國民旅遊領團員認證簡章

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1 主 辦 單 位 : 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 服 務 中 心 ( 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 ) 協 辦 單 位 : 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 考 務 中 心 ( 財 團 法 人 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會 ) 出 版 V1

2 手 冊 目 錄 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證... 5 測 驗 資 格... 5 測 驗 內 容... 5 測 驗 方 式... 6 測 驗 費 用... 6 測 驗 日 期... 6 測 驗 地 點... 7 報 名 方 式... 7 延 後 考 試 到 考 通 知 測 驗 注 意 事 項 成 績 公 佈 成 績 複 查 成 績 單 補 發 證 書 申 請 證 書 樣 式 聯 絡 資 訊... 20

3 名 人 推 薦 中 華 民 國 旅 行 商 業 同 業 公 會 全 國 聯 合 會 理 事 長 / 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 理 事 長 / 天 擎 旅 行 社 董 事 長 許 禓 哲 促 進 產 業 專 業 化, 提 昇 旅 行 業 價 值 台 灣 雖 然 是 個 高 學 歷 社 會, 但 是 高 學 歷 並 不 代 表 有 能 力, 因 此, 專 業 認 證 逐 漸 成 為 企 業 徵 才 的 主 要 依 據 正 當 各 行 各 業 都 在 要 求 證 照 制 度 的 時 候, 旅 行 業 亦 需 徹 底 檢 視 我 們 的 體 制, 促 進 產 業 專 業 化, 提 昇 產 業 價 值, 避 免 走 向 被 邊 緣 化 的 結 果 鑒 於 認 證 是 落 實 專 業 化 的 不 二 法 門, 於 是 台 北 市 旅 行 公 會 聯 合 學 界 共 同 發 起 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證, 依 循 學 界 培 訓 業 界 認 證 的 產 學 合 作 模 式, 對 於 學 校 培 訓 的 人 才, 由 業 界 來 檢 定 授 證, 要 求 專 業 人 力 達 到 一 定 的 水 平, 以 符 合 產 業 需 求 對 於 執 業 中 的 領 團 人 員 而 言, 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 提 供 取 得 專 業 認 證 的 絕 佳 途 徑, 除 了 可 以 證 明 本 身 已 達 到 專 業 領 域 的 能 力 標 準, 更 能 展 現 個 人 精 益 求 精 的 企 圖 心, 增 強 客 戶 及 旅 行 社 對 自 己 的 信 任, 提 昇 職 場 競 爭 力 台 北 市 旅 行 公 會 正 積 極 推 動 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證, 這 是 旅 行 業 在 產 業 專 業 化 道 路 上 跨 出 的 第 一 步, 希 望 能 夠 得 到 各 界 的 認 同, 共 同 努 力 讓 產 業 專 業 化 向 下 紮 根, 產 業 價 值 向 上 提 昇! 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 副 理 事 長 / 彩 虹 國 際 旅 行 社 董 事 長 陳 俊 良 掌 握 市 場 人 力 需 求, 開 創 職 涯 新 契 機 歡 迎 加 入 旅 行 業 這 個 大 家 庭! 首 先, 我 想 跟 大 家 分 享 一 則 消 息 在 台 灣 約 3200 家 旅 行 社 之 中, 至 少 有 900 家 以 上 的 業 者 經 營 國 民 旅 遊 業 務, 而 根 據 交 通 部 觀 光 局 民 國 101 年 國 人 旅 遊 狀 況 調 查 資 料 顯 示, 國 人 國 內 旅 遊 總 旅 次 一 年 約 有 1 億 4 千 多 萬, 其 中 由 旅 行 社 承 辦 的 部 份 已 超 過 560 萬 旅 次 由 此 可 見, 國 內 旅 遊 正 在 蓬 勃 發 展, 市 場 商 機 相 當 值 得 期 待 面 對 這 麼 龐 大 的 市 場, 旅 行 業 界 對 領 團 人 員 不 僅 有 人 力 上 的 需 求, 對 於 領 團 的 素 質 要 求 亦 相 對 提 升, 有 鑑 於 此, 台 北 市 旅 行 公 會 現 正 推 動 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證, 希 望 為 領 團 人 員 職 能 基 準 建 立 一 套 標 準, 以 因 應 業 界 對 專 業 人 力 的 需 求, 同 時 也 藉 著 產 學 合 作, 讓 學 校 訓 練 出 來 的 人 才 能 夠 與 產 業 接 軌 所 以, 各 位 如 果 通 過 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證, 恭 喜 您 已 經 邁 出 成 功 的 第 一 步! 這 是 對 於 自 身 領 團 專 業 知 識 技 術 與 能 力 的 一 項 肯 定, 相 信 必 能 幫 助 各 位, 在 職 涯 規 劃 上 比 別 人 擁 有 更 多 的 機 會! 3

