UCM6102/UCM6104/UCM6108/UCM6116技术白皮书

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1 潮流网络技术有限公司 UCM6102/UCM6104/UCM6108/UCM6116 技术白皮书 固件版本 : 潮流网络技术有限公司

2 目录 一. 设备安装常见问题 UCM61xx 系列 使用的电源规格? UCM61xx 如何连线启动设备? 电信外线如何接入到 UCM61xx? UCM61xx 的 FXS 端口可以接入传真机, 如何使用? UCM61xx 设备的 SD 卡和 USB 插槽有什么用? 如何查看 设置 UCM61xx 的 IP 地址?... 8 二.UCM61xx 实际应用常见问题 UCM61xx 默认的登陆用户名和密码是什么? 如何解决 PSTN 线咬线问题? 如何解决来电显示号码为 unkonwn 问题? 当 UCM61xx 处于私网下, 如何配置远端 IP 电话与内部分机通话? 如何实现异地之间的 UCM61xx 的对接? 如何实现虚拟传真? 远端 IP 话机与私网下的分机通话出现单通如何解决? 如何解决远端 IP 话机与内部分机通话时断时续 语音质量不好的问题? VPN 网络下部署 IP 话机? 如何使用话机配合 UCM61xx 进行智能选号? 三. 功能应用 如何登陆 UCM61xx 界面? 如何查看系统状态? 如何设置系统事件? 如何查看 CDR? 如何添加 SIP 分机账号? 如何配置模拟中继出局入局呼叫? 如何解决模拟外线咬线 没有来电显示等问题? 如何配置 VOIP 中继? 如何配置中继出局路由规则? 如何配置入局呼叫的路由规则? 如何配置用户的通话呼叫权限? 如何使用零配置功能对话机进行批量自动部署? 如何添加会议室? 如何添加会议室预约? 如何配置 IVR( 语音导航 )? 如何配置语音信箱? 如何配置语音信箱组? 如何配置振铃组 (Ring Group)?

3 1.35 如何配置传呼 / 对讲组? 如何设置代答组 如何设置按姓名拨号? 如何配置一键拨号? 如何配置呼叫队列? 如何配置通话录音 录音下载? 如何启用通话中呼叫前转 呼叫后转 通话停泊功能? 如何设置 UCM6102 处于 LAN 网口下设备的端口映射? 如何配置 DID 和 DOD 功能? 如何配置两台 UCM61xx 的 LDAP 通讯录级联? 如何使用回拨功能? 如何使用 UCM61xx 的 DIAS 功能? 如何使用 UCM61xx 的 Event List 功能? 如何使用 UCM61xx 的防火墙? 如何在 UCM61xx 后台实时查看通话状态? 如何使用 SLA 工作站? 如何配置一号通? 如何使用寻呼功能 如何使用业务码? 如何使用 CDR API 接口? 四. 系统设置 如何使用 DDNS 功能 如何设置防火墙? 如何修改 HTTP 服务器 如何修改录音文件储存路径 如何使用 LDAP 服务器 如何设置邮箱 如何设置办公时间与假期 如何进行固件升级 如何进行系统数据备份与恢复? 如何进行系统清理 如何对 UCM61xx 进行恢复出厂设置? 如何进行网络抓包? 五. UCM61xx 产品 FAQ 体验 UCM6102/UCM6104/UCM6108/UCM

4 一. 设备安装常见问题 1.1 UCM61xx 系列 使用的电源规格? UCM61xx 使用 12V,1.5A 标配电源规格 ( 注 : 必须使用潮流标配电源, 如使用其他电源发生的任何问题, 概不负责 ) 1.2 UCM61xx 如何连线启动设备? UCM6102 连接 图 1: UCM6102 正面图 步骤 1. 步骤 2. 步骤 3. 步骤 4. 将以太网电缆的一端连接到 UCM6102 的 WAN 端口 将以太网电缆的另一端连接到以太网交换机 / 集线器的上行端口 将电源适配器连接到 UCM6102 的直流电源插孔, 电源适配器的另一端连接到保护电源插座上 UCM6102 启动时, LCD 屏会显示硬件信息 步骤 5. 当 UCM6102 成功地连接到网络, LED 上 WAN 对应的指示灯将变成绿色, 同时 LCD 屏会显示 的 IP 地址 步骤 6. ( 可选 ) 从墙上的插座连接 PSTN 线路到 FXO 端口 ; 连接 ( 电话或传真 ) 模拟线路到 FXS 端口 UCM6104 连接 请按照以下步骤设置 UCM6104 4

5 图 3: UCM6104 正面图 图 4: UCM6104 背面图步骤 7. 将 RJ-45 以太网电缆的一端连接到 UCM6104 的 LAN 1 端口 ; 步骤 8. 将以太网电缆的另一端连接到以太网交换机 / 集线器的上行端口 ; 步骤 9. 将 12V DC 电源适配器连接到 UCM6104 的直流电源插孔, 将电源适配器的另一端连接到保护电源插座上 ; 步骤 10. 等待 UCM6104 启动 UCM6104 启动后, LCD 屏会显示硬件信息 ; 步骤 11. 一旦 UCM6104 成功地连接到网络, LED 上 LAN 1 对应的指示灯将变成绿色, 同时 LCD 屏会显示的 IP 地址 ; 步骤 12. ( 可选 ) 从墙上的插座连接 PSTN 线路到 FXO 端口 ; 连接 ( 电话或传真 ) 模拟线路到 FXS 端口 UCM6108 连接 请按照以下步骤设置 UCM6108 5

6 图 5: UCM6108 正面图 图 6: UCM6108 背面图步骤 13. 将 RJ-45 以太网电缆的一端连接到 UCM6108 的 LAN 端口 ; 步骤 14. 将以太网电缆的另一端连接到以太网交换机 / 集线器的上行端口 ; 步骤 15. 将 12V DC 电源适配器连接到 UCM6108 的直流电源插孔, 将电源适配器的另一端连接到保护电源插座上 ; 步骤 16. 等待 UCM6108 启动 UCM6108 启动后, LCD 屏会显示硬件信息 ; 步骤 17. 一旦 UCM6108 成功地连接到网络, LED 上 Network 对应的指示灯将变成绿色, 同时 LCD 屏会显示的 IP 地址 ; 步骤 18. ( 可选 ) 从墙上的插座连接 PSTN 线路到 FXO 端口 ; 连接 ( 电话或传真 ) 模拟线路到 FXS 端口 UCM6116 连接 图 7: UCM6116 正面图 图 8: UCM6116 背面图 请按照以下步骤设置 UCM6116 步骤 19. 将 RJ-45 以太网电缆的一端连接到 UCM6116 的 LAN 端口 ; 步骤 20. 将以太网电缆的另一端连接到以太网交换机 / 集线器的上行端口 ; 步骤 21. 将 12V DC 电源适配器连接到 UCM6116 的直流电源插孔, 将电源适配器的另一端连接到保护电源插座上 ; 步骤 22. 等待 UCM6116 启动 UCM6116 启动后, LCD 屏会显示硬件信息 ; 6

7 步骤 23. 一旦 UCM6116 成功地连接到网络, LED 上 Network 对应的指示灯将变成绿色, 同时 LCD 屏会显示的 IP 地址 ; 步骤 24. ( 可选 ) 从墙上的插座连接 PSTN 线路到 FXO 端口 ; 连接 ( 电话或传真 ) 模拟线路到 FXS 端口 1.3 电信外线如何接入到 UCM61xx? 不同型号设备支持接入不同线路的 PSTN 线,UCM6102/6104/6108/6116 分别支持 2/4/8/16 条 PSTN 线接入到设备, 例如 UCM6102,PSTN 外线直接插到 FXO1 口和 FXO2 口, 关于 PSTN 模拟中继和自动检测, 请查看文档下面 4.4 章节 1.4 UCM61xx 的 FXS 端口可以接入传真机, 如何使用? 可以接入模拟话机或传真机, 并且需要激活 FXS1 和 FXS2 端口 PBX-- 基本 / 呼叫路由 -- 分机页面, 点击创建新分机, 选择创建新 FXS 分机, 如下图 如接入传真机 (FXS1 端口 ), 需要做以下配置, 可实现实时传真功能, 如下图 7

8 配置入局路由指向到 FXS1 口的传真机 ( 图中 1050 是 FXS1 端口的分机号 ) 外部的传真机直接拨打 FXO1 口上的 PSTN 线号码, 内部传真机摘机后开始传真 1.5 UCM61xx 设备的 SD 卡和 USB 插槽有什么用? 该插槽可以接入 SD 卡和 USB 存储器,UCM61XX 的重要配置文件可以直接备份到本地, 但是其他数据例如 CDR 录音文件等需要 SD 卡或者 USB 储存器才能备份 ( 建议需要使用到录音功能的公司单独接上一个容量大的 USB 存储器, 以免录音文件存储爆满 ) 1.6 如何查看 设置 UCM61xx 的 IP 地址? 当公司网络为自动获取 IP 地址时 : 8

