Microsoft Word - 39期简报-F.doc

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埋杨
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1 12320 工作简报第 39 期卫生部工作领导小组办公室 ( 全国公共卫生公益电话管理中心 ) 二 O 一 O 年九月十四日工作进展陈竺部长尹力副部长视察北京月 11 日上午, 卫生部陈竺部长尹力副部长在北京市丁向阳副市长的陪同下, 参加了卫生部组织的全国麻疹疫苗强化免疫活动接种首日的活动在视察了北京朝阳区三间房社区卫生院接种点后, 部长一行来到北京热线中心视察, 了解公众相关咨询情况陈竺部长和丁向阳副市长还现场随机接听并回答了公众涉及麻疹强化免疫活动政策和接种安全等问题在视察结束时, 陈竺部长勉励北京管理人员为一线座席员服好务, 他说 : 座席员为群众服好务, 就是在替政府为民服务在应邀与北京部分工作人员合影时, 陈竺部长还特别提议, 请座席员坐在前排, 领导同志站在后排 1

2 察活动卫生部办公厅中国疾控中心北京市卫生局北京市疾控中心的领导陪同参加了视卫生部工作领导小组办公室 ( 全国管理中心 ) 在京举办全国骨干座席员麻疹疫苗强化免疫咨询培训会议 8 月 29-9 月 1 日, 为配合卫生部 2010 年 9 月 11 日 -20 日在全国范围内开展的麻疹疫苗强化免疫活动, 提高全国各地热线座席员在此次活动中解答公众相关咨询的专业知识和应对可能的风险沟通能力, 卫生部工作领导小组办公室 ( 全国管理中心 ) 在京举办了全国骨干座席员麻疹疫苗强化免疫咨询培训会议, 来自全国 30 个省 2

3 自治区直辖市的 60 余名座席员和专门咨询热线接听人员参加了培训中国疾病预防控制中心杨维中副主任卫生部疾控局免疫处崔钢处长办公厅新闻办杨金瑞副主任中国疾病预防控制中心免疫规划中心梁晓峰主任出席了会议, 会议由全国管理中心谭枫主任主持会上, 杨维中副主任在讲话中, 首先高度评价了既往热线在重大活动和突发公共卫生事件中发挥的作用, 对此次培训的重要性和必要性给予了充分肯定, 并重点介绍了全国麻疹疫苗强化免疫活动的相关背景和有关策略崔钢处长全面阐述了我国消除麻疹的工作进展及预防接种总体情况, 提出了可能面临的公众咨询重点问题杨金瑞副主任回顾了全国发展历程和建设现状, 重点解读了卫生部针对此次麻疹疫苗强化免疫活动的新闻宣传要点并对热线相关工作提出了要求培训会议上, 中国疾病预防控制中心免疫规划中心刘大卫主任医师周玉清副研究员郝立新助理研究员分别从疑似预防接种异常反应麻疹疫苗强化免疫活动中的风险沟通以及麻疹及麻疹疫苗的基本知识三个方面, 对参会人员进行了培训和答疑会议还邀请北京市公共卫生热线 (12320) 服务中心刘辉副主任结合既往受理的公众预防接种常见问题, 传授了接听的技巧和注意事项会上, 各地学员就即将首次开展的舆情监测报告工作展开了热烈讨论, 并对 12320( 或其他公布热线 ) 全国麻疹疫苗强化免疫活动相关舆情监测报表提出了修改意见和建议会议还安排各地学员到北京市公共卫生热线 (12320) 服务中心实地考察和学习中国疾病预防控制中心侯培森副主任卫生部办公厅新闻办杨金瑞副主任也出席了考察活动本次培训会议得到了学员的积极响应和高度评价, 为各地从容应对麻疹免疫强化活动的风险沟通做好了充分的准备工作, 达到了培训的预期目的卫生部工作领导小组办公室 ( 全国管理中心 ) 启动全国麻疹疫苗强化免疫活动相关舆情监测报告工作按照卫生部的相关要求, 为更好的发挥各地和其他公布热线的作用, 做好 2010 年全国麻疹疫苗强化免疫活动期间面向大众的风险沟通工作, 及时掌握公众相关舆情动态, 加强对公众舆论的及时监测和有效引导,8 月 31 日, 卫生部工作领导小组办公室 ( 全国管理中心 ) 印发了关于做好全国麻疹疫苗强化免疫活动期间相关舆情监测报告工作的通知 ( 卫办发号 ), 决定从 2010 年 9 月 6 日起, 启动全国麻疹疫苗强化免疫活动相关舆情监测报告工作, 这也是卫生部工作领导小组办公室 ( 全国 3