4 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 國 民 旅 遊 委 員 會 總 召 集 人 / 萬 商 旅 行 社 總 經 理 朱 永 達 推 動 領 團 人 員 認 證, 旅 行 業 專 業 化 發 展 領 團 人 員 的 工 作 就 是 帶 著 國 人 在 國 內 專 業 導 覽 旅 遊, 這 個 工 作 看 似 簡 單, 人 們 卻 往 往 忽 略 它 的 專 業 性 實 際 上, 領 團 人 員 的 工 作 集 導 遊 領 隊 之 大 成, 不 僅 要 熟 悉 導 覽 解 說 技 巧, 也 需 具 備 深 厚 的 帶 團 功 力, 相 當 富 有 挑 戰 性 然 而, 想 成 為 領 團 人 員 的 社 會 新 鮮 人 或 學 生 應 該 如 何 入 門? 線 上 領 團 人 員 如 何 證 明 自 己 的 專 業 能 力? 旅 行 社 如 何 分 辨 領 團 人 員 是 否 具 備 基 本 知 能? 其 實, 這 正 是 台 北 市 旅 行 公 會 推 動 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 的 初 衷, 希 望 由 業 界 主 導 一 套 公 平 公 開 公 正 的 認 證 機 制, 為 領 團 人 員 基 本 知 能 建 立 客 觀 認 定 標 準, 同 時 滿 足 業 者 與 從 業 人 員 對 職 能 檢 定 的 需 求 當 前 旅 行 業 正 面 臨 轉 型 階 段, 無 論 從 商 品 包 裝 服 務 內 容 經 營 面 向 通 路 開 發, 處 處 皆 需 力 求 創 新 與 突 破 此 外, 專 業 導 向 更 為 旅 行 業 致 勝 關 鍵, 唯 有 從 產 業 到 企 業 乃 至 從 業 人 員, 都 能 朝 向 專 業 化 發 展, 彰 顯 整 體 專 業 素 養 及 形 象, 旅 行 業 方 能 走 出 困 境 並 創 造 利 潤 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 亞 太 旅 行 委 員 會 總 召 集 人 / 富 邦 旅 行 社 總 經 理 吳 志 浤 晉 身 專 業 領 團 人, 你 準 備 好 了 嗎? 報 考 之 前, 你 想 清 楚 了 嗎? 領 團 人 員 的 工 作 很 辛 苦, 他 要 掌 握 整 團 的 吃 喝 拉 撒 睡, 搞 定 團 員 的 大 小 需 求, 時 時 笑 臉 迎 人, 處 處 噓 寒 問 暖, 上 車 帶 團 康, 下 車 做 活 動, 說 學 逗 唱 樣 樣 精 通, 還 要 對 景 區 典 故 瞭 如 指 掌 ; 他 要 有 取 之 不 盡 的 活 力, 用 之 不 竭 的 體 力, 刻 苦 耐 勞 的 毅 力, 早 出 晚 歸, 晚 睡 早 起, 假 日 總 是 在 工 作 所 以, 你 真 的 想 清 楚 了 嗎? 當 然, 如 果 你 愛 好 旅 遊 熱 心 進 取 喜 歡 與 人 接 觸, 那 選 擇 旅 行 做 為 終 身 職 業 肯 定 錯 不 了! 因 為 領 團 是 製 造 歡 樂 的 工 作, 是 旅 行 社 最 前 線 的 工 作 者, 是 整 趟 旅 程 能 否 成 功 的 關 鍵 角 色, 你 不 會 因 這 份 工 作 而 致 富, 但 它 卻 能 帶 給 自 己 和 別 人 無 限 歡 笑 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 研 究 發 展 委 員 會 副 召 集 人 / 創 新 旅 行 社 董 事 長 李 奇 嶽 證 照, 是 職 場 進 階 的 敲 門 磚! 旅 行 業 實 施 證 照 制 度 已 行 之 多 年, 包 括 經 理 人 執 照 領 隊 執 照 及 導 遊 執 照 然 而, 除 了 領 隊 與 導 遊 之 外, 帶 領 國 人 在 國 內 旅 遊 的 領 團 人 員 迄 今 尚 未 建 立 一 套 證 照 制 度 有 鑑 於 此, 台 北 市 旅 行 公 會 特 別 結 合 了 學 界 力 量, 共 同 推 動 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證, 並 委 託 專 精 職 能 認 證 的 電 腦 技 能 基 金 會 來 執 行 考 務 系 統, 希 望 能 藉 由 產 學 合 作 方 式, 奠 定 領 團 人 員 專 業 技 能 標 準 化 的 基 礎, 提 供 廣 大 國 旅 市 場 選 才 的 依 據, 進 而 提 升 旅 行 業 整 體 專 業 形 象 專 家 的 養 成 絕 非 一 朝 一 夕, 它 需 要 經 年 累 月 的 累 積 對 於 有 志 投 身 旅 行 業 的 新 鮮 人, 或 是 已 在 執 業 的 領 團 人 員, 多 擁 有 一 張 證 照, 將 會 是 您 進 階 的 敲 門 磚, 為 您 打 開 更 多 的 可 能 4