9 设备接入网络, 插入电源重启后, 查看设备的 LCD 屏幕,UCM61xx 的 IP 地址将会显示在上面 当公司网络为手动设置 IP 地址时 : 设备接入网络, 插入电源重启后, 查看设备的 LCD 屏幕, 点击 OK 按键, 通过向下按键移到 Network Menu 菜单, 点击 ok 按键进入下一级菜单, 点击 LAN MODE, 选择 Static 并点击 ok 按键, 提示是否重启, 通过向下按键选择 reboot, 设备重启 设备重启后,LCD 屏幕显示一个静态的 IP 地址 ( ), 设备的 WAN 口与 PC 对连 ( 网口对接 ), 配置 PC 的网络地址为 , 然后通过浏览器访问 , 成功进入 UCM 的登陆界面, 在系统设置 -- 网络设置 -- 基本设置页面, 根据页面提示设置 UCM 的静态 IP 地址, 设置完毕后保存并重启设备 9

10 二.UCM61xx 实际应用常见问题 1.7 UCM61xx 默认的登陆用户名和密码是什么? 用户名 :admin 密码 :admin 1.8 如何解决 PSTN 线咬线问题? 自动检测阻抗值 : 进入 WEBUI--PBX 端口配置 模拟硬件配置页面, 点击 FXO 端口的编辑按钮, 弹出交流阻抗设置, 点击检测按钮进行阻抗检测 10

11 检测成功后, 阻抗值自动写入该页面, 点击更新按钮保存数据 自动检测忙音值 : 进入 PBX-- 基本 / 呼叫路由 -- 模拟中继, 编辑所要检测的模拟中继, 如下图所示 从上图所示, 有三种方式设置忙音值 : 选择音频国家或自定义忙音值或自动检测基于国家设置忙音值, 例如美国地区, 音频国家选项选取 美国, 如了解忙音值, 可自定义 如上述两种都不了解, 可采用自动检测忙音值, 点击检测按钮 当有两条 PSTN 线的情况下, 检测方式可以采用自动检测方式, 如下配置 11

12 源通道 ( 被检测 ):1 --->1 表示第一个 FXO 口目的通道 :2 --->2 表示第二个 FXO 口目的号码 : > 此处必须填写第二个 FXO 口上的电信线号码 ( 检测时, 第一个口会拨打第二个口的电话实现检测, 所以目的号码必须是第二个 FXO 口的正确号码 ) 当只有一条 PSTN 线的情况下, 检测方式可以采用半自动检测方式, 如下配置 源通道 ( 被检测 ):1 --->1 表示第一个 FXO 口目的号码 : > 此处可以填写真实的手机号码或真实的外线号码 ( 检测时, 用户需要根据页面的提示接起电话和挂断电话实现检测, 如果检测时填写的号码没振铃, 请检查该号码是否需要填写区号 ) 配置正确后, 点击检测按钮, 等待检测结果 检测完毕后, 点击保存按钮, 保存数据 1.9 如何解决来电显示号码为 unkonwn 问题? 对电信外线做一次阻抗值检测,PBX- 端口配置 - 模拟硬件页面, 点击检测完毕后, 更新此数据 开启来电号码组合自动检测, 选项选用自动检测 12

13 1.10 当 UCM61xx 处于私网下, 如何配置远端 IP 电话与内部分机通话? 网络架构拓扑图如下 : 网络环境私网网段 : x 外网 :ADSL 网络 UCM61xx IP 话机 PC 都处于路由器下, 从路由器下获取到 DHCP IP 地址 私网下,IP 话机注册到 UCM61xx 上 路由器配置 ( 以 cisco 路由器为例 ),WAN 设置填写 ADSL 账号密码以获取公网连接 开放路由器的端口转发, 需要转发的端口有 :SIP 注册端口映射 ( 默认为 5060) 和 RTP 媒体端口映射 ( 默认为 ) 13

14 开放路由器的 DDNS 配置,( 注 : 您需先申请一个免费的公共域名, 下图以 3322.org 域名为例, 如有域名可忽略 ) 14

15 UCM61xx 配置外部地址或域名 进入 UCM 网页配置,PBX--SIP 设置 --NAT 网页配置, 在 外部主机 和 本地网络地址 选项分别填写公共域 名和本地网段, 如下图所示 外部主机 : 填写 ADSL 域名本地网络地址 : 填写私网网段 ( 如 ) 设置完毕后, 点击 保存 按钮更新并加载数据 外网 IP 话机注册 UCM61xx 服务器 IP 地址为公网域名 ( 如上图配置的域名为 :grandstream.f3322.org) 远端 IP 话机注册上去后, 直接拨打内部分机号码 1.11 如何实现异地之间的 UCM61xx 的对接? 实现异地之间 UCM61xx 对接, 需要做以下设置确保两台 UCM61xx 都映射到公网上, 或者已处于公网 ( 如何配置 UCM61xx 映射, 请详看 3.5 章节 ) 15

16 网络环境 : 假设 UCM_A 的 IP 地址为 ( 公网地址 ),UCM_B 的 IP 地址为 ( 公网地址 ) 两台 UCM 服务器所配置的分机号前缀请勿重复 ( 如 UCM_A 号码段为 5xxx, 那么 UCM_B 号码段不要以 5 开头 ), 下面 UCM_A 的号码段为 5xxx, UCM_B 为 6xxx UCM_A 服务器设置 : 配置 SIP 中继 开启 启用心跳检测, 保存数据 16

17 配置出局路由, 因 UCM_B 的分机范围段是 6 开头的, 所以我们用 6XXX 的出局规则 (x 代表任意数字,6xxx 就是以 6 开 头的任意 4 位整数 ): 配置入局路由 : UCM_B 服务器配置 : 配置 SIP 中继 : 17

18 开启 启用心跳检测, 保存数据 配置出局路由 : 18

19 配置入局路由 两边 UCM 配置完毕,UCM_A 边的 5000 分机直接拨打 UCM_B 边的 6000 分机, 可以正常进行通话 19

20 1.12 如何实现虚拟传真? 实现虚拟传真需要专门配置一条 PSTN 线, 接入到 FXO 端口上 ( 下面例子是以 PSTN 接入 FXO1 为例 ) 1. 配置虚拟传真分机在 PBX-- 内部选项 -- 传真 /T.38 页面, 点击 新建传真分机, 如下图设置, 保存数据并应用修改 2. 配置入局路由规则到这个虚拟传真分机 在 PBX- 基本 / 呼叫路由 -- 入局路由, 点击 新建入局路由规则, 如下图设置, 保存数据并应用修改 ( 注 : 传真 从哪个模拟中继或 VOIP 中继进来的, 就对其设置入局规则 ) 3. 外部传真机拨打该 PSTN 线号码, 通话建立起来后, 外部传真机发起传真, 完毕后, 可在设置的邮箱查看到 20

21 1.13 远端 IP 话机与私网下的分机通话出现单通如何解决? 解决办法一 : 公司内部使用的路由器开启了 ALG 功能,ALG 功能会对 SIP 包的源地址和源端口进行修改, 请确认是否开启, 如果开启请关闭它 解决办法二 :UCM61xx 的 NAT 穿透是否配置正确, 分机是否开启了 NAT, 请确认 PBX >SIP 设置 NAT 页面配置中, 外部 IP 地址或外部主机是否填写正确的公网地址或域名, 本地网络地址是否填写正确的内部网络地址 另外网络设置中的 DNS 和网关是否填写正确, 这些参数设置正确后, 确认保存数据并应用修改 PBX-SIP 设置 -NAT PBX- 基本 / 呼叫路由 - 分机, 检查分机是否开启 NAT 21

22 1.14 如何解决远端 IP 话机与内部分机通话时断时续 语音质量不好的问题? 这种情况一般是由于网络带宽引起 请联系网管在路由器设置上的 流量控制 设置更大的 上行限制 和 下行限制 如果带宽不够, 请在 UCM61xx 的分机页面设置分机使用占用带宽更小的语音编码 ( 如 G723 或 G.729). 如果是由于网络抖动造成的语音断续, 可以在 UCM 上设置 SIP 抖动缓冲功能, 该功能可以改善由于网络抖动造成的语音问题 1.15 VPN 网络下部署 IP 话机? UCM61xx 和 IP 话机终端都处于 VPN 网络之下在公司的总部和分部的私网下各自搭建一个 VPN 网关 ( 可由 VPN 路由器或 VPN 服务器搭建 ), 在这两个 VPN 网关之间建立对接 ( 注 : 总部和分部之间的私网网段不能相同, 如总部是 /24, 分部的是 /24), 通过两个 VPN 网关的对接建立, 总部的网络和分部的网路相当处于同一个局域网之内, 那么总部的网络下任意一台电脑可以访问分部网络下的任意一台 IP 设备, 反之亦然 在这种 VPN 的专网下,UCM61xx 放置在总部的 83 网段下, 分部的 IP 话机往 UCM61xx 注册所填写的服务器 IP 地址就是 UCM61xx 的私网地址, 那么总部和分部之间的通信都是经过了 VPN 的网络 IP 话机终端接入 VPN/OPENVPN 网络 (GXP2200 支持 VPN 功能,GXV3140/GXV3175 支持 openvpn 功能 ) 在公司总部搭建 VPN 网关 (VPN 路由器或 VPN 服务器 ), 分部的网络环境下不用搭建 VPN 网关, 直接部署支持 VPN 功能的 IP 话机 在 IP 话机内设置好账号 密码后, 连接进入 VPN 网络, 自动注册到总部的 UCM61xx 服务器上 ( 注 :IP 话机的网段需跟 UCM61xx 网段不一样 ), 如下图路由器 VPN 配置 : 22