4 12320 管理中心 ) 首次通过等热线开展卫生舆情监测工作通知要求各地在 9 月 6 日 -29 日期间每日报送 12320( 或其他公布热线 ) 全国麻疹疫苗强化免疫活动相关舆情监测报表, 卫生部工作领导小组办公室 ( 全国管理中心 ) 汇总 31 个省自治区直辖市数据信息, 以 12320( 或其他公布热线 ) 麻疹疫苗强化免疫相关舆情监测日报形式上报有关部门 9 月 6 日至 12 日, 除河南省未报数据外, 全国 30 个省份受理全国麻疹疫苗强化免疫活动人工咨询总量为件次, 占受理总量的 66% 麻疹日咨询量不断增加,12 日首次突破件次, 麻疹咨询量占受理总量的比例也逐步提高, 说明公众对麻疹疫苗强化免疫活动持续保持高度关注麻疹咨询量较多的省份主要集中在上海北京浙江四川陕西河北, 占全国麻疹总咨询量的四分之三公众咨询问题分类前四位的是禁忌证基本知识相关政策和接种点查询, 随着麻疹疫苗强化免疫活动的开始, 接种点查询不断增加, 相关政策咨询比例逐渐减少卫生部工作领导小组办公室 ( 全国管理中心 ) 修订甲型 H1N1 流感信息 2009 年甲型 H1N1 流感爆发期间, 为规范各地咨询解答口径和方便公众查询, 卫生部工作领导小组办公室 ( 全国管理中心 ) 组织有关专家先后编辑了 6 个甲型 H1N1 流感相关咨询指南近期经过专家修订后, 形成了完整的甲型 H1N1 流感信息内容鉴于甲型 H1N1 流感今后将按季节性流感进行防控, 根据专家建议, 修订后的甲型 H1N1 流感内容将并入季节性流感信息资源库登录网站, 在健康查询栏目中, 进入传染病目录下的流行性感冒可查看有关信息各地也可下载附件更新至全国健康信息资源库软件中受理分析 10 个省市 2010 年 8 月 1 日 -8 月 31 日受理情况北京市上海市江苏省福建省甘肃省青海省吉林省石家庄市威海市武汉市咨询举报投诉

5 建议表扬预约挂号其他总计受理单位 : 件次北京市咨询前三位的是寻医问药 (32.19%) 免疫预防(9.76%) 和传染病 (6.85%) 传染病中艾滋病病毒性肝炎和狂犬病咨询分别占 71.77% 6.38% 和 6.38% 投诉中, 食品卫生 (44.65%) 和医疗服务投诉最多 (40%),925 件投诉中经座席员解释协调, 化解投诉 630 件, 占投诉总数的 68.11%, 办理率 100% 上海市咨询前三位的是寻医问药 (47.36%) 传染病 (32.38%) 和非医疗卫生咨询问题 (6.51%) 传染病中免疫预防艾滋病和麻疹咨询分别占 77.63% 5.89% 和 2.50% 江苏省咨询前三位的是传染病 (56.38%) 寻医问药(17.86%) 和非医疗卫生咨询问题 (8.53%) 传染病中狂犬病免疫预防艾滋病咨询分别占 54.18% 16.65% 和 8.86% 投诉中, 食品卫生 17 例, 办理率 100% 福建省咨询前三位的是妇幼卫生 (21.30%) 寻医问药(19.46%) 和非医疗卫生咨询问题 (12.65%) 投诉中, 医疗服务和食品卫生投诉最多 (48.72%), 办理率 100% 甘肃省咨询前三位的是寻医问药 (44.23%) 传染病(40.30%) 和非医疗卫生咨询问题 (4.82%) 传染病中免疫预防艾滋病和性病咨询分别占 60.38% 29.87% 和 4.09% 青海省咨询前三位的是传染病 (84.38%) 预防接种(8.96%) 和妇幼卫生 (2.71%) 传染病中甲型 H1N1 流感麻疹和病毒性肝炎咨询分别占 52.59% 11.11% 和 8.15% 吉林省咨询主要是寻医问药 (54.17%) 非医疗卫生咨询问题 (30.09%) 和传染病 (10.19%) 传染病中免疫预防和麻疹咨询分别占 45.45% 和 18.18% 投诉中, 医疗服务投诉 3 例, 食品卫生投诉 3 例石家庄市咨询前三位的是非医疗卫生咨询问题 (60.53%) 传染病(39.75%) 和食品卫生 (2.04%) 传染病中狂犬病免疫预防和脊髓灰质炎咨询分别占 33.75% 15.19% 和 6.54% 威海市咨询前三位的是非医疗卫生咨询问题 (38.75%) 妇幼卫生(37.50%) 和健康教育 (11.25%) 武汉市咨询前三位的是传染病 (51.97%) 非医疗卫生咨询问题(39.89%) 和寻医问药 (4.42%) 传染病中狂犬病免疫预防和结核病咨询分别占 81.55% 34.04% 和 1.52% 5

