨,7 月 份 以 来 直 运 至 老 港 954 车,1.33 万 吨 顾 客 满 意 度 达 到 96.8% 公 司 陆 域 环 境 作 业 养 护 获 得 上 海 市 保 洁 企 业 壹 级 资 质 水 域 环 境 作 业 养 护 获 得 上 海 市 保 洁 企 业 叁 级 资 质 2015 年 公 司 净 资 产 万 元, 主 营 业 务 收 入 万 元, 净 利 润 总 额 实 现 万 元, 同 比 增 长 %, 净 资 产 收 益 率 1.7%, 同 比 上 升 18 个 百 分 点 公 司 规 范 管 理 优 质 服 务 窗 口 形 象 收 获 各 方 好 评, 已 连 续 十 届 获 上 海 市 文 明 单 位 光 荣 称 号 ; 并 陆 续 获 得 上 海 市 安 全 行 车 先 进 集 体 ; 上 海 市 平 安 示 范 单 位 ; 大 清 水 杯 劳 动 竞 赛 先 进 单 位 ; 清 水 杯 劳 动 竞 赛 水 生 植 物 整 治 优 胜 单 位 水 生 植 物 综 合 利 用 优 胜 单 位 ; 上 海 市 市 容 环 卫 行 业 协 会 清 洁 委 连 续 五 年 信 息 工 作 优 秀 集 体 ; 上 海 市 公 众 满 意 企 业 ; 上 海 市 一 星 级 诚 信 创 建 企 业 ; 企 业 信 用 评 价 4A 级 信 用 企 业 ; 松 江 区 安 康 杯 竞 赛 优 胜 单 位 ; 松 江 区 廉 政 文 化 特 色 项 目 优 秀 奖 ; 松 江 区 厂 务 公 开 民 主 管 理 先 进 单 位 ; 上 海 市 保 洁 企 业 行 业 党 建 典 型 案 例 二 等 奖 等 光 荣 称 号 净 达 公 司 组 织 机 构 见 下 图 : 2

7 3 党 总 支 书 记 总 经 理 党 总 支 副 书 记 副 总 经 理 党 总 支 委 员 副 总 经 理 党 总 支 委 员 副 总 经 理 党 总 支 委 员 副 总 经 理 办 公 室 财 务 科 资 源 部 人 力 党 群 科 业 务 科 设 备 科 安 全 设 施 退 管 办 净 芸 分 公 司 净 跃 分 公 司 净 丰 分 公 司 净 联 分 公 司 净 华 公 司 净 翔 分 公 司 净 浩 分 公 司 净 茸 分 公 司 净 通 公 司 ( 三 ) 社 会 责 任 报 告 编 制 组 织 机 构 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 编 制 由 公 司 党 政 领 导 班 子 领 导, 下 设 社 会 责 任 报 告 编 制 工 作 小 组 专 职 负 责 编 写 组 织 机 构 见 下 图 : 领 导 小 组 工 作 小 组 办 公 室 财 务 科 资 源 部 人 力 党 群 科 业 务 科 设 备 科 安 全 设 施 退 管 办

8 二 社 会 责 任 报 告 编 写 说 明 ( 一 ) 报 告 涉 及 时 间 范 围 报 告 所 描 述 的 内 容 和 披 露 的 信 息 时 间 跨 度 为 2015 年, 内 容 追 溯 以 往 年 份 或 涉 及 2016 年, 其 关 键 信 息 数 据 及 履 行 社 会 责 任 事 例 符 合 企 业 社 会 责 任 指 南 (SEO-CSR 1.0) 和 上 海 市 团 体 标 准 T 31/01001-G 等 要 求 本 报 告 为 年 度 报 告, 是 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 第 5 年 发 布 企 业 社 会 责 任 报 告 ( 二 ) 报 告 覆 盖 范 围 本 报 告 内 容 覆 盖 范 围 涉 及 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 各 科 室 及 下 属 各 分 ( 子 ) 公 司 ( 三 ) 报 告 数 据 及 编 制 依 据 本 报 告 由 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 遵 循 上 海 市 精 神 文 明 建 设 委 员 会 办 公 室 上 海 文 明 单 位 社 会 责 任 报 告 中 有 关 企 业 类 文 明 单 位 社 会 责 任 报 告 指 标 要 求 等 文 件 的 要 求 进 行 编 制, 同 时 突 出 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 企 业 特 色 和 本 行 业 特 色 本 报 告 所 引 用 的 数 据 来 源 于 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 内 部 正 式 文 件 和 相 关 统 计, 部 分 数 据 为 初 步 统 计 数 据, 可 能 与 最 终 数 据 略 有 差 异 本 报 告 中 所 涉 及 货 币 金 额 以 人 民 币 作 为 计 量 币 种 4

9 三 报 告 审 验 及 限 制 性 说 明 ( 一 ) 报 告 审 核 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 2015 年 度 社 会 责 任 报 告 在 完 成 的 基 础 上, 经 过 公 司 班 子 会 议 审 核 通 过 ( 二 ) 报 告 限 制 性 说 明 本 报 告 时 间 跨 度 为 2015 年 1 月 1 日 至 2015 年 12 月 31 日, 部 分 内 容 追 溯 以 往 年 份 或 涉 及 2016 年 本 报 告 内 容 覆 盖 范 围 涉 及 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 各 科 室 及 下 属 各 分 ( 子 ) 公 司 5

10 四 净 达 公 司 社 会 责 任 履 行 情 况 ( 一 ) 公 司 社 会 责 任 观 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 始 终 把 履 行 社 会 责 任 作 为 创 造 企 业 和 社 会 共 享 价 值 的 长 期 行 为, 秉 持 以 服 务 赢 得 尊 敬 质 量 获 得 信 任 诚 信 铸 就 品 牌 的 企 业 宗 旨, 深 入 落 实 贯 彻 科 学 发 展 观, 将 社 会 责 任 工 作 融 入 企 业 治 理 结 构 发 展 战 略 经 营 管 理 文 化 建 设 各 个 环 节, 将 社 会 责 任 理 念 变 为 企 业 领 导 者 每 一 位 职 工 的 信 念 素 质 和 行 动, 塑 造 符 合 社 会 发 展 趋 势 行 业 特 点 的 企 业 文 化 ( 二 ) 公 司 社 会 责 任 履 行 情 况 Ⅰ-1 员 工 责 任 II-1 员 工 教 育 Ⅱ-1-1 以 公 正 包 容 责 任 诚 信 的 价 值 取 向 为 指 导, 引 导 员 工 积 极 参 与 国 际 文 化 大 都 市 的 建 设, 并 形 成 特 色 ; 公 司 紧 紧 围 绕 企 业 发 展 这 个 中 心 任 务, 党 政 工 不 分 家, 轮 番 上 阵, 开 展 特 色 活 动, 调 动 队 伍 士 气, 凝 心 聚 力, 树 立 一 盘 棋 思 想 (1) 支 部 特 色 : 开 展 党 员 岗 位 承 诺 承 诺 内 容 强 调 两 个 重 点 一 是 在 危 难 重 急 任 务 面 前 的 承 诺 ; 二 是 争 先 创 优, 增 强 工 作 责 任 心 和 主 动 性 方 面 的 承 诺 把 握 三 个 层 面 : 党 政 领 导 干 部 管 理 层 党 员 干 部 普 通 党 员 实 现 四 个 增 强 : 增 强 自 我 约 束 意 识 廉 洁 从 政 意 识 服 务 意 识 发 挥 互 动 监 督 作 用 抓 住 五 个 环 节 : 责 任 明 确 典 型 引 路 跟 踪 考 核 对 照 检 查 专 题 讲 评 推 行 六 个 一 志 愿 服 务 : 当 好 一 名 净 达 人, 参 加 一 支 志 愿 队, 帮 好 一 家 困 难 户, 提 出 一 条 好 建 议, 做 好 一 件 为 民 事, 起 到 一 个 好 表 率 6

11 (2) 行 政 特 色 : 开 展 三 个 一 联 系 点 净 达 公 司 倡 导 推 行 责 任 区 制, 公 司 领 导 干 部 主 动 联 系 一 条 道 路 一 座 公 厕 一 个 垃 圾 清 运 点, 作 为 自 己 的 创 建 责 任 区, 实 行 一 岗 双 责, 有 时 他 们 是 单 位 的 管 理 人 员, 有 时 又 是 普 通 一 员, 让 他 们 深 刻 感 受 到 一 线 真 实 情 况, 也 让 他 们 与 职 工 心 贴 心, 与 职 工 打 成 一 片, 融 洽 干 群 关 系, 提 升 企 业 凝 聚 力 (3) 工 会 特 色 : 开 展 六 个 送 服 务 一 送 帮 困 慰 问 : 慰 问 大 病 助 学 生 活 困 难 职 工 ; 二 送 保 障 计 划 : 为 公 司 全 体 职 工 赠 送 特 种 重 病 意 外 伤 害 两 项 互 助 保 障 计 划, 为 退 休 职 工 购 买 住 院 补 充 医 疗 保 险 三 送 职 工 体 检 : 针 对 环 卫 作 业 特 点, 为 全 体 职 工 送 上 高 温 体 检 四 送 清 凉 到 一 线 : 环 卫 战 双 高 时 节, 坚 持 为 一 线 职 工 送 上 盐 汽 水 大 麦 茶 绿 豆 汤 等 清 凉 饮 料, 并 发 动 工 青 妇 团, 组 织 志 愿 队, 服 务 一 线 五 送 职 工 补 贴 : 为 无 法 解 决 午 餐 问 题 的 职 工, 发 放 每 人 每 月 午 餐 补 贴 费 200 元 ; 为 每 位 职 工 发 放 每 月 车 贴 150 元 六 送 工 会 会 员 服 务 卡 生 日 卡 : 为 全 体 工 会 会 员 办 理 工 会 会 员 服 务 卡, 持 卡 人 可 享 受 救 助 保 障 工 会 服 务 等 功 能 ; 为 全 体 会 员 送 上 了 生 日 祝 福 ; 重 阳 节 为 老 人 送 上 了 节 日 慰 问 (4) 党 政 工 联 合 特 色 : 一 是 开 展 标 准 化 班 组 创 建 从 2011 年 净 达 公 司 50% 的 班 组 参 与 创 建, 到 现 在 32 个 班 组 实 现 创 建 100% 全 覆 盖 创 建 内 容 分 基 础 管 理 业 务 管 理 安 全 管 理 文 化 建 设 4 个 方 面, 从 原 来 16 项 内 容 增 加 到 现 在 的 57 项 内 容 创 建 班 组 各 显 特 色 : 学 习 园 地 职 工 小 家 荣 誉 墙 等 ; 对 班 组 长 民 主 测 评 设 置 职 工 意 见 箱 开 7

12 展 班 组 生 活 会, 强 化 民 主 管 理 ; 每 天 五 分 钟 晨 会 每 周 班 组 长 碰 头 会, 每 月 职 工 交 心 沟 通 会 每 季 实 地 经 验 分 享 会 每 年 加 强 改 进 总 结 会, 进 一 步 浓 厚 了 标 准 化 班 组 创 建 氛 围 以 净 达 公 司 标 准 化 班 组 为 模 板, 上 海 市 环 卫 行 业 协 会 也 在 全 市 推 广, 组 织 全 市 各 相 关 单 位 召 开 了 现 场 交 流 会 黄 浦 静 安 宝 山 嘉 定 崇 明 等 多 家 环 卫 同 行 相 继 前 来 学 习 取 经 通 过 标 准 化 班 组 创 建 工 作 的 深 入 推 进, 已 基 本 完 善 管 理 机 制, 提 高 了 工 作 效 率, 增 强 了 班 组 执 行 力, 实 现 了 公 司 对 班 组 纵 到 底 横 到 边 动 态 的 零 距 离 管 理 创 建 工 作 贯 穿 于 日 常 生 产 工 作 和 生 活 之 中, 班 组 凝 聚 力 得 到 进 一 步 加 强, 职 工 的 主 观 能 动 性 得 到 充 分 发 挥, 不 等 不 靠 不 推 不 拖, 确 保 了 班 组 各 项 工 作 的 顺 利 开 展 同 时, 通 过 创 建, 让 班 组 职 工 思 想 道 德 职 业 道 德 精 神 文 明 素 质 和 科 学 文 化 技 术 技 能 自 主 创 新 能 力 显 著 提 高, 职 工 队 伍 的 知 识 化 进 程 不 断 加 快 充 分 发 挥 了 班 组 建 设 和 职 工 素 质 提 升 在 推 动 公 司 科 学 发 展 中 的 重 要 作 用 二 是 开 展 职 业 技 能 竞 赛 活 动 公 司 以 各 工 种 生 产 服 务 为 主 线, 以 争 当 技 能 标 兵 争 创 净 达 品 牌 主 题, 围 绕 保 洁 道 路 人 工 清 扫 竞 赛 项 目 ; 道 路 机 扫 道 路 机 冲 生 活 垃 圾 机 运 观 摩 性 项 目 ; 车 辆 维 修 水 域 保 洁 分 公 司 组 织 项 目, 全 面 开 展 2015 年 职 业 技 能 竞 赛 活 动 通 过 职 业 技 能 竞 赛 活 动, 进 一 步 检 验 职 工 队 伍 的 素 质, 检 验 职 工 的 服 务 质 量 和 工 作 业 绩, 以 竞 赛 促 服 务 促 安 全 促 发 展 促 提 升, 全 面 加 强 职 工 培 训 提 升 队 伍 综 合 素 质, 打 造 净 达 品 牌, 推 进 企 业 文 化 建 设 Ⅱ-1-2 扎 实 推 进 社 会 主 义 核 心 价 值 体 系 建 设, 引 导 本 单 位 从 8

13 业 人 员 形 成 正 确 的 世 界 观 人 生 观 价 值 观 ; 4 月, 公 司 组 织 开 展 听 劳 模 讲 故 事 全 国 道 德 模 范 李 影 先 进 事 迹 报 告 会, 尽 责 重 诺 的 诚 实 精 神, 追 求 卓 越 的 实 干 精 神, 无 私 奉 献 的 利 他 精 神 鼓 舞 了 净 达 的 全 体 职 工, 之 后 公 司 开 展 听 劳 模 讲 故 事 征 文 比 赛, 职 工 们 用 文 字 书 写 劳 动, 用 朴 素 的 语 言 传 递 劳 动 光 荣 的 正 能 量 自 净 达 公 司 开 展 三 严 三 实 教 育 实 践 活 动 以 来, 公 司 组 织 观 看 党 员 教 育 电 视 系 列 片 践 行 三 严 三 实 好 榜 样, 学 先 进 标 杆, 补 足 精 神 之 钙, 让 三 严 三 实 要 求 体 现 在 工 作 学 习 生 活 中 9 月 8 日, 净 达 杯 第 一 届 职 工 体 育 健 身 节 隆 重 开 幕, 通 过 6 个 项 目 的 角 逐, 职 工 们 赛 出 了 成 绩 赛 出 了 水 平, 让 每 位 职 工 充 分 展 示 自 己 的 才 华 发 挥 自 己 的 一 技 之 长, 通 过 活 动 的 组 织 开 展, 公 司 上 下 从 思 想 上 行 动 上 充 分 体 现 了 步 调 一 致 遵 章 守 纪 团 结 奋 进 的 新 精 神 新 风 貌, 增 强 广 大 干 部 职 工 的 凝 聚 力 和 向 心 力 9 月 25 日, 净 达 公 司 参 加 建 国 66 周 年 国 资 国 企 职 工 大 合 唱 汇 演, 凭 一 曲 众 人 划 桨 开 大 船 夺 得 桂 冠, 展 现 了 净 达 人 锐 意 进 取 奋 发 有 为 的 良 好 精 神 风 貌, 也 体 现 了 净 达 公 司 昂 扬 向 上 争 创 一 流 的 企 业 面 貌 10 月 26 日 上 海 市 环 卫 工 人 日, 公 司 代 表 参 加 了 市 绿 化 市 容 局 发 起 关 爱 环 卫 工 人, 共 建 洁 净 家 园 专 项 行 动 主 题 汇 演, 感 受 环 卫 工 人 宁 愿 一 人 脏, 换 来 万 家 净 的 行 业 精 神, 同 时, 净 达 公 司 职 工 项 树 英 荣 获 十 佳 城 市 美 容 师 的 称 号, 树 立 工 种 品 牌 形 象 9

