常见故障及解决办法

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娴甄
5 years ago
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1 NAFMII 综合业务和信息服务平台统一客户端系统常见问题及解决方法北京金融资产交易所 2018 年 1 月

2 ( 一 ) 系统运行环境问题及解决方法成功安装客户端之后, 请遵照以下步骤进行检查及设置 1) 支持的操作系统版本及特殊要求 : 客户端程序不支持 windows xp 系统, 操作系统必须为 Win7 客户端安装运行时建议关闭杀毒软件目前已知与卡巴斯基冲突, 客户端安装运行时必须关闭卡巴斯基 2) 设置客户端以管理员身份运行 : 运行客户端时, 需要管理员权限, 通过以下步骤设置一次即可点击 NAFMII 综合业务和信息服务平台统一客户端在桌面上的图标, 右键从弹出菜单中选择属性, 然后在兼容性页签下勾选以管理员身份运行此程序, 应用并确定 1

3 3) 安装 Microsoft.NET Framework 4 或更高版本 : 请确保电脑已安装 Microsoft.NET Framework 4 或更高版本如未安装, 请到微软官网进行下载并安装下图验证方法 : 打开控制面板 - 程序 - 程序和功能, 如已安装 Microsoft.NET Framework, 则如 4) 如何安装 UKey 驱动程序 : 2

4 前提 : 需要管理员权限 ; 电脑的 USB 插槽可用行即可 ; 将 UKey 插入电脑的 USB 插槽 ; 正常情况下将弹出自动运行对话框 ( 如下图 ), 选择自动运如果没有弹出对话框, 可以到我的电脑, 找到相应的设备,CFCA 标准版 UKey 管理工具, 右键选择打开, 然后双击 CFCA_UKTool.exe 文件进行安装驱动安装一次即可, 之后每次使用可以直接关闭弹出的自动运行对话框 5) Ukey 密码相关 : Ukey 默认密码为 , 更改密码后请妥善保管, 如忘记密码需前往北京金融资产交易所申请重置密码 3

5 6) 确认网络连接正常 : 目前 NAFMII 综合业务和信息服务平台统一客户端有两种接入方式 : 通过机构专线接入和通过互联网接入客户端通过机构专线接入系统时需要配置操作系统的 hosts 文件, 配置方式如下 : 第一步 : 将操作系统 hosts 文件拷贝到桌面,hosts 文件路径为 : C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts 第二步 : 使用记事本等工具打开 hosts 文件, 在文件最后添加专线 IP 配置 : nuc.cfae.cn yht.cfae.cn ppnnx.cfae.cn crms.cfae.cn xxpluc.cfae.cn complain.cfae.cn fans.cfae.cn ppnfans.cfae.cn 配置完成后如下图所示 : 4

6 第三步 : 将 hosts 文件拷贝到原路径, 覆盖原 hosts 文件注 : 需要当前用户有管理员身份权限才能覆盖原文件如需开通防火墙访问策略, 请参考如下信息 : 域名端口 nuc.cfae.cn 80, 443 yht.cfae.cn 80, 443 ppnnx.cfae.cn 80, 443 5

7 crms.cfae.cn 80, 443 xxpluc.cfae.cn 80,443 fans.cfae.cn 80,443 ppnfans.cfae.cn 80,443 complain.cfae.cn 80,443 ( 二 ) 程序运行登录常见问题及解决方法 1) 程序运行双击打开客户端时提示 To run this application,you first must intall one of the following, 如图解决办法 : 安装 Microsoft.NET Framework 4 或更高版本 2) 打开客户端后, 首页无法展示, 提示页面无法加载 6

如何配置代理服务器如果网络环境需要配置代理服务器才能访问外网, 则可以打开 IE 浏览器, 点击工具 - Internet

8 打开客户端后首页无法展示, 提示如图解决办法 : 确认网络环境如果通过机构专线接入, 则按照确认网络连接正常中 HOSTS 相关设置进行配置 ; 如果通过互联网接入, 则联系 IT 支持人员, 确认是否需要配置防火墙策略代理服务器等 3) 如何配置代理服务器如果网络环境需要配置代理服务器才能访问外网, 则可以打开 IE 浏览器, 点击工具 - Internet 选项, 选择连接选项卡, 点击局域网设置按钮, 勾选为 LAN 使用代理服务器, 并在地址中输入代理服务器地址如图所示 7