情况通报北京市 2010 年 8 月 1 日 -8 月 31 日受理外埠来电情况表省份数量省份数量河北辽宁河南山东浙江广东江苏 518 233 217 202 199 181 176 155 139 139 136 116 103 87 85 内蒙古福建湖南陕西吉林新疆海南安徽重庆山西云南江西贵州四川广西天津甘肃黑龙江宁夏 84 77

6 情况通报北京市 2010 年 8 月 1 日 -8 月 31 日受理外埠来电情况表省份数量省份数量河北辽宁河南山东浙江广东江苏内蒙古福建湖南陕西吉林新疆海南安徽重庆山西云南江西贵州四川广西天津甘肃黑龙江宁夏湖北青海上海 ( 单位 : 件次 ) 根据北京年 8 月 1 日 -8 月 31 日来电受理情况统计, 外埠来电总计 6644 件次其中 3368 件次为手机拨打, 未进一步确认来电省份, 其余 3276 件次分布情况见上表工作交流福建省引入先进物联网应用技术开展预约挂号和健康教育工作为了进一步做好预约挂号服务, 优化预约挂号服务程序, 近日福建省积极协调中国电信福建公司免费向各级医院提供预约挂号自助终端, 现已完成 40 多家医院的部署工作该预约挂号自助终端设备将发挥物联网应用技术的优势, 通过互联网连接手机和自助终端设备, 今后, 实名制的手机用户只要的部署和要求, 福建省将新增新农合政策咨询内容, 开展新农合政策宣传咨询和信息服务工作, 并与全省 76 个县 ( 市区 ) 新农合管理中心建立联动工作机制, 如群众咨询中出现疑难问题,12320 可将电话转接到当地县 ( 市区 ) 管理中心指定电话, 由新农合联络员答疑解惑受省卫生厅纠风办委托, 福建省将继续承担 2010 年医院问卷调查项目的电话调查工作, 此次电话调查涉及全省 94 家公立医院, 计划成功调查量为份将手机放到该设备识别区域内, 就可以轻松地自动登录福建省预约挂号系统, 使用预约挂号刷卡取号以及其他信息查询等服务同时, 自助终端设备上增加一个宣传屏幕, 设立全省联网的健康频道, 主要用于突发公共卫生事件防病知识宣传传染病防治知识宣讲传播健康教育常识宣传热线功能以及其他群众需要知晓的各种健康知识等此外, 按照省新农合工作领导小组办公室 6

上海市卫生局徐建光局长到上海 12320 慰问一线座席员 9 月 5 日下午, 上海市卫生局徐建光局长王磐石副巡视员及疾控处的两位处长, 专程到上海市 12320, 慰问工作在麻疹疫苗强化免疫公众咨询一线的 12320 座席员和志愿者, 并送来了润喉糖等慰问品徐局长鼓励座席员克服困难, 发扬吃苦耐劳精神, 科学耐心细致的解答市民的疑问,