23 1.16 如何使用话机配合 UCM61xx 进行智能选号? 智能选号是 UCM61xx 搭配潮流网络 GXP 话机进行交互式操作新功能, 通过 GXP 话机连接到 UCM61xx 服务器上自主选择号码注册, 无需登陆话机配置页面填写注册信息即可完成账号注册 1. UCM61xx 网页配置上开启自动选号功能, 如下图 ( PBX 零配置 ) a) 开启零配置 b) 设置选号的号码段 ( 建议号码段为已有的号码 ) c) 设置选好时间 2. 保存数据 3. GXP 话机端操作 ( 以 GXP2140) a) 进入 GXP2140 的主菜单 ( 可通过软按键进入 ), 选择 System 进去系统设置, 如下图, 选择 UCM Detect, 进入后选择对应的 UCM61xx, 点击 Send 连接到该 UCM61xx 23

24 b) 当 GXP2140 连接到 UCM61xx 后, 将会看到下面选号界面 c) 选号结束后,GXP2140 将会自动的注册到所选的号码 24

25 三. 功能应用 1.17 如何登陆 UCM61xx 界面? 登陆 WEB 界面 UCM6102/UCM6104/UCM61xx/UCM6116 嵌入式 Web 服务器响应 HTTP / HTTPS 的 GET / POST 请求 嵌入式的 HTML 页面允许用户对设备进行配置, 通过 Web 浏览器, 如微软的 IE,Mozilla 的火狐, 谷歌 Chrome 等 打开 WEB 图形界面 : 1. 将电脑和 UCM6102/UCM6104/UCM61xx/UCM6116 连接入到同一个网段下 ; 2. 确保设备正确开启, 并在 LCD 上查看显示的设备 IP 地址 ; 3. 在电脑上打开网络浏览器并安装如下格式输入 WEB GUI 的 URL: 地址 : 端口 ( 如 :https// :8089) 4. 输入管理员账号和密码登陆 WEB 配置菜单 默认的管理员账号和密码都为 admin WEB GUI 配置 在 WEB GUI 中有四个主要部分 用户可以通过它们查看 状态, 配置或管理 状态 : 显示 的状态, 系统状态和 CDR 记录 PBX: 配置分机, 呼叫路线, 呼叫功能, 内部选项,IAX 设置和 SIP 设置 25

26 设置 : 配置网络设置, 更改密码,LDAP 服务器,HTTP 服务器, 邮件设置和时间设置 系统工具 : 执行固件升级, 备份配置, 清洁设置, 复位 / 重启, 系统日志设置和故障排除 1.18 如何查看系统状态? 在配置页面 > 系统状态下, 可以看到 PBX 系统信息 系统事件等状态信息 ; PBX 状态, 可以看到当前的分机 中继 会议室等软件和 LAN 口 FXS 口和 FXO 口等硬件的状态, 点击当前通话可以查看当前的通话状态, 并且可以对当前通话进行监控和管理 ; 系统信息, 可以查看到当前的软件版本 网络信息 空间使用率和资源使用率等 ; 26

27 1.19 如何设置系统事件? 1. 登陆 UCM61XX 的网页界面, 到系统状态 > 系统时间 > 告警事件列表 ; 2. 设置邮件发送间隔, 单位为分钟, 最少为 0, 设置该选项后, 每隔一段时间即把该时间段内发生的系统时间发送到邮件中 ; 3. 系统事件可以开启警告和邮件通知的方式, 磁盘使用率和内存使用率可以设置告警阀值和检测周期, 系统故障和注册 SIP 中继失败可以设置检测周期 ; 4. 设置告警方式, 可以设置多个邮箱, 以邮件的方式发送告警事件 ; 5. 当设置了邮件通知的事件发生时, 用户将会在邮件中收到该时间的通知 ; 开启了告警通知的时间, 27

28 可以在告警日志中查看, 用户可以根据告警事件的名称 类型和时间进行筛选过滤 ; 1.20 如何查看 CDR? 1. 登陆 UCM61XX 的网页界面, 到系统状态 >CDR; 2. 在 CDR 中可以根据通话类型 主被叫 使用中继和时间等条件筛选过滤 CDR; 点击下载搜索结果或者下载全部记录, 可以把 CDR 下载到本地电脑中 ; 用户也可以通过点击自动下载设置, 设置 UCM 按时自动 发送新增的 CDR 到指定邮箱当中 ; 3. 在 CDR 记录中, 可以查看该通话的信息, 点击最后的详情可以查看该通话更详细的信息 ; 4. 如果通话有录音, 还可以在线播放 下载或者删除该录音 ; 28

29 5. 点击统计表进入统计模式, 以图表的形式呈现 CDR 记录, 用户可以根据不同的条件筛选 CDR 记录 ; 6. 点击录音文件进入录音文件管理页面, 用户可以在该界面管理所有同呼录音 ; 29

30 7. 当插入 U 盘或者 SD 卡后, 用户在 CDR 界面可以看到提示是否修改录音文件的路径, 点击确认可以跳转 到录音文件修改路径页面 ; 1.21 如何添加 SIP 分机账号? 1. 登录 UCM6102/UCM6104/UCM61xx/UCM6116 的网页界面, 到 PBX- 基本 / 呼叫路由 - 分机 ; 2. 添加分机 a. 点击 批量添加分机 创建批量分机账号, 如下图所示 30

31 b. 点击 创建新分机 创建单个分机账号 3. 使用用户 ID 和密码信息在电话上注册分机账号 ; ( 话机上需要填写 SIP 服务器地址 SIP 用户 ID 认证 ID 认 证密码 ) 4. 现在你已成功注册到 UCM61xx 系统, 可使用用户分机相互拨打通话 31

32 1.22 如何配置模拟中继出局入局呼叫? 1. 通过路径 Web GUI >PBX > 基本 / 呼叫路由 > 模拟中继, 添加和编辑模拟中继 2. 单击 新建模拟中继 创建新的模拟中继 3. 单击修改模拟中继, 单击可删除模拟中继 说明 : 1. 选择 FXO 端口需选择已连接 PSTN 线 ( 电话线 ) 的端口 2. 音频国家选择为中华人民共和国 ( 适用于中国 PSTN 线路 ) 3. 可使用自动检测来确定忙音和催挂音的标准 ( 可选 ) 1.23 如何解决模拟外线咬线 没有来电显示等问题? 自动检测阻抗值 : 进入 WEBUI PBX-- 端口配置 -- 模拟硬件配置页面, 点击 FXO 端口的编辑按钮, 弹出交流阻抗设置, 点击检测按钮进行阻抗检测 32

33 检测成功后, 阻抗值自动写入该页面, 点击更新按钮保存数据 自动检测忙音值 : 进入 PBX-- 基本 / 呼叫路由 -- 模拟中继, 编辑所要检测的模拟中继, 如下图所示 从上图所示, 有两种方式设置忙音值 : 音频国家和 PSTN 检测. 第一种方式是基于国家设置忙音值, 例如美国地区, 音频国家选项选取 美国 第二种方式能够更加准确的检测出 PSTN 忙音值, 点击检测按钮 当有两条 PSTN 线的情况下, 检测方式可以采用自动检测方式, 如下配置 33

34 源通道 ( 被检测 ):1 --->1 表示第一个 FXO 口目的通道 :2 --->2 表示第二个 FXO 口目的号码 : > 此处必须填写第二个 FXO 口上的真实 PSTN 线号码 当只有一条 PSTN 线的情况下, 检测方式可以采用半自动检测方式, 如下配置 源通道 ( 被检测 ):1 --->1 表示第一个 FXO 口目的号码 : > 此处可以填写真实的手机号码或真实的外线号码 配置正确后, 点击检测按钮, 等待检测结果 检测完毕后, 点击保存按钮, 保存数据 1.24 如何配置 VOIP 中继? 配置 VOIP 中继有两种模式, 1) 对等 SIP 中继 2) 注册 SIP 中继 34

35 对于对等 SIP 中继方式一般适用于企业之间两台 之间的对接, 注册方式一般适用于企业与虚拟运营商之间对接 1. 通过路径 Web GUI >PBX > 基本 / 呼叫路由 >VOIP 中继, 添加和编辑 VOIP 中继 2. 点击 新建 SIP/IAX 中继 添加一个新的 VOIP 中继 ( 以对等 SIP 中继为例 ) 3. 点击修改中继, 单击可删除中继 说明 : 1. 主机需填写对方 UCM 可注册的地址 2. 编辑中继使建议勾选 启用心跳检测, 可在状态页面直观看到 UCM 连接状态 3. 来电显示和来电显示名称可选填

