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1 目錄 ( 封內 ). 簡介. 使用概要. 系統要求. 安全控件安裝須知. 首次使用網上銀行. 首次登錄. 輸入登錄賬戶與密碼. 首次登入後更改密碼. 修改登錄別名.5 設置登錄首頁.6 設置快速通道.7 U 盾驅動安裝與密碼修改. 賬戶管理. 賬戶查詢. 賬戶歷史查詢 5. 賬戶轉賬 5. 內部轉賬 5. 外部轉賬 5. 預約外部轉賬 6. 匯款 6. 非預結匯匯款 6. 預結匯匯款 7. 定期 8. 網上繳費 9. 安全認證使用 0. 交易時間. 常見問題 個人網上銀行操作手冊 ( 封面 )

2 . 簡介歡迎您使用工行澳門個人網上銀行服務 中國工商銀行 ( 澳門 ) 為您提供方便安全快捷的網上銀行服務, 讓您在任何時間或地方輕鬆地處理個人財務 產品特色 : 網上證券 - 全方位報價界面, 港股即時指數, 自選股進行組合即時價格查詢, 讓您把握股市資訊投資先機 ; 預結匯 ( 國內匯款服務 ) - 澳門獨有, 額度高達每天 5 萬美元, 匯費全澳最優惠 ; 網上繳費 - 本澳唯一, 港澳所有银行信用卡網上免費還款 個性化自選登錄名稱設置 個性化功能菜單設置 在線信用卡服務及積分兌換 產品不繼創新, 版本每季升級 安全 : 雙重密碼認證, 可靠快捷更安心 電子證書 U 盾認證, 讓您交易安全又放心 以下將為您詳細介紹有關首次登錄個人網上銀行的各項修改及功能的操作介紹, 若需協 肋, 歡迎親臨各分行網上銀行體驗區向客戶經理查詢或致電客戶服務熱線

3 . 系統要求 : 硬件要求 : 個人電腦需要配備以下裝置 : 英特爾奔騰 III500MHz 處理器或以上的個人電腦, 配備滑鼠 8mb (RAM) 或以上主記憶體 56kbps 或以上之數據機或寬頻上網, 建議使用寬頻 ( 上網速度較佳 ) SVGA 顯示器 軟件要求 : 微軟視窗 98/000/Millennium Edition/NT/XP/VISTA 作業系統 Internet Explorer 5.0 或以上安全控件 Active X 安裝 U 盾證書驅動軟件安裝 ( 若申請 ) 互聯網瀏覽器 Internet Explorer 要求 : ( 一 ). 建議您將電腦中的互聯網瀏覽器 Internet Explorer 設置為以下設定 :. 選擇 工具工具 將 快顯封鎖程式快顯封鎖程式. 選為 關閉快顯封鎖程式關閉快顯封鎖程式

4 ( 二 ) 建議您將電腦中的互聯網瀏覽器 Internet Explorer 的信任網站設置以下設定 :. 在您的 I.E. 中選擇 工具工具 及點擊 網際網路選項網際網路選項. 選擇 信任的網站信任的網站, 點擊 自訂等級自訂等級. 將重設為 中低中低 及按 確定確定

5 ( 三 ) 建議您將電腦中的互聯網瀏覽器 Internet Explorer 中工作列表, 將帶有 Google, Yahoo 等 Toolsbar 刪 除 溫馨提示 : 目前工銀澳門網上銀行是不適用在 Mac 機作業系統上運行 5

6 . 首次登錄 當您在以下狀態的時候. 第一次登錄網上銀行 ;. 您在新的電腦登錄網上銀行或您的 I.E. 重新更新 ; 請按照以下指引操作 :. 出現 這個網站可能要求下列的 Active X 控制項 : 來自 Industrial and Commercial Bank of China 的 中國工商銀行安全控件 ( 請您選擇安裝 ), 請按這裡安裝 的提示時, 客戶可將滑鼠指向提示並按下 ; 需要強調放大 6

7 . 選擇 安裝 Active X 控制項, 安裝由 Industrial and Commercial Bank of China 簽發的安全控件, 便可通 過一個加密的渠道登錄本行網上銀行 需要強調放大 如果安裝成功, 請參照. 輸入登錄賬戶與密碼 的操作介紹 * 若安裝不成功, 請到登錄頁面和參照以下圖案下載 網上銀行控件 軟件安裝至您的電腦上 :. 於 重要提示重要提示 中, 點擊紅色字 系統設置指南系統設置指南 7