9 4) 点击登录后, 提示已开启 UKEY 校验, 请插入您的 UKEY 后重试输入法人机构账户操作员代码操作员密码, 点击登录后提示如图解决办法 : 插入 UKEY 后, 重新点击登录 5) 点击登录后, 提示获取获取 UKEY 信息出错如图输入法人机构账户操作员代码操作员密码, 点击登录后未出现 UKEY 密码输入框, 提示 8

10 请确认属于下列哪种情况 i. 在电脑任务栏右下角, 未出现 UKEY 管理工具图标解决办法 : 请参考如何安装 UKey 驱动程序, 安装 UKEY 驱动 ii. 在电脑任务栏右下角, 已出现 UKEY 管理工具图标, 双击打开后, 显示没有设备, 如图 9

11 解决办法 : 检查 UKEY 接触是否良好 ( 红色提示灯亮起表示设备正常 ), 重新安装 UKEY 驱动, 必要时在安装驱动程序后重启电脑 iii. 在电脑任务栏右下角, 已出现 UKEY 管理工具图标, 双击打开后, 能正常显示 UKEY 信息 1. 检查 UKEY 信息中第 2 符号后机构编码与输入的法人机构账户是否一致, 如果不一致, 请以 UKEY 信息中为准 10

12 2. 打开控制面板 - 程序 - 程序和功能, 查看是否已安装如图程序, 如果未安装, 则进入 NAFMII 综合业务和信息服务平台统一客户端安装目录下 CryptoKit.Standard.x86 目录, 双击 CryptoKit.Standard.x86.exe 进行安装 iv. 如果情况不符合上述情况, 请联系北京金融资产交易所相关支持人员 6) 点击登录, 输入 UKEY 密码后, 提示登录失败点击登录后, 长时间显示正在登录,1 分钟后提示登录失败, 如图 11

13 解决办法 : 由于网络波动导致, 可重新尝试登录 7) 登录时提示非法证书颁发者登录时提示非法证书颁发者 12

14 解决办法 : 核对正在使用的 UKEY 是否为正式 UKEY 验证办法 : 在电脑任务栏右下角, 双击 UKEY 管理工具图标, 选中证书, 点击显示证书, 颁发者如果为 CFAE TEST OCA1 表示使用的为测试 UKEY 8) 登录时提示登录失败 : 机构信息不存在登录时提示登录失败 : 机构信息不存在, 如图 13

15 解决办法 : 请确认是否正在使用通过北金所官网下载的客户端, 查看客户端标题栏正式环境无 (XX) 字样 9) 登录时提示登录失败 : 机构与操作员不匹配登录时提示登录失败 : 机构与操作员不匹配, 如图 14

16 解决办法 : 使用系统管理员登录系统后, 打开用户管理 - 操作员管理 - 操作员管理, 查看该操作员是否已存在 10) 登录时提示登录失败 : 操作员已锁定登录时提示登录失败 : 操作员已锁定, 如图 15

17 解决办法 : 使用系统管理员登录后, 打开用户管理 - 操作员管理 - 操作员管理, 点击解锁如果系统管理员被锁定, 需要使用其他系统管理员进行解锁或联系北金所技术人员进行解锁注 : 如果是密码重试超过 10 次导致操作员被锁定, 解锁后, 如果再次输错密码, 则操作员会被再次锁定, 直至操作员使用正确密码登录 11) 登录时提示 Could not find file XXXX ( 或找不到 XXX ) 解决办法 : 暂停杀毒软件, 重新安装客户端 12) 登录后时提示 Access to the path XXXXX is denied 16