36 1.25 如何配置中继出局路由规则? 当用户需要通过模拟中继或 VOIP 中继出局呼叫时, 还需设定相应的出局路由规则 UCM61xx 允许不同的中继负责不同的拨打模式 如 7 位数字的本地号码通过 FXO 拨打,10 位数字的长途号码通过 VOIP 中继拨打 1. 通过路径 Web GUI >PBX > 基本 / 呼叫路由 > 出局路由, 添加和编辑出局路由规则 2. 单击 新建出局规则 添加一个新的出路路由 3. 点击修改路由, 单击可删除路由 上图表明, 用户拨打 9+ 号码 从 FXO 端口出局呼叫 说明 : 1. 匹配模式是根据拨号规则来匹配出局 如拨打手机 189XXXXXXXX, 匹配模式将会匹配到 1xxxxxxxxxx 规则, 或拨打深圳本 地电话 则匹配 2xxxxxxx 2. 用户可根据自己需要选填前端剥离和前缀, 使用特权等级等 3. 点击可查看其他选项填写规则和使用方法

37 1.26 如何配置入局呼叫的路由规则? 当外部手机或固话拨打外线号码通过模拟中继或 VOIP 中继入局到 UCM61xx, 需要设置特定的入局路由规则, 指向 具体的目的地 1. 通过路径 Web GUI >PBX > 基本 / 呼叫路由 > 入局路由, 添加和编辑入局路由规则 2. 下图所示, 中继选用所设定的模拟中继或 VOIP 中继, 默认目的地选择 IVR 说明 : 1. 添加中继可选择默认目的地 ( 可用分机 DID 等 ) 2. 用户可点击 DID 特性来选择该中继可使用本地业务的其他权限 3. 点击添加时间可选填使用该中继的时间范围 如何配置用户的通话呼叫权限? 当管理员配置账号 中继 呼出路由成功后, 如何限制用户的呼叫权限? 如何限制用户是否能够使用该中继出局? UCM61xx 的分机和路由规则都可以分配账号四种不同的分机权限 ( 由低到高 ): 内部 本地 全国 国际, 根据权限的不 同, 使用不同权限的呼叫路由 例 : 话机 5000 分机权限设置为 全国, 呼出路由设置 4 个不同权限的路由, 如下图 37

38 从上图设置,5000 分机的权限为全国, 那么它可以使用 out1( 内部 ) out2( 本地 ) out3( 全国 ) 这三条呼叫路由, 由于 out4 路由权限为 国际, 权限等级比 5000 分机权限等级高, 所以 5000 分机无法使用 out4 这条出局路由规则 另外一种设置分机权限方式是根据主叫号码匹配来限制该分机是否有权限使用中继出局呼叫 38

39 上图所示, 模拟中继 -FXO1-2 仅允许 1000 分机拨打使用出局呼叫 1.28 如何使用零配置功能对话机进行批量自动部署? UCM61xx 的零配置功能主要解决话机终端繁琐配置问题, 通过零配置功能, 几个步骤的操作话机即可自动注册到 UCM61xx, 无需手动填写账号信息进行注册 1. 开启自动部署话机功能 (PXB 零配置 自动配置设置 ) A) 开启零配置 自动分配分机号 B) IP 话机接入电源, 网线, 等待几分钟后, 话机自动获取到 UCM 分配的账号并注册上去 ( 注 : 话机和 UCM 应处于同一网段 ) 2. 手动部署话机方式 A) 首先搜索出该话机信息, 点击, 可以看到有三种搜索模式 :Ping ARP SIP-Message ( 如搜索 IP 为 , 那么将会把 40 网段内所有潮流话机搜索出来 ) B) 找到的设备会被列出, 如下图所示 : 39

40 C) 按照下面的步骤可以给话机分配分机号码 : 在搜索到的设备列表中选择设备, 点击编辑 看到如下图所示对话框, 在 Account1 或 Account2 这一项后选择分机号码, 保存 重启电话, 分机号将注册在话机上 D) 在完成设置后, 重启话机便可完成配置加载 1.29 如何添加会议室? 1. 通过路径 Web GUI >PBX > 呼叫业务 > 会议室, 可以打开会议室配置 用户可以创建, 编辑, 查看和删除会议室 会议室状态和活动将显示在页面上 2. 单击 新建会议室 添加一个新的会议室 单击 编辑会议室 单击 邀请用户加入会议 被邀请方电话铃响, 接通后可以加入会议 单击 剔除会议参与者 参与方的电话将被挂断 单击 锁定会议室 40

41 单击删除会议室 说明 : 1. 公共模式不需要密码登陆 2. 可通过页面邀请成员和锁定会议室等操作 3. 可通过 DTMF 功能选项邀请成员和锁定会议室等操作 如何添加会议室预约? 1. 在 UCM61XX 网页,PBX> 呼叫业务 > 会议室预约, 用户可以创建 修改和删除会议室预约, 用户可以在当前页面的日历中查看会议预约的列表 ; 41

42 2. 点击新建会议室预约添加一个会议室预约 ; 42

43 3. 点击显示 / 关闭预约列表可以编辑会议室预约 ; 单击修改会议室预约配置 单击 删除会议室预约 点击 打开会议室预约的成员状态信息 说明 : 1. 会议室预约的会议室设置可以参考

44 1.31 如何配置 IVR( 语音导航 )? 1. 通过路径 Web GUI >PBX > 呼叫业务 >IVR, 用户可以创建 修改 查看和删除 IVR. 2. 单击 新建会议室 添加一个新的会议室 单击 创建新的 IVR 可以创建新的 IVR 单击 修改 IVR 配置 单击 删除 IVR 创建 IVR 提示音创建或上传 IVR 提示音, 点击 欢迎提示音 旁的 提示音 按钮, 页面会自动跳转到 IVR 提示音页面 用户也可通过路径 Web GUI->PBX-> 呼叫业务 ->IVR 提示音访问该设置 录制新的 IVR 提示音通过 Web GUI->PBX-> 呼叫业务 ->IVR 提示音路径, 单击 录制新的 IVR 提示音, 然后在如下图所示的弹窗内设置并录制新的提示音 44

45 输入 IVR 文件名 选择 IVR 文件的格式 (GSM 或者 WAV) 选择将用于录制提示音的分机电话 点击 录制 按钮后 WEB GUI 会向 PBX 发送请求, 由 PBX 拨打分机号 分机接通后开始录制, 录制完毕后以 # 号键结束 上传 IVR 提示音 通过 Web GUI->PBX-> 内部选项 -> 自定义提示音路径, 单击 上传自定义提示音 然后选择文件上传 语音文件需要满 足如下要求 ; PCM 编码 16bits 8000HZ 单声道 MP3 或 WAV 格式 ;.ulaw or.alaw 后缀的 raw/ulaw/alaw/gsm 文件大小小于 5M 点击 从本地选择语音文件, 点击 上传文件 1.32 如何配置语音信箱? 由路径 Web GUI->PBX-> 呼叫业务 -> 语音信箱可以打开语音信箱的常规设置 用户可以配置 PBX, 将语音邮件以电 子邮件附件的形式发送给用户 点击 语音信箱的邮箱设置 按钮来配置电子邮件的属性和内容 45

46 说明 : 1. 用户可通过拨打 *97 或 *98 登陆自己语音邮箱和登陆其他用户语音邮箱 2. 根据语音提示来进入邮箱选项修改参数 3. 更多参数请参考 UCM 用户使用说明书 4. 需要为分机和 UCM 设置邮箱后才能通过邮箱收取语音留言 如何配置语音信箱组? 由 Web GUI->PBX-> 呼叫业务 -> 语音信箱组路径可以查看语音组设置 用户可以创建语音信箱组 当该信箱组由语音留言时, 语音信箱组成员可以接收查看信息 点击 创建新的语音信箱组 可以配置新组

47 说明 : 1. 在 语音邮箱组的分机号 输入邮箱分机号 该分机号的语音信息会转发给该组的所有成员 2. 在 名称 栏输入邮箱组名称 名称可以由字母 数字 下划线和连字符 ( - ) 组成 3. 选择从右边的可选邮箱列表中选择添加到左边列表 如何配置振铃组 (Ring Group)? 可以通过路径 Web GUI->PBX-> 呼叫业务 -> 振铃组打开配置页面 单击 新建新振铃组 单击 修改振铃组 单击 修改振铃组 47

48 1.35 如何配置传呼 / 对讲组? 1. 由路径 Web GUI->PBX-> 呼叫业务 -> 传呼 / 对讲组可以修改传呼 / 对讲组的设置 2. 单击 新建传呼 / 对讲组 添加新组, 下图添加了 六个号码的对讲组 分机 --- 填写分机号 类型 --- 根据需求选用单向对讲或双向对讲 48

49 3. 修改话机配置 ( 以潮流话机 GXP2160 为例, 其他品牌话机需跟相应的厂商联系该配置 ) 修改路径 : 账号 1 通话设置 PS: 对讲组的分机对应的话机都需要设置改该选项, 如上图的对讲组包含了 分机, 那么这 6 台话机对应的号码的 该选项都需要设置 4. 当其他分机拨打该对讲组 5555 分机号时, 对应的 分机都会自动接听, 听到主叫的声音 49

50 1.36 如何设置代答组由路径 Web GUI->PBX-> 呼叫业务 -> 代答组进行配置 单击 新建代答组 添加代答组 输入一个名称 选择代答组的分机 / 分机组成员 1.37 如何设置按姓名拨号? 由路径 Web GUI->PBX-> 呼叫业务 -> 按姓名拨号进行配置 单击 新建按姓名拨号 添加按姓名拨号 输入一个名称 输入一个分机号码作为按姓名拨号的号码 选择可以被查询的分机或者 LDAP 电话薄号码 选择查询类型和选择类型 50