14 在 引 导 职 工 树 立 正 确 的 世 界 观 人 生 观 价 值 观 的 同 时, 在 职 工 的 教 育 上, 公 司 着 重 加 强 三 支 队 伍 的 教 育, 即 班 子 队 伍 党 员 干 部 队 伍 职 工 队 伍 强 化 班 子 队 伍 建 设 按 照 集 体 领 导 与 个 人 分 工 负 责 相 结 合 的 原 则, 公 司 班 子 成 员 明 确 责 任 具 体 分 工, 在 充 分 发 挥 领 导 班 子 整 体 功 能 上 做 到 目 标 共 识 大 事 共 商 担 子 共 挑 制 度 共 守 干 扰 共 排 矛 盾 共 解 难 关 共 度 相 处 共 勉 党 总 支 结 合 上 级 文 件 精 神, 制 订 中 共 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 总 支 部 委 员 会 三 重 一 大 集 体 决 策 实 施 细 则, 公 司 范 围 内 涉 及 的 重 大 事 项 重 大 项 目 大 额 资 金 使 用 和 干 部 任 免 都 提 交 班 子 会 集 体 研 究 班 子 领 导 始 终 端 正 作 风, 在 三 严 三 实 教 育 实 践 活 动 中, 采 取 个 人 学 习 对 照 检 查 深 入 下 属 企 业 调 研 等 形 式, 带 领 党 员 干 部 深 入 学 习 了 党 章 和 党 的 十 八 大 报 告 十 八 届 三 中 四 中 五 中 全 会 精 神, 习 近 平 总 书 记 等 中 央 领 导 同 志 重 要 讲 话 精 神, 学 习 严 以 修 身 严 以 用 权 严 以 律 己, 谋 事 要 实 创 业 要 实 做 人 要 实 三 严 三 实 的 具 体 内 容, 不 断 夯 实 自 身 理 论 知 识 基 础, 以 理 论 带 动 实 践, 以 实 践 带 动 发 展 强 化 党 员 干 部 队 伍 建 设 公 司 根 据 各 部 门 实 际 情 况 和 负 责 人 的 自 身 特 点, 对 所 属 基 层 5 个 分 ( 子 ) 公 司 负 责 人 进 行 首 次 轮 岗, 打 破 习 惯 性 局 限 性 思 维, 为 整 个 公 司 的 发 展 注 入 了 新 的 活 力 公 司 严 格 按 照 党 政 领 导 干 部 选 拔 任 用 工 作 条 例 程 序, 通 过 动 议 提 拔 考 察 测 评 任 免 公 示 三 大 步 骤, 年 内 了 选 拔 9 个 中 层 领 导 岗 位, 民 主 推 选 1 名 正 职 2 名 副 职 后 备 干 部 同 时 公 司 注 重 干 部 队 伍 的 教 育 谈 心, 包 括 党 员 干 部 日 常 谈 心 ; 与 积 极 分 子 发 展 对 象 预 备 党 员 的 谈 心 ; 10

15 深 入 推 行 三 个 一 联 系 点, 党 员 干 部 主 动 联 系 一 条 道 路 一 座 公 厕 一 个 垃 圾 清 运 点, 作 为 自 己 的 创 建 责 任 区, 实 行 一 岗 双 责, 有 时 他 们 是 单 位 的 管 理 人 员, 有 时 又 是 普 通 一 员, 让 他 们 深 刻 感 受 到 一 线 真 实 情 况, 也 让 他 们 与 职 工 心 贴 心, 与 职 工 打 成 一 片, 融 洽 干 群 关 系, 提 升 企 业 凝 聚 力 通 过 一 系 列 的 举 措, 切 实 增 强 党 员 干 部 的 政 治 意 识 大 局 意 识 责 任 意 识 创 新 意 识 表 率 意 识 和 奉 献 意 识 强 化 普 通 党 员 队 伍 建 设 组 织 引 导 党 员 参 加 学 习 和 在 职 培 训, 重 点 加 强 对 党 章 党 史 和 专 业 技 术 知 识 的 学 习 组 织 全 体 党 员 学 习 焦 裕 禄 杨 善 洲 雷 锋 等 一 系 列 耳 熟 能 详 的 先 进 榜 样, 学 习 他 们 心 中 装 着 群 众, 唯 独 没 有 自 己 的 公 仆 精 神, 把 榜 样 力 量 作 为 一 条 红 线 贯 穿 工 作 始 终 公 司 还 围 绕 学 身 边 榜 样, 树 净 达 形 象 优 秀 党 员 先 进 事 迹 报 告 会, 挖 掘 公 司 内 部 的 先 进 党 员, 全 体 党 员 共 同 学 习 全 国 优 秀 环 卫 工 作 者 朱 雪 英 用 热 血 谱 写 快 乐 人 生 的 张 勇 毅 的 先 进 事 迹 并 通 过 净 达 简 报, 及 时 宣 传 报 道 活 动 信 息, 不 断 加 大 教 育 宣 传 力 度, 使 每 个 党 员 明 确 认 识 到, 作 为 党 员, 就 是 先 锋, 就 是 旗 帜, 要 平 常 时 间 看 的 出, 关 键 时 刻 冲 的 出 强 化 职 工 队 伍 建 设 明 确 奋 斗 目 标, 有 针 对 性 的 做 好 宣 传 引 导 和 说 服 教 育 工 作, 帮 助 职 工 释 疑 排 难, 让 职 工 明 确 公 司 的 目 标, 明 确 自 己 的 岗 位 职 责 职 权 范 围 以 及 与 他 人 的 工 作 关 系, 树 立 团 队 精 神, 促 使 职 工 把 公 司 的 任 务 目 标 变 成 自 己 的 任 务 目 标, 引 导 职 工 为 实 现 公 司 的 共 同 目 标 作 出 贡 献 日 常 管 理 中, 公 司 坚 持 对 新 进 人 员 开 展 职 业 道 德 技 能 安 全 等 全 面 培 训, 同 时 采 取 以 老 带 新, 一 对 一, 一 对 多 的 形 式 开 展 入 职 培 训, 培 养 职 工 的 岗 位 适 应 能 力, 规 范 操 作 能 力, 使 新 进 职 工 能 够 快 速 进 入 角 色 对 老 职 工 做 到 经 11

16 常 性 教 育 和 培 训, 积 极 开 展 岗 位 技 术 比 武, 战 双 高 劳 动 竞 赛 等 活 动, 为 职 工 互 相 切 磋, 共 同 交 流 提 供 平 台, 营 造 岗 位 中 的 比 学 赶 帮 超 的 热 烈 氛 围, 引 导 职 工 苦 练 岗 位 基 本 功, 提 高 技 术 能 力 和 水 平 组 织 评 选 一 批 先 进 个 人, 树 立 典 型, 使 广 大 职 工 学 有 榜 样 赶 有 目 标, 进 一 步 激 发 做 好 环 卫 工 人 的 光 荣 感 和 责 任 感 通 过 努 力, 塑 造 了 一 支 讲 原 则 讲 正 气 团 结 和 谐 清 正 廉 洁 有 凝 聚 力 和 战 斗 力 的 班 子 队 伍, 造 就 了 一 支 政 治 坚 定 作 风 优 良 纪 律 严 明 的 党 员 干 部 队 伍, 造 就 了 一 支 刻 苦 耐 劳 团 结 奋 进 服 务 高 效 的 职 工 队 伍 努 力 构 建 了 心 往 一 处 想 劲 往 一 处 使 话 往 一 处 说 事 往 一 处 做 的 和 谐 企 业 环 境 Ⅱ-1-3 引 导 职 工 践 行 社 会 主 义 荣 辱 观, 知 荣 辱 明 是 非 分 美 丑, 养 成 科 学 文 明 健 康 的 生 活 方 式 ; 进 一 步 加 强 家 庭 美 德 职 业 道 德 社 会 公 德 教 育, 开 展 职 业 精 神 大 讨 论, 引 导 职 工 践 行 社 会 主 义 荣 辱 观, 知 荣 辱 明 是 非 进 一 步 深 化 广 大 职 工 对 社 会 主 义 核 心 价 值 理 念 的 了 解, 教 育 和 引 导 公 司 职 工, 爱 岗 敬 业, 争 先 创 优, 为 建 设 宜 居 乐 业 的 市 容 环 境 做 积 极 贡 献, 集 中 展 示 净 达 公 司 职 工 形 象 风 采 在 公 司 设 置 温 馨 书 屋, 为 职 工 订 阅 报 刊, 养 成 阅 读 的 好 习 惯 组 织 开 展 时 事 政 治 重 要 理 论 的 学 习, 确 立 每 月 不 少 于 一 次, 每 次 不 少 一 小 时 的 学 习, 确 保 学 习 的 长 效 性 公 司 积 极 倡 导 职 工 推 行 垃 圾 分 类 工 作, 组 织 职 工 参 加 公 司 的 垃 圾 分 类 活 动 同 时, 还 要 求 职 工 带 动 带 领 家 庭 成 员 积 极 投 入 垃 圾 分 类 示 范 家 庭 创 建 活 动, 养 成 科 学 文 明 健 康 的 生 活 方 式 12

17 Ⅱ-2 员 工 录 用 Ⅱ-2-1 员 工 录 用 程 序 规 范 透 明 ; 净 达 公 司 一 贯 坚 持 以 人 为 本 的 原 则, 在 录 用 的 过 程 中, 坚 持 程 序 规 范 透 明 的 原 则 双 方 根 据 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 法 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 上 海 市 劳 动 合 同 条 例, 本 着 自 愿 平 等 的 原 则, 经 协 商 一 致, 签 订 劳 动 合 同 Ⅱ-2-2 劳 动 合 同 签 订 率 ; 合 同 的 类 型 根 据 实 际 分 为 有 固 定 期 限 合 同 无 固 定 期 限 合 同 以 完 成 一 定 工 作 任 务 为 期 限 的 合 同 三 种, 合 同 签 订 率 为 100% Ⅱ-2-3 本 单 位 正 式 员 工 派 遣 制 员 工 和 外 来 人 员 的 组 成 情 况 ; 公 司 现 有 职 工 1861 人, 都 为 企 业 合 同 工, 无 派 遣 制 员 工 和 外 来 人 员 Ⅱ-2-4 公 布 企 业 员 工 学 历 构 成 比 例 员 工 年 龄 段 得 比 例 ; 环 卫 职 工 年 龄 偏 大 文 化 偏 低 是 众 所 周 知 的, 近 年 来, 公 司 根 据 环 卫 发 展 和 企 业 自 身 发 展 需 要, 录 用 的 员 工 逐 步 向 年 轻 化 知 识 化 发 展 现 在 公 司 大 专 及 以 上 的 人 员 为 220 人, 占 总 人 数 的 12%; 高 中 及 以 上 人 员 为 390 人, 占 总 人 数 的 21%; 初 中 及 以 下 1251 人, 占 总 人 数 的 67%; 员 工 年 龄 40 岁 及 以 上 人 员 1526 人, 占 总 人 数 的 82%;30 岁 及 以 上 人 员 240 人, 占 总 人 数 的 13%;30 岁 以 下 人 员 95 人, 占 总 人 数 的 5% Ⅱ-2-5 杜 绝 使 用 童 工, 不 得 安 排 未 成 年 人 从 事 禁 忌 劳 动, 公 开 用 工 年 龄 段 的 比 率 ; 公 司 严 格 按 照 劳 动 法 的 规 定, 坚 决 杜 绝 使 用 童 工, 也 不 存 在 安 排 13

18 未 成 年 人 从 事 禁 忌 劳 动 的 情 况, 用 工 年 龄 规 定 为 18 周 岁 及 以 上 Ⅱ-2-6 严 格 禁 止 在 招 用 薪 酬 福 利 晋 升 等 方 面 出 现 性 别 歧 视 民 族 歧 视 种 族 歧 视 宗 教 歧 视 生 理 歧 视 在 人 员 的 录 用 过 程 中, 也 不 存 在 招 用 薪 酬 福 利 晋 升 等 方 面 出 现 性 别 歧 视 民 族 歧 视 种 族 歧 视 宗 教 歧 视 生 理 歧 视 等 情 况 Ⅱ-3 权 益 保 护 Ⅱ-3-1 实 行 员 工 休 息 与 休 假 制 度, 员 工 健 康 定 期 检 查 制 度 ; 为 切 实 加 强 劳 动 纪 律, 提 高 环 卫 工 作 效 率, 结 合 实 际 情 况, 公 司 在 第 一 届 第 二 次 职 工 代 表 大 会 上, 进 一 步 规 范 了 职 工 考 勤 制 度 计 划 生 育 制 度 等, 涉 及 病 假 事 假 探 亲 假 年 休 假 婚 丧 假 生 育 假 和 哺 乳 假 等 六 种 相 关 的 假 期 规 定 行 政 人 员 实 行 每 天 八 小 时, 每 周 四 十 小 时 工 作 制 一 线 按 照 实 际, 到 劳 动 局 办 理 相 关 手 续, 实 行 综 合 计 时 制 为 了 维 护 职 工 休 息 休 假 权 利, 调 动 职 工 的 积 极 性, 净 达 公 司 实 行 职 工 年 休 假 实 施 细 则, 本 单 位 职 工 连 续 工 作 1 年 以 上, 享 受 带 薪 年 休 假, 职 工 在 年 休 假 期 间 享 受 与 正 常 工 作 期 间 相 同 的 工 资 收 入 职 工 累 计 工 作 已 满 1 年 不 满 10 年 的, 年 休 假 5 天 ; 已 满 10 年 不 满 20 年 的, 年 休 假 10 天 ; 已 满 20 年 的, 年 休 假 15 天 国 家 法 定 休 假 日 休 息 日 不 计 入 年 休 假 的 假 期 同 时 净 达 公 司 根 据 生 产 工 作 的 具 体 情 况, 并 考 虑 职 工 本 人 意 愿, 统 筹 安 排 职 工 年 休 假 按 照 上 级 有 关 规 定, 净 达 公 司 严 格 执 行 职 工 健 康 定 期 检 查 制 度, 女 工 每 年 进 行 妇 科 普 查 一 次 三 八 妇 女 节 105 周 年 来 临 之 际, 组 织 全 体 女 职 工 进 行 了 妇 科 普 查, 切 实 关 心 好 女 职 工 身 体 健 康 通 过 开 展 普 查 活 动, 让 公 司 女 职 工 对 自 己 的 身 体 健 康 状 况 有 更 全 面 的 了 解, 14

19 提 高 已 婚 育 龄 妇 女 的 健 康 水 平 和 质 量, 强 化 女 职 工 自 我 保 健 意 识, 全 面 提 升 女 职 工 身 体 素 质, 做 到 对 常 见 妇 科 病 的 早 发 现 早 诊 断 早 治 疗 专 为 全 体 一 线 职 工 送 上 高 温 体 检, 双 高 时 节, 各 级 领 导 为 一 线 职 工 送 上 毛 巾 龙 虎 清 凉 油 套 装 饮 料 等 慰 问 品, 行 政 人 员 下 一 线 每 日 为 职 工 量 血 压 测 体 温 烧 绿 豆 汤, 为 职 工 筑 起 了 一 道 暖 心 墙 Ⅱ-3-2 员 工 培 训 制 度 ; 在 职 工 培 训 方 面, 公 司 严 格 按 照 ISO9001:2008 质 量 管 理 体 系 人 力 资 源 控 制 程 序 (Q/JD62P-01) 规 定 执 行, 明 确 对 所 有 从 事 公 司 工 作 的 人 员 必 须 实 施 培 训, 保 证 满 足 相 应 工 作 的 规 定 要 求, 明 确 办 公 室 负 责 能 力 意 识 和 培 训 的 组 织 实 施 及 管 理 和 考 核 工 作 ; 各 相 关 部 门 申 报 培 训 需 求, 按 计 划 安 排 人 员 参 加 培 训, 并 参 与 对 部 门 人 员 的 考 核 评 定 年 初 公 司 各 部 门 结 合 本 部 门 人 员 状 况 及 培 训 要 求, 提 出 培 训 申 请, 并 填 写 培 训 需 求 表 报 办 公 室, 办 公 室 汇 总 各 部 门 培 训 需 求 表 提 出 年 度 培 训 需 求 意 向, 编 制 年 度 职 工 培 训 计 划, 明 确 日 期 受 训 部 门 参 加 培 训 人 员 培 训 方 式 培 训 内 容 考 核 方 式 等 公 司 培 训 主 要 分 为 入 职 培 训 上 岗 培 训 在 职 培 训 资 格 培 训 委 外 培 训 等 各 部 门 按 照 年 度 职 工 培 训 计 划 规 定 的 内 容 和 要 求 组 织 实 施 工 作, 并 做 好 了 培 训 签 到 及 培 训 实 施 情 况 登 记 表 在 各 类 培 训 上, 公 司 严 格 规 定, 入 职 培 训 : 新 加 入 本 公 司 的 职 工 在 入 职 的 第 二 周 内 都 应 该 接 受 培 训 及 考 核, 对 新 职 工 的 培 训 主 要 包 括 以 下 内 容 : 公 司 的 基 本 情 况 公 司 的 服 务 质 量 要 求 职 业 道 德 对 职 工 的 期 望 及 要 求 在 职 工 入 职 培 训 合 格 后, 关 键 特 殊 工 作 人 员 转 换 工 种 时 需 经 上 岗 培 训, 培 训 内 容 包 括 应 知 部 分 : 如 岗 位 的 基 本 情 况 及 岗 位 要 求 设 施 设 备 的 15