5 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 鑒 於 職 業 認 證 化 是 各 產 業 界 邁 入 專 業 化 的 基 石, 辦 理 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 (Domestic Tour Leader Certification, 簡 稱 DTL), 採 取 學 界 培 訓 業 界 認 證 的 模 式, 對 學 校 培 育 的 人 才, 由 業 界 來 檢 定 授 證, 俾 以 符 合 快 速 變 遷 的 產 業 需 求, 並 基 於 以 下 五 大 原 因, 推 動 專 業 認 證 勢 在 必 行 : ( 一 ) 產 業 趨 勢, 職 能 專 業 認 證 化 : 職 業 認 證 化 已 蔚 為 全 球 趨 勢, 並 被 視 為 產 業 專 業 化 的 重 要 指 標 ( 二 ) 企 業 徵 才, 選 用 育 留 新 標 準 : 高 學 歷 不 代 表 有 能 力, 專 業 證 照 逐 漸 取 代 學 歷, 成 為 各 企 業 選 才 用 才 育 才 留 才 的 主 要 依 據 ( 三 ) 國 旅 市 場, 人 力 質 量 要 提 升 : 國 人 國 內 旅 遊 一 年 超 過 1 億 4 千 萬 旅 次, 市 場 對 領 團 人 力 的 質 與 量, 需 求 迫 切 ( 四 ) 產 學 整 合, 人 才 接 軌 無 縫 隙 : 學 界 培 訓 業 界 認 證 訓 考 用 合 一, 讓 學 校 養 成 的 人 力 迅 速 與 業 界 接 軌 ( 五 ) 職 涯 規 劃, 職 場 進 階 敲 門 磚 : 線 上 領 團 人 員 職 涯 規 劃, 展 現 自 我 企 圖 心, 增 強 客 戶 信 賴 感, 提 昇 職 場 競 爭 力 測 驗 資 格 中 華 民 國 國 民, 年 滿 十 五 歲 ( 計 算 至 考 試 舉 行 前 一 日 止 ), 均 可 參 與 本 測 驗 測 驗 內 容 一 測 驗 題 數 共 200 題, 總 分 為 100 分, 合 格 為 70 分 二 測 驗 題 型 : 四 選 一 選 擇 題 三 測 驗 時 間 :90 分 鐘 四 題 目 範 圍 ( 一 ) 台 灣 觀 光 資 源 : 包 含 台 灣 歷 史 台 灣 地 理 台 灣 國 家 公 園 與 風 景 特 定 區 5 都 12 縣 3 市 ( 二 ) 領 團 人 員 實 務 : 旅 行 業 法 規 國 內 旅 遊 合 約 書 導 覽 解 說 技 巧 國 內 航 空 票 務 暨 國 內 機 場 業 務 領 團 人 員 執 業 流 程 與 守 則 旅 遊 安 全 及 緊 急 事 件 處 理 原 則 急 救 常 識 旅 客 心 理 與 糾 紛 抱 怨 處 理 五 參 考 書 目 : 國 民 旅 遊 領 團 人 員 試 題 指 南 二 版, 李 奇 嶽 陳 善 珮 編 著, 華 立 圖 書 股 份 有 限 公 司 出 版