51 1.38 如何配置一键拨号? 由路径 Web GUI->PBX-> 呼叫业务 -> 一键拨号进行配置 单击 新建队列 添加呼叫队列 在对应的按键勾选 启用目的地址 选择一个默认目的地 1.39 如何配置呼叫队列? 由路径 Web GUI->PBX-> 呼叫业务 -> 呼叫队列进行配置 单击 新建队列 添加呼叫队列 单击修改呼叫队列 单击删除触角队列 单击 坐席登录设置 配置坐席登陆后缀与登出后缀 例如, 呼叫队列分机 6500, 坐席登陆分机后缀为 *, 坐席登出分机后缀为 **, 用户可以拨打 6500* 登陆, 拨打 6500** 登出 ( 需要注意分机的拨号规则是否支持输入 * 作为号码 ) 51

52 1.40 如何配置通话录音 录音下载? UCM61xx 内置录音服务器, 支持手动录音和自动录音, 自动录音可针对每个分机或每条 SIP 中继通话进行自动录音 1) 手动录音 1. 先开启通话录音功能,PBX--- 内部选项 --- 业务码, 混合录音选项选择 双方启用, 保存并应用修改 2. 创建一路呼叫, 例如主叫 2007 呼叫 2016, 通话建立起来后, 主叫拨打 *3, 通话录音开始, 主叫再次拨打 *3, 通话录音结束 3. 创建一路呼叫, 例如主叫 2007 呼叫 2016, 通话建立起来后, 主叫在话机的主界面上可按 RecordOn 软按键开启一键录音 4. 录音文件可在 CDR 页面下载 播放 删除 52

53 2) 自动录音 1. 开启 SIP 中继通话自动录音 a) 编辑所创建的 SIP 中继, 如下图, 自动录音选项选择 是 2. 开启分机通话自动录音 a) 编辑所要开启录音的分机, 如下图, 自动录音选项选择 是 53

54 Ps: 当自动录音开启后, 任何通过 SIP 中继或分机的通话都将会被录音, 请注意 UCM61xx 的存储空间大小, 如果要一直开启该功能, 请外接大容量 USB 存储器, 录音文件将会优先自动存储到外置 USB 存储器上 1.41 如何启用通话中呼叫前转 呼叫后转 通话停泊功能? 进入 网页配置,PBX--- 内部选项 --- 业务码, 在每个功能项的下拉框选择 双方开启, 点击保存并应用修改 注 : 每个选项左边都有注释说明, 请先了解清楚后再进行话机操作 54

55 1.42 如何设置 UCM6102 处于 LAN 网口下设备的端口映射? UCM6102 具备双网口,LAN 网口可以作为 DHCP 服务器, 为处于 LAN 口下的设备自动分配 IP 地址, 由于 UCM6102 内置路由器功能, 可以通过配置从 WAN 口访问 LAN 口下的设备 下面步骤教您如何访问 LAN 口下的设备 1) UCM6102 放置在公网上, 分配一个静态的公网地址 UCM6102 的 WAN 口,( 例如 : 公网地址设为 ) 2) 以 GXP2200 话机为例, 把该话机放置在 UCM6102LAN 口下, 话机获取到的 IP 地址为 , 在浏览器上输入 可访问到话机的网页配置页面 3) 进入 UCM6102 的网络配置, 系统配置 - 网络配置 - 端口映射页面, 如下图所示配置 WAN 端口 :8000 ;LAN IP; ; LAN 端口 :80 ; 协议类型 :TCP/UDP 上述配置表示, 把 LAN 口下的 IP 地址为 的 80 端口映射到 WAN 口下的 8000 端口 那么在浏览器上输入 : 即可访问到 GXP2200 话机的网页配置页面 1.43 如何配置 DID 和 DOD 功能? DID 配置路径 :PBX- 基本 / 呼叫路由 - 入局路由 - 新建入局规则 55

56 注 : 此规则意味着只有 138 开头的主叫号码拨打外线号码 时, 通话将会直接转到 1000 分机上 上图规则说明,138 开头的主叫号码拨打 , 分机 1000 响铃 189 开头的主叫号码拨打 , 分机 1001 响铃 133 开头的主叫号码拨打 , 直接进入会议室 6300 注 : 同一条中继可设置不同的入局 DID 路由 DOD 配置路径 PBX- 基本 / 呼叫路由 -VOIP 中继 56

57 注 : 对 VOIP 中继设置 DOD 功能 注 : 可为分机设置不同的 DOD 号码 1.44 如何配置两台 UCM61xx 的 LDAP 通讯录级联? UCM61xx 支持内置的 LDAP 服务器, 可通过话机 LDAP 搜索功能查询到其他员工分机信息, 级联 LDAP 功能可让话机搜索到其他 CM61xx 的分机信息, 对于分公司较多的企业, 级联 LDAP 能够实现同步通讯录, 提高工作效率 1. LDAP 通讯录级联同步前提条件需要 UCM61xx 之间通过 SIP 中继方式对接, 对接成功后, 设置开启 LDAP 同步选项 2. 如下图所示, 设置两台 UCM61xxSIP 中继的 LDAP 同步密码和同步端口 57

58 注 :LDAP 同步所设置的端口不能与 UCM61xx 本身开放端口冲突 3. 当双方中继都配置好 LDAP 同步后, 双方中继都点击该按钮进行 LDAP 同步 注 : 该按钮为同步 LDAP 功能 1.45 如何使用回拨功能? 由 Web GUI->PBX-> 呼叫业务 -> 回拨进行设置 单击 创建新的回拨 添加回拨 在 名称 输入一个名称, 主叫匹配模式 为空时允许回拨任何号码, 可以填写分机号码, 出局前缀 为需要拨打外线是的前缀, 应与出局规则一致, 回拨等待时间 UCM 挂断来电后等待外呼的时间, 目的地址 回拨会进入的目的地 ; 58

59 1.46 如何使用 UCM61xx 的 DIAS 功能? DISA 可实现下面三种功能业务 外线拨打外线 登录密码验证 通过二次拨号行为可以达到不同运营商或跨电话系统间的桥接场景一 : 外线 incoming route 到 IVR, 再通过 IVR 的 destination DISA 二次拨号出局配置 : 先建 DISA_Evan(Web-->PBX--> 呼叫业务 -->DISA ) Step1: 点击 创建新的 DISA 按钮, 并按照以下做配置, 再点击保存按钮 Step2: 点击编辑 IVR_7000(Web-->PBX--> 呼叫业务 -->IVR), 并指定按 0 转去 DISA_Evan 59

60 Step3: 点击新建入局规则 (Web-->PBX--> 基本 / 呼叫路由 --> 入局路由 ), 并指定外线入局到 IVR_7000 场景二 : 外线入局直接拨到 DISA 1.47 如何使用 UCM61xx 的 Event List 功能? UCM61xx 服务端设置 Step1. 创建新的 Event List, 名字为 evanlis(web-->pbx--> 呼叫业务 -->Event List), 选择所要监控的分机, 配置如下, 并保存 60

61 Step2. 配置话机的 Event List 功能, 如下图 ( 以 GXP2124 为例 ) 账号 1 SIP 设置 高级设置 Eventlist BLF 在 Eventlist BLF URI 处填写 evanlis( 这个名称与 UCM61xx 上设置一样 ) Step3. 设置话机的多功能按键, 选择 Eventlist BLF 模式, 账号选择账号 1( 此账号与所要监控的账号为同一服务器下 ), 用 户 ID 填写所要监控的分机账号 61

62 Step4. 配置保存完毕后, 查看话机面板的多功能按键, 显示绿灯表明此监控账号分机处于空闲状态, 显示红闪灯表明此监控账号处于振铃状态, 显示红灯表明此监控账号分机处于通话状态 1.48 如何使用 UCM61xx 的防火墙? UCM61xx 支持三种方式的防火墙规则 静态防御 动态防御 Fail2Ban 1. 静态防御 支持自定义防火墙规则, 也可选择默认规则进行网络防御 1) 开启典型防火墙规则 2) 自定义防火墙规则 ( 下图为拒绝 WAN 端口的 SSH 服务器连接的防火墙规则 ) 62

63 2. 动态防御 可让 UCM61xx 自动防御来自外网的 TCP 连接攻击 1) 自定义动态防御白名单 2) 拦截下来的 TCP 连接将会自动列表在黑名单上, 清楚查看到连接来源地址 3. Fail2Ban 可让 UCM61xx 防御拒绝多次访问登陆的来源 IP 攻击 1) Fail2Ban 支持全局配置 63

64 Ps: 当某个 IP 地址在一个时间段内 ( 时间跨度 ) 访问 UCM61xx 次数超过一个值 ( 匹配阀值 ),Fail2Ban 将会自动把 该 IP 地址在一段时间内 ( 禁止时间 ) 加入防火墙的拒绝访问列表内 2) Fail2Ban 支持局部配置 ( 针对端口设置 ) Ps: 针对 UDP 端口 访问设置限制 1.49 如何在 UCM61xx 后台实时查看通话状态? UCM61xx 支持实时查看通话状态, 从后台配置页面了解查看到分机拨打电话状况 跳转到系统状态 PBX 状态 --- 当前通话配置页面, 如下图所示 : 64