20 分 布 ; 应 会 部 分 : 岗 位 操 作 要 求 及 特 殊 情 况 的 处 理 同 时 公 司 定 期 或 不 定 期 组 织 有 关 职 工 参 加 业 务 知 识 消 防 知 识 等 方 面 的 培 训 根 据 岗 位 工 作 要 求 和 政 府 职 能 部 门 要 求, 组 织 相 关 人 员 接 受 外 部 培 训 以 更 新 知 识 和 丰 富 技 能 公 司 还 严 格 规 定, 凡 从 事 特 殊 工 种, 如 电 工 等 须 参 加 统 一 组 织 的 岗 位 培 训, 按 国 家 规 定 考 核 合 格 后 持 证 上 岗 ; 从 事 关 键 岗 位 的 职 工 应 通 过 培 训, 经 考 核 合 格 后 持 证 上 岗 委 外 培 训 必 须 填 写 外 部 培 训 申 请 表, 经 批 准 后, 由 职 工 与 公 司 签 订 职 工 培 训 协 议 书 各 部 门 每 季 度 汇 总 培 训 记 录, 每 半 年 形 成 培 训 有 效 性 报 告, 公 司 每 半 年 一 次 对 培 训 情 况 进 行 总 体 评 价, 每 年 年 底 形 成 总 结 报 告, 以 确 认 培 训 或 采 取 措 施 的 有 效 性, 以 及 下 一 步 的 举 措 公 司 对 新 进 职 工 进 行 入 职 培 训, 让 新 职 工 了 解 公 司 相 关 规 定 为 进 一 步 加 强 管 理, 提 升 管 理 人 员 专 业 水 平, 公 司 对 20 名 档 案 人 员 28 名 会 计 人 员 13 名 统 计 人 员 进 行 再 教 育 培 训 为 提 升 职 工 专 业 知 识 提 升 专 业 技 能, 公 司 组 织 7 名 职 工 参 加 收 费 员 上 岗 培 训 组 织 20 名 职 工 参 加 中 点 师 初 级 培 训, 提 升 职 工 技 能 水 平 ; 组 织 3 名 职 工 参 加 摄 影 培 训, 提 升 职 工 图 片 信 息 处 理 能 力 ; 组 织 9 名 安 全 生 产 管 理 负 责 人 及 24 名 安 全 管 理 员 参 加 安 全 培 训, 提 升 安 全 人 员 专 业 知 识 ; 组 织 35 名 公 厕 保 洁 员 参 加 公 厕 保 洁 初 级 技 能 培 训 分 2 批 组 织 100 名 道 路 清 扫 工 参 加 道 路 清 扫 初 级 技 能 培 训 组 织 152 名 职 工 参 加 三 四 轮 电 动 车 驾 驶 操 作 的 培 训, 全 面 提 升 职 工 的 专 业 知 识 和 操 作 能 力 结 合 ISO9001:2008 标 准 公 司 的 质 量 体 系 文 件 质 量 方 针 质 量 目 标, 每 月 发 放 质 量 管 理 体 系 简 报, 进 行 层 层 培 训 年 度 职 工 培 训 16

21 率 达 100%,2015 年 人 均 培 训 时 数 达 到 10 小 时, 年 度 职 工 培 训 总 支 出 元 通 过 培 训 提 高 了 职 工 的 认 识, 提 高 了 职 工 的 作 业 技 能 财 务 人 员 通 过 再 教 育 培 训, 更 加 熟 悉 国 家 有 关 部 门 法 律 法 规, 给 公 司 和 职 工 解 决 后 顾 之 忧, 使 财 会 人 员 遵 守 财 会 法 律 法 规, 为 单 位 为 法 人 代 表 更 好 地 把 好 关, 当 好 家 开 展 的 岗 位 服 务 规 范 化 建 设, 对 作 业 人 员 开 展 培 训, 提 升 整 体 作 业 水 平, 使 松 江 区 的 道 路 公 厕 垃 圾 清 运 服 务 服 务 形 象 得 到 质 的 优 化 每 月 发 放 的 质 量 管 理 体 系 宣 传 简 报, 进 一 步 增 强 职 工 对 ISO9001:2008 标 准 的 认 识, 为 职 工 提 供 了 一 个 学 习 的 平 台 档 案 人 员 培 训 驾 驶 员 安 全 培 训 等 都 为 职 工 提 高 专 业 技 能 提 供 了 机 会, 对 职 工 的 工 作 起 到 了 很 大 的 帮 助 和 推 动 作 用 人 员 培 训 方 面 : 一 是 完 善 好 培 训 计 划 : 加 强 对 新 老 职 工 体 系 标 准 作 业 指 导 书 环 卫 作 业 要 求 的 培 训 领 导 干 部 参 加 领 导 班 子 在 线 学 习 培 训 4 名 青 年 职 工 参 加 国 资 委 优 秀 青 年 培 训 等 培 训 公 司 组 织 20 名 档 案 人 员 28 名 会 计 人 员 13 名 统 计 人 员 进 行 再 教 育 培 训 为 提 升 职 工 专 业 知 识 提 升 专 业 技 能, 公 司 组 织 7 名 职 工 参 加 收 费 员 上 岗 培 训 组 织 20 名 职 工 参 加 中 点 师 初 级 培 训, 提 升 职 工 技 能 水 平 ; 组 织 3 名 职 工 参 加 摄 影 培 训, 提 升 职 工 图 片 信 息 处 理 能 力 ; 组 织 9 名 安 全 生 产 管 理 负 责 人 及 24 名 安 全 管 理 员 参 加 安 全 培 训, 提 升 安 全 人 员 专 业 知 识 ; 二 是 开 展 好 比 武 活 动 公 司 组 织 职 工 开 展 技 术 比 武 红 旗 车 评 比 等 技 能 比 赛, 推 行 培 训 练 兵 比 武 晋 级 四 位 一 体 的 育 人 机 制 三 是 参 加 好 各 类 技 能 竞 赛 组 织 35 名 公 厕 保 洁 员 参 加 公 厕 保 洁 初 级 技 能 培 训 分 2 批 组 织 100 名 道 路 清 扫 工 参 加 道 路 清 扫 初 级 技 能 培 训 组 织 152 名 职 工 参 加 三 四 轮 电 动 车 驾 驶 操 作 的 培 训, 全 17

22 面 提 升 职 工 的 专 业 知 识 和 操 作 能 力 今 年, 公 司 以 争 当 技 能 标 兵 争 创 净 达 品 牌 主 题, 围 绕 保 洁 道 路 人 工 清 扫 竞 赛 项 目 ; 道 路 机 扫 道 路 机 冲 生 活 垃 圾 机 运 观 摩 性 项 目 ; 车 辆 维 修 水 域 保 洁 分 公 司 组 织 项 目, 全 面 开 展 2015 年 职 业 技 能 竞 赛 活 动 以 竞 赛 促 服 务 促 安 全 促 发 展 促 提 升, 全 面 加 强 职 工 培 训 提 升 队 伍 综 合 素 质, 打 造 净 达 品 牌, 推 进 企 业 文 化 建 设 Ⅱ-3-3 社 会 保 障 和 保 险 实 施 情 况 良 好 ; 公 司 严 格 按 照 规 定, 依 法 维 护 职 工 合 法 权 益, 按 时 足 额 为 员 工 缴 纳 基 本 养 老 保 险 基 本 医 疗 保 险 失 业 保 险 住 房 公 积 金 等 社 会 保 险, 依 法 履 行 代 扣 义 务 2015 年 进 一 步 认 真 落 实 好 环 卫 月 最 低 工 资 增 长 机 制, 调 整 最 低 工 资 后 所 引 起 的 国 定 假 日 加 班 工 资 超 时 加 班 费 环 卫 一 线 岗 位 津 贴 高 温 津 贴 的 调 整, 除 退 休 返 聘 人 员 及 协 保 人 员 外 已 全 员 缴 纳 公 积 金 2015 年 一 线 职 工 工 资 每 月 普 加 270 元 / 人, 行 政 后 勤 人 员 应 发 工 资 基 数 上 调 幅 度 为 15%, 履 行 情 况 等 都 及 时 向 职 工 进 行 公 开 进 一 步 完 善 合 同 机 制, 年 初 工 会 代 表 广 大 职 工 与 公 司 签 订 了 集 体 劳 动 合 同 女 职 工 特 殊 利 益 专 项 集 体 合 同 工 资 平 等 协 商 协 议, 并 提 交 了 上 级 管 理 部 门 备 案, 使 职 工 的 合 法 权 益 以 法 律 的 形 式 得 到 了 有 效 保 护 坚 持 实 施 互 助 保 障 计 划, 考 虑 环 卫 职 工 在 外 作 业, 分 布 散 危 险 系 数 高 的 特 点, 为 职 工 参 加 了 上 海 市 在 职 职 工 住 院 补 充 医 疗 互 助 保 障 计 划 职 工 团 体 意 外 伤 害 互 助 保 障 计 划 为 每 位 职 工 购 买 特 种 重 病 意 外 伤 害 险, 为 职 工 购 买 了 一 份 保 障 Ⅱ-3-4 自 觉 保 护 职 工 的 隐 私 权 ; 18

23 和 谐 劳 动 关 系, 促 进 企 业 和 谐 发 展 是 净 达 公 司 一 贯 坚 持 的, 公 司 围 绕 关 心 人 尊 重 人 爱 护 人 使 用 人 和 发 展 人 的 方 针, 对 职 工 的 知 识 技 能 个 人 电 话 家 庭 住 址 工 作 经 历 学 历 等 有 知 情 权, 但 公 司 从 不 滥 用 知 情 权, 从 不 要 求 员 工 提 供 与 劳 动 合 同 履 行 或 本 职 工 作 没 有 直 接 关 系 的 个 人 情 况 或 隐 私 在 对 人 事 档 案 的 管 理 上, 严 格 执 行 人 事 档 案 保 密 制 度, 任 何 人 不 能 擅 自 摘 录 拍 摄 复 制 人 事 档 案 内 容, 自 觉 保 护 职 工 的 隐 私 权 Ⅱ-3-5 工 会 作 用 明 显 员 工 的 参 与 权 益 得 到 维 护 2015 年 是 上 海 市 职 工 代 表 大 会 条 例 颁 布 四 周 年, 净 达 公 司 紧 密 结 合 行 业 特 点 公 司 实 际, 认 真 贯 彻 执 行 条 例 精 神, 建 立 了 以 职 工 代 表 大 会 制 度 为 基 本 形 式 的 民 主 管 理 制 度, 积 极 推 进 公 司 民 主 建 设, 全 面 维 护 职 工 合 法 权 益, 建 立 和 谐 的 劳 动 关 系, 确 保 了 公 司 健 康 有 序 的 发 展 公 司 职 代 会 坚 持 按 时 换 届, 净 达 公 司 工 会 于 2015 年 12 月 召 开 了 第 一 届 第 二 次 职 工 代 表 大 会 会 上, 审 议 通 过 了 第 一 届 第 一 次 职 工 代 表 大 会 报 告 ; 选 举 产 生 了 新 一 届 工 会 委 员, 包 括 9 位 工 会 委 员 会 委 员 3 位 经 费 审 查 委 员 会 委 员, 工 会 委 员 会 选 举 产 生 了 工 会 主 席, 并 进 行 了 明 确 分 工 ; 并 对 公 司 六 大 制 度 进 行 了 修 改, 对 职 工 代 表 提 案 给 予 解 答,2015 年 继 续 坚 持 以 下 制 度 : 1 职 工 午 餐 : 公 司 结 合 作 业 特 点 和 人 员 分 布 情 况, 对 无 法 开 设 食 堂 解 决 午 餐 问 题 的 职 工, 每 人 每 月 给 予 午 餐 补 贴 费 200 元 ( 各 基 层 单 位 按 实 际 情 况 确 定 补 贴 范 围 ) 2 车 贴 : 统 一 车 贴 标 准, 每 人 每 月 调 整 车 贴 150 元 19

24 3 特 高 温 补 贴 : 公 司 已 按 国 家 规 定 按 时 发 放 职 工 高 温 津 贴, 但 鉴 于 目 前 百 年 难 遇 的 气 温 和 环 卫 战 双 高 的 艰 苦 程 度, 公 司 给 予 职 工 每 人 额 外 发 放 8 月 份 特 高 温 费 200 元 4 健 康 体 检 : 公 司 坚 持 每 年 一 次 开 展 好 职 工 的 健 康 体 检 工 作 (1) 抓 思 想 认 识, 强 化 组 织 学 习, 提 升 民 主 意 识 作 为 基 层 单 位, 净 达 公 司 高 度 重 视, 统 一 思 想, 大 力 做 好 条 例 的 学 习 宣 传 工 作, 利 用 工 会 宣 传 文 化 阵 地, 公 司 网 页 LED 净 达 简 报 宣 传 栏 等 多 种 载 体, 形 成 浓 厚 的 宣 传 氛 围 ; 采 取 工 会 例 会 专 题 活 动 发 放 学 习 资 料 等 形 式 认 真 组 织 学 习, 全 面 领 会 主 要 内 容 和 基 本 精 神, 努 力 掀 起 浓 厚 的 学 习 氛 围 (2) 抓 工 作 程 序, 条 例 引 导 先 行, 指 导 工 作 实 践 一 是 完 善 组 织 机 构 作 为 事 改 企 单 位, 净 达 公 司 在 改 制 时 就 建 立 了 工 会 组 织, 坚 持 民 主 管 理 的 思 路, 条 例 的 新 颁 布, 进 一 步 明 确 职 工 民 主 管 理 的 原 则 必 须 坚 持, 职 工 代 表 大 会 制 度 只 能 加 强, 不 能 削 弱, 进 一 步 明 确 导 向, 突 出 理 论 指 导 目 前 公 司 共 有 7 个 分 公 司 ( 净 芸 净 跃 净 丰 净 联 净 翔 净 浩 净 茸 ) 1 个 子 公 司 ( 净 华 ) 1 个 合 资 公 司 ( 净 通 ), 共 有 职 工 1861 人, 全 部 为 工 会 会 员 公 司 始 终 把 职 工 代 表 大 会 制 度 建 设 作 为 工 作 重 点, 积 极 推 动 职 代 会 制 度 建 设 工 作 的 发 展, 建 立 了 较 为 完 善 的 组 织 机 构, 如 大 会 主 席 团 职 工 代 表 小 组, 落 实 职 工 ( 会 员 ) 代 表 常 任 制, 建 立 和 完 善 了 多 级 民 主 管 理 网 络, 充 分 发 挥 职 代 会 的 作 用 二 是 规 范 操 作 程 序 公 司 坚 持 按 时 换 届, 每 年 召 开 一 到 二 次 职 工 代 表 大 会, 按 照 条 例 规 定, 公 司 坚 持 会 前 申 报 批 复 后 召 开 大 会 会 后 报 告 资 料 归 档 工 作 流 程 从 职 工 代 表 的 产 生 代 表 20

25 大 会 筹 备 工 作 预 备 会 议 会 议 议 程 听 取 工 作 报 告 审 议 方 案 选 举 等, 都 严 格 按 照 规 范 操 作, 全 面 保 障 职 工 代 表 依 法 行 使 职 权 三 是 完 善 方 式 方 法 一 是 无 记 名 表 决 方 式 在 制 度 化 的 基 础 上, 在 对 重 要 事 项 进 行 表 决 时, 如 对 主 要 班 子 领 导 的 测 评 工 会 委 员 的 产 生 采 用 无 记 名 投 票 方 式, 从 根 本 上 保 障 了 职 工 代 表 的 真 实 意 图 ; 二 是 采 用 PDCA 模 式 从 提 案 的 拟 订 提 案 的 审 议 执 行 监 督 检 查 情 况 的 总 结 反 馈 形 成 闭 环, 实 现 了 提 案 的 动 态 管 理, 确 保 代 表 大 会 不 走 过 场, 不 走 形 式, 提 高 了 大 会 的 实 效 性 保 证 了 民 主 管 理 工 作 的 延 续 性 四 是 扩 大 了 参 政 议 政 的 范 围 除 公 司 行 政 工 作 报 告 工 会 工 作 报 告 交 大 会 审 议 外, 进 一 步 扩 大 了 审 议 的 范 围 和 内 容, 从 公 司 运 营 情 况 ; 从 考 勤 制 度 人 事 管 理 制 度 奖 惩 条 例 安 全 生 产 条 例 综 合 治 理 条 例 计 划 生 育 条 例 六 大 制 度 的 修 订 ; 从 职 工 工 资 调 整 环 卫 一 线 职 工 岗 位 津 贴 增 加 ; 劳 动 集 体 合 同 工 资 协 商 协 议 女 职 工 特 殊 利 益 保 障 合 同 的 签 订 等 ; 在 干 部 的 选 拔 任 用 等 重 大 问 题 方 面, 及 时 向 职 工 公 开, 并 充 分 听 取 职 工 代 表 的 意 见 和 建 议, 保 障 了 职 工 的 知 情 权 参 与 权 表 达 权 和 监 督 权 五 是 坚 持 工 作 三 结 合 公 司 结 合 环 卫 行 业 的 着 重 点, 围 绕 公 司 目 前 最 关 注 的 是 什 么, 推 进 职 工 代 表 大 会 最 大 的 难 题 是 什 么 等 特 点, 推 动 人 事 任 免 经 费 情 况 福 利 政 策 行 业 指 导 意 见 等 问 题 在 规 定 范 围 内 进 行 公 开, 坚 持 党 政 工 公 开 三 结 合, 突 出 行 业 特 色, 扩 大 公 开 面, 在 工 作 内 容 和 程 序 上 提 高 透 明 度, 积 极 促 使 职 代 会 与 现 代 企 业 机 制 的 有 效 融 合, 完 善 监 督 制 约 机 制, 减 少 工 作 的 盲 目 性, 避 免 随 意 性, 为 职 代 会 工 作 注 入 了 新 的 活 力 六 是 严 格 经 费 审 查 工 作 工 会 经 费 审 查 委 员 会 对 各 分 ( 子 ) 公 司 进 行 经 审 工 作 标 准 化 建 设 考 核 评 比 工 21