6 測 驗 方 式 一 本 測 驗 均 採 電 腦 化 測 驗, 即 測 即 評, 考 生 須 依 題 目 要 求, 以 滑 鼠 及 鍵 盤 操 作 填 答 應 試 二 試 題 文 字 以 中 文 呈 現, 專 有 名 詞 視 需 要 加 註 英 文 原 文 測 驗 費 用 報 名 費 用 為 新 台 幣 1000 元 整, 內 含 考 試 費 用 及 證 書 製 作 費 測 驗 日 期 103 年 度 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 於 以 下 日 期 執 行 : 夏 季 大 會 考 : 北 區 5/17( 六 ) 及 5/18( 日 ) 中 區 5/24( 六 ) 南 區 5/31 ( 六 ) 冬 季 大 會 考 : 北 區 11/22( 六 ) 中 區 12/6( 六 ) 南 區 12/13( 六 ) 詳 情 請 至 DTL 測 驗 服 務 網 查 閱, 步 驟 如 下 : 一 請 至 DTL 測 驗 服 務 網 ( 二 請 點 選 首 頁 左 側 測 驗 日 期 查 詢 測 驗 活 動 日 期 6

7 測 驗 地 點 測 驗 地 點 由 主 辦 單 位 決 定 後 公 告, 考 生 可 於 測 驗 前 七 日 至 DTL 測 驗 服 務 網 報 名 進 度 查 詢 列 印 應 考 通 知 單 查 詢 報 名 方 式 本 測 驗 採 線 上 報 名 一 線 上 報 名 ( 一 ) 註 冊 會 員 1. 請 連 線 至 DTL 測 驗 服 務 網 : 2. 請 選 擇 考 生 登 入 - 註 冊 選 項 3. 確 認 個 資 條 款 同 意 書 7

8 4. 填 寫 個 人 資 料, 考 生 請 依 據 身 份 選 擇 註 冊 身 分 5. 送 出 資 料 後 勿 關 閉 瀏 覽 器 頁 面, 需 至 個 人 信 箱 收 取 驗 證 碼 並 回 瀏 覽 器 頁 面 輸 入 驗 證 碼 後, 再 按 完 成 註 冊 6. 如 已 完 成 註 冊 者, 請 於 考 生 登 入 輸 入 身 分 證 統 一 編 號 及 密 碼 登 入 8

9 ( 二 ) 執 行 線 上 報 名 A 個 人 報 名 執 行 步 驟 1. 點 選 左 側 線 上 報 名, 請 選 擇 個 人 報 名 2. 選 擇 測 驗 活 動 及 日 期, 並 按 下 一 步 請 注 意 : 選 定 測 驗 日 期 後, 將 由 電 腦 自 動 安 排 場 次 及 時 間, 一 旦 繳 費 完 成, 不 得 任 意 調 動 報 名 場 次 及 日 期, 亦 不 能 退 費, 請 務 必 審 慎 評 估 後 再 選 擇 3. 請 確 認 報 名 資 料 及 證 書 寄 送 地 址 9