65 当前分机 1000 正在与 2000 分机通话 1.50 如何使用 SLA 工作站? SLA 工作站功能是针对特定用户群体所设置的, 它的作用主要是使用分机账号来监控 UCM61xx 的模拟中继端口 1. 创建模拟中继并选择 SLA 模式 1) 需要勾选 FXO 端口 SLA 模式 允许接入, 保持访问选择 Open( 注意 : 开启 SLA 后检测极性反转不能使用 ) 2. 创建 SLA 工作站 65

66 1) 在工作站中选择一个分机号码, 并且选择一个已创建的 SLA 中继, 其他保持默认 ; 1.51 如何配置一号通? 功能用途 : 用户可以通过相关设置来实现本局分机与外部号码同时振铃功能, 这样即使用户不在办公位置也不会错过来电, 就如同家庭电话中的主机和分机, 不管你是在厨房还是客厅, 都能接到来电 功能用法 : 在 extension 页面启用 Ring simultaneously, 设置外部号码及需要 ring both 的时间, 在设置的 ring both 时间内有来电时, 分机和外部号码会同时振铃, 任一话机均可接起此来电 1. 添加一个一号通用户 2. 设置一号通 ; 点击新增一号通号码为该分机增加一号通成员, 可以添加分机或外部号码, 编辑后点击保存并应用 ; 66

67 1.52 如何使用寻呼功能 1. 在 PBX> 增值业务 > 寻呼中心, 可以创建和修改寻呼中心 ; 名称 : 寻呼中心的一个标识 ; 代码 : 只能输入数字, 代码与寻呼组号码组合为寻呼组的完整号码, 完整号码不能与已有号码冲突, 例如分机或者会议室号码 ; 自定义提示音 : 可以选择接起电话后, 播放的提示音 ; 响铃超时时间 : 被叫振铃的时间 ; 2. 在寻呼中心, 可以创建和修改寻呼组 ; 67

68 名称 : 寻呼组的一个标识 ; 号码 : 只能输入数字, 代码与寻呼组号码组合为寻呼组的完整号码, 完整号码不能与已有号码冲突, 例如分机或者会议室号码 ; 可选 / 已选分机 : 选择对应的分机号码进入该寻呼组 ( 分机可以同时存在多个不同的寻呼组 ); 1.53 如何使用业务码? 功能用途 : 输入不同的业务码可以实现不同的功能, 在 UCM 的配置页面 >PBX> 内部选项 > 业务码中, 可以对业务码进行修改 ; 68

69 1.54 如何使用 CDR API 接口? 功能用途 : 提供 CDR-API 接口, 实现由外部计费软件与 UCM61xx 的对接, 并且能够访问 UCM61xx 内部存储的 CDR( 呼叫详细记录 ) 的目的 功能用法 : 该连接器使用 HTTPS 请求的 CDR 数据匹配给定的参数由第三方应用程序设置 1. 勾选启用 ; 2 填写允许的 IP 地址, 一般填的是第三方软件所在的电脑或者服务器的 IP 段 这个请求的格式如下 : 开头 [UCM IP]:[ 端口 ]/ cdrapi[ 选项 ]=[ 值 ] 与 [ 选项 ]=[ 值 ] 与 [2 选项 ]=[ 值 ]...? http 方式, 则端口为 8080 默认情况下, 该端口为 8443 ( 如果是 例如 : 69

70 四. 系统设置 1.55 如何使用 DDNS 功能 当 UCM 需要放到公网上作为外部分机注册使用, 此时只有 PPPoE 的动态公网 IP 获取方式时, 用户可以 使用 DDNS 的功能, 为 UCM 配置一个域名, 设置如下 : 1. 用户首先需要向 UCM 可以选择的供应商申请一个动态域名 ; 2. 在 DDNS 服务提供商选择对应的提供商 ; 3. 勾选启用 DDNS; 4. 填写申请的账号和密码, 并保存应用 ; 1.56 如何设置防火墙? 1. 登陆 UCM61XX 页面, 系统设置 > 防火墙, 可以设置防火墙相关参数 ; 2. 设置静态防御 ; 设置典型防火墙 ; 可以开启 ping 回显防御和 ping 泛洪攻击防御 ; 在对应的选项后勾选对应的网络接口 设置自定义防火墙设置 ; 70

71 点击创建新规则, 添加静态防火墙规则 ; 用户可以根据实际需求设置策略 类型和服务等参数 3. 动态防御 ; 勾选动态防御开关, 开启动态防御 ; 其他参数可以保持默认, 或者根据实际使用情况更改, 动态防御白名单可以填写对应的 IP, 避免被动态防御列为黑名单 ; 4.fail2ban; 1.57 如何修改 HTTP 服务器 用途 : 通过修改 HTTP 服务器的参数, 以适应用户使用的网络情况或者使用情况 ; 用户可以在 UCM 配置页面 > 系统设置 >HTTP 服务器中修改, 可以修改页面使用的协议和端口等参数 ; 71

72 1.58 如何修改录音文件储存路径 UCM 录音文件默认的保存路径为本地, 当插入 SD 卡或者 USB 储存器后, 用户可以在 CDR 页面点击提示 的确认转到录音文件修改路径页面, 或者在配置页面 > 系统配置 > 录音文件储存管理下修改 ; 当插入 SD 卡或者 USB 存储器后,UCM 使用的录音文件自动修改为 USB 磁盘, 用户可以通过取消勾选自 动改变路径, 取消改变自动修改录音文件路径的功能, 并且可以手动选择一个存储路径 ; 72

73 1.59 如何使用 LDAP 服务器 LDAP 服务器的根节点, 格式一般为 dc=xxx,dc=xxx, 为 LDAP 的目录名字 ; 设置 LDAP 的节点, 格式一 般为 ou=xxx,dc=xxx,dcxxx, 这个选项为 LDAP 的第一个电话簿的目录路径 ; 用户名设置, 格式为 cn=xxx,ou=xxx,dc=xxx,dc=xxx, 然后设置密码 在 IP 话机上的 LDAP 功能, 以 IP 话机 GXP1400 为例, 其选项如下图, 但是需要注意的是用户名和密码要留空,IP 话机需要匿名登录到 UCM 的 LDAP 中 在 UCM 中 LDAP 最下面有关于 IP 电话使用 LDAP 的配置例子, 用户可以根据该例子进行配置 73

74 1.60 如何设置邮箱 用户可以设置邮箱, 方便使用找回密码和通过邮件接收一些重要通知, 在配置页面 > 系统设置 > 邮箱设置下, 可以设置邮箱 ; 勾选 启用 TLS, 类型选择 客户端, 然后根据使用的邮箱填写相关的 SMTP 服务器和邮箱信息, 设置保存后, 可以点击测试按键发送一封邮件到指定的邮箱, 测试当前的配置是否正确 74

75 1.61 如何设置办公时间与假期 在 UCM 里面时间设置选项下的假期, 可以设置多个假期 在入局规则里面如果选用了时间条件为假期, 当入局的时间属于上面添加的假期时间, 则会试下时间条件中的目的地址如分机 3001 不属于假期时间入局的号码, 则会去默认目的地如 IVR 中 定制时间 75

76 在设置时间的时候, 勾选了星期和日期, 只有当星期和日期一致的时候才生效 例如勾选了星期二和 8 月 17/18/19 日, 当日期为 18 日, 该假期才能生效,17 日或者 19 日则不生效 ( 注 : 如果需要设置多个定制时间, 需要注意时间的先后顺序, 之间早的需要放在前面的位置, 否则该定制可能会失效 1.62 如何进行固件升级 用户可以通过网页接口上传新的固件对 UCM6102/UCM6104/UCM61xx/UCM6116 进行固件升级 步骤如下 : 1. 打开下面链接下载最新版本的固件文件到本地 PC: 2. 以管理员身份从 PC 登录到网页界面 ; 打开 Web GUI->Maintenance->Upgrade, 点击上传固件文件到网页界面 ; 点击开始升级 待固件升级完毕, 网络界面会弹出提示语 点击 OK 后, 重启设备 待重启后, 在系统状态 - 系统信息 - 常规页面检查固件版本 HTTP/TFTP 升级方法 : 1) 下载所需要的 UCM6102( ) 版本文件, 官方下载地址 : 并将该版本保存到指定目录下解压 此处为 :D:\ Release_UCM61xx_ \ Release_UCM61xx_

77 2) 打开 HTTP/TFTP 服务器, 将解压后的升级文件放置服务器侧栏中 如下图所示, 服务器的 IP 地址为 , 这个 IP 地址一般为电脑的本地 IP 地址 3) 服务器架设好后, 进入设备 WEB 系统工具页面 -> 固件升级页面, 修改页面的配置信息 a) 选择升级方式 HTTP/TFTP b) 填写升级路径 ( 即电脑的本地 IP 地址 ) c) 点击保存按钮 77

78 4) 重启设备后等待升级 在 HTTP/TFTP 服务器界面可以看到设备请求并下载文件的信息 升级完成后检查状态页面中的版本信息, 如果是 , 说明设备已经更新到您需要的版本 78