26 作, 及 对 各 分 ( 子 ) 公 司 本 级 工 会 经 费 收 支 和 预 决 算,2015 年 两 节 送 温 暖 资 金 审 计, 杜 绝 了 工 会 资 金 在 使 用 上 可 能 出 现 的 各 项 违 纪 违 规 情 况 (3) 关 心 关 爱 职 工, 送 温 暖 实 现 长 效 化 全 面 开 展 六 送 活 动 : 一 送 帮 困 慰 问 :2015 年, 公 司 慰 问 大 病 助 学 生 活 困 难 职 工 116 人 次, 共 计 元 ; 二 送 保 障 计 划 : 为 公 司 全 体 职 工 赠 送 特 种 重 病 意 外 伤 害 两 项 互 助 保 障 计 划 ; 三 送 职 工 体 检 : 组 织 全 体 职 工 进 行 高 温 体 检, 公 司 在 双 高 重 压 力 下, 公 司 克 服 经 费 紧 张 人 员 多 等 困 难, 为 全 体 职 工 送 上 高 温 体 检, 分 批 安 排 全 体 职 工 至 中 国 人 民 解 放 军 部 队 医 院 进 行 体 检, 费 用 将 近 57 万 ; 四 送 夏 日 清 凉 : 高 温 时 节, 各 级 领 导 冒 着 高 温 酷 暑, 亲 切 慰 问 公 司 一 线 职 工, 安 排 班 组 长 每 天 为 一 线 职 工 送 上 绿 豆 汤 盐 汽 水 ; 开 展 中 暑 应 急 抢 救 培 训 讲 座 ; 为 一 线 职 工 送 上 五 件 防 暑 套 装 净 达 定 制 水 杯 ; 五 送 职 工 补 贴 : 为 无 法 解 决 午 餐 问 题 的 职 工, 发 放 每 人 每 月 午 餐 补 贴 费 200 元 ; 为 每 位 职 工 发 放 每 月 车 贴 150 元 六 送 工 会 会 员 服 务 卡 生 日 卡 : 为 全 体 工 会 会 员 办 理 工 会 会 员 服 务 卡, 持 卡 人 可 享 受 救 助 保 障 工 会 服 务 等 功 能 ; 今 年 公 司 还 为 全 体 会 员 送 上 了 生 日 祝 福 ; 重 阳 节 为 老 人 送 上 了 节 日 慰 问 关 于 同 工 不 同 酬 问 题, 当 时 提 出 分 二 步 走, 解 决 劳 务 工 转 正 问 题 2014 年 已 转 了 一 半, 到 2015 年 5 月 最 后 一 批 240 名 劳 务 工 已 转 为 企 业 合 同 工, 虽 然 在 很 大 程 度 上 加 重 了 企 业 的 用 工 成 本, 但 为 企 业 的 凝 聚 力 和 向 心 力 起 到 了 积 极 的 推 动 作 用 在 上 级 的 大 力 支 持 下, 公 司 陆 续 对 净 跃 乐 都 路 中 转 站 ; 净 丰 西 林 中 转 站 ; 净 联 浦 南 中 站 转 ; 净 华 佘 22

27 山 大 型 社 区 道 班 房 ; 净 浩 大 滩 浜 码 头 生 活 垃 圾 外 运 码 头 外 道 路 净 茸 餐 厨 垃 圾 处 理 系 统 等 各 类 工 程 进 行 建 设, 文 翔 路 油 墩 港 桥 的 辰 塔 路 道 班 房 也 于 今 年 2 月 8 日 正 式 入 场 启 用, 解 决 新 城 区 职 工 如 厕 难 题 ; 2015 年 公 司 采 购 各 类 船 只 6 艘 环 卫 作 业 车 辆 30 辆 各 类 小 型 电 瓶 车 46 辆 ; 为 一 线 职 工 购 买 春 装 夏 装 冬 装 ; 各 类 费 用 总 计 万 元 进 一 步 提 升 了 环 卫 保 洁 装 备 改 善 了 职 工 工 作 及 休 息 环 境, 提 高 了 职 工 劳 动 防 护 (4) 丰 富 职 工 业 余 生 活, 传 递 净 达 正 能 量 1 月, 围 绕 快 乐 女 人, 美 丽 相 伴 的 主 题, 妇 委 会 开 展 化 妆 技 能 竞 赛, 用 手 中 的 画 笔 描 绘 出 属 于 净 达 巾 帼 的 精 彩, 让 女 职 工 们 通 过 比 赛 进 一 步 沟 通 情 感, 缓 解 身 心 压 力 3 月, 公 司 妇 委 会 根 据 区 国 资 委 关 于 纪 念 三 八 国 际 劳 动 妇 女 节 105 周 年 的 通 知 精 神 全 面 开 展 迎 女 人 节 系 列 活 动 慰 问 走 访 巾 帼 文 明 岗, 慰 问 困 难 女 职 工 周 凤 琴, 开 展 女 职 工 巾 帼 志 愿 队 义 务 劳 动 5 月 上 旬, 召 开 梦 想 腾 飞 我 秀 我 青 春 纪 念 五 四 运 动 96 周 年 暨 建 团 93 周 年 联 谊 会, 拉 近 了 团 员 青 年 之 间 的 距 离 8 月 中 旬,7 名 团 干 部 积 极 参 加 第 八 期 基 层 团 干 部 训 练 营, 进 一 步 锤 炼 了 素 质 能 力, 更 彰 显 了 团 支 部 青 春 活 力 9 月 8 日, 净 达 杯 第 一 届 职 工 体 育 健 身 节 隆 重 开 幕, 通 过 6 个 项 目 的 角 逐, 职 工 们 赛 出 了 成 绩 赛 出 了 水 平, 让 每 位 职 工 充 分 展 示 自 己 的 才 华 发 挥 自 己 的 一 技 之 长, 为 广 大 职 工 搭 建 良 好 的 学 习 运 动 交 流 平 台 23

28 9 月 25 日, 净 达 公 司 参 加 建 国 66 周 年 国 资 国 企 职 工 大 合 唱 汇 演, 凭 一 曲 众 人 划 桨 开 大 船 夺 得 桂 冠, 展 现 了 净 达 人 锐 意 进 取 奋 发 有 为 的 良 好 精 神 风 貌, 也 体 现 了 净 达 公 司 昂 扬 向 上 争 创 一 流 的 企 业 面 貌 10 月 16 日, 净 达 公 司 广 播 操 队 参 加 区 环 卫 行 业 联 合 会 举 办 的 第 九 套 广 播 操 比 赛, 获 得 了 第 一 名 的 好 成 绩 11 月, 公 司 与 区 文 化 馆 联 手, 区 百 姓 明 星 部 分 代 表 和 文 化 志 愿 者 送 戏 到 净 达, 为 100 多 名 职 工 送 上 了 一 场 高 质 量 的 视 觉 听 觉 双 盛 宴 演 出 本 次 演 出 节 目 丰 富, 形 式 多 样, 歌 舞 戏 曲 小 品 轮 番 上 场, 让 企 业 文 化 活 力 在 广 大 职 工 中 迸 发 Ⅱ-4 安 全 保 护 公 司 全 面 贯 彻 落 实 各 级 维 稳 工 作 会 议 精 神, 以 确 保 和 谐 稳 定 为 目 标, 以 开 展 平 安 创 建 为 抓 手, 不 断 加 强 组 织 领 导, 健 全 各 项 制 度, 强 化 目 标 管 理, 加 大 整 顿 力 度, 完 善 监 督 体 系, 严 格 责 任 追 究, 使 净 达 公 司 综 合 治 理 安 全 生 产 和 信 访 工 作 以 及 平 安 单 位 创 建 工 作 的 管 理 水 平 责 任 意 识 有 了 明 显 的 提 高 Ⅱ-4-1 安 全 管 理 落 实 到 位, 安 全 宣 传 教 育 氛 围 良 好 ; (1) 组 织 机 构 健 全 净 达 公 司 成 立 社 会 治 安 综 合 治 理 信 访 安 全 生 产 工 作 小 组, 由 公 司 总 经 理 兼 党 支 部 书 记 担 任 组 长, 副 总 经 理 副 书 记 为 副 组 长, 各 分 公 司 科 室 负 责 人 为 组 员 安 全 设 施 设 备 科 负 责 对 全 公 司 综 治 工 作 信 访 安 全 生 产 和 平 安 单 位 创 建 工 作 的 领 导 和 管 理 实 行 总 公 司 与 分 公 司 ( 科 室 ) 分 公 司 与 各 班 组 ( 室 ) 各 班 组 24

29 ( 科 室 ) 与 个 人 层 层 签 约, 签 约 率 达 到 100%, 安 全 责 任 层 层 分 解, 做 到 层 层 管 理, 层 层 落 实 公 司 领 导 小 组 组 长 亲 自 布 置 安 排 综 合 治 理 工 作, 解 决 工 作 中 存 在 的 问 题 每 会 必 讲 综 合 治 理 工 作, 增 强 广 大 干 部 职 工 做 好 综 治 工 作 的 紧 迫 感 和 责 任 感 基 层 班 组 安 全 管 理 变 突 击 式 为 长 效 性, 通 过 班 组 长 日 检 安 全 员 每 日 重 要 部 位 隐 患 排 查 职 工 进 出 场 检 查, 加 强 现 场 安 全 环 境 综 合 治 理, 整 治 各 种 隐 患 和 问 题, 形 成 以 班 组 长 为 第 一 责 任 人 安 全 员 为 推 动 和 执 行 人 职 工 全 员 参 加 的 安 全 生 产 责 任 网 络, 做 到 安 全 重 任 大 家 挑, 人 人 肩 上 扛 指 标, 全 员 有 职 责, 个 个 尽 责 任 各 部 门 都 努 力 做 到 关 好 自 己 的 门, 看 好 自 己 的 人, 办 好 自 己 的 事, 以 自 己 的 小 安 全, 确 保 全 公 司 的 大 稳 定, 以 自 己 的 小 环 境 优 化 全 公 司 的 大 环 境 (2) 安 全 宣 传 教 育 氛 围 良 好 变 要 我 安 全 为 我 要 安 全 开 展 每 日 五 分 钟 晨 会 每 月 2 次 安 全 教 育 例 会 每 季 度 法 制 宣 传 每 半 年 交 警 上 门 讲 课 每 年 消 防 安 全 演 练 不 定 时 技 能 培 训, 突 出 教 育 实 效 选 送 人 员 参 加 安 全 协 会 的 培 训, 确 保 每 一 个 部 门 都 有 安 全 管 理 干 部 或 安 全 员 总 公 司 和 各 分 ( 子 ) 公 司 信 息 员 组 建 了 宣 传 队 伍, 他 们 在 负 责 收 集 汇 总 报 送 信 息 的 同 时, 结 合 本 部 门 工 作 重 点, 利 用 黑 板 报 知 识 竞 赛 悬 挂 横 幅 等 形 式 开 展 宣 传 教 育 邀 请 交 警 进 行 讲 课, 组 织 职 工 学 习 交 通 法 规 每 季 度 对 职 工 进 行 一 次 法 制 宣 传 教 育, 通 过 学 习 有 关 法 律 法 规 和 一 些 案 例, 使 职 工 增 强 了 法 制 观 念, 提 高 了 全 体 职 工 遵 纪 守 法 的 自 觉 性 与 防 范 意 识 推 广 五 分 钟 晨 会, 以 业 务 工 作 为 核 心, 以 安 全 工 作 为 重 点, 逢 会 必 讲 安 全 ; 下 发 汇 编 安 全 25

30 手 册, 将 安 全 知 识 安 全 意 识 传 达 至 各 分 公 司, 每 个 人 手 中 ; 以 开 展 事 故 案 例 专 题 讲 座 全 员 学 习 安 全 小 知 识 以 及 通 过 板 报 宣 传 画 栏 电 子 屏 幕 等 方 式 来 加 强 班 组 的 安 全 工 作, 形 成 班 组 安 全 工 作 特 色 Ⅱ-4-2 建 立 应 急 管 理 体 系 健 全, 公 布 定 期 检 查 职 工 安 全 操 作 结 果 ; (1) 建 立 应 急 管 理 体 系 完 善 净 达 公 司 突 发 事 件 人 员 疏 散 撤 离 和 应 急 防 护 预 案 净 达 公 司 突 发 事 件 应 急 预 案, 严 格 遵 循 以 人 为 本, 预 有 准 备 ; 属 地 为 主, 严 密 组 织 ; 快 速 反 应, 科 学 应 对 的 要 求, 按 照 职 责 分 工 和 相 关 预 案, 切 实 做 好 应 对 突 发 事 件 的 人 力 物 力 财 力 保 障 等 工 作, 保 证 应 急 工 作 需 要 和 各 项 应 急 处 置 措 施 的 顺 利 实 施 (2) 强 化 检 查 考 核 力 度 一 是 建 立 日 常 检 查 登 记 制 度 内 部 巡 逻 制 度 设 施 设 备 维 护 保 养 制 度, 积 极 做 好 每 日 的 车 辆 进 出 场 检 查 每 月 的 车 辆 安 全 检 查, 对 检 查 发 现 的 问 题, 及 时 整 改, 及 时 做 好 记 录 在 元 旦 春 节 劳 动 节 等 重 大 节 日 和 重 要 保 卫 任 务, 对 重 点 场 所 和 部 位 加 强 检 查 二 是 强 化 每 季 度 安 全 生 产 集 中 检 查 对 检 查 情 况 及 时 汇 总, 分 析 三 是 加 强 综 合 治 理 工 作 百 分 考 核 制 度 采 用 双 月 一 次 和 半 年 度 综 合 考 核 的 办 法, 密 集 监 督 检 查, 严 格 排 查 黄 赌 毒, 杜 绝 赌 博 淫 秽 等 六 害 现 象, 坚 决 杜 绝 涉 军 上 访 等 各 类 事 件 的 发 生 针 对 阶 段 性 情 况, 定 期 不 定 期 进 行 情 况 分 析 通 报, 指 出 问 题 危 害, 又 提 出 具 体 措 施 和 要 求 (3) 平 安 单 位 创 建 与 应 急 保 障 活 动 相 结 合 今 年 在 面 对 台 风 灿 鸿 等 防 台 防 汛 突 发 事 件 时, 紧 急 启 动 应 急 预 案,24 小 时 值 班, 全 26

31 员 出 动, 开 展 路 面 排 查, 窨 井 沟 眼 疏 通, 台 风 过 后, 及 时 做 好 路 面 污 泥, 污 水 排 放 工 作 全 面 开 展 排 查 认 真 开 展 了 灾 后 处 理 工 作, 在 应 对 突 发 事 件 的 过 程 中, 可 以 看 出 公 司 责 任 明 确, 政 令 畅 通, 措 施 有 力, 应 急 队 伍 在 实 战 中 得 到 了 锻 炼, 各 种 制 度 和 措 施 也 经 受 了 考 验, 取 得 了 比 较 圆 满 的 结 果 Ⅱ-3-3 对 危 险 品 的 生 产 储 存 运 输 销 售 使 用 等 执 行 法 律 规 定 的 安 全 防 范 措 施 ; 一 是 加 大 对 危 险 要 害 部 位 监 管 严 格 落 实 人 防 物 防 技 防 和 制 度 防 范 措 施, 完 善 了 安 全 保 卫 队 伍 同 时 以 平 安 单 位 创 建 活 动 为 契 机, 全 面 加 强 职 工 教 育, 严 格 操 作 规 范, 确 保 了 环 卫 作 业 始 终 趋 于 安 全 状 态 下 运 行 二 是 加 大 对 重 点 部 分 的 投 入 对 财 务 室 等 安 害 部 位 都 增 设 或 加 固 了 防 盗 门 防 盗 窗 对 设 备 陈 旧 工 况 差 安 全 系 数 低 的 四 座 中 转 站 压 缩 设 备 逐 步 进 行 了 改 造 三 是 突 出 防 范 重 点 对 停 车 场 财 物 室 档 案 室 加 强 了 管 理 公 司 停 车 场 四 周 安 置 了 与 110 联 网 的 探 头 装 置, 设 置 了 防 火 紧 急 预 案, 组 织 开 展 了 防 火 演 练, 放 置 了 有 效 的 灭 火 器 材, 禁 止 职 工 吸 游 烟 财 物 室 严 格 现 金 管 理 制 度, 不 允 许 保 险 箱 内 存 放 数 量 较 多 现 金 档 案 室 加 强 了 防 火 防 潮 防 霉 的 管 理 扎 实 开 展 两 个 排 查 活 动 严 格 按 照 抓 早 抓 小 抓 苗 头 的 原 则, 加 大 对 获 释 人 员 重 性 精 神 病 人 员 重 点 上 访 人 员 法 轮 功 骨 干 人 员 等 五 类 人 员 的 排 查 力 度, 加 大 对 爆 炸 物 品 剧 毒 物 品 化 学 物 品 油 库 放 射 源 传 染 病 病 源 体 等 危 险 物 品 的 排 查 力 度 大 力 实 施 源 头 预 防 措 施, 变 亡 羊 补 牢 为 源 头 控 制 做 好 劳 动 保 护, 安 全 设 施 配 备 齐 全, 发 放 好 劳 防 用 品, 登 记 好 从 业 人 员 安 全 生 产 记 录 27

32 卡, 做 好 班 前 安 全 交 底 作 业 前 的 安 全 确 认 作 业 中 的 安 全 互 保, 互 相 提 醒 危 险 因 素 和 安 全 要 点 酷 暑 严 冬, 合 理 安 排 作 息, 确 保 安 全 作 业 Ⅱ-3-4 公 布 较 大 及 以 上 安 全 事 故 重 大 设 备 事 故 和 一 般 设 备 事 故 公 司 切 实 增 强 职 工 工 作 责 任 心, 真 正 做 到 警 钟 长 鸣, 安 全 第 一 运 用 岗 位 培 训 技 术 比 武 等 多 种 形 式 的 活 动 载 体, 深 入 浅 出 潜 移 默 化, 开 展 好 各 项 有 助 于 提 高 驾 驶 员 技 术 水 平 增 强 安 全 防 范 意 识 的 活 动, 将 理 论 知 识 运 用 于 了 生 产 实 际 如 消 防 安 全 演 练 战 双 高 劳 动 竞 赛 年 度 红 旗 车 考 核 评 优 措 施 等 这 一 系 列 活 动 充 分 调 动 了 驾 驶 员 工 作 责 任 心 和 积 极 性, 提 高 行 车 服 务 工 作 的 自 觉 性 和 主 动 性, 公 司 广 大 驾 驶 员 努 力 克 服 工 作 任 务 重 工 作 时 间 长 等 困 难, 坚 持 出 车 能 提 前 到, 保 持 车 况 良 好, 车 容 车 貌 整 洁, 驾 驶 员 之 间 比 服 务 比 奉 献, 形 成 互 相 帮 助 团 结 协 作 的 良 好 氛 围 公 司 行 车 呈 现 了 安 全 好 服 务 好 技 术 好 的 态 势 公 司 没 有 发 生 一 起 较 大 及 以 上 安 全 事 故 重 大 设 备 事 故 2005 年 至 今, 公 司 已 连 续 10 年 获 得 上 海 市 安 全 行 车 先 进 集 体 上 海 市 平 安 单 位 的 光 荣 称 号, 今 年 又 被 评 为 上 海 市 平 安 示 范 单 位 Ⅰ- 2 经 济 与 服 务 责 任 II-5 利 润 与 经 济 效 益 Ⅱ-5-1 主 营 业 务 收 入 ( 万 元 ) 与 利 润 总 额 : 主 营 业 务 收 入 : 万 元, 利 润 总 额 : 万 元 Ⅱ-5-2 资 产 负 债 率 ; 28