7 上海市卫生局徐建光局长到上海慰问一线座席员 9 月 5 日下午, 上海市卫生局徐建光局长王磐石副巡视员及疾控处的两位处长, 专程到上海市 12320, 慰问工作在麻疹疫苗强化免疫公众咨询一线的座席员和志愿者, 并送来了润喉糖等慰问品徐局长鼓励座席员克服困难, 发扬吃苦耐劳精神, 科学耐心细致的解答市民的疑问, 为上海适龄儿童麻疹疫苗强化免疫活动的顺利开展做出贡献从 8 月 23 日上海市卫生局公布为本次麻疹疫苗强化免疫活动公众咨询电话以来,12320 来电量呈激增态势截止到 9 月 9 日统计, 上海麻疹疫苗强化免疫人工日咨询量最高达 3991 人次北京市卫生局毛羽副局长到北京现场办公 8 月 24 日, 北京市卫生局毛羽副局长在局办公室吕一平主任的陪同下来到北京市公共卫生热线 (12320) 服务中心检查指导工作并进行现场办公毛羽副局长认真察看了北京服务中心的工作现状, 听取了有关工作情况汇报, 对北京近年来的整体工作给予了充分肯定他说,12320 的服务可以归纳为 6 个字倾听解释帮助,12320 给群众提供了一个能说话的地方, 通过座席人员的耐心解释, 化解了大量的非原则性问题, 最终帮助群众解决了实际问题, 北京已经成为一支为政府排忧解难不可忽视的力量市卫生局非常重视工作, 对的发展寄予了更高的期望, 希望今后能承担更多的职能要紧紧围绕上级机关的核心工作和出台的政策搞好服务, 扩展主动倾听职能, 及时反馈群众的意见要从每天化解的大量群众投诉中提炼出有普遍性苗头性特殊性的问题, 对数据做出分析, 提出问题, 供局机关各处室参考借鉴, 变被动处理问题为主动预防问题北京开展麻疹疫苗强化免疫活动公众认知情况电话调查按照北京市全国麻疹疫苗强化免疫活动的总体部署, 为有效评估北京市相关宣传活动的效果,9 月 3 日, 北京市公共卫生热线 (12320) 服务中心启动了北京市麻疹疫苗强化免疫活动宣传效果电话调查工作调查共分三次, 每次两天, 计划调查总量为 1.2 万人 7

8 在 9 月 2 日至 3 日进行的第一次调查中, 北京拨出调查电话个, 成功调查 3030 人发到每名接线员手中 ; 三是制作了报表操作流程及要求, 张贴在工作室及疫情值班室 ; 四是对中心及疫情值班人员进行了麻疹疫苗强化免疫咨询培训, 并通过石家庄市精心布置, 确保圆满完成麻疹强化免疫咨询工作全国骨干座席员麻疹强化免疫咨询培训会议后, 石家庄市立即采取了一系列措施, 确保完成麻疹疫苗强化免疫咨询报表工作一是立即着手对咨询软件进行了修改, 按照 12320( 或其他公布热线 ) 全国麻疹疫苗强化免疫活动相关舆情监测报表的要求, 在登记及统计模块中增加了麻疹疫苗咨询投诉的具体内容 ; 二是编印大屏幕形象直观地对数据录入及报表方法进行了演示 ; 五是积极与新闻媒体沟通, 引导公众通过进行活动咨询与投诉联系方式卫生部工作领导小组办公室 ( 全国管理中心 ) 电话 : , 传真 : , national12320@vip.163.com 了麻疹疫苗强化免疫活动咨询 50 问, 本期报送 : 卫生部领导卫生部工作领导小组成员单位本期发送 : 各省自治区直辖市卫生厅局疾控中心健教所信息中心及有关单位卫生部工作领导小组办公室 2010 年 9 月 14 日印发 ( 共 600 份 ) ( 全国公共卫生公益电话管理中心 ) 编印 8

公务员版 B 河北公务员版 B 河北公务员版 C 河北公务员版 C 河北公务员版 C 河北

公务员版 B 河北公务员版 B 河北公务员版 C 河北公务员版 C 河北公务员版 C 河北操作代码问卷编号问卷类型调查地 ( 省 / 直辖市 / 自治区 ) 访问员编号 2013202305 10101 公务员版 A 北京 101 2013202305 10102 公务员版 A 北京 101 2013202305 10103 公务员版 A 北京 101 2013202305 10104 公务员版 B 北京 101 2013202305 10105 公务员版 B 北京 101 2013202305