8 . 於彈出的新視窗內, 選擇 網上銀行控件網上銀行控件, 儲存至您的電腦上後, 再執行安裝 5. 完成安裝後, 必須重新啟動您的電腦 溫馨提示 :. 目前 Active X 控件安裝是不適用在 Mac 機及 Windows 7.0 作業系統上運行. 若您需要將 Active X 控件安裝在您公司的電腦上, 請先與公司的科技人員確實是否有開通防火牆設置, 並建議由科技人員協助安裝 注意 : 如公司有開通防火牆,Active X 控件將無法安裝. 輸入登錄賬戶與密碼 登錄地址 : 中國工商銀行 ( 澳門 ) 網址 : 在主頁中點擊 個人網上銀行. 首先在登入版面的 請輸入卡號 / 賬號 / 用戶名 欄位輸入註冊網上銀行時登記的網上銀行 主賬號, 格式為 : 9 位介質識別號, 例如 : ;. 輸入密碼信封 6 位數字密碼 ;. 輸入驗證碼 (Validation No.);. 按 登錄 ; 8

9 . 首次登入後更改密碼 基於安全理由, 首次登入網上銀行, 系統需要更改登錄密碼 更改密碼步驟如下 : 6 5. 輸入密碼信封 6 位數字密碼 ;. 輸入新密碼時, 必須限制為 6-0 位, 必須字母和數字的組合 ;. 輸入與右方顯示相同的驗證碼 ;. 選擇您註冊網銀用的證件類型 ; 5. 輸入證件號碼, 並注意不包括 ( ) / 等符號, 如印有 798() 的證件, 應填入 798; 6. 然後按 確認修改 鍵便可, 系統會出現以下成功信息畫面, 並要求重新登錄 ; 溫馨提示 : 當您輸入新登錄密碼時, 請注意掩蓋按鍵, 防止別人盜取 9

10 . 修改登錄別名 為方便您使用網上銀行, 建議您可自行設置一個網上銀行登錄別名, 而無需緊記複雜的賬號 有關修改操作步驟如下 :. 選擇 客戶服務, 選擇左方的 設置登錄方式, 輸入自訂 6-5 位字母 數字或下划線符號的組合, 按 檢查是否可用 確認用戶名是否已被使用, 按確認 5. 系統會提示確認信息, 若您是 U 盾證書客戶, 請先插入 U 盾在電腦上, 按確認修改 如是口令卡用戶, 請按照系統提示座標輸入密碼 5. 系統出現以下成功信息畫面便完成 溫馨提示 : 客戶設置完成登錄別名後, 仍可使用原來的註冊賬號登錄 0

11 .5 設置登錄首頁 為了讓您能方便使用網上銀行, 建議您可以設置登錄首頁, 於每次登錄時會自動進入您慣性使用的功能, 有關操作步驟如下 :. 選擇 客戶服務, 選擇左方的的 設置登錄首頁, 選擇您自訂的首頁, 按確定. 系統會提示成功確認信息.6 設置快速通道 您可以透過 快速通道 控制功能, 自行設置 / 修改慣性使用的網上功能, 有關操作步驟如下 :. 選擇 客戶服務, 選擇左方的的 定製快速通道

12 . 於供定制的服務欄中, 選擇您自訂的功能, 按 定制. 您所選定的功能就會自動提示在已定制服務欄內, 按 確定 注意 : 已定制服務欄中的功能不能多於 5 個功能 5. 系統提示了成功確認信息

13 5. 點擊右方確認 快速通道 6.7 U 盾驅動安裝與密碼修改 若您是申請了 U 盾證書, 建議您按照以下步驟安裝 U 盾驅動軟件及修改您的 U 盾密碼. 請您先安裝 U 盾證書盒內附設的驅動程式光碟至您的個人電腦上, 請參照以下步驟進行 :. 選擇 語言 及按 確定. 點擊 下一步

14 . 點擊 安裝. 安裝完成後, 必須重新啟動您的電腦. 修改您的 U 盾證書密碼, 首先插入您的 U 盾至電腦上. 登入您的個人網上銀行, 選擇 客戶服務, 選擇左方的 個人 U 盾密碼修改