33 资 产 负 债 率 40% Ⅱ-5-3 员 工 劳 动 生 产 率 ; 作 为 公 用 事 业 服 务 的 单 位, 公 司 的 产 品 是 服 务, 员 工 劳 动 生 产 率 无 法 计 算 Ⅱ-5-4 资 本 保 值 与 增 值 率 ; 资 本 保 值 与 增 值 率 128% Ⅱ-5-5 企 业 税 后 净 资 产 增 值 率 ; 企 业 税 后 净 资 产 增 值 率 28% Ⅱ-6 产 品 与 服 务 Ⅱ-6-1 产 品 达 到 国 家 法 律 法 规 和 国 际 规 则 规 定 的 安 全 标 准 ; 环 卫 是 服 务 性 行 业, 我 们 的 产 品 就 是 我 们 的 服 务, 即 : 道 路 清 扫 公 厕 保 洁 垃 圾 清 运 等 在 作 业 的 过 程 中, 公 司 严 格 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 道 路 交 通 安 全 法 上 海 市 安 全 生 产 条 例, 作 业 人 员 在 作 业 过 程 中, 穿 戴 好 劳 防 着 装, 佩 戴 好 工 号 胸 章 清 晨 夜 间 作 业 时, 穿 戴 好 安 全 防 护 服 装, 严 格 遵 守 交 通 法 规, 检 查 好 各 类 设 施 和 工 具 是 否 完 好 在 作 业 过 程 中, 道 路 保 洁 时 : 商 店 门 口 轻 轻 扫, 行 人 多 时 招 呼 扫 ; 厕 所 保 洁 : 特 别 注 意 地 面 的 干 燥, 地 面 潮 湿 时, 及 时 用 干 拖 把 拖 干, 放 上 温 馨 提 示, 防 止 顾 客 滑 倒 在 对 厕 所 粪 池 等 设 施 进 行 消 毒 灭 害 作 业 时, 施 药 人 员 由 身 体 健 康 人 员 担 任, 在 到 达 作 业 地 点 喷 药 前, 告 知 并 劝 离 无 关 人 员 对 购 入 农 药, 公 司 按 照 环 卫 保 洁 中 农 药 安 全 使 用 指 导 书 的 规 定, 及 时 入 仓 存 放, 标 识 清 楚 不 与 其 他 食 品 日 用 品 及 易 爆 物 品 混 装 混 放 由 专 人 负 责, 双 人 双 锁 管 理, 严 格 把 29

34 关 发 放 手 续 垃 圾 清 运 : 每 天 对 车 辆 进 行 进 出 场 安 全 检 查, 规 范 操 作 谨 慎 驾 驶, 特 别 注 意 气 候 特 殊 地 段 的 安 全 行 车, 车 辆 进 出 小 街 小 巷 弯 道 限 速 慢 行, 避 让 行 人, 文 明 作 业, 防 止 垃 圾 飞 扬 影 响 周 边 环 境, 并 与 行 人 礼 貌 招 呼, 注 意 安 全 Ⅱ-6-2 产 品 或 服 务 的 销 售 和 售 后 服 务 体 系 健 全 ; 为 进 一 步 提 升 高 效 的 环 卫 公 共 服 务, 提 高 市 容 环 卫 窗 口 形 象, 改 善 人 民 群 众 生 活 质 量, 构 建 和 谐 环 卫, 本 着 以 费 办 事 的 原 则, 环 卫 署 将 松 江 区 道 路 清 扫 保 洁 公 厕 保 洁 粪 便 清 运 和 废 弃 物 清 运 以 任 务 量 核 定 经 费 的 方 式 委 托 给 净 达 公 司 作 业, 净 达 公 司 再 根 据 各 部 门 的 实 际 情 况, 将 任 务 下 达 给 各 分 公 司 同 时 在 负 责 区 域 遇 到 新 增 任 务 量 时 候, 由 环 卫 署 出 面 签 订 松 江 区 单 位 生 活 垃 圾 清 运 处 理 服 务 合 同 等, 再 交 由 净 达 公 司 作 业 为 确 保 作 业 质 量, 各 作 业 项 目 都 制 定 了 专 项 作 业 指 导 书, 如 : 人 工 清 扫 作 业 指 导 书 机 扫 作 业 指 导 书 道 路 冲 洗 作 业 指 导 书 粪 便 清 运 作 业 指 导 书 生 活 垃 圾 清 运 作 业 指 导 书 巡 回 保 洁 厕 所 作 业 指 导 书 专 人 服 务 厕 所 作 业 指 导 书 生 活 垃 圾 人 工 驳 运 作 业 指 导 书 粪 便 人 工 驳 运 作 业 指 导 书 垃 圾 中 转 站 作 业 指 导 书 小 型 电 动 机 具 作 业 指 导 书 等, 每 项 指 导 书 都 对 作 业 前 作 业 中 的 准 备 作 业 内 容 与 要 求 作 业 监 视 责 任 部 门 记 录 作 了 明 确 规 定, 确 保 了 规 范 文 明 作 业, 有 据 可 循, 有 件 可 依 为 了 确 保 对 服 务 的 监 视 和 测 量, 公 司 在 作 业 质 量 的 监 督 检 查 上, 严 格 落 实 三 级 检 查 制 度 : 班 组 日 检 副 经 理 周 检 和 业 务 科 日 巡 查 月 考 核, 以 便 及 时 掌 握 一 线 作 业 动 态 日 检 查 由 两 部 分 组 成 : 一 是 业 务 30

35 科 日 巡 查, 不 分 时 间 段 对 保 洁 路 段 公 厕 垃 圾 清 运 设 点 进 行 巡 查, 便 于 全 方 位 掌 握 作 业 动 态, 对 问 题 发 现 一 处 登 记 一 处, 跟 踪 督 查, 确 保 整 改 见 效 果 对 作 业 范 围 内 的 服 务 质 量 情 况, 在 检 查 内 容 方 法 标 准 上 进 一 步 与 局 综 合 检 查 环 卫 署 专 项 检 查 相 一 致, 并 将 检 查 结 果 填 写 在 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 作 业 质 量 巡 查 表 中, 对 于 检 查 中 发 现 的 问 题, 如 属 一 般 不 合 格, 则 及 时 纠 正 ; 如 属 重 大 不 合 格, 则 按 纠 正 与 预 防 措 施 控 制 程 序 执 行, 填 写 纠 正 / 预 防 措 施 处 理 表 二 是 分 公 司 班 组 日 检, 分 公 司 各 班 组 长 每 日 对 所 在 班 组 负 责 的 作 业 范 围 内 的 服 务 质 量 情 况, 按 照 各 岗 位 工 种 的 作 业 要 求 和 相 关 作 业 指 导 书 进 行 检 查, 发 现 问 题 及 时 纠 正, 并 在 班 组 日 检 中 做 好 记 录 周 检 : 由 分 公 司 副 经 理 应 每 周 对 本 单 位 所 有 作 业 班 组 的 现 场 服 务 质 量 情 况 进 行 一 次 检 查, 并 将 检 查 情 况 记 录 在 每 周 现 场 检 查 记 录 中 月 检 : 公 司 每 月 对 分 公 司 服 务 质 量 情 况 进 行 抽 查 考 核, 并 结 合 日 巡 查, 将 考 核 情 况 与 分 数 记 录 在 净 达 公 司 环 卫 作 业 质 量 考 核 表 中 每 月 将 服 务 质 量 情 况 进 行 汇 总, 并 做 好 了 分 析 工 作, 根 据 服 务 质 量 问 题 上 升 或 下 降 的 趋 势 提 出 改 进 建 议 同 时 设 立 曝 光 平 台, 由 专 人 拍 照 取 证, 定 期 业 务 例 会 上 播 放 警 示, 避 免 类 似 问 题 反 复 出 现 Ⅱ-6-3 建 立 客 户 管 理 档 案, 完 善 客 户 意 见 反 馈 机 制 投 诉 处 理 机 制 和 快 速 反 应 机 制 ; 公 司 不 断 完 善 客 户 管 理 档 案, 坚 持 以 顾 客 为 中 心 的 服 务 宗 旨, 顾 客 对 公 司 服 务 质 量 是 否 满 意, 坚 持 信 息 的 收 集 和 分 析 包 括 日 常 的 投 诉 及 意 见 服 务 提 供 后 客 户 的 评 价 政 府 部 门 及 社 会 各 界 对 公 司 作 业 质 量 的 满 意 信 息 信 息 的 收 集 方 式 包 括 发 放 顾 客 满 意 程 度 调 查 表 31

36 上 门 咨 询 电 话 等 多 种 形 式, 积 极 主 动 接 受 来 自 社 会 的 监 督 和 反 馈 下 属 各 分 公 司 日 常 收 集 顾 客 的 评 价 和 意 见, 每 季 度 汇 总 服 务 信 息 收 集 单, 公 司 每 半 年 对 服 务 的 信 息 进 行 汇 总 分 析 听 取 意 见, 改 进 工 作, 促 进 作 业 质 量 上 新 台 阶 公 司 对 49 辆 环 卫 作 业 车 辆 喷 绘 监 督 投 诉 电 话, 自 觉 接 受 社 会 公 众 监 督, 保 证 作 业 车 辆 在 行 车 过 程 中 不 超 速 不 滴 漏 不 飞 扬 不 扰 民, 塑 造 环 卫 行 业 文 明 新 形 象 进 一 步 完 善 投 诉 处 理 机 制 和 快 速 反 应 机 制,20 分 钟 内 将 投 诉 案 件 移 送 有 关 部 门 ;2 小 时 内 赶 到 现 场 进 行 勘 查 ;24 小 时 内 将 处 理 结 果 以 书 面 形 式 反 馈 投 诉 人 对 未 能 解 决 的 问 题 以 书 面 形 式 说 明 处 理 过 程 调 查 结 果 要 求 延 期 解 决 的 最 后 时 间 或 无 法 解 决 的 理 由, 在 24 小 时 内 反 馈 投 诉 部 为 了 确 保 环 境 卫 生 应 急 保 障 工 作 顺 利 开 展, 按 照 精 简 统 一 规 范 的 要 求, 公 司 制 定 了 净 达 公 司 环 境 卫 生 保 障 应 急 预 案, 成 立 应 急 领 导 小 组 应 急 队 伍, 进 一 步 落 实 和 完 善 保 障 体 系, 针 对 不 同 的 保 障 要 求, 确 定 重 点 保 障 区 域, 净 达 人 充 分 发 扬 了 特 别 能 战 斗 特 别 能 吃 苦 特 别 能 奉 献 的 精 神, 承 担 场 地 清 扫 垃 圾 收 运 公 厕 保 洁 等 一 系 列 配 套 服 务, 积 极 参 加 各 类 突 击 活 动 Ⅱ-6-4 客 户 信 息 保 护 ; 报 告 期 内 未 发 生 泄 漏 客 户 信 息 事 件 Ⅱ-6-5 产 品 服 务 创 新 制 度 ; 作 为 环 卫 作 业 单 位, 公 司 主 要 承 担 道 路 保 洁 服 务 垃 圾 清 运 服 务 厕 所 保 洁 服 务 粪 便 清 运 服 务 水 上 保 洁 服 务 餐 厨 垃 圾 收 运 低 值 废 品 回 收 服 务 有 毒 有 害 垃 圾 收 运 等 公 司 坚 决 贯 彻 ISO9001:

37 质 量 管 理 体 系 标 准, 创 新 作 业 模 式, 全 面 做 好 环 卫 保 障 任 务 (1) 道 路 保 洁 : 一 是 业 务 量 的 对 接 : 公 司 道 路 公 厕 保 洁 区 域 共 涉 及 四 个 街 道 ( 中 山 岳 阳 永 丰 方 松 ) 三 个 乡 镇 ( 洞 泾 泗 泾 九 亭 ), 一 个 园 区 ( 工 业 区 ), 为 确 保 任 务 量 准 确 对 接, 公 司 道 路 按 照 保 洁 等 级 ( 一 级 二 级 ), 保 洁 项 目 ( 人 工 清 扫 机 械 冲 洗 墙 至 墙 保 洁 ); 厕 所 按 照 专 人 公 厕 巡 回 保 洁 等 区 分 进 行 针 对 性 的 测 算 二 是 服 务 区 域 内 部 调 整 : 针 对 一 个 分 公 司 涉 及 多 个 街 道 的 情 况, 以 便 捷 经 济 高 效 为 原 则, 在 净 达 公 司 内 部 各 分 公 司 之 间 调 整,, 原 属 净 翔 分 公 司 保 洁 的 乐 都 西 路 延 伸 段 荣 乐 西 路 延 伸 段 等 相 关 区 域 厕 所 划 转 至 净 丰 分 公 司 ; 泗 通 路 泗 宝 路 及 原 净 丰 公 司 保 洁 的 火 车 站 等 相 关 区 域 厕 所 划 转 至 净 跃 分 公 司 保 洁, 进 一 步 理 顺 保 洁 流 程 三 是 保 洁 方 式 上 : 在 推 行 新 型 保 洁 法 的 基 础 上, 深 化 保 洁 延 伸 服 务, 果 壳 箱 精 细 化 保 洁 道 路 清 扫 垃 圾 空 桶 换 满 桶 收 集 清 扫 作 业 换 岗 在 路 段, 保 洁 不 间 断 对 中 山 中 路 松 汇 路 茸 盛 路 梅 家 浜 路 等 人 流 密 集 的 区 域 进 行 人 机 结 合 穿 插 作 业 ; 城 乡 结 合 部 增 设 7:00 17:00 电 动 车 巡 回 保 洁, 提 高 快 速 巡 回 保 洁 能 力 (2) 垃 圾 分 类 : 一 是 优 化 清 运 线 路 进 一 步 调 整 好 作 业 流 程 线 路, 确 保 定 人 定 车 定 区 域 装 载, 做 好 199 个 居 住 小 区 16 个 菜 场 10 家 单 位 和 4 个 垃 圾 中 转 站 的 垃 圾 分 类 收 运 和 统 计 工 作,1309 多 家 餐 饮 企 业 单 位 食 堂 等 餐 厨 垃 圾 的 收 运 及 生 化 处 理 工 作, 保 障 好 中 山 岳 阳 永 丰 方 松 工 业 区 以 及 小 昆 山 石 湖 荡 等 乡 镇 工 业 垃 圾 收 运 由 去 年 年 底 的 297 家 单 位 递 增 到 现 在 的 342 家 二 是 设 置 垃 圾 分 拣 站 受 中 山 街 道 岳 阳 街 道 永 丰 街 道 的 委 托 公 司 分 别 在 东 33

38 兴 路 大 涨 泾 小 昆 山 设 置 垃 圾 分 拣 站, 运 垃 圾 分 类 装 备 : 流 程 机 械 化, 分 离 自 动 化, 处 置 规 范 化 的 运 转 式, 对 混 杂 垃 圾 实 行 干 湿 自 行 分 离, 再 由 人 工 进 行 分 类 捡 拾 现 厨 余 垃 圾 运 输 量 达 140 吨 / 天, 餐 厨 垃 圾 处 置 量 达 30 吨 / 天 三 是 推 进 低 价 值 废 品 回 收 2015 年 公 司 继 续 扩 大 低 价 值 回 收 服 务 围, 松 江 区 垃 圾 分 类 小 区 的 低 价 值 废 品 回 收 服 务, 现 已 在 105 个 企 事 业 单 位 和 居 民 区 展 开, 目 前 每 天 平 均 回 收 量 达 8.1 吨 在 上 级 的 大 力 支 下, 由 净 达 公 司 和 上 海 百 径 环 境 建 设 有 限 公 司 合 作, 共 同 出 资 组 建 了 上 海 净 通 再 生 资 源 利 用 有 限 公 司,2015 年 试 点 建 设 再 生 资 源 回 收 站 点, 实 行 市 场 化 运 作, 旨 在 解 决 再 生 资 源 末 端 处 置 回 收 落 地 难 问 题, 形 成 了 良 好 的 社 会 效 益, 推 动 垃 圾 分 类 减 量 工 作 再 上 一 个 台 阶 四 是 填 埋 生 态 修 复 园 作 为 松 江 垃 圾 去 哪 儿 了 公 益 性 公 众 科 普 体 验 点 之 一, 净 达 公 司 生 态 修 复 园 从 10 月 份 开 放, 旨 在 让 市 民 通 过 参 观 松 江 区 生 活 垃 圾 从 产 生 收 集 运 输 到 处 置 全 过 程 的 物 流 现 状, 从 而 引 导 市 民 自 觉 履 行 垃 圾 分 类 义 务, 践 行 低 碳 环 保 的 生 活 理 念, 共 同 参 与 维 护 松 江 城 市 生 态 环 境 (3) 公 厕 保 洁 : 一 是 规 范 化 保 洁 : 制 度 上 墙, 明 确 四 勤 五 无 五 净 等 内 容, 公 布 开 放 时 间 和 服 务 人 员 工 号 牌, 认 真 做 好 日 常 保 洁, 落 实 公 厕 粪 池 药 物 消 杀 工 作 二 是 便 民 化 服 务 : 免 费 提 供 红 药 水 酒 精 棉 花 针 线 的 基 础 项 目 之 外, 添 置 了 便 民 凳, 提 供 饮 用 水, 配 备 清 洗 液 添 置 绿 化 盆 景, 绿 化 美 化 环 境 三 是 抓 好 一 路 一 档 一 厕 一 档 服 务 : 建 立 专 属 档 案, 根 据 实 际 情 况, 制 定 保 洁 时 间 作 业 频 率, 优 化 个 性 化 服 务 道 路 保 洁 : 如 中 山 路 荣 乐 路 等 路 段, 白 天 34