10 4. 完 成 報 名 場 次 後, 系 統 會 寄 發 報 名 暨 繳 費 通 知 之 郵 件 至 您 的 信 箱 5. 請 選 擇 繳 費 方 式 並 繳 費 10

11 B 團 體 報 名 執 行 步 驟 1. 達 50 人 以 上 得 團 報, 有 意 報 考 者 請 洽 各 推 廣 中 心 專 人 服 務 或 洽 DTL 考 務 中 心, 取 得 活 動 代 碼 ( 各 推 廣 中 心 逐 年 遴 選 增 加 中, 最 新 資 訊 請 至 DTL 測 驗 服 務 網 查 詢 ) 2. 點 選 左 側 線 上 報 名, 請 選 擇 團 體 報 名 3. 考 生 輸 入 活 動 代 碼 並 按 下 一 步 4. 請 確 認 報 名 資 料 及 證 書 寄 送 地 址, 並 按 下 一 步 11

12 5. 完 成 報 名 場 次 後, 系 統 會 寄 發 報 名 暨 繳 費 通 知 之 郵 件 至 您 的 信 箱 6. 選 擇 繳 費 方 式 並 繳 費 ( 三 ) 繳 款 方 式 本 測 驗 共 有 二 種 繳 費 方 式, 第 一 種 為 線 上 信 用 卡 繳 款, 第 二 種 為 ATM 轉 帳 ( 為 配 合 銀 行 系 統 維 運 時 間, 於 凌 晨 0 點 至 凌 晨 0 點 30 分 切 勿 進 行 任 何 繳 款 動 作 ) 1. 線 上 信 用 卡 繳 款 : 本 報 名 網 頁 採 用 SSL(Secure Socket Layer)128bit 傳 輸 加 密 機 制, 讓 線 上 付 款 有 最 完 善 的 保 障 甲 請 使 用 VISA Master JCB 乙 依 據 網 頁 指 示, 提 供 信 用 卡 卡 號 檢 查 碼 及 到 期 日 12

13 丙 為 確 保 完 成 繳 費, 請 務 必 於 刷 卡 後 立 即 至 報 名 進 度 查 詢 查 詢 繳 費 狀 況 2. ATM 轉 帳 : 甲 請 列 印 繳 費 暨 報 名 確 認 單 後, 依 確 認 單 上 的 應 繳 交 費 用 ( 合 計 費 用 ) 及 繳 款 專 用 帳 號 ( 乙 組 共 十 六 碼 限 本 次 使 用 ) ATM 繳 費 方 式 如 下 : 持 各 金 融 機 構 之 金 融 卡 至 各 金 融 機 構 ATM( 金 融 提 款 機 ) 轉 帳, 依 指 示 之 帳 號 轉 帳 至 第 一 銀 行 各 分 行 臨 櫃 繳 款 公 司 抬 頭 為 財 團 法 人 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會, 分 行 為 八 德 分 行 13