15 . 輸入 U 盾密碼信封的 6 位數字密碼, 輸入新密碼, 必須限制為 6-0 位, 字母或數字, 按 確認 完成後, 系統會提示成功修改信息 溫馨提示 :. 目前 U 盾軟件安裝是不適用在 Mac 機及 Windows 7.0 作業系統上運行. 若您需要將 U 盾軟件安裝在您公司的電腦上, 請先與公司的科技人員確實是否有開通防火牆設置, 並建議由科技人員協助安裝 注意 : 如公司有開通防火牆,U 盾軟件將無法安裝 5

16 . 賬戶查詢. 選擇 我的賬戶, 選擇左方 註冊賬戶列表. 賬戶歷史查詢. 選擇 我的賬戶, 選擇左方 活期賬戶查詢 6

17 . 選擇查詢賬戶, 輸入需要查詢的時間段, 之後, 按 查詢 5 5. 內部轉賬 可以將您名下的賬戶進行互轉, 同幣種賬戶互轉可提供 小時處理, 涉及外幣對換互轉只能在銀行辦公室時間內進行. 選擇 註冊賬戶轉賬, 選擇左方 活期轉活期, 選擇轉出及轉入賬戶, 輸入轉出金額, 按 確認. 確認交易資料, 按 確認

18 . 系統會提示成功信息 溫馨提示 :. 若您想進行網上轉賬, 您的註冊賬戶必須先在櫃台上辦理網上追加, 才能進行. 內部轉賬是不需要輸入口令卡密碼或 U 盾證書密碼 5. 外部轉賬 可以將款項轉至工行第三方賬戶, 同幣種轉賬可提供 小時處理, 涉及外幣轉賬只能在銀行辦公室時間內進行. 選擇 對外轉賬, 選擇左方 筆轉賬, 選擇轉出賬戶, 填寫收款人資料, 若您是勾選 是否校驗收 方賬戶名, 請必須輸入收款人的正確賬戶名 輸入轉出金額及填寫備註內容, 按 確認 5 6 8

19 . 若畫面提示 是否將收款人信息加入收款人名冊, 請按 確定, 因系統會將收款人資料儲存, 當您於下次再進行對外轉賬時, 可選取 我的收款人我的收款人 取出收款人資料. 請輸入口令卡密碼或 U 盾證書密碼, 有關交易便完成 溫馨提示 :. 若您是 U 盾證書客戶, 請先將您的 U 盾插入在您的電腦上, 才開始進行對外轉賬. 當口令卡座標提示時, 請於 90 秒內完成密碼輸入, 否則, 輸入則無效 5. 預約外部轉賬 可以預先設置日期將款項轉至工行第三方賬戶, 同幣種轉賬可提供 小時處理, 涉及外幣轉賬只能在銀行辦公室時間內進行. 選擇 對外轉賬, 選擇左方 簽訂預約轉賬協議, 按 按受協議 9

20 . 選擇轉出賬戶, 輸入轉出金額, 填寫收款人戶名及賬號, 填寫協議信息 *, 按 簽訂協議 * 例如 :. 客戶 A 想在 009 年 08 月 0 日, 每隔 天, 分 次將 $000 轉給客戶 B 標準 : 轉賬預設日期 : , 選擇轉賬週期單位 : 日, 週期 :, 轉賬期數 :. 客戶 C 只想在 009 年 08 月 9 日, 分 次將 $5000 轉給客戶 D 標準 : 轉賬預設日期 : , 選擇轉賬週期單位 : 月, 週期 :, 轉賬期數 : 若畫面提示 是否將收款人信息加入收款人名冊, 請按 確定, 因系統會將收款人資料儲存, 當您於下次再進行對外轉賬時, 可選取 我的收款人我的收款人 取出收款人資料. 請輸入口令卡密碼或 U 盾證書密碼, 有關交易便完成 溫馨提示 :. 若您是 U 盾證書客戶, 請先將您的 U 盾插入在您的電腦上, 才開始進行對外轉賬. 當口令卡座標提示時, 請於 90 秒內完成密碼輸入, 否則, 輸入則無效. 預約外部轉賬協議簽署必須為 U 盾證書客戶才能辦理 0