39 交 通 流 量 大, 安 排 夜 间 和 凌 晨 作 业 ; 对 油 污 严 重 的 路 段, 如 长 桥 街 路 段, 保 证 一 周 一 次 行 道 冲 洗, 适 时 增 加 冲 洗 频 率 对 道 路 两 侧 果 壳 箱 实 行 精 细 化 洁 公 厕 实 行 导 向 指 示 服 务, 专 人 服 务 厕 所 安 装 应 急 门 铃 放 休 息 凳 设 置 开 水 点 等, 提 升 服 务 实 效 (4) 水 域 保 洁 方 面 : 一 是 预 见 性 处 置 : 加 强 水 域 巡 查 监 控 机 制, 强 化 源 头 管 控, 保 证 三 大 支 流 ( 大 泖 港 - 小 泖 港 泖 河 - 斜 塘 大 蒸 港 - 圆 泄 泾 ) 的 拦 截 打 捞 力 度, 防 止 河 道 水 草 泛 滥 二 是 常 规 性 处 置 : 绿 萍 水 葫 芦 等 水 生 植 物 高 峰 期, 增 加 保 洁 船 次 和 作 业 时 间 ; 对 辖 区 内 6 条 分 别 覆 盖 新 老 城 区 的 河 道 ( 人 民 河 通 波 塘 老 市 河 二 里 泾 东 门 市 河 俞 塘 河 ) 进 行 重 点 巡 查 排 摸, 设 置 拦 截 装 置, 安 装 移 动 拦 截 带, 及 时 清 捞 三 是 突 发 性 处 置 5 月 绿 萍 爆 发, 公 司 落 实 河 段 绿 萍 打 捞 工 作, 来 回 作 业, 防 止 绿 萍 下 游, 污 染 水 质, 共 计 打 捞 绿 萍 吨 7 月, 公 司 采 取 积 极 措 施 应 对 水 葫 芦 在 城 区 河 道 设 置 了 49 条 拦 截 带, 黄 浦 江 设 置 了 18 道 垃 圾 装 置, 打 捞 水 葫 芦 吨, 比 去 年 同 期 增 长 了 180% Ⅱ-6-6 通 过 产 品 质 量 管 理 体 系 认 证 ; 净 达 公 司 的 质 量 管 理 体 系 文 件 (ISO9001:2000 版 ) 于 2002 年 发 布 实 施,2004 年 作 了 局 部 修 改 (A/1),2006 年 10 月 进 行 了 换 版 (B/0),2009 年 9 月 通 过 了 (ISO9001:2008 版 ) 的 转 版 (C/0) 按 照 公 司 年 初 制 定 的 内 部 质 量 审 核 计 划,2015 年 10 开 始 进 行 了 本 年 度 内 部 质 量 审 核 的 策 划,10 月 15 日 至 10 月 16 日, 公 司 内 审 组 对 公 司 体 系 运 行 情 况 进 行 审 核, 依 据 ISO9001:2008 质 量 管 理 体 系 35

40 公 司 质 量 手 册 程 序 文 件 及 其 他 作 业 文 件 公 司 适 用 的 法 律 法 规, 通 过 审 核, 确 认 本 公 司 质 量 管 理 体 系 是 否 符 合 策 划 的 安 排, ISO9001:2008 标 准 规 定 的 要 求, 符 合 公 司 确 定 的 质 量 管 理 体 系 的 要 求, 并 得 到 有 效 实 施 和 保 持, 为 质 量 管 理 体 系 的 完 善 和 修 改 提 供 依 据 审 核 以 查 看 相 关 质 量 记 录 为 主, 提 问 与 交 谈 为 辅, 围 绕 公 司 质 量 方 针 的 贯 彻 和 质 量 目 标 的 落 实 情 况 展 开 工 作 共 审 核 了 包 括 总 经 理 在 内 的 体 系 覆 盖 的 所 有 部 门 及 下 属 分 公 司 较 全 面 地 掌 握 了 公 司 质 量 管 理 体 系 运 行 情 况 公 司 领 导 有 关 部 门 负 责 人 均 高 度 重 视 本 次 审 核 活 动, 作 了 大 量 的 准 备 工 作, 同 时 广 大 职 工 也 积 极 配 合 审 核 组 的 审 核 取 证 工 作, 为 本 次 审 核 工 作 的 顺 利 完 成 打 下 了 良 好 的 基 础 公 司 召 开 年 度 管 理 评 审 会 议, 对 质 量 方 针 质 量 目 标 贯 彻 实 施 的 完 成 情 况 质 量 管 理 体 系 运 行 情 况 的 报 告 各 部 门 提 供 服 务 过 程 的 业 绩 和 服 务 的 符 合 性 顾 客 满 意 度 调 查 评 价 报 告 人 力 资 源 有 效 性 评 价 内 部 审 核 报 告 纠 正 措 施 完 成 情 况 和 纠 正 预 防 措 施 实 施 情 况 及 有 效 性 情 况 报 告 上 次 管 理 评 审 改 进 意 见 的 落 实 完 成 情 况 进 行 评 审 12 月 23 日, 北 京 东 方 纵 横 认 证 中 心 外 审 专 家 组 对 净 达 公 司 质 量 管 理 体 系 运 行 情 况 进 行 了 监 督 审 核, 通 过 审 核, 审 核 组 对 净 达 公 司 体 系 的 质 量 管 理 运 行 去 作 出 了 综 合 评 价, 认 为 体 系 运 行 符 合 质 量 管 理 体 系 标 砖 要 求, 是 适 宜 的 充 分 的 有 效 的 建 立 体 系 难, 坚 持 体 系 更 难, 几 年 来, 在 公 司 领 导 的 重 视 和 全 体 职 工 的 共 同 努 力 下, 体 系 得 到 了 有 效 的 运 行, 文 件 经 过 多 次 的 改 版, 更 加 符 合 实 际 需 要, 更 直 观, 更 具 有 可 操 作 性, 有 力 促 进 了 公 司 作 业 质 量 和 规 范 服 务 的 提 升, 推 动 了 企 业 的 全 面 发 展 36

41 Ⅱ-6-7 顾 客 投 诉 率 ; 公 司 加 强 了 每 季 度 对 服 务 信 息 的 收 集 汇 总, 与 客 户 保 持 良 好 的 沟 通, 两 年 来, 公 司 未 收 到 过 一 次 有 责 投 诉 9 月 9 日 至 9 月 19 日, 对 顾 客 满 意 度 进 行 了 调 查, 为 期 十 天 的 调 查 采 用 了 上 门 与 寄 信 的 方 式, 以 加 权 平 均 的 计 算 分 析 法, 对 公 司 作 业 中 文 明 礼 貌 规 范 操 作 作 业 后 场 地 一 手 清 垃 圾 每 天 至 少 清 运 一 次 处 理 投 诉 满 意 率 五 项 要 素 进 行 了 调 查, 调 查 对 象 包 括 市 民 服 务 单 位 政 府 机 关 等 各 个 方 面 共 发 出 调 查 表 150 份, 回 收 150 份, 回 收 率 为 100%, 达 到 规 定 要 求 五 项 要 素 的 调 查 结 果 显 示, 均 无 较 不 满 意, 不 满 意 和 很 不 满 意 选 项 文 明 礼 貌 要 素 在 150 份 调 查 表 中, 很 满 意 127 份, 满 意 22 份, 较 满 意 1 份, 单 项 满 意 度 为 96.8%; 规 范 操 作 要 素 很 满 意 130 份, 满 意 19 份, 较 满 意 1 份, 单 项 满 意 度 为 97.2%; 作 业 后 场 地 一 手 清 要 素 很 满 意 127 份, 满 意 21 份, 较 满 意 2 份, 单 项 满 意 度 为 96.67%; 垃 圾 每 天 至 少 清 运 一 次 要 素 很 满 意 131 份, 满 意 17 份, 较 满 意 2 份, 单 项 满 意 度 为 97.2%; 投 诉 处 理 及 时 率 要 素 很 满 意 为 127 份, 满 意 为 22 份, 较 满 意,1 份, 单 项 满 意 度 为 96.8% 综 合 满 意 度 为 96.92%, 达 到 并 高 于 我 们 制 定 的 顾 客 满 意 度 85% 的 质 量 目 标 与 去 年 顾 客 满 意 度 91.65% 相 比, 目 标 值 上 升 了 5.27 个 百 分 点 Ⅱ-6-8 产 品 或 服 务 质 量 负 面 信 息 或 报 道 没 有 产 品 或 服 务 质 量 负 面 信 息 或 报 道 Ⅱ-7 对 供 应 链 伙 伴 的 责 任 37

42 Ⅱ-7-1 维 护 企 业 产 权 人 合 法 权 益, 平 等 对 待 所 有 产 权 人 ; 净 达 公 司 是 事 转 企 单 位, 企 业 产 权 人 是 上 海 松 江 城 镇 建 设 投 资 开 发 有 限 公 司, 根 据 上 海 市 松 江 区 人 民 政 府 关 于 同 意 本 区 公 路 ( 市 政 ) 园 林 环 卫 系 统 实 施 管 养 分 开 改 革 方 案 的 批 复 ( 沪 松 府 字 [1999]361 号 ) 文 件 精 神,2001 年 松 江 区 环 境 卫 生 管 理 所 实 行 体 制 改 革, 管 理 与 作 业 分 开, 管 理 层 组 建 了 松 江 区 环 境 卫 生 管 理 署, 保 留 事 业 编 制 ; 作 业 层 组 建 了 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司, 单 位 性 质 改 为 国 有 企 业 2004 年, 上 海 市 政 府 实 施 全 市 市 容 环 卫 行 业 市 场 化 改 革, 松 江 区 作 为 先 行 改 革 试 点 区 继 续 完 善 环 卫 体 制 改 革 2012 年 10 月 国 资 国 企 改 革, 净 达 公 司 从 松 江 区 绿 化 和 市 容 管 理 局 划 归 到 区 国 资 委 2014 年 松 江 区 又 率 先 开 展 了 环 卫 ( 公 厕 道 路 保 洁 ) 属 地 化 改 革 2016 年 3 月, 净 达 公 司 从 区 国 资 委 划 归 到 区 城 投 公 司 Ⅱ-7-2 兑 现 债 权 人 承 诺, 安 排 相 应 的 债 权 人 利 益 保 障 措 施 ; 无 债 权 人 Ⅱ-7-3 采 购 责 任 制 度 及 方 针 ; 公 司 对 环 卫 作 业 工 程 机 械 环 卫 专 用 车 辆 机 械 配 件 环 卫 设 施, 以 及 一 般 生 产 物 资 的 采 购 实 施 控 制, 以 确 保 采 购 的 物 品 符 合 规 定 的 采 购 要 求 根 据 供 方 提 供 物 资 对 环 卫 保 洁 服 务 影 响 程 度, 按 供 方 选 择 和 评 定 规 定 进 行 选 择 和 评 价, 对 合 格 供 方 实 现 有 效 控 制 公 司 每 年 初 编 制 年 度 设 施 设 备 更 新 计 划, 向 上 级 主 管 单 位 提 出 工 程 机 械 环 卫 专 用 车 辆 其 他 设 施 设 备 采 购 请 示, 获 批 准 后 在 合 格 供 方 名 录 内 实 施 采 购, 并 签 订 采 购 合 同, 包 括 商 品 类 别 品 牌 等 级 标 识 规 定 ; 技 术 质 量 要 求 或 标 准 ( 符 合 国 家 或 行 业 有 关 质 量 安 全 环 保 38

43 要 求 等 ) 说 明 等 资 料 名 称 或 适 用 版 本 ; 价 格 要 求 ; 售 后 服 务 要 求 ; 违 约 责 任 ; 变 更 情 况 及 手 续 ; 其 它 要 求 等 对 机 械 配 件 等 生 产 物 资 的 采 购, 由 下 属 分 公 司 根 据 实 际 生 产 维 修 的 需 要 提 出 对 有 关 物 资 的 采 购, 在 合 格 供 方 名 录 内 实 施 采 购, 如 在 特 殊 情 况 下 需 采 购 时, 可 紧 急 实 施, 采 购 手 续 后 补 对 易 损 耗 需 求 量 大 的 一 般 物 资, 可 根 据 实 际 需 要, 填 写 请 购 单 各 类 物 品 采 购 完 后, 严 格 按 照 进 货 验 收 准 则, 做 好 验 收 工 作 Ⅱ-7-4 保 障 供 应 商 分 包 商 与 客 户 经 销 商 合 法 权 益 ; 按 照 国 家 有 关 规 定, 公 司 与 供 应 商 签 订 销 售 合 同, 签 订 合 同 时 本 着 尊 重 双 方 意 愿, 公 平 公 正 科 学 地 进 行, 在 双 方 平 等 协 商 的 基 础 上 体 现 权 利 与 义 务 的 统 一 合 同 中 对 要 约 的 内 容 范 围 费 用 双 方 的 权 利 和 义 务 合 同 终 止 及 违 约 责 任 生 效 与 有 效 期 限 都 有 明 确 的 规 定, 双 方 严 格 按 照 合 同 的 约 定 实 施, 保 障 了 双 方 的 合 法 权 益 Ⅱ-7-5 公 开 对 供 应 商 和 经 销 商 的 政 策 及 承 诺 ; 公 司 秉 着 公 平 公 正 公 开 透 明 的 原 则, 与 供 应 商 和 经 销 商 签 订 合 同, 在 与 北 京 东 方 纵 横 认 证 中 心 的 认 证 合 同 中, 公 司 承 诺 : 对 认 证 中 心 提 供 的 有 关 管 理 体 系 认 证 方 面 的 公 开 文 件, 了 解 所 有 条 款 接 受 认 证 中 心 及 其 相 关 主 管 机 构 实 施 的 见 证 评 审 或 非 例 行 稽 查 认 证 中 心 对 公 司 的 承 诺 是 : 对 公 司 的 有 效 资 料 技 术 信 息 和 经 营 状 况 保 密, 严 守 企 业 秘 密, 除 公 司 书 面 许 可 已 公 开 的 的 资 料 公 司 签 署 此 合 同 前 已 得 到 的 消 息 ; 法 律 另 有 要 求 时, 国 家 主 管 部 门 要 求 时 Ⅱ-7-6 积 极 参 加 与 本 单 位 相 关 的 协 会 ; 39

44 自 公 司 成 立 后, 就 积 极 参 加 了 上 海 市 市 容 环 境 卫 生 行 业 协 会, 通 过 行 业 培 训, 咨 询 服 务, 信 息 交 流, 行 业 沟 通, 增 进 全 市 市 容 环 境 卫 生 行 业 内 部 以 及 本 公 司 与 社 会 之 间 的 广 泛 联 系, 架 起 了 桥 梁 纽 带 通 过 对 事 转 企 经 费 保 障 和 价 格 服 务 机 制 环 卫 发 展 的 政 策 与 法 规 的 配 套 和 协 调 市 场 公 平 竞 争 与 监 督 保 障 机 制 问 题 职 工 身 份 转 换 后 的 权 益 保 障 问 题 进 行 探 讨 和 调 研, 努 力 改 善 行 业 管 理, 培 育 规 范 发 展 市 容 环 卫 市 场 Ⅰ-3 诚 信 责 任 Ⅱ-8 守 法 诚 信 Ⅱ-8-1 遵 守 法 律 法 规 和 社 会 公 德 商 业 道 德 以 及 行 业 规 则, 无 重 大 违 法 违 规 的 负 面 信 息 ; 春 节 中 秋 国 庆 等 重 大 节 前 会 议, 公 司 主 要 领 导 主 持 会 议, 每 会 必 讲 廉 洁 自 律 厉 行 节 约 严 格 按 照 规 定, 规 范 公 务 接 待, 严 禁 各 类 公 款 旅 游 等 活 动 加 强 监 督 公 司 工 程 成 本 管 理 及 审 计 监 督 制 定 净 达 公 司 设 施 设 备 申 报 报 废 审 批 流 程, 进 一 步 规 范 车 辆 等 设 施 设 备 的 采 购 程 序 多 次 开 展 反 对 铺 张 浪 费 对 公 款 购 买 印 制 寄 送 贺 年 卡 等 物 品 行 为 的 专 项 检 查, 公 司 除 了 做 好 职 工 福 利 的 正 常 发 放 以 及 访 贫 问 苦 工 作 外, 没 有 利 用 公 款 搞 相 互 走 访 等 拜 年 活 动 ; 没 有 利 用 公 款 大 吃 大 喝, 进 行 高 消 费 娱 乐 活 动 ; 无 一 起 利 用 公 款 组 织 各 种 形 式 的 旅 游 和 变 相 旅 游 活 动 ; 没 有 发 生 一 起 以 赌 博 婚 丧 等 形 式 收 敛 钱 财 事 件 Ⅱ-8-2 反 对 不 正 当 竞 争, 杜 绝 商 业 活 动 中 的 腐 败 行 为 ; 公 司 与 国 资 委 签 订 松 江 区 国 有 企 业 2015 年 落 实 反 腐 倡 廉 建 设 40