14 電 話 銀 行 語 音 轉 帳 網 路 銀 行 繳 款 或 網 路 銀 行 ATM 轉 帳 乙 繳 費 時 可 能 需 支 付 手 續 費, 費 用 不 包 含 於 報 名 費 中, 依 據 各 銀 行 標 準 收 取 丙 為 確 保 完 成 繳 費, 請 務 必 於 繳 費 後 一 個 工 作 天 至 DTL 測 驗 服 務 網 報 名 進 度 查 詢 查 詢 繳 費 狀 態 繳 費 憑 證 請 自 行 保 存, 以 為 繳 費 查 詢 之 依 據 3. 繳 費 完 成 後, 報 名 費 發 票 將 由 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 於 報 名 截 止 日 後 14 個 工 作 天 內 寄 發 如 考 生 需 要 提 前 領 取 發 票 者, 請 親 自 至 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 服 務 中 心 領 取 延 後 考 試 一 繳 費 前 : 請 至 DTL 測 驗 服 務 網 重 新 報 名 新 的 考 試 場 次 並 繳 費, 原 先 報 名 場 次 不 需 繳 費, 但 需 洽 詢 DTL 考 務 中 心 客 服 人 員 取 消 先 前 報 名 場 次 考 生 累 計 未 取 消 報 名 達 三 次 者, 一 年 內 不 得 再 報 考 本 測 驗 二 繳 費 後 : 恕 無 法 退 費 取 消 報 名 及 轉 讓 資 格, 如 需 延 後 考 試, 以 一 次 為 限 請 於 以 下 日 期 之 前 洽 詢 DTL 考 務 中 心 客 服 人 員 申 請 : 夏 季 大 會 考 : 北 區 5/2( 含 ) 中 區 5/9( 含 ) 南 區 5/16( 含 ) 冬 季 大 會 考 : 北 區 11/7( 含 ) 中 區 11/21( 含 ) 南 區 11/28( 含 ) 三 因 本 身 之 傷 殘 自 身 及 一 等 親 以 內 之 婚 喪 重 病 等 因 素, 造 成 無 法 於 報 名 日 期 應 考 時, 需 在 測 驗 前 三 日 洽 DTL 考 務 中 心 客 服 人 員 並 依 相 關 憑 證 辦 理 延 期 手 續 ( 以 一 次 為 限 且 不 予 退 費 ) 四 測 驗 當 日 如 遇 有 颱 風 或 其 他 天 然 災 害 等 不 可 抗 力 之 因 素 時, 依 測 驗 中 心 當 地 縣 市 政 府 公 布 停 止 上 班 上 課, 測 驗 即 停 止 辦 理, 測 驗 日 期 另 行 通 知, 並 於 DTL 測 驗 服 務 網 公 告 ; 另 考 生 居 住 所 在 地 縣 市 政 府 公 布 停 止 上 班 上 課, 以 致 無 法 參 加 考 試 得 於 測 驗 日 起 七 個 工 作 天 內 檢 具 證 明 文 件 向 DTL 考 務 中 心 申 辦 延 期 考 試 14

15 應 考 通 知 一 應 考 通 知 單 於 測 驗 日 前 七 天 以 電 子 郵 件 提 醒, 考 生 可 使 用 個 人 帳 號 登 入 DTL 測 驗 服 務 網, 並 於 報 名 進 度 查 詢 查 詢 測 驗 時 間 測 驗 中 心 及 測 驗 試 場 二 應 考 通 知 單 並 非 准 考 證, 查 驗 身 分 仍 以 具 照 片 之 身 分 證 件 為 主 測 驗 注 意 事 項 一 請 於 測 驗 前 10 分 鐘 進 考 場 測 驗 時 間 開 始 後 15 分 鐘 尚 未 進 場 者 視 同 放 棄 考 試, 不 得 入 場, 亦 不 得 要 求 延 期 或 退 費 於 測 驗 開 始 後 未 滿 30 分 鐘 不 得 提 前 離 場 或 交 卷, 不 遵 守 規 定 者, 以 零 分 計 算 二 請 攜 帶 具 照 片 之 身 分 證 件 正 本 備 驗 ( 如 國 民 身 分 證 駕 照 健 保 卡 等 ) 未 攜 帶 證 件 者, 得 簽 立 切 結 書 後 先 行 應 試, 但 基 於 公 平 性 原 則, 考 生 須 於 當 天 測 驗 時 間 結 束 前, 由 他 人 協 助 送 達 證 件 提 供 查 驗 如 未 能 及 時 送 達, 該 考 生 成 績 皆 以 零 分 計 算 成 績 公 佈 一 本 測 驗 於 結 束 時 立 即 線 上 評 分, 並 於 現 場 列 印 書 面 成 績 單, 由 考 生 確 認 無 誤 後 自 行 攜 回, 不 再 另 行 寄 發 二 如 遇 測 驗 中 心 印 表 設 備 限 制, 無 法 現 場 列 印 考 生 成 績 單, 書 面 成 績 單 另 行 寄 發 三 測 驗 成 績 將 於 測 驗 結 束 次 工 作 日 起 算, 三 個 工 作 天 後 公 佈 於 DTL 測 驗 服 務 網, 考 生 可 使 用 個 人 帳 號 登 入 查 詢 15