21 6. 預結匯匯款. 選擇 匯出匯款, 選擇左方 預結匯匯款, 輸必匯款人及收款人資料, 按 提交 建議 : 提交前, 可先按 存為樣本, 因系統會將該筆匯款申請資料儲存, 當您於下次再進行預結匯匯款時, 可選取 參考樣本參考樣本 取出該匯款申請樣本. 請輸入口令卡密碼或 U 盾證書密碼, 有關交易便完成 溫馨提示 :. 若使用預結匯匯款, 必須要填寫收款人的國內居民身份證資料. 若您是 U 盾證書客戶, 請先將您的 U 盾插入在您的電腦上, 才開始進行對外轉賬. 當口令卡座標提示時, 請於 90 秒內完成密碼輸入, 否則, 輸入則無效

22 6. 非預結匯匯款. 選擇 匯出匯款, 選擇左方 非預結匯匯款, 輸必匯款人及收款人資料, 按 提交 建議 : 提交前, 可先按 存為樣本, 因系統會將該筆匯款申請資料儲存, 當您於下次再進行非預結匯匯款時, 可選取 參考樣本參考樣本 取出該匯款申請樣本. 請輸入口令卡密碼或 U 盾證書密碼, 有關交易便完成 溫馨提示 :. 選擇匯入地地區, 除國內可填寫中文外, 若選擇海外 港澳地方, 必須要填寫英文. 若收款銀行名稱過長及填寫 SWIFT CODE, 建議可填寫在附言欄上. 若您是 U 盾證書客戶, 請先將您的 U 盾插入在您的電腦上, 才開始進行對外轉賬

23 7. 定期 網上定期存款服務, 客戶必須先開立一個定期一本通賬戶及追加至網上銀行. 選擇 定期存款, 選擇左方 開立定期存款, 選擇轉出賬戶, 選擇定期存款幣種, 輸入定期 存款 金額 及選擇 存期, 選擇 存款到期種類, 按 提交, 交易便成功 溫馨提示 :. 開立定期存款是不需要輸入口令卡密碼或 U 盾證書密碼

24 8. 網上繳費 ( 在定期後面 ) 您可以透過網上繳費站, 於任何時間繳付您的水 / 電費, 其他銀行信用卡還款, 而且手續費全免. 選擇繳費站 ;. 選擇 扣款賬號, 選擇 繳費機構, 輸入 賬單編號, 按 確認. 系統會提示確認信息, 按 確認. 請輸入口令卡密碼或 U 盾證書密碼, 有關交易便完成. 選擇 扣款賬號, 輸入 信用卡號碼, 輸入 繳付金額, 按 確認. 系統會提示確認信息, 按 確認. 若是 U 盾客戶, 確認您是否已將 U 盾插在電腦上中. 請輸入口令卡密碼或 U 盾證書密碼, 有關交易便完成

25 8. 安全認證使用 根據客戶的安全認證選擇, 客戶可擁有 A: 電子銀行口令卡或 B: 電子證書 U 盾 在網上銀行功能中, 只有對外轉賬, 匯款及所有簽訂協議才會使用口令卡及證書 U 盾, 請分別參照以下步驟操作 : A 電子銀行口令卡 電子銀行口令卡背面 電子銀行口令卡正面. 當你進行交易時, 必須使用電子銀行口令卡 根據系統提示的動態密碼座標, 如顯示 A B ;. 刮開電子銀行口令卡所對應的 A 和 B 座標銀色覆膜 ;. 在口令卡密碼欄中按順序輸入 A 和 B 所對應的數字, 如 A 數字為 6,B 數字為 5, 則密 碼為 :65 ; 5

26 溫馨提示 :. 當座標顯示時, 請在 90 秒內輸入電子口令卡密碼, 否則需要重新輸入. 若重複錯誤輸入電子口令卡密碼或顯示座標號後而沒有輸入電子銀行口令卡密碼當日累計 5 次時, 電子銀行口令卡狀態將會變成臨時凍結, 並於次日自動解凍 若輸入錯誤總累計為 0 次時, 電子銀行口令卡狀態將會變成永久凍結, 必須親臨櫃台辦理更換新的電子銀行口令卡 B 電子證書 U 盾 注意, 當使用 U 盾證書前, 請您先安裝電子證書 U 盾盒內附設的驅動程式光碟至您的個人電腦上, 安裝完成後, 必須重新啟動您的電腦. 當您提交對外轉賬 匯款時, 請先插入您的 U 盾在電腦上. 系統會要求您輸入證書密碼. 請在確認畫面中, 點擊 確認. 安裝完成後, 系統會顯示以下成功信息 6