45 责 任 制 责 任 书 的 基 础 上, 结 合 单 位 实 际, 制 订 净 达 公 司 的 党 风 廉 政 建 设 反 腐 倡 廉 工 作 要 点, 与 各 分 ( 子 ) 公 司 科 室 签 订 廉 政 建 设 一 岗 双 责 责 任 书 精 神 文 明 建 设 目 标 管 理 责 任 书 等, 实 行 责 任 分 解 坚 持 以 建 立 健 全 惩 治 和 预 防 腐 败 体 系 年 工 作 规 划 为 依 据, 建 立 以 岗 位 为 点 程 序 为 线 制 度 为 面 的 廉 政 风 险 辨 识 预 防 和 控 制 措 施, 党 员 干 部 结 合 自 身 实 际 填 写 廉 政 风 险 点 表 现 风 险 等 级 及 防 控 措 施, 把 廉 政 风 险 预 警 防 控 机 制 建 设 与 反 腐 倡 廉 各 项 工 作 有 机 结 合 起 来, 与 公 司 当 前 工 作 结 合 起 来, 逐 步 形 成 以 岗 位 廉 政 教 育 为 基 础 以 制 度 和 科 技 为 保 障 以 自 律 和 他 律 为 约 束 的 廉 政 风 险 点 防 范 管 理 长 效 机 制, 推 进 公 司 廉 政 风 险 预 警 防 范 机 制 建 设 为 进 一 步 健 全 防 控 体 系, 除 公 布 监 督 电 话 外, 还 在 公 司 基 层 每 一 个 班 组 设 立 了 意 见 箱, 征 集 群 众 意 见, 接 受 群 众 监 督 同 时 通 过 厂 务 党 务 公 开 栏 召 开 会 议 文 件 简 报 黑 板 报 LED 等 形 式 对 公 司 开 展 的 各 项 工 作 进 行 公 开, 增 加 工 作 透 明 度, 落 实 党 员 职 工 的 知 情 权 参 与 权 和 监 督 权, 把 监 督 贯 穿 与 日 常 工 作 之 中 春 节 等 重 大 节 日, 坚 决 做 好 廉 洁 自 律 工 作, 制 止 奢 侈 浪 费 行 为 切 实 加 强 组 织 领 导 和 监 督 检 查, 年 终 除 了 做 好 职 工 福 利 的 正 常 发 放 以 及 访 贫 问 苦 工 作 外, 没 有 利 用 公 款 搞 相 互 走 访 等 拜 年 活 动 ; 没 有 利 用 公 款 大 吃 大 喝, 进 行 高 消 费 娱 乐 活 动 ; 无 一 起 利 用 公 款 组 织 各 种 形 式 的 旅 游 和 变 相 旅 游 活 动 ; 没 有 发 生 一 起 以 赌 博 婚 丧 等 形 式 收 敛 钱 财 事 件 净 达 公 司 注 重 将 正 面 教 育 培 训 落 实 整 改 措 施 严 格 信 访 力 度, 监 防 结 合 等 工 作 原 则 贯 穿 于 全 过 程 领 导 班 子 率 先 垂 范, 带 头 执 行 上 级 规 定, 抓 好 队 伍 管 理, 确 实 做 到 不 走 过 场 不 留 死 角, 进 一 步 筑 牢 思 想 41

46 防 范, 杜 绝 工 作 中 的 腐 败 行 为 Ⅱ-8-3 开 展 职 工 学 法 守 法 法 制 宣 传 教 育 ; 净 达 公 司 以 全 面 贯 彻 落 实 普 法 教 育 工 作 为 中 心 任 务, 牢 牢 把 握 法 制 宣 传 工 作 的 正 确 舆 论 导 向, 坚 持 贴 近 实 际 贴 近 职 工 的 宣 传 方 针, 在 宣 传 法 律 法 规 国 情 国 策 方 面, 做 了 大 量 的 工 作, 努 力 营 造 了 一 个 学 法 知 法 守 法 用 法 的 舆 论 氛 围, 从 而 创 造 踊 跃 学 法 人 人 学 法, 进 而 实 现 人 人 懂 法 人 人 守 法 的 企 业 环 境 净 达 公 司 班 子 人 员 带 头 认 真 学 习 国 有 企 业 领 导 人 员 廉 洁 从 业 若 干 规 定 关 于 实 行 党 政 领 导 干 部 问 责 的 暂 行 规 定 中 国 共 产 党 廉 洁 自 律 准 则 中 国 共 产 党 纪 律 处 分 条 例 习 近 平 重 要 讲 话 精 神 等 以 领 导 干 部 亲 自 上 党 课 廉 政 谈 话 的 模 式, 确 保 学 习 教 育 辐 射 到 每 个 点 每 一 个 面, 确 保 警 示 教 育 不 留 盲 点 为 党 员 征 订 支 部 生 活 党 员 经 典 导 读 各 类 报 刊, 推 行 廉 政 教 育 系 列 活 动, 增 强 教 育 实 效, 真 正 筑 牢 拒 腐 防 变 的 思 想 防 线 对 全 体 职 工 开 展 宪 法 劳 动 法 合 同 法 上 海 市 职 工 代 表 大 会 条 例 中 华 人 民 共 和 国 交 通 安 全 法 上 海 市 安 全 生 产 条 例 等 法 律 法 规 的 教 育 培 训, 提 高 职 工 法 制 意 识, 使 职 工 学 法 懂 法 守 法 针 对 妇 女 职 工 开 展 妇 女 权 益 保 障 法 等 方 面 的 法 律 知 识 学 习, 提 高 妇 女 职 工 的 自 我 保 护 意 识 在 抓 好 经 常 性 地 法 制 宣 传 教 育 工 作, 公 司 紧 紧 围 绕 各 种 活 动, 精 心 策 划 周 密 组 织, 掀 起 集 中 宣 传 教 育 的 高 潮 Ⅱ-8-4 职 工 劳 动 法 知 晓 率 通 过 岗 位 培 训 召 开 会 议, 发 放 学 习 资 料 等 形 式, 加 强 职 工 对 劳 动 法 的 学 习, 劳 动 法 知 晓 率 达 100% 使 得 公 司 职 工 知 法 懂 法 42

47 守 法, 学 会 利 用 法 律 武 器 维 护 自 己 的 正 当 权 益 更 为 重 要 的 是, 通 过 学 习, 使 得 公 司 更 加 重 视 内 部 劳 动 关 系 的 管 理, 对 于 各 项 管 理 制 度 的 执 行 和 工 作 流 程 的 操 作 做 到 严 谨 到 位, 各 项 人 力 资 源 管 理 工 作 的 开 展 更 依 法 合 规, 通 过 积 极 构 建 和 谐 稳 定 的 劳 动 关 系 为 单 位 持 续 健 康 协 调 发 展 提 供 有 力 保 障 Ⅱ-9 诚 信 经 营 与 服 务 Ⅱ-9-1 诚 信 经 营 的 理 念 与 制 度 保 障 ; 公 司 注 重 对 职 工 的 诚 信 教 育, 认 真 培 养 职 工 的 诚 信 意 识, 养 成 良 好 的 习 惯, 提 高 员 工 守 法 守 纪 的 自 觉 性 公 司 经 营 不 能 损 害 企 业 个 人 合 法 权 益 不 妨 碍 社 会 公 共 利 益 和 安 全 不 谋 取 不 当 利 益 不 进 行 过 度 或 不 实 宣 传, 做 到 诚 信 守 法 经 营 并 督 导 公 司 全 体 职 工 的 行 为, 作 业 规 范 文 明 服 务, 实 事 求 是, 不 偷 奸 耍 滑, 不 轻 易 许 诺, 说 到 就 要 做 到, 言 行 一 致 表 里 如 一, 这 是 每 个 公 民 的 道 德 责 任 Ⅱ-9-2 消 费 者 投 诉 体 系 健 全 ; 规 范 投 诉 处 理 程 序, 公 司 及 下 属 几 个 分 公 司, 都 向 社 会 公 布 了 消 费 投 诉 电 话, 任 何 单 位 和 个 人 对 环 卫 服 务 质 量 有 意 见 和 建 议 都 有 权 向 相 关 部 门 投 诉 进 一 步 健 全 投 诉 体 系, 提 高 政 风 行 风 热 线 和 等 市 民 投 诉 处 理 的 办 结 率 回 复 率 和 满 意 率 认 真 实 行 三 个 二 :20 分 钟 内 将 投 诉 案 件 移 送 有 关 部 门 ;2 小 时 内 赶 到 现 场 进 行 勘 查 ;24 小 时 内 将 处 理 结 果 以 书 面 形 式 反 馈 投 诉 人 对 未 能 解 决 的 问 题 以 书 面 形 式 说 明 处 理 过 程 调 查 结 果 要 求 延 期 解 决 的 最 后 时 间 或 无 法 解 决 的 理 由, 在 24 小 时 内 反 馈 投 诉 部 43

48 Ⅱ-9-3 合 同 管 理 规 范, 公 布 合 同 履 行 率 ; 每 年 年 初, 净 达 公 司 都 与 各 相 关 部 门 签 订 目 标 管 理 责 任 书 环 卫 作 业 承 包 合 同 综 合 治 理 信 访 和 安 全 生 产 目 标 管 理 责 任 书 廉 政 建 设 一 岗 双 责 责 任 书 计 划 生 育 目 标 责 任 书 等, 责 任 书 坚 持 责 任 风 险 效 益 相 一 致 的 原 则, 按 照 奖 勤 罚 懒 的 原 则, 在 兑 现 前 先 做 好 考 核 工 作, 做 到 公 开 公 平 公 正, 考 核 结 果 与 奖 励 挂 钩, 明 确 发 生 职 工 因 公 责 任 伤 亡 事 故 全 年 经 营 严 重 亏 损 年 度 工 作 总 评 分 低 于 60 分 以 下 发 生 严 重 违 法 和 危 机 事 件 社 会 治 安 综 合 治 理 工 作 差 影 响 社 会 稳 定 计 划 外 生 育 一 律 实 行 一 票 否 决 制 公 司 严 格 按 照 合 同 法 办 事, 合 法 经 营, 诚 信 经 营 未 发 生 过 一 起 欠 薪 欠 保 劳 动 纠 纷 案 件, 维 护 职 工 的 合 法 权 益 Ⅱ-9-4 财 务 管 理 规 范 认 真 依 照 科 目 设 置 及 账 务 处 理 程 序 制 度 内 部 会 计 管 理 制 度 会 计 档 案 管 理 制 度 会 计 电 算 化 制 度 财 务 主 管 岗 位 制 度 主 办 会 计 岗 位 制 度 等 制 度 规 定, 严 格 执 行 财 经 政 策, 严 格 按 会 计 法 办 事, 坚 持 原 则, 秉 公 办 事, 努 力 增 收 节 支, 及 时 做 好 财 务 分 析, 确 保 预 算 管 理 科 学 化 经 费 管 理 制 度 化 财 务 建 设 规 范 化 财 务 队 伍 建 设 专 业 化 内 部 审 计 日 常 化 Ⅱ-10 社 会 诚 信 形 象 Ⅱ-10-1 企 业 诚 信 绩 效, 信 用 评 估 等 级 ; 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 是 上 海 市 诚 信 服 务 联 盟 企 业 上 44

49 海 城 市 公 众 满 意 企 业 诚 信 创 建 企 业 一 星 级 信 用 体 系 建 设 单 位, 市 企 业 信 用 评 价 4A 级 信 用 企 业 Ⅱ-10-2 建 立 并 实 践 企 业 服 务 信 誉 制 公 示 制 公 司 的 服 务 宗 旨 就 是 以 顾 客 为 服 务 中 心, 以 诚 信 服 务, 让 顾 客 满 意 ; 以 科 学 管 理, 走 精 品 之 路 ; 以 创 新 理 念, 建 净 达 品 牌 是 公 司 的 质 量 方 针 采 取 厂 务 公 开 政 务 公 开 和 党 务 公 开 相 结 合 的 原 则, 确 保 工 作 透 明 度 2010 年 至 2015 年 净 达 公 司 连 续 6 年 被 评 为 上 海 市 公 众 满 意 企 业 Ⅰ-4 社 区 责 任 Ⅱ-11 救 灾 与 慈 善 捐 助 Ⅱ-11-1 设 有 救 灾 与 慈 善 捐 助 的 实 施 部 门, 开 始 救 灾 与 慈 善 捐 助 活 动 情 况 ; 净 达 公 司 工 会 是 救 灾 与 慈 善 捐 助 的 实 施 部 门, 公 司 广 泛 动 员 广 大 职 工 参 与 慈 善 事 业, 让 更 多 的 弱 势 群 体 感 受 社 会 大 家 庭 的 温 暖, 开 展 了 捐 一 日 工 资, 献 一 份 爱 心, 捐 款 元,1616 名 职 工 参 与 16 名 职 工 参 加 了 义 务 献 血,3 名 净 达 青 年 加 入 骨 髓 捐 献 志 愿 者 行 列, 形 成 了 净 达 人 责 任 担 当 无 私 奉 献 的 核 心 价 值 理 念 Ⅱ-11-2 积 极 参 加 扶 贫 帮 困 帮 老 助 残 便 民 服 务 等 各 类 社 区 服 务 活 动 公 司 深 化 帮 扶 机 制, 对 困 难 职 工 进 行 动 态 管 理, 及 时 慰 问 生 病 职 工 对 于 已 脱 贫 解 困 去 世 或 由 于 其 他 各 种 原 因 不 再 符 合 困 难 职 工 条 件 的 职 工 及 时 在 困 难 职 工 档 案 中 注 销, 对 于 符 合 条 件 的 困 难 职 工 45

50 及 时 纳 入 系 统, 有 针 对 性 地 实 行 帮 扶 深 化 送 温 暖 长 效 机 制 2015 年 全 年, 公 司 慰 问 大 病 助 学 生 活 困 难 职 工 共 计 慰 问 补 助 116 人 次, 补 助 金 额 元 春 节 前 夕, 公 司 慰 问 大 病 助 学 一 次 性 生 活 帮 困 职 工 共 计 30 名, 公 司 党 政 工 领 导 一 行 上 门 慰 问 了 困 难 党 员 孙 玉 飞, 为 他 送 上 了 节 日 慰 问 金 5 月 9 日 母 亲 节 之 际, 公 司 慰 问 2 个 市 巾 帼 文 明 岗, 慰 问 困 难 母 亲 顾 凤 琴, 送 去 了 节 日 的 问 候 九 九 重 阳 节 之 际, 为 359 名 退 休 职 工 送 上 重 阳 节 礼 品, 对 他 们 表 示 节 日 的 问 候, 共 计 费 用 元 为 进 一 步 做 好 职 工 工 作, 公 司 在 职 工 生 日 当 月, 为 他 们 每 人 送 上 100 元 的 生 日 蛋 糕 券, 表 达 了 公 司 深 深 的 祝 福 Ⅱ-12 志 愿 服 务 Ⅱ-12-1 适 应 社 区 居 民 需 求, 积 极 参 与 学 习 雷 锋 奉 献 爱 心 服 务 活 动 ; 公 司 将 开 展 好 学 雷 锋 活 动 纳 入 党 建 工 作 重 点, 利 用 净 达 简 报 黑 板 报 LED 显 示 屏 横 幅 宣 传 语 等 载 体 宣 传 大 力 弘 扬 雷 锋 精 神, 引 导 职 工 做 中 华 民 族 传 统 美 德 的 传 承 者 社 会 主 义 道 德 规 范 的 实 践 者 良 好 社 会 风 尚 的 创 造 者 3 月 上 旬, 公 司 结 合 学 雷 锋 日, 组 织 女 职 工 积 极 参 与 志 愿 者 活 动, 女 干 部 女 党 员 女 志 愿 者 们 发 扬 净 达 环 卫 精 神, 开 展 道 路 清 扫 公 厕 保 洁 活 动, 汇 聚 发 展 正 能 量, 深 化 服 务 意 识 净 达 团 支 部 以 学 雷 锋 活 动 日 为 契 机, 携 手 松 江 区 爱 心 助 困 志 愿 者 协 会 积 极 组 织 开 展 爱 心 衣 救 活 动, 为 贫 困 地 区 的 农 民 工 孩 子 献 出 了 爱 心 送 上 了 温 暖 10 月 下 旬, 公 司 团 支 部 积 极 响 应 青 春 微 力 量 共 享 好 生 活 爱 46