79 注意 : 在升级过程中, 请不要断开 UCM6102/UCM6104/UCM61xx/UCM6116 的电源 如何进行系统数据备份与恢复? 访问路径 Web GUI-> 系统工具 -> 备份 -> 本地备份, 用户可以将配置备份 创建备份文件前, 请先选择备份内容 文件类型 Config-File----- 配置文件 Voice-File 语音文件 ( 包含呼叫等待音 自定义上传提示音等 ) Voic -File 语音信箱留言文件 Voice-Records--- 录音文件 CDR ---- 通话记录 VFAX---- 虚拟传真文件 79

80 图 34: 本地备份配置页面 如果只选择 config-file 类型, 备份文件将保存在设备的硬盘中 如果选择 Voice-File,Voic -File,Voice-Records 或者 CDR, 备份文件会很大, 因而将保存在移动存储设备中, 如 USC 闪存或 SD 卡 当用户需要恢复备份时, 只需要点击需要被恢复的文件的还原按钮, 就可以把该文件上传并应用到 UCM 中 注意 : 如果恢复的备份文件大于 10M 时, 需要把文件储存在 USB 磁盘或者 SD 卡中, 再通过插入 USB 磁盘或者 SD 卡 恢复备份 如果是小于 10M 的文件可以直接从本地电脑上传到 UCM 中 注意 : 恢复备份后 UCM 将自动重启 说明 : 1. 一旦备份完成, 备份文件将会出现在备份列表中 2. 用户可以从 UCM6102/UCM6104/UCM61xx/UCM6116 或移动设备上下载, 重新载入或删除备份文件

81 1.64 如何进行系统清理 1.CDR 清理 如果需要自动清理 CDR, 需要勾选启动 CDR 清理选项 ;CDR 清理时间为一个时刻, 范围是 0-23, 例 如填写 18, 则表示每天 18 时检测并清理 CDR; 清理间隔时间, 清理 CDR 的时间间隔, 例如填 1, 表示每天检查一次, 清理的 CDR 为 1 天以前的所有 CDR 在清理日志中可以看到自动清理的记录 2. 语音记录清理 如需自动清理, 请勾选该选项 ; 需要清理的文件, 用户可以根据自己的需要勾选哪些需要清理的文件, 例如只勾选录音文件, 则会自动清理电话的录音文件 ; 录音清理阀值, 为百分值, 例如填 90, 则表示 如果内存占用 90% 时, 需要自动清理语音记录 ; 录音清理时间为 0-23, 表示时刻, 如填写 18, 则表示 18 时需要检查是否需要清理录音 ; 清理间隔时间, 单位为天, 例如填 1, 则表示每天都检查是否需要清理录 音 录音清理是先根据清理的时间和间隔, 例如到了 18 时, 开始检查内存的占用是否到达 90%, 如果没有, 则 1 天后再检查一次 ; 如果内存到达了 90%, 系统自动清理内存中的录音文件 在清除日志中可以看到自动清理的记录 81

82 1.65 如何对 UCM61xx 进行恢复出厂设置? Web GUI-> 系统工具 -> 恢复出厂设置与重启, 用户可以重启或复位设备 有三种出厂设置类型, 用户可进设备还原到所选的出厂设置 两种出厂设置类型, 分别为 : 选择用户数据, 所有的语音信箱 录音 IVR 提示音 音乐保持 CDR 和备份文件将被清除, 但配置文件仍然保存 选择所有数据, 所有的用户配置和用户数据都将被清除, 系统将会还原到出厂默认设置 1.66 如何进行网络抓包? 用户可以下载网络抓包文件以便分析 在页面的下端, 输出结果部分为系统抓包的详细情况 输出的抓包文件格式为.pcap 用户可以使用常用的网络流量采集工具的滤波器获取信息 ( 如,host,src,dst,net,protocol,port,port range 等 ) 1. Capture Filter 选项填写过滤条件, 如上图所示 host ( 可不填, 抓取全部通过 LAN 口的数据包 ) 2. 点击开始按钮, 开始抓包, 抓包完毕后, 点击停止按钮结束抓包 3. 点击下载按钮, 下载该数据包 82

83 五. UCM61xx 产品 FAQ Q : UCM61XX 支持多少个分机账号? A:UCM61XX 最多支持 500 个分级账号 Q : UCM61XX 的自动部署功能均可以在 的电话上实现, 那么除了 的电话, 其他 sip 终端电话都可以支持吗? A: UCM61XX 的自动部署功能是通过 电话的 SIP SUBSCRIBE, mdns or DHCP Option 66 实现的 目前, UCM61XX 的自动部署功能在非 电话上是无法实现的 Q : UCM61XX 支持多少路并发电话? A:UCM6102 支持 30 路并发电话.UCM6104 为 45 路并发,UCM6108/6116 多达 60 路并发 注意 : 除了呼叫外部电话, 或者接听外部电话之外,UCM61XX 内部分机和分机之间的通话也算是一路通话包括在内 Q :UCM61XX 支持多少个会议室同时在线? A:UCM6102/6104 支持 3 个会议室包含 25 路 PSTN 或者 IP 与会者同时在线 UCM6108/6116 支持 3 个会议室包含 32 路 PSTN 或者 IP 与会者者同时在线 Q : UCM61XX 支持视频留言功能吗? A:UCM61XX 不支持视频留言 Q : UCM61xx 支持黑名单功能否? A:UCM61xx 中继支持黑名单功能 WEB 界面配置如下 :PBX-> 入局路由 -> 黑名单 列表中的黑名单通过来电显示号码对 入局进行黑名单检测 Q : UCM61xx 支持录音功能吗? 这个功能是如何工作的呢? A:UCM61xx 支持录音所有的录音, 包括分机通话和会议室录音 对于正在通话中的分机进行录音, 配置如下 :PBX->Internal Options-> 内部选项 -> 特征码, 开启并配置混合录音的特征码, 比如 *3, 然后在通话中拨打该特征码 该录音文件可在拨打详情报告中下载地址 : 系统状态 ->CDR 会议室录音: 选择需要进来录音的会议室, 在编辑页面打开会议录音选项, 会议会自动录音, 录音文件下载地址为 :PBX-> 呼叫业务 -> 会议室 Q : 是否可以邀请新的成员加入会议室吗? A: 可以, 设置如下 :PBX-> 呼叫业务 -> 会议室, 点击加号图标 邀请成员, 编辑 所邀请成员的分机 :, 点击添加, 新的呼叫会发送到该成员 任何一位与会者也可以邀请新成员加入会议 但是前提条件是, 确保 会议室选择 中的 邀请成语 开启, 然后按 0 允许加入会议, 按 1 拒绝加入会议 当设置管理员密码时, 加入会议之前需输入密码, 然后根据 IVR 83

84 提示音加入会议 注意 : 会议管理者总是可以邀请新成员加入会议, 按 0 允许加入会议, 按 1 谢绝加入会议 Q : UCM61XX 支持传真吗? A:UCM61XX 支持 T.30/T.38 和透传 当接收到传真后,UCM61XX 可以将其转换为 PDE 格式, 然后将其发送到配置好的邮箱 WEB 界面配置步骤操作如下 :PBX-> 基本 / 路由呼叫 ->VoIP 中继 -> 编辑 SIP 中继 -> 勾选传真检查 或者用户也可以设置指定分机, 配置步骤如下 :PBX-> 内部选项 -> 传真 /T.38-> 新建传真分机, 再配置 PBX-> 呼叫业务 ->IVR-> 按键事件设置为 传真 ( 后者在 2.X 版本才支持 ) Q : 如何配置 UCM61XX 实现出局路由的特权等级? A:WEB 界面配置如下 :PBX-> 基本 / 路由呼叫 -> 出局路由 -> 编辑出局路由规则 -> 设置特权等级 ( 内部 本地 全国 国际 ), 出局路由的 密码 Pin Set 选项需设置密码, 用于内部分机拨打出局电话 对于每个分机的 跳过中继认证选项, 开启该功能时, 当用其进行呼叫外部号码, 该分机不需要输入 PIN 密码 - 分机的 权限 选项和出局路由的特权等级, 用户可以设置为内部 本地 全国 国际 分机的特权必须设置高于出局路由的特权 特权等级的优先级别从低到高依次为 : 内部<本地<全国<国际 Q : 如何在 UCM61XX 设置网络安全? A:UCM61xx 提供防火墙设置 :web GUI-> 系统设置 -> 网络设置 -> 防火墙 在 静态防御 页面可以设置典型的防火墙 :ping 回显防御 syn 泛洪攻击防御 ping 泛洪攻击防御 动态防御页面的黑名单支持阻止恶意主机的大量 TCP 连接 Q : 是否可以还原和备份配置? A: 可以,UCM61XX 支持本地备份和网络备份, 详见 web GUI-> 系统工具 -> 备份 本地备份 : 选择需要备份的文件备份到本地 备份好之后, 历史配置备份列表将会在该页自动显示, 这些备份文件可以自动下载或者能够直接使用来还原数据 请注意, 在备份 voice, voic , voice record 和 CDR 文件之前, 需要先插入 SD 卡或者 USB 卡 网络备份 : 通过 SFTP 协议可每天自动备份您的语音记录 / 语音邮件 /CDR/ 传真 除此之外, 用户可以自动配置如下 : web GUI->PBX-> 系统工具 -> 系统清理, 可以自动清理你的呼叫详细记录 / 语音记录 / 语音邮箱 / 传真 Q : 如何排除故障? 是否有日记文件或者其他工具可使用? A: 可以, 在系统工具页面下有诊断功能 在 系统日志 页面, 设置 日志服务器, 选择 PBX 模块并设置 level 系统日志将会自动打印到设置好的日志服务器 在 诊断 页面, 用户可以实现网络抓包, 或者使用 IP Ping 和 路由跟踪 去追逐网络相关的问题 Q : 如何在 UCM61XX 使用 LDAP? A:UCM61XX 内置 LDAP 服务器提供给用户编辑电话本 默认状态下, 当创建了分机号码之后,LDAP 服务器会自动产生 LDAP 号码簿 如何客户自动部署的设备的是 的电话, 那么 LDAP 目录将会在终端自动设置 更多 LDAP 服务相关的配置以及电话本信息, 请配置在 web GUI-> 系统设置 ->LDAP 服务器 Q : 所有的 UCM61XX 设备都支持 PoE 吗? 所有的 FXS 口都工作在 POE 环境下? A: 是的, 所有的 UCM61XX 设备都支持 PoE 供电, 所有的接口以及功能 ( 包括所有的 FXS 口 ) 都可在 POE 环境下工 作 Q : 如何解决 UCM61XX 的 FXO/PSTN 问题?( 例如回音问题, 无法挂断通话等 )? A: 请做如下操作 :web GUI->PBX-> 基本 / 呼叫路由 -> 模拟中继, 创建并编辑模拟中继, 选项 PSTN 检测 可以让客户自动 检测 FXO/PSTN 的忙音 极性逆转 回路断开 再检测之前, 请确保至少 2 条以上的 PSTN 通道是可以配置, 并能用于 84