27 溫馨提示 :. 目前 U 盾驅動軟件安裝是不適用在 Mac 機及 Windows 7.0 作業系統上運行. 若您需要將 U 盾驅動軟件安裝在您公司的電腦上, 請先與公司的科技人員確實是否有開通防火牆設置, 並建議由科技人員協助安裝 注意 : 如公司有開通防火牆,U 盾驅動軟件將無法安裝. 若連續錯誤輸入 5 次 U 盾密碼 ( 累計 ),U 盾證書將會即時被凍結, 您需要親臨你何一間分行辦理密碼重置, 才能繼續使用網銀服務 0. 交易時間 : 交易申請類別 銀行生效日期 ( 於下列時間前遞交方為即日生效 ) 兌換交易 銀行工作日 9:00 至 7:0 預結匯匯款匯款 銀行工作日 :00 前.. 常見問題 一. 為何在 VISTA 操作系統中不能使用網上銀行? 建議 :. 重新安裝您的互聯網瀏覽器 I.E.;. 重新安裝 Active X 安全控件至您的電腦, 並重新啟動您的電腦 ;. 重新安裝 U 盾驅動軟件 ( 若您是 U 盾客戶 ); 二. 為何在其他電腦不能使用網上銀行? 建議 :. 首先安裝 Active X 安全控件, 並重新啟動您的電腦 ;. 安裝 U 盾驅動軟件 ( 若您是 U 盾客戶 ); 三. 原本我的電腦能使用網上銀行, 但現在為何不能用呢? 建議 :. 重新安裝 Active X 安全控件至您的電腦, 並重新啟動您的電腦 ;. 重新安裝 U 盾驅動軟件 ( 若您是 U 盾客戶 ); 四. 為何登錄密碼及驗證碼欄位無法輸入? 由於您的電腦是第一次使用個人網上銀行服務, 而您的電腦因尚未安裝 Active X 控件軟件, 因此才提示此錯誤信息 解決方法 : 請參閱用戶手冊. 首次登錄首次登錄 步驟操作 7

28 登錄密碼及驗證 碼無法輸入 五. 為何口令卡座標會提示了 系統錯誤, 請聯絡工作 呢? 當座標提示時, 原因是沒有控制在 90 秒內完成口令卡密碼的輸入或輸入錯誤密碼, 並且連續累計了 5 次, 您的口令卡便會被臨時凍結, 系統才會提示此信息 解決方法 : 口令卡會於次日自動解凍 注意 : 若您連續再沒有控制在 90 秒內完成口令卡密碼的輸入或輸入錯誤密碼, 並再累計了 5 次, 您的口令卡會被永久凍結, 您必須親身前往任何一間分行辦理口令卡更換手續, 費用全免 錯誤信息 8

29 六. 為何 U 盾軟件無法安裝至電腦呢? 原因. 因 U 盾證書盒內附設的驅動程式光碟只合適 Windows XP SP, 若您的電腦作業系統為 Windows XP SP 或以上, 建議您重新下載新版本安裝至您的電腦中 方法 : 登錄 個人網上銀行服務 :. 選擇 客戶服務 ;. 在 U 盾管理 中, 選擇 個人 U 盾工具軟件下載 ;. 選擇 金邦達 USBKEY 及下載安裝至您的電腦中;. 若成功安裝, 您可以通過 Windows 中程式集查看到 金邦達 007 ; 有關詳細解決方案, 請到 主頁 常見問題 瀏覽 溫馨提示 :. 目前 Active X 安全控件及 U 盾驅動軟件安裝是不適用在 Mac 機及 Windows 7.0 作業系統上運行. 若您需要將 Active X 安全控件及 U 盾驅動軟件安裝在您公司的電腦上, 請先與公司的科技人員確實是否有開通防火牆設置, 並建議由科技人員協助安裝 注意 : 如公司有開通防火牆,Active X 安全控件及 U 盾驅動軟件將無法安裝 9

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