16 成 績 複 查 一 申 請 期 限 : 測 驗 後 七 個 工 作 天 內 ( 含 ) 二 申 請 費 用 : 新 台 幣 200 元 整 三 複 查 方 式 : 以 一 次 為 限, 詳 情 請 至 DTL 測 驗 服 務 網 成 績 申 請 進 行 查 詢 成 績 單 補 發 一 申 請 期 限 : 當 次 測 驗 日 後 五 年 內 ( 含 ) 二 申 請 費 用 : 新 台 幣 200 元 整 三 申 請 方 式 : 詳 情 請 至 DTL 測 驗 服 務 網 成 績 申 請 進 行 查 詢 證 書 申 請 一 考 生 於 測 驗 成 績 公 布 後, 可 上 DTL 測 驗 服 務 網 ( 進 行 證 書 申 請 步 驟 如 下 : 1. 點 選 左 側 功 能 列 證 書 申 請 後, 於 主 頁 面 點 選 申 請 證 書 請 按 此 2. 選 定 欲 申 請 證 書 的 測 驗 後, 點 選 申 請 16

17 3. 確 認 基 本 資 料 及 證 書 寄 送 地 址 後, 點 選 下 一 步 : 列 印 證 書 申 請 表 4. 點 選 列 印 證 書 申 請 表 5. 黏 貼 身 份 證 件 正 反 面 影 本 及 照 片 於 證 書 申 請 表 ( 照 片 格 式 同 於 身 分 證, 背 面 請 註 明 姓 名 及 身 分 證 統 一 編 號 ) 17

18 6. 將 證 書 申 請 表 寄 掛 號 至 以 下 地 址 : 104 台 北 市 四 平 街 二 十 號 6 樓 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 服 務 中 心 - 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 收 二 應 考 人 若 證 書 遺 失 或 損 毀 時, 得 自 證 書 核 發 日 起 計 算 5 年 內, 至 DTL 測 驗 服 務 網 申 請 補 發, 補 發 時 需 繳 交 製 證 費 300 元 三 證 書 申 請 於 每 月 1 日 截 止 收 件 ( 郵 戳 為 憑 ), 當 月 月 底 以 掛 號 寄 發 18

19 證 書 樣 式 19

20 聯 絡 資 訊 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 測 驗 官 網 (DTL 測 驗 官 網 ): 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 測 驗 服 務 網 (DTL 測 驗 服 務 網 ): 中 心 名 稱 中 心 地 址 服 務 電 話 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 服 務 中 心 (DTL 服 務 中 心 ) - 台 北 市 旅 行 商 業 同 業 公 會 104 台 北 市 四 平 街 二 十 號 6 樓 (02) 分 機 :18 尤 小 姐 分 機 :23 李 先 生 負 責 試 題 證 書 申 請 相 關 問 題 國 民 旅 遊 領 團 人 員 認 證 考 務 中 心 (DTL 考 務 中 心 ) - 電 腦 技 能 基 金 會 105 台 北 市 松 山 區 八 德 路 三 段 二 號 6 樓 (02) 分 機 :766 徐 小 姐 分 機 :787 周 先 生 分 機 :570 陳 小 姐 負 責 測 驗 報 名 報 名 繳 費 相 關 問 題 說 明 :1. 服 務 時 間 :09:00-17:30 2. 非 服 務 時 段 請 利 用 客 服 信 箱 聯 絡 :[email protected] 20