85 PSTN 检测 用户也可以通过 ACIM 进行检测, 步骤如下 : web GUI->PBX-> 内部选项 -> 硬件配置 ->FXO 端口 ->ACIM 检 测 Q : 如何设置 UCM 实现自动检测 fax 音和发送传真为 PDF 格式? A: 步骤如下 : 1. 在内部选项的传真 /T.38 页面, 新建传真分机 2. 在传真设置页面的 默认电子邮箱地址 : 设置邮箱地址 3. 勾选 错误纠正模式 (ECM): 4. 在呼叫业务菜单下的 IVR 中, 创建新的 IVR, 并勾选 拨打别的号码, 拨打中继 注意 : 成功配置以上功能之后,IVR 会自己检查传真音然后发送传真到默认电子邮箱 Q: 为什么我不能将留言设置为紧急? A: 如果想要将留言设置为紧急状态, 必须在 web 界面的 voic setting 中将允许用户查看选项勾选上, 这样当你留言完成后, 系统语音会提示你, 按 4 将消息标注为紧急, 继续按 4 会取消紧急状态 ( 勾选上允许用户查看后, 你还可以预先听取自己的留言和重新录制留言信息 ) Q: 为什么我按 *97 进入语音信箱后, 输入正确的密码, 总是会提示密码错误? A: 这个可能是 DTMF 没有检测成功造成的, 你需要去查看话机端和服务器端的 DTMF 模式是否配置正确 ( 例如服务器 端设置 DTMF 模式为 RFC2833, 话机端如果设置 RFC2833 或 SIP info 都是可以成功检测的 ) Q : 当其中一个成员的邮箱已满, 打进 voic group 不能给其他成员留言? A: 在 voic group 中, 如果第一个成员的邮箱已满, 那么当你继续拨打 voic group 的号码想要留言时, 则无法成功留言, 提示用户的邮箱已满, 但是如果是其他成员的邮箱已满, 则能继续给这个 voic group 中的成员留言, 包括邮箱已满的那个成员 Q : 语音留言的相关性能? A: 语音功能默认使用 wav 格式保存, 正常是留言 5 分钟占用 500K,UCM 有 3G 内存, 支持最大留言时间为 分钟 Q : 最多可以创建多少个呼叫队列? A:10 Q : 每个队列最多可以增加多个坐席? A:16 Q:UCM6116 怎么设置忙时语音? A: 在入局规则的时间条件下面设置忙时时间段, 并设置转移到语音信箱, 在语音信箱中开启忙时语音提示 Q: 为什么话机从 UCM 打手机, 手机挂机后话机收不到忙音? A: 在配置的入局规则对应的中继上将极性反转关闭 Q: 如何设置设置呼叫转移的方法? A: 在 PBX-> 分机中选中要设置的分机号码编辑, 在业务选项中设置转移类型 85

86 Q: 为什么上传提示音提示失败? A: 上传的提示音文件不能有特殊字符, 否则会导致上传失败 Q: 外部电话打进来怎么直拨内部分机号? A: 创建 IVR, 勾选拨打其他号码 Q: 手机拨打到 UCM6108 会议室, 手机挂机后会议室其他成员听到嘟嘟两声是否正常? A:UCM 检测忙音默认是 2 声,2 声后检测出准确的忙音值并发 bye 给会议室, 所以听到 2 声的嘟嘟音是正常的, 当然也可 以设置为 1 声, 但不保证能准确检测出忙音值 Q: 为什么 UCM6116 上的号码建立三方通话, 在拨打第二个号码时提示用户忙? A: 若做的出局是单对单出局, 就会提示用户忙, 在出局路由中添加一条备用中继 Q: 拨打外部号码, 如何自动加上一个 17969? A: 在出局路由中加上出局前缀 Q: 怎么取消语音留言? A: 登录 UCM 进入到 PBX-> 分机, 找到要设置的号码点击编辑将开启语音信箱这一个选项的打勾给去掉 Q: 海康的摄像头能否 SIP 注册到 UCM 上? A: 如果海康摄像头支持 SIP2.0 协议就能够注册 Q:ucm6102 可以创建多少对讲组, 每一个对讲组能有多少个成员? A: 对讲组的个数是没有限制, 可以创建不超过分机数的个数 每个对讲组的成员也没有做限制 Q: 如何创建二层语音导航? A:web 页面 ->PBX-> 呼叫业务 ->IVR: 创建两个 IVR A B,A 设置按键事件到 B, 入局路由中设置入局到 IVR A Q: 为什么远端注册的话机互打无声音? A:1 声音涉及到 RTP 媒体流, 需要再 UCM 中的 PBX--> 内部选项 -->RTP 设置, 将 rtp 端口做映射 2 在路由器的 " 转发规则 " 设置中把 UCM 上映射的端口全部映射到公网 Q: 如何在 UCM6102 上设置会议室只有发起者讲话, 其他人不能说话只能听? A:web 页面 ->PBX-> 呼叫业务 -> 会议室 : 开启会议后, 可以在 web 页面控制与会人员的通话 Q: 如何设置代接功能? A:1. 话机直接拨打 "**+ 需要代接的号码 "( 注意设置拨号规则, 一般情况下不支持 ** 的拨号 ) 2. 话机 A B 和 C 都在代答组里, 这时话机 C 只需拨打 "*8" Q: 如何上传备份文件到 UCM? A:1. 如果备份少于 10M, 可以直接通过本地上传备份 ; 2. 备份超过 10M, 需要把备份文件拷贝到 SD 卡或者 USB 中, 通过 SD 卡或者 USB 上传 86

87 Q: 如何上传导出的 LDAP 通讯录? A:1. 如果导出的是 CSV 格式的文件, 可以使用 CSVed 软件打开编辑, 如果出现乱码需要修改成正确的字母 ; 2. 需要注意文件内的字段需要和 LDAP 中的字段相一致, 否则导入失败 ; 3. 注意文件内的字体编码需要是 UTF-8 的 Q: 为什么使用传真分机接收传真时, 接收的文件比较模糊? A:1. 调整最大接收速率 ( 调小一点 ), 接收到的文件会更加清晰 2. 检查传真机是否还有油墨 Q: 分机号最大长度是多少? 以及分机号最多能创建最大的数量? A:UCM 默认的分机号最长是 6 位 如果不选用默认的号码段 ( 内部选项 --> 常规 ), 最大可以达到 18 位 ; 批量创建一次最 多只能创建 100 个 总共能够创建的分机号数量没有上限 ( 不选用默认的号码段的情况下 ) 87

88 体验 UCM6102/UCM6104/UCM6108/UCM6116 请访问我们的网站 : 享受更好的用户体验 您可以获取最新的固件版本, 您还可以下载产品文件, 了解更多的产品功能和产品咨询 如果您对产品的使用有任何疑问, 欢迎您访问我们的产品相关文档, 提问与回答和用户与开发者论坛获取需要的信息和帮助 如果您有关于产品购买相关的问题请与潮流网络授权的经销商取得联系, 他们将为您提供售后服务 同时, 您如果遇到技术问题, 请访问我们的网站联系技术支持人员或在线提交问题, 我们将为您提供帮助 衷心感谢您购买我们的产品 潮流网络致力于为您带来更便捷更丰富的网络产品 88