51 心 周 末 活 动, 将 自 身 的 专 业 知 识 作 为 责 任 向 社 会 传 递 健 康 理 念, 以 更 优 质 的 服 务 义 务 为 社 会 传 递 温 暖, 汇 聚 青 春 力 量 Ⅱ-12-2 积 极 参 与 文 明 礼 仪 扶 危 救 困 应 急 救 援 社 会 志 愿 服 务 公 司 领 导 班 子 带 头, 党 员 积 极 响 应 自 觉 实 行 岗 位 再 承 诺, 当 好 一 名 净 达 人, 参 加 一 支 志 愿 队, 帮 好 一 家 困 难 户, 提 出 一 条 好 建 议, 做 好 一 件 为 民 事, 起 到 一 个 好 表 率 5 月, 净 达 公 司 3 名 青 年 职 工 参 加 区 红 十 字 会 开 展 的 大 爱 无 疆, 生 命 永 续 纪 念 第 68 个 世 界 红 十 字 日 造 血 干 细 胞 捐 献 血 检 专 场 活 动, 捐 出 自 己 的 骨 髓, 用 大 爱 之 举 表 达 了 对 生 命 的 敬 畏 之 心 和 对 患 者 的 关 爱 之 情 Ⅱ-12-3 以 社 会 志 愿 服 务 为 载 体, 促 进 社 区 志 愿 服 务 项 目 培 育 志 愿 组 织 及 职 业 化 专 业 社 工 组 织 发 展 (1) 与 共 建 单 位 组 织 开 展 活 动 自 净 达 公 司 党 总 支 与 海 德 名 园 携 手 共 建 以 来, 整 合 企 业 优 势, 主 动 支 持 配 合 社 区 党 组 织 工 作, 协 助 社 区 爱 心 帮 困 志 愿 行 动, 为 美 化 社 区 建 设 献 策 献 力 1 月 22 日, 公 司 党 总 支 代 表 至 海 德 名 园 居 委 会, 参 加 海 德 居 民 展 风 采 文 明 社 区 共 创 建 主 题 联 欢 会, 促 进 公 司 与 共 建 单 位 的 交 流, 增 强 结 对 凝 聚 力 及 党 建 合 力 (2) 交 通 文 明 志 愿 者 9 月 7 日 -11 日, 青 年 志 愿 队 积 极 参 加 交 通 秩 序 文 明 志 愿 服 务, 分 5 批 至 荣 乐 路 与 沪 松 路 路 口, 在 早 高 峰 7:30-8:30 和 晚 高 峰 16:30-17:30, 为 车 辆 行 人 做 指 引, 引 导 大 家 文 明 行 车 安 全 出 行, 47

52 与 中 山 街 道 共 建 社 区 单 位 志 愿 团 队 的 服 务 共 享 长 效 机 制, 共 同 营 造 文 明 有 序 的 交 通 环 境 (3) 党 员 到 社 区 报 到 组 织 开 展 在 职 党 员 到 社 区 报 到 工 作, 倡 导 在 职 党 员 参 加 社 区 活 动, 让 党 员 在 社 区 亮 身 份 树 形 象 起 作 用, 支 持 和 帮 助 社 区 党 组 织 搞 好 社 区 建 设 社 区 管 理 和 社 区 服 务 Ⅰ- 5 环 保 责 任 Ⅱ-13 环 境 管 理 Ⅱ-13-1 环 保 管 理 体 系 规 范 作 为 环 卫 作 业 单 位, 为 了 防 止 保 洁 过 程 中 的 二 次 污 染 问 题, 公 司 的 作 业 流 程, 从 作 业 垃 圾 装 运 进 入 填 埋 场 都 有 严 格 的 规 定 垃 圾 清 运 提 出 不 准 有 三 种 声 音 : 进 小 区 无 喇 叭 声, 吊 桶 无 撞 击 声, 一 手 清 无 铁 铲 声, 同 时 根 据 不 同 季 节 特 点, 合 理 安 排 作 业 流 程, 避 免 噪 音 扰 民 公 司 重 点 对 所 有 车 辆 设 备 污 水 收 集 系 统 密 封 性 和 建 筑 垃 圾 车 后 拦 板 锁 钩 进 行 专 项 检 查 公 司 针 对 车 辆 陈 旧 出 现 污 水 滴 漏 的 问 题, 在 定 点 排 放 的 同 时, 设 计 扩 大 接 水 槽 网 眼 装 置, 防 止 零 星 细 小 垃 圾 堵 塞 接 水 槽, 使 污 水 流 通 更 顺 畅, 这 一 技 术 较 好 地 解 决 了 污 水 滴 漏 问 题 积 极 落 实 上 海 市 公 共 场 所 控 制 吸 烟 条 例, 在 公 司 楼 道 内 设 置 禁 烟 标 志, 动 员 广 大 职 工 自 觉 抵 制 公 共 场 所 吸 烟 针 对 废 弃 电 池 对 环 境 污 染 非 常 严 重 的 问 题, 公 司 专 门 摆 放 了 废 弃 电 池 收 集 桶, 统 一 收 集, 防 止 和 杜 绝 有 害 物 质 的 溢 漏 Ⅱ-13-2 通 过 环 境 管 理 认 证 ; 48

53 目 前 公 司 已 通 过 ISO9001:2008 质 量 管 理 体 系 的 认 证, 但 没 有 开 展 环 境 管 理 认 证, 下 一 步 将 开 展 这 项 工 作, 争 取 早 日 通 过 ISO14001 的 环 境 管 理 认 证 Ⅱ-13-3 环 保 治 理 绩 效 ; 通 过 一 系 列 的 措 施, 保 洁 作 业 中 的 二 次 污 染 问 题 得 到 了 有 效 解 决 进 一 步 调 整 好 作 业 流 程 线 路, 确 保 定 人 定 车 定 区 域 装 载, 做 好 199 个 居 住 小 区 16 个 菜 场 10 家 单 位 和 4 个 垃 圾 中 转 站 的 垃 圾 分 类 收 运 和 统 计 工 作 受 中 山 街 道 岳 阳 街 道 永 丰 街 道 的 委 托 公 司 分 别 在 东 兴 路 大 涨 泾 小 昆 山 设 置 垃 圾 分 拣 站, 运 垃 圾 分 类 装 备 : 流 程 机 械 化, 分 离 自 动 化, 处 置 规 范 化 的 运 转 式, 对 混 杂 垃 圾 实 行 干 湿 自 行 分 离, 再 由 人 工 进 行 分 类 捡 拾 松 江 区 1309 多 家 餐 饮 企 业 单 位 食 堂 等 餐 厨 垃 圾 的 收 运 及 生 化 处 理 工 作, 现 厨 余 垃 圾 运 输 量 达 140 吨 / 天 餐 厨 垃 圾 处 置 量 达 30 吨 / 天 2015 年 公 司 继 续 扩 大 低 价 值 回 收 服 务 围, 松 江 区 垃 圾 分 类 小 区 的 低 价 值 废 品 回 收 服 务, 现 已 在 105 个 企 事 业 单 位 和 居 民 区 展 开, 目 前 每 天 平 均 回 收 量 达 8.1 吨 在 上 级 的 大 力 支 下, 由 净 达 公 司 和 上 海 百 径 环 境 建 设 有 限 公 司 合 作, 共 同 出 资 组 建 了 上 海 净 通 再 生 资 源 利 用 有 限 公 司,2015 年 试 点 建 设 再 生 资 源 回 收 站 点, 实 行 市 场 化 运 作, 旨 在 解 决 再 生 资 源 末 端 处 置 回 收 落 地 难 问 题, 形 成 了 良 好 的 社 会 效 益, 推 动 垃 圾 分 类 减 量 工 作 再 上 一 个 台 阶 公 司 承 担 松 江 区 各 生 活 小 区 及 企 事 业 单 位 的 废 灯 管 废 电 池 废 玻 璃 三 废, 以 定 期 或 预 约 的 方 式 进 行 的 收 运 工 作 49

54 Ⅱ-14 低 碳 节 能 Ⅱ-14-1 低 碳 节 能 管 理 规 范 ; 公 司 积 极 开 展 节 约 节 能, 创 造 节 约 型 单 位 的 活 动, 鼓 励 全 体 员 工, 从 现 在 做 起, 从 身 边 事 做 起, 养 成 自 觉 节 约 一 度 电 一 杯 水 一 张 纸 一 滴 油 的 良 好 习 惯, 在 全 公 司 范 围 内 形 成 节 约 光 荣 浪 费 可 耻 的 良 好 氛 围 对 明 显 属 于 不 切 实 际 的 铺 张 行 动 在 审 批 时 坚 决 予 以 制 止, 对 浪 费 现 象 严 重 的 予 以 通 报 批 评 Ⅱ-14-2 绿 色 办 公 理 念 制 度 措 施 和 绩 效 ; 合 理 控 制 办 公 部 门 的 照 明 光 照, 尽 量 采 用 自 然 光 照 在 自 然 光 照 较 好 的 条 件 下 尽 量 少 用 照 明 灯 具, 空 调 房 间 随 手 关 闭 门 窗 在 使 用 电 脑 传 真 机 复 印 机 等 办 公 自 动 化 设 备 时 要 尽 量 减 少 待 机 时 间, 下 班 后 关 闭 各 类 电 器 设 备 的 电 源 严 格 遵 守 勤 俭 办 事 原 则, 在 举 办 各 类 会 议 活 动 时, 严 禁 重 形 式 讲 排 场 摆 阔 气 等 铺 张 浪 费 现 象 充 分 利 用 办 公 自 动 化 平 台, 严 格 控 制 纸 质 文 件 简 报 等 的 印 刷 数 量, 提 倡 采 用 再 生 纸 在 保 洁 公 厕 以 节 约 用 水, 文 明 如 厕 等 小 标 语, 与 市 民 携 手 共 进, 共 创 文 明 对 水 冲 式 厕 所 进 行 节 水 减 排 Ⅱ-14-3 低 碳 节 能 绩 效 ; 公 司 员 工 积 参 与 节 约 节 能 活 动, 倡 导 绿 色 办 公 理 念, 取 得 了 实 效 用 水 用 电 量 明 显 减 少, 文 件 发 送 尽 量 使 用 电 子 邮 件, 纸 质 文 件 发 放 得 到 有 效 控 制, 废 弃 纸 张 反 面 再 利 用 等, 大 大 降 低 了 办 公 成 本 公 司 坚 持 厕 所 节 水 减 排, 对 11 座 老 式 水 冲 式 公 厕 安 装 电 磁 水 阀 及 定 时 控 制 器, 公 厕 水 阀 根 据 定 时 控 制 器 夜 间 设 定 的 时 间 (23:00~ 50

55 次 日 凌 晨 4:30) 自 动 关 闭 和 开 启, 定 时 控 制 器 也 可 随 公 厕 位 置 季 节 以 及 周 边 环 境 任 意 设 定 水 阀 关 闭 与 开 启 的 时 间, 每 月 每 座 公 厕 平 均 节 约 水 费 800 元 左 右 Ⅱ-15 环 保 形 象 Ⅱ-15-1 环 保 宣 传 教 育 氛 围 良 好 ; 充 分 利 用 各 类 载 体 开 展 宣 传 教 育, 发 放 节 约 节 能 倡 议 书, 倡 导 全 体 员 工, 牢 固 树 立 勤 俭 节 约 意 识, 人 人 以 勤 俭 节 约 为 荣 坚 决 反 对 铺 张 浪 费 党 员 领 导 干 部 以 身 作 则, 率 先 垂 范, 遵 守 勤 俭 节 约 的 规 定, 落 实 各 项 措 施, 做 勤 俭 节 约 艰 苦 奋 斗 的 带 头 人 积 极 行 动 起 来, 从 自 己 做 起, 从 眼 前 做 起, 相 互 提 醒, 相 互 监 督, 全 公 司 上 下 团 结 协 作, 为 构 建 能 源 节 约 型 社 会 共 同 努 力 公 司 还 积 极 配 合 垃 圾 分 类 办 公 室, 将 规 范 放 置 建 筑 垃 圾 及 绿 化 垃 圾 的 通 知 书, 发 放 至 各 居 委 会 物 业 公 司, 加 大 宣 传 告 知 力 度 为 倡 导 低 碳 生 活, 进 一 步 推 进 生 活 垃 圾 分 类 工 作 Ⅱ-15-2 环 保 产 品 研 发 或 应 用 的 投 入 ; 净 达 公 司 的 电 动 三 轮 吸 扫 车 巡 回 保 洁 公 厕 水 箱 式 自 动 冲 水 ( 暨 电 磁 水 阀 及 定 时 控 制 器 ) 在 松 江 区 小 革 新 小 改 进 小 设 计 小 建 议 小 发 明 五 小 活 动 评 比 活 动 中 分 别 获 一 等 奖 二 等 奖 的 好 成 绩 Ⅱ-15-3 新 投 资 项 目 的 环 境 影 响 评 估 ; 没 有 新 投 资 项 目 Ⅱ-15-4 无 环 保 违 规 负 面 信 息 ; 没 有 环 保 违 规 负 面 信 息 51

56 五 报 告 预 期 绩 效 报 告 全 面 反 映 了 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 2015 年 度, 在 职 工 教 育 特 色 创 建 经 济 与 服 务 责 任 创 新 发 展 诚 信 责 任 社 区 责 任 环 保 责 任 等 方 面 所 做 的 工 作 有 一 定 的 成 绩, 但 也 存 在 一 些 不 足 和 改 进 的 地 方 下 一 步, 公 司 将 完 善 制 度 严 格 管 理 规 范 运 作, 为 企 业 持 续 稳 健 发 展 提 供 坚 实 支 撑 将 进 一 步 注 重 履 行 社 会 职 责, 在 努 力 实 践 科 学 发 展 过 程 中, 加 强 内 部 管 理, 在 细 节 上 下 功 夫 ; 加 强 基 础 设 施 管 理, 在 提 升 上 下 功 夫 ; 加 强 人 力 资 源 管 理, 在 严 谨 上 下 功 夫 ; 加 强 作 业 服 务 质 量 管 理, 在 较 真 上 下 功 夫 ; 加 强 行 业 文 化 建 设, 在 多 元 化 上 下 功 夫, 确 保 净 达 公 司 在 新 的 一 年 里 实 现 新 发 展 新 跨 越, 续 写 市 文 明 单 位 的 新 篇 章 52

57 六 社 会 评 价 通 过 全 体 员 工 的 共 同 努 力, 公 司 得 到 了 社 会 和 广 大 市 民 的 认 可 和 好 评, 公 司 已 连 续 十 届 获 得 上 海 市 文 明 单 位 光 荣 称 号, 并 陆 续 获 得 上 海 市 安 全 行 车 先 进 集 体 上 海 市 平 安 示 范 单 位 上 海 市 厂 务 公 开 民 主 管 理 先 进 单 位 称 号 还 先 后 被 授 予 了 上 海 市 文 明 交 通 创 建 工 作 先 进 集 体 上 海 市 三 八 红 旗 集 体 上 海 市 诚 信 服 务 联 盟 企 业 上 海 城 市 公 众 满 意 企 业 上 海 市 一 星 级 诚 信 创 建 企 业 上 海 市 企 业 信 用 评 价 4A 级 信 用 企 业 上 海 市 市 容 环 境 卫 生 水 上 管 理 处 大 清 水 杯 先 进 单 位 上 海 市 星 级 交 通 安 全 资 信 企 业 企 业 信 用 等 级 证 书 (AAA 级 企 业 ) 松 江 区 安 康 杯 竞 赛 优 胜 单 位 二 星 级 交 通 安 全 资 信 企 业 区 国 资 委 企 业 安 全 生 产 工 作 考 核 优 秀 单 位 信 息 工 作 优 秀 集 体 等 众 多 荣 誉 公 司 各 班 组 先 后 被 授 予 了 :2015 年 度 十 佳 文 明 服 务 示 范 班 组 ( 净 达 公 司 龙 源 路 保 洁 队 ); 2015 年 度 上 海 市 绿 化 市 容 行 业 劳 动 竞 赛 先 进 集 体 ( 净 翔 分 公 司 清 运 队 ); 年 度 松 江 区 巾 帼 文 明 岗 ( 净 达 公 司 香 规 路 清 道 班 ); 2015 年 度 区 环 卫 行 业 十 佳 文 明 班 组 ( 净 达 公 司 新 城 保 洁 段 );2015 年 度 区 环 卫 行 业 十 佳 文 明 班 组 ( 净 达 公 司 净 翔 分 公 司 清 运 队 ); 2015 年 松 江 区 绿 化 市 容 行 业 180 天 道 路 公 厕 保 洁 规 范 达 标 劳 动 质 量 竞 赛 金 奖 ( 园 中 路 保 洁 班 组 ); 2015 年 区 国 资 委 系 统 安 全 文 化 作 品 优 秀 组 织 奖 ( 净 达 公 司 );2014 年 度 清 水 杯 劳 动 竞 赛 水 生 植 物 整 治 优 胜 单 位 ( 净 达 公 司 净 浩 分 公 司 );2014 年 度 松 江 区 平 安 单 位 ( 净 达 公 司 净 跃 分 公 司 ); 2013 年 度 小 清 水 杯 劳 动 竞 赛 先 进 集 体 ( 净 达 公 司 净 浩 分 公 司 黄 浦 江 保 洁 班 ); 年 度 松 53

58 江 区 国 资 国 企 先 进 基 层 党 组 织 ( 中 共 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 总 支 部 委 员 会 ) 上 海 净 达 环 境 卫 生 发 展 有 限 公 司 2015 年 12 月 54

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25.( 0 在 進 行 水 溫 與 溶 解 量 的 實 驗 時, 每 一 匙 糖 都 要 刮 平 的 主 要 目 的 為 何? 1 避 免 一 次 溶 解 太 多 糖 2 可 以 增 加 溶 解 糖 的 次 數 3 控 制 加 入 的 每 一 匙 糖 都 一 樣 多 4 可 以 減 少 溶 解 量 五 上 自 然 與 生 活 科 技 科 第 四 單 元 水 溶 液 一 選 擇 題 01.( 0 下 列 哪 一 種 方 法 可 以 辨 識 出 水 溶 液 的 酸 鹼 性? 1 用 眼 睛 仔 細 觀 察 2 用 電 池 電 線 和 小 燈 泡 來 測 試 3 用 食 鹽 水 來 辨 識 4 用 紫 羅 蘭 花 的 汁 液 來 測 試 02.( 0 下 列 哪 一 種 水 溶 液 不 是 中 性

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