解决办法 : 右键点击 NAFMII 综合业务和信息服务平台统一客户端安装目录, 选择属性, 去掉只读勾选或设置客户端以管理员身份运行 ( 三 ) 程序使用常见问题及解决方法 1) 登录后首页左侧系统不可点击操作员登录后, 首页左侧系统部分或全部不可点击解决办法 : 系统管理员登录后, 打开用户管理 - 操作员管理 - 操作员管理,

18 解决办法 : 右键点击 NAFMII 综合业务和信息服务平台统一客户端安装目录, 选择属性, 去掉只读勾选或设置客户端以管理员身份运行 ( 三 ) 程序使用常见问题及解决方法 1) 登录后首页左侧系统不可点击操作员登录后, 首页左侧系统部分或全部不可点击解决办法 : 系统管理员登录后, 打开用户管理 - 操作员管理 - 操作员管理, 在关联信息中选择岗位, 并确保关联的岗位具有相应权限信息 2) 新增操作员, 提交时提示二级参与人拥有的业务角色不止一个, 不满足信披业务角色解决办法 : 请确保操作员关联二级参与人信息下只关联了一个含有信披业务角色的二级参与人, 且该二级参与人只关联了一个信披系统业务角色 3) 新增操作员, 提交时提示岗位关联的业务角色未包含二级参与人下的业务角色 17

解决办法 : 如果新增的操作员不需要进入信息披露服务系统, 则不需要关联二级参与人如果新增的操作员需要进入信息披露服务系统, 则在关联二级参与人的同时, 需要在关联信息中选择一个含有信披业务角色的岗位, 且该岗位含有的信披业务角色与二级参与人关联的信披业务角色一致 4) 登录后操作员点击定向投资人管理, 提示投资人权限请单独分配操作员登录后, 点击定向投资人管理, 提示

19 解决办法 : 如果新增的操作员不需要进入信息披露服务系统, 则不需要关联二级参与人如果新增的操作员需要进入信息披露服务系统, 则在关联二级参与人的同时, 需要在关联信息中选择一个含有信披业务角色的岗位, 且该岗位含有的信披业务角色与二级参与人关联的信披业务角色一致 4) 登录后操作员点击定向投资人管理, 提示投资人权限请单独分配操作员登录后, 点击定向投资人管理, 提示投资人权限请单独分配, 如图解决办法 : 在新增岗位时, 主承销商 ( 或联席主承销商 ) 业务角色与投资人业务角色不可同时选择请通过岗位变更去除投资人或主承销商 ( 或联席主承销商 ) 业务角色操作员关联岗位时, 不能在关联一个具有主承销商 ( 或联席主承销商 ) 业务角色岗位的情况下再关联一个具有投资人业务角色的岗位 5) 登录后操作员点击信息披露服务系统提示当前用户信息不完善操作员登录后, 点击信息披露服务系统, 提示当前用户信息不完善解决办法 : 操作员复核通过后, 间隔 1 分钟以上再进行登录 ; 使用系统管理员登录后, 打开用户管理 - 操作员管理 - 操作员管理, 在关联二级参与人信息中, 核对是否已选择含有信披系统业务权限的二级参与人 18

20 6) 登录后操作员点击孔雀开屏系统 ( 公募 / 私募 ) 提示操作员业务角色信息冲突, 无法登录请确认操作员关联的岗位信息中仅配置一个孔雀开屏系统 ( 公开发行 ) 业务角色操作员登录后, 点击孔雀开屏系统 ( 公募或私募 ) 提示操作员业务角色信息冲突, 无法登录请确认操作员关联的岗位信息中仅配置一个孔雀开屏系统 ( 公开发行 / 定向发行 ) 业务角色解决办法 : 操作员在公募 ( 私募 ) 孔雀开屏系统内只能有一个业务角色出现如图提示后, 系统管理员需核对该操作员分配的各个岗位是否只含有一个公募 ( 或私募 ) 孔开业务角色 19

第二章

第二章中国建筑股份有限公司内部控制手册 (2009 年版 ) 目录第一章总则 1 编制内部控制手册目的依据 1 2 内部控制手册的适用范围 1 3 内部控制基本原则 1 4 内部控制的基本要求 2 5 内部控制组织机构 4 6 内部控制手册的更新与监督 4